论述题(4道)
1.管理伦理学的基本原则有哪些p16
2.简述产权伦理的三种类型p104
3.简述不同经济体制下的管理伦理p84
4.简述中国儒家伦理思想的发展演变过程p47
5.简述企业社会责任的古典观和社会经济观p60\62
6.简要评述功利主义伦理观和义务论伦理观的优缺点。P35
有人说，能产生轰动效应的广告就是好广告，评析这种看法。P172
7.范伯伦理论、盖布雷斯理论以及技术的“三维”理论边界为技术环境下的管理伦理问题分别给出了怎样的解决方案p91
8.企业承担的社会责任的伦理行为有哪些p69
9.举例说明网络营销的伦理问题及其危害p177
10.企业在人员招聘过程中，有哪些伦理问题需要把握，举例进行分析p118\120
11.从营销伦理的角度评析“绿色营销在中国企业行不通，因为企业是追求利益最大化的组织，不能增加成本来损害自己的利益”。P180
案例题（2道）
1.雀巢婴儿奶粉是一种有益的且常用的大众产品，它在西方被广泛作为母乳的替代品。为了增加销量，开
始将产品推向发展中国家。他们使用广告牌和杂志上登广告，或在医院给新生儿的母亲和医生发免费试用奶粉。在广告中百人母亲用奶瓶喂养婴儿，它传达出这样的信息，新时代的母亲不是母乳而是应当用奶粉喂养婴儿。奶粉公司的营销代表还身穿白大褂穿梭于各个病房，散发奶粉，使产妇误认为他们是医院的护士，并因此接受奶粉。而奶粉公司知道这样会使母乳枯竭，产妇回家后会依赖奶粉。有一个民间组织意识其中的问题，组织了一场抵制运动，号召消费者停止购买雀巢奶粉，直到该公司改变不当的营销手段为止。
问题：
1）雀巢公司这样的营销方式是否违反营销伦理？为什么？p160
2）企业的营销行为和企业道德形象的关系？p155\159\160
3）作为消费者如何来识别和抵制不正当的营销行为？
2.2010年3日晚上，中国互联网用户度过了无可奈何的一夜。腾讯宣布，装有360安全卫士（以下简称360）的电脑，将不能运行腾讯QQ。也就是说，在腾讯10亿注册用户中，如果他们的电脑同时装了360的话，QQ将不能打开。鉴于360是中国时下最流行的免费安全软件，用户数也有
3.5亿，腾讯此举意味着可能致上亿的QQ用户不能聊天、视频、谈生意、传文件，要么就卸掉360，让电脑“裸奔”。有评论称，“中国互联网企业间是竞争到了新低水平”。腾讯称，“这是一个艰难的决定”。但是对于广大用户来说，这更是一个艰难的决定。一个是安全软件，一个是聊天工具，二者都不可或缺。一位评论者说，这哪里是“自残”，分明是残害广大用户。对于两家公司的口水战，用户至今一头雾水。两家公司攻击对方居心不良，软件留有后门；攻击对方扫描用户硬盘，侵犯用户隐私；攻击对方软件存在漏洞，造成安全隐患。谁是谁非？其实很希望有行业协会、第三方机构出来做出准确的评价，还用户一个知情权。
其实，安全行业和互联网行业的恶性竞争由来已久。动辄以保护用户隐私、维护用户利益的名义，掀起口水战、官司战、舆论战，其最终目的是打击、消灭对手，巩固自己的地盘，而不是做大蛋糕共同赚钱。这一次，恶性竞争更是到了罔顾消费者地步。经过工业和信息化部的调解，从11月4日下午开始，腾讯QQ已经和360安全卫士兼容。QQ与360的战争以惨烈悲剧开始，却要以喜剧收场。
问题：
1）360公司和腾讯公司是否构成不正当竞争？企业间竞争应该遵循怎样的准则。P96-98
2）你对目前中国的互联网企业的道德形象和诚信指数的评价，中国的伦理环境对互联网企业发展的影响，有哪些方面的努力可以改善和提升企业的道德形象。P93
一般或比较满意1.现实社会道德缺失延伸到网络2.网络集群形成的低成本性3.网络的强匿名性和弱自律性4.网络道德水平的发展滞后于互联网技术的高速发展5.网络社会缺乏行之有效的监管措施
1. 转变教师观念
2.利用校园媒体进行网络道德宣传
3.组织文化活动加深对网络道德的认识
4.培养学生制
作网页、开发程序等参与网络建设的兴趣总之，笔者认为，网络的普及，使资源和人际交流得到了最大限度的扩展，使很多问题变得简单可行，同时也带来了很多行为、意识的不可控。在国家政策、网民自律性以及学校教育的共同作用之下，笔者相信，类似“3Q大战”的网络闹剧将不会再次出现在网络社会中，而网络道德伦理环境也将会朝着积极、健康、和谐的方向实现大跨步式的前进。
3.2008年6月28日，位于甘肃省兰州市的中国人民解放军第一医院泌尿科收到第一例婴儿患有“双肾多发性结石”和“输尿管结石”的病例。至9月8日，该院两个多月来共收治14名患有同样疾病的婴儿。目前，甘肃省共上报病例59人，死亡1例。南京市儿童医院泌尿外科也接诊了20名因吃同一品牌奶粉患上肾病的患儿，病情严重的已转至上海治疗。发现的数十名患儿涉及湖北、湖南、山东、安徽、江西、江苏、陕西、甘肃、宁夏、河南等10个省份。事情变得复杂起来。“疑喝同一品牌奶粉而导致宝宝患肾结石”的消息开始像乌云一样笼罩在那些年轻妈妈的心头。不少人开始联想起2004年安徽阜阳劣质奶粉导致的“大头娃娃”事件。同时，也有专家表示，这一疾病与4年前安徽阜阳劣质奶粉导致的“大头娃娃”事件相比后果更严重，“因为它容易导致患儿的急性肾功能衰竭，若抢救不当，会导致婴儿死亡”。称公司经自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次“三鹿”婴幼儿奶粉受到三聚氰胺污染，市场上大约有700吨。三鹿集团公司决定立即全部召回2008年8月6日以前生产的“三鹿”婴幼儿奶粉。此前卫生部宣布，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用“三鹿”牌婴幼儿配方奶粉的历史。经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的“三鹿”牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。到目前为止，对于婴儿患病的原因还没有彻底调查清楚，但是这些家长反映孩子出生后一直都在吃“三鹿”牌奶粉。据医院方面介绍，从前患肾结石的多为成人，儿童尤其是婴儿患此病的较少。事件经媒体曝光后，该公司董事长田文华接受依法制裁。河北省有关领导接受严重处罚。卫生部部长被免职。原先实行多年的国家免检制度被废除。
问题：
1）自中国加入WTO后，中国奶粉生产厂商不仅面临国内企业的竞争，又面临着来自国外诸多公司的竞争，因此，三鹿企业想方设法以低廉的价格来占领中国最广阔的农村市场，使其避免在激烈的市场竞争中丧失主动权。结合案例谈谈相互竞争的商业企业之间的伦理关系。P96-98
2）结合案例谈谈商业企业、消费者及政府之间的伦理关系。P103\72
4.“认而不捐”让爱心大打折扣2008年初，湖北省遭遇了1954年以来最强的大范围持续低温雨雪天气，各地受灾严重，各级民政部门开展了救灾捐赠活动。截止3月1日，湖北省民政厅共接受认捐9984万元，到账款7494万元，仍有2000多万元没有到账。近年来，企业在慈善活动中“认而不捐”、开“空头支票”的现象并不少见。比如，2003年，中国青少年发展基金会就因湖南某奶业集团下属企业承诺的80万元捐赠迟迟不到位，而推迟有关“希望工程”小学的建设计划；中国妇女发展基金会也因这同一家企业不兑现捐赠承诺，将其起诉到法院。
跨国公司在华经营的同时，还积极开展社会公益事业三星中国副总裁高洋秦说，三星开展公益事业基于经营理念，这就是为人类社会做贡献。没有中国人民对三星的喜爱，三星在中国就没有立足之地，所以三星提出“做贡献于中国人民的企业，受中国人民喜爱的企业”。在三星中国，从总裁到员工，每个人的名片上都印着这句话。他还指出，开展公益活动不仅有利于当地社会，而且对教育企业员工、增强企业凝聚力和形成自身的企业文化有益。
问题：
1）如果企业不履诺捐款，应该受到社会道德的谴责，还是应该受到法律的制裁？说明理由。P159
2）跨国公司在华经营的同时为什么还要开展社会公益事业？p110\74
5.富士康科技集团是一家名列世界500强、全球最大的电子产品生产企业。它承接的订单全部来自苹果、戴尔、惠普、诺基亚等世界知名的高科技企业。近年来，富士康经常发生员工非正常死亡事件。仅2010年不到5个月的时间里，就有12位员工选择了自杀这样的极端方式。
