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维修保养服务确认单

维修保养服务确认单

售后服务工作流程.

售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 (2)准备好必要的表单、工具、材料。 (3)环境维护及清洁。 2、迎接顾客 (1)主动迎接,并引导顾客停车。 (2)使用标准问候语言。 (3)恰当称呼顾客。 (4)注意接待顺序。 3、环车检查 (1)安装三件套。 (2)基本信息登录。 (3)环车检查。 (4)详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 (1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的 需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 (2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息 (1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 (2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存,确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 (1)查看DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 (2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 (3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。 (4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 (1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 (2)说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。 (3)询问顾客是否接受免费洗车服务。 (4)将以上信息录入DMS系统。 (5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。 (6)印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。 (7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接

机械设备维修保养服务协议

大型机械定期维修与保养协议 委托单位:江苏中昊建设工程有限公司(以下简称甲方)受委托单位:徐州丰一建筑设备安装有限公司(以下简称乙方)受甲方委托,由乙方负责对甲方承建的邳州雍福上城27#楼项目使用的一台塔式起重机和一台施工升降机进行定期维修保养,为明确双方责任,本着双方平等、自愿、互惠互利的原则经双方协商,特签订本协议 一、合同内容及合同有效期 对甲方承建的邳州雍福上城27#楼项目使用的一台塔式起重机和一台施工升降机进行定期保养,减少设备故障发生率;对不满足运行安全的零部件或配件进行维修或更换,确保设备运行安全,并符合政府监管部门或相关方对大型施工机械的维保要求。例行保养与维修的频次需按设备生产厂使用说明书和国家有关规定进行,且任何情况下一个月不少于三次。 设备情况如下:

合同有效期从乙方首次进入现场进行实际作业开始,直到这二台设备拆除前最后一次全面维修保养完成为止。 二、甲方责任和义务 1、甲方提供塔式起重机和施工升降机生产厂方提供的使用说明书各一份及乙方认为需要的相关技术文件供乙方参考,并作为保养和维修的重要技术依据。 2、甲方提供乙方认为有助于维修保养作业安全的一切便利条件,配合现场作业。 3、甲方有权监督检查乙方有关的企业资质或维修保养作业人员资格的有效性,对不具备作业资格的人员有权乙方要求更换。 4、甲方负责提供在维修保养中所需的零部件或材料,如有必须甲方也可委托乙方进行采购,费用由甲方承担。 5、维修保养中所需采购的零部件质量必须符合相关技术质量标准。 6、甲方不得要求乙方采取不利于维保作业安全和不符合技术标准的要求和指令。 7、甲方必须按本协议书的约定支付相关费用。 8、其它应由甲方承担的责任和义务。 三、乙方责任和义务 1、乙方单位必须具有建筑起重机械安装拆除资质和有效的安全生产许可证。相关证件报甲方项目部备查。 2、乙方安排的维修保养作业人员必须是本单位自有员工,且具有相应的安装拆除作业资格证书,证书必须在有效期。相关证件报甲方项目部备查。 3、乙方负责编制切实可行和有针对性的书面维修保养计划,并报甲方现场

设备维保服务合同.

设备维保服务合同 合同编号: 甲方: 地址: 邮政编码: 联系人: 电话: 传真: 乙方: 地址:: 邮政编码: 联系人: 电话: 传真: 开户银行: 银行账号: 根据《中华人民共和国合同法》相关法律法规的规定,就甲方向乙方购买___设备维保事宜,经协商达成一致,确立本合同。 一、定义 1、“合同”系指甲乙双方签署的、合同格式中载明的甲乙双方所达成的协议,包括所有的附件、附录和上述文件所提到的构成合同的所有文件。 2、“合同价款”系指根据合同规定乙方在正确地完全履行合同义务后甲方应支付给乙方的价款。 3、“备件”系指乙方根据本合同规定须向甲方提供的一切维修维护服务的更换备品(包括机器、其功能部件、转换部件、升级部件、元件或配件、或其任何组合)。 4、“服务”系指根据合同规定,乙方应提供的有关设计、交货、安装、调试、集成、试运行、验收、项目管理、培训、技术服务、售后服务,其它使系统正常运转所必需的服务等。 5、“软件”指的是使得系统可以按照特定的方式进行运行或执行特定的操作的指令。

6、“资料”指乙方在合同项下,向甲方提供的所有印刷或打印的文件,通过任何方式(包括声像或文本)和任何媒介向甲方提供的各种指令性和信息性的帮助,但不包括口头指导。 7、“知识产权”指本合同涉及的任何及所有的著作权、商标权、专利权和其它智力成果的和专有的权利和利益。 8、“甲方技术部门”是指代表甲方行使或履行合同中约定甲方技术部分权利义务的甲方内部职能部门。 9、除有特别说明外,“天”、“日”均指日历日。 二、合同的组成 以下文件是本协议不可分割的组成部分,如果不同文件的条款之间有冲突,文件之间的优先效力顺序如下: 1、本合同及其附件; 2、本项目招标文件; 3、本项目投标文件。 三、合同的标的和金额 1、合同金额 2、《设备维保报价明细表及维保设备分配清单》详见附件一。维保服务费包括维修维护服务的人工费用、备件费用、更换备件的费用、相关技术支持及培训在内的一切费用。 3、维保服务期:年月日—年月日(此日期签订合同时确定,双方盖章有效) 4、乙方承诺:服务期满后,如甲方继续使用乙方维护服务,年维护费用不超过本次采购的年维护费用。 四、维保服务内容和要求 1、保修服务期内,乙方应在充分了解甲方现有环境基础上,提供规范化、高质量的服务,具体保修服务内容与要求在附件二《设备维保服务工作说明书》中列明。 2、乙方不得向第三方外包其服务。 五、维保服务说明 1、在双方正式签订合同前,如甲方因内部资源调整等原因,有权拒绝与乙方签订设备维护服

