目录
1、西安建筑科技大学粉体工程研究所概况 (1)
2、主要设备介绍 (2)
2.1扫描电镜 (2)
2.1.1原理 (3)
2.1.2基本构造 (3)
2.2 热分析仪 (4)
2.2.1原理 (4)
2.2.2基本构造 (5)
2.3 X射线衍射分析仪 (5)
2.3.1原理 (5)
2.3.2基本构造 (6)
2.4 X射线荧光分析仪 (7)
2.4.1原理 (7)
2.4.2设备特点 (8)
2.4.3操作规程 (9)
2.5等离子发射光谱仪 (10)
2.5.1原理 (11)
2.5.2结构 (11)
2.6、白度仪 (11)
2.6.1原理 (11)
2.6.2结构 (12)
2.7 激光粒度仪 (13)
2.7.1原理 (14)
2.7.2操作规程 (15)
2.7.3注意事项 (15)
2.8高温炉 (16)
2.9核磁共振波谱仪 (16)
2.9.1原理 (17)
2.10回转窑 (17)
2.11悬浮预热器 (19)
3、热模基地 (20)
4、实习总结 (22)
5、致谢 (22)
6、参考文献 (22)
粉体所、热模基地毕业实习报告
实习时间:2014-03-12, 2014-03-13.
实习地点：西安建筑科技大学粉体所，东郊热模基地。
实习目的：本次实习由酒老师带队，前往粉体所、热模基地进行实习，实习一共进行了两天。通过实习，学生学习和了解各种实验仪器的用途及操作，还有研究成果转化为工业生产的全过程，培养学生树立理论联系实际的工作作风，以及将科学的理论知识加以验证、深化、巩固和充实。在生产劳动、生产技术教育和查阅阅读现场资料中，使学生理论联系实际。发现存在的问题，提出自己的见解；以培养学生独立分析问题和解决问题的能力。通过老师现场讲解参观，了解科研过程。编写实习报告，进行实习考核，通过实习笔记，我们掌握了更多的基础知识。为将要进行的毕业设计打下良好基础。
1、西安建筑科技大学粉体工程研究所概况
西安建筑科技大学粉体工程研究所由徐德龙于1986年创建。现为“国家干法水泥回转窑预分解技术研究推广中心”、“国家教育部生态水泥工程研究中心”、“陕西省水泥新技术推广中心”和“陕西省新型干法水泥工程研究中心”，具有国家建材设计甲级资执，具有材料学博士学位授予权，自我积累科研装备与经费达2000多万元。已发展成集科研、教学、研究生培养、工程设计和咨询、新技术开发和专利产品制造为一体的新型科教实体，在水泥高新技术研究与开发方面处于国内领先地位。在水泥高新技术研究与开发方面处于国际先进水平。
该所现主要从事中、小型水泥窑的开发与改造研究。独立承担了国家“六五”、“七五”、“八五”科技攻关项目、国家自然科学基金项目等。其中：“水泥悬浮预热预分解窑的理论”研究和开发的“阎良型”水泥土筒预热预分解生产技术，不仅构思新颖、设计合理，而且效果明显，属国内外首创。
该所设有设备开发部、教科部、设备加工厂。拥有先进的计算机辅助设计系统。荟萃了硅酸盐工程、机械、土建、给排水、电气自动化、计算机、经营管理等各类优秀的专门人才，已成为集科研、研究生培养、工程设计、机械加工、新技术推广服务等为一体的科研机构。现有职工31人，其中具有高级职称的8人。
该所自行开发的“水泥立筒预热器容综合节能技术”和“中小型干法水泥回转窑预热预分解技术”两项被列入“国家科技成果重点推广计划”。由于投资省，见效快，效益高，广泛适用于老厂改造和新厂设计，已在全国16个省区、87个水泥厂得到推广应用。在1993年至1995年期间累计新增产值15.28亿元，累计新增利税7亿元，累计直接经济效益达到8.16亿元，现拥有专利3项。近3年来先后获国家发明奖1 项，陕西省科技进步奖一等1项，霍英东教育基金二等奖1项，发表科技论文数十篇，国家建材局先后两次在学校召开全国推广会，该项技术的实施，对促进水泥工业的发展、节能、降耗做出了重要贡献。
2、主要设备介绍
2.1扫描电镜
扫描电子显微镜的设计思想和工作原理，早在1935年已经被提出来了，直到1956年才开始生产商品扫描电镜。商品扫描电镜的分辨率从第一台的25 nm 提高到现在的0.8 nm，已经接近于透射电镜的分辨率，现在大多数扫描电镜都能同X 射线波谱仪、X 射线能谱仪和自动图像分析仪等组合，使得它是一种对表面微观世界能够进行全面分析的多功能的电子光学仪器。数十年来，扫描电镜已广泛地应用在材料学、冶金学、地矿学、生物学、医学以及地质勘探，机械制造、生产工艺控制、产品质量控制等学科和领域中，促进了各有关学科的发展。随着纳米材料的出现，原有的钨灯丝扫描电镜由于分辨率低，不能满足纳米材料分析检测的要求，之后，电镜生产厂家推出了场发射扫描电子显微镜，使扫描电镜的分辨率提高到了0.8nm。场发射扫描电子显微镜又分为冷场场发射扫描电子显微镜和热场场发射扫描电子显微镜，它们的共性是分辨率高。热场发射扫描电镜的束流大且稳定，适合进行能谱分析，但维护成本和要求高；冷场发射扫描电镜的束流小且不稳定，适合于做表面形貌观察，不适合能谱分析，相对而言维护成本和要求要低一些。
实验室中所用为Quanta 200 扫描电镜
图1- 扫描电镜
2.1.1原理
由最上边电子枪发射出来的电子束，经栅极聚焦后，在加速电压作用下，经过二至三个电磁透镜所组成的电子光学系统，电子束会聚成一个细的电子束聚焦在样品表面。在末级透镜上边装有扫描线圈，在它的作用下使电子束在样品表面扫描。由于高能电子束与样品物质的交互作用，结果产生了各种信息：二次电子、背反射电子、吸收电子、X射线、俄歇电子、阴极发光和透射电子等。这些信号被相应的接收器接收，经放大后送到显像管的栅极上，调制显像管的亮度。由于经过扫描线圈上的电流是与显像管相应的亮度一一对应，也就是说，电子束打到样品上一点时，在显像管荧光屏上就出现一个亮点。扫描电镜就是这样采用逐点成像的方法，把样品表面不同的特征，按顺序，成比例地转换为视频信号，完成一帧图像，从而使我们在荧光屏上观察到样品表面的各种特征图像。
2.1.2基本构造
扫描电镜主要有真空系统，电子束系统以及成像系统。
（1）真空系统主要包括真空泵和真空柱两部分。
（2）电子束系统由电子枪和电磁透镜两部分组成，主要用于产生一束能量
分布极窄的、电子能量确定的电子束用以扫描成像。
（3）成像系统：电子经过一系列电磁透镜成束后，打到样品上与样品相互作用，会产生次级电子、背散射电子、欧革电子以及X射线等一系列信号。所以需要不同的探测器譬如次级电子探测器、X射线能谱分析仪等来区分这些信号以获得所需要的信息。
2.2 热分析仪
热分析仪测量在不同温度下,物料重量与温度的变化,以及溢出气体量。广泛应于成分检测，研究化学反应等。
2.2.1原理
（1）TGA热重分析仪
最常用的测量的原理有两种，即变位法和零位法。所谓变位法，是根据天平梁倾斜度与质量变化成比例的关系，用差动变压器等检知倾斜度，并自动记录。零位法是采用差动变压器法、光学法测定天平梁的倾斜度，然后去调整安装在天平系统和磁场中线圈的电流，使线圈转动恢复天平梁的倾斜，即所谓零位法。由于线圈转动所施加的力与质量变化成比例，这个力又与线圈中的电流成比例，因此只需测量并记录电流的变化，便可得到质量变化的曲线。
（2）DSC差示扫描量热仪
示差扫描量热法(DSC)是在程序控制温度下，测量输给物质和参比物的功率差与温度关系的一种技术。DSC和DTA仪器装置相似，所不同的是在试样和参比物容器下装有两组补偿加热丝，当试样在加热过程中由于热效应与参比物之间出现温差ΔT时，通过差热放大电路和差动热量补偿放大器，使流入补偿电热丝的电流发生变化，当试样吸热时，补偿放大器使试样一边的电流立即增大；反之，当试样放热时则使参比物一边的电流增大，直到两边热量平衡，温差ΔT 消失为止。换句话说，试样在热反应时发生的热量变化，由于及时输入电功率
而得到补偿，所以实际记录的是试样和参比物下面两只电热补偿的热功率之差随时间t的变化关系。如果升温速率恒定，记录的也就是热功率之差随温度T 的变化关系。
2.2.2基本构造
热重分析仪主要由天平、炉子、程序控温系统、记录系统等几个部分构成。
差示扫描量热仪由温度控制系统和信号测量系统组成。
温度控制系统由温控仪、可控硅、控温铂电阻及加热炉等部件组成。计算机根据设定的程序温度给出温度信号，当控温铂电阻值与给定电阻值有偏差时，说明炉温偏离给定值，偏差信号经移相触发器、可控硅调整加热炉功率，使炉温很好地跟踪设定值，产生理想的温度曲线。
信号测量系统由差热电偶、微伏放大器、Ａ/Ｄ转换器、功率补偿单元等组成。样品支架是由一对差热电偶、氧化铝杆等装配而成，测试前将试样与参比物（α－氧化铝粉）分别放在两只坩埚内，加热炉以一定升温速率升温，若试样没有热反应，DSC曲线为一直线，称为基线；若试样在某一温度范围有吸热（或放热）反应，产生温差T
?送到微伏放大器放大后，送
?，把该温差信号T
入A/D转换器，输出给计算机，由显示器画出DSC曲线。
2.3 X射线衍射分析仪