为了生产的各个环节最优化，效率最大化，富士康实行层级森严的管理制度，对员工，分管理职位、薪资资位、岗位职系三条线管理，以多重标准考核员工和定岗定编。最复杂的是资位，分为“全叙”和“不全叙”；“全叙”又分为员级和师级，员级分为员一员二员三，师级又分为师一到师十七。每个级别的薪资都不同，这套体系师自台湾军队的管理等级划分方法。至于管理职位，也从组长、课长、专理，到经理、协理，再到副总经理、总经理、副总裁等，一个事业群的级别高达12层。富士康有12个这样的大事业群，之间还存在竞争，每年都要根据业绩进行排名。富士康设有“检讨制”和“集合训话制”：每周业务检讨，每日交接班集合训话，常有工人被训到哭。富士康还实行在日夜排班、加班加点、让生产流水线高速运转的办法。由于工人最低工资标准只有900块，加班就成了很多工人增加收入的寄托。2009年富士康员工每月加班达117小时，有的甚至高达140小时。高强度的劳动、严格的管理，员工之间几乎没有交往，甚至在10人的一间的员工宿舍里，大家住上一年也基本不认识，“住在一起就跟陌生人一样”。基于庞大的员工和生产规模，富士康的生产基地就相当于一个小城市的规模，其日常的生活设施一应俱全，比如，其富士康龙华基地员工就超过40万人。这些年龄大多在18岁至25岁之间的年轻人几乎与外界没有什么联系。
问题：
1）富士康的严格管理制度与多名员工的自杀是否有内在联系？为什么？
2）从伦理的角度看，富士康的管理存在什么问题？p118人力资源管理中的伦理原则，p122绩效薪酬考核p124人本管理思想的内容p127构建和谐劳资关系
3）如果您是像富士康那样大企业的管理层，是否会基于一定的伦理考虑而调整富士康的管理策略？请简述理由。
6.1968年福特公司决定在美国首次开发廉价微型轿车。公司高层期望加速这一开发，以便在1970年推出价格低于2000美元的微型轿车。由于工程技术跟不上车型的革新，结果造成严重的安全问题，即油箱位置不当。追尾冲撞实验表明，如果后面的车以每小时21公里速度撞来，油箱很可能向前移动，造成油箱漏油，一点火花就会使汽车爆炸。但是只要增加辅助安全措施就可改善这种设计，估计成本为11美元。然而，公司上层维持了原来的设计，原因是：第一，这将会使单车价格突破2000美元，无法达到一个重要的市场目标。第二，这种设计符合当时的联邦安全标准。第三，福特急于开发一种能与当时十分流行的“甲壳虫”车相抗衡的新车型。
问题：
1)你认为福特公司为了节省11美元的成本而维持原设计的做法是正确的吗？这样做会产生什么影响？
2)如何评价企业只强调短期利益的行为？p161
3)企业决策层的道德水平对企业发展有什么影响？p159
7.见书P25
组织协调能力是指根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力。一般认为组织协调能力要包括：组织能力；授权能力；冲突处理能力；激励下属能力1培养坚强的意志苦，不被困难吓倒，不让失败和挫折压垮。？？
（2）明确追求目标。目标明确，才能增强一个人的自信，并积极排除干扰和克
（4）提高知觉的能力。这是提高人的观察能力，获取信息和加工信息的主要通道。？？
（5）积累丰富的经验。经验可有效地引导人们处理好日常工作，并提高人的决策判断能力。？？
（6）提高记忆能力。记忆力是提高领导者及管理时地提取必要的信息。？？
（7）勇挑工作重担。重要的工作经验及疑难问题的处理，可以锻炼、检验和表现人的组织才能。？？
（8）提高交际及沟通技巧。这可帮助一个人协调好各种人际关系，发挥团体组织功能的作用，调动员工的积极性，形成良好的群众基础和干群关系。？？
（9）养成良好的工作习惯。良好的工作习惯可以提高工作效率，节省时间，分清主次。？？
（10）培养广泛的兴趣。广泛的兴趣可扩大知识面，提高综合能力和统揽全局的能力。？？
克服保守思想和惰性心理。可以增强人的活力，培养创新的能力。？？
学会宽容。宽容是获得友谊与支持，营造良好人际关系及工作管理环境的保障作为领导者，就应该懂得如何去促进工作，了解激励下属的方式，并确认自己在激励下属过程中所扮演的角色，一个有效的管理者，应能创造促使下属达成各自目标的条件，最重要的是，针对不同的人应采取不同的激励方式，对激励问题提供一个通用答案是不可能的。因此就必须了解和影响下属的动机。而动机是一种对人们认定他们自己达成满足需求目标程度的尺度。马斯洛把人的需求分为五个层次，依次分别是：生理需求，安全需求，社交与被接纳需求，尊重需求和自我实现需求，在一般情况下，当某个层次的需求获得满足后，就会产生更高层次的需求，通常需求不是静态的，它们根据经历和期望随时间和条件发生变化，因此作为领导者要发现和寻找那些能激励下属、改善他们工作绩效、提高他们的积极性的手段，才会使部门工作有效开展起来。
我不善做协调工作，正是协调这块短板决定了我这个水桶只能盛半桶水。这次街道布置"科长如何做好协调工作"这个课题后，我查阅了大量资料，进行了认真的思考，对协调能力的重要性有了初步认识。下面就近段时间的学习体会与大家交流一下：
一、什么是协调
协调是使两个或两个以上的单位（部门）及其人员密切配合、步调一致的行为过程，是各种关系显现和谐、适应、互补、统一等状态的总和。或者说协调即通过减少磨擦、克服内耗、解决矛盾等，求得群体或组织的相对稳定与和谐。
二、协调的意义
在日常的领导工作中，协调是一项十分重要的工作，有一位名人说过：领导工作有60%是用在各方面的协调上。有一个有趣"定义"：放对了位置的蠢材就是人才；放错了位置的人才就是蠢材。这个"定义"虽然算不上科学，却深刻地说明了协调的意义，协调的意义体现为四种功能：
（一）合力功能：团结一致，互相协作，密切配合，就能形成强大的的凝聚力和向心力，就能显示出强大的战斗力。这种团结合作的合力是任何力量也无法战胜的。
（二）互补功能：金无足赤、人无完人。人的经历、知识、能力、性格等各有差别，各有短长，工作分工需要不同类型的人才，人的进步需要取长补短。
（三）团结功能：通过协调使单位内的各部门、各要素之间密切配合、互相支持开展工作。
（四）效率功能：协调可免除工作中的扯皮和重复，减少摩擦、冲突和内耗，调动广大干部、群众积极性提高工作效率。
三、协调的原则
（一）目标一致原则：这是协调的前提。"同携手、共繁荣，努力开创八一路地区科学发展新局面"、"共驻一方热土，共为百姓造福"等发展观、共建观就是我们一致的目标。
（二）互惠互利原则：谁都不愿做没有回报的投资，如果协调的内容对对方有利，对方一定愿意配合。
（三）共驻共建原则：八一路街道有着传统的军民共建优势和成型的共建经验。可以在不断创新共建载体的同时，进一步拓展共建范围，形成"共驻共建八一路、与时盛开协调花"的格局。例如：去年抗"非典"结束后，沈阳军区赴小汤山医疗队来连疗养。区民政局得知后，想请"医疗队"为全区的街道、社区干部作一场报告，在区民政局协调十余次都没有成功的情况下，把协调任务交给了八一路街道。街道既没有与部队联系，也没有召开内部协调会，协调、组织的担子都压在我一人身上。我利用任期以来与沈阳军区大连第一疗养院集攒的深厚的协调储蓄，仅用两次沟通就敲定了报告会方案和程序。不但保证了医疗队在东北地区唯一一场对外报告会在我区报告成功，而且医疗队队长郭晓钟专程从沈阳赶来作了生动的报告，报告会的成功程度给了区领导、各街道领导和社区干部一个不小的惊喜。
（四）打造品牌原则：没有品牌的项目和硬件建设是没有凝聚力的，协调做得再好也是一锤子买卖。只有在"广交新朋友、不忘老朋友、深交好朋友"的基础上，打造自己的品牌，才能使协调工作常青。
四、协调的种类与方法：
根据协调的方向分：对上协调、对下协调和平行关系协调。
（一）怎样对上协调：
1、与上级领导者的交往要适度。（1）尊重而不恭维；（2）亲近而不庸俗；（3）服从而不盲从。
2、要尽职尽责尽力而不越位。越位情况有以下几种：
（1）决策越位。不该自己决定的事情拍板决定；
（2）表态越位。表了不该表的态；
（3）工作越位。做了不该自己做的事；
（4）场合越位。不按场合要求摆不正自己的位置。
3、创造性地执行上级领导者的指示。由于领导所制定的工作方针、计划、要求一般都是针对全局的，因此下级必须在领会这些方针、计划的基础上，结合本部门的实际情况创造性地开展工作，这也是下级工作水平、工作能力的主要体现。
（二）怎样对下协调：
应遵循公正、公平、民主、信任、原则。具体做到：
1、不搞亲疏。客观、公正对待"疏者"，应有将"疏者"当作治疗自己各种弱点、缺点的良药的气魄。
2、对下级须尊重以礼。尊重下属的人格尊严，以礼相待，尊重下级的进取精神，维护下级的积极性、创造性，关心信任下属。
3、要"一碗水端平"。有句古话说："不患不得，唯患不公"。
能公平、公正安排工作；能公平、公正地处理纠纷；能公平、公正地实施奖惩是树立良好风气必要条件。
4、多指导、少摊派。分类指导具体工作，不搞或少搞摊派，
己所不欲、勿施与人。
（三）如何协调平行关系
1、互相尊重，平等相待。尊重别人的同时也是尊重自己。赛场上要尊重对手，工作中要尊重同事。不搞小团体，对同事平等相待，否则，只会害人害己。
2、相互信任，坦诚相待。在同级领导之间，"听风就是雨"，不仅伤害感情，影响团结，而且也会孤立自己，影响工作。对此不可视之为"小事"。
3、相互学习，取长补短。尽管同级之间总体工作能力和水平不相上下，但在某一方面却会有长短、优劣之别。有些人常喜欢以己之长比他人之短，因而难免造成某种心理冲突，使同级关系紧张。如果善于以己之短比他人之长，则会明显增强同级之间的吸引力，有效防止这类矛盾的发生。
4、诚恳沟通，增进感情。沟通是协调的基础，同级之间良好感情的增进，首先在于主动沟通。实践证明，善于主动沟通者，都容易被对方理解和信任，彼此之间的"心理防线"都容易迅速消除。相反，相互之间缺乏沟通，彼此"各揣心腹事"，最容易发生心理冲突，造成"僵局"。在这种情况下，最需要一个主动者，首先敞开心扉，疏通情感交流的渠道。如此，对方也会逐步开启"心理门户"。这样"一来一往"，感情自然会逐渐增强。
5、雪中送炭，助人于急。千金难买雪中炭，一文不值锦上花。这句话谁都懂，但做到的却不多。当对方遇到困难、挫折或工作上出了"漏洞"，最需求你帮助的关键时刻，如果你及时给予相应的支持和帮助，这是最有价值并最能产生"奇效"的。如果在同事工作出了"漏洞"需要"补救"时；遇到难题拿不出主意时；新
上任情况不熟时；受到打击身陷逆境时；以及生活上遇到某些困难时给予及时热情的支持或帮助，对方是难以忘怀的。
6、优势互补，通力合作。十全十美的同志是不存在的，人的经历、知识、能力、性格等各有差别，各有短长，需要取长补短。如果内部关系协调，每个干部都愿意同他人合作和交流，这样就能形成互相学习，取长补短的心理气氛，就能够形成互相配合，密切合作，相互补充的群体功能。如果内部关系不协调，以破坏他人的工作来换取自己的成绩，虽然一时间能受到领导的认同，但经不起时间的考验，会造成人与人之间存在戒备，甚至敌视状态，就必然导致知识相轻、能力相斥、性格相悖的冲突现象，互补功能也难以得到发挥。
7、海纳百川，有容乃大。宽容别人偶尔的过失，是党群干部必备的品质。当然，容忍和谅解并非无原则的迁就，而是要在共同的目标中的容忍和体谅。为了团结和谐，为了事业发展，对工作，要大事清楚，小事糊涂，千万不能从个人恩怨出发、借机整人，即使是在误解很深、对立情绪相当严重的情况下，也要以大局为重，合作共事，容人之短，取人之长。
8、大处着眼，顾全大局。凡事都要从整体出发，顾全大局。如果在哪一方面或环节上出现了空当，我们要主动关心和补上，切勿坐视不管。有时为了整个集体的利益，甚至要抑制自己的某些习性，使自己的兴趣、爱好、作风、方式等个性融合在集体乐意接受的环境中，真正做到和大家意合情投。
所谓个人利益，就是人们在发展社会整体利益的过程中，通过诚实劳动、合法经营所获取的维持个人生活和工作需要的正当的物质文化利益。马克思主义从不否认正当的个人利益，马克思说：“人们奋斗所争取的一切，都同他们的利益关。” 恩格斯曾经指出，“社会主义”的目标就是“把社会组成这样：使每一个成员都能自由地发展和发挥他的全部才能和力量，并且不会因此而危及这个社会的基本条件”。这说明马克思主义关于未来新社会个人发展的一个基本原则，就是要确立“有个性的个人”，与此同时，马克思主义还认为，任何个人利益的实现都离不开一定的生产力发展水平和社会经济政治制度这一客观基础。如果抛开这个现实基础，只讲所谓的“自我”，只能是导致唯心主义的“唯我论”。
事实上，集体利益作为一定社会成员利益的集合，本质上是每个成员利益有机联系的统一整体。在现实生活中，不管个人主观上怎样超脱各种关系，他在社会意义上总是这些关系的产物。从这个角度讲，任何个人都离不开社会和集体。在马克思主义看来，个人在社会和集体中的活动，既是为了他人，也是为了自己，他提供给集体和社会的价值越大，自身的发展和进步就越快，个人价值和利益实现的程度也就越高。这就启示我们，在选择和确立个人价值目标时，必须考虑到国家、集体、个人三者利益的统筹兼顾。正是从这个意义上，邓小平同志指出：“在社会主义制度之下，归根结底，个人利益和集体利益是统一的。”
对外经济贸易大学远程教育学院 2010—2011学年第一学期 《管理信息系统》课程期末考试试题（A） 一.判断题 1.【T】由于电子商务系统基于互联网，使得交易不受时间和地域的限制。 2.【T】业务过程的规范化是信息系统成功的重要前提之一。 3.【T】可行性报告主要目的之一是评价新的信息系统是否值得去做。 4.【T】设计良好的数据库可以减少数据的冗余 5.【F】TCP/IP是一套为电子邮件能够正常发送与接收的协议。 6.【F】通信子网由主机和终端设备组成，负责数据处理，向网络提供可供选用的硬件资源、 7.【T】关系型数据库以行和列组成的二维表形式存储数据。 8.【T】管理信息系统开发的成功与否，取决于管理、技术和方法的综合运用。 9.【T】管理信息系统中用于调整或改变输入与输出是系统的反馈功能。 10.【F】数据库的主要特点是存储量大。 11.【T】TCP/IP协议是用于实现同构或异构计算机、网络之间的通信协议。 12.【F】系统的基本组成包括输入、存储和输出。 13.【T】ER图的三要素是实体、属性和关系。 14.【F】采用原型法开发是一个循环往复、逐步完善的过程，灵活性好，但整体性差。 15.【T】决策支持系统主要提供决策方案。 二、选择题 1.【C】决策的基础是： A）管理者 B）客户
C）信息 D）规章制度 2.【D】系统的基本组成部分包括 A）输入、处理、存储 B）输入、存储、传递 C）输入、处理、传递 D）输入、处理、输出 3.【D】在下述各项中，属于数据库最主要的特点是： A）存储量大 B）存取速度快 C）操作方便 D）数据共享 4.【C】实体关系图中，一张CD可以存放多首歌曲，一首歌曲可以存放在多个CD中，则CD实体与歌曲实体之间存在（）的关系 A）1对1 B）1对多 C）多对多 D）多对1 5.【D】系统实施阶段需要完成的任务是： A）可行性解决方案 B）分析现行系统的业务流程 C）网络解决方案
管理学练习题及答案（周三多） 第一章管理与管理学 一、名词解释 1、管理 2、管理职能 3、?科学管理? 4、霍桑试验 5、系统管理理论 6、权变管理理论 7、?管理科学? 二、单项选择 1、下列哪位管理学者提出?管理就是决策?的主张（） A、赫伯特·A西蒙 B、彼得·F·德鲁克 C、弗雷德·E·费德勒 D、弗里蒙特·E·卡斯特 2、管理的核心是（） A、处理组织内部资源的稀缺问题 B、处理与组织外部的关系 C、处理各种人际关系 D、处理组织内部与组织外部的一致性关系 3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是 指（） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（ A、管理的科学性 B、管理的艺术性 C、管理学的历史性 D、管理学的实用性 5、?X—Y?理论的代表人物是（） A、麦格雷戈 B、赫兹伯格 C、梅奥 D、马斯洛 6、社会合作系统学派的代表人物是（） A、法约尔 B、西蒙 C、巴纳德 D、卢桑斯 7、系统与权变理论把人看作是（） A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人 8、决策理论学派的代表人物是（） A．巴纳德B．西蒙C．卡斯特D．卢桑斯 三、多项选择 1、管理的二重性是指（） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 2、下列关于管理过程的描述，正确的有（） A、管理过程和管理职能是统一的 B、管理过程和管理职能是分离的 C、管理过程是动态中的管理 D、管理过程中静态中的管理 E、管理过程也是信息变换的过程 ）
