李全喜讲师:面对面营销技巧培训讲师:李全喜
学习目的
?知道运用启发性的问题和客户交流
?找出并确认客户的需求,交易过程中的结果和收获
?以促进销售进程的方式来妥善处理客户的异议
主要内容
?面对面基本推销技巧?启发性问题
?探索顾客的需要?处理异议
是或非?
?推销失败的最大原因,是推销员不懂得以有效的方式达成交易
?最顽强的顾客往往提出最顽强的异议
?认人自由发挥的问题会带来最有价值的资料?推销员最首要注重的,是知道自己处於推销过程中哪一个环节
?科技愈来愈成为突出你的产品或服务的主要因素?平凡的推销员讲的是特点,优秀的推销员讲的是效益
?一掌握侧顾客的需要,就应立即按顾客的需要推介你的产品或服务
最优秀的推销具备特点
抱正确的态度和信念懂得处理推销会面
掌握
推销技巧逐步迈向达成交易
有效推销主导原理
赢取顾客的默许,遂步推进
令顾客投入参与,然后被说服
以客为尊
基本推销技巧
技巧作用
结交与顾客建立交情
鼓励促使顾客投入对话
发问探求有关顾客的现状
丶问题和需要
确认让对方清楚知道谈话的进展
推介提供资料,令顾客对推销员丶公司丶产品和服务
结交
于客户建立交情
要素
目光交投声气相通融洽相处说明
与顾客会面时,尽可能望着对方的眼睛。
尽量采用与顾客相若谈吐、表情和姿势。
在适当时候露出笑容、赞赏对方、偶尔谈天说地一番。
找出你与顾客都有兴趣的话题,让彼此站在相同的立场交谈。
鼓励
促使顾客投入对话
?要素?加强默契
?心意相通
表
示理解?说明
?向顾客说出简单的说话,或者作出小小的动作,例如点头、身体靠前或以“是的”、“对的”应
答。提出表示你有兴趣的问题,或说出简单肯定
的话,表示你想听以更多.
?表示你理解顾客的感受。心意相通并不一定表示同意顾客的说法
?向顾客表示你听明白他的说话。譬如,你可以说:我明白你的看法.这是很有趣的见解。表示理解并不一定是同意顾客的说法。
发问
要素
发问技巧的作用是探求有关顾客的现状、
问题、需要等
说明
提出让顾客自由发挥的问题,不要问一些顾客单纯答是或否的问题(譬如,问一些为什么或怎样开始的问题)。
自由发挥的问题
确认
要素总结查证说明
覆述或大意说出顾客刚才说话的内容:
?列出要点
?重温顾客提出的观点,认明自己没有理解错误
?将重要、相关的事项连在一起
留心观察顾客的身体动作,或者问一些直截了当的问题,以查证顾客是否与自己意见一致。譬如,你可以问:
?我们大概谈了这些,没错吧?
?我想我已明白你关注的事项了,是吗?
确认技巧的作用是让对方清楚知道谈话的进展。
推介
说出效益解说精简表现热诚
解释产品或服务的特点如何能满足顾客独特的需要
简短、直截了当地说出概略的要旨,可在顾客提问时才详细介绍。
谈到自己公司、公司的产品和服务时,要表现兴奋
的心情和坚定的信念,例如加快说话的节奏、高速
音调、提高声量,流露更富的表情。
推介技巧的作用是提供资料,令顾客对你自己、公司
、产品和服务产生良好的印象。
有启发性问题
促使顾客思考
?评论或分析事物?作出推测
?说出自己的感受
评论或分析事物
?你会怎样比较“X”与“Y”?
?你如何评论“X”的成果?
?你要达成“X”时,有哪三个难题最难解决?
作出推测
?你刚才说“X”和“Y”都很重要,是否还有“Z”配合此二者?
?在“X”遇到的问题使你付出什么代价?
?如果你可以按照自己的意原组这个部门,你会怎样做??假设你在未来两年完全没有财政上的限制,你会怎样管理“X”?
?假设你可以为这产品为一份理想的设规格,你会在规格内进什么
说出自己的感受
?你对“X”在你公司的发展趋势有何看法?
?你说来年最重要的目标是达成“X”。部门内的同事对于你公司连成“X”的能力有何看法?
?你解释在连成“X”时会遇到哪些问题时,高层管理人员对你提出的问题有何看法?
效益
在推销会面中使用启发性的问题,会带来多个效益。有启发性的问题很容易:
?促使顾客思考,使顾客全心投入
?延长顾客在交谈中发言的时间
?为问题引发新的创见
?引出有用的资料
?暴露隐藏的资料
?使顾客相信这次推销会面是有价值的
好的启发性问题通常会得到以下反应:
?噢…我不知道。我从没有想过这问题。
?对…这很有趣。我从未试过这样将这两个构思连在一起。
有启发性问题需符合以下标准
?精简明确
?让顾客自由发挥
?用词恰当, 务使顾客经思
考才回答
?与顾客的现况和职位相关
有启发性的问题
要点
?得到顾客默许才发问?向适当的对象发问?做好准备
?突出自己
处理异议
原则作用
以客为尊
先了解客户观点,千万避免
以自己观点为主导,避免跳进答案
鼓励客户详述异议,充分了解,思考解方
愿意解决问题,共同研究解决方法
赢取顾客的默许遂步推进
赢取顾客的默许,遂步
推进
沟通技巧培训心得 在我们的工作中,沟通的另一个办法就是把微笑作为我们的名片。下面是带来的沟通技巧培训心得体会,欢迎大家阅读。 篇一:沟通技巧培训心得体会 沟通的重要技巧,是找出共同点,就彼此都感兴趣的东西,再达成共识。会沟通的人,他的人生计划会更顺利、更快速的达成。 大家都知道:“相由心生,心口一致。”如果每个人都秉着正心态,正思想、正精进,相信沟通出来的结果一定是---正结果。在平时的工作和生活中沟通无处不在,怎样的沟通才是有效的,正确的?通过训练,我体会到以下几点: 下级同上级沟通的时候要注意:下级要会表达,对所沟通事项的主题、重点、思路要清晰;而上级也要会听,听出重点,给下属指明方向。 同级之间的沟通要注意:讲配合,针对这件事情自己应该怎样做,做到什么程度,对方才能接受,并且需要对方做什么,做到什么程度,才能达成双方满意的结果。 上级同下级沟通要注意:上级要多讲表扬、鼓励话语,对下级所做的工作及时给予肯定。 平时工作中的沟通,需做好主动出击,提前沟通。比如作为采
