酒店客房服务员应知应会
1、客房楼层分布及房间类型：
2、客房房间共有53间，标间间，大床间间，套房间。
3、客房的清扫原则：A:从上到下；B：从里到外；C：环形整理
D:干湿分开。
4、清理住客房间时，不能动用客人的任何物品，房间清理完毕后要检查一下是否有工作用品遗留在客人房间及客人房门是否锁好。
5、不论客人是否在房，服务员每次进房都要敲门。
6、给客人带来不便时，应对客人说对不起。
7、员工在上班时间不可以吃带有异味的食品。
8、客房门上挂着“请勿打扰”牌子，不可以打扰客人。
9、和客人谈话时，不可以打听客人私事。
10、清扫客房时，房门要打开直至打扫完毕。
11、客人的合理服务要求应及时给予满足。
12、铺床时要将枕头开口方向与床头柜相反。
14、客房安全工作对客房服务员非常重要。
15、清扫客房的一般顺序是先做请速打扫房。
16、工作期间，工作钥匙要随身携带。
17、客房服务员应熟悉饭店各项营业项目及营业时间。
18、为客人开门前，核对客人的身份、开房人姓名，欢迎卡上的房号准确就可以。
19、打扫客房时发现有大量现金，应温馨提醒客人放入保险箱保管。
20、走客房检查完毕要报给总台收银员。
21、客人反映财物在客房丢失后，应及时上报部门主管，由部门主管逐级上报。
22、在公共区域放置工具车、吸尘器等，应尽量靠边放。
23、在客房或公共区域发现设备设施出现故障时，应及时报维修。
24、住客不在房内时不经客人允许，不能让任何人进入或者逗留。
25、撤床时不可以将脏布草先放在地毯上。
26、打扫住房时，电话铃响，服务员不应接听。
27、空房每天要抹尘、通风、卫生间放水。
28、服务员应尊重残疾客人，不能模仿他们的动作。
29、对男性客人的正确称呼是先生。
30、信仰伊斯兰教的客人不吃猪肉。
31、住客不在房不可以让来访客人将礼品放入房内。
32、发现客房内的桌椅不稳，应立即维修。
33、对未婚女士一般称呼小姐
34、空房做卫生时进房必须敲门
35、维修房工程结束后，服务员要核对、检查维修是否合格。
36、进客房服务前应先敲门3次
37、礼节礼貌的定义：
答：礼节是向别人表示敬意的一种形式，礼貌是指在社会交往中人与人之间
必须遵循的一定的行为规范。
38、客房服务员正确的站姿要求：
答：要抬头、挺胸、收腹；站直，姿势挺拔，眼睛平视前方，面带微笑；双手自然下垂或交叉，右手轻握左手；女员工站立时双脚呈V字型，男员工双脚与肩同宽；见到客人要问候。
39、夜床服务的主要程序：
答：进房，放晚报；开灯检查、拉上窗帘；收拾垃圾，清理桌面；更换茶具、补充茶叶；检查电视机、小酒吧，补充酒水；
开夜床；整理卫生间、更换用过的棉织品、铺好地巾、放好防滑垫。
40、清扫空房的程序：
答：检查房态是否正常，检查设备设施；开窗通风；家具、设备抹尘；连续几天空房要吸尘、卫生间巾类因干燥变硬要更换；卫生间脸盆、浴缸、马桶要放水。
41、住店客人生病应如何服务：
答：要表示关怀和乐意帮助，礼貌地询问病情，提醒客人饭店有医务室或驻店医生服务。对在房内病卧客人，应把纸巾、热水瓶、水杯、纸篓等放在客人床边，并送上热毛巾。服务员要适时询问客人有无特殊要求，建议并协助客人与就近的亲朋熟人联系，提醒客人按时吃药，推荐适合客人的饮食。随时留意房内动静，报告上级，并将客人房号和生病概况记录在工作日报表上。客房部管理人员应亲自慰问病客，送鲜花、水果等，祝客人早日康复。
42、客房清扫服务员的岗位职责：
答：打扫客房，补充客用品；检查并及时报告客房设备设施、物品少损情况；检查并记录客房小酒吧情况；观察客人的习惯、喜好，提供符合其需求的清扫服务；认真填写工作报表；认真完成上级交办的其他工作任务。
43、客房发生火灾的主要原因有哪些：
答：吸烟、电器着火、客房内明火作业以及防火安全系统不健全等。
44、客房服务员在工作中应注意哪些方面的操作安全：
答：工作中应留意是否有危险的工作情况，及时排除；不可将手伸进垃圾桶，以防有尖物受伤；地面有水、油污要及时抹干；爬高、举重物注意姿势，爬高要用梯架，高空作业要系安全带；客房清扫时，门要敞开；工具要靠边靠墙放，线要收好，以防绊倒；玻璃、镜子破裂要先用强力胶纸帖住，尽快更换，家具不稳要维修、有钉要去除；制服裤子太长要修短；使用清洁剂要用橡胶手套；清洁剂、杀虫剂要与食品分仓放。
45、清扫退房的程序：
答：按进房程序进房，拉开窗帘、打开窗户通风，关掉多余的灯；撤床，带进干净的布草待用；收拾垃圾，将烟缸内的杂物倒入垃圾桶内，放入卫生间备洗；撤换脏的茶具、饮具、酒具，倒空热水壶；铺床；抹尘；补充房间用品；清理卫生间，清洗脸盆、浴缸、马桶、瓷砖墙面、浴帘、地面，卫生间抹尘，擦亮镜子、玻璃、不锈钢、铜器；补充卫生间棉织品、客用品；吸尘；家具、设备及物品复位；检查；拿下取电牌、锁门；认真填写清洁报表。
46、工作时打电话应注意哪些方面：
答：电话铃响三声之内要接听，礼貌问候、自报身份；注意倾听，表达清楚、语调柔和；对于重要部分内容要复述与核对，根据情况做好记录；对方打错电话要友好帮助，自己拨错号码要礼貌道歉，尽量别拨错号，熟记常用电话号码；如有事请对方稍等，回来后要表示歉意；对方要求转告他人事宜要记住，通话完毕要等对方先收线。
47、当客人提出问题，自己不清楚难以回答时应如何处理？
答：如确实不会，要请客人稍候，向有关人员请教或查询后回答客人。如果客人提出的问题较复杂，一时难以解决，可请客人稍等在弄清楚后再答复。不管最后能否解决，都要给客人一个回音，耐心解释，对造成客人的麻烦表示歉意。对不清楚事项不可以不理客人，也不可以随意回答或敷衍了事。
48、主动、热情、耐心、周到的服务含义是什么？
答：主动就是服务员对自己所承担的工作任务或与自己有关的其他任务，不在外力推动下，自主以积极的态度所采取的行动；热情就是对待客人和同事，都能以真挚和热忱的情绪和情感相处；耐心就是无论在任何情况下，都不急燥、不厌烦，满腔热情地去为客人服务；周到就是从宾客的需要出发，最大限度的予以满足，把服务工作做到完整、彻底，想客人所想，急客人所急。
49、客人的房门上一直挂着“请勿打扰”牌，该如何服务？