《管理信息系统概论》练习题答案 一、简述题 1.信息系统 答：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 2.信息 答：信息（Information）是关于客观事实的可通讯的知识。 3.MIS（管理信息系统）战略规划的作用 答：MIS（管理信息系统）战略规划的作用在于： (1)合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），以节省信息系统的投资。 (2)通过制定规划，找出存在的问题，正确地识别为实现企业目标MIS系统必须完成的任务，促 进信息系统的应用，增加企业的经济效益。 (3)指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发的标准。 4.诺兰阶段模型的实用意义何在？ 答：诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，对我国各类组织开展信息化建设具有借鉴意义。一般认为诺兰阶段模型中的各阶段都是不能跳跃的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或是在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。 5.企业流程重组 答：企业流程重组（Business Process Reengineering，简称BPR）的含义是对企业经营业务流程（process）进行根本性的（fundamental）再思考和彻底（Radical）的重新设计，从而获得可以用成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的戏剧性（dramatic）的成就。 或者回答为：企业流程重组实际上是从信息的角度，按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新思考和重新设计，成为提高企业运行效率的重要途径。 6.什么是代码？为什么要设计代码？ 答：代码是代表事物名称、属性、状态等的符号，为了便于计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。 代码可以为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于记录、记忆、存储和检索，节省时间和空间，提高处理效率。所以要设计代码。 7．系统切换 答：系统切换指由旧的、手工处理系统向新的计算机信息系统过渡。 论述题： 1.信息系统经历了哪几个发展阶段? 答：信息系统经历了电子数据处理系统阶段、管理信息系统阶段（早期的MIS）和决策支持系统阶段。 电子数据处理系统阶段的特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率，从发展阶段来看，它可分为单项数据处理和综合数据处理两个阶段。 管理信息系统的最大特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。 管理信息系统的另一个特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。 决策支持系统（DSS）以管理信息系统（MIS）管理的信息为基础，是管理信息系统（MIS功能上的延伸。决策支持系统（DSS）是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。 决策支持系统（DSS）在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的解决方案，为管理者提供决策所需的信息。
第七章系统分析补充作业 1、画出车间领料业务流程图。 试根据以下业务过程画出车间领料业务流程图：车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未经批准的领料单退回车间，已批准的领料单被送给仓库管理员，仓库管理员查阅库存账，若有货，通知车间领料，也就是把领料通知单发给车间，否则，将缺货通知单通知供应科。 2、画出某工厂的成品管理业务流程图。 某工厂成品库管理的业务过程如下：成品库保管员按车间送来的入库单登记库存台账。发货时，发货员根据销售科送来的发货通知单将成品出库，并发货，同时填写三份出库单，其中一份交给成品库保管员，由他按此出库单登记库存台账，出库单的另外两联分别送销售科和会计科。试按以上业务过程画出业务流程图。 3、画出物资订货的业务流程图和数据流程图。 按下述业务过程画出物资订货的业务流程图和数据流程图：采购员从库房收到缺货通知单后，查阅订货合同单，若已订货，向供货单位发出催货请求，否则，填写订货单交供货单位。供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知单。采购员取货后，发出入库单给库房。库房进行验货入库处理，如发现有不合格货品，发出验收不合格通知单给采购员，采购员据此填写退货单给供货单位。 4、画出产品出库管理的数据流程图。 已知产品出库管理的过程是：仓库管理员将提货人的零售出库单上的数据登记到零售出库流水账上，并每天将零售出库流水账上的当天数据按产品名称，规格分别累计后记入库存台账。请根据此过程画出相关数据流程图。 5、画出收货处理数据流程图。 根据以下材料，画出数据流程图：供应商送来发货单及货物，供应科作如下处理：○1审核发货单。通过核对合同，将不合格的发货单退回供应商。○2处理到货。对货物做质量检查，将质量检查不合格的发货单及货物退回供应商，对合格的货物开入库单，并将入库单及货物送仓库，同时，向财务科发出付款通知，发货单存档。 第八章系统设计补充作业 1、按货运收费标准画出收费决策树。 某公司货运收费标准是：本地货运每t运费10元，外地货运每t运费20元，距离500km （含）以上每t加运费5元。外地货运量100t（含）以上时运费增加5%.用决策树表达运费的计算方法。（注：货运量、距离和运费分别用N、L和W表示。） 2、用决策树和决策表描述公司的折扣规则。 某公司给购货5万元的顾客不同的折扣率，否则无折扣。如果顾客最近三个月内无欠款，折扣率为15%；有欠款，但与公司有10年及以上的交易关系，折扣率为10%，否则为5%。请将公司的折扣规则用决策树和决策表的方式表达出来。 3、绘制确定收费标准的决策表。
1．管理信息系统科学的三要素是（A） A、系统的观点，数学的方法，计算机的应用 B、物理的观点，数学的方法，计算机的技术 C、数学的观点，计算机的方法，信息的技术 D、信息的观点，数学的方法，计算机的技术 2．下面的系统中，哪一个是实时系统？（B） A、办公室自动化系统 B、航空订票系统 C、计算机辅助设计系统 D、计算机激光排版系统 3．用原型法开发信息系统，先要提供一个原型，再不断完善，原型是（D） A、系统的概念模型 B、系统的逻辑模型 C、系统的物理模型 D、可运行的模型 4．在系统分析阶段对数据流图中所包含的元素进行定义的是（B） A、数据存储 B、数据字典 C、数据加工 D、数据定义 5．数据流图处理功能中，最难于用文字和符号表达清楚的是（C） A、运算功能 B、数据存取功能 C、逻辑判断功能 D、输入输出功能 6．在数据库设计中，“设计E-R图”是哪个设计阶段的任务？( C ) A、需求分析阶段 B、概念设计阶段 C、逻辑设计阶段 D、物理设计阶段
7．管理信息系统开发的最重要的阶段是:（ D ） A、系统分析 B、系统设计 C、系统实施 D、A和B 8．DSS解决的是 ( D ) A、结构化问题 B、结构化问题和半结构化问题 C、非结构化问题 D、半结构化问题和非结构化问题 9．对整个程序系统以及人工过程与环境的调试，目的是对子系统结合而成的程序系统进行综合性测试，发现并纠正错误，这样的调试称为（A） A、总调 B、联调 C、分调 D、统调 10．影响软件维护的因素一般包括:人员因素,技术因素和管理因素,就程序自身的技术因素而言,下述哪个一般不会影响到维护工作（D） A、软件规模 B、软件年龄 C、软件结构 D、开发工具 1、现代企业对信息处理的要求归结为四个方面，除及时、准确、经济之外，还 有（A） A、适用 B、方便 C、快速 D、全面 2、在开发MIS时，企业应配备专业，除计算机操作、维护人员，程序设计师之外最主要的还有（B） A、数据库管理员 B、系统分析员 C、机房管理员 D、网络设计和施工人员 3、系统分析阶段的最终成果是（D）
管理学基础管理学思想A卷 一、单选题(每题1分) 1 . 从狭义上看，以（ B ）为核心的组织与协调的工作属于管理工作。 A . 信息管理 B . 管人 C . 时间管理 D . 财务管理 2 . 管理在（ A ）条件下得到强化和发展。 A . 社会化大生产 B . 共同劳动 C . 生产力发展到一定阶段 D . 劳动分工 3 . 认为管理就是计划、组织、领导、控制的过程，是强调管理的（ C ）。 A . 核心环节 B . 对人的管理 C . 作业过程 D . 本质 4 . 认为管理就是决策，是强调管理的（ D ）。 A . 本质 B . 对人的管理 C . 作业环节 D . 核心环节 5 . 认为管理就是通过其他人把事办好，是强调管理的（ D ）。 A . 核心环节 B . 作业环节 C . 本质 D . 对人的管理 6 . 认为管理就是领导，是强调管理的（ C ）的作用。 A . 管理职能 B . 管理责任 C . 管理者个人 D . 管理权限 7 . 认为管理就是协调活动，是强调管理的（ B ）。 A . 对人的管理 B . 本质 C . 作业环节