购部的人员,遇到业务寻价时,按产品要求寻价,供应商有提出哪些与要求不符合的,等报出单价出来之后,采购要提前向业务说明,这个单价的产品与我司要求的产品差异在何处,而不是等业务发现产品有差异时,才讲本来就有差异。这样就会造成双方产生争议和抱怨。其实出现问题并不可怕,可怕的是明知有问题而不做沟通,导致误会、争执的产生,反而还不能达到双方满意的结果。 沟通是一门艺术,但我们只知道一点技巧,因为艺术不单是自己懂,更重要的是自己会欣赏,所以我们不能讲自己懂沟通,只能讲自己初入门,自己要学的东西还很多很多。沟通无处不在,只要自己有心,不要刻意的去怎么学,只要留意别人处理问题时,是怎样达成共识的。将这些好的方法,整理、过滤结合自己的想法,变成自己的东西-----这就是有智慧人的做法。 主张自己就是对的,对方必须按照自己的意愿去做,不然就不行;还有的人坚持自己一定是对的,没有什么地方是需要改的---这是愚人的做法。 生活中的沟通亦如此,保持好心态,正思想,才能与朋友、家人之间的关系,做到真诚相待,和睦相处。人是环境下的产物,好的环境好的心态,好的心态就有好的环境,有了好的环境好的心态,才能有好的工作效率,才能有好的人生。 相信我们现在都会沟通,在不久的将来我们都将成为沟通中的高手,因为我们都是智者。 篇二:沟通技巧培训心得体会
美容讲师培训实战技巧:从漂亮开场到完美收尾 前言: 俗话称“台上一分钟,台下十年功”,美容讲师授课是从开场到结尾,做好一个漂亮的开场,更要有完美的收尾,中间更需要以实战的内容铺垫,高潮迭起,吸引听众注意力,为听众学员提供一场完美的盛宴。 一、美容讲师漂亮开场之前的准备工作 1、审视外表:美容讲师要找一个镜子,从头到脚仔细的检查一遍,让自己的仪表是最佳的。 2、检查状态:美容培训讲师在讲课之前要准备好水,滋润喉咙,讲课中最好不要喝水。 3、检测心态:讲课之前不要坐着等待演讲培训的开始,而应该保持站立,正确的站立姿态可以提高自信。 4、检查材料:美容讲师的讲稿在授课之前要准备好,最好是再温习一遍,上去做培训演讲的时候最好脱稿。 二、美容讲师如何开场先声夺人? 1、“慢”步就班法 (1)美容讲师出场后,面带微笑,缓步走向讲台。 (2)美容讲师不发一语,泰然自若地放置讲稿或将必用品摆定位。 (3)美容讲师确认第一句或开场大纲后,缓缓将头抬起,并面带自信及坚定的笑容,四目环顾会场听众。 (4)美容讲师稳健有力地说出第一句话。第一句话说出口就要立即吸引全场注意。 2、美容讲师自我介绍开场,自我介绍开场是一般培训常用的方法,往往也是效果最发的。开场说词六大方面: (1)你是谁?(最少要有关10种解释方法) (2)为什么要听你的课? (3)你到底要讲什么? (4)你讲的课程对学员有什么帮助?(美容讲师要具备造神与造魂的功能) (5)有什么可以证明你讲得真好?(你的资历) (6)你对大家提出什么样的希望?(比如:要关掉手机,面带微笑,互连互动) 3、第三种开场方式讲故事开场。美容讲师可以开始一段故事,让听者在故事中循序渐进,被你牵着带入到情境之中。 4、热情感染开场。美容讲师也可以通过用热情的方式来和台下听众互动,以高涨的情绪来带动气氛。 5、第五种开场白的方式:提问开场。可以结合自己的讲题设问,让听众带着问题来听演讲。 6、游戏互动开场。美容讲师可以通过准备一些小游戏来让听众和自己互动,而游戏揭露的主题、意义跟自身的讲题相关则更加。 三、美容讲师培训开场时要注意的几点问题 1、开场演说时,包括自我介绍的时候,转身写自己的名字,要学会用目光与大家交流,表现出自信与尊重学员的样子。 2、谈话要轻松自如。 3、开场的发音要做到全身发音,可以预先练声。 四、美容讲师如何控场 以45分钟的课程为例,开头的5分钟最难掌握的,大家的注意力难以集中。第6-15分钟,听众才会慢慢的步入状态,开始配合讲师做眼神的交流了。第16-20分钟成年听众开始疲劳,注意力分散,这个时候美容讲师要及时的抖包袱,做游戏或抛笑话。第21-40分钟的时候,注意力再次集中,美容讲师可以将一些重的或者是文字记录类的知识。最后的5分钟,
客户沟通、谈判、成交技巧培训 培训讲师:谭小芳 培训时间:1天 培训地点:客户自定 培训对象:拓展经理 培训收益: 1、商场谈判、洽谈流程的技巧 2、如何快速在陌生的城市找店? 3、掌握客户沟通与电话沟通技巧 培训大纲: 第一部分:商场谈判 一、商场谈判原则的确定 (一)商场谈判的特点 1.谈判对象的广泛性、多样性和复杂性 2、谈判条件的原则性与灵活性 3、谈判口径的一致性 (二)招商谈判的原则 1、坚持平等互利的原则 2、坚持信用原则 3、坚持相容原则 三、招商谈判的准备 (一)对外发布招商公告 (二)准备谈判的必备资料 (三)准备谈判的依据 1、明确谈判目标
2、规定谈判策略 3、选定谈判方式 4、确定谈判期限。 (四)组成谈判小组 1、挑选谈判小组的成员; 2、制定谈判计划; 3、确定谈判小组的领导人员。 四、商场洽谈过程 开局 摸底 报价 磋商 成交 签约 第二部分:客户沟通 一、课程导入 1、沟通的重要性 2、沟通技巧是成功者的必备能力 分享:鬼谷子与奥巴马沟通上的区别 分享:管理者必看的沟通电影:千里走单骑 二、为什么要沟通? 1、你就是枢纽!——沟通多有效,成功有多大! 2、管理者的角色——管理作为与人际作为 案例:1990年肯尼迪机场空难事故 案例:杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题 三、为什么不能有效沟通? 1、价值与立场误区:“一个教练把一只蚯蚓放到……” 2、沟通理念模糊:“不行!我的老公不应该是这样的!” 3、沟通信息不对称:“及时?充分?不失真?”
4、沟通技能缺乏:“你这是什么工作态度呀!” 案例:触龙说服赵太后 案例:《潜伏》中的沟通逻辑 四、如何才能有效沟通? 1、诚信宽容沟通心态:找到你的“同理心”与“同情心” 2、培养有效倾听技能:“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶” 3、双向互应交流响应:PAC人际相互作用分析 4、语言体态有效配合:语言、体态和空间距离 5、因人而异进行沟通:看看你属于哪种类型? 案例:割草男孩的故事 分享:四个故事,四堵墙! 分享:如何让沟通更“顺溜”? 五、沟通的原则和技巧 1、倾听的技巧 2、问话的技巧 3、表达的技巧、言语表达的要诀 4、增加认同感的技巧 5、同事、部属与上司的沟通技巧 6、性格模式对沟通的影响 7、信任是沟通的基础 8、有效沟通的五种态度 9、有效利用肢体语言 案例:星巴克体验与个人化沟通 案例:腾中失悍马应吸取公关沟通教训 六、高效沟通的基本步骤 1、步骤一事前准备 2、步骤二确认需求 3、步骤三阐述观点:介绍FAB原则 4、步骤四处理异议 5、步骤五达成协议
培训课程销售的五大技巧 简介:这篇文章献给培训公司的课程销售们,让他们学会专业地销售课程,而不是只知道每天骚扰式地,给培训经理电话。培训公司的课程销售们,要从以下5方面入手:【1、自我提升、2、接触客户、3、展示专业、4、处理异议、5、后续服务】。 1、自我提升:打铁还需自身硬!为何培训公司的小妹妹,给培训经理打电话发邮件,培训经理不理她,即便撒娇也不管用,关键是专业太弱了,什么都不懂呀! A、成为客户的行业专家,熟知客户行业动态。 行业老大想保住市场地位,往往是业界的黄埔军校,大企业病。老二老三想的是抓住机会,干掉老大。老十八想的是生存下去。在行业中不同的位置,企业想的不一样,说大点就是战略。从这里开始和培训经理探讨培训课程,就是从战略出发,层次不一样了。 话术:王经理,我贵公司在行业规模和利润都是第一,在业界被称黄埔军校了!但人才流失严重,不知道你们是怎么育人和留人的? 培训销售要成为半个客户行业的专家,熟知客户行业的掌故,著名人物,最新动态等。比如客户是地产企业:地产界的四大金花是哪些?著名人物你可能说上5个? B、成为客户的业务专家。 每个企业都有核心业务部门,往往他们比较牛,培训经理在他们面前地位不高,还有很多培训经理和核心业务部门,缺乏沟通,把培训做成了两张皮。课程销售在业务部门和培训经理之间,可以扮演桥梁的角色。要自学客户的核心业务知识,尽快成为半个业务专家。见到核心业务部门要多请教,比如拜访销售老总: 话术:王总,上次我来你们公司,看会议室用着,他们说你在给公司的销售代表们培训。真好呀,很多企业的高管做不到这一点,就会花钱找外面的职业讲师上课。王总,你现在主讲什么课程?(省略崇拜敬仰2000字)你们在某某某方面是怎么做的? C、成为人力资源专家。 人力资源六大模块:规划、招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系,培训只不过是一个环节而已,所以很多大企业,并不觉得培训很神秘,学问很深,早就平常心了。
培训讲师的开场白技巧 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
培训讲师的开场白 ? 各位优秀的伙伴大家下午好!很高兴有机会和大家一起学习一起成长。首先要感谢我们的####公司给我们这样一个好的机会学习沟通机会。 借各位热情的双手对他们的付出表示感谢! 谢谢! ? 最重要的是要感谢你们的到来、因为有你们的到来才会有我们的今天,把掌声送给优秀的你们自己。 大家以为我会怎么样其实也不怎么样,首先是海拔不高165CM的高度,但也不要太失望,据目前最新科学调查这个高度是目前地球最适合生存的高度,大家要不要给我这个最适合的高度热烈的掌声鼓励一下?谢谢! 在坐各位是第一次来听我演讲的请举手给我看一下好吗?好把手放下,居然有这么多的新朋友、我们用掌声对新朋友的到来表示热烈的欢迎同时也欢迎我们的老朋友 让我们的新朋友和老朋友成为我们一生的好朋友 大家说好 不好(好) 讲师在台上的第一印象象发射火箭一样重要,所以讲师除了在培训前做好充分准备以外还有一些技巧可以帮助讲师提高开场白的效果: 一、夸奖你的听众(戴高帽) 夸张观众是一个很有效的方法,但是夸奖必须是真诚的,真实的,一定不要为了夸奖而夸奖,更不能虚假;同时夸奖听众不是迎合,献媚,这种虚假的不真实的夸奖会引起观众的反感.有效的夸张观众的方法是了解当地大风土人情,历史纪录或者很知名度的人物等,一定注意不要用负面的东西作为夸奖的素材. 记住.讲正面的可以树立你的正面形象,除非你自己愿意当反面教材. 二、关注听众的反应? 关注观众的反应在整个培训过程中都应注意,而一开场就很关注观众可以随时做好调整.始终把观众纳入你的势力之内.及时反馈,一定不要硬梆梆讲那准备好的东西,不管现场情况就搬出来.一定用观众喜欢的方式和内容和他们交流.这要求讲师在做开场白准备时要准备。 几个备选方案. 三、对听众进行询问 询问是一种拉近双方关系的很好手段,所谓老师平易近人就是这一手段.注意的是,询问时态度要真诚,,在保持姿态的同时不要盛气凌人.某些老师为了确立自
王越 销售培训讲师
【主讲课程】《销售精英2天一夜疯狂训练》 【培训背景】 Judge(评价)一个人,一个公司是不是优秀,不要看他是不是Harvard(哈佛大学),是不是Stanford(斯坦福大学).不要judge (评价)里面有多少名牌大学毕业生,而要judge(评价)这帮人干活是不是发疯一样干,看他每天下班是不是笑眯眯回家! ――――――阿里巴巴公司马云●. 为什么销售人员总是不敢出去拜访客户? ●。为什么一听到客户提出异议,销售人员就轻易放弃? ●。都知道要多听少说,但为什么遇到客户后连说都不会说呢?●。为什么相同的产品,销售人员的业绩相差几十倍? ●。为什么针对不同的客户,销售人员说词却千篇一律? ●。为什么销售人员经常向公司申请政策支持,但业绩却很不理想? ●。为什么销售人员总是以打工者的心态,不愿意更多的投入?●。为什么销售人员轻易给客户亮出自己的“底牌”? ●。为什么有些销售人员嘴巴很能说,头脑也很聪明,但为什么业绩总是不理想? ●。为什么有些人总是喜欢卖一些低价的、低利润的产品,新产品却很难卖? ●。为什么销售人员报销的费用越来越高,但业绩却越来越不理想? ●。连续三个月没有业绩,有些人就坚持不住想跳槽了,怎么办? 【课程大纲】 第一章、销售人员应该具备的10个心态 ●.销售人员一定要有强烈的企图心—高追求 ●.从事销售工作不要总是为了钱—有理想 ●.拜访量是销售工作的生命线—勤奋 ●.销售人员要具备“要性”和“血性”—激情 ●.世界上没有沟通不了的客户—自信 ●.先“开枪”后“瞄准”—高效执行 ●.不当“猎手”当“农夫”—勤恳 ●.坚持不一定成功,但放弃一定失败—执着 ●.胜则举杯相庆,危则拼死相救—团结 ●.今天的努力,明天的结果—有目标
