2015第一套操作
1.秋伦依尚服装公司成立于二十世纪初，是市最早成立的服装定制企业，也是全国规模最大的服装定制企业之一，在全行业具有良好的口碑。近十年来根据自身行业性质、公司现状及业务特点，树立了严谨、稳健、高效的管理目标。
近期，公司在网络销售平台开设网店销售该公司的服装，本月该网店订单统计如下表：
点击【开始答题】按钮完成题目作答。
2. 请到电子商务师实验室的网络营销模块设计一份调查问卷，问卷类型为"学习热点"，问卷标题为"大家对哪种教学方式更有兴趣？***"，该问卷包含的选项有：“在线教学”、面授式教学、自学课件。设计完毕，选择"自学课件"一项投了一票并查看投票结果。然后发布一条类别为"招聘"、标题和容均为"招聘电子商务相关人员***"的文字广告，并将设置为www.zhaopin***.。
请在电子商务师实验室完成上述操作。（***代表考生后3位，其他信息自定义。）（已经注册过的会员直接登陆后台即可）20分
3.请使用网页制作软件，根据素材包提供的素材文件，设计一个网页。（20分）
4. NL公司是一家生产商（企业名称注册为NL***，产品名称为***）。PM公司是一家物流企业（企业名称注册为PM***），拥有2个仓库和3辆卡车。NL公司为了顺利开展业务，向PM公司申请物流服务，PM公司经过审批，同意为NL公司提供配送服务。于是NL公司委托PM公司往仓库发送了100部，及时补充了库存。请在电子商务师实验室模拟完成上述操作。（***代表考生后3位，其他信息自定义。）（20分）
5.制作一个网页，并按照要求将此文件保存名为index2.html作为答案提交。 20分
要求：
1.请新建一个普通网页，并插入一个4×1（即4行1列）的表格。该表格的属性为：宽600个像素，对齐方式为水平居中；边框粗细为2个像素，颜色为#C0C0C0；
2.请将素材包中的图片bg.gif文件插入到第一行中，图片大小不做变化。
3.请将第二行的高度设置为20个像素，背景颜色设置为FFCC66，并将第三行的高度设置为40个像素。
4.在第三行中输入相应的文字容，每段文字都使用段落标记，并通过CSS样式对其进行修饰。具体要求如下：首先建立一个名为style1.css的外部样式文件。要求该CSS样式文件必须指定以下容：样式选择符（器）的名称为style1，字体为
宋体，字体颜色为#FF00FF，字体大小为18磅，加粗；对齐方式为左对齐；单字间距为3个像素。并将该外部CSS样式用于文字“首页->时尚装” 部分。
5.再创建一个嵌入式CSS样式，其样式选择符（器）的名称为style2，字体为宋体，字体颜色为550000，字体大小为16磅；字符间距为2个像素；对齐方式为两端对齐。并将该嵌入式CSS样式运用于段落“我店是一家………..服装上百套......” 上。
6.对“欢迎网上订购”应用DHTML效果，设置鼠标悬停时加入嵌入式边框，边框颜色#800000，宽度3像素。
7.在表格的第四行插入素材包中的flash文件“chun.swf”，大小设为高400，宽400，并居中显示。
2015第二套操作
1.天创火锅店创办于2010年，坐落于互联网商务核心区，面向周边工作的白领一族。两年前开通了官方微博，现有2万多粉丝，年初开通了微信公众服务号，可以很方便的为客户提供预订服务，最近天创火锅店要在微信公众服务平台上做一个关于客户满意度的调查，参加调查后可享受用餐8折优惠，请你帮助天创火锅店完成本次调查的相关工作。
点击【开始答题】完成题目作答。
2. 请使用网页制作软件，根据素材包提供的素材文件，仿照例图为该款iPhone 手机设计一个宣传网页。（20分）
3. 思雨物流公司，为了能够更好地发展企业也开始向第三方物流迈进，在扩大企业发展的同时，也逐渐走向电子商务。因此，首先以企业名称“思雨物流***”、主营行业“交通运输”、初始资金“200000元”作为基本信息注册了一个企业网上银行，随后，又以相同的企业名称和主营行业注册了一个物流商用户。注册完成后，就把企业所拥有的仓库和车辆信息增加到网上，具体信息容如下：仓库名称：幻方***；建筑类型：立方型；用途描述为：存储水产品的冷藏库；建筑面积为500平方米。
车牌号：京A***；车辆类型：卡车；吨位：10吨。
请在电子商务师模拟实验室中完成上述操作，所需其他信息自定义。（***
代表考生号的后三位。）（20分）
4. 请使用HTML编写如下网页。（20分）
5. 明语开了一家网上商店，商户名称注册为OWNER***，网店名称为：WEBSHOP***，经营的商品类型选择“音像世界”，经营的品牌为：VIDEO***，入驻B2C商城，分别对商店的模版、logo、bannar进行设置后，发布网店。再将该网店发布到搜索引擎，搜索关键词设为：***，添加商品为“不惧风暴***”，期初库存为20套。开不久，一位网友从网上搜索到该商品，并以银行转账和送货上门的方式买了10套影碟，购买完毕并查询订单。明语老爸的生日就要到了，为了表达一份祝福之意，明语决定用开店的收入给老爸选了一件男子锦纶带帽棉夹克，准备作为生日礼物送给他。采用网上支付、送货上门的方式订购，设置收货人与订货人相同。（***为考生后3位,其他信息自定义）。20分
2015第三套操作
1.迈尔公司是一家传统服装生产企业，近年来品牌知名度快速增强，无论是品牌设计师实力，还是服装生产质量在业界已经具备一定实力，因此公司即将上马新的生产线。考虑到产能扩大，需要尽快打造更为庞大的销售体系，公司决定开展网络销售，初期依托某第三方平台开通旗舰店，开展电子商务运营。假如你现在是公司营销部的网络营销主管，公司要求你负责利用列表为公司制定一次针对妇女节促销活动的电子广告发布方案。（20分）
请你根据以上信息制定电子广告发布方案。
2. 设计制作一个网页，并将此网页文件保存为page1.html作为答案提交。（20分）
要求：
（1）新建一个普通网页，将素材文件中120.gif设置为网页背景；
（2）输入文字“忙碌的生活”，字体为华文行楷,24磅，居中对齐，颜色为蓝色。并对此文本添加动态HTML效果如下：当网页加载时，文字从右下角飞入。（3）插入素材文件中的flash动画“汽车城市.swf”，设置动画高600像素，宽800像素，居中，当浏览器不支持播放该动画时，在对应位置上显示的文字为“您的浏览器不支持该插件”。