答：客人房门上挂“请勿打扰”牌，说明客人不想被打扰，可能客人在休息睡觉或有其他原因不让服务员进房，因此服务员不可以打电话或开门进房，以免引起宾客投诉。如有清扫卫生或其他服务工作要进行，可以写好留言单从房门下塞入给客人，等候客人意见。如超过中午12：00仍挂牌，要向上级反映做妥善处理，以防客人在房内有其他情况的发生，要及时掌握。
50、清扫客房时按环形整理的方法进行有何好处？
答：环形整理就是在房间抹尘、检查设备设施、补充物品等工作时从房门口开始，按照顺时针或逆时针的方向进行。这种整理方法可以节约工作时间、提高工作效率，不会遗漏卫生清扫项目。
51、进入客房服务前为什么要严格按进房程序进房？
答：客房服务员每次进客房服务前都必须严格地按照进房程序进入客房，因为客人在客房内或外出活动的时间是很难把握的。有些客人虽然在房内但不用取电牌，房门口指示灯就不会亮，造成客人不在房内的假象。还有些客人刚出去一会儿就回房，但服务员不一定看得到。如果自以为客人不在房而不按程序进房是会出现问题的。
52、在酒店范围内遇到客人时怎么办？
答：应主动打招呼、礼貌问候，礼让客人先行。如客人有较多行李，应询问客人是否要帮助等。
53、在行走中，有急事要超越客人时怎么办？
答：要礼貌地对客人说：“先生（小姐）对不起，请让一下好吗？”然后再超越，注意不可以从两位同行客人中间穿过。
54、客人要求换房间怎么办？
答：应了解客人换房原因，是房间大小、位置还是设备有问题或是其他原因。及时与总台联系给客人换房，如房间紧张一时难解决，要向客人解释表示尽快为其调换。如果换房原因是设备有问题，应通知工程部尽快修复。
55、清洁客房时发现家具设备有毛病时怎么办？
答；要立即报修，如一时较难修复，要及时撤换，以免使客人受伤。
56、清洁住房时，房内电话铃响了怎么办？
答：为了避免引起不必要的麻烦，同时也是尊重客人对房间的使用权，住房电话铃响服务员不可以接听。
57、检查走客房时发现客人带走房内物品时怎么办？
答：有的客人可能是以为可以带走房内物品，但也有客人是故意带走，不管何种原因，都要顾全客人面子，不要直接在众人面前给客人指出，要求赔偿。应该采用较妥当的方式解决，使客人能接受。
58、上岗前饮食应注意什么？
答：不可以饮酒，不可吃有异味的葱、大蒜等食品。
59、客房服务员仪表仪容有哪些要求？
答：按标准穿着制服，发型标准，个人卫生干净整洁，不佩带多余的首饰，面容适当修饰，脸带微笑。
60、进入客人房间必须遵循的进房门程序是？
答：（1）观察房间情况；（2）敲门；（3）等待；（4）开房门；（5）进入房间。
酒店客房服务员工作职责 【工作内容】 早班: 1、按程序清扫客房,确保符合标准。 2、按标准,补充各种客用品和巾类。 3、根据客人的实际消费补充各种饮品。 4、填写有关工作报告表。 5、保持区域公共卫生的清洁。 6、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。 7、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。 8、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。 9、保持各种服务工作处于良好状态。 10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。 11、按顺序清理房间:先做VIP房、请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。 12、下午2:00后,如仍挂着"请勿打扰"牌的房间,一定要通知领班。 13、宾客信息反馈,及时向上级汇报。 14、做好钟点房的清洁工作。 15、做好工具的清洁保养。 16、及时派入当日的报纸。 17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。 18、工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。
19、每天在下班前要完成指定的工作,特别房间保养工作。 20、完成楼层领班分派的其它任务。 中班: 1、为所有预抵和住客的房间提供服务,并把当日报纸派入房间。 2、为客人提供擦皮鞋服务。 3、清扫离店的房间,晚九点前清扫好的房间吸尘,九点后清扫房间交早班吸尘。 4、保持工作间及楼面的清洁,并将所有垃圾倒掉,每周大清吸尘器。 5、客人有需维修的应该及时报修,并跟踪维修。 6、清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒,准备明天的使用。 7、按照公共区域计划保养要求,清洁公共区域。 8、做好消防安全检查。 9、有VIP客人需要站立服务。 10、遇到突发事件,可疑人员要及时向上级反映。 11、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。 12、完成上司安排的其它工作。 13、检查空房,关闭房间空调。 14、下班前检查好各项工作完成程序,做好记录,与下一班做好交接。 夜班:
The obligee in the contract can accomplish the goal in a certain period by discussing the agreed rights and responsibilities. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 服务员招聘合同
编号：FS-DY-76392 服务员招聘合同 幸运星小宾馆《简称甲方》：喻文彪 服务员《简称乙方》：刘孟红 住址：汉寿县朱家铺万家冲 经双方平等协商达成如下协议： 一、工作时间为一年《20xx年3月8日至20xx年3月8日》。其中每年的腊月28日放假至来年正月初五上班。 二、在合同期间一年之内不准乙方间断或者中途退出否则扣发一个月工资(第一个月工资做违约抵押金)，如未违约扣发的工资合同期满后发放给乙方。 三、每月工资包食宿柒佰元，如乙方有特殊原因必须先向甲方请假，得到同意后方可缺席，否则每天扣工资叁拾元整。 四、服务员必须在宾馆住宿，早上7点上班(五月一日至十月一日早上6点上班)，下午8点下班，上班后及时打开