X衍射仪用于矿物成分定性分析以及半定量检测。被测物质是粉末或固体，通过测得衍射波谱与标准波谱的对照来确定物质。
2.3.1原理
粉末样品经一束平行的单色X射线垂直照射后，产生一组以入射线为轴的同轴反射圆锥面族，计数管绕样品旋转，依次测量各反射圆锥面2θ角（即衍射角，又称布喇格角）位置的衍射线强度，即可获得表征物相的各种衍射数据，从而进行物相鉴定和晶体结构的研究。
图2- X射线衍射仪
2.3.2基本构造
X射线衍射仪的形式多种多样，用途各异，但其基本构成很相似，主要部件包括4部分。
（1）高稳定度X射线源：提供测量所需的X射线，改变X射线管阳极靶材质可改变X射线的波长，调节阳极电压可控制X射线源的强度。
（2）样品及样品位置取向的调整机构系统：样品须是单晶、粉末、多晶或微晶的固体块。
（3）射线检测器：检测衍射强度或同时检测衍射方向，通过仪器测量记录系统或计算机处理系统可以得到多晶衍射图谱数据。
（4）衍射图的处理分析系统：现代X射线衍射仪都附带安装有专用衍射图处
理分析软件的计算机系统，它们的特点是自动化和智能化。
2.4 X射线荧光分析仪
图3-X射线荧光分析仪
用于测固体粉末元素的百分含量。
2.4.1原理
不同元素发出的特征X射线能量和波长各不相同，因此通过对X射线的能量或者波长的测量即可知道它是何种元素发出的，进行元素的定性分析。同时样品受激发后发射某一元素的特征X射线强度跟这元素在样品中的含量有关，因此测出它的强度就能进行元素的定量分析。
因此，X射线荧光光谱仪有两种基本类型：波长色散型（WDEXRF）和能量色散型（EDXRF）。
从原子物理学的知识我们知道，对每一种化学元素的原子来说，都有其特定的能级结构，其核外电子都以各自特有的能量在各自的固定轨道上运行，内层电子在足够能量的X射线照射下脱离原子的束缚，成为自由电子，我们说原子被激发了，处于激发态，这时，其他的外层电子便会填补这一空位，也就是所谓跃迁，同时以发出X射线的形式放出能量。由于每一种元素的原子能级结构都是特定的，它被激发后跃迁时放出的X射线的能量也是特定的，称之为特征X射线。通过测定特征X射线的能量，便可以确定相应元素的存在，而特征
X射线的强弱（或者说X射线光子的多少）则代表该元素的含量。
2.4.2设备特点
1.多功能置样装置
WISDOM-9000型X荧光分析仪的置样装置具有可容纳各种形态被测样品的样品室。
A.样品种类：固体﹑液体﹑粉末﹑镀层。
B.样品托盘：可自动旋转的测量装置。
C.样品室的环境：可选择空气﹑真空﹑氦气。由软件自动控制，无需人工操作。
2.激发系统
激发系统采用独特的倒置直角光学结构设计。以50KV的低功率X射线发生器作为激发源，从X射线管产生的初级X射线通过滤光片后直接激发样品，通过选择激发条件更能获得最佳的分析结果。由高电压发生器，X射线发生器及数码控制显示系统等电子线路部分构成。
高电压发生器：电压与电流采用软件自动数码控制及显示。
X射线稳定度：0.2%/8小时。
电压范围：0V至50kV连续可调。
电流范围：0mA至1mA连续可调。
B.X射线发生器：采用韧致辐射型﹑低功率﹑自然冷却﹑高寿命的X光管，并根据实际应用需要选择靶材。对轻元素Na、Mg、Al、Si、S等具有高激发效率。
3.X射线探测系统
国际领先的X射线探测系统,电制冷高分辨率高计数率探测器：薄窗对Fe 5.9keV的X射线计数率为1000CPS时的分辨率为140eV。对轻元素Na、Mg、Al、Si、S等具有高灵敏度与分辨率。
4.高级原装能谱仪电子学系统
原装进口的放大器等信号处理器：适应高分辨率﹑高计数率，具有国际先进水平；自动调整放大倍数，2048道地址。
5.微机分析系统
A.高级名牌商用机；
B.19寸高分辨率彩色液晶显示器；
C.HP激光打印机。
6.软件
A．操作：WINDOS XP操作系统软件，功能强大，使用方便。
B．功能：能谱显示，分析元素设置，能量刻度，X光管高压、电流自动控制，样品盘自动旋转控制，自动真空控制，与其它计算机通讯，标准数据库结果存放。
C．分析方法：线性拟合，二次曲线，强度校正，含量校正，基本参数方法。
D．仪器的漂移自动修正：保证仪器的分析结果长期稳定。
7.电源：220V 50HZ 交流电，配备1KW高精度稳压电源。
8.仪器的安全性：本仪器的放射性安全指标完全符合国家标准,在仪器外壳5cm处的剂量小于7.5μSv/h。
9.本仪器对水泥生料含量的重复测量精度。
2.4.3操作规程
开机
1打开仪器总电源开关，打开循环水冷机的开关，打开模压电源背后的开关以及红色RESET键。
2检查红色的紧急开关是否已放开，按主机绿色的开关按钮，4个LED等亮，这时主机进入引导过程，当on和alarm灯亮ready和busy灯灭，则引导结束。
3 开计算机。
4 打开54tools软件。
5 点击online status,online refresh on/off,点击屏幕左边的adjust图标仪器进行初始化。
6 点击屏幕左边的samplehandler ,点击adjust图标，初始化机械手。
7 顺时针转动高压发生器的钥匙，不要松手，直至仪器上的ready和alara 灯闪烁。
8 点击屏幕左边的X-ray,再依次点击Utilities X-ray Utilities X-ray on。
9 待Counter gas 下的flow值小于等于 2.0后，点击屏幕左边的SpectrometerMode,再依次点击UtilitieS Operating ModeUtilities Set Operating Mode Vaccum ok,光谱室开始抽真空。当Spectrometer下的Vaccum变绿时，光谱室抽真空完成。
10 点击屏幕左边的InstrumentStatus，观察屏幕上不应当出现的红色警告信号，并通过仪器状态信息判断主机初始化是否完成，以判断开机过程是否正常，否则重新执行开机过程。
样品测试
1 将制好的样品放入样品屋。
2 打开Launcher软件。
3 点击Measurement。
4 选择Axs-28，在样品放置的相应位置处输入样品名，选择相应的Measurement,Evalution,Preparation,及Type。
2.5等离子发射光谱仪
等离子体发射光谱仪主要用来测试液体中金属元素和非金属元素中的B、P、Si等元素。可进行定性分析、定量分析、半定量分析。
2.5.1原理
矩管外高频线圈产生高频电磁场，高纯氩气在高频电磁场中失去电子，该电子轰击待测样品，样品的各元素产生跃迁，发射出具有一定的特征谱线的光。通过检测器探测这种特征谱线并检测其强度，可以定性分析元素和定量计算该元素的浓度。
2.5.2结构
结构：等离子体发生装置，分光系统主要是光栅等，CCD监测系统，信号强度处理系统。
2.6、白度仪
2.6.1原理
由于光源一般都会随着电源的波动而波动，且光源发热也会引起光电池的温度变化，而硒光电池的响应会随温度的变化而变化。因此，此白度计采用了差动测量光路，用双光路进行补偿，如图5所示。整个光学通路的工作原理是，入射光投射到聚光镜上，经聚光后形成平行光束，再经滤光片照射到被测试样上，入射光线的轴线与被测样品表面的法线成45。夹角，试样表面的漫反射光线为光电池垂直接受，该光路为测量光路。另一路光经导光管(光纤)，将光源的一部分辐通量引向补偿光电池，作为参比光路。光电池接受光照后把光信号转变成电流信号输出。两路光电流信号都送到后面的电路部分进行处理。由于光源的变化引起测量光路和补偿光路的光电池接受的光辐通量同时增加或减小，两路的温度特性相同，感受同样的温度变化，输出信号同时增加或减小，所以测量信号与补偿信号相减能够很大程度上消除光源变化和温度特性变化而引起的输出变化，切实提高了测量的准确度和重复性。
图5白度测量原理图
2.6.2结构
（1）自度仪的硬件组成
本装置由传感器和智能仪表两部分组成，如图6所示。光学系统在传感器上，智能控制系统为仪表。当光源发出的光经过凸透镜汇聚成平行光通过滤光器照射到样品时，样品表面反射，其表面的漫反射光经过收光栏照射到测量光电池上，再由光电池转换成光电流。显然，样品的表面亮度越白时，漫反射光所产生的电流越大。硒光电池输出的光电流经过I/V转换器转换成电压信号再经放大器放大由A/D转换器转换成数字信号送人单片机系统进行处理。同时以CAN总线通讯方式与上位机实现通讯，实现了上游系统和现场仪表的信息交互。CAN总线(Controller Area Network)是一种多主总线，即每个节点机均可成为主机，且节点之间也可进行通信。CAN总线所具有的卓越性能、极高的可靠性和独特设计，特别适合工业设备测控单元互连。因此，倍受工业界的重视，并已公认为最有前途的现场总线之一。
（2）白度仪的软件设计
程序的初始化部分对设备的初始状态进行设置，包括CPU的初始化、通讯控制器SJAl000的初始化、显示器MAX7219的初始化、计数器初始化、看门
狗电路X25045的初始化等。