D . 核心环节 8 . 管理的目的是（ A ）。 A . 有效实现目标 B . 提高经济效益 C . 提高劳动效率 D . 协调人际关系 9 . 管理的自然属性反映了（ C ）的关系。 A . 人同社会 B . 生产关系 C . 人同自然 D . 社会化大生产 10 . 管理的社会属性反映了（A）的性质。 A . 生产关系与社会制度 B . 人同自然 C . 社会化大生产 D . 人同社会 11 . 管理是科学，是强调管理的（ D ）。 A . 社会属性 B . 自然属性 C . 核心内容 D . 客观规律性 12 . 管理是艺术，是强调管理的（ C ）。 A . 自然属性 B . 社会属性 C . 灵活性与创造性 D . 客观规律性 13 . 管理是（ B ）的产物。 A . 社会大生产 B . 共同劳动 C . 劳动分工 D . 生产力发展到一定阶段 14 . 管理过程中最经常、最关键的职能是（ B ）。 A . 控制职能 B . 领导职能 C . 组织职能 D . 计划职能 15 . 对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理称为（ D ）。
管理学基础习题集 第一章 一、名词解释 管理管理系统管理职能管理对象管理环境管理机制 二、填空题 1、管理的二重性是指__________和___________。 2、管理系统的构成要素有______、________、_______、_______、 和_________。 3、管理的职能包括________、_________、________和__________。 4、管理者按管理层次分，可分为_______、________、_________。 5、管理要素包括______、________、_______、_______、______。 6、企业的外部环境可划分为____________和____________。 7、管理机制的特征有_______、________、_______、________、__________。 8、动力机制由________、_________、_________三方面构成。 9、管理方法按作用的原理，可分为__________、___________、 _____________、____________。 10、管理的法律方法的特点是___________、____________。 三、单项选择题 1、计划、组织、领导和控制是______。 A、管理的目标 B、管理的手段 C、管理的本质 D、管理的对象 2、“以人为本”的管理理念体现了管理的________。 A、自然属性 B、社会属性 C、方法 D、职能
3、管理的经济方法属于_______。 A、管理目标 B、管理对象 C、管理媒介 D、管理主体 4、工业企业的规章制度属于管理的_______职能。 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 5、学习引进西方的先进科学技术是管理的________客观要求。 A、自然属性 B、社会属性 C、本质 D、目标 6、工业企业设置的“人力资源部”体现了管理的_________职能。 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 7、中小型工业企业的车间主任属于_________。 A、基层管理者 B、职能管理者 C、直线管理者 D、参谋人员 8、企业高层管理者必须具备的技能是_________。 A、概念技能 B、人际技能 C、技术技能 D、业务技能 9、工业企业实行经营责任制，这属于管理的________。 A、经济方法 B、行政方法 C、法律方法 D、教育方法 10、管理机制的主体是指_________。 A、运行机制 B、动力机制 C、约束机制 D、教育机制
广东商学院试题纸 2008-2009学年第一学期考试时间共120 分钟 课程名称管理信息系统A卷课程代码112013课程班号06信息管理与信息系统等共_2_页----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1、信息行为所带来的社会问题一般不包括（）。 A、信息侵权问题 B、信息污染问题 C、信息安全问题 D、信息协调问题 2、下列信息中属于战术层的是（）。 A、成本核算 B、市场竞争信息 C、各种定期报告 D、国民经济形势 3、一般企业最高信息主管是（）。 A、CKO B、CIO C、系统分析员 D、系统设计员 4、系统实施阶段的数据存储准备工作要努力避免“垃圾进、垃圾出”的含义是（）。 A、系统输入的是垃圾，输出的也是垃圾 B、系统设计有问题，系统实施无法进行 C、系统分析错误，整个开发工作无法进行 D、系统程序设计错误，输入数据准确，输出的信息也不可靠 5、模块间出现下列哪一项是改动模块时发生错误的主要来源（）。 A、数据耦合 B、控制耦合 C、非法耦合 D、以上都不是 6、数据流图的绘制应采用（）。 A、自底向上、逐层分解的方法 B、自顶向下、逐层分解的方法 C、模块化的方法 D、结构化的方法 7、现代管理信息系统是（）。 A、计算机系统 B、手工管理系统 C、人和计算机等组成的系统 D、通信网络系统 8、在生命周期法中，除系统分析和系统实施外，中间的阶段是（）。 A、详细设计 B、系统设计 C、需求分析 D、编程调试 9、系统调查的主要内容有（）。 A、计算机设备性能的调查 B、企业的业务活动和存在问题调查 C、资金来源调查 D、数据处理调查 10、系统调试完成后，在实施系统转换、投入试运行之前，必须做好编写（）和人员培训工作。 A、系统说明书 B、系统实施方案 C、系统使用说明书 D、系统测试报告 二、名词解释题(每小题5分，共20分) 1、系统 2、关键成功因素法 3、数据流程图 4、联机分析处理 三、简述题（每小题8分，共24分） 1、简述用数据库系统进行数据管理的特点 2、简述计算机网络的含义与按规模大小的分类、基于网络技术建设管理信息系统的功能。 3、简述系统维护包括的主要工作与系统维护的类型。
参考：300个管理学论文题目选题 1. 以KPI（关键业绩指标）为核心的绩效考核系统研究 2. 组织变革与人力资源管理研究 3. 基于价值的企业薪酬体系研究 4. 企业战略实施过程中的绩效评估系统研究 5. 中国民营企业的绩效考核管理研究 6. 企业薪酬管理研究 7. 企业招聘中的人员测评管理研究 8. 跨文化管理研究 9. 企业文化与企业管理研究 10.企业的人力资本管理研究 11.企业文化与企业核心竞争力研究 1关于规避审计风险的几点思考 2试析我国独立审计市场失灵的原因 3探析政府审计成本特征分析及控制 4论上市公司盈余管理与独立审计质量 5浅析审计独立性保证 6我国上市公司会计信息质量探讨 7防范企业会计信息舞弊的综合对策 8上市公司盈余质量的影响因素分析 9国有企业会计监督机制研究 10上市公司内部会计监督研究 11企业内部控制失效的表现成因与对策 12上市公司内部成本信息及其应用探析 13 浅析我国会计师事务所发展中的相关问题 14 CPA职业道德及其规范研究 15上市公司财务报告及其规范研究 16企业并购中的若干财务问题研究 17企业财务报表分析方法探讨 18浅析我国上市公司中国有资本的管理
19我国新会计准则体系的实施效果分析 20新会计准则的实施对上市公司利润的影响分析21新所得税法对企业利润的影响分析 22关联交易对公司经营绩效的影响 23对资产减值会计相关问题的思考 24对中小企业融资中会计问题的探讨 25网络时代会计的发展趋势与策略选择 26股权分置改革的若干会计（财务）问题探讨27上市公司送、转股短期财富效应分析 28中国上市公司债券筹资现状及其前景分析 29人力资源会计计量问题探讨 30公允价值计量问题研究 1．论中小企业融资难的原因与对策 2．论企业财务风险及其管理 3．企业获利能力评价体系 4．企业信用管理问题探讨 5．上市公司会计报表粉饰的动机分析 6．企业财务目标探讨 7．企业融资方式及特点的比较研究 8．资本成本影响因素的探讨 1、现代企业职业经理人的激励机制与约束机制 2、论企业员工的培训与开发 3、论企业员工的薪酬方案与激励机制 4、员工招聘与配置研究 5、企业员工的绩效考评方法与机制研究 6、经济危机下的人力资源管理模式创新 7、招聘面试技术及其运用 8、某公司（单位）薪酬方案设计研究 9、某公司（单位）员工激励机制研究 10、某公司（单位）员工培训方案设计研究 11、国际企业人力资源管理
