收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等流程环节。收寄分为上门揽收和网点收寄。
?上门揽收，是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单（详情单）、快件、款项交接的全过程。
?网点收寄，是指客户主动前往快递企业的收寄处理点寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成内件包装和运单填写，并完成运单（详情单）、快件、款项交接的全过程。二、收寄流程的描述上门揽收以便捷、灵活见长；网点收寄，则以网点固定为特色，两种方式的工作流程有许多相似之处，但上门揽收的工作环节更多，要求也更高。（一）快件收寄的服务范围?快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。（二）地理区域范围的三种标识方式：?行政区划标识：用文字表示，通过地址来识别。?用电话区号标识：一个区号代表了一个城市。?邮政编码标识：通过邮政专用编号实现快件分区分拣。（一）计费方法（1）以重量为基础，实行“取大”的方法。（2）以时效为依据，体现快速高价的方法。（3）首重加续重方法。（二）时限要求快件时限，是指快递企业完成快件收寄、处理、运输、派送等环节所需要的时间限度。具体可分为快件的收寄时限、处理时限、运输时限、派送时限。1 ，快件时限要求标准?快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。是快件在各个环节常规操作的时限的总和。除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，服务时限应满足以下要求：a）同城快递服务时限不超过24小时；b）国内异地快递服务时限不超过72小时2. 企业提供的限时服务
?晨收晨到、?午收晨到、?夜收晨到、?晨收午到、?朝九特派、?次日到、?隔日达、?当天件、
?专人收派等服务产品。
四、快件保价是指快递企业直接向客户做出的承诺，如发生问题，由快递企业承担理赔责任。
快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向保险公司购买保险，如发生问题，由保险公司承担理赔责任，快递企业负责代办业务。保价服务的作用（1）满足客户中高端服务的需要。（2）是快递公司收入增加的渠道。保价服务的注意事项1. 声明价值2. 保价快件的标识3. 快件称重4. 保价运单5. 赔偿上限
?快递运单、又称快件详情单，是快递企业为寄件人准备的一种格式合同，由正面的寄递信息和背书条款两部分组成。其内容对双方均具有约束力，当寄件人以物品所有人或代理人的名义填写并签署快件运单后，即表示接受和遵守本运单的背书条款，并受法律保护。
?运单的二个组成部分（1）运单正面内容是对快件涉及信息的详细描述。（2）运单背书条款是确定快递企业与客户之间权利义务的主要内容。背书条款双方共同承认、遵守，具有法律效力，自签字确认之日起生效。收寄快件时，业务员有义务在寄件的当时提醒寄件人阅读背书内容。运单背书条款的主要内容：?查询方式与期限?客户和快递企业双方权利与责任
?客户和快递企业产生争议后的解决途径?赔偿的有关规定
2. 运单的作用?寄递合同?收件证明?收费帐单?报关证明?操作依据,运单通过一本多联的功能来实现以上的作用。1. 运单填写的总体要求（1）文字要求（2）书写要求
总体要求是：规范、正确、全面、如实、清晰，以方便分拣、方便派送、方便退回、方便解决争议等要求为目的。
?运单填写注意事项（1）数字填写要求：工整清晰不压线或出方框。（2）号码填写要求：目前常用的11位手机号码和6位邮政编码。（3）提示客户阅读背书条款。（4）业务员一般情况下不得代替客户填写寄件人信息、收件人信息、寄递物品信息、寄件和收件日期，严禁代替寄件人签署或代替收件人签名。
（一）快件查询是快递企业向寄件人反馈快件传递状态的一种服务方式。
（1）查询渠道：网站、电话、网点三种查询方式
（2）查询内容：快件的当前所处的服务环节、所在的位置。
（3）查询答复时限：客户电话查询时，快递企业应在30分钟内告知客户。
（4）查询信息有效期为快递企业收寄快件之日起一年内。
（二）快件更址、撒回快件更址：快递企业根据寄件人的申请，将已经交寄快件的收件人地址按照寄件人
的要求进行更改。快件撤回：快递企业根据寄件人的申请，将已经交寄快件退回给寄件人的一种特殊服务。更址和撤回条件寄件人更址和撤回条件应主要包括：a）同城和国内异地快递服务：快件尚未首次投递；b）港澳和台湾快递服务：快件尚未出口验关；c）国际快递服务：快件尚未出口验关。
（三）赔偿快件发生延误、丢失、损毁、内件不符等情况后，客户可以通过查询渠道提出索赔申请。
?快件的重量限度：快件的单件重量不宜超过50公斤；
?快件的规格限度：快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过300厘米。最小规格是长、宽、高三边长度之和不宜小于40厘米。
?国内航空货运货物的重量和体积限制规定：（1）最小体积：货物的体积长、宽、高合计不得少于40厘米，最小一边不得少于5厘米；（2）客机载运：每件货物的重量一般不超过80公斤，体积一般不超过40×60×100厘米；（3）货机载运：每件货物的重量一般不超过250公斤，体积一般不超过100×100×140厘米。超过以上规定为超大超重货物。（4）轻泡货：每公斤的体积超过6000立方厘米的货物称为轻泡货物。二、验视快件?验视寄递物品：物品性质是否属禁限寄物品、数量和名称是否同运单名称一致。?验视寄递物品内包装：是否完好、是否适合运输和内件得到保护。
?三、禁限寄规定?禁止寄递物品?禁限进出境物品
为什么规定禁止寄递和限量寄递的物品？
? 1 、可防止不法分子利用邮政渠道寄递非法物品；
? 2 、可保障其他邮件的安全，防止燃烧、爆炸事故的发生；
? 3 、为了维护公共卫生，保障职工和群众的健康并避免损害其他邮件。
快件包装?快件的封装形式有快递服务人员负责封装和寄件人自行封装两种。封装时应防止快件：—变形、破裂；—伤害顾客、快递服务人员或其他人；—污染或损毁其它快件。
?快件包装是否符合要求，对保证快件安全、准确、迅速地传递起着极为重要的作用。
快件包装的作用（1）保护功能（2）推广功能
包装原则（1）适合运输（2）便于装卸（3）适度包装
主要包装材料和包装用辅助材料。常见的辅助材料有粘合带、捆扎材料、衬垫材料、填充材料等。?包装托运快件时请使用优质包装材料。选择包装材料时要考虑其强度、防潮、防震性能及耐久性。?根据货物体积选择包装的尺寸。未装满的包裹容易坍陷；包裹装的过满容易胀裂。?选择瓦楞纸板包装盒，高质量的封箱带。珍贵物品使用耐磨损双层板包装盒。?利用防震材料，特别要尽量避免包裹内物品的移动。?必要时使用封箱胶带，这是密封并确保包裹完好的有效方法。如果没有封箱机，要使用强力胶带，并用力摁箱子的接缝口而不至于胶带脱落。
快件包装注意事项?禁止使用一切报刊类物品、各种有色垃圾袋等包装物。?价值较高的快件要加固保装，建议保价或购保险，业务员要同客户当面清点和封装。?禁止一票多件。?不要留旧标签在使用过的纸箱上，运单应贴在箱面上，不可遮盖运单的电脑条纹码（包括用透明胶纸），要保持运单平滑干净。?不要用牙咬断胶带。?不要将物品分散放在箱内，务必填满空隙以保护物品。?易碎物品应以个别包装分隔，并以适当填充固定。?使用有完整盒盖的纸箱，不要使用破损或不平坦的纸箱。?建议在纸箱内贴入寄件人及收件人地址和电话标识。
