栖霞国际大酒店
人力资源管理手册
目录
第一章人力资源概述
第二章人力资源部工作职责
第三章人力资源组织机构
第四章人力资源部工作程序
第一节员工招聘
第二节员工入职程序
第三节员工调动与晋升
第四节员工离职程序
第五章薪资管理
第六章考勤管理
第七章奖惩管理
第一章人力资源部概述
企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称，它是一种很重要的资源。
一. 酒店在人力资源管理方面应致力于达成以下目标：
1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。
2保持酒店内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。
3. 保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。
二、人力资源管理的任务、内容、流程
1. 人力资源管理的基本任务：
根据企业发展战略的要求，有计划地对人力、资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工地积极性，发挥员工地潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。
2.人力资源管理的内容：
3.人力资源管理流程：
从员工使用的程序来看，人力资源管理流程为：人力资源部门根据企业的目标，岗位需要，按照职务说明书要求招聘符合条件的员工，员工进入酒店后，通过上岗培训，具备上岗资格后担任某一职务。员工在使用一段时间后，酒店要对员工考核，考核结果形成的信息反馈是调整员工使用（奖励、晋升、降级、辞退）依据。流程图如下：
第二章人力资源岗位职责
一. 核心职能：作为酒店人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养酒店所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对酒店持续长久发展负责。
二. 工作职责：
1制度建设与管理
A制订酒店中长期人才战略规划；
B制订酒店人事管理制度，总分酒店人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。
C核定酒店年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划；
D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；
E指导、协助员工做好职业生涯规划。
2机构管理
A配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作；
B酒店系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理；
C制订酒店机构、部门和人员岗位职责；
D酒店及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理；
E监督、检查与指导分支机构人事部工作。
3人事管理
A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。
B酒店后备干部的选拔、考察、建档及培养；
C酒店干部和员工的人事档案、劳动合同管理；
D协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘；
E提供各类人力资源数据分统计及析；
F管理并组织实施酒店员工的业绩考核工作。
4薪酬福利管理
A制订并监控酒店系统薪酬成本的预算；
B核定、发放总酒店员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资；
C制订酒店员工福利政策并管理和实施。
5培训发展管理
A酒店年度培训计划的制订与实施；
B监督、指导总酒店各部门及各分支机构的教育培训工作；
C管理酒店员工因公出国培训、学历教育和继续教育；
D制订酒店年度教育培训经费的预算并进行管理和使用；
E开发培训的人力资源和培训课程。
6其他工作
A制订酒店员工手册；
B定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道；
C协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系；
D联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息；
E 酒店人事管理信息系统建设与维护；
第三章人力资源部组织机构
第四章人力资源部工作程序
第一节员工招聘
一. 招聘目标
1通过系统化的招聘管理保证酒店招聘工作的质量，为酒店选拔出合格、优秀的人才。2招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足酒店需要并有效控制人员成本。
二. 招聘原则
1酒店因需设岗，因岗择人。
2酒店招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。
3对酒店内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘，本着先店内，后店外，先本市，后外地的原则。
4所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。
5有相关酒店工作经历及专业特长者优先录用。
6避免员工亲属在同一部门工作。
三. 招聘政策和工作流程
1. 招聘政策
招聘工作应根据每年或每季度人力资源管理计划进行。如属计划外招聘应提出招聘理由，经酒店总经理审批后方可进行。
2.招聘程序:
I招聘需求申请和批准步骤
A. 各部门根据年度工作发展状况，核查本部门各职位人员，于每年年底根据酒店下一年度
的整体业务计划，拟定人力资源需求计划，报酒店人力资源部。
B. 人力资源部根据酒店年度发展计划、及在岗人力实际情况，提出同意补员、暂缓补
员或减员的建议，对于需补员的部门制定酒店的年度招聘计划。
C. 各部门根据实际业务需求，提出正式的员工需求申请。填写"招聘申请表"(附录)，详
列拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并报人力资源部审核。
D. 人力资源部采用多种形式（包括部门物色、推荐、员工介绍、社会招聘、网络招聘、人
才市场引进等）进行招聘，与应聘者约见，面试。
D. 招聘申请审批权限
在人员编制预算计划内的酒店部门经理、部门执行总监、总经理室人员、酒店人力资源部和计财部负责人的招聘申请由酒店总经理批准；临时用工、实习学生的招聘申请由主管人事的副总经理批准。
E. 计划外招聘申请报酒店总经理批准后方可执行。
II招聘费用
招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。人力资源部应根据年度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，拟订合理的招聘费用预算，经有关部门审核，报总经理批准执行。
III招聘周期
招聘周期指从人力资源部收到"招聘申请表"起，到拟来人员确认到岗的周期。每一职位的招聘周期一般不超过8周。有特别要求的职位，将视实际情况经用人部门与人力资源部协商后，适当延长或缩短招聘周期。
IV招聘步骤
A. 材料收集渠道：
1.通过新闻媒介（报纸、电视、电台）发布招聘信息；
2.内部的调整、推荐
3. 通过定期或不定期举办的人才市场设摊招聘；
4. 从各类人才库系统中检索；
5. 大中专、职业学校毕业生推荐；
6. 在职员工介绍；
7. 管理顾问酒店介绍；
8. 知名人士介绍；
9. 通过人才中介酒店（猎头酒店）寻找；
10. 网络信息发布与查询
11. 与教育培训机构联合培养；
12. 离职员工复职；
13. 其他
用人部门可会同人力资源部根据职位情况选择招聘渠道。如需刊登报纸广告，由酒店人力资源部会同相关部门进行联系及审核，并报酒店领导批准后，按相应的招聘渠道进行人员招聘工作。
B. 人力资源部对应聘资料进行收集，分类，归档，按照所需岗位的职位描述做初步筛
选。
C. 原在本酒店工作过的正式员工要求重返本酒店工作（除开除、擅自离职两种情况不
予重新录用外），可根据酒店需要考虑重新录用；重返酒店工作人员如仍安排在原岗位工作的，可免试用期，如安排在不同岗位工作的，需按规定实行试用期；
