一导游服务规范题
1、大众旅游时期的导游服务的主要特征是什么?
答：导游职业自由化；导游服务商品化；导游服务规范化。
2、导游服务的产生和发展经历了哪三个变化?
答：从单一向导到多功能服务；从非职业化到职业化；从随意性到规范化。
3、导游服务的范围主要包括哪几个方面?
答：讲解服务；生活服务；安全服务；咨询服务；问题处理。
4、导游服务有哪些特点?
答：独立性强；脑体高度结合；复杂多变；跨文化性；与服务对象密切接触。
5、未来旅游活动的发展趋势是什么?
答：散客旅游者将取代团队旅游者成为旅游主体；休闲旅游增长较快；旅游信息和服务设施将更加发达：旅游活动将更符合可持续发展要求。
6、导游服务的发展趋势是什么?
答：导游内容的高知识化；导游手段的高科技化；导游方法的多样化；导游服务方式的更加人情化。
7、在我国，导游员有哪些分类?
答：按工作范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员；按职业性质划分，导游员分为专职导游员和兼职导游员：按导游使用的语言划分，导游员分为中文导游员和外语导游员；按技术等级划分，导游员分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。
8、导游员的基本职责是什么?
答：根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；负责向旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全；耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映旅游者的意见和要
求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。
9、全陪的主要职责是什么?
答实施旅游接待计划联络工作．组织协调工作维护安全、处理问题；宣传、调研。
10、地陪的主要职责是什么?
答：安排旅游活动；做好接待工作；导游讲解；维护安全；处理问题。
1 1、海外领队的主要职责是什么?
答：介绍情况，全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；联络工作。
1 2、导游员优良的职业品质主要表现在哪几个方面?
答：爱国敬企；尽职敬业；遵纪守法；高尚情操。
1 3、狭义上的导游服务集体由哪些人组成?
答：领队、全陪和地陪。
14、导游服务集体协作共事的方法有哪些?
答：主动争取各方的配合；尊重各方的权限和利益；建立友情关系；彼此尊重、相互学习、勇担责任。
15、导游工作的开始和结束分别以什么作为标志?
答：导游员从接受旅行社下达的接待任务起，到送走旅游团(者)并做好善后工作。
1 6、导游员合法工作的前提是什么?
答：导游员带团时，必须持有旅行社下发的接待计划书和导游派遣书。
1 7、导游员接待工作的服务准备包括哪几个方面?
答：熟悉接待计划；落实接待事宜；物质准备；语言和知识准备；形象准备；心理准备。
1 8、旅游团队抵达前，导游员应落实哪些接待事宜?
答：落实旅行车辆；掌握联系电话；落实住房及用餐；了解不熟悉景点的情况。
19、上团前，导游员物质准备的主要内容有哪些?
答上团前，导游员要按照该团旅游者人数领取门票结算单、预支费用、旅游宣传衣帽和导游图等，带好接待计划、导游证、导游旗、接站牌等必备物品。
20、导游员在上团前应做好哪些语言和知识准备?
答：根据接待计划上确定的参观游览项目，对翻译、讲解的重点内容做好外语和介绍资料的准备接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备；做好对当前的热门话题、国内外重大新闻等旅游者可能感兴趣的话题的准备。
21、导游员在形象准备上应注意哪些方面?
答：导游员的着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作；衣着要整洁、大方、自然，佩戴
首饰要适度，不浓妆艳抹；导游员上团时，必须佩戴导游证。
22、地陪在旅游团抵达前的服务安排有哪些?
答：确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间；与旅游车司机联络；提前抵达迎接地点；再次核实
旅游团抵达的准确时问；持接站标志迎候旅游团。
23、旅游团抵达后，地陪接站的一般程序是什么?
答：认找旅游团；核实人数；集合登车。
24、地陪在接团时如何认找旅游团?
答：导游员站在明显的位臵上举起接站牌，以便领队、全陪(或客人)前来联系；主动从旅游者的特
征、衣着、组团社的徽记等方面分析判断或上前委婉询问，主动认找自己的团队；问清该团来自哪个地
区(国家)、客源地组团社名称、领队及全陪姓名等；如该团无领队和全陪，地陪应与该团成员核对团名、
国别(地区)及团员姓名等，一切相符后才能确定是自己应接的旅游团。
25、地陪首次沿途导游主要介绍什么?
答：城市概况介绍；风光导游；介绍下榻的饭店。
26、旅游团抵达饭店后，地陪应做哪些入店服务工作?
答：协助办理住店手续；介绍饭店设施；提供旅游者入住后的服务；带领旅游团用好第一餐宣布当
日或次日的活动安排；确定叫早时间。
27、在入店服务中，地陪应如何带领旅游团用好第一餐?
答：旅游者进入房间之前，导游员要向旅游者介绍饭店内的就餐形式、地点、时间及餐饮的有关规
定；客人到餐厅用第一餐时，地陪应主动引领要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团的特
殊要求。
28、导游员带团游览出发前应该做好哪些工作?
答：导游必须至少提前l0分钟抵达出发地点；站立车旁，礼迎旅游者上车；核实、清点实到人数；
提醒注意事项；开车前再次清点人数。
29、赴景点途中，地陪应如何做好途中导游?
答重申当日活动安排风光导游介绍游览景点活跃气氛。
30、游览前，导游员应向旅游者交待哪些注意事项?
答：抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地
点、离开时间；在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间、地点等地陪还应向旅游
者讲明游览参观过程中的有关注意事项。
31、在游览返程途中，导游员一般应做哪些工作?
答回顾当天活魂风光导游调节气氛宣布次日活动日程。
32、导游员旅途服务的主要内容有哪些?
答：旅途生活服务；旅途讲解服务；上下站联络与服务再确认；旅途安全服务。
33、在餐饮服务方面，导游员应注意哪些问题?
答：导游员要提前落实本团当天的用餐；用餐时，导游员应引导旅游者入座，介绍餐厅；告知领队、
全陪用餐地点及用餐后全团的出发时间用餐过程中，导游员要巡视旅游团用餐情况用餐后，与餐厅结账，
并索要正规发票。
34、导游送行前应做好哪些工作?
答：核实交通票据；商定集合、出发的时间；商定叫早和用早餐时间；协助饭店结清与旅游者有关
的账目；及时归还证件；如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作。
35、导游员在送站服务中，为保证团队不误班机或火车，应履行什么样的时间规范?
答：带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避
免误机(车、船)事故的发生。具体要求如下表：
答到机场(车站、码头)后，地陪应将交通票据交给全陪(无全陪的旅游团则交给领队)，请其清点核
实；地陪与全陪按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据；旅游团进入隔离区后，地陪不要
急于离开，最好等旅游团所乘交通工具起动后离开。
37、国际航班(车、船)的出境手续包括那哪些内容?
答：送出境的旅游团，地陪应指示清楚行李托运办理柜台，由旅游者自己携带行李，办理托运手续；地陪要向领
队(或旅游者)介绍办理出境手续的程序；地陪与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管好单据，将返程交通票据交给全陪；旅游团进入隔离区后，地陪才可离开。
38、导游员下团后，应做哪些后续工作?
答：处理遗留问题；归还物品；财务结算；总结工作。
39、导游员讲解中应注意哪些问题?
答：涉及内容要得体；处理好宗教与迷信的关系；力戒黄段；避免缄默冷淡。
40、什么叫突出重点法?
答：所谓?突出重点法?，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。导游讲解时一般要突出四个方面突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出旅游者感兴趣的内容；突出?……之最?。
41、欢迎词的内容主要应包括哪几个方面?
答：代表所属旅行社、本人及司机欢迎客人光临本地；介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；表达尽力做好服务的态度和希望得到合作的愿望；预祝客人旅游愉快。
42、地陪沿途风光讲解有哪些注意事项?
答：根据游客的特点选择讲解内容；讲解内容相对集中；讲解适时适量；景物指示有提前量，并讲清左右方位；景物的选择有取舍。
43、欢送辞的内容主要应包括哪几个方面?
答：回顾行程，感谢合作；表达友谊和惜别之情；征求意见，欢迎批评；介绍未去的景点，希望再度光临；预祝下一行程顺利。
44、旅游故障发生时，导游员应掌握什么样的处理原则?
答：损失最小化原则；确保旅游日程原则；按规章办事原则。
45、旅游故障处理的基本要求包括哪些?
答沉着冷静，努力稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案
善后处理；记录、总结。
46、导游员应当如何防止错接事故的发生?
答：接团时认真核对团名、团号、组团社、地接社以及人数等团队的相关信息。
47、误机(车、船)事故会带来严重的后果，导游员应当如何杜绝此类事故的发生?
答：导游员在送团前要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、时问、出发机场(车站、码头)、目的地等；如交通票据没落实，带团期间要随时与旅行社有关部门联系，了解班次有无变化；送团前，不安排旅游团(者)到范围广、地域复杂的景点参观游览，也不要安排旅游团(者)到热闹的地方购物或自由活动；要结合实际情况安排充裕的时问去机
场(车站、码头)，保证旅游团(者)按规定提前到达离站地点。
48、导游员如何防止旅游者在旅游过程中走失?
答：做好提醒工作；做好预报工作；时刻和旅游者在一起，经常利用有利地形清点人数，以便万一发生旅游者走失时，可以有效地缩小搜寻范围，减少对团队游览的影响；地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作；导游员要注意业务学习，努力提高讲解水平，争取以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者随时紧跟导游员。
49、导游员应当采取哪些措施预防游客在旅游过程中患病?
答：结合旅游团成员的年龄、性别和职业等参考因素来安排游览行程；安排游览路线时，要留有余地，做到劳逸结合，有张有弛；提醒旅游者注意饮食和饮水卫生；做好天气预报和行程预报工作。
50、导游员在工作中如何协助司机做好安全行车工作?
答：接待旅游者前，提醒司机认真检查车辆，发现故障隐患应及时建议更换车辆；导游员在安排活动日程的时间上要留有余地，切不可催促司机为抢时间赶日程而违章行驶；遇有天气不好(如下雨、下雪或下雾)、交通拥挤、路况不好等情况，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶导游员应阻止非本车司机开车，还要提醒司机不要饮溉如遇司机酒后开车，导游员要立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机。
51、为保护游客安全，导游应如何防止治安事故的发生?
答：提醒旅游者不要将房号随便告诉他人，不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间，出入房间锁好门，尤其是夜间不可贸然开门，以防止意外，不要与私人兑换外币等；进住饭店后，导游员应建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜，不要随意放在房间内．在旅游活动中，导游员要始终和旅游者在一起，注意观察周围的环境，发现可疑情况时，要及时提醒旅游者注意旅行车行驶途中，不得停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游员应提醒司机不要停车。
52、为防止食物中毒事故发生，导游员应做好哪些工作?
答：务必带旅游团(者)到旅行社指定的餐厅就餐；提醒旅游者不要在小摊上购买食物和饮料；用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游员应立即要求餐厅进行更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报；食用海鲜、水产等特殊食品时，务必提醒旅游者有所节制，并事先介绍安全的食用方法。
53、面对旅游者的种种要求，导游员应该遵循什么样的原则?
答：认真倾听，尽量满足原则；合理而可能原则；尊重合同，耐心解释原则；请示汇报原则。
54、导游员在服务技巧上应注意哪些问题?
答：把握旅游者心理；灵活安排游览内容；引导旅游者审美；注重交往技巧。
55、导游员在行为上应注意的问题有哪些?
答：保持良好的第一印象和最终印象；不得迟到早退；不得擅自离团；不得有欺骗行为。
56、导游员应如何与领队合作?
答：尊重领队；关心领队、支持领队的工作；坚持原则、避免正面冲突。
57、导游员向游客提供心理服务的基本要求是什么?
答：尊重旅游者的自尊心；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与旅游者建立伙伴关系；多提供个性化服务。
导游服务应变能力题
1、在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与旅游者(或全陪、领队)手中行程有不同时，应该怎么办?
答：地陪应与旅行社联系，告知情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，作出调整。
2、在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应该怎么办?
答及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排；需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用；对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。
3、在核对日程时，旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪该怎么办?
答一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。
4、旅游过程中，旅游团(者)要求变更计划行程，导游员应如何处理?
答旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应按合同执行，对旅游者做好解释工作；若有特殊情况应上报组团社和地接社，根据组团社的指示和地接社的安排组织旅游活动。
5、导游员在带团过程中突遇洪水冲毁铁路，原订旅游活动日程被迫更改，需在当地多停留一天。在这种情况下，导游员应当怎么办?
答：与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排，并通知下一站地接社作相应调整；调整活动日程，适当延长计划内景点的游览时间；宣传推荐当地新推景点和旅游活动(涉及费用的要事先讲明)；在旅游者自愿参加的前提下安排晚问文娱活动，努力使旅游者在当地的旅行生活过得充实。
6、旅游团因故提前离开或推迟抵达某地，都会缩短其在某地的逗留时间，遇到这种情况，导游员应如何处理?
答：抓紧时间，尽量保证计划内景点的游览；若确有困难，无法保证计划内所有景点的游览，应当优先保证最有代表性、最具有当地特色的景点或旅游者最感兴趣的景点的游览；如系提前离开，要及时通知下一站地接社(也可提醒旅行社有关部门与下一站地接社联系)；向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜；如实向旅游者说明情况，耐心做好解释工作以期得到旅游者的谅解；如果旅游者提出费用的退赔问题，导游员不可随便作出承诺，应当报告旅行社，按旅行社的意见进行答复。
7、如果由于受到某些客观因素(灾害性天气、交通情况、景点封闭维修等)的影响，旅游计划内的某一景点无法前往，只能以另一景点进行替代，导游员应如何处理?
答：如实向全体旅游者说明情况，以求得旅游者的理解和配合；要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排来激起旅游者的游兴和对新景点的向往；在新景点，要以生动的讲解和周到的服务让旅游者感到物有所值，甚至物超所值。
8、导游员在去机场接团途中遇到前方车祸塞车，他想尽办法到达机场时发现飞机早已正点到达，团队游客对导游员的迟到十分生气。请问导游员这时该如何处理?
答：导游员在见到旅游者后，不管是什么原因导致的漏接，都首先要诚恳地赔礼道歉，力求取得旅游者的谅解；在此基础上根据当时的实际情况对造成漏接的原因作出解释和说明；如果旅游者当时情绪非常激动，怒气很盛的话，可以不忙于解释和说明，待其心平气和时，抓住恰当的时机进行解释，效果会更好；导游员要加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的导游服务，力争以实际行动来取得旅游者的谅解；必要时，在征得旅行社领导同意的前提下，可适当采取物质补偿的方法进行弥补，甚至可以请旅行社领导出面向旅游者道歉。
9、在接团地点没有接到旅游团(者)，导游员应如何处理?
答：导游员一旦发现抵达的旅客中没有自己要接的旅游团(者)，首先要冷静仔细地在机场(车站、码头)的出口处反复寻找；确认旅游团(者)没有抵达时，与旅行社取得联系，查明原因并根据旅行社的指示安排下一步的接站事宜；一般来说，如果旅游团(者)抵达时间推迟不长的话，旅行社会指示导游员留在接团地点继续等候；而推迟时间较长的话，则会要求导游员重新
安排接站。
10、地陪初次带团没有把握好时间，当他把旅游团送到机场时飞机早已起飞了，这时地陪该如何处理?
答：导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助导游员和旅行社应尽快与航空公司联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的航班离开本站，以减少滞留的时问，降低对后续行程的负面影响；必要时，可以根据旅行社领导的意见采取包机或改乘其他交通工具前往下一站；稳定旅游团(者)的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社；向旅游团(者)赔礼道歉，争取旅游者的谅解；如实写出事故报告，查清事故的原因和责任，总结教训；责任者应按旅行社的规章承担经济损失和相应的处罚。
1 1、一位外国人在旅游过程中，不慎丢失了自己的护照，导游员应如何处理?
答：首先请客人冷静回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找；如确定已经遗失，由遗失地地接社出具证明；失主本人持证明和相片去遗失地公安局(外国人出入境管理处)报失，由公安局出具遗失证明；持公安局的遗失证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；领到新护照后，再去公安局(外国人出入境管理处)补办签证手续。
1 2、游客在来华途中丢失了行李，导游员该如何处理?
答：导游员应按照?由近及远?的原则，逐个环节地寻找和追查；具体包括：团内寻找；酒店内寻找；当地寻找；上一站寻找。
13、在游览活动中，导游员发现少了一名游客，询问了该游客的亲属，也不知其去向。导游员该如何处理?
答了解情况，迅速寻找向有关部门报告与饭店取得联系向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。
14、旅游者在自由活动时走失，导游员应如何处理?
