第十三章沟通
一、习题
(一)填充题
1、沟通就是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。
2、按照功能划分,沟通可以分成________与___________。
3、按照方法,沟通可以分为:____________,______________,_____________,_____________,______________。
4、按照组织系统,沟通可分为____________与_______________。
5、沟通过程中存在许多干扰与扭曲信息传递的因素,通常将这些因素称为__________。
6、按照方向,沟通可分为__________,__________,___________-。
7、按照就是否进行反馈,沟通可以分为______________与____________。
8、非正式沟通的主要功能就是________________,体现的就是职工的________与________,与企业正式的要求无关。
9、所谓沟通网络,就是指组织中沟通渠道的_______与_________。
10、一种网络不同于另一种网络的基本特征在于:__________,________以及__________。
11、选择哪一种网络取决于----------_____________与________________。
12、影响有效沟通的个人因素包括_____________与______________。
13、信息来源的可靠性由四个因素决定:___________,__________,_________与_________。
14、人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________与发送者与接受者之间的_____________。
15、需要沟通效果的结构因素主要包括___________,____________,____________与______________。
16、影响沟通效果的技术因素主要包括___________,__________,___________与_________。
(二)选择题
1、下列情况下,适合使用单向沟通的就是_______________。
A、时间比较充裕,但问题比较棘手
B、下属对解决方案的接受程度至关重要
C、上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事
D、下属能对解决问题提供有价值的信息与建议
2、下列说法不正确的就是____________________。
A、双向沟通比单向沟通需要更多的时间。
B、接受者比较满意单向沟通,发送者比较满意双向沟通。
C、双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
D、在双向沟通中,接受者与发送者都比较相信自己对信息的理解。
3、下列关于非正式沟通的说法正确的就是_______________。
A、非正式沟通传播的就是小道消息,准确率较低
B、非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人
C、非正式沟通信息交流速度较快
D、非正式沟通可以满足职工的需要
4、在集权网络中,有一个或两个主要的信息发送者,最集权化的网络就是________与________。
A、轮型
B、风车型
C、圆型
D、星型
E、Y型
5、_______________的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更
有效。
A、轮型
B、风车型
C、圆型
D、星型
E、Y型
6、员工的满意度也与网络的类型有关,普通成员比较满意_____________的网络。
A、轮型
B、风车型
C、圆型
D、星型
E、Y型
7、最分权化的网络就是_______________________。
A、轮型
B、风车型
C、圆型
D、星型
E、Y型
8、当冲突无关紧要的时候,或当冲突双方情绪极为激动,需要时间慢慢恢复平静时,可采用_____________策略。
A、回避
B、迁就
C、强制
D、妥协
E、合作
9、当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时,可采用___________策略。
A、回避
B、迁就
C、强制
D、妥协
E、合作
10、当维持稳定与谐关系十分重要时,可以采用___________策略。
A、回避
B、迁就
C、强制
D、妥协
E、合作
11、当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时,可以采用__________策略。
A、回避
B、迁就
C、强制
D、妥协
E、合作
12、当冲突双方势均力敌,争执不下,同时事件重大,双方不可能妥协时,可以采用________策略。
A、回避
B、迁就
C、强制
D、妥协
E、合作
13、如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息很少,这就是否意味着该组织
A、非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好
B、正式沟通渠道中消息传递存在问题,需要调整
C、其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息
D、充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递
14、张先生就是一家企业的经理,创业初期,公司里只有12个员工,每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大,张先生聘请了一位副经理,由她处理公司的具体管理事物,自己专心于企业的战略经营,有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络___________。
A、由轮型变成了Y型
B、由Y型变成了轮型
C、由轮型变成了链型
D、由链型变成了星型
15、非正式沟通可以满足职工的哪些需要___________________。
A、生理需要
B、安全的需要
C、尊重的需要
D、社交的需要
E、自我实现的需要
16.销售部经理说:“我们的销售队伍在竞争对手中就是实力最强大的,要不就是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要,我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说:“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说:“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题？___________。
A、各部门经理的论述都有道理,只就是态度过于强硬
B、各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰
C、各部门经理过于强调本部门工作的重要性
D、各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识
(三)简答题
1、如何克服沟通中的障碍？
2、如何处理冲突？
3、什么情况下适合使用双向沟通？
4、什么情况下适合使用单向沟通？
5、试比较单向沟通与双向沟通。
6、非正式沟通有何特点？
7、企业应如何对待非正式沟通？
8、个人因素就是如何影响有效沟通?