中南大学《管理信息系统》课程试题（A）及参考答案 一、填空题（每空1分，共20分，把答案填在题中横线上）。 1．系统分析阶段用于数据流程描述的工具是_________________________。 2．______________是组织中管理活动各种数据的总称。 3．系统是指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、制约的若干要素组成的___________。 4．BPR实现的手段包括____________和组织变革。 5．系统转换有直接转换、_____________、分段转换三种方式。 6．系统规划阶段常用的方法有_________________、关键成功因素法等。 7．磁盘既是输入设备，又是_________设备。 8．在管理信息系统开发过程中，组织中的“一把手”起着______________的作用。 9．系统分析阶段的工作成果是_______________________。 10．在进行业务流程调查分析时，业务流程图是用户和_________________之间进行沟通和交流的 一种共同语言。 11．层次化模块结构图主要关心模块的___________属性。 12．一个代码只能唯一地标识一个_________________。 13．管理的定性决策已向________的决策发展。 14．越靠近高层的信息与外界的关系越大，而作业信息主要来自________。 15．在现代化的企业中，应把信息作为一种重要的_________来管理 16．判断树和判断表是常用的描述______________的工具。 17．按决策层次分，信息可以分成战略信息、战术信息和___________信息。 18．原型是一个可以实际运行、反复修改和不断完善的_________系统。 19．对于用户需求是确定的、完全的，现有处理过程是科学的管理信息系统开发一般采用____________开发策略。 20．影响组织目标实现的主要因素是____________因素。 二、判断题：（每个小题2分，共10分，在每小题后给出的括号中，用 “√”、“╳”分别表示其表述是“正确”或“错误”）。 1．数据流图与物理描述无关。［］
第一章管理与管理学 习题练习 (一)填充题 1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由计划、组织、指挥、协调及控制__等职能为要素组成的活动过程。 2.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能。 3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：计划、组织_、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 4.所谓_计划，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动. 5.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色_、信息角色、决策角色三大类。 6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是决策。 7.管理的本质是协调,协调的中心是人。 8.纵向看，愈是基层的管理者，控制的时效性越_强_,控制的定量化程度也越__高__。 9.管理的__计划___职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，__组织____职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，__领导__职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，__控制____职能通过偏差的识别和纠正表现出来。 10.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：__技术技能__ , _人际技能_和__概念技能__。 11.管理的目的是为了__实现预期目标__。 12.控制等实质就是为了使实践活动符合于_计划___。 13.管理二重性指的是管理既具有__自然_,又具有__社会__属性。 14.管理者的决策角色包括__企业家角色，干扰应对者角色，资源分配者角色和谈判者角色。 15.人际技能包括_ 对下属的领导能力和处理不同小组之间关系的能力。 16.管理学是以各种管理工作中普遍适用的__原理__和_方法__作为研究对象的。 (二)选择题 1.从理论概念出发建立的模型称为__C___,从统计规律出发建立的模型称之为__B___,建立在经济归纳法基础上的模型称之为____A__。 A.描述性模型 B.经济计量模型 C.解释性模型 2. ___E__职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新
管理学试题及参考答案 一、填空题(每空1分，共10分) 1.如果生产专用性高，企业既难以()，也难以()。 2.量本利计算的基本公式是()。 3.经营计划的重点是以提高经济效益为中心，重点是()，范围是()。 4.组织机构设计是在管理分工的基础上，设计出()和()。 5.不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力，它们是人际关系技能、 ()、()和技术技能。 6.激励的“公平理论”中“贡献律”的公式是()。 二、单项选择题(每小题1分，共20分) 1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指 A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变 2.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括 A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为 3.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括 A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 4.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和 A.管理信息系统 B.预算控制 C.政策程序控制 D.个人观察
5.群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是 A.初创、动荡、有序、衰亡 B.形成、动荡、规范、表现 C.形成、有序、规范、成熟 D.形成、动荡、规范、成熟 6.所谓的“火炉法则”包括以下步骤 A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行 B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行 C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果 D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行 7.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的 A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性 D.有效性、正确性、及时性 8.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部 A.没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 9.人员配备的工作包括 A.制定工作规范，选配、培训组织成员 B.确定人员需用量、选配、培训组织成员
管理学原理重点题目 第一部分.名词解释 1.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 2.管理：组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。 4.霍桑试验： 1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。分为：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问和普查；电话线圈装配工试验。 5.管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为"管理理论丛林". 6.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 7.全面质量管理TQM：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 8.环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。
