电信线路管理规定 This manuscript was revised on November 28, 2020
电信线路
第二十五条电信线路的设计、施工和维护，应符合邮电部安全技术规定。凡从事电信线路施工和维护等工作人员，均要严格执行《电信线路安全技术操作规程》。
第二十六条电信线路施工单位必须按照安全施工程序组织施工。对架空线路、天线、地下及平底电缆、地下管道等电信施工工程及施工环境都必须相应采取安全防护措施。施工工具和仪表要合格、灵敏、安全、可靠。高空作业工具和防护用品，必须由专业生产厂家和管理部门提供，并经常检查，定期鉴定。
第二十七条电信线路维护要严防触电、高空坠落和倒杆事故，线路维护前一定要先检查线杆根基牢固状况，对电路验电确认安全后，方准操作。操作中要严密注意电力线对通信线和操作安全的影响，严格按照操作规程作业。不准聘用或留用退休职工担任线路架设工作。
2018电信市场营销个人工作总结S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y 撰写人：XXX 职务：XXX 时间：20XX年XX月XX日
2 2018电信市场营销个人工作总结 自参加工作以来，我虚心向同事请教，从熟悉人员、熟悉商户、熟悉业务知识做起，从一点一滴做起，使自己能够很快被员工和商户接受并认可，从而很快进入角色，担负起自己的责任，配合部门经理做好经营管理工作。现就自己工作简单小结 一、工作总结： ㈠搞好电信市场调查与分析 我在市场部从事市场调查与策划工作。我深知随着电信市场环境不断变化、信息通信技术发展突飞猛进、市场需求瞬息万变，必须通过开展形式多样的电信市场调查，广泛收集社会经济、消费者需求、市场变化、竞争对手、企业发展及国内外电信发展状况等各方面信息和数据，逐步建立和完善电信市场调查与分析信息系统，使电信市场调查与分析制度化、规范化、连续化。在科学的理论指导下，运用各种定性和定量分析方法，对电信发展的历史、现状和趋势进行深入细致的分析，参与公司市场营销的策划和评估，提示电信发展的内在规律，及时地发现问题和找出问题的症结，并提出切实可行的对策和措施，为企业更好地搞好市场经营工作，占领市场、实现集约化经营服务。 ㈡制定正确、有效的市场营销策略营销策略要灵活多变，不断创新;坚持整合营销，走出过分依赖价格杠杆的误区，树立大营销的观念;建立健全企业市场营销机制，充分调动广大市场营销人员的积极性和创造性;切实转变营销观念，真正树立“以市场为导向”、“以顾客为中心”的现代营销观念;实施品牌经营战略，不断提高企业形象;根据市场环境的变化和信息技术发 第2 页共5 页
电信网络运行监督 管理办法 1
【发布单位】工业和信息化部 【发布文号】 【发布日期】 -04-24 【生效日期】 -05-01 【失效日期】 【所属类别】政策参考 【文件来源】工业和信息化部 电信网络运行监督管理办法 各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司： 现将《电信网络运行监督管理办法》印发给你们，请遵照执行。 工业和信息化部电信网络运行事故报告受理电话为、。 各省、自治区、直辖市通信管理局应将电信网络运行事故报告受理电话通知辖区内基础电信业务经营者。 工业和信息化部
二OO九年四月二十四日 电信网络运行监督管理办法 第一章总则 第一条第一条为了加强电信网络运行监督管理，保障电信网络运行稳定可靠，预防电信网络运行事故发生，促进电信行业持续稳定发展，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国电信条例》等相关法律、行政法规，制定本办法。 第二条第二条工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通信管理局（以下简称电信监管部门）对基础电信业务经营者的网络运行维护（包括局数据和软件版本管理等），网络运行安全，安全生产，网络运行事故的预防、报告、处理等活动的监督管理，适用本办法。 应对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件而采取的应急通信保障措施，应对网络攻击、网络入侵、网络病毒、非法远程控制等网络安全防护措施，为满足特殊通信需求而采取的网络运行安全措施，为防止和减少涉及人身伤亡和财产损失的生产安全
事故而采取的安全生产措施另有规定的，从其规定。 第三条第三条本办法所称的网络运行事故是指由于突发公共事件、人为破坏、施工损坏或网络自身故障造成的电信基础设施损坏、电信网络中断、电信业务中断等情况。分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故（网络运行事故划分见附件一）。 第四条第四条基础电信业务经营者总部及各级分支机构是网络运行维护管理的责任主体，应当遵守本办法和有关网络运行维护的行业标准，加强网络运行维护管理，建立健全网络运行维护监督制度，完善网络运行安全条件，确保网络运行稳定可靠。 基础电信业务经营者总部及各级分支机构的主要负责人，对本单位的网络运行维护管理工作全面负责。 第五条第五条电信监管部门是网络运行监督管理的主管部门。工业和信息化部在全国范围内履行监督管理职责。各省、自治区、直辖市通信管理局在本行政区内按照职责分工履行监督管理职责。 第二章网络运行维护责任