9、比较书面沟通与口头沟通。
(四)问答题
1、什么就是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？
2、区分沟通的类别,解释企业中的沟通网络。
3、非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？
三、习题答案
(一)填充题
1、信息,思想;
2、工具式沟通,感情式沟通;
3、口头沟通,书面沟通,非言语沟通,体态语言沟通,语调沟通,电子媒介沟通;
4、正式沟通,非正式沟通;
5、噪音
6、下行沟通,上行沟通,平行沟通;
7、单向沟通,双向沟通;
8、传播职工所关心的信息,个人兴趣,利益;
9、结构,类型;10、渠道的数量,分布,单向还就是双向;11、外部环境,沟通的目的;12、接受的有选择性,沟通技巧的差异;13、诚实,能力,热情,客观;14、相互信任,可靠程度,相似程度;15、地位差别,信息传递链,团体规模,空间约束16、语言,非语言暗示,媒介的有效性,信息过量;
(二)选择题
1、C
2、B
3、D
4、A,E
5、AE
6、BCD
7、D
8、A
9、C 10、B 11、DE 12、E 13、B 14、A 15、ACD 16、D
三)简答题
1、⑴明了沟通的重要性,正确对待沟通。⑵要学会“听”。⑶创造一种相互信任,有利于沟通的小环境。⑷缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻与完整性。⑸建立特别委员会,定期加强上下级的沟通。⑹职工代表大会。⑺非管理工作组。⑻加强平行沟通,促进横向交流。
2、⑴谨慎地选择您想处理的冲突;⑵仔细研究冲突双方的代表人物;⑶深入了解冲突的根源;⑷妥善地选择处理办法。
3、双向沟通指有反馈的信息传递,就是发送者与接受者相互之间进行信息交流的沟通。它比较适合于下列几种情况:①时间比较充裕,但问题比较棘手;②下属对解决方案的接受程度至关重要;③下属能对解决问题提供有价值的信息与建议;④上级习惯于双向沟通,并且能够有建设性地处理负反馈。
4、单向沟通指没有反馈的信息传递。单向沟通比较适合下列几种情况:①问题较简单,但时间较紧;②下属易于接受解决问题的方案;③下属没有了解问题的足够信息,在这种情况下,反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听;④上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事。
5、双向沟通比单向沟通需要更多的时间;在双向沟通中,接受者理解信息发送者意图的准确程度大大提高;在双向沟通中,接受者与发送者都比较相信自己对信息的理解;接受者比较满意双向沟通,发送者比较满意单向沟通;由于与问题无关的信息较易进入沟通过程,双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。
6、⑴非正式沟通信息交流速度较快;⑵非正式沟通的信息比较准确;⑶非正式沟通效率较高;⑷非正式沟通可以满足职工的需要;⑸非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解,因而需要慎重对待。
7、⑴管理人局必须认识到它就是一种重要的沟通方式,否认、消灭、阻止、打击都就是不可取的。⑵管理人局可以充分地利用非正式沟通为自己服务。⑶对非正式沟通中的错误信息
必须“以其人之道,还治其人之身”,通过非正式渠道进行更正。
8、个人因素主要包括两大类。一就是接受的有选择性,二就是沟通技巧的差异。⑴所谓接受的有选择性,就是指人们拒绝或片面地接受与她们的期望不相一致的信息。⑵沟通技巧上的差异也影响着沟通的有效性。
9、书面沟通的优点为(1)为读者提供以适合自己的速度、用自己的方式阅读材料的机会;
(2)易于远距离传递;(3)易于储存,并在做决策时提取信息;(4)比较准确。因为经过多人审阅。
口头沟通的优点为(1)快速传递信息,并且希望立即得到反馈;(2)传递敏感的或秘密的信息;(3)传递不适用书面媒介的信息;(4)适合于传递感情与非语言暗示的信息。
(四)问答题
1、沟通就是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程,整个管理工作都与沟通有关。⑴沟通就是协调各个体、各要素,使企业成为一个整体的凝聚剂。
⑵沟通就是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径。⑶沟通也就是企业与外部环境建立联系的桥梁。
沟通的过程就是⑴发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息包括很广,诸如想法、观点、资料等。⑵发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。⑶将上述符号传递给接受者。⑷接受者接受这些符号。⑸接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。⑹接受者理解信息的内容。⑺发送者通过反馈来了解她想传递的信息就是否被对方准确
无误地接受。
2、⑴按照功能划分,沟通可以分为工具式沟通与感情式沟通。⑵按照方法,沟通可分为:口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通及电子媒介沟通等。⑶按照组织系统,沟通可分为正式沟通与非正式沟通。⑷按照方向,沟通可分为下行沟通、上行沟通与平行沟通。⑸按照就是否进行反馈,沟通可分为单向沟通与双向沟通。
所谓沟通网络,就是指组织中沟通渠道的结构与类型。一种网络不同于另一种网络的基本特征在于:渠道的数量、分布以及就是单向还就是双向。
沟通渠道的结构对组织的活动有重大的影响。一个高效的沟通网络能够调节职工的精神状态,鼓励创新,协调工作,指导员工的各项活动。
3、企业除了需要正式沟通外,也需要并且客观上存在着非正式沟通。非正式沟通的主要功能就是传播职工所关心的信息,体现的就是职工的个人兴趣与利益,与企业正式的要求无关。与正式沟通相比,非正式沟通有下列几个特点。
⑴非正式沟通信息交流速度较快;⑵非正式沟通的信息比较准确;⑶非正式沟通效率较高;⑷非正式沟通可以满足职工的需要;⑸非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解,因而需要慎重对待。
不管人们怎样瞧待与评价非正式沟通,它都就是客观存在的,并且在企业中扮演着重要的角色。⑴管理人局必须认识到它就是一种重要的沟通方式,否认、消灭、阻止、打击都就是不可取的。⑵管理人局可以充分地利用非正式沟通为自己服务,管理人员可以“听”到许多从正式渠道不可能获得的信息,“知道”谁在传播这些信息,谁最喜欢这些信息,管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信皂,利用非正式沟通进行传递。⑶对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道,还治其人之身”,通过非正式渠道进行更正。
第十四章控制与控制过程
一、习题
(一)填充题
1、控制就是为了保证_________与_________适应的管理职能。
2、控制工作的主要内容包括_________、_________与_________。
管理学第三版 周三多
课后习题 第一篇总论 第一章管理活动与管理理论 1.何谓管理，如何理解管理的含义？ 答：书P5 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 ●解释： 1）管理的载体是组织； 2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程； 3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的的一切可以调用的资源；(管理要以人为中心） 4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新； 5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。 2.组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？他们的相互关系又是如何？ 答：书P6 ●管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制和创新。 ●表现形式: ①决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来； ②组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来； ③领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来； ④控制职能通过对偏差的识别和及纠正表现出来； ⑤创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。 ●相互关系： ①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据； ②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施； ③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中，创新是各项管理职能的灵魂和生命； ④任何管理活动都从计划开始，经组织、领导、控制而结束；