设备维修管理流程及报修单

一目的 规范设备维修管理流程,提升维修效率;加强设备故障维修的反应速度和信息反馈速度,最大限度的服务于生产需要,培养高效的维修管理团队。 二范围 XX公司 三执行时间 该制度于XXX年XX月开始执行 四内容 1设备故障报修途径 1.1使用部门的设备操作员发现故障隐患,上报主管(班组长、车间主任/科长),由操作班组填写《设备故障报修单》上“报修申请”部分内容后交予维修员。 1.2设备维修员在日常设备巡查中发现设备故障隐患:首先排查并解除设备故障,对于较复杂的设备故障应及时报告维修班长安排维修。 1.3在设备预维护过程中发现设备故障隐患:首先要对故障情况进行检修工作,对于较复杂的设备故障应及时报告维修班长进行进一步处理。 2设备故障的确认 2.1设备故障情况通过报修途径报至维修班,由维修班对故障情况进行确认,确定设备故障维修复杂程度。 3设备故障的维修 3.1 简单故障的现场维修 3.1.1对于维修复杂度低的设备故障,由设备维修人员直接进行现场维修。

3.2 较复杂故障的计划维修 3.2.1对于维修复杂度高的设备故障,应制定出维修计划,报科室主管,由主管审核后批准执行。 3.2.2维修计划内容: 3.2.2.1 维修项目。 3.2.2.2 维修方案和开停车方案。 3.2.2.3 计划进度。 3.2.2.4 备品配件及辅助材料的准备。 3.2.2.5 维修人员的选定。 3.2.2.6 维修图纸或资料的准备。 3.2.2.7 维修工具的准备。 3.2.3维修班根据维修计划组织实施维修工作。 3.3 委外维修 3.3.1对于设备故障需要委外维修、加工的,由维修班申请,科室主管审核后,报请部门领导批准后执行。 3.4 厂家维修 3.4.1设备故障在维修中发现故障情况依靠公司自己的维修力量不能够解决,需要联系设备生产厂家维修时,维修员要把此情况及时报告科室主管,经科室主管审核,报请部门领导批准后,由科室主管与设备生产厂家联系维修事宜。 3.5 特殊维修情况 3.5.1设备故障在维修中发现缺少维修零部件,需要联系购买时,设备维修人员要在《设备故障报修单》上注明设备需要待修,以及待修的原因;维修人员要把此情况及时报告科室主管,由科室主管及使用部门主管确认并签字后,科室主管联系采购部门购买配件。

办公设备维护服务技术规范书

技术规书XXXXXXXXXXXXXXX 办公设备维护服务 技术规书

、总则 本服务规书定义了乙方(XXXXX)为甲方(XXXXXXXX)提供的办公及营业厅办公设备维护服务日常技术支持服务的容和标准。 、办公及营业厅办公设备维护服务容及服务标准要求 2.1 办公设备维护服务容要求 乙方应指派专门人员负责接收甲方的现场支持服务请求,并负责及时安排维修人员赴现场。维修人员到达现场排除故障后应通知报障联系人,如需更换硬件则乙方须与甲方技术人员沟通确认维修方案,并由现场工程师与报障联系人对维修结果进行确认。在故障处理完成后现场工程师应向甲方终端使用人员提供大约 15分钟的基本培训,容包括启动、启动标准设备的应用、安全、防病毒、和支持服务流程等容。服务结束后填写维修工单并由双方签字确认. 若乙方在现场不能及时排除故障,应向甲方提供备用办公设备,备机需安装必要的软件来保证满足甲方的营业或办公使用需求, 并需经乙方确认备机工作是否正常。故障机须在7个工作日返回原地,(保证固定资产标签与属地相附)。服务结束后填写维修工单并由双方签字确认。 维修中如需更换硬盘等存储设备,为确保甲方数据等信息资产,乙方应将旧硬盘密封返回至甲方,并由使用人员对该存储设备序列号等容进行签字确认。 甲方将针对办公设备维修服务情况对各使用部门定期进行回访,并对乙方服务质量进行考核。 2.2办公设备维护服务标准 2.2.1办公设备现场支持服务 1、乙方协助甲方对甲方所有办公设备情况进行普查,并针对甲方办公设备普查情况(如终端型号、配置、保修状况等),协助甲方对甲方所有办公设备进行终端标准化初始部署及设备清洁服务。 资产巡检维修设备登记表格容:

设备售后服务协议书

编号:______ 设备售后服务协议书 甲方:_____________ 乙方:_____________ 签订地点:_____________ 签订时间:_____________ 第1 页共3 页