快件包装的检查方法有：看、听、感、搬等几种。
（一）度量衡工具?便携式电子手提秤?电子计重秤?卷尺
?使用电子手提秤的注意事项；
用前检查、中心秤重、不挪吊秤、不超负荷、雷雨关机、干燥保管勿撞击。
水平开启；计重、计数、百分比模式；中心秤重不触地面、勿长期去皮、防止零位漂移、干燥保管勿撞击。?卷尺的读数办法、卷尺的测量误差。起点正确尺拉直、不规则或弧形取边直线。
?如何保养电子秤:1.使用前的准备工作请将电子秤置于稳固平坦之桌面或地面使用，勿置于震动不稳的桌面或台架上，避免置放于温度变化过大或空气流动剧烈之场所.使用独立电源插座以免其它电器干扰调整电子秤的调整脚，使秤平稳且水平仪内气泡居圆圈中央。当电源开启时，请勿将物品置放在秤盘上，使用前先
热机15分钟以上(高精度秤必须更长时间）
2. 使用注意事项严禁雨淋或用水冲洗，若不慎沾水则用干布擦拭干净，当机器功能不正常时要尽速送修严禁敲打撞击及重压勿置放在高温及潮湿环境场所(专用防水防腐秤除外），勿让蟑螂或小生物侵入机内，以免造成损坏。电子秤若长期不用时须将机器擦拭干净，放入干燥剂用塑料袋包好，有使用干电池应取出，使用充电蓄电池时，应每隔三个月充电一次，以确保使用寿命。
3. 定期校正为保持磅秤的准确性，应至少一年校正一次校正方式可委托信誉良好的磅秤店、实验室或政府检定单位实施；若内部使用，亦可购置一套适合本身且检验合格的标准砝码做定期校正。一、电子秤使用温度一般在18～29℃之间，温度过高或过低会影响秤量的准确性。当温度过低，如环境温度低于18摄氏度，称重反应会变慢且读数会不够准确；温度过高，如超过29摄氏度则称量也会变得不准确。最好在18-29摄氏度（或室温）环境中操作本电子秤。
二、电量低会导致电子秤无法准确称量。有试验表明：实际使用中，60%的电子秤无法开机是由于电量过低造成的。电量低时，电子秤会反应迟缓或读数不准。所以，必须及时更换电池（且只能按规定使用优质电池）。三、不可在不平整的台面上使用电子秤。电子秤在不平整的台面上操作会导致称重不准。电子秤出厂前是在水平台面上通过校机的，而客户在不平整或不水平的台面上使用时，就会出现秤重不准。最好的解决方式是在相对平整或水平的台面上使用，并在此位置上重新校机，这样就可以避免因台面不平整而导致称重不准问题。四、电子秤使用时须远离磁场。不要在靠近电子设备，如电脑、电视、收音机或者手机等外使用电子秤。来自这些设备的辐射会影响电子秤的精准度。任何电子秤都会不同程度受到辐射影响。电子秤可以接收来自3米以外的干扰信号。因此，应避免在电子秤操作台2米范围内拨打手机或其他无绳电话。五、超载会导致电子秤称量严重出错。电子秤设计称重不允许超过其最大量程。超载可能会使弹性体产生永久变形，对电子秤造成致命损伤。同时，电子秤也不能放在诸如后裤袋等容易受到挤压的地方，否则，可能会由于挤压而导致弹性元件损坏，从而使电子秤报废。六、操作不当是导致电子秤出现严重错误的重要原因。跌落或其他不当处置，可能会给电子秤带来致命问题。如旅行时将电子秤放置在空箱中，使之承受颠簸震动等，这类情形都必须予以避免。电子秤属于精密仪器，不同于计算器或手机类日用物品，其内部灵敏的感应元器件极易因处置不当而损坏。
常用的是手动PE塑钢打包器和半自动打包机两种。（一）计算快件重量1. 取数的通行做法：舍位取整，最小计量单位为1公斤。对于轻泡货，量取快件各边长度时，最小单位为1厘米。实际重量：完成封装后所秤出的直接读取重量。体积重量：轻泡货测出的最大长宽高，通过规定的公式计算出来的重量。国际航空运输协会规定的轻泡快件重量计算公式如下：：长（cm）×宽（cm）×高（cm）\6000 （kg/cm3）体积重量（kg）=
汽运体积重量（kg）=长（cm）×宽（cm）×高（cm）/12000（kg/cm3）
营业款是指客户在亨受快递服务时所需要支付给快递企业的费用总和，包括资费、包装费、附加服务费、保价或保险费等。资费=首重价格+续重（计费重量-1）X 续重价格
支票的分类：现金、转账和普通支票三种，支票的有效期为十天，可以挂失。2007年起支票实现了全国通用，异地结算和支付。?支票的特点：简便、灵活、迅速、可靠。
交接快件1. 复核快件和运单：确保交接完好，并且两者相符。?快件外包装是否牢固?快件上运单粘贴是否牢固?核对运单数量和快件数量是否相符?查验运单各栏是否都已经填写完整 2. 登单是指业务员收取快件之后，须在固定的清单上登记快件信息，登记收寄信息的清单叫收寄清单，登记的内容包括快件运单条码、重量、付款方式、目的地、日期时间、业务员的姓名及工号等。登单的基本要求：?字迹工整?信息完整?信息准确
业务员将快件交给客户，并在规完的时间内完成后续处理的过程。?按址派送?网点自取
派前准备（一）个人仪容仪表的整理?二、运输工具及用品用具的检查准备
（三）移动扫描设备的准备?电量是否充足?是否打开条码识别功能?能否正常读取条码信息?按键是否灵敏、正确?显示屏是否正常显示扫描信息?通信接口是否清洁?运行程序和反应速度?实时上传?历史数据的上传或删除?日常维护与保养知识?避免摔碰、挤压和强磁场?防潮、防湿、通信口避免杂物进入?电力要充足?程序有问题时，应从新设置?出现故障应与相关技术人员联系派件前应携带足够的工作用品用具：文件挎包，
通信设备、书写用笔、各式单证、零钱、介刀、电子手秤、卷尺、绑带、雨披、雨布等。
快件交接,快件由上一环节到达派送处理点后，快件处理人员负责对快件进行分拣。分拣完毕后，处理人员根据收件人名址、重量、快件类型等将快件交给相应的业务员。交接原则1. 当面交接2.签字确认核对交接快件1. 总件数2. 一票多件数3. 代收货款件数4. 保价保险件数检查交接快件?包装是否完好，封口胶纸是否正常、有无撕开后重新粘贴的痕迹。?查看是否有液体渗漏的情况。?查看运单是否脱落、湿损、破损、运单的信息是否清晰明了。检查快件收件人地址是否超出所负责的派送区域检查收件人地址是否正确、详细，检查收件人姓名是否具体派件清单的制作方式有手工抄写和和电脑系统打印。交接单制作的基本要求：?字迹工整?信息完整?信息准确派送段也称派件区域，快递企业根据业务量及业务员人数，将每个派送处理点的服务范围划分成多个派送服务段，每一段就叫派送段。快件的排序知识与方法?优先快件或按特殊业务?时效排序?地点远近?快件大小派送路线，是指业务员在派送快件时所经过的地点或路段，按照先后顺序连接顺序连接起来所形成的路线。派送路线的设计原则：?保证派送时限?优先派送优先快件?先重后轻，先大后小。?减少空白里程?考虑道路情况快件捆扎目的：防止散落和遗失?做到大不压小、文明操作，轻拿轻放、离地面30cm处脱手，禁止扔、抛、踢、压、踩、坐、拖拽和随地分拣快件。?快件装车后要查看车辆是否平稳。是否符合交通运输的规范要求。快件安全保管?小件不离身?零散件装包携带?大件不离视线?借助保管方法?车辆安保原则关严窗锁住门快件派送确认地址通知大额备款核实身份证件收件人委托代收人约定二次派件时间身份证件：大陆或香港居民身份证户口薄、护照驾驶证代收款是指快递企业与寄件人签定（委托）协议，寄件人通过快递企业发货时，由快递企业代寄件人收取的款项，通常有货款、税款、海关签贴费和商检费等。快递企业所提供的代收款业务，是指由快递企业向买卖双方提供交易货款资金流与物流的综合解决方案，来协助顾客办理在网上销售/购买商品和委托中通速递代办销售/购买商品的货款的收取或支付，及派送或收取商品。移交无法派送的快件是指由于收件人地址欠详细、客户拒收、客户不在、客户搬迁、逾期不领、海关监管等原因，快递业务员无法派送的快件。整理、复核快件登记无法派送快件信息复重检查外包装快件扫描双方签字业务推介，是指业务员在收派快件过程中主动向客户介绍快递产品的行为。根据需求、结合实际、带来利益的沟通过程。业务推介的注意事项三做到：积极心态、良好行为、专业水平。二不要：夸大产品功能、损毁竟争对手。?只有市场大，环境好快递企业才能蓬勃发展。
