目录
第一单元主管和班组长的使命与职责 (3)
第1章主管和班组长在公司管理中的作用 (3)
主管和班组长的地位 (3)
主管和班组长的使命 (4)
主管和班组长的重要作用 (5)
主管和班组长的职责 (5)
第2章主管和班组长的现状和基本标准 (7)
主管和班组长的管理水平现状 (7)
角色认知 (8)
成就动机 (10)
技能要求 (11)
第二单元主管和班组长如何履行职责 (14)
第3章如何做计划 (14)
如何做好计划 (14)
计划的实施 (17)
第4章如何组织生产（上） (20)
岗位之间的接口处理 (20)
如何执行规章制度 (21)
第5章如何组织生产（中） (26)
如何决断 (26)
如何用人 (27)
第6章如何组织生产（下） (29)
如何协调 (29)
监督与控制 (34)
如何对待非正式的小群体 (36)
第三单元如何提高管理和领导水平 (38)
第7章主管和班组长的管理原则 (38)
什么是管理 (38)
主管、班组长的权力 (39)
第8章权变管理理论（上） (42)
权变管理概述 (42)
菲德勒图 (42)
领导方式与下级成熟度关系图 (44)
第9章权变管理理论（下） (45)
领导者成熟度和下级成熟度的关系图 (45)
管理方格图 (46)
第10章激励理论的运用 (48)
激励理论的分类 (49)
满意理论 (49)
双因素理论 (50)
期望理论 (51)
第11章管理者的挫折管理 (53)
面对挫折的一般表现 (53)
你的形象轮廓 (55)
第12章主管和班组长的心理素质 (57)
不同风格的人在压力下的不同反应 (57)
提高情商的重要性 (58)
参考答案 (62)
第一单元 主管和班组长的使命与职责
第1章 主管和班组长在公司管理中的作用
主管和班组长的地位
公司的纵向管理层次
在公司中，在纵向结构上划分三个层次：经营、管理和执行。
图1-1 企业纵向的管理层次
经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。
管理层指经（副）理、科（室）主任、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产客户所急需的各种产品
执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是主管和班组长。
主管和班组长的地位
◆ 班组的地位
班组是公司组织生产经营活动的基本单位，是公司最基层的生产管理组织。公司的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着公司经营的成败，只有班组充满
了蓬勃生机，公司才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。
◆ 主管和班组长的地位
班组中的领导者就是主管和班组长，主管和班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是公司中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。 在实际工作中，经营层的决策做的再好，如果没有主管和班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的主管和班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。主管和班组既是产品的组织领导者，也是直接的生产者。
◆ 主管和班组长对三个阶层人员的不同立场
主管和班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：
面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；
面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；
面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。
总之，主管和班组长的特点可以用16个字来概括：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。
主管和班组长的使命
使命是最根本性的任务。主管和班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活
动。主管和班组长的使命通常包括四个方面。
提高产品质量 质量关系到市场和客户，主管和班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。
提高生产效率
提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。 降低成本
降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。 防止工伤和意外事故
有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和意外事故，包括努力改进机械设备的安全作用，监督职工严格按照操作规程作业等。很多事故都是由于违规操作造成的。
主管和班组长的重要作用
班组是公司的“细胞”，班组管理是公司管理的基础。无论什么行业、工种，它的共性
就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此主管和班组长有三个重要作用：
主管和班组长影响着决策的实施，因为决策再好，
如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以主管和班组长影响着决策的实施，影响着公司目标的最终实现； 主管和班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；
主管和班组长是生产的直接组织和参加者，所以主管和班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。
主管和班组长的职责
主管和班组长是公司中人数相当庞大的一支队伍，主管和班组长综合素质的高低决定
着公司的政策能否顺利地实施，因此主管和班组长是否尽职尽责至关重要。主管和班组长的职责主要包括：
◆劳务管理
人员调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、团队建设等都属于劳务管理。
◆生产管理职责
生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。
◆辅助上级
主管和班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少主管和班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出主管和班组长的领导和示范作用。
总之，主管和班组长关注的焦点不应该仅仅是“我如何将工作做好”而应该是“如何让我的车间班组去做”，主管和班组长作为一个特殊的岗位，关键在于管理，所谓管理，就是带领大家有效地完成工作。
第2章主管和班组长的现状和基本标准
主管和班组长的管理水平现状
随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上主管和班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知识。经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自觉的层次。现在公司的主管和班组长的管理水平现状主要有以下几大类型：
生产技术型
生产技术型的主管和班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常比较简章，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现
象和人际关系，因此对这一类的主管和班组长有必要进行人际关系方面的培训。
盲目执行型
盲目执行型的主管和班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。