图6 系统方框图
系统自检程序主要是加电后对电路的各个部分进行检查，如果发现异常情况时，显示出错信息，停止执行程序。加电后，CPU对各个部件依次发送测试信号，然后等待回应信号，如无回应信号，再次发送测试信号，此时仍无回应信号或是返回出错则显示出错信息，并终止运行以下程序。这里本装置的自检内容有：上电詹，先使LED各段全亮一秒种，以检测是否能正常显示信息。然后通过模拟电子开关由微处理器发一组脉冲给计数器，再由微处理器读出数值，以判定计数器是否能正常工作。通过模拟电子开关由微处理器对A/D通道进行测试。
2.7 激光粒度仪
图7 激光粒度分析仪
2.7.1原理
激光粒度分析仪的原理是基于激光的散射或衍射，颗粒的大小可直接通过散射角的大小表现出来，小颗粒对激光的散射角大，大颗粒对激光的散射角小，通过对颗粒角向散射光强的测量(不同颗粒散的叠加)，再运用矩阵反演分解角向散射光强即可获得样品的粒度分布。不同尺寸范围的颗粒对激光所产生的散射模式也不同，散射的模式由颗粒尺寸和入射光的波长决定：
①当d《λ(通常d<1/10λ)时，属于Rayleigh散射范围，照在颗粒上的光均匀地向各个方向散射；
②当d≈λ，但d<λ时，属于Rayleigh-Gans-Mie散射范围，照在颗粒上的光非均匀地向各个方向散射；
③当d≈λ，但d>λ时，属于Anomalous衍射范围；
④当d λ(通常d>10λ)时，属于Fraunhofer衍射范围。
由此可见对大多数粉末而言，粒度分析的结果取决于所测颗粒尺寸的范围或入射光线(单色光)的波长。
激光粒度仪原理图如图8所示，来自固体激光器的一束窄光束经扩束系统扩束后，平行地照射在样品池中的被测颗粒群上，由颗粒群产生的衍射光或散射光经会聚透镜会聚后，利用光电探测器进行信号的光电转换，并通过信号放大、A/D变换、数据采集送到计算机中，通过预先编制的优化程序，即可快速求出颗粒群的尺寸分布。LS230(库尔特)激光粒度分析仪的主要不同之处在于，它采用了双镜头专利技术及偏振光强度差专利。双镜头避免了更换镜头的麻烦，测量宽分布颗粒时，大、小颗粒的信息在一次分析中都可得到，这样大大提高了分析精度，且操作简便、省时：对于粒度接近入射光波长的颗粒，偏振光在水平和垂直两个方向上的散射差别在很大程度上依赖于粒度与波长的比率，因而传统的衍射法测量受到了限制，偏振光强度差专利采用了三种不同波长的单
色光同时独立测量，确保了0.04μm~0.4μm颗粒的测量准确性。
图8激光粒度仪原理图
2.7.2操作规程
1 依次打开主机、样品池循环泵、计算机、打印机电源、向样品池中注满蒸馏水，仪器预热10分钟。
2进入LS230的操作程序，点击下拉式菜单Run下的Runcycle,选择measure offset,Alignment,measure background,点击Start仪器开始自动检测。
3 输入样本的基本信息，设置分析时间为60秒，如需要测量小于0.4微米以下的颗粒，选择IncludePIDS,设置分析时间为90秒。
4 根据样品粒径的大小设置环泵的速度及超声波分散器的强度。
5 选择measure background,loading,Start3run,点击start,则开始自动测量空白。
6 measure background结束后，软件提示：load sample,控制样品加入量使Obscuration,稳定在8-12%，如果选择了PIDS，则要把PIDS透光率稳定在40-50%，待软件提示加入样品ok后，点击Done开始自动重复测量3次，测试完成后根据需要打印测试报告。
7 测试结束后，排出测试液，并加水清洗样品池。
8 退出程序后，关闭主机、计算机及打印机电源开关。
2.7.3注意事项
1样品池需注满水，防止残余颗粒附着在镜片上。
2 Measure background光强值如果超过5*106，则样品池需要清洁。
3 手不要碰激光器镜头，样品池的镜片以及傅里叶透镜，如果发现镜片污染，用镜头纸蘸专用镜头清洗液清洗干净，然后用镜头纸擦干。
4 每个月用标样校验仪器一次。
5 在样品池没有水的情况下，严禁开泵及超声波分散器。
2.8高温炉
高温箱式电阻炉：
膛采用特种陶瓷纤维材料和专利技术设计，既有升温速度快的特征，又有长期不塌陷，高温不掉粉，超温不裂缝的独有特征。
控制系统采用模块化结构，关键部件长寿命设计，控温精度高，稳定可靠。
图9-高温炉
可编程满足50个时段连续恒温及控温要求，实现自动升温和恒温，具有PID自整定功能，具有手动/自动切换无干扰和超温报警功能，具有温度补偿和温度校正功能。
升温速度5--20℃/分钟。节能50%以上。
冲温值1---3℃。温度均匀性±6℃，温度稳定性±1℃
2.9核磁共振波谱仪
对经光源激发后产生荧光的物质或经化学处理后产生荧光的物质成份分
析，可应用于生物化学、生物医学、环境，主要用途： 1.可进行1H、13C等常规测量，并可检测31P，15N，29Sz等多换谱 2.可进行各类如DEPT、HSQC、驰豫测量 3.可进行活性肽，多肽类蛋白的溶液结构研究 4.可进行化合物的结构、组分的鉴定 5.可进行多维梯度实验
2.9.1原理
原理是磁矩不为零的原子核，在外磁场作用下自旋能级发生蔡曼分裂，共振吸收某一定频率的射频辐射的物理过程。并不是是所有原子核都能产生这种现象，原子核能产生核磁共振现象是因为具有核自旋。原子核自旋产生磁矩，当核磁矩处于静止外磁场中时产生进动核和能级分裂。在交变磁场作用下，自旋核会吸收特定频率的电磁波，从较低的能级跃迁到较高能级。这种过程就是核磁共振。核磁共振波谱学是光谱学的一个分支，其共振频率在射频波段，相应的跃迁是核自旋在核塞曼能级上的跃迁。通常人们所说的核磁共振指的是利用核磁共振现象获取分子结构、人体内部结构信息的技术。核磁共振是一种探索、研究物质微观结构和性质的高新技术。目前，核磁共振已在物理、化学、材料科学、生命科学和医学等领域中得到了广泛应用
2.10回转窑
图11-回转窑
回转窑是指旋转煅烧窑（俗称旋窑），属于建材设备类。回转窑按处理物料不同可分为水泥窑、冶金化工窑和石灰窑。水泥窑主要用于煅烧水泥熟料，
客服主管实习报告 从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多 次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一 家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来 实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。 本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工， 处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解， 并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工 作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下 汇报： 一、目前客服部主要工作 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 3、商场大门显示屏信息的录入与播放。 4、每日邮件收发。 5、商场内部其他事务处理。 6、播音室日常工作。 二、客服部现有工作状态 我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。 2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。 3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。 4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发， 员工订餐，商场故障维修处理等。 5、播音室工作进展顺利。 三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足 1、前台简化接待客户投诉流程 现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主 管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另 一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理 方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理 时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起 管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商 场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。 2、工作记录缺失 前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一 本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、 寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时 播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作 方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。 另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以 提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无 法长期开展工作的一个原因。