宾馆大门，客人走时清理宾馆房间物品，关掉电脑、电视机、遥控器、电热器、空调、电热水壶等物品电源，并查看房间物品是否被客人拿走，如有发现及时举报。如有丢失服务员未及时举报其后果归服务员自己承担。 五、服务员主要职责，打扫宾馆室内外卫生，门窗玻璃保持干净，清洗垫单被单枕头等物品及老板衣服的清洗。白天空闲时间协助宾馆值班开房做饭等工作。 六、此协议从签字之日起开始生效。 甲方签字： 乙方签字： 20xx年2月26日 Foonshion创意设计有限公司 Fengshun Creative Design Co., Ltd
宾馆员工合同协议书文件编号TT-00-PPS-GGB-USP-UYY-0089
宾馆员工劳动合同 甲方（用人单位）： 法人代表（主要负责人）： 乙方(员工)：户籍地址： 身份证号：联系电话： 根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律、法规的规定,甲乙双方遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，订立本劳动合同（以下简称合同）,共同遵守。 一、合同期限 本合同从用工之日年月日起至年月日止，其中试用期为天，最长不超过法律规定试用期限。 二、薪酬待遇 按照甲方现行工资制度确定月基本工资为元，全勤奖元，其他奖金奖金发放根据宾馆经营效益和员工绩效确定。乙方可享受公休假天/月。乙方需在合同签订之日交纳入职保证
金元，甲方给予发放统一工作服及劳保用品。经规定程序履行合同终止手续后，保证金予以全额退还。 三、劳动纪律 1、乙方应遵守国家法律法规及甲方的各项规章制度，严格履行岗位职责。 2、乙方应遵守甲方规定的工作制度、工作流程、服务管理规定及保密规定等制度，不得违反。 3、乙方如违反宾馆有关规定，根据情节给予批评教育、经济处罚，情节严重者解除劳动合同。 四、劳动争议 甲乙双方履行本合同在履行本合同和因处罚、辞退而引发劳动争议时，可由甲、乙双方协商解决。若双方不能调解解决的，可由争议一方向所在地人民法院提出诉讼。 五、合同解除 （一）符合下列情况的，甲方可以解除劳动合同： 1、甲方因营业情况发生变化需要减员，且不能在内部转换其他工种的。
2、乙方因患病或因公负伤，在规定医疗期满后不能返回工作岗位或从事原工作的。 3、乙方严重违反宾馆劳动纪律和规章制度，并给甲方造成严重后果的，可根据甲方有关规定予以辞退。 4、乙方不服从工作分配或不能胜任本职工作的。 （二）、符合下列情形的，乙方可解除劳动合同： 1、甲方不按规定支付乙方劳动报酬的。 2、甲方工资低于当地人民政府规定的最低工资标准的。 3、甲方因劳动条件、卫生条件不符合国家有关部门规定，严重危害乙方心身健康的。 4、乙方因特殊情况，提前一个月向甲方提交辞职申请的。 六、其他事项 1、乙方因违反宾馆安全管理规定造成的安全责任事故，由乙方自行承担。 2、乙方在非上班时间出现意外事故由乙方自行承担。具体包括上下班途中、下班时间等。
合同编号：YT-FS-8752-92 酒店员工劳动合同范本 (完整版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
酒店员工劳动合同范本(完整版) 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 教你怎样签劳动合同： 一、查明必备条款 1、了解用人单位的名称、住所和法定代表人或者 主要负责人。 2、了解工作内容和工作地点，以防止日后用人单 位不合理地调岗和变更工作地点。 3、了解工作时间和休息休假，确保自己定额内及 定额外的劳动均可获得法定对价。 4、了解劳动报酬及社会保险，防止日后在劳动报 酬、休假工资、经济补偿金基数计算等方面，陷入举 证不利。 5、了解劳动保护、劳动条件和职业危害防护，对 已有或潜在人身危险及风险有足够把握。 6、了解法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他
事项。 二、看清劳动纪律 根据相关法律规定，劳动者严重违反用人单位的规章制度的，用人单位可以解除劳动合同。但何谓“严重违反用人单位的规章制度”，法律法规均未作出具体规定和细化，而是要求用人单位在企业规章制度中加以明确和界定。因此，不同的用人单位对“严重违纪”的界定多多少少会存在不同，尤其是一些特殊行业或企业，往往对内部员工存在一些特殊的行业或企业要求。因此，劳动者在准备好迈入一家新的用人单位之前，首先应对其纪律要求有清晰、明确的认识。很多劳动者对《劳动合同》以及相关附件的签收较为程序化，只履行程序，不知晓内容之后，莫名其妙即背负上了“违纪”之名，极为被动。 甲方(用人单位)名称： 地址： 性质： 法定代表人(委托代理人)：
酒店客房服务员工作总结 酒店客房服务员工作总结 尊敬的各位领导、同事们： xx年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在xx年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。 （一）、今年的主要工作 （1）、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。 （2）、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也
融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。 （3）、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。2xxx客房服务员工作总结 （二）、明年工作打算 在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各
