交流沟通、参与和协商控制程序 受控状态： 分发代号： 编制： 审核： 批准： 发布实施
目的 1.1确保内、外部各方对公司QEHFMS运行的信息获得理解和沟通，促进过程和产品的有效控制， 寻求持续改进的机会。 1.2使顾客和相关方及时了解由本公司生产活动引起的质量、产品安全、环境、职业健康安全风 险，避免或减少由此带来的危害或损失。 1.3支持和鼓励员工参与和协商与其有关的公司各方面活动。 2适用范围 适用于公司QEHFMS有关的内、外部信息的交流、沟通过程以及员工参与和协商过程。 3定义 无 4职责 4.1总经理 4.1.1对外部沟通的职责的分配； 4.1.2确保在公司内部各职能层次的职责和权限能获得沟通； 4.1.3确保有效的管理体系和符合管理体系要求的重要性进行沟通； 4.1.4向公司内传达满足顾客、法律法规和相关方要求的重要性； 4.1.5确保获得信息传递所必须的资源； 4.1.6确保公司员工协商和参与过程的建立和实施。 4.2管理者代表/食品安全小组组长 4.2.1建立内外部信息沟通的渠道； 4.2.2为保证公司QEHFMS的有效实施和运行与外部方进行联系； 4.2.3促进QEHFMS良好的内部沟通； 4.2.4鼓励员工参与和协商职业健康安全相关及员工其他需求相关的政策与决定。 4.2.5对外发布食品安全风险产品召回等方面的信息； 4.2.6向总经理报告审核的结果及有关QEHFMS运行的业绩以及改进的机会。 4.3人事行政部 4.3.1收集有关法律法规及变更的信息，并在组织内沟通； 4.3.2对外来人员的信息调查，以及本公司QEHFMS要求的告知； 4.3.3就环境因素和职业健康安全风险的信息与内部员工进行沟通； 4.3.4就法规符合性、环境因素和职业健康安全问题进行内外部沟通； 4.3.5就外部审核结果进行内部沟通；
四川天鸿印务有限公司 文件编号：TH-WI-XZ-024 版本/次： A/0 生效日期：2015年03月1日 受控类型： 发放编号：
1、目的 工人与管理层之间公开直接的沟通是解决工作场所问题和薪酬问题的最有效方法。为依法尊重工人的自由结社权利，包括参加或不参加工会、寻求代表、参加工人委员会，为保障员工的集体谈判权利，规范管理，根据相关法律法规、社会责任和客户要求，特制定本管理规定。 2、适用范围 公司所有员工依法享有自由结社和集体谈判的权利 3、职责 3.1行政部负责本程序的实施和监督 3.2员工代表由全体员工自由选举产生，公司提供会议场所和协助发布选举结果，不负责组织选举活动 3.3员工代表负责收集员工意见与管理层沟通，并代表员工与资方进行集体谈判 4、程序 4.1员工可以依法组织或参加工会、选举员工代表，召开员工代表会议，代表员工和管理层进行集体谈判。 4.2公司尊重员工结社自由和集体谈判的权利,公司支持并协助员工成立工会或员工代表大会，公司管理者代表应定期联系员工代表，定期就员工所关注的问题进行对话。 4.3 员工代表或员工所递交的报告、建议及意见书等有管理者代表或其委托人按总经理意见在15个工作日内对所有报告、建议及意见书等书面形式作出回答并公布，且保存记录。 4.4 工人和员工代表能够公开地就工作条件和管理问题与管理层沟通，公司保护员工及员工代表的权益，尊重员工及员工代表以及所提报告、建议及意见书，不会因员工及员工代表行使其权利时而受到打击报复。公司严禁报复、威胁或骚扰向公司反映问题或意见的员工或员工代表。 4.5公司支持员工代表在任何工作环境中都能够接触到员工，以收集员工意见并向员工反馈与管理层谈判的结果或进展。 4.6为保证员工代表的独立性，公司管理层及其亲属不得担任员工代表。 5、相关文件 《中华人民共和国劳动法》
文件制（修）订记录