遵循的基本原则：真实性、及时性、完整性。
收银员必备知识 收银员对现代大商场来说,已经从次要服务上升为主导性服务位置 尤其是在超市,顾客一进门,收银员就有义务为顾客引导和咨询服务,一个出色的收银员应该作到让潜在的消费者变为现实的顾客,留住老顾客,这样收银员的使命也就完成了一半. 作为收银员,应该树立商场全员服务的理念,除了作好收银结帐的工作外,还应该从商场整体利益的高度视角来为顾客服务.因此收银员应 掌握商场买场布局,买场制度,清洁卫生标准和礼仪仪表标准,然后才是条形码知识,假钞识别知识以及消磁防盗知识. 第一节：买场制度 一、商场员工出入商场规定 1、本商场员工上下班一律走员工通道出入 2、上班时间禁止购物; 3、员工在上班后禁止出场，有特殊事由，必须经直接上级批准以后方可离场； 4、员工非上班时间不可以进入非工作岗位，不可以影响在岗工作人员的工作； 5、员工出场所携物品，必须自觉给守班保安人员认真检查； 6、员工进入商场不得携带任何物品； 7、理货区出入口供该区理货员配送商品时使用其他员工禁止出入 二、顾客退换货管理规定 1、自购物之日起15日内，凭有效购物凭证（电脑小票、购物小票来商场服务 台办理。 2、家电类商品在保修期内经两次维修未解决的质量问题，可无条件退换； 3、需退换商品（有质量问题商品除外）请遵守如下原则 所退还商品无损坏，无使用痕迹，外包装无残缺，配件无短少； 用提货单购买的商品恕不退换； 员工饮水进餐规定 1、不得在工作岗位进餐，进餐时间中午为12：00—12：30，晚上6：00—6： 30，不得提前或推后，用餐时间不得超过半个小时； 条形码知识 一、条形码概况 1、给每一个物品编上特定内涵的代码，在将这一代码按一定规定标记为一组黑 白相间，长短相同的，宽窄不一的平行线，并在这些平行线下面标明相应的代码。
快递物流方案设计案例 中国案例教学已广泛应用于各种管理学科的教学活动中，物流学在这一方面的尝试并不早，但是它的出现能促进中国物流教育的快速发展。本文通过对物流案例教学中教材编写的形式和内容进行分析，探讨物流案例教学适合的途径。接下来小编为你带来快递物流方案设计案例，希望对你有帮助。 随着物流业在我国的迅速崛起，人才的匮乏成为物流业发展的瓶颈问题之一。这几年，很多高校开设了物流专业，培养了一些专业物流人才，解决了燃眉之急。但是，真正了解物流业的实际情况，系统地运用案例教学的方法进行物流人才培养的还不多。 案例教学是一种非常好的实用教学方法，它可以激发学生的兴趣，让学生深入角色，引导学生自主地、探究性地学习，调动自身的潜能去解决问题。对于案例教学来说，其最大的优点主要表现为：团队学习、分享经验和解决问题，一方面帮助学生提高能力和改变行为，另一方面借助该教学模式可以将学习与实践进行结合。 首先，学生能通过物流案例教学熟悉并掌握之前各门相关物流课程的知识点和理论，起着复习、强化相关知识的作
用。物流案例分析课是通过向学生提供相应的背景资料，并提出相应的问题，学生根据问题要求对给定的资料进行阅读分析，结合已有的理论知识，做出相应的决策或评价，或者提出解决问题的具体方法或意见等。物流案例分析课程属于综合性较强的教学课程，考察的是最高层次的认知目标。它不仅能考察学生了解知识的程度，而且能考察学生理解、运用知识的能力，更重要的是它能考察学生综合、分析、评价方面的能力。因此，案例分析课程可以帮助学生重拾未学习好的知识及巩固已学习到手的知识，提高中国物流教学质量。 其次，随着中国经济的快速发展，物流业在整个国民经济中的地位突显，学生物流理论与实践脱节，成为物流教育业亟需解决的难题，也是中国物流用人单位急迫的需求，物流企业普遍关心的重点。之所以出现以上问题，就是因为中国物流教育模式思路不明，物流学科体系模糊导致的。目前国内已有两百多所高校开展物流专业，但无论物流管理，还是物流工程，都应该有核心课程。这个核心课程的设置成为了决定物流专业学生是否能将所学理论知识转化成实践真本领的有效途径。其中能够实现这个途径的最好的一门课程就是物流案例分析课程。因为物流案例分析课程一方面包含物流历史、企业物流经营运作、物流人才结构和物流教育现状等内容，另一方面更多突出案例教学的设计思想、课程安
交通银行嘉兴分行国际部市场拓展科岗位职责 市场拓展科应履行以下主要工作职责： （一）市场调研。密切跟踪监管规则、市场和产品动态变化，对相关产品进行收益成本、客户贡献、市场竞争力等方面的分析，做好客户需求分析、市场细分和市场预测等工作，为国际业务产品营销和管理提供依据。（二）产品优化整合。跟踪国际业务产品的销售情况，提出产品优化及组合方案，并加以培训、推广。收集市场产品需求信息，及时向上级行提出开发申请。 （三）营销策划。在市场调研的基础上，制订本行国际业务产品营销目标和营销策略，选择产品销售渠道，依据全行定价管理的有关规定，进行国际业务产品定价管理和修正建议，并及时上报经理室。 （四）市场推广。制订国际业务产品市场推广计划，组织产品推介和营销活动，制定重点客户产品营销方案，直接开展或联合相关部门共同开展国际业务产品营销。 （五）信息沟通。主动与监管部门、同业、客户经理以及客户保持密切沟通，建设信息交流平台，及时收集、汇总、分析、发布各类政策、市场和产品信息。 （六）产品培训咨询。组织面向全行产品经理、客户经理和重点客户的产品培训,提供及时的产品咨询服务和专业化技术支持。 （七）纵向经营。主动运用进出口海关数据、“四个一批”等工具，筛选目标客户，直接营销客户，加深国际业务纵向经营，发挥国际业务团队直
销功能。 1 / 20 交通银行嘉兴分行2014年 国际业务部市场拓展科岗位设置计划 一、设置目的：为提高国际业务产品推广、营销能力，强化国际业务营销体制，提升国际业务专业化服务水平，建立和健全“客户经理+产品经理”双线营销的模式，切实将国际业务部的营销职能前移，在分行国际业务部特设市场拓展科，并设置国际业务产品经理岗位。 二、设置依据：《交通银行嘉兴分行国际业务产品经理管理暂行办法》 三、岗位设置：专职产品经理两名，兼职产品经理若干。 四、岗位职责：参见《交通银行嘉兴分行国际业务产品经理管理暂行办法》第二章、第三章 五、任职条件：参见《交通银行嘉兴分行国际业务产品经理管理暂行办法》第六章 六、管理目标：除日常工作外，应完成经理室确定的管理目标 七、选拔程序：经理室筛选符合任职条件的人员名单，经人力资源部
