管理学习题集
应一些同学的要求，希望能有些练习题，以下的练习题大家在复习的基础上可以适当做一下，选择题的答案可以自己查阅教材或课件，如果有不明白也可以和我联系。问答题及案例分析题已附了答案。
第一章练习题
一、单选题
1.当人们组成一个组织之后，组织中的活动基本上就可分为（）
A 计划和控制
B 计划和组织
C 领导管理
D 作业和管理
2. 通常认为，管理首要的职能是（）
A 计划
B 组织
C 领导
D 控制
3. 员工因公出差，必须先由直接主管签字，再由财务主管签字后方能到财务室报账，这属于管理的哪一职能？（）
A计划B组织C控制D领导
4. “凡事预则立，不预则废”。这反映了管理的哪一职能？（）
A计划B领导C组织D控制
5 “找到要做的事情”指的是管理哪一职能？（）
A计划B领导C组织D控制
6. “把事情交给合适的人去做”指的是管理的哪一职能？（）
A计划B领导C组织D控制
7. “让做事情的会做、愿意做”指的是管理的哪一职能？（）
A计划B领导C组织D控制
8. “确保事情按要求进行”指的是管理的哪一职能？
A计划B领导C组织D控制
9. “管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标”。这句话表明（）
A 管理应注重科学
B 管理具有二重性
C 管理的科学性和艺术性互相排斥
D 管理既是科学又是艺术
12. 管理者是指（）
A 组织的所有者
B 董事会成员
C 从事管理活动的人
D 组织的员工
14. 下列说法正确的有（）
A 只有企业才需要管理
B 任何类型的组织都需要管理
C 宗教团体不需要管理
D 个体企业不需要管理
15. 管理者应具备的最基本的技能中，对各层次的管理者都同等重要的是（）
A 技术技能
B 人际技能
C 概念技能
D 业务技能
16. 管理者应具备的最基本的技能中，对基层管理者显得尤为重要的是（）
A 技术技能
B 人际技能
C 概念技能
D 领导技能
17. 管理者应具备的最基本的技能中，对高层管理者显得尤为重要的是（）
A 技术技能
B 人际技能
C 概念技能
D 领导技能
18. 财务部经理审查财务报表的能力属于（）
A 技术技能
B 人际技能C概念技能 D 分析技能
19. 营销人员的营销策划能力属于（）
A 技术技能
B 人际技能C概念技能D 分析技能
20. 对管理者来讲，在工作中运用具体的专业知识、工具或技巧的能力是（）
A 技术技能
B 人际技能
C 概念技能
D 分析技能
21. 对管理者来讲，成功地与别人打交道并与别人进行沟通合作的能力是（）
A 技术技能
B 人际技能
C 概念技能
D 分析技能
22. 对管理者来讲，对事物进行全局分析、判断、洞察、概括的能力是（）
A 技术技能
B 人际技能
C 概念技能
D 决策技能
23. 美国管理学家彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，那么你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备这个能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（）
A 有效的管理者应该既掌握管理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力
B 是否掌握管理理论，对管理者无足轻重
C 如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者
D 有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论
二、多选题
1. 以下属于管理客体的有（）
A 人
B 财
C 信息
D 时间
3. 管理的二重性指是指管理的（）
A 科学性
B 自然属性
C 艺术性
D 社会属性
4. 四大职能中，基层管理者较为关注的是（）
A 计划
B 组织
C 领导
D 控制
6. 以下属于管理者的是（）。
A大学教师B办公室主任C教研室主任D部门经理
7. 根据管理者角色理论，可以把管理者分成（）
A信息型角色B人际型角色C决策型角色D关系型角色
8. 管理者应具备的最基本的三种技能，指的是（）
A 技术技能
B 人际技能
C 概念技能
D 领导技能
答案：
一、单选题
DACAA； CBDDB；DCDBB；ACAAA；BCA。
二、多选题
ABCD； BCD； BD； CD； ABCD； BCD； ABC； ABC。
三、问答题
1. 什么是管理？谈谈你对管理的内涵和职能的理解。
答：管理就是管理者在特定的环境下，为了有效地实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。简单地讲，管理就是计划、组织、领导、控制一系列活动过程。
对于这个过程，我们可以这样来理解。
（1）管理的对象（或客体）是完成活动所必须的各种资源，如人、财、物、信息、时间等，其中，人是最重要的资源，是管理的主要对象，所有的资源与活动都是以人为中心的。管理，最重要的是人的管理。
（2）管理的目的是为了有效地实现组织的目标。所有的管理行为，都是为实现目标服务的。世界上不存在无目标的管理，也不可能实现无目标的管理。有效指的是一切活动既要有效率，还要有效果。效率是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系。管理就是要使资源成本最小化。然而，仅仅有效率是
不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。在管理活动中效果与效率同等重要。
（3）管理的主体是管理者。配置资源、组织活动、推动整个系统运行、促进目标实现等等所有这些管理行为都要靠管理者去实施。管理者是整个管理系统的驾驭者，是发挥系统功能，实现系统目标最关键的力量。作为管理的主体，管理者既可以表现为单个管理者，又可以表现为管理者群体及其所构成的管理机构。
（4）不同的环境不能不能采用同样的管理方法，即在特定的环境下管理。管理环境是指实施管理过程中的各种内外部条件和因素的总和。管理行为依一定的环境而存在，并受到管理环境的影响。管理环境变了，意味着管理对象变了，因此，管理的方法也应该随之改变。
（5）计划、组织、领导、控制是核心。因为实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。也就是说，要实现管理目标，就必须实施计划、组织、领导、控制等管理行为与过程。因此，计划、组织、领导和控制，是一切管理者在管理实践中都要履行的管理职能。
其中，计划是管理的首要职能，是“制订目标并确定为达成这些目标所必需的行动”，是管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动，也就是“找到要做的事情”。
组织职能是“确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何协调这些任务的过程”，也就是“把事情交给合适的人去做”。
领导职能就是“激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献”，也就是“让做事情的人会做、愿意做”。
控制职能就是管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动，也就是“确保事情安要求进行”。
管理的四个职能之间相互联系的，四个职能之间构成一个封闭的循环，管理正是这样一个不断循环的过程来有效地实现组织目标。
第二章练习题
一、单选题
1. 被管理学界称为“科学管理之父”的管理学家是（）
A 泰勒
B 法约尔
C 韦伯
D 梅奥
2. 标志着科学管理理论正式形成的一书是（）
A 《科学管理原理》
B 《工业管理和一般管理》
C 《社会组织与经济组织理论》
D 《工业文明中的人的问题》
3. 泰勒倡导的是（）
A 经验管理
B 科学管理
C 系统管理
D 人本管理
4. “例外原则”的提出者是（）
A 彼得·德鲁克
B 泰勒
C 兰德公司
D 法约尔
6. 一般管理理论研究的对象是（）
A 企业生产现场
B 组织的整体利益
C 人的行为及产生行为
D 企业文化
7. 以下属于法约尔提出的管理理论是( )
A 例外原则
B 一般管理理论
C 14条管理原则
D 理想行政组织理论
8. 以下属于韦伯提出的管理理论是（）
A 例外原则
B 一般管理理论
C 14条管理原则
D 理想行政组织理论
9. 被称为“组织理论之父”的学者是（）
A 泰勒
B 法约尔
C 韦伯
D 梅奥
10. 法约尔提出的管理原则有（）
A 八条
B 十条
C 十二条
D 十四条
11. 法约尔认为，管理的首要职能是（）
A 计划
B 组织
C 指挥
D 控制
12. 认为“管理就是计划、组织、指挥、协调和控制”的管理学家是（）
A 泰勒
B 法约尔
C 西蒙
D 孔茨
13. 法约尔认为，企业的技术、商业、安全、财务、会计、管理六种职能的总体运动构成了（）
A 经营
B 管理
C 生产
D 销售
14. 韦伯认为，理想的行政组织的权力基础是（）
A 合理—合法的权力
B 个人崇拜式权力
C 传统的权力
D 超凡的权力
15. 法约尔的统一指挥原则认为（）
A 一个下属可以接受多个上级的命令
B 上级统一意见后再下命令
C 整个组织只能由一个高级领导指挥
D 一个下属只能接受一个上级的命令
16. 法约尔的适当集权与分权原则认为（）
A 权力越分散越好
B 权力越集中越好
C 掌握好集权与分权的尺度
D 让全体员工和参与决策
17. 法约尔的平等原则是指对待员工要（）
A 善意
B 公道
C 善意加公道
D 满足员工的合理要求
18. 法约尔认为，劳动分工原则（）
A 仅适用于技术工作
B 不仅适用于技术工作也适用于管理工作
C 分工越细越好
D 分工越粗越好
19. 认为“人一般生来就厌恶工作”是哪一个理论的观点？（）
A Z理论
B 超Y理论
C Y 理论
D X理论
20. 认为“人们在执行任务时能够自我控制和自我指导”是哪一个理论的观点？（）
A Z理论
B 超Y理论
C Y 理论
D X理论
21. 根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以（）指导管理工作。
A X理论
B Y理论
C 超Y理论
D Z理论
23. 认为“管理就是决策”的管理学家是( )
A 泰勒
B 法约尔
C 西蒙
D 孔茨
24. 认为在现实中不存在一成不变、普遍适用的管理方法，管理应随机应变的是（）
A 系统管理理论
B 权变管理理论
C 决策理论
D 数理理论
25. 认为“组织是一个以人为主体、由许多子系统构成的开放的大系统，并且是社会大系统的一个分系统”，强调“组织要不断从外部环境获取资源以适应环境的变化”的是（）
A 系统管理理论
B 权变管理理论
C 决策理论
D 管理科学学派
26. 以下哪一管理理论的研究对象是管理的过程和职能？（）
A 决策理论学派
B 管理过程学派
C 系统管理学派
D 人际关系学说
二、多选题
1.以下属于泰勒的科学管理理论的主要内容的有（）
A 工作定额与标准化
B 合理用人
C 有差别的计件工资制
D 专业分工与例外原则
2. 以下属于法约尔认为的所有工业企业经营活动的基本活动的有（）
A 技术和商业
B 计划和控制
C 管理和安全
D 会计和财务
4. “经济人”假设认为（）
A 人的本性是懒惰的
B 人并非是单纯追求金钱收入
C人的行为的目的在于追求利益最大化D满足社会心理需要是主要的
5. 下列属于X理论的观点的有（）
A 人生来并不厌恶工作
B 外界控制是促使员工完成工作任务的主要手段
C人生来就厌恶工作 D 应该通过员工的自我激励来实现组织的目标
6. 下列属于Y理论的观点的有（）
A 人并非生来厌恶工作
B 外界控制是促使员工完成工作任务的主要手段
C人生来就厌恶工作 D 应该通过员工的自我激励来实现组织的目标
7. “社会人”假设认为（）
A 人的本性是懒惰的
B 人的行为的目的在于追求利益最大化
C 人并非是单纯追求金钱收入D人们还有社会心理需要
8. 泰勒的科学管理理论建立的人性论基础是（）
A 经济人假设
B 社会人假设
C Y 理论
D X理论
9. 以下观点，属于系统管理理论的有（）
A组织本身是一个以人为主体的人造系统，它由许多相互联系的子系统组成
B组织是社会大系统中的一个子系统
C管理必须建立在系统的基础上D管理是一个过程
10. 以下观点，属于决策理论的有（）
A 管理就是决策
B 管理分为程序性决策和非程序性决策
C 决策过程中要充分考虑人的经验及智能
D 决策应该遵循“满意原则”
一、单选题
AABBB； BBDCD； ABAAD； CCBDC； ADCBA；BCCA。
