公关传播策略分五星在广告费越来越难以承受，在媒体的种类与数量越来越多，在消费者产生资讯焦虑的今天，公关成为了企业品牌传播的重要武器，就好像几年前曾经流行的“公关第一，广告第二”所讲的，公关手段在很多企业的传播手段中起着越来越重要的作用。然而，公关的手法同样有高明与低下之分，就目前的企业公关手段来看，不同的级别的手段都在占据着公关的舞台。
一星级公关★：王婆卖瓜，自卖自夸
策略思想：自我宣讲
表现方式：自己组织公关活动，自己说自己好
处于这个级别的公关传播思路，基本方式就是自我宣讲，通过媒介发稿件，举行以产品发布为主题的新闻发布会，来向社会证明自己的东西就是好。这类公关手段充斥着各种报纸的版面，看那些报纸上说的：“××企业近期发布了一款××产品，质量处于世界先进水平”，就是这类公关的经典写照。这类公关手段通常用于企业刚起步，或者产品刚上市，无人知晓，所以只有自己夸自己。
二星级公关★★：不管好坏，只要曝光
策略思想：全面曝光
表现方式：正面新闻负面新闻夹杂讲
很多企业或品牌希望在短期内就提升自己的知名度和影响力，因此不管什么手段似乎都可以使用，典型的表现方式就是用一些公关事件营销，制造一些轰动效应的话题，引起社会关注，比如某广告公司在北京造个防弹厕所一样，一下成为社会新闻的焦点，也有类似现在很多的不知名的人突然曝光跟某名人的恋情等方式，或者恶意泄漏他人隐私等，都是这种公关手段的体现。对于一个可以不认真考虑长远的品牌形象，而且当前处于弱小状态的品牌来说，全面曝光无疑是一个可以四两拨千斤的策略，不过也不能滥用，否则后期有些负面东西如果被放大了，很难消除。
三星级公关★★★：让别人说自己好
策略思想：证言策略
表现方式：寻找形象代言人、找意见领袖夸自己、找“托”
公关有时候需要做得看不出破绽，就不能自己夸自己，自己夸自己是初级阶段的公关，聪明的公关应该知道利用别人的嘴巴来讲自己想讲的话，因此，这类公关的最常态就是找“托”，往高里说就是找形象代言人，找专家，找意见领袖来说自己好，这种“证言”方式威力不小，特别是很多消费者当很难区分两个品牌差异的时候，有一个品牌有权威人士或者同样的消费者推荐，就会让消费者的信心
倍增。对于那些想提升自己品牌价值的企业来说，让别人说自己好无疑是一种不错的方式。
四星级公关★★★★：声东击西
策略思想：迂回策略
表现方式：不提跟自己产品太多的东西，而是用其他活动表现自己的形象
大部分的公关手段都做得太功利，明眼人一看就知道是厂家的故意炒作，这种情况下，有一半消费者会跑掉。而高明的公关常常不露声色，比如要卖药品的，常常邀请你参加一些什么健康检查活动，又是给你上课，又是请你参加活动，还给小礼品，直到你要离开那一瞬间，才将广告小心翼翼的塞进你的口袋，甚至有些人到跟你混熟了，才说要不你买点什么吧，这个时候你因为企业开始的活动搞得没有了防备，于是就容易接受。迂回策略永远比直接的策略要有威力，因此现在这种活动满街都是，之所以普及也自然因为有点策略了。
五星级公关★★★★★：说行业，说责任，不说自己
策略思想：置入策略、关联策略
表现方式：不提自己，不提产品，而是说社会责任，说行业价值
最高层次的公关莫过于高瞻远瞩，表现自己是行业领导企业，达到忘我的境界的公关。因为，当你在做一个具有社会责任的传播的时候，你可以不提竞争对手，你也不用说自己，因此你可以得到更多的社会支持，于是大家都会认为这样做的企业其实是一点都不功利的企业，但是实际上你传递的是一种隐形的高端形象。人们因为你做的事情而把你当作一个有高端价值的企业看待，从而把你跟别的企业区分开来，赞助活动、支持公益事业、支持关于目标消费者的研究、冠名行业指数研究都是这种策略的最佳体现，既提升了品牌，又得到了传播，还得到了支持，而且还有助于企业品牌的长期建设。这种方式自然是最高明的。
总结下来，你就会发现，现在企业的公关传播，关注自己的多，关注行业与社会的少，宣讲与曝光的多，迂回与置入的少。原因在于，高价值的公关传播还没有体现出应有的价值，需要企业界、传播界、咨询界努力。
公关与广告的差异
1.公关传播和广告传播在表达方式和表达内容方面都存在差异，广告注重创意，通过创意的新颖性和诉求的集中性来有针对性地传播信息；而公关传播注重新闻性和及时性，通过对新闻的策划和事件的推广来达到传递企业信息的作用。但很多企业将公关传播等同于广告，认为公关就是发“软文”，而且只要出钱，就应该在指定媒体、指定版面、指定时间发布新闻报道和公关文章，要求非常苛刻，这让许多公关公司无所适从。
2.广告和公关是不同的传播手段,广告和公关传播对企业品牌理念的传达和产品的推广各有不同的功能，广告侧重对知名度的提升和销售的拉动，而公关传播则侧重建立企业和品牌的影响力。
3.广告的传播功能比较直接，而公关传播的影响则比较间接。相对而言，对品牌的传播适合以公关为主，而针对目标消费群的传播则更多应该考虑以广告为主。
4.广告和公关活动是一个公司品牌建立并成功推广的不可缺少的两项宣传手段，广告一般在公司成立初期和新产品上市时，保持大量投入，提供良好的告知宣传，很好的提升了客户品牌的知名度，利于新产品推广；公关活动不同于广
告，需要保持持续的、不间断的引导宣传，是一个潜移默化的过程，其中包含了大量的品牌文化传播、信息告知、推广和公益活动等与社会大众互动的内容，有力的提升客户品牌的美誉度，培养消费者对客户产品的忠诚度
有一个有趣的小故事，可以形象地说明什么是公关传播——
一个马戏团要在某小镇表演而作的市场活动：
如果你在街上作一个牌子，写上“xxx马戏团将于x月x日在本镇上演大戏”，这就是在做“广告”。
如果你在马戏团里找一头大象，把这个牌子放在大象的背上，在大街上来回走动，这是在做“促销推广”。
如果你让背着牌子的大象踏进镇政府大门前的花园，这就是在做“炒作”。
如果你能让镇长对“大象踏进镇政府大门前的花园”这件事发表意见，这就是在做“公关”。
公关传播概述
公共关系传播，是信息交流的过程，也是社会组织开展公共关系工作的重要手段。离开了传播，公众无从了解组织，组织也无从了解公众。如果我们把社