大撒把型
在公司中，有些主管和班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。
所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名的，因此在班组成员中势必也不有任何威信。
劳动模范型
在工作中，劳动模范型的主管和班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。
哥们儿义气型
哥们儿义气型的主管和班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团队的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。
总之，现在的主管和班组长由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力，所以导致了很好的公司决策在最基层却得不到有效的贯彻和执行，严重地影响了公司的最终效益，甚至还严重地损害了公司的良好形象。
角色认知
为了提高管理水平，主管和班组长应提高自己的角色认知能力。角色认知是组织行为学里的一个概念，意思是每个人都像生活在一个大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。在实际工作中如果出现反串，就属于角色错位。
对自己角色的规范、权利和义务的准确把握
主管和班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。
如果主管和班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责，
应扮
演何种角色，那么他虽然占据着主管和班组长的位置，却未能发挥主管和班组长的作用，是没有实际价值的主管和班组长。当然，在对自己角色的把握上也不可过激，西方把这种现象称为印象整式，说得通俗就是“装蒜”，以至不认识或不了解下级群众。
了解领导的期望值
作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，只有了解了领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。
了解下级对你的期望值
下级对上级有以下五个方面的期望：
◆办事要公道
办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要主管和班组长在分配工作中做到办事公道、奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。
◆关心部下
缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。
◆目标明确
目标明确是做领导的一个最重要的和最起码的前提。作为一个主管和班组长，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。
◆准确发布命令
主管和班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。
◆及时指导
工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。因此，那种“大撒把”式的管理者是不受下级欢迎的。
◆需要荣誉
作为主管和班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。
成就动机
根据马斯洛需要层次理论，可以把管理者的成功与否分为三个层次：成功的领导者、
一般的领导者和不成功的领导者。
根据马斯洛的需求层次理论，人有五个需要层次，从低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求。当人的一个最基本的需求满足之后又会有另外一个新的需求产生。
当好主管和班组长，除了有较明确的决策认知之外，还应具备强烈的成就动机。成就动机是组织行为学上的一个名词，把它和马斯洛的需求层次论结合起来，如图2－1所示，凡是成功的主管和班组长其需求层次也相应的都比较高，通常都有较强的自我价值实现和尊重的需求。如果担任主管和班组长的职务仅仅是为了追求以下的愿望：每个月多拿几十块钱的岗位津贴、多一点的绩效奖金分配这些最基本的生理上的需求和安全上的需求，这样的主管和班组长就不是一名成功的管理者。
成功的领导者
一般的领导者
不成功的领导者
图2－1 马斯洛需求层次理论与领导者的关系
另外，从这个图的另一个侧面我们还能发现，主管和班组长是一个什么样的管理者，常常会带出一批什么样的员工，假如主管和班组长是兢兢业业干事的人，在他周围聚集着一批敬业的员工。假如主管和班组长偷奸耍滑，那么下级肯定会表现得更甚。这就是领导者的表率和导向作用。
技能要求
对于管理层的技能要求
以纵向结果来划分，公司的管理层可分为高层（总经理、董事长一级）、中层（经理、主任一级）、和基层（主管和班组长一级）。对于管理层的技能主要有三类要求：见识、人情和技术。
不同管理层的三项技能的权重比例
对于不同的管理层而言，三项技能所占的比重也各不相同。
◆高层领导
对于高层领导，见识所占的权重最高，也就是说高层领导需要制定政策、预见未来、指引方向；技术所占的权重最低，当然高层领导并不一定是门外汉，只要懂得就可以，高层领导的主要精力应用在制度政策和战略方向上。
◆中层领导
对于中层领导，人情所占的权重最高，也就是说在实际管理中，他们应把大量精力用在与上下左右方方面面的协调沟通上，因此中层领导需要有较强的人际协调能力。
◆ 主管和班组长
对于主管和班组长，技术所占的权重最高。作为一个兵头将尾，一定是业务尖子，行家高手，只有如此才能说话有分量、有权威，当然主管和班组长的人际协调能力也应较强，所占的权重是35。见识所占的权重最低，实际上主管和班组长也需要一些见识，但是主管和班组长的工作精力应用在一线操作与管理上。
所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力。
所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力，尤其是在改革开放的时代，在市场竞争越来越激烈的时刻，一定要具备很强的灵活应变能力。
因此新时期的主管和班组长，要德、法、术三者兼具，才是一名好的领导者。
第二单元主管和班组长如何履行职责
第3章如何做计划
如何做好计划
在实践中，发现有的基层管理人中“胸有无数点子，情况不明却胆子大”，这些都属于工作没有计划。无论哪一级的管理者都应做好计划，尤其是主管和班组长，在一线操作，更应有详细、周密的计划才行。做计划的基本程序具体包括：
调查研究，发现问题
主管和班组长在制定工作计划之前要对自己的工作、内外环境进行详细的调查研究，找出问题所在。这里讲的问题是广义的概念，例如出了差错称为问题；为自己制定更高的奋斗目标也称之为问题；上级给你下达了新的指标，也称之为问题，在此，问题是个中性词。
◆弄清楚问题的性质
对于问题首先要弄清楚问题的性质，看看这一问题是常见问题，还是纯属个案。如果是常见问题，就应做出规律性的解释以及相应的政策来解决。如果纯属个案就应具体情况具体处理。此外，还要分清楚有些事情属于常见问题的首次出现，还有些事情过去没有遇到，因此在规章制度中没有，现在第一次出现，以后可能还会重复地出现，此时就应对计划、规章
制度进行重新修订。
◆查找影响问题的主要原因
这一步骤称之为为本部门进行诊断并确诊的过程。如果条件不具备，那么计划的标准可以适当地定得更切合实际一些，不要操之过急，否则欲速则不达。
决定事物性质的是主要矛盾，主要矛盾一旦解决，其它矛盾都会迎刃而解。例如最近一段时间的客户投诉比较多，究竟是什么原因造成的？通过调查发现有以下原因：①客户比较刁难；②新员工多，需要培训；③两个部门之间缺乏协调和沟通；④领导重视不够；⑤整体需要管理培训。此时就需要通过排除法，在众多的原因中找出最主要的原因，这个最主要的原因决定着事物的性质。
确立目标