XX电信公司员工绩效考 核管理制度 一总则 1. 目的通过推行员工绩效管理制度，帮助员工加深理解自己的职责和目标，充分调动 员工的积极性和创造性，在公司营造绩效导向的氛围，促进公司各项目标的实现。 2. 原则 (1) 公正、公平、公开原则考核内容和流程向考核对象公开，以过程的 公正保证结果的公正。 (2) 客观原则 强调以数字和事实为依据，对KPI 业绩考核结果做出客观性评价。 (3) 业绩改善原则绩效考核是一个管理手段而非最终目的，考核责任人将通过 不断沟通帮助考核对象发现工作中存在的问题，找到改进的方向，从而使 组织和员工达到更高的业绩水平。 (4) 比例控制原则参与考核的员工根据其绩效水平被评为不同的等级，公司对 不同等级员工的人数进行比例控制，确保通过绩效考核可以对员工的工作 业绩加以公正认可。 3. 适用范围 (1) 本制度适用于除VP 以外的所有正式员工。 (2) 试用期员工不参加绩效考核。
4. 考核管理体系 1）两级管理体系实行绩效考核两级管理体系：第一级是公司，负责确认员工绩效考核的总体思路和管理制度；第二级是总部各部门/分公司，在公司整体政 策和框架的基础上，根据自身特点制定考核细则，并对考核结果进行应用。 2）公司管理职责 （1）公司管理层公司管理层根据公司管理体制，确定员工绩效考核政策，审批员工绩效考核相关制度。 （2）人力资源部 i 人力资源部是员工绩效考核管理政策的制定部门，负责整体考核 框架和制度的制定。 ii 根据员工绩效考核管理制度，制定员工绩效考核方案。 iii 监督总部各部门/分公司考核工作的实施，确保总部各部门/分公司的员工绩效考核符合公司总体考核原则和政策，确保员工绩效考 核制度的有效运行。 iv 根据考核过程中存在的问题和公司考核政策的调整，优化员工考核管理体系和考核制度。 3）总部各部门/分公司管理职责 （1）总经理/总监（注：若无特殊说明，本制度中的“总经理/总监”特指“总部各部门/分公司总经理/总监”）根据公司员工绩效考核管理制度，结 合本部门或本分公司实际情况，制定符合自身特点的员工绩效考核办 法。 （2）人事经理 i 协助总经理/总监制定符合本部门或本分公司自身特点的员工绩效 考核办法。 ii 负责员工绩效考核的操作，确保考核过程符合公司政策和制度。 iii 针对绩效考核中存在的问题，及时向总经理/总监和公司人力资源部反馈，协助公司不断完善绩效考核体系。
一、电信运营商的客户的分类 主要分为两个部分：公共客户和大客户。目前国内运行的三家运商都已经成了集体客户部和政企客户部。在这两类市场群体中，公共客户主要以消费者市场为主，而大客户主要以生产者市场为主。 二、电信运营商的客户特点 ①公共客户主要以消费者市场为主，消费者市场是指家庭或者个人为了生活或者工作 方便而购买通信产品的市场。这类市场数目庞大，是整个电信的终点。主要有以下 特征： 1.广泛性 随着经济和进步，人们使用通信产品已经越来越普遍，技术进步使得移动终端 和固定终端快速普及，是我们国家平均有1.14台通话设备。 2.分散性 由于消费者购买的行为几乎由个人掌控，每一个人都有购买的自由，所以公共 客户市场呈现出明显的分散性特征。 3.复杂性 电信运营商的产品分为大客户和公共客户产品。对于公共客户来讲，消费者对 于电信产品的要求受到年龄、性别、宗教、文化、受教程度、收入等因素的影 响，从而导致了消费者对于电信产品的要求和选择千差万别，对于价格的要求 也是多种多样。 4.易变性 公共客户对于电信产品有着求新求异的特点，要求通信方式的手段、形势不断 更新、他们对于新产品具有新奇感，不喜欢一成不变的老样式。期中消费者对 于电信产品需求的变化可能跟技术的更显变化没有必然的联系，它往往只是反 映消费者在消费预期和消费心理上的变化。同时，电信产品的更新以及新产品 的开发也不一定是反映了技术上的变化，更多的是对于形式和花样的变化来满 足消费者的需求。 5.发展性 随着科学技术对的进步和消费者收入水平的提高，消费者对于电信产品的需求 也会体会出由少到多。由低级到高级的阶段变化。这里要区分发展性和易变性， 期中发展性是指客户对于电信产品需求的长期趋势，而易变性则与时代和技术 无关，体现的是消费者的短期行为。 6.情感性 电信产品和其他大多数商品一样，产品种类繁多，但是消费者往往缺乏对于这 些产品的专业人士，他们往往会根据自己的感觉和情感来选择商品，非常容易 受到电视广告和促销手段的影响。 7.伸缩性 消费者对于产品的消费量的大小受到自身的收入、生活方式的变化、电信产品 价格的变化和宏观经济的影响，消费者在购买电信产品的时候容易表现出一定 的伸缩性、随着收入的增加，消费者可能会增加电信产品的消费，收入减少则 有可能会减少电信产品的消费。其他的变量也会表现出对电信产品相似的影响。 8.替代性
电信营业厅业务及数码周边业务营销策划一．营销目标 宣传电信品牌及电信产品相关业务，带动业务发展提高电信业务市场占有率。拓展数码周边业务，建立相关市场和营销渠道。 二．市场分析 目标市场：矿大全校师生（重点大一大二学生，尤其是新生）⑴.目标群体的心理分析： ①消费个性化的特征十分明显，因此在消费过程中有着明显的个性化。 ②对未来充满希望，喜欢多变，标新立异。在消费当中是消费的先锋派和积极派。 ③购买决策具有很强的冲动性，同时也会不同程度的受到周围朋友的影响，在校大学生是属于感性消费者，影响购买的主要因素有价格、归属感、朋友的介绍、以及各种的优惠等。 ⑵.大学生用户的典型特征 ①关注资费：资费水平对用户选择运营商的影响较大。 ②关注群体沟通：短信使用量大，通话对象集中度高，与家人和同学的通话 量占比超过90%，群体的品牌选择对个人影响较大 ③关注互联网应用：移动新业务需求高，是手机上网的主体用户。校园宽带普及率高 ④关注终端：手机不仅仅用于通信，还是重要的娱乐工具，品牌、外观、功能是校园用户选择手机的重要因素 三．营销方式 1.线上渠道 ①贴吧 贴吧是矿大学生生活的风向标，也是新生录取之后首先接触的地方。可用于重点的宣传，每当有新的业务的推出或者新生录取至报到之前的这段时间可作为重点推广的平台。重点突出电信业务的优势例如宽带绑定上网优惠等进行宣传。可建立贴吧电信官方号进行宣传，专人负责业务的解释、咨询等。 也要对典型营业厅的数码周边的业务进行宣传，大多数学生对电信营业厅的功能认识比较单一。对电信营业厅手机出售修理、电脑周边等业务进行推广。 ②QQ群、空间 QQ作为大学生使用频率最高的软件平台之一，具有不可替代的宣传推广作用。可以建立QQ矿大电信官方公众主页，定时推出相关业务的宣传内容，相关同学进行转发宣传。新生到来之前可建立一系列新生群、老乡群、班级群进行宣传，抢占先机。 ②人人网
