管理学期末复习
一
1、管理：通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限资源实现尽可能多
或高的目标。
2、管理者的十种角色：形象代言人、领导者、联络者、组织发言人、信息监督
者、信息传递者、企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者。
3、管理的有效性：效率与效益
效率：产出与投入之比。解决怎么做的问题，要求选择合适的方法和途径，一求比较经济的达成目标。
效益：目标达成度。解决做什么的问题，要求确立正确的目标，做有助于实现目标的事。
4、管理的表现形式：多种多样
实质内容：协调，将表面上看似矛盾的事物有机结合，和谐统一。
作用：是有限资源得以满足更多欲望。
手段：通过科学的方法
衡量标准：管理的有效性（效率和效益）
本质：是人们为了实现目标而采用的一种手段。
5、为什么建立组织？
组织的功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。
组织如何发挥作用？
手段：通过分工，充分发挥个人特长。通过协作，形成集团力量。
条件：组织成员志同道合、能力互补。
机制：组织成员双向选择，自由组合。
组织管理的要点？
建立一种机制，建设一支志同道合、能力互补的团队，构建一个分工合理、协作关系明确、能够充分发挥每个成员的个人力量、从而形成强大的集体力量的组织环境，以充分发挥组织的功能，在有效实现组织目标的同时，是每个成员的个人目标得以一定程度上的实现。
6、组织中为什么要有管理者？
组织要发挥群体的力量，就需要有人来组织提出共同的目标、制定相应的行动方案，分配各项工作和协调工作中可能出现的各类问题，检查各项工作的进展情况、纠正可能发生的偏差。
管理者与操作者有什么区别？
操作者：组织中直接从事具体事务的人，其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。
管理者：在组织中指挥他人完成具体事务的人，主要职责是指挥下属开展工作。管理者的基本职责是什么？
设计和维护一种环境，凝聚一支能力互补、志同道合的队伍，通过分工协作使组织成员能够在组织内协调地开展工作，从而有效实现组织的目标。
管理者应具备怎样的基本素质？
品德：有强烈的管理意愿和责任感，良好的精神素质。
知识：政治法律方面的知识，经济学和管理学，人文社科方面，科学技术。
实际能力：技术技能，人际技能，概念技能。
7、组织中不同层次（高、中、基）的管理者，其职责有何异同？
同：基本职责一样，即（上一题）
异：高层：对组织负有全面责任。侧重重大问题决策和为组织创造良好的内外部环境。
中层：正确理解高层指示精神，贯彻高层大政方针，指挥基层管理者开展工作。注重日常管理事物。
基层：直接指挥和监督现场作业人员。注重具体任务的完成。
二
1、管理万能论：从“一个组织的管理者的素质决定了这一组织本身的素质”出
发，认为不论环境条件如何，管理者对组织的成败都负有直接的责任。
管理无能论：从“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素”出发，认为一个组织的成败完全取决与管理者无法控制的环境因素。
管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。
组织文化：处于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗富习惯等。
一般环境因素：（宏观环境因素）对这个组织的活动产生影响，但其影响的相关性却不清楚的各种因素。PEST：政治、经济、社会、科技。
任务环境因素：对某一具体组织的组织目标实现有直接影响的那些外部环境因素。
社会责任：组织在其运营过程中应该履行的保护和改善社会的义务。
2、造成组织业绩不确定性的因素有哪些？这些因素主要是任务环境因素还是一
般环境因素或者其他因素？
服务对象、资源供应者、竞争者、政府管理部门、社会上各种利益的代表组织。任务环境因素。
3、一个组织怎样才能对自身的环境做出正确的评估？
用环境的变化程度和环境的复杂程度来衡量一个组织所处的环境。
四种典型的组织环境：稳定、简单环境，动态、简单环境，稳定、复杂的环境，动态、复杂的环境。
4、组织文化由哪几部分组成？组织文化具有什么特点？
由价值观念、行为规范和组织形象三部分组成。
特点：客观性、个异性、民族性、稳定性。
5、管理者与组织业绩之间是什么关系？
一个组织的绩效不仅取决于管理者的努力，而且受内外环境的影响。
只有在内外环境允许的范围内，管理者才能有所作为。也正因为组织业绩受各种环境因素的影响，才需要管理者。
而管理者的工作成效通常取决于他们对环境的了解、认识和掌握程度，取决于他们能否正确、及时和迅速的对内外部环境做出反应。
6、组织文化对管理会产生怎样的影响？
计划：确立什么样的目标，计划可以包含的风险程度，决策的重点是长期的还是短期的。
组织：授权的程度，对员工自由度的考虑，规范化程度。
领导：激励技术，领导方式
控制：控制方式，业绩评估标准，超过预算时应有怎样的反应。
三
1、管理思想：人们对管理过程中发生的各种关系的认识的总和，是由一系列观
念或观点所构成的知识体系。
企业再造：针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对他进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展。
学习型组织：人们能够得以在其中不断扩展创造未来的能量，培养全新、前瞻而开阔的思考方法，全力实现共同愿望，并持续学习如何共同学习的组织。
学习型组织的核心是推动所有的员工都致力于识别和解决问题。
2、列举科学管理理论、一般管理理论、官僚组织理论之间异同点。
同：管理研究的重点是如何提高效率；主张用科学管理代替单纯的经验管理；主张管理专业化和职业化。
异：科学管理学派的核心是认为应该采用科学的方法来提高劳动生产率；
一般管理理论注重于管理者用于协调组织内部各项活动的基本原则的研究，提出了管理五大职能和有效管理的14条原则；
韦伯则从组织形式入手，提出了理想的官僚组织模式。
3、西方各种管理思想的主要特点是什么？
经验管理思想：管理的有效性取决于管理者的经验。
科学管理思想：管理的有效性不仅取决于管理者的经验，更重要的是依据一定的科学方法或原则。
行为管理思想：人是最宝贵的资源。
权变管理思想：不存在普遍适用的管理理论与方法。环境
4、列举西方管理思想发展史上5个代表人物的主要贡献。
罗伯特·欧文：“人事管理之父”，最早注意到企业内人力资源的重要性，致力于改善员工的生产和生活条件，是企业人道主义实践方面的开拓者。
亚当·斯密：古典经济学家，《国富论》。劳动分工理论、经济人观点。
查尔斯·巴贝奇：“管理科学的祖父”，科学管理思想和定量管理思想的先驱者，利润分享制。
法约尔：“现代经营管理之父”，《工业管理和一般管理》，概括出一般管理理论，管理的普遍性原则，管理职能论，在学院和大学开设管理课程的思想
韦伯：“组织理论之父”，《社会和经济组织的理论》，提出权力结构理论，设计官僚组织模式。
四
1、有限理性：人们的决策能力受到认知能力的限制，即人类智力的局限性制约
了决策者确定最优化决策的能力。
满意原则：在有限理性的约束下，面对未来的不确定性，管理者会遵循满意原则，即决策者在筛选决策方案时，会选择第一个能够满足最低决策准则的方案。
适应性决策方法：当管理问题复杂且模糊多变时，先朝着某一方向一方向跨出一步，然后根据航一步行动的结果来决定下一步的行动，从而一步步地向目标逼近。
创造性决策方法：发现新的、富有想象力的解决问题的方案的方法。
2、什么是决策？如何理解决策这一概念？
决策：人们为了达到某一目的而从若干个备选方案中选一个满意方案的分析判断过程。
决策的前提：要有明确的目的。
决策的条件：方案的分析比较。
决策的结果：选择一个满意方案。
决策的实质：主观判断过程。
3、影响决策的主要因素有哪些？他们各自是如何影响决策的？
问题的类型、决策内外环境、决策者的个性特点。
问题不同，决策的方式方法也不同。科学决策的基础是清楚的界定决策时所面对的问题类型。
主要的决策环境影响因素是信息的可得性和组织文化。决策环境从确定型环境、风险型环境、不确定型环境到模糊环境，信息的可得程度也不断下降。而组织文化不仅影响着决策方式、决策准则，而且影响决策方案的选取。
决策者的个性特点也是影响决策的重要因素。面对不确定环境下的决策，保守的决策者按照悲观原则，谨慎。进取—乐观原则，甘冒风险，力求获得最大的收益。稳健—最小后悔值原则，力求取得较好的结果。
4、古典决策模式、行政决策模式和政治决策模式的假设有什么不同？对于组织
中的很多问题，为什么管理者不寻求经济上最优的解决方案？
古典决策模式是建立在完全理性、完全信息和经济人假设基础上的，追求的是最优决策，说明了决策者应该如何决策；
行政决策模式说明了决策者实际如何决策，其基本要点是有限理性、不完全信息和满意原则，追求的是满意方案；