1 目的 为切实落实社会责任管理手册要求，尊重员工的自由，保障员工的合法权益，特制定本程序。 2 范围 本程序适用于公司员工依法享有自由组织或参加工会，参与集体协商权利的一切行为。 3 职责 3.1 行政人事部负责依据本程序监督和记录公司自由结社和集体谈判等权利的实施。 3.2 各部门负责依据本程序确保员工自由结社和集体谈判等权利。 4 程序 4.1 公司工会是员工自愿结合的工人阶级群众组织，中华全国总工会及其各工会组织代表员工的利益，依法维护员工的合法权益。员工不分种族、民族、社会出身、社会阶层、血统、宗教、残疾、性别、性取向、家庭责任、婚姻状况、政见、年龄或其他方面，都有依法组织或参加工会的权利。公司不会以任何方式介入这种工人组织或集体谈判的建立、运行或管理。 4.2 公司应尊重员工的自由，保障员工的合法权益，员工可以依据国家的法律法规自由结社、参加或不参加工会，寻求工会或选举员工代表、参加工会委员会和进行集体协商。员工不会因此而有任何不良后果或受到公司的报复。 4.3 行政人事部应编制《员工代表选举办法》，作为员工合法选举员工代表的支持文件。 4.4 员工依法通过自由选举选出员工代表的过程应记录在《员工代表选举计票统计表》中提交公司工会。 4.5 公司应保证员工代表在任何工作环境中都能够接触到员工，并让他们对集体协商的内容能相互沟通。公司为集体协商的员工代表和员工提供场地和时间上的便利。 4.6 公司应尊重员工代表和以书面形式提出报告、建议或意见的员工，绝不会进行打击报复及歧视。 4.7 管理者代表应与员工代表定期召开会议，时刻掌握员工的意见和建议。员工代表或员工以书面形式的报告、建议或意见等，由管理者代表在15天内给予回复，并应将回复情况公布于众，行政人事部应记录整个过程。 4.8 如果自由结社和集体协商权利受到法律限制时，员工可以通过员工代表或以书面形式与管理者代表进行沟通，公司协助员工通过类似渠道获取独立、自由结社和集体协商的权利。 5 支持文件
第八章集体谈判 （一）集体谈判的涵义和功能 1、识记：集体谈判的涵义；集体谈判是工会与资方确定就业条件和待遇的交涉过程，它是雇员以工会这种团体形式所进行的交涉，它包含了谋略、运气、能力、压力、让步、冲突等多种因素 集体谈判的功能：市场或经济功能；政府作用以及决策功能 2、领会：集体谈判在劳动关系系统中的主要功能以及集体谈判是如何执行这些功能的 1）通过谈判确立劳动力市场工资水平，体现了集体谈判的经济功能。集体谈判是劳资双方根据市场供求变化调整和确定双方均衡效用，并使效用最大化的一种有效交易方式。通过不断谈判，明确双方权利和义务，达成协议。同时，集体谈判也是一种分配机制，是企业内部调节劳资分配和就业交易行为，是雇佣双方相互确定交易对象、内容以及交易价格的一种市场机制。交易主体是雇主和工会，交易内容是工资、就业、利润率、保障福利水平等 2）通过谈判形成一系列规范雇佣关系的程序性规则，体现了政府行业管理的作用。政府作用是把集体谈判看作行业管理的一种方式，其主要目的是建立管理方行使权力的规则，因而在集体协议中制定了一系列规范工会与管理方关系的程序性规则，如惩戒、不满申诉和争议处理程序等。这样，虽然管理职能仍由管理方行使，但工会作为雇员代表，与管理方共享了企业的最高管理权 3）通过谈判确认雇员有权通过工会参与工作场所规章制度的制度，体现了集体谈判的决策功能。决策功能承认雇员有权通过工会代表参与工作场所规章制度的制定，工会或雇员的其他代表组织可以与雇主一起，就共同关心的问题进行磋商和谈判。这一功能强调了工会和企业间的相互依赖关系，认为雇佣双方应通过集体谈判联合起来，使冲突制度化，用共同的利益协调存在的分歧。并且承认，那些努力为企业工作的员工，应该有权对企业的经营管理发表意见，尤其当这些决策对他们会产生某种影响时，更应当赋予工会代表他们参与企业管理的权利。 （二）集体谈判的结构 1、识记：集体谈判结构的概念。集体谈判的结构，是指不同层次、不同等级、不同类别的谈判单位的集中或分散程度，以及相互间的内在联系。 2、领会：集体谈判的结构。