医院文明用语
时间:2008-10-22 12:17:27 来源:县医院作者:院宣
基本文明用语
1、您好!
2、请!
3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、对不起。
7、不客气。
8、谢谢!
9、请合作一下。10、谢谢合作。11、您需要帮助吗?12、祝您早日康复。13、您走好。14、请多提宝贵意见。15、您提的意见很好,我们一定会认真改进的。16、感谢您对我们工作的理解与支持
服务台工作人员文明用语
1、您好,请问您需要帮助吗?(有什么要帮忙的吗?)
2、请您慢走。
3、我送您去。
4、**科由此往前走(往右走、往左走),请上**楼。
收费处工作人员文明用语
1、请您把就诊卡给我。
2、您是否参加了城镇医疗保险?请您出示医保卡。
3、您的费用共**元,收您**元,,找您**元,请收好。
住院处工作人员文明用语
1、请您预交住院费**元。
2、收您**元,请将收据保管好,出院结算时请交回。
3、您的住院手续已办好,请到**楼**层**科住院,您走好。
4、您好,病人住哪科,叫什么名字?请把预交款收据给我。
5、病人住院费用共计**元,预交了**元,请再补交**元(应退**元)
6、这是**病人的结算单,请收好。
药房工作人员文明用语
1、请您把缴款单给我。
2、这是您的药,**药*盒(瓶、支、)请收好,按要求服用。
挂号室工作人员文明用语
1、请问您看什么科?
2、您哪里不舒服?建议您挂**科。
医护人员文明用语
1、请坐,请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有这种情况吗?
2、现在给您检查一下,请配合。
3、请到**处做个**检查,查完后,请回来,我再给您看看。
4、现在给您开住院,请到**处办理手续。
5、您好,请把住院证给我看一下。
6、您好,请把病历、药品和治疗单给我。
7、现在给您做**过敏试验,需要等20分钟观察结果,请不要离开,有什么不舒服的,马上告诉我。
8、您叫**(名字)吧?现在给您治疗,请配合。
9、输液速度慢一点,请配合。
10、您好,请把住院证给我,我马上为您安排床位。
11、您好,我是责任护理人员***,负责您的护理工作,现在给您介
绍一下病区的有关情况。
12、您好,我是护士长,负责全科的护理工作,您有什么要求和意见尽管提出,我们一定会认真听取和改进的。
13、您好,您的主管医生是**,一会儿他过来看您的。
14、您好,我叫**,是您的主管医生,我们科主任是**,我们每天都会来看您。
15、您好,我是**医生,今晚我值班,现在来看您。晚上如果有什么事情,可立即找我或与护士站联系。
16、现在给您测一下体温,血压,请配合。
17、您好,明天早晨6点以前空腹(不吃东西,不喝水)检查,请配合
18、现在为您查体,请配合,谢谢合作。
19、您好,现在为您做**治疗,请配合好吗?
20、您好,请问您叫什么名字?现在要给您输液,大约需要*小时。
21、对不起,给您增加痛苦了,再配合一次好吗?
22、对不起,病房需要安静,请您说话小声一点,好吗?
23、为了保证您的治疗和安全,住院期间请您不要外出。
24、对不起,为了保持病房整洁,请您将物品放在指定处。
25、对不起,请不要在病房吸烟,谢谢合作。
医院文明用语
https://www.doczj.com/doc/f72497085.html, 2009-11-02 19:14来源:
一、门诊护理服务用语
导医服务用语
1、您好!请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)?
2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层,请走好。
4、对不起,这个问题我不太清楚,请您稍等一下,我帮您问问。
分诊服务用语
5、请问您看什么科?您想挂什么级别(那个)医生的号?
6、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服,我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我,您稍坐一会,按顺序就诊,到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊,亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病情的亲属陪同您)。
儿科护理服务用语
10、小朋友,几岁了?哪里不舒服,给姐姐(阿姨)说说好吗?
11、小朋友,能解开扣子让阿姨(叔叔)给你查一下吗?
12、现在需要给孩子查体,请您协助一下好吗?
