《客户关系管理》课程论文说明
一、目的
为了检测学生对《客户关系管理》课程内容的掌握程度，作为考核依据。
二、选题
根据《客户关系管理》课程的内容自拟题目，题目在20字内。
三、字数要求：2000-3000字
四、上交截止时间：12月21日之前（星期五之前）
五、文件名的格式：姓名+学号+论文题目
六、提交形式：各位同学把电子版提交给班长，然后班长做成下列各式，打包发
给我，确保要链接成功。
班长以这种EXCEL格式提交给我：
七、正文格式要求：见范文
范文：
浅谈提升顾客忠诚度的方法
空一格
姓名：学号：班级：
空一格
摘要:全球经济一体化浪潮已从根本上冲破了企业的独家经营和政策保护, 而忠诚的顾客是企业利润的主要来源,企业必须把提高顾客忠诚度作为企业的经营目标,才能保持良好的生存和发展态势。从顾客忠诚度的内涵入手,对影响顾客忠诚度的因素进行分析,并提出提升顾客忠诚度的途径。
关键字:顾客忠诚度；忠诚度的影响因素；提升忠诚度
顾客忠诚度是顾客对产品或服务品牌或企业忠诚的程度, 表现为顾客继续接受该产品或服务的可能性。著名的管理大师杜拉克有句话:”企业效益中心不在企业内部, 企业惟一的效益中心就是客户。” 如果企业能提高顾客的忠诚度, 减少目前正在流失的客户, 相信多数企业会取得更高的增长和更高的利润。
一、提升顾客忠诚度的重要意义
无论是企业管理人员还是营销人员都应该了解顾客忠诚度的内涵。
(1)盈利效应:忠诚的顾客首先会继续购买或接受企业的产品或服务, 而且愿意为优质的产品和一流的服务支付较高的价格, 从而增加企业的销售收入和利润总额。
(2)广告效应:忠诚的顾客往往会把自己愉快的消费经历和体验直接或间接传达给周围的人, 无形中他们成了企业免费的广告宣传员,这远比狂轰乱炸的巨额广告投资促销效果会更好。
(3)示范效应:忠诚顾客一经形成, 不仅对企业的现有顾客与潜在顾客的消费心理、消费行为和社会方式提供可供选择的模式,而且可以激发其仿效欲望, 并有可能使其消费行为趋于一致, 甚至引发流行现象。
(4)降低成本效应:忠诚的顾客通过重复购买、宣传介绍、称赞推荐等方式可以使企业减少诸如广告、公关、宣传等促销费用开支, 降低其经营与管理成本。
(5)经营安全效应:忠诚顾客会很乐意尝试企业其他的产品, 这就使得交叉销售得以成功, 从而实现了企业经营的多元化, 大大降低了企业的经营风险。
(6)竞争优势效应:忠诚的顾客, 不仅为其他企业进入市场设置了现实壁垒, 也为本企业进入新市场提供了扩张利器, 这使得企业在市场竞争中具有领先于对手的相对优势。
二、顾客忠诚因素分析
只有从根本原因上掌握了影响顾客忠诚度的因素，才可以找出提升顾客忠诚度的正确方法。
（1）产品及服务质量
可靠的质量是消费者对产品的基本要求。优良的产品包括产品品牌、产品质量、产品价格、产品多样性以及产品的个性化程度等,是形成顾客忠诚的基础,消费者只有获得满意的产品才有可能形成重复购买的欲望。顾客忠诚水平的高低也取决于企业所提供的服务水平。服务质量是影响顾客行为意向的一个重要决定性因素,优质的服务可以提高顾客的满意程度,增强企业与顾客的关系。
（2）顾客满意度
顾客满意的水平是期望绩效与期望差异的函数,它是顾客忠诚的前提和基础。顾客满意直接导致顾客忠诚,凡是影响顾客满意的因素都是顾客忠诚的驱动因素。
（3）转换成本
转换成本是顾客改变原消费选择时要付出的成本,既包括货币成本,也包括时间、精力和心理等非货币成本。在市场营销理论中,低水平满意关系中的转换成本即可成为一种退出障碍;当满意水平不断上升,直至形成转忠诚,消费者面对的转换成本也将不断增加,达到较高水平。换成本越高,顾客对企业的行为忠诚越高,但这也并非意味着态度忠诚必然会提升。态度忠诚的形成除依赖于高水平满意下的转换成本外,更取决于消费者的情感定位。
（4）品牌形象
品牌犹如企业的灵魂,决定着企业的命运。在竞争环境下,企业品牌的作用毋庸置疑。良好的品牌形象有助于降低顾客的购买风险,增强购买信心,同时还能满足顾客在获得产品功能之外的社会和心理需求,从而影响其选择和偏好,建立起对品牌的忠诚。
（5）关系信任
关系信任被认为在顾客忠诚的形成中发挥重要作用。在企业产品或服务质量不是令顾客十分满意的情况下,关系信任能够对顾客关系的维持产生作用,从而缓冲顾客满意度波动的影响。要成功地建立高水平的长期顾客关系必须把焦点放在顾客信任而不只是顾客满意上。顾客满意在顾客关系水平较低时起着举足轻重的作用,但是如果顾客满意不能转化为顾客信任,顾客关系就无法向更高水平发展,更无法在高水平上维持。
三、提升顾客忠诚度的路径
（1）保证产品服务质量
顾客期望在顾客对服务的认知中起着关键性的作用。为提高产品质量,企业必须对顾客期望进行有效的管理。
主要途径有以下两条:(1)保证实现承诺。承诺可以降低顾客的购买风险,使顾客放心。企业的承诺要能够反映企业真实服务水平和保证兑现。(2) 坚持与顾客沟通。与顾客进行有效地沟通,有助于在产品和服务发生问题时减少或避免顾客的挫折感,从而使顾客树立对企业的信任与容忍,提高顾客的忠诚度。
（2）提高顾客满意度
超越顾客期望,提高顾客满意度,是企业通过提供超过顾客预期的、更完美、更关心顾客的服务,使顾客得到意想不到的利益而感到惊喜,对企业产生一种情感上的满意,进而形成企业忠诚顾客群。
（3）留住有价值顾客
留住有价值顾客就是要研究顾客的转换成本,并采取有效措施适当设置转换成本,以减少顾客退出,保证顾客对本企业产品或服务的重复购买。通过提高顾客的转换成本的方式是留住顾客,提升顾客忠诚的有效途径。一般来讲,企业构建转换壁垒,使顾客在更换品牌和供应商时感到转换成本太高,或顾客原来所获得的利益会因为转换品牌而损失,这样可以加强顾客的忠诚。
（4）提升品牌形象
品牌往往不是代表某项单一的服务产品,而是代表整个企业的形象,一个出色的服务品牌,能展示服务质量和价值、顾客获得的利益,体现企业文化和个性,能深植于顾客的内心和思想中,得到顾客的认同,最终赢得顾客忠诚。提升品牌形象可以从企业和产品两个层面展开。
（5）加强内部营销
企业员工在很多情况下会和顾客面对面直接接触,在长期的交往过程中,容易与顾客建立起一种基于信任和情感的密切关系。所以对企业来说稳定员工队伍、提高员工素质是留住顾客的重要保障。培养和维系忠诚的顾客是由忠诚的员工来实现的,要留住顾客,首先就要留住员工,员工的忠诚是赢得顾客忠诚的重要保障。所以对服务业来说,经常对员工培训,提高员工素质是非常必要的。
综上所述，顾客忠诚度是由很多因素决定的，只有企业根据其实际情况，把各种因素综合考虑，才能对症下药，更好地提高顾客忠诚度。
《体育教学论》课程教学大纲 一、课程的性质、目的、任务 体育教学论属于体育教育专业基础课；总的培养目标就是利用教学论原理结合体育锻炼的实际，使学生掌握体育理论在实际中的应用，以便更好地指导实践。 二、课程教学的基本要求、内容 体育教学论的基本概述，构成体育教学论的各个要素及其之间的关系，学习体育教学论的意义，体育教学模式，如三段式教学模式、目标学习模式、小群体学习性的模式。 理解内容：体育教学原则，体育教学方法，体育教学研究，课程教学的管理与组织。 掌握内容：体育教学目标，体育教学规律，体育教学的主体，包括体育教师和学生及其两者之间的关系，体育教学评价，体育教学环境的创设。 三、课程教学内容 第一章绪论 【教学要求】了解体育教学论学科基本概况，掌握本学科的形成与发展、意义及注意事项。 【教学内容】重点：现代体育教学理论研究与发展概述、“体育教学全景图”及对体育教学基本要素的分析。 第一节体育教学论概述
一、教学论的形成与发展小史 二、体育教学论的形成与发展 三、近代体育教学理论问题研究的起步 四、现代体育教学理论研究与发展概述 第二节体育教学诸要素的分析 一、“体育教学全景图”及对体育教学基本要素的分析 二、体育教学基本要素与本教材各章的关系 三、本教材对体育教学论的定义 第三节学习体育教学论的意义和要点 一、学习体育教学论的意义 二、学习体育教学论时的注意事项 第二章体育教学目标 【教学要求】正确理解体育目标的基本理论知识，体育目标与体育学科功能、价值的关系，以及体育教学目标的结构特征和体育教学目标评说。 【教学内容】重点：体育教学目标与体育学科功能、价值的关系，体育教学目标的内部要素。 第一节体育教学目标概述 一、体育教学目标以及相关的概念 二、体育教学目标与体育学科功能、价值的关系 三、合理制订体育教学目标的意义 第二节体育教学目标的结构
《客户关系管理》实训教学大纲 一、学时、学分 课程总学时：36 课程总学分： 2学分 二、适用专业 本大纲主要适用于工商管理专业。 三、实验教学目的与基本要求 教学目的：《客户关系管理》的实验教学主要包括两部分：一是客户管理应用实训，二是国内外主流CRM软件产品认识与学习。客户管理应用实训通 过客户识别实验、大客户管理实验、客户体验管理、客户满意管理等 系列实验把课堂所学理论知识和实践应用相结合，使学生实现知识向 能力的转化；通过《客户关系管理》的实验教学和上机模拟操作，使 学生了解国内外主流CRM软件产品的主要特点、主要功能模块及适用 领域，并能体会和掌握电子商务时代进行客户开发和客户关系维护的 各种先进技术和手段，提高未来从事相关客户管理工作的实际技能。基本要求：学会识别客户，进行客户级别区分；学会对大客户进行开发管理；掌握客户体验方法、客户满意度测量机正确处理客户端不满与抱怨。了 解业内主流CRM软件的基本情况；能够利用相关CRM软件进行企业产 品、客户、合作伙伴等信息管理，能使用软件进行客户线索、机会的 开发和跟踪，并进行业务谈判和订单处理，并能根据客户关系所处阶 段进行有针对性地客户维护和管理。
五、实验课程内容和学时分配 六、考核方式 实验成绩评定分为现场操作和实验报告两部分，现场操做当堂课给分，实验报告按小组报告给分。 七、参考书 [1]杨路明，巫宁.《客户关系管理理论与实务》.北京：电子工业出版社，2004.4。 [2]邵兵家，于同奎编著.《客户关系管理——理论与实践》，北京：清华大学出版社，2004.5。 [3]陈明亮主编.《客户关系管理理论与软件》.杭州：浙江大学出版社，2004 .8。 [4]何荣勤著.《CRM原理·设计·实践》.北京：电子工业出版社，2003.1。 [5]王广宇著.《客户关系管理（CRM）》.北京：经济管理出版社，2001。
课程论文成绩评定标准 课程论文考核成绩实行百分制。 1. 90～100分 a．观点正确鲜明，理论明确，论据充分，资料翔实，论点与论据紧密结合，对现实有一定的指导意义。 b．结构严谨，层次分明，重点突出，文理通顺，无错别字。 c．在某些方面有一定的突破和创新，具有一定的学术价值或者应用价值。 2. 80～89分 a．观点正确，论据有力，资料翔实，立论分析比较深入，理论与实际结合较好。 b．结构严谨，层次清楚，文字比较通顺，无错别字。 c．具有较为独到的视角或尝试，论证主题具有一定价值。 3. 70～79分 a．观点正确，论据充分，材料使用得当合理，论证较为充分，立论与实际情况结合。 b．层次分明，结构合理，文字较为通顺，无错别字。 c．文章具一定的创新性。 4. 60～69分 a．观点基本正确，论据较为充实，论证不够深入，理论结合实际较差。 b．结构尚为合理。层次尚清楚，文字比较通顺，无错别字。 5. 59分以下 a．基本观点不正确，论据贫乏，缺乏论证，与论点不符，理论脱离实际。 b．结构混乱，层次不清，文字不通顺，错别字太多。 c. 论文字数少于3000字 6.零分（作弊） 超过本论文篇幅的1/3以上者则视为作弊，课程论文（设计）成绩以零分记载，标记为“作弊”
课程设计成绩评定标准 课程设计成绩实行百分制。 1．按照设计基本要求完成作品，并撰写800～1000字的课程设计说明，得60分。 2．设计作品主题鲜明，能清晰表达设计意图，得10分。 3．设计作品色彩搭配协调，界面美观，设计风格独特，创意新颖，得10分。 4．设计作品界面流畅、自然，特效运用效果显著，得10分。 5．课程设计说明结构严谨，层次分明，重点突出，文理通顺，表达准确，得10分。 【此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，本文档可自行编辑和修改内容，感谢您的支持！】
教案 2010 ～2011 学年第一学期 课程名称客户关系管理 系(院、部) 经济与管理系 教研室(实验室) 管理理论教研室 授课班级2008级市场营销专业1、2班主讲教师焦娟妮 职称讲师 湖南科技学院教务处制 二○一○年九月
教案（首页） 1．授课时间：第二周第一次课
2．授课类型：理论课 3．授课题目：Chapter one: Overview of Customer Relationship Management第一章客户关系管理概述 4．教学目的、要求 掌握：客户关系管理的核心思想 熟悉：客户关系管理的定义及内涵义 了解：客户关系管理的产生和发展 5．教学重点及难点 教学重点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 教学难点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤 教学内容纲要： 【案例1】 有一家保险公司的保险推销员向我推销保险，天天打电话，从早上9点一上班后就开始了。但对我来说，每天9点上班后最重要的事情就是处理Email，因为我们是一家跨国公司，国内和美国公司的时差正好是8小时到12小时，所以，早上会有很多Email，甚至几百封需要处理。可就在这最忙的时候，保险推销员的电话来了，说最近公司又推出了一个新业务，想向您推荐等等。第一次可以告诉他，“对不起，我忙着呢，有时间再联系”。可是，第二天、第三天还是同样的时间来电话，感觉真是愤怒，只能冲他发火了。所以，选错了时间，只会弄巧成拙，事倍功半。 思考:从该案例得出什么启示？ 第一章客户关系管理概述 Chapter One Overview of Customer Relationship Management 1.1 客户关系管理的概念和内涵 1.1.1 客户关系管理的基本概念 1、客户（Customer）： 产品和服务的最终使用者或接受者。我认为，所谓客户就是其商品与服务的购买对象，即企业为之服务的对象。(狭义上) 从过程理论的角度来理解，任何一个过程输出的接受者都是客户，从这种意义上讲，客户包括外部客户和内部客户。(广义上) 客户范畴包括消费者（个人）客户、企业(B2B)客户、中间商客户（渠道、分销商、代销商）、政府客户、服务型客户、内部客户。 【实践练习】 对下面一家钢铁企业的客户进行分类 1）一位农民自己购买钢铁来建造住宅。
2010 ～2011 学年第一学期 课程名称客户关系管理 系(院、部) 经济与管理系 教研室(实验室) 管理理论教研室 授课班级2008级市场营销专业1、2班主讲教师焦娟妮 职称讲师 湖南科技学院教务处制 二○一○年九月
教案（首页） 1．授课时间：第二周第一次课
2．授课类型：理论课 3．授课题目：Chapter one: Overview of Customer Relationship Management第一章客户关系管理概述 4．教学目的、要求 掌握：客户关系管理的核心思想 熟悉：客户关系管理的定义及内涵义 了解：客户关系管理的产生和发展 5．教学重点及难点 教学重点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 教学难点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤 教学内容纲要： 【案例1】 有一家保险公司的保险推销员向我推销保险，天天打电话，从早上9点一上班后就开始了。但对我来说，每天9点上班后最重要的事情就是处理Email，因为我们是一家跨国公司，国内和美国公司的时差正好是8小时到12小时，所以，早上会有很多Email，甚至几百封需要处理。可就在这最忙的时候，保险推销员的电话来了，说最近公司又推出了一个新业务，想向您推荐等等。第一次可以告诉他，“对不起，我忙着呢，有时间再联系”。可是，第二天、第三天还是同样的时间来电话，感觉真是愤怒，只能冲他发火了。所以，选错了时间，只会弄巧成拙，事倍功半。 思考:从该案例得出什么启示？ 第一章客户关系管理概述 Chapter One Overview of Customer Relationship Management 1.1 客户关系管理的概念和内涵 1.1.1 客户关系管理的基本概念 1、客户（Customer）： 产品和服务的最终使用者或接受者。我认为，所谓客户就是其商品与服务的购买对象，即企业为之服务的对象。(狭义上) 从过程理论的角度来理解，任何一个过程输出的接受者都是客户，从这种意义上讲，客户包括外部客户和内部客户。(广义上) 客户范畴包括消费者（个人）客户、企业(B2B)客户、中间商客户（渠道、分销商、代销商）、政府客户、服务型客户、内部客户。 【实践练习】 对下面一家钢铁企业的客户进行分类 1）一位农民自己购买钢铁来建造住宅。
客户关系管理实践总结报告 姓名：林茉 日期：2015、9、24
客户关系管理的体系框架分析 摘要 客户关系管理（CRM是选择和管理最有价值客户关系的一种商业策略。通过客户关系管理，实现发掘更多新客户、维系保留现有客户、不断挖掘客户的潜在购买力。作为解决方案的CRM集合了当今最新的信息技术，它们包括：In ternet 和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的CRM更多是凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM从产生到现在，一直处于争论与探讨之中。无论是CRM的概念，还是CRM的体系框架，到目前为止都没有定论。本文在此的目的是借以抛砖引玉，希冀更多的学者来对这一领域进行学术思考和争鸣。 关键词：客户关系；CRM系统；管理 一、CRM系统简介 （一）传统的客户管理流程传统的客户管理方式是打电话，手工记录，而且每个员工记录自己的客户，数据不共享，公司也无法很好地了解现在正在沟通的客户情况；例如，可能会出现 A 员工刚打电话跟这个客户沟通，然后 B 员工又打了这个客户的电话，从而导致客户反感，进而影响公司业绩。一般的客户转变过程如：陌生顾客——＞潜在客户——＞签约客户——＞签约客情维护几个阶段。而随着公司客户群的不断增多，这几个阶段使用传统的纸笔记录方式已不合时宜，必须使用一整套的客户管理系统对其进行管理。例如上面打电话的例子，使用CRM客户关系管理系统后，A打电话后即把他跟客户所沟通的内容记录下来，并记录最后沟通时间，当其它人也从公司客户库中找到这个客户时就知道该不该打这个电话，若要打的话可参考之前的沟通记录应该跟客户谈些什么内容。同时，这个也是解决一个客户多个员工跟进而造成的混乱问题。 CRM 到底是什么？我们认为，CRM 应该是一种商业管理策略。我们知道，无论企业采取何种策略，它的目的就是要盈利，CRM 也不例外，而且是要最大化企业的盈利。企业实施CRM 不是为了单纯地以客户为中心，而是要通过这一手段取得最大化的利润。企业实施CRM,是采取一种与客户互动的方式，了解客户的需求，开发产品、渠道满足客户需求，保持客户关系，创造客户忠诚，最终获得客户的长期价值。在这个过程中，CRM 作为一种管理策略存在于企业的各个工作流程中，因此CRM就不仅仅是营销了。CRM系统所遵循的客户形成及业务流程如图：
第一章绪论 一、判断题（请在正确命题前括号中打“√”，错误命题前括号中打“×”。每小题1分，共10分） （√）1．卢梭是体育课堂教学和体育班级授课制的创始人，基本形成了当时欧洲体育教学的框架。 （√）2．中国成立后的体育教学理论研究，在总结过去的基础上主要是向苏联学习，在这种学习和借鉴的促进下，体育教学理论研究步入了快速发展的时期。 （√）3．20世纪前期，由于现代教育思想和理论研究的成果向体育教学领域渗透，加之国外体育教学思想、理论和方法的不断传入，中国体育教学的问题引起人们关注，许多教育工作者和青年学者都积极探讨或研究这一问题。 （√）4. 德国体育教育家古兹姆斯发表了许多关于体育教学的文章并出版了体育的教材，拉开了体育教学理论研究的序幕，对后来体育教学理论的研究与实践产生了重要的影响。 （√）5.“怎样实现最好的体育教学？”，这是体育教学方法的问题。二．单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其号码写在题前的括号内。每小题2分，共20分） （B）1．春秋战国时期，教育家孔子创建的“礼、乐、射、御、书、树” 六艺，其中含有体育教学的成分。 A、礼、乐、射 B、乐、射、御 C、御、书、树 D、射、御、书
三、填空题：（每空1分，共14分） 1．第一个提出“教学论”概念的是德国人拉特克。第二个提出教学论的人是捷克的夸美纽斯。 2．近代的国外学校教育，由于受到夸美纽斯、洛克、卢梭、古兹姆斯和裴斯泰洛齐等自然主义和实用主义教育思想的影响，普遍重视学生的身体发展和体育锻炼。 3. 1903年清政府颁布了《奏定学堂章程》规定了体育课程的必修地位。 4. 体育教学的基本因素由学生、教师、教学目标、教学内容、教学过程、教学环境、教学方法、教学评价等组成。 1. 体育教学论的发展，主要源泉是体育教学实践，同时教育学和教学论的研究也给与了重大的影响。 2. 孔子“六艺”中的“乐”、“射”、“御”是中国古代体育教学的雏形 3. 国外体育教学的雏形表现在：柏拉图提倡学生应进入体操学校学习；亚里士多德认为教育的先后顺序应该是体育→德育→智育→美育。 4.夸美纽斯和洛克时期，学校体育是在课余和休假期进行。 6.古兹姆斯拉开了体育教学理论研究的序幕，他对体操内容的进行分类，产生了深远影响。 7.《奏定学堂章程》规定了体育课程的必修地位，是国内首次以法规形式确定了体育课在学校课程中的地位，也是我国近代体育教学的真正起步。 8. 在教学活动中，教师、学生、教材以及教学环境等因素之间交互作用与联系，构成了一系列错综复杂的教学关系，其中教与学的关系是教学活动中最根本的关系。 9.教学应该是教授和学习的统一体，是教师和学生的共同活动，这两种共同活动是建立在“教授主旨是促使学习的活动”和“教授的证据在于学习”的理论上。
附件3： 《计算机控制技术》课程设计评分标准 （一）、课程设计成绩的评定应主要根据学生完成课程设计说明书质量及课程设计过程中的学习、工作态度。 （二）评分的参考标准 1、优秀 按期完成了课程设计任务。设计中所用的基础理论、基本知识、基本技能扎实熟练，在综合知识应用等方面有一定的见解，在整个设计过程中独立工作能力强，设计说明书质量高，系统方案、软硬件设计合理。 2、良好 按期完成了课程设计任务。设计中所用的基础理论、基本知识、基本技能比较扎实，在整个设计过程中独立工作能力较强，设计说明书质量较好，系统方案、软硬件设计较合理。 3、中等 能按期完成课程设计任务，设计中所用的基础理论、基本知识、基本技能掌握较好，在整个设计过程中，具有一定的独立工作能力，设计说明书质量符合要求，系统方案、软硬件设计较合理。 4、及格 基本完成课程设计任务，设计中所用的基础理论、基本知识、基本技能基本掌握，但设计中有较多非关键性错误，在整个设计过程中，表现独立工作能力不强，但经指导教师指导后，还能完成任务，设计说明书基本合格。 5、不及格 有下列情况之一者，为不及格。 （1）未能按期完成课程设计所规定任务的最低要求者。设计中所用的基础理论、基本知识、基本概念糊涂，反映出不能达到课程设计的基 本教学要求。 （2）在整个设计过程中，表现独立工作能力不强，设计说明书中有较多关键性错误，经指导教师再三指导，仍未改正，表明基本训练不合 格。 （3）抄袭他人设计说明书。 （三）、评分细则 计算机控制系统课程设计评分标准：
1、课程设计说明书格式规范，占20分； 2、系统整体控制方案，占20分； 3、系统硬件电路设计，占25分； 4、系统软件设计，占25分； 5、系统整体硬件电路图，占10分； （四）成绩评定 成绩计分按优、良、中、及格、不及格5级评定。 1、评分的参考标准为优秀评分细则为100-90分为优 2、评分的参考标准为良好评分细则为89-80分为良 3、评分的参考标准为中等评分细则为79-70分为中 4、评分的参考标准为及格评分细则为60-69分为及格 5、评分的参考标准为不及格评分细则为60分以下为不及格
全日制义务教育 邯郸市一中附属小学体育课程标准 邯郸市一中小学部体育教研组
一、课程基本理念 （一）坚持"健康第一"的指导思想，促进学生健康成长 体育与健康课程以促进学生身体、心理和社会适应能力整体健康水平的提高为目标，构建了技能、认知、情感、行为等领域并行推进的课程结构，融合了体育、生理、心理、卫生保健环境、社会、安全、营养等诸多学科领域的有关知识，真正关注学生的健康意识、锻炼习惯和卫生习惯的养成，将增进学生健康贯穿于课程实施的全过程，确保"健康第一"思想落到实处，使学生健康成长。 （二）激发运动兴趣，培养学生终身体育的意识 学校体育是终身体育的基础，运动兴趣和习惯是促进学生自主学习和终身坚持锻炼的前提。无论是教学内容的选择还是教学方法的更新，都应十分关注学生的运动兴趣，只有激发和保持学生的运动兴趣，才能使学生自觉、积极地进行体育锻炼。因此，在体育教学中，学生的运动兴趣是实现体育与健康课程目标和价值的有效保证。 （三）以学生发展为中心，重视学生的主体地位 体育与健康课程关注的核心是满足学生的需要和重视学生的情感体验，促进全面发展的社会主义新人的成长。从课程设计到评价的各个环节，始终把学生主动、全面的发展放在中心地位。在注意发挥教学活动中教师主导作用的同时，特别强调学生学习主体地位的体现，以充分发挥学生的学习积极性和学习潜能，提高学生的体育学习能力。 （四）关注个体差异与不同需求，确保每一个学生受益 体育与健康课程充分注意到学生在身体条件、兴趣爱好和运动技能等方面的个体差异，根据这种差异性确定学习目标和评价方法，并提出相应的教学建议，从而保证绝大多数学生能完成课程学习目标，使每个学生都能体验到学习和成功的乐趣，以满足自我发展的需要。 二、课程目标 （一）课程目标 通过体育与健康课程的学习，学生将： (1)增强体能，掌握和应用基本的体育与健康知识和运动技能； (2)培养运动的兴趣和爱好，形成坚持锻炼的习惯； (3)具有良好的心理品质，表现出人际交往的能力与合作精神； (4)提高对个人健康和群体健康的责任感，形成健康的生活方式； (5)发扬体育精神，形成积极进取、乐观开朗的生活态度。
工作任务1 什么是客户关系管理 一、任务目的 1．通过对客户内心深处的分析，了解客户的体验要求及生活方式，进而联系到产品使用情况上，最后联系到品牌上。 2．通过对一些案例的分析，了解客户体验平台建立的基础和模式。 3．通过学习了解品牌体验对客户管理的重要性，掌握设计品牌体验的基本步骤和方法。 4．构建与客户的接触的有效接触点，规范客户接触管理。 二、任务描述 通过本次实训，获得客户关系管理应用的感观体验，进而更深入地理解CRM的功能，了解目前CRM在 国际社会上的普及程度以及对企业的重要性。 三、任务分析 1．进行客户调研，设计客户体验方案； 2．了解如何为你的公司和品牌建立体验平台； 3．了解品牌体验设计的要素； 4．掌握与客户接触的有效途径； 四、任务组织要求 1．学生分组（两人一组） 2．角色演练 学生按原事先分好的组，分别扮演客服与顾客。 3．课后练习 请同学们选择较有代表性的能够体能到CRM的功能的日常生活经历。（电话银行服务系统、电子10000客户服务系统、移动、联通等） 五、任务实施条件 （一）比萨店客户服务人员与顾客的一次通话 （1）阅读下面一段客户服务人员（以下简称客服）与顾客的通话场景： 东东比萨店的电话铃响了，客服人员拿起电话。 ▲客服：东东比萨店，您好，请问有什么需要我为您服务？ ◆顾客：你好，我想要订餐 ▲客服：先生，请把您的VIP会员卡号码告诉我。 ◆顾客：5XXXXXX。 ▲客服：陈先生，您好，您是住在XX街一号12楼1205室，您家电话是2039XXXX。对吗？ ◆顾客：为什么你知道我的电话号码？(你怎么知道我的这些信息) ▲客服：陈先生，因为我们有AIC会员系统。(因为我们联机到了电子客户关系管理系统). ◆顾客：我想要海鲜比萨...... ▲客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。
1．授课时间：第二周第一次课 2．授课类型：理论课 3．授课题目：Chapter one: Overview of Customer Relationship Management第一章客户关系管理概述 4．教学目的、要求 掌握：客户关系管理的核心思想 熟悉：客户关系管理的定义及内涵义 了解：客户关系管理的产生和发展 — 5．教学重点及难点 教学重点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 教学难点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤 教学内容纲要： 【案例1】 有一家保险公司的保险推销员向我推销保险，天天打电话，从早上9点一上班后就开始了。但对我来说，每天9点上班后最重要的事情就是处理Email，因为我们是一家跨国公司，国内和美国公司的时差正好是8小时到12小时，所以，早上会有很多Email，甚至几百封需要处理。可就在这最忙的时候，保险推销员的电话来了，说最近公司又推出了一个新业务，想向您推荐等等。第一次可以告诉他，“对不起，我忙着呢，有时间再联系”。可是，第二天、第三天还是同样的时间来电话，感觉真是愤怒，只能冲他发火了。所以，选错了时间，只会弄巧成拙，事倍功半。 思考:从该案例得出什么启示 - 第一章客户关系管理概述
Chapter One Overview of Customer Relationship Management 客户关系管理的概念和内涵 客户关系管理的基本概念 1、客户（Customer）： 产品和服务的最终使用者或接受者。我认为，所谓客户就是其商品与服务的购买对象，即企业为之服务的对象。(狭义上) 从过程理论的角度来理解，任何一个过程输出的接受者都是客户，从这种意义上讲，客户包括外部客户和内部客户。(广义上) 客户范畴包括消费者（个人）客户、企业(B2B)客户、中间商客户（渠道、分销商、代销商）、政府客户、服务型客户、内部客户。 — 【实践练习】 对下面一家钢铁企业的客户进行分类 1）一位农民自己购买钢铁来建造住宅。 2）该钢铁集团总公司下面所属的一家汽车制造厂购买该公司的特种钢材。 3）一家房地产开发公司购买该公司的钢铁用来开发商品房。 4）某政府机构购买该公司的钢材用来修建公路 5）医院购买该公司的产品用于建筑一栋住院大楼 6）该钢铁公司在另外一座城市的分销商批发该公司的钢材。 ） 2、客户关系 客户关系是指企业及其相关人员与客户发生的互动关系，以及建立、维护和发展良好关系所做的努力。市场营销组合理论中4R理论的提出正是说明了客户关系对企业的重要性。 客户关系的类型： 买卖关系 优先供应关系 合作伙伴关系 战略联盟关系 3、客户关系管理的概念 … 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），关于CRM的定义，不同的机构有着不同的理解和表述。见教材P30 。 最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。一、CRM是一
客户关系管理实训任务单客户关系管理实训内容工作任务1 什么是客户关系管理 一、任务目的 1．通过对客户内心深处的分析，了解客户的体验要求及生活方式，进而联系到产品使用情况上，最后联系到品牌上。 2．通过对一些案例的分析，了解客户体验平台建立的基础和模式。 3．通过学习了解品牌体验对客户管理的重要性，掌握设计品牌体验的基本步骤和方法。 4．构建与客户的接触的有效接触点，规范客户接触管理。 二、任务描述 通过本次实训，获得客户关系管理应用的感观体验，进而更深入地理解CRM的功能，了解目前CRM在国际社会上的普及程度以及对企业的重要性。 三、任务分析
1．进行客户调研，设计客户体验方案； 2．了解如何为你的公司和品牌建立体验平台； 3．了解品牌体验设计的要素； 4．掌握与客户接触的有效途径； 四、任务组织要求 1．学生分组（两人一组） 2．角色演练 学生按原事先分好的组，分别扮演客服与顾客。 3．课后练习 请同学们选择较有代表性的能够体能到CRM的功能的日常生活经历。（电话银行服务系统、电子10000客户服务系统、移动、联通等） 五、任务实施条件 （一）比萨店客户服务人员与顾客的一次通话 （1）阅读下面一段客户服务人员（以下简称客服）与顾客的通话场景：东东比萨店的电话铃响了，客服人员拿起电话。
▲客服：东东比萨店，您好，请问有什么需要我为您服务？◆顾客：你好，我想要订餐 ▲客服：先生，请把您的VIP会员卡号码告诉我。◆顾客： [1**********]5XXXXXX。 ▲客服：陈先生，您好，您是住在XX街一号12楼1205室，您家电话是2039XXXX。对吗？◆顾客：为什么你知道我的电话号码？(你怎么知道我的这些) ▲客服：陈先生，因为我们有AIC会员系统。(因为我们联机到了电子客户关系管理系统). ◆顾客：我想要海鲜比萨...... ▲客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。 ◆顾客：为什么？ ▲客服：根据您的医疗记录，您有高血压和胆固醇偏高。◆顾客：那......你们有什么可以推荐的？▲客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。◆顾客：你怎么知道我会喜欢吃这种的？ ▲客服：您上星期一 __图书馆借了一本《低脂健康食谱》。◆顾客：好......那我要一个家庭号特大比萨，要付多少钱？
论述体育课程与体育教学论的功能 一、体育课程功能 随着社会的进步、经济的发展，人类的需要层次不断提高，体育事业也随之得到进一步推进。我国有学者把体育功能拓展到了健身、娱乐、促进个体社会化、社会情感、教育、政治6个方面；也有人把体育的效能归纳为生物效能和社会效能两大类，生物效能具体包括了健身、健美、保健、延寿4种；社会效能包括了教育、娱乐、政治、经济4种。 体育课程的功能包括本位功能与延伸功能。体育课程的本位功能是与体育课程直接相关的、直接反映体育学科性质与特点以及直接反映学生发展领域的那些功能，包括学生掌握体育学科的知识和技能、促进学生的身体发展、心理发展和提高学生社会适应能力。体育课程的延伸功能是与体育无直接关系的那些功能。 体育课程的本位功能包括4个方面：①促进学生掌握体育学科特征的知识和技能；②提高学生体能、机能和适应能力；③促进学生与智力因素(知识、技能) 和非智力因素(情感、态度、价值观)的发展；④促进学生个体社会化进程——社会适应。即知识技能、身体发展、情感意志和社会适应4大功能。 体育课程的延申功能除了上述4个本位功能外，其他由此而引伸的体育功能，如政治功能、经济功能、外交功能等。 建国以来，我国学习了苏联的凯洛夫教育理论，学科中心论一直占课程论的统治地位，与学科中心论相对应的学校教育提倡以书本为中心、以教师为中心、以课堂为中心，忽略了学生的主体地位。在体育课程领域，时而反映为以知识技能为中心，时而又反映为以增强体质为主，总之，考虑的是体育学科的自身性质和特征，未能较为全面地考虑学生身心协调发展的各个方面。 1999年，中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定明确提出在学校教育中要贯彻“健康第一”的指导思想，体育课程领域，由于体育价值观的变化，体育课程本位功能的中心也发生了变化。体育课程本位功能转向了学生；由知识和技能转向了学生的主体发展。 经过对国内外有关资料的收集和整理，总结出体育教学论的如下功能： （一）认识体育教学现象和教学规律 体育教学过程是一个复杂的过程，人们在长期的实践过程需要不断地发现其中的规律并总结经验，从而指导未来的教学实践。人们对体育教学的认识绝对不
湖北第二师范学院2011-2012学年第一学期结业考试试卷（A卷） 《体育教学论》 专业：年级：学号：姓名：胡文林 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码 填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.体育教学论这门学科所要研究的客体是(C ) A.体育教学方式 B.体育教学方法 C.体育教学模式 D.体育教学活动 2.出版教学论史上划时代着作《大教学论》的是(A ) A.洛克 B.巴泽多 C.夸美纽斯 D.卢梭 3.青少年各项身体素质其发展敏感期是有先后之别的，它们的顺序排列是(A ) A.力量－耐力－速度 B.速度－耐力－力量 C.耐力－速度－力量 D.速度－力量－耐力 4.人体或身体某部分肌肉在运动时克服阻力的能力是(C ) A.道德素质 B.速度素质 C.耐力素质 D.力量素质 5.人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向是指(A ) A.兴趣 B.动机 C.观察 D.思维 6.人脑对当前客观事物的直接反映是指(D )
A.想象 B.回忆 C.态度 D.感知 7.提出教育目标类型划分理论的是(C ) A.布卢姆 B.杜威 C.赫尔巴特 D.裴斯泰洛齐 8.为达到体育教学目的而担负的责任是(D ) A.教学目的 B.教学任务 C.教学目标 D.教学内容 9.认为体育教学过程是促进学生全面发展的过程是(D ) A.认识——多质说 B.双边活动说 C.认识——发展说 D.认识——多元说 10.体育教学活动的主体性因素是(B ) A.教学方式 B.学生 C.教学条件 D.教学内容 11.体育教学过程中客观存在的、本质的、必然的稳定联系是(D ) A.教学内容 B.教学条件 C.教学规律 D.教学手段 12.体育教学研究工作的首要环节是(B ) A.提出假设 B.科研设计 C.制定计划 D.选择课题 13.师生为达到一定教学目标所进行一系列活动方式、途径和手段的总和是(C ) A.教学手段 B.教学原则 C.教学方法 D.教学规律 14.这种方法与顺进分解法相反，先学最后一部分，逐次增加学到最前一部分是指(C )
江苏省徐州财经高等职业技术学校 授课教案 班级： 12 证券 51 课程：客户关系管理授课日期：2015 年 9 月第 1 周 课题序号项目一初识客户关系管理（CRM ）授课形式讲授 课题名称任务一探寻身边的客户关系管理课时 2 知识通过对客户关系管理产生原因的分析，树立以客户为中心的现代管理理 目标念，理解客户关系管理的含义。 教学目标能力 目标 能够使用网络百科学习新知 识 素质 目标 培养强烈的集体荣誉感、客户至上的服务理 念 教学重点客户关系管理的内涵 教学难点树立以客户为中心的现代管理理念 教学内容调整增加相关案例 学生知识与能力准备百度百科的应用 课后拓展 企业中与客户联系紧密的部门有哪几个？练习 教学 反思 教研室 审核
教学过程设计 教学教学内容学生手段方法步骤（课题内容）活动时间分配 课程介绍及相关教学要求，了解班级具体学情及师生互动 课程 10’学生的学习诉求 引领 任务一理解客户关系管理的内涵听讲 新课导入：小案例1-1 35’ 案例分析 分析客户关系管理的产生原因概念识记 与案例 （一）管理理念的更新理解 (二)需求的拉动 倒入 (三)技术的推动 理解客户关系管理的含义 案例学习：北京内联升鞋业客户关系管理 案例 分析手工条件下客户关系管理的不足学习领会25’ 分析 重难点： CRM 可以理解为理念、技术、实施三个层 面。其中，理念是CRM 成功的关键，它是CRM 实 理论 施应用的基础和土壤，信息系统、IT 技术是CRM 学习 成功实施的手段和方法；实施是决定CRM 成功与10’ 归纳小结 否、效果如何的直接因素。三者构成CRM 稳固的“铁10’ 任务拓展 三角”。 拓展训练：请列举生活中有关客户管理管理的现实 案例并加以分析。 通过本次课的学习使学生通过对客户关系管理产生原因的分析，树立以客户为中课堂 心的现代管理理念，理解客户关系管理的含义。 小结 板书设计或教学组织流程图
选修课《数学欣赏》考核要求 1．课程目的 本课程为以提高各专业大学生科学与文化素质为目标。通过浏览数学概貌，欣赏数学之美，品味数学之趣，感受数学之妙，领略数学之奇，伴随着流传千古的典故和让人陶醉的佳话去理解一些著名数学问题，以达到更准确、更完整、更科学地认识数学的实质，剖析数学的魅力，弄清数学的脉络与层次，体味数学思想方法的深刻性与普适性，了解数学发展的因素与轨迹，重温某些数学学科产生的过程，再现一些数学问题的缘起、发展、争端，直至最终解决的各个历程，领略数学家为科学献身的精神，了解数学发展的最新动态等目的。整个课程从历史与科学的角度切入，沿应用与传播的途径展开，以文化与美学的眼光欣赏，力求富有知识性、科学性、思想性、趣味性和应用性。 2．考核方式 考核方式为考查。每位同学写一篇学习体会，或具体评论某一数学问题、数学故事、数学方法、数学思想等。 3．考核要求 文体、字数不限，重在文章中思想方法的深刻性，语言表达的简洁性，要求有见解，有意义。禁止抄袭。以电子文本在课程结束后一周内提交。
全校选修课《数学欣赏》评分标准 1．总评成绩评定方案 本课程总评成绩以期末论文与平时成绩（平时考勤和课堂表现）相结合综合评定，期末论文占70%，平时成绩占30%。 2．平时成绩评定标准 平时成绩的主要依据为平时考勤，再结合课堂表现综合评定。 平时成绩按照缺勤次数评定，其中每迟到2次折合一次缺勤，课堂表现较突出的酌情加分。本学期共上课18次，考勤9次。9次考勤全勤的为A等（90分），缺课1次的为B等（80分），缺课2次的为C等（70分），缺课3次的为D等（60分），缺勤次数多于3次的平时成绩为F（0——55分）。 3．论文评价等级与标准 期末论文按照A，B，C，D，F五级评价，分别代表优秀、良好、中等、合格、不及格。各级论文标准如下 A．对于花费了大量精力去选择、去思考、去认真写作的同学，如果写出的文章有自己的独到见解或深刻体会，文笔优美，卷面 成绩定为“A”（90分）； B．对于有一定的见解，写作认真，观点明确，结构清晰的文章，卷面成绩定为“B”（80分）； C．对于虽然较少有自己的见解，但写作态度认真，文笔尚可，观点较明确的文章，卷面成绩为“C”（70分）；
一、名词解释。 1. 体育教学论：是分科教学论的组成部分，是研究和说明体育教学的现象、基本因素、本质以及内在规律的一门科学和学科，其研究的主要内容有体育教学中的学生、教师、目标、内容、过程、环境、方法、评价以及它们之间的相互联系。 2．体育教学环境：在体育教学过程中影响“教”和“学”的条件的总和，主要包括制度、集体、氛围、物质等方面的条件。 3．体育教学模式：是在某种体育教学思想和理论指导下建立起来的体育教学的程序，它包括相对稳定教学过程结构和相应的教学方法体系，主要体现在体育教学单元和教学课的设计和实施上。 4.体育教学方法：是在体育教学过程中，教师与学生为实现体育教学目标和完成体育教学任务而有计划的采用的，可以产生教与学相互作用的，具有技术性的教学活动。 5.体育教学设计：是根据教学目的和教学条件，对某个过程的教学所进行的各方面的最优先化研究工作和计划工作。 6.体育教学过程：是为了实现体育教学目标而计划、实施的，使学生掌握体育知识和运动技能并接受各种体育道德和行为教育的教学程序。 7.体育教学计划：是体育教学设计的表现形式，是根据国家颁布的体育教学指导条件。参照学校所选用的体育教科书，结合学校的体育教学实际而制订的体育教学指导方案和教学过程实施方案。 8.体育教学目标：是依据体育教学目的而提出的预期成果。这个预期成果可分为阶段成果和最终成果，阶段性成果是体育教学的阶段目标；阶段性成果的总和就是最终成果，即体育教学总目标。体育学总目标是体育教学目的得以实现的标志。 二、简答题。 1.体育教学过程中的五大规律？ 答：（1）运动技能形式规律。（2）运动负荷变化与控制的规律。（3）体育知识学习和运动认知的规律。（4）体育学习集体形式与变化规律。（5）体验运动乐趣的规律。 2.体育教学中运动负荷变化与控制过程。 答：1.热身和逐渐加强运动负荷的阶段。2.根据教学的需要调整和控制运动负荷的阶段。3.恢复和逐渐降低运动负荷的阶段。 3. 如何区别体育教学目标、体育教学目的、体育教学任务三者之间的关系？ 答：（1）体育教学目的就是人们设立体育学科和实施体育教学的行为意图和初衷。是贯穿整个体育教学的知道思想，是对体育教学提出的概括性的和总体性的要求，它把握着提议教学进展的方向。（2）体育教学目标是人们为达到体育教学的某个目的在行动过程中设立的各个阶段预期成果以及最后的预期成果。（3）体育教学任务是为了完成体育教学目的、实现体育教学目标所应该做和必须做的事。（4）各个阶段的体育教学目标的总和就是体育教学目标。（5）最终的体育是实现了体育教学的标志。（6）体育教学任务是为实现体育教学目的和体育教学目标所应该做的实际工作和责任。 5.体育教学的特点是什么？ 答：①在体育教学中学生要承受一定的生理负荷 ②体育教学组织的多变与复杂 ③体育教学中的人际交往频繁 ④体育教学有利于开展有针对性的思想品德教育 7.简要阐述体育教学的基本要素。 答：体育教学的基本要素：①为谁而组织？——学生；②谁组织和实施的？——教师；③为什么要组织体育教学？——体育教学目标；④教师教和学生学得是什么？——体育教学内容；⑤沿
2.授课类型：理论课 3?授课题口：Chapter one: Overview of Customer Relationship Management 第一章客户关系
管理概述 4.教学目的、要求 掌握：客户关系管理的核心思想 熟悉：客户关系管理的定义及内涵义 了解：客户关系管理的产生和发展 5.教学重点及难点 教学重点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 教学难点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 6.教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤 教学内容纲要： 【案例1】 有一家保险公司的保险推销员向我推销保险，天天打电话，从早上9点一上班后就开始了。但对我来说，每天9点上班后最重要的事情就是处理Email,因为我们是一家跨国公司，国内和美国公司的时差正好是8小时到12小时，所以，早上会有很多Email,棋至儿百封需要处理。可就在这最忙的时候，保险推销员的电话来了，说最近公司乂推出了一个新业务，想向您推荐等等。第一次可以告诉他，“对不起，我忙着呢，有时间再联系”。可是，第二天、第三天还是同样的时间来电话，感觉真是愤怒，只能冲他发火了。所以，选错了时间，只会弄巧成拙，事倍功半。 思考:从该案例得出什么启示？ 第一章客户关系管理概述 Chapter One Overview of Customer Relationship Management 1.1客户关系管理的概念和内涵 1.1.1客户关系管理的基本概念 1、客户（Customer）: 产品和服务的最终使用者或接受者。我认为，所谓客户就是其商品与服务的购买对象，即企业为之服务的对象。（狭义上） 从过程理论的角度来理解，任何一个过程输出的接受者都是客户，从这种意义上讲，客户包括外部客户和内部客户。（广义上） 客户范畴包括消费者（个人）客户、企业（B2B）客户、中间商客户（渠道、分销商、代销商）、政府客户、服务型客户、内部客户。 【实践练习】 对下面一家钢铁企业的客户进行分类 1）一位农民自己购买钢铁来建造住宅。 2）该钢铁集团总公司下面所属的一家汽车制造厂购买该公司的特种钢材。 3）一家房地产开发公司购买该公司的钢铁用来开发商品房。 4）某政府机构购买该公司的钢材用来修建公路 5）医院购买该公司的产品用于建筑一栋住院大楼
课程论文模板和格式要求 华南师范大学增城学院 课程论文 题目：（此处写题目，用小二宋体加黑） 课程名称（宋体三号加粗，下同） 考查学期 / 学年第学期 考查方式课程论文 姓名 学号 专业 成绩 指导教师钱燕茹
华南师范大学增城学院课程论文正文的要求和格式 一、一般性要求 1.课程论文包括各门课程的大作业、课程考试论文、社会调查（实践）报告等。 2.字数要求：按各门课程老师的要求；若没有具体要求，则一般不少于3000字。 3.论文基本要素的顺序 （1）题目 （2）姓名学号(学号请参考学生证) （3）正文 （4）参考文献 4.学生装订论文顺序：1）封面；2）论文正文；3）成绩评定表。 二、规范格式 1.论文统一以A4纸页面排版，左侧装订。 2.全文字体：宋体。 3.标题字体：加黑；题目小二号，一级标题三号，二级标题小三号，三级标题四号。标题序号标号:一级标题用一、二、三……编号；二级标题用1、2、3……编号；三级标题用（1）、（2）、（3）……编号。 4.正文要求：宋体，小四号，行距1.5倍，段前0.5，字间距为标准值。 5.图表标号： 图1.1 图1.2 图2.1 图2.2……（标在图下方） 表1.1 表1.2 表2.1 表2.2……（标在表上方） 6.页眉和页脚。 页眉的左上角为“课程名称论文/作业/社会调查（实践）报告”，右上角为姓名。 页脚为以阿拉伯数字标示的页码，页码自正文第一页起至参考文献结束止，格式居中，页眉页脚的字体为默认字体。 7.引文的标识方式： （1）引用的参考文献统一列示于正文之后，且应将参考文献编号标注于正文右上角，同一份文献编号相同；参考文献中列示的文献目录，应与正文标注的参考文献编号相对应。 （2）参考文献的建议格式（可参考正式发表的论文采用其他格式）： 书籍格式： [编号]作者.书名（版本）.出版地：出版社出，版时间. 期刊格式： [编号]作者.文章题目.期刊名.年份，卷号（期数）：页码. 网络资源： [编号]作者.文章题目，发表日期；网络资源路径. 三、纪律要求 1. 不得抄袭，如发现雷同部分超过40%的，均按不及格处理。 2. 不足3000字的，成绩按缺考处理。