政治决策模式描述了大多数组织中群体决策的实际情况，认为群体决策是通过建立同盟、进行讨论和争论、妥协来形成决策方案的。
5、程序化决策方法、适应性决策方法、创造性决策方法、期望值法各适用于什
么类型的问题和决策情境？
程序化：处理反复出现的、“结构良好的”、“经常性”的问题，如公文传递、设备使用。
适应性：管理问题复杂且模糊、多变，“结构不良”的问题。
创造性：广告设计、新产品开发和其他需要创造性解决方案的场合。
期望值法：风险型决策。
6、总结提高决策正确性的要点。
准确收集利用信息；
正确运用直觉；
明确的把握决策时机和确定决策者；
克服决策过程中的心理障碍；
学会处理错误的决策。
五
1、计划工作：管理者确定目标和制定必要的行动方针，以期在未来的发展中能
够实现目标的过程。
滚动计划法：将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来，根据近期计划的执行情况和环境的变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。
网络计划技术：把一项工作或项目分解成各种作业，然后根据作业的先后顺序进行排列，通过网络的形式对整个工作或项目进行统筹规划和控制。
情景计划法：管理者对未来的情况进行多重预测并分析如何有效应对各种可能出现的情况，从而得到一系列如何应对不同情形的方案。
2、有哪些目标分类方法？为什么要有这些分类？
宣称目标和真实目标；
范围：战略目标、战术目标、作业目标。
性质：生存目标、发展目标。
组织目标、个人目标。
管理者要协调好各类目标之间的关系，保持它们之间的一致性和平衡性。
3、简述组织目标特点和目标制定过程，说明这两者的关联关系。
特点：差异性、多元性、层次性、时间性
过程：内外部环境分析、拟定总体目标方案、评估各总体目标可行方案并选择决策方案、总体目标的具体化、目标体系的优化。
联系：目标的差异性、多元性、层次性、时间性体现了目标体系复杂而有机的联系。只有充分认识和把握目标的这些特点，目标的制定才会有扎实的基础。
4、组织目标的制定应遵循什么原则？在目标制定和实施过程中要注意哪些问
题？
原则：以满足社会或市场需求为前提，并考虑到组织的社会责任；
以提高投入产出率为出发点，注重资源的有效利用；
所指定的目标应具有先进性、合理性。
问题：要明确目标；
目标要以书面形式描述，并符合具体的、可衡量、能实现、相关联、有时限的要求；
明确目标是为了有效的配置资源。
目标不是一成不变；
要实现目标，必须在实施过程中以目标和人为中心，坚定信念、排除各种干扰，调动各方面人员的积极性。
5、为什么说计划职能是管理的首要职能？
只有在计划工作后才能实施管理的其他职能，并且都随计划和目标的改变而改变。有时，计划工作还是唯一需要完成的管理工作，因为计划的结果可能是无需采取进一步行动。
6、计划有哪些分类方法？
时间：长期计划、中期计划和短期计划。
广度：战略计划和行动计划。
对象：综合计划、职能计划和项目计划。
效用：指令性计划、指导性计划。
7、计划中常见的错误有哪些？
认识错误，不注重计划的制定；
缺乏知识，制定的计划缺乏可行性；
固守计划，不能适应环境的变化；
运用不当，缺乏明确的交流与授权。
六
1、组织工作：根据一个组织的目标，将实现组织目标必须进行的各项活动和工
作加以分类和归并，设计出合理的组织结构、配备相应人员、分工授权并进行协调的过程。
组织设计：进行专业分工和建立是个部分相互有机协调配合的系统结构的过程。即建立组织结构和明确组织内部的相互关系。
管理幅度：某一特定的管理者可有效管辖的直接下属人员数。
2、有哪些常见的组织结构形式？它们各自的特点及优缺点是什么？
直线职能制、事业部制、矩阵制。
直线职能制：
特点：以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理。优点：集中统一指挥，发挥专业管理职能作用的长处。
缺点：增加高层管理人员的协调工作量；不利于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；反应较慢，不易迅速适应新情况。
事业部制：
特点：政策制定集权化，业务营运分权化。
优点：保持公司管理的灵活性、适应性，发挥各事业部主动性积极性，最高管理层从日常事务中解放。
缺点：各事业部制重视眼前利益，本位主义严重；管理部门重叠设置，管理费用增加；对事业部一级管理人员的水平要求较高；集权分权关系敏感。
矩阵制：
特点：既有按管理职能设置的纵向组织系统，又有按产品、任务、项目等划分的横向组织系统。
优点：上下左右、集权分权实现了有效结合；便于集中各种专门的知识和技能；避免各部门的重复劳动；可随项目的开始和结束而组成和撤销项目组，增加机动性灵活性。
缺点：项目负责人责任大于权力；项目负责人和原部门负责人对参加项目的人员都有指挥权。
3、组织结构的设计受哪些因素的影响？怎样评价一个组织结构的好坏？
发展战略、发展阶段、外部环境因素、业务特点、组织规模、人力资源状况。组织结构设计的基本原则：目标原则、分工与协作原则、责权对等和信息畅通原则、有利于人才成长和合理使用原则、逐步发展和经济高效原则。这也是检验一个组织的组织结构合理性的基本原则。
4、管理幅度与组织层次有什么关系？管理幅度的大小受哪些因素的影响？
关系：管理幅度越大，组织层次越少。
因素：管理者的能力、下属的成熟程度、工作的标准化程度、工作条件、工作环境。
5、什么是集权与分权？集权与分权的优缺点是什么？为什么说集权和分权都是
必要的？
集权：决策权都有某一最高层管理者或上一级部门掌握与控制，下级部门只能依据上级的决定与指示执行。
分权：是一个组织向其下属各级组织进行系统授权的过程。
集权：
优点：加强统一指挥、统一协调和直接控制。
缺点：高层管理者负担过重，陷于日常事务，无暇考虑大政方针；
限制各级人员积极性，不利于培养管理人员。
分权：
优点：减轻高管负担；增强各级管理人员责任心、积极性。
缺点：各自为政、各行其是；增加个部门协作复杂性。
必要：为了发挥集体的力量，就要在组织内部进行分工，这就要求进行分权；为了保持组织行动的统一性，就需要一定程度上的集权。
6、影响集权和分权的主要因素有哪些？怎样才能保持两者之间的平衡？
因素：职责或决策的重要性、下级管理人员的素质、组织的规模、组织文化、控制技术的发展程度、外部环境的影响。
怎样：权责分明并适当授权；
合理控制管理幅度和组织层次；
决策与执行分开；
产权经营与产品经营分开。
7、在一个组织中，有哪几种权利类型？他们之间有什么关系？
直线权力、参谋权力、职能权力。
关系：参谋建议，直线指挥；直线有大权，职能有特权。
8、管理者为什么要进行授权？应该怎样进行授权？
为什么：可使高层管理者从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题；
可提高下属的工作积极性，增强其责任心，并增进效率；
可增长下属的才干，有利于管理人员的培养；
可充分发挥下属的专长，以补救授权者自身才能之不足。
怎样：分派任务、授予权力、明确责任、确立监控权。
原则：明确授权的目的、职权责利相当、保持命令的统一性、正确选择被授权者、加强培训和监督控制。
七
1、领导：个体对他人施加影响，带领和指导他人活动以实现群体或组织目标的
过程。
勒温理论：他以权力定位为基本变量，把领导者工作作风分为三种类型：专制作风、民主作风、放任自流作风。
放任自流的领导作风工作效率最低，民主领导作风工作效率最高。
费特勒模型：根据群体工作情境，采取适当的领导方式可以把群体绩效提高到最大限度。当情境非常有利或非常不利时，采取工作导向型领导方式是合适的；但在各方面因素交织在一起且情境有利程度适中时，一以人为重的领导方式更为有效。
2、领导理论包括哪些方面的内容？他们之间有什么区别？
领导品质理论着重研究领导者的素质、修养，目的是要说明好的领导者应具备怎样的素质。
领导行为理论着重分析领导者的领导行为和领导风格对其组织成员的影响，目的是要找出最佳领导行为和风格。
领导权变理论则着重研究影响领导行为和领导有效性的因素，目的是要说明在不同情况下，哪一种领导方式才是最好的。
3、如何根据下属的成熟度选择合适的领导方式？
领导者下属成熟度
命令式——不成熟（不愿做——不会做）
说服式——稍成熟（愿意做——不会做）
参与式——较成熟（不愿做——会做）
授权式——成熟（愿做——会做）
4、非正式沟通与正式沟通有何区别？
他们在组织沟通中起着不同的作用。
正式沟通是指通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或进行完成某项任务所必需的信息交流。
非正式沟通是指没有列入管理范围，不按照正规的组织程序、隶属关系、等级系列来进行的沟通。
5、影响组织沟通的主要障碍有哪些？如何才能克服这些障碍？
障碍：等级观念的影响、小集团的影响、自身利益的制约、信息的超负荷。