淘宝客服实习报告3000字范文 实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程——实习。实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的水平证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都能够做得很好，并为真正踏入社会，奠定牢固的基础。 一、实习目的 为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中使用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。 二、实习时间 2020-6-29到2020-7-29 三、实习地点 广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301 四、实习单位和岗位 广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服 五、岗位工作描述： 来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了很多的苦头。在历经多次面试后，
积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售 后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完 成的任务，我也是必须得完成的。 1、通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线咨询，包括产品 特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。 2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成 满意购买。 3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾 客订单备注信息。 4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷， 处理中差评。 这些基本上每天必须要做的事情。 六、实习总结 6.1实习内容 2020年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度， 同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让 我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种 客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。 而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相对应的售后 问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非 常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是 公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题， 售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下 就能够解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查
客服工作实习报告范文3篇 第一篇： 因为前一段时间xx教育服务有限公司开设的课程和组织的活动 都比较多，所以客服部的工作量会比较大，x老师问我是否愿意过去帮忙。虽然这学期本来没打算做兼职的，但老师说最主要的还是让我到公司学习的，提早接触企业毕竟对自己将来就业有好处么！其实说心里话，我是很喜欢这家公司的，接触这家公司也有将近一年的时间了吧！ 在这里学习的一年时间里，我参加了很多主题课程和素质拓展活动，这些对于我的成长以及人生都是很有帮助的；此外我爱xx教育 的这些老师们，与其说老师，我更喜欢说他们是朋友、是贵人，在这个平均年龄24岁的团队里，我可以看到年轻人努力拼搏的干劲，可 以看到他们对于自己事业的热情，他们也大多数刚刚走出大学校园一两年的年轻人，但每个人都非常的优秀，从他们的身上我可以学到很多；此外我更喜欢他们的亲和力，这点与我是很相像的，每次看到我时所表现出来的热情，和对我的关心照顾，我都觉得倍感温暖，我觉得离开家这么远来到长沙上大学，能认识你们对于我来说是一笔财富，我非常珍惜你们带给我的这份感动。这些也是我之所以在那么低的工资下接受这份工作的原因，我喜欢这个团队，我爱这里的每个有梦想的年轻人。 记得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我们是早晨9点
上班，到公司楼下那挤电梯的场面真是让我至今难忘啊！我和田老师是第三次才挤进去的，好在没有迟到，下次一定早点来，避开这个高峰期，哈哈！到了公司，我们首先开了个早会，每个老师总结前一天的工作情况以及新一天的工作安排，每个人的目标都是那样明确。工作就是要有计划性，盲目的工作会浪费很多不必要的时间，所以这点也很值得我借鉴，一定要有明确的目标，清晰的思路和执着的追求。 接下来就等甘老师分配工作任务了，因为是做客服工作，所以主要还是以打电话通知学员和储干参加活动和课程为主要工作内容啦！当然还要涉及到资料的统计和汇总等一些工作。之前一直不了解打电话的威力，这次真的体验到了，一天打了三四百的电话整个人都是晕的，到下班后很久一直都是晕的啊！我不是一个说话很清晰的人，语速比较快，又因为南北方的差异，所以我必须把话说的很好，这也是我的工作目的之一，说好普通话，走遍全天下，哈哈！ 面对那些怎么打都不接电话的真是无语，还有那些在喧闹环境和信号不好地方接电话的人更是头疼，好在我是个比较有耐心的人啊！那天也有一段小插曲，就是我对于x老师安排的一个工作任务非常不满意，就是核实调查问卷信息的真实性，我觉得这是对于大学生诚信问题的不尊重，而且调查问卷这个工作之前也找到过我，不得不说我对这个比较排斥，尤其是核实的方式更是让我接受不了，所以我没过一会就被惹火了。X老师有她自己的想法，在某种程度上也有一定的道理，不过与我的价值判断还是不同，我到现在也是接受不了的，这也可以说是我这八天工作遇到的最大问题吧！听田老师的课，讲到有
客服实习报告范文 客服工作中的实习 我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。 一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。 二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。 三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。 四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。 总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。 对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份气力。 第三篇：客服实习心得 在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大 物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与