答：立即报告旅行社，请求指示和协助；必要时也可通报辖区的公安派出所，并提供走失者可辨认的特征，请求协助寻找走失者回到饭店后，导游员应表示高兴，并了解情况，进行安抚，必要时提出善意的批评，提醒走失者要引以为戒，避免走失事故再次发生；旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。
15、旅游者在旅途中患病，导游员应如何处理?
答：劝其及早就医并多休息；关心旅游者的病情；如果需要就医，应向旅游者讲清相关费用由患者自理；严禁导游员擅自给患者用药。
1 6、旅游者在旅途中因病死亡，导游员应如何处理?
答：导游员应立即向地接社和组团社报告，并按当地接待社领导的指示，配合公安、民政等相关机关做好具体的善后工作如果死者是外国旅游者的话，还要及时报告该国驻华使领馆，并请求联系死者家属；同时，导游员应稳定其他旅游者的情绪，继续做好旅游团的接待工作。
17、旅游园在途中突遇车祸，导游员受了轻伤，但团队中有凡名游客受了重伤，在这种情况下，导游员应当如何处理?
答：立即组织抢救；保护现场，立即报案；迅速向旅行社汇报；做好全团旅游者的安抚工作；写出书面报告。
18、某旅游团在游览某景点时遭遇到一群?乞丐?的骚扰，一名游客的包被抢，该团的导游员应如何处理?
答：保护旅游者的人身、财产安全；立即报警；及时向领导报告；安定旅游者的情绪；写出书面报告；协助领导做好善后工作。
19、某旅游团入住酒店后，半夜该酒店的客房突然发生大火，火势迅速蔓延到该团所住楼层。在这种紧急情况下，导游员应该怎么做?
答：立即报警；迅速通知领队及全团旅游者；配合酒店工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者；引导大家自救。
20、旅游团住店期间遭遇火灾，导游员引导大家自救的要点有哪些?
答：发生火灾后，千万不要搭乘电梯或随意跳楼；若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻贴近地面顺墙爬行；大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；协助处理善后事宜。
21、午餐过后，某旅游团中有半数以上的游客出现了上吐下泻的食物中毒症状，这时该团的导游员应当如何处理?
答：发现旅游者食物中毒时，导游员应该设法催吐，可以让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性；同时尽快将患者送医院治疗，请医生开具诊断证明；另外还要迅速报告旅行社并追究供餐餐厅的责任。
22、由于航空部门的原因导致导游带团抵达机场后无法按时离开，导游员该怎么办?
答：导游员首先应向机场工作人员了解具体详情并及时告知领队和旅游者；同时要及时向组团社和地接社进行通报；导游员可以在讲清集合地点的情况下，让旅游者在候机楼范围内自由活动；同时要提醒旅游者记住所乘航班号，注意倾听机场广播，也不要超出活动范围；导游员应将全体旅游者的机票和证件集中管理，这样可以有效避免漏乘事故的发生。
23、由于铁路部门的原因导致导游带团抵达火车站后无法按时离开，导游员该怎么办?
答：如果出现列车晚点的情况，要根据具体时间来安排旅游者继续在车站等候或者重新安排旅游活动；如果涉及到用餐，还必须请地接社落实就近餐厅安排用餐；是否重新安排旅游者离开车站去游览，要根据车站工作人员的指示行事；原则上不要安排到离车站太远的景点或到人多热闹的地方去活动；如果去有门票费用的景点游览，导游员务必事先向领队和旅游者讲明；如果在站内候车的话，导游员可以在不影响其它旅客的情况下组织猜谜、学说中文、方言或讲地方传说故事等活动来充实候车时间。
24、在送团赴机场的途中，如遇交通堵塞，导游员应怎样处理?
答：导游员要根据实际情7兄迅速作出反应；时问紧急时，要立即与航空公司和旅行社(订机票的旅行社)通报情况以协商应急方案；在拥堵解除后，要提醒司机注意安全行车，切不可一味地赶时间而造成安全隐患。
25、在旅途中由于车辆机械故障造成了交通故障，导游员应如何处理?
答：在旅游过程中遇到汽车抛锚等机械故障时，导游员应立即与地接社取得联系，要求尽快换车；同时，如实向旅游者说明情况，并诚恳地道歉以求得旅游者的谅解；必要时，可以征得旅行社领导的同意，采取适当的物质补偿措施；如果车辆在市内或郊外、景区等地发生故障，导游员在确保安全的情况下可以安排旅游者下车，在近处安全地带活动：如果车辆在高速公路等相对封闭且存在安全隐患的地方发生抛锚的话，导游员切不可让旅游者下车，以免发生危险。时间较长的情况下，可组织车内活动以活跃气氛。
26、导游员在带团旅游过程中发生自然灾害，导游员应如何处理?
答：突出以人为本的救灾理念，以抢救旅游者生命财产为第一要事；必要时考虑舍弃行李物品，保证旅游者人身安全；根据不同的地形和灾害特点，采取恰当的应对措施以尽量减少损先待情况有所稳定后，要立即分头搜寻、召集旅游者，尽量把大家集合在一起，以免出现人员走失等新的故障；导游员要始终和旅游者在一起：出现伤者的情况下，要立即向110、120和地接社求救，尽快把伤员送往就近医疗机构救治，同时要尽量安抚其他旅游者；在救援人员到达时，要优先把旅游者运送到安全地带，导游员最后离开；灾后，要认真配合有关部门对旅游者受灾情况的调查，提供有关证明材料，积极协助处理善后事宜；要继续关心留医的伤员，提供必要的生活帮助；最后要向旅行社写出书面报
告备案。
27、旅游者由于特殊的饮食要求提出换餐，导游员应怎么办?
答：如果所提要求在接待计划中已有写明，地接社在订餐时应予以落实，地陪应该及时予以确认；如果是旅游者在用餐前1临时提出，地陪应立即与餐厅取得联系，尽量设法满足；如确有困难，地陪应向旅游者进行解释并表示歉意；必要时可协助旅游者自行解决用餐问题。
28、旅游者要求换餐，导游员应怎么办?
答：如果在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落实用餐换餐过程中出现餐差，要事先和旅游者说明由其承担
如果旅游者在接近用餐时提出换餐，由于餐厅已做好准备，所以一般情况下难以满足旅游者的要求，导游员应做好解释工作并向旅游者表示歉意；根据情况可以建议旅游者下一餐换餐；假若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议其单独用餐，但要说明在综合服务费不退的情况下餐费自理；如果旅游者要求加菜、加饮料，导游员应根据实际情况来处理；如果确因餐饮数量不够，导游员应与餐厅交涉，令其按旅行社订餐标准提供餐饮；如果是旅游者的额外要求，则应在说明费用自理的情况下，协助餐厅满足旅游者的消费需求。
29、旅游者要求单独用餐，导游员应怎么办?
答：由于旅游团成员间的内部矛盾或其他原因，有时个别旅游者会要求单独用餐；此时，导游员首先要了解情况，在可能的情况下(比如用餐桌数在两桌以上)进行席位调整，尽量满足
旅游者的要求；如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解；如旅游者坚持要求单独用餐的话，导游员可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。
30、旅游者要求提供客房内用餐服务，导游员应怎么办?
答：如果旅游者生病，导游员应主动联系餐厅服务员，请其将饭菜送到旅游者房间以示关心；如果是健康的旅游者希望在客房用餐，导游员应主动了解原因，提供力所能及的帮助，同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。
31、旅游者要求自费品尝风味，导游员应怎么办?
答：旅游者要求自费品尝风味时，导游员应予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐；风味餐不在地接社指定的团队餐厅用时，要预先通过地接社退餐，且告之旅游者，原先餐饮安排的综合服务费不退；如果是在团队餐厅改用风味餐，旅游者则只需承担餐差。
32、旅游者要求推迟晚餐时间，导游员应怎么办?
答：旅游者如果因生活习惯或其他原因，要求推迟用晚餐时问，导游员应了解情况并与餐厅联系，适当推迟用餐时间；如有特殊情况不能予以满足时，要向旅游者做好解释并表示歉意。
33、旅游者要求调换房间，导游员应怎么办?
答：如果旅行社安排的饭店和客房低于协议标准的话，旅行社必须负责调换，确有困难时，须说明原因，并提出旅游者能够接受的补偿条件；如果客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房时，应满足其要求，必要时甚至可以提请旅行社调换饭店；客房内设备尤其是房问卫生达不到清洁标准时，应请饭店服务员立即打扫、消毒；如果旅游者要求调换不同朝向的同标准客房的话，原则上请领队在团内调整；必要时和饭店协商，尽量予以满足实在无法满足时，要耐心地做好解释，并向旅游者致歉。
34、旅游者要求提升客房标准，导游员应怎么办?
答：旅游者要住高于协议标准的客房时，导游员可以与酒店联系，尽量满足，但要说明旅游者须承担退房损失费和房费差价。
35、旅游者要求住单间，导游员应怎么办?
答：住双人间的旅游者如果提出要求住单人间，导游员应主动了解原因；一般情况下，因同室旅游者闹矛盾或生活习惯不同而要求住单问的居多；这时，导游员应请领队调解或在团队内部进行调整，假如调解、调配不成，而酒店又有空房可满足的话，则可以满足要求，但须事先说明单间的房费由入住者自理。
36、旅游者要求参加计划外文娱活动，导游员应怎么办?
答：导游员可以提供力所能及的帮助，比如在顺路的情况下搭载旅游者，为其联系订票、叫车等；同时要尽到安全提示的责任，请旅游者记住住宿饭店的名称和导游员的联系方式；旅游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。
37、旅游者要求导游推荐或带去不健康的娱乐场所，导游员该怎么办?
答：导游员应当态度明确地予以劝阻。
38、旅游者要求单独外出购物，导游员该怎么办?
答：导游员要予以协助，当好购物参谋，可以推荐商家，帮助叫车，告知挑选商品的方法和技巧等；同时要做好必要的安全提醒，把自己的联系方式告诉旅游者以便联系；但是在旅游团快离开本地时，要劝阻旅游者单独外出购物。
39、旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求退换商品，导游员应如何处理?
答：旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应积极协助，必要时陪同前往。
40、旅游者在某家商店相中一(贵重)商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游员协助。导游员应如何处理?
答：一般情况下，只要时间许可，导游员可写个便条(上写商品名称，请售货员协助之类的话)让其乘出租车前往商店购买，必要时也可陪同前往。
41、旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游员该如何处理?
答：导游员应带其到正规的文物商店购买；买妥物品后要提醒旅游者索要并保存好发票，同时不要将商品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验旅游者如果要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻；对入境旅游者，要特别告知中国海关对于文物出境的规定；如果发现个别旅游者有走私文物嫌疑的话，导游员应进行劝阻并指出其后果的严重性；劝阻无效时，应及时报告有关部门。
42、入境旅游者想购买中药及中药材，导游员该如何处理?
答：旅游者要求购买中药及中药材时，导游员应向其推荐正规的药店或药材市场，以避免买到假药，上当受骗：对于入境旅游者，导游员还应告知中国海关对于中药出境的有关规定。
43、旅游者购买大件物品后，要求导游员帮忙托运，导游员该如何处理?
答：导游员可告知商店一般经营托运业务，若商店无托运业务，导游员要协助旅游者办理托运手续。
44、旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，导游员该如何办理?
答：原则上导游员应予以婉拒；因为旅游者所见商品与到手商品万一有出入的话，退货和调换都非常麻烦；如果旅游者实在希望代办购买和托运的话，可以建议旅游者直接委托商店代为办理。
45、旅游者要求让其在旅游地的亲友随团活动，导游员应如何处理?
答：首先应详细了解情况，比如参团人与团中某旅游者的关系，参团人的身份，随团活动的时间和内容等；如果参团人是媒体记者或外交官员的话，要及时通报旅行社；然后要征得领队和团中其他旅游者的同意；在没有异议的情况下，将此事向旅行社进行汇报，按照旅行社的指示收取参团费用；如果只是在当地随团活动，导游员只需联系地接社；如果要随团到外地的话，则应通报组团社。
46、旅游者要求转递物品，导游员应如何处理?
答：对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒；特殊情况无法拒绝时，务必当面核实需转递的物品为何物，同时应请委托者写好委托书，注明收件人姓名、详细地址、联系电话以及物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址；导游任务结束后，导游员要尽快将物品转交给收件人，并请收件人书面签收；请收件人签字盖章的同时务必签署收件日期；事毕，导游员要将委托书和收条一并交旅行社保管。
47、团队中有一名游客到达某地后要求离团活动，一般情况下导游员应如何处理?
答：如果旅游者在某地游览期间要求不随团行动而自由活动，导游员在确认其健康和行为能力的情况下，首先要了解其活动内容再决定是否同意其离团如果同意，还应予以必要的协助可以将团队用餐的地点和时间、团队回酒店的大致时间和导游员自己的联系方式告诉旅游者，并对其进行安全提醒；重要的是在旅游者离团前，要让其签好离团责任书，注明旅游者离团的原因、离团时间、离团地点以及离团期间的安全责任归属等内容，以规避旅游者离团期间旅行社的责任团队当天行程结束回到酒店后，导游员要与离团旅游者取得联系，关心其行踪。
48、一国外旅游团在游览期间，某游客突然接到家人病危的消息，要求立刻回国，地陪应如何处理?
答：导游员应立即向组团社和地接社进行通报，并协助旅游者订购返程机票，联系用车；如果是团队入境旅游者的话，还需协助其办理签证分离等相关手续；旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理，其未享受的合同内容，待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名参团的旅行社按照协议规定办理。
49、对于个别外国旅游者攻击、诬蔑我国社会主义制度时，导游员应如何做?
答：导游员在思想上既不能麻木，也不可过分敏感，在应对措施上应避免正面对抗，可以采取?以柔克刚?的方式来力争达到求同存异的效果，对于旅游者的不当言行需要在宣传相关法律法规知识的同时进行有效劝阻；当然，对于极少数蓄意攻击和污蔑中国的敌对分子，导游员要态度明确、立场坚定地予以制止，但要注意方式方法，不可与之纠缠。
50、当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游员应怎么办?
答：导游员要了解实情发生的原因、经过和造成的后果，通过介绍相关的法律法规知识让旅游者认识到其行为的不当，并主动对所造成的后果承担责任；在处理过程中，导游员要尽量控制涉及面，本着?大事化小，小事化了?的原则进行妥善处理。
51、在旅途中，如遇到旅游者晕车(机、船)，导游员应如何处理?
答：晕车、晕机、晕船者旅行前不应饱食，需服用药物(最好让其服用自备药或医生提供的药)；尽量让其坐在较平衡的座位上长途旅行中旅游者晕车(机、船)，导游员可请乘务员协助。
52、某旅游团在游览过程中，有一位老年游客因天气炎热而中暑，该团的导游员应如何处理?
答：可臵患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐(卧)休息；严重中暑者做必要治疗后立即送医院。
53、导游员在带客人游览时，突然有位游客不慎从台阶上摔下，当场骨折。请问导游员在现场应做哪些力所能及的初步措施?
答：止血，常用的止血的方法有：手压法、加压包扎法和止血带法；包扎，包扎前最好要清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带的结口不要在创伤处；上夹板，就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体。
54、旅游途中，一位老年游客因过度兴奋导致心脏病猝发。遇到这种情况导游员应当怎么办?
答旅游者心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院。
55、旅游团中有游客在游览时遭到蜂蛰，导游员应该怎么处理?
答：若旅游者被蜂蜇伤，导游员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，条件许可时用5％苏打水或3％淡氨水洗敷伤口，同时给伤者服用止痛药；导游员、旅游者如识中草药，可用大叶青、薄荷叶、两面针等捣烂外敷；严重者要送医院抢救。
5A景点知识
六、苏州园林(拙政园、虎丘、留园)
1、请说明拙政园的名称来历和它作为苏州园林代表作的地位和重要意义。
答：拙政园是明嘉靖御史王献臣归隐苏州后建成的私家园林，由吴门画派代表人物文征明参与设计与绘图。园名取自西晋文人潘岳《闲居赋》中?筑室种树，逍遥自得……灌园鬻蔬，以供朝夕之膳……此亦拙者之为政也?之句。暗喻浇园种菜是自己的?政?事。拙政园是江南园林的代表，也是苏州园林中面积最大的古典山水园林，被誉为?世界园林之母?，中国四大名园之一，全国重点文物保护单位，国家5A级旅游景区，全国特殊旅游参观点，1997年被联合国教科文组织(UNESC0)列为世界文化遗产。
2、拙政园中部水的处理是苏州园林的典范，请介绍中部水处理的特点。
答：(1)一一池三岛格局。(2)根据园子东西长的特点，绵亘东西的黄石抱土山居中，将水而分开。
(3)水从小沧浪、柳荫路曲及见山楼边流出，汇拢向东，绕过假山，又向西去，如溪流汇成江河，并形成?水随山转，山因水活?的景观。
3、拙政园完全按照传统的建园理念建造，请解释这种理念在中部的具体体现。
答(I)传统的建园是一池三岛格局，即古人寻求的仙境。(2)拙政园中部以水为主，即一池；三岛分别为雪香云蔚亭、待霜亭和荷风四面亭所在的山坡或小岛。
4、客人到苏州时如果正好碰上下雨，在拙政园内可以着重介绍些什么?