3.请使用网页制作软件，根据素材包提供的素材文件，设计一个网页。（20分）
4. 在电子商务网络营销经营多年的魅力无限家居生活用品会馆，迎来了五周年的店庆。为了酬新老顾客一直以来的光顾，发布了一条“供”类型的商业信息，标题和容均为“店庆，现所有商品2折起，***欢迎新老顾客光顾！”。为了以后能让顾客买到最适合自己的用品，特发布了一个商务动态类的调查问卷，标题为“以下哪些家居生活用品最受欢迎***？”，选项有：“时尚小饰物”、“装饰画”、“个性墙贴”、“实用收纳盒”、“绚丽台灯”。添加完毕后，自己首先进行了投票。
请在电子商务师实验室中模拟完成上述操作（提示：不同题目中涉及到的网络营销会员只需注册一次，***代表考生号的后三位。）20分
5. 时尚鞋业是一家皮靴生产商，其主营产品为***高筒皮靴。顺通物流公司是一家拥有2个仓库和3辆卡车的物流公司。时尚鞋业为了顺利开展配送，特向顺通公司申请物流服务。顺通公司经过审察，同意了时尚鞋业的申请，随后时尚鞋业委托顺通公司向其仓库配发10000双***高筒皮靴，顺通公司按照发货单据作了相应的配送操作。
请在电子商务师实验室模拟完成上述商务活动（***代表考生后3位，其他信息自定义。）20分
2016第一套操作
1.KL公司是一家彩电生产商（企业名称注册为KL***，产品名称为***彩电）。HB 公司是一家物流企业（企业名称注册为HB***），拥有2个仓库和3辆卡车。KL公司为了顺利开展业务，向HB公司申请物流服务，HB公司经过审批，同意为KL公司提供配送服务。于是KL公司委托HB公司往仓库发送了100台彩电，及时补充了库存。请在电子商务师实验室模拟完成上述操作。（***代表考生后3位，其他信息自定义。）20分
2.请建立一个上方固定，左侧嵌套框架网页，将此文件保存名为page.html。 (20分)
要求：上方框架中新建网页，标题文字为24像素，加粗，宋体，绿色，框架的高度为64像素，选择素材包的图片文件b1.jpg为背景，该框架保存为page1.html；在左侧框架中新建网页，插入素材包的图片25.gif，居中对齐，并将其与素材包的图片35.gif建立，文字为24像素，加粗，方正舒体，左对齐，并加上实心圆圈的项目符号，框架的宽度为218像素，设置左侧框架背景为素材包的b2.gif ，左侧框架保存为page2.html；设置主框架背景为素材包的21.jpg，将主框架保存为page3.html；将编辑好的文件保存为page.html提交。
3. 请使用网页制作软件，根据所学知识，利用素材包提供的素材文件，设计一个如下图所示的网页。（20分）
4. 楠楠公司是一家自有品牌服装销售公司，近年来品牌知名度快速增强，品牌设计师在业界已经具备一定实力，近期面向青少年开发了一款文化T恤，需要尽快打造更为庞大的销售体系，进行网络推广。
你作为公司营销部的网络营销主管，公司要求你利用列表为公司制定一套品牌商品促销活动的电子广告发布方案。（20分）
5. 天宇和几个好友准备经营一个网上商店，因此到一知名电子商务注册为B2C 特约商户并开了个网上商店，商户名称：通达商户***，专卖商品类别为：化妆品，专卖店名称为碧欧泉***专卖店，经营品牌为：碧欧泉***。入驻商城后，他
先对公司简介、配送说明、支付说明和售后服务等网店信息进行设置（信息自定义），然后添加了一批新商品，商品名称为***润肤露, 进货价70元，市场价150元，优惠价120元，期初记帐为10瓶，开第一天，收到风影订购20瓶的订单，由于库存不足，天宇又决定采购入库30瓶该商品，交货方式为送货上门，运输方式为火车，结算方式为网上支付，然后，按照定单要求，将20瓶润肤露发给风影。（请在电子商务实验室中模拟完成该实验,注册信息中，***为考生后6位,其他信息自定义）。(20分)
2016第二套操作
1.苗苗在B2C商城开了一家网上商店，网店名称为“SOCOOL时尚饰品***”，经营的商品为***发卡，初始库存为100个。网店开以来，生意火爆。为了防止脱销，苗苗对库存作了预警设置：库存上限为200，下限为50。
请在电子商务师实验室模拟完成上述操作（提示：***代表考生后3位，其他信息自定义。）20分
2. 请使用HTML编写如下网页。（素材见素材包）（20分）
3. 请使用网页制作软件，根据素材包提供的素材文件，为Apple Watch设计一个宣传网页。（20分）
4.惠宜电脑公司在网上发布招标公告拟采购一批蓝牙鼠标。贝尔科技（其主营产品为***蓝牙鼠标）看到惠宜公司的招标公告后，下载了标书并进行投标。到了投标截止日，惠宜公司组织专家评标，宣布贝尔科技为中标单位并与其签定了采购1000个蓝牙鼠标的电子合同。
请到电子商务师实验室模拟完成上述采购过程（提示：所需会员身份请自行申请，为避免注册信息重复，请以***代表的考生号后3位加以区分。）20分
5.清点书吧是由几位媒体人共同发起的文化创新项目，以读书与文化交流活动为特点，打造集咖啡、茶饮、音乐为一体的全新文化体验平台。经营思路凸显互联网思维，强调体验、影响力、社交，通过分享、众筹、o2o，粉丝经济学，软硬件一体化等理念，支持青年大学生创业，孵化创意文化产业，提升阅读体验，加速文化交流，推动文化环境的繁荣与发展。书吧运营一年多时间，目前官方微博账号粉丝12000多人，微信公众账号刚刚投入运营不足半年，订阅人数也超过8000人，近期清点书吧要做一项关于书吧客户喜好方面的调查，请你帮助清点书吧完成本次调查工作。（20分）
（1）撰写调研计划书的工作容包括：（）（5分）
A 依据调研目的，确定调研对象
B 设定数据来源
C 确定项目进度及人员费用计划
D 设计数据收集方法
E 制定调研评估方法
（2）在进行网络调研时，问题如何设置最为关键，请在下列拟选择的问题中选择适合本次调查的问设。（）（5分）
A 您觉得多少单价的咖啡比较合理？
B 您每月的收入是什么围？
C 您比较钟爱以下哪些咖啡?
D 您喜欢结识什么行业的人？
E哪些类别的产品是您感兴趣的?
（3）调查问卷设计好后，为了得到更多准确的调查数据，请在以下途径中选择适合的发布渠道。（）（5分）
第一章人力资源规划 一、问答题 1、在组织信息调查研究的调研准备阶段，主要做哪些工作? 2、组织信息调查研究有哪几种类型? 3、列举你所知道的询问法的几种信息采集方法。 4、信息处理的程序是怎样的? 5、简述组织设计的内容与步骤。 6、组织设计要遵循哪些重要的原则? 7、岗位设计以及再设计的主要内容有哪些? 8、企业在具体设置岗位时，应该注意哪些问题? 9、人力资源规划有哪些步骤? 10、如何编制企业人员计划? 11、企业如何编制工资年度预算表? 12、人力资源重置成本核算的主要项目包括哪些? 二.计算题 1.某车间某工种计划在2007年生产A产品300台,B产品400台,C产品500台,D产品200台,其单台工时定额分别为20,30,40,50小时,计划期内定额完成率为125 %,出勤率90%,废品率为8%，计算该车间该工种的定员人数 2.某医务所连续十天的就诊人数如下表所示，已知医务人员接待每位病人的平均时间为15分钟，医务人员的时间利用率为85%，求：(1)在保证95%可靠性( =1.6)的前提下,该医务所每天的就诊人数上
限; (2)需要安排的医务人员数量. 就诊人数统计表 时间就诊人数时间就诊人数 1 130 6 115 2 125 7 125 3 110 8 120 4 132 9 135 5 128 10 110 三.案例分析题 1.李明是国企M公司的人事主管.在逐步认识到实行规范化，现代化人力资源管理的重要性后，她决定在企业内开展岗位规范工作，进行工作岗位分析，编制全公司职工的工作说明书，以求为公司人力资源管理的各环节打下一个良好基础。另外，作为国企的人事主管，她此举还有一个最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大批不合格的人员：谁不能达到工作说明书的要求，就老老实实地下岗。但这项工作该如何进行呢？李明先是联系了几家人事咨询公司，但几次电话后，她觉得这些咨询公司的要价是公司领导无法接受的。自己做呢？人事部算上李明只有三个人，并且她们都没有专业学历。李明该如何做呢？ (1)你同意李明的做法吗? (2)如果同意,请你帮李明设计工作岗位分析的步骤和程序.
2016年5月三级理论 1、关于body标签的属性，描述正确的有（）。P24 A、link定义鼠标正在单击时的超链接对象颜色 B、alink定义访问后超链接对象的颜色 C、bgcolor定义页面背景颜色 D、text定义页面文字的颜色 CD 答案解析：P24 2、动态网页一般以（）为后缀。P61 A、.asp B、.jsp C、.cgi D、.php ABCD 答案解析：P61 3、（）广告计费方式是按销售额提成。P229 A、CPA B、CPL C、CPS D、CPM C 答案解析：P229 4、影响网络消费者购买行为的社会因素包括（）。P203 A、相关群体 B、家庭 C、社会角色 D、社会阶层 ABC 答案解析：P203 5、计算机检索属于（）服务。P-87 A、信息发布 B、信息交换 C、信息技术 D、信息咨询 D 答案解析： 6、协同电子商务平台的功能包括（）。P297 A、资源共享管理
B、企业目录管理 C、财务报表管理 D、交易管理 AD 答案解析：P297 7、彩铃广告属于（）。P-64 A、邮件营销 B、移动营销 C、搜索引擎营销 D、博客营销 B 答案解析：P-64 8、（）数据库把数据结构归结为简单的二元关系。P45 A、关系 B、层次 C、网络 D、多维 A 答案解析：P45 9、“非对称密钥”加密是使用（）个密钥。P141 A、一 B、二 C、三 D、四 B 答案解析：P141 10、（）负责查看网络信息发布的效果并对未达标稿件进行撤稿。P78 A、系统管理员 B、栏目编辑 C、签发编辑 D、记者编辑 C 答案解析：P78 11、供应商信用度包括（）等方面的承诺履行程度。P301 A、产品质量保证 B、按时交货 C、往来帐目处理 D、生产能力 ABC
助理人力资源管理师(三级)完整电子版(母版)教材 第一章人力资源规划 第一节工作岗位分析与设计 第一单元工作岗位分析 【学习目标】 通过学习，掌握工作岗位分析的基本原理，岗位信息的来源，工作说明书的容，以及工作岗位分析及编写工作说明书的程序和步骤。 【知识要求】 一、人力资源规划的基本概念 （一）人力资源规划的涵 人力资源规划的涵有广义和狭义之分，广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一；狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 从规划的期限上看，人力资源规划可区分为长期规划（五年以上的计划）、中期计划（规划期限在一年至五年的）和短期计划（一年及以的计划）。 （二）人力资源规划的容 1．战略规划。即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。
2．组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。 3．制度规划。企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等容。 4．人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。 5．费用规划。人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。（三）人力资源规划与企业其他规划的关系 企业的生存和发展离不开企业规划。企业规划的目的是使企业的各种资源（人、财、物等）彼此协调并实现部供求平衡。人力资源是企业最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。 （四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系 在企业的人力资源管理活动中，人力资源规划不仅具有先导性和战略性，而且在实施企业总体发展战略规划和目标的过程中，它还能不断调整人力资源管遗的政策和措施，指导人力资源管理活动。因此，人力资源规划又被称为人力资源管理活动的纽带。企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的重要前提，而人力资源规划又对企业人员的招聘、选拔、培训、考评、调动、升降、薪资、福利和保险等各种人力资源管理活动的目标、步骤与方法，作出了具体而详尽的安排，充分显示了人力资源规划在企业人力资源管理活动中的重要地位和作用。
1、在电子银行https://www.doczj.com/doc/f55694739.html,/bank/default.asp中申请一个公司帐号，公司资料如下： 名称：宏扬科技开发公司 查询密码：comphy 电子邮件：hy_tech@https://www.doczj.com/doc/f55694739.html, 地址：广州市东风西路158号 电话：38098240 传真：38097445 邮政编码：530170 联系人：朱先生 存入金额：10000 请问申请成功后的受理号是(2分) 270411911815_0001 280915215015_0001 280912011815_0001 270415115015_0001 2、你在校园超市https://www.doczj.com/doc/f55694739.html,/shopbag/default.asp中订购了一批商品，你的用户名为“like”，密码为“111111”，定单号为“52956224_0001”，请进入校园超市使用“银行卡付款”为这个定单付款，信用卡的资料如下： 卡号：3136520010810002 卡类型：Visa 到期日期：2013-1-14 PIN码：111111 支付后的交易号是(2分) 117645295656_0001 117642652390_0001 117646044526_0001 117634872753_0001 3、你是一家公司的管理人员，你公司在电子银行https://www.doczj.com/doc/f55694739.html,/bank/default.asp 开了一个帐户，资料如下： 帐号：3386886531840001 PIN码：88901580 请问电子银行中，有关交易号是“338624251623_0001”这笔交易叙述正确的是(3分)
[模拟] 秘书三级技能操作模拟11 第一部分案例分析 第1题： 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处正误点）。 人物：宏远公司经理助理高叶，王总，钟秘书，紫霞饭店前台（声音），公司同事小杨，星辉公司初秘书（声音） 物品：文件夹，食品袋，包装盒，支票，电话，纸笔，印章 场景：高叶办公室，王总办公室 情景一 （宏远公司经理助理高叶办公室） 早上八点，高叶穿着运动服抱着篮球匆忙走进办公室。办公桌上堆放着文件夹、食品袋、包装盒，地面上有散落的支票。此时，电话铃响。 高叶：“喂，你好，我是高叶。” 对方：“高叶，台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了？” 高叶：“啊，王总，我马上过来。” 对方：“你赶紧过来吧。” 高叶：“好的。”挂上电话。 情景二 （宏远公司王总办公室） 王总正在看文件，高叶敲门。 “请进。”王总发话后，高叶进了办公室。 王总：“台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了？” 高叶：“王总，这是接待的计划，请您过目。” 王总：“接待规格、接待准备人员、接待经费，还行。另外，住宿和旅游观光是怎么安排的？” 高叶：“已经安排好了。” 王总：“具体活动时间有没有和对方确认？” 高叶：“是这样的，住宿的酒店已经定好，过一会儿再和他们确认一下。另外，一些商务活动是由我们来定的，旅游观光活动计划确定后，还没有和对方联系。要不，等他们到再说？” 王总：“接待日程定了之后，一定要和对方先通通气，请对方确认一下，否则人家会觉得我们不够礼貌。” 高叶认真听着，并做着笔记。 王总：“你抓紧时间把这几项工作办好吧，他们后到到，观光的事情一定要准备好。” 高叶：“王总，送给客人的纪念品还没定，您有什么建议？” 王总：“礼物最好能体现地方特色。” 高叶：“那就买些北京2008年奥运会纪念品吧？” 王总：“行。那好，这件事你来负责，把这个事情办好。”
三级人力资源管理师-技能操作 1、请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。 2、简要说明签订集体合同的程序。 3、某印刷集团公司下属的印刷厂购置了25台C型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该设备的定员方案。于是人力资源部门负责组建测评小组，首先，对已经试用行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分。此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生产任务的需要。已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96%。请根据上述资料：(1)核算出每台设备的看管定额(人／台)。(2)核算出2009年该类设备的定员人数。 4、A公司是一家具有独立生产能力的,中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强，虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发
展。结合本案例回答以下问题：(1)该公司可以采取哪些具体的方法分析员工绩效的差距？(2)该公司为了改进并提高全体员工的工作绩效可以采取哪些策略？ 5、沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推动的世界上独一无二的交叉培训模式，所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：”我和总经理是同事，我就是这家店的一分子。”从而全心全意地投入到经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础，经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同。请回答本案例以下问题：(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？(2)沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？(3)在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？ 6、宝洁公司在用人方面是外企最为独特的，它与其他外企不同，只
人力资源管理师三年级专业技能真题及答案 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
●简要说明工作岗位调查设计方案的构成。 试题答案 工作岗位调查的设计方案应包括以下项目： （1）明确岗位调查的目的。 （2）确定调查的对象和单位。 （3）确定调查项目。 （4）确定调查表格和填写说明。 （5）确定调查的时间、地点和方法。 ●我国劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素作了哪些原则性的规定 试题答案 确定和调整最低工资标准应考虑的因素有： （1）劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用。 （2）社会平均工资水平。 （3）劳动生产率。 （4）就业状况。 （5）地区之间经济发展水平的差异。 一般来说，最低工资标准应高于社会救济金和失业保险金标准。 ●某公司开展了一次春季招聘活动，人员招聘情况如表1所示，招聘经费如表2所示。 请根据表1、表2中的数据，计算以下指标：