深圳电信分公司电信网故障处理管理办法 (暂行) 第一章总则 第一条根据集团公司对本地网综合化集中维护的要求，为了规范深圳市分公司故障处理流程，加强故障管理，明确我分公司相关部门、单位在故障处理各环节中的职责，确保故障的及时发现、准确定位、及时修复以及故障的记录、统计、分析全面准确，以保障通信网络的稳定可靠运行，特制订本办法。 第二条本办法依据《集团公司本地网综合化集中维护工作原则指导意见》(中国电信[2003]479号)、《2004年广东省电信有限公司网络运行维护管理考核办法》(广东电信运维[2004]65号)、《深圳市电信分公司运行维护管理办法(暂行)》(深电网络[2004]1号)及《深圳市电信局通信网故障处理管理办法(暂行)》(深电运[2001]12号)，结合深圳电信网的特点和我局近年相关的维护管理办法制订。 第三条本办法的适用范围是：深圳市分公司交换、智能网、传输、动力、接入网、无线网、数据及IP网、计算机网、光缆、管道、线路等通信设备和缆线故障。 第四条本办法自下发之日起实行。 第五条本办法的解释权和修改权归深圳市分公司网络管理部。 第二章故障管理职责界定 第六条网络管理部职责 网络管理部为深圳市分公司投入运行的电信设备的运行维护管理部门，负责协调各单位、部门及专业间的关系，制定故障处理原则和相关办法，对重大故障的处理实施指挥调度，实施维护指标的分解并对各单位的故障处理情况进行监督、考核。 第七条网络监控中心职责 网络监控中心是深圳本地网各专业网络安全运行及网络设备监控和故障管理的第一责任人，对全网重大故障的处理实施指挥、调度，是全网通信设施安全
的受理和监控部门，7*24小时实时监控本地通信网运行状况。接受省网管中心及市分公司网络管理部的领导和指挥。 网络监控中心7*24小时集中受理大客户部、10000号等前端部门、现场维护部门申告的网络/设备故障,互联互通部门及其他运营商申告的网间故障和其他本地网申告的跨本地网故障，并接受上级部门的派障。根据收集、受理或系统显示的故障信息，进行故障判断及简单处理。测试处理后恢复正常的，做好记录，否则根据故障类型、定位及时派单通知相关维护部门处理，实现故障的受理、处理、跟踪、考核的闭环管理，执行重大事项的传报制度，并根据故障级别、故障处理的时限按故障上报流程和故障升级制度上报相关领导和管理部门。 在故障处理过程中，指挥、协调、监督各维护部门在最短的时限内处理故障，恢复通信。 故障处理后，受理故障回单并对处理结果进行测试审核，若确认已恢复正常，记录故障历时，分类归档，并对原报障部门进行回访；若故障未恢复，重派单给相应维护部门，并继续跟踪处理。 对故障处理情况定期进行分析统计及通报，汇总整理后报市分公司网络管理部。挖掘故障根源，提出改进措施，并负责每月对各维护部门进行故障管理进行通报。网络管理部根据网络监控中心的统计结果对各单位的网络和大客户故障处理情况进行考核。 行使市分公司通信值班室职责，负责市分公司的通信值班工作。 第八条客响资源部职责 负责整理大客户电路资料，并在故障处理过程中，做好客户端的协调工作，负责交换、传输、数据、动力、无线等网络及设备资源调配管理工作。负责故障抢修过程中的紧急调度。 第九条维护安装部职责 负责对地面局有关管线维护、终端装维的专业管理，指导地面局装维工作。指导和监督地面局执行管线和终端设备维护规程、维护作业计划，按时、按质、按量完成各种管线和终端设备预检、预修、巡查工作，完成各项管线维护和终端装维的质量指标，发现问题及时分析处理。组织制定管线及终端的应急保障预案。 第十条网络维护部职责
中国电信股份有限公司西安分公司文件 中电信西安〔2009〕172号 关于印发《中国电信西安分公司 网络应急恢复预案管理办法(试行)》的通知 网络运营部、客户响应保障部、网络监控部、网络维护部、传输线路维护部、企业信息化部、各营维中心、各郊县（区）分公司：为了规范网络应急恢复预案的管理,完善应急预案体系，增强应急预案的科学性、针对性、实效性，依据省公司《关于2009年陕西公司网络应急恢复预案编制工作安排的通知》（中电信陕〔2009〕313号）以及集团、省公司有关规定，制定《中国电信西安分公司网络应急恢复预案管理办法(试行)》，请各相关部门遵照执行。 附件：2009年中国电信西安分公司网络应急预案（全册） 二〇〇九年八月三日
中国电信西安分公司网络应急恢复预案管理办法 （试行） 第一章总则 第一条为了规范网络应急恢复预案的管理,完善应急预案体系，增强应急预案的科学性、针对性、实效性，依据省公司《关于2009年陕西公司网络应急恢复预案编制工作安排的通知》（中电信陕〔2009〕313号）以及集团、省公司有关规定，制定本办法。 第二条应急预案的管理遵循统一协调、分类管理、分级负责的原则。 第二章应急预案体系架构 第三条网络应急恢复预案分类 （一）按应急恢复预案适用范围分，中国电信西安分公司网络应急恢复预案可分为总体应急恢复预案、专业应急恢复预案和专项应急恢复预案。 （二）预案种类包含但不限于《中国电信网络应急恢复预案基本种类》中所列预案种类。 第四条预案体系架构
