对于国行与四大上市商业银行的对比此文引用
2007年四大上市商业银行竞争力比较与分析
一、经营规模的比较与分析
工商银行、中国银行、建设银行、交通银行四行资产占到我国银行业金融机构资产比重的40%以上，是我国银行业的核心组成部分，这四家银行的资产组成变化在一定程度上反映了我国商业银行的组成变化。
总资产的比较与分析
截至2007年底，工、中、建、交四大行资产总额分别达到8.68万亿元、5.99万亿元、6.59万亿元、2.11万亿元，各占银行业金融机构资产比重的16.51%、11.4%、12.55%、3.99%，工商银行资产总额居四大行首位，大大超过其他三家上市银行。从资产规模增长速度来看，近年来，工商银行资产规模增速呈下降之势，交通银行资产规模增速在四大行中保持最高水平，建设银行资产规模增速迅猛，中国银行资产规模虽然平稳增长，但增速在四大行中是最低的。由于交通银行、建设银行资产规模增速保持较高水平，其资产总额快速上攀，因此与工商银行的差距在不断缩小。中国银行由于资产规模增速较小，与工商银行、建设银行的差距也在逐步拉大。
贷款与垫款额的比较与分析
尽管我国商业银行综合化经营不断凸显，收入来源日益多元化，但就目前来看，贷款业务仍是商业银行最主要的资产业务，决定商业银行的收入水平。从四大行贷款及垫款情况来看，工商银行贷款及垫款额在四大行中所占份额最多，但所占比例呈下行之势；建设银行、交通银行贷款及垫款额所占比例快速上行，中国银行贷款及垫款占四大行贷款及垫款份额的比例基本上保持在25%左右，少有变动。2007年底，工商银行、中国银行、建设银行、交通银行贷款及垫款占四大行贷款及垫款的比例分别为37.92%、24.18%、29.35%、8.5 5%。
个人贷款额与信用卡发卡量的比较与分析
作为各商业银行在业务转型中着力拓展的零售银行业务，近年来，四大行均大力发展个人贷款业务、信用卡业务等。四大行中，工商银行个人贷款增长最为迅猛，2006年其个人贷款余额为5761.09亿元，2007年达到7521.13亿元，居四大行首位。2006年，工商银行、中国银行、建设银行、交通银行个人贷款余额占四大行个人贷款余额的比重分别为33.28%、25.63%、33.79%、7.29%。2007年这一指标分别为33.67%、26.21%、32.39%、7.73%，建设银行占比有所下降。信用卡发卡量方面，截至2007年底，工商银行累计发行信用卡2338万张，中国银行为1139万张，建设银行为12 60万张，交通银行为499万张，工行信用卡累计发卡量遥遥领先。
总负债与客户存款的比较与分析
至2007年底，工、中、建、交四行负债总额分别为8.14万亿元、5.54万亿元、6.18万亿元、1.98万亿元，分别占银行业金融机构负债的16.42%、11.18%、12.46%、3.98%。从客户存款角度来看，工商银行客户存款在四大行客户存款中所占份额最大，但基本上呈下降走势，在四大行客户存款中所占比例由2004年的39.38%下降到2007年的37.92%。与工商银行客户存款所占比例走势类似的是中国银行，中国银行客户存款在四大行客户存款中所占比例由2004年的25.77%下降到2007年的24.18%。建设银行客户存款增长最猛，在四大行客户存款中所占比例由2004年的26.91%上升到2007年的29.35%。交通银行客户存款在四大行客户存款中所占比例由2004年的7.94%上升到2007年的8.55%。
二、经营业绩的比较与分析
营业收入的比较
近年来，四大行中工商银行营业收入一直居于首位，建设银行其次，中国银行再次，交通银行最末。工商银行营业收入占四大行营业收入的比重由2004年的34.29%上升到2007年的35.47%，建设银
行营业收入占四大行营业收入的比重由2004年的30.36%上升为2 007年的30.62%，交通银行营业收入占四大行营业收入的比重由2 004年的7.45%上升到2007年的8.69%，但中国银行营业收入占四大行营业收入的比重却由2004年的27.9%下降到2007年的25.21%，显然，中国银行增长最为缓慢，交通银行增长最快。
净利息收入的比较
净利息收入仍是现阶段我国商业银行营业收入最重要的组成部分。商业银行净利息收入取决于净利息差和贷款规模两大要素。四大行中，建设银行净利息差最高，其次是交通银行，再次为工商银行，中国银行净利息差最低。由于贷款增长较多，净利息差较大，建设银行、交通银行净利息收入增长较快，增速超过工商银行、中国银行。
手续费及佣金净收入的比较
从各商业银行着力扩展的手续费及佣金净收入来看，四大行中，建设银行手续费及佣金净收入增长最快，手续费及佣金净收入占四大行手续费及佣金净收入的比重由2004年的25.98%上升到2007年的3 1.2%。工商银行、交通银行手续费及佣金净收入增长速度一般，工商银行手续费及佣金净收入占四大行手续费及佣金净收入的比重20 04年为32.95%，2007年上升到34.26%，交通银行手续费及佣金净收入占四大行手续费及佣金净收入的比重2004年为6.72%，2007年上升到7.15%。四大行中，中国银行手续费及佣金净收入
增长最慢，所占四大行手续费及佣金净收入的比重由2004年的34. 35%下减到2007年的27.39%。
非利息收入占营业收入比重的比较
从非利差收入占营业收入比重来看，中国银行非利差收入占比最高，但其他三家银行非利差收入占营业收入比重也在迅速攀升，与中国银行的差距不断缩小。2004年，工、中、建、交四大行非利差收入占营业收入的比重依次为8.53%、18.86%、10.96%、9.89%，2 007年分别为11.68%、15.46%、12.16%、13.77%，各家银行非利差收入业务拓展力度明显得到加强。
营业利润的比较
从营业利润情况来看，四大行中工商银行营业利润额最多，但交通银行营业利润增长速度最快。2004年，工商银行、中国银行、建设银行、交通银行营业利润分别为816.5亿元、578.4亿元、511.9亿元、77.5亿元，2007年分别上升到1131.9亿元、882.1亿元、1 005.4亿元、310.4亿元。工商银行营业利润占四大行营业利润的比重2004年为41.15%，2007年降为33.99%，中国银行营业利润占四大行营业利润的比重2004年为29.15%，2007年降为2 6.49%，建设银行营业利润占四大行营业利润的比重2004年为25. 8%，2007年上升为30.19%，交通银行营业利润占四大行营业利润的比重2004年为3.91%，2007年劲升为9.32%。
每股收益与每股净资产的比较
从每股收益情况来看，四大行每股收益都在稳步上升，交通银行每股收益最高，建设银行其次，再次为中国银行，最末为工商银行。四大行每股净资产状况类似于每股收益情况，最高的是交通银行，其次为建设银行，再次是中国银行，工商银行每股净资产最少。
资产回报率的比较
从资产回报率角度来看，四大行中，建设银行资产回报率最高。200 6年，工商银行、中国银行、建设银行、交通银行平均总资产回报率分别为0.71%、0.95%、0.92%、0.8%，2007年，分别为1.0 1%、1.09%、1.15%、1.07%。2006年，工商银行、中国银行、建设银行、交通银行净资产收益率分别为10.45%、13.79%、14. 03%、14.36%，2007年，分别为15.08%、13.85%、16.4%、15.98%。显然，建设银行的资产赢利能力在四大行中最强。
三、风险状况的比较与分析
由于交通银行对不良贷款的分类办法与其他三家银行有较大不同，因此，其不良贷款率与拨备覆盖率与其他三家不具有可比性。在三家银行中，建行的不良贷款率最低，中行最高。2007年末，建行的不良