网络宽带客服毕业实习报告 转眼，三年的大学生活已近尾声。回首，那些懵懂的过往已然模糊，那些单纯的面容已附上成熟的痕迹。心里有惋惜、有担心、有不舍，可是一切都不再由我控制，因为我需要工作，要学会如何养活自己，学会成长，学会回报亲人，回报学校和社会，我要把所学的知识奉献给社会，做一个有用的人。 穿梭于各种人才市场，各种人才交流会，同学们陆陆续续的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。这是一家私营企业，总公司在成都，主要业务在菲律宾以及澳门和厦门一带，南宁的公司只是一个小小的分部。在南宁，公司的全称是---南宁迅时科技有限公司，主营宽带和智能监控这两个业务。我被分配到宽带部门，与我所学的专业知识有一定联系。 我的岗位是网络客服专员，实习期为三个月，但可以根据个人工作能力调整转正。在这里以前我一直以为客服人员只是接接电话而已，可是真正接触了，才知道客服的工作没那么简单。特别是客服专员，不只是接电话，还要走访小区，与其客户。 网络宽带部门，最主要的工作便是安装宽带。宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆绑在一起，利用电话来拨号，通过电话线来转送数据，通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、领先，多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的Cable Modem方式, 还有一种是电力线上网,也叫PLC(英文全称是Power Line Communication),即电力线通信，另外一种是双绞线的以
太网方式。迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要定向于南宁的新开发的楼盘。 客服的工作主要分两种，一是处理客户问题,与客户间的关系.一般分电话客服,就是专接电话,处理客户的投诉、意见、反馈。第二种是上门服务型，上门了解客户的需求及意见。不过我的工作就比较例外了，是两种兼具。我的工作主要是接电话，走访小区了解客户需求，到各个小区做宣传。 1、接电话 在这里，接电话，并不是那么的简单。接电话，主要是客户报装、咨询、和 解决客户投诉的疑难。 客户报装流程：问清楚报装客户的电话，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好详细的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。最后通知技术人员到财务领单，并监督催促技术人员准时上门安装。 有些客户，对公司的网络不了解，不能很快的下决心报装我们的宽带，就会来电话咨询。客服部每个月都有任务量，因此在客户来电咨询的时候我们必须完全清楚宽带的各种资费，掌握公司现行资费的所有优点，回答客户的时候最重要的便是自信。自信的口吻才能让客户放心安装我们的宽带，才能为公司争取到更多的用户。 在这，所有人都知道，作为客服，最重要的就是要具备足够的耐心。但是在这里我还是要重申一遍，没有耐心，最好别做客服。当然除了耐心，
客服实习报告通用 导读：公司简介： 广西xx物流有限责任公司，以下简称（xx物流），创建于XX 年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府——南宁，客服实习报告范文。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2.5万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。 公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，xx物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。 物流客户服务的重要性： 物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。xx物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的
影响，实力打造一个优秀的物流企业形象，实习报告《客服实习报告范文》。 随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！ xx物流在客户服务中存在的问题 1、售后服务存在问题 企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的`品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。xx物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。 2、不理解与客户之间的关系 作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。 3、客户部门与客户之间缺少沟通 当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是
专科毕业生客服岗位实习总结5000字 ----WORD文档，下载后可编辑修改复制---- Ctrl+D收藏本站，我们将第一时间为大家提供更多关于2019年实习报告的信息，敬请期待！点击查看:实习报告网相关推荐：实习报告范文| 实习报告模板| 会计实习报告 | 大学生实习报告 | 顶岗实习报告 | 金工实习报告 | 毕业实习报告 | 土木工程实习报告 | 生产实习报告 |实习周记 | 3000字范文专科毕业生客服岗位实习总结5000字转眼，三年的大学生活已近尾声。回首，那些懵懂的过往已然模糊，那些单纯的面容已附上成熟的痕迹。心里有惋惜、有担心、有不舍，可是一切都不再由我控制，因为我需要工作，要学会如何养活自己，学会成长，学会回报亲人，回报学校和社会，我要把所学的知识奉献给社会，做一个有用的人。 穿梭于各种人才市场，各种人才交流会，同学们陆陆续续的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。这是一家私营企业，总公司在成都，主要业务在菲律宾以及澳门和厦门一带，南宁的公司只是一个小小的分部。在南宁，公司的全称是---南宁迅时科技有限公司，主营宽带和智能监控这两个业务。我被分配到宽带部门，与我所学的专业知识有一定联系。 我的岗位是网络客服专员，实习期为三个月，但可以根据个人工作能力调整转正。在这里以前我一直以为客服人员只是接接电话而已，可是真正接触了，才知道客服的工作没那么简单。特别是客服专员，
不只是接电话，还要走访小区，与其客户。 网络宽带部门，最主要的工作便是安装宽带。宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆-绑在一起，利用电话来拨号，通过电话线来转送数据，通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、，多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的CableModem 方式, 还有一种是电力线上网,也叫PLC(英文全称是PowerLineCommunication),即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要定向于南宁的新开发的楼盘。 客服的工作主要分两种，一是处理客户问题,与客户间的关系.一般分电话客服,就是专接电话,处理客户的投诉、意见、反馈。第二种是上门服务型，上门了解客户的需求及意见。不过我的工作就比较例外了，是两种兼具。我的工作主要是接电话，走访小区了解客户需求，到各个小区做宣传。 1、接电话 在这里，接电话，并不是那么的简单。接电话，主要是客户报装、咨询、和解决客户投诉的疑难。 客户报装流程：问清楚报装客户的电话，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好详细的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。最后通知技术人员到财务领单，并监督催促技术人员准时上门安装。 有些客户，对公司的网络不了解，不能很快的下决心报装我们的