《快递实务》课程标准 一、课程性质与任务 本课程是根据快递业务专门化方向专业典型职业活动必备的知识和能力分析整合的专业核心课程，具有较强的基础性，具有一定的实践意义。 本课程的任务是讲授有关快递业务的基础知识和基本流程，训练学生从事快递业务的综合职业能力，为他们今后就业和适应未来职业转换打下基础。 二、参考课时 72课时 三、课程学分 4学分 四、课程目标、内容、考核标准
五、教学实施建议 （一）教学设计 根据该课程标准，学校在教学实施前，要组织相关教师进行教学设计，明确课程实施的载体，制定课程实施具体方案，细化考核标准和确定评价方法。 教学中快递行业的认知部分可以组织学生到物流企业实地参观、借助网络进行快递行业信息搜集等形式组织教学；快递基础知识及其功能要素的构成的内容，可以设定学习任务，把学生分成小组，通过教师讲解及完成案例分析完成此部分内容的学习；对于快递管理、快递作业流程等内容可以通过多媒体展示、案例分析、播放录像和视频资料、角色分工模拟情境等形式组织教学。 （二）教学方法 本课程教学可采用模拟情境、实地参观、案例分析、任务驱动等方法，激发学生的学习兴趣，帮助学生了解快递业的相关知识，培养学生在物流行业工作的职业意识和职业习惯。 （三）评价方法建议 本课程考核原则是坚持评价主体、评价过程、评价方式的多元化。即教师的评价与学生的相互评价、学生的自我评价相结合。 过程性评价中注重对学生搜集、整理、分析快递各活动的资料过程与能力的评价、运用所掌握的快递及物流的基本知识分析快递实际业务过程与能力的评价，同时也要对学生在课堂讨论、实地参观、小组合作、情景作业操作等活动中所表现的学习态度、合作意识等方面进行评价。 结果性评价可以采用笔试、案例分析、调查报告、实践操作等多种方式进行
2011年收银员基础知识 第一部分出纳岗位基础知识 一、出纳员基本介绍 岗位名称：出纳员 直接上级：财务科科长 部门性质：办理现金收付和银行结算业务 管理权限：进行现金收付和银行结算核算，登记现金和银行存款日记帐，做到账实相符 管理职能：做好每一笔经济业务的收付工作，保证合理、合法、正确性。编制现金和银行存款日报表。 二、出纳的概念 出纳，作为会计名词，运用在不同场合有着不同涵义。从这个角度讲，出纳一词至少有出纳工作、出纳人员两种涵义。出纳工作。顾名思义，出即支出，纳即收入。出纳工作是管理货币资金、票据、有价证券进进出出的一项工作。具体地说，出纳是按照有关规定和制度，办理本单位的现金收付、银行结算及有关帐务，保管库存现金、有价证券、财务印章及有关票据等工作的总称。从广义上讲，只要是票据、货币资金和有价证券的收付、保管、核算，就都属于出纳工作。它既包括备单位会计部门专设出纳机构的各项票据、货币资金. 三、出纳员的岗位职责 出纳是会计工作的重要环节，涉及的是现金收付、银行结算等活动，而这些又直接关系到职工个人、单位乃至国家的经济利益，工作出了差错，就会造成不可挽回的损失。因此，明确出纳人员的职责和权限，是做好出纳工作的起码条件。 出纳岗位的职责一般包括：（1）办理现金收付和结算业务；（2）登记现金和银行存款日记账；（3）保管库存现金和各种有价证券；（4）保管有关印章、空白收据和空白支票。 四、出纳员的三字经 出纳员，很关键；静头脑，清杂念。业务忙，莫慌乱；情绪好，态度谦。取现金，当面点；高警惕，出安全。收现金，点两遍；辨真假，免赔款。支现金，先审单；内容全，要会签。收单据，要规范；不合规，担风险。账外账，甭保管；违法纪，又罚款。 四、怎样进行出纳人员的内部分工 单位规模较大、业务复杂、出纳人员有两名以上的单位，要在出纳部门内部实行岗位责任制，要对出纳人员的工作进行明确的分工，使每一项出纳工作都有出纳人员负责，每一个出纳人员都有明确的职责。出纳人员的具体分工，要从管理的要求和工作便利等方面综合考虑。通常可按现金与银行存款，银行存款的不同户头，票据与有价证券的办理等工作性质上的差异进行分工。也可以将整个出纳工作划分为不同的阶段和步骤，按工作阶段和步骤进行分工。对于公司内部“结算中心”式的出纳机构中的人员分工，还可以按不同分公司定岗定人。 第二部分出纳岗位业务知识 一、出纳的日常工作内容有哪些 出纳的日常工作主要包括货币资金核算、往来结算、工资核算三个方面的内容。 1.货币资金核算。日常工作内容有：（1）办理现金收付，审核审批有据。严格按照国家有关现金管理制度的规定，根据稽核人员审核签章的收付款凭证，进行复核，办理款项收付。对于
目录 第一篇中通速递概况要点 (2) 第二篇电话礼仪………………… 3-6 第三篇基本概念…………………6-7 第四篇运单填写规范........................8-10第五篇运单契约条款..................... 10-11 第六篇快件保险说明 (12) 第七篇禁止和限制寄运的物品 (13) 第八篇快件流程说明 (14) 第九篇快件操作流程 (15) 第十篇扫描员作业流程 (16) 第十一篇航空小知识 (17) 第十二篇航空号码所表示的一般意义 (18)
中通速递概况要点 1、中通速递全称：浙江中通速递服务有限公司。 成立于2002年5月8日，总部位于中国上海。 地址：上海市嘉定区曹安公路3818号；邮编：201812。2、中通速递董事长兼总经理赖梅松；网址：https://www.doczj.com/doc/ef5799039.html, 注册商标“中通?”、“ZTO?”，服务网点已达500多个，遍布 全国。 3、中通速递拥有先进的E3系统，对快件信息实施全程跟踪，上 海操作部配置了自动化传输带，用以快件的操作处理。 4、中通速递的服务宗旨“诚信、务实、优质、双赢”，质量方针“迅 速、方便、安全、准确”。 5、中通速递2005、2006年连续荣获“中国快递行业十大影响力 品牌”、“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”。 6、公司于2005年4月1日通过ISO9001：2000国际质量管 理体系认证。2006年7月首家与中国人民财产保险股份有限 公司达成快件合作，开创民营快递发展史上的先河。 7、中通速递日快件量突破10万票，跻身中国民营快递发展前列。 8、中通速递的经营模式为加盟，企业性质为民营。
电脑操作手册 系统快捷键使用： 915 进入会员换卡 311 进入现金提货卡查询,(前台禁止充值) 304 会员积分查询 305 会员积分兑换 一、销货收银 1．商品输入 进入收银系统—>选择>按>进入销货收银界面在 备注：输入法包括：全码、拼音码（例科丽妍，KLY）、中文（要先按＝）、911商品查询 2．修改数量价格 输入商品后—>在>按F2，便可修改此商品的数量 输入商品后—>在>按F5，便可修改此商品的价格 备注：一定要先对商品改完数量后再做其他更改，否则商品又弹为原价 3．加总 所有商品都入完成后，按一下键盘> 按两次 4．删除单品 当已输入的商品，现要把他删除，则可在NO行号—>按F3便可，同时删除的商品后面会有一剪刀标识 5．整单删除 (整单删除)当你要把界面上的所有商品都删除时，按下 6．重打小票 按下如需要重打其它小票就要进入小票查询介面 单据号或按商品查找出来后再看小票号。