答：(1)园林的廊和它的功能：避雨、遮阳、观景。(2)廊与墙形成的诸多小品，?粉墙为纸，花石为绘?。(3)雨中的花街尤为清晰。(4)屋檐下的水帘、水滴。(5)听雨打芭蕉。
5、虎丘原来叫什么，为什么?后来为什么改称虎丘?
答：虎丘原名海涌山，相传远古时期，这里曾是海边的一个小岛，后来海陆变迁，成为--d'山，故初名海涌山。虎丘头山门在山塘河边，河对岸的照壁上嵌有砖刻?海涌流辉?四字，便是见证。吴王阖闾在吴越之争中受伤不治，于公元前496年去世，其子吴王夫差葬父于此山。据《史记》记载：?葬经三日，白虎
踞其上，故名虎丘。?
6、为什么虎丘有?吴中第一名胜?之称，又有?山藏古寺中?之说?
答：原因有三：一是虎丘风景幽奇，绝崖峭壁，茂林古塔，深涧曲溪，为原吴国之胜壤；二是无论春夏秋冬，阴晴雨雪，各有独特的游趣，被称为九宜，即?宜月、宜雪、宜雨、宜烟、宜夏、宜春晓、宜秋爽、宜落木、宜夕阳?；三是苏州城的创始人吴王阖闾墓葬于虎丘，2500年来有各种令人神往的传说和典故。故称吴中第一名胜，所以早在宋代，大诗人苏东坡便说：?到苏州不游虎丘乃憾事也!?虎丘山上云岩寺的头山门在山下的山塘河畔，二Illrj在山脚，所以古人用不少诗句描绘虎丘的?山藏古寺中?的这一特色，诗云?平生只见山里寺，今日来看寺里山。?而?老僧只恐山移去，日落先叫锁寺门?之句，更为风趣。
7、你能用最精练的语句把虎丘塔最基本的特点和数据作一简洁的介绍吗?
答：虎丘塔，真名云岩寺塔，建成于公元961年，即宋代的第二年，塔高47．7米，七层，是座八角形的楼阁式宝塔；它向北偏东倾斜，塔顶已偏离塔的垂直中心线2．34米。该塔历史上经过七次火烧，幸运的是它是座砖塔，其塔身和塔心保存完好，塔重约6000吨。l955年至l957年修塔，修旧如旧，保持了它1955年前的风貌；l981年至l986年修塔成功地使它停止倾斜。
8、留园是全国四大名园之一，请说出另外三个。和留园同为世界文化遗产的苏州园林还有哪些?
答：留园为苏州第二大私家花园，是全国四大名园之一，其他三个是北京的颐和园、河北承德的避暑山庄以及苏州的拙政园。目前苏州被联合国教科文组织列为世界文化遗产的古典园林共有9个：l997年12月留园、拙政园、网师园和环秀山庄一起被列人世界文化遗产名录，2000年?月沧浪亭、狮子林、艺圃、耦园和退思园又被列入《世界遗产名录》，除退思园位于苏州城外的吴江同里古镇，其他园林都在苏州市区。
9、留园的设计师运用了欲扬先抑和小中见大的造园艺术，从进大门刻六扇花窗就是一佳例，请予以讲解。
答进入留园大门就是宽敞的门厅，由门厅到?长留天地间?是一条狭窄幽暗的s形过道，前行十多米左折，微微宽些，再向前右折，两边两个蟹眼天井植瘦竹一二，为昏暗的过道引进一些光亮，又前行，过一门，有一天井，再前行，过?长留天地间?腰门，左前方粉墙上六扇花窗，隐现园中部景色，这一段过道，空间不断变化，由小到大，由暗转明，游人的心里也不断随着空间?放?、?收?、?再放?、?再收?，最后不仅不感到过道呆板昏暗，反觉得兴趣盎然，达到了欲扬先抑的效果，实为留园的佳笔。
10、请说出冠云峰的基本情况。
答冠云峰是江南四大奇石之一，据说是宋代花石纲的遗物，重5吨，高6．5米，是我国现存最高的独峰观赏假山。这座湖石名峰充分体现了太湖石?瘦、皱、漏、透?的特点。
七、苏州市周庄古镇景区
1、周庄为什么被称为?中国第一水乡??
答周庄地处多水江南，在昆山、吴江、上海三县市交界处，周围被澄湖、淀山湖、白蚬湖、南湖包围。在这些湖泊中间两横两竖?井?字形的四条河流及两岸八条水巷、小巷边的民居组成了周庄的基本格局。即?水陆并行、河街相临?。
周庄自宋朝起得名，有九百年的历史。它的繁荣是在元末明初，因为大商贾沈万三的缘故。如今，在0．4平方公里的古镇内，明清及民国建筑占了一半。水景丰富、桥梁众多、沿河建筑多姿多样，加之周庄人善于捕捉商机，因而在中国水乡古镇中脱颖而出，获得了?中国第一水乡?的美誉。
2、周庄有哪些荣誉?
答：自发展旅游以来，周庄屡获殊荣，1991年被评为江苏省百家名镇之一。l999年被联合国教科文组织世界文化遗产保护委员会列人世界文化遗产预备清单。2000年又荣获联合国人居中心创立的迪拜国际改善居住环境最佳范例奖的最佳范例称号。同年，被评为首批国家AAAA级旅游景区。
3、吴冠中教授如何评价周庄?
答周庄，是典型的江南水乡，过街骑楼、临河水阁、水墙门、长驳岸，河埠廊坊、穿竹石栏，水巷幽弄、沈宅大院，处处显露出古朴幽雅，是中国水乡古镇风貌的?活化石?。吴冠中教授游览了周庄后说：?黄山集中国Lll川之美，周庄集中国水乡之美。?
4、周庄的双桥又称什么桥?说说周庄还有那些古桥?
答：双桥因为桥洞一方一圆，形同钥匙，所以又被称为钥匙桥。周庄的古桥还有富安桥、青龙桥、太平桥等等。
5、说说张厅的建筑特色。
答：整个张厅占地面积l800多平方米，大小房间60余间，前后分为六进，还有〃个私家后花园，后院是一个与外界相通的水院。?轿从门前进，船自家中过?，是典型的水乡人家。
6、周庄的?阿婆茶?是什么?
答：：?阿婆茶?就是上了年纪的老太太吃过午饭后很清闲，就带上自己的孙辈和自家腌制的瓜、菜苋等聚到一块儿，泡上一杯清淡的茶，一边晶尝酱瓜之类，一边谈天说地，有说有笑。这样的聚会形式体现了江南水乡生活的纯朴恬然。
7、备弄有什么作用?
答当年在封建社会，没有尊贵的客人来临，大门是不开的，这条备弄主要供自家人平时出入时所走，相当于现在的安全通道。
8、什么是水墙门?
答：水墙门，紧挨着河道，水乡的主要交通工具是船只，要是有什么货物或者生活用品运过来，直接把船停靠在这里就可以了，相当于是大户人家的私家码头，如果有远房亲戚坐船来访，主人也是在这里迎接的。
9、什么叫桥楼?现存的桥楼在何处?
答：桥楼是建在桥边，临水临街的一种敞开式公共建筑。底层临街、二楼以桥为楼梯，从桥上进入。桥楼通常作为茶馆和商店。苏州过去有很多桥楼，而现在仅存的只有周庄的富安桥了。
10、著名艺术家陈逸飞和周庄的关系?
答：l984年春天，上海著名旅美画家陈逸飞乘坐小船来到周庄。周庄小桥、流水、人家的景致深深的吸引了陈逸飞，他觉得自己仿佛回到了记忆中的童年。于是，就以双桥为背景，创作了一幅题名为《故乡的回忆》的油画。后来，这幅幅画连同他的37幅作品一起在以美国西方石油公司董事长阿曼德.哈默名字命名的哈默画廊中展出，引起轰动。尤其是那些运用油画和传统的中国水墨画技法创作的作品，描绘了姑苏的小桥流水，江南的田园风光，将美国观众带到了神话般的境地。后来，这幅《故乡的回忆》的油画被阿曼德〃哈默用高价购藏。同年十一月份，哈默先生在访问中国的时候，将这幅油画送给了邓小平。l985年，这幅画又经过陈逸飞的加工成为当时联合国首曰封的图案。从此，周庄古镇声名鹊起。陈逸飞的画使默默无闻的双桥走向了世界。现周庄双桥边的?逸飞之家?正是为了纪念故去的陈逸飞先生，也了却了逸飞先生的遗愿。
八、苏州市同里古镇景区
1、吴江同里古称什么?
答根据清嘉庆年间的《同里志》记载，同里?唐初名铜里，宋改为同里，旧名富土，因其名太侈，乃拆田加土为同里?。民间传说为避隋炀帝强征暴敛?皇粮?之灾，由当地一名秀才将?富土?二字添减笔画成?同里?。
2、同里古镇对外开放哪9个景点?
答：镇内现已修复并对外开放的景点有9处，它们分别是：世界文化遗产退思园、朱商大贾崇本堂、书香门第嘉荫堂、解放后新中国第一任财政部副部长王绍鏊的故居历史文物陈列馆、佛教圣地罗星洲、太湖风景区十三景区之一同里三桥景区、珍珠塔景园、松石悟园、耕乐堂、明清遗风明清购物街、江南第一茶楼南园茶社等。
3、世界文化遗产退思园建于何时?有什么特色?
答：退思园建于清光绪十一至十三年(公元l885年一l887年)，园主名叫任兰生。退思园占地面积9．8亩，园虽不大，却集苏州诸园林精华于一身，可谓小巧琳珑，整个园林建筑突破常规，把一般的南北纵向结构改成东西向的横向结构，以表明主人的深藏不露。东部山水花园建筑贴水而建，将一泓清水衬托得烂漫无垠。陈从周教授赞誉其为?贴水园?。
4、同里古镇有哪“三多”?
答：同里古镇内共有河道15条，现存桥梁49座。其特点存于?三多?：明清建筑多，水巷小桥多，名人志士多。
5、说说吴江走三桥的风俗?
答：走三桥是吴江的传统风俗。民间认为走桥可以渡厄，以此来祈福。而?三?意味着多、长。同里古桥尤以太平、吉利、长庆最为出名。三桥呈品字形排列，其形态不同，风格迥异，又称为?桥中一品?。三桥在同里人的心中，象征着吉祥和幸福，随着时代的进步，走三桥同样赋予新的内涵：走过太平桥，一年四季身体好；走过吉利桥，生意兴隆步步高；走过长庆桥，青春长驻永不老。民间还流传着不同年龄人走三桥的谚语：小孩子走三桥，读书聪明，成绩年年好；小姑娘走三桥，天生丽质，越长越苗条；小伙子走三桥，平步青云，前程无限好；老年人走三桥，鹤发童颜，寿比南山高；新郎新娘走三桥，心心相印，白首同偕老。
6、同里的一园二堂三桥是指什么?
答：一园：退思园；二堂：崇本堂、嘉荫堂；三桥：太平桥、吉利桥、长庆桥。
7、被改编成戏剧、曲艺的同里民间故事?它讲述了什么?
答：《珍珠塔》被改编成锡剧、评弹等艺术形式。它用一盏珍珠塔作为中心线索，讲述了一对才子佳人辗转分离，最后团圆结为佳侣美眷的故事。同里景区有珍珠塔景区。
8、江南建筑中“蟹眼天井”的作用?
答：“蟹眼天井”，对于厅堂起到了集采光、通风和排水为
一体的作用。紧邻后檐窗砌筑的高大粉墙，能将直射其上的光线反射到室内，使采光变得均匀，其亮度也会提高；狭小的天井在建筑、高墙的围合下形成了管状的通风道，可以增强拔风的效果而坡顶建筑在雨天，雨水会顺坡下泄，蟹眼天井就成了汇聚雨水的所存。民间称?肥水不流外人田?。
9、同里的古桥有哪些特色?
答：同里的河桥千姿百态，形式多样，有突出驳岸两面可用?外双落水?河桥有悬挑水面或直插驳岸的?悬挑式?河桥有庄重古朴的?淌水?河桥；有晴天不晒、雨天不淋的?廊屋?河桥；还有?八字式?河桥、?内外双落水?河桥以及?单落水?河桥等，全镇约有各式各样的河桥七百多处。
10、崇本堂和嘉荫堂的主要不同是什么?
答前者是商人的，后者是文人的。前者建筑形式为步步高，一进高于一进，体现商人的追求；后者在夹缝中造房，不规整。
苏州导游考试内容(苏州概况、苏州文化、苏州园林、
拙政园、寒山寺、虎丘、水乡古镇、水上游)
一、苏州概况
市区概况
1、请介绍苏州的地理位臵、行政区划和人口等基本情况。
答：苏州位于长江三角洲中部，地理位臵十分优越，东邻上海，南连浙江嘉兴、湖州等地，西拥太湖，北枕长江。苏州市域面积8488平方公里，下辖常熟、张家港、太仓、昆山、吴江五市。苏州市区面积1649．72平方公里，包含沧浪区、平江区、金阊区、高新区、吴中区、相城区六个区和苏州工业园区。人口约有六百多万，市区人口约230多万。
2、请简要介绍苏州的交通发展情况。
答：苏州交通基础设施优良，苏嘉杭高速公路纵贯南北，沪宁高速公路、京沪铁路、沿江高速公路、沪苏浙高速公路和312国道连接东西，这些道路和绕城高速公路构成了全市的陆路
交通网络。京杭大运河绕城而过，境内有张家港、常熟、太仓3个国家一类长江口岸，水道交通顺畅。苏州的空中交通也十分便利，东有上海虹桥机场和浦东机场，西有光福机场和无锡硕放机场，南临杭州萧山国际机场，有快车干线直达上海浦东和虹桥机场。苏州正在积极发展地下交通通道，已建成了目前国内最长的城市湖底隧道～独墅湖隧道，而且是全国首个建设轻轨的地级市，在建的4条轻轨，将极大地便捷城市交通。
3、苏州的城市旅游形象是什么?
答：?天堂苏州，东方水城?。
4、苏州有哪些值得一看的旅游产品?请简要介绍。
答古典园林、水乡古镇、千年古城、太湖风光、现代风情、水上夜游、水巷人家、博物馆。
5、听说这两年苏州的经济发展很快，你能说说这方面的情况吗?
答：近年来，苏州发展步入快车道。古城之东的中国、新加坡合作开发的工业园区，古城之西的国家级高新技术开发区，与商贸旅游为主要特色的古城区，形成了一体两翼的城市格局，促进了苏州经济的腾飞。苏州不仅在招商引资方面成就骄人，GDP也位居全国前列，被评为全球九大新兴科技城市之一，工业园名列?亚洲十佳工业园?，苏州快速崛起成为了一个备受瞩目的现代制造业基地和新兴科技城市。
6、苏州有哪些城市名片，请列举五个?
答：中国优秀旅游城市(下属五市分别被授予这一称号，成为全国第一个优秀旅游城市群)；国家园林城市全国文明城市．国家卫生城市；全国社会治安综合治理优秀市五连冠；国际花园
城市；中国魅力城市；中国最具竞争力城市；全球九大新兴科技城市等等。
昆山概况
7、请说说昆山这个名称的来历，并介绍昆山的基本情况。
答：昆山古称娄邑，梁大同年间改称?昆山县?，只因辖区内?百里平畴，一峰独秀?，山形像马鞍，俗称马鞍山。又因山中出产玲珑玉石，所以又叫玉峰山。世人联想玉峰山同昆仑山产美玉一样，又送其?小昆仑山?称号。而?小昆仑山?所在地由此被称为?昆山?。昆山东邻上海，西依苏州，市域面积921平方公里，户籍人口60万，辖10个镇和一个国家级经济技术开发区。
8、?天下兴亡，匹夫有责?这句话是谁说的?他和昆山有什么关系?