克服：创造一种信任和公开的组织氛围、开发和使用多种信息沟通渠道、建立合理的组织结构、有效管理冲突。
6、内容型激励理论与过程型激励理论有何不同？
内容型激励理论着重探讨如何打动一个人采取某种行为；
过程型激励理论则主要研究一个人被打动的过程。
7、需要层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论的主要观点是什么？
需要层次理论：
人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升；
需要的存在是促使人产生行为的基础；
当某种需要满足以后，这种需要也就丧失了对行为的唤起作用，这是下一层次为满足的需要就会成为人们行为的动机。
双因素理论：
满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意；
能使人感到满意的因素是激励因素，会使人产生不满的是保健因素；
保健因素只能防止人产生不满情绪，只有激励因素的满足才能激发人的积极性。期望理论：
人士根据他对某种行为结果实现的可能性和和相应奖酬的重要性的估计来决定是否采取某种行为的。
公平理论：人是社会人，工作动机不仅受其所的报酬绝对值影响，而且受相对报酬多少影响；
管理者必须对员工的贡献给予恰如其分的承认，否则员工就会产生不公平的感觉，并因而改变他们的行为。
8、常用的激励手段有哪些？
工作激励：合理设计、分配工作；
成果激励：针对员工需求给予合理报酬；
培养教育：通过教育培训，增强员工自我激励的能力。
八
1、控制职能：组织在动态环境中为保证既定目标的实现而采取的检查或纠偏活动或过程。
2、一个组织的控制系统有那几部分组成？
控制主体、控制的手段和方法、控制对象、控制目标体系。
3、有那几种常见的控制方法和类型？他们各适用于什么场合？
传统的控制方法、给予责任感的控制方法。
按控制点：事前、事中、事后；
性质：预防性、纠正性；
方式：集中（组织的规模、信息量不大）、分散（组织规模信息量极大）、分层4、控制过程一般有那几个基本步骤构成？
确定控制标准、衡量实际业绩、进行差异分析、采取纠偏措施。
5、实施有效控制的基本前提和基本原则是什么？
基本前提：
有计划：有一个科学的、切实可行的计划；
有组织：有专司控制职能的组织机构或岗位；
有领导：有畅通的信息反馈渠道。
基本原则：
重点原则、客观及时原则、灵活性原则、经济性原则。
全国2009年7月高等教育自学考试 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（） A.霍桑实验 B.泰勒的科学管理 C.韦伯的行政组织理论 D.斯金纳的强化理论 2.组织所提供的产品或服务的购买者是（） A.供应商 B.顾客 C.竞争者 D.经销商 3.下列因素中，不属于 ．．．企业外部环境因素的是（） A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.产业政策 4.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是（） A.战略 B.宗旨 C.使命 D.目标 5.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（） A.差别化战略 B.市场细分战略 C.市场渗透战略 D.集中化战略 6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（） A.计划 B.策划 C.预算 D.预测 7.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（）A.非肯定型决策 B.肯定型决策 C.风险型决策 D.纯计划问题，与决策无关 8.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?（） A.组织战略 B.组织结构 C.组织变革 D.组织文化 9.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（） A.区域划分部门 B.职能划分部门 C.顾客划分部门 D.生产工艺划分部门 10.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（） A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B.努力使上层领导集中精力于高层管理 C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担 11.对企业来说，组织变革是（） A.应该避免的 B.可以避免的 C.无法避免的 D.引起混乱的根源 12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（） A.没有历史包袱 B.能为组织带来新的观念 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括 ．．．下列哪一项?（） A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系
《管理学概论》期末复习指导及参考答案 管理学概论期末复习注意事项： 1.形考成绩占40%，计分作业一定要做 2.考试时在答题纸上完成 3.客观性试题要用铅笔涂 4.考试案例题以问答形式：复习资料中的一些选择题可以转换为问题，所以关键要理解 案例分析题分析提示： （一）升任公司总裁后的思考提示 问题汇总： 1、在郭宁当任助理监督时，你认为他主要的工作职责是什么？对于他来说，哪项管理技能对他最为重要？ 基层管理者。 他们所管辖的是操作人员而不涉及其他管理者。他们的主要职责是具体落实工作计划，给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。 技术技能 2、他担任装配部经理时，你认为他主要的工作职责是什么？对于他来说，何种能力对他更重要？ 组织分解和落实好公司的目标任务，在本部门和专业范围内调配好资源。 执行能力 3、要成功地胜任总裁，你认为他主要的工作职责是什么？对于他来说，何种能力和技能对他更重要？ 概念技能和战略能力 4、你觉得他能否胜任总裁的工作，如果你觉得它能够胜任，请你说出理由；如果你觉得他不能够及时胜任，也请你说出理由 分析提示：能够很快胜任的理由：从郭宁的职业生涯发展来看，从基层-中层-高层，从技术（助理监督）-部门经理（装配部经理）-到负责某一职能领域的副总裁（规划副总裁、生产副总裁），已经具备了统驭全局的工作经验和工作能力，拥有了丰富的人脉关系和群众基础 从他的工作表现来看，他在不同的层次的不同管理岗位上，他不断能够不断接受新的挑战、善于学习、勇于探索，努力适应，并做出成绩，相信也能很快接受总裁职位的挑战。不能很快胜任，你认为其理由是：郭宁刚适应了规划工作副总裁的职务，就接连被提升为负责生产工作的副总裁和总裁。因为提升速度太快，短时间内恐怕适应不了； 从他以前的工作履历来看，战略规划、人力资源规划等方面的职能工作，是他过去履历中的欠缺的，而且，作为总裁是公司的外交家，开创外部环境等方面的工作经验还缺乏。所有这些，可能使他不能很快适应总裁职务。 5、你对他胜任总裁的工作有哪些好的建议？ 从心理方面，他应该尽快转换角色； 从工作方职责面，他应该将精力放在该公司的战略管理，注重公司总体的、长远的发展
. . . . 《管理学原理》总复习与综合复习 一、基本概念 1、管理 是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便 达到既定的组织目标的过程。 2、决策 是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做 出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。 广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大 量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合 理的方案并付诸实施的过程。 狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常 所说的“决定” 、“拍板”、或“决断”。 3、保健因素 是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、 维持工作现状的作用。 4、控制 对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动 态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制” 。 5、反馈控制 把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然 后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。 6、管理幅度 管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。 二、基本原理 1、决策的程序 要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步 骤： （1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现 问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。 （2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。 （3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备 3 个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。 （4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。 专注专业