7．挂单与取回挂单 挂单:当输入商品后，按 取回挂单: 注意：系统退出后所挂的单都会消失，所以退出系统前一定要把所挂的单处理完成。 8．会员卡使用 会员卡积分查询必须按304才能查询到准确的积分。 在收银开始时，按>输入>按即可看到会员和积分。 会员积分查询：>按 会员资料查询：按两次>输入会员相关信息按>即可查出会员，若要选取会员， 选中的会员上按下 会员积分对换：进入销货收银按>输入>在 入>，按>进行会员积分与换购查询界面就可以查询到会员的累计消费金 额和累计积分余额—>按退出（看左上角的状态）—>在 >在 如换100元是换购，就输入100（注意：换购的积分不能大于累计积分余额）—>按 —>确定两次完成的积分换购。 (会员积分换购等公司通知后才能起用) 会员卡换卡：进入销货收银界面—>输入 >按>>按>弹出确认换卡窗口，必须确认 （换卡成功后可在销货收银界面再次录入原会员卡查看，会提示卡号已失效） 10.退货 —>按> 输入 —>按审核 >输入退回金额—> 11.银行卡的使用 >在> 在请选择卡别处 （注意分开卡别输入）—>按 —>按 12.在销货收银界面按CTRL+X查询销售小票 输入日期或单号条件查询相应的小票，方便于退货时查询，结账方式查看。通过键盘的上下光标按键查看小票号。 二、收银换班 >>
米兰春天收银员工作说明书 一、职位标识职位编码： FA—01 职位名称： 收银员 所属部门：财 务部 直属上级： 会计主管 二、职位概要1、熟练使用公司收银设备，快速而准确地收付款。 2、机打票的发放。 3、登记金额，对账目日清日结。 4、为客户提供商品正确信息。 5、为客户提供咨询。 6、替顾客做好商品装袋服务。 三、履行职责1、准时并按时进行交接班。 2、严格执行交接班制度，清点货款，整理账目，明确责任。 3、严格遵守各项规章制度及工作流程，包括收银管理制度及工作流程、现金管理规定、行政管理制度等。 4、做好各项准备工作，确保收银工作的顺利进行。 5、熟悉掌握操作技能，确保结账、收账的及时、准确、无误。 6、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。 7、结账收款时，负责认真核对收取现金的数量，仔细辨别真假。对所收现金要及时验钞，减少门店风险。 8、收取现金时，吐字清晰。 9、顾客消费的机打票、找零，要有礼貌的亲手递给顾客，并使用礼貌用语。 10、收款要快捷，找零准确。 11、管好、用好发票，做到先结账、后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符；对退票、废票要及时更正 12、遵章行使，每日下班前将收银台内卫生及时清理。 13、保持良好形象，微笑服务顾客。 14、上班时间不接打私人电话。 15、提醒顾客区别不同产品，以防止顾客买错商品，如，提醒洗衣液与护理液。 16、向财务交款前，需将现金分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。 17、每天按时上班上报收款汇总表，保证准确无误。 18、坚决执行上级领导安排的每一项工作，而且要求认真完成。 19、对公司的规划、财务报表、统计信息等，以及公司的员工档案，工资性、劳务性收入要严格保密，对收银工作的内部资料要严格保密。 20、具有良好的沟通、协调能力，并熟悉掌握商品，提供优质服务。 21、检查机器运行情况，营业结束，按规定程序关闭机器、切断电源，将收款、周转金整理封包，将财务统一保管。 四、 业绩1、对业务掌握的熟练度，做到账无遗漏。 2、做到100%的正确率并及时准确向客户收取现金，错误率小于或等于100%。 3、做到100%的正确率并及时登记收银金额。 4、做到交易量的100%每天盘点收款，做到日清日结。
快递行业的相关知识 一：快递的定义 二：快递员职业岗位知识 三：快递业务与物流业务的区别 四：速递-快运-快递公司十强榜中榜，知名快递品牌， 五：邮寄快递的注意事项 六：国际快递运费计算方法 快递的定义 快递是以时间、递送质量区别于其它运输方式，它的高效运转是建立在完善的网络基础之上的，且网络具有相当强的整合能力。从内容上主要可以分成文件和包裹。 一、对收件的最大重量和最大体积的限制 1.每件包裹最大重量不得大于30KG。 2.每件包裹最大长度不得大于1.2米。 3.计费重量以包裹实际重量（毛重）和体积重量相比，取二者较大者。当体积重量大于实际重量时包裹的运费标准按照其体积重量予以收取。体积重量是根据国际航空运输协会（IATA）的体积标准而确定的。 ⒋单件物品最大重量不得大于70KG。 具体计算公式为：长×宽×高÷6000=体积重量 二、对交寄物品的限制 任何法律、法规和规章制度所禁运的全部商品和材料，包括易燃、易爆、易腐、有压缩气体、有毒等危险品或液态类易泄露物品；淫秽物品及盗版知识产权物品（仿冒名牌产品等）、古董、不明粉末状物品、化工产品、有价证券等中国海关明文规定禁止进出口的物品及进口国海关禁止进口的物品均为“禁止物品”。
三、从服务层次来看，快递因设有专人负责，减少了内部交接环节，缩短了衔接时间，因而运送速度快于其它的运输方式。 四、从服务质量来看，快件在整个运输过程中都处于电脑的监控之下，其每一个动态（提货、转运、报关）都有输入电脑，一旦查询，立刻就能得到准确的回复。 快递员职业岗位知识 快递是伴随着当今社会快速、高效，便捷，应运而生的服务业。快递员是快递业中的主角。他所扮演的角色就是要在规定的时间内将物品或信件快速、安全交送到客户所指定的接收方手中。作为一名快递员，除了要求其责任心强以外，还必须有一个健康的体魄和吃苦耐劳的精神，只有这样才能够适应长时间的户外紧张、高效率的工作。 目前，快递公司在招聘快递员时，大都希望快递员自备交通工具及通信工具。假如你对快递员这一岗位有兴趣的话，那么，你应该有这方面的准备。快递员的快递任务是根据公司的调度室分配的任务指令。一旦接到任务指令，快递员应根据所要快递的目标区域，及时、合理的做出快递计划。 在执行快递任务过程中，熟悉交通路线对于快递员来说是十分重要的。因为，选择最佳的工作线路不仅可以省时省力，而且还能提高工作效率。注重礼仪，诚实守信是一名快递员良好素质的体现。在执行快递业务时，快递员应保持着装整齐、微笑服务，准确、准时地完成快递任务。 如果由于特殊原因不能按时投递时，快递员应主动向客户道歉、说明原由并取得客户的理解。快递是一项非常细致的工作。当货物或信件进行交接时，快递员应
收银员基础知识课程标准 【课程名称】 收银员基础知识 【适用专业】 中等职业学校市场营销专业 1、前言 1.1课程的性质 本课程是中等职业学校市场营销专业的一门专业核心课程，是从事收银员岗位工作的专业基础课程。其功能是使学生掌握收银员工作所要求的职业道德，遵守收银员职业守则，掌握零售企业分类、布局及组织结构相关知识；所经营商品相关知识；真假币识别知识；支票结算、金融支付卡结算知识；熟练使用收银机以及日常收银工作中需掌握的安全知识和法律知识，具备收银员的基本职业能力。 1.2设计思路 本课程总体设计思路是，以市场营销专业的从业基本技能的掌握和中职生的就业发展为依据，构建以零售业收银员职业道德和基本技能的掌握为主线的基础型课程。 课程设计有收取现金、现金管理、顾客服务等三个工作任务。课程内容的选取，以中职生培养目标为前提，紧紧围绕熟练掌握现金收取和管理及顾客服务技能的需要，充分融合零售业收银人员职业能力的基本要求。 每个工作任务的学习以收银工作活动为载体，将收银员应掌握的相关知识技能与零售业日常业务的操作实践相结合，实现学做一体，并通过知识讲解，模拟演示，同学们使用收银机、识别真伪币、清点上缴营业款等活动，培养学生具备收银员岗位基本技能。 本课程建议学时数60. 2、课程目标 通过本课程的学习，熟悉收银机操作、票款结算及识别现金真伪、开具发票等方法，能够按规范进行现金管理，文明礼貌、热情周到地服务顾客，达到收银人员的相关要求，养成严谨细致、热情周到的工作作风，在此基础上形成以下职业能力。 职业能力目标 ●掌握商品的编码和识别方法； ●熟悉主要商业零售企业类型的布局及组织管理机构； ●能使用人工及机器识别真假币； ●掌握支票、金融支付卡的使用常识； ●会操作几种常用的收银机； ●懂得接待顾客的礼仪； ●懂得收银场所设备使用的安全常识；