D. 未录用者的《工作申请表》统一存入人力资源部《未录用人员档案》内，以供日后
备用。
拟选人员一般需经过两次面谈和一次测试。面谈层次及步骤如下：
①用人部门根据人力资源部的推荐意见及有关简历材料（登记照近照、身份证、学历
证明、职称证明等有关证件的复印件）和" 应聘人员登记表" （附录），对初次面谈合格的人选进行业务水平测试。
②人力资源部收到用人部门的考核成绩、面谈意见后，对初选人员进行包括心理测评、
外语、计算机等基本技能测试。
③基本技能测试通过后，人力资源部与拟选人员预约进行第二次面谈。
④经一至二次面谈后，人力资源部通知拟来人员具体相关事宜。
⑤人力资源部将出具“录用决定”转给用人部门签署聘用意见。用人部门同意聘用后，
不同层次、不同级别的人员按不同的审批权限进行批准。
D. 对经理级及以上职位应聘人员应在面试时要求其提供工作证明人，必要时还需做应
聘人员背景调查，并将背景调查报告记录在应聘人员登记表上。
E. 人力资源部负责拟制应届酒店专业大学毕业生年度接收计划，填写“实习人员审批
表”（附录），并具体安排其工作岗位。各部门均不得擅自接收安排应届大学毕业生
到本部门实习或见习。
F．临时用工人员的聘用：酒店原则上不同意使用临时人员，特殊情况由酒店用人部门提出书面申请，填写“录用决定”（附录），报酒店人力资源部和主管人事的副总经理（总助）审批，各部门均不得自行安排和接收临时人员。
V人员录用审批权限
A．酒店各部门经理、总经理室人员、人力资源部和财务部负责人的录用由酒店总经理审批；
B．酒店临时用工、实习学生的录用由酒店人力资源部和主管人事的副总经理（总助）审批；C．一般人员的录用由人力资源部审批。
VI聘用步骤
A. 复试通过被录用后，由人力资源部发给《入职通知书》，应聘者应按规定的日期报道。
试用期：所有新入店员工均有两个月试用期。因工作需要免除或缩短试用期，按员工录用审批权限批准。
B. 迎接新员工
新员工上班的第一天，人力资源部向其发出“工作通知书”，同时按酒店新员工管
理工作流程办理有关手续。
四. 内部推荐奖励政策
1.职位空缺与内部招聘
当空缺职位招聘困难或超过30个工作日没有招聘到合适的人选时，由人力资源部招聘负责人按标准格式制作《内部空缺职位》（附录），在酒店公告栏向员工发布通知。
2.推荐方法
员工根据《内部空缺职位》所列的主要工作职责及规定的任职资格，向人力资源部推荐候选人，并将候选人的个人简历、身份证、学历证书及相关证件的复印件提交人力资源部招聘负责人，同时在简历上注明推荐人的姓名、部门和分机号码。人力资源部负责将结果通知推荐人。
3.推荐成功和奖励办法
A．如员工推荐的候选人不符合空缺职位要求，推荐人不享受任何奖励。
B．如果员工推荐的候选人被酒店录用并顺利经过试用期成为正式员工，推荐人可获得通报表扬和相应的纪念品。
4.除外情况
本奖励政策不适用于以下情况：
※推荐人为被推荐人的直接或间接主管；
※人力资源部的工作人员。
推荐人领取奖励时要填写《推荐奖励领取记录》（附录）
第二节员工入职程序
一、目标：
1.将新员工顺利导入现有的组织结构和酒店文化氛围之中。员工被录用初期通常是最重要
的时期，正是在这个时期员工形成了工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础；
2.向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进
入工作角色；
3.在试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。
二、程序及流程：
A. 新员工报到需携带本人身份证、照片3张、暂住证、学历证书、工程技术人员《技术等级证书》、相关技术人员的资格证书、《上岗证》、健康证等相关有效证件和复印件交人力资源部审核、复印件由人力资源部留存，并及时更新员工通讯录；
B. 新员工在人力资源部办理完入职手续后，带着《入职通知书》、《制服配发单》、工号牌等，通知用人部门来领新员工到所在部门报到，部门能按新员工实际上岗日期开始考勤；
C. 新员工凭《制服配发单》到制服房领取相应岗位的制服；需入住宿舍（必须符合宿舍申请条件）的员工在人力资源部办理入住手续，领取宿舍钥匙、生活用品等，并向新员工阐述所发物品的价值及赔偿金。
D. 新员工无健康证的，应到指定医院进行体检，办理《健康证》，《健康证》交人力资源部统一保管，以备接受政府监督部门检查，员工过试用期后，凭发票给予报销，但员工离店时不交回员工本人，外地员工需办理《暂住证》；
E. 人力资源部将新入职员工的所有资料及时登记在《岗位人员名册》和《员工入离店登记表》中，建立好员工档案；
F. 新员工办理入店手续的同时，在一个月内应签订劳动合同；
由部门办理部分
1)人力资源部带新员工到部门后，由部门安排参观本部门，并介绍部门人员及其他部门相关人员，酒店领导。
2) 由直接领导向新员工介绍其岗位职责与工作说明。
3) 部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。
G. 入职培训
1.由人力资源部定期组织新员工培训，培训内容包括：酒店介绍、各项制度、行为规范、
岗位职责、服务流程、服务质量、解答咨询、接受和处理投诉等内容。
2.新员工的入店知识培训，除酒店筹备时的集中培训外，今后的培训原则上每月安排1至
2次，由人力资源部组织；新员工岗位技能培训，由部门在新员工到岗后即安排组织。
3.新员工必须参加人力资源部举办的入职培训，若有特殊情况，须填写《培训请假表》，
经部门负责人签字确认后于培训前两个小时交于人力资源部；若无特殊情况而没有参加培训的员工，将延长其试用期，延长时间视情况而定。若部门没有通知到本人，员工延长使用期所产生的结果由部门负责。
4.新员工参加培训后，人力资源部会进行统一的考核，考核结果作为员工转正的依据，没
有通过的员工可有一次补考机会。
5.另将不定期举行由酒店管理层进行的企业发展历程、企业文化、各部门职能与关系等方
面的培训。
H. 满月跟进
新员工入职满一个月左右时，由人力资源部对其进行跟进。
形式：面谈。
内容：主要了解其直接经理对其工作的评价；新员工对工作、直接经理、酒店等各方面的看法。
具体见：《满月跟进记录》（附录4）
I. 转正评估
1.新入职员工试用期为一至三个月。
2.新员工转正前必须接受考核，人力资源部每月下旬向各部门发送当月《员工转正考核名单》以及《员工评估表》，由部门进行核对，并在《员工评估表》上签署意见后交回人力资源部；同时人力资源部会将转正员工进行统一的考核，考核合格后，由人力资源部审核后正式下发《员工转正考核通知》。
3.新员工转正考核内容为三部分：酒店基础知识等应知考核，由人力资源部统一组织；员工岗位技能考核和日常表现考核，由部门统一组织安排，人力资源部抽查，监督；
4.部门及人力资源部将考核意见和结果分别填入《员工转正评估表》内。符合转正条件的报总经理审批；未达到转正条件的，将交回原部门，由部门提出延长使用期或其他处理意见，报人力资源部备案；
5.批准转正后，由人力资源部将批复内容以书面形式知会部门（通知内容：工资调整、生效日期）
6.部门对在试用期内的工作、技能、服务质量表现突出的员工，认为需要提前转正的，由部门以《备忘录》形式报至人力资源部审核；人力资源部审核后同意提前转正的，报总经理审批；
7.人力资源部将员工转正资料编入该员工的档案；
8.员工的换岗或晋升，均需经过试用期，并执行以上转正流程；
9.事后被实际证明达不到工作和技能要求的员工，可延长使用期；
详见转正考核流程。
流程图见下页：
第三节员工调动与晋升
一、工作目标
1.通过人事调整，合理配置使用酒店的人力资源。
2.达到工作与人力资源的最佳匹配，使人尽其才，提高工作绩效和工作满意度。
3.调整酒店内部的人际关系和工作关系。
4.提高员工的业务知识及技能，选拔优秀的人才，激发员工的工作热情
二、工作政策
A. 酒店可根据工作需要调整员工的工作岗位，员工也可以根据本人意愿申请在酒店各部门之间流动。员工的调动分为部门内部调动和部门之间调动两种情况：
a.部门内部调动：是指员工在本部门内的岗位变动，由各部门经理根据实际情况，
经考核后，具体安排，并交人力资源部存档。
b.员工部门之间调动：是指员工在酒店内部各部门之间的流动，需经考核后拟调
入部门须填写《员工调动、晋升申报表》，由所涉及部门的负责人批准并报总
经理批准后，交由人力资源部存档。
B. 晋升制度：
a.为了更好的激发员工的工作热情，体现人才培训机制。.