二、多选题
ABCD； ACD； BCD； AD； BC； AD； CD； AD； ABC； ABCD； ABCD； ABC。
第四章练习题
一、单选题
2、主张管理者应当公正地贯彻规则，公平地对待每个人，不偏不倚才符合伦理原则，这种伦理标准是（）
A权利标准B功利标准C公正标准D综合社会契约标准
3、认为“应当保护雇员的言论自由，不能谴责告发雇主的雇用”这种伦理标准是（）。
A权利标准B功利标准C公正标准D综合社会契约标准
4、“企业的社会责任是增加利润。”这句话反映的是一种什么样的社会责任观？（）
A纯经济观B社会经济观C环境保护观D社会责任观
5、认为“利润最大化是企业的第二目标，企业的第一目标是保证自己的生存。为此，企业必须在改善社会中扮演积极的角色。”这反映的是一种什么样的社会责任观？（）
A纯经济观B社会经济观C环境保护观D社会责任观
二、多选题
2、以下对企业伦理管理认识正确的有（）
A 企业伦理管理就是对企业内部各种伦理关系的关系
B如果不是社会环境所迫，企业可以不进行伦理管理
C 企业加强伦理管理是建立在牺牲经济利益的基础上的
D企业加强伦理管理是保证自身竞争优势的必要措施
3、企业的责任一般包括（）
A法律责任B经济责任C社会责任 D 政治责任
4、以下属于企业必须承担的社会责任的有（）
A防止环境污染并治理受污染的环境
B认真听取员工建议，并向员工提供真实的企业信息
C尊重顾客并向顾客提供正确的产品信息
D与合作者平等相待，互助互利，恪守信用
5、关于企业经营业绩与社会责任的关系，下列说法正确的有（）
A 两者没有直接的关系B两者之间有正相关关系C两者之间有负相关关系
D公司的社会责任行为不会损害其长期经营业绩
一、单选题
BCAAB。
二、多选题
AC；AD；ABC；ABCD；BD。
第七章练习题
一、单选题
1. 狭义的计划工作是指（）
A 制定计划
B 执行计划
C 检查计划执行情况
D 预测
3．“虽然计划的特点和范围随管理层次不同而有所不同，但它是所有管理者的一个共同职能”说的是计划的（）特点。
A．首位性B．普遍性C．效率性D．创新性
4．“计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会做出决定”说的是计划的（）特点。
A．首位性B．普遍性C．效率性D．创新性
5．管理的所有职能中最基本的一项职能是（）。
A．计划B．组织C．人员配备D．控制
8．在计划的8个层次体系中，处于最高层位置的是（）。
A．目标B．目的或使命C．预算D．战略
9．以下也被称为数字化的计划的是（）。
A．政策B．目标C．策划D．预算
12. 决定一个组织的性质，决定此组织区别于彼组织的标志是（）。
A.战略
B.使命
C.规划
D.政策
13. 只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权的计划属（）。
A.程序性计划
B.非程序性计划
C.具体性计划
D.指导性计划
14．计划工作的第一步应该是（）。
A．确定目标B．分析环境
C．寻求方案D．确定重点问题
15. 目标管理的提出者是美国管理学者（）
A 彼得·德鲁克
B 奥斯本
C 兰德公司
D 戴明
17. 某企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后很畅销。几家竞争对手看到了搞产品的巨大潜力，也纷纷欲试。这时，有人从资料中发现该产品完全可以通过其他途径加以合成，而投资成本仅为原来的1/5，该企业顿时陷入了手忙脚乱的境地。分析该计划工作过程，问题可能出在（）
A分析内外部环境 B 提出目标 C 拟定主辅计划D备选方案的拟定、评价和选择
18. 目标管理指导思想是以（）为基础的。
A.X理论
B.Y理论
C.超Y理论
D.Z理论
20.某建筑企业在制定计划和推行目标管理中提出：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，大干五十
天，元旦把礼献”的计划目标，你对此的评价是( )
A.提法正确，鼓舞人心
B.目标设定太高，且表述不清
C.目标无法最终考核
D.目标未落实到人
二、多选题
2. 下列哪些属于计划的内容（）。
A.What
B.Who
C.How
D.Where
3. 在实行目标管理的过程中，目标的作用主要体现在它具有（）
A方向性和激励性B 层次性和多元性C 凝聚性和考核性D 细分性和时间性
6. 下列说法正确的有（）
A非程序性计划一般由组织的高层管理者来作出
B一个完整的目标，不一定要有明确的时间限制
C关键路线是网络图中费时最少的路线
D计划通过预计变化来降低不确定性
7. 一般，高层管理计划还属于（）
A 战略计划
B 长期计划
C 战术计划
D 指导性计划
一、单选题
ADBDA；CABDB；CBDBA；BDBCC。
二、多选题
ABC；ABCD；AC；AD；ACD；AD；ABD。
三、问答题
1．既然“计划不如变化”，那为什么还要进行计划？
有道是“计划赶不上变化”，因为计划不能够消除变化，无论管理者如何计划，变化总是要发生的。但是，不能因计划不能消除变化就不做计划，管理者制定计划的目的之一就在于预测变化并制定有效的应变措施，尽可能降低或消除变化可能带来的不利影响或抓住变化带来的机遇。通过计划工作，进行科学的预测，可以把将来的风险减少到最低限度，可以最大限度的抓住机遇。如果不预测、不防范，灾难来临就会带来巨大的损失；机会来到我们却坐失良机。比如地震后余震的发生是我们无法改变与避免的，我们不能说因为无法准确预测余震发生的时间就不做防范。相反，我们唯一要做的就是做好各种应急预案，一旦余震来临，我们就能做到不慌不忙,尽可能减少损失。
四、案例分析
案例3.2：某公司的目标管理
某公司从2004年7月份开始实行目标管理，当时属于试行阶段，后来由于人力资源部人员的不断变动，这种试行也就成了不成文的规定执行至今，到现在运行了将近1年的时间。应该说执行的过程并不是很顺利，每个月目标管理卡的填写或制作似乎成了各个部门经理的任务或者说是累赘，总感觉占了他们大部分的时间或者说是浪费了他们的许多时间。每个月都是由办公室督促大家填写目标管理卡。除此之外就是一些部门，例如，财务部门每个月的常规项目占所有工作的90%，目标管理卡的内容重复性特别大；另外一些行政部门的临时性工作特别多，每一个月之前很难确定他们的目标管理卡……
该公司的目标管理按如下几个步骤执行。
1．目标的制定
1）总目标的确定。在前一年末的职工大会上公司总经理做总结报告，向全体职工讲明下一年的大体工作目标，再在年初的部门经理会议上总经理、副总经理和各部门经理讨论协商确定该年度的目标。
2）部门目标的制定。每个部门在前一个月的25日之前确定下一个月的工作目标，并以目标管理卡的形式报告给总经理，总经理办公室留存一份，本部门留存一份。目标分别为各个工作的权重以及完成的质量与效率。最后由总经理审批，经批阅以后方可作为部门工作的最后得分。
3）目标的分解。各个部门的目标确定以后，由部门经理根据部门内部的具体岗位职责以及内部分工协作情况进行分配。
2．目标的实施
目标的实施过程主要采取监督、督促并协调的方式，每个月月中由总经理办公室主任与人力资源部绩效主管共同或是分别到各个部门询问或是了解目标进行的情况。直接与各部门的负责人沟通，在这个过程中了解到哪些项目进行到什么地步，哪些项目没有按规定的时间、质量完成，为什么没有完成，并督促其完成项目。
3．目标结果的评定与运用
1）目标管理卡首先由各部门的负责人自评，自评过程受人力资源部与办公室的监督，最后报总经理审批，总经理根据每个月各部门的工作情况，对目标管理卡进行相应的调整以及自评的调整。
2）目标管理卡最后以考评得分的形式作为部门负责人的月考评分数，部门员工的月考评分数的一部分来源于部门目标管理卡。这些考评分数作为月工资发放的主要依据之一。但是最近，大多数部门领导人反映不愿意每个月都填写目标管理卡，认为这没有必要。不过，在执行过程中，部门员工还是能够了解到本月自己应该完成的项目，而且能了解到每一个项目应该到什么样的程度。当然，在最近的一次与部门员工的座谈中也了解到有的员工对本部门的目标管理卡不是很明确，其中的原因主要是部门的办公环境不允许把目标管理卡张贴出来（个别的部门），如果领导每个月不对部门员工解释明白，自己根本就不知道自己的工作目标是什么，只是每个月领导叫干什么就干什么，显得很被动……
也就是说，部门领导如今不愿意做目标管理这一块，而且有一定数目的员工也不明白目标管理卡分解到他们那里的应该是什么。
请问答：
1. 该公司的目标管理总体上存在哪些问题？该如何解决这些问题？
该公司的目标管理主要存在以下问题：
1）没有针对财务、市场、行政等部门在工作内容、方式等方面的不同来设计目标管理卡。
2）部门管理者意识不到目标管理的重要性和必要性因而不支持目标管理，觉得浪费时间甚至成为累赘。
3）没有吸引员工参与目标的制订因而出现“员工不知道他们的工作目标是什么，领导叫干什么就干什么”的情况。
要解决这些问题，可以从以下三方面入手：
1）各部门根据职能特点的不同设计不同的目标管理卡。
2）通过设定中长期目标，然后分解为短期目标，突出目标管理的重要性和必要性。
3）吸引员工参与目标的分解与实施计划的制定，让员工能够明确自己的目标。
第六章练习题
一、单选题
3. 针对欧美国家对我国纺织品的配额限制，某公司决定在北非投资设立全资子公司，这种决策属于（ b ）
A 作业决策
B 战略决策
C 战术决策
D 确定性决策
4. 决策是工作和日常生活中经常进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，以下理解较为完整的是（ c ）
A 出主意
B 拿主意
C 先出主意再拿主意
D 先拿主意再出主意
5. 在管理决策中，许多人认为只要选取满意方案即可，无须刻意追求最优方案。对于这种观点，下面最有说服力的解释是（ a ）
A 现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都是满意方案
B 现实决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案
C 由于管理者对于什么是最优方案无法达成共识，只有退而求其次
D 可以追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失
6. 决策按环境因素的可控程度分为（c ）
A.长期决策和短期决策
B.集体决策和个人决策
C.确定型、风险型和不确定型决策
D.初始决策和追踪决策
9.对经常重复出现的问题进行的决策称为（a ）。
A、程序性决策
B、非程序性决策
C、高层决策
D、战略决策
10.决策遵循的是（ d ）原则。
A.最优原则
B.最高原则
C.最经济原则
D.满意原则
12. 采用匿名方式，书面征询意见，多次循环反馈，最终获得收敛的决策或预测方法，被称之为（ c ）
A经理人员决策法 B 集思广益法 C 德尔菲法 D 头脑风暴法
18. 某企业生产某种产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价12000元，试计算该产品的盈亏平衡点是（ d ）。
A．14台B．12.5台C．7.3台D．80台
19．不确定型决策和风险型决策的主要区别在于（c ）。
A．风险的大小B．可控程度
C．能否确定客观概率D．环境的稳定性
二、多选题
1. 决策具有以下哪些特点（abcd ）
A 目标性
B 选择性
C 满意性
D 科学性
3. 一般来说，越是组织的下层主管人员所做出的决策越倾向于（bd ）。
A.战略型
B.战术型
C. 风险型
D.确定型
4. 决策的影响因素有（abcd ）。
A、环境
B、过去的决策
C、决策者的风险态度
D、组织成员对组织变化所持的态度
5. 下列说法正确的有（bd ）
A决策是预测的前提 B 西蒙认为，管理就是决策
C 决策就是做决定
D 正确的决策离不开科学的预测
6. 头脑风暴法实施的要点有（ac ）。
A 鼓励多提意见，意见越多越受欢迎
B 可以私下交谈
C 可以补充和完善已有的建议
D 可以对别人的建议进行评价和反驳
一、单选题
BCBCA； CADAD； ACCAB；DCDCA； DCA。
二、多选题
ABCD； ABC； BD； ABCD； BD； AC。
三、计算题
1. 某企业为了扩大经营，准备生产一种新产品，有三个备选方案：一是改建原来的生产线，二是从国外引进一条高效的自动化生产线，三是和别的企业协作生产。未来市场需求可能出现高、中、低三种状况，每种情况出现的概率事先无法估计，但可以根据价格、成本、产量等资料测算出每种方案在未来各种自然状态下的损益值，如下表，请分别用乐观法、悲观法和后悔值法做出决策，选出满意方案。(单位：万元）
2.