目标错了，一切都将随之也错，南辕北辙说的就是这个道理。目标应符合明确、具体、协调、可行的要求。主管和班组长一级的计划，一般来说属于战术性的计划，因此需要量化的尽量量化，不能量化的也要说明结果。
管理大师比德·德鲁克曾说过，在确定目标时一定要确定边界条件，或者说要实现这一目标，一定要具备哪些最基本的条件。边界条件又称为原则，在很多情况下原则比目标更重要，也就是说制定什么样的目标取决于你的办事原则。此外，确立目标时要适当地留有一定的余地，不要把元气全部耗尽，以保持可待续发展。
计划拟定
有了目标，就要开始拟定计划。在拟定计划的过程中，应尽量地多征求部属的意见。
◆征求部属意见的两个原则
独立性原则
所谓独立是指员工在提建议时应保证让其畅所欲言，独立并没有任何心理压力地提出自己的观点，防止从众心理起作用。从众有盲目从众与被迫从众的区别。盲目从众的人，一般说来大多文化素质比较低，没有自己的主见；被迫从众的人虽然也有自己的观点，但是因怕影响某人的观点及权威而不提出自己的意见。不管哪一种从众心理，都影响了员工独立发表自己的真知灼见，所以既然想集思广益，就要号召员工充分地发表意见，把心里想说的都说出来。
排斥性原则
排斥性原则是指提出的方案最好互相排斥。只有一个方案的方案，不是好方案，为什么呢？根据成功与失败率各占50%的原理，只有一个方案失败的概率占50%，所以应另外再提出一个互相排斥的方案。例如春运时为了解决人多，坐不上车的困难，有人提出增加机车的数量，这是一种方案；还有人提出增加车皮的数量，这从表面看来，似乎是另外一种方案，但实际上却是一个方案，因为增加了机车就得增加车皮，增加车皮势必要增加机车的数量，所以这两个方案并不互相排斥。如果提倡民工不回家过春节，那才是另一种不同的方案，是与前一方案相排斥的方案。
这种不同的意见能保证我们的头脑清醒，可以使我们在方案的实施过程中，有一定的应
变能力，即使员工提出的方案不正确，也便于我们及时把握员工的脉搏。当一个班组中的大多数意见高度一致时，常常容易做出比较冒险的决策，因为这时容易轻视对方或轻视困难，做出的决策容易远离实际。所以我们希望在制度计划的过程中有一些不同的声音，我们把它称为众谋和详虑，众谋是指大家共同策划，详虑是指仔细论证，也就是今天所说的民主决策。
◆ 员工的参与度
在车间、班组管理中我们提倡员工积极参与，这是一个总的原则，但为了保证大家参与的积极性和研讨水平，事前我们也要对研讨的事情进行一下分析，也就是说并不是所有的事情都要集体研究。有些需要广泛参与，有些问题由于种种原因只需要少数相关人员研究即可，还有的问题只要个人拍板就行了。那么怎样判断让员工参与的程度呢？我们看看下图：
如图3－1所示，决策的认可度表示员工对决策的程度，决策质量表示决策对班组有哪些至关重要的、关系成败的影响。
低认可，低质量
Ⅲ向限称之为双低，
即低认可，低质量，也就是说员工对这项决策不是很关心，而且决策对班组前途影响也不大，这样的事情就没有必要让大家参与。例如过年、过节安排值班。 高认可，低质量
Ⅱ向限为高认可，低质量，是指某一部分人对这一决策非常关心，但决策对整个班组的命运影响不大。例如班组要买一台新机器，这台机器只有少数几个人使用，其它人由于工种不同，并不使用这台机器，对这件事情就没有必要整个班组进行讨论，与使用这台机器的员工商量一下即可。
高质量，低认可
Ⅳ向限为高质量，低认可，是指这项决策确实影响到班组的前途，但是有一部分人由于技术原因不懂或由于利益问题不关心，这样的决策与相关专家，相关人员研究一下即可。例如涉及一些技术问题，有一部分人可能不懂，因此只与某些高级技工商讨即可。又比如有些问题涉及商业机密，暂时还不能公之于众。 高认可，高质量
Ⅰ象限为高认可，高质量，是指这项决策既关系到大家的命运，又关系到组织的命运。例如分配制度的改革，整个班组计划的制定等，这些决策应集体研究。
决策
的认可
－A
决策质量－Q
⑴ 关于过年的值班安排，下午全班组集体讨论。
正确□ 错误□
⑵ 班组要新进一台机床设备供小王和小李使用，主管和班组长召集了小王和小李对购买何
种性能、型号、品牌的机器设备进行讨论。 正确□ 错误□ ⑶ 班组的生产线要进行技术升级改造，由于这一改造影响到班组的每一个成员，所以主管
和班组长召集全班组成员进行集体研讨。 正确□ 错误□
⑷ 公司要进行分配制度的改革，要求每个班组拿出一个方案，于是，主管和班组长决定召
开班组全体会议来讨论此事。 正确□ 错误□
计划的制定
当方案拟定之后，就应对方案进行制定，此时，就需要主管和班组长定夺。这时主管和班组长要避免成为人云亦云的群众的尾巴。计划拟定以后，一般会出现三种情况：
三个草案或者五个草案都不错，这时制定计划比较轻松，能够优中选优，好中选
好；
草案虽然都不错，但实施的条件不具备，暂时搁置，创造时机，以待实现； 几种草案都不好，但只能实施几个草案之中的一个，从不好的草案中选出一个相对较好的草案。
无论遇到哪种情况，主管和班组长制定时都应遵循“两利相权取其重，两害相权取其轻”的原则。
计划的实施
计划制定好了，实施更重要，如果实施不力，再好的计划也不能发挥作用。
◆
图3－2 浴盆曲线规律 失
效
率
纵轴是失效率，横轴是过程。在整个计划实施的过程中，早期的失效率比较高，因为计划本身有不甚完善的地方，或者是由于组员们对本计划尚缺乏深刻的理解，造成了执行不力。所以早期失效率较高是正常现象。中期的失效率则降低了，即计划的有利条件和优越性已经充分显示出来。这就提醒管理者，计划制定好后，在执行的过程中贵在坚持，防止中途效应，导致半途而废。因为计划既然经过了充分论证，那么就要果断地坚持。
后期的失效率又会升高，因为计划已经老化，需要被新的计划所取代。
◆改变计划的原则
所谓积极原则是指既然有不适合实际情况的地方，一定要积极改正，但是一般情况下应
以微调为主。
慎重原则
大方向既然论证了就不要轻易改动，如果轻易改动大方向，会给员工造成很多迷惑，中
国有句古话叫“政多变则民惑”，政策变来变云，员工就会不知所措，另一方面政策的糊涂
也证明管理者的头脑糊涂。
第4章如何组织生产（上）
岗位之间的接口处理
缺乏应有接口的弊端
在生产管理中的主管和班组长组织水平的高低，关键体现在如何协调各岗位之间、各道工序之间的关系，尤其是体现在多岗一事和交接班的接口中。一台计算机的配置再高，如果接口处理不好，也不能正常运转。车间、班组类似一台机器，每个员工的素质都很高，如果组织不好，协调不力，岗位之间的接口处理不好，就可能出现较大的问题。
在接口处理上，应该明确谁负主要责任，谁负次要责任，做到分工明确。如果分工模糊，一旦出现问题，容易出现互相推诿，导致不良的后果。最后也无法对员工考评。
某城市有一所民居失火了，消防队灭火之后查找失火原因，发现是由于电线老化所造成的。于是消防员就批评用户发现电线老化为什么不及早处理，为什么不报告。用户说我报告了供电局，供电局确实派了位老师傅来修，正准备修时发现这段破损的电线旁边一米的地方有一棵树，他无可奈何的留下一句话：按照操作规程破损的线旁边不能有树，麻烦你先把这棵树锯掉，我再来修这条电线。要锯树就得找绿化部门，园林绿化部门也来了位老师傅，正准备锯树时看时树旁边有一段破损的电线，也留下一句话：对不起，按照操作规程，树旁边不能有破损的电线，请你先把这段电线拆掉，我再来锯树。由于供电局和园林绿化部门的互相扯皮，事情就这样无奈地拖着，直到着火。请问，这则故事说明了什么问题？
管理零空白
一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责不清，出现互相推诿现象，就会给工作带来掉棒的危险，所以在交接处常常是你中有我我中有你，这种现象称之为交棒和接棒。在交接棒的过程中往往容易出现问题，因此提倡一个原则：管理零空白。所谓管理零空白是指必须做到不能有人没事儿干，也不能有事儿没人干。接棒的人要带跑一段，交棒的人跟跑一段，在这一过程中，既要分清责任，还要突出协作精神，才能有效地提高工作效率。
原始台账