医患沟通技巧培训 医患沟通技巧培训目的是为进一步构建和谐医患关系,把对病人的尊重、理解和人文关怀体现到医疗服务全过程中,增强医患之间的沟通与交流,有效防范医疗纠纷的发生。 近年来医患关系紧张,国内国外皆是如此,在这样不容乐观的执业背景下,医院只有转变服务理念,真正做到以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题,并不断加强医患沟通,才能成功构建和谐医患关系,才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。 一、随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高,患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化,医患关系问题尤为突出。患者患病求医、去医院就诊,是作为求助者;医生看病和治病,是作为帮助者。 这样就形成了在医院这种特殊的社会场合中医生与患者及其家属相互作用的人际交往关系,即医患关系。 换句话说,医患关系是指医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过程中与患者及其家属所建立起来的一种特殊形式的人际关系。可以这样说,医患关系是所有临床工作的基础,它的好坏直接影响到医疗质量和满意度。其重要性主要体现在以下两个方面。 1.良好的医患关系是医疗工作开展的重要前提:医疗过程中的检查、诊断和治疗需要医患的双方合作才能顺利进行。为了对患者作出正确的诊断和实施相应的治疗措施,医生需要患者提供详尽的病
史资料和在治疗过程中及时地反馈信息,因此取得患者的合作尤为重要。 而医患之间相互信任、相互尊重的良好关系能显著提高医患之间的合作程度,有助于明确诊断和给予有效的治疗干预。 2.融洽合作的医患关系是对患者的一种心理和社会支持:良好的医患关系具有积极的心理支持和社会支持的功效,即药物治疗和其他治疗效果的取得与医患关系有着密切的联系。 临床实践经验不容否认的一个客观事实是,专业知识和临床技能相仿的医生在诊治同类疾病患者时其疗效会有较大的差异,这就说明了治疗效果不仅取决于医生的医学知识及操作技能,同时也取决于医患之间的关系状态。 二、医患关系的建立,根据医学心理学和社会心理学的研究,临床上常见的医患关系一般有3类模式,即主动-被动型、指导-合作型,以及共同参与型. 医患沟通方法与技巧 可以用家庭关系来分析理解医患关系,即医务人员多数情况下对待患者以如同家庭中的父母或成人角色来对待儿童,从中不难发现,医患关系常常是不平等,而这种不平等的人际关系很容易产生纠纷与问题,因为人际心理学的研究显示,平等的人际关系建立才是理智、稳定、牢靠和持久的,否则是不稳定的,容易中断和破裂。 沟通方法 (一)预防性沟通。在医疗活动过程中,如发现可能出现问题的病人,
王越销售培训公开课销售精英2天一夜疯狂训练
销售精英2天一夜疯狂训练Judge(评价)一个人,一个公司是不是优秀,不要看他是不是Harvard(哈佛大学),是不是Stanford(斯坦福大学).不要judge (评价)里面有多少名牌大学毕业生,而要judge(评价)这帮人干活是不是发疯一样干,看他每天下班是不是笑眯眯回家! ―――阿里巴巴公司马云 1.为什么销售人员总是不敢出去拜访客户? 2.为什么一听到客户提出异议,销售人员就轻易放弃? 3.都知道要多听少说,但为什么遇到客户后连说都不会说呢? 4.为什么相同的产品,销售人员的业绩相差几十倍? 5.为什么针对不同的客户,销售人员说词却千篇一律? 6.为什么销售人员经常向公司申请政策支持,但业绩却很不理想? 7.为什么销售人员总是以打工者的心态,不愿意更多的投入? 8.为什么销售人员轻易给客户亮出自己的“底牌”? 9.为什么有些销售人员嘴巴很能说,头脑也很聪明,但为什么业绩
总是不理想? 10.为什么有些人总是喜欢卖一些低价的、低利润的产品,新产品却 很难卖? 11.为什么销售人员报销的费用越来越高,但业绩却越来越不理想? 12.连续三个月没有业绩,有些人就坚持不住想跳槽了,怎么办?【讲师介绍】王越老师 ●中国销售精英疯狂训练创始人; ●销售团队管理咨询师、销售培训讲师; ●曾任可口可乐(中国)公司业务经理; ●曾任阿里巴巴(中国)网络技术有限公司业务经理 ●清华大学.中山大学.南京大学EMBA特邀培训讲师; ●2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作,曾任可口可乐的业务经理,全球知名企业阿里巴巴公司的业务经理,曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户,半军事化的销售职业生涯,高强度的工作压力,全面系统的受训经历,积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验,在公司曾获“悍将杯”榜眼。
沟通技巧培训方案 通过课程学习及训练,学员将掌握和了解以下内容: ?重新认识和定位沟通 ?认识沟通的盲区与不足,并合理规避 ?重新理解沟通的类型 ?掌握沟通在工作应用中的技巧与模式 ? ?9:00-16:00(含中午一小时午休) ?学习是我们终生的任务; ?用快乐的心来享受我们的工作、生活与学习; ?学会收心,学会动心,学会动意; ?学习不仅仅是脑子的事情; ?主动的实践是成长的唯一途径; ?讲师讲述 ?案例精举 ?情境演练 ?小组讨论 ?视频与FLASH呈现 ?团队游戏 ?形体训练 ?京水培训中心 ?学员分组、备桌牌卡及人均一张空白桌签纸 ?需配备投影仪、音箱、白板(蓝、红、黑白板笔各一支)、电脑音箱一套 ?2米卷尺一个、普通扑克一副、5米长细绳两根 前言:不是讲解,仅是一些交流和一些小小的建议 ?沟通技巧培训 ?沟通的重要性不言而喻,然而正是这种大家都知道的事情,却又常常被忽视。 ?没有沟通,就没有成功的企业,最终导致大家也都不能在这里工作。 ?企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。 ?加强企业内部的沟通管理,可以使管理层工作更加轻松。
?可以使普通员工大幅度提高工作绩效。 ?可以增强企业的凝聚力和竞争力。 ?每个人都应该从战略意义上重视沟通! 第一部分:课程目标 ?重新认识和定位沟通 ?认识沟通的盲区与不足,并合理规避 ?重新理解沟通的类型 ?掌握沟通在工作应用中的技巧与模式 一、从自介开始 ?姓名 ?职务 ?不为人知的特点 ?对本次培训的期望 ?1分钟完成 二、解析自我介绍 ?介绍不够缘自于自我认知不足 ?自我认知不足缘自于回顾不够 ?回顾不够缘自于对未来成长反省不够 ?纠正自我介绍中的不足 第二部分:沟通: ?概念:为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同行为的过程。 ?沟通首先是意义上的传递。 ?要使沟通成功,意义不仅需要被传递,还需要被理解。 ?在沟通过程中,所有传递于沟通者之间的,只是一些符号,而不是信息本身。 ?良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议,而不是准确理解信息的意义。 ?沟通的信息是包罗万象的。 一、工作沟通的基本模型 ?沟通的目的 ●增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间及个人对本身的了解与理解。 ●可以提高管理的效能。 ●可以获得更多的帮助与支持。 ●可以激励员工的积极性和奉献的精神。 ●可以使组织拥有团队的效能。 ●可以提升个人成功几率。 ●-- ?双赢的沟通是通过一定的沟通渠道,双方能赢得彼此的信任(赖),让彼此迅速感受到他能获得的收益。 二、游戏 ?沟通的现实:报数达成!