答：明代杰出思想家、爱国学者顾炎武。昆山千灯人。l989年昆山政府在玉峰山下建造了顾炎武纪念馆。因顾炎武号亭林先生，所以玉峰公园又称为亭林公园。如今这座江南少有的山林公园已经成为昆山旅游的亮点。
9、什么是?昆山之路??昆山之路带来了怎样的成果?
答：昆山以敢为人先的创新精神，在改革开放30年历程中走出了一条以率先发展、科学发展、和谐发展为特色的?昆山之路?。被国家列为全国l8个改革开放典型地区之一。昆山的每一轮发展都以解放思想为先导的，如果没有解放思想，就不会有今天生活全面小康的昆山。昆山经济目前在全国百强县(县级市)中排在首位。
太仓概况
1 0、请说说太仓这个名称的来历，并介绍太仓的基本情况。答：太，就是?大?，太仓，顾名思义，皇帝的粮仓。民以食为天，有粮则安，无粮则乱。所以，历史上还有过?金太仓、银嘉定、铜松江?的说法。而从地图上看，长江，犹如一条巨龙太仓，恰似龙嘴里的一颗珍珠。太仓全市区域面积823平方公里，其中陆域面积648平方公里，辖7个镇、1个省级开发区。常住人口约有60万人。
1 1、你能介绍一下太仓对外交流的历史吗?
答：太仓东部沿海的浏家港，自元代漕运开通后，即被誉为?天下第一码头?。明代永乐三年(公元l405年7月ll 日)，中国著名航海家郑和的船队在浏家港扬帆起航，开始了历时28
年，途经30多个陌生国度、9万里波澜壮阔的七下西洋的行程。在世界海洋文明的历史上留下了经典篇章。郑和下西洋建立了一种和平的国际交往模式和文化交融模式。
1 2、请介绍一下太仓港口的情况。
答：太仓作为长江入海口的第一座城市，拥有丰富的长江岸线资源，具有优良通航条件，是难得的天然良港，长
江三角洲重要的进出口口岸。近年来，由于苏州外向型经济的迅猛发展和台资企业的大量聚集，太仓港成为苏州组合港的重要码头。按照规划，太仓港到二。一0年将建成近洋干线港、内贸枢纽港、江海中转港，并形成远洋干线港雏形。2008年?月4日海峡两岸达成《海峡两岸海运直航协议》，从此来往两岸的船只不再绕道第三地，可从事两岸间客货直接运输。而在大陆开放的63个港口中，太仓港已经成为大陆首批直航的四个港口之一。太仓还与日本下关等城市开通了旅游直航线路。
常熟概况
13、请说说常熟这个名称的来历，并介绍常熟作为?山水城?的基本情况。
答常熟地处江苏省东部，东邻上海，南接苏州，西连无锡，北滨长江。全市总人口约104万，总面积1264平方公里。常熟这个名称始见于梁大同六年(公元520年)，距今已经有l460多年的历史。常熟的原意是指常年丰收。由此可见，常熟自古就是个富足的鱼米之乡。常熟地处长江三角洲，属长江冲击平原，水源丰富，土地肥沃，特别适合庄稼的生长。而且常熟地势东南面低，西北面高，这样不管遇到水灾还是旱灾，高田和低田的收获都能互补。在历史上，常熟基本上没有发生过什么战争，因此农业生产相对稳定，常熟是座具有3000多年历史的国家历史文化名城，风光旖旎，山青水秀，旅游资源丰富。现有国家、省、市级文物保护单位96处，山、水、城、园融为一体，形成山水城独特风貌，古人就有?七溪流水皆通海，十里青山半入城?的佳句。
14、你能说说常熟的?沙家浜??
答：沙家浜是常熟境内的一个地名，是当年新四军与日寇和敌伪开展斗争的根据地，家喻户晓的京剧《沙家浜》让常熟的历史披上了一层传奇的色彩。当年发生的真实故事被搬上舞台，
存进纪念馆，让后人不断回味，沙家浜是一段难忘的历史，一种不老的精神。沙家浜己成为全国百家红色旅游经典景区、全国爱国主义教育示范基地、国家AAAA级旅游景区。
1 5、如何从文化和经济的角度介绍常熟?
答：虞山十八景、虞山琴派、虞山医派、两代帝师翁同和。梦兰、隆力奇，世界名牌波斯登。常熟服装城(原常熟招商城)创建于1985年，2007年年成交金额达到380．89亿，成为全国服装批发市场的领头羊，先后被授于?中国休闲服装名城?、?中国品牌服装建设示范基地?等荣誉称号。2007年10月，常熟服装城被国家旅游局批准为国家4A级购物旅游区。成为继浙江义乌、海宁之后，全国第三家4A级购物旅游区。
张家港概况
16、请说说张家港这个名称的来历，并介绍张家港的基本情况。
答：张家港是长江下游泥沙冲积而成，原名沙洲，因有国际知名商港张家港，而后命名。张家港市位于黄金水道长江下游南岸，东靠上海，南接苏州，西连无锡，北与南通隔江相望，是长江三角洲上海经济圈的一个新兴港口城市，总面积999平方公里，辖8镇1区，户籍人口86万。境内拥有张家港口岸和全国唯一的内河港型保税区及保税物流园区。
1 7、?张家港精神?是指什么样的精神?有哪些具体体现?
答：团结拼搏、负重奋进、自加压力、敢于争先，这就是张家港精神。
张家港市经济社会持续、协调、快速发展。连续10多年经济增幅每年保持在20％以上，在第五届全国县域经济基本竞争力百强县(市)评比中，始终稳居前四位。在经济发展的同时，城乡居民收入不断增加。2008年，张家港市通过?中国优秀旅游城市?的创建，城市功能和旅游环境得到了进一步的完善。目前，城市绿化覆盖率达42．4％，环境质量综合指数达到96．9，均超过省定小康标准。2003至2005年先后高标准通过了全国环境保护模范城市和国家卫生城市的复查验收，同时创建成为首批全国文明城市、国家园林城市、全国生态示范区、中国人居环境范例奖，并且荣膺?国际花园城市?称号。
吴江概况
1 8、请介绍吴江的基本情况，并解释?似水的吴江?。答在东临上海、西濒太湖、南接杭州、北依苏州的吴头越尾，在长江三角洲的中心，有一座美丽的城市——吴江。她古称松江，又称鲈乡，有着6000多年的人类文明史、1000多年的建县史，总面积1176平方公里，下辖9个镇，人口78万。在吴江一千多平方公里的土地上，大大小小分布着数百个湖泊，连接这些湖泊的，是纵横交错的河道，举世闻名的京杭大运河、浩淼无垠的太湖以及汾湖、九里湖等各具特色的河荡湖泊为古老的吴江平添了几许魅力。因水成镇、因水成街、因水成市，也成了吴江城镇格局的独特风格。
19、为什么说吴江?既是传统的，又是现代的??
答：悠久历史，文物古迹，古镇古村，传统美食是吴江传统的一面。现代化的生产方式和管理理念是吴江现代的另一面，以集约发展的理念，走新型工业化、城市现代化之路，着力构建沿沪、沿苏、沿浙、沿湖四大片区，以进一步优化生产力布局，推动四大片区各展所长、竞相发展，不断提升区域发展水平。在第五届全国县域经济基本竞争力百强榜中，吴江名列第六。在福布斯中国大陆百佳商业城市评选中，吴江位列全国县级市第三名，成为全国成长最快的地区。
20苏州的世界文化遗产有哪些?
答被列入《世界遗产名录》的有苏州九大古典园林(拙政园、苏留园、网师园、环秀山庄、沧浪亭、狮子林、艺圃、耦园、退思园)和昆曲、古琴两项非物质文化遗产。
思考题：
1、苏州作为全国经济、文化比较发达的城市，应当如何实现?可持续发展??
2、在旅游资源丰富多彩的苏州，如何有重点、有条理地向游客推荐苏州的旅游产品，如何提升游客对苏州城市整体的旅游感受?
二、苏州文化
1、简述缂丝的制作特点? -
答：缂丝，就是?织纬?，在纬线上用小梭织，根据纹样多次中断以变换色丝，成品只露纬丝不露经丝，就是我们常说的?通经断纬?。由于织造的作品在图案与素地接合处微显高低，呈现一丝裂痕，犹如镂刻而成，所以又称?刻丝?。缂丝是丝织工艺中最为高贵的品种，古人以?一寸缂丝一寸金?、?织中之圣?的说法，说明它的用工之繁复，耗时之久，价值之高。
2、沈寿先生发展的?仿真绣?获得了什么样的荣誉?
答：沈寿先生发展的?仿真绣?作品还在1911年意大利、1915年美国巴拿马万国博览会上获得了最高荣誉。沈寿先生将西洋美术中的透视法、光线的明暗处理都引入刺绣的表现手法中，创造出用针法、色彩和调色技巧等特殊刺绣艺术语言，把苏州刺绣引向一个新的高度。
3、苏州绣有什么样的特点?
答：苏州人文鼎盛，诗画发达，使得苏绣更加具有?画绣?的特点，绣稿采用困画形式布局，风格清幽高雅，色彩沉静、过度细腻有晕染的效果，不论官家内府所用还是民间流传的绣品都具有精工细作的特点。
4、苏州文风从何时寸兴盛?有什么意义?
答：960多年前，范仲淹出任苏州知府的次年，北宋景佑二年(1035年)在苏州城南的南园遗址上，设学立庙，文庙府学合一，是为苏州精英教育从春秋言子以来的发扬光大者。范仲淹聘请当时著名教育家胡瑗为教授，办学有方，一时名闻天下，成为各地州、县学效仿的楷模，有江南学府之冠的赞誉。苏州府学文庙是古代苏州的最高地方学府，也是宋代最大的地方官学，当时被誉为?东南学宫之首?。
苏州文庙府学成为中国历史上培养人才且科举考试第一的文庙府学。苏州府学也随着时代的变迁，见证了中国状元的最集中之地，本身也渐渐演变成今天的全国重点中学一苏州中学，从这里也走出了多个高考状元。
5、苏州文风的特点
答：?寒可无衣，饥可无食，至于书不可一日失?。崇文重教成为苏州人日常的修养，也正是崇文重教使苏州人自宋以来进行了一场文化品格的革命。
1992年的苏州，是全国范围内率先推行义务教育的省辖市；2004年，高中升高校的升学率超过50％；2006年，率先推行免费义务教育。苏州有28所博物馆，免费对外开放。苏州市立图书馆平均每天接待4300人次，节假日8000人次以上。
6、昆曲的世界荣誉和获得此殊荣的时间?
答：2001年，联合国教科文组织在全世界范围遴选第一批人类口头和非物质遗产代表作。同年，5月18日，在巴黎的联合国教科文组织总部，由总干事长松浦晃一郎正式宣布，入选第一批代表作名单的十九个项目，中国的昆曲艺术以全票通过。
7、昆曲的剧本特点和代表剧目?简述汤显祖的《玉茗堂四梦》传奇剧，代表剧目存《牡丹亭》、《浣纱记》、《长生殿》、《十五贯》等。
答：《牡丹亭》寄托了汤显祖追求思想解放的全部理想，?但使相思莫相负，牡丹亭上三生路?，在全本戏中这两句曲文反复咏叹，柳梦梅与杜丽娘的爱情面对礼教的压迫，经历了人性的苏醒、窒息、湮灭而到重生。《牡丹亭》的出现在当时的戏曲文化界引起了不小的震动，当时的文人学士们几乎人手一册早晚颂读，被称为天下第一本好戏。
除了《牡丹亭》，汤显祖还创作了《邯郸记》、《南柯记》、《紫钗记》，它们合称?玉茗堂四梦?。
8、是谁对昆山腔进行了一次重大的改革，被称为?曲圣??昆曲唱腔的特点?
答：由戏曲音乐家魏良辅发起的一次重大的改革彻底改变了昆曲的命运，魏良辅因此被后人尊称为?曲圣?，他在顾坚创作的昆山腔的基础上，汇集南北曲韵优点，还增加了筝、箫、唢呐以及琵琶等新乐器，用了整整十年的时间最终研磨出一种与众不同的新腔，时称?水磨调?，其特点是曲调幽雅婉转，唱词典雅华丽，好象水磨漆器，水磨糯米粉一样细腻软糯。
9、简述清代苏州学者金圣叹(著名的文学评论家)和毛宗岗等人对中国古典名著的影响?
答：清代苏州的学者、文人在文学评论上也成就非凡。著名的文学评论家金圣叹是吴县人，他对古典文学名著《水浒传》和《西厢记》的评点，不仅提高了小说和戏剧在清代文学中的地位，而且扩大了这两部作品的社会影响。吴县人毛宗岗效仿金圣叹评改《水浒传》的方法评点《三国演义》，在回目、文辞、诗文等方面对原本进行整理和修正，最终形成了后来最为通行的一百二十回本。
10、?吴门画派?的代表人，以及其画派影响
答：?吴门画派?的沈周、文征明、唐寅和仇英等人，不仅在山水画上成就突出，而且在花鸟画和人物画上也有颇多建树。从明代中期开始，?吴门画派?引领明清吴地数百年的画风，自形成之后，它的派系传承一直绵延不断，其中文征明的子孙、学生中就有30多人成为有名的画家。例如文氏家族中的文彭、文嘉、文伯仁等；学生及追随者中的王宠、陈道复、钱谷、陆师道等。甚至到明代后期，?吴门画派?的流风遗韵仍然袅袅不绝，以董其昌为首的?华亭派?，以及同属松江的?苏松派?、?云间派?实际上都可以算作吴门画派的延续和发展。说?吴门画派?是中国绘画史上的
一座里程碑是丝毫不夸张的。
1 1、简述《平江图》
答：现在保存在苏州碑刻博物馆的著名的宋碑《平江图》，刻制于公元1229年，是我国现存最早的一幅古代城市规划图，也是世界上迄今发现的最古老而完整的城市规划图。图上显示的
城市规划布局，不仅在当时是第一流的，即使用现代化城市规划的水平去衡量，也可以说毫无逊色之处。
《平江图》展示了平江城浓厚的文化气息。其府学广袤宏大，周围书院林立寺观庙宇众多，坊表达65座之多。还有园林第宅，遍布各处。
《平江图》最大的价值莫过于对苏州l水乡城市风貌淋漓尽致的展示。图中街河笔直并行，南北方向六条，东西方向十四条，纵横交错，形似棋盘。水陆并行、河街相邻的格局被称为?双棋盘?格局。
12、苏州的城市精神?
答：?崇文、融合、创新、致远?
13、苏州工业园区的成立时间?园区发展目标?
答：l994年中新两国政府合作启动苏州工业园区项目。园区的发展目标是成为具有国际竞争力的高科技园区和现代化、园林化、国际化的新城区。
1 4、苏州传统的生活方式?以及人文精神?
答：饭稻羹鱼是苏州传统的生活方式，也是这样的生活方式和?稻耕渔猎?的生产方式决定了苏州人?精细讲究、追求完美?的人文精神。
1 5、简述苏作家具的艺术特点，以及风格。
答：苏作家具的艺术特点为?简、线、精、雅?。苏作家具以明式家具为主，家具风格受到中国书画的极大影响，造型简洁圆润，空灵飘逸，大量留白。空灵是佛学的精华，而明式家具正是用空来处理空间关系。较之清代家具更多俊朗、澹定，英气逼人。素有?明圆清方?之说。
16、苏州历史上的好茶以及?以茶代酒?的出处?
答苏州历史上有众多名茶，水月茶、天池茶、虎丘茶等等。《三国志》卷六十五记载，三国吴主孙皓就有?以茶代酒?的故事。
1 7、苏州评弹始于何时?俗称什么?简述其表演形式?
答：苏州评弹始于唐宋时期的?说话?表演，明末清初时，在表演q口DN*T弹唱内容，由此这种以苏州话做基础有说有唱的表演形式被正式称为?评弹?，俗称?说书?。
评弹不是戏曲，上台表演的说书先生不需要浓妆艳抹，不需要戏服妆扮。男子一件长衫，女子一袭旗袍。书弦和琵琶是?小书，，最基本的弹唱道具。对于不用弹唱的?大书?而言，道具更是简单到只有一块醒目和一把扇子而已。
18、列举具有苏州特色的民俗活动?
答：正月初五?接路头?，正月十五妇女?走三桥?，四月十四?轧神仙?，五月端午?迎伍君?，八月中秋?走月亮?，?冬至大如年?
19、简述苏州作为鱼米之乡的传统时令美食?列举?水八仙?。
答?谢灶团?、?上灯圆子，落灯糕?、?撑腰糕?、?莼鲈之思?、?橘黄蟹肥?、?冬酿酒?、?太湖三白?、?鸭血糯?等
水八仙：荸荠、鸡头米、茭白、慈姑、莼菜、菱、藕、水芹。
20、苏州民俗的特点?