动成本为70元，假定该时期家用电器的税率为10%。求保本产量及当工厂目标利润为10万元时应达到的产量。
（1）100x=460000+70x+100x×10%，得x=23000台。
（2）100x-（460000+70x+100x×10%）=100000，得x=28000台。
第九章练习题
一、单选题
2．组织结构实际上就是组织中的（ a ）。
A．分工协作关系B．部门之间的职权关系
C．上下级之间的权力关系D．权利的关系
3．俗话说：“一山不容二虎”、“一条船不能有两个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当？（ a ）
A．多头指挥易造成管理混乱，降低管理效率
B．两个领导之间易起内讧
C．一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降
D．组织中不允许存在两种以上的观点
5．权责对等的原则是指（ C ）
A．只赋予权力 B．只赋予责任
图6.8 某酒店餐饮部组织结构
A．分工合理原则B．统一指挥原则
C．精简效能原则D．因职用人原则
12．中国古代名相管仲治理齐国时，令三十户为一邑，每一邑设一司官；十邑为一卒，每卒设一卒师；十卒为一乡，每乡设一乡师；十乡为一县，每县设县师；十县为一属，每属设一大夫；全国共五属，设五大夫，直接归中央指挥。这种组织设计为何种形式，其管理层次为（ A ）。
A．直线制，管理层次为7 B．直线制，管理层次为8
C．直线职能制，管理层次为7 D．直线职能制，管理层次为8
13．在组织规模一定时，管理幅度与管理层次（ D ）。
A．没有什么必然联系B．呈正比关系
C．有明显的间接联系D．呈反比关系
14．组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行，这是组织结构设计应遵循的（ C ）
A．目标可行原则 B．责权一致原则
C．有效管理幅度原则 D．分工合理原则
15．上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组织过程是（ D ）。
A．制度分权B．劳动分工C．管理幅度D．授权
16．一般说来，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的（B ）权的情况来确定。
A．领导 B．决策 C．计划 D．组织
18．某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下那种说法指出了导致这种现象的本质原因？（D ）。
A．该公司在组织设计上采取了职能结构
B．该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题
C．该公司的组织层次设计过多
D．该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则
24．职能型组织结构的最大缺点是（ B ）。
A．横向协调差 B．多头领导 C．不利于培养上层领导 D．适用性差
二、多选题
2．组织结构设计的主要任务有（AD ）。
A．提供组织结构图B．配备人员
C．进行工作分析D．编制职务说明书
3．以下属于组织结构设计应遵循的原则有（ ABCD ）。
A．目标可行原则B．分工合理原则
C．权责对等原则D．统一指挥原则
8．在一个组织中存在的不同性质的权力关系有（ AB）。
A．直线权力 B．参谋权力 C．集权 D．分权
10．以下关于事业部制的论述正确的有（ ABCD ）。
A．是一种在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构
B．是分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式
C．遵循“集中决策，分散经营”的总原则
D．有助于培养高层管理人员
一、单选题
BAABC； DDBBA； BADCD；BADCA；ABDBD。
二、多选题
ABC； AD； ABCD； BC； ABC； ABC； ABCD； AB； ABC； ABCD。
第十三章练习题
一、单选题
1. 某公司副总经理根据文件规定，在自己的职权范围内给予了两名保卫公司财产的部门经理各1万元的奖励，这一举动激发了公司员工“爱厂如家”的热情。该副总经理在此利用的是（ A ）
A 权力性影响力
B 非权力性影响力
C 金钱影响力
D 行为影响力
2. 通过人格魅力来影响和改变下属的做法，利用的是（ B ）
A 权力性影响力
B 非权力性影响力
C 职位影响力
D 行为影响力
3. 领导行为理论认为，有效的领导者区别于那些不成功的领导者的是他们特殊的( C )
A 个性
B 管理能力
C 领导行为
D 领导愿望
4. 美国社会心理学家勒温（K.Lewin）用实验证明，相对于另几种领导方式而言，有利于增强组织凝聚力和提高组织工作效率的领导方式是（ B ）
A专制型B民主型C自由放任型D工作与人际关系并重型
10. 管理方格理论认为，最有效的领导方式是（ D ）
A 1.1型
B 1.9 型
C 9.1型
D 9.9型
14. 按照费德勒模式，当组织处于中间状态的环境时，适应选择（ B ）的领导者。
A 任务取向型
B 关系取向型
C 工作与人际关系并重型
D 以领导者为中心型
30. 管理者既重视人的因素，又十分关心生产，努力协调各项活动，使它们一体化，从而提高土气，促进生产，这是一种协调配合的管理方式，是指（ D ）。
A、贫乏的管理
B、俱乐部式的管理
C、任务式的管理
D、团队式管理
31. 费特勒以一种（ B ）量表来反映和测定领导者的领导风格。
A你最喜欢的同事B你最不喜欢的同事C你最喜欢的领导D你最不喜欢的领导
34. 某企业多年来领导和职工的关系很好，但任务完成的状况很差，该领导很可能是管理方格中所说的（ B ）。
A 贫乏型
B 乡村俱乐部型
C 任务型
D 中庸型
35. 如果一个领导者决断力很强，并且信奉X理论，它很可能采取（A）的领导方式？
A 专权型
B 民主型
C 放任型
D 随意型
36. 某企业多年来任务完成的都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的（ C ）。
A 贫乏型
B 乡村俱乐部型
C 任务型
D 中庸型
二、多选题
1. 构成非权力性影响力的因素主要有（ABCD ）
A 品德因素
B 才能因素
C 感情因素
D 知识因素
2. 在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，领导者的具体作用有（ABC）
A 指导作用
B 协调作用
C 激励作用
D 凝聚作用
5. 关于领导者与管理者的关系，下列说法正确的有（AB ）
A 领导者不一定是管理者
B 管理者BU一定是领导者
C 领导者一定是管理者
D 领导者和管理者只不过是同一个人在不同情况下所具有的不同称号
6.下面关于领导理论的论述，正确的有（ABD ）
A领导行为理论认为，判断领导是否有效关键看他做什么
B领导权变理论关注领导者能力和环境的匹配
C领导权变理论优于领导行为理论
D领导者特质论认为，具有特定性格特征的人才能成为有效的领导
7. 下列说法不正确的有（ABCD ）
A 领导者对个人和组织的影响力来自职位权力
B 领导者有了职权，就会对下属有激励和鼓舞的作用
C 分权式领导总是比集权式领导更有效
D 领导就是管理
9. 以下不属于俱乐部型领导方式的有( BCD )
A 注重良好的氛围，关心职工的生活，较少关注工作效率的提高
B 在注重良好氛围和职工生活的同时，也非常关注工作效率的提高
C 虽不大注重良好的氛围，但却非常注重工作效率的提高
D 既不注重良好的氛围，也不注意工作效率的提高
一、单选题
ABCBA; ACBDD; AAABA; ADCBA; BBDCA; ADCBD; BACBA; C。
二、多选题
ABCD; ABC; BCD; AB; AB; ABD; ABCD; BCD; BCD; BD。
四、案例分析
案例8.1 电子银行系统公司的管理方法
电子银行系统公司（Electronic Banking System Inc.）的业务属于一个规模不大却又发展迅速的金融服务种类——开箱处理。原先很多公司和慈善组织都是自己处理信件的，现在则把这些工作外包给像电子银行系统公司这样的公司，由他们把捐款分门别类。
电子银行系统公司生意很兴旺。办公楼里，许多女工坐在桌子旁负责拆开信封，按信的内容进行分类，并填写“控制卡”，记录拆开了多少封信、花了多长时间。从事这项工作的工人每分钟必须处理三封信。不远处，另外一些女工则在敲击键盘，其规定速度是每小时8 500下。房间很安静，这里不允许交谈。窗户是封闭的，工人桌子上不允许有咖啡杯或其他装饰性物品。除了午饭时间没有其他的休息时间，在工作时间内不允许工人喝咖啡或吃东西。
在楼上的某间办公室里，有一个电子监视器，可以通过安装在公司8个地方的摄像机对工人进行监督。工作的性质决定了必须要有严格的监视。因为在电子银行系统公司，工人处理着成千上万美元的支票和现金。监视器可以帮助公司制止可能的偷窃行为。对前来考察的客户，电子银行系统公司也可以向其保证公司安全保卫工作的严密性。因为如果公司没有秩序，客户就会以为公司管理混乱，生意就会泡汤。严密的观察同时也可以帮助公司对工人的生产效率进行监控。把那些速度较慢的工人剔除掉。
电子银行系统公司将所有的精力都放在提高生产力上，但这样做的结果却使很多工人有孤独和受监禁的感觉。员工凯瑟琳说：“如果你头不转动，只用嘴角窃窃私语，工头一般是不会听到的。”即便这样，她还是有被隔离的感觉。午饭时间，工人就会聚集在外面的停车场上聊个不停。凯瑟琳说：“我们很多人吃不
了多少，因为你吃得越多聊得就越少。”并且下班后有一项家务令她无法忍受。“我不愿付账单，因为我一封信也不想拆，我会让信在信箱里躺好几天。”
请问：电子银行系统公司实行的是一种什么样的管理方式？怎样评价这种方式？
电子银行系统公司实行是一种任务导向型管理方式。这种管理方式只关注任务的完成，不关注员工的心理感受。处于这一管理方式下的员工工作积极性不高，甚至会出现逆反情绪，因此虽然会有一定的生产效率，但不会维持很久，更不会提高。
第十四章练习题
一、单选题
1. 激励的核心作用在于（ C ）
A 加强领导
B 提高组织效率
C 调动人的积极性
D 满足人的需要
2. 马斯洛1943年提出的“需求层次论”将人的需要由低到高划分为（ A ）
A 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要
B 尊重需要、安全需要、社交需要、自我实现需要、生理需要
C 自我实现需要、尊重需要、安全需要、社交需要、生理需要
D 自我实现需要、尊重需要、社交需要、安全需要、生理需要
5. 按照双因素理论，那些能够导致员工对工作不满意的因素诸如管理政策、福利待遇等属于（A ）
A 保健因素
B 激励因素
C 工作因素
D 制度因素
6. 按照双因素理论，那些能够导致员工对工作产生满意感的因素诸如工作前途等属于( B )
A 保健因素
B 激励因素
C 工作因素
D 制度因素
13. 美国心理学家弗鲁姆提出的激励理论是（ B ）
A 双因素理论
B 期望理论
C 公平理论
D 强化理论
14. 亚当斯的公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响，这里所说的相对报酬指的是（ C ）
A 自己不同时期的报酬比
B 自己与别人的报酬比
C 自己的报酬与付出的比
D 自己与别人的付出比
17. 按照斯金纳的强化理论，通过惩处某种不良行为以减少该行为的强化方式是（ A ）
A 惩罚
B 正强化
C 自然消退
D 负强化
18. 按照斯金纳的强化理论，通过实事先警告来减少某种不良行为的强化方式是（ D ）
A 惩罚
B 正强化
C 自然消退
D 负强化
21. 王经理上任之初，在公司全体大会上多次明确指出，公司需要团结，不允许相互猜疑，到领导面前大小报告，凡是打小报告的人，都将被清理出公司。结果，公司内部这种打小报告的行为真的少多了。王经理的做这种做法属于（D ）
A 惩罚
B 正强化
C 自然消退
D 负强化
二、多选题
1. 激励过程的几个要素分别是（AB ）
A 外部刺激与内在动机
B 需要与行为
C 管理者与被管理者
D 奖励与惩罚
3. 弗鲁姆提出的期望理论认为，人们工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。其关键在于三种关系，即：（BCD ）
A 努力——奖励关系
B 努力——绩效关系
C 绩效——奖励关系
D 奖励——个人目标关系
4. 斯金纳的强化理论指出，在管理实践中常用的强化手段有（ABCD ）
A 正强化
B 负强化
C 惩罚
D 消退
8. 按照赫兹伯格的双因素理论，以下属于保健因素的有（ABC ）
A 工作环境
B 工作条件
C 福利薪金
D 晋升机会
9. 按照赫兹伯格的双因素理论，以下属于激励因素的有（ABD ）
A 工成就感
B 奖金
C 福利薪金
D 晋升机会
一、单选题
CACAA; BDCAA; BCBCC; CADBC; DCBCB。
二、多选题
AB; ABC; BCD; ABCD; BC; ABD; ABC; ABC; ABD; ABC。
案例9.2 拉面馆老板与师傅的矛盾
在北京某公交中转车站旁有一家拉面馆，老板拥有资金，但不懂技术，只好雇了一个会做拉面的师傅。大家都知道，拉面馆全靠师傅的手艺才能吸引到更多的顾客。开始的时候老板为了调动师傅的积极性决定按销量分成，每售出一碗面，师傅提成5毛钱。一时间，小店的生意非常红火，在这里转车的一些人大多选择在这里吃上一碗拉面，点一两个小菜，10元钱保证解决好肚子问题，省得回家再麻烦，这样既经济又实惠。经过一段时间后，老板发现人越来越多，当然师傅的收入也越来越多，可是，老板的利润并没有增加。原来，师傅是用在每碗里放超量的牛肉的方法来吸引回头客。老板想，一碗面才四块钱，拉面本来就是靠薄利多销，师傅每碗面再多放几块牛肉，赚的一点钱差不多都给师傅提成了。
于是，老板就和师傅商量改换分配方式，由提成工资改为每月发放固定工资。老板想即使工资给高点也无所谓，这样师傅不至于多加牛肉了。因为客多客少和他没关系。
结果如何呢？
拉面馆的生意一落千丈，顾客明显减少，就连一些常客也都抱怨这里的拉面远不如从前了。经了解，老板才知道，这次师傅在每碗拉面里少放了许多牛肉，客人都被他给赶走了。道理很简单，牛肉的分量少，顾客不满意，回头客就少，生意肯定就清淡，师傅才不管老板赚不赚钱呢，因为他只拿固定的工钱，巴不得店里天天没客人他才清闲呢。
请回答：
1. 拉面馆老板与师傅的矛盾在哪里？如何化解它们的矛盾？
矛盾产生于分配方式的改变。开始的“按销量分成”的提成工资虽然激发了师傅的积极性，但没有增加老板的利润；后来每月发放固定工资虽不再增加老板的成本但师傅积极性没有了，客源也没有了。
老板的目的应该是既节约成本又有客源，因此要想法调动师傅的节约成本和吸引客源的积极性：一方面，老板要和师傅一起进行成本定额实行成本控制，在额定成本的基础上实行提成工资制，如果师傅控制住成本的同时又能吸引更多的客源就能得到更多的奖励，而且，如能在保证客源的同时如果师傅还能节约成本的话还可以从节约成本中给师傅一定的提成。
第十五章练习题
一、单选题
1. 沟通过程最重要的是（）
A 信息的传递
B 信息的交流
C 信息的接受
D 信息的理解
3. 以下属于非语言沟通方式的是（）
A 电话交谈
B 体语
C 小组会议
D 电子邮件
4. 以下属于书面沟通方式的是（）
A 电话交谈
B 纸质文件
C 小组会议
D 电子邮件
5. 在选择沟通渠道时，如果看重通过信息沟通来增加员工的满足感，则最好使用( )
A全通道型 B 链型 C 轮盘型 D 饶舌型
6. 一位四川人和一位山东人在一起做生意，经常因为“四”、“十”发音不准而闹翻了天。造成这种沟通障碍的原因主要来自于（）
A 物理方面
B 管理方面
C 心理方面
D 语言方面
7. 通过E-mail进行沟通，属于（）
A 书面沟通B非语言沟通C口头沟通D电子沟通
8. 以前，张总了解情况，布置工作的方式是分别与三个部门经理进行谈话，部门经理之间总是相互猜疑并推诿责任；后来，他以一种畅谈会的形式同时会见三个部门经理，这一做法上的改变使得部门经理之间不再背后猜疑了。张总与下属之间的沟通模式是如何改变的？（）
A由链型改为轮盘型B由轮盘型改为全通道型
C由全通道型改为轮盘型D由轮盘型改为链型
10 只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的控制型网络是指（）。
A 链型
B 环型
C Ｙ型
D 轮型
11．我们通常所说的“小道消息”属于（）
A下行沟通B非正式沟通C双向沟通D作含蓄形式进行沟通
14. 许多组织设置意见箱、接待日、走动管理等管理办法，这是一种（）
A 上行沟通
B 下行沟通
C 平行沟通
D 非正式沟通
15. 某大学由于课程安排的问题，教师经常与行政人员发生矛盾：通常由教务干事向每一位老师电话通知下学期的课表，由于教务干事是留校生，教师感觉自己在受学生的指挥，心中不舒服。后来，课程安排改为书面形式，直接以邮件的形式送到每一教师的信箱。此后，不知不觉中矛盾也就消失了。这一问题的解决可以认为是（）
A 职权系统的改变
B 双方态度的改变
C 人际关系的改变
D 沟通渠道的改变
阅读案例并回答17～20题。
王总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接受一个非常紧迫的项目。项目的另一方要求做出适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。王总很快制定出项目的计划方案，并部署了每个项目小组成员的工作。为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字编辑工作，小钱负责培训案例的收集和编辑工作，小李负责培训测试题目的收集和编辑工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校对工作。但是在工作的过程中，出现了一些问题，小王在排版和校对过程中发现，喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是难以看清楚。小王看不懂小刘修改的各个部分内容，这给他的工作造成了很到的麻烦。小王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛。但是他又不能说什么，就因为这使他的工作往往不能按时完成，王总对小王的工作效率很不满意。
请回答：
17. 上述案例说明，王总至少在下面哪一工作方面没有做好？（）
A员工之间的协调B项目计划C项目控制D员工任务的分配
18. 小王、小刘和王总之间的关系来看，他们之间主要缺少（）
A 沟通
B 计划
C 控制
D 组织
19. 从沟通的角度来讲，造成小王和小刘的沟通障碍的原因，谁应负有相应的责任？（）
A 发送者小王
B 接收者小刘
C 王总
D 以上人员都有相应责任
20. 假设王总想解决这个问题，采取下面哪一种方式来解决比较好？（）
A 会议讨论
B 私下分别交谈
C 让小王加班
D 做小王的思想工作
二、多选题
1. 常见的沟通方式根据沟通时使用的媒介物的不同可分为（）
A 口头沟通
B 书面沟通
C 非语言沟通
D 电子沟通
2. 以下属于非语言沟通方式的有（）
A 电话
B 体语
C 小组会
D 十字路口的红绿灯
3. 以下哪些做法有助于克服沟通障碍（）
A积极反馈，反复沟通 B 寻找交流双方共同的兴趣爱好
C 控制自己的情绪
D 学会积极的倾听
4. 以下哪些措施可以用于冲突的处理？（）
A 强压
B 教育和培训C改变组织结构 D 沟通和交流
6.下行沟通最常采用的方式有（）。
A 报告
B 调查问卷
C 文件D公告牌
9. 小道消息的功能有（）。
A 建构或缓解焦虑
B 使支离破碎的信息能够说得通
C 把群体成员甚至局外人组织成一个整体
D 有利于组织凝聚力的形成
一、单选题
DCBBA; DDBAC; BACBD; CAADB。
二、多选题
ABCD; BD; ABCD; ABCD; AB; BD; ABCD; BCD; AC; ACD。
第十七章练习题
一、单选题
1. 控制的前提和依据是（）
A 组织
B 领导
C 计划
D 协调
3. 前馈控制又称为（）
A 同步控制
B 预先控制
C 反馈控制
D 实时控制
4. 现场控制是指在某项活动()
A 开始前实施的控制
B 进行中实施的控制
C 发生变化后实施的控制
D 出现结果后实施的控制
5. 反馈控制指的是（）
A 事先控制
B 前馈控制
C 事中控制
D 事后控制
6. 为保证新生能适应新的环境，学校对新生进行入学教育。这种控制类型属于（）
A 事先控制
B 事中控制
C 事后控制
D 综合控制
7. 为保证教学秩序，教师在课堂上的点名属于（）
A 事先控制
B 过程控制
C 事后控制
D 反馈控制
8. 为校验教学效果和质量，教师和学校分别进行的期中测验和期末考试（）
A 前者属于事先控制，后者属于事后控制
B 前者属于事中控制，后者属于事后控制
C 都属于事中控制
D 都属于事后控制
9. 原材料的入库检验和成品的入库检验( )
A 前者属于事先控制，后者属于事后控制
B 前者属于事后控制，后者属于事先控制
C 都属于事先控制
D 都属于事后控制
10. “治病不如防病，防病不如讲卫生”，这一说法体现了哪种控制方式最重要（）
A 事前控制
B 过程控制
C 事后控制
D 反馈控制
17. 质量处李处长在生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前去制止。这种控制方式属于( )
A 现场控制
B 成果控制C预先控制 D 间接控制
18．强调预防作用的控制类型是（）
A现场控制 B 反馈控制 C 前馈控制D间接控制
二、多选题
2. 控制的基本类型有（）
A 事先控制
B 事中控制
C 事后控制
D 综合控制
3. 控制工作要满足以下哪些要求（）
A要有重点 B 要有灵活性 C 要及时准确D 要经济可行
4. 控制的基本步骤包括（）
A 制定计划
B 确定控制标准
C 对照标准衡量工作成效D纠正偏差
5. 以下哪些措施有助于对人员行为进行控制（）
A 教育和培训
B 绩效评价
C 建设组织文化
D 现场监督
一、单选题
CABBD； ABBAA；ADBCA； DAC。
二、多选题
ABCD； ABC； ABCD； BCD； ABCD； AB； ABC； ABC； AB； ABCD； ABCD。
四、综合论述题
1. 请按照“是什么（定义）、如何做（工作程序）”的思路，分别谈谈你对四大管理职能的认识。
管理就是在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行计划、组织、领导和控制等一系列活动过程。计划、组织、领导、控制是管理的四大职能。
计划工作就是通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出未来一定时期内要达到的目标以及实现目标的途径、方法。计划工作由预测、目标管理和决策等工作组成，内容常用5W1H来表示：做什么（What）为什么要做（Why）谁去做（Who）什么时候做（When）在什么地方做（Where）怎么做（How）。制定计划一般要经过以下步骤：（一）分析内外环境、（二）确定目标、（三）拟订备选方案、（四）评价备选方案、（五）确定最佳方案、（六）制定主、辅助计划、（七）编制预算使计划数字化。
组织工作就是根据组织目标和计划的需要设置部门、岗位，为每个岗位配备人员，明确部门和岗位的职责、职权和相互之间的关系。组织工作由组织结构设计、人力资源管理、组织变革等工作组成，其内容包括以下四个方面：设计与建
立组织结构；合理分配职权与职责；选拔与配置人员；推进组织的协调与变革。组织工作一般要经过以下基本程序：（一）制定组织目标、（二）确定业务内容、（三）建立组织结构、（四）进行工作分析、（五）配备人员、（六）进行有机组合（七）不断反馈、修正。
领导工作就是影响个体或群体来完成组织目标的各种活动过程。具体包括：通过沟通，激励下属、调动他们的积极性和能力，指导他们的活动、推动他们的工作，协调下属的行为、解决下属之间的冲突。与此相对应，领导者指的就是那些能够影响（指导、协调、激励）别人的人。开展领导工作，要根据环境特点和下属个性特点选择不同的领导风格。
控制就是按照计划和目标的要求来监控、衡量各项工作，纠正各种偏差，以确保计划和目标实现的活动过程。其基本步骤如下：制订控制标准、衡量工作成效、纠正偏差。
管理的四个职能之间相互联系，相成了一个相对封闭的系统。管理活动正是通过计划、组织、领导和控制这四个基本过程（手段）来展开和实施的。为了做好组织的各项工作，管理者首先要根据组织内外部环境条件，确立组织目标并制定出相应的行动方案。目标明确之后，就要组织力量去完成，为了落实计划，管理者要进行组织工作；由于目标的完成有赖于组织成员的共同努力，为了充分调动组织成员的积极性，在目标确定、计划落实下去以后，管理者还要加强领导工作；在设立目标、形成计划、建立组织、培训和激励员工以后，各种偏差仍有可能出现，为纠正偏差，确保各项工作的顺利进行，管理者还必须对整个活动过程进行控制。管理就是这样一个不断循环的过程，在这一活动过程中，管理者还必须根据环境和时代的特点不断更新方法、进行创新。
企业组织变革与发展战略的关系 摘要 企业的生存和发展与外部关系之间存在在密切的联系，外部环境并不是一成不变的，而是一直在变化的，因此企业只有更好地适应外部环境变化才能取得长远发展，而其中的关键就在于变革，可以说企业组织变革在企业发展的过程中发挥着至关重要的作用。 文中基于对企业战略和组织变革相关理论资料的分析，对企业组织变革的动因（包括内在动因和外在动因）和影响因素以及它们存在的联系进行深入的探讨，以实例论证企业组织变革的重要性，本文指出变革是企业发展的必要和迫切要求。论文期望能够清晰地绘出企业组织变革的重要途径及将来的变化态势，深入剖析和发掘企业组织变革与发展战略的关系，同是还论证了在企业发展过程中组织结构的必要性和迫切性，找到满足企业发展战略需求的组织结构形式是企业生存和发展的关键。 关键词：发展战略；组织变革；组织结构 引言 自加入世贸组织以来，我国正在逐步建立现代化企业制度，尤其是部分大型企业在组织变革方面已经取得了很大的进步，十分注重新型组织结构共性与企业个性的结合，而并不再是简单地复制和模仿。企业战略的执行离不开组织结构体系的支撑，同时在企业外部环境发生变化的情况下，企业组织结构也要进行相应的变革。企业根据需求适宜地调整组织结构能够促使企业的效率不断地提升，一些企业之所以会发展得越来越好往往要归功于企业不断追求合理化的企业结构。现阶段，我国在组织变革理论和实践的研究方面也显得十分的活跃。 一、组织变革与企业战略的关系 随着市场经济的快速发展，企业组织行为影响着企业组织变革，也加深了企业与组织变革的战略关系。通过研究组织变革与企业展开的关系，可以加深对企业组织理论的理。 （一）组织变革相关理论及含义 1.组织变革的理论 早在上个世纪初期，组织理论就已经形成，根据不同的发展轨迹，可将组织理论分为以下两类：①古典组织理论，从静态角度，基于横、纵向分工，追求法律化和理性化
第一章總論 三、简述题 1、什麽是管理？管理具有普遍性吗？ 2、什麽是管理的效率和效果？二者之间的关系如何？ 3、简述管理的科学性和艺术性？ 4、管理的一般环境与具体环境包括哪些因素？环境对管理实践有何影响？ 5、明茨伯格对管理者的十种角色是如何定义的？ 6、管理者应具有何中技能？不同层次的管理者应具备的技能上有何侧重？ 7、管理理论发展的基本线索是怎样的？ 8、泰勒的科学管理理论的主要贡献是什麽？ 9、人际关系学说的主要观点是什麽？ 10、比较古典管理理论和行为科学理论？ 11、管理科学理论有什麽特征？该理论解决问题的一般程序是什麽？ 12、需要层次理论和双因素理论的主要内容是什麽？你认为二者之间有何关系？ 13、孔茨总结的现代管理理论的主要学派有哪些？ 14、权变理论对管理实践有什麽贡献？ 第二章決策 三、简述题
1、什麽是决策？决策有哪些特点？ 2、决策过程可以划分为几个阶段？各阶段的主要任务是什 麽？ 3、行为决策与理性决策有哪些区别？ 4、列举风险型决策的几种准则？ 5、计划制定过程有何重要意义？ 6、计划系统设计应规定的基本的、共同的方面是什麽？ 7、目标管理中的目标制定的原则是什麽？ 8、目标管理的缺点与问题是什麽？ 9、目标管理中的目标与指标有什么区别？ 10、什么是目标管理？实施步骤如何？ 第三章組織 三、简述题 1、组织变革的阻力有哪些？如何克服？ 2、简述组织与环境的关系。 3、简述矩阵组织结构的特征。 4、简述组织结构与战略的关系。 5、专业化有何特点？为什麽说专业化不能过渡？ 6、管理幅度和管理层次的关系如何？影响管理幅度的因素 有哪些？怎样使组织扁平化？ 7、什麽是直线？什麽是参谋？管理者应怎样正确发挥参谋
薪酬管理 一、单项选择题（共15小题，每小题2分，共30分）1．最早出现的薪酬理论是（） A．最低工资理论 B．差别工资理论 C．工资基金理论 D．集体谈判工资理论 2．"双因素理论（）年提出的。 A．1958 B．1959 C．1560 D．1562 3．传统工资形式是（） A．职位工资制 B．资历工资制 C．知识工资制 D．结构工资制 4．薪酬体系设计的起点是（） A．工作计划 B．人员配备 C．职位评价
D．业绩 5．职位评价委员会的人数通常为（）A．2-3 B．3-5 C．5-7 D．7-9 6．绩效薪酬分为业绩薪酬和（）两种。A．加班费 B．差旅费 C．激励薪酬 D．提成 7．中国的生育保险法始于（）年A．1949 B．1951 C．1978 D．1984 8．维克多.弗鲁姆创建了（） A．期望理论 B．公平理论 C．保健理论 D．激励理论
9．奖金制度（）恢复的。 A．1949 B．1959 C．1979 D． 198910．"（）是指在一个岗位内设置几个工资标准，以反映岗位内部不同职工之间的劳动差别。 A．一岗一薪制 B．一岗数薪制 C．资历工资制 D．岗位技能工资制 11．"结构工资又称（） A．多元化工资 B．资历工资 C．业绩工资 D．奖金 12．"职位评价以（）为评价对象。 A．个人 B．业绩 C．职称 D．职位
13．"影响薪酬中基本工资部分设计的因素主要是（）A．战略 B．职位 C．绩效 D．资质 14．"职位评价的结果是（） A．职位分析 B．职位描述 C．职位评价过程 D．薪酬结构 15．"“搭便车”行为是（）计划中面对的重大隐患。A．集体激励 B．代表激励 C．物质激励 D．特殊激励 二、多项选择题（共5小题，每小题4分,共20分）16．"薪酬具有的三大功能是（） A．调节 B．保障 C．保持 D.激励
管理学习题集 应一些同学的要求，希望能有些练习题，以下的练习题大家在复习的基础上可以适当做一下，选择题的答案可以自己查阅教材或课件，如果有不明白也可以和我联系。问答题及案例分析题已附了答案。 第一章练习题 一、单选题 1.当人们组成一个组织之后，组织中的活动基本上就可分为（） A 计划和控制 B 计划和组织 C 领导管理 D 作业和管理 2. 通常认为，管理首要的职能是（） A 计划 B 组织 C 领导 D 控制 3. 员工因公出差，必须先由直接主管签字，再由财务主管签字后方能到财务室报账，这属于管理的哪一职能？（） A计划B组织C控制D领导 4. “凡事预则立，不预则废”。这反映了管理的哪一职能？（） A计划B领导C组织D控制 5 “找到要做的事情”指的是管理哪一职能？（） A计划B领导C组织D控制 6. “把事情交给合适的人去做”指的是管理的哪一职能？（） A计划B领导C组织D控制 7. “让做事情的会做、愿意做”指的是管理的哪一职能？（） A计划B领导C组织D控制 8. “确保事情按要求进行”指的是管理的哪一职能？ A计划B领导C组织D控制 9. “管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标”。这句话表明（） A 管理应注重科学 B 管理具有二重性 C 管理的科学性和艺术性互相排斥 D 管理既是科学又是艺术 12. 管理者是指（） A 组织的所有者 B 董事会成员 C 从事管理活动的人 D 组织的员工 14. 下列说法正确的有（） A 只有企业才需要管理 B 任何类型的组织都需要管理 C 宗教团体不需要管理 D 个体企业不需要管理 15. 管理者应具备的最基本的技能中，对各层次的管理者都同等重要的是（） A 技术技能 B 人际技能 C 概念技能 D 业务技能 16. 管理者应具备的最基本的技能中，对基层管理者显得尤为重要的是（） A 技术技能 B 人际技能 C 概念技能 D 领导技能 17. 管理者应具备的最基本的技能中，对高层管理者显得尤为重要的是（） A 技术技能 B 人际技能 C 概念技能 D 领导技能 18. 财务部经理审查财务报表的能力属于（） A 技术技能 B 人际技能C概念技能 D 分析技能 19. 营销人员的营销策划能力属于（） A 技术技能 B 人际技能C概念技能D 分析技能 20. 对管理者来讲，在工作中运用具体的专业知识、工具或技巧的能力是（） A 技术技能 B 人际技能 C 概念技能 D 分析技能 21. 对管理者来讲，成功地与别人打交道并与别人进行沟通合作的能力是（）
第六章组织与组织变革 一、单项选择题 1.管理者为实现组织目标而建立和协调组织结构的一系列工作过程叫做（）。A结构设计 B组织 C组织变革 D人员配备 2.（）把权力划分为法理权.奖赏权.强制权.专家权.模范权。 A韦伯 B巴纳德 C弗兰奇&雷文 D法约尔 3.关于部门化，现代的观点更加强调（） A区域部门化 B产品部门化 C顾客部门化 D过程部门化 4.组织设计的四个主要依据不包括（） A规模与组织所处的发展阶段 B组织环境 C组织战略 D产业状况 5.（）是一种小企业中多见的有机式组织设计选择。 A简单结构 B事业部制
D任务小组 6.（）一般为临时结构，多为达成特定复杂任务而设立。 A多维矩阵 B任务小组 C股东委员会 D虚拟企业 7.在管理学上，人们基于相互联系的需要而自发地建立的社会关系的网络叫做（）。A非正式组织 B群体 C非正式网络 D小集团 8.著名的“解冻——变革——冻结——解冻……”的三阶段理论是（）提出的。A罗宾斯 B孔茨 C卢因 D库兹 9.（）与有机结构是两种不同的典型组织形式。 A直线职能结构 B机械机构 C无机机构 D直线结构 10.设立和变革组织结构的工作叫做（）。 A组织设计 B组织变革 C结构设计
11.在管理学中，我们通常把组织分化的程度叫做（） A复杂化 B正规化 C集权化 D分化度 12.集权和分权是一对（）的概念。 A绝对 B无关 C基本等同 D相对 13.在组织结构与战略关系研究方面，（）通过《战略与结构》的写作做出了较大的贡献。A孔茨 B法约尔 C钱德勒 D韦伯 14.（）不属于有机式组织设计选择。 A简单结构 B矩阵型结构 C企业集团 D事业部型结构 15.（）不属于机械式组织设计选择。 A直线型结构 B直线职能型结构 C委员会结构 D职能型结构
