《与人交流能力》理论复习仅供参考
单项选择
刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。她每次一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走开。阿慧工作积极，却总是做不成生意。你认为主要的原因是：（ C ）
A．对产品不熟悉 B. 没有以理服人
C．不了解顾客 D. 没有以诚待人
在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例子：妈妈对孩子说：“你不加衣服，冻死了没有人管。”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。”妈妈一片好心，可得到的却是逆反的结果。你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则？（ B ）
A. 了解对方，对症下药
B. 尊重对方，以情动人
C. 诚心诚意
D. 合理推理
通过赞美对方而争取对方支持，这种方法满足了人的哪种需要？（B ）
A．生理需要 B. 尊重需要
C．安全需要 D. 自我实现需要
小李向一家公司推销电脑软件系统，现在到了与客户的经理洽谈的阶段，该各户经理对电脑并不熟悉。在下列洽谈策略中，小李应该如何选择？（ D ）
A. 强调己方立场
B. 用计算机术语进行说明，以显示专业性
C. 强调技术先进性
D. 强调该软件系统带给客户的利益
有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面，准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿。一幅绣一对白头马的被面吸引了她。但看着看着，她又有点犹豫，自言自语道：“这对马的姿态很好看，就是嘴太长太尖了，以后夫妻会吵嘴。”女营业员听了，面带微笑地对她说：“您看见了吗？这对马的头上发白，是表示以后夫妻会白头偕老；它们的嘴伸得长，是在说悄悄话呢？是夫妻相亲相爱的表示。”这位顾客听了，连连点头，说：“有道理，有道理。”于是高兴地买下了这幅被面。
在本案例中，营业员应用了说服中的什么技巧？（P113）
A. 以对方的认识为起点，换位思考
B. 巧妙表达不同意见，针对不同点软化对方认识
C. 推销自己产品，站在对方角度说话
D. 应用演绎法，形成令人信服的逻辑力量来说服对方
眼睛是心灵的窗户，眼球的运动方式反映了内心思
考问题的线索。如果眼球转往右上方，表示的意思是：（ A ）
A. 思考构想出的图像
B. 思考记忆中的图像
C. 思考构想出的声音
D. 思考回忆中的声音
当母亲面带笑容斥责孩子时，孩子将会：（ D ）
A. 相信语言信息
B. 相信非语言信息
C. 两种语言都不信
D. 对两种矛盾的信息迷惑不解
以下几项是日常生活中常见的肢体语言，括号中是对这些肢体语言的理解，理解不正确的一项是：（ D ）
A. 把铅笔等物放到嘴里咬（需要更多信息，焦虑）
B. 坐在椅子上往前移（以示赞同）
C. 没有眼神的交流（试图隐瞒什么）
D. 双手交叉置于胸前（乐意接受）
下列各项中，理解身态语言表达的信息，错误的理解是：（ B ）
A. 消极的表情通常是冷淡或面无表情，头转向别处，还有冷笑，轻蔑的笑，撇嘴等
B. 搓手的动作通常表示的是急躁
C. 坐下时身体略微倾向对方，并伴随着微笑、注视，是表示热情和兴趣
D. 眼球运动的方式是内心思考问题的线索
下列关于非语言沟通的价值的表述，不正确的是：（ B ）
A. 有效的辅助语言能弥补言语的局限，使自己的意图得到更充分完善的表达
B. 使用非语言因素能让说话更准确
C. 无声语言比言语表达更有影响力，更真实
D. 身态语言可以表达言语不能表达的思想感情
握手，在访谈中传递的是一种尊重对方、期望友好合作的信息。下列各项中关于握手的动作要领表述错误的一项是：（C ）
A. 与人握手时应该面带笑意，注视对方双眼，伴以问候
B. 不要迟迟不握他人早已伸出的手，或是拒绝和别人握手
C. 在公务、商务等正式场合，握手伸手的先后次寻主要取决于感情
D. 在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别等
下列关于握手的礼节中，不正确的是：（ D ）
A. 男女见面握手时，男性应等女性先伸出手
B. 与长者握手时，应由长者先伸手
C. 握手时微笑着注视对方
D. 与对方的手轻轻接触
如果你要进行一次主题演讲，在准备过程中，你最应该了解的是：（ C ）
A. 听众的人数、年龄等自然信息
B. 听众对你的了解程度、信任程度
C. 听众希望从你的演讲中得到什么
D. 听众的知识程度及兴趣偏好
准备演讲资料时，搜集有效信息的途径通常不包括：（ A ）
A. 实验室研究、现场观察等收集一手资料的途径
B. 上网查询
C．问卷法、访谈法等社会市场调研
D．图书馆或书店查询
演讲要获得成功首先要做好演讲前的准备工作，演讲的准备包括三个方面：演讲内容的准备；营造演讲形式（包括辅助工具）的准备；和（C ）的准备。
A. 肤体语言
B. 穿着打扮
C. 演讲心理
D. 文化背景
在一般的商务场合中，根据演讲的目标，演讲内容的表达方式不包括下面哪一个（D ）。
A. 叙述性
B. 说明性C．论述性D．启发性
关于演讲的表现方式，以下哪个描述是不正确的？（D）
A．使用规范的语言表达内容B．使用合适的语言、语调表达内容
C．使用得体大方的肢体配合演讲D．使用配乐去感染听众
有一位日本教授给大学生演讲，一开始场面乱哄哄的。老教授并没有生气，他从衣袋里摸出了一块黑乎乎的石头扬了扬，然后说道：“请同学们注意看看，这是一块非常珍贵的石头。在整个日本，只有我才有这么一块。”面对静下来的同学和一双双充满好奇的眼睛，开始了他关于南极探险的演讲。这位老教授在演讲中运用了哪种开头方式？（ C ）A．讲故事法B．语言悬念C．实物悬念D．陈述事实
为了使演讲的内容表达清晰，主题突出，通常应该避免出现的是：（D ）
A．集中一点说具体
B．按照事物自身的条理性进行说明
C．巧用比喻，少说术语
D．在允许的条件下应尽可能长些，以充分表达
使用图表这种辅助手段进行演讲，应注意的重要之点是：（ C ）
A．一定要配上详尽的文字说明
B．应该是边演讲边画
C．要同主题和听众相切合
D．主要是为了表达的方便
小丽在广州某公司上班，下周她将要到北京出差。为了提前安排好行程，她在网络搜索页面输入“广州，北京，火车”几个关键词，返回的结果很多，其中最有用的信息应该是：（ A ）A．广州到北京火车票价和列车时刻表
B. 列车行驶图
C．广州二手火车票/汽车票
D. 火车票转让信息
研究人员利用每秒可连续拍摄2000张黑白照片的高速照像机，将啄木鸟敲击的动作拍摄下来。分析照片发现，啄木鸟在喙接触树干前会闭上眼睛，这可以防止眼珠子在剧烈的冲击下，从眼眶里跌落出来。啄木鸟的敲击方式很特别，每一击都是完全笔直的。一开始它先试着找准位置，然后就十分精确地重复重力啄击，喙与树木撞击的瞬间头部绝不会扭动，这有利于避免扭曲力，防止脑部神经受伤和脑震荡。而人类则常常在被撞击时受到扭曲力的伤害，如在侧面遭撞击引发的交通事故中，乘客往往会遭受较严重的脑伤害，就是那种扭曲力在作怪。
这段话的大意是：（ C ）
A ．啄木鸟在喙接触树干前会闭上眼睛，以防止眼珠子从眼眶里跌落出来
B ．啄木鸟的敲击方式很特别，每一击都是完全笔直的
C ．介绍了啄木鸟防震保护自我的方法
D ．告诉人们如何避免受到扭曲力的伤害
要完成一个有效的信息查询，首先应当做到：（ A ）
A．确定查询内容 B. 对本次工作内容是否熟悉
C．向专业人士请教 D. 看文章的标题或关键词
当需要对作品作出评价，或者吸收全文的观点、理论时，应当使用的阅读方法是（D ）
A ．浏览
B ．略读