13、现在需要给孩子做**检查,请先到收费处交费,再带孩子到*层**检查室,查完后再回来给孩子看病。
14、请走好,孩子病情有变化请随时到医院来看。
二、急诊护理服务用语
15、您好,您哪里不舒服,请告诉我。
16、请您不要担心,我们会尽力救治的。如果需要帮助,请随时找我们。
17、我们马上就给您处置(做**治疗、检查)
18、您现在需要做**检查,大约需要**钱,请家属到收费处交费。
19、您的病需要住院治疗,大约需要先交 **钱住院押金,如果您同意,我马上帮您办住院手续。
三、处置护理服务用语
20、您好,请您把治疗单和药品给我,我给您做处置。
21、请问您叫什么名字,以前用过这种药吗?是否过敏?您有没有对其他药物或食物过敏的,家里人有没有对药物过敏的?现在我给您做**过敏试验,需要您等候**分钟后看结果,请您不要离开。您可以在候诊椅上等候,有什么不舒服的,请马上告诉我。
22、请您到这边来,别紧张,一会儿就好了。
23、现在给您打**针,请您配合。打针稍微有些疼,请您放松,不要紧张。
24、您是第一次用青霉素,请在**处休息30分钟,观察一下,如果没有什么反应和不适,您再离开。
25、请走好,如您回家后有什么不适,请您立即来医院就诊。
四、内窥镜中心护理服务用语
26、您好,请您把检查申请单给我。
27、请您在候诊区等候,按顺序检查,到时我会通知您。
28、请您到**号检查室做检查
29、现在需要您采取**体位,请您配合一下。
30、现在需要给你做**检查,可能会有些难受,请您忍耐一下。很好,您配合得好极了。
31、您的检查做完了,请您稍等一下取结果。
32、请您拿好检查报告单,回去给医生看。
五、住院护理服务用语
33、您好,我是主班护士***,请您在这儿休息一下,我马上为您安排床位。
34、您好,我是责任护士***,负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。
35、您好,我是护士长***,负责全科的护理工作,您有什么意见和要求尽管告诉我们,我们一定会认真听取和改进的。您有什么请求和希望,可以跟我讲。
36、您的主管医生是***,一会儿他就会过来为您检查。现在我为您量一下体温、血压……,请配合一下。
37、您好,昨晚休息好吗?感觉怎么样? 还有哪里不舒服?
38、您好,现在为您做**治疗,请配合一下好吗?
39、请您不要紧张,哪里不舒服请告诉我,我们马上给您处理。
40、请问您叫什么名字?这是您的药,请您服用,注意多喝水。
41、明天*时给您做**手术,请您按照要求做好准备,有什么问题随时告诉我们。
42、您好,请问您叫什么名字?现在我要给您输液,大约需要*小时,您准备好了我就开始为您输液了。
43、您的液体输完了,我现在给您拔针,有一点点不舒服,请您忍耐一下。
44、对不起,给您增加痛苦了,再配合一次好吗?
六、出院准备护理服务用语
45、您已基本痊愈,可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的问题。请您定期来我院复查,如有特殊病情变化,请随时与我们联系。
七、电话(传呼)服务用语
46、您好,我是**科,请问您找谁(有什么事)?
47、您贵姓(怎么称呼你)?请稍等,我马上帮您找。
48、对不起,**医生、护士(主任、护长)暂时不在科内,有什么事我可以为您转达吗?
49、您好,**床**女士、先生,请问您打传呼有什么需要帮助吗?
50、好的,请别紧,我们马上到床边来帮助您。
(编辑:陈粉)
2011年11月22日
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一、基本十字服务用语:
请、您好、谢谢、对不起、再见
二、文明服务规范用语:
1、您好,请问你需要什么帮助?
2、对不起,请您再说一遍好吗?
3、对不起,您有零钱吗?
4、对不起,请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么?
7、请稍等,我马上给您看。
8、对不起,请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服?
10、别着急,您慢慢说。
11、对不起,请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心,我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗?
19、对不起,您今天治疗费用不够了,需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗,请您及早把钱交到住院收费处。
三、服务禁语、不规范服务用语
(一)服务禁语:
1、不知道,问别人去。
2、刚才不是跟你说了,怎么又问?
3、怎么这么烦啊!
4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱,自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病?
8、上面写着,不会自己看?
9、越忙越添乱,真烦人。
10、叫什么,打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好,住院也没用。
13、我医生还是你医生?