会组织看作公共关系工作的主体，把公众看作公共关系工作的客体，传播就是二者之间相互联系的纽带和桥梁。组织与公众的沟通，在很大程度上依靠信息传播，组织与公众之间的误解，也往往是由于信息不畅造成的。因此，一个社会组织不但要有明确的目标、符合公众利益的政策和措施，还要充分利用传播手段开展公关活动，赢得公众的好感和舆论的支持，获得良好的经济效益和社会效益。
也许“公共关系”、“传播”与“交际”、“拉关系”、“拉拉扯扯”在词义上容易产生混淆，也许在公共关系实践中确实出现过偏差，从这门学科引入我国之日起，对它的疑惑和误解就没有停止过。有人甚至作出这样的推断："公共关系＝美女十交际"，"公共关系＝公关小姐"，"公共关系＝不正之风"。出于缺乏系统的理论研究与指导，公共关系人员在利用媒介进行传播的过程中，也往往带有很大的盲目性，这就在一定程度上影响了宣传效果。
公共关系传播是组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，辅之以人际传播的手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。
这个定义至少包括三个方面的内容：
·公共关系传播的主体是组织，不是专门的信息传播机构。
·公共关系传播的客体由两部分组成，一部分是组织内部公众，另一部分是组织外部公众。
·公共关系传播以大众传播媒介作为主要手段，以人际传播作为辅助手段。
公共关系传播的基本要素
1948年，美国著名的政治学家哈罗德·拉斯韦尔补充提出了传播过程五因素的公式：“谁?说什么？通过什么渠道?对谁说?产生了什么效果?”这个公式描述的虽然是单向传播现象，却为我们提供了一个分析传播过程的简易的模式。
因为其中包含了构成传播的基本要素：传播者、传播内容、传播渠道、受传者和传播效果。
公共关系传播是组织运用传播手段向公众传递信息的过程，它经历了由传播者到受传者的全过程，因此，也应当包含传播过程的五个要素。
对哈罗德·拉斯韦尔的传播五要素稍加改变，就形成了公共关系传播的基本要素：公共关系传播者、公共关系传播内容、公共关系传播渠道、目标公众以及公共关系传播效果。
公共关系传播者
公共关系传播者是组织信息的采集、发布者，是代表组织行使传播职能的人。在我国政治组织中，该角色一般由党和国家的新闻发布机构、新闻发布人以及各级党和政府的新闻、宣传部门担任(在其他一些国家还包括政府中的公共关系人员；在各种福利组织和赢利性组织中，该角色由组织内部的宣传部门、公共关系部门或宣传人员、公共关系人员担任。
公共关系传播者是公共关系的主体，因为它是构成传播过程的主导因素。在协调公众关系、改善周围环境的过程中，在树立自身形象、提高信誉的过程中，在沟通内外联系、谋求支持与合作的过程中，公共关系传播者都居于主导地位，起着控制者与组织者的作用。它的任务，是将外部的信息传达给组织内部公众，将有关组织的信息发布出去，传递到目标公众那里。
公共关系传播内容
公共关系传播内容是指传播者发出的有关组织的所有信息。它大体上可以分为以下两类：
·告知性内容
即向公众介绍有关组织的情况，它的目标、宗旨、方针、经营思想、产品和服务质量等等。在信息传播过程中，告知性内容往往以动态消息或专题报道的
形式出现。前者是关于组织新近发生的某一事件的基本事实的描述，通常包括五个“w”，比如关于商店开业、展览会闭幕、新产品问世、超额完成产值等情况的报道。后者是对事件全景或某一侧面进行的放大式描述，它不但包含五个“w”，而且包括对基本事实具体情节的勾勒。例如介绍新产品的设计过程、制作工艺、用途、专家鉴定情况等。
·劝导性的内容
即号召公众响应一项决议，呼吁公众参与一项社会公益活动，或者劝说人们购买某一种牌子的商品。在利用大众传媒进行宣传的过程中，政党、政府及其他非赢利性组织发布的劝导性的内容，往往以社论、评论、倡议书的形式出现，而赢利性组织发布的此类内容，则多以商业广告的形式出现。
公共关系传播渠道
所谓传播渠道，是指信息流通的载体，也称媒介或工具。人们通常把用于传播的工具统称为传播媒介，而把公共关系活动中使用的传播媒介称之为公共关系媒介。可供公关人员利用的传播媒介有两种：一种是大众传播媒介，一种是人际传播手段。具体来说，公共关系传播媒介是各种各样、丰富多彩的。常见的有语言媒介，像演讲与报告、会议与会谈、谈判与对话、电话等；有文字媒介，像报纸与杂志、书籍与纪念刊、海报与传单、组织名片与函件等；有电子媒介、像广播、电视、录音、录相、幻灯和电影等；有图象标识，像摄影与图片、商标
与徽记、门面与包装、代表色等；此外还有非语言传播媒介，如表情、体态、目光等。
我们也可以把公共关系媒介分为基本媒介和综合媒介两种。所谓基本媒介，主要包括人与人之间的传播、广播、电视、印刷品、摄影作品、电影等；综合媒介则包括与新闻界的联络、特别节目、展览、会议等。显然，所谓综合媒介是各种基本媒介的集大成。
公共关系传播效果
公共关系传播效果，是指目标公众对信息传播的反应，也是公共关系人员对传播对象的影响程度。
人们对传播效果的研究经历了半个多世纪的历程，先是提出“传播万能论”，继而提出“有限效果论”，(以“两级传播”为主要内容，后来又由"两级传播模式"发展为"多极传播模式"。传播效果理论的演变告诉我们，大众传播媒介固然能够改变受众原有的观念，但其效果不是无限的。在实际工作中，公共关系人员不能把大众传播媒介作为唯一的手段；而应当将它与人际传播、组织传播等多种方式结合起来，以便收到更好的效果。同时，受众的被动地位是相对的，他们对信息的注意、理解和记忆都是有选择的。公共关系人员可以通过各种调查手段(如观察、访问、文献分析、抽样调查等了解公众对信息的接受程度，知己知彼，百战不
殆。此外，在信息传播过程中，还要重视专家、学者、社会名流等"意见领袖"的中转作用，设法通过他们影响公众。
公共关系传播模式
在对公共关系传播的基本要素进行论述的基础上，我们可以借助模式这种思想辅助工具，对传播过程的主要组成部分各部分之间确实存在、但又无法看到的联系进行描述和解释。
从组织内部结构看，一般组织(赢利组织比较明显可以划分为三个层次：决策层、管理层和执行层。决策层是组织的实权机关，一般由组织内部的决策性人物，如董事长、总经理、副总经理等组成。它负责确定组织的目标、纲领和实施方案，进行宏观控制。管理层是决策层的下属机构，包括生产管理部门、计划管理部门、物资、销售管理部门等。其职责是把决策层制定的方针、政策贯彻到各个职能部门的工作中去，对日常工作进行组织、管理和协调。执行层在决策层的领导和管理层的协调下，通过各种技术手段，把组织目标转化为具体行动。这三个层次各自独立，又彼此联系，共同维系着组织自身的发展。
在这里，组织传播者担负的任务是多重的：首先，他要把组织内部的信息传递给大众传播媒介(这一过程用cac表示，然后经媒介传递给目标公众(这一过程用cb表示；其次，他要想方设法吸引媒介，使大众传播媒介主动了解并采集
有关组织的信息（这一过程用cac表示），并传达到目标公众那里；此外，他还要在组织内部成员之间进行信息联络，充当组织关系的粘合剂；最后，他还要代表组织同目标公众进行面对面的接触，为组织取得直接的信息反馈。由此可见，作为一个社会组织的参谋，公共关系人员仅有可人的外貌和善于交际的本领是远远不够的。他必须具备与公关职业相应的素质：合理的知识结构、良好的心理素质、较强的工作能力和必备的工作技巧。
需要对公共关系传播者在组织中的位置问题作一个说明。在-些有关的学术论著中，作者常常把公共关系传播者，即公共关系部门或类似的部门安置在管理层中，与生产管理部门平行。这或许有它的道理。但是笔者认为，公共关系传播者的地位是比较特殊的，它是决策层的助手，是管理部门的协调者，又是上、中、下三个层次之间的信息沟通者；它处于决策层的直接领导之下，又很难说属于哪一个层次。因此，在公共关系传播模式中，我们为它安排了一个特殊的位置。
“守门人”的概念最早是由美国社会心理学家库尔特·卢因提出来的，现在已经得到美国大众传播学者的普遍承认。学者们认为，大众传播媒介在向公众传递信息的过程中，起着滤斗的作用。拿新闻来说，通讯社决定发布的新闻只占已发生的重要新闻的百分之一，而读者最后从报纸上看到的新闻又只占通讯社发布的新闻的百分之一、二。主管这种过滤工作的记者和编辑，就是大众传播媒介的守门
人。公共关系传播者发出的信息，只有顺利通过守门人这一关，才能经媒介流向公众。对于公共关系人员来说，这将是一个考验。
公共关系传播的下一个环节是公众。为了说明问题，我们将公众分为非目标公众(bf和目标公众(b。前者指大众传播媒接口对的分布广泛的、不确定、不确知的公众，后者指与组织有着某种特定联系的集合群体。公共关系传播的目的，就是要使组织发出的信息经过传播媒介准确无误地传达到目标公众那里，并通过直接和间接的渠道取得信息反馈，进一步调整自己的传播行为。
前面提到，公共关系传播不但借助于大众传播媒介，还要利用人际传播的某些手段。因此，公共关系传播模式还应当包括人际传播部分。
公共关系传播中的人际沟通主要表现在两个方面。其一是组织内部的人际交流(rf，如组织内部的员工大会、工作情况汇报会、工作经验交流会等。其二是公共关系人员与目标公众之间面对面的接触(r。它的形式也是多种多样的，如接待来访、举办展览、组织消费者座谈会等等。
以上我们对公共关系传播模式的主要组成部分进行了描述。在模式图中，fba 表示传播者直接从目标公众那里取得的反馈，fca指传播者从媒介那里间接取得的反馈，fdc指从目标公众那里流向媒介的信息反馈。
下面我们对公共关系模式中的两个主要部分--"cac"和"ac"的运行过程进行
简要的说明。
"cac"和"ac"的传播过程都是借助于大众传播媒介实现的。不同的是，前者指传播者通过制造和发现具有新闻价值的事件，引起媒介的注意，促使它主动进行宣传报道的方法；后者指传播者向媒介提供有关组织的信息，通过它传播出去，或是花钱购买新闻媒体的时间和空间，为自己的产品初服务作宣传的形式。
“cac”是一种无须村费的宣传方式，只要传播者肯动脑筋，善于挖掘和策划，把媒介吸引来，就能收到良好的效果。例如60年代初期，日本精工计时公司生产的精工表，质量和性能均属上乘，虽然该公司花去大笔广告费，却很难打入国际市场。在激烈的市场竞争中，这家公司采用了吸引舆论的手段，一举获得成功。他们派飞机在澳大利亚海滩投下许多精工表，阳光下，人们被天空中突如其来的金光闪闪的东西惊呆了，当捡起一块块从高空坠地后依然走时准确的精工表
时，无不为之叹服。新闻界对此进行了绘声绘色的报道，精工表从此打开了销路，精工产品也成为人们追求的目标。
在我国也不乏这样的例子。前几年，上海有一家名叫“蓓英”的服装店特约经销牛仔裤，在当时服装行业日趋萧条的情况下，店主想出一条妙计，特意制作了一条近两米长的牛仔裤挂在店堂，上面别着一张纸条：“合适者赠送留念”。它很快吸引了新闻界的视线。《上海经济透视》、《新民晚报》等以题为“腰围1．3米的牛仔裤被穿走了”、“穆铁柱穿上了牛仔裤”的文章分别作了报道。一时间，各大报刊竞相转载，上海电视台、中央电视台也播放了这条新闻。"蓓英" 不花一分钱广告费就名噪天下，光顾者络绎不绝，营业额翻了几番。
这种传播形式的优点是：
第一，既可不花一文，又可以达到扩大影响、提高组织知名度的目的。
第二，精心策划出来的新闻事件，具有较高的新闻价值，容易引起记者们的注意，得到他们配合。
第三，这类事件大多带有戏剧色彩，奇特有趣，比起一般的商业广告，更容易吸引公众。
"ac"是组织最常采用的一种宣传形式，它包括传播者向媒介提供新闻稿件和利用媒介做广告宣传两个部分。
撰写新闻稿是公共关系人员利用大众传播媒介对公众施加影响的必要手段，利用这种形式进行宣传，要求公关人员了解新闻媒介的性质、特点，熟悉新闻报造体裁，掌握新闻写作技巧，以便向媒介提供具有新闻价值、合乎新闻学原理、符合新闻传播规律的稿件。与"吸引媒介"的宣传方式相同，这种宣传亦无须付费，不同的是，公关人员提供的新闻稿不能直接发布出去，而要经过媒介“守门人”这一关，这就有被选用和不被选用两种可能性。
刊登广告，也是组织(尤其是赢利性组织利用大众传媒的最常见的形式。这是一种付费的宣传方式。以这种方式进行的宣传有两种，一种是报纸、杂志、广播和电视节目中常见的产品或商品广告，如各类机床、车床广告、家用电器广告、化妆品广告以及金银首饰广告等。我们熟知的许多商品，像雀巢咖啡、“代劳力”、"长城"电扇、"威力"洗衣机等，就是通过这种形式名扬四方的。刊登商业广告的
目的在于宣传企业的产品和服务，引起人们的注意和兴趣，使之产生购买欲望和行为，促进产品销售额的增长。
另一类是非商品性广告，主要指大众传播媒介中以广告形式出现的有关企业的生产、产品、经营管理、领导与员工等方面情况的介绍，包括节日祝词、节目赞助、开业及庆典消息等，此外还有各种公益性的广告。与商业广告不同，这类广告的侧重点不在于推销商品，而在于与公众进行感情交流，或通过提倡一种风尚、推行一种观念树立良好的组织形象，扩大它的知名度和影响力。
这两类广告宣传形式的优点是：
第一，利用这种传播方式，组织具有较多的自主性，可以自行决定广告的形式与内容，选择媒介的时间与空间，不必受外界的左右。
第二，组织可以有充分的时间编制广告计划，确定宣传方案，在比较的基础上对费用、媒体等问题作出通盘考虑，而不必临阵磨枪、仓促上阵。
第三，由于组织花钱买下了新闻媒介的频道或版面，可令其反复播放或刊载，并持续一段时间，因而有利于突出商品的特性，加深人们的印象。
总而言之，“cac”和“ac”两种传播形式对于组织来说都是不可缺少的，它们各有特点，也各有利弊。在实际工作中，公共关系人员可以根据组织面临的具体情况对此加以选择和利用。
公共关系传播的类型
传播学中有一句名言“你不得不传播”。这说明传播是人类特有的一种基本的社会行为。公共关系传播是一种综合性的传播行为，它基本上属于组织传播层次，但又具备各种传播类型的特点。从这个角度上讲，研究一般传播的不同类型，将有助于公共关系传播活动的开展。
1．人内传播。又称自传,指传播双方为一体的信息交流沟通方式,如个人自我反省、回忆思考、自言自语、自我发泄、自我安慰、自我陶醉、思想斗争、内心冲突等。凡是心智健全的人，都存在着自传现象。人通过自传，可使人在受到外界的各种冲击时，达到自我的心理调节，导致成功和谐的对外传播沟通。人内传播是人类一切传播行为的基础。
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增加一个娱乐场所，公园、主题花园、运动设施等。解决完问题存在的一些硬性条件，第二步就是要发展客户。做好公寓的对外宣传，可通过广告等传播媒介让公众了解、清楚公寓的存在、优点，促进销售。 3. 目标公众分析 根据本公寓的特点，环境优美、服务优质可选择社会中上层人士，交通不能够很便利，于是可以针对一些在家里工作或者中午不回家的上班族和自己买了车的客户。这类型的客户对生活的质量要求比较高，公关活动可以针对这一点进行宣传，公寓的服务体系、安全保障、公共设施等都是他们会关注的重点。网络、报纸、在道路旁贴宣传海报都可以引起关注。能首先从理念上引起客户的共鸣。带领客户参观样板房及周边景色，介绍优质的服务设施。 4．活动主题与宣传口号。 根据公寓的现实条件，设置主题的方向应该是幽静、休闲生活。 可用的宣传口号： ×××公寓——您温暖的港湾。 生而青春，梦之×××。 5.具体的活动项目及工作步骤 A．在自身方面的条件完善 1.从改变交通条件入手，向政府提出增设新公交车路线的请求， 能通往市区中心，使住户方便出行；改善交通网，方便公寓居 民，同时带动区域发展。 2.完善公寓的生活服务设施，增加有关生活配套，尤其是文化精
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活动排期：～由特商部与各酒吧、迪厅等娱乐场所洽谈、签约；～由设计部进行优惠套券的设计； ～印刷，统一送交X卷烟厂； ～由卷烟厂负责将优惠套券发送至各销售终端； ～活动执行。 二、宣传策略 [深吸一口灵感之气，让纸上的词语在无言中燃烧起来] 以促销活动为主线，以平面媒体宣传相配合予以多方位、多角度的整合宣传。以扩大活动影响、增加终端销量、提升品牌形象为目的。 以营销活动为开端，拉开企业产品形象宣传的整体攻势。营销活动开始之前约一周的时间，在各主要媒 体上做前期宣传，活动进行过程中，对活动情况进行跟踪报导。活动结束之后，并将在主要平面媒体及网络上发表软文及栏目冠名。 媒体宣传方案： 客户方：卷烟厂 目标消费群：20岁以上的男性香烟消费人群和女性香烟消费人群 投放媒体选择：因报纸媒体发行量大，广告到达率高，拥有大量的各阶层读者，本次媒体投放以覆盖北京地区的报纸媒体为投放主体
公关传播策略 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
公关传播策略分五星在广告费越来越难以承受，在媒体的种类与数量越来越多，在消费者产生资讯焦虑的今天，公关成为了企业品牌传播的重要武器，就好像几年前曾经流行的“公关第一，广告第二”所讲的，公关手段在很多企业的传播手段中起着越来越重要的作用。然而，公关的手法同样有高明与低下之分，就目前的企业公关手段来看，不同的级别的手段都在占据着公关的舞台。 一星级公关★：王婆卖瓜，自卖自夸 策略思想：自我宣讲 表现方式：自己组织公关活动，自己说自己好? 处于这个级别的公关传播思路，基本方式就是自我宣讲，通过媒介发稿件，举行以产品发布为主题的新闻发布会，来向社会证明自己的东西就是好。这类公关手段充斥着各种报纸的版面，看那些报纸上说的：“××企业近期发布了一款××产品，质量处于世界先进水平”，就是这类公关的经典写照。这类公关手段通常用于企业刚起步，或者产品刚上市，无人知晓，所以只有自己夸自己。 二星级公关★★：不管好坏，只要曝光 策略思想：全面曝光 表现方式：正面新闻负面新闻夹杂讲 很多企业或品牌希望在短期内就提升自己的知名度和影响力，因此不管什么手段似乎都可以使用，典型的表现方式就是用一些公关事件营销，制造一些轰动效应的话题，引起社会关注，比如某广告公司在北京造个防弹厕所一样，一下成为社会新闻的焦点，也有类似现在很多的不知名的人突然曝光跟某名人的恋情等方式，或者恶意泄漏他人隐私等，都是这种公关手段的体现。对于一个可以不认真考虑长远的品牌形象，而且当前处于弱小状态的品牌来说，全面曝光无疑是一个可以四两拨千斤的策略，不过也不能滥用，否则后期有些负面东西如果被放大了，很难消除。 三星级公关★★★：让别人说自己好 策略思想：证言策略 表现方式：寻找形象代言人、找意见领袖夸自己、找“托”? 公关有时候需要做得看不出破绽，就不能自己夸自己，自己夸自己是初级阶段的公关，聪明的公关应该知道利用别人的嘴巴来讲自己想讲的话，因此，这类公关的最常态就是找“托”，往高里说就是找形象代言人，找专家，找意见领袖来说自己好，这种“证
金立手机年底公关传播策划方案 一、媒体调研（部分主流媒体通信版记者） 为更好地了解金立手机在传媒中的印象，有的放矢地进行公关传播，特选择几家主流媒体进行了如下调研： 序号媒体名称记者调研情况 1 新京报邹山关注金立，与金立有联系，十一前给金立做过一次专访，但品牌影响力还是不够 2 中国电子报连晓东关注金立，与金立张总有过联系，希望有机会了解更多 3 京华时报辛苑薇不是很了解，一直没有联系，除隆文找我发稿外，金立那边以前也没有消息源 4 广州日报陈莹参加过金立的活动，但对金立本身的产品不很了解，认为金立的传播力度不够 5 深圳商报徐明天和金立有联系，了解得还比较多。但感觉金立缺乏好的新闻策划 6 现代快报（南京）张欣与金立没有联系，没有报导，很少看到金立的产品，品牌关注度低 7 成都商报田宝峰与金立联系稍多，十一前做过一篇有关金立新上市的MPGE4系列GN728手机的相关报道。 8 北京娱乐信报贺青与金立没有联系，新品牌，不太关注 调研报告显示： ?金立广深媒体时有关注，而主流媒体关注和报道相对较少。 ?媒体关注度有待进一步提高，缺乏有力的新闻事件及新闻点来吸引媒体眼球。?媒体沟通较少，没有在记者视野内产生新闻惯性，记者对金立的发展状况不够了解，因而不利于记者分析研究金立良好的发展态势和上升的行业地位。 二、背景：
? N3、N6、K8相继上市，为推动销售，扩大金立手机新品在经销商、媒体、目标 消费人群以及产业链相关方的影响，有必要营造产品上市初期强大的舆论攻势； ? 调查统计数字表明，手机市场竞争激烈，机型众多，公关宣传对产品迅速进入 市场，影响消费者，确立市场地位起着不可低估的作用； ? 临近年关，国产手机面临又一次大盘点，一些国产手机仍然预亏，舆论对国产 手机新兴企业看好。 三、目标： ? 岁末年初，各媒体与测评机构也将对今年手机的表现进行总结，对明年国内手 机行业的走势进行预测。可把握这一时段，结合即将到来的消费旺季进行新品传播，体现出金立蓬勃向上的发展趋势； ? 通过有阶段、有步骤的整合营销传播，为金立手机新品的成功上市和后期销售 制造强有力的舆论支持，及时有效地形成舆论聚焦； ? 以产品上市为契机，以新颖的极具冲击力的公关形式和新闻炒作内容，迅速扩 大金立和新产品的影响力. 四、传播节奏、示意图: （事件营销，夯实企业厚度） （差异化功能，名人效应） （借助媒体，为产品上市造势） ? 借助行业热点和事件营 销，迅速增加金立通信企业厚度 ? 以并购为噱头进行炒 作，向公众展示实力雄厚的企业形象 ? 出口，赢利模式 ? 营销案例评选 ? 借新品上市，引导媒 体重点宣传金立手机 ? 以网络评测增加消 费者的信赖指数 ? 强势媒体，舆论导向 ? 拉动产品销售 ? 为国美、苏宁、 永乐三家电连锁巨头董事长黄光裕、张近东、陈晓赠机，借势炒作（待评估） ? 新品差异化卖 点传播 ? 渠道缺货，或年 底热销传播
公关传播策略分五星在广告费越来越难以承受，在媒体的种类与数量越来越多，在消 费者产生资讯焦虑的今天，公关成为了企业品牌传播的重要武器，就好像几年前曾经流行的公关第一，广告第二”所讲的，公关手段在很多企业的传播手段中起着越来越重要的作用。然而，公关的手法同样有高明与低下之分，就目前的企业公关手段来看，不同的级别的手段都在占据着公关的舞台。 一星级公关★:王婆卖瓜，自卖自夸 策略思想：自我宣讲 表现方式：自己组织公关活动，自己说自己好 处于这个级别的公关传播思路，基本方式就是自我宣讲，通过媒介发稿件，举行以产品发布为主题的新闻发布会，来向社会证明自己的东西就是好。这类公关手段充斥着各种报纸的版面，看那些报纸上说的：“＞企业近期发布了一款X＞产品，质量处于世界先进水平”，就是这类公关的经典写照。这类公关手段通常用于企业刚起步，或者产品刚上市，无人知晓，所以只有自己夸自己。 二星级公关★★:不管好坏，只要曝光 策略思想：全面曝光 表现方式：正面新闻负面新闻夹杂讲 很多企业或品牌希望在短期内就提升自己的知名度和影响力，因此不管什么手段似乎都可以使用，典型的表现方式就是用一些公关事件营销，制造一些轰动效应的话题，引起社会关注，比如某广告公司在北京造个防弹厕所一样，一下成为社会新闻的焦点，也有类似现在很多的不知名的人突然曝光跟某名人的恋情等方式，或者恶意泄漏他人隐私等，都是这种公关手段的体现。对于一个可以不认真考虑长远的品牌形象，而且当前处于弱小状态的品牌来说，全面曝光无疑是一个可以四两拨千斤的策略，不过也不能滥用，否则后期有些负面东西如果被放大了，很难消除。 三星级公关★让别人说自己好 策略思想：证言策略 表现方式：寻找形象代言人、找意见领袖夸自己、找托” 公关有时候需要做得看不出破绽，就不能自己夸自己，自己夸自己是初级阶段的公关，聪明的公关应该知道利用别人的嘴巴来讲自己想讲的话，因此，这类公关的最常态就是找托”，往高里说就是找形象代言人，找专家，找意见领袖来说自己好，这种证言”方式威力