b.晋升分四种：1、职等职务同时升迁；2、职等上升、职务不变3、职务上升、职
等不变4、与职务无关的资格晋升
三、工作程序
员工调动
1.部门内部调动：
A.当酒店内部出现岗位空缺时，除考虑内部提升，亦考虑平级调岗。
B.员工提出的内部调岗，应由本人提出书面调岗申请，填写“工作评估表”，并经部
门经理和人力资源部考核通过后，由人力资源部参照员工聘用审批程序办理。
2.部门间调动：
由酒店或拟借调部门的经理提出，并经人力资源部与有关部门协商而决定。
A.酒店提出调岗的，由人力资源部负责协调，取得调出与调入部门经理的同意后，填
制"人事变动表"，按人员聘用权限报酒店领导批准。
B.员工提出的部门间调岗，应由本人提出书面调岗申请，取得调出与调入部门经理的
同意后，填写“人事变动表”并报所在部门经理，按人员聘用权限报酒店领导批准，由人力资源部参照员工聘用审批程序办理。
员工晋升（具体细则见后面人事考核部分）
一、每季度人事考核成绩一直在优秀者，再考察该员工以下因素：
1、具备较高的职位技能
2、有关工作经验和资历
3、在员工作表现及品德
4、完成职
位所需要的有关训练课程5、具有较好的的适应性和潜力。
以作为后备干部储备库。
二、职位空缺或需要设立时，考虑后备干部储备库。
三、晋升：分定期不定期
1、定期：每年6月1日，根据人事考核办法（另行规定）和组织经营情况，统一实
施。
2、不定期：
（1）破格提升：员工在平时人事考核中，对组织有特殊贡献、表现优异者，随时得以提升，每年破格提升的名额控制在2%左右。
（2）员工申请：由员工自身提出晋升要求，人力资源部会同所属部门负责人进行相关考核，如考核通过，则按照晋升的种类相应晋升。
四、人员调动及晋升的审批权限：
A.酒店部门经理、高级经理、酒店总经理室人员、酒店人力资源部和计财部负责人的内部
调动及晋升由人力资源部审核，并报酒店总经理批准。
B.酒店一般员工的内部调整及主管级以下人员的晋升及调动由部门负责人和人力资源部
负责人审核，并报主管人事的总经理批准。
调动流程图见下页：
晋升流程图：
第四节员工离职程序
一、目标
1．离职流程管理是为了规范酒店与离职员工的多种结算活动，交接工作，以利于酒店工作的延续性。
2．离职手续的完整可以保护酒店免于陷入离职纠纷。
3．经理与离职人员的面谈提供管理方面的改进信息，可以提高酒店管理水平。
二、工作政策：
员工离职由以下四个部分组成：辞职、解雇、离职移交、离职面谈。
三、审批权限
1. 酒店部门经理、高级经理、总经理室人员、酒店人力资源部和计财部负责人，离职
申请由酒店总经理批准。
2. 酒店一般员工的离职申请由人力资源部审核批准。
三、工作程序：
A. 辞职：
1.员工要求辞职必须提前三十天（试用期员工需提前三天）向本部门直接领导提出书面辞
职申请（或以加班抵充）。
2.员工填写《辞职申请书》并报部门经理签批，部门审核并视工作需要、经营情况等提出
是否同意辞职意见，同意辞职的，在《辞职申请书》上签署意见，并注明最后工作日期，按照编制提出人员补缺申请连同员工填写的《辞职申请书》叫人力资源部；暂时不予批准的，做好员工思想工作，并将相关情况报告报人力资源部。
3.人力资源部审核后，签署审批意见，按照规定程序办理报批；
4.对于员工辞职，部门和人力资源部均应与员工谈话，了解员工辞职原因，区别情况进行
处理。
5.经批准后，由人力资源部根据《辞职申请书》上所签批的最后工作日，发出《员工离职
表》，员工按表中内容及程序逐项办理全部李典手续。
6.员工未按规定程序办理辞职手续而擅自离岗的，按旷工处理；超三天（含）的按自动离
职处理，不予结算工资。
B. 劝退
1.对不能符合岗位要求并在培训后仍达不到相关要求的员工，部门可提出劝退意见，报人力资源部审核；
2.人力资源部了解核实后，签批意见按规定程序办理报批；
3.获准后由人力资源部填写《员工离职表》，由部门向员工宣布劝退通知，被劝退员工按离店程序办理离店手续；
C.解雇：
1. 员工犯有严重违纪，符合《员工手册》规定的解雇条件的，必须由部门经理签署《员
工奖励/过失通知书》，并写明详细违纪事实，违纪员工须签字，报人力资源部；以便人力资源部和总经理批准，在未得到批准以前，部门负责人不得通知解雇员工办理离职手续。
2. 被处分员工，入队违纪事实和处理意见持有异议，可在接到通知的三个工作日内，向
人力资源部提出申诉；人力资源部接到员工申诉后，进行调查核实，并将调查情况报总经理重新复议，决定处理意见；员工在接到处理意见后三天内未提出申诉的，视为本人无异议，按处理决定执行。
3. 复议意见形成后，人力资源部通知部门，由部门向当事人传达决定。如维持原处理决
定的，部门通知员工立即办理离店交接手续，且部门应指定人员现场监督，然后按照《员工离职表》所列内容逐项办理离店手续。解雇员工需在两天内办理全部手续，并由保安督促检查离开本酒店。
4.上述程序完成后，人力资源部撤出该员工档案，归入《退工档案》，在《岗位人员名册》
上注销，在《人员进出登记表》上登记。
D.凡离职员工，若属重点岗位人员（如财务、采购、营销、网管、工程技术人员和个级别管
理人员等）在办理离职手续前，还须按《重点岗位人员离职审计规定》接受离职审计。
E.离职移交：
离职员工办理设施设备、酒店财产和应交款项的移交手续，只有在办理完这些手续后，才能结算工资。
离职员工应归还人力资源部以下物品，以消除个人档案：
·员工工号牌
·进餐卡
·考勤卡
·更衣柜锁匙
·员工手册
·酒店制服
·员工证
·床上用品（垫絮、盖絮、床单、被套等）
·其它配发的物品
员工在离职前必须交清所有因工作需要而配发的酒店物品，如有遗失，应按如下要求赔偿：·员工工号牌人民币20.0
·进餐卡人民币10.0
·
考勤卡 人民币20.0 · 更衣室锁匙
人民币20.0
· 员工手册
人民币50.0
· 员工证 人民币10.0 · 床上用品（垫絮、盖絮、床单、被套等） 根据价格来定 · 酒店制服
根据价格来定
人力资源部在确认所有物品已完整归还酒店后为离职员工清算工资，并按相关离职审批程序进行签字确认。 F. 离职面谈
1.在面谈时，人力资源部应向离职员工明确有关工资扣减和遗留帐目等。面谈气氛应是轻快坦诚的。
2.所有离职面谈内容应详细记录并交有关部门经理作评语，并妥善保存。 员工离职程序流程图：
说明：
1.如果是被酒店开除的员工，则被开除的员工不需提前递交辞职信，其他手续从第2
个程序顺延；
2.员工将部门主管的签字、考勤及工号牌、餐卡、员工手册、更衣柜钥匙及员工出入
证，还有各部门归还物品的证明一同交到人力资源部，如果物品有丢失或严重损坏，将按照其价值从保证金中扣除，然后出示证明交予财务部；
3.员工办理完离职手续，离开酒店时，由保安部门负责对员工进行必要但适当合理的
检查，确保酒店财产的安全。
4. 如果是试用期员工离职从第2个程序顺延。
第五章薪资管理
一. 薪酬支付原则
1员工薪资参照市场薪资水平、社会劳动力供需状况、酒店的经营业绩、员工自身的能力、所担任的工作岗位及员工工作绩效等几方面因素确定。
2基本工资—根据员工的岗位重要度、个人资质、确定员工的薪资水平。每月10日固定发放。
3绩效工资—根据员工的工作绩效及酒店业绩支付工资。即根据上期员工的绩效评估结果按照一定方法确定，以此激励员工更加努力地工作取得更好的成绩。
二. 薪酬管理
1酒店不同时期分类管理
根据各部门发展需求及差异性，酒店的发展按时期划分初创期、成长期、成熟期，按酒店规模、效益情况划分不同类别，并核定机构人员配置标准及权限
2薪酬预算管理
根据酒店分类管理标准及组织架构设置要求，按照人员配置核定工资额度。销售系列按对应级别的标准确定工资额度。
三、薪资体系结构
3酒店本着对内公平、对外具有竞争力且合乎成本效益的原则规定薪酬组成，并支付员工薪酬
4薪酬体系结构分为直接薪酬和间接薪酬。
直接薪酬由基本工资、绩效奖金、年终奖金组成
间接工资由员工福利、补充福利组成
薪酬结构
年终奖金(一次性)
法定福利项目
酒店福利
酒店季度福利品
酒店其他福利
项目
绩效奖金
年假及年终奖基本工资
现暂不考虑
三. 工资结构
1．工的工资参照市场水平、酒店的经营业绩、员工的自身能力、所担任的工作岗位及员工的工作绩效等几方面因素确定，确定后的工资按一定比例分为基本工
资、绩效奖金
2．营销系列人员基本工资与绩效奖金考虑酒店不同发展时期的影响因素确定不同比例
A初创期基础工资与绩效奖金的比例为7：3；
B成长期基本工资与绩效奖金的比例为５：５；
C成熟期基本工资与绩效奖金的比例为３：７
1．基本工资为固定工资，绩效奖金为浮动工资
2．薪资增长
A．每年一月酒店进行工资调整。薪资增长幅度依据：
a酒店业务增长水平
b劳动力市场价格
c居民消费品价格指数
d绩效评估结果
B．薪资增长程序
a根据市场调查结果，修正薪酬政策曲线。
b根据新的薪酬政策曲线调整工资表。
c根据新的工资表进行薪资增长
C．个人年度薪资调整
a销售系列人员基本工资调整按照销售人员上年度实际业绩增长比例及酒店经
营情况确定。
D工资发放
a酒店规定每月10日为酒店的发薪日，发放本月工资，遇节假日适当提前或顺
延。
b酒店每月在发薪日将员工当月的薪资直接存入员工工资帐号。
酒店定期打印个人工资条，作为月度支付清单以备核查
人力资源管理手册
目录 第一章手册的目的 (3) 第二章人力资源部的工作职责 (4) 第三章招聘工作 (6) 第四章新员工入司工作流程 (11) 第五章员工转正考核工作流程 (14) 第六章员工内部调动工作流程 (16) 第七章员工离职 (19) 第八章劳动合同 (21) 第九章薪资制度 (24) 第十章考勤管理 (26) 第十一章员工福利 (30) 第十二章绩效管理 (32) 第十三章奖励制度 (34) 第十四章违纪处分 (35) 第十五章培训与发展 (38) 第十六章职业生涯发展 (41) 第十七章人事档案管理 (44)
第一章手册的目的 一. 公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标： 1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。 2保持公司内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。 3保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。 二. 为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程 序。 三. 公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。 四. 本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意 见。
第二章人力资源部的工作职责 一. 核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人 才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。 二. 工作职责： 1制度建设与管理 A制订公司中长期人才战略规划； B制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。 C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划； D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据； E指导、协助员工做好职业生涯规划。 2机构管理 A配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作； B公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理； C制订公司机构、部门和人员岗位职责； D公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； E监督、检查与指导分支机构人事部工作。 3人事管理 A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。 B公司后备干部的选拔、考察、建档及培养； C公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理； D协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘； E提供各类人力资源数据分统计及析； F管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。 4薪酬福利管理 A制订并监控公司系统薪酬成本的预算； B核定、发放总公司员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资； C制订公司员工福利政策并管理和实施。 5培训发展管理 A公司年度培训计划的制订与实施； B监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作； C管理公司员工因公出国培训、学历教育和继续教育；
人力资源管理手册华为 公司版 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
人力资源管理手册 本工具说明：作为人力资源部门，除了自己要有人力资源各个模块的相关政策、制度，为了便于各部门掌握和理解，还应该把制度做成手册形式易于理解与操作的更加详细文本，发给各个部门经理，指导他们在不同情景下参照使用，比如，如何处理人员入职，如何调整薪资。本工具书就给出了一个很好的样本。 对于集团公司，总公司人事部，也有必要作出此类手册，对全系统的人力资源部门工作，给予明确的规范和指导，本工具书也是一个很好的范本。 本工具书给出了两个范本。 （范本一） 目录 第一章手册的目的 一. XXXX公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标： 1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与公司共同成长。 2保持XXXX内部各公司在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。 3保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。
二. 为达到上述目标，XXXX公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的 政策和程序。 三. 公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。 四. 本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修 改意见。 第二章人力资源部的工作职责 一. 核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各 类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。 二. 工作职责： 1制度建设与管理 A制订公司中长期人才战略规划； B制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。 C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划； D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据； E指导、协助员工做好职业生涯规划。 2机构管理 A配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作； B公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理； C制订公司机构、部门和人员岗位职责； D公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； E监督、检查与指导分支机构人事部工作。 3人事管理 A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。 B公司后备干部的选拔、考察、建档及培养； C公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理； D协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘； E提供各类人力资源数据分统计及析； F管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。 4薪酬福利管理 A制订并监控公司系统薪酬成本的预算；
人 力 资 源 管 理 总体框架： 企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称，它是一种很重要的 资源。 第一部分：人力资源管理的任务、内容、流程 一、 人力资源管理的基本任务: 根据企业发展战略的要求，有计划地对人力、资源进行合理配置,通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工地积极性，发挥员工地潜能，为企业创造价值,确保企业战略目标的实现。 二、 人力资源管理的内容: 三、 人力资源管理流程: 从员工使用的程序来看，人力资源管理流程为:人力资源部门根据企业的目标,岗位需要，按照职务说明书要求招聘符合条件的员工，员工进入公司后,通过上岗培训，具备上岗资格后担任某一职务。员工在使用一段时间后，公司要对员工考核,考核结果形成的信息反馈是调整员工使用（奖励、晋升、降级、辞退)依据。流程图如下: 第二部分:XX 公司人力资源管理建设的步骤及具体内容:
一、XX公司人力资源管理建设的步骤 具体步骤：分为四个阶段: 第一阶段：99年3月１5日——３月27日 1．确立公司人力资源管理建设的整体框架(3月２７日前完成） 2．建立健全公司的人事管理制度(3月2７日前完成） 第二阶段:９９年3月２７日——4月1５日 根据现有的组织机构、岗位的设立,各部门进行职务调查和分析，编制每个岗位的职务说明书。 第三阶段:99年4月1５日——５月5日 1．编制公司薪资方案。(4月20日完成） 根据职务说明书,一方面进行岗位评估，确定各岗位的等级,由此确定工资等级,编制薪资方案（基础工资)部分。 2．编制绩效考核方案(5月5日完成） 根据植物说明书，设定各岗位的年度工作目标,实现目标管理,确定绩效考核的标准, 编制员工考核办法，以此决定奖金的发放、晋升的标准。 第四阶段：９９年5月5日——6月3０日 建立和完善公司的人力资源规划、人力资源信息系统、招聘录用程序、培训与开发规划、员工的激励措施、人事调整制度、员工的福利计划、劳动合同等人力资源的其他内容。二、ＸX公司人力资源管理建设各阶段的具体内容 1．第一阶段: （1）XＸ公司人力资源管理建设框架图的建立 （2） 2 ． 第二阶段:
华为集团人力资源管理手册 机密
目录 第一章手册的目的 (3) 第二章人力资源部的工作职责 (4) 第三章招聘工作 (6) 第四章新员工入司工作流程 (11) 第五章员工转正考核工作流程 (14) 第六章员工内部调动工作流程 (16) 第七章员工离职 (19) 第八章劳动合同 (21) 第九章薪资制度 (24) 第十章考勤管理 (26) 第十一章员工福利 (30) 第十二章绩效管理 (32) 第十三章奖励制度 (34) 第十四章违纪处分 (35) 第十五章培训与发展 (38) 第十六章职业生涯发展 (41) 第十七章人事档案管理 (44)
第一章手册的目的 一. 公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标： 1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。 2保持公司内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。 3保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。 二. 为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程 序。 三. 公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。 四. 本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意 见。