（1）本次招聘成本效益评估指标（按万元计算），包括总成本效益、招募成本效益、选拔成本效益、录用成本效益和招聘收益成本比。 （2）本次招聘数量评估指标，包括录用比、招聘完成比和应聘比。 试题答案 （1）总成本效益=录用人数/招聘总成本=G/76200=0.79（人/万元） 招募成本效益=应聘人数/招募期间的费用=270/10000=270（人/万元）选拔成本效益=被选中人数/选拔期间的费用=21/ （20000+2700+5000+3500）=6.73（人/万元） 录用成本效益=正式录用人数/录用期间的费用=6/（10000+5000）=4（人/万元） 招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本 =2000000/76200=26.25 （2）录用比=（录用人数/应聘人数）×100%=6/270×100%=2.22% 招聘完成比=（录用人数/计划招聘人数）×100%=6/6×100%=100% 应聘比=（应聘人数/计划招聘人数）×100%=270/6×100%=4500% ●某电子芯片加工公司的人力资源部培训项目主管小王，正在为编制明年公司管理人员、技术人员培训计划做前期的准备工作，当他在翻阅到一份由中介提供的年度培训评估报告时，有一段评语引起了他的注意：“在中高层管理人员、技术类人员的培训中，普遍存在着培训方法过于单一、缺乏针对性等问题。没有使每一位受训者都能积极地参与培训，在培训过程中缺乏相互交流启迪环节，无法激发创新性思维”。由此，小王受到启发，准备在明年的中高层人员培训计划中，要针对不同培训
四级秘书职业技能—基础知识测试题 一、文书基础 1、发文机关标识由发文机关全称或( )后而加“文件”组成。 (A)统称(B)简称 (C)规范化简称(D)称谓 2、发文字号位于发文机关标识下( )。 (A)不空行(B)空l行 (C)空2行(D)空3行 3、红色反线的作用在于把( )与主体部分隔开。 (A)眉首(B)发文机关标识 (C)发文字号(D)版记 4、发文字号按顺序排列是( ) (A)机关代字、年份、序号(B)机关代字、序号、年份 (C)发文机关标识、年份、序号 (D)发文机关标识、序号、年份 5、公文的紧急程度分为( )。 (A)特急(B)加急 (C)急件(D)限时送达 6、公文如有附件，按顺序应当注明附件的( )。 (A)序号、作者(B)序号、名称 (C)名称、来源(D)作者、来源 7、对上司交办的文件，秘书从起草到发出，应遵循( )的步骤。 (A)撰拟、审核、签发、印刷(B)撰拟、签发、审核、印刷 (C)撰拟、交拟、审核、签发(D)交拟、审核、签发、印刷 8、存在语病的句子是( )。 (A)“一定要尽快答复我们” (B)“因我公司培训场地不是很够 (C)“为了开展岗位技术培训” (D)“需向贵校租借第一阶梯教室” 二、计算机应用基础 1、在编辑篇幅较长的文档时，快速移动光标至文件尾的操作是( )。 (A)按编辑键区的“End”键(B)按“Ctrl+End”键 (C)按编辑键区的“Home”键(D)按“Ctrl+Home”键 2、在复印机的保养和维护工作中，应做到( )。 (A)经常用湿布擦拭机内各部件
(B)更换易损件 (C)补充耗材 (D)做好机件的清洁、润滑、调整 3、关于计算机网络的不恰当描述是( ) (A)通信技术的发展导致了计算机网络的出现 (B)计算机网络依靠通信线路互联 (C)计算机网络需要相应的网络软件 (D)计算机网络中包括多台计算机及专用网络设备 4、在“我的电脑”窗口中，能选定多个连续文件的操作是( ) (A)单击第一个文件，再单击展后一个文件 (B)单击第一个文件，再按下Shift键，单击最后的文件 (C)分别单击所有文件 5、在word的编辑状态，打开了一个文档，进行“保存”操作后，该文档( )。 (A)被保存在原文件夹下 (C)可以保存在新建文件夹下 (B)可以保存在已行的其他文件夹下 (D)保存后文档被关闭 6、当传真机在复印或接收文件过程中出现卡纸现象时，下列排除故障的操作中,( )是 不规范的。 (A)检查纸张是否厚薄不均、尺寸不一或有缺损，甚全纸毛太多，如是则将其更换 成标准纸张 (B)进行常规的清洁调试或更换所有电路板 (C)检查记录纸边缘传感器，看其是否灵活。如不灵活稍微打磨传感器拔针，并添加润 滑液使其正常 (D)不要打开传真机的机壳，将所卡纸张拔出 7、计算机网络系统中的资源可分成( )。 (A)数据资源、软件资源、硬件资源 (B)软件资源、硬件资源 (c)数据资源、软件资源 (D)共享资源、硬件资源 8、下列选项中，不属于计算机病毒特征的是( )。 (A)破坏性 (B)潜伏性 (c)传染性 (D)免疫性 9、在Word中，新建一个Word文档，默认的文件名是“文档l”，文档内容的第一行 标题是“说明书”，对该文件保存时没有重新命令，则该Word文档的文件名是( )。 (A)文档1．doc (B)docl．doc (C)说明书．doc (D)没有文件名 10、数码相机的成像元器件是( ) (A)CRT (B)CCD （C）OA (D)TIF
三级人力资源管理师考试《操作技能》模拟题（四）及答案 简答题 1．请简述分析培训需求时应注意哪些问题。 2．请简述培训服务协议条款要明确哪些内容。 计算题 1．某公司进行招聘活动，准备招聘副总经理1人，生产部经理1人，销售部经理1人；副总经理应聘者38人，参加招聘测试25人，送企业候选3人，录用0；生产部经理应聘者19人，参加招聘测试14人，送企业候选3人，录用1人；销售部经理应聘者35人，参加招聘测试29人，送企业候选3人，录用1人。招聘经费：广告费20OO0元，招聘测试费15 000元，体格体检费2 000元，应聘者纪念品1000元，招待费 3 000元，杂费3 500元，录用人员家属安置费用5 000元。 求：总成本效用、招聘录用比、招聘完成比、应聘比。 2．假定某企业有赵、钱、孙、李四位员工，需要在一定的生产技术组织条件下完成A、B、C、D四项任务，每位员工完成每项工作所耗费的时间是不同的，如下表所示。 不同员工从事不同工作的耗时 改错题 1．在人力资源配置过程中，要遵循这样一个宗旨：没有无用之人，只有没有用好之人。配置的根本目的就是要为优秀人员找到和创造发挥作用的条件。企业推行双向选择、公开招聘，就是为许多人才提供适合其发展的工作环境和条件。当然，在配置过程中也要认识到：人与人之间在能力特点和能力水平上都是不同的。要将具有不同能力特点和能力水平的人安排到相应特点和水平的职位上，使个人水平与职位要求相适应，这就是要素有用原理。每个人都有长处，也有短处，因此要注意互补原理的运用。不管怎样，群体的整体功能都会得到放大。当然，人与工作的匹配不是绝对的，适应也会变成不适应，这就是弹性冗余原理。人与事配置过程中，要尽可能满负荷，这样能够带给工作者一定的紧迫性，变压力为动力，从而达到有效利用。 请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。 (1) (2) (3) (4) (5) 2．对于企业而言，工作时间组织的主要任务是建立工作班制，组织好工作轮班以及合理安排工时制度。企业里的工作班制有单班制和多班制两种。多班制体现了劳动者在时间上的分工协作关系。工艺过程不能间断的，必须实行轮班制。工作轮班制的组织要注意生产的具体情况，以便充分利用工时和节约时间。五班轮休制是以十天为一个循环期，组织五个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，并每天安排一个副班，它保证了企业员工某月平均工作时间不超过196个小时。根据企业实际灵活安排工时制度也是工作时间组织的一项重要内容。我国目前的周制度工时是44小时。企业可以根据实际情况实行灵活的工作时闻制度，比如弹性工作制。这些对提高员工的工作积极性是有帮助的。 请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。 (1)