在市场经济国家，集体谈判的结构通常分为“正式”和非正式“的谈判结构。正式谈判结构是指为集体谈判的目的而设立、并受到集体协议覆盖的实际谈判单位。非正式谈判结构通常则反映了正式谈判单位之间的相互关系，尤其是一个谈判单位的解决办法与其他谈判单位解决办法之间相互关联的趋势。最常见的正式谈判结构有以下六种：1）雇主—单机构--单工会2）单雇主—多机构—单工会3）单雇主—单机构—多工会4）单雇主—多机构—多工会5）多雇主—多机构—单工会6）多雇主—多机构—多工会 企业一级的集体谈判和集体协议是我国目前集体合同制度的基本形式。 （三）集体谈判的进程 1、识记：（1）分配谈判；是指劳资双方由于资源有限需要分配而进行的谈判，把谈判当作是一种不赢即输的情景，自已得到的同时意味着对方失；一方资源的增加，就意味着另一方资源的减少，是单方获益的谈判 （2）整合谈判；是指双方都能从解决方案中获取潜在利益的谈判，把谈判当作是一种双赢的情景，追求双方均有所得，反映了劳资双方对所要解决的问题，达成了共识，通过合作能够同时增加可分配资源。 （3）4P原则；即政策（policy）、预测（predi ct），准备(preparation)、陈述(presentation)，在协商过程中，不仅应坚守本方的基本政策和主张，同时又能够预测对方可能作出的反应并适时采取相应的对策；不仅对协商资料准备充分，而且能够充分陈述自已的立场和基本主张 （4）2C原则；即控制（control）、协调(coordination)。在协商过程中，不仅能够有效控制协商过程并使其逐渐靠近所期望达到的目标，同时又能够有效协调内部成员之间的分工以形成默契配合（5）双赢原则：即在协商过程中，不仅应考虑职工方面的利益目标，同时也应兼顾企业方面的利益
工作人员协商与参与管理规定 1目的 通过明确工作人员协商与参与的机制安排，任命员工代表，加强工作人员在职业健康安全管理体系中的协商与参与。 2范围 适用于本公司职业健康安全管理体系中工作人员的协商与参与。 3职责和权限 3.1公司领导任命职业健康安全管理体系员工代表。 3.2员工代表代表员工负责对职业健康安全管理体系的协商与参与。 4管理要求 4.1协商和参与的总要求 4.1.1公司应确保在职业健康安全管理体系覆盖范围内的工作人员在管理体系中的协 商和参与，并为协商和参与提供必要的机制、时间、培训和资源。 4.1.2公司从非管理岗位人员中选择并任命一名员工代表，任命文件见《管理手册》之 《02质量、环境和职业健康安全管理体系授权书》。 4.1.3在工作人员无法直接或全部执行协商和参与时，由员工代表全权代表执行协商和 参与的所有职权。 4.1.4公司职业健康安全管理体系建立后，应及时向员工代表发布体系受控文件，并在 体系运行中及时向员工代表提供相关的职业健康安全管理体系信息。 4.1.5公司应确定和消除妨碍员工代表参与的障碍或壁垒，并尽可能减少那些无法消除 的障碍或壁垒。 4.2工作人员协商的要求 职业健康安全员工代表代表公司工作人员就公司职业健康安全管理以下方面开展协商： 4.2.1公司组织开展相关方的需求和期望的分析时，将分析结果与员工代表协商； 4.2.2公司建立职业健康安全方针后，应及时连同体系文件一起发放至员工代表； 4.2.3公司通过文件发布将《管理手册》中规定的角色、职责和权限发放至员工代表； 4.2.4公司组织收集法律法规要求和其他要求（合规义务）并开展合规性评价时，应将