心之所向，所向披靡 班组长管理技能报告 125项目部：小微 班组长是班组管理的直接指挥者和组织者，也是企业中最基层的负责人。班组管理为完成班组生产任务而必需做好的各项管理活动，充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力、充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产任务指标。因此班组长影响决策的实施，也起到承上启下的作用，更是一名领导者和直接的生产者。优秀班组长应该从以下方面认识、学习和要求自己。 一、班组长的使命与职责 1、班组长使命 班组长是班组生产管理的直接指挥者和组织者，是企业中最基层的负责人。班组长的使命是在生产现场组织创造利润的生产工作，他的使命有：（1）、提高产品质量。 （2）、提高生产效率；降低成本。 （3）、防止工伤和重大事故。 2、班组长职责 优秀班组长应有以下职责： （1）、劳务管理，包括人事调配、排班考勤、下属员工情绪管理、技术培训、以及安全操作、6S管理、福利保健、团队建设等。 （2）、生产管理，包括现场作业、产品质量控制、成本核算、材料管理、设备机器保养等。 （3）、辅助上级，班组长应及时地向上级反映工作中实际情况，提出自己的建议，做好上级的参谋助手。 二、班组长的重要作用 班组长的指令执行好坏影响着决策的实施，决策再好，如果执行者不得力，决策很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带，是生产的直接组织者和参与者。所以班组长既是技术骨干，又是业务上多面手。 三、现阶段对班组长的要求 现阶段班组长对自己的下属要办事公道、关心部下、要明确目标、要准确的发布命令、要对员工及时指导等；班组长一定要有良好的品德，要有灵活应变的能力，尤其是在改革开放的时代，在市场竞争越来越激烈的时刻，一定要具备很强的灵活应变能力。 四、班组长如何决断 1、作为一名班组长，每天都会遇到大量需要决断的事情。班组上遇到的很多问题大都是瞬间发生的，需要在很短时间内就做出应有的回答，决断对班组长而言往往都是战术性的，所以班组长在决断时，通常脑子里没有严格的逻辑思考和推理，有时完全凭平时的经验积累、直觉以及个人的风格等。所以班组长的丰富经验和拥有大量知识技能相当重要。
班组长管理能力提升 课程背景： 企业发展在很大程度上取决于是否具备一支高素质管理团队。良好的管理团队对于企业的决策执行，效率提升，有效的人员管理，最大限度发挥员工的潜能都起着十分重要的作用，班组长是公司与员工的主要沟通桥梁和纽带，班组长的素质和管理能力将直接影响公司整体的发展。 大多数班组长往往是技术和业务上的精英，却在管理上感到力不从心，他们会做事而不懂带队伍；会思考而不懂有效沟通的技能；能发现问题而不会解决问题；会工作而不会处理关系，个人技能强而不会利用资源，在团队合作和班组企业文化营造以及提高凝聚力等方面还有不足之处，个人职业素质需进一步快速提升。 课程目标： 1、能够清楚了解班组成员的专长、特点，每个家庭的自然情况，对每一个员工所处的工作岗位了如指掌，心中有数； 2、熟悉了解班组管理的基本内容，并能够对员工进行指导，开发下属能力，具备“辅导员”、“导师”、“教练员”的技能； 3、掌握班组文化营造的技巧及团队建设的能力，有效调动班组成员的激情，发掘每个成员的潜能，最大限度的发挥团队的力量，运用合理有效的沟通方式和激励方法，提升员工士气，增强班组凝聚力 4、掌握问题分析与解决的方法和能力，提升班组长处理突发事件和解决复杂问题的能力； 5、掌握及提升班组长合理利用资源的能力，有效分配班组资源，达到节能增效。 课程模型：
课程时间：2天/期 适用人群：班组长，营业厅经理、值班长等 课程大纲： 第一单元：教练技术（初级） 1.什么是教练技术 2.如何运用教练技术 3.课堂练习： 用教练技术帮助任务完成有困难的员工 用教练技术员解决员工之间的矛盾 用教练技术帮助犯错误的员工 用教练技术布置任务 第二单元：人员管理技术 1.深度了解员工 了解九型人格 分析人际沟通风格 2.员工冲突管理 什么是员工冲突？ 为什么要有效处理员工冲突？ 冲突的三个等级 下属能力培养 3.员工培训管理 需求分析 针对性的培训方法 有效的指导工具 4.绩效考核 绩效考核四要素 让员工愉快接受任务的四个步骤 有效的绩效面谈
一线班组长管理能力提升培训 课程收益 此课程旨在强化企业班组长的综合素质，提高主动管理的意识，理清正确的工作思路，弥补科学管理的知识和方法，解决工作中的困难问题。丰富的案例、大量的现场实景是本讲座的特色。培训对象：生产一线主管、班组长等 前言： 班组长是企业组织中直接带兵打仗的人，公司战略目标和方针的落实者，班组长的理念和管理素质直接关系到所辖班组区域的战斗力和团队素质。班组长所处的地位是“兵头将尾”，他在组织中起到承上启下、上传下达的桥梁、纽带及枢纽作用，作为生产一线的直接指挥者和组织者，他们的素质高低及管理水平高低极大的影响着公司的经营绩效。 课程大纲： 第一部分：一线主管的作用与角色 1、企业需要什么样的基层干部 2、基层干部对自己的角色应具有的基本认识 3、一线主管在组织中应发挥的主要作用 4、领导和员工对基层干部的期望和要求 5、班组长的管理作用主要表现在哪些方面 6、技术型出身的生产主管如何成功地向管理型进行转变 7、案例：班组长的作用认知 8、一线主管的职业道德品质要求 第二部分：生产车间现场管理 1、现场管理的重要理念：权变的思想、不断的改进 2、现场执行力是企业执行力的基本保证 3、班组长提高现场执行力的基本要求
4、如何规划现场 5、做好现场定置管理的16句要诀 6、案例学习：车间定置管理 7、布局(layout)改善的基本原则 8、生产线的精益布局及案例 9、作业区域内布局改善的方法 10、案例：某企业现场layout改善的过程 11、现场实施5S的要点及避免失败的注意事项 12、细节决定成败 第三部分：班组长如何组织和控制生产过程 1、讨论与总结：如何做好生产的准备工作 2、讨论与总结：怎样开好班前会 3、什么是生产线平衡 4、生产各环节平衡的重要意义 5、如何调节生产的平衡性 6、案例：某企业生产线的平衡改善过程实际案例 7、如何进行生产进度的控制 8、生产进度控制的基本思路和实务看板 9、正确处理生产异常的思路和方法 10、提高生产效率的方法总结 11 如何进行交接班管理 12、讨论与总结：现场安全教育的四大重点 13、讨论与总结：如何实现快速换模换线 14、换线后干部控制现场的基本思路
班组长管理技能提升方案 班组是企业的细胞，企业运行是否良好，就要看每一个细胞的状态，细胞的状态如何，关键是班组长。因此提高班组长的管理水平是班组建设的重要环节，从目前的情况看来我们的班组建设存在诸多的问题： 1、 公司及车间对班组长的工作本身缺少规化，即班组长：应知什么？应会什么？应做什么？ 2、 现在的工作大部份是要靠班组自身的能力和领悟力，而班组能力本身良莠不齐就导致各个的工作结果不同 3、 班组长对工作职位缺乏激情，部份车间存在很大一部份班组有离职的想法。4、 班组后备干部的准备不足，后继乏人。 5、 班组的定位不清晰，车间内容分工不明，导至部份车间班组长杂务繁多。 针对这一类的问题我们应当问一问我们班组到底应该做什么？绩效好的班组长在做些什么？我们管理者心目中好的班组应当做些什么？我们有没有办法将这些好的做法形成规范，把成功班组管理的经验形成可以传承的培训资料？我们是否可以按照这些规范来进一步要求班组的的工作，调整班组长的工作思路形成班组长工作的考核办法？为此我设计一个提高班组长工作思路及工作计划： 一、运用时间分析的方法，选定对象对班组长一天工作按时间进行分析。 组长姓名：记录人：记录日期：
通过本表的记录最终要形成分析表 组长姓名：记录人：记录日期： 本分析表的分析内容，在作分析前不可预先让相关班组长知道，在自然状况记录的结果才具有实际意义！ 二、组织各车间的车间主任及从优秀班组长岗位提拨起来的其他人员，以“标准班组长”为主题形成书面班组长工作思路、工作方法、工作内容。以主题可以围绕：人（人员管理）、机（机台保养）、料（收发料管理）、法（工作方法）、5S 及成本、品质、交货期（生产计划、任务分配）的八个要素进行整理思路和书写。 三、根据时间分析表和相关人员提交的“标准班组长”方案组织相关人员以标准班组长为主题进行研讨，同样是围绕：人（人员管理）、机（机台保养）、料（收发料管理）、法（工作方法）、5S 及成本、品质、交货期（生产计划、任务分配）的八个要素进行讨论，由专人作记录，并作整理。 四、根据讨论的结果形成“标准班组长工作法”培训草案，草案形成发至各班组长及相关主管，要求大家进一步进行广泛的讨论，并最终订稿成《标准班组长工作法》。 五、把《标准班组长工作法》做成PPT培训教材，对班组长进行培训，并进行应知、应会、应做的考试。 针对《标准班组长工作法》制订班组绩效考核的细则，把对班组长标准工作的要求落实到实处
