肩颈去瘀养生疗法时间：65分钟
养生馆新顾客服务流程 一，接待服务 二，入座奉茶 三，填写客户档案 四，问题及需求咨询 五，护理建议 六，肌肤护理 七，效果与感受的确认 八，居家保养建议配家居产品 九，预定下次护理时间 十，送客出门 十一，电话回访 会员进入养身馆的服务流程 一，xx姐您来了 二，换鞋美容师铺床，店长拿产品 三，引领沙发入座奉茶 四，美容师做身体 五，店长找出个人档案，巡床。 六，美容师与顾客沟通 七，店长询问顾客感受，确认签字。邀约下次护肤时间。八，取鞋送客
九，收拾自己区域卫生 十，店长记手工，与美容师反馈意见。 服务要求： 1,接待时要面带微笑说问候语：您好，请进，欢迎光临。2,请顾客做到椅子上为其拿放鞋，鞋必须由美容师取放，所有放到地上的鞋要同一摆放整齐，头朝前，跟朝后。拖鞋一律法放到鞋架里面。 3，茶水必须微热，顾客用完刷净放回原位。 4，要求美容师在给顾客做身体时不得接听电话，不得与同事闲聊，不得说与工作无关的话题。 5，店长要找出顾客档案，与美容师沟通，找到顾客需求。 店长要随时巡床，找出问题，做好记录。 6，第一次来做护肤的顾客，美容师在做护理的过程中，每用一个产品都要介绍产品的功效以及作用。上膜后就不要再与顾客说话了。 7，护理结束后店长要询问感受，美容师要配合多用赞美的语言。 8，美容师在不忙的情况下一定要把顾客送到大门外。这也要求美容师走路要适度，说话要得体。 9，美容师要认真清理好自己所用区域的卫生及物品的清理。必须整齐干净。不给别人找麻烦。
10，店长要根据美容师的服务记手工。 奖惩条例 1，服装不整洁，仪容仪表不整。（每处扣5元） 2，工作时间外出没有告知店长。（扣5元） 3，当班时间吃早餐，零食，看与工作无关的书籍，随意接打与工作无关的电话，在工作时间休息时做与 工作无关的事情或睡觉。（视情节严重扣10~50）4，在店里及俱乐部内大声喧哗或发出怪声（扣10元）5，工作散漫，拖拉，粗心大意，受到顾客的投诉（扣50） 6，区域卫生收拾的不彻底，包括顾客走后。（扣10元）7，在顾客面前搬弄是非，散播谣言，中伤员工，破坏店里声誉（开除） 8，做顾客过程中未经顾客允许，私自离开顾客。（扣50）9，当班人员不关灯，水，电器设备，当班人员每人扣 50 10，美容师在店内争执。（扣50） 11，平时检查卫生不合格扣组长10元，组员5员。 12，不许顶撞上级领导，严重者开除。
养生会所岗位职责 1、连锁养生会所店长岗位职责 1、解释本养生院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。 2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。 3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺 4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。 5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。 6、督导日常工作，保证养生会所各环节的正常营运。 7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 8、定期培训员工，以提高服务素质。 2、养生会所营销总监岗位职责 一、负责参与制订会所营销策略和方案，组织实施营销计划，完成营销指标，控制营销费用，提高营销收入，全面管理本部门的具体工作，负责部门人员培训、整体团队建设与管理。 二、根据会所的整体战略定位，包括目标客户定位、服务项目定位、服务价格定位、品牌形象定位、服务半径定位，制订本部门的年度、季度、月度工作目标和工作计划，主持并组织、指挥、协调、控制、督导、追踪团队人员的每个执行过程，时时刻刻都保证按照既定计划良性执行实施。
三、负责主持本部门日常工作，上传下达部门与会所的各种例会、决议、通知等相关信息。 四、负责主持本部门每天的工作例会、月底、季度、年度分析总结会和计划会议。并向会所总经理书写上交这些报告。 五、负责参与制订营销部客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程，亲自在现场带领客户经理做好客户的接待服务工作和营销推广工作，根据客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程在现场实践工作中的检验及反馈分析，不断优化完善客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程，使之更加科学完美，甚至于“完美无缺”。 六、负责主持本部门的业务技能培训会，不断提升本部门客户经理的接待服务能力和销售成交技巧，全面提升营销部的团队战斗力。 七、负责亲自带领客户经理做好对外的营销推广宣传，带领客户经理主动拜访目标大客户、各种商会、协会和行业组织，以促进大客户和团体消费。 八、负责在会所内组织多种形式的论坛、讲座、分析会、研讨会、推广会、发布会、专题会等会议营销活动和会员活动，通过各种活动拉近会员与会所的距离和感情。 九、负责组织进行市场调研分析，不断收集市场信息，做好市场分析报告，为营销活动提供科学、详实、精准的分析数据。
肩颈专业知识 女人的衰老从肩颈开始。肩颈是毒素最容易堆积的地方，是致病的关键。万病之源源于血百病之由由于气，中医上讲：气不足则血不畅血不畅则水不流水不流则毒不排 一、肩颈结构： 肩颈是大脑与躯干的连接处 颈椎是脊柱当中最容易受伤最没有安全感的地方 颈部有两条大动脉 肩颈就像人体的十字路口 颈椎分为七节：主控人体的八对神经，第一二节主控大脑的末梢神经，掌管大脑信息的电子传导.第三四节主控颜面神经，掌管面部的运动及循环的调节，五六七节为主控颈部活动及上肢胸大肌的运动 二、肩颈堵塞会引起： （一）、面部：影响面部的循环、排毒、呼吸和吸收。 1、用了很久专业护理，但没有多大效果。 2、面部晦暗、没有光泽、肤色不均、皮肤松弛与实际年龄不符。 3、有倦容、抵抗力差、易过敏、易留色素印、长斑 （二）、头部 1、头痛、头晕、偏头痛 2、记忆力减退、健忘 3、睡眠质量差（多梦、易醒、难以入睡） （三）、肩颈 手按上去后就会有痛，酸涨的现象（肌肉硬是劳损,骨头痛是增生)
手按上无感觉 肩胛骨缝痛、经常四肢发麻，手脚冰凉 做事韧性差，易在短时间出现疲劳现象 （四）、激素 脑下垂体生长动情激素------内分泌失调 --心理—神经敏感、易怒、不自信、多疑 颈椎变形，会造成腰椎变形，腰椎变形会压迫坐骨神经，坐骨神经会压迫附盆腔，同时引发内分泌失调: 腰酸背痛腿脚无力,易疲劳;内分泌失调月经不调痛经易肥胖,妇科感染性生活失调,宫颈糜烂,子宫肌瘤…. 二、三、肩颈保养 从中医的角度讲，人体分为三焦，分别主：气循环、血循环，水循环。首当其冲的就是气循环，因为气不行则血不畅，血不畅则水不流，水不流则毒不排。肩颈保养是以推拿点穴刮痧疗法，结合植物中提取的医疗用的等级精油，从而活血化瘀、祛风散寒，打通管道，净化血液，排除毒素，起到缓解肩颈肌肉疲劳、僵硬、疼痛、帮助解决气血不畅的问题。 四、肩颈保养适用什么人群？ 麻将爱好者 家庭主妇 患有颈椎炎、肩周炎等肩颈病的患者。 办公室一族（长期面对电脑、伏案工作） 肩颈酸痛、肌肉紧张的人 35岁以上的人群
T2070肩颈腰椎调理 颈椎是联系人体的头部与躯体的重要部位，长期受到头部的重压和运动牵拉，加上颈椎的椎间盘窄、韧带薄，所以颈椎最容易受压迫和劳损。而整条脊柱长期受到自身重量的压迫，承受着人体运动的牵拉，随着年龄的增大，脊椎劳损而出现一系列不适症状。 一、脊椎的结构 1、颈椎：7块胸椎：12块腰椎：5块骶椎：5块 尾椎：1块 二、脊椎受压、劳损所引发的问题 1、肩颈紧绷、僵硬、酸痛，肩周炎。 2、头痛、头晕、失眠多梦，神经衰弱，记忆力下降，面颊部不对称斑。 3、腰酸背痛，手臂麻木，腿麻，行走困难，椎间盘突出，腰椎、颈椎 增生，腰肌劳损等。 4、影响脊髓的功能而出现贫血、免疫力下降等，还会影响肾及生殖系 统的功能。 5、脊椎受压、劳损严重会导致偏瘫、高血压、脑血管硬化等。 三、脊椎疾病形成的原因 1、长期固定一个姿势，比如坐办公室人群、司机等。 2、牵拉过度，撞击，拉伤，扭伤等。 3、风、寒、湿等邪气侵入经络，影响气血循环。 四、原理 运用中医推拿手法，艾灸疗法，并结合植物精油和中药有效成分的渗透，达到舒经活络，活血化瘀，扶正祛邪，舒缓压力，消除疲劳，提神醒脑的功效。 五、功效 主要中药成分：藏红花、当归、香茅、姜、冰片。 藏红花：活血祛瘀，通经止痛。 当归：行气活血。 香茅：疏经活络，消炎止痛。 姜：祛风散寒。 冰片：开窍醒神、清热止痛。
1、疏通经络，活血化瘀，解除肩颈僵硬，酸痛，舒缓压力，消除疲劳，改善肩颈的劳损增生、肩周炎等。 2、促进脑部气血循环，改善头痛头晕，失眠多梦，记忆力下降等症状。 3、改善腰椎间盘突出，增生、腰肌劳损等。 4、增强人体免疫力，预防心脑血管疾病。 5、改善面部色斑、肤色灰暗等。 6、全方位补充肌肤营养和水分，迅速激活皮下层成纤维细胞活性，提高皮下胶原纤维和弹力纤维的含量，使颈部皮肤紧致、细腻、光滑如丝美如玉。 六、适用人群 适合任何人群，尤其是长期伏案工作者，生活无规律，缺乏运动，肩颈椎背僵硬酸痛，肩周炎，腰肌劳损，椎间盘突出等。 七、注意事项 1、护理时注意保暖，护理完毕4小时内不宜洗澡。 2、护理完毕建议客人多喝水以利排毒。 3、孕、精、哺乳期以及严重性疾病（心脏病、癫痫病、低血压、高血压等）禁做。 4、有椎间盘突出、增生者动作宜轻揉。 八、疗程设计 调理期：3天一次10次一疗程 疗程设计 保养期：5-7天一次可做为长期保养 九、操作流程： 美体洁肤啫哩（清洁）——（红外线）--减压按摩精油+点穴精油（30分钟）—艾条薰重症部位（半支）--玉颈精华素（按摸脖子5-10分钟）--童颜玉颈舒展（15-20分钟）—擦玉颈精华素 十、手法分解
标准细节化服务 前台 1、电话3声铃响必有应答 2、顾客投诉在3小时必须给贸易的答案 个人形象 1、头发：短发—短碎发，长发—束发，留以不影响工作为主，不得染彩发要求：头发平 整、伏贴，不得凌乱 2、指甲：不得留指甲和染指甲 3、化妆：工作时宜化淡妆，略施粉底、口红、不容许浓妆 4、手饰：工作时不得佩戴手镯、手链、手表 5、服饰：穿着工作服上班，衣着要求得体、协调，整洁、鞋袜要求保持整洁、损坏或染渍 不允许上班 6、前台应佩戴工作牌上岗 工作职责 1、必须热情礼貌的接待客人，详细的介绍服务项目和特色，解答客人的疑问 2、接听咨询电话、预约电话、投诉电话、并做好记录 3、盘结每日营业收入及美容院的费用，做到收款账目明确无误、清晰 4、负责做好顾客的跟踪服务、顾客档案存放、整理和统计工作 5、保管员工档案、传达公司通知 6、负责产品陈列、前台的美观等工作 7、负责填写、核对 8、每日即时填写、核对和整理《工作日报表》，及时向院长提供畅销、代销的信息 9、播放适宜、抒情的音乐调节气氛 个人行为规范及服务流程 （一）整体服务形象规范 前台咨询师应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的笑双手合置于身前抬头挺胸，仪态自然对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。 说 一、称呼：姐、阿姨、或职称等 忌讳：前台咨询师应时刻保持站立势，精神饱满，面带真诚的微笑， 双手合置于身前，抬头挺胸、仪态自然、对3米内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品 穿 1、参照前台个人形象 每天准时到工作岗位，将前台擦拭一遍，保持无灰尘、无污渍、光洁如新。 工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每一位顾客当做自己亲友一样，应该时刻记住“每失去一个顾客将使企业失去100名顾客”。 熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来时能应付自如，做到“送一答二照三”即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到前台来咨询的顾客。
肝胆知识： 一、认识肝胆 毒素的累积是万病之源。毒素就像人体里的地雷，累计到一定的程度就会引发疾病，让人措手不及。一般人体内存积3-25公斤的毒素。毒素主要分布在大小肠、肝脏、肾、血液、淋巴液及其他细胞当中。人体毒素只有20%可以通过排便方式排出，其余80%积存在血液及细胞中。 肝脏是人体重要的解毒器官。这些充满毒素的血液都要经过肝脏进行解毒、过滤。 1、肝胆是什么？ （1）肝脏：是人体最大的内脏，位置位于右上腹，隐藏在右侧的肋骨深面，分左右两叶，中央有1-2跟中央静脉血管。各种毒素经过肝脏的一系列化学反应后，变成无毒或低毒物质并储存糖原（肝糖），同时肝脏也制造消化系统中胆汁，胆汁约75%由肝细胞生成。 主要功能：肝细胞分泌胆汁，解毒虑血，消融脂肪 （2）胆囊：位于身体右侧肋骨下，肝脏后方的梨行囊袋。胆囊通过胆系统与肝脏相连接，是肝脏所分泌的一种消化液-----胆汁的贮存罐 主要功能：储存胆汁、浓缩胆汁、排泄胆汁 2、肝胆的功能 中医认为，我们体内有很多毒素，凡是不能及时排出体外，对我们的身体和精神会产生不良作用的物质都可以成为毒，例如淤血、寒气、
气郁、上火等。这些毒素堆积在五脏之内，就会加速脏腑的衰老，进而影响皮肤，筋骨肌肉、神经等也就随一起衰老。 （1）解毒功能 肝主疏泄，调畅人体的气机 人体的各种代谢，都是在体内气的运动（升、降、出、入）中完成的。中医认为“气为血之帅”，“气”是人体的动力，它推动着血的正常运行，一方面可以将营养物质运输到身体的各个组织，另一方面就是将废物和垃圾排出体外。 解毒功能 人体代谢过程中所产生的一些有害物质及所有外来物的毒素、药物的代谢和分解产物，均需要在肝脏进行加工、改造，变成无毒的物质再经过胆汁和尿液排出体外。 （2）肝主情志，怒伤其神 当肝有火，肝火一路顺着肝的经脉延烧，头晕、失眠、头痛、口干、耳鸣，眼睛干涩等现象就一一出现了。甚至引起肝发炎和病变，中国的肝病的高发区，和我们的、自身饮食习惯、越来越差的水质，以及压力脾气大有直接的关系，怒伤肝，“怒气冲天”大怒导致肝气上逆，一发怒有血网上涌的感觉，面红、头痛、严重了昏厥过。因为肝为将军，性情就善怒，同时对它自己的伤害也特别大， （3）肝脏对于女性来说，更是“美丽的发动机” 肝主藏血，女子以肝为先天 女人一生以血为重，肝有“造血”，“储藏”“调节血量”和向各脏器
接待流程 迎领岗：“贵宾，中/下/晚上好！欢迎光临德润生。您好！这边请！您好！请这边坐。（点头礼，请手礼，让步礼。） 您好！贵宾，请问您们有几位？ 请问您/您们是做按摩还是足疗？ 您好！稍等一下，我帮您拿一下拖鞋。 您好！贵宾，请换鞋。您好！着是您的手牌。 您好！贵宾，楼上请！ 您好！小心楼梯，这边请！ 1．请问您吃过饭了没有。 2．您经常去什么地方做足疗，感觉怎么样 3．您以前来过这里吗？觉得怎么样？ 您好！这边请！ 二楼接待贵宾两位。 〈收到，谢谢！〉 〈贵宾，晚上好！欢迎光临！〉 您好！这边请！ 打开房门，灯，电视，推开足疗沙发的小凳子。 （走姿，站姿，蹲姿，请手礼，怎么关门/开门） 您好遥控器！ 您好！请问要把你的外衣挂起来吗？ 介绍项目 您好！贵宾，请问你今天要做个什么项目呢？ 我们这里的特色项目是熏蒸足疗和功夫足疗。 区别：熏蒸足疗——内容（熏蒸下肢+泡脚+头部按摩+手疗+浴盐搓脚+盐袋热敷+足疗+腿部按摩+腹部按摩+背部放松） 1.最近不是冬天嘛，由于气候原因大多数人身体不免受点风啊，寒啊，湿啊之类的影响，自身气血循环不是太好，而导致血液循环比较慢，所以到了冬天许多人就会觉的胃寒怕冷，手脚冰凉的症状出现。熏蒸足疗就有促进新陈代谢，调和气血，祛风除湿，温经散寒只功效。 2．熏蒸足疗也简称足部桑拿，他是一项通过电子熏蒸仪器而散发一种微量元素，对足部进行由下而上，有内而外的能量与热量的转换，从而达到使血管扩张，改善血液循环，溶酸降脂之功效，对血压高，血脂高，血粘度高的人群都有很好的疗效。 3．你去蒸全身桑拿，可能会或多或少有点头晕头胀，心慌胸闷的症状，但你做足部桑拿就不会有如此的反应。 4.冬天大多数人的皮肤都比较干燥，人家不是说冬天补水，夏天控油吗？熏蒸就是最好的深层补充水分和养分的方法，从而达到美容养颜之功效。 5.做手疗调理脏腑，刺激消化系统。缓解疲劳，从而达到强身健体的作用。 价格:138/位. 功夫足疗---内容(泡脚+头部按摩+手臂按摩+浴盐搓脚+足疗+腿部按摩+肩背按摩+腰部护理)
美容院服务流程机制文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
美容院服务流程机制 美容院服务的流程机制包括：值岗→接待→咨询→填表→交接→护理前→护理中→护理后→送客→回访→再次邀约 一、值岗（标准站姿） 每天从小到大或从大到小轮排，每人一小时站岗时要求佩戴绶带，白手套，标准站姿（左脚在前右脚在后呈字步。双手重叠右手在上放于肚脐下一寸。双肩打开。轻抬下巴。保持微笑，见到客人来，90度鞠躬问好：“贵宾，您好，欢迎ⅹⅹⅹ。”）交接时由上一班值岗人员提前5分钟提醒下一班，在下一班到来之前不准离开岗位。 二、接待 看见新客往店内走，迎三步上前说：“贵宾，您好！ⅹⅹⅹ欢迎您，里边请。”（如果可以要提包）标准：走在顾客左前方，右手轻扶顾客腰际，左手指引方向，开椅子：“您好，您请坐”站到顾客对面做自我介绍“您好，我是这里的高级美疗师某某，请问怎么称呼您ⅹⅹⅹ姐您好，请问您喜欢喝纯净水还是花茶呢…好的，请您稍等一下…（左手托底，右手扶着杯柄，勺子朝右，侧端，单膝下跪，起身后退一步，再说：“姐姐，请喝糖水或花茶。”可以稍对糖水做出介绍）介绍完，请您稍等一下，我去请我们的经理过来为您做详细的介绍…” 看见老客走进会所大门就要迎上前去，帮顾客提包或手上物品——“某姐，您来啦！来到这里要让您达到全身放松的境界，所以我帮您提包吧，快里边请！” 三、咨询
1、新客 美容师请到经理后跟顾客介绍:某姐，这是我们的某经理，我们某经理对中医养生项目特别专业，很多顾客都特别佩服她呢！某经理这是某姐！抬高经理身份，让顾客重视经理的讲话从而增加成交机会。 经理咨询几项原则 （1）用心聆听（找出顾客需求） （2）有效发问（锁定顾客需求问二选一的问题，例：您是…还是…呢）（3）准确分析（了解问题背后的问题，例：你们店开了几年了） （4）正确回应（解决顾客心理的障碍） （5）占据主动位置（例：主动发问） 2、老客 （1）老客不用美容师介绍,经理主动热情与老客聊天并了解最近生活（2）手诊→把脉→开处方。处方可以是准备开发的项目（增加业绩）也可以是已有项目（增加耗卡）。 （2）客不做处方上面开的新项目,经理进房间继续做背诊,说问题的严重性,增加成交几率。 四、填表 几个重点必须填写 （1）手机号码（确保后期跟进） （2）职业（了解消费力） （3）需求（提前设计根据需求设计卡项） （4）生活习惯（让其配合辅助效果）
足浴服务流程 上钟： 1、当技师接到上钟通知后先整理好个人仪容仪表，3分钟内到达房间。 在行进中遇到客人要主动与客人打招呼（您好！）。 ①开门程序：先轻敲三下门（一重两轻）：“您好！养护理疗技师”，得到客人允许后方可进入房间。 如客人求要换人，首先自己争取，想办法去说服客人，如失败，应礼貌退出，“好的，请稍等”马上给您安排下一位，然后通知前台或者接待。 ②进房程序：面带微笑开门主动向客人问好：先生/女士，您好！我是养护理疗师XX，很高兴为您服务。“您消费的是多少分钟的**项目，现在是几点几分，我开始为您服务”，我先打水，您先稍等一下。 3、调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11－13厘米，至少要漫过客人的脚背； 4、足疗技师泡脚：“贵宾/帅哥/美女您好，现在为您泡一脚”；采取半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子，并放于电视机旁（两人以上客房一定要清楚您所服务客人鞋袜的特征，以免中途混淆） 5、用左手拿起鞋子，拇指与食指夹住鞋口；不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语，记清楚客人鞋子所放置的位置； 6、用手试一下水温，扶脚入盆，双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆，并询问水温是否可以“您好，水温可以吗？”。根据客人要求增添热水、冷水；调整盆子的位置，直到足浴桶让顾客舒服的位置。 7、当宾客泡脚后按照足疗服务流程为宾客进行操作，在操作过程中可提示宾客不要吸烟、多喝开水等语言，要做到言真意切，让客人感觉到我们真正为他/她着想。 8、床位温度调整：在为客人提供服务前先看一下水床的温度，并询问客人温度是否合适,标准用语(先生/女士您好！请问这个温度合适吗？)若不合适马上调整。 足部穴位按摩及流程（70分钟为例） 1、①按摩头部（5分钟）②按摩双手（5分钟）③按摩大腿（5分钟）④足底按摩及清洁双脚（35分钟） ⑤背部按摩（10分钟）⑥肩颈按摩（10分钟） 2、头部按摩： 手部清洗消毒，告诉客人，我们是用什么清洗手部；提示客人摘掉所戴饰物并帮客人放好，注意事项：不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。 手臂按摩： 做手臂时提醒客人摘掉首饰，手表，“请您把您的首饰、手臂摘一下好吗？让我为您做一下手臂”（先左手，后右手）注意事项：不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。手臂结束后，提醒客人戴上首饰或者手表“您好，手臂已经做完了，请戴上您的首饰或者手表，防止遗忘” 做腿部： 先右腿后左腿，依次进行，“右腿已经做完，现在给您做左腿。” 提示客人喝水，并不断询问客人力度是否合适； 洗脚与擦脚： 礼貌用语：您好，现在为您洗脚。 调整好方凳的位置，准备好擦脚巾，开始洗脚； 洗脚的部位及顺序：小腿承山穴以下至足底、足内侧、足外侧、足面、脚缝、脚后跟（洗脚时顺便点穴位，先双脚后单脚） 注意事项：三到位（点穴到位、搓脚有声、时间准确三分钟） “您好，给您擦脚。”擦干（注意小腿及脚缝部位）；捏脚；敲解溪、足三里，整齐有序； 足部保健： 提示客人“这是我们第二次消毒”并说：您好，现在开始给您做脚。 双脚按摩，先搓脚一分钟，要求搓热，重点是搓热脚底， 包脚：要求美观、大方、舒适。
美容院T.C.S.服务流程行为标准（一） 1、顾客入门 迎宾上前拉开门，面带微笑同客人点头致意，亲切温和地说：“您好！欢迎光临！”大厅内所有工作人员，向客人报以热情友善眼光（运用谈话术一）侧身带客人入内，（运用谈话术二） 2—1老顾客2—2新顾客 了解客人的服务项目，已预约客人，自我介绍，将客人带至咨询查核《预约登记表》，交至相应服务桌，倒水。（运用谈话术四）人员。（谈话术三） 3、留客人资料，进行摸奖 要求客人填写《《摸彩卡》（运用谈话术五）；带客人进行摸奖，并将客人所获奖项记录下来，转至客服部建档，带领客人至咨询问诊桌。 4、咨询问诊 免费皮肤测试，美容师填写《顾客咨询问诊表》同顾客咨询。（运用谈话术）大胆地向顾客提出成交的要求，运用诱导下定决心购买的技巧。（谈话术七） 5—1不做，送客5—2送客人至更衣室，做护理（运用谈话术八）作挽留，将客户资料交至客服部，带领一样热情应对，送客出门。客人寄物更衣，介绍环境运。 （运用谈话术九）
美容院T.C.S.服务流程行为标准（二） 6、护理期间 将客人带至护理室，扶上美容床，盖好被子。 准备护理所需用品，将车仔推至客人面前，介绍产品及护理流程当着客人的面进行消毒动作（运用谈话术十） 7、护理完毕 先给客人喝水，再带至化妆品看效果，帮客人再做一次皮肤检测，以示比较（运用谈话术十一） 8、送至商品区 在客人没脱下美容袍时将客人带至商品区进行洽谈。（运用谈话术十二）商品区的物品摆设及氛围营造，可参照商场化妆品专柜。 9、结账送客 结清客人账务，送至收银台，将抵用券或小礼物一起交给客人。 同时将客人资料交至客服部建档，叮嘱客人拿好东西。送客七步远。（运用谈话术十三、十四） 10、资料建档，客服动作 客人分为A.B.C三级建档，一周内和客人通电话。（运用谈话术十五）
肩颈以及胸部保养的专业知识肩颈的专业知识 人体分为三焦，分别是气循环，血循环，水循环，首当其冲的就是气循环，因为气不行则血不畅，血不畅则水不流，水不流则毒不排。我们的肩颈保养主要是通过肩颈治疗仪器和配用套盒，结合植物中提取的医疗用的等级精油，从而活血化瘀、祛风散寒，打通管道，净化血液，排除毒素，起到缓解肩颈肌肉疲劳、僵硬、疼痛、帮助解决气血不畅的问题。因为人体循环是从上往下，当人体内毒素较多的时候，毒素首先堆积的地方就是肩颈，因为肩颈是人体的十字路口，毒素堆积就会造成肩颈硬化、衰老。当肩颈不通就会造成头部脑下垂体的营养不足，不能很好的分泌生长动情激素，尤其是女性，就会直接导致内分泌失调，提前进入更年期。 胸部专业知识 危害女性的四大疾病首当其冲就是乳腺癌，乳房主要有三个组织腺体组织，脂肪组织，结缔组织。 腺叶15个到20个，腺小叶如干个，腺泡如干个。 脂肪组织：脂肪组织的大小直接决定了胸部的大小，脂肪占乳房的百分之90到97 结缔组织：就是乳房的悬韧带，它的松紧直接影响到乳房的坚挺，起到固定乳房的作用！ 乳房内的淋巴，血管，神经：呈现网状相互接通，互相吻合，以供给乳房的营养
乳房的六个阶段的变化，（也就是后期套盒的销售数量）第一个阶段：青春期（12到18岁)受雌激素和黄体激素的影响，开始发育，应注重运动和饮食 第二阶段：（25岁以后）重点在于健美 第三阶段：孕期，体内荷尔蒙上升，乳腺组织增生，乳房的膨胀，增大。 第四间断：哺乳期，前垂体乳汁刺激乳汁的制造跟分泌第五间断：更年期，荷尔蒙分泌不稳定，胸部松弛，下垂。 最后一个阶段：老年期，循环变差，胸部干扁萎缩 配合我们的仪器和套盒可以帮助任何一个阶段的胸部得到更完美的雕塑，和改变！ 针灸，抽脂，拔罐，吃药，一般仪器和我们减肥方式的区别 针灸：针灸主要是靠刺激穴位，抑制食欲，短时间内会出现，但是这个效果主要是以刺激穴位之后不想吃饭达到的减肥效果，但是针灸毕竟是属于医疗范畴里面，容易出现医疗事故，目前各省市场上面出现针灸的医疗事故比比皆是，再有针灸师首先得有医师资格证书，才可以去实行针灸。
养生馆标准工作流程及岗位职责 千年艾体验中心秉承“蕲艾养生，问道千年”的宗旨，提倡健康养生的经营理念，着力打造全国统一的高品质的养生会所，为全国的众筹店，传统的加盟店提供统一标准化。 目录 第一章千年艾体验馆服务礼仪标准及流程 第一节体验馆每日晨会流程 第二节接待客人的标准及流程 第三节产品销售流程 第四节体验馆投诉问题处理的标准化流程 第二章体验馆员工岗位职责 第三章体验馆管理制度 第四章千年艾体验馆服务礼仪标准及流程 第一节每日晨会流程 点名、检查仪容仪表、公布业绩排名、每日晨训、宣布当日之预约情况、安排当日工作、结束 各岗位开始标准服务 备注： 1、晨会内容包括： A、每日个案分析； B、产品知识强化； C、销售技巧； D、疗程搭配； E、服务意识及敬业精神。 2、所有的养生师必须每日上班前，在前台收银员处查看前一天个人上钟的情况，并确 认后签上自己的名字。 第二节接待客人的标准及流程 1、迎客标准及流程 营销部长站立点门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下： （1）立姿端正、收腹、挺胸、抬头，成“T字步“站立。 （2）两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。 （3）精神饱满，面带微信（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意） （4）面朝外，目光始终注视观察体验馆门外情况，不交头接耳，遇有客人驻足观看门外招牌。立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候： “您好，欢迎光临千年艾！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后， 做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应，如遇雨天， 大门口保安可撑伞把客人接进馆内。 （5）目光含笑地注视客人，笑容亲切地询问：“先生和姐姐（老顾客必须立即呼出其姓），请问您有预约吗？” （6）带客人进房间一定要站立在右边，引领客人指定房间后，营销部长应咨询贵宾做哪些服务项目，以及介绍技术总监给客人，详细了解贵宾的身体现实状况。 2、服务区礼仪标准 （1）在服务区内，若碰到客人，养生师一定要立刻侧身到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人道：“您好！”等客人走过之后再走，只要见到客人都须主 动打招呼。
美容院服务流程 一、准备工作 1、了解产品作为一名专业的美容师，您必须了解产品的特点（即产品功效）、概念及竞争优势。 2、自我形象穿戴整齐的制服，适当的着装，亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉； 3、标准的陈列好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力，在众多的竞争品牌中显示自身优势，并提高品牌形象； 4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销售佳绩； 5、联盟馆环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象 6、美容用品卫生良好的卫生习惯是联盟馆内部物品管理最基本的条件 二、进入店铺 顾客对联盟馆的第一印象很重要，联盟馆内布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定要整齐清洁，美容师的服装应统一，要有佩吉联盟馆的个性，颜色也与联盟馆装饰协调。顾客花钱到联盟馆，是为了保养皮肤并在精神上得到放松和休息，所以，联盟馆不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来之后，应该首先见到的是微笑，听到的是“您好”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质、专业水平高。 1、开门迎客，道欢迎词，顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微躬腰点头，并说：“您好！请进！”；顾客进门，美容师应热情主动上前问候：“您好！我能帮你什么？” 2、客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料；
3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什么？” 4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好！请跟我来。”“您好！请到美容二室。”“您好！是做保养护理吗？让某某给你做好吗？她的手法很到位，您试试。” 5、如果是经常来的顾客，问候语是：“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”“您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？” 三、专业咨询 了解顾客以前曾做过何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真登记 以表现出你做事的严谨，增强顾客的信任感。 1、邀请顾客到皮肤检测仪前，结合自己的实际经验，帮助顾客坚持并分析出皮肤情况，填写资料卡，并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度上、理论上去分析，还要涉及到日常生活中的一些细节。就她的实际状况，以及从交谈中得知她内心所需寻求的帮助方式，提出具针对性、合理化的、建设性的护理意见，要说得真诚而有理，让她能放心把皮肤“交”给你。 2、如果没有皮肤检测仪，就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈边注意观察顾客皮肤的性质，这次是否需要去角质等，同时，注意，询问顾客是否有过敏现象，有多长时间没有做去角质，这次是否需要做去角质等，同时确定顾客选用哪一种产品（油性、干性等） 3、建议顾客选择美容项目，决定办卡、开疗程。 4、分配责任美容师。 四、登记卡片，建立顾客档案详细资料
SPA标准服务流程 1●什么是标准的服务(SOP) ----从客人即将进入会所到离开会所的整个细节服务流程叫标准服务流程 ●进店服务流程 前台（值班美容师）咨询标准----顾问（店长）接待标准----美容师作业标准- ●值班美容师 1、状态：期待、面带微笑，30度鞠躬、主动问好 美容师应仪容整洁，面带微笑，戴好工牌，端立站立，不可靠墙。有客人来时应及时主动上前问好:“您好！欢迎光临婵林（如果是熟客应叫其姓名，如“某某小姐、欢迎光临！您请！”） 2.换鞋：动作（半蹲）、无声、解说、动作优雅 带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，取下拖鞋塑封袋，并可顺便向客人介绍“请您更换鞋子，我 们这里所有物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心使用！”一边说，一边蹲下来将 拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。 3、美容师走在顾客前面，引领客人至咨询台，拉椅让座并及时安排养生吧用漂亮的玻璃器皿 盛上花草茶水或花果茶送至客人，并注意水杯放置，以免客人挥手打翻水杯。 奉茶注意事项（茶水的量温度摆放位置） ●美容顾问接待：( 走姿、坐姿、手势、状态、眼神 ) 1、前台接待人员任何时候都应保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作问好：“您好！欢 迎光临！” 2、如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并 1
向客人致歉，示意客人在接待区小坐稍候。 2 3、若是熟悉的会员，“某某小姐您好！某号美容师正在等候您，请问您今天需做哪些护理？”。4、若是第一次光临的客人应热情招呼、问候，并根据客人需求介绍护理项目。在咨询介绍中应把握一个原则，那就是问诊、建立档案，咨询过程中，还需填“新客户咨询表”。a、您这种状况已经多久了？（任何皮肤问题积存越多，更新就越慢）。 b、您曾用过什么产品？用多久了？ C、给客人开具护理处方，不同部位给她不同的护理。 5、经过咨询后，前台登记好服务疗程，并根据轮排情况及时通知美容师引领客户进入护理程 序 6、美容师出来后，店长或前台应做介绍，将美容师介绍给客人“某某小姐，这位是我们某号 美容师，是我们会所资深美容师之一，相信她的服务能令您满意”。 ●美容师见到客人：（状态、表情、手势） 美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好！某某小姐，我是某号美容师，我叫某某，很 高兴能为您服务！” ●引领客人更衣：（主动、贴心、细心） 1、美容师带客人更衣前，可先询问客人：“您需要上洗手间吗？”（如需要可帮助顾客拿手 中物品放好后在门口等候）引领客人更衣时，应提醒客人“这是您的专用衣柜，为方便护理， 请您更换客服并将您的贵重物品锁入保险箱中。” 2、如天气或室温偏低，还可建议客人再披一件保暖客服。在客人更换客服时，美容师可至调 配室准备产品，然后迅速返回护理室门口等侯客人。 3、待顾客换好衣服后，听到客户的服务指令，进入护理房，可同客人做适当沟通，可适当、 自然地对客人进行赞美。如您皮肤真好
美容院服务流程 Prepared on 22 November 2020
标准细节化服务前台 1、电话3声铃响必有应答 2、顾客投诉在3小时必须给贸易的答案 个人形象 1、头发：短发—短碎发，长发—束发，留以不影响工作为主，不得染彩发要求：头发 平整、伏贴，不得凌乱 2、指甲：不得留指甲和染指甲 3、化妆：工作时宜化淡妆，略施粉底、口红、不容许浓妆 4、手饰：工作时不得佩戴手镯、手链、手表 5、服饰：穿着工作服上班，衣着要求得体、协调，整洁、鞋袜要求保持整洁、损坏或 染渍不允许上班 6、前台应佩戴工作牌上岗 工作职责 1、必须热情礼貌的接待客人，详细的介绍服务项目和特色，解答客人的疑问 2、接听咨询电话、预约电话、投诉电话、并做好记录 3、盘结每日营业收入及美容院的费用，做到收款账目明确无误、清晰 4、负责做好顾客的跟踪服务、顾客档案存放、整理和统计工作 5、保管员工档案、传达公司通知 6、负责产品陈列、前台的美观等工作 7、负责填写、核对 8、每日即时填写、核对和整理《工作日报表》，及时向院长提供畅销、代销的信息
9、播放适宜、抒情的音乐调节气氛 个人行为规范及服务流程 （一）整体服务形象规范 前台咨询师应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的笑双手合置于身前抬头挺胸，仪态自然对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。 说 一、称呼：姐、阿姨、或职称等 忌讳：前台咨询师应时刻保持站立势，精神饱满，面带真诚的微笑， 双手合置于身前，抬头挺胸、仪态自然、对3米内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品 穿 1、参照前台个人形象 每天准时到工作岗位，将前台擦拭一遍，保持无灰尘、无污渍、光洁如新。 工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每一位顾客当做自己亲友一样，应该时刻记住“每失去一个顾客将使企业失去100名顾客”。 熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来时能应付自如，做到“送一答二照三”即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到前台来咨询的顾客。 前台咨询师必须能使用标准普通话准确的向顾客介绍服务项目及产品的特点和作用，在咨询中切忌有贬低同行产品的语言、行为。 接待服务流程
X X X美容会所标准服务流程及话术 1、迎客： ?等顾客走到门前，快步迎上前去，微笑说：“早上好，欢迎光临XXX美容院”，一手开门，另一手伸开请顾客入门（大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门两侧）?顾客入门（美容师必须出门3米外迎接顾客及微笑） ?准备工具：①养生茶、果汁等（根据顾客健康状况准备）； ?操作流程：①引客入座；②帮顾客拿随身物；③递养生茶或果汁等。 ? ? ? ? ? A、 一． 1， 2， 3， 4， 二． 问诊——————了解病史 1，曾经，现在用什么产品？品牌？价格？。。。。。。 （是否用过快速祛斑，美白。祛痘等功效产品，用了多长时间，是否有脱皮，红肿等症状）2，之前在哪里做护理？做过什么疗程?价格？。。。。。 （是否有做过“镭射。嫩肤，磨皮，中药换肤”等破坏性疗程、安全处方，以补水，修复为主，慎用美白产品。） 3，曽经产生过的症状。（是否过敏，症状，季节等） 建立病历————做详细记录 开处方————二联单（疗程，家居产品处方） 叮嘱—————家居产品使用方法，护理时间及注意事项
会诊—————每周一次护理、问题性皮肤3天1次的密集性调理 痊愈—————长期保养（人性化的疗程设计） 巩固—————回访，建立忠诚度，长期会员 三，前台生财属具 1，电脑：播放（企业关盘）《医学美容概论》 2，产品试用，镜子（引导客人更加了解自己的皮肤） 3，立牌促销方案 4，各种证书，相关的杂志广告，赠送礼品，客户档案等 让客人放心，如《美容协会放心店，消费者协会认证》等 三，咨询中注意事项（切忌） 1. 2. 3. 4. ? ? 和客人交谈，引入正题，了解顾客类型，美容及消费意识，并判断其目的性，按A、B、C分类，A类为美容消费意识强，有经济实力，有开卡欲望的顾客；B类为有消费潜力的顾客；C类为消费美容意识差，纯粹就是贪图便宜的顾客，并作上标记，然后将顾客引导到美容咨询处做专业的皮肤测试分析。 ?咨询完后带顾客：（第一次来店的顾客，参观美容院环境） ?谈话术；**姐，我先带你参观一下我们的美容院，让您对我们美容院有更进一步的了解。（如这边请，请小心台阶） ? ?如果有寄物柜，参观完后带顾客寄物更衣 ?操作：①帮客开柜，放东西；②帮客人换美容袍；