自由加入工会及集体谈判的权利管理程序 1、目的 建立并维持公司自由结社与集体谈判的政策或程序,尊重员工自由结社、参加工会和集体谈判的权利，确保公司活动符合法律法规及相关社会责任体系的标准要求。 2、适用范围 适用于所有受聘于本公司各职能范围内的员工 3、职责 3.1文控负责《自由加入工会及集体谈判的权利管理程 序》 3.2总经理为工会或员工代表的选举产生及其各项活动提供必要的资源 3.3行政部协助员工组建工会,支持员工选举员工代表和集体谈判的建立、运行或管理,并为工会与员工代表的活动提供场所与相关便利条件,而不以任何方式干扰或介入其活动4、程序 4.1 公司确保任何参与组织工人的工会成员、员工代表和员工不会因为作为工会成员或参与工会活动而受歧视、骚扰、胁迫或报复，员工代表可以在工作地点与其所代表的员工保持接触。 4.2所有员工可以按自已的意愿自由依法组织或参与工会和
进行集体谈判，公司应尊重员工的结社自由和集体谈判，不得阻扰员工结社或其他组织 4.3任何情况下，员工代表都不应被视为是工会代表的替代，员工代表可以独立进行活动，员工代表可以参加工会，得到工会认可。 4.4公司确保员工代表有权就社会责任相关事宜作出表达促进与管理层之间沟通，并把这种沟通视为是社会责任的关键组成部分。公司保护员工及员工代表的基本利益，尊重员工及员工代表以及所提报告、建议及意见书 4.5公司建立并维持与员工代表定期对话的制度，至少每季度进行一次对话，必要时可以召开临时会议。公司支持并协助员工成立工会，管理代表应定期联系员工代表，定期就员工所关注的问题进行对话，当集体谈判受到法律法规限制时，员工可以通过职工代表或以书面形式与管理者代表进行沟通。 4.6员工代表或员工所递交的报告、建议及意见书等由管理代表或其委托人按总经理意见在 15工作日对所有报告、建议及意见书等书面形式作出回答并公布且保存记录。 4.7为避免语言或肢体上的冲突，公司资方及其亲属，私人代表不得参加工会。 4.8公司为集体谈判的员工代表或员工提供场所和时间上的
职 业 健 康 安 全 管 理 程 序 制定：审核：批准: 受控状态：发放编号：A/0 受控 =========================================================================== 发布日期：2016.3.24 实施日期：2016.3.24 1、目的：为强化员工职业健康安全管理，维护员工职业健康，促进企业持续健康发展，特制定本程序。 2、范围：本程序适用于公司全体员工。 3、术语
职业危害因素：工作场所中存在的各种有害的化学、物理、生物等环境因素及在作业过程中产生的其他职业有害因素叫做职业危害因素。本公司存在的职业危害因素包括高温、粉尘、噪声、有毒有害。 4、职责 办公室是员工职业健康安全管理的归口部门和主要执行部门，各部门、车间是本程序的具体执行部门。 5、管理规定 5.1员工健康管理 5.1.1办公室在新招员工时，必须进行健康体检，对体检不合格或存在职业禁忌的不得录用。新工入职及时办理工伤、医疗保险。 5.1.2对从事有毒有害相关岗位员工，必须尽量缩短接触时间，穿戴好防护用品，加强个人防护，有条件轮岗的应定期轮岗。 5.1.3高温季节，办公室统一发放防暑降温药和清凉饮料，对高温岗位发放降温津贴。 5.1.4加强对孕期及哺乳期的女职工劳动保护，不得安排其从事职业危害作业和禁忌作业。 5.1.6公司每年核定劳动保护费用，用于员工体检和配置劳动保护用品。 5.1.7对感染传染病的员工按医疗卫生部门的意见进行有效隔离，并及时治疗。出现群发性传染病的，办公室应及时向当地疾控中心报告，并启动应急响应程序。 5.1.8 不能阻止员工自由结社,选择他们的代表,对他们的雇主集体谈判 5.1.9 工人不能低于最低的法定年龄18岁，或受义务教育期间。 5.1.10 不使用童工和强迫劳动。 5.1.11 工人们不能被剥夺平等的就业和治疗机会 5.1.12 工作条件不危及员工的安全或健康