第二章人力资源部的工作职责 一. 核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人 才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。 二. 工作职责： 1制度建设与管理 A制订公司中长期人才战略规划； B制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。 C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划； D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据； E指导、协助员工做好职业生涯规划。 2机构管理 A配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作； B公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理； C制订公司机构、部门和人员岗位职责； D公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； E监督、检查与指导分支机构人事部工作。 3人事管理 A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。 B公司后备干部的选拔、考察、建档及培养； C公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理； D协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘； E提供各类人力资源数据分统计及析； F管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。 4薪酬福利管理 A制订并监控公司系统薪酬成本的预算； B核定、发放总公司员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资； C制订公司员工福利政策并管理和实施。 5培训发展管理 A公司年度培训计划的制订与实施； B监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作； C管理公司员工因公出国培训、学历教育和继续教育；
人力资源管理手册 目录 第一章手册的目的 3 第二章人力资源部的工作职责 4 第三章招聘工作 6 第四章新员工入司工作流程11 第五章员工转正考核工作流程14 第六章员工内部调动工作流程16 第七章员工离职19 第八章劳动合同21 第九章薪资制度24 第十章考勤管理26 第十一章员工福利30 第十二章绩效管理32 第十三章奖励制度34 第十四章违纪处分35 第十五章培训与发展38 第十六章职业生涯发展41 第十七章人事档案管理44第一章手册的目的一. 公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标：
1 构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。 2 保持公司内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。 3 保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。 二. 为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。 三. 公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。 四. 本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意见。 第二章人力资源部的工作职责 一. 核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。 二. 工作职责： 1 制度建设与管理
A 制订公司中长期人才战略规划； B 制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。 C 核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划； D 定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据； E 指导、协助员工做好职业生涯规划。 2 机构管理 A 配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作； B 公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理； C 制订公司机构、部门和人员岗位职责； D 公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； E 监督、检查与指导分支机构人事部工作。 3 人事管理 A 员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。 B 公司后备干部的选拔、考察、建档及培养； C 公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理； D 协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘； E 提供各类人力资源数据分统计及析； F 管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。
人力资源管理手册 第一章手册的目的 一. 公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标： 1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。 2保持公司部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。 3保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。 二. 为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规和指导有关人力资源方面的政策和程序。 三. 公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。 四. 本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意 见。 第二章人力资源部的工作职责 一. 核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人 才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。 二. 工作职责： 1制度建设与管理 A制订公司中长期人才战略规划； B制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。 C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划； D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据； E指导、协助员工做好职业生涯规划。 2机构管理 A配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作； B公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理； C制订公司机构、部门和人员岗位职责；
D公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； E监督、检查与指导分支机构人事部工作。 3人事管理 A.员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。 B.公司后备干部的选拔、考察、建档及培养； C.公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理； D.协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘； E.提供各类人力资源数据分统计及析； F.管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。 4薪酬福利管理 A.制订并监控公司系统薪酬成本的预算； B.核定、发放总公司员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资； C.制订公司员工福利政策并管理和实施。 5培训发展管理 A.公司年度培训计划的制订与实施； B.监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作； C.管理公司员工因公出国培训、学历教育和继续教育； D.制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用； E.开发培训的人力资源和培训课程。 6其他工作 A.制订公司员工手册； B.定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道； C.协调有关政府部门、保险监管机关及业单位关系； D.联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息； E.公司人事管理信息系统建设与维护； 第三章招聘工作 一. 招聘目标 1通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。 2招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。
绿城控股集团人力资源管理手册 浙江绿城控股集团公司人力资源管理手册目录第一篇 总则 第二篇 组织管理架构（） 第一章集团公司组织管理架构 第二章项目公司组织管理架构 第三章专业公司组织管理架构 第三篇 管理职能职责 第一章综合管理部 第二章人力资源部 第三章策划部 第四章质量管理部 第五章审计部 第六章财务管理部 第七章计划资金部 第八章企业发展部 第九章总工程师办公室 第章项目前期部