⑤控制的结果可能导致新一轮的管理循环； ⑥创新融于其他各项管理职能中，处于轴心地位。 3.根据明茨伯格的研究，管理者应扮演那些角色？ 答:书P6--P8 代表人角色监督者角色 人际角色领导者角色信息角色传播者角色 联络者角色发言人角色 企业家角色 决策角色冲突管理者角色 资源分配者角色 谈判者角色 4.根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？ 答：书P8 技术技能、人际技能、概念技能。 ●技术技能—管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的 能力。 ●人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 ●概念技能—产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 5.简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。 6.西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？ 答：书P12--P22 ?理论分支： 古典管理理论 行为管理理论 西方管理理论数量管理理论 （按出现的先后顺序排列）系统管理理论 权变管理理论 质量管理理论 ?内容与特征： ●古典管理理论： 古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的欧美，主要分为科学管理理论和组织管理理论。 1）科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 代表人物有：弗雷德里克·温斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利·L.甘特等。
第一章 1.在当今竞争日益激烈的全球环境中，管理者面临的主要挑战？ 一、建立竞争优势。在日益激烈的市场竞争中，竞争优势会使你在绩效上比对手更为强大。如果想提升自己的竞争优势，就可以减少产品或服务上资源的消耗，提高效率；提高质量，不断提供优质产品和服务；提高企业在竞争中的速度、灵活性，并且不断更新业务技能不断创新；对员工进行培训，使其对顾客的需要做出快速有效的回应。二、维护道德规范。过大的压力使管理者做出一些不合乎道德规范的行为，例如为了降低成本买回不合格商品等。是发展自己的拓展思维和创新思维。 三、管理多样性的员工队伍。要认识到以公平公正的态度对待员工的必要性，尤其是不同民族，还有个性突出的90、00后。 四、四利用信息技术和电子商务。如何高效率利用信息技术中的新技术和电子商务，建立自己的高效管理信息系统，也是一项挑战。 2.试述中国国有企业高管人员应该具备哪些素质？提升领导者的素质有哪些途径？ 素质方面：1、具备全局挂念、大局观念。2、具备强烈的责任心和主动性，用于承担责任。3、具备强烈的竞争意识和创新精神、有效的时间观念。4、具备良好的职业道德，公司利益永远是第一位。5、具备稳健的心态和良好的人格魅力。 能力方面：1、具备战略眼光、战略规划能力和及时总结改进工作的能力。2、具备敏锐的洞察力和准确的分析判断能力、缜密的思维。3、具备良好的内部沟通协调能力、适当的交际公关能力。4、具备严格的执行力、学习能力、教导能力，灵活有效的工作方法。5、具备把握原则的能力和可靠的自我把控能力。 提升方法：（1）重视学习，在读书学习中提高。（2）注重实践，在社会实践中锻炼。（3）不断反省，在总结反省中完善。（4）健全制度，在制度规范中进步。 3.为什么说管理学是软科学？你是如何理解的？ 软科学是现代自然科学和社会科学交叉发展而逐渐形成的一组具有高度综合性的新兴学科群。它是与电子计算机"软件"的性质和功能相类比而得名的。在管理学中，若将组织中的人力、财力、物力、技术等看成硬件的话，则管理可看成软件。管理的主要任务是充分调动人的积极性，发挥人员的内在潜力，有效地利用财力、物力和技术，用最少的消耗达到组织目标，这是将管理学看作软科学的第一层含义。此外，管理者必须借助于被管理者及其他各种条件来创造价值，在这种价值中很难区分出有多少是由管理而得到的，这是将管理学看作软科学的第二层含义。某些管理措施是否有效往往需要很长时间才能看出，很难在事前准确地评价，这是将管理学看作软科学的第三层含义。 4.西方管理理论产生和发展的演变过程包括哪些方面？ 1．从总结企业的具体管理经验到阐述一般管理原理的演变过程 西方管理理论的产生和发展，是从总结企业具体管理经验开始的。泰罗从伯利恒钢铁公司长期工作的经验和多次试验中，总结和提炼出了“科学管理原理”。法约尔作为矿业公司的总经理，首先从总结管理本企业经验开始的。到了现代管理理论阶段，管理理论的研究不再局限于企业中的管理人员和技术人员，而是大大专业化和职业化了。其研究不再指某个具体企业。理论来自于实践，但又不是简单的实践经验和总结，它必须要经历一个从具体到抽象，从归纳到演绎的反复研究过程。 2. 从“经济人”到“社会人”、“决策人”、“复杂人”、“文化人”、“网络人”、“知识人”假设的演变过程。在西方管理理论的研究中，普遍重视对人的研究。不同的管理理论几乎都是建立在对人的本性、动机等不同的认识和理论假设的基础上。 泰罗、法约尔及其以前的亚当·斯密等人，把人看作“经济人”，因此主张在管理中实行严格的规章制度，建立严密的组织结构，并推行以物质刺激为主的管理方法。 梅奥、马斯洛等行为科学家则认识到人不仅是“经济人”，还是“社会人”，因此主张在管理中要通过不断满足人们的不同层次的需要来调动他的积极性， 到了现代管理理论阶段，则更进一步地把人看作是“决策人”、“复杂人”、“自我实现的人”、“网络人”、“知识人”等，因此极力主张实行参与式或灵活多变的管理，以适应日趋民主化、复杂化的管理环境。 纵观管理理论的发展，每一次大的理论突破，几乎都是基于对人的认识的飞跃；各种管理理论的不同，也多是基于对人的认识不同。因此，人是管理中的决定因素，关于人的理论假设也是管理理论研究的基本依据和基本出发点。3．从把管理组织看作是封闭系统到把它们看作是开放系统。在管理理论发展的初期，由于客观条件和人们的认识水平所限，对于管理经验的总结和管理理论的研究一般都限于某个企业和某项工作局部的、封闭的系统，较少考虑外部环境的影响。 40年代以来，由于系统科学的发展和运用，管理理论的研究开始由局部向整体，由封闭系统向开放系统的转变。与此同时，也出现了系统管理理论学派，其中有社会系统学派和社会技术系统学派。它们的共同特点是把管理系统看成是开放的、动态的系统，不但深入地研究管理系统内部的各个影响因素，而且考虑系统外部环境。运用系统观点和系统分析方法来解决管理问题。 系统理论在管理理论研究中的广泛运用，是管理科学研究中认识论和方法论的一次重大变革，它对进一步提高管理科学的科学性和实用性起到了非常重要的作用。 4．从以定性分析为主，到定性定量分析相结合使用的演变过程
管理学（没有第九章和第11章） 单选： 1.管理者必须因地制宜地将管理知识与具体的管理活动相结合，这里强调的是管理的（艺 术性）。 2.管理各项职能中的首要职能是（计划）。 3.对高层业务管理人员而言，其管理技能侧重于（概念技能）。 4.对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于（技术技能）。 5.高层管理计划注重组织（在环境中的定位和确定与环境的能量互换关系）。 6.泰勒反映了（“经济人”假设）思想。 7.梅奥通过霍桑试验得出，人是（社会人）。 8.法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（跳板原则）。 9.认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论和方法的是（权变理论学派）。 10.著名的霍桑研究就是采用（实验法）研究管理中人际关系的成功例子。 11.“管理就是决策”是（西蒙）经济学者的观点。 12.在管理者对人性的假设方面，认为员工天生好逸恶劳的消极理论是（X理论）。 13.决定企业环境不确定性程度的依据是（影响企业决策的重要环境因素量和他们的变化速 度）。 14.一个组织内部的规章制度属于（组织文化的显性内容）。 15.对于大多数企业组织，应视环境为（制约因素，通过组织内部调整来适应外部环境）。 16.以下关于组织文化的描述中，正确的是（变化较慢，一旦形成便日趋加强）。 17.计划工作的核心是（决策）。 18.公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制定了假期 工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于（规划）。 19.管理学家彼得`德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存， 因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（创造顾客）。 20.目标的确定要建立在对企业内外部环境进行充分分析的基础上，通过一定的程序加以确 定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（权变性）原则。21.假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案 的选择由概率决定。那么，这种决策属于（风险型）决策。 22.业务决策中，假如生产任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的经常重复 发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，属于（程序化决策）。 23.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（战略决策）。 24.在不确定型决策中，采用（小中取大准则）可保证决策者至少可获得某一收益，不会有 亏损。 25.某品牌电视因在电视上加装“VCD”播放器而大受欢迎，这属于（差异化战略）。 26.属于基本战略的是（成本领先，多元化，集中化）。 27.差异化战略属于（经营战略）。 28.无变化战略属于（稳定型战略）。 29.通过相对市场份额和市场增长率两个影响因素来对公司的产品或从事行业进行分析，这 种方法是（BCG发展矩阵）。 30.管理层次较多而管理幅度较小的组织结构的优点是（管理严密、分工明确、易于协调）。 31.当代管理机构变革的一大趋势是（组织结构扁平化）。
《管理学基础》课后思考题汇总 1.管理的概念与内涵什么P11 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。这一简短的定义包含了丰富的内涵： ①管理是人类有意识有目的的活动； ②管理应当是有效的； ③管理的本质是协调； ④协调是运用各种管理职能的过程。 2.管理者的角色有哪些P21 根据明茨伯格的研究，管理者的角色分为三大类:人际角色、信息角色和决策角色。 人际角色：代表人、领导者和联络者； 信息角色：监督者、传播者和发言人； 决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者和谈判者。 3.泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容如何客观评价泰罗制P54、59、60 科学管理理论的创始人是泰罗。其理论主要观点有: ①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率； ②达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理； ③实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。根据以上观点，泰罗提出了以下的管理制度: ①对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高功效； ②在工资制度上实行差别计件。按照作业标准和时间定额，规定不同的工资率； ③对工人进行科学的选择、培训和提高； ④制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广；
⑤使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动成为执行职能。 评价:泰罗的代表作是《科学管理原理》，与泰罗同时代的对管理改革作过贡献的还有甘特、布雷斯夫妇、福特、法约尔，他们的理论和实践共同构成了泰罗制。 ⑴他冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。这是管理理论上的创新，也为管理实践开辟了新局面。 ⑵由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产绩效提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。 ⑶由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作，这就使得管理理论的创立和发展有了实践基础。 ⑷泰罗把工人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。 ⑸泰罗的一系列主张主要是解决工人的操作问题，生产现场的监督和控制问题，管理的范围比较小，管理的内容也比较窄。 4.法约尔组织管理理论主要观点是什么P60 法约尔的代表作是《一般管理与工业管理》，法约尔认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的6个方面的职能: ⑴技术职能:即设计制造； ⑵经营职能:即进行采购、销售和交换； ⑶财务职能:即确定资金来源及使用计划； ⑷安全职能:即保证员工劳动安全及设备使用安全； ⑸会计职能:即编制财产目录，进行成本统计； ⑹管理职能:包括计划、组织、指挥、控制5项。 法约尔还提出了管理人员解决问题时应遵循的14条原则:分工、权利与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神。
第一章 1、如何理解管理的定义？ 管理就是指组织为了个人无法实现的目标。通过各项职能活动,合理分配,协调相关资源的过程。①管理的载体就是组织。②管理的本质就是合理分配与协调各种资源的过程。③管理的对象就是相关资源,既包括人力资源在内的一切可以调用的资源。④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制与创新。 ⑤管理的目的就是为了实现既定的目标,而该目标金品单人的力量就是无法实现的,这就是建立组织的原因。 2、组织中的管理通常包括哪些职能？ 共有五种职能:决策与计划、组织职能、领导职能、控制职能、创新职能。3、管理者应具备哪些技能,这些技能的重要性怎么随管理层次变化？ 三种基本技能:技术技能人际技能、概念技能。 技术技能对管理层次最重要,对于中层管理较重要,对于高层管理较不重要 人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同 概念技能对于高层管理最重要,对于中层管理较重要,对于基层管理较不重要 4.泰罗科学管理的重要内容 1)工作定额;要制定出有科学依据的工人的合理的日工作量,就必须进行时间与动作研究 2)标准化;要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具机器与材料,并使产业环境标准化,这就就是所谓的标准化原理。 3)能力与工作相适应;为了提高劳动生产率,就必须为工作挑选第一流的工人 (能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人) 4)差别计件工资制;指计件工资率随完成定额的程度而上下波动 5)计划职能与执行职能相分离;为了采用科学的工作方法,泰罗主张把计划职能同执行职能分开,由专门的计划部门承担计划职能,由所有的工人与部分工人承担执行职能。 5、霍森实验及梅奥人际关系学说的主要内容 霍森实验1)工作场所照明实验2)继电器装配室试验3)大规模访谈4)接线板接线工作室试验 梅奥人际关系学说:1)工人就是社会人,而不就是经济人2)企业中存在着非正式组织3)生产率主要取决于工人的工作态度以及她与周围人的关系 第二章 1、合乎道德的管理应具备的特征？ 合乎道德的管理具有以下七个特征 1)合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获得利益的一种手段,而且更把其视作组织的一项责任2)合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应该从社会角度瞧问题3)合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益,善于处理组织与利益相关者的关系,也善于处理管理者与一般员工内部的关系4)合乎道德的管理不仅把人瞧作手段,更把人瞧作目的5)合乎道德的管理超越了法律的要求能让组织取得卓越的成就6)合乎道德的管理具有自律的特征7)合乎道德的管理已组织的价值为行为导向 2、影响管理着道德行为的因素有哪些?
管理学课后习题解答 5、科学管理的贡献是什么？它存在哪些弊端？ 答：科学管理最明显的局限性是认为工人是“经济人”。他认为工人之所以工作，是因为工人只追求物质利益，没有金钱和物质的诱惑，人们是不会好好工作的，因此对工人的管理方法和手段，就是制定严格的规章制度，工人只能被动的服从管理者的命令；科学管理重视物质技术因素，忽视人及社会因素。将工人看成是机器的附属品，是提高劳动生产率的工具，没有看到工人的主观能动性及心理社会因素在生产中的作用。 泰勒的科学管理的最大贡献是提倡用科学的管理方法代替传统的经验管理方法。由于科学管理方法的逐步普及和发展，极大地促进了企业生产效率的提高，也促进了当时工厂管理的根本变革，其意义是历史性的，科学管理是管理发展史上的一次伟大的革命，它的提出也标志着管理学作为一门科学开始形成。泰勒提出的“心理革命”思想对其后的管理理论的发展也具有非常积极的意义。在那个时代，泰勒就认识到了在企业生产中，工人与管理人员双方必须在思想上保持一致的重要性，其敏锐的洞察力令人佩服。今天的企业文化理论其核心思想就是提倡以人为本、积极进取的价值观念。泰勒对科学百折不挠追求的勇气也是他留给后人的巨大精神财富。他研究管理当时有很多的人不理解，管理当局对他的研究有时也不支持，但这些丝毫没有动摇泰勒对科学管理探索的决心和勇气，他几乎将一生献给了科学管理事业。 6、法约尔一般管理主要包括哪些内容？ 答：法约尔一般管理主要包括三方面的内容：管理的基本职能、工作与人员能力结构和管理原则。 法约尔首次把管理活动划分为计划、组织、指挥、协调与控制五大职能，揭示了管理的本质，并对这五大管理职能进行了详细的分析和讨论；法约尔认为，企业
第一章 1.如何理解管理的定义？ 管理是指组织为了个人无法实现的目标。通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。①管理的载体是组织。②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。③管理的对象是相关资源，既包括人力资源在的一切可以调用的资源。 ④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标金品单人的力量是无法实现的，这是建立组织的原因。 2.组织中的管理通常包括哪些职能？ 共有五种职能：决策与计划、组织职能、领导职能、控制职能、创新职能。 3.管理者应具备哪些技能，这些技能的重要性怎么随管理层次变化？ 三种基本技能：技术技能人际技能、概念技能。 技术技能对管理层次最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要 人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同 概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要4．泰罗科学管理的重要容 1）工作定额；要制定出有科学依据的工人的合理的日工作量，就必须进行时间和动作研究 2）标准化；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具机器和材料，并使产业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。 3）能力与工作相适应；为了提高劳动生产率，就必须为工作挑选第一流的工人（能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人） 4）差别计件工资制；指计件工资率随完成定额的程度而上下波动 5）计划职能与执行职能相分离;为了采用科学的工作方法，泰罗主把计划职能同执行职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工人承担执行职能。 5.霍森实验及梅奥人际关系学说的主要容 霍森实验1）工作场所照明实验 2）继电器装配室试验 3）大规模访谈 4）接线板接线工作室试验 梅奥人际关系学说:1）工人是社会人，而不是经济人 2）企业中存在着非正式组织 3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 第二章 1.合乎道德的管理应具备的特征？ 合乎道德的管理具有以下七个特征 1）合乎道德的管理不仅把遵守道德规视作组织获得利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任 2)合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应该从社会角度看问题 3)合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工部的关系 4）合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的 5）合乎道德的管理超越了法律的要求能让组织取得卓越的成就 6）合乎道德的管理具有自律的特征 7）合乎道德的管理已组织的价值为行为导向 2. 影响管理着道德行为的因素有哪些?