9.社会责任：是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 10.计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 11.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。 12.目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。 13.目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成目标的一种管理制度或方法。 14.战略：是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。分为：企业总体战略，事业战略和职能战略。 15.政策：是组织在决策或处理问题昔用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。 16.决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 17.外推法：是利用过去的资料来预测未来状态的方法。 18.德尔菲法：专家预测法，美国兰德公司在50年代初与道格拉斯公司协作研究如何通过有控制的反馈使得收集专家的意见更为可*，以德菲尔作为方法的名称。
《管理学原理》练习测试题库(4套版) 本科 一、客观题(单选题) 1．“管理活动的构成要素就是计划、组织、指挥、协调与控制”,提出这个观点的代表人物就是(A )。 A、法约尔 B、西蒙 C、孔茨 D、罗宾斯 2.管理的归宿就是( D ) A、行使管理职能 B、参与社会实践 C、合理配置资源 D、实现组织目标 3.根据马克思主义关于管理问题的基本观点,管理的二重性就是( B )。 A、科学性与艺术性 B、自然属性与社会属性 C、科学性与技术性 D、技术性与艺术性 4.在管理的实践中,强调管理的创造性与权宜应变,这就是指管理的( C )。 A、科学性 B、技术性 C、艺术性 D、现实性 5.在一个组织中,为实现组织目标而行使管理职能的人就是( C )。 A、领导者 B、组织者 C、管理者 D、决策者 6.按环境的复杂程度与变化程度来划分,大学组织属于(B )。 A、简单稳定环境 B、复杂稳定环境 C、简单动态环境 D、复杂动态环境 7.在下列要素中,属于一般环境因素的就是( A )。 A、技术因素 B、竞争者 C、顾客 D、资源供应者 8.在下列要素中,属于具体环境因素的就是( C )。 A、经济因素 B、社会因素 C、顾客 D、技术因素 9.组织内部环境的构成要素就是( B )。 A、物质环境与政治环境 B、物质环境与文化环境 C、物质环境与经济环境 D、物质环境与技术环境 10.组织文化的核心要素就是( A )。 A、组织价值观 B、组织宗旨 C、组织精神 D、组织形象 11.某企业明确纪律的要求就是令行禁止,服从命令。它表明该企业文化具有(C )。 A、凝聚功能 B、导向功能 C、约束功能 D、激励功能 12.首钢集团提出了“科技首钢”、“绿色首钢”与“人文首钢”的口号,这指的就是( C )。 A、企业价值观 B、企业精神 C、企业形象 D、企业规范 13.管理学研究的主要就是( D )。 A、经济管理问题 B、企业管理问题 C、行政管理问题 D、一般管理问题 14.从管理的学科性质来瞧,管理学就是一门应用学科,它具有很强的( B )。 A、综合性 B、实践性 C、一般性 D、社会性 15、在管理思想史上,首先重视“资本所有者与企业管理分离”的时期就是( C )。 A、传统管理思想 B、科学管理思想阶段 C、行为科学思想阶段 D、现代管理思想阶段 16、科学管理的核心问题就是( A )。 A、解决分工与协作的问题 B、处理人际关系 C、作好经营计划 D、提高劳动生产率 17、法约尔认为企业经营活动的类型就是( B )。 A、技术活动与商业活动 B、财务活动与安全活动 C、会计活动与管理活动 D、A、B与C 18、法约尔提出计划、组织、指挥、协调与控制的五大职能,这就是指( D )。 A、技术活动 B、商业活动 C、管理活动 D、财会活动 19、韦伯在管理学上的主要贡献就是提出了( D )。 A、一般管理理论 B、科学管理理论 C、理想行政组织理论 D、人际关系理论 20.在韦伯瞧来,涉及到行政组织基础的权力就是( C )。 A、理性的、法定的权力 B、传统的权力 C、现代的权力 D、超凡的权力 21、梅奥根据霍桑实验的成果,认为企业存在着( C ) A、团队 B、群体 C、正式组织 D、非正式组织
一、选择 1、法约尔所提出的管理的十四项原则不包括（ C ）。 A 权力与责任 B 统一指挥 C 统一协调 D 等级链 E 集权与分权 2、（ C ）被称为是“科学管理之父”。 A 亚当斯密 B 罗伯特欧文 C 泰罗 D 法约尔 3、可以使管理幅度增加的因素是（ A ）。 A 下属的工作内容和性质相近 B 主管人员处于较高层次 C 下属的能力较差 D 组织所面临的环境变化较快 E 下属空间分布分散 4、下列方法中，主要应用于对国际经营环境的对比分析的是（ A ）。 A 冷热分析法 B 等级尺度法 C 多因素平价法 5、组织文化的三个层次结构中，最直观、人们最易感知的部分是（ C ）。 A 精神层 B 制度层 C 物质层 6、在各个控制类型中，（ D ）的控制标准Z值有某一目标函数的最大值或最小值构成。 A 程序控制 B 跟踪控制 C 自适应控制 D 最佳控制 7、下列不属于激励过程理论的（ B ）。 A 强化理论 B 成就需要论 C 期望理论 D 公平理论 8、关于领导者必须具备的素质，不正确的是（ D ）。 A 有部下或追随者 B 拥有影响追随者的能力或力量 C 具有明确的目的 D 没有上级 9、组织文化的特性不包括（ D ）。 A 民族性 B 多样性 C 整体性 D 绝对性 10、下列情况下，宜采用内部提升的是（ A ）。 A 高层次管理人员的选拔 B 外部环境剧烈变化时 C 处于成熟期的企业 11、不属于人际关系学说主要观点的是（ D ）。 A 企业的职工是社会人 B生产效率取决于工人的工作态度及与他人的关系 C 企业中实际存在着一种非正式组织 D 人的行为都是由一定的动机引起的 12、下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是（ B ）。 A 相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 B 所发表的建议必须深思熟虑 C 鼓励独立思考，奇思妙想 D 可以补充完善已有的建议 13、下列关于财务计划、人事计划与业务计划的关系描述不正确的是（ A ）。 A 业务计划与人事计划是为财务计划服务的 B 财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行 C 人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证 14、根据价值链分析法，下列属于辅助活动的是（ B ）。 A 内部后勤 B 技术开发 C 生产作业 D 服务 15、对于组织变革的目标描述不正确的是（ B ）。 A 使组织更具环境适应性 B 使董事会更具环境适应性 C 使管理者更具环境适应性 D 使员工更具环境适应性