如何做好班组管理工作（如何带好自己的员工） 作为一名基层管理者，既要当好上级的参谋与助手，又要当好班组的带头人，做到站好岗、把好关、尽好责。经理把班组管理的重任交给了主管，作为“兵头将尾”应热爱本职工作，从严管理，以身作则，一碗水端平，凡事多带头，一定能带好。其实，要管理好一个班组并不难，不是不可为，就怕不作为。俗话说：打铁还需自身硬。主管必须必备思想好，安全责任感强，技术精，懂业务，会管理，作风正，干劲足，有威信等特性。才能带领班组成员完成各项工作任务，在管理方面我虽然没有足够的水平经验，但我可以借鉴学习其它班组好的经验，弥补自己的不足；也可以向公司有经验的师傅和领导们取经，为自己排除前进的障碍。我自己也需要不断的学习充电，提高文化知识和管理水平。当然，要做到这些，并不是像从嘴里说出来那么轻松，要切实落到实际的行动中可能有一定的难度。那么，我该怎么做，有该从何做起？ 我认为做好班组的管理工作应做好以下几个方面: 第一、随时而有意识地调动员工的工作积极性 比如我参加了上级部门组织的会议：首先，我应该在会上认真地做好笔录; 然后，在会后的适当时间把会上的相关内容灌输给我的下属。这样，一方面，让他们也参与到会议的内容中去; 另一方面，这也加强了自己和他们之间相互沟通与了解。再如: 当有工作任务时，我会把自己按照计划制订的工作日程表按照手下的人力、能力制定的任务分配表跟组内的人进行协商，征求一下他们的意见。如果意见不多，问题不大，那就按照自己的意思来办; 否则，该改的改，该重新分配的就重新分配。这样，不但符
合了组员自己的心意，也给自己创造了一个和他们沟通、了解的机会。只要员工的积极性提高了，班组管理就有了蓬勃的生机。 第二、和组员加深相互的理解 在工作过程中，可能会遇到各种形形色色的问题。比如说，工作过程中有人因私事想请假这个小问题，我想我肯定要根据事情的重要性及工作的紧迫性两方面来考虑了。如果事情确实重要，工作有人可顶替或者说现在工作进度并不很紧的话，我当然会同意。否则我就会向其说清情况或向上级请示。再如: 工作任务重，人员不足怎么办？面对这一问题，首先，我应该让组员有思想准备，激励他们，提高他们的工作积极性; 然后向上级反映情况，要求进行相应的人员调动。我的思想就是: 能完成任务的，我就积极地、尽力地完成，哪怕是加班加点; 加班加点还是不行的，那就要向上级反映了。 问题多，但我处理问题的宗旨确只有一个: “能解决的，我就和组员一起现场解决; 不太好解决的，大家一起想办法解决; 实在棘手的、解决不了的，那我就及时地向上级反映。”通过问题的发生和问题的解决，使自己和组员走进“‘有福同享’，‘有难同当’”的境界，共创出“上班要尽职，下班要尽兴”的思想理念。除了在工作过程中是如此，我想，休息时间也该多加强一下思想交流。比如: 下了班，和组员们一起吃顿饭、聊聊天; 放了假，可以一起出去散心、旅游。这时，我们可以撇开工作和各人的身份，谈天南地北之事，论古今中外之人。当组员有困难时，要伸出自己的援助之手。这样，可以缩短自己和组员之间的距离，论公论私不都是很好吗？当问题、困难多的时候，我坚信: 答案、办法会更多。因为此时我们已不存在心灵
班组长处理生产问题的十大技巧及三大职责 班组长的三大作用 车间的班组长是公司与生产员工的主要沟通桥梁。公司班组长的管理好坏，将直接影响公司产品的生产进度和产品质量。只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。 班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。 班组长是企业的最小生产单位，班组管理是企业管理中的基础。无论什么行业、工种，它的共共同特点就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此班组长有三个重要作用： 1 班组长影响着公司生产决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标利润的最终实现。 2 班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。 3 班组长是生产的直接组织者和生产的劳动者，所以班组长既应该是技术骨干，又应该是业务上的多面手。 班组长的三大职责 班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施，因此班组长是否尽职尽责至关重要。班组长的职责主要包括： 1、劳务管理 人员的调配、排班、勤务、严格考勤、员工的情绪管理、新进员工的技术培训以及安全操作、生产现场的卫生、班组的建设等都属于劳务管理。 2、生产管理职责 生产管理职责包括现场作业、人员管理、产品质量、制造成本、材料管理、机器保养等等。 3、辅助上级 班组长应及时、准确的向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。 优秀班组长的三大技巧 首先，你应当知道自己在企业里所扮演的角色。准确的把握自己的权利和义务，公司领
班组长及管理人员核心岗位晋级、淘汰管理制度为激发员工活力，提高工作效能，转变工作作风，充分把班组长及管理人员的工作能力与实际岗位结合，实现合理的进退机制，为优秀员工提供更好的发展空间，特制定本办法。 一、考评目的 引进竞争机制，鼓励先进、鞭策后进，实现优胜劣汰，体现优秀者上、平庸者下、违纪者罚。在公司逐步形成人人争当先进，人人争为公司发展做贡献的良好氛围，以逐步增强职工归属感、成就感、危机感，从而达到“要我做”变“我要做”的工作状态，形成供电所班组长及管理人员能上能下，能进能出的良性循环机制。 二、考评原则 公平、公正、公开，以动态考核为原则，激发班组长及管理岗位人员工作活力，打通班组长及管理岗位人员进退通道，实现末位淘汰。公平：人人可以参与竞争，人人都有被淘汰的可能，竞争淘汰标准统一；公正：考评人必须公正对待，不得歪曲事实，不得公报私仇，同时被淘汰的员工有申诉的权利；公开：考评结果要公开，让被淘汰的员工知道原委，同时对其他员工有警示和敦促作用，让
大家不断加强自身能力，增强业务技能水平，为公司创造更大的效益； 三、考评对象 供电所班组长及三员管理岗位。 四、考评方法 （一）成立供电所班组长及管理岗位人员考评领导小组 组长：韩磊 成员：施培环王凯马瑞各供电所长以及供电所全体人员 供电所班组长及管理岗位人员考评领导小组负责按照考评标准进行公平、公正、公开考评，确保选聘的供电所班组长及管理岗位人员达到最优配置。 （二）考评流程
1、从思想品德、遵章守纪、工作能力、工作态度、工作业绩五个方面进行考评。 2、每季度进行一次考评，由管理部门、所长和供电所全体员工进行测评。 3、相关考核比例分别为：供电所员工评议10%、所长50%、管理部门40%，根据各层次考核得分确定进退，80分为合格最低标准，低于80分即退出班组长和三员岗位，再由供电所推荐人员进行测评。 五、考评标准 1、思想上能够与公司各项管理要求保持高度一致，为人诚实，有上进心和奉献精神，品德优良，群众口碑好。 2、带头遵守国家法律法规和公司各项管理、规章制度，时刻注意自己的言行举止，积极带领班组员工传播正能量，维护企业健康发展。 3、严格落实安全责任，具备必要的安全管控能力，不发生现场安全违章行为。
如何做好班组长管理 如何做好班组长管理班组是企业的细胞。现代企业的三大要素：设备、人员、管理是企业发展的三大法宝。从人力资源的角度来讲，企业的领导层又可分为三层：决策层领导、中层领导、班组长。班组是企业全部工作最终的落实点，班组长则是班组最直接、最重要的管理者，起到一个兵头将尾的作用，班组长在企业中的位置和作用是十分重要的，班组长的管理水平和技术能力对企业有着举足轻重的影响，企业的发展离不开班组长的智慧和才华。 如何做好班组长管理 (一)要有超前意识。 所谓超前意识是指班组长对班组安全工作要有预见性、敏感性、超前性。如果班组长没有这种超前意识，就抓不住安全工作的要害。班组长一要吃透上头，弄清上级对安全工作的要求，把握安全工作方向;二要吃透下头，要掌握班组的安全状况，分析班组成员的思想动态，注意情绪变化，对容易发生事故的岗位、工种心中有数。 (二)要有监督意识。 一要加强对周围环境和设备状况的监督，一旦发现隐患要及时处理，把事故消灭在萌芽状态。二要加强对本班人员上岗前安全防护准备工作的监督，发现忽视安全的现象及时制止。三要加强班组成员在生产过程中执行安全规章制度的监督，看每
