简答题
1．什么是管理？如何理解管理的具体含义？P 5
2．管理包括哪些职能？它们各自的表现形式是什么？P 6
3．简述管理的权变原理。P 28
1.简述目标管理的特征。P 47
2.计划的编制包括哪些工作步骤？P 43
3.请对目标管理的优缺点进行评价。P 51
1．简述组织职能的原则P 58
2．简述组织工作的内容。
组织工作的内容包括：组织结构设计、组织运行、组织变革。
组织结构设计：对要完成的工作任务和目标进行适当的分工和组合，从而形成职位、部门和层次；
组织运行：将设计好的组织结构运作起来；
组织变革：对组织的调整、改革和再设计。
3．简述授权的作用P 65
1.团队的特征。P 77
2.团队的构成。P 78
3.优秀团队应具备的特征。P 85
4.团队角色补缺的方法。P 82
5.优秀团队建设的方法。P 87
6.团队发展各个阶段的特点与发展方法。
（一）形成阶段
特征：彬彬有礼，但互不信任
发展方法：多用些精力去认知、了解每位成员，并就将发生的事与他们进行沟通；通过社交活动、自由讨论、召开会议等来帮助团队成员相互认识和了解，以便在工作中建立信任并进行合作。
采取控制型领导方式，团队目标应由团队领导设立，清晰、直接地告知想法与目的，明确每个团队成员的角色、主要任务和要求。快速建立必要的规范，让团队尽快进入轨道。
（二）波动阶段
特征：相互考验
发展方法：团队领导要快速地树立威信，注意产生问题的信号，避免少数的几个人在群体中占绝对优势，公开冲突并帮助团队成员解决冲突，要多收集团队成员的建议，鼓励成员把自己的意见和个性化展示出来，因势利导，化解矛盾，求同存异。完善规范，鼓励团队成员参与决策，把任务视为推动团队发展并解决问题的工具。
（三）规范化阶段
特征：尊重他人
发展方法：致力于与成员在行动规则和工作程序上达成一致，加强成员之间的合作，激励创新并督促每个团队成员全力以赴。培育团队文化，注重培养成员对团队的认同感、归属感，努力营造出相互协作、互相帮助、互相关爱、努力奉献的精神氛围。注意帮助团队成员解决工作中出现的问题，提高团队成员工作的有效性，尽量减少指导性工作，给予团队成员更多的支持和帮助。建立工作规范，在确立团队规范的同时，要鼓励成员的个性发挥。
（四）成熟阶段
特征：公开、信任、具有灵活性
发展方法：好对团队成员的培训工作，帮助并激励他们获得职业上的成长和发展，授予团队成员更大的权力，挖掘他们潜力，发挥他们的智慧，更新工作方法与流程，推动经验与技术的交流，提升管理效率，营造高绩效的组织文化，集中团队的智慧做出高效决策，通过成员的集体努力追求团队绩效。
7.冲突处理的方法和技巧。P 91
1.领导者与管理者有什么区别联系？P 103
2.提高领导者素质的基本途径有哪些？P 107
3.授权的程序可分为哪几个方面？P 117
4.领导职能包含哪几个方面的基本内容？P 109
1.什么是亚当斯的公平理论？P 129
2.在激励理论影响下，企业应采取怎样的管理策略？P 130
3.为什么要建立绩效激励机制？P 136
4.如何有效发挥组织文化激励的作用？P 142
简要说明沟通五要素P 147
如何克服沟通障碍P 152
商务文件的写作要求P 164
非语言沟通的内容P 166
饱食终日，无所用心，难矣哉。——《论语?阳货》