名词解释 1.泰罗 内容: ①科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率；②强调条例、标准化、规范化； ③秒表计时，分解工序，合理与否；④使管理与劳动相分离，把管理工作成为计划职能，工人的劳动成为执行职能； 泰罗，1911年出版《科学管理原理》，被称为“科学管理之父”； 科学管理的中心问题是提高劳动生产率； 工时研究与劳动方法的标准化（现场研究了金属切削试验和铁锹试验，主张用科学的方法对工人的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间进行分析）； 科学挑选与培训工人； 差别计件工资制； 实行例外原则（组织结构的管理控制上实行例外原则）； 影响：1. 它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后经验管理办法；2. 由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产率提高了；3. 使管理理论的创立和发展有了实践基础；4. 工人在体力和技能上受最大限度的压榨。 2. 法约尔 亨利·法约尔1915年出版了《工业管理与一般管理》，提出一般管理理论，后人称其为“管理过程之父”。 概括了企业经营的基本活动。（技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动）； 提出了管理的五大要素（计划、组织、指挥、协调、控制）； 提出了管理的一般原则（分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、员工个人服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神等） 法约尔之桥 法约尔之桥是为了克服由于统一指挥而产生的信息传递延误，法约尔设计出一种“跳板”，也叫“法约尔之桥”，以便及时沟通信息，快速解决问题。59-62 3. 霍桑试验 霍桑试验是梅奥为试验人群关系论而尝试的； 霍桑试验的目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。 霍桑试验的基本方法和内容（66-67）；首先，从变换工作现场的照明强度着手，后来又继续进行改变其他条件的试验。 霍桑试验证明了生产效率不仅受物理的、生理的因素影响；而且受社会环境、社会心理的影响）； 霍桑试验欲证明的人群关系论包括哪些内容？（67-69） 1. 企业的职工是“社会人”； 2. 满足工人的社会欲望，提高工人士气，是提高生产率的关键； 3. 企业中实际存在着一种“非正式组织”； 4. 企业应采用新型的领导方法 4. 非正式组织与正式组织(P68,P347-350） 所谓语的正式组织，是指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业总目标担当着明确职能的机构。 企业职工在共同的工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。 一）非正式组织的积极作用1. 可以满足职工的需要；2. 使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作精神；
全国2011年7月高等教育自学考试管理学原理试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．马克思?韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（） A．科学管理理论 B．行为科学理论 C．管理科学体系 D．理想的行政组织体系2．如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的（） A．前惯例阶段B．惯例阶段C．原则阶段 D．行为阶段 3．联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（）A．企业的社会责任B．企业的使命C．企业的战略 D．企业的目标 4．有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?（） A．科学预测是正确决策的依据 B．甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大C．乙父比乙子精明D．人算不如天算5．宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?（）A．宏达公司董事会成员的调整
B．宏达公司地址的迁移C．国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化 D．竞争者的策略调整6．在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是（）A．责、权、利是完全对等的B．责任是管理的基础，应大于权力、利益C．责任、权力是对等的，利益要小一些 D．责任、利益、权力的大小要视情况而定7．对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?（） A．直线制 B．事业部制 C．矩阵制 D．职能制 8．某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理（） A．不再负有责任 B．责任与原来相同C．责任减轻 D．不再负有主要责任 9．根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括（） A．顾客需求 B．对现行行为或结果的奖励 C．新管理团队 D．新竞争者 10．在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于（）A．职务轮换B．提升
管理学概论考试试题及 答案 集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
一、判断（10个，每个 1分，共 10分） 1、从生产过程来看，技术创新可划分为要素创新、要素组合创新和产品创新。 2、甘特图是在霍桑试验基础上提出的横道图。 3、力场分析理论是波特提出来的。 4、技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析，确定问题所在，得出解决问题的方法。 5、权力的分配可以通过两个途径来实现，制度分权和授权。 6、当一个人以他人的期望为行为准则时，那么他的道德阶段处在惯例阶段。 7、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 8、现代企业管理学认为，企业管理的重点在于经营，而经营的核心是计划。 9、外部招聘比内部招聘的选择范围更大，因此，更容易找到优秀的人才。 10、决策理论学派是从Barnard创始的社会系统学派中独立出来的。 二、单选题（ 20个，每个 1分，20分） 1、一个管理者所处的层次越高。面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（） A、领导技能 B、组织技能 C、概念技能 D、人事技能 2、“管理就是决策”是 ( )的着名观点。