贷款率为2.60%，中行为3.12%，工行为2.74%。但是，就拨备覆盖率来看，中行最高，达到108.18%，建行次之，为104.41%，工行最低，为103.50%。三家银行的拨备覆盖率均超过100%。从五级分类的情况看，工行和中行的正常类贷款分别为91.54%和9 1.80%，建行正常类比重最低，为90.45%。建行的关注类贷款比重为6.95%，高于工行的5.72%和中行的5.08%。考虑到当前国家加强宏观调控和国际经济环境相对恶化，关注类贷款有向下迁移的可能，建行不良贷款率有可能比其他两家更易趋于提高。
从不良贷款余额来看，三家银行均实现了绝对额下降，建行的不良贷款余额最低，工行最高。2007年末，建行不良贷款余额为851.70亿元，较上年末下降92.29亿元，其中，核销64.45亿元。2007年末，重组贷款余额为36.48亿元，比上年末减少2.64亿元。在全部贷款中，已逾期余额为909.45亿元，占全部贷款的比重为2. 78%，余额比上年末下降122.63亿元。
2007年末，中行不良贷款余额为888.02亿元，较上年末下降94. 18亿元，其中，核销67.98亿元。在全部贷款中，已逾期余额为9 66.01亿元，占全部贷款的比重为3.39%，余额比上年末下降219. 53亿元。
2007年末，工行不良贷款余额为1117.74亿元，较上年末下降2 59.71亿元，其中，核销81.71亿元。2007年末，重组贷款余额为383.81亿元，比上年末减少212.11亿元。（详见表一）
四、其他几个重要指标的对比与分析
除了上面的规模、效益及风险指标的比较外，我们不妨再从以下几个更具体的经营指标的对比中，进一步比较一下四大商业银行之间的竞争力水平。
人均指标比较
可以肯定，将一些重要的指标人均化，能够看到总体指标看不到的另一面，例如规模化程度以及效率高低等。但从历史的可比性角度，在进行人均指标的比较中，笔者只取更加接近的工、中、建三家银行进行比较分析。
从员工数量上看，三大银行中，工商银行人员最多，有41万多；中行最少，不足24万；建行居中，逾34万人。
从人均利润来看，建行略好于工行。2007年度，建行的人均净利润为20.13万元，比工行的19.50万元略多，但与中行23.69万元
的差距比较明显。相应地，人均手续费及佣金净收入、人均净利息收入也是稍好于工行，但与中行的差距较大。
从人均员工成本和人均业务及管理费来看，工行都是最低的，建行比工行略高，中行则最高。这一方面说明工行和建行的员工成本和管理费用控制较好，但另一方面似乎也说明这两家银行的员工收入较低，并不利于稳定员工队伍，也容易造成员工、尤其是优秀员工流失。从人均管理的资产规模来看，建行是最低的。建行的人均资产仅有1 923.34万元，不仅低于工行，而且仅相当于中行人均资产2525.7 3万元的3/4。同样，人均贷款及垫款、人均存款两项指标也低于工行，更是与中行有较大距离。
通过主要人均指标的比较，建行的可提高空间仍然很大。可以采取的措施有：一是可以适当减少使用劳务派遣用工。使用劳务派遣用工在一定程度上能够降低员工成本，提高正式员工的收入，但是劳务派遣用工的使用，一方面容易在一些辅助业务上过度使用劳务用工，造成正式员工人浮于事；另一方面，随着《劳动合同法》的实施，如果过多使用劳务用工未来不仅不能够降低成本，反而造成人员包袱和减员压力。截至2007年末，建行使用的劳务派遣用工达到44191人，比工行使用的还要多近1万人。因此，如何进一步加强和完善员工队伍的管理，这是四大商业银行面临的重大难题之一。（详见表二）
个人住房贷款业务比较
由于交通银行年报中没有披露个人住房贷款的余额，故在此只比较其他三家在该业务上的发展状况。历史上，建设银行在个人住房贷款业务上曾经一支独秀，“要住房，找建行”的广告牌，不仅高高耸立在各个城市最招眼的位置上，而且受其传统业务的巨大影响，广大的城镇居民在定向思维方式的带动下纷纷涌进建设银行。但近年来，随着业务的转型，各家商业银行都增加了对该业务的激烈争夺。截至2007年末，中行已经成为最大的个人住房贷款银行，工行次之，建行则退居第三。由于中行海外业务比重较大，如果仅考虑在内地的个人住房贷款余额，工行第一，建行次之，中行居第三。但是就增长速度来看，在2007年度，建行的增速最低，只有23.33%。（详见表三）
信用卡业务比较
信用卡业务是近年来各家银行大力发展的业务之一。但遗憾的是，只有工行和建行在年报中对此项业务进行了较为详细的披露。无论累计发卡量、还是年度新增发卡量，工行几乎都是建行的两倍，并且20 07年度工行的发卡增长达到123.30%，而建行仅为98.75%，增速相差较大。从消费额来看，建行不足工行的一半，但是增速远超过工行的54.19%，达到94.39%。从加权卡均消费额来看，建行仅略低于工行，但是建行信用卡的透支余额为100.37亿元，超过工行的84.21亿元。建行加权卡均透支金额为1060元，是工行的两倍还要多。透支余额以及卡均透支金额较高，一方面能够为银行带来较
高的利息收入，但另一方面也意味着较大的风险和潜在损失。（详见表四）
海外业务比较
近年来，各家银行都开始注重在海外的扩张，通过新设或购并等方式来扩大海外业务。由于特殊的历史缘故，中行海外资产总额、海外利润总额等均遥遥领先于其他三家银行。相比较来看，建行的海外资产总额最少，占全行资产总额的比重也最低。但是建行的外汇利润相对于资产来说是最高的，简单平均资产利润率为2.40%，工行、中行、交行则分别为1.21%、1.88%和1.32%。（详见表五）
（作者单位：建行总行行长办公室、研究部）数字数据
表一四家上市银行的风险状况对比
单位：% 行不良贷款率拨备覆盖率五级分类情况（2007年末）
名200
7年200
6年
200
5年
2007
年
2006
年
2005
年
正常关注次级可疑损失
工
商银行2.74 3.79 4.69 103.5
70.5
6
54.2
91.5
4
5.7
2
0.9
4
1.5
2
0.2
8
中
国银行3.12 4.04 4.62
108.1
8
96
80.5
5
91.8
5.0
8
1.2
3
1.4
3
0.4
6
交
通
银
行
2.05 95.63 建
设银行2.6 3.29 3.84
104.4
1
82.2
4
66.7
8
90.4
5
6.9
5
0.7
9
1.4
7
0.3
4
注：交通银行的不良贷款率为“减值贷款比率”。该行对于信贷资产实行10级分类管理，与其他三家银行实行的五级分类管理有较大不同。因此，该行的减值贷款比率与其他三家行不具有可比较性。
表二 四家银行人均指标对比
总额栏单位：亿元/人均栏单位：万元
行
名
人数
净利润 手续费及佣金
净收入 净利息收入 员工成本 总额 人均 总额 人均 总额 人均 总额 人均 工
商银行
416605
812.56 19.
5 343.84 8.25 2244.65 53.88 548.99 13.18 中
国银行
237379
562.29 23.
69 274.88 11.58 1527.45 64.35 362.61 15.28 交通68065 205.13 30.
14 71.88 10.56 537.42 78.96
银
行
建
设银行
343059
690.53 20.
13 313.13 9.13 1927.75 56.19 501.01 14.6
行
名
人数
业务及管理
费 资产 贷款及垫款 存款 总额 人均 总额 人均 总额 人均 总额 人均 工
商银行
416605
876.31 21.03 86842.88 2084.54 40732.29 977.72 68984.13 1655.86 中
国银行
237379
579.97 24.43 59955.53 2525.73 28505.61 1200.85 44001.11 1853.62 交
通银行
68065
202.14 29.7 21036.26 3090.61 11044.6 1622.65 15558.09 2285.77 建3430788.22.65981.1923.32721.953.853403.1556.