C ．寻读
D ．研读
华山脚下的玫瑰与燕山以北的龙在桑乾河上游（河北、山西北部）对接。二者真正结合到一起的证据是在大凌河上游的凌源、建平、喀左（辽宁西部）发现的。近年来那里发现了红山文化后期的祭坛、女神庙和积石峰群，其中有玉雕猪龙人、玉雕玫瑰、玫瑰图案彩陶筒座和彩陶盆，这些距今都不晚于五千年。玉雕猪龙放在男性墓主人身上，玫瑰图案彩陶筒座和彩陶盆配置在积石峰四周-------以龙和花（华）为象征的两个不同文化传统结合成了共同体，迸发出文明的“火花”。
这段话主要说明了：（ B ）
A．以龙和花（华）为标志的两种古文化的结合
B. 以龙和花（华）为标志的两种不同文化真正结合到一起的证据
C．以龙和花（华）为标志的两种不同文化结合的地点、时间
D. 近年来后期红山文化的考古发现
理解信息、归纳说明文段意的方法，主要有：（ B ）
A．按时间、地点 B. 按项目内容
C．按人物、事件 D. 按论点、论据
按照一定的属性，把收集的资料进行分类的方法是：（B ）
A．主题分类法 B. 项目分类法
C．比较分类法 D. 属性分类法
把白酒划分为酱香型白酒、浓香型白酒、清香型白酒和米香型白酒等，使用的分类方法是：（ A ）
A．主题分类法 B. 项目分类法
C．比较分类法 D. 属性分类法
华北平原生活着中国1/3的人口，对中国国内生产总值的贡献率也是1/3，但其自然可利用水资源供应量仅是全国自然可利用水资源总量的7.5%。华北地区的地下水资源几乎接近枯竭，工业和其他渠道的污染排放加剧了消费用水和工业生产用水供应的短缺。
这段文字主要说明的是：（ D ）
A ．华北平原人口众多，消耗水资源多
B ．华北平原水资源严重缺乏且存在水污染现象
C ．中国国内生产总值有三分之一来自于华北平原
D ．华北平原的自然水资源供应与需求之间存在巨大矛盾
很想到广州的石室教堂看看，看看那样的一座建筑移植到广州，会在拥挤而充满实用主义风格的民居商厦中显得多么的（D）
A．卓尔不群 B. 鹤立鸡群
C．出类拔萃 D. 不合时宜
张琳打算在国庆节期间去张家界旅游。为了解这个季节张家界的气候特点，她搜集到如下资料，其中，针对她的任务，有效性最强的信息是：（ D ）
A ．地处北半球中纬度，属中亚热带山原型季风性湿润气候，光热充足，雨量丰沛，无霜期长，严寒期短，四季温和。
B ．境内年平均气温为16摄氏度左右，年内最热月为7月，平均气温26.3-28摄氏度，最冷月为1月，平均气温为3.5-4.3摄氏度。
C ．年平均降雪日数为8.5天，最多17天，最少3天。降雪主要集中在12月至次年2月之间，月平均4.2天，其中元月最多，约占降雪日一半。
D ．秋季明净而如洗，最高气温17.9摄氏度，最低气温8.7摄氏度，平均气温13.9摄氏度。
以下有关公文的说法错误的是（ C ）
A．公文的基本组成部分包括：标题、主送机关、正文、署名、日期、印章
B．公文通常是指国家机关在行政管理过程中为处理公务而按规定格式制作的书面材料C．公文就是公开的文本
D．公文是特殊规范化的文体
下面哪两类是公文体系中的双向对应的文体：（ B ）
A．贺信与感谢信B．请示与批复
C．求职信与录取通知D．意见与指示
资料的真实性是应用写作的生命。下面哪个关于资料的真实性的说法是错误的：（ C ）A．正确的观点是建立在客观真实的资料基础上的
B. 资料的真实，要求作者既不能根据需要主观臆造，也不允许移花接木
C．凡是真实可信的资料，就可应用到文章中
D. 从某一片断的真实资料去反映事物的总体面貌和以偏概全，是不真实的
下面四个句子中有一个是病句，它是：（自行查找）
A．消费者一旦被认定受到经营者的精神侵害，经营者将支付至少5万元以上的精神赔偿。
B．国际奥委会提出了?°严禁使用类兴奋剂类药物，坚决打击隐瞒实际年龄的现象?±的口号，要求各国奥委会带头执行，严格遵守。
C．一批对艺术十分钟情而又有高质量运作水平的经纪人的出现，对画家的作品进入流通领域起到十分重要的桥梁和纽带作用。
D．长期以来，社会上总是以升学率作为评价学校以及教师的硬性指标，尽管教育部门一直反对这样做。
针对性、可行性、预见性是哪种文体的特点？（A ）
A．计划 B. 总结
C．请示 D. 调查报告
总结是通过对过去一段工作的回顾、分析和研究，从中找出经验、教训，得出一些（ D ）认识，用以指导今后的工作。
A．基本情况 B. 成绩和体会
C．存在问题或教训 D. 规律性
简报编写的基本要求是：（D）
A．真、细、急、雅 B. 快、全、高、准
C．精、深、准、简 D. 新、实、短、快
下列词语表示“征询”含义的有：（ C ）
A．敬希、烦请、恳请、希望、要求
B．蒙、承蒙、妥否、当否、是否同意
C．是否可行、妥否、当否、是否同意
D．可行、不可行、希望、妥否
以下有关公文的说法错误的是：（ C ）
A．公文的基本组成部分包括：标题、主送机
关、正文、署名、日期、印章
B．公文通常是指国家机关在行政管理过程中为
处理公务而按规定格式制作的书面材料
C．公文就是公开的文本
D．公文是特殊规范化的文体
多项选择题
不久前老张出差住进一家宾馆，一个先他入住的人悠闲地躺在床上欣赏电视节目，老张放下旅行包，稍稍洗了一下，冲了一杯浓茶，对那位先他而来的人说：?°师傅，来了多久了？?±?°没多大一会儿呢。?±?°听口音是北方人吧？?±?°噢，保定的！?±?°啊，保定是个好地方啊！我在读小学时就在《平原枪声》的连环画上知道了。三年前去了一趟保定，还特意到白洋淀玩了一圈呢。?±听了这话，那位保定客人马上来了兴趣，二人从白洋淀谈开了，那亲热劲儿，不知道的人恐怕他们是一道来的呢。接着就是互赠名片，一起进餐，后来竟然在生意上还有了合作。
这个案例从交谈讨论的角度说明：（ABCD ）
A、通过寒暄创造一种平等、宽松的环境有利于生意上的谈判成功
B、要主动把握交谈的实际、方式和内容
C、谈判就是生活，在我们职业生涯中，几乎每天都有进行谈判
D、积极回应对方，推进讨论深入，可以达到有效沟通的目的
在访谈过程中，以下哪些沟通技巧有助于沟通的顺利进行？（AC ）
A、微笑
B、双手插在口袋里
C、真诚赞美对方
D、展示自己才华
对于所有正式场合的演讲者来说，演讲的准备工作应包括：（ABCD ）
A 演讲内容的准备
B 演讲形式（包括辅助工具）的准备
C 演讲前心理上的准备
D 演讲者穿着打扮等个人形象方面的准备
以下技巧中，有助于达到说服效果的有：（BC ）
A、以自我为中心
B、换位思考
C、先理解对方
D、针锋相对
一名大四法学专业毕业生，应聘一家规模相当的企业“法务秘书”职位。面试中，女主考官问“你说你愿意为公司贡献自己的价值，那么假如我们在前三个月，每月给你300元工资，你会干嘛？”应聘生笑着说“主考官不但人长得漂亮，玩笑也开的漂亮。这不是让我为难吗？我只想说，根据国家劳动保障方面的规定，工资不能低于当地最低的贫困保障线。300元是否有点儿不妥？就算我愿意，法律也不愿意。如果公司是为了考验我的诚意，我愿意无偿为贵公司服务一个月，也不能让公司一不小心而违法呀！”
本案例中，你认为应聘生是如何成功进行说服谈判从而取得好效果的？（ABCD ）
A、了解对方意见，有的放矢，对症下药
B、应用充足的论据材料、合理的逻辑推理，做到以理服人
C、准确应用知识，有理有节尊重对方，语言巧妙有力，获得对方认同
D、理性的力量加真挚的情感，以诚相待，以情动人
目光也是一种沟通语言。在不同场合，目光关注的区域有所不同。如果斜视对方，可能的意思是：（AC ）
A 表示感兴趣
B 表示亲密
C 表示敌意
D 社交性的凝视
一位钢铁工人房屋漏雨，每次请求修缮都没有结果。一天，单位领导视察民情，也问及他房子的事。人们以为他会大诉其苦，却没想到他微微一笑说：“还好，不是经常，只是下雨时才漏。”妙语博得领导一阵大笑。几天后，修房问题妥善解决。
你认为这位工人的话取得理想效果的原因是什么？（CD ）
A 人的态度情感通过语言、动作能有意或无意表露，所以效果好