A、赫茨伯格 B、戴尔 C、西蒙 D、亨利 .福特 3、Max Weber的主要贡献在于，提出了（） A、人际关系理论 B、官僚组织理论 C、团体力学理论 D、权变管理理论 4、法约尔管理原则中，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这一原则是（） A、统一命令原则 B、等级链原则 C、统一指挥原则 D、个人利益服从整体利益原则 5、最先提出科学管理理论的代表人物是（）。 A、法约尔 B、韦伯 C、甘特 D、泰罗 6、19世纪末 20世纪初，（）的出现，是管理学形成的标志
管理学期末复习资料题型：单选、名词解释、简答、论述、案例分析 1、管理的定义：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动合理分配、协调相关资源的过程。 2、管理的职能：有5种——决策与计划、组织、领导、控制、创新。 3、管理者的角色:亨利?明茨伯格研究发现管理者扮演着I?种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。 ①人际角色：人际角色归因于管理者的正式权力，管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 ②信息角色：在信息角色中，管理者负责确保和莫一起工作的人能够得到足够的信息，管理者所扮演的是监督者角色，其目的是获取信息；管理者还扮演发言人角色，把信息传递给外界。 ③决策角色：在决策角色屮，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。管理者扮演的角色冇三种：企业家角色、冲突管理者、资源分配者以及谈判者角色。 4、管理理论： 第一，古典管理理论（分为科学管理理论、组织管理理论） A科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 代表人物：泰罗——“科学管理之父”、吉尔布雷斯夫妇、甘特。 泰罗的贡献:①工作定额。（进行吋间和动作研究，制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”） ②标准化。（耍使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化） ③能力与工作相适应。（能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人） ④差别计件工资制。（计件工资率随完成定额的程度而上下浮动） ⑤计划职能与执行职能相分离。（为了采用科学的工作方法，主张把计划职能同执行职能分开）吉尔 布雷斯夫妇——在动作研究和工作简化方而的成就 廿特——创造了“廿特图”，提岀了“计件奖励工资制” B组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。 代表人物：法约尔、韦伯、巴纳德等。 法约尔——第一位概括和阐述一般管理理论的管理科学家。（契约组织）管理的5种职能和14条原则韦伯——提岀“理想的行政组织休系”理论。（社会组织） 巴纳德——《经理人员的职能》，把组织分为正式组织和非正式组织，为“社会系统学派”理论奠定了基础。第二，行为管理理论 A梅奥及其霍桑试验，《工业文明中人的问题》主要内容： ①工人是社会人，而不是经济人。 ②企业中存在非正式组织。 ③生产率的提高取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 B行为科学理论： ①马斯洛的需要层次论②麦格雷戈的XY理论 ③赫茨伯格的双因素理论④弗鲁姆的期望理论第三，数量管理理论 主要内容：运筹学、系统分析、决策科学化 第四，系统管理理论 ①组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。 ②系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换，并具有内部和外部的信息反馈网 络，能不断自动调节、以适应环境和口身的需要。 ③用系统的观点考察管理的基木职能，可以提高组织的整体效率。 第五，权变管理理论 核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。第六，全面质量管理
全国2009年4月高等教育自学考试 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（） A．一般性B．多样性C．历史性D．实践性2．近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于（） A．政治因素B．经济因素C．社会因素D．技术因素3．《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指（） A．计划B．组织C．领导D．控制4．某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题？ （） A．估量机会，确立目标 B．明确计划的前提条件 C．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案 D．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化 5．我国制定的国民经济发展的五年计划属于（） A．战略决策B．战术决策C．肯定决策D．程序化决策 6．下列选项中哪一个最不适于 ．．．采取程序化决策？（）A．车间作业安排 B．常规物资的订购C．财务报表的分析D．组织结构的改变 7．影响组织结构选择的主要因素不包括 ．．．（） A．规模与组织所处的发展阶段 B．外界环境 C．组织战略 D．产业状况 8．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是（）A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客需求 9．某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理,便授权下属一位会计师负责此事。会计科长对应付账款的管理是（） A．不再负有责任 B．仍然负有责任 C．责任虽没消除但是减轻了 D．不再负主要责任 10．人员配备的工作包括（） A．培训、提升和考核组织成员B．选拔、培训和考核组织成员C．选拔、培训、提升组织成员D．选拔、培训、考核和提升组织成员 11．美国的丹尼逊提出的依据8个考评项目，每个项目又分为8个等级，对管理者进行考评的方法属于（） A．考试法B．成绩记录法C．对比法D．自我考评法12．具有系统的全面管理的技能是指管理者的（）A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．学习技能13．某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（）A．贫乏型B．俱乐部型C．任务型D．中间型14．团队的形成与发展，需要一定的外部支持条件，包括团队推进者、团队结构、领导和成员以及（） A．企业最高领导者B．指导委员会C．管理专家 D．上级主管部门15．下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？（）A．链式沟通 B．全通道式沟通 C．轮式沟通 D．环式沟通 16．从管理学的角度看，激励就是指激发人的（）A．需要B．积极性 C．动机 D．行为 17．双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素；与工作内容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满，后 者会产生满意。下述哪一项不是 ．．保健因素？（）A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖 B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房 C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元 D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费 18．下列哪一项不属于 ．．．前馈控制的情况？（） A．猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 B．企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构C．汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车D．根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备 19．对企业日常发生的各项基本活动进行的预算是（） .