甲方:北京利纳世源水处理设备有限公司 乙方: 双方本着“造福消费者,致富经营者”的经营理念,共同开拓市场。经友好协商,就“纳世源”纯水机系列产品在乙方销售区域内的售后服务达成以下协议: 一、甲方的责任与权利积极配合乙方开展售后服务维修工作,提供技术支持。 2、负责为乙方培训维修技术人员。 3、向乙方及时准确地提供新产品的维修技术资料。 4、甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。 5、设立售后服务投诉电话,对乙方的售后服务进行全面的监督管理。 二、乙方的责任与权利必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。 2、必须设立“纳世源”系列产品售后服务机构,严格按照公司的相关标准配备足够数量的维修人员、设备及服务场地。 3、配备的维修人员必须持证挂牌上岗,统一着装,统一拭机毛巾,统一礼貌用语,不得随便接受客户的礼物。 4、售后服务质量保证卡在出售产品时给客户作为销售依据。必须统一填写,提供维修服务后由客户签字。 5、当客户购买产品时要及时填写保修卡,每销售一台产品都应该有客户档案及时跟踪记录,为所在辖区内“纳世源”系列产品提供售前、售中、售后服务,不得以任何借口推委,必须为用户提供上门服务,做到叫修后24小时上门,郊县叫修48小时提供上门服务。 6、乙方不得擅自改变产品的原设计,否则后果自负。 7、如出现产品重大故障时,应迅速通知甲方,并协助进行调查和技术鉴定。 8、接受甲方的维修指令,按时、按质、按量完成任务。 2 / 3

售后维修服务作业指导书

售后维修服务作业指导书文件编号:WI-QA-XXX 编制:日期: 审核:日期: 批准:日期: 文件修订记录

1.目的 为明确公司售后维修服务作业流程,提高售后维修服务反应速度,明确维修服务责任,加强售后服务技术支持力度,提高客户满意,特制定此作业指导书。 2.适用范围 适用于公司含售后零星不合格品退回维修服务、驻外维修服务等售后维修服务。 3.定义(无) 4.职责 4.1营销中心及国内事业部:负责收集客户和市场反馈信息,对售后产品出现质量问题时是在国外维修服务或是国内维修服务进行鉴定和评估;对于零星不合格品退回的接收和处理跟进。 4.2行政人力中心:负责对委派国内/外售后维修服务人员的机票预订、住宿及相关登机、签证的指导和组织;负责维修物料、工具、备品的放行和托运、通关手续办理。 4.3研发中心:负责对客户售后问题产品进行综合分析与评估,并提供相应的技术支持和协助生产工程制定售后维修作业指导方案。 4.4制造中心生产工程:主导对客户售后问题产品的维修和检测仪器设备(含软件)、维修工具、维修所需物料的组织等。

4.5物资中心:负责必要时物料、辅材、维修设备或检测仪器的购买提供和协助进行损失统计。 4.6财务中心:负责核算售后维修服务所涉及的费用、维修报价等。 4.7品质中心:负责必要时参与维修过程的检验,质量问题的改善措施的组织制定和质量责任的追溯。 5.0作业流程 5.1售后人员的预备: 由行政人力中心统一组织各与维修服务相关的部门储备具有维修、检测能力的可以出国(持有护照)的维修人员人选,以备急用;同时,确保维修储备人员数量能够持续满足如下数量要求。 储备要求:制造中心生产工程不少于6人、品质中心不少于3人、研发中心硬件部不少于3人。 5.2派外维修情况通讯机制的确定: 由营销中心或国内事业部对应业务员根据目的地特点组建用于维修信息交流的微信群或者QQ群,将需要参加当次外出维修服务的人员以及品质、生产、行政人力、研发等中心领导拉入通讯群组,以便于处理各种维修服务准备及维修过程的困难。 5.3维修方式的确定 营销中心或国内事业部业务员根据质量问题的责任、需要维修的数量、地理距离、客户要求等信息组织品质、生产、研发等相关部门代表评估确定采取何种方式(如派出人员到客户所

监控设备维保服务合同协议书范本简洁版

编号: ___________ 监控设备维保服务合同 甲方:___________________________ 乙方:___________________________ 签订日期:_____ 年_____ 月_____ 日 甲方: 乙方:

甲方与乙方就____________ 监控设备维保服务协商一致,订立以下条款共同遵守。 一、本标所列监控设备维修维护期限: 自合同签订之日起____________ 年,即____________ 年___________ 月______________ 日至_____________ 年_____________ 月_____________ 日止。 维保服务费(大写):_____________ 元整,(小写): ____________ 元整。 二、维保内容: 1、每年对规定范围内所有监控设备定期检查、维修维护 _______________ 次,每次巡检需填写完 整的经用户签名的巡检记录一式______________ 份,一份报保卫处查验,作为支付服务费的必要 依据。 2、乙方保证在接报修后,保证在_____________ 小时内免费修复。重大故障无法在规定时间内 修复的,乙方应在上述规定时间内免费提供备机供甲方使用,并在 _______________ 小时工作时间内修复,如遇特殊原因另计。 3、乙方接报时应及时填写维保确认单,署明报修人、接报人、报修人联系电话、报修设备地点、接报时间。维修工作完成时,应在服务确认单上署明到达现场时间、修复项目及时间、场地清理情况,并请报修人签字确认。 三、乙方的其他责任1、维修人员需挂牌工作,维护维修时,场地清洁工作由乙方负责。 2 、乙方应严格遵守甲方各项规章制度,并对自己的安全负完全责任。3、乙方不得损坏甲方财产,否则按损坏情况照价赔偿。 4 、乙方对甲方包干维保设备承担保全责任,确保相关设备正常安全运行。更换下的所有已损部件应交回甲方物资设备处确认,未经许可不得自行处理。除已损部件外,未经甲方物资设备处许可,不得更换其他部件。 四、服务地点:_______________________________________ 。