第三章应急预案的编制与评审 第五条网络监控部负责牵头进行中国电信西安分公司网络应急预案的修订和编制，其他各维护部门配合网络监控部,负责职责界面内专业、专项网络应急预案的修订和编制。网络管理中心负责组织对中国电信西安分公司网络应急预案的评审。 第六条应急预案的编制应当符合下列基本要求： （一）总体预案按照《中国电信网络应急恢复总体预案》(中国电信〔2008〕523 号）内容编写；专业和专项预案内容按照《中国电信专业和专项网络应急恢复预案大纲》(中国电信〔2009〕59 号）编写； （二）结合本地网网络（或本区域）实际情况； （三）要有明确的应急保障措施，应急组织和人员的职责必须分工明确，并有具体的落实措施； （四）预案基本要素齐全、完整，预案附件提供的信息准确； （五）预案内容与相关应急预案相互衔接。 第七条预案的评审由网络管理中心负责组织有关技术骨干及相关人员进行初步审定，然后报省公司进行审核。 第八条应急预案的评审应当注重应急预案的实用性、基本要素的完整性、预防措施的针对性、组织体系的科学性、响应程序的操作性、应急保障措施的可行性、应急预案的衔接性等内容。 第九条应急预案经评审、论证后，由网络管理中心发布，相关维护部门遵照执行。 第四章应急预案的实施 第十条网络监控部做为中国电信西安分公司网络障碍的第一责任人，负责网络应急预案的启动、终止及信息的上报。其他维护部门在网络监控部的调度下进行网络应急预案的执行。
一、行水区别
1. 保修政策 正品行货：可凭借购机时的发票、保卡享受“三包”服务，且全国联保。 水货手机：水货手机无法享受国家的三包的服务，手机出现任何故障都需要自费修理。 注：部分港行水货手机，可以凭借正规港行发票在大陆享受保修服务，但无法无法享受“三包”中的退换 货服务。 2. WIFI 无线网络功能 正品行货：目前国内行货大部分不支持 WIFI 功能，且没有相应的硬件模块不能通过刷机实现。 水货手机：部分型号的水货手机具有 WIFI 功能。需要在 WIFI 网络覆盖的区域才可使用。 注：目前国内的 WIFI 无线网络覆盖率还很低，只有大中城市的部分餐厅，酒吧，超市等建筑物内覆盖有 WIFI 网络。 3. 3G 制式手机 正品行货：需先向当地移动通讯服务商提出申请才能开通 3G 服务。每款正品行货 3G 手机有对应支持的 3G 标准，选购前请确认您想要使用的 3G 服务，以免买错手机而不能享受 3G 服务。 水货手机：港版或欧版的水货手机目前还无法在中国使用 3G 服务。 注：国内 3G 标准有 TD-SCDMA（中国移动）、WCDMA（中国联通）、CDMA2000（中国电信）。 水货手机在未来是否可以使用 WCDMA 的 3G 服务并未得到中国联通的官方认可，目前还尚无定论。 4. 水货种类区分 港行手机：港行手机是水货中相对比较好的，来自香港当地发售的行货，港行手机在内地一定要提供购买 发票才可享受内地售后服务。一般在内地购买的港行手机都不具有此发票。 欧版水货：从欧美市场走私到内地的手机，由于后期刷入的中文版本并非官方，因此稳定性方面就大打了 折扣。键盘比划基本为后刻上去的。 翻新机和二手机：很多商家都会利用翻新机和二手机冒充新机，价格廉价，当然质量也很差，一般会使用 非原装的外壳和高仿电池搭配购买。 注：水货手机的致命伤是不具备售后服务，且质量问题相对严重。唯一的优点是价格相对便宜。
二、真机鉴别
1. 怎样辨别翻新机 (1).仔细看屏幕内有无印痕，数据线、耳机孔、扬声器孔、挂带孔是否有灰尘 (2).仔细看机身电池卡锁处有无拨痕，上下盖旋轴处有无旋印，上盖处两凸点有无压痕 (3).仔细检查 WAP 和语音功能及通话纪录信息功能中有无记录 (4).仔细检查 SIM 卡接触点，机身电池接触点有无磨痕(区别接触点其余部分) (5).看外壳的接缝处间隙是否均匀而且在 1MM 以下，有无撬痕，上盖内屏幕下两封点有无挑痕 (6).仔细看机身的固定锣钉有无旋印, 涂漆涂墨(可以用放大镜), 商标有无撬痕 2. 如何查询手机进网许可证 将手机后盖中所贴进网许可证的号码输入在页面的“进网证号”框内，并选择对应的手机型号，即可查询 出该款手机是否通过进网许可证验证。查询请点击 查询结果(提示)： (1)．"你提供的标志信息与手机串号均是真的！"表示你的手机是真的(IMEI)，且进网许可证也是真的。 (2)．"您提供的标志信息是真的，且该部手机已在本中心注册，但手机串号与标志不对应！"表示你的手机 是真的(IMEI)，且进网许可证也是真的，但这两个号码不对应，这类情况属于厂商还未进行系统登记，建 议直接询问厂商客服。