第一章工程成本管理部 第二章材料设备部 第三章规划设计部 第四章法律事务部 第五章客户服务部 第四篇 管理制度 1、人力资源编制管理制度 2、人力资源信息统计管理制度 3、人才招聘录用管理办法 4、劳动合同管理办法 5、管理干部选拔与员工晋升管理制度 6、人力资源调配管理制度 7、人才信息库管理办法 8、员工进修学习管理制度 9、新员工培训管理制度10、新员工辅导员管理办法（试行）1 1、季度工作计划及目标管理办法1 2、绩效考核管理制度1 3、员工退出管理制度1 4、奖惩制度1 5、薪资管理制度1
6、福利管理制度1 7、员工行为规范管理制度1 8、休假管理制度1 9、员工日常评估管理制度(修订版) 20、内部沟通管理制度2 1、职业生涯设计管理制度2 2、分子公司薪酬管理制度2 3、工程系统经理资格认证管理办法2 4、项目工程建设优良奖管理办法2 5、员工投资基金管理办法 第一篇 总则 一、人力资源及人力资源管理的定义 1、公司的“人力资源”是指公司内部具有劳动能力的人员的总称，人力资源是公司最活跃、最宝贵、最具开发价值的资源。 2、公司的“人力资源管理”是指公司为实现一定时期的战略目标——在今后五至年内成为全国一流房地产公司，而对人力资源实行科学合理的调配、使用、培育与激励等的一系列管理过程。 3、人力资源管理是一项战略性、系统性、前瞻性很强的管理学科。 二、人力资源管理的指导思想与基本原则
xxxx人力资源服务有限公司 青xxxx人力字[2017]内-001号 管 理 手 册 主题词：管理手册 抄送：总经办、营销部、客服部、财务部、行政部 2017年2月日印发
目录 第一章总则 (3) 第二章部门职责 (3) 第三章入职及离职管理 (4) 第四章公司管理制度 (7) 第五章考勤制度 (14) 第六章办公用品管理制度 (17) 第七章档案管理制度 (18) 第八章固定资产管理制度 (18) 第九章车辆管理制度 (20) 第十章保密制度 (24) 第十一章绩效管理制度 (26)
第十二章工资及福利制度 (28) 第十三章劳动合同管理 (32) 第一章总则 第一条目的 为了公司管理规范化，体现公平、有序，严格的纪律和有效的规章制度，本制度将公司的工作要求、员工规范、奖惩规定及薪资福利及一册，要求公司全体员工认真学习、自觉遵守。 第二条基本守则 2.1热情-以热情、礼貌、谦恭的态度对待本职工作、对待客户及同事。 2.2勤勉-对本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 2.3诚实-作风诚实、反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。 2.4专业-员工应时刻保持自己良好的职业形象，不断提高专业水平。 第二章部门职责 第一条公司架构及设置
第二条 部门职责 营销部：负责客户开发，产品创新，市场调查，价格制定，合同签订，服务质量监控及客户维护，其它营销相关的所有工作。 客服部：负责所有员工工资审核发放，社保缴纳，工伤处理，员工服务与关怀（证明开具、社保备案等），劳动合同签订及管理，外包员工入离职管理、外包员工档案建立及管理、工会、用工风险规避及纠纷处理，服务提升等客服相关的所有工作。 财务部：负责账目管理，财务管控及财务安全，成本核算，工资审核及发放，财务制度的建立及规范等财务相关的所有工作。 行政部：负责办公用品采购管理、固定资产管理、公司内部
人力资源管理手册 本工具说明：作为人力资源部门，除了自己要有人力资源各个模块的相关政策、制度，为了便于各部门掌握和理解，还应该把制度做成手册形式易于理解与操作的更加详细文本，发给各个部门经理，指导他们在不同情景下参照使用，比如，如何处理人员入职，如何调整薪资。本工具书就给出了一个很好的样本。 对于集团公司，总公司人事部，也有必要作出此类手册，对全系统的人力资源部门工作，给予明确的规范和指导，本工具书也是一个很好的范本。 本工具书给出了两个范本。 （范本一） 目录 第一章手册的目的 (2) 第二章人力资源部的工作职责 (3) 第三章招聘工作 (5) 第四章新员工入司工作流程 (10) 第五章员工转正考核工作流程 (12) 第六章员工内部调动工作流程 (13) 第七章员工离职 (16) 第八章劳动合同 (18) 第九章薪资制度 (21) 第十章考勤管理 (24) 第十一章员工福利 (27) 第十二章绩效管理 (29) 第十三章奖励制度 (31) 第十四章违纪处分 (32) 第十五章培训与发展 (35) 第十六章职业生涯发展 (38) 第十七章人事档案管理 (41)
第一章手册的目的 一. XXXX公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标： 1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与公司共同成长。 2保持XXXX内部各公司在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。3保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。 二. 为达到上述目标，XXXX公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。 三. 公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。 四. 本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意见。
人事行政管理手册
目录 第一章综合管理部组织结构与责权 (5) 第一节综合管理部的职能与责权 (5) 一、综合管理部的职能 (5) 二、综合管理部的组织结构 (5) 第二节综合管理部的责权 (6) 一、综合管理部职责 (6) 二、综合管理的权力 (8) 第三节综合管理部的岗位职责 (8) 一、高层管理岗位职责 (8) 二、综合管理部管理岗位职责 (13) 第二章总经理办公室规范化管理 (14) 第一节总经理办公室岗位职责 (14) 一、总经理助理岗位职责 (14) 二、总经理办公室主任岗位职责 (15) 三、行政秘书岗位职责 (16) 四、办事专员岗位职责 (17) 第二节总经理办公室管理制度 (17) 一、公文管理制度 (17) 二、印章管理制度 (19) 第三节总经理办公室管理表格 (21) 一、发文登记表 (21) 二、发文处理单 (22) 三、来文登记表 (22) 四、来文处理单 (22) 第三章人力资源规范化管理 (23) 第一节人力资源管理岗位职责 (23) 一、人事主管岗位职责 (23) 二、招聘专员岗位职责 (23) 四、绩效专员岗位职责 (24) 第二节人力资源管理制度 (25) 一、人员招聘管理制度 (25) 二、员工培训管理制度 (31) 三、绩效考核管理制度 (35) 第三节人力资源管理表格 (38) 一、人力资源状况统计表 (38) 六、应聘人员履历登记表 (39) 九、员工外派培训申请表 (39) 十五、员工岗位调动审批单 (40) 十六、员工离职面谈记录表 (41) 十八、作业人员加班申请表 (41) 第四章日常事务规范化管理 (42) 第一节日常事务管理岗位职责 (42)
大型集团公司人力资源管理手册
目录 第一部分：人力资源管理制度 （2008年4月16日经集团首届三次工会会员（职工）代表大会讨论，提出方案和意见，并于2008年4月17日、5月27日两次召开专题会议与工会平等协商修订） (1) 第一章总则 (2) 第二章职工队伍的管理 (2) 1、职工管理 (2) 2、招聘 (2) 3、调动 (3) 第三章各级班子、管理人员的管理 (4) 第四章工资管理 (4) 第五章工作时间与休息休假管理 (6) 第六章劳动合同的管理 (9) 1、劳动合同的订立 (9) 2、劳动合同的签订 (9) 3、劳动合同的期限 (10) 4、劳动合同的续签 (10) 5、劳动合同的变更 (10) 6、劳动合同解除 (11) 7、劳动合同的终止 (11) 8、经济补偿金的支付 (11) 9、解除或终止劳动合同的手续办理 (11) 第七章教育、培训与开发 (12) 1、入职培训 (12)
2、全员培训和重点培训 (12) 3、继续教育 (12) 第八章附则 (13) 第二部分：安全管理制度 (14) （2008年4月16日经集团首届三次工会会员（职工）代表大会讨论，提出方案和意见，并于2008年4月17日、5月27日两次召开专题会议与工会平等协商修订） (14) 说明 (15) 一、总则 (15) 第一章目的 (15) 第二章管理机构 (16) 第三章管理职责 (16) 二、行车安全 (18) 第四章行车安全管理制度 (18) 第五章行车安全内务管理 (22) 三、消防安全管理 (23) 第六章消防安全管理制度 (23) 第七章消防器材管理 (25) 四、安全保卫 (26) 第八章安全保卫制度 (26) 第九章其他安全管理制度 (27) 五、安全奖惩制度 (28) 第十章安全公里考核与奖惩制度 (28) 第十一章附则 (31) 第三部分：员工卡管理规定 （2008年4月16日经集团首届三次工会会员（职工）代表大会讨论，提出方案和意见，并于2008
人力资源服务有限公司 管理手册 https://www.doczj.com/doc/f65922930.html,work Information Technology Company.2020YEAR
xxxx人力资源服务有限公司 青xxxx人力字[2017]内-001号 管 理 手 册 主题词：管理手册 抄送：总经办、营销部、客服部、财务部、行政部 2017年2月日印发
目录 第一章总则 (3) 第二章部门职责 (3) 第三章入职及离职管理 (4) 第四章公司管理制度 (7) 第五章考勤制度 (14) 第六章办公用品管理制度 (17) 第七章档案管理制度 (18) 第八章固定资产管理制度 (18) 第九章车辆管理制度 (20) 第十章保密制度 (24) 第十一章绩效管理制度 (26) 第十二章工资及福利制度 (28) 第十三章劳动合同管理 (32)
第一章总则 第一条目的 为了公司管理规范化，体现公平、有序，严格的纪律和有效的规章制度，本制度将公司的工作要求、员工规范、奖惩规定及薪资福利及一册，要求公司全体员工认真学习、自觉遵守。 第二条基本守则 2.1热情-以热情、礼貌、谦恭的态度对待本职工作、对待客户及同事。 2.2勤勉-对本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 2.3诚实-作风诚实、反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。 2.4专业-员工应时刻保持自己良好的职业形象，不断提高专业水平。 第二章部门职责 第一条公司架构及设置