甲方（聘用单位）名称： 法定代表：电话： 乙方（受聘人员）姓名： 性别： 出生年月日：年月日 籍贯所在地： 身份证号： 现住址：电话： 一、聘用合同期限: 本合同书为年；自年月日起至年月日止，其中试用期为个月，自年月日起至年月日止，根据国家地主法律及相关规定，甲乙双方在平等自愿，协商一致的基础上，签定本合同，共同遵照履行，本合同自签定之日起生效，本合同一式两份，甲乙双方各执一份。 二、聘用合同关系： 1、甲方同意聘用乙方，在甲方所属酒店的工作岗位上从事工，并支付给乙方相应的劳动报酬。 2、乙方同意受聘于甲方在甲方所属企业部方的工作岗位从事工作，并接受甲方的工作指示和要求。 三、聘用合同义务和权利： 1、甲方有根据国家和地方法律有有关规定，制定合单位的规章制度，劳动纪律工作程序，操作规范，奖惩条例，管理办法，考核标准和各项工作要求；标准、条例、规定、
规范、制度的义务和权力，并以止作履行本合同的有效法律依据。 2、甲方根据国家地方的有关规定，乙方人事的岗位以及工作表现，工作成果和贡献大小，以货币的形式按时支付给乙方工次，待遇的义务。 3、甲方根据乙方的工作态度和效率的高低，工作成绩和工作表现的好坏，对乙方的工作岗位和工资进行调整和升降的权力。 4、甲方根据有关规定，对乙方被告符合本行业职业特点，工作日制和工作时间的权力。 5、乙方如有违反甲方制定的各项规章制度和岗位纪律，甲方有进行批评教育或按照相关规定给予相应处理的权力。 乙方有下列情形之一的，甲方可以随时单方面解除合同，一切责任由乙方承担： （1）连续旷工三日以上或一月计旷工三次者。 （2）违反工作规定或操作规程，发生责任、事故、失职、渎职造成严重后果的。（3）严重扰乱工作秩序，致使甲方工其他单位、部门工作无法正常进行的。 7、乙方的下列情形之一的，甲方可以单方面解除本合同，但应提前告之乙方。 （1）患病或非因公负伤，不能从事原工作或不能从事由甲方安排的其他工作的。（2）经甲方考核不合格又拒绝调整工作岗位，或同意调整但到新岗位后考核仍不合格者。 除上述情形外，乙方提出解除合同未能与甲方一致的，乙方应当坚持正常工作，继续履行本合同。有下列情形之一的，本合同即行终止： 甲、乙双方约定的合同终止条件出现： 8、本合同期满前：甲乙双方协商一致，可按规定相关程序续签聘用合同，合同期满没有办理手续；而有在事实聘用关系的视为延续聘用合同，延续聘用合同的期限与原合同期限相同。
编号：_____________酒店员工聘用合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
受聘人姓名： 受聘人家庭地址： 受聘人职务： 一、聘任期 本合同为期_______年，自_______年_______月_______日起生效，至 _______年_______月_______日止。 应聘地为中国_______省_______市。 二、试用期 自本合同签字之日生效起，受聘人将有为期六个月的试用期(试用期含在聘用期之内)，试用期满后，将根据受聘人在试用期间的表现来决定受聘人是否被续聘，酒店将会在试用期满前十日内用正式文字通知受聘人。 三、受聘人职责 在聘任期内受聘人将接受董事长、总经理的委托，遵守酒店已有的各项店规店纪，履行您作为酒店主管经营副总经理职务的职责，完成酒店确定的任务。 1、必须完成酒店董事会规定的年度经营利润指标。_______年至_______年度的经营利润指标主要指数是_______、_______年、_______年(_______元/_______、_______元 /_______年、_______元/_______年)连续三年平均年度经营利润，即_______元。成本费用中不计折旧，不计投资利息，不计按照中华人民共和国财务会计有关制度规定的资本重置投资。 2、在总经理办公会议的统一领导下全权管理分管部门和经营场地的所属全体员工，做好员工的在岗培训，依据酒店已有规定行使对员工的奖罚权力。 3、受聘期间，负责所有经营部门和经营场地的设备设施的维护和保养，使之始终保持在良
宾馆员工劳动合同 甲方（用人单位）： 法人代表（主要负责人）： 乙方(员工)：户籍地址： 身份证号：联系电话： 根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律、法规的规定,甲乙双方遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，订立本劳动合同（以下简称合同）,共同遵守。 一、合同期限 本合同从用工之日年月日起至年月日止，其中试用期为天，最长不超过法律规定试用期限。 二、薪酬待遇 按照甲方现行工资制度确定月基本工资为元，全勤奖元，其他奖金奖金发放根据宾馆经营效益和员工绩效确定。乙方可享受公休假天/月。乙方需在合同签订之日交纳入职保证金元，甲方给予发放统一工作服及劳保用品。经规定程序履行合同终止手续后，保证金予以全额退还。 三、劳动纪律
1、乙方应遵守国家法律法规及甲方的各项规章制度，严格履行岗位职责。 2、乙方应遵守甲方规定的工作制度、工作流程、服务管理规定及保密规定等制度，不得违反。 3、乙方如违反宾馆有关规定，根据情节给予批评教育、经济处罚，情节严重者解除劳动合同。 四、劳动争议 甲乙双方履行本合同在履行本合同和因处罚、辞退而引发劳动争议时，可由甲、乙双方协商解决。若双方不能调解解决的，可由争议一方向所在地人民法院提出诉讼。 五、合同解除 （一）符合下列情况的，甲方可以解除劳动合同： 1、甲方因营业情况发生变化需要减员，且不能在内部转换其他工种的。 2、乙方因患病或因公负伤，在规定医疗期满后不能返回工作岗位或从事原工作的。 3、乙方严重违反宾馆劳动纪律和规章制度，并给甲方造成严重后果的，可根据甲方有关规定予以辞退。 4、乙方不服从工作分配或不能胜任本职工作的。 （二）、符合下列情形的，乙方可解除劳动合同：