管理学(没有第九章与第11章) 单选: 1.管理者必须因地制宜地将管理知识与具体的管理活动相结合,这里强调的就是管理的 (艺术性)。 2.管理各项职能中的首要职能就是(计划)。 3.对高层业务管理人员而言,其管理技能侧重于(概念技能)。 4.对基层业务管理人员而言,其管理技能侧重于(技术技能)。 5.高层管理计划注重组织(在环境中的定位与确定与环境的能量互换关系)。 6.泰勒反映了(“经济人”假设)思想。 7.梅奥通过霍桑试验得出,人就是(社会人)。 8.法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为(跳板原则)。 9.认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论与方法的就是(权变理论学派)。 10.著名的霍桑研究就就是采用(实验法)研究管理中人际关系的成功例子。 11.“管理就就是决策”就是(西蒙)经济学者的观点。 12.在管理者对人性的假设方面,认为员工天生好逸恶劳的消极理论就是(X理论)。 13.决定企业环境不确定性程度的依据就是(影响企业决策的重要环境因素量与她们的变化 速度)。 14.一个组织内部的规章制度属于(组织文化的显性内容)。 15.对于大多数企业组织,应视环境为(制约因素,通过组织内部调整来适应外部环境)。 16.以下关于组织文化的描述中,正确的就是(变化较慢,一旦形成便日趋加强)。 17.计划工作的核心就是(决策)。 18.公司政策规定工作人员享有假期,为实施这项政策公司编制了度假时间表,制定了假期 工资率、支付办法,以及申请度假的详细说明,这属于(规划)。 19.管理学家彼得`德鲁克认为,单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存, 因此她提出,企业目标唯一有效的定义就就是(创造顾客)。 20.目标的确定要建立在对企业内外部环境进行充分分析的基础上,通过一定的程序加以确 定,既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就就是确定目标的(权变性)原则。21.假如各种可行方案的条件大部分就是已知的,但每个方案执行后可能出现几种结果,方 案的选择由概率决定。那么,这种决策属于(风险型)决策。 22.业务决策中,假如生产任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的经常重复 发生,能按原已规定的程序、处理方法与标准进行的决策,属于(程序化决策)。 23.某企业试图改变其经营方向,需要企业高层领导做出决策,这种决策属于(战略决策)。 24.在不确定型决策中,采用(小中取大准则)可保证决策者至少可获得某一收益,不会有亏 损。 25.某品牌电视因在电视上加装“VCD”播放器而大受欢迎,这属于(差异化战略)。 26.属于基本战略的就是(成本领先,多元化,集中化)。 27.差异化战略属于(经营战略)。 28.无变化战略属于(稳定型战略)。 29.通过相对市场份额与市场增长率两个影响因素来对公司的产品或从事行业进行分析,这 种方法就是(BCG发展矩阵)。 30.管理层次较多而管理幅度较小的组织结构的优点就是(管理严密、分工明确、易于协调)。 31.当代管理机构变革的一大趋势就是(组织结构扁平化)。
第一章管理的基本概念习题解答 复习题 1、管理的含义就是什么？试列出几个有代表性的定义。 答:(泰勒)管理就就是确切地了解您希望工人干些什么,然后设法使她们用最好、最节约的方法完成它。(法约尔)管理就就是实行计划、组织、指挥、协调与控制。(孔茨与奥唐纳)管理就就是设计并保持一种良好环境,使人在群体里高效t4率地完成既定目标的过程。这个定义需要展开为:作为管理人员,需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能;管理适合于任何一个组织机构;管理适用于各级组织的管理人员;…。(西蒙)管理就就是决策。(许国华等)管理就是通过计划、组织、控制、激励与领导等环节来协调人力、物力与财力资源,以期更好地达成组织目标的过程]。(乔忠等)管理就是由组织的管理者在一定环境下,通过计划、组织、领导与控制等环节来协调组织的人力、物力与财力等资源,以期更好地达成组织目标的过程。 2、管理有哪些主要的职能？简述其含义。 答:管理的主要职能包括:计划、组织、控制、领导、激励、协调,就有六个管理职能。具体含义如下:1)计划职能。计划职能的主要任务就是在收集大量基础资料的前提下,对组织的未来环境的发展趋势做出预测,根据预测的结果与组织拥有的资源建立组织目标,然后制定出各种实施目标的方案、措施与具体步骤,为组织目标的实现做出完整的谋划。2)组织职能。组织职能有两层含义,一就是为了实施计划而进行组织结构的设计,如成立某些机构或对现有机构进行调整;二就是为达成计划目标所进行的必要的组织过程,如进行人员、设备、技术、物资等的调配,并组织、监督计划的实施等。3)控制职能。控制职能所起的作用就是检查工作就是否按既定的计划、标准与方法进行,发现偏差、分析原因并进行纠正,以确保组织目标的实现。4)领导职能。领导职能就是指组织的各级管理者利用各自的职位权力与个人权力去指挥与影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。5)激励职能。激励职能就就是创造职工所需要的各种满意的条件,激发职工的工作动机,使之产生实现组织目标的特定行为的过程。6)协调职能。协调职能包括对内协调与对外协调两个方面。对内协调主要就是沟通,即部门与部门、部门与个人、团体与个人、个人与个人之间的信息交流,以形成良好的内部人际关系。对外协调主要就是公关,即如何处理组织与政府、传播媒体、客户、公众的关系,以形成良好的组织形象。 3、管理者与管理对象的含义就是什么？ 答:管理者就是指从事管理活动的人,即在组织中担负计划、组织、控制、领导、激励、协调等工作以期实现组织目标的人。管理对象也称为管理的客体,指管理者实施管理活动的对象。在一个组织中,管理对象主要就是指人、财、物、信息、技术、时间等一切资源,其中最重要的就是对人的管理。 4、管理者有哪些角色？ 答:管理者要执行多种管理职能,在管理工作中常常扮演多种角色,可归纳为三大类,即人际关系角色、信息角色与决策角色。人际关系角色又可划分为三种角色:代表人、领导者、联络者。管理者的信息角色也可分为三种不同的角色:洞察者、传播者与发言人。管理者的决策角色又分为企业家、资源分配者与谈判者等。 5、简述管理者的技能。 答:管理者应具备三类技能,即技术技能、人际技能与概念技能。还应该具备理解技能、分析技能、决策技能、创新技能等。 6、如何理解管理学的实践性？ 答:管理理论与方法就是人们通过对各种管理实践活动(特别就是企业的管理活动)的深入分析、总结、升华而得到,反过来它又被用来指导人们的管理实践活动,因此要真正掌握管理学仅靠书本就是不行的,必须通过大量的管理实践活动去体会与磨练,必须理论联系实际。这就就是管理学的实践性。 7、如何理解管理学的发展性？ 答:随着全球科学技术的发展,特别就是计算机与网络技术的广泛应用,对企业的组织形式、运营方式与管理手段产生了巨大的影响,许多新的管理问题需要人们去研究、解决,所产生的新的管理理论与方法将会大大推动管理学理论体系的更新与扩展,因此管理学就是一个发展的学科。 8、为什么说管理学既就是科学又就是艺术？