第二条部门职责 营销部：负责客户开发，产品创新，市场调查，价格制定，合同签订，服务质量监控及客户维护，其它营销相关的所有工作。 客服部：负责所有员工工资审核发放，社保缴纳，工伤处理，员工服务与关怀（证明开具、社保备案等），劳动合同签订及管理，外包员工入离职管理、外包员工档案建立及管理、工会、用工风险规避及纠纷处理，服务提升等客服相关的所有工作。 财务部：负责账目管理，财务管控及财务安全，成本核算，工资审核及发放，财务制度的建立及规范等财务相关的所有工作。 行政部：负责办公用品采购管理、固定资产管理、公司内部档案建立及管理，公司内部员工招聘及入离职管理，外包员工招聘、考勤管理、车辆协调及管理、办公室卫生等行政相关的所有工作。
L G公司人力资源管理 手册 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
LG人力资源管理手册 目录 第一章手册的目的 一. 公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标： 1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。 2保持公司内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。 3保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。 二. 为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方 面的政策和程序。 三. 公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。 四. 本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各分支机 构提出修改意见。 第二章人力资源部的工作职责 一. 核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司 所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。 二. 工作职责： 1制度建设与管理 A制订公司中长期人才战略规划； B制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。 C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划； D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据； E指导、协助员工做好职业生涯规划。 2机构管理 A配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作；
B公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理； C制订公司机构、部门和人员岗位职责； D公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； E监督、检查与指导分支机构人事部工作。 3人事管理 A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。 B公司后备干部的选拔、考察、建档及培养； C公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理； D协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘； E提供各类人力资源数据分统计及析； F管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。 4薪酬福利管理 A制订并监控公司系统薪酬成本的预算； B核定、发放总公司员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资； C制订公司员工福利政策并管理和实施。 5培训发展管理 A公司年度培训计划的制订与实施； B监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作； C管理公司员工因公出国培训、学历教育和继续教育； D制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用； E开发培训的人力资源和培训课程。 6其他工作 A制订公司员工手册； B定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道； C协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系； D联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息； E公司人事管理信息系统建设与维护； 第三章招聘工作 一. 招聘目标
人力资源管理方案 本工具说明：作为人力资源部门，除了自己要有人力资源各个模块的相关政策、制度，为了便于各部门掌握和理解，还应该把制度做成手册形式易于理解与操作的更加详细文本，发给各个部门经理，指导他们在不同情景下参照使用，比如，如何处理人员入职，如何调整薪资。本工具书就给出了一个很好的样本。 对于集团公司，总公司人事部，也有必要作出此类手册，对全系统的人力资源部门工作，给予明确的规范和指导，本工具书也是一个很好的范本。 本工具书给出了两个范本。 （范本一） 目录 第一章手册的目的 (4) 第二章人力资源部的工作职责 (5) 第三章招聘工作 (7) 第四章新员工入司工作流程 (13) 第五章员工转正考核工作流程 (17) 第六章员工内部调动工作流程 (19) 第七章员工离职 (23) 第八章劳动合同 (25) 第九章薪资制度 (28) 第十章考勤管理 (31) 第十一章员工福利 (35) 第十二章绩效管理 (37) 第十三章奖励制度 (39) 第十四章违纪处分 (40) 第十五章培训与发展 (43) 第十六章职业生涯发展 (47) 第十七章人事档案管理 (50)
第一章手册的目的 一. XXXX公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标： 1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与公司共同成长。 2保持XXXX内部各公司在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。3保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。 二. 为达到上述目标，XXXX公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。 三. 公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。 四. 本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意见。
ABC交通股份公司 人力资源管理制度 （经年月日审议通过） 目录 第一章总则 第二章招聘 第三章试用期员工管理 第四章临时用工管理 第五章考勤管理 第六章培训 第七章任职资格评审 第八章岗位调动与行政级别调整 第九章人事奖励与处分
第十章绩效考评 第十一章薪酬管理 第十二章员工福利 第十三章待岗与离职管理 第十四章人事申诉 第十五章劳动争议与劳动诉讼第十六章项目人员及工资管理第十七章附则
第一章总则 第一条为保证公司人力资源工作顺利开展，为公司业务的发展提供人力支持，制定本制度。 第二条本制度各个章节分别适用于所有某某公司正式员工、试用期员工和临时用工。 第二章招聘 2.1.招聘目的与范围 第三条为完善规范员工招聘录用程序，充分体现公开、公平、公正的原则，不拘一格选拔人才，制定本制度。本制度适用于公司所有岗位。 第四条人力资源部应确保招聘活动符合国家法律法规和公司有关制度，并不断拓宽招聘渠道，改进测试评价手段，降低招聘成本，提高招聘效率。 第五条人力资源部负责对内和对外招聘信息的发布形式和内容。 第六条公司招聘分为内部招聘和外部招聘。内部招聘是指根据机会均等的原则，公司内部员工在得知招聘信息后，按规定程序
应征，公司在内部员工中选拔人员的过程。外部招聘是指在出现职位空缺时，公司从社会中选拔人员的过程。 第七条招聘范围原则上以招聘具有拉萨市行政区域内（城镇）常住户口、大专以上文化程度、有经验的各类人才为主，包括录用正规院校的应届毕业生，特殊岗位可面对国内外公开选聘。 第八条招聘渠道主要有各地人才市场、劳动力市场、大中专院校的需求见面会及媒体广告招聘等。 2.2.招聘原则和标准 第九条公司的招聘遵循以下原则和标准： 1)机会均等原则：在公司出现职位空缺时，公司员工享有和外部应征者一样的应征机会，具体程序见内部招聘有关条款。 2)双重考查原则：所以招聘都需经过业务部门和人力资源部的双重考查，经总经理批准后由人力资源部发录用通知。 第十条所有成功的应征者应具备良好的职业操守，无不良记录，身体健康，具有大学专科以上学历（含），特殊岗位和经验特别丰富的应征者可以适当放宽要求。 2.3.招聘申请程序 第十一条各部门经理应在每年做次年工作计划的同时拟订的
职工奖惩条例通用版==经典人力资源管理手册 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
职工奖惩条例 为维护公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，特制定本条例。 一、奖励类别 奖励分为：嘉奖、小功、大功三种和年终评奖。 惩处分为：警告、小过、大过、除名四种。 二、惩罚事件在小功以下者，由部门经理经理签发《职工奖罚审批表》生效。奖罚事件在大功或大过以上者，由总经理在调查核实后，签批《职工奖惩审批表》生效。 三、《职工奖惩审批表》生效后，须转发登记在《职工奖惩记录表》中，以备存查，大功或大过以上者在规定的张贴处张贴告示。 四、职工有下列情形之一者，予以嘉奖： 1.积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。 2.认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。 3.工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者。 五、职工有下列情形之一者，予以记小过。 1.对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。 2.积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。 3.检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。 4.对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。 5.策划、承办、执行重要事务成绩显着者。 6.其它应给于记小功事迹者。