美容院服务流程机制 美容院服务的流程机制包括:值岗→接待→咨询→填表→交接→护理前→护理中→护理后→送客→回访→再次邀约 一、值岗(标准站姿) 每天从小到大或从大到小轮排,每人一小时站岗时要求佩戴绶带,白手套,标准站姿(左脚在前右脚在后呈字步。双手重叠右手在上放于肚脐下一寸。双肩打开。轻抬下巴。保持微笑,见到客人来,90度鞠躬问好:“贵宾,您好,欢迎ⅹⅹⅹ。”)交接时由上一班值岗人员提前5分钟提醒下一班,在下一班到来之前不准离开岗位。 二、接待 看见新客往店内走,迎三步上前说:“贵宾,您好!ⅹⅹⅹ欢迎您,里边 请。”(如果可以要提包)标准:走在顾客左前方,右手轻扶顾客腰际,左手指引方向,开椅子:“您好,您请坐”站到顾客对面做自我介绍“您好,我是这里的高级美疗师某某,请问怎么称呼您?ⅹⅹⅹ姐您好,请问您喜欢喝纯净水还是花茶呢?…好的,请您稍等一下…(左手托底,右手扶着杯柄,勺子朝右,侧端,单膝下跪,起身后退一步,再说:“姐姐,请喝糖水或花茶。”可以稍对糖水做出介绍)介绍完,请您稍等一下,我去请我们的经理过来为您做详细的介绍…” 看见老客走进会所大门就要迎上前去,帮顾客提包或手上物品——“某姐,您来啦!来到这里要让您达到全身放松的境界,所以我帮您提包吧,快里边请!” 三、咨询 1、新客
美容师请到经理后跟顾客介绍:某姐,这是我们的某经理,我们某经理对中医养生项目特别专业,很多顾客都特别佩服她呢!某经理这是某姐!抬高经理身份,让顾客重视经理的讲话从而增加成交机会。 经理咨询几项原则 (1)用心聆听(找出顾客需求) (2)有效发问(锁定顾客需求问二选一的问题,例:您是…还是…呢?) (3)准确分析(了解问题背后的问题,例:你们店开了几年了?) (4)正确回应(解决顾客心理的障碍) (5)占据主动位置(例:主动发问) 2、老客 (1)老客不用美容师介绍,经理主动热情与老客聊天并了解最近生活(2)手诊 →把脉→开处方。处方可以是准备开发的项目(增加业绩)也可以是已有项目(增加耗卡)。 (2)客不做处方上面开的新项目,经理进房间继续做背诊,说问题的严重性,增加成交几率。 四、填表 几个重点必须填写 (1)手机号码(确保后期跟进) (2)职业(了解消费力)
肩颈疼痛怎么调理 文章导读 肩膀和颈部出现疼痛，一般都是因为颈椎病的原因而引起的，颈椎病，我们 并不陌生，这是一种比较常见的疾病，对于患者的危害是比较大的，除了进行正规的治疗 以外，平时要保持充分的休息，要改变以前不良的用枕头的习惯，另外要及时的进行一定 的物理疗法来进行缓解。第一、注意适当休息避免 睡眠不足。睡眠不足、工作过度紧张及长时间持续保持固定姿势等，将导致神经肌肉的过度紧张，强化颈椎病症状。第二、改变用枕习惯颈椎的生理曲度（简称颈曲）并非是一成不变的。随着年龄的增长、颈椎会出现退行性改变、颈椎骨质增生、 从而使颈曲发生改变，甚至使颈曲变直或反张弯曲。再有，当人们长期姿势不当、生活习 惯不良，比如长时间低头工作、睡高枕或颈部外伤、外感风寒时，颈椎的生理曲度也容易 发生改变。颈曲的改变或消失，往往意味着椎体稳定性变差，椎间隙变窄，椎间孔变小，椎体退变，神经受压以及颈伸肌慢性损伤。另外，颈曲的消失也会导致黄韧 带肥厚、颈韧带损伤、椎体旁有关肌肉的损伤等，进而诱发颈椎病变。这时，人很有可能 出现头颈肩背疼痛或感觉麻木无力，甚至出现大小便失禁、瘫痪等一系列颈椎综合症。所 以正确使用乐哈哈镇痛、安眠枕，这无论对颈椎病的预防还是治疗都具有非常重要的意义。第三、积极锻炼特别是颈肩背部肌肉的锻炼，正确的锻炼可以强化肌肉力量，强化正常的颈椎生理曲度、增加颈椎生物力学结构的稳定性，同时促进血液淋巴的循环，有 利颈椎病的恢复。第四、可使用热敷对于缓解局部神经肌 肉紧张有一定作用。得了颈椎病怎么办，看了以上介绍你对得了颈椎病怎么办有 了了解吧！希望对您有所帮助，放心医苑网专家说，要想预防颈椎病就要避免睡眠不足、 工作过度紧张及长时间持续保持固定姿势等！有看颈椎病的症状要及时医治！
星级足浴足疗养生会所 服务流程标准 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
五星级足浴足疗养生会所服务流程标准 流程：预约→保安→迎宾→服务员→技师→主管→收银→送客 （以索总到XX五星级会所消费为例） 1.客人索总打电话预定，前台软件系统根据来电号码显示会员资料以及历史消 费记录，接听时使用标准用语“索总，您好！欢迎致电XX会所！”给客人带来尊重与重视的感觉，预定房间可以直接在软件上查看所需客位数房间以作预留，预定技师可以直接告诉客人该技师是否待钟或者所需等待时间，以便客人到达时直接接待。 2.保安首先要注意形象，微笑接待任何车辆，对于来往的车辆能够辨识是否老客户，引 导停车，上前打开车门并问好“索总，您好！XX会所欢迎您！”通知迎宾接待。如果是下雨天需要主动撑伞接进门。同时记录客人车辆类型以及同行人数。 3.迎宾接到通知后查看大厅电视机房态或者通过平板电脑房态查询所需空闲房间，开门 迎接，微笑问好，带客前往包厢，与客人同行时，应遵循“以右为尊”的原则，服务人员应处在左侧，若双方单行行进时，则服务人员应居于客人左前方约一米左右的位置； 当客人不熟悉行进方向时，不应让其走在外侧，在陪同引导客人的时候，服务人员的行进速度须尽量配合客人的步幅，如果太快或太慢，都会显得我行我素；陪同引导时，应及时给客人以关照和提醒，在经过拐角、楼梯或道路坎坷、昏暗之处时，须请对方加以留意；在引导过程中并询问客人做推拿还是足浴项目，带入包房后，使用手牌在智钟宝上开房，询问客人意思调节灯光亮度、空调温度、电视声音大小，放置好客人衣物并告知位置；询问客人茶水、熟悉技师，使用领班手牌在智钟宝设备上为客人点茶水、安排技师。