管理学 （没有第九章和第 11 章） 单选： 管理者必须因地制宜地将管理知识与具体的管理活动相结合，这里强调的是管理的（ 艺 术性 ）。 管理各项职能中的首要职能是（ 计划 ）。 对高层业务管理人员而言，其管理技能侧重于（ 概念技能 ）。 对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于（ 技术技能 ）。 高层管理计划注重组织（ 在环境中的定位和确定与环境的能量互换关系 ）。 泰勒反映了（ “经 济人”假设 ）思想。 梅奥通过霍桑试验得出，人是（ 社会人 ）。 法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（ 跳板原则 ）。 认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论和方法的是（ 权变理论学派 ）。 著名的霍桑研究就是采用（ 实验法 ）研究管理中人际关系的成功例子。 “管理就是决策”是（ 西蒙 ）经济学者的观点。 在管理者对人性的假设方面，认为员工天生好逸恶劳的消极理论是（ X 理论）。 决定企业环境不确定性程度的依据是 （ 影响企业决策的重要环境因素量和他们的变化速 度）。 一个组织内部的规章制度属于（ 组织文化的显性内容 ）。 对于大多数企业组织，应视环境为（ 制约因素，通过组织内部调整来适应外部环境 ）。 以下关于组织文化的描述中，正确的是（ 变化较 慢，一旦形成便日趋加强 ）。 计划工作的核心是（ 决策 ）。 公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制定了假期 工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于（ 规划）。 管理学家彼得 ' 德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存， 因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（ 创造顾客 ）。 目标的确定要建立在对企业内外部环境进行充分分析的基础上， 通过一定的程序加以确 定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（ 权变性 ）原则。 假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案 的选择由概 率决定。那么，这种决策属于（ 风险型 ）决策。 业务决策中，假如生产任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的经常重复 发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，属于（ 程序化决策 ）。 某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（ 战略决 策 ）。 在不确定型决策中，采用（ 小中取大准则 ）可保证决策者至少可获得某一收益，不会有 亏损。 某品牌电视因在电视上加装“”播放器而大受欢迎，这属于（ 差异化战略 ）。 属于基本战略的是（ 成本领先，多元化，集中化 ）。 差异化战略属于（ 经营战略 ）。 无变化战略属于（ 稳定型战略 ）。 通过相对市场份额和市场增长率两个影响因素来对公司的产品或从事行业进行分析， 这 种方法是（ 发展矩阵 ）。 管理层次较多而管理幅度较小的组织结构的优点是（ 管理严密、分工明确、易于协调 ）。 当代管理机构变革的一大趋势是（ 组织结构扁平化 ）。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31.
周三多管理学课后题答案 第一章： 第一题答案：1：目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。3：知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。 第二题答案：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。管理的最基本的特征是：1：管理的载体是一个组织2：管理的基本对象是人3：在管理的资源配置中，人才是第一资源。4：管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。 第三题答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。控制的实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。
1 [单选题]“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（） A、管理的综合性 B、管理的实践性 C、管理的层次性 D、管理的具体性 A B CD 2 [多选题]管理的基本特征有（） A、管理是一种文化现象和社会现象 B、管理的主体是被管理者 C、管理的核心是处理好人际关系 D、各层次管理者的基本职能是不同的 E、管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标A B CE E 1 [单选题]管理是生产过程中固有的属性，是指管理的（）。 A、民主性 B、必要性
C、科学性 D、目的性 A B CD 2 [多选题]管理的二重性是指管理的（） A、科学性 B、艺术性 C、自然属性 D、社会属性 E、实践性 AB CD E 3 [多选题]管理的二重性包括 A、管理的科学性 B、管理的社会属性 C、管理的历史性 D、管理的自然属性 E、管理的艺术性 A B C D E 1[单选题]国外有人提出，管理者的知识结构应该是（）字形。
A、T B、S C、U D、I A BCD 2 [单选题]企业高层管理者的首要职责是（）。 A、管理好企业员工 B、制定企业的规章制度 C、识别和确定企业使命 D、为企业制定战略目标 AB C D 3 [多选题]管理者不能控制的，影响其发挥有效性的因素来自以下几个方面ACDE A、管理者的时间被人占用的倾向 B、管理者所处的环境复杂多变 C、管理者被迫忙于日常工作 D、管理者要受其他组织成员制约 E、管理者处于组织之内 A B CDE
4 [多选题]管理者在管理活动中是通过承担下列哪几项工作来实现管理任务的? A、计划 B、组织 C、人员配备 D、领导 E、控制 ABCDE 1 [单选题]“经济人”假设最早的提出者是（） A、霍桑 B、马克思 C、泰罗 D、亚当·斯密 ABC D 2 [单选题]人际关系学说创建自（） A、组织理论 B、权变理论
第一章 1.如何理解管理的定义 管理是指组织为了个人无法实现的目标。通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。①管理的载体是组织。②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。③管理的对象是相关资源，既包括人力资源在内的一切可以调用的资源。④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标金品单人的力量是无法实现的，这是建立组织的原因。 2.组织中的管理通常包括哪些职能 共有五种职能：决策与计划、组织职能、领导职能、控制职能、创新职能。 3.管理者应具备哪些技能，这些技能的重要性怎么随管理层次变化 三种基本技能：技术技能人际技能、概念技能。 技术技能对管理层次最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要 人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同 概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要4．泰罗科学管理的重要内容 1）工作定额；要制定出有科学依据的工人的合理的日工作量，就必须进行时间和动作研究 2）标准化；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具机器和材料，并使产业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。 3）能力与工作相适应；为了提高劳动生产率，就必须为工作挑选第一流的工人（能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人） 4）差别计件工资制；指计件工资率随完成定额的程度而上下波动 5）计划职能与执行职能相分离;为了采用科学的工作方法，泰罗主张把计划职能同执行职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工人承担执行职能。 