公关传播策划方案(5)_策划书 2016公关范文 第1篇公关范文 双汇集团的危机公关。 一、背景 在今年的3。15晚会上,央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件,在全国引起了轩然大波,这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件,双汇公司的市场份额迅速下降,各地区的销售几乎处于停滞的状态,双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击,经销商流失严重,公司实际持续下降,双汇遭到了前所未有的巨大的损失。 二、事件分析 1。瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定,但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准,这使中国的不法厂商有机可乘,相关的监管机构也无从监管,但在消费者的意识中,瘦肉精是不能添加在猪肉里的,这笔国际标准要更严格。这次事件的发生,从某种程度上讲是必然的。 2。央视的3。15晚会是全国最权威、传播最广泛的保护消费者利益的节目,有其独特的优越性和强大的影响力,双汇瘦肉精事件在这样的节目中曝光,已经充分说明了事件的严重性,应该引起集团内部的及时的高度的重视。 3。不排除这是竞争对手的竞争行为,竞争对手故意利用此事件在社会上引起恐慌,从而达到不可告人的目的。 4。双汇集团以前从未遇到过这样的危机,但是社会上却已经出现了多次类似的食品安全事件,成功的危机公关对双汇集团的
危机公关有一定的借鉴意义。 三、危机公关策划 对内 1。即刻关闭违规的济源分公司、召回不合格产品 双汇集团高层此时应亲自出面,并成立专门的事件调查小组,对整个事件进行详细的调查,及时关闭济源分公司,对相关的涉案人员进行处理。调查小组应该从事件的源头开始调查,直到找出所有的涉案人员、召回所有的不合格产品为止,这是一个长期而痛苦的过程,但是集团公司此时务必不能徇私枉法,直到整个事件结束为止。 2。对经销商、投资者和员工进行安抚 双汇集团应及时召开全体经销商、投资者和员工的大会,对经销商及相关人员进行安抚,尽最大的努力保住企业原有的行销渠道,强调双汇集团的固有实力,使投资者和员工消去心中的阴影,重新树立信心。 对外 1、及时通报央视及相关媒体 这次危机应该引起集团高层的高度重视,应该不遗余力的进行宣传工作。 建议Ⅰ、双汇集团和央视建立一个调查报告通道,每天向央视及时反映最新的事件调查处理情况,利用央视的巨大宣传作用和在消费者心中的权威地位,及时为集团公司重塑在消费者心中的形象Ⅱ、在诸如河南卫视这样可以传播到全国的电视台建立专门的节目,及时向社会通报瘦肉精事件的最新进展情况,并反复强调双汇集团致歉的诚意和做出的努力,并对消费者做出诸如赔偿、退货等有实际意义的承诺。
某市有一家豪华公寓,周围景色迷人,公寓服务优质,价格合理,但因为交通不便,公众担心住进去就是否会影响购物,又缺乏娱乐设施而感到清静寂寞,故自开盘以来,房屋大部分空闲,降价以后仍无起色,这家公司决定通过公关活动来推动销售,假如您就是公关部的经理,您将如何开展公关活动,请您设计一个策划公关方案并实施。 1.组织的公关现状、问题分析。 (1)该公寓周围景色迷人,公寓服务优质,价格合理,但因为交通不便,公众担心住进去就是否会影响购物,又缺乏娱乐设施而感到清静寂寞,故自开盘以来,房屋大部分空闲,降价以后仍无起色。本次将通过公关活动来推动销售。 (2)该公寓不论环境、服务价格符合现代社会的要求。通过公关活动,做到适当的宣传与保证,就可以让该公寓走进人们的视线,用一个小的付出获取更大的回报。如果没有做公关活动,那将就是很大的亏损,如果做好了公关活动,那么公寓体现了它应有的价值,而且对商家来说,将就是获得很大的利润。 (3)本次公关活动主要就是解决交通不便、缺乏娱乐设施等让人不满意的地方,让人们接受该公寓的优点。发现公寓景色、服务、价格等方面的优势。促进销售。 (4)通过本次活动,推向公众的视线,让公众多了一个选择,与有需要的人达到互利互惠。改变并且促进促进周边产业的发展。 2、活动的目标体系。 自身首先要改善交通条件,向政府申请增加公交路线;在公寓四周增
加一个娱乐场所,公园、主题花园、运动设施等。解决完问题存在的一些硬性条件,第二步就就是要发展客户。做好公寓的对外宣传,可通过广告等传播媒介让公众了解、清楚公寓的存在、优点,促进销售。 3、目标公众分析 根据本公寓的特点,环境优美、服务优质可选择社会中上层人士,交通不能够很便利,于就是可以针对一些在家里工作或者中午不回家的上班族与自己买了车的客户。这类型的客户对生活的质量要求比较高,公关活动可以针对这一点进行宣传,公寓的服务体系、安全保障、公共设施等都就是她们会关注的重点。网络、报纸、在道路旁贴宣传海报都可以引起关注。能首先从理念上引起客户的共鸣。带领客户参观样板房及周边景色,介绍优质的服务设施。 4. 活动主题与宣传口号。 根据公寓的现实条件,设置主题的方向应该就是幽静、休闲生活。 可用的宣传口号: ×××公寓——您温暖的港湾。 生而青春,梦之×××。 5.具体的活动项目及工作步骤 A.在自身方面的条件完善 1.从改变交通条件入手,向政府提出增设新公交车路线的请求,能 通往市区中心,使住户方便出行;改善交通网,方便公寓居民,同时带动区域发展。 2.完善公寓的生活服务设施,增加有关生活配套,尤其就是文化精
品牌 公关活动策划方案