第一章管理与管理学 一、教学要点 1、人类活动的特点与管理的必然性。 2、管理的概念及其特征。 3、人类的管理活动具有的最基本的职能。 4、管理二重性的基本内涵。 5、明茨伯格的管理者角色理论。 6、卡茨的管理者技能理论。 7、管理学的研究方法。 8、关键名词：管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法 二、习题 (一)填充题 1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程。 2.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以_____、_____为基础的专业职能。 3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 4.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动. 5.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。 6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______。 7.管理的本质是_________,协调的中心是_______。 8.纵向看，愈是基层的管理者，控制的时效性越_____,控制的定量化程度也越______。 9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，______职能通过偏差的识别和纠正表现出来。 10.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：_________ , ________和________。 11.管理的目的是为了___________。 12.控制等实质就是为了使实践活动符合于_______。 13.管理二重性指的是管理既具有_______,又具有________属性。 14.管理者的决策角色包括_________，_________,__________和_________。 15.人际技能包括_____________________和___________________________。 16.管理学是以各种管理工作中普遍适用的__________和___________作为研究对象的。 (二)选择题 1.从理论概念出发建立的模型称为_____,从统计规律出发建立的模型称之为_____,建立在经济归纳法基础上的模型称之为______。 A.描述性模型 B.经济计量模型 C.解释性模型 2. _____职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新 3.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_______职能。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新 4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______. A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 5.在________中,管理者处理信息并得出结论。 A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色
《职工薪酬核算与管理》第一套试卷 一、单项选择题（每题1分，共15分） 1．下列各项中，不属于在职员工的是( )。 A．临时工 B. 董事 C. 兼职人员 D. 离退休人员 2. 企业为职工缴纳社会保险费和住房公积金，应当在职工为其提供服务的会计期间，根据( )的一定比例计算。 A.销售收入 B.利润 C. 工资总额 D.基本工资 3. 下列各项中，关于职工薪酬的表述正确的是( )。 A. 以购买商业保险形式提供给职工的各种保险待遇不属于职工薪酬 B. 根据企业年金计划缴纳的补充养老保险费不属于职工薪酬 C. 提供给职工配偶的福利不属于职工薪酬 D. 以购买商业保险形式提供给职工的各种保险待遇属于职工薪酬 4.用工单位依法安排劳动者在休息日工作，而又不能安排补休的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时职工薪酬标准的( )支付劳动者职工薪酬。 A.100% B.150% C.200% D.300% 5.企业核算临时工工资时借方应计入( )账户。 A．销售费用 B．管理费用 C.库存现金 D.银行存款 6.企业分配职工薪酬时，所涉及的原始凭证是( )。 A．职工薪酬结算表 B．职工薪酬结算汇总表 C．职工薪酬分配表 D．工资卡 7. 分配应付职工薪酬时应按( )记入有关的成本费用。 A．应付职工薪酬金额 B．实发职工薪酬金额 C．工资总额 D．代扣款项 8. 企业提取的工会经费和职工教育经费，借方应计入( )。 A.管理费用 B.销售费用 C.其他业务成本 D.应付职工薪酬 9.企业提取工会经费和职工教育经费的依据是( )。 A.应发职工薪酬 B.实发职工薪酬 C.上一年度职工平均工资 D.固定金额 10.企业给职工交纳的“五险一金”均应计入( )账户。 A．销售费用 B．生产成本 C．管理费用 D．其他业务成本 11.辞退福利一次性支付补偿时，计入( )。 A. 管理费用 B.在建工程 C.其他业务成本 D.销售费用 12.企业向所在地社会保险经办机构申请办理社会保险登记，首先填写( )。 A.北京市社会保险单位信息登记表 B.税务登记表 C.银行开户申请表 D.统计登记表 13. 经劳动合同当事人协商一致，由用人单位解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位工作年限，每满一年发给相当于一个月工资的经济补偿金，最多不超过( )。 A.12个月 B.10个月 C.6个月 D.3个月 14.《社会保险登记证》是由( )机关的发放。 A.税务局 B.统计局 C.工商局 D.社保中心 15大多数企业把职工薪酬管理职能赋予( )。 A.财务部门 B. 人力资源部门 C.行政管理部门 D.销售部门 二、多项选择题(每题2分,共20分) 1. 下列各项中，职工薪酬包括( )。 A. 职工工资、奖金、津贴和补贴 B. 失业保险费 C. 住房公积金 D. 因解除与职工的劳动关系给予的补偿
管理学原理 一、填空题 1．管理的基本职能就是管理工作所包括的几种基本活动的内容，其中有四项基本职能是多数专家所公认的，即___计划___、__组织____、__领导____、__控制____。 2．卡特兹认为，管理者应具有的三种基本的管理技能是__技术技能、___人际技能_、_概念技能__。 3．马斯洛提出人有五种需要层次，从低到高依次是___生理的需要_、_安全的需要_、_社会交往的需要___、_尊重的需要_____、___自我实现的需要___。 4．G-PEST宏观分析方法的内涵包括：自然（地理）环境、政治环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境。 5．计划工作的内容通常包括“5W1H”，即做什么（what）、为什么做（why）、何时做（when）、在哪里做(where)、谁来做(who)、怎么做(how)。 6．请举出两种常见的定性决策方法：头脑风暴法、德尔菲法_。 7．请举出三种常见的定量决策方法：盈亏平衡分析、_决策树方法、不确定型决策方法。 8．公司层战略主要包括成长型战略和防御型战略两类。其中成长型战略主要有集约型成长战略、___一体化成长战略___ 多元化成长战略___三大类。 9．一个组织的管理活动做得好不好，组织结构是否合理，其有效性程度如何，可以主要从___职能分析_ __ 、__决策分析_ ___ 和_关系分析_____三个方面来进行分析。 10．从组织管理层次的多少和管理跨度的大小的角度来细分，组织结构可分为___扁平式结构_ __和___ 直线式结构___。 11．从现代系统论的观点看，组织文化的结构层次有三个，即__精神、_行为和_形象_。 12．领导的非职位权力主要表现在___能力__ 、__知识__ 、__品德__ 和__ 作风等四个方面。 13．勒温及其同事把领导者在领导过程中表现出来的工作作风分为三种基本类型：___ 专制作风__ 、_ _民主作风__ 、___ 放任作风_。 14．马斯洛的需求层次理论认为人的需求是有层次的，从低到高依次是：生理需要_ _ 、__安全需要_ _ __ 、___社交需要___ 、____尊重需要__ 、____ 自我实现需要_。 15．在管理中运用强化理论时，一般有___正强化_ 、___ 负强化_ 、___忽视__ 和___惩罚_ _四种强化方式。 16．组织内部正式沟通网络的类型有链式、__轮式_ __ 、___Y式__ 、__ 环式、__全通道式__ _。 17．控制职能的主要内容包括___确立标准___ 、___衡量绩效_ __ 和____纠正偏差_。 18．质量控制的方法主要有____ 控制图_ 、___变化特性分析图_、____六西格玛管理方法__。 19．PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序，即计划__ —___执行_ —___检查___ —____ 处理___。 20．信息系统的发展大致经历了___电子数据处理系统_、__管理信息系统__及____决策支持系统__三个阶段。 21．平衡记分卡从__顾客_ 、_财务、__内部过程、__学习和成长__四个角度考察企业的绩效水平。 22．不同学者中存在两种反差极大的社会责任观，即___一元社会责任观_ __ 和____多元社会责任观_，也被称为社会责任的古典观和社会经济观。 23．管理创新主要包括___管理方法_ 、_ 管理工具_和__管理模式__三种方式。 24．独立创业的方式有____创新型创业_ 、__从属型创业__ _、___模仿型创业_ __三种。 二、单项选择题 1．明茨伯格认为管理者扮演者十种角色，这十种角色可被归入三大类，下面不属于这三类的是（ D ） A．人际角色B．信息角色C．决策角色D．管理角色2．越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（ C ）。 A．概念技能，技术技能，人际技能B．技术技能，概念技能，人际技能 C．概念技能，人际技能，技术技能D．人际技能，技术技能，概念技能3．霍桑实验在研究管理中人际关系的成功例子时，采用的是下列哪种方法（ B ）。 A．归纳法B．试验法C．演绎法 4．在正常情况下授权下级人员处理，上级人员只在发生重大问题时才介入处理的管理方式称为
习题集 第一章思想 一、判断题 1、管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。（T） 2、管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。（ F ） 3、效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目标。（ F） 4、不同行业中及不同的组织内部专业特点差别显著，很难说管理活动有什麽共性。（ F） 5、新的管理理论层出不穷，对实际工作中的新问题做出了较好的解释，因此可以说，泰勒的科学管理理论等古典管理理论已经彻底过时，除了尚存历史意义外，对管理实践早已丧失了指导作用。（ F ） 6、主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理知识汇集起来，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。（T） 7、与韦伯的行政组织理论相匹配的组织是以制度为中心运转的