办公设备维修协议书范本

编号:FS-HT-05018 办公设备维修协议书Model office equipment maintenance agreement 甲方:________________________ 乙方:________________________ 签订日期:_____年____月____日 编订:FoonShion设计

办公设备维修协议书 甲方:______ 乙方:______ 甲乙双方本着互惠互利的原则,通过友好协商签定以下办公设备保养/维修协议。 一、本协议服务费总金额为:(大写)人民币______元,(小写)人民币______。 1、服务对象的办公设备型号______。(复印机/打印机/传真机/扫描仪产品) 2、在甲、乙双方签定合同之前乙方应对本协议服务对象所包括的办公设备进行一次免费的全面检测,确认设备运行情况,并提供详细的检测报告。由双方签字确认,如果发现故障,需要更换部件,则部件费用由甲方负担,乙方有责任提供报价给甲方参考,但报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授

权的维修(服务)中心的部件价格。 二、办公设备定期维护保养 1、地点:乙方实施上门保养地点为协议包括办公设备使用所在地。 2、周期:传真机、复印机产品每月保养一次,打印机、扫描仪产品每季度保养一次。 3、保养报告:每次乙方在为甲方提供保养服务后,需现场填写“维修召唤报告”,如实反映办公设备的运转情况,并由甲乙双方签字确认。 4、故障隐患:如乙方在为甲方提供办公设备保养时发现有故障隐患,需要维修或更换部件,乙方需与甲方协商,由甲方决定是否进行维修或更换部件。 三、办公设备临时紧急维修 1、地点:乙方实施上门保养地点为协议包括办公设备使用所在地。 2、时间: (1)每周一至周五9:00——17:30(不包括节、假日)为乙方执行本协议的标准时间,乙方在接到甲

设备维修承包协合同范本

设备维修承包协议书 甲方:有限公司 甲方法定代表人: 甲方地址: 乙方:姓名________性别___________ 乙方居民身份证号码____________________联系电话_________ 出身日期______年______月______日 户口所在地____ 省(市)____ 区(县)________街道(乡镇) 家庭住址_______________________邮政编码____________ 通讯地址_______________________邮政编码____________ 乙方为有限公司在职机械维修人员,甲、乙双方协商一致,由乙方提供为甲方所属设备进行维修和定期保养服务。就此事宜,甲、乙双方自愿签订本服务协议,共同遵守本协议所列条款。 第一条本协议有效期限自年月日起至甲方不再需要所属设备维修工作时止。 第二条甲方的权利和义务 1、甲方设备出现故障或需要定期保养,甲方负责通知乙方及时到达现场,并提供必要的设备、人员支持和所需备品备件。 2、根据乙方实际工作需要,对所需备品备件计划审核、采购、保管和领用实行专业归口管理。 3、根据需要,为乙方发放必要的劳保用品。

4、负责对乙方进行安全生产、劳动纪律及各项规章制度的教育、培训工作。 5、每月___日前支付乙方上月维修服务费,标准为___元(税后)/月,具体费用支付额度根据乙方完成任务情况,由仓储管理部提出考核意见,会知生产加工部后,由人力资源部负责兑现。 6、甲方为乙方购买一份中国人寿保险股份有限公司意外伤害保险,用于乙方在为甲方提供服务过程中发生意外伤害的补偿。 第三条乙方的权力和义务 1、乙方全面负责甲方所属设备的日常维修和定期保养工作。 2、甲方设备发生故障,乙方应保证在接到通知后___小时之内到达现场进行处理。 3、根据行业规定,定期、按工作标准对甲方所属设备进行保养。遇有法定节假日,应在休假前对设备进行全面检查,发现问题及时处理,确保节假日期间设备使用安全。 4、为甲方提供设备的日常维护和保养计划方案,并负责对相关工作人员进行必要的维护和保养知识的培训和技术指导。 5、定期提出备品备件的采购计划。 6、每月第二周星期一,乙方应配合甲方对设备进行专项检查,对日常维护保养中出现的问题,及时提出改进建议。 7、认真履行工作职责,服从管理和安排。工作过程中严格遵守安全操作规程,避免安全事故发生。 8、乙方应遵守国家有关法律法规和企业的各项制度规定,严格遵守行业规范,恪守职业道德。