个职工是否按安全规程操作。四要加强对重点人员、重点岗位的监督。 (三)要有事后总结意识。 班组长抓好安全工作，一要总结成功的经验，找出成功的秘诀;二要总结失败的教训，找准失败的原因，使二者上升为理论，以指导今后的安全工作。 (四)要以岗位安全操作为重点抓安全教育。 这是因为岗位安全操作规程十分具体，明确地规定了职工的安全作业规范，每一个职工不但要牢记，更应将其融入工作、指导工作。班组长要以此为目的持之以恒抓好安全教育，尤其对职工返岗与换岗的安全教育更应重视。 (五)要在班前做好确认。 班组长一定要想全局，作好包括上岗人员的体力、精神状态、作业环境及事故隐患整改情况的确认，这是保证安全生产的前提条件。 (六)要对危险因素的预知预防。 班组长对班组中可能发生或导致危害安全的因素要有前瞻性和预见。如进入作业环境复杂现场等情况，要对职工做出明确的提醒并布置防范措施。要利用安全活动时间及工前较短时间进行的群众性的危险预测预防活动。此类活动是控制人为失误，提高职工安全意识和技术素质，落实安全操作规程和岗位责任制，进行岗位安全教育，真正实现三不伤害的重要手段。 如何做好班组长管理
神华巴彦淖尔能源有限责任公司 班组长管理办法（试行） 第一章总则 第一条为加强班组长队伍建设，建立健全班组长的选拔，任用机制，提高班组长队伍素质，结合神华巴彦淖尔能源有限责任公司（以下简称公司）实际，制定本办法。 第二条班组长管理遵循原则： （一）分级管理原则。 （二）权责利相统一、激励和约束相结合的原则。 （三）严格遴选，坚持民主、公开、竞争、择优的原则。 （四）以人为本，注重职业发展原则。 （五）绩效导向、动态管理原则。 第三条公司各单位、部门及控股子公司适用本规定。 第二章组织与职责 第四条根据分级管理的原则，公司制订班组长管理的原则性规定，督促和监督各个厂区车间建立健全班组长管理制度，规定和加强班组长的管理。 第五条根据集团公司的规定，围绕班组长的培养、选拔、任用、考评、待遇等内容，制定相关办法，督促、指导厂区、车间等基层单位加强基础管理工作，建立班组长管理的长效机制。 第六条基层单位要对班组长管理办法进行细化，合理设置
班组长
岗位，严格执行班组长得选拔、任用程序，指导和监督分厂、车间、区队等一线用人单位做好班组长 日常管理和考评。 第七条分厂、车间、区队是班组长日常管理和考评的主体，负责建立班组长的岗位规范，做好班组长的培养、选拔、使用、考评的等具体工作。 第三章职责权利 第八条班组长岗位设置应当科学合理，原则上1班只设1名班组长，确因工作需要，可增设1名副班组长。 第九条班组长的基本职责包括： （一）认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，深入领会中国神华安全生产理念，严格遵守安全操作规程，坚决杜绝“三违”行为，实现安全生产。 （二）组织本班组员工进行班前作业风险评估，切实提高班组员工对本岗位危险源辨识及风险超前预控能力。 （三）坚持以身作则、身先士卒，团结和带领班组员工安全高效、保质保量地完成各项生产任务，创造良好业绩。 （四）合理组织生产、分配工作，严格遵守工艺流程，严格执行交接班制度，保持作业过程安全有序和作业场所清洁卫生，保证文明生产。 （五）认真执行班组核算制度，积极开展“双增双节”活动，严格控制成本费用支出，促进企业降低成本。
班组长管理技能提升训练 张鹏老师 课程简介：企班组长是企业组织中直接带兵打仗的人，公司战略目标和方针的落实者，班组长的理念和管理素质直接关系到所辖班组区域的战斗力和团队素质。 班组长所处的地位是“兵头将尾”，他在组织中起到承上启下、上传下达的桥梁、纽带及枢纽作用，作为生产一线的直接指挥者和组织者，班组长的素质高低及管理水平高低极大的影响着公司的经营绩效。 课程目标：本课程旨在强化企业班组长的综合素质，提高主动管理的意识，理清正确的工作思路，弥补科学管理的知识和方法，解决工作中的困难问题。丰富的案例、大量小组互动讨论是本课程的特色。 课程时间：2天（12H） 课程对象：生产一线主管、车间主任、班组长及从事相关现场管理的人员 课程特色：案例讨论+游戏互动+实战演练+讲师分享 课程提纲： 第一部分：班组长的作用与角色认知 ?班组管理概念的认知 ?班组长的角色与自我认知 ?班组长必备的知识与技能 ?企业需要什么样的班组长？ ?如何有效开展班组工作？ ?案例讨论：电工班班长刘力合格吗？
第二部分：班组长工作管理习惯的转变 ?从自己做事到让别人做事的转变； ?从做事到管人理事的转变； ?从发现问题到解决问题的转变； ?从做好人到做坏人的转变； ?从追求真理到把握适度的转变； ?从外方内方到外圆内方的转变； ?从追求个人成就到团队成就的转变。 ?案例讨论：某公司车间主任离职的启示？ 第三部分：班组长必备的沟通能力与技巧 ?你是建立良好的人际关系的？ ?如何与上司进行良好的沟通？ ?如何有效带领你的部属？ ?高效沟通的形式与技巧 ?批评与赞美的艺术 ?如何处理员工间的冲突？ ?小组演练：从购物过程看信任危机？ 第四部分：班组长如何有效激励部属
杰出班组长管理技能提升 2012年12月1-2深圳12月14-15上海 课程详细： “基础不牢，地动山摇。”班组是企业的细胞，班组长战斗在企业管理的第一阵线，是“兵头将尾”的角色，班组长八小时的战斗在现场，第一个发现问题，第一个解决问题，“管职”虽小，责任不小。因而班组长管理管理素质的高低，直接影响企业管理的质量，产品质量、服务质量、安全生产与员工士气，直接关系到企业经营的成败。由于班组建设与班组长的重要价值，我们根据咨询经验和企业实际面对的问题推出了系列班组长的课程。以助力于班组建设与企业发展。 课程前言 班组是企业中最基层的组织，企业的所有生产任务、服务工作、产品质量、经济运行目标都要经过层层分解最后落实到班组。因此，只有所有班组都能出色地完成本班组的各项工作，并且积极地同各兄弟班组大力协作，企业才能最后实现优质、高产、低耗之目的，从而真正达到企业的各项经营目标。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。班组长是班组的核心，是“零号首长”。班组长能力的强弱、素质的高低，直接影响到整个班组乃至企业整体的管理水平和经济效益。 课程特色 1、本课程设计重点突出，避免到处是重点就没有重点的“全面式培训”。大部份班组长是由员工或技术员晋升，往往当了班组长却不知道自己要做什么（身在其职，不谋其政），或还是继续保留做员工时的工作习惯，使班组管理处于“无政府”状态。因此，本课程开始内容为班组长的角色认知”，使班组长真正做好由员工到管理者角色的转变。 2、把管理者与员工区分的第一功能是教导别人，班组长往往自己“能干”，而底下的员工却“不能干”，导致这一局面的根本原因为是班组长缺少“教练技术”。一流的现场来自一流的员工，一流的员工来自班组长一流的教导方法，尤其是员工流失率日益上升的今天，班组长的教导方法是否得当对生产现场的质量与效率影响深远。因此，本课程重点内容之一为“班组长工作教导方法”，使班组长正确掌握教导员工的方法与技巧。 3、班组长的工作重点为做好日常管理，日常管理系每天重复做一些简单和容易的事情。但是，正如同海尔CEO张瑞敏所说：“简单的事情天天做好就不简单，容易的事情天天做对就不容易”。 本课程设计结合以上几个重要内容，深入浅出、实用新颖，结合工厂的管理现状，具有很强的针对性与实用性。从“软件”管理理念到“硬件”管理工具、管理技巧有效结合软硬兼施，从根（人的观念）本（管理方法）上解决班组长在工作中遇到的疑难杂症。本课程中西药结合，既补气健身又治病防病，是一付上好的管理药方。 专家介绍：康建平老师 华东交大经管经济学学士 中国科技大学管理工程学士 台湾生产力中心工业工程结业 中欧管理学院MBA 顾问师经历 江铃汽车供应商评估工程师