企业人力资源管理师三级专业技能重点知识 目录 第一章人力资源规划 (1) 第二章招聘与配置 (4) 第三章培训与开发 (7) 第四章绩效管理 (9) 第五章薪酬管理 (11) 第六章劳动关系管理 (13) 第一章人力资源规划 1、广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术计划的统一。 2、狭义的人力资源规划是指①为了实现企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，②根据企业外环境和条件的变化，运用科学的法，③对企业人力资源的需求和供给进行预测，④制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 3、人力资源规划可分为：长期规划（5年以上的计划）、中期计划（规划期限在1年至5年的）、短期规划（1年及以的计划）。 4、人力资源规划的容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。 5、人力资源是企业最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。 6、工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规的过程。 7、工作岗位分析的容：①某一职位应该做什么②什么样的人来做最合适③制定岗位说明书与任职资格。 8、工作岗位分析的作用：①招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础②为员工考评、晋升提供了依据③是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件④人才供给和需求预测的重要前提⑤是薪酬（岗位）评价的基础。 9、岗位规亦称劳动规、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 10、岗位规的容：岗位劳动规则、定员定额标准、岗位培训规、岗位员工规 岗位规和工作说明书的区别（简答）
[模拟] 秘书三级技能操作模拟16 第一部分案例分析 第1题： 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处正误点）。 场景：公司会议室、秘书办公室、经理办公室 时间：某日上午 人物：宏远公司总经理办公室秘书：钟苗、初萌 行政经理：苏明 总经理：王成 部门经理：高经理、崔经理 物品：几个装计算机的大箱子、装有空调的会议室、消防栓、办文单（文件办理单）、办公用品的箱子、简报的报头、录音机、人名台签情景一 （在公司会议室） 正准备召开总经理办公会，提前10分钟，钟秘书与初秘书检查各座位上的文件和茶水。 钟：（对初萌）今天的总经理办公会将重点讨论综合楼项目的资金筹措问题，你帮助检查一下，录音机和磁带准备好了没有。还有，我来公司时间不长，认识的人不多，请你把出席人员的座位图给我出一份。 初：桌上不是有人名台签吗？ 钟：（不悦）我坐在边上，有的人名不是看不见吗？让你帮点忙怎么话这么多。（气氛有点紧张） 钟：（缓和了口气）初秘书，你觉不觉得这屋子有点凉？ 初：是挺凉的，空调温度可能太低了。 钟：（过去调空调温度）我说这么凉呢，温度在15度以下，以后设在20度左右就行了。（人们陆续进来入座，王总宣布会议开始，钟秘书桌前有记录本和录音机、磁带） 王总：下面我们开会，今天的会议内容很重要，关系到我们综合楼项目的建设问题。（画面淡出钟秘书埋头记录） 情景二 （钟秘书办公室） 钟秘书正在起草《情况简报》（电脑屏幕）： 宏远信息有限责任公司情况简报 第8期2015年6月5日 宏远信息有限责任公司办公室 初：（推门进来）钟秘书，苏经理让我来问总经理办公会下发的文件都收回来了没有。 钟：（头也不抬）我还没顾上呢，等我把简报打完再说吧。 初：钟秘书，综合楼项目高经理后天要出差，急需这些文件资料，让我过来取一下。
2017.5 一、简答题 1.三级教材P 6 2～6 5 答：(1)注重内外部环境变化，进行动态调整。（3分） (2)在审核下一年度的人工成本预算时，先将本年度的费用预算和上一年度的费用预算，以及上一年度费用结算和当年已发生的费用结算情况统计清楚，然后比较分析，从预算与结算的比较结果，分析费用使用趋势。再结合上一年度和当年生产经营状况队及下一年预期的生产经营状况状态进行分析。（4分） (3)预算人工成本在企业经营预算中的额度，以保证企业的支付能力和员工利益的实现。（4分） 审核人工成本的预算，也应与人力资源规划工作结合起来。因为，费用预算的审核，实质是对企业人员的结构和数量的审核，固为人工成本的总预算是由人力资源规划和企业人员工资水平两个重要因素决定的。（4分） 2．简述组织工作轮班应注意的问题。（1 4分） 答：为了组织好多班制生产，除了要解决轮休、倒班方法外，还应注意以下几个问题。(1)工作轮班的组织，应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力。（2分） (2)要平衡各个轮班人员的配备。（2分） （3）建立健全交接班制度。（2分） (4)适当组织各班员工交叉上班。（2分） (5)工作轮班制对人的生理、心理会产生一定的影响，特别是夜班对人的影响最大。为了解决夜班疲劳、员工生理心理不适应和工作效率下降的问题，一般可采用以下两种办法。（2分） a.适当增加夜班前后的休息时间。（2分） b.缩短上夜班的次数，例如果职四班三运转的倒班办法。（2分） 二、计算题 请根据表中已知数据，求概率权数及得分。 正确答案： 答：第一步，先对各项指标的等级系数（相对权数）的概率(ai j)进行推断，如：指标E ll的最高权数1.0的概率为0. 5,而4级权数0.8的概率为0.3，3级权数0.6的概率为0.2。依此类推，求出指标El l、E l 2、E l 3、E1 4、E15各个等级的概率。（3分） 第二步，将备等级的相对权数(Ai)与对应的概率值相乘，汇总出概率柯数(Xi)。其计算公式为：Xi=∑n i =lAi ai j 例如，指标Ell的权数为 Xl=1.0×0.5+0.8×0.3+0.6×0.2=0.8 6(2分) 指标E12的权数为 X2=1. 0×:0. 9+0.8×0. 1=0. 98(2分) 指标E13的权数为 X 3=1.0×0.6+0.8×0.2+0.6×0.2=0.8 8(2分) 指标E14的权数力 X4=0. 8×0.4+0.6×0. 3+0. 4×0.2+0.2×0.1=0.6 0（2分） 指标E15的权数为 X5-1. 0×0. 5+0.8x0. 2+0.6×0.2+0. 4×0.1=0. 82（2分） 第三步，用各测定指标分值（绝对权数Pi）乘以各自概率权数(×i)，即可求出要素总分： E=∑n i=1PiXi=17.2+14.7+13.2+12.0+24.6=81.7(2分) 三、案例分析题