目录 第一部分活动综述........................................... 错误!未定义书签。 一、活动的背景........................................... 错误!未定义书签。 二、活动对象............................................. 错误!未定义书签。 三、活动的目的和意义..................................... 错误!未定义书签。第二部分活动策略........................................... 错误!未定义书签。 一、需要解决的问题：..................................... 错误!未定义书签。 二、活动策略指导......................................... 错误!未定义书签。 三、媒体推广策略......................................... 错误!未定义书签。第三部分活动规划........................................... 错误!未定义书签。 一、活动总流程........................................... 错误!未定义书签。 二、活动各阶段规划内容................................... 错误!未定义书签。 三、各阶段媒体规划内容................................... 错误!未定义书签。 第一部分活动综述 一、活动的背景 葡萄酒产业近年在国内发展迅速，销量屡创新高，同时也出现了许多的爱酒品酒人士。随之带来了一个日益突显又趋待的问题――葡萄酒的开瓶长久保鲜。 为了深入长久保鲜分酒理念的传播和科研探讨，产品保鲜分酒机的生产厂商－品牌控股集团与中国最具权威的葡萄酒科研院所－西北农林科技大学葡萄酒学院联手，考虑通过系统的公关活动推广，传播项目理念。
一份公共关系策划书其基本的构成一 般来说应为：标题、背景分析、主题、目的、时间、地点、活动方式和实施步骤、传播策略、经费预算、效果评估。除了以上主要部分，公共关系策划书往往还有策划者署名、策划日期、附件等内容。有些重大的策划，其形成的策划书文字篇幅势必比较长，因此在策划书的标题之下，还有目录与序文等。【范例】 范文如下：（公共关系策划方案包括：标题、主题、目的、背景分析、活动方式和实施步骤、传播策略、经费预算、效果评估、署名与日期，附则。） 2005年桂林市环保宣传活动方案 一、背景分析 6月5日是世界环境日，环保是全球的热点话题，是全人类共同关注的焦点；2005年桂林市54项市政重点工程已初见成效，城市面貌已焕然一新。桂林市提出了创建国
家环保模范城和建设国家级生态示范市的奋斗目标。在此背景下，向市民宣传环保知识，进一步提高市民环保意识，倡导绿色消费已势在必然。 二、活动主题： “营造绿色城市，呵护地球家园；人人参与，创建绿色家园” 三、活动口号： 为了我，为了你，为了孩子，让我们从现在做起。 四、目的： 1．向市民宣传环保知识，进一步提高市民的环保意识，巩固国家环保模范城和建设国家级生态示范市成果，为桂林旅游创造良好的人文环境； 2．向市民推荐绿色产品，倡导绿色营销与绿色消费 五、时间： 2005年6月5日 六、地点： 桂林市中心广场 七、主办单位：
桂林市委宣传部 桂林市环保局 桂林市教委 桂林市团委 桂林市广播电视局 协办单位： 承办单位： 桂林市大地公关公司 桂林航天工业高等专科学校 广西师范大学 桂林工学院 八、吉祥物： 青蛙（益虫、壮族人民的图腾）。 九、背景音乐： 大自然之声的轻音乐（《绿色的呼唤》及其它轻音乐）。 十、活动项目与实施步骤： 1．30块环保宣传展板 内容：环保知识、正反对比漫画、宣传画。 注：主办单位环抱局负责20块，承办单位负责10块（师大、桂林航专、工学院），
公关传播策略分五星在广告费越来越难以承受，在媒体的种类与数量越来越多，在消费者产生资讯焦虑的今天，公关成为了企业品牌传播的重要武器，就好像几年前曾经流行的“公关第一，广告第二”所讲的，公关手段在很多企业的传播手段中起着越来越重要的作用。然而，公关的手法同样有高明与低下之分，就目前的企业公关手段来看，不同的级别的手段都在占据着公关的舞台。 一星级公关★：王婆卖瓜，自卖自夸 策略思想：自我宣讲 表现方式：自己组织公关活动，自己说自己好 处于这个级别的公关传播思路，基本方式就是自我宣讲，通过媒介发稿件，举行以产品发布为主题的新闻发布会，来向社会证明自己的东西就是好。这类公关手段充斥着各种报纸的版面，看那些报纸上说的：“××企业近期发布了一款××产品，质量处于世界先进水平”，就是这类公关的经典写照。这类公关手段通常用于企业刚起步，或者产品刚上市，无人知晓，所以只有自己夸自己。 二星级公关★★：不管好坏，只要曝光 策略思想：全面曝光 表现方式：正面新闻负面新闻夹杂讲 很多企业或品牌希望在短期内就提升自己的知名度和影响力，因此不管什么手段似乎都可以使用，典型的表现方式就是用一些公关事件营销，制造一些轰动效应的话题，引起社会关注，比如某广告公司在北京造个防弹厕所一样，一下成为社会新闻的焦点，也有类似现在很多的不知名的人突然曝光跟某名人的恋情等方式，或者恶意泄漏他人隐私等，都是这种公关手段的体现。对于一个可以不认真考虑长远的品牌形象，而且当前处于弱小状态的品牌来说，全面曝光无疑是一个可以四两拨千斤的策略，不过也不能滥用，否则后期有些负面东西如果被放大了，很难消除。
三星级公关★★★：让别人说自己好 策略思想：证言策略 表现方式：寻找形象代言人、找意见领袖夸自己、找“托” 公关有时候需要做得看不出破绽，就不能自己夸自己，自己夸自己是初级阶段的公关，聪明的公关应该知道利用别人的嘴巴来讲自己想讲的话，因此，这类公关的最常态就是找“托”，往高里说就是找形象代言人，找专家，找意见领袖来说自己好，这种“证言”方式威力不小，特别是很多消费者当很难区分两个品牌差异的时候，有一个品牌有权威人士或者同样的消费者推荐，就会让消费者的信心倍增。对于那些想提升自己品牌价值的企业来说，让别人说自己好无疑是一种不错的方式。 四星级公关★★★★：声东击西 策略思想：迂回策略 表现方式：不提跟自己产品太多的东西，而是用其他活动表现自己的形象 大部分的公关手段都做得太功利，明眼人一看就知道是厂家的故意炒作，这种情况下，有一半消费者会跑掉。而高明的公关常常不露声色，比如要卖药品的，常常邀请你参加一些什么健康检查活动，又是给你上课，又是请你参加活动，还给小礼品，直到你要离开那一瞬间，才将广告小心翼翼的塞进你的口袋，甚至有些人到跟你混熟了，才说要不你买点什么吧，这个时候你因为企业开始的活动搞得没有了防备，于是就容易接受。迂回策略永远比直接的策略要有威力，因此现在这种活动满街都是，之所以普及也自然因为有点策略了。