班组虽然是最基层的管理者，按照管理纵向来分是执行层。别小看这个“兵头将尾”的工作，它在企业发展中起着重要的作用。我认为现在企业执行力竟争力就是基层管理核心能力强弱的竟争。要做一个好的班组，应从以下几个方面去思考： 其一：管理要有原则性。做为领班要时刻意识到自己是一名管理者，要与企业的步调和利益保持一致，要站在管理者的高度去想问题和处理事情，切实履行自己的管理职责，不能对下属员工的过错听之任之，得过且过，否则等到出了大问题，其实是害了员工，毁了企业。具体来说：对上的立场是站在下属反应问题的立场上说话;面对下属时要站在管理者经营者的立场上反应问题。原则不能变，方式方法可以变。 其二：教导要有示范性。企业的目标最终是通过员工去具体实施和实现，而领班在其中起着承上启下、穿针引线的作用。领班要有对企业的忠诚和高度的责任心，在工作中身先士卒勇于奉献，才能真正起到带头的作用。班组里员工的表现好坏，很大因素在于领班是如何做、如何引导的。在具体的引导员工中要有一定的方法。如在培训做榜样的过程中按标准的方法引导。OJT 是教导员工的好方法。昨天我去广州精工电子做现场调研中也发现大部分基础管理者在教导员工中方法是不当的。正确的步骤是：首先口授---示范—试做—检查---鼓励。即做事之前在详细说明做什么，为什么要做，如何做标准是什么，其次是你要先做一一次给他看然后让他自己试做，做完去确认不行要鼓励再努力好的再给予期望。这是一个基础管理在教导员工的一个简单基础的步骤和方法，是非常有用的一工具。 其三：领导要有灵活性。也就是80后员工的有效领导。不能用过去的思维领导现现代80后甚至是90后的员工，这是行不通的。我们的管理要学习新的管理理念及新的方法。领班与下属员工一起朝夕相处，摸爬滚打在一起，对员工管理思想状况最清楚，对员工的喜怒哀乐最了解。因此，对不同的员工运用不同的管理方法，才能收到良好的效果，才能有效地调动员工和积极性。
班组长作用 班组长是企业组织中直接带兵打仗的人，公司战略目标和方针的落实者，班组长的理念和管理素质直接关系到所辖班组区域的战斗力和团队素质。班组长所处的地位是“兵头将尾”，他在组织中起到承上启下、上传下达的桥梁、纽带及枢纽作用，作为生产一线的直接指挥者和组织者，他们的素质高低及管理水平高低极大的影响着公司的经营绩效。 “杰出班组长日常管理互动训练营”培训心得 课堂上，陶老师比喻班组长有“三头六臂四法宝”，这给我启发很深。“三头”是指班组长三重身份：生产一线的指挥官——班头；下属成长的教导员——教头；现场问题的解决者——锄头。“六臂”，是指班组长的六种必备技能：领导激励能力、有效沟通能力、部属培训能力、业绩管理能力、现场管理能力、问题解决能力。“四法宝”，是指班组长日常工作的行销化、个性化、标准化、习惯化四种思考方法。通过陶老师“三头六臂四法宝”的形象比喻，将班组长的日常工作内容、应具备的技能、工作方法进行了归纳总结。 班组长的日常工作内容，通过“三头”进行了总结。 工作时是班头：是生产一线的指挥官，要负责协调完成上级下达的工作任务，是班组长行政职务的体现和要求，在此过程中，要充分运用好班组长的五种权力（职位权力、奖赏权、惩罚权、专家权和个人影响力），软硬兼施；完成同样的工作任务，不同的班组长有不同的方法。这就是如何运用好五种
权力的差别，也是班组长个人素质的体现。 学习、生活中是教头：是下属成长的教导员。是指班组长在生活中要关心下属，关心下属的的学习、生活和工作，做下属信赖的朋友。在此过程中，班组长进行感情投资、逐步树立个人影响力，为自己班组工作的开展带来方便。既有利于下属的成长与进步，又有利于班组的和谐。 现场问题出现时的锄头，在指在工作中遇到问题时，班组长要利用自己业务技能熟悉的特点，及时解决问题。在关键时刻做下属依赖的大哥。这要求班组长要有很强的业务能力和解决问题的能力。 班组长的工作能力，可用“六臂”进行总结。 “领导激励能力”要求班组长及时对下属进行激励，对不同的下属用不同的激励方法。在不同的时间用不同的激励方法，不同的环境下用不同的激励方法。 “有效沟通能力”要求班组长能及时主动地与上级、同事及下属进行沟通，让上级了解自己的想法，让同事理解自己的观点，让下属支持自己的观点，同时，自己也了解各方的想法，便于调整自己的工作重点、工作方法，为班组工作创造良好的环境。 “部属培育能力”要求班组长能根据下属的特点和长处，扬长避短，挖掘下属的潜力，将下属的短处弥补到不影响工作的正常开展的地步，将下属的长板充分发挥，达到脱颖而出的程度。既要用好“短板理论”，保证工作的正常
班组管理方法班组管理技巧 班组管理方法有哪些?下面来给大家介绍班组管理方法，欢迎阅读! 班组管理方法 1、班组目标要适度 无论定量目标，还是定性目标，都要强调“适度”。目标不能太高，太高了不仅无法实现，而且会让班组成员有一种挫败感，影响他们的积极性;也不能过低，太低了则不具有挑战性，让班组成员没有成就感。这就是说，在制定目标时，让人感到跳一跳够得着，这种目标就是适度的，只要努力就能达到，自然能激发员工的积极性和工作热情。目标管理在一定程度上作为对员工实施激励的一种手段，不仅表现在精神上的激励，而且还表现在物质上的激励。在一般情况下二者都不可偏废。 2、给班组成员适度的期望 班组管理人员给班组工作人员的期望值宜在他们努力的能力范围内，既不宜高出他们的能力太多，也不能低于他们的能力。不要因为班组管理者过高的期望造成班组成员太大的心理压力，这样会造成班组成员的焦虑与挫折，甚至泯灭他们原有的潜能。 3、班组管理人员对班组成员要宽严适度 班组管理人员对班组成员宽严得宜，恩威并用，才会事半功倍。在日本江户幕府时代，备前冈山的藩主叫池田光政，他曾说过这样一段话：“一位当政者，要想统治好一个国家，必须要德威兼备，宽严
得宜。如果只施以小惠，而没有威严，国民就会像一群在溺爱中成长的孩子不听教诲，将来更不可能成为有用的人。相反，如果对任何事都采取严厉的态度，或许在表面上能使人遵从，但绝不能使人心服，事情也就很难顺利进行了。所以一定要有公平的赏罚，施恩于人，如此才是真正的威严。”没有恩只有威是没有用的;而没有威，只有恩也不会发生效力。最重要的还是要了解班员的想法，如果无法做到这一点，即使恩威并施，也不会发挥真正的效用。 对班组管理来说，如果欠缺严格的管理，一味温和，员工很容易会被惯坏，而言行也变得随便，毫无长进;但若过分严格，往往会导致班员心理畏缩，表面顺从，实际对抗，对事情没有自主性，也缺乏兴趣。如此一来，不仅人力不能有效地发挥，整个机构也将毫无生机了。 班组管理人员只有该宽时宽，班员才能充分理解你的态度、你的心情;该严时严，班员才不敢随随便便、掉以轻心! 4、对班组人员表扬要适度 班组管理人员表扬班员的感情流露要“浓淡”适度。表扬不仅具有激励、导向功能，而且具有批评功能，对班员的评价应该是公正、准确的。 5、班组管理人员要学会适度妥协 人们是为着美而生活在真理和自由之中，谁能更虚怀若谷地拥抱世界，谁更深切地热爱世界，谁说是最优秀的;谁是最自由的，谁也就是最优秀的，在他们身上，才会有最大的美。
班组长如何进行有效的员工关系管理 一、员工关系管理的核心。 1、一个前提。 A、平等（摆正心态，放低姿态） B、尊重（敢于承认及承担过失与错误） C、公平（鼓励先进，兼顾公平） 2、三大原则。 A、有理有据一一学会掌握有利证据。 B、避免对立——对立只会导致争吵。 C、先礼后兵一一礼：体谅及耐心教育。兵：公司部门规章、法律及以前的例子。 （避免意气之争、了解他人的利益立场） 二、员工关系事件的分类： A、突发性的事件：打架、谩骂、火灾、工伤等。（有效隔离、及时通知、逐渐平息） B、有组织计划的事件：偷窃、怠工闹事等炒。（提高警觉，掌握证据、控制影响） C、一般性事件：退到、早退、违纪、不从管理等。 （了解定义事件性质，才能有效控制处理，避免扩散性影响） 三、员工关系事件的管理。 1、日常管理一一原则：以身作则。 A、日常良好员工关系的养成。 1）合理分配岗位。2）激励多于惩罚。3）关注员工身心健康。4）善于宣传企业愿景, 对员工提出期望。（明确的指引和期望可降低员工压力） B、对员工表现和自身管理方式作更多观察和思考。 1）多与员工作更多沟通和交流。 a、新员工导向 b、会议 c、板报 d、员工反馈 2）形成适合自己的管理方式。 a、识人于微，用人于长 b、做好自身时间管理 c、敢管善管，形成良性循环 d、善于处理冲突 e、重视与离职者进行面谈。 2、事中处理。 A、注意谈话的场合与氛围。 1）避免公众场合讨论隐私及敏感性问题。 2）创造舒适的谈话氛围，表达诚意和解决问题的态度。 B、谈话前须做好准备。 1）是否要向其他人作更多了解再找当事人谈话。 2）当事人气急败坏需要平缓。 3）我的谈话思路是否清晰，有无感情用事。