餐饮部收银台基础培训 一、仪容仪表 1、到岗后立即换上工作服，包括上衣、下装和领巾。 2、头发干净整齐，不留怪异发型，不可染出挑颜色，烫爆炸头。女性长发全部挽起，除刘海以外不得 有散落的头发，刘海长度不可遮眼。男性前不遮眉，侧不可遮耳，后不遮颈。 3、女性应淡妆上岗，妆容与服装协调，不可浓妆艳抹也不可素面朝天。 4、保持口腔清洁无异味。 5、不得留长指甲，不得涂抹有色指甲油。 6、如喷涂香水以淡雅香调为宜。 7、如佩戴首饰只可选择式样简约的款式。 二、仪态 1、与人交谈保持声音柔和亲切， 2、站姿：站立端正，挺胸收腹，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉，一手手掌叠放于 另一手背上。 3、坐姿：入座要轻缓，坐椅子的三分之二处，挺腰收腹，双肩放松平放。 三、对客服务细节 1、随时注意大堂客人的动向，如发觉客人有意向自己寻求帮助，应立即起身站立向客人致意并问好（收 银台或吧台员工）/主动迎向客人询问是否需要帮助（预定台员工）。 2、保持工作区域的整洁，坚持每日二清：上班清洁一次，下班清洁一次。给客人留下良好印象，给自 己创造舒适环境。 地面无杂物，无明显污垢。工作台面不摆放私人物品，办公用品摆放有序， 3、禁止坐立与客人交谈。 4、时刻站在客人的角度考虑，将“上班拿钱干活”理解成真诚地帮助客人，尽自己所能替客人解决问 题，如果每个人都能有这种态度的话，客人也能够体会到，那么相应的客人的态度就会变好，投诉就会减少，最终大家的工作过程也会变得快乐。 5、与客人产生争执时，千万不要据理力争，其实每位客人都是通情达理的，之所以有时会怒气冲天， 显得缺乏涵养，是因为当时正在气头上。相信通过我们的和言相劝，一定会抚平客人的情绪。学会把“对”让给客人，把客人的心留给自己。 6、如何拒绝客人：当客人提出的要求我们无法满足时，要学会巧妙地拒绝。首先要真诚并肯定地致歉， 说“对不起”，避免客人遭受拒绝下不了台。接着要讲明拒绝的原因让客人信服。如与纠纷要及时向上级领导反应，以便尽快得到解决。 四、收银工作流程 收银工作是记录餐饮营业收入的第一步，也是财务管理的重要环节之一。它要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为下一步的财务核算奠定良好的基础。其工作内容主要包括： （一）班前准备工作 1、收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由餐厅收银领班监督执行，并编排报表。 2、收银员与领班或主管一起清点备用金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接 手续，并在餐厅收银员周转金交接登记簿上签字。 3、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立即退回，
快递物流业务基础知识 第一节快递行业概况 一、快递服务的起源和发展 （一）快递产生的背景 （一）快递的起源 我国古代已经有了快递服务。快递服务在我国古代经历了“步传、车传、马传、驿站递铺（急脚递）、邮驿合并（新式邮政）”的发展过程。据史书记载，最早的信息传递，是尧帝时期的“鼓邮”，到了奴隶社会的商周时期，商纣王把“鼓邮” 上升为“音传通信”、“声光通信”，西周时期有了实物传递， 分为“轻车快传（传）”、“边境传书（邮）”、“急行步传 （徒）”方式，邮政制度开始形成，而烽火报警方式则广泛用 于军事通信。春秋时期，邮驿制度发展成为“单骑通信”和 “接力传递”，出现了“马传”。孔子曾说：“德之流行， 速于置邮而传命”。到了封建社会的秦朝，公文分为“急字”和“普通”两种文书，在传递方式上便有了快递和普递之分；到了汉代，为求安全和速度，传递方式都为“马递”；南北朝时期，紧急公文要求日行四百里；隋唐时期，赦书等文件要求日行五百里；北宋时期，出现了专司通信的“递铺”，传递方式分为“步递、马递和急脚递”，马递和急脚递都属于当时的快递。古代快递递送的是官府文书，主要服务于朝廷和官府，是政治和军事的“耳目延伸器”，带有明显的官方色彩，与普通百姓基本无缘。国外也从很早就有了类似的信息和物品传递活动，人们熟知的马拉松故事，被人们视为快速传递信息的生动事例。 进入20世纪初叶，资本主义经济迅速发展，现代快递业诞生。1907年8月，美国联合包裹运送服务公司（UPS）创始人吉姆，以100美元为注册资金，在华盛顿州的西雅图市创建了美国信使公司。创业初期，他们租用一间简陋的办公室，聘用了十几名员工担任信使，利用市内的几个服务网点，接听顾客电话后，指派距离最近的信使前去收件（有商务文件、小包裹、食品等），然后按发件人的要求和时限送到收件人手中。这便是现代“国内快递”的开端。而“国际快递”，则又是在其后几十年才发现的。1969年3月的一天，美国大学生达尔希（Dalsey）到加利福尼亚一家海运公司看望朋友时，听一名管理人员讲，一艘德国商船正停泊在夏威夷港湾，而提货单正在旧金山制作中，需要一周时间才能寄到夏威夷。达尔希主动提
第一章空运及快递基础知识 1、快递的演变 中国古代已有了快递行为，“飞鸽传书”，就是甲方将重要而又非常紧急的情报绑在信鸽腿上，再传给已方。这实际上已是一种快递行为。杨贵妃吃荔枝，通过快马从一个驿站送达下一站，这实际上也是一种快递行为，只是还未成为一种商业行为，商业经营。 近代快递始于DHL，“DHL”是三个大律师名字的第一个英文字母，这三个人当时开一家律师事务所，随着跨国性合作，缔约，诉讼或交易的增多，远端异地间交换文件货品频繁，为快速和安全，他们就派专差携带文件货品到异地，后考虑专差的经济性，他们也让专差顺带其他律师事务所的文件，并收取 一定费用，经历一段时间后，他们干脆成立专差公司，专一从事这种商业行为，定时定向地进行快递作业。快递行业正式兴起。 伴随着世界经济日益多国化、全球化，跨区、跨省、跨国公司日益增多，快递行业得以迅速发展。快递主要是通过航空渠道，实现户对户之间的文件、样品等的快速、准确、安全的传递和交流的一种服务。 2、快递的基本概念 快递：依特定人所派遣并依其意旨由甲地传递讯息或实物，以最快速有效的方式送给其指定的乙方。 3、快递常用名词、述语 快件：随着快递业的发展，各国海关对这类货物都专门分出比一般贸易简便快捷的报关程序，在中国海关这一类货物称之为“快件”，专门的报关机构为“快件中心”。 快件分四类：A类：海关现行法规规定予以免税的无商业价值的文件、资料、单证、票据。B类：海关现行法规规定限值内予以免税的物品。C类：超过海关现行法规规定限值但不超过人民币5000元的应税物品。中华人民共和国法律、行政法规限制进出口商品、配额管理商品不包括在内。D类：前三类以外的物品。各国对快件的规定不尽相同。 出口与进口：出口、进口是快递术语中最基本的，其他术语都源于此概念。出口与进口是一对相对的概念，与贸易上的“出口”、“进口”有本质区别。 出口：在本地揽收货件发往各地的行为。 进口：从各地发往本地的行为。 起运地与目的地： 起运地：出口货件的揽收地 目的地：出口货件的到达地 转运或中转：货件从起运地到达目的地的过程 原付与到付： 原付：寄件人付款；到付：收件人付款。 收件与派件： 收件：揽收出口货件的行为；派件：派送进口货件的行为。 仓单：货物的清单，包括的项目：单号、寄件人、起运地、收件人、目的地、重量、件数、运费、付款方式、其他备注。 运费、关税与清关： 运费：货件由起运地到达目的地之运送费用。港到港、门到门、门到港、港到门。上门取货费、运送费、送货上门费。 快递运费：门到门的费用，一站式服务。 第二页