XXXX-QP-01 人力资源管理控制程序 1 目的 对我站质量管理体系内的人员任职、能力、培训教育、考核等要求进行规定，不断提高全员综合素质和职业能力。 2 适用范围 适用于我站为加强人力资源管理所进行的所有活动。 3 职责 3.1 法定代表人 3.1.1 负责人力资源的配置决策和满足需求； 3.1.2 负责站级《年度培训计划》的批准； 3.1.3 培训者评估者的能力评估组组长。 3.1.4 负责 3.2 业务主管 3.2.1 负责审核站级《年度培训计划》； 3.2.2 负责批准各部门《年度培训计划》； 3.2.3 参与人力资源配置决策。 3.3 质量主管 3.3.1 负责人员能力的考核评估，负责站级培训计划的落实； 3.3.2 培训者能力评估组组长。 3.4 办公室 3.4.1 根据血站及部门需求，编制《人员需求计划表》，交站办公会讨论决策。 3.4.2 负责站级《年度培训计划》的组织实施。 3.4.3 配合站领导对做好站员工的招聘、录用、考核、调动和离职工作。 3.4.4 负责培训资料的收集、整理，负责人事档案的管理。 3.5 质控科 3.5.1 负责站级《年度培训计划》的制定。 3.5.2 负责新进人员岗前质量培训。 3.5.2 负责对各部门内年度培训计划落实情况的监督。 3.5.3 负责对培训及考核评估中未合格人员的再培训。
3.6 各部门 3.6.1 负责新进员工的轮岗培训，在职员工转岗的部门培训和部门内员工的年度培训，负责部门培训计划的制定和落实。 3.6.2 科主任负责审核部门内《年度培训计划》。 3.3.2 参与科室员工资格、能力、业绩与质量的考核评估工作。 4 定义 4.1 组织结构：是反映组织内部构成和各个部门间所确定的关系的形式。 4.2 组织结构设计：是一个组织变革的过程，是把组织的任务、流程、权利和责任重新进行有效的组合和协调的一种活动，其目的是通过组织结构设计大幅度提高组织的运行效率。 4.3 岗位：也称职位，在组织中一定的时间内，当由一名员工承担若干项任务，并具有一定的职务、责任和权限时，就构成一个岗位。 5 管理程序 5.1 人员配置管理 5.1.1 岗位人员配置应符合《血站质量管理规范》、《血站实验室质量管理规范》中对组织人员的要求。应满足与岗位相适应的学历、技术职称或职业资格、教育培训经历等。 5.1.2 新增人员的资质必须符合《血站关键岗位工作人员资质要求》。 5.1.3 人员聘用 1)根据国家规定，我站实施全员聘用制。 2)各部门根据科室及血站业务需求，填写《人员需求计划表》，交站办公会讨论， 报上级主管部门及人社局批准，按照相关程序以“公开招聘、择优录取”的原则进行招聘。 5.1.4 人员任职要求 1)我站人员按照入职年限及岗位设置分为： 新进员工（进站工作不满一年人员）； 在岗员工（经培训考核合格，在固定岗位工作满一年人员）； 转岗人员（岗位调整后不满一年人员）； 再入岗人员（因各种原因连续休假达6个月以上，或考核评估为“不合格” 后的重新入岗人员）。 2)新进员工必须取得采供血机构上岗合格证和相关专业技术任职资格。未取得采 供血机构上岗合格证和相关专业技术任职资格之前，无签字权。
&&&第八章集体谈判 &第一节集体谈判的含义和功能 集体谈判的含义：集体谈判是工会和资方确定就业条件和待遇的交涉过程，它是雇员以公会这种团体形式所进行的交涉。在我国现行法规文件中，通常将“集体谈判”表述为“集体协商、平等协商”。集体协商是企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。集体谈判的目的是签订集体协议，规范双方的权利义务关系，解决工作场所所共同关注的问题。 集体谈判的功能：集体谈判的过程实际也就是完成三个功能的过程：市场或经济功能；政府作用以及决策功能。即通过谈判确立劳动力市场工资水平体现了集体谈判的经济功能；通过谈判形成的一系列规范雇佣关系的程序性规则，体现了政府行业管理的作用；通过谈判确认雇员有权通过工会参与工作场所规章制度的制定，体现了集体谈判的决策功能。 &第二节集体谈判的结构 集体谈判结构的概念：是指不同层次、不同等级、不同类别的谈判单位的集中或分散程度，以及相互间的内在联系。 