14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院,不是你家。
18、我就这态度,怎么样。
19、你去告啊,随便告哪都行。
20、有意见,找院长去。
(二)不规范服务用语:
1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题,我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的,我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错,没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
四、“八个不说”、“六个多”
不礼貌的话不说,不耐烦的话不说,
傲慢的话不说,责难的话不说,
讽刺的话不说,刁难的话不说,
泄气的话不说,庸俗的话不说。
多一声问候,多一句解释;
多一点同情,多一份关爱;
多一些笑容,多一声祝福。
回答:2008-08-12 20:36
评论
tz6362191
[文曲星]
周恩来总理故乡淮安市第一人民医院文明用语
市一院文明服务礼貌用语2008-04-12一、文明礼貌用语1、您好!
2、请!
3、对不起!
4、请稍等一会!
5、请问,您有什么不舒服?
6、请不要紧张!
7、谢谢合作!
8、请勿吸烟!
9、您走好。
10、再见(酌情使用)!
二、公共服务用语
1、称呼用语:同志、老同志、先生、女士
2、接待用语:请进、请坐、请您稍等、感谢您的光临、请慢走
3、电话用语:
您好,我是XX科,请问您找谁?
您是哪里?贵姓?怎么称呼您?
请您稍等,我马上去请XX同志(医生、护士)。
同志,XX同志暂时不在,有什么事我可以为您转达吗?
谢谢,再见!
服务禁语
1、烦死了,不知道,讨厌!
2、听我的还是听你的!
3、我是医生还是你是医生?
4、没零钱,自己换去!
5、你自己挂什么科怎么不知道?
6、上面写着呢,自己看!
7、喊什么!你没看见我正忙着吗?
8、要舒服,别上医院来!
9、有意见找领导去!
10、叫什么?打针哪有不痛的?
回答:2008-08-12 21:25
评论
UC
[学长]
一、基本十字服务用语:
请、您好、谢谢、对不起、再见
二、文明服务规范用语:
1、您好,请问你需要什么帮助?
2、对不起,请您再说一遍好吗?
3、对不起,您有零钱吗?
4、对不起,请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么?
7、请稍等,我马上给您看。
8、对不起,请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服?
10、别着急,您慢慢说。
11、对不起,请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心,我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗?
19、对不起,您今天治疗费用不够了,需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗,请您及早把钱交到住院收费处。
三、服务禁语、不规范服务用语
(一)服务禁语:
1、不知道,问别人去。
2、刚才不是跟你说了,怎么又问?
3、怎么这么烦啊!
4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱,自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病?
8、上面写着,不会自己看?
9、越忙越添乱,真烦人。
10、叫什么,打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好,住院也没用。
13、我医生还是你医生?
14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院,不是你家。
18、我就这态度,怎么样。
19、你去告啊,随便告哪都行。
20、有意见,找院长去。
(二)不规范服务用语:
1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题,我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的,我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错,没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
四、“八个不说”、“六个多”
不礼貌的话不说,不耐烦的话不说,
傲慢的话不说,责难的话不说,
讽刺的话不说,刁难的话不说,
泄气的话不说,庸俗的话不说。
多一声问候,多一句解释;
多一点同情,多一份关爱;
多一些笑容,多一声祝福。
回答:2008-08-12 22:50
评论
沉默的兔子
[先知]
xxxx医院文明礼貌用语
一、首问负责制:对于患者或家属或来宾提出的问题和要求,严禁相互推诿打发了事,谁首次接待谁负责协助解决或给予满意答复。
二、“请”字当先:请进、请坐、请慢慢说、请问、请稍后、请原谅、请让一让、请拿好、请跟我来、请慢走、请走好、请别急、请配合、请理解、请保重、请安心(放心),请注意、请再说一遍。
三、善用称谓:同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、老先生、老人家、小朋友、师傅、领导称首长、干部称职务。
四、重视接诊用语:
(一)、职能科室:
1、请坐,这儿有椅子,请喝水。
2、别着急,请慢慢讲。
3、请说具体一点好吗?
4、请稍等,我马上给您办。
5、您反映的情况,我们会尽快调查核实后给您答复好吗?
6、对不起,分管这项工作的同志不在,您把材料(报告、文件)留下,我转交给他可以吗?
7、很抱歉,我要去开会,请××同志跟您谈好吗?