59 25 98 77 34 57 2 16 68 设
银
行
注：工商银行人数中包括劳务派遣用工34892人。中国银行人数中包括内地机构中的劳务用工52992人。建设银行人数中包括劳务派遣用工44191人。交通银行只包括境内机构员工数，是否含有劳务派遣用工不明。各行利润均为“归属于本行股东的净利润”。
表三三家银行个人住房贷款业务对比
单位：亿元、%
余额增速占个人贷款的比重
工商银行5363.31 30.74 71.31
中国银行5776.55 26.42 78.85
中国银行内地4549.84 34.68 77.7
建设银行5278.88 23.33 72.93
表四工行和建行信用卡业务比较
行名累计发
卡量
新增发
卡量
发卡
增长
率
消费额
消费
额增
长率
加权
卡均
消费
额
透支余
额
透支额
增长率
加权
卡均
透支
额
（万张）(万张) （%）(亿元) （%）（元）(亿元) （%）（元）工
商银行2338 1291
123.
3
1619
54.1
9
9566 84.21 59.5 498
建
设银行1260.4
2
626.2
5
98.7
5
786.6
4
94.3
9
8304
100.3
7
115.7
6
1060
表五四家银行海外业务对比
单位：亿元、% 海外资产总
额增长
占全行资
产
海外利
润
增长
占全行利
润总额比重总额比重
工商银
行
2519.58 20.77 2.9 30.4 37.93 3.71 中国银
行
13954.67 7.44 23.28 262.05 18.33 42.25 交通银
行
1298.1 23.67 6.17 17.19 35.04 8.33 建设银
行
1039.11 n.a. 1.57 24.99 360.22 2.48
注：工商银行海外业务的范围为“境外及其他”。交通银行海外资产总额为“海外分行口径”，年报统计为美元，笔者按照2007年末人民币对美元中间价折算为人民币。
（本版数据均来自各银行年报）
中国银行股份有限公司网上银行企业服务业务规则 （BOCNET） 第一条在中国银行营业网点开立企业账户并注册网上银行企业服务的客户均应按此业务规则办理网上银行业务。 第二条中国银行网上银行企业服务可通过WEE和银企对接渠道为企业客户提供以下服务：账户查询 （境内、境外）、定期账户查询、转账汇划（境内、境外）、定向账户支付、第三方存管、资产托管、银期转账、代发工资、其他代发、代收业务、外币结汇、跨境汇款、期货出金、期货入金、B2C商户服务、 B2B商户服务、B2B支付服务、电子对账服务、公务卡查询、财政公务卡、集团服务（境内、境外）、银企对接服务（境内、境外）及服务设定等。 第三条中国银行网上银行为企业客户提供24 小时服务，但各具体服务项目应在相应系统开通时间内办理。 第四条企业客户操作员应在首次使用网上银行企业服务时注意： 1.使用CA数字证书登录网上银行的客户应首先根据密码信封打印的参考号、授权码自行下载数字证书。 2.根据柜台注册时密码信封或客户回单上打印的操作员标识，在首次登录网上银行系统后必须重新设定企业客户操作员网银用户名（6-20 位含有数字、字母的用户名）； 3.根据密码信封打印或通过手机信息发送的初始登录密码进行登录后必须修改为符合中国银行网上银行用户安全须知要求的登录密码（8-20 位含有数字、字母的密码）； 4.客户操作员应及时设置预留信息，以有效识别假冒网站。 第五条企业客户可根据需要或安全规则修改登录密码，但在首次使用网上银行服务时设置的网银用户名一经系统确认不能更改。 第六条同一企业客户的所有操作员的身份认证工具必须一致。 第七条企业客户操作员的网上银行身份认证工具与该操作员个人所持的个人客户网上银行身份认证工具互为独立（即不能共用）。 第八条企业客户应按网银产品手册规定申请设置本企业的网上银行操作员，并设置相应的操作权限。 第九条客户申请使用中国银行网上银行企业服务时应注意如下事项： 1.客户基于知悉、理解并同意遵守《中国银行股份有限公司电子银行章程》，自愿申请中国银行网上银行企业服务。 2.客户应按照中国银行的规定正确填写相关服务申请表格，客户填写的申请表格文件将作为企业服务协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。如客户所填的申请表格文件资料内容需要更改，则新的表格文件内容同样有效，并将作为协议的一部分。客户应保证所填写的网上银行申请表和所提供的资料真实、准确、完整。中国银行将严格按照客户提供的账户、操作人员、操作权限及机构关系进行网上银行系统的相关设置。 3.中国银行有权规定、更改网上银行日常服务时间，以及所提供服务或交易的每日截止时间，在每日截止时间之后收到的网上银行交易指令，中国银行将视为下一营业日收到并进行处理。 4.对于申请以下服务的客户还需了解以下内容：
中国银行业风险分析 ——“金融改革与金融安全”课题系列研究报告之七 张承惠 2002-03-14 在银行、证券、保险、信托等领域中，银行业应该是最受重视的部分，改善和强化银行业监管应成为金融监管工作中的首要任务和政策研究的重点。这不仅是因为银行业属于高风险行业，影响千百万储户的切身利益；更是因为经过多年的发展，中国的银行业已经成为金融领域的主导力量和国民经济发展的重要支柱、因为银行业内外部的制度缺陷而产生了独特的风险生成机制、因为银行业将承受金融开放的首要冲击。 一、中国银行业潜伏着巨大的风险 无须讳言，目前中国的银行体系中潜伏着巨大的风险。根据不同的来源，笔者将这些风险分成内源型、外源型和混合型三类。 (一)内源型风险 内源型风险主要由银行内部管理不善、风险控制机制不健全造成。这类风险主要表现在资产负债总量控制失衡、流动性要求难以满足、资产结构中贷款比重过高、贷款合同要素不全、信贷决策失误和贷后管理缺乏、人情贷款和关系贷款、高息揽储恶性竞争、机构重叠分散、银行及分支机构之间缺乏信息沟通造成对恶意贷款人的交叉贷款审查控制不力、违规开立信用证和签发承兑汇票、银行有关人员以权谋私违规操作、搞账外经
营和违规自办实业等方面。 需要指出的是，1998年以后，随着全国上下防范金融风险意识的增强和中央银行监管力度的加大，各商业银行通过深化信贷管理体制改革，建立审贷分离制度、统一授信制度和责任追究制度，加强了信贷风险约束，在一定程度上改善了内源型风险的控制机制。 (二)外源型风险 外源型风险由银行业外部各类因素造成，主要表现在四个方面： 第一，社会信用风险。由于社会信用基础薄弱，银行在经营活动中遇到大量因企业不讲信誉而形成的风险，如在申请银行贷款时不披露企业真实经营情况，提供水份大的报表；借款人还款意愿差，有的甚至在借款时就不打算还款，一些银行反映按期履约比例仅为1／3；特别是近年来企业借改制等形式逃废银行债务的情况相当普遍。据不完全统计，至2000年末，在四大国有商业银行开户的6万多家改制企业中，逃废债企业约占50％，逃废银行贷款本息占改制企业全部贷款本息的30％以上。 第二，金融诈骗风险。近年来，金融诈骗的大案要案呈上升趋势(例如，西安一犯罪团伙在1999年11月～2000年8月期间，多次以伪造或变造存款单位预留印鉴等手段将单位大额存款转移至犯罪团伙开设的帐户，涉案金额达8000万余元，涉及工农中建和城市信用社等诸多金融机构。再如，经查明，在1998年10月至2000年9月期间，