我国集体谈判的结构：2004年劳动和社会保障部发布的《集体合同规定》着重对企业一级的集体合同作了规定。企业一级的集体谈判和集体协议是我国目前集体合同制度的基本形式。 &第三节集体谈判的进程 分配谈判：是指劳资双方由于资源有限需要分配而进行的谈判，把谈判当作是一种不赢即输的情景，自己得到的同时意味着对方失去；一方资源的增加，就意味着另一方资源的减少，是单方获益的谈判 整合谈判：是指双方都能从解决方案中获取潜在利益的谈判，把谈判当作是一种双赢的情景，追求双方均有所的，反映了劳资双方对所要解决的问题，达成了共识，通过合作能够同时增加可分配的资源。 集体谈判的技巧： 双赢原则：即在协商过程中，不仅应考虑职工方面的利益目标，同时也应兼顾企业方面的利益目标，从而通过有效的协商和所达成的共识，使双方的利益目标趋向接近，进而使双方通过协商共同受益 4P原则：即政策、预测、准备、陈述。在协商过程中，不仅应坚守本方的基本政策和主张，同时又能预测对方可能作出的反应并适时采取相应的对策；不仅对协商资料准备充分，而且能够陈述自己的立场和基本主张 2C原则：即控制、协调。在协商过程中，不仅能够有效控制协商的过程并使其逐渐靠近所期望达到的目标，同时又能够有效协调内部成员之间的分工以形成默契配合 我国法律关于集体协商的有关规定： （一）协商准备。协商代表在协商前应做好充分准备，尤其是职工和工会一方的协商代表应当做到： 1、熟悉与集体协商内容有关的法律、法规、规章和制度。 2、充分掌握参与集体协商所必需的信息和资料 3、拟定集体协商议题。 4、集体协商的内容、时间、地点应由双方共同商定。 5、共同确定一名非协商代表担任集体协商记录员 （二）确定协商代表。企业与职工双方要按照一定程序确定本方的集体协商代表，并各自确定一名首席代表。双方代表人数应当相等 （三）协商程序。关于集体协商的程序，《集体合同规定》第34条规定：集体协商会议由双方首席代表轮流主持，并按下列程序进行：1、宣布议程和会议纪律。2、一方首席代表提出协商的具体内容和要求，另一方首席代表就对方的要求作出回应。3、协商双方就商谈事项发表各自意见，开展充分讨论。4、双方首席代表归纳意见。 （四）策略。主要包括，进攻策略、退却策略和迂回策略等 （五）技巧。包括双赢原则、4P原则、2C原则 附：谈判的内容：实体性内容、程序性内容、劳动关系问题；谈判阶段：接触、磋商、敲定、扫尾 &第四节集体谈判的结果 谈判力量的含义及组成要素：谈判力量是三个因素中最重要、也是最难解决的问题。一般认为，劳动
工作人员参与和协商控制程序 （ISO45001-2018/ISO14001-2015） 1.0目的 建立和规范员工的参与和协商行为，确保及时、准确地收集、传递及反馈有关职业健康安全管理信息，保证HSE管理体系的有效运行。 2.0范围 本程序适用于公司内、外部有关HSE管理体系信息员工的参与、协商管理。 3.0定义 沟通：为达目的使相关方意见统一的行为。 参与：工作人员参加职业健康安全管理体系的决策过程。 协商：组织在决策之前向工作人员征求意见的过程。 4.0职责 4.1总经理：负责公司重大事项的组织和审批。 4.2管理者代表：对员工的参与、协商有效性进行负责。 4.3人力资源部：负责员工的参与、协商环境的优化及资源配置、制度的建立及沟通协调工作。 4.4各部门：负责组织本部门职能范围内的职业健康安全信息员工的参与、协商。 5.0内容 5.1协商的内容 5.1.1协商的内容包括： a)EHS管理体系运行信息，包括方针、目标、管理实施方案、培训、测量、内