8、××主任您好,请问您上次提出的问题解决好了吗?
9、××主任您好,您上次提出的问题因×××原因暂不能解决,待困难克服后我会立即帮您处理的,好吗?
10、××主任您好,你科室设备最近运转良好吗?如有故障请立即通知我。
11、你提出的意见很好,我们一定会认真改进的。
12、感谢您对我们工作的理解与支持。
(二)、导医台:
1、您好,请问您需要帮助吗?
2、请问您看什么科,您哪里不舒服?建议您挂××科。
3、请问您需要轮椅吗?
4、请到这边登记。
5、请到收费处挂号。
6、我送您去,请注意,小心地滑。
7、别客气,这是我应该做的。
8、对不起,请稍等,我马上给您问一下(找一下)。
9、我们工作还有不足之处,希望多提宝贵意见。
10、您今天真幸运,您看的科室今天是我们××主任坐诊,他(她)在×××方面(疾病)最擅长了。
11、对不起,××主任正在里面接诊病人,请您先坐会,一会到了,我会叫您?
12、××主任您好,这位×先生(女士)××部位不舒服,请您看一下。
13、请您慢走,祝您早日康复!
(三)、挂号、收费处:
1、今天人多,请不要着急,很快就会轮到您的。
2、×××,请您到××处领药(检查)。
3、对不起,我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改过来。
4、您的费用共×××元,收您×××元,找您×元,请收好。
5、您好,请把住院证给我看一下。
6、你是否参加了医疗保险?请把医保卡交给我。
7、请问您是第几次住院,请预交住院费×××元。
8、请将收据保管好,出院结算时再交给我们收费处。
9、您的住院手续已办好,请到×楼×科住院,您走好。
10、您好,您住哪科,叫什么名字?请把预交款收据给我。
11、这是您的结算清单,请收好。
(四)、功能检查科:
1、请把您的检查申请单和交费发票给我。
2、对不起,请您在一楼收费处交了费再来检查。
3、对不起,现在人多,请您在候诊区稍坐一会,很快就会轮到您的。
4、对不起,这位是急诊病人,请您稍坐一会儿,好吗?
5、您检查的项目需要空腹,您吃早饭了吗?
6、现在给您抽血,可能有点痛,请忍耐一下,马上就好。
7、请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。
8、这是您的检验报告单,请拿好交给您的主治医生。
9、请您不要紧张,按我的指令做就行了。
10、由于××原因,请您再做一次,谢谢您的合作。
11、您的检查做完了,请您×时到××处领取报告单。
(五)、药房:
1、对不起,你还没有交费,请先到收费处交完费用再来。
2、请您把处方和发票给我。
3、×××,您好,这是您的药,请到二楼输液室输液。
4、×××,您的药已经配齐了,请拿好。
5、×××,您的中药已配好,马上给您煎药,请您×分钟后到这里来取药。
6、这是您的药,请收好,药品的服用方法是×××。
7、药品的用量我都标在药盒上了,请按时服药。
8、用药期间,请不要吃×××食物。
9、请慢走,祝您早日康复。
(六)、门诊护士:
1、您好,是您本人输液吗?请把药品和治疗单给我。
2、现在给您做××过敏试验,需要等20分钟观察结果,请不要离开,有什么不舒服的,请马上告诉我。
3、您的心脏(××)不好,输液速度慢一点,有什么不适,请立即告诉我。
4、液体中有××,输液速度要慢一点,否则会有痛感,有什么不适请立即告诉我。
5、非常对不起,给您增加痛苦了,请允许我再打一次好吗?谢谢!
6、您的药已经输完了,休息5分钟您就可以回去了。
7、口渴了吧,请喝水。
8、对不起,请您先找个位子坐一下,一会就给您输液。
9、打针有点痛,请您不要紧张,我会很轻的。
10、请不要着急,我马上给您更换药水。
11、您好,请问您叫什么名字?现在要给您输液,大约需要×小时,您是否去一下卫生间?