设备维修流程最新版

设备维修工作程序 一:设备维修管理流程 设备报修流程 A:生产部门的操作人员发现故障隐患及时上报部门领导后,应书面通知设备维修部门,也可电话通知维修,然后再填写维修联络单交于维修人员。 B维修人员在日常设备巡检中发现设备故障,应排查故障原因,并及时报告上级安排维修。 C:在设备定期的维护保养中发现设备故障,应对故障情况进行检修,并及时报知上级进行下一步工作。 二:设备故障的确认 A:设备故障情况通过报修途径报告至设备维修部门,维修人员及时对故障情况进行确认,确定设备故障维修的复杂系数,对故障简单分类后,列出所需材料。 B:对于设备维修系数低的设备故障,由维修人员直接现场维修。 C:根据故障情况领取专用设备配件以及维修工具,组织维修人员实施维修工作。 D:对于设备故障需要委外维修、加工的,由维修部门提出申请,维修负责人审核后报请公司审批。三:设备故障的维修 A:设备维修结束后,设备维修人员要填写设备故障原因及维修情况于维修联络单上,然后由设备操作人员对设备状况进行确认,确认设备故障解除后,签字确认。 B:设备故障在维修中发现缺少维修零件,需要联系购买时,设备维修人员要在维修联络单上 注明;维修人员要把此情况及时报告维修负责人,由设备使用部门通知采购部门购买配件。 C:设备故障在维修中发现,故障情况依靠公司自己维修力量不能够解决,需要联系设备生产厂家维修时,应将此情况写入维修联络单中,维修人员要将此情况及时报告维修负责人,由维修负责人与生产厂家联系维修事宜。 D:设备在维修时,由于维修任务繁多导致设备不能够立即进行维修时,要及时报告维修负责人,和使用部门沟通协调,另外确定维修时间。 E:设备维修过程中,设备使用人员要在现场以便维修人员及时了解设备情况。四:设备维修记录 A:设备故障维修情况的记录,在维修工作结束后,设备维修报修人、维修人员,要在维修联络单上确认签字。 B:维修工作结束后,维修人员要在设备维修联络单上记录设备维修情况及日期,并签字确认。 五:设备维修流程 设备使用部门提出维修申请 (填写维修联络单)设备使用人员说明故障原因送至维修部门或者维修 人员去现场维修:'设备使用部门验收签字确认(必要时维修负责人参与) 以下分三种情况 A:不需要更换配件(维修人员直接修复) B:需要更换配件设备使用人员到设备仓领取配件,维修人员处理故障 C:外协维修或施工维修负责人确认后填写维修联络单联系外修(回复使用部门修复时间)维修部门跟进维修维修完成使用部门确认签字;维修联络单保存备案。 部分内容来源于网络,有侵权请联系删除!

维修协议书范本

维修协议书范本(一)甲方:__________________乙方:__________________甲乙双方本着互惠互利的原则,通过友好协商签定以下办公设备保养/维修协议。一、本协议服务费总金额为:(大写)人民币_________元,(小写)人民币_________。1、服务对象的办公设备型号_________。(复印机/打印机/传真机/扫描仪产品)2、在甲、乙双方签定合同之前乙方应对本协议服务对象所包括的办公设备进行一次免费的全面检测,确认设备运行情况,并提供详细的检测报告。由双方签字确认,如果发现故障,需要更换部件,则部件费用由甲方负担,乙方有责任提供报价给甲方参考,但报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修(服务)中心的部件价格。二、办公设备定期维护保养1、地点:乙方实施上门保养地点为协议包括办公设备使用所在地。2、周期:传真机、复印机产品每月保养一次,打印机、扫描仪产品每季度保养一次。3、保养报告:每次乙方在为甲方提供保养服务后,需现场填写“维修召唤报告”,如实反映办公设备的运转情况,并由甲乙双方签字确认。 4、故障隐患:如乙方在为甲方提供办公设备保养时发现有故障隐患,需要维修或更换部件,乙方需与甲方协商,由甲方决定是否进行维修或更换部件。三、办公设备临时紧急维修1、地点:乙方实施上门保养地点为协议包括办公设备使用所在地。2、时间:(1)每周一至周五9:00——17:30(不包括节、假日)为乙方执行本协议的标准时间,乙方在接到甲方维修要求电话后4个工作小时内派技术人员上门对本协议所签的年保机器进行免费维修保养(如需换部件,部件费另计),不计次数。(2)如甲方需要乙方在标准工作时间以外进行维修工作,甲方必须在周一至周五的工作时间内提前通知乙方,否则,乙方有权拒绝甲方的要求。3、在本协议所包括的办公设备出现故障后要及时通知乙方,并将出现故障的情况如实告知乙方,以协助乙方维修人员做出正确判断。 4、甲方故障通知后,乙方要在标准时间上门提供维修,如有特殊情况,乙方应及时通知甲方。 5、甲方办公设备故障严重,乙方无法在两日内修复时,乙方在维修期间要为甲方免费提供备用机。 6、甲方未经乙方同意不应自行维修或由未经乙方书面同意的第三方(设备供应商或直接代理商)进行维修。 7、更换部件:(1)部件更换可能会影响办公设备的功能、性能,乙方要在与甲方协商认同后进行。(2)乙方为甲方提供的更换部件必须保证为与设备同品牌原装部件,如有特殊情况,乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。(3)更换部件的费用由甲方承担,乙方有义务提供部件的报价,供甲方参考确认,报价中的部件价格不得高于设备的生产商在本市授权的维修(服务)中心提供的部件价格。甲方可以在经乙方书面确认的第三家(设备供应商或直接代理商)处购买部件。(4)甲方未经乙方同意不应自行更换或雇佣未经乙方书面同意的第三方更换或拆卸部件。 8、乙方为甲方更换的部件在保修期内非人为损坏,乙方需为甲方免费更换、维修。如属于甲方使用不当或人为损坏时,部件费用由甲方负责。(部件保修期为:从更换此部件起,两个月止。注:耗材如针、线圈、墨盒、喷头、铁粉、碳粉、曝光灯、硒鼓、色带、电脑软件不属于此保修范围。) 9、书面报告:在维修(更换部件)工作完成后,乙方维修人员应向甲方提供书面报告,并由双方签字确认故障已被修复。10、第三方面的雇佣,双方必须在得到对方书面批准后,使用被授权雇佣第三方(产品供应或直接代理商)执行乙方在本协议中的有关义务,否则,未被通知方有权单方面停止此协议的执行。11、不予保修范围(1)因天灾、人灾等不可抗力的因素引起的损坏。(2)因未经乙方同意或雇佣第三方修理而引起的损坏。 12、本协议不涉及有关软件或络支持服务。13、乙方所维修的部件如在规定的保修期限内出现与前次同样的故障且非人为损坏,乙方应免费维修该故障,如属于甲方使用不当或人为损坏时,维修费用由甲方负责。(部件保修期及保修内容详见本协议第三点第8节)四、机密1、双方同意在本合同执行过程中了解到的与双方有关的内容及数据或信息确认为机密。2、双方负责确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务。 3、甲方对其专有机密信息自行负责。五、协议生效及协议期限本协议经甲、乙双方签字盖章后生效,协议期限为_________年_______月_______至_________年