等级化、专业化的金字塔性的组织。（ T ） 8、管理科学是把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数学和统计模型，并把这些模型通过计算机应用于管理减低不确定性，最大限度地提高了管理活动的程序性，代表着管理理论的发展趋势，因此优于其它的管理理论。（ F ） 9.马克斯·韦伯的行政组织是有机式组织。（ F ） 10.企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。（ F ） 二、选择题 1、将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（ B ）职能。 A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 2、粗略划分，管理有（ABCD ）职能。 A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 3、下列（ C ）性质不属于管理的特性。 A. 综合性 B. 应用性 C. 精确性 D. 艺术性
薪酬管理试题 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.最先提出需要层次论的学者是（） A、阿尔德佛 B、马斯洛 C、麦克利兰 D、麦格雷格 2.工资等级制度的基本特点是（） A、从劳动质量的角度来区分劳动的差别。 B、反映各种工作的劳动质量或职工的劳动能力 C、不能反映实际劳动消耗 D、反映当前的文化、科学、技术和管理的先进水平 3.工作工资制的特点是（） A、既对人又对事 B、对人不对事 C、对事不对人 D、既不对人也不对事 4.社会主义薪酬分配的基本原则是（） A、按劳分配 B、按生产要素分配、 C、按需分配 D、按劳分配和按需分配相结合 5.岗位工资制是--------的一种具体形式（）。 A、能力工资制 B、工作工资制 C、组合工资制 D、年功工资制 6.我国劳动部制订的《企业最低工资规定》明确指出，用人单位所支付的薪酬低于最低薪酬标准的，视欠付薪酬时间的长短时间向劳动者支付赔偿金，欠付一个月以内的，支付所欠薪酬的--------赔偿金。（） A、100% B、75% C、50% D、20% 7.一般来说，最低等级工资标准高，工资等级表的幅度应 A、大一些 B、小一些 C、无关 D、不变 8.下列选项中，不属于薪酬构成的是（） A、津贴 B、奖金 C、补贴 D、福利 9.劳动分配率=人工费用÷（）
A、固定费用 B、流动费用 C、附加价值 D、销售额 10.不只考虑工作结果或产出，还关注实际工作效果的薪酬形式是（） A、计时薪酬 B、计效薪酬 C、业绩挂钩薪酬 D、利润挂钩薪酬 11.对职工在特殊劳动环境下工作所给予的附加薪酬是（） A、奖金 B、补贴 C、津贴 D、职工福利 12.适用于工作的技能要求和对职工的劳动熟练程度要求比较高、工作内容不固定的单位或者产品繁杂、职工人数不多、工作内容变动频繁、专业分工不细的企业的工资制是（）A、技术等级工资制 B、岗位技能工资制 C、组合工资制 D、岗位工资制 13.薪酬平均率的数值越________，则实际平均薪酬越接近于薪酬幅度的中间数，薪酬水平越理想。 A、大于1 B、小于1 C、接近1 D、接近0 14.某公司年薪酬总额为200万元，其当年的全部营运成本为800万元，则该公司薪酬占营运成本的百分数为（） A、40% B、25% C、20% D、15% 15.下列选项中，不属于常规福利的是（） A、非工作时间报酬 B、津贴 C、服务 D、医疗保险 16.当人工成本过高时，不是直接降低薪酬，而是使薪酬水平保持不变的是：（） A、薪酬控制 B、薪酬冻结 C、延缓提薪 D、薪酬调整 17.阿尔德佛的ERC需要理论将人类需要划分为三个层次，即生存需要、归宿需要和（） A、安全需要 B、社会需要 C、发展需要 D、尊重需要 18.提出公平理论的学者是（） A、斯塔亚·亚当斯 B、戴维·麦克利兰 C、道格拉斯·麦格雷格 D、赫兹伯格 19.维克多·弗鲁姆提出了（） A、期望理论 B、Y理论 C、X理论 D、需要层次理论 20.某一等级的工资标准同最底等级工资标准的对比关系是 （） A、工资级差 B、工资级差比 C、工资级线 D、工资等级系数
管理学基础（第四版）章后部分习题及参考答案（仅包含各章的判断正误和单项选择二类题及第五章的计算题）第一章 【判断正误】 1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（×）2．管理学研究的是管理活动的普遍规律性，是各专业管理的基础理论。（√） 3．效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目标。（×） 4．领导是管理的首要职能。（×） 5．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（√） 【单项选择】 1．某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自翔。但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析，该企业最有可能是（ C ）工作存在问题。 A. 计划职能 B. 组织职能 C. 领导职能 D. 控制职能 2．张总是一家大型企业新上任的总经理，经过调查研究后，他发出了四道指令：一是调整企业发展方向；二是调整部门结构；三是采取激励措施，进一步调动员工积极性：四是要加强对工作绩效的考核。这四道指令分别对应于管理的（ B ）职能。 A.计划、控制、组织和领导 B.计划、组织、领导和控制 C.领导、计划、组织和控制 D.领导、组织、计划和控制 3．下列活动中，（ A ）不属于管理活动。 A. 编写软件 B. 交通引导 C. 计划制订 D. 控制生产活动4．管理的行政方法和法律方法的共同特点是（ B ）。 A.时效性 B．强制性 C.平等性 D. 合理性 5．某企业通过实施计件工资制提高了工人的生产效率，但生产出来的产品市场上并不需要，造成库存积压。该企业的管理属于（C ）。
第二章计划 一、判断题 1、计划按明确性来分，可分为战略计划和作业计划。（F ） 2、目标管理就是上级给下级制定目标，并依照此对下级进行考核。（F ） 3、不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。（F ） 4、按决策的作用（所处地位）可以把决策分为战略决策、管理决策和专业决策。（T ） 5、行为决策学派认为决策是一个选优过程，所以决策结果是基于已有资源背景下寻求利润或收益的尽可能大。（F） 6、群体决策理论的三个前提是自主性、共存性、差异性。（T ） 7、群体决策的过程是群体成员相互妥协并谋求意见一致的过程。（F ） 二、选择题 1、在管理的基本职能中，属于首位的是（A ） A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 2、计划职能的主要作用是（D ） A. 确定目标 B. 管理 C. 确定实现目标的手段 D. A和C 3、管理的计划职能的主要任务是要确定（C ） A. 组织结构的蓝图 B. 组织的领导方式 C. 组织目标以及实现目标的途径 D. 组织中的工作设计 4、可以依据（A ）把计划分为战略计划、管理计划、业务计划。 A. 决策层次 B. 对象 C. 时间 D. 范围 5、企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标就越具有以下特点（D ） A. 定性和定量结合 B. 趋向与定性 C. 模糊而不可控 D. 具体而可控 6、企业计划从上到下可分成多个等级层次，并且（B ） A. 各层次的目标都是具体而可控的 B. 上层的目标与下层的目标相比，比较模糊和不可控 C. 各层次的目标都是模糊而不可控的 D. 上层的目标与下层的目标相比，比较具体而可控
薪酬管理考试试题及答案解析(四) 一、单选题（本大题 第1题 下列哪项不属于工资标准调整分类 ( ) A 个体工资标准 B 整体工资标准 C 总体工资标准 D 结合内部分配改革对工资结构的调整 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 工资标准调整分类包括个体工资标准、 整体工资标准和结合内部分配改革对工资 结构的调整。 第2题 根据我国企业年金的相关规定，企业缴费在工资总额( )比例以内的部分可以从成本中列支。 A 5% B 4% C 6% D 8% 【正确答案】：B 【本题分数】： 1.0 分 【答案解析】 我国企业年金的相关规定，企业缴费在工资总额4% 支。 第3题 以下关于企业年金表述正确的是( ) A 企业年金是所有企业必须建立的制度 B 企业年金可以替代企业基本养老保险 C 企业年金不适用于试用期内的员工 D 企业年金的缴费全部都可以从成本中列支 【正确答案】： C 【本题分数】： 【答案解析】 企业年金不适用于试用期内的员工。 第4题 办事员的劳动相当于普通熟练性生产工人的劳动，因而这两类岗位在量的方面和质的方面具有 ( )。 A 可比性
B 区别性 C 相通性 D 一致性 【正确答案】： A 【本题分数】： 1.0 分 【答案解析】 管理人员岗位中的一般办事员的工作虽然是脑力劳动，但岗位主要任务是处理规 范性的日常事务。 在某种意义上。 办事员的劳动相当于普通熟练性生产工人的劳 动，因而这两类岗位在量的方面和质的方面具有可比性。 第 5 题 薪酬市场调查是为了确保企业员工薪酬的 ( ) 。 A 外部公平
内部公平 C 个人公平 薪酬管理考试试题及答案解析( 三 )
上海交通大学网络教育学院医学院分院 护理管理学练习册答案 第一章绪论 一、单项选择题 1C 2D 3E 4A 5A 6B 7D 8D 9D 10D 二、简答题 1. 简述护理管理的发展趋势。 答：护理管理队伍专业化，管理手段信息化，管理方法人性化，管理研究科学化2. 护理管理学研究的内容主要有哪些？ 答：护理管理模式研究，护理质量管理研究，护理人力资源管理研究，护理经济管理研究，护理文化建设研究，护理管理环境研究 第二章管理理论和原理 一、单项选择题 1D 2A 3E 4B 5C 6A 7C 8A 第三章计划 一、单项选择题 1E 2D 3E 4D 5E 6A 二、填空题 1．制定目标体系、组织实施、检查评价 2. 最优先（必须完成的），较重要（很想完成的），不重要（可暂时搁置的）3．5年以上、一年或更短 三、名词解释 1．目标管理：是组织内管理人员与下属在具体和特定的目标上达成的协议，并写成书面文件，定期以共同制定的目标为依据来检查和评价目标达到情况的过程。它既是一种管理思想，也是一种管理方法。 2．项目管理：通过项目相关人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目目标和满足项目相关人的需求。 四、问答题 1.简述管理决策的原则。 答：目标原则：围绕组织预定的整体目标进行 信息真实原则：对全面真实信息进行归整比较 可行性原则：从实际出发分析客观条件 对比择优原则：充分比较权衡利弊从中择优 集体决策原则：集思广益反复论证 2.简述目标管理的特点。 答：强调管理者和被管理者共同参与、强调自我管理、强调自我评价、强调整体性管理。