班组长自我管理能力提升 现代企业中，班组长的才能、素质对企业发展起着至关重要的作用。卓越的班组长，是班组有效运行的保障；卓越的班组，是企业长青的根基。 班组管理是实践的过程，实践成就的大小取决于班组长自身胜任力的高低。班组长胜任力高，班组管理就规范、建设就有效；反之，建设管理就混乱、建设就无效。 一、掌握班组管理的特点和内涵 1.班组管理的新特点 目前，关于班组长胜任力的概念有很多，比如领导力、执行力、工作能力等。 作为基层管理者，班组长面临很多挑战，主要表现在三个方面： 人员新 现代企业中老员工很少，大多是年轻员工，这些员工在高速的信息环境中成长，他们有新的特点，这给管理带来一定影响。作为管理者，应该了解他们的成长背景，以及这个群体的特点和文化。从某种意义上讲，班组长及管理者是员工的心理咨询师，要了解他们的心态，有时还要做他们的思想工作。 观念新 人员新导致观念新，现代年轻员工的思想比较功利、现实，与过去的理想教育方式存在差距。 技术新 与过去相比，现代科学技术有了质的飞跃。硬件设备、管理方式也相应发生了变化。作为基层管理者，如果不懂硬件设备、新的管理软件，就难以胜任班组长岗位，这是现代管理给班组长带来的新挑战。 2.班组管理的内涵及逻辑关系 内涵 所谓班组管理，用西方概念描述就是计划、组织、协调、控制、监控。其实，班组管理可以用四个字概括：管人理事。也就是说，班组管理每天在做两方面工作：琢磨事和琢磨人。 琢磨事。主要包括改进现场、流程再造、完成计划等。 琢磨人。主要是指研究人。事总是人干的，如果不研究人，工作肯定干不好。管事之前先管好人，很多班组长都认为管事容易管人难。
煤矿班组长现场管理技巧 班组的现场管理水平是企业的形象、管理水平和精神面貌的综合反映，是衡量企业素质及管理水平高低的重要标志。搞好班组生产现场管理，有利于企业增强竞争力,改善生产现场，消除“跑、冒、漏、滴”和“脏、乱、差”状况，提高产品质量，保证安全生产，提高职工素质，对提高企业管理水平，提高经济效益增强企业竞争力具有十分重要的意义。 搞好班组建设、提高班组现场管理水平，应主要做好以下几项工作： 提高对加强班组生产现场管理重要性的认识。生产现场管理是企业管理的重要组成部分，是企业管理素质的集中表现。通过现场管理的好坏，即可判断出企业的广大职员的素质和管理水平，产品质量的可信赖程度，企业可协作程度。而班组又是企业生产现场管理的前沿阵地，所以，提高企业的班组生产现场管理水平，是企业自身发展的需要。 营造良好工作氛围，为班组建设奠定基础。良好的工作氛围包括整洁的作业现场、安全的工作环境、融洽的人际氛围，团队的合作精神。一个良好的工作环境能有效保证员工的思想稳定，提高员工的工作热情，更加有利于班组凝聚力、战斗力的生成。为此，应做好以下工作： 关心职工。领导和职工之间应融洽相处，关心职工生活和工作，为职工办实事，改善职工生活水平，增强企业凝聚力。
加强民主管理。生产期间,应定期召开民主生活会,要求全班职工都要积极提 出一些合理化建议,充分发挥民主监督作用。 加强6S管理。在班组生产现场管理中，通过导入“6S”管理活动(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)，形成以班组管理为活动平台，以人的素养为核心因素，以整理、整顿、清扫和清洁为环境因素，以安全、环保为目标因素的生产现场动态管理系统，从而为职工创造一个安全卫生舒适的工作环境。 发挥班组长的作用。作为班组长，在企业中充当的是一个兵头将尾的角色，通过合理运用手中的权力，调动每个员工的工作积极性，使班组充满活力，为此必须：做好班组长的选拔、培训、考核、激励等工作。班组长要做好表率。在班组建设中表率是指班组长的“自治”行为，在班组做表率不仅是让组员效仿，还是衡量班组长是否合格的基本标准。 强化教育培训，提高员工的素质。加强教育培训，主要是指对班组进行技能、安全生产、岗位职责和工作标准等方面的教育培训,同时将培训成绩记入个人档案，与个人的工资、奖金、晋级、提拔挂钩。 开展班组达标管理工作。企业应制订可操作性的达标标准，标准内容力求系统考虑，整体推进，分步实施，同时应把班组达标工作的总目标分解到每个职工，通过强化考核，细化管理，确保企业总体工作目标的完成。为配合企业推进达标工作，企业还应建立有效的激励机制，鼓励先进班组和个人。 健全组织、权责分明、加强领导。为切实加强组织领导，保证班组建设工作健康有序地进行，应成立班组建设工作领导小组，行使指导和监督的职能。领导
企业班组长管理制度 【参加对象】制造企业生产管理人员、车间主任、班组长、工段长、生产领班等车间督导人员及储备干部 【费用】￥800元/人（含专家授课费、资料费、午餐及咖啡茶点等） 【会务组织】百乔罗管理咨询（上海）有限公司 【咨询电话】闫老师（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询） 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ ●课程背景： 激烈的市场竞争日益体现为企业内部管理人员领导水平的竞争，企业的班组长和基层管理人员，是企业生产运作的基础单元，他们的管理能力、管理方法、管理绩效直接影响企业整体效益提升，甚至波及到企业的生存发展，提升他们的能力和水平，是企业持续发展的基础问题。 ●培训收益： ◇正确认识自身角色，全面履行班组长职责 ◇学习班组长应该具备的现代管理知识,尤其是现场管理 ◇通过对班组长要求的学习,认识自我的不足,提高自己的素养,带领好自己的团队 ◇掌握班组长应该具备的各项管理技能，结合自己的现场工作经验，进一步将学到的知识和技能转化为管理行为,发挥更大的生产及管理潜力，提升综合绩效 ●课程内容 模块一全面认识班组长 ◇班组长的作用及使命 ◇班组长的现状分析 ◇班组长的角色认知 ◇班组长职责分析 ◇班组长能力要求剖析 本节主要用启发式讲授法，班组长能力要求部分用自我分析研讨法 模块二班组长现场管理能力 ◇现场管理十大内容 ◇现场管理的基本原则 ◇现场管理五要素QCDSM ◇班组长现场品质管理 ◇早会管理&生产准备 ◇作业标准化管理 ◇看板管理 ◇关键时刻管理 ◇物料&设备工具管理
◇现场员工管理及训练 本节采用游戏法让班组长体验难点及方法论；采用短片分享+研讨来集体总结现场管理的重点 模块三班组长沟通能力训练 ◇班组长沟通能力测试 ◇有效沟通过程分析 ◇人际分格测试及分析 ◇如何与上司沟通 ◇三种水平沟通方式 ◇怎样进行积极的水平沟通 ◇如何与下属沟通 ◇冲突管理 本节用大量的互动游戏，故事分析来让学员体验管理中沟通的重要性 用以学员熟知的电影片断《亮剑》来研讨如何有效处理冲突 模块四班组长团队管理能力训练 ◇员工正确选择与任用的关键 ◇如何培养和维护员工的团队精神 ◇团队发展过程中管理者应掌握哪些技能 ◇团队建设应遵循的七个原则 ◇激励理论的运用 ◇团队分析、解决问题方法---头脑风暴法 本节通过三个室内团队游戏、分享、研讨来高绩效团队的元素 模块五班组长能减少的各种浪费 ◇各种浪费现象明细清单 ◇改善的建议 本节以现场存在的浪费及改善对策为主题，运用上节学习的头脑风暴法来分析和解决问题模块六班组长压力管理 ◇心理疾病的危心理素质及挫折管理 ◇不同类型的人害 ◇挫折的涵义及原因 ◇自我心理调整的步骤 本节主要应用故事分享+启发式讲授法来阐述心态对工作的影响程度，认识压力及其可调控性 模块七班组长的成长及职场规划 ◇自我评价与危机意识 ◇目标管理 ◇时间管理 本节先用启发式讲授法，结合学员分享来分析小结班组长在企业中的职业生涯规划 ●讲师简介 张老师：中国实战派企业管理咨询、培训专家、制造企业效率改善专家，CNAT高级注册主任审核员、清华大学深圳研究院特聘讲师。张老师有超过10年以上跨国企业管理经验,先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法。曾成功辅导几十家企业通过ISO/TS16949认证，张先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到数万人次，现主要从事企管研究和企业咨询、培训等工作，已经辅导、培训过包括大型跨国公司在内的众多企业及其人员。曾为中国移动、三星机电供应商、爱普生电子科技、三洋电机、