王越简介: 中国销售精英疯狂训练创始人; 销售团队管理咨询师、销售培训讲师; 曾任可口可乐(中国)公司业务经理; 曾任阿里巴巴(中国)网络技术有限公司业务经理; 清华大学.中山大学.南京大学EMBA特邀培训讲师; 2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作,曾任可口可乐的业务经理,全球知名企业阿里巴巴公司的业务经理,曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户,半军事化的销售职业生涯,高强度的工作压力,全面系统的受训经历,积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验,在公司曾获“悍将杯”榜眼。 曾经培训过的部份客户 中国移动平武分公司内训/北京东信北邮有限公司内训/中国联通通发集团有限公司内训/携程网络四川分公司销售主管内训/广州方圆房产有限公司销售内训/深圳南海酒店内训/桂林三金药业有限公司内训/成都拓普康医疗设备有限公司销售内训/深圳宝德集团服份有限公司销售主管内训/义乌邮政局销售团队内训/安徽巢湖市邮政销售经理内训/济南市邮
政销售培训/广西水电工程局销售内训/北京曲美家私有限公司店长内训(多次)/泰华保险公司南京分公司销售内训/九阳集团(九阳豆浆机)销售人员与销售主管内训/珠海珠港机场有限公司销售内训/深圳特发集团销售内训/镇江中小企业主MBA/BAIDU潍坊代理机构销售经理培训/中国一拖集团能源公司销售主管培训/南京三五二一内训/南京医药集团股份有限公司内训/青岛国美电器有限公司店长内训/山东环山集团有限公司内训/重庆市科创学院老师的内训/南京雨润集团内训/双沟酒业集团内训/南京大学EMBA培训......
核心主讲课程: 1. 《销售精英2天一夜疯狂训练》 2. 《电话营销技能实战训练》 3. 《双赢商务谈判策略》 4. 《金牌店长特训营》 5. 《决胜终端—精英导购销售技能训练》 6. 《打造精英销售团队》 7. 《商务礼仪》 培训特点: 1、王越所用的培训案例都是真实性 王越课程的案例,全部都是自己和以前公司同事在工作中遇到的一些真实的情况,只有真实的案例,学员才会非常有兴趣地听!
培训讲师十大经典开场话术技巧 管理培训讲师在台上①第一印象象发射火箭一样重要,所以讲师除了在培训前做好充分准备以外, 还有一些技巧可以帮助讲师提高开场白①效果。 一、夸奖你①听众 夸张观众是一个很有效①方法,但是夸奖必须是真诚① 真实①,一定不要为了夸奖而夸奖,更不能虚假;同时夸奖听众不是迎合,献媚,这种虚假①不真实①夸奖会引起观众① 反感.有效①夸张观众①方法是了解当地大风土人情,历史纪录或者很知名度①人物等,一定注意不要用负面①东西作为夸奖①素材.记住.讲正面①可以树立你①正面形象,除非你自己愿意当反面教材. 二、关注听众①反应 关注观众①反应在整个培训过程中都应注意,而一开场就很关注观众可以随时做好调整.始终把观众纳入你①势力 之内.及时反馈,一定不要硬梆梆讲那准备好①东西,不管现场情况就搬出来.一定用观众喜欢①方式和内容和他们交流这要求讲
师在做开场白准备时要准备几个备选方案. 三、对听众进行询问 询问是一种拉近双方关系①很好手段,所谓老师平易近人就是这一手段.注意①是,询问时态度要真诚,,在保持姿态①同时不要盛气凌人.某些老师为了确立自己①威信经常会拿学员尤其是第一排①学员开涮,以为自己姿态很高,很有底气,其实是基本尊重观众①礼貌都不懂,这是貌是强大,实则虚弱①表现,让很多人反感,一开场就给人不好①印象. 只有弱者才会靠攻击他人获取信心. 讲师尊重观众, 也会赢得尊重! 同时问题也不能太难,询问?目?是引起重视而不是让学员出丑,除非讲师确定自己①智商比学员都高.所以有这诘难癖好①讲师最适合在精神病院演讲和做培训 四、修辞性提问 修辞性提问也是一种很好①提升开场白①方式.这种问题不用回答.有很好强调效果,对于你①主题①辅助功能很
市场营销技巧专业培训课程销售精英2天一夜疯狂训练
销售精英2天一夜疯狂训练 J u d g e(评价)一个人,一个公司是不是优秀,不要看他是不是 H a r v a r d(哈佛大学),是不是S t a n f o r d(斯坦福大学).不要j u d g e (评价)里面有多少名牌大学毕业生,而要j u d g e(评价)这帮人干活是不是发疯一样干,看他每天下班是不是笑眯眯回家!―――阿里巴巴公司马云 为什么销售人员总是不敢出去拜访客户? 为什么一听到客户提出异议,销售人员就轻易放弃? 都知道要多听少说,但为什么遇到客户后连说都不会说呢? 为什么相同的产品,销售人员的业绩相差几十倍? 为什么针对不同的客户,销售人员说词却千篇一律? 为什么销售人员经常向公司申请政策支持,但业绩却很不理想? 为什么销售人员轻易给客户亮出自己的“底牌”? 为什么有些人总是喜欢卖一些低价的、低利润的产品,新产品却很难卖? 连续三个月没有业绩,有些人就坚持不住想跳槽了,怎么办? 【培训特点】 1.2天1夜完成32个讨论题,15个案例分析题,分组讨论,训练为主,互动式教学; 2.真实案例分析,大量课后作业题,既有抢答,又有辩论,还有
现场演练,热烈的课堂氛围;3.将销售管理融入培训现场: 不仅关注个人学习表现,而且重视团队合作; 不仅关注2天以内的学习,而且营造2天以后的培训学习氛围;不仅考核个人得分,而且考核团队得分; 不仅考核学员的学习成绩,而且考核学员学习的参与度; 【培训时间】 2011年09月:17日-18日广州24日-25日深圳2011年10月:15日-16日北京22日-23日新加坡 29日-30日上海 2011年11月:05日-06日东莞12日-13日深圳 19日-20日北京