公共关系传播策略研究 公共关系传播策略研究 一、新媒体环境下公共关系传播策略的产生背景 弗里德曼在《世界是平的》一书中为大家展示了一个平等开放的世界；新媒体环境下，公共关系传播也将为大家带来一个平等、开放、多元、包容的世界。国内外对“公共关系”内涵的认识与理解从最初的“国会声明”到国际公共关系协会的定义，再到专家、学者的创新性阐释，并未形成一致的意见。但总的来看，都倾向于从主、客体关系的角度对其加以把握。随着网络、手机、楼宇液晶电视等新兴媒体的出现和发展，传统媒体环境已经发生新的变化，新媒体环境的形成正在对公共关系内涵产生广泛的影响，主要体现在公关传播要素层面的改变：首先，公共关系传播主体、传播对象边界模糊化；其次，传播方式多样化,越来越注重交互性；再次，传播的信息越来越丰富，涉及的内容越来越广泛；最后，传播模式个性化、传播快速化、影响全球化。这些改变使得传播主体迫切需要对新媒体环境下公共关系的传播策略加强研究与认识，明确新媒体环境下公共关系的全新内涵，正确运用新媒体实现双向互动的传播目标。本文认为：新媒体环境下的公共关系，旨在通过对新媒体传播渠道的广泛运用实现传播主体与对象之间良好关系的建立，不断丰富、发展创新性的传播策略，提升传播主体的认知度、美誉度、和谐度。 二、新媒体环境下公共关系传播策略的具体表现 （一）把握多元的传播主体 公共关系传播主体一般包括两种类型：企业、个人等需求主体和代理多种特定公共关系工作的社会组织。在新媒体环境的影响下，公共关系主体除了这两类以外，还包括公共关系从业人员。新媒体环境下的公关人员，要求掌握传统媒体和新媒体双重传播工具，并能够运用丰富的媒体资源提升自身的专业素养、业务能力和
公关策划文案的内容最主要的几个方面 一. 标题 一份完整的公关策划文案，必须有一个标题，使人一读就明白这是一份活动策划书而不是一份工作小结或评估报告。 标题可以直接写成"XX公司XX活动策划书"，也可以采用点明某一活动主题的词语作为主标题，而将"XX公司XX活动策划书"作为副标题列在其下。 标题撰写要明白易懂。 二.前言 也称背景介绍。即简略地介绍组织策划这份文案的背景情况。因为，社会组织的任何一项公关专题活动的策划、组织和实施，都不是无缘无故的，均有其特定的背景和需要。只有阐明了这一背景和需要，才能引出后面的具体策划内容（方案），也才能说明举办这一活动的迫切性和意义所在。脱离了一定的活动背景，会使策划内容（方案）使人看了不得要领。 前言撰写要简明扼要。 三.调查分析 公关策划是建立在调查分析的基础上的，调查分析是公关活动策划的先期工作。调查分析主要是对组织形象做出具体分析，可以从当前组织形象存在的优势点，问题点和机会点三个方面进行分析，从而明确下步公关工作的重点和方向。 调查分析要注重调查对象的代表性，调查手段的适用性，调查方法的科学性，资料收集的真实性和全面性，分析结论的可靠性。 四.目标战略
为了提高公关活动的效果，必须确立公关目标。应根据组织的具体情况选择目标分类，如将目标分成总目标与分目标，长远目标、阶段目标、具体目标等。 目标战略主要考虑所设目标是否符合社会组织的发展战略，是否符合组织形象的定位要求，是否符合公众需要，是否符合社会文化及其发展需要，是否针对组织存在的问题等。 五. 创意说明 创意是公关活动成败的关键。创意是公关人员根据调查结论、社会组织形象特性和公众需求所进行的一种创造性思维活动，它是整个公关活动策划中的画龙点睛之笔。一个富有创意性的公关策划，能吸引和感染公众，使公关传播受到良好的效果。 创意的内容包括： 1. 活动主题。 2. 活动名称和项目。 3. 标语。 4. 宣传作品等。 活动主题要新颖，富有独特性和个性，有意境感和吸引力。 六. 媒介策略 公共关系活动过程也就是组织向公众的信息传播、双向沟通过程，因此，正确选择传播媒介是使活动取得成功的重要一环。 媒介的选择要有针对性、可行性、有效性。 七. 活动计划
公共关系于80年代初从西方引进我国的经济特区和沿海开放城市，并得到了迅速的传播和发展，尤其是我国涉外的旅游饭店，这门学科越来越受到关注并产生了应用的热潮。目前，我国大部分涉外宾馆都成立了公关部或公关销售部、公关小组。然而，公共关系工作在不同地区、不同档次的酒店发展却不平衡。庸俗关系学对正常公关活动的干扰，社会对公关的偏见等，形成了公关的种种路障。公关人员本身的素质亦亟待提高，以适应飞速发展的经济形势。本文就宾馆酒店的公关策划的几个问题，谈些肤浅的看法。 一、确定目标是酒店公关策划的关键 酒店公关策划即根据公关目标，制定公共关系工作的规划和实施方案。一般具有审视境况、确定目标、选定公众、选择方、预算经费、评定成效六点模式。在这六点模式中，确定公关目标是十分重要的一环。目标模糊不清或选择有错，耗资“追名逐誉”，工作趋炎附势，成效将甚微。甚至会产生有效率而无效益的公关工作。 酒店是一个小社会，人与人之间呈现出较为复杂的社会及宾客关系。酒店公关工作比起其它行业的公关工作来讲，完成公众由敌视到同情，由偏见到认可，由冷漠到兴趣，由无知到了解的转变更为重要。将这四种消极态度变成积极态度，最终让社会公众和服务对象对酒店由了解形成理解，以广结良缘，创造良好的组织形象和社会声誉，创造宽松的社会环境，是公关工作的主要目标。 确定正确的公关目标，必须对本企业有一个正确的评估，企业形象如何，信誉如何，不能由企业领导的主观印象或期望来决定，而是要依据外界对该组织拥有的真实印象决定。目前，全国近70%的宾馆、酒店还未纳入行业管理之中，少数酒店还不能把自己完全置身于涉外酒店的大市场进行形象透视，往往出现自己的过去和现在比，自己和本系统不同行业的企业比（单纯经济效益指标）的现象。没有一个符合客观的形象评估，就不可能产生科学的公关目标。因此，通过多种途径收集形象反馈，确立本酒店的公关目标，是酒店公磁工作的