网络学院《管理学概论》期末试卷 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将正确答案代码填写在答题纸相应位置上。 1．决策应遵循的原则是（ B ）。 A．目标原则B．可行原则C．最优原则D．满意原则 2．决策所解决的问题通常与（ C ）相关。 A．过去B．现在C．未来D．现在和未来 3．把计划分为战略性计划和战术性计划的分类标准是（ C ）。 A．职能空间B．综合性程度C．程序化程度D．时间长短 4．通常，企业的组织结构存在扁平式和锥型式两种结构，比较两种组织形式的特点，表述更为恰当的是（B ）。 A．锥型式组织更加倾向于集权，管理成本更高，适应环境变化能力更差 B．锥型式组织更加倾向于集权，管理成本更低，适应环境变化能力更差 C．锥型式组织更加倾向于分权，管理成本更高，适应环境变化能力更强 D．锥型式组织更加倾向于分权，管理成本更低，适应环境变化能力更强 5．员工以业余时间为主，进行文化知识和劳动技能的学习培训方法是（ D ）。 A．新进员工培训B．“师带徒”培训 C．在职培训D．脱产培训 6．按照韦伯的观点，只有在（ C ）基础上建立的组织，才在绝对纪律性和可靠性等方面比其他任何组织都要优越。 A．传统权威B．神授权威C．合理合法权威D．个人权威 7．情景理论将下属的成熟程度作为选择正确领导方式的重要依据。领导者定义角色，告诉下属应该做什么、怎样做以及在何时何地做的领导方式被称为（ A ）。 A．指导型领导（高任务-低关系）B．推销行领导（高任务-高关系） C．参与型领导（低任务-高关系）D．授权型领导（低任务-低关系） 8．对于马斯洛需要层次论理解错误的是（ B ）。 A．一个人在同一时期可以有多种不同程度、不同作用的需要 B．一个人在不同时期可以有多种不同程度、不同作用的需要 C．一个人的需要可以分为高低层次 D．一个人的需要层次是绝对从低到高排列的 9．在企业战略管理过程中，进行经营单位分析时，既具有高业务增长率又具有高竞争性的经营单位是（ A ） A．明星单位B．幼童单位C．金牛单位D．瘦狗单位 10．下列（ C ）项不属于管理职能。
复习纲要 名词解释 1、管理：指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。（综合定义：管理指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程） 2、明茨伯格管理角色理论：三类10种 （1）人际角色：代表人、领导者、联络者 （2）信息角色：监督者、传播者、发言者 （3）决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者 3、计划：是对未来行动的规划。它是人们主观对客观的认知过程。包括5W1H( What to do it ? \ Why to do it ? \ When to do it ? \ Where to do it ? \ Who to do it ? \ How to do it ? ) 理解计划的含义：计划是预先制定的行动方案、计划是一个连续的行为过程、计划是控制的基础和前提、计划需要修正 4、目标管理：设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些来评估员工绩效的一个过程。 5、宏观环境（PEST）：是分析宏观环境的一种工具，通过政治要素(Politics)、经济要素(Economics)、社会要素(Society)、技术要素(Technology)四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境。 6、SWOT分析：是对组织内外环境所形成的优势，劣势，机遇，威胁的分析 内部环境：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses） 外部环境：机遇（Opportunities）、威胁（Threats） 7、统一指挥：形成等级链：包括等级链必须是连续的，不能中断；任何下级只
第一章 一、管理的概念 1.管理:管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 2.管理的职能:计划（首要基本）、组织（根本）、领导、控制、创新。 3.管理的二重性:①自然属性②社会属性 4.管理的科学性和艺术性 二、管理者的角色与技能 1.管理角色理论(亨利·明茨伯格):管理者扮演十种角色，分为三个种类，人际角色，信息角色和决策角色 ①人际角色：挂名首脑，联络者，领导者 ②信息角色：监听者，传播者，发言人 ③决策角色：企业家，故障排除者，资源分配者，谈判者 2.管理者必须具备的三种技能(罗伯特·卡茨): ①技术技能(对基层管理者最重要，高层管理者较不重要)； ②人际技能(对所有层次管理的重要性大体相同)； ③概念技能(对高层管理者最重要)。 三、管理学的研究方法:①归纳法；②试验法；③演绎法 第二章 一、“泰勒”的科学管理理论(古典管理理论) 1.主要观点:①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率； ②达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理； ③实施科学管理的核心(精华)问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 2.根据上述观点提出的管理制度: ①工时研究:对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效(指定标准操作方法、规定标准时间、制定劳动时间定额)； ②对工人进行科学的选择、培训、提高（第一流的工人）； ③工资制度上实行差别计件工资制； ④使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能； ⑤实行职能组织制； ⑥实行例外原理：高层管理者只负责重大经营决策，例行问题由企业中下级管理人员处理。 二、法约尔的组织管理理论（一般管理理论） 1．主要内容： （1）区别了经营和管理两个不同的概念（从企业经营活动中提炼出管理活动） （2）倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得 （3）明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能 （4）归纳了管理的一般原则：14项管理原则（P35） 2.管理人员解决问题时应该遵循的十四条原则:①分工②权力与
全国高等教育自学考试模拟试题（十九） 管理学原理 （课程代码：00054） 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．被称为“组织理论之父”的是（） A．哈耶克 B．马克斯·韦伯 C．恩格斯 D．马克思 2．某企业集团决定裁掉盈利水平在平均线以下的业务类型，将财力集中于主营业务的战略调整属于（） A．后向一体化战略 B．专一化（目标集中）战略 C．多元化战略 D．前向一体化战略 3．人际关系学说创建自（） A.组织理论 B．权变理论 C．泰罗试验 D．霍桑试验 4．一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的，当超过这个限度时，管理的效率就会随之下降的原理是（） A．管理幅度原理 B．管理效率原理 C．期望原理 D．分工原理 5．计划工作为将来承诺得越多，主管人员定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要，这是指（）