2014年11月企业人力资源管理三级《专业技能》真题及答案 一、简答题（本题共2题，第1小题16分，第2小题12分，共28分） 1、行为导向型的主观和客观考评方法有哪些？（16分）（P245～253） （1）①行为导向型的主观考评方法是将所有员工的个体工作绩效，通过一个共同的标准即整体绩效来进行衡量。②包括：排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法、结构式叙述法。 （2）①行为导向型的客观考评方法是偏重考评员工行为的方法，对员工为有效完成工作所必须具有的行为进行界定。②包括：关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法、强迫选择法。 2、简述制定企业奖金制度的基本程序。（12分）（P298） （1）按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额。 （2）根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则。 （3）确定奖金发放对象及范围。 （4）确定个人奖金计算方法。 二、计算题（本题共18分。先根据题章进行计算，然后进行必要的分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 某大型企业人力资源部组成了定员核定小组，正在核定该企业后勤服务系统的定源标准。该企业下属的医务所现有编制定员人数12人，包括正、副所长各1人，医师7人，医务辅助人员2人，勤杂人员1人。此外，该医务所实行标准工时制度。即每周一至五，每天上午8：00~12：00，下午13：00~17：00应诊，中午休息。 定员核定小组随机抽取了该所10个工作日每天就诊人数的原始记录，如表1所示。即时根据岗位工作日写实和工作抽样等方面采集到的资料，得到以下数据：医生平均的制度工作时间利用率为90%，每位患者的平均诊治时间为20分钟：医务辅助勤杂人员的工作负荷量均在85%以上，该两类岗位人员定员达到先进合理的标准。
商店帐户申请与管理高级电子商务师 a) 修改你扮演的角色的信息 b) 为商店申请银行帐户，并对这个帐户进行存取款、查看余额、修改密码等操作。商店后台管理高级电子商务师 a) 商店后台综合管理，进行商店采购、库存、销售、修改商品信息等商店后台操作。 b) 查看老师才导航信息，并发布信息。 网上采购高级电子商务师 a)居民网上采购，所有交易过程都与自己的公司进行 商品生产与信息管理高级电子商务师 a）网上商品交易中心，企业资料修改 b) 厂商商品生产 c）供求信息发布 d）广告发布与管理 内贸合同管理高级电子商务师 a) 签订内贸合同,要求用定金支付方式 b) 进行合同谈判 c) 履行内贸合同 d) 使用各种信息通信方式，如邮件系统。 内贸合同管理高级电子商务师 a) 签订内贸合同,要求用款到发货方式 b) 进行合同谈判 c) 履行内贸合同 d) 使用各种信息通信方式，如邮件系统 外贸合同与信息管理高级电子商务师 a) 在网上商品教育中心发布国际供求 b) 签订外贸合同，并进行合同谈判 c) 外贸合同履行，只要求进行许可证、信用证、外汇备案、和商检办理 d) 使用合同洽谈室 e) 到EDI中心查阅相关电子票据 f) 与相关企业建立合作伙伴关系 外贸合同的签订与履行高级电子商务师 a) 在网上商品交易中心发布商品供求 b) 签订外贸合同，并进行合同谈判 c) 外贸合同的履行，要求履行完成 d) 使用相关的信息通信方式，如合同洽谈室 居民办理信用卡电子商务师 1、进入自己的银行 2、居民申请成为银行的客户 3、银行后台注册管理审核 4、居民申请信用卡 5、银行后台账号管理审核 商店申请存折电子商务师 1、进入自己的银行 2、商店申请成为银行的客户 3、银行后台注册管理审核 4、商店申请存折 5、银行后台账号管理审核 银行前台操作电子商务师 1、为您的账号存入10000元
人力资源三级重点整理 第一章人力资源规划 1.人力资源规划的内涵： 广义：是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划的统一. 狭义：指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 长期规划（5年以上）中期规划（1年到5年）短期规划（少于1年） 2.人力资源规划的内容 1）战略规划：对大政方针、政策和策略的规定，是人力资源具体计划的核心，关键性规划。 2）组织规划：是对企业整体框架的设计（组织信息，组织结构，组织设计，组织机构，组织调查，诊断，评价）3）制度规划：企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证。 4）人员规划：对企业人员总量，构成，流动的整体规划（现状分析，企业定员，人员需求与供给预测，供需平衡）5）费用规划：企业人工成本，人力资源管理费用的整体规划（预算，核算，审算，结算，费用控制） 3.工作岗位分析的概念： 工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务，职责权限，岗位关系，劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。 4．工作岗位分析的内容（名称，工作条件，地点，范围，对象，资料） 1）科学界定时间，空间范围。系统分析岗位内在活动的内容。逐一比较岗位之间的联系和制约方式等因素。2）明确岗位对员工的素质要求：如知识水平，工作经验，道德标准，心里素质，身体状况等方面的资格和条件。3）以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书，岗位规范等人事文件。 5.工作岗位分析的作用 1）为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础2）为员工的考评、晋升提供了依据 3）是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件 4）是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提 5）是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业薪酬只制度的重要步骤 6.工作岗位分析信息的主要来源 1）书面资料（现职人员的资料记录和岗位责任说明） 2）任职者的报告（访谈、工作日志） 3）同事的报告（上级、下属）4）直接观察下属，顾客，用户 7.岗位规范的概念 岗位规范也称劳动规范，岗位规则，岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 8.岗位规范的主要内容 1）岗位劳动规则（时间，组织，岗位，协作，行为） 2）定员定额标准（编制定员标准，各类岗位人员标准，时间定额， 产量定额，双重定额标准） 3）岗位培训规范（对本岗位员工 的职业技能培训与开发所作的具 体规定） 4）岗位员工规范（任职资格，知 识水平，工作经验，文化程度， 专业技能，心理素质，胜任能力 等做统一规定） 9.岗位规范的结构模式（格式） 1）管理岗位知识能力规范（职责， 知识，能力，经历） 2）管理岗位培训规范 ○1指导性培训计划：总体性规 划（培训目的、对象、时间、项 目、课程的设置与课时分配、培 训方式、考核方式） ○2参考性培训大纲和推荐教 材：大纲要明确教学目的，内容， 要求，教学方式，方法，推荐教 材讲求针对和实用 ○3生产岗位技术业务能力规 范：传统的国有企业使用的统一 劳动规应知范。（应知，应会，工 作实例） ○4生产岗位操作规范（岗位的 职责和主要任务、岗位各项任务 的数量和质量要求，以及完成期 限、完成各项任务的程序和操作 方法、与相关岗位的协调配合程 度、其他种类的岗位规范如管理 岗位考核，生产岗位考核） 10．