电商客服毕业实习报告5篇 通过这电商客服实习也算对电子商务有了比较全面的认识和理解，让我学到了许多知识，回头想想实训这几天我确实是有很大收获的。不仅仅是对书本的熟悉，更重要的是在实际的操作。下面WTT就和大家分享电商客服毕业实习报告，来欣赏一下吧。 电商客服毕业实习报告1’ 实习目的：提高个人素养，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。 实习电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。学院为了让我们学到更多地电子商物知识，让我们更好地掌握电脑基本知识，使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会，学院于20x年12月9日至16日期间 ，安排我们在综合实训楼进行了一周实习。在12月9日这天我们开始第一天实习，学习了b2b的网上交易模式，徐老师教会了我们很多东西，通过这次实习，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收获颇多。 而对b2b的认识如下：电子商物b2b是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通和服务企业，因此，b2b电子商物的形成又可以划分为两种类
型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业。为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。 b2b是一个广大的网战站平台，为众多企业提供了高效率、高利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷，降低企业间交易成本，减少企业的库存，缩短企业生产周期，24小时/天无间断运作，增加了商机等众多优点。 实习过程 (1)组织货源;包括实物、数字，虚拟产品和无形服务。 (2)订单处理;企业对企业的模式要对订单的反应，及时准确、专业、避免回订单处理不当的风险。 (3)网上支付; (4)物流配送;就是企业能保证货物及时，准确的到达对方手中 (5)售后服务;b2b企业的售后服务要求很高，很专业，是整个服务的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。
XX客服实习报告三篇 【导语】实习是大学生毕业必须经历的过程，它也是你能力的一个证明，尤其是进入大企业实习，可以充分发挥和展示你的才华和在学校里学到的专业技能，加深对职业的了解，确认喜欢或擅长的行业。《XX客服实习报告范文三篇》希望对大家有所帮助！ 篇一 实习地点：广西XX物流有限责任公司（客服部） 实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。 公司简介： 公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，XX物流引进先 进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。 物流客户服务的重要性: 物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把
价值附加到交换的产品和服务中去。XX物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。 随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为XX 物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！ XX物流在客户服务中存在的问题 1、售后服务存在问题 企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成*宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。XX物流的售后服 务做的还是不够，没能牢固地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。 2、不理解与客户之间的关系 作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后
客服人员实习报告 一、实习目的 为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努 力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自 己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中使用到我们 在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更 好的在社会上立足。 二、实习时间 2020-6-29到2020-7-29 三、实习地点 广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301 四、实习单位和岗位 广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服 五、岗位工作描述： 来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并 经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉， 在找实习单位的过程中，真正吃了很多的苦头。在历经多次面试后， 积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售 后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完 成的任务，我也是必须得完成的。 1、通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线咨询，包括产品 特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。
2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促 成满意购买。 3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为 顾客订单备注信息。 4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。 这些基本上每天必须要做的事情。 六、实习总结 6.1实习内容 2020年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开 始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让 我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种 客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。 而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相对应的售后 问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非 常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是 公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题， 售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下 就能够解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查 询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中 差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给 其打电话或者是旺旺联系。在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据 客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力 求得以解决，双方和-谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的 忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客 户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们