最新硬件设备维护服务合同

合同订立原则 平等原则: 根据《中华人民共和国合同法》第三条:“合同当事人的法律地位平等,一方不得将自己的意志强加给另一方”的规定,平等原则是指地位平等的合同当事人,在充分协商达成一致意思表示的前提下订立合同的原则。这一原则包括三方面内容:①合同当事人的法律地位一律平等。不论所有制性质,也不问单位大小和经济实力的强弱,其地位都是平等的。②合同中的权利义务对等。当事人所取得财产、劳务或工作成果与其履行的义务大体相当;要求一方不得无偿占有另一方的财产,侵犯他人权益;要求禁止平调和无偿调拨。③合同当事人必须就合同条款充分协商,取得一致,合同才能成立。任何一方都不得凌驾于另一方之上,不得把自己的意志强加给另一方,更不得以强迫命令、胁迫等手段签订合同。 自愿原则: 根据《中华人民共和国合同法》第四条:“当事人依法享有自愿订立合同的权利,任何单位和个人不得非法干预”的规定,民事活动除法律强制性的规定外,由当事人自愿约定。包括:第一,订不订立合同自愿;第二,与谁订合同自愿,;第三,合同内容由当事人在不违法的情况下自愿约定;第四,当事人可以协议补充、变更有关内容;第五,双方也可以协议解除合同;第六,可以自由约定违约责任,在发生争议时,当事人可以自愿选择解决争议的方式。 公平原则: 根据《中华人民共和国合同法》第五条:“当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务”的规定,公平原则要求合同双方当事人之间的权利义务要公平合理具体包括:第一,在订立合同时,要根据公平原则确定双方的权利和义务;第二,根据公平原则确定风险的合理分配;第三,根据公平原则确定违约责任。 诚实信用原则: 根据《中华人民共和国合同法》第六条:“当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”的规定,诚实信用原则要求当事人在订立合同的全过程中,都要诚实,讲信用,不得有欺诈或其他违背诚实信用的行为。 善良风俗原则: 根据《中华人民共和国合同法》第七条:“当事人订立、履行合同,应当遵守法律、行政法规,尊重社会公德,不得扰乱社会经济秩序,损害社会公共利益”的规定,“遵守法律、行政法规,尊重社会公德,不得扰乱社会经济秩序和损害社会公共利益”指的就是善良风俗原则。包括以下内涵:第一,合同的内容要符合法律、行政法规规定的精神和原则。第二,合同的内容要符合社会上被普遍认可的道德行为准则。

维修回执确认单

鑫义东冷暖设备有限公司 售后服务客户确认单 派遣单编号 服务需求 □ 安装 □ 调试 □ 维修 □ 技术服务 客户名称 地 址 联系方式 维修人姓名 设备名称 设备型号 设备数量 维修记录 故障现象: 故障分析:□ 产品故障 □ 其他原因: 维修性质:□ 免费维修 □ 收费维修 更换配件型号及数量: 服务费用 配件成本收费(¥): 客户确认: 合计费用(¥): 服务收费:□ 现金 □ 转账: 客户确认 请对本次服务态度和结果做出评价: □很满意 □满意 □不满意 维修完成请确认签名: 鑫义东维修承诺书 尊敬的客户: 您好!感谢您使用我公司的产品,您的信赖与支持是我们最大的动力! 我们郑重承诺: 市内接到电话后24个小时之内为您服务,保修期内免费上门服务。 产品在保修期内的客户,如果因自己操作等人为原因造成零部件损坏的,更换零配件费用由客户承担。

鑫义东冷暖设备有限公司 售后服务客户确认单 派遣单编号服务需求□安装□调试□维修□技术服务客户名称地址 联系方式维修人姓名 设备名称设备型号设备数量 维修记录故障现象: 故障分析:□产品故障□其他原因:维修性质:□免费维修□收费维修更换配件型号及数量: 服务费用配件成本收费(¥): 客户确认:合计费用(¥): 服务收费:□现金□转账: 客户确认请对本次服务态度和结果做出评价:□很满意□满意□不满意 维修完成请确认签名: 鑫义东维修承诺书 尊敬的客户: 您好!感谢您使用我公司的产品,您的信赖与支持是我们最大的动力! 我们郑重承诺: 市内接到电话后24个小时之内为您服务,保修期内免费上门服务。 产品在保修期内的客户,如果因自己操作等人为原因造成零部件损坏的,更换零配件费用由客户承担。

设备维修流程[1]