答：苏州自古被誉为?鱼米之乡?，农作生产是苏州人繁衍生息最基本的物质基础。所以苏州人特别重视节气时令。这样的重视不仅有对天时地利的祭祀，更多的是对民生的祈福。贯穿一年四季的二十四节气，成为了苏州时令生活的坐标。
苏州的岁时节令民俗形式多样，且内容特别丰富。几乎每个时令都有自己的传说、信仰、娱乐活动和相应的时令食品。
细腻是苏州民俗文化的特点，鱼米崇拜是民俗文化的主要内容。
思考题
1、昆曲为何被称为?百戏之祖??
2、苏州城的双棋盘格局?
三、苏州园林
1、简述园林建筑中厅堂、楼阁、斋、馆的功能
答：厅堂：厅与堂原先在功能上具有一定的差异，?古者治官之所谓之听事?，即厅也。而?当正向阳?之正室谓之堂。明清以降，建筑已无一定制度，尤其园林建筑，常随意指为厅，为堂。在苏州，则以梁架用料进行区分的，用扁方料者日?扁作厅?，用圆料者日?圆堂?。
楼阁：楼阁在我国古代已属高层建筑，亦为园林常用的建筑类型。与其他建筑一样，楼阁除一般的功能外，它在园林中还起着?观景?和?景观?两个方面的作用。
斋：洁身净心是为斋戒，所以修身养性的场所都可称其为?斋?，于是斋就没有了固定的型制，燕居之室、学舍书屋均能名之为斋。
馆：《说文》将?馆?定义为客舍，也就是待宾客，供临时居住的建筑。古典园林中称?馆?的建筑既多，且很随意，无一定之规可循。大凡备观览、眺望、起居、燕乐之用者均可名之为
?馆?。
2、简述亭、轩、廊、榭等园林建筑的功能?
答：轩从词义上看，?轩?有两种不同的涵义，一为?飞举之貌?；一为?车前高日轩?。园林建筑中的轩亦由此衍生而来，故一是指一种单体小建筑；另一是指厅堂前部的构造部分。
榭明人计成的理解是：?《释名》云，榭者籍也。籍景而成者也。或水边或花畔，制亦随态。?可见明清园林中的榭并不以建筑的型制来命名，而是依据所处的位臵而定。如水池边的小建筑可称水榭，赏花的小建筑可称花榭等等。
亭园林之中亭是数量最多的建筑。我国的古典园林可以说无园不亭，所以在古代人们也将园林称作?园亭?。亭的主要功能是供游人作短暂的逗留，即《释名》所谓?亭者停也，人所停集也。?
廊确切地说廊并不能算作独立的建筑，它只是一种狭长的通道，用以联系园中建筑而无法单独使用。廊能随地形地势蜿延起伏，其平面亦可屈曲变化而无定制，因而在造园时常被用于分隔园景、增加层次、调节疏密、区划空间的重要手段。
3、著名建筑学家陈从周教授称?网师园是造园家推崇的小园典范?，为什么?
答：A、园仅半公倾，但是宅院并举，非常完整，东有家堂，西有书院；
B、园林史上属于早期比较成熟的私家文人园林
c、造园艺术上，体现了以小见大的特点，创造了完美的人居环境。
4、试从网师园的园门特点，简述中国古代的门阀制度
答：A、门槛高低比喻社会地位的高下
B、大门和便门的不同是来宾身份贵贱区分以及曰常生活和社会生活的区分。
c、社会等级制度通过建筑物的门面意境制度化。
5、网师园砖雕门楼是苏州地方风格吗?它是怎样形成的?
答：不是苏州风格，而是徽南民居特色。随着徽商实力的强大，成为当时中国的风尚。同时，也是徽商将家乡特色传遍中国。
6、苏州狮子林建造于何时?为什么狮子林又叫?师子林??
答：狮子林始建于公元l342年，即元代至正初年，是一座寺观园林。高僧天如禅师为纪念自己老师中峰禅师(原住天目山狮子岩)，修建了?菩提正宗寺?，亦称?师林寺?。因天如禅师师承中国佛教禅宗一脉临济宗，其宗将佛法称为?狮子吼?，又创立丛林为修行的场所，故而?菩提正宗寺?又称为?师子林?。狮子为佛教中的灵兽，但中国没有地产，所以在六朝之前，汉字中没有?狮?一字，直到六朝顾野王所写《玉篇》中才加上偏旁。狮子林东门门额上依旧保留?师子林?这样的古体写法。
7、狮子林主要厅堂叫什么名字?如何解释?它有什么建筑特色?
答：燕誉堂是园中主厅。堂名取自于《诗经》?式燕且誉，好尔无射?。以此象征家族和睦，共享宴饮欢乐。厅堂采用?鸳鸯厅?格局，南北装饰迥然不同，彰显了富贵之家对于尊卑有序、宾主有礼的社会生活的追求。
8、留园是中国四大名园之一，请说出另外三处?
答：l960年国务院颁布了中国第一批重点保护文物单位名单：北京颐和园、承德避暑山庄、苏州拙政园、留园。作为中国私家园林的代表，留园成为?中国四大名园?之一。
9、留园有哪三宝，说说太湖石的文化内涵?
答：留园中尤以?石文化?立意见长，留园三宝：太湖石独峰?冠云峰?与?大理石座屏?、?鱼化石?均为石中瑰宝。自古石即为园林风骨，而太湖石色泽洁白、傲骨嶙峋、外圆内方的特性又是园主确认自我、实现个性，展示精神追求和审美情趣的集中表现。冠云峰为留园标志景观。
10、留园长廊的特色，以及苏州另外两条名廊?
答：留园中爬山廊被誉为?苏州三大名廊?之一，自入口辗转进入中部山水园，曲折迂回，高低起伏，饶有情趣地将山水、庭院等全园风景悉数串联起来。游走其中，陡生陶渊明?园日涉成趣?的意蕴。游廊墙壁嵌以?--一YE法帖?及历代名家书法为内容的300多方书条石，颇有特色。
苏州沧浪亭复廊、拙政园水廊和留园爬山廊并称苏州三大名廊。
1 1、耦园的格局有什么特殊之处?
答：?耦者，成对也?。园名所取，是象征了夫妻成双对偶，携手归隐之意。
苏州园林在格局上讲究师法自然，而耦园一反建园法则，刻意追求方向、位臵。耦园格局打破了园林中前宅后园的格局，而是采用中间为住宅建筑，两侧为花园的做法。这也是对于耦园文化立意上的一种刻意追求。
12、说说耦园黄石云冈?
答：耦园东园黄石云冈据建筑学家刘敦桢教授考证出自明末叠石名家张南阳之手。此云冈虽然占地面积不大，但雄浑峻拔，宛若天开。全园唯一的桥?宛虹桥?一反园林小桥低临水面的常理，凌驾受月池上。随桥曲行，水绕山转，水涧幽深更显山岗雄浑。山水与建筑的合理布局很好地营造了隐逸山水间的怡然氛围。耦园黄石云冈无论堆砌手法还是造型艺术，已至炉火纯青境界，堪称黄石云冈的?吴中之冠?。世界建筑大师贝聿铭先生对此赞赏不已，并欣然题字?有明遗构?。
13、艺圃名字的由来?
答：艺圃第一代主人明朝嘉靖年间的吴县人袁祖庚，四十岁就辞官归隐了。看中的也是当时?吴中士大夫往往不乐居此?的一块冷落地皮，在上面叠山理水，修筑宅园，取名?醉颖堂?。第二位主人明代文震孟，废园修缮之后更名为?药圃?。药圃的名字很不一般。宋代沈括在《梦溪笔谈》中写道人非金石，况犯寒暑雾露，既不调理，必生疾病。常宜服药，辟外气，和脏腑也。取名药圃，就是想?辟外气，和脏腑?，对自己进行调理，就是文人所谓的?修身?，修身齐家然后治国平天下。
第三位主人姜蜾与他弟弟在明朝灭亡后流寓苏州，发誓不事清庭，他买下的文家的园子就改名叫?敬亭山房?。园子传至姜埰儿子手中，取读书习艺之意改名为?艺圃?。
14、苏州园林沧浪亭的名字由来?
答：沧浪亭最早为吴越国广陵王近戚、中军节度使孙承佑修筑。北宋庆历年间苏舜钦得之，并建沧浪亭。后园名以亭名，亭因园而盛。
沧浪亭之名取自《孟子〃离娄》?有孺子歌日：‘沧浪之水清兮，可以濯我缨；沧浪之水浊兮，可以濯我足?’。表达了苏舜钦失官之后的孤芳自赏的心境，也恰如其分地道出了沧浪亭园林的妙境。
1 5、比较苏州其他园林，沧浪亭的特殊之处?
答：陈从周教授撰文说：?人们一提起苏州园林，总感到它封闭在高墙之内，窈然深锁，开畅不足。苏州尚有一座沧浪亭，也是大家所熟悉的名园。这座院子的外貌，非属封闭式。因葑溪之水……未入园而隔水迎人，游者已为之神驰遐想了。?
1 6、环秀山庄以什么出名?它的艺术价值?
答：环秀山庄素以假山著称，并以此而跻身于世界文化遗产之林。这不仅在中国，就是在世界园林发展史上也是孤例。
环秀山庄的假山，标志着中国古典园林叠山艺术的成熟，是目前太湖石假山中最具有历史、文化、艺术价值的一座。
17、吴江同里退思园的特色是什么?
答：退思园建于清光绪年间(公元l887年)，西、中部为住宅区，东部山水园为全园精华。因其建筑环绕水面，贴水而建，故被誉为?贴水园?。
1 8、简述园林要素以及山水在园林中的地位。
答园林四要素山、水、建筑、花木。山水是园林的主要构件，所以有：山为园之骨，水是园之脉的说法。
19、如何从?园?字解读苏州园林?
答：园林的园，与?圜?通。光从字形，我们就能看出四方高墙围合的封闭空间，这已经和现今公园的公众性和开放性不一样了；中心?口?形，为池塘，以水聚合来引导建筑组织；之上有?土?，一解为古典建设的梁架结构，二解为夯土筑台，做原始神灵崇拜用；在下面四散的形状为藤萝蔓草，覆盖着园中通幽的曲径。从形象上看，圜，就是一个完整的私人空间，建筑可住，水景可赏，四季花草装点。简单讲，苏州园林是宅园的优美组合，宅是为居住功能，园为休憩游赏燕聚的功能。
20、苏州园林又称什么?主要的文化背景是什么?
答：苏州园林是山水缩影，典型的文人写意园。又被称为文人山水园林。园林多以?隐逸?作为造园的文化主题。
思考题
1、苏州园林有?壶中天地??芥纳须弥?的艺术境界，请
举例说明。
2、说说网师园的彩霞池的艺术境界。
3、请以园林建筑?舫?为例，解读苏州园林的文化内涵。
四、拙政园
1、拙政园最有特色的廊在哪一部分?试介绍该廊的主要特点。
答：是拙政园西部的水廊。
特点：(1)临波而建，与水中倒影联成一气；
(2)起到分割中、西部的作用；
(3)高低起伏，曲线优美。
2、苏州园林中哪些廊最有代表性?
答：(1)拙政园水廊
(2)留园长廊
(3)沧浪亭复廊
3、植物是园林中最为活跃的因素。拙政园的植物冠各园之首。举出四个以上与植物相关的名称。
答芙蓉榭、枇杷园、海棠春坞、藕香榭、待霜亭、远香堂、玉兰堂……
4、拙政园中以荷命名的建筑有哪些?(至少四个)
答：远香堂、芙蓉榭、留听阁、荷风四面亭、香洲
5、小沧浪和小飞虹组成的区域有何特点?
答：它是我国园林中独一无二的水院。小沧浪两侧分别为得真亭和松风阁，与对面的小飞虹这四个风格迥异的建筑把拙政园一隅的水围成了安静的水院。可观水，可听松风。
6、园林的亭以攒尖居多，而拙政园最高处的雪香云蔚亭却扁平，为什么?
答：拙政园中部的特点是疏朗开阔，拙政园的山绵延起伏，不高。如果用两个概括，即扁平。如果在山顶建一尖顶建筑，有失突兀。扁平状的雪香云蔚亭正好与山体相合。
7、客人到苏州正好碰上下雨，在拙政园内雨天你着重介绍什么?
答：(1)园林的廊，它的功能，避雨、遮阳、观景。
(2)廊与墙形成的诸多小品，?粉墙为纸，花石为绘?。
(3)雨中的花街尤为清晰。
(4)屋檐下的水帘、水滴
(5)听雨打芭蕉。
8、今年的高考作文题是?水的灵动，山的沉稳?。拙政园中部有两副对联很贴切反映此题。请说出这两副对联。
答：爽借清风明借月，动观流水静观山。
蝉噪林愈静，鸟鸣山更幽。
9、为什么园林中大多建有石舫?
答：(1)水是园林四要素之一，石舫的建造成为水面上的应景之作。
(2)有了舫，心动船动，船动水动，水的动感由此而生。
(3)居庙堂之高，则忧其民；处江湖之远，则忧其君。旧臣虽退居江湖，仍怀?水可载舟，亦可覆舟?的忧思。
10、介绍香洲的特点。
答：(1)集中了亭、台、楼、阁、榭的建筑特色。
(2)妙在似与不似之问，符合中国文化的审美特点。
11、拙政园完全按照传统的建园理念建造，请解释这种理念在中部的具体体现。
答：(1)传统的建园是一池三岛格局，即古人寻求的仙境。
(2)拙政园中部以水为主，即一池；三岛分别为雪香云蔚亭、待霜亭和荷风四面亭所在的山坡或小岛。
1 2、西部的拜文揖沈之斋为何俗称倒影楼?
答：贴水而建，建筑与水中倒影几乎连为一体，为观赏倒影之佳处。
13、园林中大多可见曲径、曲廊、曲桥，为何舍直求曲?
答：(1)大自然的线条都是曲的，人造的线条才笔直的。园林寻求自然情趣，当然以曲为美。
(2)在曲径、曲桥、曲廊上可左顾右盼，可引导游客从不同角度赏景，延长逗留时间。
(3)旧有辟邪一说。
14、园林中亭台楼阁的屋檐为何向上起翘?
答：(1)采光的需要。
(2)屋檐大，向上翘，避免雨水溅到门前。
(3)美感，灵动的线条组织天空。
15、列举四个以上与拙政园有关的著名历史人物。
答：太平天国忠王李秀成，昆曲家俞振飞，文学家钱谦益，柳如是夫妇，明画家文征明……
1 6、明式家具的特点。
答：(1)明式家具又称苏式家具。
(2)用料讲究，花梨木、紫檀木等。
(3)线条简洁，截面为圆形，随人体线条弯曲，基本不用雕刻．坐椅大多用藤条如穿棕绷制成。
17、拙政园中部水的处理是苏州园林的典范，请介绍中部水处理的特点。
答：(1)一池三岛格局。
(2)根据园子东西长的特点，绵亘东西的黄石抱土山居中，将水面分开。
(3)水从小沧浪、柳荫路曲及见山楼边流出，汇拢向东，绕过假山，又向西去，如溪流汇成江河，并形成?水随山转，山因水活?的景观。
18、三十六鸳鸯馆为当年园主拍曲之处，请介绍该馆与昆曲有关的建筑特征。
答：(1)卷棚顶，有绕梁三匝之感。
(2)四周建有四个耳房，可作演员化装、丫鬟听候使唤之用。
(3)旧时地面下有火道，可取暖，供听戏时用。
19、拙政园是著名的水园，有哪些特征?
答：(1)中部水的面积占五分之三，水多。
(2)古井多。天泉、玉泉等。
(3)小沧浪水院是独一无二的。
20、说说见山楼的建筑特点。
答(1)楼中未设楼梯，南面以石阶为梯，北面以爬山廊为梯。
(2)爬山廊和见山楼连成一体，背面看，如龙形。
五、寒山寺
1、寒山寺因何得名?