酒店客房服务员岗位职责要求 1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 2、接听电话，答复住客咨询或要求。 3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。 4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。 5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。 7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。 8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁； 9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。 10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。 11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。 12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。 13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。 14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。 15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。 16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习
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酒店员工劳动合同 甲方：____________________________________ 乙方：____________________________________ 签订日期：__________ 年 ______ 月_______ 日 根据《中华人民共和国劳动法》和现行劳动法律、法规及有关政策规定，同意确立双方的劳动关系，愿意执行双方的劳动权利和义务，愿意执行双方平等自愿、协商一致， 签定本劳动合同，共同遵守执行。
第一条合同期限 （1）聘用日期自年月日起至年月日止，其中试用期个月。 （2 ）合同期满，若要续签，须经甲乙双方协商同意才能办理续签合同手续。 第二条工作岗位 甲方聘请乙方为部当任级别的员工，乙方在工作中要按照工种（岗位） 规定的工作要求按质按量完成工作任务。 第三条劳动报酬 （1）甲方根据国家有关规定和酒店经营状况实行酒店的等级工资制度，并根据乙方 所担负的职务和其他条件确定其相应的工资标准，每月10号以人民币的形式按月足额 支付乙方的工资报酬。 （2）甲方执行岗位工资（按基本工资+岗位工资+效益奖金+工龄奖等）等级制度，乙方完成或超额完成工作任务，或在工作中表现优秀者，甲方按规定对其进行奖励。 （3）甲方根据乙方的工作表现和酒店职位空缺情况，可给予乙方提供晋升的机会； 当乙方对甲方的经济、效益等方面做出贡献时，甲方将给予相应的物质、精神奖励。 第四条劳动时间 （1）原则上，乙方每天的工作时间为8小时（不含用餐时间），根据甲方经营特殊
性的需要，乙方应延时上班时间，1小时之内不算加班。每周的工作时间按照酒店规定。 每月有八天有薪休班。 （2）甲方必须严格遵守国家的工时制度，合理安排乙方的工作和休息时间。因工作需要，如超出规定的时间，甲方应按酒店有关规定给予补休或补贴。 （3）乙方可享受法定假日及婚、丧假及工伤等有薪假期。甲方可根据经营及工作需要安排乙方的工作开始及结束的时间，并可以轮换倒班。在照顾乙方合理休息的情况下，可视需要安排要求员工在法定假日和公休日到岗工作，乙方应支持和服从安排。但甲方要严格控制加班，加班须经过申请和批准。 第五条员工教育 （1）在乙方任职期间，甲方须经常对乙方进行职业道德、业务技术、岗位技能、安全生产及各种规章制度及社会法制教育，乙方应积极接受这方面的教育，参加、接受考核或考试，不及格者，按酒店有关政策处理，有关培训方面的个人资料将存入个人档案，作为员工综合考评的一部分。 （2）对有潜质的员工，酒店将提供多种专业培训，以使员工达到个人职业发展的目标。 第六条劳动纪律 （1）甲方根据国家有关法律、法规和有关政策制定本单位的《员工手册》及其他规章制度。（2）乙方应严格遵守甲方的《员工手册》及其他规章制度。 （3）乙方须按时按质完成甲方规定的工作任务。达到甲方规定的工作标准，并遵守甲方制定的安全、卫生操作守则。 （4）乙方须爱护甲方的财产，保守甲方的商业秘密。乙方在合同期内和期满以后，不得向任何人泄露本企业的商业秘密信息。乙方在职期间不得同时与其他任何企业兼职。 （5）如果乙方违反合同规定，贪污受贿，严重玩忽职守或有不道德之粗鲁行为，引起或预
精品文档 酒店员工雇佣协议书 甲方（聘用单位）名称：长乐航城新酒仙饭庄 甲方经营地址： 乙方（受聘人员）姓名：性别： 身份证号：手机：紧急联系电话：根据《中华人民共和国劳动合同法》及有关法律规定，甲乙双方协商一致，本着合法公平、诚实信用的原则，签定劳动合同，并承诺共同遵守。本合同自签定之日起生效，本合同一式两份，甲乙双方各执一份。 一、签定日期：本合同书为_____ 年自_______ 年____ 月___ 日起至_____ 年____ 月___ 日止。 二、______________________ 工作内容：任命_____ 先生/女士）_________________ 岗位工作，每个月工资为______________ 元整。 严格遵守酒店的规章制度，服从各级领导的工作安排，热情待客，礼貌用语，做好自己的本职工作，杜绝打架斗殴、辱骂他人，甲方提供乙方每日两餐及住宿，如违反规定属于个人行为责任自负。 三、聘用合同关系： 1、甲方同意聘用乙方，在甲方所属酒楼的___________ 岗位上从事工作，并支付给乙方 月基本工资___________ 。公休四个半天（五一、国庆、元旦多休一天）及正月初一到初六另加 六天工资；乙方可享受，酒店新规定的每个月表彰奖励及营业提成等待遇。 2、乙方同意受聘于甲方在甲方所属企业部方的工作岗位从事工作，并接受甲方的工作指示和要求。 四、双方约定： 1、乙方严格遵守酒店的规章制度，服从各级领导工作安排及岗位调动（备注：长乐三家店及金峰漳港店工作）认真做好自己的本职工作，杜绝打架斗殴，有损酒店形象等。 2、酒店上班时间为：早9:00-13:30晚16:00-20:30。下班期间员工发生意外事故与本酒店没有任何法律责任。 3、在工作中，不无故旷工，事假一天扣一天，当月有请事假不发满勤奖；病假有病历诊断当天扣当天，当月请病假累计超过2天不发满勤奖；旷工1天扣6天，累计旷工满3天或连续旷工2次，按自动离职处理，甲方不支付任何工资。