设备维修工作程序 一、设备报修 设备报修 1、生产车间的设备操作工人发现故障隐患及时上报车间管理人员后,由车间管理人员填写《设备维修申请单》交设备部。特殊情况下,也可电话通知维修,然后再填写《设备维修申请单》交设备部。 2、维修人员在日常设备巡检中发现设备故障,应排查故障原因,向部门主管汇报。 3、在设备定期的维护保养中发现设备故障,应对故障情况进行检修,向部门主管汇报。 二、设备故障的确认 1、设备故障情况通过报修途径通知设备部,维修人员及时对故障情况进行确认,分析设备故障原因和维修办法。 2、对于设备维修系数低的设备故障,由维修人员直接现场维修。 3、根据故障情况领取专用设备配件以及维修工具,组织维修人员实施维修工作。 4、对于设备故障需要委外维修、加工的,由设备部提出申请,经部门主管审核后报请公司领导审批。 三、设备故障的维修 1、设备维修结束后,设备维修人员要将维修情况反馈设备操作人员,并当场试用确认。 2、维修中发现缺少维修零件,需要申请购买时应及时提出申请并通知采购部采购人员购买配件。 3、维修中需要请外协单位维修时,应填写《设备维修单》,注明故障原因、维修材料、价格,经设备主管、公司领导审批后安排维修。 4、维修时,由于维修任务繁多导致设备不能够立即修复时,要及时报告部门主管,并和使用部门沟通协调,另外确定维修时间。 5、设备维修过程中,设备使用人员要在现场以便维修人员及时了解设备情况。 四、设备维修记录 1、设备故障维修正常运转后,需要维修人员、使用部门负责人在《设备维修单》上确认签字。 2、维修工作结束后,设备部应将设备的维修情况记录在设备而档案中备查。 五、设备维修流程 设备使用部门提出维修申请 ) (能维 按照公司领导审批意 。以下分三种情况 1、不需要更换配件(维修人员直接修复); 2、需要更换配件设备维修人员到设备仓领取配件进行处理故障; 3、外协维修维修部门跟进维修维修完成使用部门确认签字;《设备维修单》由设备部保存备案。

设备售后服务协议书

合同编号: 512839853.doc 签订地点: 签订日期:年月日

设备售后服务协议书 甲方:北京利纳世源水处理设备有限公司 乙方: 双方本着"造福消费者,致富经营者"的经营理念,共同开拓市场。经友好协商,就"纳世源"纯水机系列产品在乙方销售区域内的售后服务达成以下协议: 一、甲方的责任与权利积极配合乙方开展售后服务维修工作,提供技术支持。 2、负责为乙方培训维修技术人员。 3、向乙方及时准确地提供新产品的维修技术资料。 4、甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。 5、设立售后服务投诉电话,对乙方的售后服务进行全面的监督管理。 二、乙方的责任与权利必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。 2、必须设立"纳世源"系列产品售后服务机构,严格按照公司的相关标准配备足够数量的维修人员、设备及服务场地。 3、配备的维修人员必须持证挂牌上岗,统一着装,统一拭机毛

巾,统一礼貌用语,不得随便接受客户的礼物。 4、售后服务质量保证卡在出售产品时给客户作为销售依据。必须统一填写,提供维修服务后由客户签字。 5、当客户购买产品时要及时填写保修卡,每销售一台产品都应该有客户档案及时跟踪记录,为所在辖区内"纳世源"系列产品提供售前、售中、售后服务,不得以任何借口推委,必须为用户提供上门服务,做到叫修后24小时上门,郊县叫修48小时提供上门服务。 6、乙方不得擅自改变产品的原设计,否则后果自负。 7、如出现产品重大故障时,应迅速通知甲方,并协助进行调查和技术鉴定。 8、接受甲方的维修指令,按时、按质、按量完成任务。 9、乙方维修点应积极开展用户回访活动,回访数量不得低于当月维修数量的25%。 三、保修范围凡属"纳世源"系列产品,免费保修一年(滤芯、龙头、机壳不属保修范围) 2、对保修期内用户自身原因造成的产品故障和事故,乙方在维修过程中按甲方规定费用标准进行收费。 四、维修费用的标准及结算甲方按照乙方购货额的1%年终以产品一次性返利给乙方作为保修费,作为乙方产品保修期内的售后

设备维修合同

设备维修合同 甲方: 住所:邮编: 联系人:联系电话: 乙方: 住所: 联系人:联系电话:邮编: 双方经友好协商,就甲方委托乙方按照本合同约定的条件提供维修服务业务,乙方接受甲方委托并达成协议如下: 一、设备维修内容及范围 1.设备名称: 2.设备数量:台 3.出厂编号: 4.维修后设备应达到的技术标准: 二、合同价格 1.本合同总金额为人民币元,大写:。 2.本合同总金额包括维修费、配件费等全部费用,其他费用(包括但不限于差旅费及食宿费等)由乙方自行承担。费用组成明细见附件二。 三、付款及支付方式 1.自本合同生效之日起7日内,甲方支付合同总金额30%的预付款,