如何培训业务员? 如何培训业务员,是每位老板非常重视的话题,因为没有经过培训的业务员,就好像盲人抱着机关枪,冲向战场乱扫一通,浪费点子弹和粮食倒是小事,把很多客户都吓跑了,而且一听到我们公司,就流露出鄙视眼神,浪费很多机会的成本,而且被同行笑话,这是很严重的事,我们在生活中每个人都会是客户的角色,很多时候,我们往往就是因为这个业务员非常不专业而导致我们永远不会再来第二次,客户并不了解你们公司,他们往往是通过这个业务员来判断你公司的实力,培养一位优秀的业务员能带来很高的收入,一个差劲的业务员给公司带来的永远是不可弥补的损失. 业务员的培训内容一定要实战,要有案例的分析,如何开展有效的销售,每个人不同的情况,年龄不一样,经历不一样,专业程度不一样,针对客户群体不一样,合同金额大小也不一样,方法也应该有所区别,所以要让大家充分发言,不管是对还是错,都没有关系,在上课的时候,只有充分的互动,在交流的过程中自己得到启发,讲师永远只是抛砖引玉,老师没有办法代替学员去做,没有一种方法是包冶百病的,特事特处理,老师的作用就是通过2天的培训,让学员改变对客户的看法,对自己的看法,对工作的看法,自己找到方法去做. 【培训背景】 Judge(评价)一个人,一个公司是不是优秀,不要看他是不是Harvard(哈佛大学),是不是Stanford(斯坦福大学).不要judge(评价)里面有多少名牌大学毕业生,而要judge(评价)这帮人干活是不是发疯一样干,看他每天下班是不是笑眯眯回家! ――――――阿里巴巴公司马云 您在工作中是否发现以下问题? 1.为什么销售人员不敢出门拜访客户? 2.为什么一听到客户提出异议,销售人员就轻易放弃? 3.都知道要多听少说,但为什么遇到客户后连说都不会说呢? 4.为什么针对不同的客户,销售人员说词却千篇一律? 5.为什么销售人员经常向公司申请政策支持,但业绩却很不理想? 6.为什么销售人员轻易给客户亮出自己的“底牌”? 7.为什么有些销售人员嘴巴很能说,头脑也很聪明,但为什么业绩总是不理想? 8.为什么有些人总是喜欢卖一些低价的、低,利润的产品,新产品却很难卖? 9.为什么销售人员报销的费用越来越高,但业绩却越来越不理想? 10.连续三个月没有业绩,有些人就坚持不住想跳槽了,怎么办? 11.作为刚入行的新人,我如何才能快速成长? 2天一夜的时间会告诉您答案! 【课程大纲】 第一部份:销售工作的角色认知 第一节、帮助客户买产品,而不仅仅是卖产品; 1.世界上没有百分之百让客户满意的产品,客户采购追求的“5R”原则;
客户沟通技巧培训 主讲师:翁士增 培训目的及重点与难点 培训目的:所有客服人员掌握对客户沟通技巧。 培训重点与难点:掌握与业主沟通的相关技巧,善于观察与思考能够有效解决业主问题。 物业服务工作中主要的对客沟通方式 一、电话沟通 二、面对面的沟通(走访) 三、其它(信函、QQ、论坛) 一、电话沟通 电话是我们传统而常见的一种沟通方式。电话的沟通也是语言沟通的一种,但是电话的语言沟通里不仅仅包含你说的内容,也包含了一些你说话的抑扬顿挫的语气,这也是一种肢体语言的表现,这种肢体语言能够传递给对方一定的情感和思想。所以说电话沟通包含一定的信息,也包含一定的思想和情感,对信息、思想和情感两者之间都有所包含。一、电话沟通 一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明,常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标,甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。因此,应多动脑筋,千方百计让对方从
声音中感受到你的热情友好。要想给对方留下诚实可信的良好印象,学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪是很有必要的。 一、电话沟通 电话沟通技巧: 1、做好电话记录。 电话机旁应备记事本(报修记录、投诉记录)和中性笔即使是人们用心去记住的事,经过9小时,遗忘率也会高达70%,日常琐事遗忘得更快。 试回忆本周前4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆,重要事项可采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。 一、电话沟通 2、先整理电话内容,后拨电话 给别人打电话时,如果想到什么就讲什么,往往会丢三落四,忘却了主要事项还毫无察觉,等对方挂断了电话才恍然大悟。因此,应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来,然后再拨电话,边讲边看记录,随时检查是否有遗漏。另外,还要尽可能在3分钟之内结束。
王越销售培训介绍销售培训讲师王越简介及核心课程介绍
讲师简介 王越,中国销售精英疯狂训练创始人;销售团队管理咨询师、销售培训讲师;曾任可口可乐(中国)公司业务经理;阿里巴巴(中国)网络技术有限公司业务经理;清华大学.中山大学.南京大学EMBA特邀培训讲师; 2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作, 曾任可口可乐的业务经理,全球知名企业阿里巴巴公司的业务经理,曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户,半军事化的销售职业生涯,高强度的工作压力,全面系统的受训经历,积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验,在公司曾获“悍将杯”榜眼。
培训时间 2011年09月:17-18广州24-25深圳 2011年10月:2-3温州11-12上海15-16北京22-23新加坡27-28上饶29-30上海 2011年11月:5-6东莞12-13深圳19-20北京 销售精英2天一夜课程大纲