电信业的七大定律浅析 电信业所具有的外部性、规模性、自然垄断性和全程全网性使其发展遵循着一定的定律。这些定律包括：摩尔定律（Moore's Law），迈特卡夫定律（Metcalfe's Law），马太效应（Matthews Effect），吉尔德定律(Gilder'sLaw )，达维多定律（Davidow's Law），新泰尔定律（New Tarr's Law) 和高氏比特需求定律（Gao’s Bit Requirement Law）等。 摩尔定律（Moore's Law）：这一定律是以英特尔公司创始人之一的戈登·摩尔命名的。1965年，摩尔预测到单片硅芯片的运算处理能力每18个月就会翻一番，而与此同时价格则减半。摩尔定律是用来度量晶体管技术，反映了影响市场的技术因素，体现为信息技术的性能价格比；实践证明30 多年来，这一预测一直比较准确，预计在未来仍有较长时间的适用期。估计到2010 年一台普通电脑的运算能力是1975 年时一台普通电脑的1000万倍。 摩尔定律的背后实际上是学习曲线（Learning Curve）。学习曲线说明了随着产出的增加，厂商不断改进它的生产，结果单一产品的成本不断下降。学习曲线最初是在飞机制造业中发现的，现在主要被认为在IT 的硬件业中发挥巨大作用，它显示了一条下降的边际成本曲线。当以太网用户多到一定程度，成本可以战胜任何标准和其它技术优势，把以太的市场竞争带到胜利。当GSM 手机套片降到10 美金以下，移动通信的发展很快就会饱和。 迈特卡夫定律（Metcalfe's Law）：以太网标准的制定人迈特卡夫认为网络的价值随着网络用户数量的增加而按几何级数增长。也就是说，使用网络的用户越多，网络的价值就越大。每一个新的用户将给接入这个网上的其他用户带来附加价值。它反映了影响市场的社会需求因素，体现为信息网络的扩张效应；从目前的趋势来看，互联网的用户大约每隔半年就会增加 1 倍，而互联网的通信每隔100 天就会翻一番。目前全世界的网络用户已达到5 亿左右，预计4 年内就将飚升到10 亿。这种大爆炸性的持续增长必然会带来网络价值的飞涨。
中国电信ERP项目简介 中国电信的ERP（企业资源计划）项目是中国电信IT转型计划的一部分，要在ITSP的指导下进行。ERP系统主要由财务、人力资源、工程管理（项目管理、采购管理、库存管理）、管理数据统计和OA等功能模组组成，实现企业对财务、人力资源、工程项目、资产的管理，将为中国电信的管理流程（MPR）提供IT支撑，是中国电信提升管理水平和核心竞争力的重要工具和手段。 一、ERP与ITSP的关系 根据ITSP中国电信的企业信息系统主要分为运营支撑系统（OSS）、业务支撑系统（BSS）和企业资源计划系统（ERP）系统三大部分。 ERP系统按照集团公司和省公司两级集中模式建设，由集团公司统一组织实施，采用"自上而下"的方法，统一规划、统一管理流程、统一数据模型、统一技术标准、统一软、硬件选型。 ERP系统将实现中国电信纵向管理流程的一体化和横向流程的集成化（ERP、BSS、OSS整合），它将在集团公司、省公
司和本地网层面实现统一的统计指标体系，并在此基础上定义统一的数据模型和接口标准，通过接口从BSS 、OSS系统中采集数据，通过BSS/OSS系统的改造逐步实现接口自动化，从而实现ERP与BSS/OSS的集成化。 二、ERP与本地网BPR和本地网IT整合的关系 ERP系统首先要对相应管理流程进行梳理和优化（MPR），并由ERP系统支撑、固化，主要包括财务、人力资源、工程采购、统计等工作流程。与本地网BPR不同，它侧重于梳理管理活动的工作流程，而集团正在进行的本地网BPR则侧重于面向客户服务的业务流程的梳理，是由BSS/OSS系统支撑、固化。本地网IT转型工程与本地网BPR工程是同步进行。ERP项目建设和实施。 三、ERP项目建设和实施 ERP项目建设实施以广东、上海为试点，分两阶段实施。第一阶在2003年4月底之前完成三部分工作，第一部分完成MPR、现状诊断和对标，第二部分完成功能需求和初步流程设计，第三部分制定选型和实施计划。 （一）管理流程梳理（MPR）和现状诊断
2019年中国电信市场营销策略分析 1引言 随着中国加入WTO，电信市场逐步开放，电信企业已经告别了垄 断经营、高额利润的时代，中国电信企业不仅要和国际电信企业竞争而且要和中国的电信企业进行竞争。目前，移动、电信、网通、联通、铁通等5家电信运营商展开了激烈的市场竞争。电信市场的开放程度越高，电信企业的竞争越激烈，而此时市场细分就显得尤为重要，这也是现代企业在激烈的竞争中立足的主要方式，在市场细分的基础上进一步进行客户细分，针对不同的客户实行不同的营销策略。在激烈的竞争中，根据电信企业市场的特征，提出了全员营销、组合营销、体验式营销、拓宽范围及实行差别化经营的策略。 2电信市场营销的市场细分和客户细分 作为一个电信企业首先要确定电信企业产品的目标市场，而在激 烈的竞争中就必须进行市场细分和客户细分，并进行必要的市场调查。 2.1进行市场细分和目标定位 电信服务发热对象是有信息需求的广大用户。随着电信服务渗透 率的不断提高电信运营商服务的对象不断扩大，争夺电信用户的竞争
也越来越激烈。但是，不是所有的用户对电信的需求是相同的，因此一个电信运营商不可能为所有的用户提供相同的服务。为了有效地进行竞争，电信运营商需要确定最能为之服务并能取得可观利润的四场细分，开展卓有成效的营销活动，在竞争中立于不败之地。 根据中国电信市场的情况，电信市场细分可以从不同的角度划分。可以根据实施的难易程度，按地域、用户属性、用户使用电信的消费额、用户身份、用户使用的电信业务种类、用户的电信消费行为等，进行从易到难的市场细分工作。也可以按照地域，把电信用户细分为大中城市用户、中小城镇用户和镇乡用户；可以按照电信消费额度把电信用户细分为高端用户、中等用户和低端用户；也可以根据用户特征把电信市场细分为集团用户、商业用户、公众用户3个细分市场。 市场细分的关键目标是确定并描述具有相同性质的用户群体和他们的电信消费需求特征。市场细分可以揭示在一个大的、随即需求变动的市场中包含许多小的、可预见的和可对付的市场机会。只有在对市场竞争情况及用户需求进行调查分析，对电信市场进行细分的基础上，才能针对不同的电信业务定位相应的目标市场。在此基础上，电信运营商应针对不同的细分市场，投入与之相对应的资源，才能最大程度上实现企业的目标。 2.2进行客户细分
