组织行为学案例库
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案例一: 明娟和阿苏的冲突 .................. 错误!未定义书签。案例二: 贾厂长的困惑 ...................... 错误!未定义书签。案例三: 建造”大家庭” .................... 错误!未定义书签。案例四: 固定工资与佣金制 .................. 错误!未定义书签。案例五: 大连三洋制冷公司的企业文化建设..... 错误!未定义书签。案例六: 青田乳胶制品厂 .................... 错误!未定义书签。案例七: 确定合适的营销方案 ................ 错误!未定义书签。案例八: 北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长..... 错误!未定义书签。案例九: 杨利平糯米美食厂 .................. 错误!未定义书签。案例十: 中年人的失落 ...................... 错误!未定义书签。案例十一: 伟严为何要跳槽? ................ 错误!未定义书签。案例十二: 反思失误 ........................ 错误!未定义书签。案例十三: 康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹.错误!未定义书签。案例十四: 帕尔默机器公司 .................. 错误!未定义书签。案例十五: 张林的职业生涯 .................. 错误!未定义书签。案例十六: 德欣机电(北京)有限公司武汉分公司的辞职风波错误!未定义书签。
案例十七: 揭榜的积极性有多高? ............ 错误!未定义书签。案例十八: 巴斯夫公司激励员工的五项原则..... 错误!未定义书签。
案例十九: 陈某的工作经历 .................. 错误!未定义书签。案例二十: 杨澜走向”正大综艺” ............ 错误!未定义书签。
案例一:
明娟和阿苏的冲突
明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班, 她就注意到了阿苏, 阿苏总是表现得冷漠疏远。开始, 她认为阿苏是憎恨她的工商管理项士学位, 她在公司的快速提升, 或者是她的雄心壮志。可是, 明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系, 因此她邀请她出去吃午饭, 一有可能就表扬她的工作, 甚至还同她的儿子保持联络。
但随着中西部地区营销主管的任命, 所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位, 并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列, 因为她没有研究生文凭, 可是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其它的竞争者要浅, 可是她的部门现在已成为公司的核心部门, 而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信, 若阿苏好好推荐的话, 她能得到这个职位。
但马德最后得到了提升去了陕西, 明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了, 使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为: ”讨厌先生”, 因为她们都受不了马德的狂妄自
大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱, 这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测: 阿苏对决策的做出施加了重大影响之后, 她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。
办公室里的关系冷了下来, 持续了一个多月, 阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动, 她们之间开始互不交流, 仅用不署名的小便条进行交流。最后, 她们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛, 把她们两人召集到一起开了一个会, ”我们要呆在这, 直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道, ”至少我要知道你们究竟有什么别扭。”
明娟开始不承认, 她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的, 只得说道: ”阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴, 吭哧了半天, 却什么也说不出来。
威恩告诉明娟: ”部分是由于阿苏的功劳, 马德被安全的踢走了, 而且以后你们谁也不用再想法对付她了。但如果你是对那个提升感到不满的话, 你应该知道阿苏说了许多你的好话, 并指出如果我们把你埋没到中西部去, 这个部门会变得有多糟。加上分红的话, 你的收入依然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出众的话, 你就能够去负责一个比中西部地区好得多的地方。”
明娟感到十分尴尬, 她抬头向阿苏看去, 阿苏耸了耸肩, 说道: ”你想不想来点咖啡”?在喝咖啡的时候, 明娟向阿苏诉说了
在过去这个月里她是怎么想的, 并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏: 她看到她的优秀和效率, 结果她非常小心翼翼, 惟恐哪儿阻碍到她了。
第二天, 办公室又恢复了正常。可是一项新的惯例建立起来了: 明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。她们的友好状态使在她们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。
思考题:
①明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么?
②威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?
案例分析:
1、由职权之争引发冲突, 又因信息沟通障碍产生矛盾。
2、威恩解决矛盾的方法是可行的。她采用了转移目标的策略, 如给她们设置一个共同的冲突者马德, 并促进明娟和阿苏之间沟通
信息, 协调认知。
3、改进人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解, 且告知她们未升迁的利
益更大, 并使她们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际
交往的原则, 运用科学的方法, 帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。
案例二
贾厂长的困惑
贾炳灿原是上海高压油泵厂厂长, 治厂有方, 使该厂连获”行业排头兵”与”优秀企业”称号, 已是颇有名望的管理干部了。这次是她主动向局里请求, 调到这问题较多的液压件三厂来当厂长的。局里对她能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。
贾厂长到任不久, 就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处, 需要改革。但她觉得先要找到一个能引起震动的突破口, 并能改得公平合理, 令人信服。
她终于选中了一条。原来厂里规定, 本厂干部和职工, 凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。她觉得这规定貌似公平, 其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了, 便先去局里或公司兜一圈再来厂, 有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚, 工人则无借口可依。厂里400来人, 近半数是女工, 孩子妈妈, 家务事多, 早上还要送孩子上学或入园, 有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍, 职工散住全市各地, 远的途中要换乘一两趟车; 还有人住在浦东, 要摆渡上班。碰上塞车`停渡, 特别雨、雪、大雾, 尽管提前很早出门, 仍难免迟到。她们想迁来工厂附近, 无处可迁;
要调往住处附近工厂, 很难成功, 女工更难办。所有这些, 使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。
有的干部提醒她, 莫轻举妄动, 此禁一开, 纪律松弛, 不可
收拾; 又说别的厂还设有考勤钟, 迟到一次扣10元, 而且是累进式罚款, 第二次罚20元, 三次罚30元。我厂才扣1元, 算个啥?
但贾厂长斟酌再三, 这条一定得改, 因为一元钱虽少, 工人
觉得不公、不服, 气不顺, 就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上, 她正式宣布, 从4月1日起, 工人迟到不再扣奖金, 并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动, 职工们报以热烈的掌声。
不过贾厂长又补充道: ”迟到不扣奖金, 是因为常有客观原因。但早退则不可原谅, 因为责在自己, 理应重罚; 因此凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者, 要扣半年奖金! ”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理, 但工人们却反应冷淡。
新厂规颁布不久, 发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办, 贾厂长断然说到: ”照厂规扣她们半年奖金, 这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午, 贾厂长偶过厂门, 遇上了受罚女工之一的小郭, 问她道: ”罚了你, 服气不? ”小郭不理而疾走, 老贾追上几步, 又问。小郭悻悻然扭头道: ”有什么服不服? 还不是你厂长说了算! ”她一边离
去一边喃喃地说: ”你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子? ”
贾厂长默然。她想: ”我是男的, 怎么会去过女澡堂? ”但当天下午趁澡堂还没开放, 跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一躺女澡堂。原来这澡堂低矮狭小, 破旧阴暗, 一共才设有12个淋浴喷头, 其中还有3个不太好使。贾厂长想, 全厂194名女工, 分两班也每班有近百人, 淋一次浴要排多久队? 下了小夜班洗完澡, 到家该几点了? 明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服, 是有道理的。看来这条厂规制定时, 对这些有关情况欠调查了解了……
下一步怎么办? 处分布告已经公布了, 难道又收回不成? 厂长新到任订的厂规, 马上又取消或更改, 不就等于厂长公开认错, 以后还有啥威信? 私下悄悄撤消对她们的处分, 以后这一条厂规就此不了了之, 行不? ……
贾厂长皱起了眉头。
思考题:
( 1) 贾厂长为什么会做出案例中的决定? 请运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式?
( 2) 如果你是贾厂长, 你该怎么办?
案例分析: