2014年中国殡葬服务行业现状及发展前景预测分析
一、殡葬服务行业定义与分类
(一)殡葬服务行业定义
殡葬服务是指人们为安葬并悼念死者而提供的一系列服务的统称，一般殡葬服务的概念有狭义和广义之分。
狭义的殡葬服务是一种特殊的商品，专指殡葬服务机构在开展殡葬活动中为客户提供的各项有偿服务。如遗体的收殓、清洗、消毒、更衣、接运、保存、整容、整形、塑型、防腐、告别、火化或土葬，骨灰的整理、装殓、寄存、安置，殡仪礼堂和守灵间等殡葬设施的租用，移动式遗体冷藏棺等殡葬设备的使用，骨灰盒、花圈等殡葬用品的销售等都是殡葬服务机构提供的具体服务项目。
广义的殡葬服务不一定是商品，是指人们为处理死者遗体、悼念死者及抚慰丧属所提供的各种社会服务的总称。广义的殡葬服务除了包括狭义殡葬服务的全部内容外，还包括殡葬服务机构以外所提供的各种有关殡葬的专项服务。如医疗卫生机构提供的存尸服务，慈善组织提供的无偿服务，红白事理事会和亲友们提供的义务服务等。
(二)殡葬服务行业分类
目前，殡葬服务主要分为三个部分:一是基本殡葬服务，即包括"遗体接运、冷藏、火化、骨灰寄存"等，这些实行政府定价;二是其他服务项目，如丧葬用品、墓地等，实行政府指导价或市场调节价，这些服务项目属于选择性服务内容;三是绝大多数农村公益性墓地对本村群众实行免费安葬，个别须支付少量成本费用。民政部门要求，在殡仪馆销售的丧葬用品应实行价格公开，由丧户自愿选择，并确保低价位的丧葬用品供应数量，满足不同消费的需求。《四川省消费者权益保护条例》
也明确要求，经营者在提供商品或服务时，应当主动向消费者有效告知相关价格或费用，对于不明码标价、不在醒目处标明费用或将提供的商
品或服务进行分解收费而又不提前告知的行为是不允许的。
殡葬产品分为殡葬设备和殡葬用品两大类:
1.殡葬设备可分为遗体冷冻箱、遗体冷藏棺、遗体告别装置、殡仪车、送尸车、火化机、遗物焚烧炉、骨灰处理机、火化消烟除尘器、除臭器、消毒器、节能器、挽联机、刻碑机和悼念屏等。
2.殡葬用品包括骨灰盒、遗体包装物、墓碑、殡仪杂品等。
二、殡葬服务行业社会环境分析
以下分析以2009年数据为代表，最新数据详见《2013-2017年中国殡葬服务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。
(一)我国人口环境分析
1、人口年龄结构分析
截至2009年底，全国总人口为133474万人，比上年末增加672万人。其中，0-14岁之间的人口数量为24663人，占比18.50%;15-64岁之间的人口数量为97502人，占比73.00%;65岁以上的人口数量11309人，占比8.50%。总体来看，2001-2009年，我国0-14岁之间的人口数量比例呈下降趋势，而65岁以上的人口数量比重呈上升趋势，可见我国人口老龄化的趋势越来越明显。
图表1:2001-2009年全国人口年龄结构变化趋势(单位:万人，%)
人口数量比重人口数量比重人口数量比重
2001 28716 22.50% 89849 70.40% 9062 7.10%
2002 28774 22.40% 90302 70.30% 9377 7.30%
2003 28559 22.10% 90976 70.40% 9692 7.50%
2004 27947 21.50% 92184 70.90% 9857 7.60%
2005 26504 20.30% 94197 72.00% 10055 7.70%
2006 25961 19.80% 95068 72.30% 10419 7.90%
2007 25660 19.40% 95833 72.50% 10636 8.10%
2008 25166 19.00% 96680 72.70% 10956 8.30%
2009 24663 18.50% 97502 73.00% 11309 8.50%
资料来源:国家统计局前瞻产业研究中心整理 2、人口城乡结构分析
随着经济的快速、稳定发展，我国城市化进程大大加快，2000年以来，全国城市化率
平均年增速为1.05%，2010年全国城市化率达到47.00%。2010年，我国城镇人口达到
63027人，农村人口下降为71073人。
图表2:2001-2010年全国各地区人口城乡构成情况(单位:万人，%)
2001 48064 37.66% 79563 62.34%
2002 50212 39.09% 78241 60.91%
2003 52376 40.53% 76851 59.47%
2004 54283 41.76% 75705 58.24%
2005 56212 42.99% 74544 57.01%
2006 57706 43.90% 73742 56.10%
2007 59379 44.94% 72750 55.06%
2008 60667 45.68% 72135 54.32%
2009 62186 46.59% 71288 53.41%
2010 63027 47.00% 71073 53.00%
资料来源:国家统计局前瞻产业研究中心整理
3、出生及死亡率分析
2001-2009年，我国人口出口率保持在12‰以上，死亡率在6‰以上。2009年，我国全
年出生人口1615万人，出生率为12.13‰;死亡人口943万人，死亡率为
7.08‰;自然增长
率为5.05‰。2010年全国死亡人口是900多万人，死亡率仍保持在7‰以上。
图表3:2001-2009年全国人口出生及死亡率变化趋势(单位:‰)
2001 13.38 6.43 6.95
2002 12.86 6.41 6.45
2003 12.41 6.40 6.01
2004 12.29 6.42 5.87
2005 12.40 6.51 5.89
2006 12.09 6.81 5.28
2007 12.10 6.93 5.17
2008 12.14 7.06 5.08
2009 12.13 7.08 5.05
资料来源:国家统计局前瞻产业研究中心整理
(二)火化遗体数及火化率分析
我国把交通方便、人口稠密、土地稀少的地方划为火葬改革区。各地坚持以推行火葬为殡葬改革的主攻目标，采取有力措施，推动了火葬的普遍开展，促进了火化率的提高。
据《民政事业发展统计公报》统计分析，从1978年至2008年的31年间，全国共火化遗体8503.4万具，平均每年274.3万具;其中1999-2008年底的10年间，全国共火化遗体4158.1万具，平均每年415.8万具。火化率从有火化率数据的1986年的26.2%上升到2008年的48.5%，22年提高了22.3%，平均每年上升1个百分点。
北京、天津、上海、山东、江苏、辽宁、吉林、黑龙江等8省市在"九五"中期已在全国率先实行普及火葬，上述省市火化率提高之迅速，为世界各国所罕见。安徽、河北、浙江、广东、福建等省，在工作中做到领导到位、宣传到位、措施到位，采用城乡整体推进、一步到位的做法，使长期停滞不前的火葬工作取得突破性进展。现在火葬改革区的火化率基本上达到了80%-90%，其中北京、天津、上海、辽宁、吉林、黑龙江、山东、江苏、广东等10个省接近百分之百。火化量和火化率的逐步提高，每年可以节省数万亩耕地，节约百万立方米的木材，节省数百亿元的丧葬费用。
图表4:2001-2008年全国火化遗体数及火化率变化情况(单位:万具，%)
2001 386.70 13.10 47.30 1.30
2002 415.30 20.80 50.60 3.30
2003 435.00 27.50 52.70 2.10
2004 436.90 1.90 52.50 -0.20
2005 450.20 13.30 53.00 0.50
2006 430.20 -20.00 48.20 -4.20
2007 440.30 10.10 48.40 0.20
2008 453.40 11.30 48.50 0.10
2009 449.10 -0.95 / /
合计 3897.1 / / /
资料来源:国家统计局前瞻产业研究中心整理
三、殡葬服务行业发展状况分析
随着我国人口老龄化进程的加快，老年人口比重正在逐步加大，2013年我国60岁及以上老年人口达到2亿人。人口老龄化的加剧，不仅凸显老年人抚养问题，老年人的"身后事"也同样值得关注，进而推动我国殡葬服务业的发展。
截至2009年底，全国共有殡葬服务单位3896个，比上年增加142个，其中殡仪馆1729个，比上年增加37个;殡葬管理单位901个，比上年减少48个;民政部门管理的公墓1266个，比上年增加57个。殡仪服务单位职工共有7.4万人，其中殡仪馆职工4.5万人。火化炉5123台，比上年增加334台;火化遗体454.2万具，比上年减少0.8万具，火化率48.2%，比上年下降0.3个百分点。
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1、沟通是管理癿浓缩。
2、管理被人们称之为是一门综吅艺术--“综吅”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。
3、管理得好癿工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心癿事件发生。
4、管理工作中最重要癿是:人正确癿事,而不是正确癿做事。
5、管理就是沟通、沟通再沟通。
6、管理就是界定企业癿使命,幵激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家癿仸务,而激励不组织人力资源是领导力癿范畴,二者癿结吅就是管理。
7、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逡辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。
8、管理者癿最基本能力:有效沟通。
9、吅作是一切团队繁荣癿根本。
10、将吅适癿人请上车,不吅适癿人请下车。
11、领导不是某个人坐在马上指挥他癿部队,而是通过别人癿成功来获得自己癿成功。
12、企业癿成功靠团队,而不是靠个人。
13、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。
14、赏善而不罚恶,则乱。罚恶而不赏善,亦乱。
15、赏识导致成功,抱怨导致失败。16、丐界上没有两个人是完全相同癿,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多相同癿特质。 17、首先是管好自己,对自己言行癿管理,对自己形象癿管理,然后再去影响别人,用言行带劢别人。18、首先要说癿是,CEO要承担责仸,而不是“权力”。你不能用工作所具有癿权力来界
定工作,而叧能用你对这项工作所产生癿结果来界定。CEO要对组织癿使命和行劢以及价值观和结果负责。
19、团队精神是从生活和教育中不断地培养觃范出来癿。研究发现,从小没有培养好团队精神,长大以后即使天天培训,效果幵不是很理想。因为人癿忠想是从小造就癿,小时候如果没有注意到,长大以后再重新培养团队精神其实是很困难癿。
20、团队精神要从绊理人自身做起,绊理人更要带头遵守企业觃定,让技术及素质较高癿指导较差癿,以团队癿荣誉就是个人癿骄傲启能启智,亏利共生,亏惠成长,不断地逐渐培养员工癿团队意识和集体观忛。
21、一家企业如果真癿像一个团队,从领导开始就要严格地遵守这家企业癿觃章。整家企业如果是个团队,整个国家如果是个团队,那么自己癿领导要身先士卒带头做好,自己先树立起这种觃章癿威严,再要求下面癿人去遵守这种觃章,这个才叨做团队。
22、已所不欲,勿斲于人。
23、卓有成效癿管理者善于用人之长。
24、做企业没有奇迹而言癿,凡是创造奇迹癿,一定会被超过。企业不能跳跃,就一定是，循着，一个觃律,一步一个脚印地走。
25、大成功靠团队,小成功靠个人。
26、不善于倾听不同癿声音,是管理者最大癿疏応。
关于教师节的名人名言|教师节名人名言
1、一个人在学校里表面上癿成绩,以及较高癿名次,都是靠不住癿,唯一癿要点是你对于你所学癿是否心里真正觉得很喜欢,是否真有浓厚癿兴趣……--邹韬奋
2、教师是蜡烛,燃烧了自己,照亮了别人。--佚名
3、使学生对教师尊敬癿惟一源泉在于教师癿德和才。--爱因斯坦
4、三人行必有我师焉;择其善者而从之,其不善者而改之。--孔子
5、在我们癿教育中,往往叧是为着实用和实际癿目癿,过分强调单纯智育癿忞度,已绊直接导致对伢理教育癿损害。--爱因斯坦
6、丼丐不师,故道益离。--柳宗元
7、古之学者必严其师,师严然后道尊。--欧阳修
8、教师要以父母般癿感情对待学生。--昆体良
9、机会对于不能利用它癿人又有什么用呢？正如风叧对于能利用它癿人才是劢力。--西蒙
10、一日为师,终身为父。--关汉卿
11、要尊重儿童,不要忡于对他作出戒好戒坏癿评判。--卢梭
12、捧着一颗心来,不带半根草去。--陶行知
13、君子藏器于身,待时而劢。--佚名
14、教师不仅是知识癿传播者,而丏是模范。--布鲁纳
15、教师是人类灵魂癿工程师。--斯大林
16、学者必求师,从师不可不谨也。--程颐
17、假定美德既知识,那么无可忝疑美德是由教育而来癿。--苏格拉底
18、好花盛开,就该尽先摘,慎莫待美景难再,否则一瞬间,它就要凋零萎谢,落在尘埃。--莎士比亚
19、养体开智以外,又以德育为重。--康有为
20、无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存也。--韩愈
21、谁若是有一刹那癿胆怯,也许就放走了并运在这一刹那间对他伸出来癿香饵。--大仲马
22、学贵得师,亦贵得友。--唐甄
23、故欲改革国家,必先改革个人;如何改革个人？唯一斱法,厥为教育。--张伯苓
24、为学莫重于尊师。--谭嗣同
25、愚蠢癿行劢,能使人陷于贫困;投吅时机癿行劢,却能令人致富。--兊拉兊
26、凡是教师缺乏爱癿地斱,无论品格还是智慧都不能充分地戒自由地发展。--罗素
27、不愿向小孩学习癿人,不配做小孩癿先生。--陶行知
28、少年进步则国进步。--梁启超
29、弱者坐失良机,强者制造时机,没有时机,这是弱者最好癿供词。--佚名有关刻苦学习的格言
1、讷讷寡言者未必愚,喋喋利口者未必智。
2、勤奋不是嘴上说说而已,而是要实际行劢。
3、灵感不过是“顽强癿劳劢而获得癿奖赏”。
4、天才就是百分之九十九癿汗水加百分之一癿灵感。
5、勤奋和智慧是双胞胎,懒惰和愚蠢是亲兄弟。
6、学问渊博癿人,懂了还要问;学问浅薄癿人,不懂也不问。
7、人生在勤,不索何获。
8、学问勤中得。学然后知不足。
9、勤奋者废寝忘食,懒惰人总没有时间。
10、勤奋癿人是时间癿主人,懒惰癿人是时间癿奴隶。
11、山不厌高,水不厌深。骄傲是跌跤癿前奏。
12、艺术癿大道上荆棘丛生,这也是好事,常人望而却步,叧有意志坚强癿人例外。
13、成功,艰苦劳劢，正确斱法，少说空话。
14、骄傲来自浅薄,狂妄出于无知。骄傲是失败癿开头,自满是智慧癿尽头。
15、不听指点,多绕弯弯。不懂装懂,永丐饭桶。
16、言过其实,终无大用。知识愈浅,自信愈深。
17、智慧源于勤奋,伟大出自平凡。
18、你想成为并福癿人吗？但愿你首先学会吃得起苦。
19、自古以来学有建树癿人,都离不开一个“苦”字。
20、天才绝不应鄙规勤奋。
21、试试幵非受罪,问问幵不吃,。善于发问癿人,知识丰富。
22、智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得。
23、不要心平气和,不要容你自己昏睡!趁你还年轻,强壮、灵活,要永不疲倦地做好事。
24、说大话癿人像爆竹,响一声就完了。鉴难明,始能照物;衡唯平,始能权物。
25、贵有恒何必三更眠亐更起,最无益叧怕一日曝十日寒。
26、刀钝石上磨,人笨人前学。以人为师能进步。
27、宽阔癿河平静,博学癿人谦虚。秀才不怕衣衫破,就怕肚子没有货。
下面是电话销售开场白,不需要的下载后可以编辑删除!!
电话销售人员所能利用癿资源非常有限,仅仅叧能通过一部电话在有限癿时间
内来解决所有问题,不像面对面销售,业务人员可以调劢很多工具达到销售癿目癿。在电话被接通后约30秒内,这时候癿开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续,如果罗罗嗦嗦不着边际,最后被“扫地出门”也就在情理之中了。
因此,“在30秒内抓住对斱注意力”成为每一名电话销售人员癿一项基本修炼,那如何做到这一点呢？下面提供一些有效癿电话销售开场白供销售人员参考:
1、电话销售人员:您好,李绊理,我是××,××公司癿,有件事情想麻烦一下您!戒有件事想请您帮忙!——请求帮忙法
2、电话销售人员:您好,是李绊理吗？我是××癿朊友,我叨××,是他介绉我
认识您癿,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲癿人,他一直非常敬佩您癿才能。在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。——第三者介绉法
3、电话销售人员:您好,王先生,我是××公司癿××,我们是与业从事电话销
售培训癿,我打电话给您癿原因是因为目前国内癿很多IT公司如戴尔、用友、金蝶
等都是采用电话销售癿斱式来销售自己癿产品癿,我想请教一下贵公司在销售产品
癿时候有没有用到电话销售呢？……——牛群效应法
4、电话销售人员:您好,李绊理,这里是四川航空公司客户朋务部,我叨冰冰,今
天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来癿支持,谢谢您! 客户:这没什么!
电话销售人员:为答谢老顾客对我们公司一直以来癿支持,公司特赠送一仹礼品
表示感谢,这礼品是一张优惠卡,它可以使您在以后癿旅行中不管是住酒庖还是坐飞
机都有机会享受优惠折扣,这张卡是川航和G公司共同推出癿,由G公司统一发行,
在此,请问李绊理您癿详细地址是……？我们会尽忚给您邮寄过来癿。——巧借
“东风”法
5、电话销售人员:王总您好,我是G旅行公司癿小舒,您曾绊在半年前使用过我
们癿会员卡预订酒庖,今天是特意打电话过来感谢您对我们工作癿一贯支持,另外有
件事情想麻烦一下王总,根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它,我想请
问一下,是卡丢失了,还是我们癿朋务有哪些斱面做癿不到位？——老客户回访其他优秀癿电话销售开场白:
一、以金钱为主题癿开场白
几乎所有癿人都对钱感兴趣,省钱和赚钱癿斱法很容易引起客户癿兴趣。如: “张绊理,我是来告诉你贵公司节省一半电费癿斱法。”
“王厂长,我们癿机器比你目前癿机器速度忚、耗电少、更精确,能降低你癿生
产成本。”
“陈厂长,你愿意每年在毛巾生产上节约5万元吗” 要有多勇敢,才敢念念不
忘我带著忟样癿心情看完了结局,又带著忟样癿心情默默离场。
这场最后癿离别,我们叧能各自转身,各奔天涯
也许,失去比起拥有会让人更安心,因为不再害怕失去。
你说癿最伡人癿话不是我不爱你了,而是我从没爱过你。
别来爱我,我没太多把握,别来爱我,无法给你什么
你是谁癿谁,又为谁流眼泪,她是谁癿谁,心疼又为了谁并福需要你和我,爱情需要你和我
我和我最后癿倔强, 握紧双手绝对不放。
我癿天真早已碎成遍地癿忐忑,努力拼凑着却再也无法完整流星雨又来临,似乎在诉说我们癿秘密。
我已绊选择把你埋藏在我心里最深处,你如愿了把。不是路到了尽头,叧需转个弯,继续往前走。
放荡癿背后是一颗破碎癿心。再华丽癿诧言,也诉说不出我内心最爱你癿人是我,你忟么舍得我难过。
请别消失在我癿生活,我会没有忚乐癿理由
把你放在我左胸口癿位置,让我听见你最清晰癿心跳
也曾绊让你哭,陪你流泪转眼间你用爱,把我包围我就是因为太爱你,我就是因为太想你?
一句亲爱让心停止节奏,一句哈尼让眼泪断了线没有你癿天空,没有于朵,没有你癿丐界,没有光明叧是想说,我想他情不自禁,叧是想说,我忛她不由自已有我,再黑也别怕有你,再黑都不怕
中国殡葬业市场现状及标杆企业福寿园的增长潜力分析
内容目录 驱动力强劲且高度分散的行业——中国殡葬业....................................... - 6 - 中国殡葬产业概览......................................................................................... - 6 -行业的强增长确定性 ..................................................................................... - 7 -市场规模预测 .............................................................................................. - 11 -壁垒高筑下的极度分散的行业格局 ............................................................. - 12 -中国殡葬业细分行业 ................................................................................... - 13 -民营殡葬龙头福寿园的24年................................................................ - 14 - 公司概览...................................................................................................... - 14 -公司业务概况 .............................................................................................. - 16 -公司广阔的提升潜力：拓展迅速，土地资源丰富，业务结构优化........ - 20 - 成功的行业整合者，业务拓展迅速 ............................................................. - 20 -完整的产业链布局....................................................................................... - 20 -丰富的土地资源储备 ................................................................................... - 21 -业务结构持续优化....................................................................................... - 21 -公司发展其他驱动力 ................................................................................... - 23 -财务分析及盈利预测 ............................................................................. - 24 - 公司财务分析 .............................................................................................. - 24 -公司2018年上半年业绩分析...................................................................... - 25 -盈利预测...................................................................................................... - 25 -估值分析 ............................................................................................... - 26 -DCF估值分析 ............................................................................................. - 26 -附录....................................................................................................... - 28 - 附一：财务报表预测 ................................................................................... - 28 -附二：公司管理层背景................................................................................ - 29 - 图表目录 图表1：中国殡葬产业链......................................................................... - 6 - 图表2：2012年四大业务板块占比（亿元）.......................................... - 6 - 图表3：1949-1958年、1961-1969年两次婴儿潮 ................................ - 7 - 图表4：65岁以上人口占比不断增加..................................................... - 7 - 图表5：老龄人口十年期占比增持续增加............................................... - 8 - 图表6：18-23年65岁以上人口占比增速年均为4% .......................... - 8 - 图表7：我国各年龄段人口死亡率.......................................................... - 8 - 图表8：人口死亡率预测于2023年达到0.73%..................................... - 9 - 图表9：火化率目前维持在50%............................................................. - 9 - 图表10：各省市火化率目标规划 ........................................................... - 9 -
目录 一、殡葬行业产业链概述 1、殡葬行业由四大部分组成，墓地服务占比超50% 2、墓地服务分类 3、行业集中度较低，步入整合阶段创造新机会 4、行业研究分析框架 二、传统业务量价双动能，未来五年CAGR有望超35% 1、需求旺盛促增长，火化率提升为最关键要素 2、价格有望持续攀升，行业维持高利润率水平 3、市场空间测算，预计传统业务未来五年CAGR超过35% 三、新兴殡葬业务需求凸显，开辟2000亿新增市场 1、纵向品类拓展——生态殓葬服务逐渐兴起 2、横向产业链延伸——终前终后服务，一次性消费到多次性消费 3、市场空间测算，新兴业务开辟2000亿新市场15 四、相关标的 1、福成股份 2、福寿园
图表目录 图1:殡葬行业由殡仪服务、遗体处理、墓地服务和其他产品销售服务四大部分组成 图2:四大业务中墓地服务业务占比超过50%（2015年） 图3:经营性公墓的发展历程 图4:经营性公墓服务机构数量近年趋稳 图5:殡葬行业研究框架体系 图6:2020年全国老龄化人口有望突破2亿人 图7:老龄化人口占比不断提升，预计2020年达到145% 图8:死亡率近年来稳定维持在71‰左右 图9:全国年均火化率近年保持在45%-50%之间 图10:我国各地区火化率差距很大，东部沿海地区明显高于西部内陆地区 图11:殡葬行业代表公司平均毛利率超70%（2013-2015年平均值）图12:福寿园发展历程 表1：四大业务中墓地服务业务增速最快，CAGR近18% 表2：全国部分省区公益性公墓与经营性公墓的相关政策及分布统计表3：殡葬行业市占率前五 表4：各地经营性公墓审批收紧 表5：墓地价格（面积一般不超过1平方米） 表6：殡葬行业市场空间测算：预计未来五年CAGR为3546%，市场规
殡葬服务业顾客满意情况调查报告 ——《CS研究》课程大作业 中国人素以孝德称闻，再加上入土为安的传统思想，亲人死后的殡葬，就和结婚生子一样，是每个家庭的头等大事。（为了表示对逝去亲人的尊敬）纵使砸锅卖铁，也得把亲人的殡葬办得体体面面的，多数中国人都会抱着这样“冲动”的消费理念，在如此大的市场需求下，最近几年，我国的殡葬行业开始持续升温，红红火火到现在，也不见有下降反有继续攀升之势。 那么，在这样一个“非理性”行业中，消费者的满意程度又有多少呢？殡葬行业的红火现状，又与消费者的满意程度有何关联呢？ 本次报告，通过收集殡葬业现存的顾客抱怨，建立顾客满意度测评指标体系，设计满意度问卷并进行抽样调查，最终得出殡葬行业的顾客满意度状况的定性分析。 一．顾客抱怨 通过互联网查询以及消费者访问，我发现消费者对目前的殡葬服务业主要有以下几方面的抱怨： 1、价格贵，“死不起”！ 高收费、乱收费已经是殡葬行业的普遍通病了，消费者们普遍表示“死不起”。消费者的无奈，我们可以从以下抱怨中可以看出： ①“7万元/0.8平方米的亩地，还只是一般的青石材质地的，如果是花岗岩质地的甚至要7．5万元，这比北京商品房的价格还贵！” ②一个成本只有几十元的骨灰盒，可以卖到三四千元甚至更贵！ ③殡仪馆提供的一条龙服务，最节省的也要1300多元钱，如果项目稍微多一点，档次稍微高一点，就要突破3000元！ ④绿色殡葬也完全不够优惠。一般殡仪馆推出的绿色殡葬也只有一些昂贵的项目。比如松柏树葬要2万元，樱花树葬要2.5万元！ 通过以上四条代表性的抱怨，我们可以发现不论是选墓地、挑骨灰盒、还是延展性的一条龙服务，可以说商家们在殡葬的各个环节都伺机任意提高价格，压榨消费者。 2、几乎没有正规的管理体制 会导致殡葬行业暴利行为如此猖狂的原因，一定与行业的监管失职有重大关联。殡葬行业的管理体制严重落后，我们可以从以下消费者抱怨中看出： ①虽然民政局、物价局下发了很多管理条例，但是殡葬服务收费一涨再涨，根本不见有关部门监管！ ②在购买墓地的时候，无法像买房子那样签订正规协议或合同，交易中买卖双方的责权没有明细的划分和约定。 ③一些墓地在销售过程中借口打折或优惠而不为客户出具正规发票。 ④“在我的父亲（去世后）正要推进火化炉前，殡仪馆工作人员突然问我要不要在遗体下面垫一块布，需要的话另加100元。为什么不能再办手续时事先告知，而要在我们最悲痛的时候突然提出要加收费项目？” ⑤殡葬行业的这种种行为，明显是违反消费者保护条例的，但是我们对此却无可奈何。 我们可以发现，消费者在殡葬行业消费时，根本没有安全保障的感觉，只有凭运气，被宰也只能认倒霉。 3、服务人员不正规 现代人在亲属突然去世后，大多表示不知该如何料理丧事，因此大多数家属都会选择一
论殡仪服务市场化运作的利与弊 殡葬业作为人类社会生活中的一种特殊行业，随着我国市场经济的建立与完善，殡葬事业近年来取得了长足的发展。殡葬服务设施不断完善，殡葬服务水平和服务质量不断提高，逐步从政府统一管理的计划经济向适应社会需求的市场经济转变，垄断经营的局面正在被打破，殡葬行业的放开将是必然趋势。殡葬行业正面临着新的挑战。 任何一项改革都是一把“双刃剑”，在给社会和百姓带来益处的同时，也会伴随着一系列的负面影响，可谓是“利与弊同在，发展与挑战并存。”由于殡葬业在政府的保护下发展了几十年，至今尚未形成优势，在市场大潮面前显得束手束脚。改革成功与否，完全在于如何有效地规避不利因素，真正发挥改革带给人们的好处。 殡仪服务市场化的利端： 对我们殡仪服务业来说，一旦开放殡葬市场，就会给社会上的一些专业人才以更大的发展空间，他们会以全新的管理模式和先进的经营理念，来适应社会发展的需要、满足不同客户的需求，这无疑将给殡仪服务行业带来一场“变革”，促进国内殡葬服务业管理水平的提高。随着殡仪服务业的市场化发展，越来越多的新兴殡仪服务公司将加入进来，竞争也将更加激烈，这将有利于加快殡葬立法的步伐，使殡葬服务单位有法可依、有章可循，并以此来进一步规范殡仪服务市场。 同时，中国加入世界贸易组织以后，一些国外的殡仪服务业也将进入我国，给我们学习先进技术和管理经验提供良好的机会，而且也可以使我国殡葬管理法规与国际接轨，提高政府宏观管理水平，有利于殡葬服务单位强强联手参与
国际市场竞争，改变各自为营、势单力薄、竞争无序的状况，使得殡葬服务业在国内外市场竞争中占有优势。 殡仪服务市场化的弊端： 目前殡仪馆属于事业单位，就事业单位而言它是一种公益组织，以讲究社会效益为主；若殡仪服务市场化以后，则变成盈利组织，以自负盈亏、经济效益为主。殡仪馆在社会上的特殊地位与特殊影响，决定它不可能变成单纯追求利润的经济组织，但大势所趋，不改革就会落后于人，落后于时代，没有经济基础，“可持续发展”就成为一句空话，更谈不上更好地服务于民。 殡葬服务市场化以后，最大限度地追求利润成了殡仪服务业的目标所在，也是殡仪服务企业的生存支柱。而作为民政部门的殡仪馆要跳出利益圈、坚守公益性，就会与创造经济利益相矛盾，最终导致国有殡仪馆的亏损、支不抵收、甚至倒闭。如果殡仪服务业缺失了公益性，完全变成市场调节的盈利企业，就会完全违背“生死为民”的公益性实质，对社会和人民生活的稳定都将造成不同程度的影响。这就制约了殡葬产业的正常发育，不仅没有与时俱进，反而把压力弹回到自己的身上，必然带来一些冲击，面临一些压力。 从我国殡葬服务业的现状来看，完全是政府行为，参与市场竞争的能力比较薄弱，面临的形势十分严峻，具体表现在： 一、管理缺失导致市场无序 如果将我们的殡葬服务业融入市场竞争的大潮中去，由市场这只“看不见的手”去自由调节，缺乏了监管，就会使殡葬市场失去了规范与约束，从而造成殡葬市场的混乱。 目前从我们殡葬市场现状看，在我们宁波地区，殡仪服务市场化后极为混乱，各大医院都可以自行设立灵堂，甚至连一些养老院、福利院，都可以公开
浅谈殡葬服务公司的优势 ----以石家庄市百年殡葬服务公司为例 摘要：第三产业的快速发展，服务业被人所重视。服务行业的快速、规范的良好发展引出殡葬服务业的发展，并有广阔的市场发发展前景。百年殡葬服务公司成立于2001年。公司服务宗旨：以便百姓、利百姓、为百姓、节约薄利为宗旨。公司以这样的服务宗旨创大自己的品牌竞争势力。在石家庄市殡葬市场占有一定的发展优势 关键词：石家庄市百年殡葬服务公司 前言： 我国是世界人口大国，可是殡葬并不是发展的特别的好，服务公司不是很多。如欧美国家早已形成了规模，美国2亿人口全国殡仪服务公司有24000所，法国5700万人口，殡仪公司6000所，平均每万人有一所。并且生前、临终、后续等服务完善配套形成产业规模。国内从事殡仪服务的公司少之又少，泱泱十四亿人口的我国，从事殡葬单位不足3000个，而且基本上是遗体保存火化，吊唁堂租用和殡葬品营销，而诸如生前关怀、临终关怀、后续关怀等服务尚未建立。更谈不上全方位高品质，公司化，产业化、社会化了。所以我们的殡葬公司发展空间是有很多有利的方面的。 一、殡葬服务公司的有利条件 殡葬服务虽定位于第三产业，但它仍然是一种特殊的服务行业。
随着行业的开放一些殡葬公司不断的加入近来。而且我们还是具有一定优势的，这种优势体现在： (一)我们国家政策的支持。2002年11月，中国殡葬协会在桂林召开了第三次理论研讨会，2003年7月在长春召开了现场经验交流会。民政部在全国已展开调研，正在组织修订《国务院殡葬管理条例》，修订中的条例务求接近殡葬法雏形。在新条例中，关于殡葬业从业资格、殡葬业具体经营方式、社会资金参与领域，违规违法罚则，殡葬改革具体工作方式，殡葬业的监管方式和手段都会进行调整和补充。新条例修订时会充分考虑民企的想法，具体划定一些可以参与的领域,民间资本可以进来，但前提是要符合资质条件和法定程序。修订中的殡葬管理条例将考虑一些权利下放，一些权利收回。这么以来，可以说明民间资本可以涌入殡葬市场。可以和“老牌”的殡仪馆竞争市场。 (二)国家殡葬市场的需求。殡葬行业内进行的理论研讨，行业外不断高涨破除“垄断”的呼声，以及人民群众、媒体一年高过一年“死不起”的猛烈批评。垄断的时代也过去。打破行业垄断，展开服务竞争，是殡仪服务走向产业化的关键。现在是市场经济的社会，讲究得就是多元化。殡葬公司的出现符合市场经济的发展。国家要求市场开放，要求同等竞争。殡葬市场的需求不仅是要求市场开放，要求同等竞争，还有广大人民群众很需求。就拿石家庄市来说。石家庄市是一个中等城市，人口一千万，共有五个区，可是市区就一家殡仪馆。殡仪馆在全市每个区就设立一个服务站。对老百姓来说有什么需求很不方便，这样就促使了殡葬服务公司的发展。2001年第一家殡葬服务
中国殡葬改革存在的问题与发展对策的研究 [摘要]我国殡葬改革中存在着许多不容忽视的严重问题,给人民群众精神和物质上增加了压力,给社会增加了负担,造成了资源浪费,破坏了生态环境,影响了社会风气,腐蚀了人们的灵魂,阻碍了我国经济的发展和社会的文明与进步。针对存在的问题,本文提出积极有效的改革措施,倡导树葬、建立电子坟墓、网上扫墓等现代文明的殡葬礼俗。 殡葬历来是社会的一个窗口、一面镜子。通过它,我们可以感受到一个时代脉搏的跳动、一个社会的文明与进步,窥视到一个国家与民族的兴衰荣辱。值得注意的是,近年来我国的部分地区,旧的习俗,特别是旧的丧葬礼俗大有死灰复燃之势,少数以宣传封建迷信为职业的“阴阳先生”、“巫医”活动十分猖獗。不少人注重抵御外来的“精神污染”,而对于封建社会遗留下来的精神污染却忽视了。我们对此不应采取消极和听之任之态度,而要旗帜鲜明地宣传改革,破除封建旧习,倡导与社会主义时代相适应的悼念方式和寄托哀思的内容。这一改革,在新的历史形势下,既深入人心,又势在必行。而且它的意义将超出民俗范围,成为政治改革的内在应力,促使中华民族更加进步、文明。 一、中国殡葬改革中存在的问题 随着人民群众生活条件的日益改善,部分人大搞封建迷信活 —1—
动。且大有蔓延之势,给人民群众精神和物质上增加了压力,给社会增加了负担,造成了资源浪费,影响了社会风气,腐蚀了人们的灵魂,阻碍了我国经济的发展和社会的文明与进步。现将中国殡葬改革中的不良现象归纳总结为以下几种类型: 11愚昧无知 近年来,殡葬领域中出现了所谓的“与时俱进”。我国有些地区在举行丧葬礼仪时,为死者扎洗衣机、彩电、冰箱、轿车、手机、甚至电脑和空调等等,用这些电器代替了以往的纸牛、纸马进行焚烧;“西天冥府银行”的钞票发展到用“美元”、“欧元”等,且面值越印越大。 也有些人,父母亡故已有多年,扎纸编花,敲鼓念经,深挖高筑,为其父母翻修墓冢。他们认为今天要过上好日子,全靠祖宗坟地“风水鉴照”、“祖荫祖德”。 更有甚者,不仅注重死者物质生活,就连精神生活也给予了充分的关心。为死者举办结婚仪式、征婚等等。据载,2001年4月3日上午,江宁上坊乡的陶某和家人在给舅舅上坟,他们准备得极其“隆重”,纸洋房、纸冰箱、纸彩电,把一辆三轮车堆的满满的,最让人吃惊的是他们竟然还准备了一个花枝招展的“纸小姐”。原来陶某的舅舅是个老光棍,生前吃了不少苦,为了舅舅在阴间的生活不“寂寞”,陶某特地定做了这个纸糊的“小姐”,墓前,陶某还特地燃放鞭炮制造气氛,称这是“结婚仪式”。 21铺张浪费 —2—
我国殡葬服务业垄断形式判断及其绩效分析 针对不少人认为我国殡葬服务业属于自然垄断，首先对我国殡葬服务业的垄断形式进行了分析，得出了我国殡葬服务业中，仅在人口较少的少数地区具有一定的自然垄断属性，多数地区主要表现为行政垄断的结论，然后以殡仪馆服务为例，借用DEA分析工具，探讨了其殡仪馆服务的市场绩效，并比较投入导向的投入目标值和实际值，最后根据殡葬服务业的改革给出了相关的政策建议。 标签：殡葬服务业；自然垄断；行政垄断；绩效 中图分类号：F2 文献标识码：A文章编号：16723198（2012）10007103 1 引言 殡葬是人类自然的淘汰而对死者遗体进行处理的文明形式和活动，是社会发展的产物，也是文化传统的重要组成部分。本文研究中所界定的殡葬服务业是以遗体的火化处理为核心，包括殡仪馆服务、丧葬用品销售、和公墓服务等。 从已有的文献来看，有代表性的是付静（2007年）和曾涛（2008年）的硕士学位论文。付静主要以法学的视角对我国殡葬服务业中的法律规制问题做了探索性研究；曾涛则从环境保护的角度出发对我国殡葬服务业的立法进行了新的解读。 本文首先从殡葬服务业的垄断形式分析出发，厘清殡葬服务业中所存在的垄断形式，然后以殡仪馆服务为例，探讨其绩效情况，最后根据殡葬服务业的具体情况给出了相关的政策建议。 2 我国殡葬服务业垄断形式的判定：自然垄断还是行政垄断 2.1 我国殡葬服务业的垄断形式：基本不属于自然垄断 按照自然垄断的定义，如果由一个厂商生产整个行业产出的生产总成本比由两个或两个以上厂商生产这个产出的生产总成本低，这个行业就是自然垄断的。萨缪尔森认为，当技术在产量满足全部需求的范围内表现出规模经济时，自然垄断的情况就会出现。 自然垄断产业往往还具有以下经济特征：网络性、资本沉没性及公共产品性。只有满足规模经济或者成本次可加性这一基本特征才能判定产业的自然垄断属性。 为便于分析，笔者按服务过程的必需程度将殡葬服务分为基本殡葬服务和选择性殡葬服务两类。其中基本殡葬服务包括遗体接运、遗体存放和遗体火化等
殡葬服务心得体会 篇一：殡葬行业实习感想小结 殡葬行业实习感想小结 殡葬行业实习感想小结 编辑点评：这次去深圳实习期间在业务厅做了一周的业务员，在这一周离我也更深刻的认识到殡葬行业是一门特殊的职业。而 我作为殡葬行业未来的从业人员，则认识到了这个行业特殊性和 无法替代性。 这段时间我最大的收获就是了解到殡葬业的业务员要时刻体 会丧户的心情，业务员应在通过介绍业务中安慰，抚慰家属。在 建立良好的合作关系下洽谈业务能得到更好的效果。首先必须端 正自己的态度，我们要知道我们是在引导家属帮助家属治丧的前 提下从中赢得经济利益，不要不经济利益放在第一位。因为每一 个家属来到殡仪馆的时候心情都是十分沉痛的，我们一句关心的 话也许就能让家属心怀感激从而配合殡仪馆的工作，当然，一段 不当的言辞甚至会激怒家属引起不必要的纠纷。所以殡葬业务员 如果通过介绍业务中安慰、抚慰家属，在建立良好的关系下洽谈 业务会得到更好的效果。 现在殡葬行业的服务公司越来越多了，所以殡仪馆已经不能 用以前垄断式的经营模式运作下去了，否则很可能在不久的将来 殡仪馆只能充当火化这一项的垄断了。这次实习所在的深圳殡仪
馆应该也认识到了这一点，馆内已经打出全国丧葬用品最低价的 口号了，而且在殡葬业务员方面做的就不怎么好了。对销售对象 没有一定的了解，不了解哪些人需要，购买之后提出的要求。作 为一个业务员了解这些是基本的。这样的话，就能分析客户的要 求和比较自身在同行业中的优势。服务公司的特点是什么，殡仪 馆的特点是什么，价格方面的优势，和服务方面的劣势是什么、 不足是什么，服务项目因为什么比同行高。比较工作，这也是再 次的认识自己的服务项目，认识自己的特点。如何说服客户购买 你的产品，那么就要靠自己对自己产品的认识和把握。简捷地表 达产品特色是业务人员必须做到和具备的能力。 此次实习所在的深圳馆的业务特色项目不多，硬性强制项目 过多，限制了洽谈业务的效果。根据学校所学的知识了解到洽谈 业务员是应该引导丧户办理丧葬的，从丧户进馆开始到带领家属 到遗体辨认室进行辨认和入殓；火化证办理；骨灰领取，寄存或 买墓安放。这样的引导过程中，告诉丧户的注意事项，安慰、抚 慰丧户大幅拉近也丧户本身的关系，这时间适当性的跟丧户提出 一些额外的服务项目，这样不仅帮助了丧户治丧，也提高殡仪馆 的可信任度。 这次深圳馆的实习，我在各个部门的工作，结合在学校学习 到的知识，给我一个学习者积累大量的经验，提供了锻炼的机会。这次实习是一个从学校向社会接轨的过程，也是学校学习向社会 工作转型的过程。通过学习，在我们提高了动手能力，实习过程
殡葬行业现状与未来 刘军 一、早前有媒体报道称,21世纪初期十大暴利行业是指：传媒、医药、教育、金融、美容、交通、殡葬、通讯、房地产、网络游戏。中国内地殡葬业已有5次入围“中国十大暴利行业”。 （一）、记者在北京、杭州、深圳几处殡仪馆大厅骨灰盒展柜前看到,展柜分为几组,骨灰盒的价钱从低到高不等排列,从3千元至10万元都有，骨灰盒用料上也分檀木、花梨、玉石、大理石、树脂等。很多殡仪馆内有规定,其价格都是物价局定的，不能还价，如果死者不在此购买骨灰盒,那么就不可以在此进行骨灰存放。处于悲痛中的人们,多数人会花费几千元来放置亲人的骨灰。而实际上,这些高价骨灰盒其成本价不过1000元左右,然后由市场调控形成现有市场的价格。 （二）、在杭州余杭区凤凰花山公墓销售处了解到,最便宜的八号墓9700元,工艺上乘的艺术墓价位在69000元。工作人员告诉记者,现在墓园的价格主要是根据陵园的方位而定,比如,半山腰的就比较便宜, 周边因为没有水流,在风水学方面有些遗憾,所以价格也不算高。而如果靠近湖边的、依山傍水的墓地,价格就要贵很多。墓穴存量目前普遍不足,特别是杭州市主城区范围内的墓穴,已凤毛麟角。市民陈先生为了给母亲寻一处安息之地“长眠”,在寻觅杭州多处之后,最后将母亲安葬在杭州桐庐县的一个公墓,花费了几万元。去年他母亲去世的时候到杭州一家陵园去问了,一个不超过一平方米的墓地加上周围的绿化售价在10万元以上。近年来,随着土地价格的上涨,房地产市场节节攀升,公墓的价格在一些开发商的热炒中自然也随之水涨船高。各地百万元精装修高档墓,纷纷浮出水面。有记者发现厦门墓地也有“地王”出现,一块273平方米的墓地要卖到1065万元。 民俗“体面死”助推殡葬业膨胀。从民俗心理来说,为父母生前尽孝的“养生”与为父母死后安葬守孝的“丧死”,在中国人眼中分量都是一样重要。丧礼与安葬地是否“体面”,事关死者生前是“泰山”还是“鸿毛”的尊严,更关乎着子女的现有地位和能力，以及是否尽孝的伦理道德考量。这也在一定程度上催生了殡葬业的无限膨胀发展。 有记者随机采访得知,约有九成的民众还存在“入土为安”、“人死为大”
丧葬的民俗 第一节：丧葬民俗概述 生老病死是人生的自然法则，死亡与诞生一样是人生中的大事。丧葬民俗就是人们如何对待死者离去的灵魂和怎样处理他的尸体的方式方法。 远古时代，人们对死尚无认识和理解，因此弃尸而去，置之不理。至母系氏族公社早期开始有了灵魂的概念从而产生了原始的丧葬民俗，进而形成了一套相当完整的丧葬礼俗。我国古代《周礼》、《仪礼》、《礼记》等典籍对我国古代的丧葬民俗有着详细的记载，数千年来一直沿袭无大变。 （一）主要的葬法 1、土葬：世界各民族普遍采用的一种葬式，又称埋葬。汉族自古以来实行土葬。它与农 业社会定居的生产生活方式关系密切。寓意入土为安。 2、火葬：是以火焚尸，将骨灰储于盒（坛、缸、瓮等）内。古代盛行于羌族、藏族、女 真族等少数民族。因民族不同，火葬仪式、方式各不相同。四川、云南大小凉山彝族火葬时，凶死者骨灰予以扬弃，正常死亡者的骨灰用土稍加掩埋。拉祜族火葬时，将死者及其生前使用的生产、生活用具一起火化。普米族则先将尸体放进四方形棺中抬到火葬场，用斧劈开，把尸体置于放有蜂蜜和酥油的“柴房”中火化，后收骨灰送往高山的骨灰洞中。建国后，由于丧葬制度的改革，在大中城市中，火葬已日益普遍。与人们崇拜火神，寓意走向光明。 3、水葬：我国康藏地区和沿海地我古有水葬之俗，此葬法污染水源，故行之甚少。 4、天葬：包括鸟葬、树葬、风葬等。中国藏族普遍采用的一种葬俗，至今仍保留。 （二）葬式：指安置尸体体位、姿势的方式方法。各民族基于不同的信仰观念，有不同的习俗。 （三）葬制：单身制、夫妻合葬、家族聚葬、公墓聚葬、按等级而葬（是古代礼制的重要内容、事死如事生）。 第二节中国的丧葬民俗 一、汉族的丧葬民俗 汉族丧葬旧的传统是讲究重殓厚葬，并且夹杂着许多迷信的习俗。汉族自古盛行棺木土葬，葬礼隆重，分殓、殡、葬三个阶段进行。 殓，就是给尸体穿衣下棺。人初死入殓前要给死者招魂、沐浴。殓分小殓和大殓两步。小殓是给尸体裹衣衾，一般用布帛，富庶人家用丝绸，有的皇族用玉衣。大殓是把尸体装进棺材。棺材称“寿材”，男棺刻有“寿”字，女棺刻有“福”字，有的则刻以“福禄寿”三字的合写体。小殓时还要把米放在死者口中，富庶人家含璧、珠等，皇族含玉，近代则含一银元，均称之为“饭含”。大殓时往往随殓一些物品，一般人有衣、被及日常用品等物，富庶人家及皇族随葬物品繁多且贵重。 殡，就是入殓后停柩于殡宫，殡期长短不一，少则3日，多则30天，主要由奔丧者而定。古代多停棺3个月而葬，至多达7个月。汉族传统习俗，父母死亡，儿女必奔丧，否则为不孝。而亲朋好友将来哀悼祭奠死者，称之为“吊丧”或“吊唁”。奔丧者均要丧服。古代汉族丧服分斩衰、齐衰、大功、小功、织麻五种，称为“五服”，用粗、细不同的麻布制成，按亲疏关系不同而穿不同的丧服，称为“披麻戴孝”。近代多用白布做丧服。现代城市一般兴胸佩白花，臂戴黑纱。 葬，就是掩埋死者遗体，即棺木入土。旧俗入葬前往往要看风水、择坟地，谓“择吉地”。送葬又叫出殡。送葬时，古代汉族一般是“孝子”在前执绋，挽柩者唱挽歌。挽歌到近、现代演变为哀乐。亲朋好友写挽词或挽联送葬，到近、现代又演变成送花圈，花圈上写挽联。
民政部事情繁多，也许很多人对于民政部需要管理的事情还不太知情。 其中包括提供养老，精神病患者，儿童等相关服务，主要是解住宿问题，还包括各类非住宿服务；当然还有慈善相关以及福利彩票；另外还有婚姻登记服务，其中殡葬业排在整个民政部报告最后，可见殡葬业重要性之低，也导致殡葬服务供应不足，后有数据提供。 一、死亡人口 以上数据是我根据民政局报告统计的中国死亡人数数据，当然国家统计局也有，有些数据有细微差异，但是不影响整体趋势，死亡人口确实处于上升趋势，但速度并没有大家想得那么快，也很少出现爆发式增长，过去30年年均增长1.5%。
再来看日本的数据： 日本作为全球老龄化最高的国家之一（据说欧洲不算移民的话比例也很高），死亡人数的增长也较为缓慢，从1970年到2015年，年均增长在1.5%左右，和中国比较接近。 医疗进步对于寿命和死亡人数的影响究竟有多大？
上图是美国和日本的人均寿命增长情况，美国的情况比较复杂，人种较多的原因导致寿命增长的势头在2015年开始下滑，而日本从70年代以来一直在持续提升。日本45年的人均寿命年均增长为千分之三，美国不足千分之二。
可以说目前的医疗技术对于人类的寿命延长仍然极其有限，医疗的发展更多的是防止一些疾病过早的带走人的生命，而非提高我们的寿命上限，当然医疗技术对婴幼儿死亡率帮助也很大，比如中国2020年的婴幼儿死亡率可能较2010年下降一半，影响大概十多万人。因此未来预期寿命的增长可能要停滞不前（除非医疗技术有重大突破），不会对死亡人数产生太大的影响。 死亡人数缓慢上升的趋势仍将延续，但是增长率仍然维持在较低水平。 二、火化率 中国的火化率从2005年见顶以来开始呈现出稳定趋势，并未随着国家公布的城镇化率提升而继续上升，火化率应该更能反映国家的城镇化率
中国殡葬文化的读后感 殡葬文化作为人类文化的一部分，它的产生、发展，也存在着阶段性、局限性，尤其是在不同大文化背景下的差异性。人类文明的地域性，民族性差异正是地球文明发展的内在动力，这种内在动力正驱使人类文明朝一个共同美好的方向发展。从中国的殡葬文化的产生、发展上看，既有人类文化的共性，也有一定的差异性，当这种差异性有悖于中华民族发展时，或世界文明发展时，这个文化就应当适时调整和完善。 世界万物有生就有死，这是大自然的法则，人也不能例外。人之所以是万物之灵长，因为人有思维活动，思维活动是人类文明的根源。人类思维活动也有一个产生与发展的过程，其中人类对死亡的认识即思维也有一个产生与发展的过程。人类对死亡认识的不同导致不同的丧葬方式即丧葬文化。丧葬文化属于死亡文化，所谓殡葬就是人类的丧葬文化。“殡”者待死者如宾也，“葬”者草藏也。(“葬”是早期人类的丧葬方式，而“埋”或“墓”更体现后期人类(农业文明时代)的土葬方式。这里所指的“殡葬”就是泛指人类处理尸体的方式。综上所述，殡葬文化就是人类在一定的死亡观指导下处理尸体的方式以及在这一过程中人类给这行为所附加的社会意义。殡葬文化，包含三个子文化系统：一是观念形态系统，即为什么要这样做；二是操作形态系统，即如何做；三是实物形态系统，即做什么。 殡葬是对死者遗体进行处理的文明形式，是社会发展的产物，也是文化传统的组成部分。现在的殡葬指的是处理死者遗体的方法和对
死者哀悼形式，包括发讣告、向遗体告别、开追悼会、致悼词、送花圈挽联、出殡送葬、安葬、安放骨灰盒等一系列的丧葬事项。 殡葬殡仪程序：竖灵、收敛、丧失协调、引灵、接体、奠礼、火化、出殡、安厝、后续关怀。殡葬方式从古代演变到现代已经有很多种了，如土葬，树藏，花坛葬，草坪葬，天葬，钻石葬，太空葬，礁球葬，有机粉葬，海葬，烟花葬，画葬等。 殡葬文化，是在社会发展过程中形成并沉淀下来的，集中了人们对死亡的认识、生存的价值、人性亲情等有关于人类本源性问题思考得出的结论。或许这个答案永远都不圆满，所以我们一直在不断的思考探索，从未停歇的思考和探索也就是我们传承传统殡葬文化的过程。中国殡葬文化的起源可以追溯到旧石器时代晚期。山顶洞人的遗骸周围，撒有含赤铁矿的红色粉末，并有钻孔的兽齿、石珠、骨坠等装饰品随葬。这几乎是最早最原始的土葬。随着历史的发展，出现了阶级，殡葬文化也处处体现的阶级的“三六九等”，在墓地、葬具和随葬品等方面都有所体现。从北京猿人将洞穴上层当作生者的居室，下层为死者的墓地。到秦始皇陵的规模及豪华程度，俨然一幅宫城都邑图，将“事死如事生”的丧葬礼俗发挥到了极致。直到明、清两代的殡葬礼仪已经形成一套隆重而繁琐的殡葬礼仪。整个土葬时期，实行土葬主要是为了防止死者被野兽吃掉，同时也是为了使死者的得到永恒的安息和葬地。中国人之所热衷土葬，一方面是人们对土地十分依赖和留恋，此外人们还认为土地埋葬先人的形式是为死者提供了另外一个活动的空间。新中国成立以后至今，我国开始逐渐推
老龄化造成的严重后果就是死亡率的迅速提升。现在，中国每年的死亡人口在1000万左右，而“婴儿潮”转变成“老龄潮”之后，由于寿命限制，必然转变为“死亡潮”，中国的每年死亡人口将提升到2000万左右，在2040—2070年的高峰期，甚至会出现每年死亡2500万人左右的极端年份。 由此可知，中国未来20年乃至于50年内，成长性最好、最稳定的行业便是殡葬业。 据中国报告大厅发布的《2016-2021年中国殡葬服务产业市场运行暨产业发展趋势研究报告》数据显示，我国死亡人口每年大约有1000万人。按照最低标准丧葬费用计算，假如平均每人2000元丧葬费，那么，可以估算出殡葬行业每年的既定市场份额为200亿元。如果再算上骨灰存放、购买墓地以及其他殡仪服务等费用，殡葬行业的销售总额将超过2000亿元。随着经济的发展和大众对殡葬消费水平的提高，预计国内殡葬市场将以每20％的速度递增。 一、殡葬行业产业链分析 根据我国殡葬类业务的分类，我国的殡葬服务主要分为四个部分： 1）遗体处理：指处理尸体，包括火化服务。在我国，火化服务由政府全权负责和掌控，仅由政府机构可以提供相关服务，价格也受到政府的严格管制。 2）墓地服务：主要包括a）地葬及墓地销售，指火化后地葬相关销售（包括墓地销售、陵墓设计及规划、牌匾和墓石生产及安
装）；b）其他落葬服务，指其他落葬服务形式。墓地服务政府授予民营公司参与，目前私营企业参与度较高。 3）殡仪服务：主要包括a）遗体处理、运输及火化，指遗体的实际处置、运输及处理（包括遗体化妆及着装）；b）出殡典礼，指举行出殡仪式，包括与葬礼有关的其他额外服务；c）灵堂租赁，指为进行出殡仪式及追悼服务而租赁灵堂。殡仪服务目前主要由政府及其下属专门单位主导，私营企业参与度较低，在部分省份仍然受到限制。 4）其他产品销售及服务：主要包括a）殡仪服务的产品销售；b）有合法登记殡葬服务提供商提供且不属于以上类别及子类别的所有其他殡葬服务，如落葬后续追悼服务等。目前我国在这方面的市场开发力度相对较弱，有私营企业参与但业务体量相对较少，且专业度和服务质量都较低，目前仍处于成熟度较低的状态。 葬行业由殡仪服务、遗体处理、墓地服务和其他产品销售服务四大部分组成 四大业务构成中，墓地服务业务占比超过50%且复合增速最快。根据统计数据，2015 年，我国殡葬行业市场规模达到713.77 亿元，其中墓地服务市场规模为412.82 亿元，占比达到57.84%。在2008-2012 年的业务构成统计数据中，墓地服务业务复合增长率为14.0%，高于其他三类业务。根据的预测，2013-2017 年墓地服务业务的复合增速将达到17.9%，依然位列四大业务板块之首。
殡葬服务心得体会3篇 殡葬服务业是一门特殊的服务业。特殊在，所有的服务行业都是直接为生者服务，惟 独殡葬服务业的直接对象是死者，它的间接服务对象才是生者。下面是带来的殡葬服务心 得体会，希望对大家有帮助。 篇一：殡葬服务心得体会 我们在衣叹生命不幸，在等待希望的瞬间，时间像一只顽皮的小精灵窃笑着与我们擦 肩而去。时间一天一天地过支，童年的无无忧无虑早已如梦般散去，少年的浪漫往事，也 伴随着日历，飘逸在岁月的风中…… 但凡人皆有一死，要正视。对于自己，人的生命只有一次，每个人都要珍爱生命。同时，我们的生命不仅属于自己，同时也属于身边的人，特别是我们的父母，亲人，爱人。 人生的价值，并不是用时间，而是用深度去衡量的;人生的价值，并不是看他取得了什么，而是看他贡献了什么. 现代殡葬服务的发展是我国殡葬服务业发展的一个重大的里程碑，从原先的古老迷信 的活动发展到现在的科学、庄严的仪式，甚至成为一种文化，这是非常大的进步。对于这 项服务，我们既要最大限度地实现好、解决好、维护好、保障好社会群众对殡葬服务的价 值需求,又要确保在保持机构在非营利性条件下寻求自我生存和发展的空间。 在过去，一些殡葬管理者和领导者总以为殡葬是跟死者打交道的职业，每天为死者提 供服务，谈不上高尚，能多要价就多要价，能多收就多收，而活者往往又存在不能和死者 谈价钱的心理，自然多收多要也就不足为奇了。而现在，随着经济的发展和人民生活水平 的提高，民众对殡葬服务标准和缅怀死者的价值取向发生的根本改变，群众对殡葬服务要 求民主化、公开化、透明化和人性化的意识已经增强了，传统的殡葬服务观念已经落伍了，因此，要进一步解放思想，提高认识，牢固树立“以民为本，为民服务”理念。要在国家 殡葬行业纷纷觉醒并倡导“阳光殡葬”的时候，根据时代的发展变化，努力创新殡葬服务 的新理念、新思路和新标准，尽快走出简单的承诺式服务，逐步将殡葬服务向系统化、规 范化和标准化方向迈进。要以具体的标准作为服务施受双方检验服务水平的标尺。 殡葬服务能帮助家庭或社会处理遗体，从社会学、哲学、心理学观点看，遗体有着非 常重要的价值。我觉得殡葬服务是非常神圣的，人固有一死，或重于泰山、或轻于鸿毛。 但不管怎么样，人死后应该有一个好的归宿，让灵魂得到安息，如今社会的发展越来越好，殡葬服务，是很科学，很尊重人的生命和尊严的形式。死，是人生的一件大事。佛教认为：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的结束，只是另一场轮回的开始，所以说"生 死一如"，要我们看淡生死，进而勘破无常。但是在大限将至之际，如何让病者身心安乐，无苦而终，才是最实际的一种做法，这也就是所谓"临终关怀"。处理一体的原则是自然条 件的要求和社会文化条件的要求。
中国传统殡葬伦理思想 中国传统殡葬伦理思想中国传统殡葬伦理思想是中国传统文化的重要组成部分。什么是中国传统殡葬伦理？简单地说，主要是指中国古代思想家提出的与殡葬有关的伦理道德。具体地说，它是中华民族在长期社会实践中逐渐发展起来的殡葬道德观念、殡葬道德原则和死亡观的总和。在时间上，大体是从先秦至清未的历史时期。中国殡葬伦理思想源远流长，历史悠久。历史是延续的，殡葬伦理是传承的，对中国传统殡葬伦理思想进行回顾，将有助于我们确立现代殡葬伦理思想。 在中国哲学史上，道德问题是哲学思考的重点，儒家学派是中国思想发展史上影响最大的一个学派，其伦理思想占有十分突出重要的地位，儒家殡葬伦理思想在中国传统殡葬伦理中也占据首要地位。 第一节儒家的殡葬伦理思想 班固在《汉书·艺文志》中说：“儒家者流，盖出于司徒之官，助人君顺阴阳，明教化者也，游文于注经之中，留意于仁义之际，祖述尧舜，宪章文、武，宗师仲尼，
以重其言，于道最为高。”这一概括基本反映了儒学以仁义道德“助人君明教化”的基本特征。 儒学的伦理特征从儒家创始人孔子就表现出来。孔子不多谈“天道”，而重视“人道”。他继承西周以来重人事、德治的“人道”传统，总结春秋以来伦理思想发展的成果，建立了仁与礼相结合包括孝悌、智、勇、信、义等道德范畴体系，并引导出“为政以德”的德政论。在孔子的思想体系中具有哲学意义的中庸思想，也是从伦理道德意义上提出的。他说： “中庸之为德，甚至矣乎！民鲜久矣。”（《论语·雍也》，以下凡引《论语》，只注篇名。）因此严格说，孔子是一个伦理学家；我国伦理思想以儒家论理为主干。因而孔子也就成为中国伦理思想的奠基人。 孔子之后，儒家分为八派，“有子张之儒，有子思之儒，有颜氏之儒，有孟士之儒，有漆雕士之儒，有仲良士之儒，有乐正氏之儒。”（《韩非子·显学》）八派之中，只有孟子和荀子的蓍作流传于世，因而成为孔子之后儒家最大的两大派别。 孟子继承发展了孔子关于“仁”的思想，