电信设备进网管理办法2014修正 电信设备进网管理办法 （2001年5月10日中华人民共和国信息产业部令第11号公布。根据2014年9月23日中华人民共和国工业和信息化部令第28号公布的《工业和信息化部关于废止和修改部分规章的决定》修正）第一章总则 第一条为了保证公用电信网的安全畅通，加强电信设备进网管理，维护电信用户和电信业务经营者的合法权益，根据《中华人民共和国电信条例》，制定本办法。 第二条本办法所称电信设备是指电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的设备。 电信终端设备是指连接在公用电信网末端，为用户提供发送和接收信息功能的电信设备。 无线电通信设备是指连接在公用电信网上，以无线电为通信手段的电信设备。 涉及网间互联的设备是指涉及不同电信业务经营者的网络之间或者不同电信业务的网络之间互联互通的电信设备。 第三条国家对接入公用电信网的电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的电信设备实行进网许可制度。 实行进网许可制度的电信设备必须获得工业和信息化部颁发的进网许可证；未获得进网许可证的，不得接入公用电信网使用和在国内销售。 第四条实行进网许可制度的电信设备目录由工业和信息化部会同国务院产品质量监督部门制定和公布。 第五条电信设备生产企业（以下简称生产企业）申请电信设备进网许可必须符合国家法律、法规和政策规定。申请进网许可的电信设备必须符合国家标准、通信行业标准以及工业和信息化部的规定。电信设备生产企业应当具有完善的质量保证体系和售后服务措施。 第六条生产企业申请电信设备进网许可，应当附送国务院产品质量监督部门认可的电信设备检测机构出具的检测报告或者认证机构出具的产品认证证书。 检测机构对申请进网许可的电信设备进行检测的依据、检测规程和出具的检测报告应当符合国家或工业和信息化部的规定。 第七条工业和信息化部电信管理局具体负责全国电信设备进网管理和监督检查工作。 省、自治区、直辖市通信管理局负责本行政区域内电信设备进网管理和监督检查工作。 经工业和信息化部授权的受理机构承担电信设备进网许可申请的具体受理事宜。 第二章进网许可程序 第八条生产企业申请电信设备进网许可，应当向工业和信息化部授权的受理机构提交下列申请材料： （一）电信设备进网许可申请表（由工业和信息化部提供格式文本）。申请表应当由生产企业法定代表人或其授权人签字并加盖公章。境外生产企业应当委托中国境内的代理机构提交申请表，并出具委托书； （二）企业法人营业执照。境内生产企业应当提供企业法人营业执照。受境外生产企业委托代理申请电信设备进网许可的代理机构，应当提供代理机构有效执照； （三）企业情况介绍。包括企业概况、生产条件、仪表配备、质量保证体系和售后服务措施等内容。对国家规定包修、包换和包退的产品，还应提供履行有关责任的文件； （四）质量体系认证证书或审核报告。通过质量体系认证的，提供认证证书；未通过质量体系认证的，提供满足相关要求的质量体系审核机构出具的质量体系审核报告；
中国联通电信卡管理办法 （V2.0版） 中国联通市场部 2010年7月
本办法是以《中国联通电信卡管理办法》（V1.0版）为基础，根据集团公司重组后对电信卡管理的要求和相关部门职责的变化，对办法进行了修改。 本办法对中国联通电信卡分类定义进行了修订。中国联通电信卡分为智能卡、普通电信卡两类。智能卡包括普通智能卡与定制业务卡。普通智能卡分为SIM卡、USIM卡和PIM卡，定制业务卡分为专用于行业应用的定制业务卡，专用于公众用户的定制业务卡以及行业用户与公众用户共用的定制业务卡。普通电信卡包括有价电信卡和非有价电信卡。有价电信卡按功能分为充值缴费卡和电话卡。充值缴费卡包括全国通用充值缴费卡。电话卡包括IC公话卡、IP电话卡和密码记账卡。非有价电信卡是指客户会员卡等。 本办法对电信卡管理职责分工章节进行了修订，新增销售部、集团客户事业部两个单位，并重新明确规定了在电信卡管理各环节中各部门的管理职责。 本办法新增了定制业务卡的管理要求，包括定制业务卡的管理部门、管理原则等内容。
第一章总则 (2) 第二章电信卡分类与定义 (2) 第三章电信卡管理职责分工 (6) 第四章电信卡业务管理 (13) 第五章电信卡供应商准入管理 (13) 第六章定制业务卡管理 (14) 第七章电信卡采购管理 (15) 第八章电信卡制作管理 (16) 第九章电信卡数据管理 (18) 第十章电信卡库存管理 (20) 第十一章电信卡销售管理 (23) 第十二章电信卡财务处理 (24) 第十三章电信卡客户服务 (25) 第十四章电信卡稽核管理和会业核对 (25) 第十五章附则 (28)
第二章电信市场营销环境 本章内容： ●电信市场宏观环境。 ●电信市场微观环境。 ●营销环境中的机会与风险。 本章重点： ●营销环境因素对企业营销活动的影响。 ●营销活动与环境的基本关系。 ●营销环境中的机会与威胁。 本章难点： ●营销环境对企业的营销活动产生具体的影响。 ●营销环境对企业营销活动的重要意义。 学习本章目的和要求： ●掌握营销环境的内容及其对电信企业的市场营销活动的影响。 ●了解市场营销环境中的机会与风险。 ●明确电信企业在各种市场营销环境中应采取的营销策略。 2.1 电信市场宏观环境 任何企业的营销活动都是在一定的环境中进行的，它的营销行为妈要受到自身条件的限制，又要受到外部条件的限制和制约，电信企业也不例外。制约和影响企业营销活动的一系列条件和因素，就是企业的市场营销环境。 一般来说，企业的市场营销环境可分为宏观环境（间接营销环境）和微观环境（直接营销环境）。宏观营销环境是指影响企业营销活动的巨大社会力量，包括人口、经济、政治法律、科技、自然及社会文化等多方面的因素。微观营销环境是指直接影响和制约企业营销活动的条件和因素，包括供应者、竞争对手、营销中介、顾客、公众、企业内部各个部门等。 经济 自然科技竞争者政法 供应商→企业→营销中间商→顾客 文化 公众 人口 2.1 电信市场宏观环境 2.1.1 人口 人口是构成市场的基本要素。市场是由有购买欲望同时又有支付能力的人构成的，人口的特征直接决定了市场的容量。从影响消费需求的角度，对人口因素可作如下分析：