B 使用不同的语言表达方式，可以传达不同的语意
C 使用幽默语言，避免了尴尬，取得了无穷力量
D 利用有声语言，传达了丰富的语义
要克服演讲时的紧张，正确的做法是：（ACD ）
A 演讲前做好充分准备，进行必要的模拟练习
B 要熟悉演讲稿，最好把它带上，以防万一
C 演讲前做好几次深呼吸，全身放松
D 演讲前想象一些美好和积极的事物，或者给
自己一个积极正面的暗示
一位演讲者在开头自我介绍说：“我姓唐，名得月，我的名字是我爷爷给我取的。俗话说，近水楼台先得月，他可能是想叫我多占点便宜吧。”这样组织开场白的好处是：（ABCD ）
A 以幽默开始，在听众心里建立良好的第一印象
B 依据听众注意力曲线规律间接进入主题
C 唤起听众的注意力，使他们关注你的发言
D 引发听众的兴趣，让他们想继续听你有可能也很独
到的主题观点
小王在演讲上场前非常紧张，下列哪些方法可以有效缓解他的紧张情绪？（AC ）
A 做做深呼吸
B 抓紧时间背诵演讲稿
C 给自己积极的心里暗示
D 熟悉一下演讲现场的听众
美国前总统里根在他78岁生日宴会上对记者说：“我母亲在我14岁的时候告诉我，千万别忘了发现别人的长处，多说对别人的好话赞美话。从此我就牢牢地记住这句话并付诸行动。可以说是我母亲造就了我的一生。”
里根总统的例子给我们的启示是：（ABCD ）
A 只要交流，就要不拘泥于形式地对对方加以肯定和赞美
B 欣赏和赞美别人可以帮你获得良好的人际关系，帮助你事业成功
C 赞美对于赞美者是一种给予，是一种主动的付出，是一种真诚的表达
D 赞美能使对方获取一种优厚的精神报酬，受到鼓舞，从而回赠予你感激
围绕演讲目标，准备演讲内容时，需要搜集相关资料，搜集有效信息资料的途径共有4种，除“上网查询”外，还有哪些途径？（ABD ）
A 专家咨询
B 图书馆查询
C 现场与观众互动
D 市场调研
小李在练习演讲时有以下身体语言，请你告诉他哪些是正确的？（CD ）
A 在台上来回走动
B 双臂胸前交叉或双手叉腰
C 站姿稳重体态挺拔
D 表情自然，目光平视，与听众交流
在演讲时可以使用辅助手段来增加信息量，加强演讲的效果，但如果使用不当会适得其反，请指出以下哪些辅助手段使用不当？（AB ）
A 图表选择自己喜欢的，不一定要与主题相关
B 尽量用图示，但也不应减少文字性的东西
C 如果黑板演示，文字要简短，字迹要清晰
D 展示的图表要足够大
对于所有的正式场合演讲者来说，演讲的准备工作应包括：（ABCD ）
A 演讲内容的准备
B 演讲形式（包括辅助工具）的准备
C 演讲前心理上的准备
D 演讲者穿着打扮等个人形象方面的准备
在演讲的过程中，正确的身态语言应当是：（ABCD ）
A、在台上要站立在讲桌后，最好不要来回移动
B、站姿要稳重，男士双脚落地，距离与肩同宽
C、两臂自然下垂，手自然放松
D、目光平视，与听众交流，表情自然
杨澜在接受记者采访时说，北京申办08年奥运会时，她那4分钟的陈述讲稿是她与专家小组从陈述报告中经过反复修改精炼出来的。“其中开头和结尾都融入了我自己的感情色彩，中间的部分则是实质性和专业化的内容。在语调及表情上，我们更是经过了多次的演练。记得
在国内最后一次排练时，张艺谋导演来了，他当时提醒我在陈述时眼神应注意与台下交流，而不应只看正前方，这对我帮助很大。”
这个事例告诉我们：（ABCD）
A、语言表达和非语言表达在演讲中发挥着同等重要的作用
B、要注意语音语调的使用技巧，提高语言的感染力
C、用得体大方的肢体语言配合演讲能取得好效果
D、演讲中应流露自然的感情去感染听众
有一位日本教授给大学生演讲，一开始场面乱烘烘的。老教授并没有生气，他从衣袋里摸出了一块黑乎乎的石头扬了扬，然后说道：“请同学们注意看看，这是一块非常珍贵的石头，在整个日本，只有我才有这么一块。”同学们顿时静了下来，被这块并不起眼的石头吸引了，人人都暗自发问：这是一块什么石头？如此珍贵？全日本才一块？老教授的悬念收到了效果。他面对静下来的同学和那一双双充满好奇的眼睛，开始了他关于南极探险的演讲。最后教授的演讲做到了：（ABCD ）
A、一物胜万言，简明、直观的表达丰富的知识性信息
B、合理使用辅助实物激发了听众的兴趣
C、借助辅助手段引入并帮助说明主题
D、增强了演讲的形象性、生动性和专业性
所谓“4S阅读法”，除“浏览”外，其余指的是：（ACD ）
A、略读
B、逆读
C、寻读
D、研读
要获取文章大意，通常可以采取的阅读方法是：（ABC ）
A、浏览
B、略读
C、寻读
D、研读
中心句一般出现在一个段落的：（ABC ）
A、开头
B、结尾
C、中间
D、标题
若要确保查询的内容是本行业所需要的，筛选有用信息，简单易行的办法是：（AC）
A、向专业人士请教
B、看看别人的查询结果
C、通过多种途径看关键词
D、听听别人汇报的情况
灵活、成熟、高效率的阅读者，常常采用的阅读方法是：（AB）
A、寻读
B、研读
C、记录
D、默读
深入理解文章的内容，除了结构把握外，还需要：（ABC）
A、能搞清文章的结构层次
B、能理解文章的社会意义
C、能理解结构比较复杂的长句的意义
D、能划分文章的段落
要获取文章大意，通常可以采取的阅读方法是：（ABC ）
A、浏览
B、略读
C、寻读
D、研读
整理资料时，应当做到：（ABC ）
A、整理出的资料要准确，有适用性
B、要对材料进行筛选、取舍、鉴别真伪
C、整理出的资料具有典型性、代表性，要全面、完整
D、汇总资料时，可不注明资料的来源和出处，要尽可能简单、明确，有条理
据有关部门调查，六年来我国国民图书阅读率持续走低：1999年为60.4%，2001年为54.2%，2003年为51.7%，而2005年为48.7%，首次低于50%。造成图书阅读率持续走低的原因是多方面的。与图书走低率走低相反，网上读书率正在迅速增长：1999年为3.7%，2003年为18.3%，2005年为27.8%。这些材料真实的说明了国民阅读兴趣的变化，具体表现为：（AB）Ａ、图书阅读率下降Ｂ、网络阅读率上升
C、阅读兴趣减弱
D、阅读兴趣上升
整理资料时，应该注意其内容：（AB ）
A、要典型
B、要全面
C、要量大
D、要字多
在整理资料时，可以将同一方面或相近的资料归类，即分类。其主要的分类方法是：（AB）
A、主题分类法
B、项目分类法
C、按序分类法
D、兴趣分类法
请示公文的主送对象可以是：（AD ）
A、直属的上级领导机关
B、有商洽必要的平行机关
C、需请求其批准的不相隶属机关
D、上级业务主管部门
下列请求的结束语中，得体的用语是：（BD）
Ａ、以上所请，请尽快批准
Ｂ、特此请示
C、以上问题如何解决，请上级决策
D、妥否？请批复
简报是用书面语言写成的简短的情况报告，它发挥的作用是：（ABD）
A 反映情况
B 交流经验
C 传播信息
D 揭露问题
典型材料是能有力揭示事物的本质，集中表现文章主题的材料，典型材料最突出的特点是：（P195 ）
A 代表性
B 个人性
C 深刻性
D 客观性
维护简报的简明性，易出的问题是：（ABCD ）
A 赘言泛滥大量重复
B 言论含混语义多歧
C 归类不准文不对题
D 内容不全挂一漏万
谈判是一门艺术，成功谈判的艺术表现是：（BD ）
A 关注自己的立场
B 关注双方的利益
C 双方非赢则输
D 双方达到双赢
判断
站立时习惯把双手插入裤袋的人，城府较深，不轻易向别人表露内心的情绪，性格偏向
于保守、内向，警觉性较高，不肯轻易相信别人。（对）
在工作中打电话时，对方只听见你的声音，所以斜躺着打电话也不要紧。（错）
谈判通常包括开局、磋商和协议三个大的阶段。（对）
成功的谈判是双赢，是双方在合作中使各自寻求的利益得到满足。（对）
演讲的身态语言表达方式，平时要多加练习，演讲时要刻意体现。（错）
在描述简单的事物时，使用辅助物能够更好地帮助说明主题，而在描述较为复杂的事物时，富有逻辑的语言和文字对事物的表达更有帮助。（错）
演讲要了解听众，了解听众的心理状态：他们有哪些偏好，他们对什么感兴趣，他们关注什么，他们遇到的问题是什么等等。（对）
阅读能力的核心是理解。（对）
演讲使用辅助手段要同演讲者的习惯和听众的偏好相切合。（错）
有声语言和无声语言在与人交流过程中发挥着不同的作用，在面对面人际交往中，有声语言能够传递更多语言。（错）
对材料进行筛选、取舍，可在真实性和客观性的原则下依个人好恶而决定。（错）
资料的可用与否，取决于资料本身是否具有典型性。（错）
述职报告应主要谈成绩，缺点和问题可以尽量不谈。（错）
为减少发文，在向上级机关呈送的报告中，可附带请示问题。（错）
整理资料时，应力求真实、准确、完整、统一和简明，并且尽可能做到新颖。（对）
《与人交流能力》理论复习仅供参考 理论知识考试题型： 一、单选20题，每题2分，共40分； 二、多选20题，每题2分，共40分； 三、判断20题，每题1分，共20分。 考试注意事项： 1.测试时间：90分钟 2.答题形式：答案填写在《答题卡》上。（准备2B铅笔） 3.《答题卡》上填写姓名、准考证号、考试模块和等级，试卷的标封处也需要填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 4.考试结束后，《答题卡》和试卷一同上交。 5.考试需携带2B铅笔、橡皮、黑色签字笔或钢笔；考生身份证或者学生证，准考证（准考证在考前一周领取）。 使用教材《职业社会能力》训练手册中级，参考答案页码减90页。 单项选择 刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。她每次一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走开。阿慧工作积极，却总是做不成生意。你认为主要的原因是：（） A．对产品不熟悉 B. 没有以理服人 C．不了解顾客 D. 没有以诚待人 在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例子：妈妈对孩子说：“你不加衣服，冻死了没有人管。”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。”妈妈一片好心，可得到的却是逆反的结果。你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则？（） A. 了解对方，对症下药 B. 尊重对方，以情动人 C. 诚心诚意 D. 合理推理 通过赞美对方而争取对方支持，这种方法满足了人的哪种需要？（） A．生理需要 B. 尊重需要 C．安全需要 D. 自我实现需要 小李向一家公司推销电脑软件系统，现在到了与客户的经理洽谈的阶段，该各户经理对电脑并不熟悉。在下列洽谈策略中，小李应该如何选择？（） A. 强调己方立场 B. 用计算机术语进行说明，以显示专业性 C. 强调技术先进性 D. 强调该软件系统带给客户的利益 有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面，准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿。一幅绣一对白头马的被面吸引了她。但看着看着，她又有点犹豫，自言自语道：“这对马的姿态很好看，就是嘴太长太尖了，以后夫妻会吵嘴。”女营业员听了，面带微笑地对她说：“您看见了吗？这对马的头上发白，是表示以后夫妻会白头偕老；它们的嘴伸得长，是在说悄悄话呢？是夫妻相亲相爱的表示。”这位顾客听了，连连点头，说：“有道理，有道理。”于是高兴地买下了这幅被面。 在本案例中，营业员应用了说服中的什么技巧？（ A. 以对方的认识为起点，换位思考 B. 巧妙表达不同意见，针对不同点软化对方认识 C. 推销自己产品，站在对方角度说话 D. 应用演绎法，形成令人信服的逻辑力量来说服对方
人际交往能力训练活动 活动1 戴高帽子 活动目的：借助成员的力量，获取个人的信心。 活动形式：游戏 活动设计： （1）分组。 按系或班分组（原则是：越熟悉越好）。 （2）赞美。 一位同学站在团体的中央，其他成员围成圆圈转动着对中央的同学进行感情轰炸（只 说这位同学的优点）。 （3）谈感想。 请每组推荐! 至’名代表登台谈个人感受。以一名参与同学的感受为例： 当我站在那小小的旋转舞台中间，享受人间最甜密的语言“轰炸”时，我陶醉了，望着 一张张亲切青春飞扬的脸，我感动了。我一向自卑，敏感的心像正在享受一场春雨的滋 润，漫漫松展开来..真的，我还不知道自己有那么多优点，尽管我也知道有些话是“美丽 的谎言”，但是我依然心里溢满了感动，我感受到了集体的温暖，感受到了交往的美好。或
许平日里你与那张熟悉而陌生的脸擦肩而过，连声起码的招呼都没打过，而此时此刻，那 张张绽开如花似的面孔，谁又能去怀疑他（她）们的真诚与亲切呢？过去的日子，或许失意 触伤了我们那颗年青的心，使它交挥锹感、脆弱、孤独、不快乐，然而，我们拥有青春，拥有 自信的资本。人们常说过去属于死神，未来永远充满希望。敞开心扉，去接纳别人，去热 爱生活，你会发现自己活得挺自信、快乐、充实。 （4）教师结语。 为别人戴高帽，这对某些同学来说会是一件困难的事，因为我们民族颂扬着谦逊、批 评与自我批评、良药苦口利于病。但是，如果，我们改变一下自己，别吝啬自己的赞美，我 们会发现自己会拥有一个更美好的人际环境。 有一句话说得极是：知人则智，自知则明，自信则强。人贵有自知之明。的确，人只有 自知之后才能知世事。面对众星捧月般的赞美和盛誉之辞，我们礼貌地表示感谢之后，更 要自知。扪心自问：自己真的这么优秀吗？如不是，那就努力吧，争取达到他们所赞美的 那种境界。
与人沟通的说话技巧和应变能力 在日常的工作生活中总是离不开和别人的交流沟通。说话是门很深的学问，在日常工作生活中怎么样才能做到更好的和人交流沟通呢?接下来让我们一起来看看下如何提高你的与人沟通的说话技巧和应变能力。 多读书多写书 读书锻炼自己的语感，写书锻炼自己的语言，读的书多，你的知识储备就会多，与人交流就不惧畏没话可说，写书的目的就是优化自己的语言，日久的写，你的语言便会得到升华，你会觉得什么语境用什么词较好，用什么感情较好，怎样表达较好，等等，这样你与人交流的语言是很漂亮的。 谈话的态度 在谈话时不应「抢」，更不就「强」，必须多听;发言时，必须态度和善，谦虚中肯，要给人有好的印象，如此听话者也很乐意接受你的劝说。可是有一些人，由于具有强烈的发表欲，无论在任何场合都是喋喋不休的，甚至硬要别人聆听他的话，这种人，大部份是属于歇斯底里的性格，所以其说话的目的，只是为了满足他自己的发表欲望，其内容并不新颖丰富，只是为了使别人注意他而已。因此，这种人的谈话除非用强制的手段，召集别人，否则根本没有人愿意自找这份麻烦的。 多讲话能够带动你的大脑思考
应变能力的一个很好的体现，是体现在你的口才上，你可以多在人多的场合发表言论，开始的时候你可以说的剪短点，后来你可以驾驭整个氛围的时候，你可以试着讲更多的话，讲话可以带动你的大脑思考，但是不要过于唠叨哦，否则你身边的人会受不了你。 换位思考 做什么事都要换位思考，遇到事情时，不妨站在对方的角度去思考问题，从对方出发，想想我们这样做了对方会如何想，对此引发的后果，这样我们就能够想清楚，把事情做到最佳，假如对方是领导就更应该注意这一点，但是前提必须把自己的思维上升一个高度，假如我是领导，希望你如何去做，会产生什么样的效果，得与失都能想明白，做事能够得当合适，养成这样的思维习惯，在处理很多问题上，就能轻松自如，恰到好处。 可以讲任何一种手段，都可以导致一种结果，但这个结果是不是最佳的结果，恐怕就很难说了。成大事者总是选择最佳的手段，达到最完善的结果，这就是非一般人所能做到的。因此在成功之路上，你要想成大事，首先要解决的问题就是：你的手段对你推动成功的计划是否立竿见影!
12-考验团队协作能力训练游戏
第一单元：团队游戏 ◇趣味跳绳◇蒙眼三角形◇蒙眼作画 ◇圆球游戏◇翻叶子◇航空公司的经营游戏◇核弹头◇平结绳圈◇齐眉棍/圈 ◇交通阻塞◇迷失丛林◇纸牌游戏 ◇解手链◇橡皮筋◇瞎子走路 ◇你说我做◇如何建立信任◇报数 ◇6盒冰红茶◇踩报纸◇连点游戏 游戏1：趣味跳绳 大家都跳过绳吧，在玩的时候会发生很多事，不同的人会有不同反应，为什么呢？这是一个典型的团队活动，需要大家共同配合，怎样取得最佳合作效果？这些问题，您是否想过。让我们带着这些问题，再玩一次跳绳。 目标：使学员互助合作形成共识，完成低难度活动。 教具：粗棉绳一条 规则：请两个人各握住绳子的一端，其他人要一起跳过绳子，所有人都跳过算一下，数一数整个团队总共能跳多少下。 讨论：
（1）当有人被绊倒时，各位当时发出的第一个声音是什么？ （2）发出声音的人是刻意指责别人吗？ （3）想一想自己是否不经意就给别人造成压力？ （4）接下来我们应该怎么做，刚才的感觉才不会发生？ 注意： （1）提醒膝盖或脚部有伤者，视情况决定是否参与。 （2）场地宜选择户外草地进行，以免受伤。 （3）合组跳绳时应注意伙伴位置及距离，以免踏伤伙伴或互相碰撞。 变化： （1）可考虑不同的跳绳方式，如：每个学员依序进入。 （2）可用两条绳子，或变换用绳方向。 游戏2：蒙眼三角形 蒙着眼睛做游戏，一个团队还能合作愉快吗？因为我们是一家人，因为我们有着共同的目标，所以我们能行！ 目标：使学员互助合作形成共识，完成低难度活动。 教具：粗棉绳一条、眼罩（依人数而定） 规则：用眼罩将所有学员的眼睛蒙上，在蒙上前先观察一下四周的环境。然后，将双手举在胸前，像保险杆般保护自己与他人。目
， 1.【多选题】公共关系学的内容涉及：(A B C D E) A.公共关系理论 B.公共关系实务 C.公共关系历史 D.公共关系研究 E.公共关系法规 2.【多选题】公共关系是社会组织为了实现自己的目标，以传播沟通为手段，使自己与公众相互了解，从而建立、发展、改善、协调与其公众之间的关系。其状态称之为公共关系状态，表现为一种社会关系；其过程表现为围绕目标、计划的行为、活动，称之为公共关系活动。根据这一定义，公共关系的含义有以下几层意思：（A B C D） ] A.公共关系的主体为社会组织 B.公共关系的客体为公众 C.公共关系的手段是传播与沟通 D.社会组织开展公共关系活动是为了与公众建立、发展、改善、协调关系 E.在公共关系活动中公众一直处于被动状态 3【多选题】公共关系的构成要素主要包括：（A B D） A.主体——社会关系 ? B.客体——公众 C.载体——大众传媒 D.手段——传播与沟通 E.保障——公共关系从业人员 4.【多选题】公共关系学中所说的公众是指：（B C D） A.就是人民群众 B.与社会组织发生关联的社会群体 — C.与社会组织发生关系的社会组织 D.与社会组织发生关系的社会个体 E.民众 5【多选题】公共关系传播原则是：（A C D E） A.坚持实事求是的原则 B.坚持组织利益优先 C.坚持向社会负责的态度 " D.密切联系组织工作目标 E.选用适当的传播媒介 6【多选题】公共关系研究诚信原则主要四因为：（A B C E）
A.社会组织真诚地对待公众，公众才能回报真诚 B.诚信是必须坚守的社会公德 C.社会诚信靠大家 D.诚信是组织形象定位 " E.社会组织与公众相互信任是社会组织公共关系活动取得成功的制胜法宝7【多选题】公共关系策划基本特征是：（A B D E） A.目的性 B.思想性 C.互利性 D.创造性 E.针对性 > 8【多选题】处理突发事件的原则是：（A B C D E） A.预防为主的原则 B.公众至上的原则 C.维护组织声誉的原则 D.时间第一的原则 E.开诚布公的原则 9【多选题】从学科属性看公共关系学属于：（C D） ? A.传播学科 B.组织行为学科 C.社会学科 D.应用型交叉综合学科 E.管理学科 10【多选题】公共关系具有流动性的主要表现是：（A B D E） A.公共关系主体社会组织的运行是动态的，一直处于发展变化的过程中. B.社会组织所面对的公共关系客体——公共是不断变化的 C.科学技术不断发展，信息传播方式方法日新月异 D.公共层面非公共、潜在公共、知晓公共、行动公共会发生转化 E.社会组织形象会变化 11【多选题】社会组织的规定性有：（A B D） A.具有目的性 B.具有整体性 & C.具有营利性 D.具有适应性 E.具有开放性
再也不怕跟人打交道-提高与人沟通交流的能力 刚看完一本新出的沟通书籍《再也不怕跟人打交道》，作者是美国著名人际沟通专家莉尔?朗兹，作者认为成功者和失败者在生活中的主要区别之一就是情绪预测，一个成功者会很容易跟不同的人建立起人际关系，并且让大家都感觉到亲切自然。 拥有情绪预测能力的人很自然从别人的角度考虑问题，建立良好的人际关系，是你最值得付出的投资。 1、在介绍对方先说人名，后说身份，效果可能会更好一些。另外在介绍其它人的时，用职业、爱好和一、二件有闪光点的事情，引出他喜欢的话题，会让别人的印象更加深刻，别考虑自己的回报。 2、最佳的搭讪开场白：对于男士来说，最好的办法莫过于让别的男人告诉她你的爱慕之情，换句话，让另一个男人帮你说出的开场白会比自己说的成功率要高一些。 3、在交流过程中不要急于表达自己，应该三思而后言。在别人发言时认真听，再来点目光鼓励，最后再表达你的观点。不知道应该怎样回答或不知道如何表达，应该看着提问者，微笑着告诉对方，“我得花点时间想想怎么回答”，然后换个话题 4、找机会跟重要人物打交道：无论参加什么活动，尽量在第一时间到达现场，站在一边注意观察其它人，找到你的目标之后，应该象抢座一下，冲过去座到对方身旁。 5、学会告别:在结束通话或谈话时，可以描述一下自己的快乐感觉，最好说出对方的名字。如: ?李XX，感谢你对XX方面的建议，跟你的交谈很愉快。 ?XXX，很高兴跟你通话，希望你旅途愉快，一切顺利。 6、跟陌生人顺利攀谈的绝招：仔细观察对方，了解对方生活中一些琐事和细节。如住的远近、过去几小时的经历。着装、饰物，通过这些话题很容易就能打开话匣子。 7、准备一个话题清单：平时就试着列个清单，写上一些大家喜欢讨论的话题，做些功
《与人交流能力》理论复习仅供参考 单项选择 刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。她每次一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走开。阿慧工作积极，却总是做不成生意。你认为主要的原因是：（ C ） A．对产品不熟悉 B. 没有以理服人 C．不了解顾客 D. 没有以诚待人 在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例子：妈妈对孩子说：“你不加衣服，冻死了没有人管。”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。”妈妈一片好心，可得到的却是逆反的结果。你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则？（ B ） A. 了解对方，对症下药 B. 尊重对方，以情动人 C. 诚心诚意 D. 合理推理 通过赞美对方而争取对方支持，这种方法满足了人的哪种需要？（ P112/P135 ） A．生理需要 B. 尊重需要 C．安全需要 D. 自我实现需要 小李向一家公司推销电脑软件系统，现在到了与客户的经理洽谈的阶段，该各户经理对电脑并不熟悉。在下列洽谈策略中，小李应该如何选择？（ P120 ） A. 强调己方立场 B. 用计算机术语进行说明，以显示专业性 C. 强调技术先进性 D. 强调该软件系统带给客户的利益 有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面，准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿。一幅绣一对白头马的被面吸引了她。但看着看着，她又有点犹豫，自言自语道：“这对马的姿态很好看，就是嘴太长太尖了，以后夫妻会吵嘴。”女营业员听了，面带微笑地对她说：“您看见了吗？这对马的头上发白，是表示以后夫妻会白头偕老；它们的嘴伸得长，
是在说悄悄话呢？是夫妻相亲相爱的表示。”这位顾客听了，连连点头，说：“有道理，有道理。”于是高兴地买下了这幅被面。 在本案例中，营业员应用了说服中的什么技巧？（ P113 ） A. 以对方的认识为起点，换位思考 B. 巧妙表达不同意见，针对不同点软化对方认识 C. 推销自己产品，站在对方角度说话 D. 应用演绎法，形成令人信服的逻辑力量来说服对方 眼睛是心灵的窗户，眼球的运动方式反映了内心思 考问题的线索。如果眼球转往右上方，表示的意思是：（ P127页）A. 思考构想出的图像 B. 思考记忆中的图像 C. 思考构想出的声音 D. 思考回忆中的声音 当母亲面带笑容斥责孩子时，孩子将会：（ P132 ） A. 相信语言信息 B. 相信非语言信息 C. 两种语言都不信 D. 对两种矛盾的信息迷惑不解 以下几项是日常生活中常见的肢体语言，括号中是对这些肢体语言的理解，理解不正确的一项是：（ P129 ） A. 把铅笔等物放到嘴里咬（需要更多信息，焦虑） B. 坐在椅子上往前移（以示赞同） C. 没有眼神的交流（试图隐瞒什么） D. 双手交叉置于胸前（乐意接受） 下列各项中，理解身态语言表达的信息，错误的理解是：（ P127） A. 消极的表情通常是冷淡或面无表情，头转向别处，还有冷笑，轻蔑的笑，撇嘴等 B. 搓手的动作通常表示的是急躁 C. 坐下时身体略微倾向对方，并伴随着微笑、注视，是表示热情和兴趣 D. 眼球运动的方式是内心思考问题的线索 下列关于非语言沟通的价值的表述，不正确的是：（ P127 ）
人际交往口才训练与沟通技巧分享 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《人际交往口才训练与沟通技巧分享》的内容，具体内容：今天的天气不错，很适合用来学习，所以今天同学们就跟着我一起来学习一下关于交际口才训练吧，希望可以帮助到有需要的同学!1交际口才训练1、想象训练为自己设定一个场景... 今天的天气不错，很适合用来学习，所以今天同学们就跟着我一起来学习一下关于交际口才训练吧，希望可以帮助到有需要的同学! 1交际口才训练 1、想象训练 为自己设定一个场景，设想自己处于这样一个场合，设定自己的身份，想一下自己应该说些什么，语气是怎样的?针对对方的提问自己应该怎样回答等。 2、模拟训练 上面那个是想象的，现在这个练习是要付诸行动的，设想自己是一位演讲家，一位推销员，然后面对着各位观位或者客户，表达自己应该表达的东西。 3、意识训练 在日常生活中，一些报告、演讲、辩论等场合要积极发言，不断的锻炼自己。 4、群体训练 在一些聚餐或者是多人的地方进行倾听和模仿，多种别人沟通。
2口才训练与沟通技巧 一、讲出来尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 三、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 四、绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"。 五、不说不该说的话如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的"一言既出，驷马难追"、"病从口入，祸从口出"甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。 3人际沟通与口才训练 (1)描述法 小的时候我们都学过看图说话，描述法就类似于这种看图说话，只是我们要看的不仅仅是书本上的图，还有生活中的一些景、事、物、人，而且要求也比看图说话高一些。简单地说，描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的语言表达出来。 (2)角色扮演法 角色一词，我们也是从戏剧、电影中借用来的。是指演员扮演的戏剧或电影中的人物。我们这里的角色，与戏剧、电影中讲的角色，有着相同的意义。角色扮演法，就是要我们学演员那样去演戏，去扮演作品中出现的
如何提高沟通协调能力 如何提高沟通协调能力在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。在工作中注重沟通技巧的修炼，掌握沟通的方法将给你的人生创造意想不到的新局面。如何提高个人的沟通协调能力，应从以下三点做起： 一、加强学习努力提高自身素质 1、树立服务观念，强化自身形象和礼仪意识，是提高沟通协调能力的思想基础。 2、提高政策理论业务水平，是提高沟通协调能力的关键。理论使人深刻，政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养，才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神，形成科学的世界观，站在全局的高度思考问题，从而提高出谋献策的层次和能力，在实际工作中不做出格的事，不说出规的话，在事关原则性的问题上，毫不含糊，敢于坚持真理，才能使人敬佩。 3、打造较强的业务工作能力。只有具备比较高的业务工作能力，才能更好地履行职责。努力学习认真提升自己的五种能力：调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力，才有提高沟通协调能力的保证。 4、着力培养自己高尚的道德修养和健康心态，有反腐倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风，才在群众中有口碑。 5、注重培养自己卓越情商构建和谐的上下关系，要更广宽地拓展知识面，精通本职业务，做到职内外知识要了解，有关知识要明确，相关知识要掌握，从而提高出谋献策的层次和能力，为社会多做贡献，得到社会和别人的认可。 二、认真掌握好沟通协调的方法 在工作中，我们要结合自己工作特点，建立有效工作沟通的基本流程：一要确定告诉别人的是什么信息；二要确认对方是否收到了信息；三要对方给出一个明确的理解信息，最好是让对方把理解的意思用不同方式反馈回来，以进行验证；四是对方在理解了信息之后，是否认同，是否接受这个信息（比如一项工作），如果接受，就需要给出一个承诺，比如什么时间完成，让工作进展有一个相对的可控性；五要在接近任务完成日期的时候提醒对方，让对方知道完成任务的时间快到了；六是在完成日期那一天不管对方是否完成了任务，都要给相关人员一个汇报总结，即包括对方当事人，也包括自己的上级，对方的上级及其他人员。如果对方完成了任务，就要表示感谢；如果未完成，就要把这件事告诉自己的上级和对方的上级，把事情的原委写清楚，并对接下来如何做提出建议，更利用工作。由此就引出了沟通协调的方法问题。 1、与上级沟通。与上级沟通时，应注意事先整理好要谈的话题，并选择好沟通的时机；沟通过程中，要能够准确理解和领会上级的意图，并能针对问题提出解决方案；当与上级意见不同时，要尊重上级做出的决定，并积极执行；完成工作或解决问题后，要及时作汇报。 2、在工作执行中的沟通。首先要尊重指令传播环节，切记不要越级或绕过上级去报告工作，要遵循指挥—汇报链；其次要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。同时要注意，不要加入到说三道四和流言蜚语中去；要直接与他人沟通；冲突时，焦点要针对问题，而不是个人；当处于错误的情况时，千万不要试图顽固到底，而要向人致歉以结束争论；同时，还要学会换位思考。 3、与下属或群众沟通。可以采用“和缓”的交流方法。安排和检查下属的工作是职能之一，但我们需要注意方式和方法。我们知道，人都有一种被尊重的需要，作为下属，他们更有这种需要。领导习惯于采用命令的方式安排下属的工作，习惯于采用斥责的方式批评下属的工作，这都是非常有害的。工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别，采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效；采用“晓之以理，动之以情”的方式来指
人际交往与沟通能力培训教案 一、教学目的 通过课堂教学让学生初步懂得相关知识与技巧，辅以能力训练让学生感受并树立培养锻炼相关能力的决心与信心。 二、教学目标 理解人际交往沟通的定义与重要作用，掌握人际交往能力提升的基本技巧与方法，树立主动拓展提升人际交往领域的意识。 三、教学重点和难点 1.通过范例等让学生树立正确的沟通理念——从对方的角度出发。 2.让学生掌握社交礼仪特别是面试基本礼仪。 3.引导学生将相关知识在生活中应用并体会提升。 四、教学过程 (一)活动导入——让我喝了这杯茶(3 分钟) (二)基本概念与知识点(20 分钟) 戴尔·卡耐基说过:“一个人的成功只有15%是依靠专业技术,而85%却要依 靠人际交往、有效说话等软科学本领。”可见,人际交往对于职业发展的重要影响。 、人际交往的定义 从广义上来看,人际关系泛指人们在社会交往过程中所形成的各种关系,即 社会关系,具体包括经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系及心理关系等。如果说人际关系是一种状态,那么人际交往则是一种行为。人际交往指社会上人与人之间的相互作用和相互影响的一切行为。 社会交往受许多现实因素的制约,如地域、时间、年龄、语言、文化、社会 制度和种族等。为了达到交往的目的,人们就要不断地克服这些制约因素。所以人类的交往历史就是不断打破和摆脱各种束缚,扩大交往范围,不断丰富内容。 特别需要注意的是,在人际交往的过程中,表达理解能力、人际融合能力和 解决问题的能力尤为重要。 2、社交礼仪的定义 “礼”是在一定社会形态下的社会规范和道德规范,即人们通常所说的礼貌; “仪”是社会人际交往的外观形象和行为规范。所谓社交礼仪是指一种人际交往中约定俗成的行为规范、程序和方式,包括礼貌、礼节、仪式和风俗等方面的内容。简单说也是一种规范的表达形式。 3、沟通的定义 沟通是一个宽泛的概念,其外延在不断地扩展,因此,对于沟通的定义,学 者们各抒已见。据不完全统计,沟通的定义迄今已有150 多个。 ?大英百科全书?认为,沟通就是“用任何方法,彼此交换信息。即指一个 人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介, 所从事的交换信息的方法。”拉氏韦尔认为,沟通就是“什么人说什么,由什么
2013.12.28考试用《与人交流能力》理论复习仅供参考理论知识考试题型： 一、单选 20题，每题2分，共40分； 二、多选20题，每题2分，共40分； 三、判断20题，每题1分，共20分。 考试注意事项： 1.测试时间：90分钟 2.答题形式：答案填写在《答题卡》上。（准备2B铅笔） 3.《答题卡》上填写姓名、准考证号、考试模块和等级，试卷的标封处也需要填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 4.考试结束后，《答题卡》和试卷一同上交。 5.考试需携带2B铅笔、橡皮、黑色签字笔或钢笔；考生身份证或者学生证，准考证（准考证在考前一周领取）。 使用教材《职业社会能力》训练手册中级查找参考答案。 单项选择 刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。她每次一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走开。阿慧工作积极，却总是做不成生意。你认为主要的原因是：（ C ） A．对产品不熟悉 B. 没有以理服人 C．不了解顾客 D. 没有以诚待人 在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例子：妈妈对孩子说：“你不加衣服，冻死了没有人管。”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。”妈妈一片好心，可得到的却是逆反的结果。你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则？（ B ） A. 了解对方，对症下药 B. 尊重对方，以情动人 C. 诚心诚意 D. 合理推理 通过赞美对方而争取对方支持，这种方法满足了人的哪种需要？（ B ）
A．生理需要 B. 尊重需要 C．安全需要 D. 自我实现需要 小李向一家公司推销电脑软件系统，现在到了与客户的经理洽谈的阶段，该各户经理对电脑并不熟悉。在下列洽谈策略中，小李应该如何选择？（ D ） A. 强调己方立场 B. 用计算机术语进行说明，以显示专业性 C. 强调技术先进性 D. 强调该软件系统带给客户的利益 有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面，准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿。一幅绣一对白头马的被面吸引了她。但看着看着，她又有点犹豫，自言自语道：“这对马的姿态很好看，就是嘴太长太尖了，以后夫妻会吵嘴。”女营业员听了，面带微笑地对她说：“您看见了吗？这对马的头上发白，是表示以后夫妻会白头偕老；它们的嘴伸得长，是在说悄悄话呢？是夫妻相亲相爱的表示。”这位顾客听了，连连点头，说：“有道理，有道理。”于是高兴地买下了这幅被面。在本案例中，营业员应用了说服中的什么技巧？（ B ） A. 以对方的认识为起点，换位思考 B. 巧妙表达不同意见，针对不同点软化对方认识 C. 推销自己产品，站在对方角度说话 D. 应用演绎法，形成令人信服的逻辑力量来说服对方 眼睛是心灵的窗户，眼球的运动方式反映了内心思 考问题的线索。如果眼球转往右上方，表示的意思是：（ A ） A. 思考构想出的图像 B. 思考记忆中的图像 C. 思考构想出的声音 D. 思考回忆中的声音 当母亲面带笑容斥责孩子时，孩子将会：（ D ） A. 相信语言信息 B. 相信非语言信息 C. 两种语言都不信 D. 对两种矛盾的信息迷惑不解 以下几项是日常生活中常见的肢体语言，括号中是对这些肢体语言的理解，理解不正确的一项是：（ D ）
创设“合作”情境能力的训练 合作能力是人们必须具备的重要能力之一，教育不仅是智育，同时德育也很重要，课堂教学中创设 “合作”情境就是教师通过创造情景为学生提供合作的机会，培养学生合作意识和合作能力。创设 “合作”情境能力的训练过程包括1. 设计 “合作”情境的方案，即哪一节课创设 “合作”情境，怎样创设 “合作”情境。2. 教会学生合作。在教学中，首先培养学生合作意识，然后教会学生合作方式，培养合作能力。在合作的实践中矫正那些对现在合作和对未来合作有影响的不良倾向。3. 评价合作结果。合作结果包括学生获得知识的结果、发展智能的结果、形成优秀人格品质的结果、同学之间合作的结果。 教学案例：平面向量基本定理 一、游戏引入： 同桌两人为一组，单号的同学在平面上任意画两个向量 ,2e 并分别乘以一个数再相 加（减）如：1232e e + ,请双号的同学做出所得的向量。 师生共同回顾游戏中所利用的旧知识 教师进一步抛出新的游戏题目： 现在由双号的同学在平面内任意画一个向量，同桌一起讨论能否用形如12e e λμ+的向量表示出来？ 通过游戏开场，引发学生学习的兴趣；同时两名学生一起合作，激发了学生的团结心和求知欲，学生之间互相探讨，互相激发，顺利进入求知状态。 二、分层探究 探究一 任意画出的向量是否一定可以用“一个”已知的非零向量表示？ （复习向量共线定理） 探究二 任意画出的向量是否一定可以用“两个”已知的不共线向量表示？ 如图1，设,2e 是同一平面内两个不共线的向量，a 是这一平面内的任一向量。
请你将向量a 分解成图中所给的两个方向上的向量。 小组对照，比较分解成的两个向量的方向和长度是否一致？ 教师提问： 学生画完图后，小组对照片刻，比较分解成的两个向量的方向和长度是否一致，即观察分解的结果是否唯一？ (学生观察并讨论) 探究三 探究二中的向量a 可否用其他两个不共线的向量表示出来？教师在黑板上另画出向量 a 和不共线的向量3e ，4e ,，请一位同学板演出新分解。 探究四 请同学们把刚刚同桌双号同学任意画出的向量用两个不共线的向量表示出来。 在这四步探究中，始终贯穿两位学生组成的小组的合作，从问题的提出，到结论的得出，一起经历，一起体会，不仅深刻理解了的知识，还培养了合作能力。在合作的实践中矫正那些对现在合作和对未来合作有影响的不良倾向 三、例 已知ABCD 的两条对角线相交于点M ，设AB =a ，AD =b ，试用基底a 、b 表示MA 、MB 、MC 和MD 思考一：能否用a 、b 表示AC 、DB ？用怎样的法则运算？ 思考二：MA ，MB 与哪些向量有关？ 学生回答，并完成题目，归纳解题方法。 e 2 a e 1 图1 a b
如何训练沟通能力 1.一般步骤 (1)开列沟通情境和沟通对象清单 这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、 配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己 清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。 (2)评价自己的沟通状况 在这一步里，问自己如下问题： ·对哪些情境的沟通感到愉快? ·对哪些情境的沟通感到有心理压力? ·最愿意与谁保持沟通? ·最不喜欢与谁沟通? ·是否经常与多数人保持愉快的沟通? ·是否常感到自己的意思没有说清楚? ·是否常误解别人，事后才发觉自己错了? ·是否与朋友保持经常性联系? ·是否经常懒得给人写信或打电话? ……
客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要 着力改善。 (3)评价自己的沟通方式 在这一步中，主要问自己如下三个问题： ·通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通? ·在与别人沟通时，自己的注意力是否集中? ·在表达自己的意图时，信息是否充分? 沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对 象总是左顾右盼、心不在焉。 在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思;如 果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的 例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一?quot;对不起"就足以 表达你的歉意，如果你还继续说："我实在不是有意的，别人挤了我 一下，我又不知怎的就站不稳了……"这样罗嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。 (4)制订、执行沟通计划 通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟 通范围;忽略了与友人的联系，则需写信、打电话;沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通 计划，然后把自己的计划付诸行动，体现有具体的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周 与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在欣赏你的勇气呢!
语言与交往能力 训练 语言是思维的手段，是与人交往的工具，对于一个生活在社会中的小孩来说极为重要，弱智儿童绝大多数都有语言障碍，因此康复训练中，语言训练占极其重要的位置。 咿呀学语的阶段 这时期的婴儿语言发育处于说话萌芽阶段，开始咿呀学语。明显地增加了不同音节的连续发音，发出的音调也常变换，听起来更接近正式说话，只是这种发音还没有意义。这阶段发出的音近似词增多，而且开始能模仿发音，如“灯”、“帽”等。会正确地叫出“爸爸、妈妈”，看见图画上的人物会叫“妹妹”和“姨”等，大约能说出4—6个字。还会用一定的声音来表示一定的意思，如要成人捡掉在地上的玩具时，会发“哎哎”和“嗯嗯”的音。这时期婴儿理解的字远比说出的多，大约能听懂20个字左右，在成人语言的指导下，他会表演拍手、摇头、再见、欢迎等的婴儿游戏，能把词音和具体的事物联系起来，如果问“灯呢？”，婴儿就会去看灯，但这反应往往同某一盏具体的灯联系起来，其
他的灯都不能引起婴儿的反应。还会根据成人的要求指出鞋、眼、鼻等l—2个部位。 这时期的婴儿虽能模仿发音，而且所发的音开始与一定的具体意义相联系，但这种联系是极为有限的，这时婴儿的发音也还不确切，不清楚，要靠成人去猜才能懂。这时婴儿所能听懂的词是很少，如没有物体或动作的伴随，词的指示往往无效。在这阶段，如认为儿童不懂话，不会说话而不和他说话，则常会造成儿童言语发展的迟缓。反之，如能注意多和婴儿说话，使儿童每次感知某物体或某动作时都听到成人说出关于这个事物(或动作)的词，在他们大脑里就会逐步建立起关于这个事物(或动作)的形象和词之间的暂时联系，从而促进婴儿言语的发展。 言语能力训练（2个月） ○模仿面部动作在宝宝情绪很好、很稳定的时候搂抱他，并在他面前经常张口、吐舌或做多种表情，使宝宝逐渐会模仿面部动作或微笑。 ○引逗发音发笑用亲切温柔的声音，面对着宝宝，使他能看得见口型，试着对他发单个韵母a(啊) 、 o(喔)、u( 呜)、e(鹅)的音，逗着孩子笑一笑，玩一会