答：寒山寺旧称妙利普明塔院。相传唐代诗僧寒山、拾得从浙江天泰国清寺隐迹后，曾来到此寺，而且寒山和尚还曾住持于此，故唐代时，该寺就被称为寒山寺了。可见，寒山寺寺名是因人而名，而不是因山得名。
2、请介绍寒山寺山门前的照壁。
答：照壁一般建在官衙、庙宇、大户人家门前或门里，主要起隔断空间、肃穆气氛、突出建筑地位的作用。寒山寺照壁对烘托佛寺?庄严国土?的氛围起到了很大的作用。
照壁上?寒山寺?三个大字是绍兴人陶浚宣所书，他也就是构建绍兴东湖的?东湖居士?。他的书法特别好，据说清光绪年间的银元、铜板上的?光绪通宝?就是他的手笔。而这三方石
刻是著名书画篆刻大师吴昌硕的弟子周容所刻，刻于民国元年。
3、请介绍寒山寺大雄宝殿。
答：一般，我国佛寺的正殿的正中都供奉释迦牟尼佛主像。而在佛教界，又将佛主尊为佛法无边的?莫大英雄?，简称?大雄?。所以，一般寺庙的正殿都被称为?大雄殿?或?大雄宝殿?。?宝?字在这里指的是?佛教三宝?，即僧宝、像宝和经宝。而?殿?在寺庙里一般是指供奉佛像的地方。
寒山寺大雄宝殿里除了汉白玉雕的须弥座上供奉的释迦牟尼金身佛像和迦叶、阿难两大弟子像外，还有明代成化年间制的十八尊铁铸鎏金罗汉供奉于两侧，这是1981年由山西五台山移来的。
在释迦牟尼佛像背后的墙上嵌有一块寒山、拾得石刻画像，出自清代扬州八怪之一罗聘之手。寒山、拾得有传说是文殊、普贤菩萨的转世，在清朝时，被雍正皇帝敕封为?和合二仙?，于是便成为吉庆祥和的象征，受到人们的喜爱。
除了寒拾二圣石刻像外，在大雄宝殿南侧墙上还嵌有一枚寒山石刻画像，这是由清代书画篆刻名家郑文焯的指画勒石而成的。此外，墙上还嵌有l2方刻有寒山子36首五言诗的书条石。
大雄宝殿中，还有日本友人捐赠的两件物品。它们是臵于须弥台前方正中的赛钱箱和悬挂于后堂的仿唐青铜乳头钟。尤其是这口仿唐青铜乳头钟，是l905年(日本明治38年)由日本友
人山田寒山捐铸的，其全部由汉字书写的钟铭文则是日本近代首任内阁总理大臣伊藤博文所撰写的。
4、请介绍寒山寺钟楼。
答：寒山寺钟楼是一座以除夕钟声闻名的六角形重檐亭阁式建筑。正门两侧墙上挂有?钟声明慧眼，月色照禅心?对联，与钟楼旁一巨石上刻的性空大和尚手书的?听钟石?形成呼应，
点明了寒山钟声启迪人心，开明人智的神韵所在。
钟楼底楼中央立有清宣统年间江苏巡抚程德全所撰写的《重修寒山寺记》碑。二楼正中悬挂着一口重约两吨的铁铸大钟。这就是著名的除夕听钟声活动时所撞的那口钟。它是由清光绪年间的江苏巡抚陈夔龙督造的。大钟有一人多高。由于铸造时加了钨，因此撞击后，其余音尤长，可达l20秒之久。钟下还安放着地藏王菩萨的坐像一尊。
5、请介绍普明宝塔及塔院。
答：寒山寺旧称妙利普明塔院，足见当时宝塔名声之大。北宋时，又重建七层佛塔，自该塔毁于元末以来的六百多年里，寒山寺一直没有塔。十多年前，当时的性空方丈发宏愿重建普明宝塔，得到了社会各界和信徒的大力支持，于l992年9月21日，举行了隆重的奠基典礼。经过四年的施工，终于建成了这座高达42．4米的五层仿唐楼阁式方塔，并使之成为寒山寺的标志性建筑。l996年10月30日，寒山寺举行了盛大的宝塔峻工暨佛像开光仪式。
普明宝塔采用了钢筋混凝土薄壁结构，建筑精致，造型优美。
普明塔院呈?回?字形，以宝塔为中心，四周环以碑廊，建筑具有浓郁的唐代建筑风格。碑廊墙上嵌有50余方石刻，汇有赵孟頫、邓石如等名家的碑刻，其中?寒山寺碑廊?题额是已故中国佛教协会会长赵朴初先生所题。
塔院的主殿是法堂，是名师高僧讲经说法的场所。
6、寒山寺为何名扬东瀛?
答：据寒山寺大雄宝殿中所悬挂的仿唐青铜乳头钟上日本首相伊藤博文所撰的钟铭文来看，自古日本人也认为寒山寺古代的那口钟是流失在日本了。因此，山田寒山等人的寻钟、不得、铸钟、送还等一系列行动充分说明了寒山寺因钟自古就和日本有着交往的渊源。
另据史书记载，日本平安时候著名高僧空海于公元804年来华研修佛法和中国文化，曾到过寒山寺，因此有史学家认为是空海和尚最早将?寒山寺?传入了日本。今天在日本东京的青梅市和大阪府都建有?寒山寺?。
此外，清代张继的《枫桥夜泊》一诗，自古为广大日本民众所吟诵，而且从昭和时代起，就列入了小学的汉文教材，可谓家喻户晓。战争年代，由日本歌手李香兰唱红的《苏州夜曲》也将寒山寺和苏州牢牢地烙在了日本民众的脑海里。
7、请介绍寒山寺碑廊。
答：?碑廊?一匾是由性空大和尚所书
这里陈列有白宋、明以来历代名人碑刻十余方，其中著名的有：南宋抗金英雄岳飞的名联；明代苏州才子唐伯虎所撰《姑苏寒山寺化钟疏》石刻；文征明所书《枫桥夜泊》残碑；清康有
为诗碑；清俞樾所书《枫桥夜泊》诗碑以及现代著名书画家刘海粟先生所书的《枫桥夜泊》诗碑等。
8、请介绍寒山寺弘法堂。
导游资格考试现场通关技巧 导游资格考试现场通关技巧2016 一、考试前先弄清楚，考什么，哪些是重点? 这有点像费话，是吧，不就是考十个景点的讲解吗?我认为不是的，想想，为什么要考现场，一定要见到你本人啊?考什么，在各位 朋友的<现场导游汇编>的最后几页就说了，考语言表达、仪表、讲解、规范和应变，这谁都看到得，可有没有好好想过呢?每一方面如 何做准备。 其实要我说得通俗一点，要考的，要看的就是你有没有做导游的资质，从语言到形象，再到有没有做导游所需的亲和力，热情劲!所 以我觉得备考现场你最现要准备的就是好的状态，要先打心眼里明白，作为服务行业的导游人员，你要有朝气，要热情，要充满激情，并且用这样的心态去准备你的每一篇导游詞，这一段不是费话，请 记住态度决定一切! 二、客观分析十个景点的导游词组成，不要盲目畏惧! A、突显个性，重点准备――先把导游词中能够通用的部分认真 准备! 我听得最多的话就是“十篇导游词啊，每个十分钟，那哪里记得住啊”，其实真有那么多吗?分析一下：从规范的要求来说，一篇结 构完整的导游词应该有五大部分，1、欢迎词2、行程介绍3、相关 注意事项说明4、景区景点概况及讲解5、欢送词。那么在这些部分中，除与景点相关的`第4部分是十个点各不相同的，其他部分是略 作调整即可通用的，而且第1、2、5部分是比较突显个性的，是每 个人不同可以充分发挥个人特色的，多花点功夫来设计、来写并且 把它练习好，应该会增加你考过的概率的。这是事半而功倍的事，
你好好的做一次的准备，十篇稿子都能用，比你去直接copy别人的 东西更好记，也更有意义! 这部分准备得好的话应该会占去3至4分的时间。 B、多查资料，有所取舍――抓住景点讲解的关键内容! 把A部分准备好后，还有6分钟左右的时间，大概要写1500个字，这一部分就是与景点相关的。在前面我说过，我不赞成你们只 看一篇导游词，然后就背这一篇，这样难度很大的，因为那些稿子 严格来说并不是太好记忆的导游词。 我觉得比较合适的方法是： 1、你先多找一些资料来看，看总比背容易吧， 2、把你看过的东西分析一下，哪些部分是你印象较深的，看一 遍后能说出个大概的，就把这些部分做为你景点讲解的内容，因为 这些东西最好记，你别嫌它讲得太浅，导游讲解本就是深入浅出的，各种内容都有，你是入门考试，不是导游大赛。 3、把你挑出来要讲的部分，分个块，比方说黄鹤楼，先讲其地 位(三大名楼、4A景区、中国旅游胜地40佳等)，再讲楼名的由来(因地得名，因仙得名)，再讲黄鹤楼修建的历史，把三部分串起来，你的景点讲解部分就完成了。 再举个例子，大别山，这是很多人都抱怨没有资料的，你可以，先讲其重要的地理位置，历史上的名称及由来，发生了一些什么大事，再讲其景区景物特别，为什么，什么时候被定为国家森林公园，公园概况，最后讲讲天堂寨或薄刀峰及罗田县的情况，这些都讲完了，我想时间也差不多到了，实在不行，可以就景区的景物再讲一点。这些块都是你根据自己的思维方式来分和串的，所以记忆起来，就不会那么吃力。 导游资格考试关于现场口试(面试)时要注意的几个细节： 一、尊重除考官以外的考场工作人员，他们有确定考生是否违规的权力，如被认定违规(如在考场范围内喧哗、不按指定时间和考场
2010年现场导游考试规范提问及答案要点总结 1、如何安排好游客到饭店的第一餐? 答：旅游团若在下榻饭店用餐，地陪要带旅游者进入餐厅，将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团的特殊要求。旅游者不管在何处用餐，导游员都应向他们介绍餐饮的有关规定，例如，超规定的饮料自费，单独用餐自费。 2、导游员在临上团接待前，应带齐哪些物品?(至少拾类以上) 答：接站牌、小旗、旅游车标志、宣传材料、游览图册、结算帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本、扩音器。 3、白天的参观活动是旅游的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，是导游接待工作的中心环节。这对导游员和旅游者是十分重要的。你能谈谈白天的参观游览活动有哪些必做的工作? 答：(一)认真准备 (1)作好物质准备(2)准点集合(3)清点人数(4)提醒注意事项 (二)往返的沿途导游 (1)重申活动内容(2)风光导游(3)介绍游览目的地(4)活跃气氛 (三)现场的导游翻译 (1)交待游览注意事项(2)游览中的导游讲解(3)留意旅游者的动向 (四)返途中的工作
4、导游员在为旅游者提供导游讲解服务中应使用具有丰富表达力、生动形象的口头语言，即我们所说的“导游语言”它应遵循四项原则? 答：正确、清楚、生动、灵活 5、节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的节奏和声调的节奏。你能结你实地导游的经验谈谈你是如何掌握这种节奏的? 答、对于讲解的节奏，要以视听者的具体情况和时空条件而定，要徐疾有致，快慢相宜，对于声调的节奏，导游讲解时，声音要在感情色彩，要抑扬顿挫但不矫揉造作;声调要适时化，要有音乐般的节奏感。 6、地方导游员工作程序主要有哪几项? 答：(1)准备工作(2)迎接工作(3)首次导游工作 (4)饭店内服务(5)确定日程(6)参观游览活动 (7)其它活动(8)送别 7、首次与客人见面必须与游客作欢迎词，欢迎词主要有哪几方面的内容? 答：(1)代表旅行社热忱欢迎游客光临; (2)自我介绍并介绍(全陪)和司机; (3)表明态度，愿竭诚为大家服务; (4)希望大家合作，多提宝贵意见和建议; (5)美好的祝愿。
礼貌篇 1、开场问候，多用“您好，请，谢谢”等词语，注意讲解中的礼貌用语如：“各位考官好，各位游客好”、“各位考官辛苦了”、“感谢您的指点”等 2、要尊重除考官以外的考场工作人员。 形体篇 1. 要保持良好的站立及行走的姿势，不求快，要求稳、踏实。身体不要前后左右摇摆，走路要放松自然。从容地做所有的动作，可以把考试当成才艺表演，说话时目光要注视考官，这样表示尊敬。 2. 要通过眼神与考官交流，获得考官的好感。(倒三角，或者考官之间的缝隙) 3. 在讲解导游词时要合理的运用体态语，如：手势、行走、眼神。 4. 微笑是考试全过程必备的素质。微笑可以给人以坦诚、自信、友好之感，面无表情或紧锁双眉容易让考官为你担心，从而影响得分。 5. 着装要整洁、大方，体现阳光、自信的良好形象。 程序篇 1、规范的考试入场程序如下： 敲门—慢步进门—鞠躬—双手送上准考证—退后约2米—开始讲解——讲解完，出考场记得把门带上。 (敲门：即便没有关门，也要轻声敲门，待考官说“请进”，或者自行询问“我可以进来吗”。讲解视考场空间大小，退后1-3米) 2、开场白，简单介绍：各位考官好，我是来自××××的考生，我叫×××……（可以设计精彩的自我介绍，简洁明了赢得好的印象分） 讲解答题篇 1、语速适中，语言生动，抑扬顿挫，尽量放慢，有利于自己思考，也便于考官听清楚，这样会显得胸有成竹。一定要吐字清楚，表达流利，不要讲成流水账，要重点突出。
2、克服背诵现象，生动形象的导游讲解就像正常带团一样。尽量做到情景模拟，自由发挥，身临其境。 3、考官提问后，要认真思考后再回答。 4、如遇到自己确实不会回答的问题，最好坦白承认，并当场求教考官，切忌不懂装懂。可以灵泛点回答与此问题相关的内容，并请考官提示答案，别忘了说，“感谢您的指导”，遇到自己不确定的题目，可以说“好像是……”、“我回去再查阅资料，确认一下”等话语 5、回答问题要严谨、清楚，回答问题后说：“回答完毕” 技巧篇 1. 不要抽了题就提出换题。 2. 知识面要广泛。 （如：城市概况、人口、面积，旅游接待人数，历史，交通，所辖区、县、市等常识。） 3、不要向考官打听成绩，不要强调因客观原因导致发挥失常，如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能产生负面影响。 4、在考试过程中，考生不得随身携带书籍和参考资料等，不得随意讲话和提示；不得询问和观看考评员的评分结果；自觉关闭手机。 建议： 1、导游词创作，符合语言规范，也符合自己的表达习惯； 2、别出心裁的简洁明了的开场自我介绍，“首因效应”； 3、多说礼貌用语 4、站姿现场导游考试中，重点考察的仪态礼仪是考生的站姿，基本要求是合乎规范、 优雅大方。导游人员的站姿，应稳重、自然。站立时，身体直立，挺胸收腹，双肩后展，两臂自然下垂（除手持话筒外），两脚与肩等宽，或呈“V”字形，身体重心可轮流置于左右两脚之上。
导游技巧：现场导游考试常见失误及应试技巧 大全 导游技巧：现场导游考试常见失误及应试技巧大全对于绝大多数考生来说，现场考试的难度要高于笔试。这是因为许多考生都没有跟团.带团经验，甚至没有到过景点，景点讲解对他们来说过于遥远.过于抽象，同时符合导游语言特点.适合考试需要的讲解材料准备起来也存在一定难度，而且“考场如战场”，现场发挥也是一个问题。所以，有人说，“笔试好不一定现场好”;“准备得好不一定能讲得好，讲得好不一定能答得好”，不无道理。 根据前几年的经验，导游考试中有很大一部分考生没有顺利通过的原因就在于现场导游考试失利。在现场导游考试（导游服务能力考试）中，考生的失误又主要表现在以下几个方面： 一.怯场.紧张导致讲解不自然.不流畅由于讲解材料记忆不熟练.考前练习不充分，或者心理方面的原因，部分考生进入考场后表现为不同程度的紧张：有的表情不自然(不是目视前方.看着考官而是抬头看着天花板.低头看着地面或者看着窗外)，有的语音颤抖.不流畅，有少部分考生讲解中断后无法想起下面的内容，讲解无法继续，个别考生甚至站在那里一点也讲不出来。 对策：考前准备和心里调节分重要。景点讲解资料要记的滚瓜烂熟，这是考场发挥的前提。同时，考生要有较好的心理素
质，不怯场，这是正常发挥的关键。只有这两方面条件具备了，才能在考场上有一个好的表现。 二.材料准备不充分表现在景点讲解中，有的考生出现明显失误，将人名.年代.景点说错;有的讲解语无伦次，东拉西扯，全然没有逻辑性;有的讲解内容过少，不全面;有的过于肤浅，只知道讲解传说故事，知识性不足。如有的考生讲解趵突泉公园，进门就讲龟石，寥寥数语就把这一内涵颇为丰富的太湖石讲解完毕了;结果没过几分钟就讲完李清照纪念堂，下面部分竟然没有准备。 表现在提问问题中，对考官提出的相当一部分问题，考生不能及时.全面.准确回答出来。在有关导游规范和景点的问题中，又以有关景点的问题回答的最不理想。听完问题后，有的考生目瞪口呆，没有反应;有的胡乱回答，所答非所问;有的草草回答一两句话，无法深入。例如，有的考生讲解泰山碧霞元君祠，考官提问“泰山四大名药是哪几种”，有的一种也会答不上来，有的回答灵芝等等，只有极少数考生能全部说出来。对策：考试之前，考生要明确考试要求，仔细研读评分标准(告诉你怎样准备).讲解景点及提问问题(告诉你准备什么)等等。 对策：对于讲解景点，要有符合导游语言特点的导游辞，还要尽量全面地收集有关资料。对于问题，要对导游服务中的各个环节了如指掌，有关内容可以参阅《导游业务》各章节。同时，
现场模拟导游考试参考试题 1、导游服务的原则有哪些？ （1）宾客至上；（2）服务至上；（3）为大家服务；（4）AIDI原则；（5）合理而可能的原则。 2、我国导游员的职业道德是什么？ （1）热情友好，宾客至上；（2）直诚公道，信誉第一； （3）文明礼貌，优质服务；（4）不卑不亢，一视同仁； （5）相互协作，顾全大局；（6）遵纪守法，廉洁奉公。 3、地陪导游员接待工作的准备有哪些？ （1）准备工作：熟悉计划、物质准备、精神准备等 （2）接站：致欢迎词、行李清点、乘车、沿途风光讲解 （3）入住酒店服务：办理入店手续、酒店介绍 （4）核对商定活动日程安排 （5）导游讲解服务及餐饮、购物、娱乐服务 （6）送站服务：致欢送词、表达祝愿 4、导游讲解的基本要求有哪些？ （1）正确（2）清楚（3）生动（4）灵活 5、散客旅游服务的特点有哪些？ （1）批量少（2）预定期短（3）游客要求多 （4）行程变化多 6、游览前导游员应向客人交待哪些主要事项？ （1）正式游览之前，或在车上或在景点示意图前，导游员应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点；（2）告知旅游者旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点，以及一些明显的永久性识别集合地点的标志。 7、导游服务的特点有哪些？ （1）复杂多变：服务对象、游客需求、接触人员、各种诱惑和精神污染 （2）独立性强 （3）脑体高度结合 （4）关联度高 8、写好《陪同日志》是全赔导游员的一项重要工作，其主要内容是什么？ （1）实事求是的把团队按照计划进行旅游的过程中的情况记录下来； （2）详细、真实地反映旅游者的意见和建议； （3）旅游期间若发生事故，须作详实汇报，必要时另写报告； （4）对全陪接待工作的经验要及时总结出来，供大家参考。 9、在旅游过程中发生旅游者死亡事件，有关人员应如何进行处理？ （1）保留现场；（2）及时报告旅行社的领导；（3）立即通知死亡者家属；（4）开具证明；（5）清点遗物；（6）尸体的处理；（7）开追悼会；（8）帮助理赔；（9）写出书面报告。 10、旅游团抵达饭店后，某游客未拿到行李，导游员应如何帮助游客查找？ 若游客入店后未拿到行李，问题可能出在饭店内或本地行李交接和运送过程中，导游员应采取以下措施：（1）和领队一起先到旅游团成员所在房间寻找，查看行李是否送错了房间或其他游客拿错了。 （2）若找不到，则与饭店行李部门联系，请其设法在饭店内查找。 （3）若饭店行李部门仍找不到，应报告接待社有关部门，请其协助查找。 11、游客提出所在房间噪音太大，要求换房，如何处理？ （1）应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。