1.人口规模 人口规模对市场的影响主要表现在维持人们生存而必需的基本生活资料和消费品方面， 也就是说人口规模愈大，这一部分需求的绝对量也愈大。电信产品是现代人的基本消费品， 现代人已愈来愈离不开电信产品了，所以，电信产品的市场容量与人口规模有着必然的联系。 2.人口地理分布及流动 人口的地理分布，是指人口在不同地区的密集程度。中国人口分布的基本特点为：农村人 口多，城市人口少；东部人口多，西部人口少。 我国的人口流动有如下特点：一是农村人口流入城镇务农或经商；二是城镇人口向近郊迁移，使城市规模越来越大，带动近郊商业、文化的繁荣；三是内地人口迁入沿海和工业区。在上 述人口流动中，以农村流向城市为主流。 人口的地理分布不同，必然带来消费习惯和市场需求的不同，这种不同必然会影响企业的 投资重点、发展方向、网点布局及服务方式的变化。 3.年龄结构 年龄结构指某一地区某一时期内不同年龄层次的人口比重。人口的年龄结构决定了市场需 求的结构。不同年龄阶段的人对产品的需求有很大的差别。分析一定时期内的人口年龄结构，能使企业发现好的市场机会。 虽说年轻人是各个企业理想的目标市场，但不能忽视的是，目前世界各国人口年龄结构变 化的一个显著特征就是老龄化趋势。 4.性别差异 人口的性别差异也会给市场消费需求带来显著的差别，而且购买习惯与行为方式亦有所不 同。 5.家庭单位和人数 现代家庭仍是社会的细胞，也是商品采购的基本单位。一个国家或地区家庭单位的多少以 及家庭平均人员的多少，可以直接影响某些消费品的需求。 6.教育程度和职业 人口的教育程度和职业与消费者的收入、社交、居住环境及消费习惯有密切的相关性。一 般地说，收入水平和受教育程度高，购买商品追求高雅、美观；收入水平和教育程度低， 购买商品讲究价廉、实用。 2.1.2 经济 考察市场的经济环境主要是分析影响人们购买力的各个因素，它包括收入因素、消费 结构、产业结构、经济增长率、货币供应量、银行利率、政府支出等，其中收入因素和消 费结构对其影响最为直接。 1.收入因素 ⑴国民收入（GDP）。指一个国家物质生产部门的劳动者，在一定时期（通常为一年）内 新创造的价值的总和。一个国家一年的国民收入总额除以总人口，即得该国的人均国民收入，人均国民收入大体上反映一个国家的经济发展水平和人民生活状况。 ⑵人均个人收入。每个国家、地区的人均个人收入总额可以衡量当地消费市场的容 量，人均个人收入的多少，大体反映了消费者购买力水平的高低。 ⑶个人可支配收入。指个人收入中扣除个人直接交纳的各种税款和交给政府的非商业性 开去后的余下部分。这部分收入属于消费者可以自己支配的，可以用于消费，也可以用于 储蓄。 ⑷可任意支配收入。在个人可支配收入中，有相当一部分要用来维持个人或家庭的生活 以及支付必不可少的费用。只有在可支配收入中减去这部分维持生活的必需支出，才
电信终端设备强制性认证实施规则 (doc 26页) 部门： xxx 时间： xxx 整理范文，仅供参考，可下载自行编辑
编号：CNCA—08C—031：2001 电信设备类强制性认证实施规则 电信终端设备 2001-12-07发布
2002-05-01实施 中国国家认证认可监督管理委员会发布
目录
电信设备类强制性认证实施规则 电信终端设备 1．适用范围 本实施规则适用于电信终端设备的强制性认证。 电信终端设备是指连接在公用电信网末端，为用户提供发送和接收信息功能的电信设备。本实施细则中的电信终端设备包括：固定电话终端、无绳电话终端、集团电话、传真机、调制解调器（含卡）、移动用户终端、ISDN终端、数据终端（含卡）、多媒体终端设备。 2．认证模式 型式试验 + 初始工厂审查 + 获证后监督 3．认证的基本环节 3.1认证的申请 3.2型式试验 3.3初始工厂审查 3.4认证结果评价与批准 3.5获证后的监督 4．认证实施 4.1认证申请 4.1.1申请单元划分 4.1.1.1 原则上按产品型号申请认证。 同一制造商、同一型号但生产厂不同的产品应分为不同的申请单元,但
型式试验仅在一个工厂的样品上进行。 4.1.1.2 产品的电气结构、产品的安全件和对产品电磁兼容性能有重要影响的零部件（附件3中带*号的零部件）相同的可作为一个单元申请认证。认证时具体产品申请单元划分说明见附件1。 4.1.2申请时需提交的文件资料 申请认证应提交正式申请，并随附以下文件： 1）电气原理图和/或系统框图等； 2）关键元器件和/或主要原材料清单； 3) 维修手册和中文使用说明书； 4) 中文铭牌和警告标记； 5）同一申请单元内各个型号产品之间的差异说明； 6）其他需要的文件。 4.2型式试验 4.2.1型式试验的送样 4.2.1.1型式试验送样的原则 申请单元中只有一个型号的，送本型号的样品。 以系列产品为同一申请单元申请认证时，应从中选取具有代表性的型号。 4.2.1.2送样数量 型式试验的样品由申请人负责按认证机构的要求选送,并对选送样品负责。整机产品的送样量见附件1。随整机进行检测的安全件送样量以及送样要求见附件2。
电信建设管理办法 中华人民共和国信息产业部 国家发展计划委员会 第20号令 现公布《电信建设管理办法》，自2002年2月1日起施行。 部长吴基传 主任曾培炎 二00二年一月四日 电信建设管理办法 第一章总则 第一条为加强电信建设的统筹规划和行业管理，促进电信业健康、有序发展，根据《中华人民共和国电信条例》和国家有关规定，制定本办法。 第二条凡在中华人民共和国境内新建、改建和扩建公用电信网、专用电信网和广播电视传输网，均须遵守本办法。 第三条信息产业部依法对全国公用电信网、专用电信网和广播电视传输网的建设实施监督管理。
各省、自治区、直辖市通信管理局，在信息产业部领导下，依法对本行政区域内的公用电信网、专用电信网和广播电视传输网的建设实施监督管理。 第四条全国性电信网络工程和国际电信建设项目是电信建设管理的重点。 本办法所称全国性电信网络工程是指跨省（自治区、直辖市）公用电信网、专用电信网和广播电视传输网以及其组成部分的建设工程。 第五条电信网络和电信设施建设须严格遵守国家有关法律、政策，符合电信网体制标准及通信工程建设标准、建设规范。 第六条电信建设管理应维护国家通信主权，破除垄断，鼓励竞争，促进资源合理利用，维护通信建设市场秩序，营造公开、公平、公正的竞争环境。 第二章规划编制与管理 第七条信息产业部负责编制电信行业发展规划，各省、自治区、直辖市通信管理局负责编制所辖行政区电信行业发展规划。 投资建设公用电信网、广播电视传输网的企业（或单位），必须根据行业规划的要求，编制本企业（或单位）五年规划（含传输网五年专题规划），并逐年编制滚动规划（含传输网滚动专题规划）。 投资建设专用电信网的企业（或单位），应根据本企业（或单位）对通信传输线路及带宽的需求编制本企业（或单位）传输网五年专题规划，并根据实际建设和发展情况逐年编制传输网滚动专题规划（含自建、购买、租用等）。
机房资源标识规范（试行） 为加强维护管理和资源管理，规范机房标识，使设备维护、线路维护、资源管理有机结合起来，为日常维护、应急调度、障碍查修提供快速、方便、准确的资源信息，特制定本规范。 本规范解释权属运行维护部。 一、范围 1、机房标识； 2、公共机架标识：MDF、DDF、ODF、ODM、MDM、DDM铭条等； 3、电源：电源柜、电源线标识； 4、尾纤及扎线标识：设备侧、线路侧、设备之间标识、其它情况； 二、定义 1、机房分区：表示机柜（机架）在机房中位置，以 N、S、W、E、L、R 表 示北、南、西、东、左、右几个分区，未划分区的机房可以缺省； 2、机列号：表示机柜（机架）在机房中位置，从01 开始编制； 3、机架号：表示机柜（机架）在机列中位置，从01 开始编制；注：有列头 柜的机列，机架可从00开始编号。 4、面：A 和B 分别表示机柜的正反双面，单面的机柜可缺省；V和H分别 表示MDF的直列面和横列面，单面MDF可缺省； 三、说明 1、按照“谁维护、谁负责标识”的原则，根据光缆维护一体化的维护界面 划定线方、机方的标识责任方。 2、标识中涉及到的资源设施名称和编码，严格遵照资源命名编码规范。 3、标识的制作和标贴不能违背机房整治的相关要求。 4、标识一律采取打印方式，打印方式采用专门的标签打印机。 5、尾纤颜色原则：线路侧和设备侧尾纤颜色必须区分。 a)全省线路侧尾纤统一为黄底黑字； b)应急调度尾纤全省统一为红底黑字; c)对长途，设备侧尾纤及架间跳纤全省统一为白底黑字； d)对本地，设备侧尾纤及跳纤可以根据具体需求选择不同的颜色（黄 色、红色除外，本地网内统一）； 6、标识规格与字体大小根据机架机框的实际情况确定；建议中文选取黑体， 英文选取Times New Roman。 四、机房、公共机架标识 1、机房标识 a
文件编号：GD/FS-4037 （方案范本系列） 电信营销策划方案详细版 The Common Structure Of The Specific Plan For Daily Work Includes The Expected Objectives, Implementation Steps, Implementation Measures, Specific Requirements And Other Items. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
电信营销策划方案详细版 提示语：本方案文件适合使用于日常进行工作的具体计划或对某一问题制定规划，常见结构包含预期目标、实施步骤、实施措施、具体要求等项目。文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 一.策划摘要 1.市场简介及分析 2.消费群体简介及分析 3.产品分析 4.营销方案 5.营销预测问题及解决 6.营销预算 7.效果预测 二.保定学院市场简介及分析 保定学院于20xx年11月18日正式迁入位于保定市七一东路的新校区办学，新区占地面积广大，环境优美，学生人数一万八千左右，是一个非常具有潜
力的手机销售市场。据初步调查统计，基本每一位在校生都拥有一部手机，但大多人都有换手机活购买第二步收集的想法，这就为电信品牌的打入保定学院市场提供了契机。 三.大学生市场概况及分析 1.大学生目前市场状况：随着人们经济水平的提高，信息通讯业日益发展完善，渐渐深入人们的生活，成为一种生活必需品。而大学生是半只脚踏入社会的人群，手机便成为他们无论是生活、学习还是迎接未来的工作，并与社会接轨的必须产品，因此手机的选择十分重要。 2.市场需求分析：手机在大学生人群中十分普遍，因为手机具有便携性、实用性、实惠性等特点。手机虽然有不同品牌、不同型号、不同大小，但都重量轻、体积小，便于携带。而且手机功能众多而强