收银员年度工作总结 《收银员年度工作总结》是一篇好的范文，感觉写的不错，希望对您有帮助，这里给大家转摘到。 xx年个人工作总结 ××× xx年××月×日 xx年以来，我主要从事××宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下： 一、加强业务，不断提高水平 在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。
二、恪尽职守，认真做好本职工作 我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至 如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而
快递是伴随着当今社会快速、高效，便捷，应运而生的服务业。快递员是快递业中的主角。他所扮演的角色就是要在规定的时间内将物品或信件快速、安全交送到客户所指定的接收方手中。作为一名快递员，除了要求其责任心强以外，还必须有一个健康的体魄和吃苦耐劳的精神，只有这样才能够适应长时间的户外紧张、高效率的工作。 目前，快递公司在招聘快递员时，大都希望快递员自备交通工具及通信工具。假如你对快递员这一岗位有兴趣的话，那么，你应该有这方面的准备。快递员的快递任务是根据公司的调度室分配的任务指令。一旦接到任务指令，快递员应根据所要快递的目标区域，及时、合理的做出快递计划。 在执行快递任务过程中，熟悉交通路线对于快递员来说是十分重要的。因为，选择最佳的工作线路不仅可以省时省力，而且还能提高工作效率。注重礼仪，诚实守信是一名快递员良好素质的体现。在执行快递业务时，快递员应保持着装整齐、微笑服务，准确、准时地完成快递任务。 如果由于特殊原因不能按时投递时，快递员应主动向客户道歉、说明原由并取得客户的理解。快递是一项非常细致的工作。当货物或信件进行交接时，快递员应按章办事，仔细核对，做到手续齐全，准确无误。当投递的货物或者信件要送往外地时，快递员应先将货物或信件送回公司进行包装，由公司统一安排送往目的地。 总起来说，作为一名快递员应具备这样的一些基本素质与要求：身体健康，能够适应长期的户外工作及出差；有较强的时间观念；为人诚实，守信；熟悉交通路线；有较强的安全意识；仪表大方得体，注重礼仪礼节。目前，快递员的市场工资指导价位：低位数： 800元左右；中位数：1000元左右；高位数：1800元左右； 市场的发展需要规范的、有一定规模的快递业，作为这一行业的主角--快递员也应该加强学习，以适应迅速发展的快递业对就业者的需求。 中国快递行业目前处于国内快递行业和国际快递巨头竞争激烈的环境中，相对国际快递巨头，中国民营快递公司处于比较弱势，中国国内快递企业多争夺于底端市场。中国快递业务发展程度还很低，现在得快递业务量还不到GDP的0.3%，与发达国家达到GDP的1%左右相比差距很大。
做收银员要会的电脑基本操作是：熟练使用办公软件及收银相关设备，收银电脑设备的按键要熟练，比如常用的收银设备快捷键如下（设备不同，按键会有区别）： 1、付款--[F9]，扫描完成后，按此键结算商品总价，收找顾客现金。交易完成--[P]，开始打印电脑小票，准备接待下位顾客。 2、取消交易--[Ctrl+Del]，对某次不能达成交易的单，将已输入的数据取消。挂单--[F6]，对。。于已进行的交易需要暂停时按此键挂起，必要时再继续。 3、取单--[Shift+F6]，对已挂起需继续的交易，按此键可取出继续操作。因挂单最多可以挂10个单，取单时注意选择。 4、帮助--[F8]，对某项不熟悉的操作，按此键选择菜单可获得帮助。返回--[Esc]，返回初始状态。 5、删除记录--[U]，删除某项废弃的交易记录。 6、签退--[Ctrl+X]，使用完收银机，下班时使用（没有签退不能关机）。 优秀的收银员应具备的知识和技能： 方法/步骤1: 收银员应熟知商品分类所属区域并熟知相关商品的价格。 方法/步骤2: 熟练掌握收银台的各项设备的使用。例如：终端pos机，移动电子卷刷卡器等设备。 方法/步骤3: 应认真学习并熟知公司对收银员的相关要求。坚决杜绝违法违纪行为。 方法/步骤4: 有意识的保护好钱款，不要私自乱放钱款，离开收银台时应认真检查相关设备， 防止欠款的遗失。 方法/步骤5:
精心整理 洁身自律，要有良好的心态，不要把自己的个人情绪带到收银岗位上，衣冠要整洁干净，工作要认真，不要有差款现象发生。 收银员岗位职责 一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务 二、熟悉控制各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等有关设备。 三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。 四、收银员交接班时一定2人同时清点，复合，周转资金，做好每 日进货帐目具体登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。 五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。 六、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。 七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢” 余额给顾客。 1?优质高效热情服务. A.对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语.例：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。 B.顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例:欢迎再来. 2.收银员在结算时一定唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客. A.唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”. B.对顾客要保持亲切友善的笑容. C.耐心的回答顾客的提问. D.在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作.例:查价格,清理手推车，对换零用金.
