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关于拟开通[电信家校通]业务的告家长书
尊敬的家长：
您想了解您孩子什么时候到校，是否准时放学、有没在外逗留吗？您想获得您孩子在校的最新情况吗？您想让您的孩子给你留言吗？
近日宁波电信针对我校推出了家校通短信业务，作为我们学校现代化信息通讯的组成部分，让家长通过电话、网络等以外的方式获知孩子最新情况，构成学校和家庭的多方位立体的联系网。
具体业务介绍：
每位申请“家校通”的学生可免费获得由学生本人个性化相片（免费拍照）作为封面的非接触式IC卡一张，并随带附赠201电话卡一张，若一次性支付10元制卡费可免费享受打亲情电话四个月。
1、刷卡考勤（不改变家长现有的通讯方式，可使用小灵通、移动、联通任意号码接收短信，每月6元，可选择□）
①平安到校通知
每天上学时，学生逐个刷卡，即可向学生家长的手机上发送“您的孩子XXX已于X点XX分平安到达学校”的短信；
②平安离校通知
每天放学时，学生逐个刷卡，即可向学生家长的手机上发送“您的孩子XXX已于X点XX分平安离开学校”的短信
③接收班主任发布的孩子最新情况短信。
2、打亲情电话（可设3个号码，每月4元，可选择□）；
学生“家校通”卡可免费设置三个亲情号码（固话、小灵通、联通、移动皆可），在“家校通”话机上每月可免费拨打固话和小灵通（无时长限制），免费拨打移动和联通手机共计60分钟（每次拨打按照标准资费计费），超出60分钟部分按照正常资费收取相应费用。3、打非亲情电话（家庭固定电话托收，可选择□）；
每位学生“家校通”IC卡内内置账号，此账号与家庭固定电话绑定，可直接在“家校通”终端话机上拨打其他任何号码，按照通话标准资费在家庭固定电话上收取；学生也可用201账号可充值在全市的任意一部公用话机上拨打电话。
4、支付10元制卡费（免费享受打亲情电话四个月，可选择□）
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登记回执：
备注：亲情电话1必须为中国电信固定电话，学生使用家校通卡产生的费用将托收至此亲情电话。
家长签名：
二、业务发展 本公司进驻中山路国网卖场, 我们的服务理念:用户至上，用心服务。经营理念：争做中国电信的优秀代理商。 全业务运营背景下，本公司竞争胜出的执行策略无外乎是终端、渠道和营销的有效协同，以及内部管理流程及业务流程的有效支撑。 营业厅是客户接触最为重要的界面之一。甚至，在目前电子渠道尚不健全，用户使用及消费习惯尚未跟进的时代，营业厅是夺用户资源，发展用户规模，提升用户感知，加强用户服务的第一重要阵地。 一、全业务营业厅的功能定位 电信营业厅内，固网、固话和移动业务都被放在同一的客户界面上进行受理。但是，固网、固话和移动业务的客户，在业务界面上的处理是存在差异的，即每种业务在办理过程中，客户关注和办理的具体内容是不一样的。这种全业务的现状就给营业厅前台的业务流程和服务流程设计提出了极大的挑战。 我公司从营业厅本身的功能定位入手，在业务和服务方面进行分级和分类的管理。例如，在整个市场，进行全面的调研和分析，将营业厅按照社区、商圈、卖场等类型进行归类，针对不同营业厅类型提供更有针对性的业务和服务要求，进行更加准确的功能定位，明确那些是稳定现有客户群的，哪些是发展客户规模的，哪些是做形象宣传展示的，哪些是做客户服务的等等。同时在具体的业务流程和服务流程上，进行更加服务客户需求的设计，使得营业厅自身能够使用不同市场环境下的业务和服务要求。而在营业厅的厅店区域设计上，也要明确区域的功能模块，业务受理区、终端销售区、客户等候区、自助服务区等都有明确的业务受理和服务标准。在此基础上，进一步完善营业厅人员的考核和管理，将考核与管理和功能区划分结合起来。 天翼是中国电信集团公司在接手中国联通CDMA网络后的全业务运营背景下推出的以CDMA2000为标准的个人移动通信品牌。为此我公司引入终端市场生动化理念。所谓市场生动化就是用横幅、海报、立牌、柜台陈列、灯箱、专柜、易拉得、人行立牌、吊旗等市场工具，使得卖场更加活化，突出各产品的卖点，以促进产品销售的过程。 终端市场生动化的各种POP工具作用是不一样的，根据AIDA 法则，消费者是：引起注意、产生兴趣、产生欲望、采取行动，对应的是，店面外的立牌和海报的作用是“引起注意”，吸引购买者进入这个零售店；店内的海报和横幅使得购买者产生兴趣；柜台的陈列使得购买者产生欲望；最后在零售店员的推销下，消费者采取行动。消费者进店，很多没有明确的购买目的，只是大概知道有哪几种机型、品牌。因此最后落入消费者眼中的POP起到最后也是最关键的作用。 消费者的视线最终集中在什么地方呢？在进入零售店以前吸引他的是店外的横幅，店外的立牌；进入零售店以后是店内的海报、灯箱、横幅；很多人直奔手机柜台，这个时候最吸引他视线的就是柜台里面的手机，柜台内的生动化将起到最后，也是最关键的作用。一个好的柜台陈列起得作用可以比整个的灯箱、横幅等的作用都大。 柜台怎样陈列才能更好地吸引别人呢？我公司根据自身的情况，选择价格陈列、品牌陈列、功能陈列、样式陈列、促销陈列等其中的一种或几种的组合。 这些不同的陈列方式可以直接打动相应目标消费者的心。因为有的消费者是考虑好了价格才来的，“我要买一个便宜的手机，大概在800元左右。”；有的消费者是：“我要买摩托罗拉的手机”；有的消费者是：“我要买一个促销的、超值的手机。”；有的消费者是：“我要买一个有短消息群发的手机。”有的消费者是：“我要买一个小的手机。”这些不同想法的消费者，面对不同的陈列，很可能被打动，不同的陈列可以促使消费者进入
申请经营电信业务的业务发展实施计划和技术方案
业务发展可行性报告 一、业务发展 ㈠、项目背景 1、市场需求比较大 病人有需求，随着社会发展和人们生活水平提高、工作节奏的加快，医疗健康服务需求越来越大，据官方统计每天全国各地到北京看病的有6万人，到上海看病的有5万人；这些人群不但需要在一个专业的平台上找到合适医院、专家、更加需要健康咨询、健康指导评估等专业的健康管理服务。 2、政府支持项目 ?根据《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》(中发〔〕6号)文件精神，- 重点推进五项重点改革，旨在着力解决群众反映较多的“看病难、看病贵”问题。 ? 10月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务。二级医院也要逐步开展这项工作。鼓励卫生行政部门组织医疗机构在同一个平台上开展预约诊疗服务。 ㈡工作目标 正是基于这样一个社会背景，解决百姓看病难、看病贵的问题，将给医疗健康产业带来可持续发展的机遇。面对潜力巨大的市场，公司应发展需要决定建立预约挂号、远程会
诊、健康管理平台系统； 二、实施计划 目标：打响网站品牌 任务：提高网站的流量、培养客户的黏性 策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。 第一阶段：网站平台完善期：平台基本建设阶段，包括网站流程的优化以及页面美化；信息搜集，保证网站初期网站内容的信息量。 目的：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。 第二阶段：网站试运营期：其实这个阶段也能够说是网站运营初期或者是内容的完善期,网站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和网站性能的进一步完善。 目的：形成自己的网站风格、提高网站的流量。 第三阶段：网站运营中期：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的带来了一定的流量，因此这个阶段的重点应该放在网站会员拓展上，让普通的会员用户和查看用户转化成参与用户，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还需要
电信业务相关知识：5G知识 5G技术通俗讲解 互联网改变了世界，移动互联网重新塑造了生活，“在家不能没有网络，出门不能忘带手机”已成为很多人的共同感受。人们对动互联网的要求是更高速、更便捷、更强大、更便宜，需求的“更”是没有止境的，这促使着移动互联网技术突飞猛进，技术体制的更新换代也随之越来越快。很多用户刚刚踏入4G的门槛，5G时代很快就要来到了。 5g的基本特点：覆盖率增大，传输速率提升，延迟减少，传输带宽增加，M2M 的cost降低 4g和5g的基本区别就在于速度，有速度必须有高带宽。 5G技术是现有技术的新组合，是4G技术的再演进。为什么要有个“再”字？因为4G LTE的后三个字母就是长期演进的意思，5G应是在4G基础上的再演进。 5G关键技术 1、增加带宽是关键 5G最显著的特点是高速，按规划速率会高达10～50Gbps，人均月流量大约有36TB，如此高的速率该靠什么资源来支撑呢？必须要靠更大的带宽！ 带宽用字母B来表示，它就好比是道路宽度，最大速率用C来表示，它就好比是道路的最大车流量。显然易见，4车道的最大车流量是2车道的2倍，8车道的是2车道的4倍，这非常好理解。 增加车道数是提高最大车流量最直接有效的方法，同样地，提高速率的最直
接有效的方法就是增加带宽。即高速就是宽带，宽带就是高速！ 人们对通信速率要求越来越高，迫使着信道的带宽就越来越宽，几根电话线的带宽不够，那就增加到几百根，几百根不够就换成同轴电缆，电缆带宽不够就换成光纤，有线通信的带宽就是这样一代代地递增着。 而手机通信使用的是无线信道，那它的带宽是如何增加的呢？核心方法就是采用更高的频段。 大家都知道【波速=频率×波长】这个公式，频率与波长成反比，两者之积等于光速，即30万公里/秒。 频率越高，波长越短，能量越大，穿刺能力越强。且频率高带宽大，传输速率高，传播距离近。甚低频段的整个带宽是27kHz,超高频段的整个带宽是 27GHz,后者是前者的100万倍！由此可见，频段越高且带宽越大。 所以关系就来了：5G时代若想更高速，就得使用更大的带宽，而要取得更大的带宽，就得使用更高的频段。4G之前使用是特高频段，5G就得往超高频甚至更高的频段发展了。根据国际电信联盟的专家预测，将来有可能使用 30GHz~60GHz的频段，俄罗斯专家甚至提出了80GHz的方案。 无线电频谱的划分： 极低频VLF Very Low Frequency频率范围10KHz - 30KHz 低频LF（俗称长波LW）Low Frequency 频率范围30KHz - 300KHz 中频MF （俗称中波MW）Medium Frequency 频率范围30KHz - 3000KHz 高频HF （俗称短波SW）High Frequency 频率范围3MHz - 30MHz 极高频VHF（俗称超短波，而频率在88-108MHZ范围的民用广播则俗称为调频电台FM）Very High Frequency 频率范围30MHz - 300MHz
业务发展可行性报告 一、业务发展 ㈠、项目背景 1、市场需求比较大 病人有需求，随着社会发展和人们生活水平提高、工作节奏的加快，医疗健康服务需求越来越大，据官方统计每天全国各地到北京看病的有6万人，到上海看病的有5万人；这些人群不但需要在一个专业的平台上找到合适医院、专家、更加需要健康咨询、健康指导评估等专业的健康管理服务。 2、政府支持项目 ?根据《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》(中发 〔2009〕6号)文件精神，2009-2011年重点推进五项重点改 革，旨在着力解决群众反映较多的“看病难、看病贵”问题。 ?2009年10月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务。二 级医院也要逐步开展这项工作。鼓励卫生行政部门组织医疗机 构在同一个平台上开展预约诊疗服务。 ㈡工作目标 正是基于这样一个社会背景，解决百姓看病难、看病贵的问题，
将给医疗健康产业带来可持续发展的机遇。面对潜力巨大的市场，公司应发展需要决定建立预约挂号、远程会诊、健康管理平台系统； 二、实施计划 目标：打响网站品牌 任务：提高网站的流量、培养客户的黏性 策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。 第一阶段：网站平台完善期：平台基本建设阶段，包括网站流程的优化以及页面美化；信息搜集，保证网站初期网站内容的信息量。 目的：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。 第二阶段：网站试运营期：其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期,网站运营结果更具有真实性和具有说服
力,这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和网站性能的进一步完善。 目的：形成自己的网站风格、提高网站的流量。 第三阶段：网站运营中期：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员拓展上，让普通的会员用户和查看用户转化成参与用户，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：网络广告、网站合作、联合商家线下推广。 目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员的数量。第四阶段：网站运营后期）：建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。 目的：市场开拓、为占领市场做准备。 三、技术方案
1、七彩铃音的计费形式 答：七彩铃音业务采用“功能费＋信息费”的形式进行收费。 2、七彩铃音的计费标准 答： 3、开通七彩铃音业务的方式？ 答： a) 编辑手机短信“KT ”发送到“10659100”, 业务开通； b) 移动电话拨打“118100”，按“1”号键进行业务开通； c) 移动电话拨打“10000”，由客服人员为用户开通； d) 登陆七彩铃音网站http:// https://www.doczj.com/doc/f56077503.html, ，进行开通； e) 亲临中国电信营业厅，由营业人员为您开通。 4、取消七彩铃音业务的方式？ 答：⑴移动电话拨打“10000”，由客服人员为用户取消； ⑵登陆七彩铃音网站http:// https://www.doczj.com/doc/f56077503.html, ，进行取消； ⑶亲临中国电信营业厅，由营业人员为您取消。 5、彩信业务资费 答：彩信费（通信费）标准资费：0.5元/ 条收费（不区分网内网外） 6、彩信是否有包月形式的？ 7、如何开通彩信功能？
●移动电话拨打“10000”，由客服人员为用户开通或取消； ●亲临中国电信营业厅，由营业人员为您开通或取消。 8、普通号码如何办理套餐变更？ 答：机主本人持本人有效证件原件或经办人持机主及经办人的有效证件原件到自有营业厅办理。 9、普通号码办理套餐变更后的生效日期？ 答：办理套餐变更业务生效日期为次月一日。 10、修改手机密码有几种方法？ 答：1、机主本人持本人身份证到中国电信自有营业厅营业窗口办理 2、本机拨打10001（密码更改或密码重置） 3、登陆中国电信网上营业厅进行密码修改（单位名头入网除外） 11、查询详单的方法？ 答：用户可以通过营业厅的触摸屏输入手机号码和密码后可免费查询详细话单，密码不能为初始密码、手机号码的后六位、也可以登录中国电信网上营业厅查询密码不能为初始密码、手机号码的后六位、连续重复六位相同数字； 12、我们为用户提供几个月的详单记录？ 答：目前详单只能提供近五个月+当月的。 13、如何打印通话详单？ 答：用户可以通过营业厅的轻松打输入手机号码和密码后可免费的打印详细话单，密码不能为初始密码或手机号码的后六位，当月的详单不能打印，往月的详单只能打印一次. 14、客户到营业厅办理银行托收业务应携带哪些证件？ 答：用户需要提供托收用户的姓名、手机号码，一张《委托收款协议表》上可填写10个手机号码。用户需要在《委托收款协议表》上加盖公章、法人章、财务章、用户开户银行签章、用户帐号可以加盖账号戳、经办人签字、留下有效联系电话。 15、哪些客户不能办理账单合并，拆分？ 答：有话费协议要求的用户均不能办理此项业务 16、在营业厅办理账单合并，拆分需提供哪些证件? 答：机主持本人有效身份证件原件/经办人持机主及经办人双方有效身份证件原件办理 17、请简述呼叫转移的设置方式：
职业技能题库&在线云笔试平台https://www.doczj.com/doc/f56077503.html, 试卷名称：电信业务营销知识题库--第一章电信市场与市场营销 试卷描述：电信业务营销笔试题目、电信业务培训笔试、微信考试、在线考试 试卷链接：https://www.doczj.com/doc/f56077503.html,/store/open/paperInfo/84171 试卷限时：50分 一.简答题 每题分值：2分 是否题目乱序：是 是否选项乱序：是 是否可回溯：是 难度：中 1.[简答]市场是一种以为内容的经济联系方式，是商品经济条件下的核心内容，也 是企业经营或者营销的核心内容。 参考答案：商品交换；社会经济 2.[简答]狭义的市场是指商品交换的，即买主和卖主进行交易的。 参考答案：场所；地点 3.[简答]市场必须有商品的和，二者构成市场的主体。 参考答案：出售者；购买者 4.[简答]市场活动的是不同使用价值的交换，一切商品都必须具备使用价值。 参考答案：物质内容 5.[简答]商品竞争是市场经济的必然产物，是商品经济活动的。
职业技能题库&在线云笔试平台https://www.doczj.com/doc/f56077503.html, 参考答案：普通规律 6.[简答]垄断竞争市场是指一个行业中许多企业和同一种产品，每个企业的产量只 占需求量的一小部分。 参考答案：生产；销售 7.[简答]电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的一般属性， 如、、和可控性，还具有自身特性。 参考答案：商品性；价值性；系统性 8.[简答]电信市场服务范围的深度和广度，是一般市场所无法比拟的?彩蔷哂? 和自然人资 格的消费者都有资格享受电信业务 参考答案：法人 9.[简答]电信业的、和由此产生的自然垄断性，决定了其垄断经营的体制。 参考答案：规模经济；范围经济 10.[简答]电信市场的稳定性一方面表现在电信作为国民经济的，是必不可少的。经济发 展离不开电信，社会进步离不开电信，电信是未来信息社会的。 参考答案：基础设施；神经系统 11.[简答]电信一级市场的基础是国家资源，并直接关系到国家安全与通信主权。 参考答案：基础通信 12.[简答]虚拟运营商一般可以分为运营商和运营商等主要类型。 参考答案：骨干虚拟；业务分销 13.[简答]电信二级市场中的运营商不必具有全国范围的能力，比较合适有实力的民营资 本和外资成分进入，以实现多元化。
1980年——1993年：放松价格管制时期 1980年之前，我国电信业的基本体制是政府部门(原邮电部)直接垄断经营公用电信业。但由于国家对电话资费实施严格管制，电信业基本不赢利甚至亏损，电信基础设施及服务短缺成为经济增长的瓶颈之一。政府开始实施电信管理体制改革并放松价格管制，采取对邮电业实行中央和地方双重领导、允许邮电部门征收电话初装费等措施。 优惠政策带来电信业的迅速发展。1979年至1995年，全国邮电通信固定资产投资达2700亿元，其中约1／3来自电话初装费。1993年全国电话主线数迅速达到1733万线。 在此过程中，电信业政企合一体制下的行政性垄断矛盾日益突出，公众对电信服务高价低质很不满意。 1994年——1998年：管制初期 1994年，中国联通公司成立。邮电部独家垄断国内电信市场的局面开始改变。双垄断寡头的竞争使基本电信服务市场效率得到改进，在联通公司进入的移动通信市场，邮电部门大幅降低了入网费和资费。 但电信市场的有效竞争并没有形成。联通公司的资产只有中国电信的1／260，1998年其营业额业仅为中国电信的1／112。 1999年至今：机构改革和产业重组 1998年3月，政府机构改革，在原电子部和邮电部的基础上组建信息产业部，随后电信业实现了政企分开。 1999年2月，信息产业部决定对中国电信拆分重组，将中国电信的寻呼、卫星和移动业务剥离出去。原中国电信拆分成新中国电信、中国移动和中国卫星通信公司等3个公司，寻呼业务并入联通公司。 此外，为强化竞争，政府又给网通公司、吉通公司和铁通公司颁发了电信运营许可证。现在国内电信市场共有中国电信、中国移动、中国联通、网通、吉通、铁通和中国卫星通信等7家电信运营商，初步形成电信市场分层竞争格局。但由于分层市场上垄断力量依然较强，新运营商进入时间较短，电信业的有效竞争局面仍未形成。 电信领域改革开放大事记 1978年12月～2002年5月 1978年12月，邓小平同志对通信发展作出重要指示，此后又多次就邮电通信发展问题作出指示。他在1984年2月指出，先要把交通、通信搞起来，这是经济发展的起点。 1979年6月，国务院制定电话初装费政策。 1982年2月，“三个倒一九”政策陆续出台。国务院决定，邮电部门所得税上交10％，非贸易外汇收入上交10％，此后又在1986年同意预算内拨改贷偿还10％本息。1995年，这一政策完全取消。 1984年10月、12月，国务院常务会议和中央书记处分别对邮电发展作出“六条指示”。进一步明确了邮电通信在国民经济和社会生活中的重要地位和作用，提出了优先发展通信的方针、政策和措施，对调动邮电部门和社会各方面的积极性，加快建设国家通信网具有十分重要的指导意义。 1984年11月，国务院领导提出邮电通信的发展一靠政策，二靠科技进步，三靠各方面的支持。 1986年4月，国家对通信技术设备进口实行减免关税政策。这些政策于1996年停止执行。1987年11月，我国第一个TACS制式模拟移动电话系统在广东建成并投入使用。 1988年6月，国务院领导提出通信发展要坚持“统筹规划、条块结合、分层负责、联合建
电信业务营销知识题库 第一章电信市场与市场营销 一、填空 1.市场是一种以为内容的经济联系方式，是商品经济条件下的核心内容，也是企业经营或者营销的核心内容。 答案：商品交换；社会经济 2.狭义的市场是指商品交换的，即买主和卖主进行交易的。 答案：场所；地点 3.市场必须有商品的和，二者构成市场的主体。 答案：出售者；购买者 4.市场活动的是不同使用价值的交换，一切商品都必须具备使用价值。 答案：物质内容 5.商品竞争是市场经济的必然产物，是商品经济活动的。 答案：普通规律 6.垄断竞争市场是指一个行业中许多企业和同一种产品，每个企业的产量只占需求量的一小部分。 答案：生产；销售 7.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的一般属性，如、、和可控性，还具有自身特性。 答案：商品性；价值性；系统性 8.电信市场服务范围的深度和广度，是一般市场所无法比拟的。凡是具有和自然人资格的消费者都有资格享受电信业务 答案：法人 9.电信业的、和由此产生的自然垄断性，决定了其垄断经营的体制。 答案：规模经济；范围经济 10.电信市场的稳定性一方面表现在电信作为国民经济的，是必不可少的。经济发展离不开电信，社会进步离不开电信，电信是未来信息社会的。
答案：基础设施；神经系统 11.电信一级市场的基础是国家资源，并直接关系到国家安全与通信主权。 答案：基础通信 12.虚拟运营商一般可以分为运营商和运营商等主要类型。 答案：骨干虚拟；业务分销 13.电信二级市场中的运营商不必具有全国范围的能力，比较合适有实力的民营资本和外资成分进入，以实现多元化。 答案：网络覆盖；投资主体 14.要想增加电信网中的，业务资源的竞争正在从谁拥有的客户多，逐步转变为谁拥有的有效的信息资源多的竞争转化。 答案：通信流量 15.电信市场营销是研究以满足对电信需求为中心的电信企业经营活动及其管理过程的规律，以及在电信企业经营实践中的问题。 答案：消费者；销售原理 16.电信市场营销是根据创造和提供使客户满意的电信产品和服务。 答案：市场需求 17.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展。 答案：整体营销 18.推销是以为导向的，生产者生产什么，营销人员借助于广告和上门推销等方式将产品卖出去，客户在整个过程中是的。 答案：生产者；被动 19.消费者的需求和欲望是研究问题的出发点。 答案：市场营销 20.需求是指有并愿意购买某个具体产品的欲望。 答案：购买能力 21.一般来讲，产品是指能够用来满足人们某种或的任何东西。 答案：需要；欲望 22.交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得的行为。 答案：所需物品
中国电信(微博)创新业务发展情况 2011年，中国电信主营业务发展态势良好，规模持续扩大，“新三者”战略取得实质性进展。在此基础上，2012年中国电信提出“以创新和服务双领先推动规模发展”，更加重视与各合作伙伴的合作共赢、共同创新；在“开放、合作、创新、共赢”的原则指引下，中国电信整合各方优势资源和能力，向合作伙伴提供一站式能力开放合作管理服务，以此推动通信信息产业和互联网行业的深度融合。 开放：开放能力和资源，为合作伙伴构建统一的接入平台、完备的开发指导和测试服务，以互联网标准方式提供能力和资源的调用，使得合作伙伴能用最少的投入和最短的时间形成规模应用。 合作：以移动互联网开放合作联盟（OMIA）为依托，坚持“客户优先”的宗旨，保障合作伙伴的利益，促进产业链各方的合作拓展。 创新：通过OMIA成员间的良性互动，从商业模式、应用开放、市场推广等多方位、多角度加强创新合作，将更多更好的创新产品和应用带给用户。 共赢：及时响应、支持合作伙伴的需求，共同为用户营造良好的体验，实现用户、合作伙伴及中国电信的多方共赢。 同时，中国电信在客户、品牌、渠道、服务、终端等资源上的强劲实力，在多种服务模式上积累的多年经验，不仅是与合作伙伴牢固的合作基础，更使得双方有着广阔的合作空间。 海量用户资源 作为国际领先的综合信息服务提供商，中国电信拥有海量的用户规模，能为合作伙伴提供庞大的潜在目标客户群；同时已拥有相当规模的移动互联网及互联网客户，具备互联网客户行为分析及精准定位能力。截至2011年11月底，中国电信C网总用户1.23亿户， 3G 用户总数达到3335万户，占国内3G用户总数的28%，中国电信3G渗透率达到了27%。 完善的渠道网络 中国电信拥有覆盖全面、形式多样、功能齐全的实体和电子渠道资源以及与之配套的营销推广能力，这些覆盖全国的全方位渠道网络，可形成线上集中化运营与线下属地化运营的一体化运作模式。中国电信的5万多个营业厅、16万名营业员，领先的统一门户电子渠
中国电信企业知识 1.中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活 2.中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商 3.中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 4.中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长 5.中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上，用心服务 6.中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及 7.移动业务“三性一化”特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。 8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行 9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？ 【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。 10.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？ 【答案】做优价值。 11.“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。 17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？ 【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。 21.中国电信维护骨干分为哪几个级别？【答案】集团级、省级、本地网级，共分三个级别。 22.3G的含义是什么？【答案】第三代移动通信系统。 23.全球主流的3G制式有几种【答案】全球主流的3G制式有三种，分别为WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA。 24.189邮箱的短信接入号是多少？【答案】10659189。 25.CP/SP短信信息费一般分为哪两种？【答案】点播信息费、包月信息费 26.加强廉洁文化建设的重要意义是什么？ 【答案】廉洁文化是企业文化的重要组成部分；加强廉洁文化建设，对推动党风建设与企业文化建设有机结合、深入反腐倡廉工作、实现企业又好又快发展。 27.中国电信廉洁文化理念是什么？【答案】廉洁从业、诚信守法、行为规范、勤勉务实 28.中国电信企业战略转型的目标是什么？【答案】从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。 29.中国电信转型新阶段的战略目标是什么？ 【答案】深入推进聚焦客户信息化创新战略，实施聚焦中高端的移动业务有效益、差异化、规模发展策略。 30.中国电信目前推出的客户品牌有哪些？口号分别是什么？ 【答案】面向企业的客户品牌是“商务领航”，口号是“远见成就价值”；
浅谈电信业务综合化的发展趋势 摘要：随着人们生活水平及消费水平的提高,主要依赖语音业务的电信业务很难满足人们的需求,人们越来越倾向于数据业务、多媒体业务和融合业务,更加注重业务质量的提高和使用的方便性。因而在用户需求、电信企业自身需求及电信技术进步三重因素的推动下，电信业务的融合已成为电信业发展的主要趋势。业务融合主要包括语音业务、视频业务和数据业务的融合。 关键词：业务融合、网络融合、业务、融合； 正文： 业务融合主要包括语音业务、视频业务和数据业务的融合，是涉及用户感知最多的部分，不同业务的业务提供者和传输者各有不同。 业务融合与网络融合之间既有区别又有联系：一方面，网络融合不是业务融合的必须，提供业务的各种基础网络由于历史的原因以及市场竞争的需要，将会长期共存、竞争和发展，而业务层的融合将不会受限于基础网传送结构；另一方面，业务融合推动了网络融合的发展，业务融合要求网络的互连互通，并通过降低业务承载成本的内在要求推动异构网络向同一方向发展。 1.电信业务综合化的发展背景： 1.1电信企业自身需求 随着IP技术的迅猛发展，日益开放的电信业务市场不断涌入新的竞争者，传统的语音业务特别是固网语音收入增幅减少甚至下滑，这迫使运营商特别是固网运营商不得不通过融合通信寻找新的业务发展空间。同时，随着部分运营商进入融合通信业务领域以及一些传统IT公司、IT服务商不断地推出大量的基于IP网络的融合通信业务，电信运营商为了在竞争中不落后于拥有融合通信业务提供能力的IT公司和IT服务商，迅速地进入融合通信业务领域，在增强自身融合通信业务提供能力的同时向IT服务能力渗透。 最终，面对传统语音业务收入下滑和竞争加剧的趋势，电信运营商不得不开始寻求新的收入来源。而研究和发展融合业务就成为电信运营商的重要策略。 1.2用户需求 随着人们生活水平的提高，人们对电信业务的需求从单纯的语音通讯逐渐向信息、娱乐方向发生转变，多样化、个性化、互动性的媒体融合业务成为大势所趋。根据一份来自上海贝尔阿尔卡特公司对中国市场融合业务需求的调研数据来看，中国用户对融合业务感兴趣的程度高达83%；他们愿意转换运营商以获得融合业务；用户选择手机或电脑作为获得融合业务的终端，如有必要，愿意对终端进行升级[1]。 1.3电信技术进步 终端功能的多元化、内存处理能力和电池待机时间的提升以及NGN/IMS、UMA/VCC等关键技术的发展，为实现融合业务提供了技术支持,同时，电信运营商具备强大的基础网和业务网，也为融合电信业务提供了坚实的基础。 2.电信业务综合化的发展趋势： 在用户需求、电信企业自身需求及电信技术进步三重因素的推动下，电信业务的融合已成为电信业发展的主要趋势，而融合业务的发展将经历长期的演进过程，一般可以分为：
中国电信国际业务发展思考 在我国当前竞争激烈的通信业务市场上，国际通信业务是一块炙手可热的蛋糕。表面上似乎是咄咄逼人的全球化之火在通信领域的蔓延，但究其根源，在于各个国际运营商都认为依靠自身在产品管理、产品创新、营销策略、网络建设规划等方面的资源，可以在国际通信业务市场大展拳脚，所以均不遗余力地采用新技术、新业务,在话音、数据、互联网、视频、会议等多个市场上挖掘新的利润空间。 国际上几个主流运营商的国际业务占总收入的比重都超过了10%，如SINGTEL （新加坡电信）、DT（德国电信）和Telefonica（西班牙电信）等的占比都在35%以上，而作为国内固网主导运营商的中国电信仅为2.5%。正是在这样的情况下，作为中国电信战略转型的重要组成部分，中国电信提出了在未来5-6年的时间内，将国际业务打造为百亿元级业务的中长期发展目标。在介绍中国电信国际通信业务发展战略的基础上, 笔者根据北方电信的国际通信业务发展实践,谈谈对中国电信发展国际通信业务的思考。 中国电信国际通信业务发展战略 中国电信的国际通信业务发展战略由国际业务、投资运营和运营咨询3部分组成。国际业务包括国内发起与海外机构两项,其主要战略是立足“三个延伸”，服务“走出去”，巩固存量市场,大力开拓海外增量市场；投资运营主要通过联合战略合作伙伴,利用资本运作方式进行海外拓展；运营咨询主要是组织工程技术和经营管理人才,输出经验、技术和管理,探索海外拓展新模式。在国际通信三大业务中,国际业
务为主,运营咨询和投资运营为辅。要实现国际通信业务“百亿元级”的目标,中国电信需从经营思路、经营范围、营销手段等转型入手,由单一的业务经营转为业务发展、运营咨询、投资运营的全方位推进，由以话音业务为主逐步转向互联网、中文信息服务、各种转接服务等新型服务，由单一的境内营销转向开拓境内、境外两个市场，由重点满足B端用户转向推广境外电信整体解决方案，由网络资源导向型转为市场需求导向型的发展思路。为保证转型的顺利进行,中国电信将进一步优化管理体制和机制,加强国际化经营的专业人才队伍建设。 总体看来,中国电信的国际通信业务发展趋势较好, 海外市场拓展已迈出了实质性的步伐,业务量和客户数逐年上升, 网络的基本框架己经形成,业务品种日益完善,品牌效应逐渐显露,网络与业务的对外合作不断扩展,服务水平持续提升。但前景依然十分严峻，海外机构和海外咨询服务的收入微乎其微,海外投资运营还没有获得预期收益。 北方电信国际通信业务的发展情况 近年来，中国电信集团北方电信有限公司在国际通信业务发展方面进行了积极探索。我国“振兴东北”的重大战略、“环渤海经济圈”的建立以及2008北京奥运会,为北方电信拓展国际通信市场带来了难得的机遇。中国电信战略转型的决策,又及时地为北方电信的发展指明了方向。与此同时,北方电信清醒地认识到自身起步较晚、市场占有率低、服务范围较小等不足。在激烈的国际通信市场竞争中,北方电信扬长避短,有效地整合资源，创新业务发展思路，以宽带带动语音、“一站式”服务及机动灵活的卡类业务等创新举措，开创了一个全新的局面。 发挥品牌优势,积极抢占国际大客户市场
电信基础知识 1 一、电信系统概述 电信系统是指各种协调工作的电信装备集合的整体。最简单的电信系统是只在两个用户间建立的专线系统，较复杂的系统则是由多级交换的电信网提供信道，在一次呼叫中所构成的系统。 按日常运行维护专业进行划分，电信系统由交换专业（含长途交换、本地交换、智能网、七号信令、112系统）、传输专业（含长途传输设备、本地传输设备、数字同步网）、线路专业（含长途传输线路、微波与卫星通信、本地传输线路）、接入网（含有线接入网、无线接入网）、应急通信、资源管理（含电路调度、资源管理）、电源专业、网管（含DCN网和网管系统维护、长途网分析、本地网分析）组成。还有IC/ID卡系统、160/168系统、计费帐务系统、九七业务系统等由经营部维护，数据网由数据局维护。 按等级分，又分为一级干线、二级干线、本地网。一级干线是指在省间进行通信的网络，比如说：省会城市长途局完成到其它省的电话交换，京太西光缆从北京到陕西经过多个省市，以及国家智能网等，上述设备均是一线干线设备。一级干线固定资产属于集团公司，由集团公司进行统一管理、调度。二级干线是指在省内不同地市间进行通信的网络，比如说：某地市长途局完成到其它地市电路交换，省内智能网等，是二级干线设备。二级干线固定资产属于省公司，由省公司进行统一管理、调度。本地网是指在同一个长途区号内，由若干个市话端局和汇接局、局间中继、长市中继、用户线和话机终端等所组成的电话肉。本地网固定资产属于地市公司，由地市局进行统一管理、调度。 按种类分，分为传送网、业务网、支撑网、用户终端设备。传送网是由线路设施、传输设施等组成的为传送信息业务提供所需传送承载能力的通道。长途传输网、本地传输网、接入网均属于传送网。业务网是指向用户提供诸如电话、电报、图像、数据等电信业务的网路。电话交换网、移动交换网、智能网、数据通信网均属于业务网。支撑网是指能使电信业务网路正常运行，起支撑作用的网路。时钟同步网、七号信令网、网管网均属于支撑网。用户终端设备是指用户侧的设备，如电话机、传真机、ISDN数字电话机、PC机等等。 网管网是指电信管理网，也可称为网管和集中监控系统。网管工作主要是对电信网络进行统计、分析、调整和优化，保证电信设备的优质高效运行，管理的对象是网络；集中监控工作主要是对电信网络的设备进行集中监视和控制，简称监控，保证电信设备的安全可靠运行，管理的对象是设备。设备一般又称为网元。 二、电信系统各专业内容介绍 1、传输和线路专业 1.1、概述 传输分为一级干线长途传输、二级干线长途传输、本地传输、接入网、微波和卫星通信等。 在电信行业重组前，我国建成了八纵八横的一级干级长途传输网，基本上覆盖了全国。横是指东西向，比如京太西干线（北京—太原—陕西），纵是指南北向，比如呼北干线（呼和浩特—北海）。传输网以SDH光传输为主，以微波和卫星通信为辅。接入网目前以铜线接入
中国电信行业现状及发展分析 电信行业在现代社会中占有至关重要的地位，它的发展可以大大地加速信息的流动，缩短空间距离，提高社会经济的运行效率，从而创造巨大的社会效益。电信行业具有服务性、网络性、技术密集性等特点。电信网络是电信业所拥有的特殊资源，电信业务的运营也有其独特的规律，管理人员必须了解这些特点，才能实现对电信行业和电信企业的有效管理。特别是近年来，电信技术发展迅速，电信新业务层出不穷，电信行业的内外环境也发生了巨大的变化，电信企业面临着激烈的市场竞争，其经营管理工作变得更为复杂。 全球的电信企业转型的浪潮始于2001年左右。当时，由于对信息化理想的狂热追求，以及对3G前景的过度美化，部分运营商大量铺设光缆，造成过度投资，给企业运营带来了巨大的成本压力。2004年～2005年，运营商通过降低成本使行业复苏，但业务收入增长依然乏力。2006年以后互联网、移动业务对传统固网语音业务带来了巨大冲击，普遍出现增量不增收的局面[1]。随着用户需求日益多样化和市场的不断变化，电信业普遍面临着过度投资带来的压力、互联网的冲击、行业利润下降等问题，这些问题迫使各大运营商纷纷调整经营战略，向综合信息服务领域扩展。 中国电信行业转型的现状分析 1.中国电信业务现状分析 随着3月31日中国联通财报的发布，国内三大运营商2008年财报已全部出来了，而且是没有太多太大悬念地出来了。中国移动依然牛气冲天——收入增长超过15％，“日进3亿”；中国电信依然步履艰辛——收入增长4％，“年入200亿”；中国联通依然处境艰难——收入“下降0．8％”[2]。如果移动之好，足以让我们为之喝彩为之骄傲的话。那么电信、联通之难，也更值得我们为之理解为之尊敬。我们敬佩中国电信咬牙转型的“坚定”。我们欣喜中国电信转型取得的成果——非话收入占固网收入比重达46％（注意：2007年这个数字是36％），承接CDMA后净增用户272万，核心经营业务保持“坚实”稳定[2]。在全球电信业尤其是固网营收普遍负增长甚至亏损的情形下，中国电信的业绩已经很“了不起”了。很显然，没有坚定就没有坚实。 2003年，中国电信业务收入达到4610亿，比上年增长13.9%。2002年，中国电信业实现了向世界第一大网的跨越，电话用户总数跃居世界第一位，电话用户总数4.21亿户互联网上网人数跃居世界第二位。达5000多万户。长途运输、本地交换、移动通信全部实现数字化，网络技术水平进入世界先列行列。2003年，固定电话普及率由1997年的7.04部/百人提高到21.2部/百人；移动电话普及率由1997年的1.07部/百人提高到20.92部/百人[3]。 总体来说，近年来中国电信的产品结构有明显改善，数据业务收入比重稳步提升，话音业务收入逐渐下降，但经营风险依然存在，主要表现在如下方面：受移动业务分流的影响，固网语音业务持续下滑，PHS语音业务趋向饱和；受竞争激烈及缺少有效应用等因素的影响，宽带用户ARPU值偏低，宽带接入新增用户发展趋缓；增值业务尤其是互联网增值业务规模仍然较小。因此，中国电信必须以客户需求为导向，寻找新的业务增长点，改变增长模式，争取全业务经营，加
（业务管理）我国增值电信业务发展对策分析
我国增值电信业务发展对策分析 我国电信行业壹直保持俩倍于国民经济的增长速度，成为国民经济中成长最快、最富活力的行业；固定通信网用户和移动通信网用户超过3亿，成为当今世界上成长最快、最有活力的电信市场之壹。截止2004年6月，全国累计发放的各类增值业务运营许可证已经超过了11000家。其中，信息产业部颁发的跨省增值电信业务许可证达301家。如此众多的运营数量，从壹个侧面说明了我国电信增值业务的繁荣和兴旺，说明了投资者对增值电信市场的见好和期望。 但和基础电信市场相比，我国增值电信市场仍然非常脆弱，没有进入良性的健康的持续发展的轨道中。目前，我国有500多家持有ISP运营许可证，可是真正从事网络接入服务且形成预期规模、获得预期收益的公司，数量很少；即使形成壹定规模，但获得预期收益和健康现金流的公司少的可怜。尽管短信业务、彩铃业务、网络游戏给增值电信业务市场带来壹支“强心剂”，但且不能改变增值电信业务服务商所面临残酷的市场竞争压力，面临资金短缺和融资压力，面临着“运营模式”的艰难选择。 壹、增值电信市场发展现状和趋势 诺基亚最近公布了针对电信业界41位决策者和40位业界专家的调查方案，几乎所有专家均承认电信市场的未来取决于增值业务，但也指出对人类（信息）行为研究和对电信需求的开发要比所想象得要复杂。至今，寻求壹个可能成为“杀手锏式应用”（KillerApplication）的电信增值业务项目非常困难。因此，有专家（如王煜全博士，Frost&Sullivan电信咨询公司中国区总经理）认为电信增值业
务正于遭遇“长坂坡”。 市场特点壹：增值电信业务成为基础电信运营商维持或提高ARPU值的重要手段，增进其竞争能力和持续发展能力；于现有管制政策和价格体系下，增值电信运营商步履维艰。 非基础电信业务服务商原寄希望于以宽带增值业务为主导的固定增值业务为增值电信市场发展核心业务和盈利点，这壹信心和耐心逐渐丧失；而基础电信运营商却于增值电信业务发展中获得了较大收益，成为提高ARPU值的重要途径。对于增值电信业务服务商来说，目前于固定网络上的增值业务，尤其是数据业务方面似乎仍是缺乏令人眼前壹亮的增值业务，增值业务的差异性难以于激烈的市场竞争中保持。另壹方面，固定增值业务发展的壹个显着特点是，很多固定网增值业务的推出往往是电信运营商市场推广和营销的手段，通过和资费、网络互连、网络接入和其它业务的捆绑，推出不同的新的服务组合；即使是增值电信运营商推出的新的增值电信业务（或组合），基础电信运营商也会利用其于基础电信网络和基础电信业务的优势，很快进入这种新的增值电信业务且获得市场优势，或者按照现有的网间互联和结算，也将获得新的增值电信业务收入中的很大比例。IP电话发展史就能够说明这点。 壹个难以接受、难以解释且难以解决的问题是，增值电信业务越来越复杂，用户的需求满足度越来越高，用户使用增值业务的次数和种类越来越多，应用时间越来越长，但运营商收入没有实质性的增长。曾经引起人们困惑的“信息技术生产
关于中国电信企业发展的思考 2003年02月20日中国电信集团北京研究院肖金学 根据中国电信集团的总体发展战略的要求，电信企业全体员工解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新、整合认识，坚持全面创新的发展理念，采取求真务实的发展态度，努力奋斗，力争用五年的时间把中国电信集团企业创建成世界级的电信企业集团。当前，世界经济正处于一个大变化和大调整时期，世界产业在重新整合，信息通信业也正在重新洗牌，在这样一个扑朔迷离和不确定的外部环境下，每一个电信公司都在试图寻找独具特色的最佳生存模式和发展空间，中国电信企业为了实现集团这一战略目标，需要进一步转变观念，理清发展思路，强化企业的核心业务，提升企业价值观，培养高素质的员工队伍。这一切都需要正确的发展思维方式，特别是在管理层面上的思维认识对中国电信企业的发展更加重要。结合学习党的十六大报告和集团领导的相关讲话，分别从以下几方面进行探讨。 一、创新是中国电信企业发展的前提 江泽民同志告诉我们：创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。中国电信企业已经意识到：世界在变化和调整，电信垄断在打破，消费者的信息意识在觉醒。中国电信只有通过技术创新、机制创新、管理创新、业务创新和服务创新，才能将企业做大、做强和做优，我们认识到技术创新是条件，机制创新是本质，管理创新是核心，业务创新是关键，服务创新是保障。中国电信企业要想做到这些，就必须不断在企业发展过程中探索前进，永不自满，永不懈怠，更重要是进行员工的思维观念的归零，一切从企业实际出发，具体问题具体分析，用全心的观念去看待客观事实，看待中国电信发展过程中的问题，如：上市问题，业务分流问题，垄断和竞争问题，企业重组问题，人力资源开发问题等。所以说观念创新是企业创新的思想基础，体制创新是企业创新的宏观条件。创新就