1.在工作或技术上大胆创新，并取得显着经济效应。 2.同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显着功绩者。 3.对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。 七、职工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。 1.一年中累计三次记大功但无记大过记录者。 2.在当年工作中给公司带来重大效应者。 3.在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者。 4.其他可参选优秀工作评奖者。 八、职工有下列情形者，予以警告。 1.因过失导致工作发生错误但情节轻微者。 2.防碍工作秩序或违反破坏安全，环境卫生制度者。 3.初次不听主管合理指挥者。 4.经查实在一个月内两次（含）以上未按规定配戴胸卡者。 5.不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次者。 6.同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。 7.一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。 8.对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者。 9.在工作场所防碍他人工作者。 10.在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者。 11.工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者。
弗布克管理职位工作手册系列 人力资源管理职位工作手册 （第2版） 孙宗虎编着 北京 目录 （一）人力资源规划的内容解析表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍6 （二）人力资源部的主要工作内容﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7 （三）人力资源管理部门费用构成表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7 （四）人力资源需求预测的工作流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7 （五）人力资源供给预测的工作流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍8 （六）人力资源战略规划工作流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍9 （一）组织结构设计应遵循的原则﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍11 （二）职位设置需要遵循的原则﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 11 （一）个人履历项目核查表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 18 （一）招聘方式﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 27 （一）培训计划的内容﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 45 （二）生产作业人员培训内容设置一览表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍45 （三）销售人员培训内容设置一览表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍46 （四）技术人员培训课程设置一览表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍47 （五）基层管理人员通用课程设置一览表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍47 （六）培训的主要方法介绍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍48 （七）柯氏四级培训评估﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍48 （八）新员工培训实施计划表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍49 （一）目标特征及标准表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍58 （二）目标制定注意事项表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍58 （一）员工手册框架体系表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍76 第一章人力资源部职责描述 (一)人力资源部工作职责
第一章 人力资源管理组织设计
1.1 组织结构图示例 图1-1 组织结构图示例一]
图1-2 组织结构图示例二
总经理 行业解决中心 专业解决中心 财务管理 解决方案 人力资源 解决方案 营销解决 方案 系统 实施方案 ××行业解决方案 ××行业解决方案 ××行业解决方案 ××行业解决方案 战略 解决方案 图1-3 组织结构图示例三
图1-4 组织结构图示例四
1.2 股东会职责 由全体股东组成的股东会（股份有限企业称“股东大会”），是企业的权力机构，依照《中华人民共和国企业法》行使如下职权： (1)对企业的经营策略和投资规划做出决策。 (2)选举和更换董事，决定有关董事的报酬事宜。 (3)选举和更换由股东代表出任的监事，决定有关监事的报酬事 宜。 (4)审议批准董事会的报告。 (5)审议批准监事会或监事的报告。 (6)审议批准企业的年度财务预算方案和决算方案。 (7)审议批准企业的利润分配方案和弥补亏损方案。 (8)做出发行企业债券的决议。 (9)做出企业增加或者减少注册资本的决议。 (10)做出股东向股东以外的人转让出资的决议。 (11)做出企业合并、分立、形式变更、解散和清算等事项的决议。 (12)修改企业章程。 1.3 董事会职责 董事会向股东会负责，主要行使以下职责： (1)召集股东会，并将工作向股东会报告。 (2)执行股东会的决议。 (3)对企业的经营策略和投资规划做出决策。 (4)制定企业年度财务预、决算方案。 (5)制定企业增加或减少注册资本的方案。 (6)制定企业利润分配方案和弥补亏损方案。 (7)拟定企业合并、分立、变更企业形式、解散及设立子企业等方 案。 (8)决定企业内部管理机构的设置。 (9)聘用和解聘企业经理。根据经理的提名，聘任或者解聘企业副
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第一章总则 第一条：为实现公司长远发展战略，完善规范人力资源工作，依据公司管理系统总体要求制定本办法。 第二条：公司总部各部【室】及分【子】公司、办事处等分支机构均应遵循本办法开展进行人力资源管理工作。 第三条：人力资源管理工作的归口管理部门为公司人力资源部。 第二章人力资源部职位描述 人力资源部职位描述见《方正宽带部门岗位职责》。 第三章人力资源工作管理制度 一、工作定义、宗旨目标 第一条：人力资源工作的定义是：作为办公及人力资源政策的拟制、操作、服务、监督者和办公及人力资源开发运用与公司决策参与者，依据公司总体发展目标，通过建 立运用考评机制{员工职业生涯设计、人才评估、绩效考核}、激励机制{薪资福利、奖惩、自我实现等}、竞争机制{机会均等、优胜劣汰}与约束机制{制度、监督、 控制与反馈}，促进员工利益与公司利益有效结合，最终实现员工与公司长远共同 发展。 第二条：人力资源管理工作的宗旨目标是：
（一）为每一员工设计一条职业发展之路 （二）为每一员工提供一个良好充分的舞台 （三）帮助每一员工充分实现自身价值 （四）促进员工利益与公司利益结合 （五）实现员工与公司长远共同发展的最终目标 二、工作范围及内容 第三条：人力资源工作内容： （一）人力资源开发运用，人力资源政策的制定与实施（二）员工培训 （三）绩效考核与管理 （四）福利政策的制定与实施 （五）决策服务与参谋 （六）奖惩制度的制定与实施监督 （七）工作档案管理 （八）人力资源关系变动手续
四、人力资源工作程序与要求 第四条：各部门、分支机构需招聘人员，均需在每年年初提交各类人力需求。 第五条：人力资源部根据每年初由公司领导批准通过的《全年人员需求表》，明确招聘人员 数量、职位和条件要求，统一实施招聘工作。（具体详细流程请见附件《公司招聘 流程》）。 第六条：在应聘人员个人材料（公司《职位申请表》、个人简历、身份证、学历、职称技术 证书及证明其工作能力的其他材料）齐全后方可进行正式面试。 第七条：面试应由人力资源部经理、用人部门经理及有关人员参加进行，并在《新员工面试(复试)记录及聘用情况表》上出具各自书面面试意见。 第八条：所有员工进入公司工作，均需经过公司总经理或首席运营官审批确认。 第九条：员工被正式聘用前，需经过二个月的试用期。方正集团公司调入的员工需经过45天试用期。员工在试用期结束前一周内，应向工作部门提交试用工作总结。第十条：凡正式聘用的员工均应与公司订立劳动合同。劳动合同原则上第一次签定期限为