版本：A0 文件编号：RT/QMJ2406 第 1 页共 3页生效日期：2016-01-08
1.0 目的
SO9001质量管理体系相互间的协调与联系，让社会各界知道我们在质量管理工作上所作有努力，交流质量管理新技术、新方法，为提高产品质量提供信息。收集内外相关方的意见及建议，并及时反馈以求质量管理和产品的完善。
2.0 范围
适合公司各职能部门对内、对外的质量和产品方面的交流活动。
3.0 职责
3.1 高层领导与各职能部门间的沟通。
3.2 各相关职能部门之间和相互协调与联系。
3.3 技术质量部及综合部负责质量交流的管理。
4.0 管理程序
4.1 内部交流沟通
4.1.1各部门间采用电话、碰头会、例会、邮件等方式进行沟通；
4.1.2高层领导采用电话、会议、文件、邮件等方式利用公司的组织架构与下属沟通；
4.1.3 采用邮件方式发布重要信息；
4.1.4每次会议由相关人员整理会议纪要，并分发各部门、相关人员，以使其全面了解相关内容；
4.1.5综合部以会议、培训等内部形式各种方式向公司员工宣传公司的质量方针、目标及指标、相关的质量法规、政策及公司在质量和产品方面的绩效；
4.1.6公司员工对公司在质量方面的任何意见和建议，可填写《质量信息表》交综合部处理；也可通过总经理邮件反映。
4.1.7综合部在收到《质量信息表》后，应及时处理并登录于《质量信息一览表》后，必要时应及时组织召开由管理者代表参加的专题会议进行讨论解决；
4.1.8综合部对处理结果及时向管理者代表报告，同时将处理结果以书面形式反馈出来；
4.1.9综合部负责质量信息交流的效果确认工作；
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4.2外部信息交流管理
4.2.1外部质量交流信息的收集与处置；
4.2.1.1综合部负责外部相关方质量信息的收集，如政府部门、主管机关、集团公司
及供方、客户、经销商等所提供的信息；
4.2.1.2对收集到的书面信息，在《质量信息一览表》上进行登记，非书面形式收集的质量和环境信息，由收集者填写《质量信息表》，然后在《质量信息一览表》上登记；
4.2.1.3综合部接收质量信息后，对信息进行分类，并落实到相关部门处理，并及时反馈给信息提供者，对质量和政策、法规方面的信息，应及时传达到相关部门和人员；
4.2.1.4综合部认为对质量体系改善确实有作用的信息，涉及重大因素的信息应
提交管理评审会议讨论；
4.2.2外部质量信息的传达
4.2.2.1综合部利用接待来访、外出开会等方式，对外交流中宣传公司的质量管理方针、目标和绩效；
4.2.2.2销售部在与客户交往中宣传公司的质量方针，以提高公司的形象；及时收集客户有关产品方面的要求；
4.2.2.3采购部将公司的质量方针、政策及有关文件规定传达给供方，取得供方的积极配合，对现有质量不符合公司要求的，向供应商及承包方提出改进；
4.2.2.4公司通过集团网页及其它沟通方式向集团内各厂传达公司的管理绩效，并进行资源共享。
4.2.2.5综合部负责与质量管理相关的其它咨询活动，并负责有关外部信息交流
的效果确认的工作；
4.2.2.6与外界交流中涉及到的管理体系文件发放按《文件信息管理程序》执行；
4.2.2.7对外信息交流应包括广告的宣传；宣传资料的制作。
5.0 质量记录
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《质量信息表》
《质量信息一览表》
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