5.霍森实验及梅奥人际关系学说的主要内容 霍森实验1）工作场所照明实验2）继电器装配室试验3）大规模访谈4）接线板接线工作室试验 梅奥人际关系学说:1）工人是社会人，而不是经济人2）企业中存在着非正式组织3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 第二章 1.合乎道德的管理应具备的特征 合乎道德的管理具有以下七个特征 1）合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获得利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任2)合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应该从社会角度看问题3)合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工内部的关系4）合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的5）合乎道德的管理超越了法律的要求能让组织取得卓越的成就6）合乎道德的管理具有自律的特征7）合乎道德的管理已组织的价值为行为导向 2. 影响管理着道德行为的因素有哪些
管理学（没有第九章和第11 章） 单选： 17. 计划工作的核心是（ 决策 ）。 18. 公司政策规定工作人 员享有假期，为实施这项政策公司编制了 度假时间表，制定了假 期工资率、支付 办法 ，以及申请度假的详细说明，这属于（ 规划 ）。 19. 管理学家彼得 '德鲁克认为，单纯强调利润 会使经理人迷失方向以至于危及企业的 生存， 因此他提出，企业目 标唯一有效的定义就是（ 创造顾客 ）。 20. 目标的确定要建立在 对企业内外部环境进行充分分析的基础上 ，通过一定的程序加以 确 定，既要保证 目标 的科学性又要保证其可行性。这就是确定 目标的（ 权变性）原则。 条件大部分是已知的，但每个方案执行后 。那么，这种决策属于（ 风险型 ）决策。 24. 在不确定型决策中， 采用（ 小中取大准则 ）可保证决策 者至少可获得某一收益，不会 有亏损。 25. 某品牌电视因在电视 上加装“ VCD 播放器而大受欢迎，这属于（ 差异化战略）。 26. 属于基本战略的是（ 成本领先，多元化，集中化 ）。 27. 差异化战略属于（ 经营战略 ）。 28. 无变化战略属于（ 稳 定型战略 ）。 29. 通过相对市场份额和 市场增长率两个影响因素来对公司的产品 或从事行业进行分析， 这种方法是（BCG 发展矩阵）。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 管理者必须因地制宜地将管理知识与具 体的管理活动相结合，这里强调 的是管理的 （艺术 性）。 管理各项职能中的首 对高层业务管理人员 对基层业务管理人员 高层管理计划注重组 要职能是（ 计划 ）。 而言，其管理技能侧重于（ 概念技能 ）。 而言，其管理技能侧重于（ 技术技能 ）。 织（在环境中的定位和确定与环境的能量互换关系 ）。 泰勒反映了（ “ 经济人”假设 ）思想。 梅奥通过霍桑试验得 法约尔提出的组织中 认为没有一成不变的 出，人是（ 社会人 ）。 平级间的横向沟通被 称为（ 跳板原则 ）。 、普遍使用的“最好 的”管理理论和方法 10. 著名的霍桑研究就是采用（ 实验 法）研究管理中人际关系的 11. “管理就是决策”是 12. 在管理者对人性的假 13. 决定企业环境不确定 速度 ）。 14. 一个组织内部的规章 15. 对于大多数企业组织 的是（ 权变理论学派 ）。 成 功例子。 （西蒙 ）经济学者的观点。 设方面，认为员工天生好逸恶劳的消极理 性程度的依据是（ 影响企业决策的重要环境因素量和他们的变化 论是（ X 理论）。 16. 以下关于组织文化的描述中，正确的是（ 制度属于（ 组织文化的显性内容 ）。 ，应视环境为（ 制约因素，通过组 织内部 调 整来适应外部环境 ）。 变化 较慢，一旦形成便日趋加强 ）。 21. 假如各种可行方案的 案的选择由概率决定 可能出现几种结果，方 22. 业务决策中，假如生 产任务的日常安排、常用物资的订货与采 购等诸如此类的经常重 复发生，能按原已规 定的程序、处理方法和标准进行的决策， 属于（ 程序 化决策 ）。 23. 某企业试图改变其经 营方向，需要企业高层领导做出决策，这 种决策属于（ 战略决策 ）。
管理学（没有第九章和第11章）单选： 1.管理者必须因地制宜地将管理知识与具体的管理活动相结合，这里强调的是管 理的（艺术性）。 2.管理各项职能中的首要职能是（计划）。 3.对高层业务管理人员而言，其管理技能侧重于（概念技能）。 4.对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于（技术技能）。 5.高层管理计划注重组织（在环境中的定位和确定与环境的能量互换关系）。 6.泰勒反映了（“经济人”假设）思想。 7.梅奥通过霍桑试验得出，人是（社会人）。 8.法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（跳板原则）。 9.认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论和方法的是（权变理论 学派）。 10.着名的霍桑研究就是采用（实验法）研究管理中人际关系的成功例子。 11.“管理就是决策”是（西蒙）经济学者的观点。 12.在管理者对人性的假设方面，认为员工天生好逸恶劳的消极理论是（X理论）。 13.决定企业环境不确定性程度的依据是（影响企业决策的重要环境因素量和他们 的变化速度）。 14.一个组织内部的规章制度属于（组织文化的显性内容）。 15.对于大多数企业组织，应视环境为（制约因素，通过组织内部调整来适应外部 环境）。 16.以下关于组织文化的描述中，正确的是（变化较慢，一旦形成便日趋加强）。
17.计划工作的核心是（决策）。 18.公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制 定了假期工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于（规划）。19.管理学家彼得`德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企 业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（创造顾客）。 20.目标的确定要建立在对企业内外部环境进行充分分析的基础上，通过一定的程 序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（权变性）原则。 21.假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结 果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（风险型）决策。 22.业务决策中，假如生产任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的 经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，属于（程序化决策）。 23.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（战 略决策）。 24.在不确定型决策中，采用（小中取大准则）可保证决策者至少可获得某一收益， 不会有亏损。 25.某品牌电视因在电视上加装“VCD”播放器而大受欢迎，这属于（差异化战略）。 26.属于基本战略的是（成本领先，多元化，集中化）。 27.差异化战略属于（经营战略）。 28.无变化战略属于（稳定型战略）。 29.通过相对市场份额和市场增长率两个影响因素来对公司的产品或从事行业进