12、请保管好您的贵重物品。
(七)、病房护士:
1、您好,请坐,我是值班护士××,请把住院单给我,我马上为您安排床位。
2、您好,我是护士长,负责全科的护理工作,您有什么意见和要求尽管提出,我们一定会认真听取和改进的。
3、您好,我是责任护士××,负责您的护理工作,现在给您介绍一下病区的有关情况。
4、现在给您测体温,请您配合。
5、您的主管医生是××,一会儿他会过来看您的。
6、您好,明天早晨8点以前空腹检查,今晚×点起不能进食进水,
请配合好吗?
7、早上好,昨晚睡得好吗?
8、这是您的药,请服下,注意多喝水。
9、这是呼叫器,有事请按它,我会立即过来的。
10、您明天×点做手术,今晚×点起不能再吃×××东西了。
11、对不起,病房需要安静,请您说话声音小一点好吗?
12、为了保证您的治疗和安全,住院期间请您不要外出,特殊情况请先和我打个招呼。
13、祝大家晚安,睡个好觉。
14、对不起,请不要在病房吸烟,谢谢合作。
15、请保管好您的贵重物品。
(八)、治疗室:
1、您好,叫什么名字?请把治疗单和发票给我。
2、您好,我叫××,现在给您做治疗,请配合。
3、请保管好您的贵重物品。
4、您好,现在帮您做××治疗,请您脱鞋上床躺下,做治疗时有不舒服的请立即告诉我。
5、您好,治疗时可能会出现××感觉,请不要紧张,这是正常现象。
6、您好,请上床后脱下一侧裤子,两腿分开,放松不要紧张,不会痛的,如感觉不适作深呼吸,很快就行了,请配合。
7、您好,请上床,请将裤子退至大腿侧卧。灌肠后可能会有便意,可作深呼吸,请尽量忍耐,有利于药液的吸收。
8、您的治疗效果很明显,今天比昨天好多了。
9、您的治疗效果非常好,请继续坚持,很快就能治愈的,请您明天按时来。
10、您今天的治疗结束了,慢走。
11、您的治疗结束了,我带您到医生那里去,看是否需要来复查。
(九)、临床医师文明用语
当病人来科室就诊时:
1、您好!请坐、有哪里不舒服、请讲。
2、您的病情已经住几天了,请讲详细一点。
3、您的病情是突然发生的,还是生病几天了,请讲具体一点。
4、请您脱掉鞋子,上检查床平卧,便于检查。
5、请将您的上衣撩起来,便于检查。
6、请往这里靠近一点,这里有空调,检查时不冷。
7、检查时有点难受,请稍微忍一点,谢谢配合。
8、您的病情,还需要做些辅助检查,才能明确诊断,进行治疗,单子已经开好,请抓紧时间交费检查,请走好。
9、经检查,您的病情初步拟诊为××,需要住院治疗,请抓紧时间交费,办理住院手续,走好!
10、您好,还有什么不清楚的地方,可-以咨询。我们会满意答复您的。
11、您好:对我们的医疗服务工作做得不满意、不尽人意的地方,请多批评指正,我们表示感谢!
12、您请走好,回去要继续吃药,坚持治疗。祝您早日康复!
13、请将您的电话联系方式告诉我们,便于及时联系,为您服务。
当病人来住院治疗时:
1、您好!现在是早晨查房,昨天夜里怎么样?
2、请您平卧,我们要检查一下,谢谢配合!
3、您的病情还需要做一下辅助检查,请办理手续,及时检查。
4、您好!您的病情是××,需要做手术治疗,征求您的意见,办理一下签字手续,谢谢配合!
5、您的病情经过治疗,现已稳定好转,由于医保费用限制,需要回家继续治疗,请多理解,欢迎下次再来治疗请走好!
6、您好!您住院期间,我们的医疗服务还做得不够好,请多批评,我们表示感谢!
五、禁忌用语
1、嗨,×床!(不称呼姓名)
2、不知道!
3、这事别找我,我不管!
4、谁和您说的(谁答应您的),找谁去!
5、快下班了,明天再来!
6、我下班了,你找别人去!
7、没上班呢,等会儿再来。
8、机器(仪器)坏了,改天再来!
9、嫌这里不好,到别处去!
10、我就这态度,有意见,你找领导去!
11、这处方(申请单)写得不对,找××改去!
12、是你看病还是我看病!/听你的还是听我的!
13、上面都写着呢,自己看!
14、你问我,我问谁?
15、和你说了半天,怎么还不懂!
16、没钱别来看病!