快递业务基础知识 14 快递业务基础知识 第一节快递行业概况 一、快递服务的起源和发展（一）快递产生的背景 （一）快递的起源 我国古代已经有了快递服务。快递服务在我国古代经历了“步传、车传、马传、驿站递铺（急脚递）、邮驿合并（新式邮政）”的发展过程。据史书记载，最早的信息传递，是尧帝时期的“鼓邮”，到了奴隶社会的商周时期，商纣王把“鼓邮”上升为“音传通信”、“声光通信”，西周时期有了实物传递，分为“轻车快传（传）”、“边境传书（邮）”、“急行步传（徒）”方式，邮政制度开始形成，而烽火报警方 式则广泛用于军事通信。春秋时期，邮驿制度发展成为“单骑通信”和“接力传递”，出现了“马传”。孔子曾说：“德之流行， 速于置邮而传命”。到了封建社会的秦朝，公文分为“急字”和“普通”两种文书， 在传递方式上便有了快递和普递之分；到了汉代，为求安全和速度，传递方式都为“马递”；南北朝时期，紧急公文要求日行四百里；隋唐时期，赦书等文件要求日行 五百里；北宋时期，出现了专司通信的“递铺”，传递方式分为“步递、马递和急脚递”，马递和急脚递都属于当时的快递。古代快递递送的是官府文书，主要服务于朝 廷和官府，是政治和军事的“耳目延伸器”，带有明显的官方色彩，与普通百姓基本 无缘。国外也从很早就有了类似的信息和物品传递活动，人们熟知的马拉松故事，被 人们视为快速传递信息的生动事例。 进入20世纪初叶，资本主义经济迅速发展，现代快递业诞生。1907年8月，美国联合包裹运送服务公司（UPS）创始人吉姆，以100美元为注册资金，在华盛顿州的西 雅图市创建了美国信使公司。创业初期，他们租用一间简陋的办公室，聘用了十几名 员工担任信使，利用市内的几个服务网点，接听顾客电话后，指派距离最近的信使前 去收件（有商务文件、小包裹、食品等），然后按发件人的要求和时限送到收件人手中。这便是现代“国内快递”的开端。而“国际快递”，则又是在其后几十年才发现的。1969年3月的一天，美国大学生达尔希（Dalsey）到加利福尼亚一家海运公司看望朋友时，听一名管理人员讲，一艘德国商船正停泊在夏威夷港湾，而提货单正在旧
国际业务学结范本最新版2篇 The latest edition of the model of international business study results 汇报人：JinTai College
国际业务学结范本最新版2篇 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的 理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作 顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和 经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容 可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘 Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：国际业务学结范文标准版 2、篇章2：国际业务学结范文 篇章1:国际业务学结范文标准版 20xx年4月初，我到滨海分行国际业务部学习国际结算。首先要感谢我行领导们给了我不断学习和锻炼的机会。下面我将这两周的学习情况向领导做个简要的汇报。 国际业务部分为国际结算业务与贸易融资业务。在理论 知识方面，我首先了解了从事国际业务所要学习的知识。例如：ucp600，外汇管理法规，银行业务操作流程等等，这些是基础性的理论知识。实际业务方面，我先从国际结算业务开始学起，
由国际部同事把国际结算的相关概念给我进行了讲解，让我对国际结算业务有了初步的了解。接下来就是了解结算业务的整体操作流程，包括外币开户、外币会计、汇入汇出业务、申报业务、外币结售汇业务和拆借业务等。国际部同事起初先让我在一旁观看他是如何操作的，并将每一步所要注意的问题告诉我，我都认真的做好笔记。在闲暇的时候，他就把国际结算业务整体的操作结合概念给我串讲一遍，形成系统化的一个流程。接下来，让我试着操作汇入汇出、结售汇业务各一笔，让我从实际操作中进一步理解之前所掌握的知识点。现在我对外汇汇入汇出业务有了比较全面的了解，重要的是我已经能掌握开立外币账户的简单流程，外汇会计账务处理、分录以及如何指导客户填写《外汇汇出汇款申请书》与对外付款所需的材料，和总行分行国际业务部的结算业务的衔接。这些我想以后能为支行业务的发展出一份力。因为时间的原因，贸易融资业务我就简单的涉及了一些，了解了我行相关的贸易融资品种，例如进口开证与押汇，信保融资，打包贷款等。这些也是和结算业务紧密联系的。 分行学习的'时间是有限的，可学业务知识的无尽的，这 次实习对我来说是给予我对银行业务理解的一个新拓展。我 会好好珍惜领导们给予我这次学习机会，充分总结这次学习
快递行业知识 快递服务是市场经济的产物，快递服务提供个性化、商业性的寄递消费服务。快递服务业是我国对外开放的重要组成部分。快递服务业已成为我国物流产业的重要基础部分。国际快递服务业是中国最早实行对外开放的服务贸易行业之一。中国国际快递服务业作为国际货运代理业的重要组成部分，是直接为我国的对外贸易和外向型经济发展服务的。根据WTO分类，快递服务和货运代理服务同属于服务贸易。1978年，中国开始实行改革开放政策。1980年，中国引入国际快递服务这一先进的运输方式。其标志是当时中国外贸部和海关总署批准中外运与日本海外新闻普及株式会社（日本OCS公司）于同年6月签订了我国第一个快件代理协议，由中外运代理OCS进口中国的日本报刊及商业函件给日本驻中国机构和企业的递送服务业务，因当时中国的资讯业不发达，提供日本报刊的寄递服务使他们及时了解日本国内、国际的市场信息，方便了经营决策（双方后来成立了合资快递公司）。后来，德国DHL、荷兰TNT、美国UPS、FedEx等经批准，均以与中方企业合资的方式进入中国。 国际快递业务被及时引入中国的背景是：1978年中共十一届三中全会确立了以经济建设为中心，实行改革开放的路线和政策。但在当时，中国的外贸、经济文化等涉外交往中一个突出的问题是，中外双方都急需把商业文件、银行票据和各类相关文件能够快速地实现相互交流。国际快递服务这一新兴的运输方式虽已在欧美、日本等发达国家得到很大发展，但在中国还是空白；而国内外的商家又迫切需要，许多国外用户希望国际快递公司能够进入中国提供快递服务。经过努力，中国外贸部门很快批准引进了这项新型的国际货代业务，并且很快在中国发展了起来。1986年外经贸部批准邮政部门成立了中国速递服务公司，也开始在国内经营EMS（邮政全球快递）业务。快递服务业务实行“门到门”、“桌到桌”的直达式服务，与原有海陆空运输企业互不相通的单一运输方式及邮政普遍服务保证送达但时间长、时效性差的传统寄递方式相比，更加快捷、安全，适应了当今世界国际贸易和经济全球化快速发展的要求，市场前景广阔。它的出现不但受到国内外商界的欢迎，也得到公众的认可，现在已扩展到为社会各界提供多品种的快递服务。 中国快递行业目前处于国内快递行业和国际快递巨头竞争激烈的环境中，相对国际快递巨头，中国民营快递公司处于比较弱势，中国国内快递企业多争夺于底端市场。中国快递业务发展程度还很低，现在得快递业务量还不到GDP的0.3%，与发达国家达到GDP的1%左右相比差距很大。