第四章拟签合同 XXXX酒店客房清洁外包服务合同 合同编号： 甲方： 地址： 电话： 邮箱： 乙方： 地址： 电话： 邮箱： 经甲乙双方友好协商，本着互惠互利的原则，根据《中华人民共和国合同法》以及有关行业规定，签订本合同，以资共同遵守。 一、甲方委托乙方为“XXXX酒店”客房提供清洁服务，工作内容包括但不限于：客房（脏房、在用房）卫生清洁、过道及客用电梯间可视垃圾清洁、运送垃圾等甲方要求乙方履行本合同项下的全部清洁服务及客房物品的配置等。具体外包事项及期限： 1)日常清洁服务所需的清洁设备、工具、物料及清洁药剂均由【甲】方提供。 外包事项：乙方按照甲方要求以符合条件的人员为甲方提供客房清洁外包 服务，甲方向乙方支付服务费。 2)服务岗位：甲方指定的客房部服务岗位。
3)服务要求：乙方需根据甲方运营需求及时对人员进行调整，一切以甲方的 运营需求为主。 4)人员数量：乙方根据甲方要求提供相应数量的工作人员（下称“乙方人员”） 5)服务期限：自【】年【】月【】日至【】年【】月【】日 二、项目地点： 青岛灵山湾滨海大道3588号。 三、甲乙双方责任与义务 乙方责任： 1.乙方需确保派入酒店的员工身体健康，品德优良，无犯罪记录，年龄在18-45 周岁之间。 2.乙方员工每人每日最高交房量（按8小时计算）最低不得低于10间/人/8小 时的产值。 3.员工必须严格遵守酒店各项规章制度，依照酒店的员工手册执行。 4.工作时间范围内不得使用私人电话以作聊天用途。 5.员工必须按甲方清洁操作标准对房间进行清扫（清洁操作标准详见附件2）： a）对于当班期间的所拾获任何遗留物品均必须当天如实上交甲方，不可占为已有，一经发现则给予开除员工并以该物品10倍的价格给予处罚乙方。 处罚金从当月的服务费用中扣除； b）乙方员工必须确保甲方客人信息的保密工作，且不许外泄。如有类似事件发生，甲方保留对乙方的法律追究权； c）员工必须正确使用清洁剂及清洁工具，不允许人为破坏，如有正常报损情况，须第一时间向甲方上报。 6.乙方员工不得随意将甲方酒店物品及客人物品带出酒店，如有发现甲方将其 视为偷窃行为，并且按照酒店规章制度及酒店业治安管理条例进行处理并以该物品10倍的价格给予处罚乙方。处罚金从当月的服务费用中扣除。
2020 酒店员工聘用合同范本文档CONTRACT TEMPLATE
酒店员工聘用合同范本文档 前言语料：温馨提醒，合同是市场经济中广泛进行的法律行为，人议，以及劳动合同等，这些合同由其他法律包括婚烟、收养、监护等有关身份关系的协进行规范，不属于我国合同法中规范的合同在市场经济中，财产的流转主要依靠合同。 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 酒店员工聘用合同范本一 事由：聘任合同书 聘任日期：20xx年1月28日 受聘人姓名： 受聘人家庭地址： 受聘人职务：酒店副 一、聘任期 本合同为期2年，自年月日起生效，至年月日止。 应聘地为中国省市。 二、试用期 自本合同签字之日生效起，受聘人将有为期六个月的试用期(试用期含在聘用期之内)，试用期满后，将根据受聘人在试用期间的表现来决定受聘人是否被续聘，酒店将会在试用期满前十日内用正式文字通知受聘人。 三、受聘人职责 在聘任期内受聘人将接受董事长、总经理的委托，遵守酒店
已有的各项店规店纪，履行您作为酒店主管经营副总经理职务的职责，完成酒店确定的任务。 1、必须完成酒店董事会规定的年度经营利润指标。20xx年至20xx年度的经营利润指标主要指数是20xx年、20xx年、20xx 年(18980605.48元/20xx年、16609988.11元/20xx年、14742452.59元/20xx年)连续三年平均年度经营利润，即16777682.06元。成本费用中不计折旧，不计投资利息，不计按照中华人民共和国财务会计有关制度规定的资本重置投资。 2、在总经理办公会议的统一领导下全权管理分管部门和经营场地的所属全体员工，做好员工的在岗培训，依据酒店已有规定行使对员工的奖罚权力。 3、受聘期间，负责所有经营部门和经营场地的设备设施的维护和保养，使之始终保持在良好状态以保证酒店经营活动的正常运营。 四、受聘人的工作条件 1、为支持受聘人顺利完成年度经营计划的各项任务，酒店将提供正常经营费用和成本以外的20xx年、20xx年、20xx年连续三年资本重置投资的平均数的资金用于部门经营场所的经营设备、设施的改造更新。 2、为支持受聘人完成董事会委托的职责范围内各项管理任务，酒店将会尽最大可能给予受聘人负责经营的其他各种外部环境的社会关系的支持和配合。 3、为了支持受聘人作为酒店高级管理负责人行使管理职能，
合同编号： 酒店员工劳动合同范本 甲方：_____________________ 乙方：_____________________ 签订地点：_____________________ 签订日期：_____________________