中国建设银行个人账户黄金业务客户须知 一、总则 1．个人账户黄金业务（以下简称账户黄金业务）是指中国建设银行（以下简称建设银行）依托本行业务处理系统，为客户提供的一种以黄金价格作为标的的交易产品。客户可以按照建设银行提供的买卖双边报价，在规定的交易时间内，与建设银行进行账户黄金的买卖交易。账户黄金业务交易种类主要包括实时交易、挂单交易和撤单交易等。客户的账户黄金份额只在账户上进行记录，不能转账、兑换、支取实物黄金。 2．建设银行作为账户黄金业务做市商，综合考虑国际及国内市场黄金价格走势、本行交易头寸情况及市场流动性、美元/人民币汇率波动等因素后，在价量平衡的原则基础上开展对客报价。 3．建设银行账户黄金业务交易时间为每周一早上7：00至周六凌晨4：00（通过网点柜台进行交易，以网点营业时间为准），系统日终备份期间及节假日除外，节假日休市安排依据国家法定节假日、上海黄金交易所假日安排，并参考国际市场休市安排而确定，以银行公告为准。节假日前最后一个交易日若非周六或周日，该工作日15:30结束交易；节假日后第一个交易日若非周六或周日，该工作日7:00开始交易。交易时间遇特殊安排，以银行公告为准。 4．办理账户黄金业务前，客户应充分了解买卖账户黄金的风险。客户买卖账户黄金需自行承担黄金价格涨跌波动引起的投资风险。 5．建设银行对客户的个人信息及账户交易信息负有保密义务，法律、法规另有规定的除外。 6．客户在申请及使用建设银行提供的账户黄金业务交易服务时需具有完全民事行为能力，并同意遵守国家关于个人账户黄金买卖交易的法律法规、行政规章及建设银行的相关规定。
7．客户在建设银行办理账户黄金实时交易、挂单交易、撤单交易及查询等业务前须仔细阅读本须知，在建设银行办理相关业务，即为客户同意并自愿遵守本须知的有关条款。 二、账户黄金业务的办理 1．建设银行账户黄金业务服务网络和渠道包括全国范围内开办账户黄金业务的营业网点、网上银行、电话银行及手机银行（电话银行、手机银行开通范围请咨询当地建设银行）。通过网上银行、电话银行和手机银行办理账户黄金业务须遵守建设银行相关业务规定，且应遵守电子交易方式的操作规则和密码使用规则，因客户操作错误造成的后果由客户自行承担。 2．首次办理账户黄金业务时，客户需持本人有效身份证件及本人理财卡、龙卡通或证券卡，到建设银行开办账户黄金业务的网点开通证券交易，并开立账户黄金业务交易账户，该账户必须以实名开立，不可代办。 3．客户应保证在开立账户黄金交易账户时所提供的资料真实、完整、有效，同时保证当上述资料发生变化时，及时前往建设银行营业机构进行变更。因客户提供资料不真实、不准确、不完整或未及时更新等因素而引发的风险和责任由客户自行承担。 4．建设银行账户黄金业务属实盘买卖业务，客户买入账户黄金，须提供全额资金，卖出账户黄金须提供实有的账户黄金份额，建设银行不提供融资和融金服务。账户黄金的交收采取实时逐笔全额交收的银货对付方式，交易过户登记根据成交数据同时完成。 5．客户当日买入的账户黄金当日可再卖出。 6．客户账户中的账户黄金份额不计利息。 7．实时交易不能撤销，挂单委托尚未成交时可办理撤单。挂单委托具有一定的有效期，过期自动失效。
鉴于申请人__________________________________________ 与中国银行股份有限公司（以下简称中国银行）签署了_____________________________________________（协议名称及编号），本单位承诺加入该协议，受该协议约束并无条件遵守该协议，并就该协议与本单位______________________________________________（名称）____________________________________________（账号）有关事项向中国银行、申请人及本单位上级单位 ______________________________________________（名称）______________________________________（账号）授权如下: 【】授权中国银行向申请人及本单位上级单位披露本单位账户余额及交易信息。 【】授权中国银行将本单位账户资金于固定方式归集至指定上级账户，或根据固定方式下拨至下级指定账户。【】授权申请人或本单位上级单位对本单位账户设置额度或限额，本单位在额度或限额内办理对外支付业务；【】授权申请人或本单位上级单位通过中国银行网上银行对本单位账户发出转账指令。 【】授权中国银行根据申请人或本单位上级单位使用网上银行统一对外支付服务发出的有效电子交易指令，将申请人账户中的款项划入本单位账户，由申请人以本单位的名义将上述款项从本单位账户支付给收款人。 【】授权申请人或本单位上级单位对本单位账户进行交易参数设置。 声明：申请人提供的涉及本单位相关信息的申请资料内容真实、有效，系由本单位授权提供，并视同为本单位所为。本授权书作为申请人提供的《中国银行股份有限公司现金管理综合服务协议》（编号：）、《中国银行股份有限公司现金管理综合服务申请/变更表》等申请资料的不可分割的组成部分，构成中国银行为申请人提供现金管理服务的有效法律文件。本单位若欲对本授权书做变更或终止，将提前两周以书面形式将本授权书的任何变更或终止意向通知申请人和中国银行（或其指定分支机构），并在获得申请人和中国银行的确认后执行。 本授权书自本单位签字盖章之日生效，至本单位现金管理服务终止或书面通知中国银行终止之日终止。
2004年度中国某银行竞争力研究分析报告 中国某银行竞争力研究中心 ■立足现实，着眼以后，客观评价和分析当下中国银行业的竞争力态势，分析具体竞争力的强弱，引导中国银行业抓住机遇，保证平稳过渡，并争取在国际金融竞争中居于有利地位，关于我们制定竞争策略、维护金融业健康进展至关重要，也对深化金融体制改革具有全局性意义。 ■从综合竞争力看，招商、民生、浦发为第一档次；建行、中行、兴业、华夏、交通、中信为第二档次；工行、光大、深进展、农行为第三档次。 中国某银行竞争力研究的理论依据 目前，竞争力研究差不多受到各国政府的普遍重视，成为世界性的学术热点研究问题之一。其中关于竞争力最权威诠释是日内瓦的世界经济论坛（world economy forum，WEF）和瑞士洛桑国际治理开发学院（International institute for
management development，IMD）的竞争力评价方法和指标体系的研究（要紧从事国不间的国际竞争力研究），提出了竞争力方程，涉及8个领域（国内经济实力、国际化程度、政府治理、金融环境、基础设施、治理程度、科学技术、人口素养）的近300个指标；其公布的年度国家竞争力报告，越来越得到经济学界和各国政府的认可，日益引起各国的重视。 WEF将企业竞争力的定义为"比其竞争对手制造更多财宝的能力".不难看出，企业竞争力的强弱最终要通过盈利来体现。某银行作为经营货币的专门企业，制造价值能力也应成为其竞争力表现的核心。 故此，我们将某银行竞争力定义为：某银行在特定的市场结构下，受供求关系、公共政策阻碍，进行设计、营销各项金融产品，并获得比竞争对手更多的财宝的能力；是某一银行成功地将现有资产转换为提供更优质服务的能力。 依照WEF和IMD的竞争力方程： 竞争力=竞争力资产（存在）×竞争力过程
中国银行境内机构管理办法(试行) 第一章总则 第一条为规范中国银行境内机构管理，加强风险的防范和控制，促进各级机构健康有序的发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、中国人民银行颁发的《金融机构管理规定》及《中国银行授权管理办法》等有关法规和制度，制定本办法。 第二条本办法所称境内机构是指我行在境内设立的各级分支机构。 机构管理内容包括机构的规划、增设、升格、降格、撤销、迁址、更名、变更隶属关系、变更经营业务范围、行政级别调整等方面内容。 第三条各级分支机构的设置应根据“改革、管理、发展、质量、效益”的指导方针和发展战略，合理安排，实现资源的有效配置，提高机构产出效率。 第四条机构布局的调整应按照“经济、合理、精简、高效”的原则进行。 第五条机构管理要注重规模效益，减少管理层次，原则上同一地区不设立两个平级的管理机构。 第六条境内机构的序列为总行、一级分行和直属分行(总行直接管理的分行)，二级分行(一级分行管理的分行)、支行、分理处、储蓄所。现有的办事处要逐步转化为支行或分理处。 第七条中国银行是统一法人，境内分支机构不具备法人资格。 第二章机构增设
第一节增设原则 第八条机构增设应符合我行制定的发展战略和业务发展规划要求，并遵照经济效益原则。 第九条机构增设的重点是大、中城市及沿海开放地区和其他经济发达地区;原则上不再增设分行(包括一级分行、直属分行、二级分行)和储蓄所。 第十条机构增设应按照经济区划原则，避免内部恶性竞争，合理地布局机构网点。 第十一条机构增设的审批权集中总行，未经总行授权，各分行不得擅自增设机构。 第二节基本条件 第十二条申请增设辖属机构的分(支)行必须是已经设立两年以上、经营业绩良好且内部管理健全的机构。同时其要对拟增设的机构进行全面细致的市场调查与可行性分析。 第十三条拟增设的分支机构要符合中国人民银行的有关要求，其所在地应具备良好的经营环境和丰富的市场资源。 第十四条拟增设支行一级的机构，原则上要求在其开业后第一个完整会计年度内各项存款余额(本、外币合计，下同)不低于10，000万元人民币，人均各项存款余额不低于800万元人民币，人均利润高于其上级行的平均水平，且盈利前景良好。 第十五条拟增设分理处一级的机构，原则上要求在其开业后第一个完整会计年度内各项存款余额不低于3，000万元人民币，人均各项存款余额不低于500万元人民币。
资产负债管理（ALM）工作案例分析 一、案例背景 （一）外部环境：深圳作为中国重要的金融中心城市，金融业市场发展完善，市场竞争激烈。深圳拥有商业银行100多家，全国的中外资银行和存款类金融机构都在深圳建立了分支机构，同时深圳具备三家具备市场竞争力的法人银行，招商银行、平安银行、深圳农商行。2014年底深圳银行业总行资产2.3万亿元，负债3.2万亿元，利润1000亿元，规模和利润增速多年保持在20%以上。银行从业人员约5万人，人均利润超200万，处于全国前列。近年来深圳银行业受银行业发展和市场环境影响①，规模和利润增速有所下降，成本上升，竞争加大，商业银行面临发展转型要求。 （二）内部环境：资产负债管理主要是面临资产负债结构和限额、定价管理、资金流动性管理、存款波动管理、资本管理等一些列涉及全行经营和监管要求的管理工作。对于企业内部重视程度、各专业部门工作配合、经营资源分配约束要求高，管理难度较大，工作效果不明显。如何获得更多内部认同同时实现资产负债管理各项指标的优化，形成银行经营管理与市场营销发展的良性互动，对分行资产负债管理工作发展提出新挑战。 二、管理分析 ①商业银行长期的规模增长和固定利差保护实现了过去十年的跨速增长，随着利率市场化进度加速和规模增长受到资本和市场约束加强，银行发展面临新挑战。
（一）SWOT分析梳理管理工作的主要矛盾、难点 SWOT分析： S：优势，管理体系理念、系统 W：劣势，组织认同不高 O：机会，利率市场化、经营转型 T：威胁，市场、沟通不足 主要矛盾是如何平衡好管理层、监管要求、市场部门、支行各层面对于资产负债管理及相关工作的心理预期和执行效果。难点主要体现在管理沟通环节，如何实现资源配置的均衡并获得组织认同，并增加对组织决策的专业贡献和影响力。 （二）PDCA循环明确管理工作目标并开展工作 制定目标，组织实施、过程控制检查、纠正偏差和标准化，通过PDCA循环持续提升资产负债工作。工作目标是围绕分行综合经营计划“立足服务、提升管理、支持营销、服务拓户”。工作开展立足在服务上，重点是管理沟通与工作机制梳理，具体体现在营销和客户基础拓展两个方向，兼管短期效益和长远发展。 （三）5W2H方法思考选择管理工具实现工作目标 思考工作内容目标、开展工作的原因、参会和负责人员、什么时候工作、什么地点、什么方法、需要什么资源。是的思路条理化减少工作盲目性。 一是从积极服务态度出发工作，提升资产负债工作服务质量和效率。规范市场报价程度和速度，发布利率工作指引。
中国银行业竞争力研究报告 金融业作为国民经济进展的加速器，对我国的经济增长起了不可忽视的作用。加入WTO之后的中国银行业，面对跨国金融集团逐步入境的“狼群效应”，如何在以后激烈的市场竞争中塑造自身的核心竞争力，巩固原有的市场，维持并进展现有的地位，已成为国内各大银行的当务之急。 本报告在全国范围内开展了关于银行的网络调查，就消费者对各大银行的中意度，需求类型等作了全面的综合调查。 此次调查范围包涵了国内的各大银行以及所有进入中国市场的外资银行，具有专门强的代表性和可参性。下图为部分调查结果：
据调查显示，目前最常光顾的银行排名前四的均为国有商业银行，其中中国工商银行以69.65%的支持率排名第一。由此能够看出，在加入WTO后对外资银行尚未完全取消监管的前三年，国有银行凭借着在国内长久以来建立的营销网络和深入中国消费者心中的信用观念，在外资银行未完全适应中国市场之前具备一定的竞争优势，但更应该看到的是，在今后的几年金融市场逐步完全开放的情况下，外资银行庞大的资金实力，成熟的经营模式，规范化的治理服务，以及遍及全球的营销网络对国有银行来讲将是强有力的竞争威胁。 消费者经常办理的业务决定着银行业以后进展的方向，同时对潜在需求的开发也是构成银行竞争力一个重要因素。
由上图能够看出，目前中国内地市场需求要紧集中在日常储蓄，生活费用的缴纳及异地汇款上，分不占到84.86%，39.74%和41.92%。这是传统国有银行建立在经营网点资源基础上的优势，但要看到的是，随着内地市场发育日益成熟，需求结构也在日益发生着变化，传统的金融服务项目在银行的利润空间中所占比例将日趋缩水；相反，信用卡业务，投资性贷款的需求将不断上升，这些业务的开展较传统业务需要更高的技术及人才储备，而这些恰恰是外资银行在全球扩张的竞争优势，作为国内的商业银行应该在看到自身优势的同时，把眼光放到长远的金融进展方向上去，做好与跨国金融集团同台竞争的预备。 在银行业的竞争中，客户对服务的中意度是构成银行综合竞争力的重要环节，这也是外资银行强调标准化服务的要紧缘故，下图是以中国工商银行和汇丰银行为例消费者服务评价的调查：
[键入公司名称] 建设银行客户关系管理 [键入文档副标题] 金融128班第一组 2013/10/13 [在此处键入文档的摘要。摘要通常是对文档内容的简短总结。在此处键入文档的摘要。摘要通常是对文档内容的简短总结。]
目录 企业的背景 (2) 客户的识别 (3) 客户的区分 (3) 客户的互动 (3) 客户个性化 (3) 客户的忠诚计划 (3) 个人的意见 (3) 企业的背景 【概况】 中国建设银行股份有限公司（“本行”）是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中国银行业居于市场领先地位。 本行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有约13629家分支机构，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔、纽约、胡志明市和悉尼设有海外分行。本行的子公司包括中国建设银行（亚洲）股份有限公司、中国建设银行（伦敦）有限公司、建银国际（控股）有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。 【历史】 本行的历史可以追溯到1954 年，成立时的名称是中国人民建设银行，当时是财政部下属的一家国有独资银行，负责管理和分配根据国家经济计划拨给建设项目和基础建设相关项目的政府资金。1979 年，中国人民建设银行成为一家国务院直属的金融机构，并逐渐承担了更多商业银行的职能。 随着国家开发银行在1994 年成立，承接了中国人民建设银行的政策性贷款职能，中国人民建设银行逐渐成为一家综合性的商业银行。1996 年，中国人民建设银行更名为中国建设银行。 本行由本行前身中国建设银行根据中国公司法规定的分立程序于2004 年9 月成立。在银监会于2004 年9月14 日批准之后，本行、中国建投与汇金公司于2004 年9 月15 日签署分立协议，根据此份协议，中国建设银行分立为本行和中国建投。本行于2004年9月17日成立为一家股份制商业银行。 2005年10月27日本行Ｈ股在香港联合交易所挂牌上市（股票代码为939），2007年9月25本行Ａ股在上海证券交易所挂牌上市（股票代码为601939）。
中国银行详细介绍 中行简介 中国银行，全称中国银行股份有限公司。 中国银行业务覆盖传统商业银行、投资银行和保险业务领域，并在全球范围内为个人客户和公司客户提供全面和优质的金融服务。在近百年的岁月里，中国银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验深得广大客户信赖，打造了卓越的品牌，与客户建立了长期稳固的合作关系。 中国银行主营商业银行业务，包括公司、零售和金融机构等业务。公司业务在基于银行的核心信贷产品之上，致力于为客户提供个性化、创新的金融服务。零售业务主要针对个人客户的金融需求，提供基于银行卡之上的全套服务。而金融机构业务则是为全球其他银行，证券公司和保险公司提供诸如国际汇兑、资金清算、同业拆借和托管等全面服务。在多年的发展历程中，中国银行曾创造了中国银行业的许多第一，所创新和研发的一系列金融产品与服务均开创历史之先河，在业界独领风骚，享有盛誉。目前在外汇存贷款、国际结算、外汇资金和贸易融资等领域仍居领先地位。根据2003年英国《银行家》按核心资本排名，中国银行列全球第十五位，居中国银行业首位，是中国资本最为雄厚的银行。以资产规模计，中国银行资产总额达38,442亿人民币，是中国第二大商业银行。中国银行网络机构覆盖全球27个国家和地区，其中境内机构共计11,609个，境外机构共计549个，是目前我国国际化程度最高的商业银行。 中国银行有近百年辉煌而悠久的历史，在中国金融史上扮演了十分重要的角色。中国银行于1912年由孙中山先生批准成立，至1949年中华人民共和国成立的37年间，中国银行先后是当时的国家中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行。中国银行以诚信为本，以振兴民族金融业为己任，在艰难和战乱的环境中拓展市场，稳健经营，锐意改革，表现出了顽强的创业精神，银行业务和经营业绩长期处于同业领先地位，并将分支机构一直拓展到海外，在中国近现代银行史上留下了光辉的篇章。 1949年，中国银行成为国家指定的外汇外贸专业银行，为国家经济建设和社会发展作出了巨大贡献。1994年随着金融体制改革的深化，中国银行成为国有商业银行，与其它三家国有商业银行一道成为国家金融业的支柱。1994年和1995年，中国银行先后成为香港地区、澳门地区发钞银行。 为提高竞争优势，中国银行从2000年初开始围绕建立良好的公司治理机制采取了一系列的改革。2001年，中国银行成功重组了香港中银集团，将10家成员银行合并成立当地注册的"中国银行（香港）有限公司"。2002年7月，重组后的中国银行（香港）有限公司在香港联交所成功上市，成为国内首家在境外上市的国有商业银行。 2004年7月14日，中国银行在与国际同业和国内同业的激烈竞争中，凭借雄厚的实力和优良的服务，脱颖而出，作为我国银行业的优秀代表携手北京2008年奥运会，成为北京奥运会唯一的银行合作伙伴。 中国银行于2003年被国务院确定为国有独资商业银行股份制改造试点银行，围绕"资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好、具有国际竞争力的现代化股份制商业银行"的目标，进一步完善符合现代企业制度要求的公司治理机制，稳步推进国有商业银行的股份制改造工作。2004年8月26日，中国银行股份有限公司成立，标志着中国银行的历史翻开了崭新的篇章，启动了新的航程。 中国银行多年来的信誉和业绩，得到了来自业界、客户和权威第三方的广泛认可。曾先后9次被《欧洲货币》评选为"中国最佳银行"；连续15年进入《财富》杂志评选的世界500强企业；在全球新兴市场250大银行按所有者权益进行的排名中名列第一，在亚洲《银行家》杂志300大银行按所有者权益排名第二，是中国资本最雄厚的商业银行。同时，先后被《欧洲货币》和《资产》评为" 中国最佳银行" 和" 中国最佳国内商业银行"；被美国《环球金融》杂志评为"2002年中国最佳贸易融资银行"及"中国最佳外汇银行"；《远东经济评论》评为"中国地区产品服
中国银行C分行客户关系管理现状分析 本篇论文目录导航： 【题目】中国银行分行客户关系管理改进分析 【第一章】C分行客户关系管理模式优化探究导论 【第二章】商业银行客户关系管理概论 【第三章】国内外商业银行CRM分析及启示 【第四章】中国银行C分行客户关系管理现状分析 【第五章】优化中国银行C分行客户关系管理的对策建议 【参考文献】中国银行分行客户关系管理体系建设研究参考文献 第4 章中国银行C 分行客户关系管理现状分析 4.1 中国银行C 分行客户关系管理实施现状 为适应日新月异的商业银行竞争局面，提升自身的核心竞争力，中国银行C分行按照“以客户为中心、以需求为导向、以效益为目标”的原则，以客户经理制度为基础对现有的机构部门进行了重新设计，对客户实施差异化的管理策略、提供差异化的金融产品、服务，并通过电子服务完善服务渠道，初步建立了综合型客户关系管理体系。 4.1.1 建立客户经理制 2003 年，中国银行C 分行在本身的二级分行及管辖的支行、营业点开始推行客户经理制度，开启了“以客户为中心”
的经营理念转变的过程。在客户经理制度建立后，中国银行 C 分行要求各级客户经理发挥好客户经理的主观能动性，落实好现代化商业银行的管理要求。随后，中国银行C 分行人力资源部（HR）出台了专门针对客户经理的绩效考核机制，采取积极有效的正向激励政策，按照客户经理的绩效考核来发放工资，并对工资上限不设封顶，各级客户经理的工作积极性得到极大释放。 中国银行 C 分行通过客户经理制度的建立，改变了以往“等待客户上门”的营销方式，将主动权牢牢把握在自己手中，扩大了对外营销队伍，提升了自身的核心竞争力，在巩固老客户资源的同时赢得新客户资源，为中国银行 C 分行盈利能力与行业竞争力的提升奠定了良好基础。 4.1.2 对内设机构与部门进行重新设计 在这一阶段中，中国银行C 分行认识到内设机构与部门需要重新进行设计，才能更好地服务，符合“以客户为中心”的原则，因此各支行公司业务部和个人金融部成立。原有的信贷部门单独管理信贷业务，而公司业务部在其基础上成立后，主要管理对公业务（不包括机构业务与国际业务）。为赢得中高端个人客户各支行成立了个人金融部，主营对私业务。各营业网点由于客户流少于支行的原因，将对公业务与对私业务统一交由新成立的客户部门经营管理。为巩固和赢得大客户，公司业务部又设立了机构业务部，主要负责大客户（机构客户）的业务。 目前中国银行C 分行己经形成了较完整的客户关系管理机
中行简介 中国银行，全称中国银行股份有限公司，是中国四大国有商业银行之一。业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。按核心资本计算，2008年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第十位。 中国银行主营商业银行业务，包括公司、个人金融、资金业务和金融机构等业务。公司业务以信贷产品为基础，致力于为客户提供个性化、创新的金融服务和融资、财务解决方案。个人金融业务主要针对个人客户的金融需求，提供包括储蓄存款、消费信贷和银行卡在内的服务。资金业务包括本外币保值、资金管理、债务保值、境内外融资等资金运营和管理服务。而金融机构业务则是为全球其他银行、证券公司和保险公司提供诸如资金清算、同业拆借和托管等全面服务。作为中国金融行业的百年品牌，中国银行在注重稳健经营的同时积极进取，不断创新，创造了国内银行业的许多第一，在国际结算、外汇资金和贸易融资等领域得到业界和客户的广泛认可和赞誉。 中国银行有近百年辉煌而悠久的历史，在中国金融史上扮演了十分重要的角色。中国银行于1912年由孙中山先生批准成立，至1949年中华人民共和国成立的37年间，中国银行先后是当时的国家中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行。中国银行以诚信为本，以振兴民族金融业为己任，在艰难和战乱的环境中拓展市场，稳健经营，锐意改革，表现出了顽强的创业精神，银行业务和经营业绩长期处于同业领先地位，并将分支机构一直拓展到海外，在中国近现代银行史上留下了光辉的篇章。 1949年，中国银行成为国家指定的外汇外贸专业银行，为国家经济建设和社会发展作出了巨大贡献。1994年随着金融体制改革的深化，中国银行成为国有独资商业银行，与其它三家国有独资商业银行一道成为国家金融业的支柱。 中国银行于2003年被国务院确定为国有独资商业银行股份制改造试点银行之一。围绕"资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好、具有国际竞争力的现代化股份制商业银行"的目标，中国银行进一步完善公司治理机制，加强风险管理和内控体系建设，整合管理流程和业务流程，推进人力资源管理改革，加快产品创新和服务创新，稳步推进股份制改造工作。2004年8月26日，中国银行股份有限公司挂牌成立，标志着中国银行的历史翻开了崭新的篇章，启动了新的航程。 中国银行是中国国际化程度最高的商业银行。1929年，中国银行在伦敦设立中国金融业第一家海外分行。此后在世界各大金融中心相继开设分支机构，目前拥有遍布全球27个国家和地区的机构网络，其中境内机构共计11,000余个，境外机构共计600余个。1994年和1995年，中国银行先后成为香港地区、澳门地区发钞银行。中国银行在国内同业中率先引进国际管理技术人才和经营理念，不断向国际化一流大银行的目标迈进。 2004年7月14日，中国银行在激烈竞争中脱颖而出，成为北京奥运会唯一的银行合作伙伴。中国银行将为国内外客户提供高效优质的金融服务，宣传和普及奥运精神，促进本次体育盛会的圆满成功，提升本行企业形象和社会价值。 中国银行多年来的信誉和业绩，得到了来自业界、客户和权威媒体的广泛认可。曾先后8次被《欧洲货币》评选为"中国最佳银行"和“中国最佳国内银行”；连续16年进入《财
第1篇远程集中授权中心年终工作总结 远程集中授权中心年终工作总结 2013年，我行远程集中授权工作在商行总部党委的正确领导和省联社、市办事处主管部门的精心指导下，认真贯彻落实省联社相关工作会议精神，本着防范风险、服务基层的理念，积极组建远程集中授权中心，并在各部门的关心支持下，顺利完成了全辖远程集中授权系统上线工作，切实增强全员的业务素质、风险防控能力，为推动全行各项经营管理工作实现“又好又快”跨越式发展注入新的活力和动力。现将全年工作开展情况汇报如下 一、2013年度工作回顾 （一）夯实基础，完成了远程集中授权中心组建工作。为了进一步提高我行风险防控能力，根据省联社“三个中心”建设工作框架，自年初以来，我行积极完成授权网络搭建，机器设备更换，人员配置调整，上线培训及测试工作，同时在9月底组建了远程集中授权中心，夯实了远程集中授权系统全辖上线的基础。 （二）加强培训，提高全员远程集中授权业务技能。在远程授权系统上线初期，远程授权操作技能的熟练程度是影响远程授权改革能否顺利进行、决定远程授权业务系统能否流畅运行的一个至关重要的因素，为此，我中心前后两次分批次组织授权中心工作人员及全行一线临柜人员到xx市办事处进行系统上线前培训学习，多次组织全行授权人员及委派会计学习远程集中授权文件，授权人员还前往西安市xx联社观摩学习。大量的培训学习，保证授权人员以及一线临柜人员都能够熟练操作授权系统，熟记相关规章制度和业务审核条件，增强全员风险意识和防控能力。同时授权中心要求全员在平时的工作中注重加强学习，及时学习商行总部下发的各项财务、业务相关文件以及反洗钱和人民银行相关文件，通过学习提升全员远程集中授权业务技能。 （三）稳步推进，切实保证远程集中授权系统顺利上线。通过网络升级，设备更换等一系列前期准备后，我中心于11月初开始分批次进行系统上线测试。由于城中心网点授权业务相对较多，能够很快反应相关上线问题，我们选择从城中心网点向农村网点过渡的上线方式。11月初首次上线为7个营业网点，通过近一个月的测试后在11月底再次上线13个营业网点，并在12月中旬完成全辖系统上线工作。在全辖上线工作中，我们积极与科技信息部合作，每次上线前科技信息部的技术人员到各上线网点，现场调试机器并检查网络连接情况。同时在网络系统切换前通过电话通知上线网点的会计或负责人，并通过内网发送相关通知，要求按照通知做好相关准备及测试工作。对于新上线的网点综合柜员对远程授权系统操作不熟练的现象，我们尽量不直接拒绝授权，而是与其沟通，通过现场通话或打电话的方式对错误操作行为进行纠正，保证远程集中授权系统能够平稳运行。 （四）发现问题，积极协助财务部修订授权条件。授权工作直接面对一线业务，是风险把控的重要关口，防范风险是第一要务，在授权时我们严格按照授权条件进行审核。在审核过程中我们发现，远程授权系统上线后，把柜面业务操作过程中以前就存在，但是因为种种原因而被掩盖的不规范操作问题都暴露了出来。对授权过程中出现的各种问题，我们在要求其合规操作的同时还要兼顾服务客户，在合规的前提下，能现场解决的当时就解决，不能解决的立即向财务部门或业务部门反映，协调解决。并对反复出现的问题进行详细记录，分类
中国银行业竞争研究分析报告 金融业作为国民经济进展的加速器，对我国的经济增长起了不可忽视的作用。加入WTO之后的中国银行业，面对跨国金融集团逐步入境的“狼群效应”，如何在以后激烈的市场竞争中塑造自身的核心竞争力，巩固原有的市场，维持并进展现有的地位，已成为国内各大银行的当务之急。 上海新秦信息咨询有限公司(https://www.doczj.com/doc/f215720087.html,)在全国范围内开展了关于银行的网络调查，就消费者对各大银行的中意度，需求类型等作了全面的综合调查。 此次调查范围包涵了国内的各大银行以及所有进入中国市场的外资银行，具有专门强的代表性和可参性。下图为部分调查结果：