即人民币元; 2.乙方将设备配件送达甲方并经甲方书面验收后7日内,甲方支付合 同总金额的30%,即人民币元; 3.设备维修调试验收合格并经甲方书面确认后7日内,甲方支付合同 总金额的30%,即人民币元,此时乙方向甲方开具全额发票。 4.剩余合同总金额的10%,即人民币元作为乙方的质量保证金, 甲方在质保期满后15日内付清。 四、维修期限 乙方应在本合同生效后日内完成设备的维修调试,并使之符合合同中约定的验收标准,直至甲方验收合格。 设备维修于本合同生效后日内在甲方指定地点进行。具体地址为:。 五、设备维修调试 1.乙方为甲方提供的更换配件必须保证为原装配件。如不能提供原装配件,乙方应在征得甲方书面同意后方能用于维修设备。 2.乙方应派出足够的、技术熟练且具有相应资质的名人员到现场工地进行设备维修。 3.在维修调试过程中,甲方指派负责在设备安装调试过程中的一切工作,乙方指派负责在设备安装调试过程中的一切工作。 六、甲方权利义务 1.甲方按照乙方的指示操作设备,并在委托乙方维修前将设备存在的任何不正常情况和实际状况预先告知乙方。

设备维修管理流程及报修单

设备维修管理流程及报 修单 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

一目的 规范设备维修管理流程,提升维修效率;加强设备故障维修的反应速度和信息反馈速度,最大限度的服务于生产需要,培养高效的维修管理团队。 二范围 XX公司 三执行时间 该制度于XXX年XX月开始执行 四内容 1设备故障报修途径 使用部门的设备操作员发现故障隐患,上报主管(班组长、车间主任/科长),由操作班组填写《设备故障报修单》上“报修申请”部分内容后交予维修员。 设备维修员在日常设备巡查中发现设备故障隐患:首先排查并解除设备故障,对于较复杂的设备故障应及时报告维修班长安排维修。 在设备预维护过程中发现设备故障隐患:首先要对故障情况进行检修工作,对于较复杂的设备故障应及时报告维修班长进行进一步处理。 2设备故障的确认 设备故障情况通过报修途径报至维修班,由维修班对故障情况进行确认,确定设备故障维修复杂程度。3设备故障的维修 简单故障的现场维修 对于维修复杂度低的设备故障,由设备维修人员直接进行现场维修。 较复杂故障的计划维修 对于维修复杂度高的设备故障,应制定出维修计划,报科室主管,由主管审核后批准执行。 维修项目。 维修方案和开停车方案。

计划进度。 备品配件及辅助材料的准备。 维修人员的选定。 维修图纸或资料的准备。 维修工具的准备。 维修班根据维修计划组织实施维修工作。 委外维修 对于设备故障需要委外维修、加工的,由维修班申请,科室主管审核后,报请部门领导批准后执行。 厂家维修 设备故障在维修中发现故障情况依靠公司自己的维修力量不能够解决,需要联系设备生产厂家维修时,维修员要把此情况及时报告科室主管,经科室主管审核,报请部门领导批准后,由科室主管与设备生产厂家联系维修事宜。 特殊维修情况 设备故障在维修中发现缺少维修零部件,需要联系购买时,设备维修人员要在《设备故障报修单》上注明设备需要待修,以及待修的原因;维修人员要把此情况及时报告科室主管,由科室主管及使用部门主管确认并签字后,科室主管联系采购部门购买配件。 设备维修时,由于维修任务繁多导致设备不能够立即进行维修,要及时报告科室主管,由科室主管和使用部门沟通协调,另外确定维修时间或者维修计划。 维修中的现场管理 检修人员使用不合格的零部件、紧固件、各种阀门、材料等,设备使用部门有权拒绝使用。 在检修中禁止野蛮检修,做到润滑油、洗过机件、拆开的设备封好盖好,设备的零部件、工具量具应收理放于工具柜摆放整齐或带走。设备上禁止放置任何工具及配件。

客户售后服务单

客户售后服务单 The manuscript was revised on the evening of 2021

2017年客户售后服务单服务登记编号: 公司审核:日期:年月日

客户须知 尊敬的客户,感谢您选择郑州杰林计算机科技有限公司(以下简称杰林)的产品或服务! 为了确保您得到满意的服务,我们已经采取了一系列管理和技术上的措施,同时,我们希望您能够协助我们监督与提高服务质量和效率。 请您仔细阅读以下条款,以便在需要时能获得最佳的服务: 1.在接到您的咨询或服务请求时,我们将首先为您提供电话支持,并根据实际需要和服务协 议要求(详情请参见杰林与您或您的企业签订的服务协议)提供现场服务或协调第三方提供服务。 2.我们向您承诺将在约定的时间内提供适当的服务。但是,当出现我们无法抗拒的情况时, 响应时间或服务周期可能会有所延长,这些可能的情况包括但不限于:洪水、地震等自然灾害;交通堵塞、客户位置过于偏远等客观因素;客户指定的第三方服务延迟,以及其它非杰林责任的延误等。 3.当您向我们提出服务请求时,请您尽可能的提供尽量多的有效信息,让我们的工作人员了 解问题的详细情况及其出现时间,以及您为排除故障所已采取的措施。在必要时,可能还需要您的协助以共同进行故障诊断与处理。我们对您付出的努力表示非常感谢! 4.为了保障您的信息安全,我们的工作人员会在到现场服务前与您联系确认服务相关事宜, 在到达服务现场时会向您出示工作证件(或其他凭证)以表明身份。我们希望您能够对上门人员的身份进行验证,并请您监督整个服务过程。 5.我们的工程师为您提供现场服务后会填写客户服务记录表,请您仔细审核记录表中的内 容,是否与实际情况一致,并签字或盖章确认。记录表的客户联请您妥善保存,以便于今后追溯服务历史或用作相关的凭证。 6.投诉电话:张总 再次感谢您选择杰林的产品和服务!

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