客服实习报告3000字 实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制 度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的 措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真 正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(如实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。 对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝 试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色 的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优 化配置。 作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习 是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的 工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大 落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件 幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目 的性更明确，得到的效果也相应的更好。 一、实习基本情况 1、实习时间和地点 时间：201x年7月1号至201x年9月31号
地点：天津xxxxxx销售有限公司 2、实习目的 实习是每个即将毕业的大学生的重要经历，通过实习，不仅培养了我的实际动手能力，也增加了我的实际操作经验，对实际的财务工作也有了新的认识。实习让我学到了很多在 课堂上学不到的知识，也让我更加看清自己的不足之处。通 过这次会计实习，我对今后的学习、发展方向有了更进一步 的认识：学习不仅仅学的是理论知识，更重要的是学习如何 将理论知识应用于实践，学习将工作做到尽善尽美。 3、实习单位简介 天津实心眼食品有限公司(北京美味东方食品有限公司)是一家全新理念的电子商务公司。公司本着以人为本的 原则共创辉煌的理想。我们致力于打造中国最大、最安全的 特色食品购物平台。我们坚持的使命是让更多消费者享受到 更便捷的购物，吃上更放心的食品。我们的商品包括：坚果 系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房宝贝等百种品类， 是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。公司旗下打造的购物平台有： 1、“实心眼干果店： 2、实心眼旗舰店： 其中“实心眼干果店”在淘宝食品类目名列前茅，荣
客服、保洁部毕业实习报告 一、实习时间：XX年2月19日 实习地点：吉林省良品柏宏房地产开发有限公司长春分公司 实习部门：客服部，保洁部实习目的：为书本与实际的融合提 供一个契机，用专业知识指导工作，并在工作中巩固知识，培养学生的实际工作能力，沟通能力，协作能力。 二、公司简介： 良品柏宏物业公司是隶属吉林省良品柏宏房地产有限公司的三 级资质物业公司，成立于XX 年。现有员工一百余人，百分之九十的管理员取得从业资格证书，是一支具有专业技能的优秀团队。现服务于锦绣世家，锦绣佳园，爱琴湾三个项目，服务面积50 余万平方米。公司以“求实，求新，求发展”的经营理念，严把建筑质量 关，以服务促进销售，以需求定建设的运营机制，本着“业主所需，柏宏所想”的企业宗旨，向着名牌企业的方向发展，不多提升自己，并在提升中完善自己。 三、实习经历初来的时候，实习生在经理的保护下，几乎每天都呆在自己的办公室里。很多天没有分配工作，我们整天喝茶看报纸。我经常跟着年前来的同学去查保洁，去看房管验房。发 现工作没有什么创造性后，我就一直在自学，翻看以前的书 本笔记，从办公室的报纸中学习如何选材，装修和验房，或者从网上查一些物业案例，也学到了不少东西。 经理经常到实习生的办公室慰问，有时会聊到一些专业问题和
现实案例。但是他从来不告诉我们如何解决，我便到网上去查相关案例，但实际上这是一个不完善并且和地产是父子关系的小区，很多事情不管不负责，能推则推，所以在实际工作中到底如何处理我还是不知道，只能做到只有尽量让工作完美，不出问题，并且独善其身。 2月22日，暂时分到客服去做实习房管。跟客服主管一起查楼验房，发现房屋普遍存在一些质量问题，比如钢筋透锈，抹灰不合格，窗户压板压条变形等，将这些记录在案，移交工程部整改，但是我们发现问题很容易，但解释不出问题产生的原因，也提不出解决办法。 3月8日，分到保洁，开始接手保洁管理工作。每天不定时的检查，抽查，明确各人的区域，落实到人，抓典型，严格监督。这几天初见成效。在保洁，我们有管理权没有人事权，因此没有太多事做，所以对我来说只不过是换个地方继续待着。 3月27日，升为保洁主管，接手保洁工作，权力大了很多，可以做的事也多了，但仍然没有人事权。制定当天的工作计划，重新拟定保洁工作要求，每周召开保洁部会议，总 结当周工作状况，表扬积极员工，提出下周工作任务。 4月5日，转为试用期，继续担任保洁主管，主管保洁工作。 四、实习心得实习至今，我接触了很多实际的物业工作，学到了许多东西。 1. 接管验收因为这个公司房地产公司与物业公司，供热公司是一家，所以在实际工作中简化了很多环节，工作量相对较少。
毕业生客服实习报告 毕业生客服实习报告(1) 实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(如实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。 对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。 作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。 一、实习基本情况 1、实习时间和地点 2、实习目的 实习是每个即将毕业的大学生的重要经历，通过实习，不仅培
养了我的实际动手能力，也增加了我的实际操作经验，对实际的财务工作也有了新的认识。实习让我学到了很多在课堂上学不到的知识，也让我更加看清自己的不足之处。通过这次会计实习，我对今后的学习、发展方向有了更进一步的认识：学习不仅仅学的是理论知识，更重要的是学习如何将理论知识应用于实践，学习将工作做到尽善尽美。 3、实习单位简介 __有限公司(__有限公司)是一家全新理念的电子商务公司。公司本着以人为本的原则共创辉煌的理想。我们致力于打造中国最大、最安全的特色食品购物平台。我们坚持的使命是让更多消费者享受到更便捷的购物，吃上更放心的食品。我们的商品包括：坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房宝贝等百种品类，是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。 我们是一个充满活力和激情的团队，目前公司处在高速发展的时期，我们希望更多有能力，有经验，有激情的优秀人才加盟我公司!同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度，只要你的努力足够，你的热情足够，我们就能给你提供足够宽广的平台帮助你提升自己、发展事业!让我们一起在和谐愉快的工作氛围中，本着诚信、务实、创新的态度，在广阔的发展空间中高效工作，和企业共同成长提高! 4、工作岗位情况 (1)语言能力
客服的实习报告 篇一：2016精选淘宝客服实习报告范文格式 前言 20**年6月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于xx年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲t台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现最衣着品牌化的公司的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。