如何提升自己的交际口才能力 一、思维和口才 思维和口才有着很重要的联系，在发挥口才同时也是展现内心的时候，因为一般人在想什么，嘴里就说什么，所以要再日常生活和 工作学习里可以应对自如，那平时就要多锻炼快速表达的能力，而 且思维也要敏捷起来。 二、知识和口才 想要提高口才还要肚子里有点“墨水”，要有东西可说才可以，所以平时不妨多看书，多了解一些知识，多复述，这样才可以更好 更全面的表达自己想说的东西，比如演讲。 三、记忆和口才 记忆和口才也有密不可分的联系，很多知识储存在脑海中才可以灵活自如的运用，就像演讲一样，除了演讲稿要非常熟悉以外，还 要储备一定的信息在脑海，因为在演讲、讨论、座谈、辩论等场景 很可能会遭遇一些意外的突然提问，这个时候就要运用脑海中储存 的知识来发挥你的口才了如何提升自己的交际口才能力如何提升自 己的交际口才能力。 你的交际不够成功，可能是因为口才不够好，当你提高了交际口才，你会更受欢迎。如何才能在交际圈中游刃有余，答案是你要提 高交际口才，以下有五大交际口才训练方法能助你交际更成功。 1提高胆量 有交际的机会，你才能展示你的口才能力，而要成功交际，你绝不可缺少胆量。要提高胆量，你就再不能自顾自乐，而是放开身心，走进人群，学会如何与人攀谈，训练你的胆子 2参与讨论
当你碰到团体讨论的场合时，你可以加入，融入其中，与他人来一场讨论。你可以大胆提出自己的想法，不要害羞，也不要沉默寡言，好的口才能力会在讨论过程中锻炼出来如何提升自己的交际口才能力口才交际。 3阅读口才类书籍 利用空闲的时间，多阅读一些口才类书籍，你就能获得正确且较全面的提升交际口才的方法。其实，你不仅要多读口才类的书籍，还要涉猎其他学科的书籍，这样有助你积累谈资呢! 4多叙述 你可以多运用顺叙、倒叙、插叙等等叙述方法与人分享你所经历的事物或你看过有趣的文章，这考验了你的记忆力、表达能力与交际能力。 5说话简洁、具体 在交际中，切忌说话内容空泛与絮絮叨叨，所以你该训练自己的口才与提高自己的文化修养，令自己说话简洁、具体，使对方能迅速获取你想表达出来的信息，提高交谈效率。 学会了以上的提高交际口才的方法后，你就再也不怕在交际时遭遇尴尬了! 一、练心理。 良好的口才需要良好的心理素质。很多时候，我们自己一个人准备时，感觉能讲得挺好，但为什么一站在公众前，就讲得那么的不尽如人意?往往是上去讲前信心百倍，讲完后懊悔万分。其实这是我们一个能在公众前的心理素质还不够强，所以你会紧张，讲不好。学游泳不下水是学不会的，练公众讲话不去讲也是学不会的，练这种公众讲话的心理素质也是一样，需要在公众面前去训练。很多人会说，练习平时机会少。我想说：有机会时一定要上，没机会时创造机会也要上。我在训练学员时，会把他们带到人多的地方去，比如超市，广场等等，哪人多就去哪，然后让他们在人流中把自己事先准备好的讲话内容大声讲出来，可以是一个小故事，也可以是自
学会与人合作优秀作文 合作，指的是人与人之间相互配合。一个人能否成功，很大程度上取决于他的合作能力。下面是小编整理的学会与人合作优秀作文，希望对各位小读者能有帮助。学会与人合作优秀作文(一) 一日，夜深人静，锁叫醒了钥匙并埋怨道：“我每天辛辛苦苦为主人看守家门，而主人喜欢的却是你，总把你带在身边，真羡慕你啊!” 而钥匙也不满地说：“你每天待在家里，舒舒服服的，多安逸啊!我每天跟着主人，日晒雨淋的，多辛苦啊!我更羡慕的是你!” 一次，钥匙也想过一过安逸的生活，于是把自己藏了起来。主人出门后回家，不见了钥匙，气急之下把锁给砸了，并顺手扔进了垃圾堆里。进屋后，主人找到了钥匙，气愤地说：“锁也砸了，现在留着你还有什么用呢?”说完，把钥匙也扔进了垃圾堆里。 在垃圾堆里相遇的锁和钥匙，不由感叹起来：“今天我们落得如此可悲的下场，都是因为过去，我们没有看到对方的价值与付出，而是这山望着那山高，彼此斤斤计较，相互妒忌和猜疑啊!” ——很多时候，人与人之间的关系都是相互的，互相扯皮、争斗，只能是两败俱伤，唯有互相配合、相互欣赏、相互团结、相互支持、相互信任、相互珍惜，方能合作共赢。 学会与人合作优秀作文(二) 今天，我想跟大家谈一谈“合作”的话题！ 我们任何人在这个世界上都不是孤立存在的，都要和周围的人发生各种各样的关系。你是学生，就要和同学一起学习，一起游戏，共
同完成学业;你是工人，就要和同事一起做工，共同完成工厂的生产任务;你是军人，就要和战友一起生活，一起训练，共同保卫我们的祖国......总之，不论你在何时何地，都离不开与别人的合作。 什么是合作呢?顾名思义，合作就是互相配合，共同把事情做好。世界上有许多事情，只有通过人与人之间的相互合作才能完成。一个人学了与别人合作，也就获得了打开成功之门的钥匙。所以，人们常说：小合作有小成就，大合作有大成就，不合作就很难有什么成就。这是非常宝贵的人生道理，我们应该牢牢记住。 怎样才能卓有成效地合作呢?你一定在音乐厅或电视里看到过交响乐团的演奏吧，这可算得上是人与人合作的典范了。你瞧，指挥家轻轻一扬手里的指挥棒，悠扬的乐曲便从乐师的嘴唇边、指缝里倾泻出来，流向天宇，也流进人们的心田。是什么力量使上百位乐师、数十种不同的乐器合作得这样完美和谐?我想，这主要是依靠高度统一的团体目标和为了实现这个目标每个人必须具有的协作精神。 可见，成功的合作不仅要有统一的目标，要尽力做好份内的事情，而且还要心中想着别人，心中想着集体，有自我牺牲的精神。 同学们，现代社会是一个充满竞争的社会，但同时也是一个更加需要合作的社会。作为一个现代人，只有学会与别人合作，才能取得更大的成功!
如何训练口才和与人沟通的能力 一、如何克服说话紧张感 1.努力使自己放松，调整呼吸，全身处于松弛状态，静静地进行深呼吸。在吐气时稍 微加进一点力气。此外，笑对于缓和全身的紧张状态很有作用。微笑能调整呼吸，还能使 头脑的反应灵活，话语集中。 2练习一些好的话，自觉的练习一些能引起别人兴趣的事情。同时避免不好的话题。 3训练丰富话题内容，有了话题，还得有言谈下去的内容。内容本来自于生活。来自 于你对生活观察和感受。 二、如何克服羞怯心理 1.想象自己是完美的化身。这是许多名模，影星在表演之前惯用的技巧。同样适用于 工作职场。 2.以拥有者的态度走入每间屋子，昂首阔步、抬头挺胸，仿佛一切都在你掌握之中。 3.大胆表现自我，把信心视为肌肉，需要定时持之以恒地锻炼，如果稍有懈怠。他很 快会松弛。 4.改善外表，换一套新洗过的衣服，去理发店吹个发型，这些办法会使你觉得焕然一新，因而增强自信。 5.多找一些你不认识的人谈话例如买东西时 6.平时要多多参与，不要拘泥，多参加活动，多与人接触，对克服羞怯心理有很大帮助。 三、如何积累说话的材料 口才是反映一个人道德修养。学识水平，思辩能力。你若不安于做一个井底之蛙。就 应静下心来努力学习。拓展自己的视野。 1.多读书、多看报，在看报读书时，备一支笔，把所见到的好文章或让自己心动的话 语划出来摘抄在卡片上。每天坚持做。哪怕一天只记一两句。也是很有意义的。日积月累，在谈话的时候，会不经意地用上曾抄下来的语句。 2.积累警句、谚语。把这些话在心中重复一遍，记在本子上。久而久之。你谈话的题材、资料就越来越多。你的口才就越来越成熟了。你就可以说起话来条理清楚，出口成章。
知识与能力训练参考答案
参考答案 第一单元史前时代 第一课人猿相揖别 第1课时站立起来的祖先 基础训练 1. C 2. D 3. B 4. A 5. B 6. A 7. B 8. 问题一：云（或滇）；昆明；云贵高原；二；长江 问题二：炭屑表明元谋人在当时已学会用火，元谋人是我国目前所知最早的用火人。 问题三：旧石器时代；标志着人类的诞生。 问题四：提示：大约在一千多万年以前，地球上的气候发生了变化，森林面积减少，为了生存，一部分古猿被迫从树上下到地面活动，逐渐学会了直立行走；随着双手的解放，古猿开始用手拿工具劳动，在劳动的过程中，人手逐渐形成，脑逐渐进化成人脑，语言也产生了。这样，古猿最终进化成人类。 问题五：图3；图3所示的人类已经是直立行走
并会制造和使用打制石器。 拓展与探究 问题一：亚洲、非洲、欧洲。 问题二：气候适宜，水源丰富，植被较好。 第2课时“北京人”的足迹 基础训练 1. C 2. A 3. B 4. A 5. D 6. B 7. D 8. 问题一：北京人；山顶洞人 问题二：北京；山顶洞；山顶洞 问题三：北京人保留猿类的一些体质特征，山顶洞人外貌和体质特征与现代人基本上一样问题四：打制石器（或旧石器）；骨针 问题五：打制（或砸击、敲打、碰撞）；钻孔 9. 问题一：北京人。 问题二：因为北京人已经会使用天然火，但是没有掌握人工取火技术；火可以用来烤东西吃，还可以用来防御野兽，所以他们对火种的保护格外重视。 问题三：人类利用火驱赶野兽，避寒取暖，烤熟食物，有利于人类大脑的发育和人类的进化
等。（回答言之有理即可） 问题四：在长期的劳动过程中，远古人类有可能是在打制石器或刮削木棒时，逐渐察觉到燧石碰撞会出现火星，木棒摩擦也会发热。经过若干万年的摸索、尝试，他们终于在实践中掌握了打击、磨、钻等人工取火的方法。 人类学会人工取火后才算真正掌握了火，不但可以随时随地自由地在生活和生产活动中使用火，同时也节省了保存火种的人力物力，也可避免因为争夺火种而引发的战争。所以恩格斯指出：“摩擦生火第一次使人支配了一种自然力，从而最终把人同动物界分开。”（回答言之 2 有理即可） 10. 问题一：北京；山顶洞；北京；京；东部；华北平原；三；黄河 问题二：主要分布在大江、大河沿岸，因为充沛的水源有利于生产和生活。 拓展与探究