A．改变航道原理 B．灵活性原理 C．许诺原理 D．限定因素原理 6．下列不属于计量决策模型的是（）A．回归分析法 B．形态分析法 C．盈亏临界分析法 D．决策树分析法 7．最基本的组织沟通途径是（） A．协调 B．计划 C．控制 D．职权 8．计划职能最为关键的内容是（） A．选择方案 B．拟定方案 C．目标的管理 D．目标的选择 9．扁平化组织结构的优点是（） A．增加了管理者对下属的监督和协调控制难度 B．管理层级少 C．下属也缺少了更多的提升机会 D．信息失真度高 10.SWIH中的H是指（） A．在哪里工作 B．为谁负责 C．怎样完成工作即工作过程 D．为什么做这项工作11．下列不应使用程序化决策方法的是（）A．企业纳税申报的安排 B．组织结构的调整C．生产计划的安排 D．采购工作的开展
?投资（Investing）一般是指经济主体为获取经济效益（或社会效益）而垫付货币或其它 资源用于某些事业的经济活动过程。 ?工程项目投资是指工程项目建设阶段所需要的全部费用总和。包含固定资产投资和流动 资产投资两部分。 ?工程造价的直意即为工程的建造价格。在市场经济条件下，在建筑工程领域，工程造价 有两种含义：工程造价就是工程项目固定资产投资。工程造价就是工程承发包价格。当两种含义是指工程全部时，反映的价值量相同。 ?工程施工成本指承包商按照承包合同的要求，完成合同项目所需投入的人力、物力的货 币表现形式。施工成本小于合同价格，承包人就获利。 ?工程项目投资管理，就是通过对工程项目投资的计划、实施、控制，以及纠正偏差的总 称。 ?工程投资计划编制 1.编制的方法 按投资构成编制 按不同子目编制 按时间进度编制 ?时间一成本累积曲线的绘制步骤如下： 1．确定工程项目进度计划，编制进度计划的横道图； 2．根据每单位时间内完成的实物工程量或投入的人力、物力和财力，计算单位时间（月或旬）的成本，在时标网络图上按时间编制成本支出计划，如下图所示。 ?已知某施工项目的数据资料如表下，绘制该项目的时间一成本累积曲线。
?工程项目投资控制是指在工程项目的设计准备阶段、设计阶段、施工阶段、动用前准备 阶段和保修阶段，以规划的计划投资为目标，通过相应的控制措施将工程项目投资的实际发生值控制在计划值范围以内的项目管理活动。 ?一、投资控制的几个注意点 ? 1.遵循动态控制原理 建设项目分阶段设置的投资计划
? 2.分阶段设置控制目标 设计阶段控制投资的意义 ? 工程项目投资控制的重点是工程项目的前期和工程的设计阶段。 ? 节约投资的可能性在设计阶段最大，并且方案设计阶段节约投资的可能性最大、初步设 计阶段小些、技术设计阶段更小些、施工图设计阶段最小。 ? 决策阶段的投资管理——工程财务评价 1.财务评价的作用 （1）衡量投资项目的盈利能力。
2017秋季学期《管理学》 期末考试复习资料 此范围涵盖了100%的题型，涵盖了80%以上的考试范围。 由于本课程考题答案全部都在教材中，所以不提供标准答案，而且管理类学科考题也不存在唯一的标准答案，只提供答题要求及答题方法。 请同学们务必认真提前准备！ 请同学们务必认真在网上做好阶段作业，阶段作业占总评成绩40%，往年考试不及格的同学，都是因为作业没做或者作业成绩太差！ 一、填空题（期末考试时10个填空题，每小题2分，共20分） 1． 2 3． 4 大于互联网。 5．
6． 7 8． 9 10. 11 12. 等。 15 16． 17
18. 19．精细化管理的内容有 20．组织生命周期的阶段包 括。 二、名词解释（期末考试时4个名词解释，每小题5分，共20分） 1．决策树法76 决策树法是风险型决策时经常采用的方法。决策树方法能够形象地用分支、节点等将各种条件发生的概率、各方案的相应的结果以及最终的期望收益表示出来，从而令决策方案的选择一目了然。决策树的形式如下图所示，它的构成有四个要素：1. 决策结点，用方框□表示。2. 方案枝， 3.状态结点，以带有编号的圆形结点①②等来表示。4. 状态概率分枝。 2．亚当斯公平理论222 美国心理学家史坦斯?亚当斯在1965年首先提出公平理论，亦称社会比较理论。公平理论的基本观点是人是社会人，一般会通过寻求人与人之间的社会公平而被激励的。当一个人作出了成绩并取得了报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心所得报酬的相对量。因此他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，而比较的结果将直接影响他今后工作的积极性。公平理论的模式可以表示为：对自己所获报酬的主观感觉--对他人所获报酬的主观感觉对自己所作投入的主观感觉--自己对他人所作投入的主观感觉 （二）公平理论的比较横向比较; 纵向比较： 亚当斯的调查和试验的结果表明，不公平感的产生，绝大多数是由于经过比较认为自己目前的报酬过低而产生的；但在少数情况下，也会由于经过比较认为自己的报酬过高而产生。
管理学原理名词解释，考试复习专用 管理：是指住址中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的过程。管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的原理。系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是一个更大系统的组成部分。管理的基本特征：是一种文化现象和社会现象，管理的主体是管理者，管理的任务，职能，与层次，管理的核心是处理好人际关系。管理的特点：一般性。历史性，多科性，实践性。系统的特性：整体性，目的性，开放性，较换性，相互依存性。系统的观点：整体观点，开放性与封闭性，封闭则消亡的观点，模糊分界的观点，保持体内动态平衡的观点，信息反馈的观点，分级观点，不断分化和完善的观点，等效观点。社会责任：是指组织在遵守，维护，和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。管理道德：道德是指规定行为是非的惯例或原则组织活动本身极其结果往往对社会造成很大的影响，这促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德问题。一般环境包括哪些因素：一般环境包括经济环境，政治和法律环境，社会文化环境，科技环境，全球化环境。具体环境，往往称为产业环境或者行业环境，是指哪些对管理者的决策和行动产生直接影响并实现组织目标直接相关的要素，包括，顾客，供应商，竞争者，其他具体环境因素。简述外部环境的类型：依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为四种状况，简单动态，复杂动态，简单稳定，复杂稳定。简述影响管理道德的因素：管理者所处的道德阶段，管理者的个人特征，组织结构，组织文化，道德问题的强度等。计划工作：是指指定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主管可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织索要达到的目标以及实现目标的方法。限定因素原理：是指在计划工作中越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性的作用因素，就越能准确的客观的选择可行方案。灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。许诺原理：是指任何可一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需时间越长，因而实现目标的可能性就越小。改变航道原理：是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。计划工作的基本特征：有四个方面，1目标性，组织是通过精心安排的合作去实现目标而得以生存和发展的。2主导性，计划工作应在组织工作，人员配备，领导工作以及控制工作之前进行。3普遍性，计划工作是各级管理者的一个基本职能，具有普遍性。4经济性，也就是说计划工作要讲究效率。计划工作的意义：1弥补不肯定性和变化带来的问题2有利于管理人员把注意力集中于目标3有利于更经济地进行管理4有利于控制。计划工作的程序：1估量机会2确定目标3确定前提条件4确定可供选择的方案5评价各种方案6选择方案7制定派生计划8用预算形式使计划数字化。5W1H：做什么，讨论为什么要做，确定何时做，何地做，何人做，以及如何做。目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。目标是使命的具体化，是一个组织在一定的时间内奋力争取达到的所希望的未来状况。目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需，制定出一定时期内组织经营活动索要达到的总目标，然后层层落实，要求下属部各部门管理人员以至每个员工根据上级指定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人的考核依据。使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的活动都应当有一个使命。使命表明组织是干什么的，应该干什么。政策:是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。核心能力：是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。目标的性质:；1目标可分为突破性目标和控制性目标2目标的纵向性3网络性4多样性5时间性6可考核性。目标的作用；1为管理工作指明方向2激励作用3凝聚作用4是考核管理人员和员工绩效的客观标准。目标的SMART特点；目标要具体明确specific,目标可以测量或度量measurable，目标可以实现achievable，目标之间相互关联relevant，时间限定timebond。目标管理的特点；是参与管理的一种形式2强调“自我控制”3促使下放权力4注重成果第一的方针。目标管理的过程；1建立一套完整的目标体系2组织实施3检查和评价4进入下一轮循环。目标管理的局限性；1对目标管理的原理和方法宣传的不够2没有
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理学原理试卷 (课程代码00054) 本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间。超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共l5小题，每小题l分，共l5分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．管理的核心是 A．信息管理 B．生产管理 C．财务管理 D．以人为本 2．提出实行定额管理、差别计件工资制等观点的古典管理理论是 A．科学管理理论 B．一般管理理论 C．行政组织理论 D．决策理论 3．加速电脑更新换代的新技术、新工艺是环境因素中的 A．政治因素 B．经济因素 C．技术因素 D．社会因素 4．企业在获取利润的同时，还应为相关利益群体承担相应的社会责任。这是社会责任的 A．古典观 B．社会经济观 C．科学观 D．行为观 5．通胜公司管理层做出了未来五年公司发展方向和远景的决策。这种决策是 A．业务决策 B．战术决策 C．战略决策 D．短期决策 6．计划要能够保证以最少的成本投入获得最大的收益产出。这是指计划的 A．目的性 B．普遍性 C．适应性 D．经济性 7．工厂、商店、酒店、旅行社等属于 A．营利性组织 B．非营利性组织 C．公共组织 D．宗教组织
8．立达公司的销售部分为东北部、华北部、西北部等部门，这种部门划分的方法是 A．按地区划分 B．按产品划分 C．按职能划分 D．按顾客划分 9．“人尽其才”体现了人员配备的 A．因事择人原则 B．责权对等原则 C．因才适用原则 D．动态平衡原则 10．对组织设计、权力分配等方面所进行的变革是 A．人员变革 B．结构变革 C．技术变革 D．组织文化变革 11．依据管理方格理论，“既不关心生产，也不关心职工”的领导方式是 A．中间型 B．任务型 C．贫乏型 D．俱乐部型 12．企业取消了对职工加班加点给予奖酬的规定，加班加点的职工逐渐减少。这属于 A．正强化 B．负强化 C．惩罚 D．自然消退 13．沟通中常用的迎候语、致谢语等体现了沟通的 A．理解原则 B．相容原则 C．尊重原则 D．平等原则 14．讲座、讨论会、交谈属于 A．书面沟通 B．口头沟通 C．电子媒介沟通 D．非语言沟通 15．对职工进行岗前培训属于 A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．同期控制 二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中 至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。 16．按照决策方法的不同，可将决策分为 A．战略决策 B．确定型决策 C．风险型决策 D．不确定型决策 E．战术决策 17．滚动计划法的特点有 A．分段编制 B．便于编制 C．近细远粗 D．静态编制 E．长、短期计划紧密结合 18．当代组织变革的新举措有 A．组织结构扁平化 B．组织运行柔性化 C．组织结构垂直化 D．组织协作团队化 E．大企业内部的“小企业化经营” 19．下列属于双因素理论中“激励因素”的有 A．提升 B．安全 C．地位 D．责任感 E．奖金 20．从财务角度，预算可以分为 A．零基预算 B．收入预算
2011-2012第一学期《管理学概论》期末复习资料补充：案例分析要求 1、三结合：结合具体问题、结合相关理论、结合案例内容 2、言之有理、言之有据、言之有序 3、字数要求：每道问答题的字数应不少于200字。 一、参考案例 《光明电子公司的年终考评》 光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。 这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。 张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。 送走刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。