管理信息系统练习题 一、单项选择题(每小题1分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.关于物流与信息流的关系，错误 ．．的说法是( A) A.信息流是单向流动的，没有可逆性 B.随着物流的产生而产生信息流 C.信息流控制、调节着物流的状态 D.信息流滞后于物流的发生 2.不属于 ．．．以信息的记录符号为依据的信息分类是( D) A.数据信息 B.图像信息 C.文字信息 D.文献信息 3.对信息系统比较全面的认识是：信息系统既是一个技术系统，又是一个( C ) A.网络系统 B.计算机系统 C.社会系统 D.知识系统 4.下列选项中，属于应用软件的是( D ) A.Windows B.SQLserver C.Oracle D.SPSS 5.具有连接两个或多个网络，将局域网与广域网联接，并可充当企业内部网的管理和安全防护的设备是( B ) A.中继器 B.路由器 C.集线器 D.放大器 6.属于战略规划内容的是( D ) A.设计信息系统总体的结构 B.安排开发项目的进度计划 C.项目资源条件的具体安排 D.确定最佳项目组合 7.企业系统规划法(BSP)的主要步骤中，第一步应是描述( C ) A.企业组织 B.企业资源 C.企业目标 D.企业数据 8.信息系统开发的第一个阶段是( A ) A.系统分析 B.系统设计 C.代码确定 D.编制程序 9.在管理业务调查中，对人员业务分工的调查属于( C ) A.业务流程的调查 B.管理功能体系的调查
C.组织结构的调查 D.数据流程的调查 10.在数据流程图中，系统数据输入的来源是( B ) A.数据处理 B.外部实体 C.数据存储 D.输入设备 11.在设计事务型模块结构时，首先设计的是( B ) A.逻辑输入 B.逻辑输出 C.顶层模块 D.判断模块 12.功能结构设计将整个系统划分为具有独立性的模块，以便于系统实施阶段的( B ) A.数据库设计 B.程序设计 C.代码设计 D.网络设计 13.一个模块把输入转换成输出所做的工作称为( A ) A.处理功能 B.运行环境 C.内部数据 D.程序代码 14.模块结构图中，表示控制信息的符号是( C ) A.矩形框 B.双箭头 C.带空心圆的箭头 D.带实心圆的箭头 15.下列属于系统实施阶段易出现的问题是( D ) A.计算机设备出现故障 B.计算机软件存在漏洞 C.系统转换缺乏安全管理 D.管理业务发生变化 16.软件测试用例不全面的问题属于( C ) A.系统分析阶段的问题 B.系统设计阶段的问题 C.系统实施阶段的问题 D.系统维护阶段的问题 17.不属于 ．．．信息系统培训对象的人员是( A ) A.系统开发人员 B.业务管理人员 C.系统操作人员 D.系统维护人员 18.在项目管理的工作中，合同管理属于( A ) A.范围管理 B.成本管理 C.质量管理 D.采购管理 19.规划系统的质量活动，确保项目满足要求的过程管理属于质量管理的( C ) A.质量规划管理 B.实施质量保证管理 C.实施质量控制管理 D.质量评估管理 20.下列对甘特图叙述正确的是( B ) A.甘特图是三维图形 B.甘特图是一种线条图
管理学练习题 第一部分管理学基础 （第1、2、3章）管理与管理学、管理思想的演进、管理原理与方法） 一、名词解释 1、管理 2、管理职能 3、科学管理 4、霍桑试验 5、系统管理理论 6、权变管理理论 7、管理科学 二、单项选择 1、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张（） A、赫伯特·A西蒙 B、彼得·F·德鲁克 C、弗雷德·E·费德勒 D、弗里蒙特·E·卡斯特 2、管理的核心是（） A、处理组织内部资源的稀缺问题 B、处理与组织外部的关系 C、处理各种人际关系 D、处理组织内部与组织外部的一致性关系 3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指（） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（） A、管理的科学性 B、管理的艺术性 C、管理学的历史性 D、管理学的实用性 5、?X—Y?理论的代表人物是（） A、麦格雷戈 B、赫兹伯格 C、梅奥 D、马斯洛 6、社会合作系统学派的代表人物是（） A、法约尔 B、西蒙 C、巴纳德 D、卢桑斯 7、系统与权变理论把人看作是（） A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人 8、决策理论学派的代表人物是（） A．巴纳德 B．西蒙 C．卡斯特 D．卢桑斯 三、多项选择
1、管理的二重性是指（） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 2、下列关于管理过程的描述，正确的有（） A、管理过程和管理职能是统一的 B、管理过程和管理职能是分离的 C、管理过程是动态中的管理 D、管理过程中静态中的管理 E、管理过程也是信息变换的过程 3、管理学具有以下特征：（） A、一般性 B、综合性 C、历史性 D、实用性 E、艺术性 4、从科学的定义上讲，存在管理必须具备以下条件：（） A、必须是两个人以上的集体活动 B、必须是具有盈利动机的集体活动 C、必须是正式组织 D、必须是非正式组织 E、必须具有一致认可的、自觉的目标 5、赫兹伯格理论中的“双因素”是指（） A．保健 B．激励 C．X理论 D．Y理论 6、以下哪些内容是法约尔提出的管理原则（） A．统一指挥 B．统一领导 C．职能管理 D．人员的团结 7、?行为科学?的代表人物是（） A．德鲁克 B．马斯洛 C．麦格雷戈 D．西蒙 8、古典管理理论的代表人物是（） A．泰罗 B．法约尔 C．梅奥 D．李嘉图 四、填空 1、管理二重性是指和。 2、管理的核心是。 3、提出“管理就是决策”观点的是美国管理学者。 4、“科学管理”的中心问题是。 5、法约尔认为管理活动包括计划、组织、、和控制。 6、马斯洛的“需要层次论”包括生理、安全、、和自我实现的需要。 7、西蒙的决策理论中的决策标准是用的准则代替准则。 8、变量与变量之间的函数关系就是权变关系。
管理学题库 一、名词解释 1、矩阵结构 指在垂直领导系统的基础上，又加上水平横向规划目标领导系统，从而形成纵横交错的双重指挥链的一种组织结构形式。其优点在于可以发挥职能部门化与项目部门化两方面的优势，促进资源的共享，增强部门间的合作。缺点在于放弃统一指挥，可能造成一定的混乱，易产生权力的争斗。 2、需要层次理论 马斯洛的需要层次论认为：人有5种基本的需要，分别是生理、安全、归属、自尊和自我实现需要。这些需要相互联系，并有一定的层次关系，人类因需要未满足而被激发动机和影响行为，当低层次的需要被满足后，才会有更高层次的需要产生激励作用。 3、组织发展（OD） 是一种侧重于对人进行改革的组织变革行为，通过改变成员的行为，改善成员间的工作关系，促进组织成员的发展，提高组织的绩效。 4、全面质量管理（TQM） 指为了充分满足顾客的需求，并在最经济的水平上实现有效的市场设计、研究、制造和售后服务，而将组织内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量等一系列活动合成为一体的一种管理模式。 5、事业部制组织结构 又称为分部结构，或M型结构，公司总部只对公司总体战略作出决策，决定资源在各事业部的分配方案，各事业部则拥有完整的发展战略及运营决策自主权，只要不违反总部的总体战略，分部可以采取任何他们认为有效的方式进行管理。 6、组织文化 是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、
风格和特征等的认识。它由组织的传统和氛围构成，代表着一个组织的价值观，同时也是组织成员活动和行为的规范。 7、流程再造（BPR） 又称企业再造，是指针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等衡量企业业绩的重要尺度上取得显著的进展。（流程是指企业以输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出对顾客有价值的产品和服务为终点的一系列活动。） 8、目标移置 是指管理控制中结果虽然达到了管理者预先设想的标准，但是控制所要求达到的目标却没有实现，甚至与管理的目的背道而驰，如学生的高分低能等。目标移置行为包括：官僚主义、策略性行为和无效的数据报告。 9、学习型组织 指通过团队学习、共享知识，从而提高组织绩效的组织体系。它具有两个主要特征：一是所有的成员都去不断掌握自己还没有掌握的新知识；二是每个人掌握的新知识都能拿出来，在组织之中、团队之中进行共享，这第二点可能更为重要，因为大家共享知识、经验才能使整个企业组织的知识、经验有几何级数的快速增长。 10、目标管理 是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。它强调以成果为目标的管理，重点在于自我控制。 11、权变理论 该理论由菲德勒等学者提出，强调“权宜应变”的思想方法，认为组织的管理和领导方式不是一成不变的，也没有绝对正确的理论和方法，应该随着环境的变化和管理环境的不同而采取适宜的管理方法，才能有效地适应形势的变化。 12、“跳板原则”