培训背景: Judge(评价)一个人,一个公司是不是优秀,不要看他是不是Harvard(哈佛大学),是不是Stanford(斯坦福大学).不要judge(评价)里面有多少名牌大学毕业生,而要judge(评价)这帮人干活是不是发疯一样干,看他每天下班是不是笑眯眯回家! ------ 阿里巴巴公司马云 1. 为什么销售人员总是不敢出去拜访客户? 2. 为什么相同的产品,业务人员的业绩相差几十倍? 3. 为什么不同的客户,销售人员说词千篇一律? 4. 为什么销售人员轻易给客户亮出自己的“底牌”? 5. 为什么当听到客户异议的时候,销售人员轻易就放弃? 6. 都知道要多听少说,但为什么遇到客户后连说都不会说呢? 7. 为什么销售人员总是误解客户要表达的意思? 8. 为什么销售人员经常向公司申请政策支持,但业绩却很不理想? 9. 为什么销售人员总是以打工者的心态,不愿意更多的投入? 10. 为什么销售人员报销的费用越来越高,但业绩却越来越不理想? 课程特点 1. 2天一夜完成36个讨论题,17个案例分析题;
沟通技巧培训方案 ?重新认识和定位沟通 ?认识沟通的盲区与不足,并合理规避 ?重新理解沟通的类型 (含中午一小时午休) ?学习是我们终生的任务; ?用快乐的心来享受我们的工作、生活与学习; ?学会收心,学会动心,学会动意; ?学习不仅仅是脑子的事情; ?讲师讲述 ?案例精举 ?情境演练 ?小组讨论 ?视频与FLASH呈现 ?团队游戏 ?学员分组、备桌牌卡及人均一张空白桌签纸 ?需配备投影仪、音箱、白板(蓝、红、黑白板笔各一支)、电脑音箱一套 5米长细绳两根 :不是讲解,仅是一些交流和一些小小的建议 ?沟通技巧培训 ?沟通的重要性不言而喻,然而正是这种大家都知道的事情,却又常常被忽视。 ?没有沟通,就没有成功的企业,最终导致大家也都不能在这里工作。 ?企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。 ?加强企业内部的沟通管理,可以使管理层工作更加轻松。 ?可以使普通员工大幅度提高工作绩效。
?可以增强企业的凝聚力和竞争力。 ?每个人都应该从战略意义上重视沟通! 第一部分:课程目标 ?重新认识和定位沟通 ?认识沟通的盲区与不足,并合理规避 ?重新理解沟通的类型 ?掌握沟通在工作应用中的技巧与模式 一、从自介开始 ?姓名 ?职务 ?不为人知的特点 ?对本次培训的期望 ?1分钟完成 二、解析自我介绍 ?介绍不够缘自于自我认知不足 ?自我认知不足缘自于回顾不够 ?回顾不够缘自于对未来成长反省不够 ?纠正自我介绍中的不足 第二部分:沟通: ?概念:为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同行为的过程。 ?沟通首先是意义上的传递。 ?要使沟通成功,意义不仅需要被传递,还需要被理解。 ?在沟通过程中,所有传递于沟通者之间的,只是一些符号,而不是信息本身。 ?良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议,而不是准确理解信息的意义。 ?沟通的信息是包罗万象的。 一、工作沟通的基本模型 ?沟通的目的 ●增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间及个人对本身的了解与理解。 ●可以提高管理的效能。 ●可以获得更多的帮助与支持。 ●可以激励员工的积极性和奉献的精神。 ●可以使组织拥有团队的效能。 ●可以提升个人成功几率。
培训讲师十大培训技巧! 培训讲师十大培训技巧! 摘要:一名优秀的培训师除了要具备扎实的专业知识,还应深谙各种培训技巧,比如:如何读懂参训者的肢体语言;怎样妥善统筹时间;如何让培训充满趣味等等。就像烹制一道佳肴,鸡、鸭、鱼等原料必不可少,而填加油盐 一名优秀的培训师除了要具备扎实的专业知识,还应深谙各种培训技巧,比如:如何读懂参训者的肢体语言;怎样妥善统筹时间;如何让培训充满趣味等等。就像烹制一道佳肴,鸡、鸭、鱼等原料必不可少,而填加油盐酱醋这些佐料更能将原料的美味发挥得淋漓尽致。 培训师之实用工具篇——十大培训技巧 1. 制定时间表 每个人都需要有一定计划。时间表就好像是一幅地图,指导着学习目标的完成。对时间的安排可以进行讨论和展示,而且可为每一部分设定大致的时限。时间表还可以不时地提醒培训师进行到了哪儿。 2. 一切为了学习 注意!如果学习场所偏离得较远,而且持续时间较长,将有可能使你的参与者失望。如果不能在工作中运用所学到的方法,将无法衡量学习效果,而这恰恰是培训成功与否最重要的指示剂。 3. 把成年人当作成年人来培训
现在的培训已不仅仅以说和演示的方式进行,作为培训师你应该:给予学员一定挑战 尊重学员 使他们有可能影响或改变学习过程和某一段内容 给他们以自我发现的方式学习的机会 提供一个安全的学习场所 给予专业的反馈 4. 保证均等的参与 让一些性格外向的、比较自信的参与者在讨论中扮演主角非常容易,但你应该确保时间得到公平的分配: 采用轮流的方式,使每人都有发言的机会 避免与那些想要主导讨论的人进行眼神交流 直接向那些沉默不语的人提问 私底下让人们意识到他们想要控制讨论的倾向。也可寻求他们的帮助,以引导其他人畅所欲言地发表观点 谢谢他们愿意将自己的想法与人分享,然后可以说:\"让我们来听听其他人的想法。\" 5. 应对不良表现 有时会有这样的情形,有人看上去冷淡、不友好或者比较内向,培训师应主动干预。在很多情况下,干预此类表现可以起到影响其他人行为的作用。培训师可以试图:
2017年四川企业管理培训师 1.李蔚:四川大学管理学院教授、博士导师 2.贺安波:四川大学企业咨询与教育学会会长、四川大学MBA职业导师 3.李光金:四川大学管理学院副院长、博士导师 4.石岚:美国柯达特约金牌讲师、四川管理科学学会理事 5.李福海:四川大学工商管理系教授 6.格桑泽仁:四川大学心理学教授、大势管理公司特邀心理培训师 7.黄翔:成都大学营销与CIS策划研究所所长 8.吴永红:四川大学经济学院教授 9.李能发:西南财大MBA教授;国家高级注册咨询师 10.黎永泰:四川大学工商管理学院教授、博导、成都市政府参事 11.李明德:四川大学管理学院教授 12.马渝根:四川大学医学心理专业教授 13.唐凯江:四川大学管理博士、成都大学教授 14.陈维政:四川大学工商管理学院教授、博导 15.王雪涛:林克人才顾问公司首席培训师 16.左仁淑:四川大学工商管理学院教授、品牌营销中心主任 17.陈智:四川大学应用心理研究所所长,川大锦城学院副教授 18.郭竹槿:高级讲师、高级培训师 19.曾容华:四川大学工商管理学院兼职讲师 20.刘疆:四川大学“知行者”讲师团成员 21.陈步峰:北京大学经济学院教授 22.陈艳秋:副教授、企业管理培训师 23.黄德昌:四川大学教授、高级国学培训师 24.周晓鲁:中国西南知名实战派税务专家、曾任税务稽查局局长 25.马梅:世界银行国际金融公司首席认证资深培训师、国际注册管理咨询师
26.胡海深:国家注册经济师;国际职业培训师;国际职业培训师协会会员。 27.赵海河:时代光华高级培训师 28.张岚:国际金融理财师(CFP)金融理财师,AFP资格认证培训讲师。 29.庄志敏:中国实战营销与品牌专家,企业实战营销策划师。 30.张玉林:世界银行中国项目开发中心认证培训师 31.王祥霖:四川省营销学会常务理事;成都第五波企业管理公司首席教练。 32.张弛:现任成都思维特咨询公司咨询培训师;国家职业资格认证特聘教师。 33.龙云安:中华龙氏培训网首席培训师、总裁;中国总裁培训网金牌讲师。 34.成国良:世界500强资深管理干部,政府机构与企业管理顾问。 35.张英雄:中国国民素质教育训练学院院长;中共四川省委党校素质教育客座教授。 36.李俊川:国际职业培训师行业协会(IPTS)认证国际高级培训师 37.贺义:慧之桥咨询公司高级管理顾问;北京光华学院客座讲师。 38.连云尧:杭州学习力企管培训研究所副所长、清华大学研修班客座教授 39.王春举:四川大学MBA咨询与教育分会副会长;高级财务专家。 40.向成:公益演说家、中国公益培训师联盟发起人、四川方言成功学创始人。 41.漆文彬:外资企业高级人力资源经理、大型零售企业集团人力资源总监。 42.刘玮:TTT国际职业认证培训师、国际职业训练协会会员 43.王越:可口可乐公司业务经理 44.潘睿:北京时代光华资深讲师、台湾著名实战企业经营管理专家 45.屈小明:成都驿达管理咨询公司高级讲师、咨询顾问 46.罗立:红帽中国第二批授权讲师;西南地区RHCE培训教育。 47.张志伟:杜鸣联合房地产评估(北京)有限公司四川分公司总经理 48.侯娅:高级培训师、四川培训师联盟成员 49.宋雪茜:中国科学院博士、美国纽约州立大学访问学者 50.周书羽:成都幸福家教育咨询有限公司总经理、高级讲师。
培训讲师授课技巧 1、培训讲师的概述 定义:企业培训师是指能够根据企业生产、经营需要,掌握并运用现代培训理念和手段,策划、开发培训项目,制定、实施培训计划,并从事培训教学和咨询活动的人员。 问题:培训师与学校老师有什么不同? 2、培训讲师的使命 2.1 做向导,把知识让渡给别人;培训师要学会吸收知识,并能把外面的知识转化为学员内在的素质和能力,其实,培训师就是起到传导的作用。 2.2 放大-放大自己的能力,培训讲师要用自己的知识激发别人的能量,你要把知识让更多的人受用,由一个小我放大到了大我。 2.3 延伸-延续自己的职业生命,培训师的职业寿命是有限的,但培训师所讲授的知识是传递的,比如,你听过一次课,感觉很受启发,很受用,你也想把这种知识传递给别人,别人在向下延续,是个不断延伸的过程。 2.4 回馈-让自己升华。其实就是反馈自己的培训职业,你在培训别人的过程中,你得到了什么,除了物质的东西,你有什么收获?这些都应该去反馈。得到课程费是物质的收入,其实你也在向别人学习,你想,你的学员也许比你学历高,你的学员也许是公司的高层,在互动中你也学会了许多。另外我想说的是,回馈不应该忘记社会,佛说:回向法界,就是服务社会,把自己的经验继续发挥。 3、培训讲师应具有的素质 土,深厚的知识功底。加深阅历 土地是一切生物生长的基石,植物在土壤里吸取营养,动物在土地上奔跑栖息,高楼大厦无论多高,都得有土地支撑。培训师的土地就是他渊博的知识,你必须懂得如何钓鱼才能授人以渔。 你要思考一下:你有什么资格给别人上课,何以为人师? 其实,没有别的,学习,比别人先学习一步,只要先学习、肯学习,就可以比别人懂得多一些。 “你没游过泳怎么能去教大家游泳”,“自己没做过销售怎么去教大家销售”,“自己没做过管理怎么教大家管理”,水,流畅的表达功底。 有了深厚的知识功底,能成为一个杰出的专家型人才,但并不能成为杰出的培训师。就象茶壶倒饺子一样,肚里有“货”因为“嘴”小,倒不出来。因此,想成为好的培训师,还要具有流畅的表达功底,把知识深入浅出地传授给大家。让学员听得懂,听得会,懂了,会了,才能正确地应用到实际工作中。 据说诗人白居易写诗,常常写了诗后先念给老婆婆听,再不断修改,直到老婆婆完全听懂。所以白居-能成为伟大的诗人。风,影响学员思维的功底。 春风化雨,润物无声。培训师传授知识,要达到潜移默化影响学员,让学员领会知识的真谛,认识到只有把培训师教授的知识及技能学会并应用到工作中,才是对自己最有利的事情。大家都曾经遇到过这样的情形,同样的一件事情,如果从A嘴里说出来,你会不以为然,而从B嘴里说出来,你就会深信不疑。培训也是同样的道理,培训师要具备影响学员的能力。一是树立权威性,因为你是权威,所以你讲的话才会有分量,因为你是权威,所以学员才认为“按照你说的做,一定可以取得成绩”。二是具备高超的说服力,采用学员能够听得进去的方式来说服,“随时调频,从而进入不同人的轨道”。火,现场调动气氛的功底。