VIP管理制度
一、实施范围
某地地区门店通用。
二、VIP条件及程序
1、VIP条件：
1) 黄金VIP：凡在某地门店购买任意商品实付金额达到伍万元即成为我们的VIP，一年内达到相应
VIP级别时，便可获得升级。
2) 钻石VIP：黄金VIP在一年内累积消费十万元以上，系统将发出短信提示升级，你即可享受钻石
VIP待遇。
3) 至尊VIP：钻石VIP在一年内累积消费贰拾万元元以上。系统将发出短信提示升级，你即可享受至
尊VIP待遇。
2、申办程序：
1) 顾客消费（实际支付）达到以上申办条件时，由门店销售指导顾客填写《VIP登记表》，确认无误
后将登记表交VIP客服中心存档。
2) 顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。
3、会员身份识别：
1) 为方便顾客随时随地都可以享受到VIP服务，我们将以顾客的姓名和电话号码作为VIP
识别的重要信息。顾客到门店消费，只需提供姓名和电话号码，销售人员查出VIP等级，即可享受相应等级的VIP待遇。
三、VIP资格变更
1) 黄金VIP用户在有效期消费金额不满伍万元，第二年该VIP将自动废止；
2) 钻石VIP用户在有效期消费金额不满十万元，第二年将降为普通卡用户；
3) 至尊VIP用户在有效期消费金额不满贰拾万元，第二年将降为金卡用户。
四、VIP的权益
１、黄金VIP
1) 购正价7折(包含7折)以上的商品，享受折上9.5折优惠；团购、特价商品不参与。
2) 生日当天购买可享受双倍积分；
3) 提供促销、新品发布等信息服务；
2、钻石VIP
1) 购正价7折(包含7折)以上的商品，享受折上9折优惠；团购、特价商品不参与。
2) 生日当天购买可享受双倍积分和生日礼品。
3) 提供促销、新品发布等信息服务；限购产品优先选购。
4) 参加每年公司组织的各种VIP活动，免费领取精美小礼品。
5) 每年免费清洗一次（仅限某地地区及技术许可范围内）；
3、至尊VIP
1) 购正价7折(包含7折)以上的商品，享受折上8.5折优惠；团购、特价商品不参与。
2) 生日当天购买可享受双倍积分和生日礼品。
6) 提供促销、新品发布等信息服务；限购产品优先选购。
7) 参加每年公司组织的各种VIP活动，免费领取精美小礼品。
8) 每年免费清洗一次（仅限某地地区及技术许可范围内）；
五、VIP积分规则与兑换
1、积分规则：
购正价7折以上(包含7折)的商品，可享受VIP卡积分。团购、特价商品不享受VIP卡积分。VIP：消费1元积1分，每抵用一次积分，相应积分清除，余额可累计积分；
2、积分兑换：
1）积分累计到5000，抵扣现金200元。
2）积分累计到8000，抵扣现金400元。
3）积分累计到10000，抵扣现金600元。
六、老带新政策
1）VIP老客户转介绍新顾客到店，可同时享受新顾客首单成交后，相应的积分。（仅限首单积分）
七、VIP使用规则
1) VIP身份识别即为顾客的姓名和电话；
2) 顾客的地址、电话等资料变更，应及时通知VIP客服中心，否则因变更而产生的后果公司将不承
担责任。
八、VIP有效期限：自成为VIP之日起两年内有效。
九、会员权益的实施
1、 VIP客服中心职责
1） VIP的资料、升级与变更；妥善管理VIP档案。
2） VIP生日、节假日等短信发送；
3） VIP积分礼品发放：
4） VIP杂志的寄送；
5） VIP活动的策划与组织；
6） VIP意见及建议、消费记录的总结分析；
7）至尊VIP客户的回访及拜访工作。
2、门店职责
1）在顾客购买产品时进行VIP会员制的推介；
2）指导VIP客户填写相关资料，要求准确无误；
3） VIP的积分及兑换工作；
4）熟记自己的每一位VIP的姓名、熟悉喜好、偏好，细心周到地为其解决问题；
5）收集、反馈VIP的意见与建议，妥善处理好VIP的投诉；
6）新品上市、促销活动时上报短信内容至客服中心统一发送；
7）协助客服中心组织VIP客户参加公司活动；
8）履行一切VIP权益的服务。
十、内部管理要求
1、由于客户姓名和电话是VIP客户的重要身份信息。因此销售人员必须保证提供的客户信息准确无误。
2、销售人员应按照VIP制度执行，严禁擅自更改VIP折扣与积分。
3、严禁内部人员私自办理会员及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对经手人和店长进行处罚，情形严重及以此私自牟利者，将对经手人予以1000元以上的处罚并作辞退处理。
4、严禁内部人员将新成交客户积分人为划给老客户，一经查处，公司的所有损失由经手人和店长补偿。
5、特殊VIP赠送、折扣要求需部门经理审批方可办理。
附则
原有公司VIP制度，自本制度生效之日起废止。
XXXX公司
2016年11月3日