第四章组织 一、单项选择题 1E 2B 3A 4B 5B 6D 7C 8C 9D 10B 11 A 二．简答题 1．简述组织设计的原则。 答：统一指挥的原则；专业化分工与协作的原则；管理层次的原则；管理幅度的原则；职责与职权相应的原则；稳定性与适应性相结合的原则。 2．简述组织设计的基本程序。 答：职务设计；职能分析和设计；组织结构框架的设计；联系方式设计； 管理规范设计；各类运行制度的设计；反馈和修正。 3．简述正式组织的特点。 答：（1）有共同的目标 （2）明确的信息沟通系统 （3）协作的意愿 （4）讲究效率 （5）分工专业化但强调协调配合 （6）赋予职权，下级服从上级 （7）不强调工作人员工作的独特性，组织成员的工作及职位可以相互替换4．简述非正式组织的特点。 答：（1）自然或自发形成的，一般无章程和确定的权利和义务 （2）组织成员之间情趣、爱好等相似 （3）组织内成员一般都有自己的领袖人物 （4）有不成文的无形规范 （5）有较强的凝聚力和行为一致性 （6）组织内部信息交流和传递具有渠道畅通，传递快的特点 第五章人力资源管理 一、单项选择题 1E 2B 3B 4B 5B 6B 7E 8A 二．简答题 1．简述护理人力资源管理职能。 答：（1）护理人力资源规划（2）护理人员招聘 （3）护理人员培训 （4）护理人员绩效评价 （5）护士开发及职业生涯发展管理 （6）护理人员的薪酬管理及劳动保护 2．简述人力资源的特点。 答：人的主观能动性、人力资源的组合性、人力资源闲置过程的消耗性、人力资源的流动性、人力资源的可塑性。
第一章管理与管理学 一、填充题 1、管理的本质是或，而不是其他。 2、管理的职能是、决策、计划、组织、领导、控制和。 3、是指组织中从事管理活动的人员。 4、法约尔提出的原则有条。 5、把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力就是技能。 6、成功地与别人打交道并与别人沟通的能力是技能。 7、管理既有同生产力、社会化大生产相联系的属性，又有同生产关系、社会制度相联系的属性。 8、亚当.斯密对管理理论发展的一个贡献是他的观点，另一个是他的观点。 9、事件后，第一次在企业管理中实行所有权和经营权的分离。 10、开创了在企业管理中重视人的地位和作用的先河，有人应此称他为人事管理之父。 11、科学管理理论着重研究的生产率。 12、这是一种用线条表示的计划图表，现在人们常用它来编制进度计划，这种图叫。 13、法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，即、商业活动、财务活动、安全活动、会 计活动和。 14、行为管理理论认为，生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及。 15、在正式组织中存在着，而且会以它独特的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。 16、是数量管理理论的基础，它是一种分析的、实验的和定量的研究方法。 17、与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这就是权变管理理论的核心内容。 18、质量管理理论中的“不断完善”是指、和工艺要不断完善。 二、选择题（在下列每小题的4个备选答案中选择一个最合适的答案） 1、管理的载体是_____。 A、管理职能 B、组织 C、管理对象 D、管理活动 2、“管理就是决策”是著名管理学家_____给管理所下的定义。 A、法约尔 B、孔茨 C、赫伯特.西蒙 D、泰勒 3、管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是_____。 A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、企业家角色 4、公司经理正在与要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是_____。 A、企业家角色 B、干扰对付者角色 C、资源分配者角色 D、谈判者色 5、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创佳绩。此时公司老总扮演的角色是_____。 A、监督者 B、传播者 C、发言人 D、联络者 6、_____的产生是管理从经验走向理论的标志，也是管理走向现代化、科学化的标志。 A、传统管理 B、科学管理 C、行为科学 D、管理科学 7、泰勒科学管理所要解决的中心问题是_____。 A、资源配置 B、资源利用 C、提高劳动效率 D、追求利润最大化 8、_____是人群关系理论研究的开端。 A、工具试验 B、照明试验 C、霍桑试验 D、标准化试验 9、梅奥认为非正式组织以_____为行动标准。 A、效率逻辑 B、感情逻辑 C、亲情逻辑 D、权力逻辑
一、单项选择题（共15小题，每小题2分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．最早出现的薪酬理论是（） A．最低工资理论B．差别工资理论C．工资基金理论D．集体谈判工资理论 2．双因素理论（）年提出的。 A．1958 B．1959 C．1560 D．1562 3．传统工资形式是（） A．职位工资制B．资历工资制C．知识工资制D．结构工资制 4．薪酬体系设计的起点是（） A．工作计划B．人员配备C．职位评价D．业绩 5．职位评价委员会的人数通常为（）A．2-3 B．3-5 C．5-7 D．7-9 6．绩效薪酬分为业绩薪酬和（）两种。 A．加班费B．差旅费C．激励薪酬D．提成 7．中国的生育保险法始于（）年A．1949 B．1951 C．1978 D．1984 8．维克多.弗鲁姆创建了（） A．期望理论B．公平理论C．保健理论D．激励理论 9．奖金制度（）恢复的。 A．1949 B．1959 C．1979 D．1989 10．（）是指在一个岗位内设置几个工资标准，以反映岗位内部不同职工之间的劳动差别。 A．一岗一薪制B．一岗数薪制C．资历工资制D．岗位技能工资制 11．结构工资又称（） A．多元化工资B．资历工资C．业绩工资D．奖金 12．职位评价以（）为评价对象。 A．个人B．业绩C．职称D．职位13．影响薪酬中基本工资部分设计的因素主要是（） A．战略B．职位C．绩效D．资质14．职位评价的结果是（） A．职位分析B．职位描述C．职位评价过程D．薪酬结构 15．“搭便车”行为是（）计划中面对的重大隐患。 A．集体激励B．代表激励C．物质激励D．特殊激励 二、多项选择题（共5小题，每小题3分,共15分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。16．薪酬具有的三大功能是（）A．调节B．保障C．保持 D.激励 17．下列属于直接薪酬的有（）A．基本薪酬B．绩效薪酬C．激励薪酬D．递延薪酬 18．递延薪酬包括（）
管理学练习题及答案（周三多） 第一章管理与管理学 一、名词解释 1、管理 2、管理职能 3、?科学管理? 4、霍桑试验 5、系统管理理论 6、权变管理理论 7、?管理科学? 二、单项选择 1、下列哪位管理学者提出?管理就是决策?的主张（） A、赫伯特·A西蒙 B、彼得·F·德鲁克 C、弗雷德·E·费德勒 D、弗里蒙特·E·卡斯特 2、管理的核心是（） A、处理组织内部资源的稀缺问题 B、处理与组织外部的关系 C、处理各种人际关系 D、处理组织内部与组织外部的一致性关系 3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是 指（） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（ A、管理的科学性 B、管理的艺术性 C、管理学的历史性 D、管理学的实用性 5、?X—Y?理论的代表人物是（） A、麦格雷戈 B、赫兹伯格 C、梅奥 D、马斯洛 6、社会合作系统学派的代表人物是（） A、法约尔 B、西蒙 C、巴纳德 D、卢桑斯 7、系统与权变理论把人看作是（） A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人 8、决策理论学派的代表人物是（） A．巴纳德B．西蒙C．卡斯特D．卢桑斯 三、多项选择 1、管理的二重性是指（） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 2、下列关于管理过程的描述，正确的有（） A、管理过程和管理职能是统一的 B、管理过程和管理职能是分离的 C、管理过程是动态中的管理 D、管理过程中静态中的管理 E、管理过程也是信息变换的过程 ）
第十章组织变革与组织文化一、填充题 1．哈默和钱皮曾在《公司再造》一书中把“3C”力量即________、________ 、________看成是影响市场竞争最重要的三种力量，并认 为三种力量中尤以________最为重要。 2．组织变革就是组织根据________的变化，及时对组织中的要素进行________ ，以适应未来组织发展的要求。 3．按照变革的程度与速度不同，可以分为________变革和________ 变革。 4．按照工作对象不同，可分为以________为重点变革、以________为重点的变革和以________为重点的变革。 5．战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。如果组织决定进行业务收缩，就必须考虑________；如果组织决定进行战略扩张，就必须考虑________ ，以及________等问题。 6．人员的变革是指员工在________、________ 、________ 、________ 和________上的改变。 7．结构的变革包括_______、_______、_______ 、_______ 等其他结构参数的变化。 8．组织变革的阻力来自个人阻力和团队阻力，其中个人阻力包括________的影响和________的影响；团队阻力包括________的影响和________ 的影响。 9．组织要想在动荡的环境中生存并得以发展，就必须顺势变革自己的
________、 ________、________ 、________、________等，只有如此，组织才能有效地把握各种机会，识别并应对各种威胁，使组织更具环境适应性。 10．_______是导致团体内部和团体之间发生冲突的最直接因素，组织变革的主要目标是要________。 11．变革中主要的压力因素有________和________ 。 12．人员变革的主要任务是组织成员之问在________ 的重新分配。13．组织变革的过程包括________ 、 ________ 、________三个阶段。14．变革中________ 的目的是要能通过对变革驱动力和约束力的平衡，使新的组织状态保持相对的稳定。 15．组织存在两种能够产生不同结果的冲突，分别是________和________。 16．组织中只有当目标结果具有________ 和________时，潜在的压力才会变为真实的压力。 17．常见的组织冲突来源于________ 、________ 、________ 以及________ 等。 18．________是指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见等。________ 是指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响组织的发展。 19．组织中的管理人员是以直线主管或参谋两类不同身份出现的，直线关系是一种________ 和________的关系，而参谋关系则应当是一种