据调查显示，目前最常光顾的银行排名前四的均为国有商业银行，其中中国工商银行以69.65%的支持率排名第一。由此能够看出，在加入WTO 后对外资银行尚未完全取消监管的前三年，国有银行凭借着在国内长久以来建立的营销网络和深入中国消费者心中的信用观念，在外资银行未完全适应中国市场之前具备一定的竞争优势，但更应该看到的是，在今后的几年金融市场逐步完全开放的情况下，外资银行庞大的资金实力，成熟的经营模式，规范化的治理服务，以及遍及全球的营销网络对国有银行来讲将是强有力的竞争威胁。 消费者经常办理的业务决定着银行业以后进展的方向，同时对潜在需求的开发也是构成银行竞争力一个重要因素。
由上图能够看出，目前中国内地市场需求要紧集中在日常储蓄，生活费用的缴纳及异地汇款上，分不占到84.86%，39.74%和41.92%。这是传统国有银行建立在经营网点资源基础上的优势，但要看到的是，随着内地市场发育日益成熟，需求结构也在日益发生着变化，传统的金融服务项目在银行的利润空间中所占比例将日趋缩水；相反，信用卡业务，投资性贷款的需求将不断上升，这些业务的开展较传统业务需要更高的技术及人才储备，而这些恰恰是外资银行在全球扩张的竞争优势，作为国内的商业银行应该在看到自身优势的同时，把眼光放到长远的金融进展方向上去，做好与跨国金融集团同台竞争的预备。 在银行业的竞争中，客户对服务的中意度是构成银行综合竞争力的重要环节，这也是外资银行强调标准化服务的要紧缘故，下图是以中国工商
附件二、 申请批量开通短信通知服务单位授权书 委托单位名称： 地址： 联系电话：传真： 经办人（受托人）1：身份证号码：电话： 经办人（受托人）2：身份证号码：电话： 中国银行股份有限公司分行： 受本单位名员工（或学生）的委托（人员名单见《申请批量开通短信通知服务客户信息及授权清单》），本单位特授权经办人到贵行为上述个人集中办理批量开通短信通知服务相关事宜。现对经办人授权及声明如下： 1、经办人代我单位员工（或学生）向贵行提交批量开通短信通知服务的申请， 遵照贵行要求提供所有申请资料，并保证所提供资料真实有效。 2、经办人代我单位员工（或学生）向贵行领取批量开通短信通知服务的相关凭 证。 3、办理其他与批量开通短信通知服务有关的事宜，包括但不限于递交相关业务 申请和相关文件，向贵行确认相关事宜以及签署、签收相关文件。 4、我单位保证接受本单位员工（或学生）全权委托的真实有效性，保证把申请 后的各种凭证交予本单位员工（或学生）本人签收，核实并确保员工（或学生）身份及签字的真实有效性，并承担由此产生的一切法律责任。 5、本单位承诺上述经办人员在上述授权范围及授权书有效期内的行为均代表本 单位的意愿，其行为以及行为后果均由本单位承担。 6、本单位承诺将告知本单位员工（或学生）此服务为收费服务，相关费用根据 中国银行对外公布的服务收费业务价格表收取。 7、本单位及经办人将对所知悉的办理上述业务的本单位员工（或学生）的所有 文件、信息严格保密，在未征得员工（或学生）同意前不得将个人信息透露给任何第三方，法律法规、监管规定另有规定的除外。 8、本授权委托书自加盖公章和有权签字人签字之日起生效，委托期限自年 月日起至本委托事项办理完毕时终止。本委托不得转授权。 有权签字人签字： 委托单位（公章）： 日期：
商业银行资产负债管理新挑战 彭子杰张杰杜剑敏 美国QE退出预期和利率市场化是国内外影响深远的两大宏观事件，对银行资产负债管理构成重大挑战。由于美国经济复苏势头强劲，失业率等关键经济指标逼近美联储目标值，美联储何时退出QE仅是时间问题。对于美国退出QE3的预期，导致国内资本再度外流，2013年6月，外汇占款在年内首次出现负增长，加剧国内金融市场资金面急速收紧，以至爆发疯狂的“6月钱荒”。 美国退出QE一触即发，国内金融改革马不停蹄，作为金改的核心内容，2013年7月以来利率市场化改革政策频出（见表1），推进速度快于市场普遍预期。 2013年下半年来，国内银行纷纷上调存款利率，以期锁定部分资金来源。9月末，民生银行(600016,股吧)和中信银行(601998,股吧)相继上调定期存款利率，其中民生银行各期限存款利率均一浮到顶，标志着利率市场化前夜的价格竞争进入白热化——不仅是城商行和小型股份制行，具有代表性的股份制大行亦加入战团。在利率藩篱的保护下，商业银行更多受到交易账户利率风险的威胁；利率市场化风雨欲来，使得银行账户利率风险不再高枕无忧。而国外利率市场化的经验表明，利率风险管理不善是银行陷入困境、乃至破产倒闭的重要原因。 可见“一浮到顶”的不仅是利率，还有利率风险。在此大背景下，先求生存，再图发展将是每一个银行家必须思考的问题。 监管资产负债管理的五大趋势 近年来，境内外监管机构针对资产负债管理提出了一系列的要求，并正朝着精细化、实时化的方向发展。不断趋严的要求为商业银行带来了更具挑战的外部监管环境。巴塞尔银行监管委员会十分重视资产负债管理领域的监管，近年来不断发布及修订相关法规。在利率风险管理方面，强化银行账户利率风险的计量要求及缓释工具的应用。在流动性风险管理方面，流动性成本、日间管理、流动性覆盖率（LCR）等是巴塞尔委员会日益关注的领域。各国监管机构亦逐步出台相应监管法规。中国银监会陆续制定了银行账户利率风险、流动性风险等相关领域的指引及管理办法,并于2013年10月发布新版《商业银行流动性风险管理办法（试行）》（征求意见稿）。 从监管的发展态势来看，境内外监管机构在以下五个方面不断加强资产负债管理领域的监管： 趋势一：明确流动性成本的计量。流动性成本从被忽视变为监管必须项。2010年，欧洲银行业监管委员会率先出台《流动性成本分摊指引》。香港金管局和中国银监会随后分别提出流动性成本的计量要求。从各国监管趋势来看，监管机构普遍要求商业银行在内部定价、
中国银行业五力模型分析 一潜在进入者威胁 1产业进入壁垒大:银行业是一个需要很大资本的行业，对进入的资金要求很高。 银行业是关乎国计民生的产业，国家垄断行业，因此进入门槛很高 2产业进入机会：随着中国市场经济发展以及进入WTO规则规定，中国正在逐步放低银行业进入门槛，并且允许民间资本进入银行业 由于垄断经营且国内人口众多市场巨大银行业目前利润空间很大，具有较高产业吸引力 二现有竞争者威胁 1主要银行： A中国中央银行：中国人民银行。 2、中国政策性银行：中国国家开发银行、中国农业发展银行、中国进出口银行。 3、十六家代表性的商业银行： （1）十四家全国性的股份制商业银行：（北京的6家）中国民生银行，华夏银行，中国光大银行，中信实业银行，中国银行，中国建设银行；（烟台1家）恒丰银行；（上海2家）上海浦东发展银行，交通银行；（杭州1家）浙商银行；（福州1家）兴业银行；（深圳2家）深圳发展银行，招商银行；（广州1家）广东发展银行。 （2）两家全国性的独资商业银行：（北京的2家）中国工商银行、中国农业银行。 4、其它中资银行、信用社、邮政储蓄所等。 比如：很多的城市商业银行，114家,住房银行1家（中德住房储蓄银行）、其它等等。 5、外资银行。 比如:美国花旗银行、英国汇丰银行、英国渣打银行、香港东亚银行、香港南洋商业银行等在华营业性外资金融机构合计191家及84家代表处 B现有竞争者的竞争状况及方式 1由于竞争者数量众多且国家不断放宽银行业发展一次竞争激烈 2主要国有大型银行仍主要通过垄断时期形成的规模经济性参与现在竞争。虽然它们现在依旧占有很大市场份额但却不断被其他一些商业银行或外资银行以低 成本战略、优质化差异化服务所侵蚀 3主要外资银行竞争优势：优质、差异化服务，雄厚资本以及他们先进的金融知识和丰富的管理经验让它们正顺利进入中国市场并准备大肆瓜分市场份额。 三替代品威胁 银行在金融理财方面的主要替代品 1保险业 2股票交易市场 3基金交易市场 4房地产市场 5期货期权市场 A由于当前日本地震影响股票市场大盘指数持续走低，股票期货基金等颇受影响。