工作说明书的概念 工作说明书是组织对各类岗位的 性质和特征、工作任务、职责权 限、岗位关系、劳动条件和环境、 以及本岗位人员任职的资格条件 等事项所作的统一规定。 11.工作说明书的内容 基本资料，岗位职责，监督与岗 位关系，工作内容和要求，工作 权限，劳动条件和环境，工作时 间，资历，身体条件，心理品质 要求，专业知识和技能，绩效考 评。 12.工作岗位分析的程序 一．准备阶段 1）根据工作岗位分析的总目标、 总任务，对企业各类岗位的现状 进行初步了解，掌握各种基本数 据和资料。2）设计岗位调查方 案。明确调查目的，确定调查对 象和单位，确定调查项目，确定 调查表格和填表说明，确定调查 的时间、地点、方法。3)做要员 工思想工作，使有关员工对岗位 分析有良好的心理准备。 4）根据工作岗位分析的任务、程 序、分解成若干工作单元和环节， 以便逐项完成。5）组织有关人 员，学习并掌握调查内容，熟悉 具体的实施步骤和调查方法。 二、调查阶段三、总结阶段 13.起草和修改工作说明书的具 体步骤 1）系统全面的岗位调查，起草工 作说明初稿 2）分析专家（各部门经理，主管 及相关管理人员）分别召开有关 工作说明的专题研讨会，对工作 说明书进行订正，修改提出具体 意见 14.工作岗位设计的基本原则 明确任务目标的原则，合理 分工协作的原则，责权利相对应 的原则 15.设置岗位时应考虑并处理好 的 1.根据企业发展的总体发展战略 的要求 2.在组织结构模式和组织机构设 置科学合理的前提下，所有岗位 工作责任和目标是否具体、明 确？是否足以保证组织的总任务 和总目标的实现 3.岗位设置的总数目是否符合最 低数量的要求 4.站在组织总体系统的高度上俯 视每个岗位，观察各个岗位之间 的关系是否协调是否发货积极作 用5.对每个岗位进行剖析，是否 体现了科学化，合理化，系统化 16.改进岗位设计的基本内容 工作扩大化：横向扩大化， 纵向扩大化，增加任务扩大岗位 任务结构，是完成任务的内容， 形式，手段发生变更工作丰富 化：充实工作内容，增加岗位技 术和技能含量。考虑5个方面 的内容： 1)任务的多样化实现一专多 能2）明确任务意义3）任务的整 体性4）赋予必要的自主权5）注 重信息的沟通与反馈 岗位工作的满负荷：每个岗 位的工作量应该饱满，有限的劳 动时间应当得到充分利用。这是 进行岗位设计的一项最基本的原 则和要求。岗位的工时制度：对 企业它影响工时利用的状况，劳 动生产率，整体经济效益，对员 工体现以人为本，科学合理地安 排员工的工作轮班和作业时 间。劳动环境的优化： 物质因素：1）工作地的组织 2）照明与色彩3）设备、仪表的 操纵器的配置 自然因素：空气，温度，湿 度，噪声，厂区绿化（生理，心 理，人体工程，工效，环境学等 知识） 17.改进工作岗位设计的意义 1）企业劳动分工与写作的需要 2）企业不断提高生产效率，增加 产出的需要3）劳动者在安全， 健康，舒适的条件下从事劳动活 动在生理上，心理上的需要 工作岗位分析的中心任务是要为 企业的人力资源管理提供依据， 实现“位得其人，人尽其才，适 才适所，人事相宜” 18.工作岗位设计的基本方法 1）传统的方法研究技术（实证方 法）检测和消除岗位员工费时费 力的操作，克服停工，等待工时 浪费的现象，有效促进岗位工作 的满负荷。 步骤：1）选择研究对象2）直接 观察方法记录全部事实3）分析 观察事物的事实4）通过分析， 研究实用经济有效的新方法5） 贯彻新方法 方法研究具体应用的技术： 1)程序分析：将人力物力耗费降 到最低限度，以提高岗位工作的 综合的方法 作业程序图：能全面显示出在 生产过程中原料投入，检验及全 部作业的顺序。 作用：○1为剔除、合并、简化、 重排操作程序提供依据○2可用 于核算半成品、在制品的单位成 本○3为原材料、配件、半成品 的购进，供应，保管提供了依据 ○4可为岗位劳动定额标准的制 定提供依据流程图：更详细， 常被用于分析研究某种产品，某 一零部件或一项工作任务的加工 制作过程。单柱型、多栏型线 图：充分揭示了产品的实际制作 过程，能清晰显示出物料流动的 轨迹人-机程序图 多作业程序图：研究多个岗位 分工与写作关系 操作人程序图：适用于工作地 固定，操作重复性强，加工批量 大的工作程序，不受工作地点变 更的影响，随时 采用，简便可靠，可用于测时写 实，制定时间定额标准，促进手 工操作合理化，制定作业指导书 提供依据。 2）动作研究：动作经济原理：1） 人体的利用2)工作地布置和工 作条件的改善3）有关工具和设 备的设计现代工效学的方法：人 -机-环境 其他可以借鉴的方法：最具现实 意义的是工业工程所阐明的基本 理论和基本方法IE的功能的具 体功能表现为规划，设计，评价， 创新 19.企业定员的基本概念在一定 的生产技术组织条件下，为保证 企业生产经营活动正常进行，按 一定素质要求，对企业配备各类 人员所预先规定的限额。 企业制定用人标准要加强企业定 编，定岗，定员，定额工作，促 进企业劳动组织的科学化。人员 编制按照社会实体单位的性质和 特点可分为：行政编制，企业编 制，军事编制 劳动定员与劳动定额的区别：内 涵相同（数量质量界限）计量单 位不同（只有量的差别）实施和 应用范围不同 企业定员制定方法：1）按劳动效 率定员2）按设备定员3）按岗位 定员–与劳动定额有直接联系 4）按比例定5）按组织机构 ----制定劳动定额的基本方法 20.企业定员管理的作用： 1）合理的劳动定员是企业用人的 科学标准2）合理的劳动定员是 企业人力资源计划的基础 3）科学合理的定员是企业内部各 类员工调配的主要依据4）先进 合理的劳动定员有利于提高员工 队伍的素质。 21企业定员的原则 1)定员必须以企业生产经营目 标位依据2)定员必须以精简，高 效，节约为目标3)各类人员比例 关系要协调4)要做到人尽其才， 人事相宜 5)要创造一个贯彻执行定员标 准的良好环境6)定员标准适时 修订 计算看手写稿 22.零基定员法：确定二、三线人 员定员人数。 改变了按比例定员的传统方法， 以岗位劳动量为依据，一切从零 点开始，按工作负荷量和岗位负 荷标准决定岗位设置。对工作量 不饱和的岗位实行并岗或者由于 一人兼职兼岗，使定员水平趋于 合理。 23.劳动定员标准作为劳动定额 标准体系的重要组成部分，属于 劳动定额工作标准，即人力消耗， 占用为对象制定的标准。 具有劳动定额标准的“科学 性，技术性，先进性，可行性， 法定性，统一性”等特征。 24.企业定员标准的分级：国家， 行业，地方，企业定员标准 25.企业定员标准的分类： 1）按定员标准的综合程度：单项 （详细）综合（概略） 2）按定员标准的具体形式：效率， 设备，岗位，比例，职责分工定 员标准 26.企业定员标准的内容 企业定员标准根据生产规模，加 工方法，工艺流程，设备类型和 性能，岗位工作内容，职责范围 等生产技术，劳动组织条件，明 确规定出各类人员的数量和比 例，并提出各个工序，设备或工 作岗位具体的用人标准。 行业定员标准还应对不同类型企 业的机构设置，管理层次，轮休 轮班组织形式，作业率，出勤率， 以及设备开动率等提出原则性要 求。 27.编制定员标准的原则（确保先 进性，技术性，科学性，可行性） 1）定员标准水平要科学，先进， 合理2）依据要科学3）方法要先 进4）计算要统一5）形式要简化 6）内容要协调 28.定员标准的编写依据：法规， 条例，规定，实施细则 29.定员标准的总体编排 1