导游现场考试：现场考试指南 一、现场导游考试的目的和意义 通过现场导游考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；检查考生对导游人员应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。此外，现场导游考试，还能帮助考生提前进入职业的角色，是导游人员走向职业岗位前的一次实战演习。 二、现场考试的形式 现场导游考试，采取对考生进行实际导游工作流程的考试形式，即从拿到接待计划开始，包括服务准备、迎接服务、入店服务、参观游览服务、送行服务等全过程。考试线路和景点从预先设定的线路中随机抽取确定。每位考生考试结束后，由专职考评员当场打分。 三、考试内容 在考式过程中，每位考生必须按照抽签顺序和现场安排进行沿途讲解和景点导游讲解，回答考评员对导游知识及导游业务方面的提问，并注重礼节礼貌。 四，导游现场考试注意事项 1．考生应提前30分钟到达指定的集合出发地点。考生迟到或早退，视为弃考。 2．考生应听取工作人员的安排。
3．考生应佩带准考证参加考试。 4．考生应遵守考场纪律。 5．考评员应提前15分钟到达指定集合出发地点。 6．考评员在评分过程中，应做到公平、公正、烙观，并对考生成绩严格保密。 四、现场导游考试的流程 A，沿途现场导游考试的流程 1．考试当天，在正式考试前三十分钟开始抽签，决定考生序号和分组情况。 2．由考生在"现场导游考试评分表"上填定准考试号、姓名及序号。 3．上车后，出发前由主考评员宣布考试纪律和注意事项。 4．考生考试顺序由考评员决定。 5．在考试过程中，考生不得随身携带书籍和参考资料等，不得随意讲话和提示；不得询问和观看考评员的评分结果；自觉关闭手机；认真充当旅游者的角色。如有违纪者，考评员有权对其酌情扣分。 6．沿途讲解完毕，回答考评员对导游知识的提问。 B.景点讲解考试流程 1．考试当天，在正式考试前三十分钟开始抽签，按照考生的序号和组别进入指定的考场就坐。 2．考生按序号随机抽取景点考试的内容，根据DVD影象播
现场考试:导游人员现场考试手册(导游服务规范题) :前程() 2008-１2-２513:43:３３【前程:】 导游服务规范题 1、在餐饮服务方面,导游员应注意哪些问题? 答:应安排客人到定点餐厅就餐；用餐期间,应询问客人对饭菜的要求,并介绍饭菜特点，监督、查看餐馆是否按标准提供服务;用餐后，地陪应按实际用餐人数、标准、酒水饮用数量,如实填写结算单；如发现餐馆不履行用餐合同,应及时向有关方面反映。 2、导游员应如何与领队合作? 答：尊重领队，认真考虑和重视领队的意见和建议，遇事多与领队商量；不介入领队与客人之间的矛盾,但要支持领队的工作,当其遇到麻烦时要积极帮助；尽量避免与领队发生正面冲突。出现矛盾时，要主动沟通、消除误解，避免矛盾发展、恶化。 ３、导游员带团的合法化手续是什么? 答:旅行社下发的旅游接待计划书或接待通知单;兼职导游还要有导游任务派遣单。 ４、导游工作的开始和结束分别以什么作为标志? 答：从接受旅行社旅游接待计划书为开始；向旅行社交出陪同小结为结束。 ５、工作程序中,导游员的旅途服务工作内容有哪些? 答：旅途生活服务:上下站联络和再确认;讲解服务;安全服务。 6、导游员在送站服务中，为保证团队不误班机或火车，应履行什么样的时间规范? 答：带团到达机场(车站、码头）必须留出充裕的时间,以保证旅游者能按时抵达送站地点,从而避免误机（车)事故的发生。具体要求如下: 到达送站地点的时间规范机场火车站 出境团队或散客旅游者120分钟
国内团队旅游者90分钟60分钟 散客旅游者6０分钟４0分钟 ７、全陪需要做好哪些联络协调工作? 答:做好旅游线路各站间,特别是上下站之间的联络工作,通报情况,落实接待事宜，完善接待，弥补不足；要做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作。 8、导游员下团后,应做哪些善后工作? 答:认真、妥善处理旅游团游览时遗留的问题;认真对待旅游者的委托；与旅行社结清账务，归还所借物品；及时写好团队接待工作总结。 9、导游员应如何对待旅游者晚间的自由活动? 答：旅游者在饭店附近散步让其自便;旅游者若想去远处进行有目的的活动,应予以必要的协助，如提醒注意安全，帮助叫出租车，让旅游者携带饭店导游卡，提醒回饭店的时间等。对无目的的远距离活动应予劝阻;特殊情况下,应婉言劝阻旅游者外出，但要说明原因,以免造成误会。 10、游览前,导游员应向旅游者交待哪些注意事项？ 答:正式游览前，在车上或在景点示意图前,导游应讲明：游览路线、所需时间、集合时间和地点;旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点;游览参观过程中的有关注意事项。 1１、赴景点途中，地陪应如何做好沿途导游？ 答：重申活动内容、景点名称、天气情况,报告国内外重大新闻;不失时机地介绍沿途景物,回答旅游者的问询；抵达景点前，要简明扼要地介绍其概况，引起旅游者兴趣； 如果旅途时间长，可以用各种娱乐形式活跃气氛。 １2、在游览返回途中，导游员一般应做哪些工作? 答:(视具体情况而定)不从原路返回,应作沿途讲解；若从原路返回,可作补遗讲解;若旅游者比较疲惫，可简单回顾后,让大家休息；返回饭店下车前,要向旅游者通报当天晚上和第二天的活动安排。 13、地陪接站的一般程序是什么? 答:接站准备(核实到达时间、提前到达接站地点);认找旅游团;自我介绍；核实人数；集合登车。 14、导游员接待工作的准备有哪几个方面? 答：业务准备；知识准备；物质准备;心理准备：形象准备。
导游证考试现场应变试题考核导游证考试现场应变试题考核 1、旅游团因不可抗力延长在一地的停留时间,导游员该怎么办? [参考提示]1、虽然责任不在导游员,旅游团队的领队、全陪和地陪都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报,重新落实新的旅游接待计划,比如住房、用餐和车辆安排等。2、要重新安排好在延长停留期内的参观游览活动,尽量使游客玩得高兴,让他们忘掉那些不愉快的事情。3、导游员还得提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社,让他们及时变更接待计划,准备迎接游客的到来。 2、游客在餐馆用餐,导游员该怎么办? [参考提示]1、游客抵达餐馆后，导游员首先要请餐馆服务人员安排好游客席位，然后可介绍洗手间的位置。在开席之前可适当介绍该餐馆属哪个菜系的菜肴，特色在何处等。2、游客在用餐时，导游员起码要巡视两次，发现问题要及时解决，3、饭前要向游客讲清用餐时间，离开餐馆前要特别提醒游客不要忘记自己随身携带的东西以及衣服等。 3、游客要求自己点菜，导游员该怎么办? [参考提示]1、如果客人只是加一、二道菜，导游可告知客人点菜费用自负;2、如果客人要求整桌菜全换，导游可协助客人尽量控制餐标，超额餐标告知计调与对方协调。 4、游客临时提出由中餐改西餐，导游员该怎么办? [参考提示]1、面对游客临时提出的要求，导游员要尽快和用餐单位取得联系，协商游客要求的可能性。2、若用餐单位方面提出有难度或各种原因不允许，那导游员要做耐心的解释工作，并在解释的过程中加以“婉拒”，同时积极地向游客建议次日或当天的下一
顿用餐改为西餐等。3、若游客坚持要由中餐改西餐，导游员一方面 要告知他们补偿团队退餐的`违约金以及西餐可能增加的费用。另一 方面也要提醒游客饭后的游览时间和活动内容，不要因改餐而耽误 了游览活动。 5、游客之间闹矛盾提出分餐，导游员该怎么办? [参考提示]1、对待游客提出的要求首先要了解为何分餐的原因，做好耐心细致的说服解释工作以及教育工作。若游客坚持自己的意 见和态度，导游员则可请领队出面调解协商或者自行解决矛盾，也 可在旅游团队内部调整，将游客原有的用餐座位重新安排。2、若游 客坚持分餐，那导游员则可与餐厅联系，协助他们单独用餐，导游 员必须告诉游客，谁提出分餐，谁的餐费不退，分餐后的餐费自理。 6、游客提出要求送餐服务，导游员该怎么办? [参考提示]1、导游员首先要和宾馆服务总台或餐饮部取得联系，并询问有无送餐服务。若有，导游员要问清楚送餐服务费是多少?因 为这些都要让游客知道了解，以便宾馆在提供送餐服务时请游客主 动付费或采取统一结帐的方法。2、如果该宾馆没有此项服务，那导 游员就得主动和宾馆餐饮部联系，请他们事先做好准备，到时候由 导游员亲自为游客服务。 7、游客晚间想出去购物，导游员该怎么办? [参考提示]1、游客晚间想出去购物，作为导游员一般要给予满 足和协助，必要时可陪同游客一起前往，并且当好游客的“参谋”，热情介绍和指导游客购物。2、若导游员有事一时走不开，但也要做 好以下几项工作： (1)提醒游客妥善保管好自己的钱包; (2)带好饭店店徽，以防迷路; (3)建议游客去定点商店或大型正宗的商场，并为其写好商店名 称与地址; (4)为游客安排好出租车;
导游服务规范试题（章节练习题）章节练习题） 第一章 一、单选：单选：1、导游人员是指持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委托，按照（客）参观、游览等的工作人员。A、旅游合同B、旅游协议C、接待计划）。D、景区景点导游人员）旅游业务的旅行社的委派，全权代D、旅游证明）从事陪同旅游团（游2、受国家旅游行政管理部门批准，可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工作人员是指（A、海外领队B、全陪C、地陪3、海外领队是指受国家旅游行政管理部门批准，可以经营（表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工作人员。A、入境4、全陪是指受（A、客源地组团社B、出境C、过境D 境内）的委派，为旅游团（游客）提供全程陪同服务的导游人员。B、客源地接待社C、目的地组团社D、目的地接待社）年以上，业绩明显，经考试、考核合格者晋升为中级导游人员。C、4 ）。D、1/5 D、5 5、获初级导游人员资格（A、1 B、2 6、导游员饮酒量不要超过自己酒量的（A、1/2 7、（B、1/3 C、1/4 ）是组织处境旅游的旅行社的代表，是处境旅游团的领导者和代言人。B、全陪C、地陪D、讲解员A、海外领队8、（作用。A、海外领队9、（A、海外领队 二、多选：多选：）是组织旅行社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起主导B、全陪C、地陪D、讲解员）是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。B、全陪C、地陪D、讲解员）。D、讲解员）。D、兼职）。C、负责导游讲解D、维护全团团结）。B、介绍有关情况D、宣传促销、市场调研）。C、负责导游讲解D、处理相关问题）C、工作能力）。 C、清醒的头脑 D、健康的灵魂D、身心素质 E、仪容仪表E、专职导游人员1、按业务范围划分，导游人员分为（A、海外领队B、全陪C、地陪2、按职业性质划分，导游人员分为（A、全陪B、地陪C、专职3、海外领队的主要职责有（A、全程陪同游览B、落实旅游合同4、全陪导游人员的职责有（A、实施旅游接待计划C、维护全团团结5、地陪导游人员的职责有（A、安排旅游活动B、全程陪同游览6、导游人员的素质包括（A、思想素质B、知识水平7、导游人员的身心素质包括（A、健壮的体魄 第二章 一、单选：单选： 1、（A、全陪B、平和的心绪）是受客源地组团的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。B、地陪C、领队）形式。D、单位D、团长 2、目前，我国出国旅游均采取（A、团队B、散客C、机关 3、海外领队应在（A、出国前的说明会上 4、应由（A、海外领队）落实有关分房事项。B、入住第一家饭店时C、境外的第一家饭店D、每次入住饭店时）为旅游团办理入住手续并分配房间。B、全陪C、地陪D、前台服务员）的原则。 5、海外领队与导游员商定旅游日程时，遇到有当地导游员修改日程时，应坚持（A、合理而可能C、尽量满足游客需要B、顺序可调，项目不减D、顺序不调，项目不减）的意见。D、VIP 客人 6、当地导游人员推荐自费旅游项目时，应该征求（A、领队B、全体游客C、全陪 7、旅游团内部有矛盾时，应由（A、全陪A、10 分钟（）B、客随主变B、地陪B、20 分钟C、领队）及时妥善处理。D、团长）到达接站地点迎候旅游团。D、40 分钟8、首站接团时，全陪应与地陪一道提前（C、30 分钟9、商定日程时，应该以组团社与海外旅行社事先预定的旅游计划为准，要避免大的修改，小的变动可以A、主随客变C、立即应允）向全团宣布D、不予理睬10、活动日程商定后，请（A、全陪B、地陪C、
现场导游考试景点问题.txt33学会宽容，意味着成长，秀木出木可吸纳更多的日月风华，舒展茁壮而更具成熟的力量。耐力，是一种不显山石露水的执着；是一种不惧风不畏雨的坚忍；是一种不图名不图利的忠诚。导游现场考试景点问答 一、江苏盐城国家级珍禽自然保护区（增加） 21、请问珍禽保护区目前人工驯养的丹顶鹤已达60只，新建的丹顶鹤放飞场地面积有多大？答：约60只，2000多平米。 3、答（改）：1200只，约占60％。 二、大丰麋鹿国家级自然保护区（修改） 原10、目前，保护区内现有麋鹿头数达到多少？ 答改为：1300多头 21、麋鹿保护区内有一处展示南黄海湿地的起源诞生、历史演变、主要物种、面临威胁以及人类采取的有效措施的科普馆的名称是什么？ 答：位于中华麋鹿园科普展示中心内，由湿地国际中国项目办和江苏大丰麋鹿国家级自然保护区联合创建的中国南黄海湿地展示馆。 三、盐城串场河海盐文化景区 1、独具特色的盐城串场河海盐文化景区哪年建成，共包含哪几部分？ 答： 2008年当年开工，11月份建成开放，其中盐镇水街年7月8日破土动工，11月8日正式开街。建成后的串场河风景区包括中国海盐博物馆、盐镇水街、水城、东进路文化美食休闲街、盐渎公园等。其中中国海盐博物馆占地面积6万m2，建筑面积1.8万m2；盐镇水街占地面积6.8万m2，建筑面积3万m2 ；东进路文化美食休闲街占地面积8.6万m2 ，建筑面积8.3万m2 ；水城占地面积5.9万m2，建筑面积5.1万m2。 2、盐镇水街中有哪几处景观？ 从南往北依次有水云阁、漂舟戏苑、水云阁、盐宗祠、盐商会馆、盐政衙门及串场河边景观带等。 3、中国海盐博物馆作为经国务院批准、全国唯一展示海盐文明的博物馆。其建筑设计者是谁？答：中国工程院院士、中国建筑设计最高奖“梁思成”奖获得者程泰宁先生。 4、中国海盐博物馆旨在全方位、多角度地收藏、保护和研究中国海盐文化历史资料，反映和展现中国海盐历史文明。展厅分哪几个部分？ 答：共5个部分，分别为序厅、第一展厅（生命之侣）、第二展厅（史海盐踪）、第三展厅（煮海之歌）、第四展厅（盐与盐城）。 5、在大丰草堰爆发的十八扁担起义在中国历史上有着重要的影响，请问该起义的发起原因是什么，起义的领导者是谁？ 答：起义领导者是盐民领袖张士诚；起义原因是时至元代，盐法比宋朝更为严密，完善了引制，但官盐愈贵，私盐愈多，加上军人违禁贩运，权贵托名买引，加价转售，从而使官盐积滞不销。由于朝廷实施苛政，民众苦不堪言，最终导致各路农民纷纷起义。 6、在我国海盐业产、运、销体系的形成过程中，出现了类型多样、内涵丰富的地方会节。请列举一些民俗节日？ 答：晒盐日、新开盐门、祭张王、盐民嫁女、晒龙盐、烘缸会、盐神节、祭盐婆（盐佬）、拜盐宗等。 7、海盐生产、运销深远影响了文化典籍，如诗文、小说、志书等。请列举四部与海盐有关的文化典籍？ 答：明清时期是我国古代小说的高峰时期，描写盐商、盐政的明清小说很多，如李汝珍的《镜