甲方（用人单位）名称： 地址： 法定代表人或主要负责人（委托代理人）： 乙方（劳动者）姓名：性别： 身份证号码： 现居住地地址： 户籍所在地地址： 甲乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》等法律、法规、规章的有关规定，在平等 自愿、协商一致的基础上，同意订立本劳动合同，并共同遵守本合同所列条款。 一、劳动合同期限 第一条本合同为期限的劳动合同。合同期自用工之日年月日起至年月日止。其中试用期自年月日起至年月日止，期限为天。最长不超过法律规定的试用期限。 二、工作内容和工作地点 第二条根据甲方工作需要，乙方同意在甲方安排的工作地点从事岗位（工种）工作。经甲、乙双方协商同意，可以变更工作地点、工作岗位（工种）。 第三条乙方应按照甲方要求，履行岗位职责，按时、保质、保量完成其本职工作。本 合同期限内，不得与其他用人单位建立任何劳动关系。 第四条乙方应当服从甲方因生产（工作）需要的临时性派遣和调整。 三、工作时间和休息休假 第五条甲乙双方选择实行以下第种工时制度： 1、实行标准工时工作制度。 2、实行综合计算工时工作制度。 3、实行不定时工作制度。 第六条乙方的休息、休假、探亲假、婚丧假、女职工孕期、产期、哺乳期待遇等，按 国家和本省有关规定及甲方依法制定的规章执行。 四、劳动保护、劳动条件和职业危害防护 第七条甲方应严格执行劳动保护法律、法规和规章为乙方提供必要的劳动条件和劳动 防护用具，建立健全生产工艺流程，制定操作规程、工作规范和劳动安全卫生制度及其标准。 第八条对乙方从事接触职业病危害作业的，甲方应按国家有关规定组织上岗前和离岗 时的职业健康检查，在合同期内应定期为乙方进行职业健康检查。 第九条甲方有义务负责对乙方进行政治思想、职业道德、业务技术、劳动安全卫生及 有关规章制度的教育和培训。乙方应参加上述培训并严格遵守。 第十条乙方有权拒绝甲方的违章指挥，对甲方及其管理人员漠视乙方安全健康的行为， 有权提出批评并向有关部门检举控告。 五、劳动报酬 第十一条乙方试用期的工资标准为元/月（试用期的工资不得低于法律法规规定的相 关标准）。 第十二条，乙方试用期满后，甲方应根据本单位的工资制度，确定乙方实行的工资形式，乙方的月工资为。如甲方的工资制度发生变化或乙方的工作岗位变动，按新的工资标准确 定。甲方支付乙方的工资不得低于用人单位所在地的最低工资标准 第十三条甲方应以法定货币形式按月支付乙方工资，发薪日为每月日，不得克扣或无故拖欠。甲方支付乙方的工资，应不违反国家有关最低工资的规定。 第十四条实行标准工时制度，甲方安排乙方延长工作时间，安排乙方在休息日、法定 节假日工作的，应当按国家规定支付加班工资。
宾馆总经理聘用合同 甲方：宾馆全体合伙人 乙方： 甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》等法律、法规、规章的规定，在平等自愿、协商一致的基础上，同意订立本合同，共同遵守本合同所列条款。 一、合同期限和工作内容 第一条本合同自2012年2月日起至2013年2月日止。期限为1年。 第二条根据甲方工作需要，乙方同意从事执行总经理岗位工作。经甲、乙双方协商同意，可以变更工作岗位。 （一）岗位职务名称：宾馆执行总经理 （二）直接上级：宾馆全体合伙人 （三）直接下级：宾馆各用工人员 （四）岗位职责 1、在全体合伙人的领导下开展工作，对宾馆全面经营业绩负责。 2、建立宾馆规章制度，并要带头遵守。 3、制定年度、季度、月度工作计划，并监督，辅导执行，确保完成各项工作任务。 5、建立良好的员工文化，营造恪守制度，和谐相处，互学互助的良好氛围。 7、控制应收账款的额度，优化库存商品。 8、关心员工的日常生活。 10、建立和维护大客户，集团客户，作好各类客情关系的维系。 12、负责公司月度、季度、年度总结工作会议的召开。 13、负责突发事件的处理。 14、制定公司的年度赢利目标，预算年度费用。 15、定期向全体合伙人进行述职，上交业绩报告。 （五）义务 1．对甲方的经营管理负全面责任，行使经营管理职权，并接受甲方的监督。保证 甲方安全经营，长效管理，保值增值。 2．遵守法律法规和财务会计制度 3．不得改变甲方的法定代表人、名称和经营范围； 4．对甲方的财产无处分权，包括但不限于转让、转移、抵押、质押、出租、赠与 等； 5．聘用经营期间，无权以甲方或酒店的名义贷款； 6．不得以甲方或酒店名义对外提供任何形式的担保； 7．应于每月日前据实向甲方报送酒店的财务报表； 8．决定聘任或者解聘除应由甲方聘任或者解聘以外的负责管理人员； 9.不得利用内幕信息为自己或他人谋取利益； 10.不得自营或为他人经营与公司同类的业务或者从事损害公司利益的活动； （六）执行总经理有权利： 本着职业经理人存在的一个基本前提是企业的所有权和经营权的分离的原则，执行 总经理应有如下的权力：
宾馆服务员用工合同 甲方(用人单位)名称： 地址： 法定代表人(委托代理人)： 乙方(劳动者)姓名： 性别： 出生年月： 家庭住址： 居民身份证号码： 甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》等法律、法规、规章 的规定，在平等自愿、协商一致的基础上，同意订立本合同，共同 遵守本合同所列条款。 一、合同期限和工作内容宾馆服务员管理制度 第一条本合同自年月日起至年月日止。期限为年(月)。 试用期自年月日至年月日止，期限为天。 第二条根据甲方工作需要，乙方同意从事岗位(工种)工作。 经甲、乙双方协商同意，可以变更工作岗位(工种)。 第三条乙方应按照甲方的要求，按时完成规定的工作数量，达 到规定的质量标准。 二、工作时间和休息休假 第四条甲方安排乙方执行工时制。
(一)实行标准工时工作制的，甲方安排乙方每日工作时间不超 过八小时，每周不超过四十小时。甲方由于工作需要，经与工会和 乙方协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过一小时，因特殊 原因需要延长工作时间的，在保障乙方身体健康的条件下延长工作 时间每日不得超过三小时，每月不得超过三十六小时。 (二)实行综合计算工时工作制的，平均每日工作时间不得超过 8小时，平均每周工作时间不得超过40小时。 (三)实行不定时工作制的，工作时间和休息休假乙方自行安排。 第五条甲方延长乙方工作时间，应依法安排乙方同等时间补休 或支付加班加点工资。 第六条乙方在合同期内享受国家规定的各项休息、休假的权利。每周至少休息一天。 三、劳动保护和劳动条件 第七条甲方不得招录用未满16周岁的未成年人，并按国家规 定对女职工和未成年工实行特殊劳动保护。 第八条甲方有义务负责对乙方进行政治思想、职业道德、业务 技术、劳动安全卫生及有关 规章制度 的教育和培训。 四、劳动报酬 第九条甲方每月日以货币形式足额支付乙方工资，工资不低
