外贸客户管理软件谈业务员如何正确维护老客户
维护老客户是外贸业务员非常重要的一个工作，并且维护老客户比开发新客户的成本要低很多，据研究统计，维护6个老客户相当于开发一个新客户的成本。那么如何掌握维护老客户的正确技巧呢？其实我们只要坚持不懈，把最简单的方法用到熟练，就可以称得上是一个优秀的业务员了。
一、建成老客户数据库
老客户指的是跟你有过交易，且有过多次交流的客户。所以这类客户的信息，应当是非常熟悉的，你可以通过平常的沟通去发现一些细节，如客户的性格，脾气，爱好，主要对企业的哪些产品感兴趣等等。通过这些了解，来为客户提供个性化的服务。
二、定期给客户真诚的问候与关怀
这虽然听上去很老套，但也是非常有用的。你可以利用之前建立的客户数据库，根据老客户的性格特点，适时地发起关怀，比如生日或者节日的时候，问候一声，送一份小礼物等等，让客户体会到你的人情味。
三、做到对每一个老客户优先及时的回复
好的售后服务能够让你在老客户心中留下一个好印象，老客户的邮件必须当天回复，如果问题比较复杂，需要多方配合而无法当天回复的，也必须要回复客
户，要及时告之无法完成的原因。
四、听取客户建议改进创新
经常与老客户沟通，可以随时了解客户对产品方面的意见，根据客户要求进行改进，甚至从客户角度出发研发出更好的产品，这样才能把产品、服务做到更强，也能为你吸引更多的老客户。
五、追踪老客户万不能缺乏耐心
对于老客户的追踪，要把握好度，一定要耐心，不要心急，既不能催得客户太紧了，也不要太松散了，否则就可能会失去好不容易建立起来的业务关系。
六、做足自己的功课，少给客户留作业。
在与客户沟通之前，一定要对产品知识和行业信息熟悉透，让客户感觉到我们提供的信息完整而全面，与客户沟通起来也会顺畅得多。如果你能在客户想到问题前，先一步提出了解决方案，那试想老客户会不忠于你吗?
七、一定要定期回访了解老客户
1.邮件回访：定期询问客户对于企业产品质量和服务的反馈，需要改进的建议等；
2.电话回访：与客户保持一定频率的电话沟通会增加亲切感，并让客户感觉到被重视；
3.登门拜访：对于重量级别的老客户，每年至少安排2次拜访，这样更能体现我们的重视程度!
总而言之，不要让客户感觉我们对老客户的服务随着订单的稳定而趋于松懈。其实只要持续为客户提供这些看似简单的服务，就会增强客户对我们的信任感。