导游业务规范题及答题要点(共54题) 1.简答导游服务中“满足游客合理需求”的原则 (1)以“宾客至上”为主旨; (2)认真落实接待计划; (3)规范化服务与个性化服务相结合; 2.如何理解导游服务的纽带作用? 导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。导游在旅游服务各环节之间起着沟通上下、连接内外、协调左右的作用。 沟通上下，导游是国家方针政策的宣传者和具体执行者，代表旅行社执行并完成旅游计划，同时，游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待中出现的问题及其建议和要求，一般也通过导游向旅行社和各级旅游行政管理部门传递，直至上达国家最高旅游行政管理部门; 连接内外。导游既代表接待旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任:导游既有责任向游客介绍中国，同时又要多与游客接触，进行调查研究，了解外国，了解游客; 协调左右。导游是旅行社与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间的第一联络员，在各旅游企业之间起着重要的协调作用，各旅游企业的相互协作，是导游服务中的生活服务部分得以顺利进行的重要保障。对提高旅游质量至关重要，而导游处在各项旅游服务协调的中心位置，责任重大，作用显著。 3.如何理解导游服务的扩散作用? 优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到扩数或信播作用。旅游产品质量主要由旅游资源质量、旅游服务质量、旅游活动组织安排质量和旅游环境质量构成。它们都与导游服务质量密切相关。因为旅态资源的特色需要导游的讲解才能被认同，“景观景物美不美，全靠导游一张嘴，而各种旅游服务质量和活动的安排都离不开导游的业务水平及对工作的投入，游客往往通过导游带领其进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。如果导游服务质量高，游客感到满意，便会认同旅游产品、导游和旅行社，而且会以其亲身经验向亲朋好友进行义务宣传，进而扩大旅游产品的销路。若导游服务质量不高，则会导致游客的抱怨和不满，从而阻碍旅游产品的销售。总之，导游服务质量的高低均会对旅游产品的销售起到扩散作用，质量高时起到正面作用，质量低则起到反面作用。
现场导游考试的一些小技巧 在导游资格证的考试中，现场导游考试在几门考试中的通过率最低，近两年如果旅游局不在最后酌情加分的话，现场导游的考试通过率通常不会超过20%。其实现导考试说难也难，难在它毕竟如何改革或如何规范统一考官的意识，它毕竟也还是一门主观性较大的科目。但如果你掌握一些规律，了解其中的奥妙，再加上自己的勤学苦练，它不会像你想象的那么神秘和困难的。现就为即将参加现导考试的的朋友介绍一些考试的基本情况并提一些建议。 一、考试顺序： 每位考生的考号是按姓名的拼音顺序排列的。在现导考试前，旅游局会根据你的考号安排你具体在哪一天参加现导考试。到那一天时，你并不一定按考号顺序考试，因为有其他考生在你先到或后到或不来参加考试。现场导游考试中文组通常有六至八个考场，每个考场有两名考官。你会被分到哪一个考场要看当时工作人员如何分配。 二、着装与仪表： 现导考试是一门主观性较大的考试，无庸置疑的是考官对你的印象会在很大程度上影响你的成绩。而你的着装与仪表是让考官产生良好的第一印象的关键，因此一定要注意。 1、着装 建议男生最好穿休闲装或西装，但休闲装一定不能太随便和前卫，通常牛仔裤、T恤衫、衬衫、夹克、皮鞋、旅游鞋是可以被大多数考官接受的。如果你选择穿西装，那么西装一定要合身。女生千万别穿超短裙、低胸或高腰衬衫、太过暴露的服装和过于正式的礼服。总之，无论男生或女生，你选择的服装一定要最能与你的气质相配，能衬托出你的蓬勃朝气或稳重大方的气质就好。 但要注意几点，一是不要穿着过于单薄。通常市局现导考试安排在11月底，那时的气候已凉，室内甚至有点儿冷，如果你穿的太单薄，会让你更紧张，甚至打颤，而且也许会让考官觉得你有些许寒碜。二是如果你不是少数民族，最好不要穿民族服装。通常考官会觉得刻意穿民族服装的考生文化功底不扎实。这倒不是考官歧视少数民族，而是以往的经验是穿民族服装的汉族考生因为文化准备不足，想用服装打动考官，但其实这是事与愿违，起了适得其反的效果。 2、仪表 在考场外时，尽量放松自己，不要太紧张，进入考场后更应沉着大方。先和考官简短问好，然后抽题并得到可以开始讲解的示意后，退后两步就可以开始你的讲解。讲解时，眼睛不要死盯一个地方，也不可盯着一位考官，最好面带自然的微笑；手势不能太僵硬或过于固定，切忌别因为紧张而一个劲儿的搓手掌或揪扯衣角；不要一讲错就吐舌头。总之，你需要最大限度的放松自己而不至过度紧张。 三、语言： 现导考试中，你的语言是留给考官较先也是至关重要印象的环节。考官最先有较深感触的的就是你的语言。 1、语音 对于普通话导游的考生，如果你的普通话方言音太重，建议你从现在开始赶快进行有针对性的强化训练。如果你是昆明人，需特别注意的发音是前鼻音与后鼻音，i 和ü，n和l。如果你是从大理、丽江、思茅、版纳、红河州来的考生，你要分清卷舌音和非卷舌音，例如：“是”和“寺”。你如果是外省（特别是南方）来的考生，也要有针对性的纠正你的相应方言音。虽然有的考官的普通话还不如你标准，但你要清楚每位考官的耳朵却比你标准的多。 2、语体 在讲解中多用口头语，少用书面语。如果你书面语用得太多，让考官的感觉就是生搬硬套、死记硬背，对知识的运用不够灵活。例如，应把“千米”改成“公里”，“真可谓……”改为“（所以，）可以说……”，等等。 3、语速
2013年导游现场考试口试试题（1） 什么是散客旅游?什么是散客旅游服务?散客旅游与团队旅游有哪些区别? 散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。 散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。 散客旅游同团队旅游的主要区别是：第一，旅游行程的计划与安排不同。散客旅游一般是由游客自行计划和安排其旅游行程;团队旅游的行程则是由旅行社或其他旅游服务中介机构来计划和安排。第二，付费方式不同。散客旅游多采用零星现付方式;团队则采用包价方式旅费要求提前一次性支付。第三，价格不同。散客旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵;团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜。第四，自由度不同。散客旅游的游客自由度大;团队旅游的游客受团队约束。第五，旅游人数不同。散客旅游的人数多少2013年导游现场考试口试试题（2） 导游人员带团的特点有哪些?在带团中应遵守哪些原则? 导游人员的特点 1.工作的流动性 导游人员的工作环境不是静止的。 2.接触的短暂性 导游人员为不同旅游团队的游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。 3.服务的主动性 导游人员的职责决定了他十旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。 基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则。 1.游客至上原则 导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。 2.履行合同原则 导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束;二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地的为公司着想，也要为游客着想。 3.等距离交往原则 尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内，是来自东方国家还是西方国家，也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何，导游人员都应一视同仁地尊重他们。导游人员不应对一些游客表现出偏爱，导游人员的片面行为会造成旅游团队的内部关系紧张，因为每一位游客都为旅游付出了同样多的钱，他们要求得到同等的待遇是合情合理的，导游人员应该尽力把事情办得人人满意，皆大欢喜，除非特殊情况，导游人员应该
导游证现场考试讲解必备技巧 本文导游证现场考试讲解必备技巧由导游资格考试栏目为您整理，更多导游资格考试相关内容请关注本! 导游讲解的语言艺术形式，对于取得良好的导游效应具有十分重要的作用，在导游讲解过程中，每个合格的导游人员几乎都有自己一套娴熟的导游方法和技巧，而且各有特色。这里，根据导游语言所基本具备的理、物、趣、神四个特点，列举一些实例，着重从语言艺术的角度，介绍几种常用的讲解艺术手法。 1.描绘法 描绘法，就是运用具体形象，富有文采的语言对眼前的景观进行描绘，使其细微的特点显现于游客眼前。在旅游过程中，有些景观没有导游人员的讲解和指点，很难发现其美的所在，唤起美的感受。而经过导游人员一番画龙点睛或重彩泼墨似的描绘之后，感受就大不一样。例如：在景色如画的苏州西湖洞庭山的石公山上，一位导游员对游客描绘说：朋友们，我们现在身在仙山妙境，请看，我们的背后是一片葱翠的丛林，面前是无边无垠的太湖。青山绕着湖水，湖水映着青山。山石伸进了湖面，湖水咬住了山石，头上有山，脚下有水。真是天外有天，山外有山，岛中有岛，湖中有湖，山如青龙伏水，水似碧海浮动。接着，他跌若有致地吟道：茫茫三千顷，日夜浩青葱，
骨立风云外，孤撑涛声中。这位导游员情景交融的描绘，使游客就像在观看彩色宽幅风景影片的同时，又听着优美的画外音。 2.简述法 简述法，就是用准确、简洁、冷静的语言，把景观介绍给游客，使他们在具体欣赏品味景观之前对景观有一个初步的印象。请看实例：导游人员引领着游客来到岳阳楼前，在登楼之前，导游员介绍说：这就是驰名中外的岳阳楼，它与武昌的黄鹤楼，南昌的滕王阁合称江南三大名楼，素有洞庭天下水，岳阳天下楼的美誉。它原是三国时代东吴时鲁肃训练水师的阅兵台。唐代建为岳阳楼，宋代由巴陵县令滕子京主持重修，整个楼阁为纯术结构，重檐盔顶，1984 年落架大修后重新开放。现在楼高20 米，由四根楠木柱支撑，楼顶就像古代将军的头盔。全楼没有一颗铁钉，这在力学、美学、建筑学、工艺学等方面都有杰出的成就。现在，楼内藏有清代刻的《岳阳楼记》雕屏，大家要想领略衔远山，吞长江，浩浩汤汤，横无际涯（《岳阳楼记》）的风光，请随我登楼观赏。 3.感慨法 感慨法，就是用寓情于景、富有哲理性的语言激发游客的情绪，使他们得到一种愉悦的启迪。请看实例：在号称海天佛国的普陀风景
《导游业务》复习题 一、单项选择题 1、导游服务是随着( ）旅游活动的出现而产生的。 A．社会性 B．消遣性 C．参与性 D．享乐性 2、社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（）。 A．文明礼貌，优质服务 B．爱国爱企，自尊自强 C．热情友好，宾客至上 D．遵纪守法，廉洁奉公 3、（）对于从事第三产业的人员尤为重要。 A．不卑不亢，一视同仁 B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务 4、导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是（）。 A．语言、知识和身心健康 B．语言、知识和服务技能 C．知识、讲解能力和处理事故的能力 D．语言、品质和知识 5、旅客携带（）进境,数量不受限制 ,但是必须向海关如实申报。 A．外汇、人民币外汇票证、旅游支票、信用证 B．美元、人民币、旅游支票、信用证 C．外汇、美元、旅游支票、信用证 D．人民币、外汇、旅游支票、信用证 6、导游人员必须按（）的内容和标准向散客提供服务。
A．组团合同 B．事先约定 C．口头协议 D．接待惯例 7、导游服务的社会性来源于（）的社会性。 A．大众旅游 B．旅游发展 C．旅游活动 D．现代旅游 8、（）是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。 A．爱国爱企，自尊自强 B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务 9、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同 导游员和景点景区导游员的根据是导游员的（）。 A．工作能力 B．语言种类 C．职业性质 D．业务范围 10、参观游览出发之前，导游人员应该提前（）到达集合 地点。 A.30分钟 B.25分钟 C.15分钟 D.20分钟 11、在提供送行服务时，地陪按照规定应提前（）带团到达火车站。 A．30分钟 B．60分钟 C．90分钟 D．120分针 12、游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中（）不参加寻找。 A．领队 B.全陪 C.地陪 D.景点导游员 13、选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。 A．组合旅游 B．小包价旅游 C．零包价旅游 D．单项服务 14、导游讲解是一项综合性的（）。
导游证考试现场考试口试模拟试题4 一、在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化? 1.入境初期阶段：求安全心理，求新、求异心理 游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能事一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎事幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新、求异的心理需求。 2.个性表露阶段：懒散心理、求全心理 随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越来熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这 时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为： 懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。 求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都时美好的、理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。导游人员在这一阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。这个阶段最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的一次重要考验。 3.离境前阶段：忙于个人事务
旅游活动后期，游客要买称心如意的旅游纪念品，还要考虑行李是否超重等，希望有更多的时间处理自己的事务，必要时做一些弥补和补救工作，使前一段时间游客未能得到满足的个别要求得到满足。 二、导游员用什么办法消除游客的消极情绪? 调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有： 1.补偿法 物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。 精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客得谅解;也可先让游客将不满情绪情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。 2.转移注意法 导游人员要有意识得调节游客的注意力，使游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上。当旅游团出现消极现象时，导游人员就应设法用新的、有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快的事，恢复愉快的心情。 3.分析法 将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。对因某些特殊要求得不到满意而情绪不佳得游客，导游人员要从“合理”和“可能”两方面加以分析。如游客对被迫坐火车而不是乘飞机从甲地到乙地不满，此时导游人员除说明购不到机票的原因外，可进一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游览时间确实可惜，但坐火车旅行可游览沿途风光，享受到空中旅行享受不到的乐趣。导游人员采用分析法往往是不得已之举，不能常用，不能滥用。