客房服务员工作心得 。 客房服务员工作心得篇1 在朋友的介绍下我来到了xxxx，得到要来北京学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了北京学习，刚开始是学习锦江文化和理论课程，我很接受锦江的文化，我也很乐意成为一名锦江人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xxxx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。 第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。 第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的辛苦了都会让人感动，总台是一个酒店的
门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。 实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。 客房服务员工作心得篇2 20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。 一、尊重领导，听从指挥。 在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，
用工合同：宾馆服务员用工合同电子版——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印—— 甲方(用人单位)名称： 地址： 法定代表人(委托代理人)： 乙方(劳动者)姓名： 性别： 出生年月： 家庭住址： 居民身份证号码： 甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》等法律、法规、规章的规定，在平等自愿、协商一致的基础上，同意订立本合同，共同遵守本合同所列条款。 一、合同期限和工作内容宾馆服务员管理制度 第一条本合同自年月日起至年月日止。期限为年(月)。 试用期自年月日至年月日止，期限为天。 第二条根据甲方工作需要，乙方同意从事岗位(工种)工作。经甲、乙双方协商同意，可以变更工作岗位(工种)。 第三条乙方应按照甲方的要求，按时完成规定的工作数量，达
到规定的质量标准。 二、工作时间和休息休假 第四条甲方安排乙方执行工时制。 (一)实行标准工时工作制的，甲方安排乙方每日工作时间不超过八小时，每周不超过四十小时。甲方由于工作需要，经与工会和乙方协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过一小时，因特殊原因需要延长工作时间的，在保障乙方身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时，每月不得超过三十六小时。 (二)实行综合计算工时工作制的，平均每日工作时间不得超过8小时，平均每周工作时间不得超过40小时。 (三)实行不定时工作制的，工作时间和休息休假乙方自行安排。 第五条甲方延长乙方工作时间，应依法安排乙方同等时间补休或支付加班加点工资。 第六条乙方在合同期内享受国家规定的各项休息、休假的权利。每周至少休息一天。 三、劳动保护和劳动条件 第七条甲方不得招录用未满16周岁的未成年人，并按国家规定对女职工和未成年工实行特殊劳动保护。 第八条甲方有义务负责对乙方进行思想、职业道德、业务技术、劳动安全卫生及有关规章制度的教育和培训。 四、劳动报酬 第九条甲方每月日以货币形式足额支付乙方工资，工资不低于
客房服务员工作总结4篇 我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工.想问大家一个问题：“你为公司的经营发展准备好了吗?” 也许你会说：“我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事!” 在这里我要大声的说：“你错了!在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心!” 一工作方面 在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初“只知道”，“看到”到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本! 二存在的问题 由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题：
1，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识 2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错. 三学习心得 作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望. 这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识.在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识.” 四合理化建议 事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业.