5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着客户至上的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造最衣着这一鞋子品牌。 一、实习目的 希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之 处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。 二、实习时间 xx-6-29到xx-7-29 三、实习地点 广东省广州市白云区金沙洲沙贝东
就街36号301 四、实习单位和岗位 广州大淘商贸有限公司、淘宝客服 五、岗位工作描述： 我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。 六、实习总结 实习内容 对于刚刚上岗的我们有一位客服主
大学生中国移动客服实习报告 虽然实习已经结束了，但是我现在仍旧清晰地记得次来移动面试，次穿上工作服，在师傅的指导下接待位客户 hh 太多的次。通过这次实习，让我收获了好多，口才跟耐心都得到了很好的锻炼，并写下了自己在这段时间实习的实习报告，希望这篇在中国移动的实习报告可以供大家作为参考的范例。 如今，转眼间在前台营业厅的日子已经快一个月了，在这将近 20 多天的日子里，我深深地认识到了作为移动前台工作人员的酸甜苦辣。他们工作在柜台线，在面对客户的表扬时，微笑接受，不骄不燥；在面对客户的无理取闹依旧要保持笑容，维护公司形象。每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子，他不光反射了自己，同时也折射出了中国移动公司精心锤炼打造出的企业文化。 通过这段时间的实习，我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能掌握这些经验，将会使我受益匪浅。 ，在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的人，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。因此，尽量让自己积极主动地和别人交流，在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作。想起刚开始我
对于移动业务受理是一窍不通，只是在柜台后面当雕像，边看边学，时而帮人家递个单子复印个什么的，如果不去主动交流自己的心得与体会，就不会进步，相反，积极地与老员工交流能尽快的熟悉工作和工作环境。同时，作为前台的营业员，除了要做到规定的礼仪服务外，还要积极主动地跟客户介绍业务内容，推荐适合他们的产品，使他们满意而归，更需要我们的热心服务。公司提倡的三主动：主动问候、主动关怀、主动介绍。我相信很多人说公司的服务态度好，这三主动起着至关重要的作用。 第二，工作时一定要一丝不苟，认真仔细。营业员的业务流程及整理流程比较复杂，养成一个杰出的工作态度是及其重要的，特别是对于我刚接触这岗位的实习生。养成细心、积极的工作态度，对提高我以后工作的准确性、效率至关重要。还记得我刚开始几次练习着坐台受理业务的情况，手忙脚乱，状况百出。我时刻叮嘱自己要认真仔细。工作中的输号，问名，收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进行着，一些简单的讲解也能应付自如，在我每每诚恳地看着客户的眼睛，耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满足感。期间，也有下班结账时，由于我的失误少钱的情况，虽然自掏腰包不舍得，但是这个失败的教训更让我记住了一丝不苟的重要性。
【精选】客服类实习报告3篇 客服类实习报告篇1 转眼间大学生活已剩最后一年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了三年的母校，踏入社会接受社会考验的时候了。为增加实践经验，我在 20xx年 11 月 15 日至 20xx年 2 月 14 日在院安排下到了上海韵达货运有限公司实习。 我很感谢上海韵达货运有限公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢所有为我的实习提供帮助和指导的上海韵达货运有限公司的工作人员及我的老师感谢你们为我的顺利实习所做的帮助和努力。 一、实习简介 （一）实习目的大学生实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论知识与实践融合，并且完成从学生到职员的过渡。 我认为大学生的实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。 （二）实习时间 :20xx年 11 月 15 日―20xx 年 2 月 14 日（三）实习地点 :上海市青浦区盈港东路 6679 号（四）实习单位和部门：上海韵达货运有限公司客服代表上海韵达速递有限公司（注册商标“韵达快运”）是目前国内著名的全国性民营快递企业，公司主营全国范围快递，总部设在上海青浦区，始创于 1999 年 8 月 8 日。 “韵达快运”为中国快递行业十大影响力品牌，并于 20xx 年底通过 xxxx：20xx 质量管理体系认证。 公司在全国设有50 多个转运中心，服务范围覆盖了全国34 个省市自治区中的 1723 个城市，拥有快递服务网点 3000 余个，主干线车线 400 多条，全网络加盟员工计有 30000 多人，每天为客户寄送 60多万票快件。 韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。
电商客服实习报告范文 【篇一】 一、实习目的 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程规范，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业施行电子商务战略。通过现场学习，培养自己独立分析问习题和解决问习题的能力，并培养自己的职业素质。 通过这的实习，主要想到达以下几个目的： 一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用; 二、增强自己上岗意识。企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。通过这的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感。 三、积累工作经验。公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用。有了这的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验。为今后的就业铺路。 四、适应以后工作的生活方式。在学校里，有着学校的规章管理
办法限制和同学朋友的真诚友谊。刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期。通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与领会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。 五、通过实习，回校后有更加明确的目的，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备。 二、实习时间 20xx—06—25到20xx—7—31 三、实习地点 广东省广州市天河区xxxx 四、实习单位和岗位 北京爱购爱度电子商务有限公司，网络客服 五、岗位工作描述： 我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53ＫＦ工作平台的客服号和一个ＱＱ客服号。售前，耐心地向每一位顾客讲解产品性能、使用规定，引导顾客购物;售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪。除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何。还有一项工作就是接电话，由于我们是直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