外部审核和管理评审等信息； b)监测、测量的结果； c)公司内部有关管理制度，员工提出的有关EHS的建议和沟通的信息； d)事件、不符合与处理情况； e)应急准备与响应情况； f)质量、环境、职业健康安全管理体系运行控制程序执行情况； g)各部门或单位之间日常联络、常规报表及其他信息； h)了解谁是员工代表和员工的建议等。 5.2协商的渠道 5.2.1协商渠道可分为正式协商渠道和非正式协商渠道。 5.2.2正式协商主要渠道包括：①业务联络书，②看板，③会议（包括决策会、研讨会、业务会、HSE会议等）。 5.2.3非正式协商渠道包括在岗交谈、随时随地交谈、便条、邮件、公告、OA 交流、电话及各类非正式社交活动等。 5.3协商的理念和原则 5.3.1公司奉行“沟通创造价值”的理念。通过适时、适地、适当范围的沟通协商，消除个人、组织、相关方之间存在的信息传递障碍。 5.3.2人力资源部负责创造良好的沟通协商环境和机制，引导公司建立重视沟通的企业文化。 5.3.3充分利用信息化手段，在做好保密工作的前提下，将相关信息通过信息系统共享，以方便信息的利用，发挥信息增值效应。 5.4协商的实施
项目部管理人员框架图及岗位职责 1.1工程项目部管理职能 1.1.1工程项目部管理职能：围绕承担的装饰工程项目施工阶段、保修阶段等的管理，在施工组织、施工技术、施工质量控制、施工进度（工期）控制、施工成本控制、施工材料计划、安全文明生产、环境保护、节能降耗、合同管理、信息管理及工程项目施工内外协调管理等方面履行其工作权力和职责义务。 1.2项目部人员框架图 1.3工程项目经理职责 工程项目经理是企业法人在项目施工管理中的授权代表, 工程项目经理在其授权范围内领导和负责履行赋予其项目部的职能管理工作并为完成承担的装饰工程项目合同所包含的内容及目标任务履行其管理职责；工程项目经理是项目安全生产的第一责任者，对各项目标
任务的实现负全责。 1.3.1协助分管副总经理负责本工程项目的管理工作；负责企业质量方针和项 目创优质量目标在本项目工程的贯彻落实；建立健全本工程项目质保体系、各级质量责任制，保证质量体系持续有效运行，使建筑装饰、安装生产和服务质量处于严格受控状态。 1.3.2协助分管副总经理参与本工程项目合理配置人力资源，项目部管理架构的组建工作并负责项目部人员管理工作。 1.3.3协助分管副总经理及相关部门参与对工程分包队伍的推荐、评审、选择。参与劳务队伍的报价审核、劳务结算。 1.3.4履行与建设单位签订的合同；负责工程技术（经济）洽商、工程项目预（结）算和变更及追加项目的报价、经济签证编制、审报、确认工作。 1.3.5负责对未定价材料报批手续的办理工作,并在分项工程实施前或材料合同签订前办妥同时,按照公司规定报送各相关部门以便控制成本。 1.3.6 负责工程项目进度款和完工项目尾款的回收办理工作。 1.3.7负责组织编制施工组织设计、技术方案、项目质量目标，对施工现场质量、安全文明施工、环境卫生等进行严格控制管理，对存在质量事件、安全隐患，环境卫生低劣情况进行限时整改并酌情处罚。 1.3.8负责对施工成本的控制管理，根据合同及进度计划编制详细的现场资金使用（月）计划及工程项目现场费用支出情况报表,并按照公司规定报送相关部门。 1.3.9负责施工进度（工期）的控制管理，组织编制项目总（工期）进度控制计划及月、周实施计划，并对执行情况进行监督与检查，进行动态控制管理。 1.3.10负责成品、半成品装饰件及材料计划的编制、审核、组织进场、入出库、建卡立账登记、调拨、现场材料存放的管理工作；按照公司规定将编制的成品、半成品装饰件及材料计划报送各相关部门。 1.3.11负责工程协调、工作联系等施工方面的工作；参加建设单位、监理公司组织的工程例会，与之建立密切的协作关系并将业主、监理、审计相关部门相关人员的主管业务、联系方式等信息进行汇编，填写《工程信息一览表》，纳入工程部信息库。
关于工人具有结社自由权利的规定公司应尊重所有员工自由组建和参加工会以及集体谈判之权利。 ?在结社自由和集体谈判权利受法律限制时，公司应协助所有员工通过类似渠道获取独立、自由结社以及谈判的权利。 ?公司应保证此类员工代表不受歧视并可在工作地点与其所代表的员工保持接触。 结社自由权包括组织工会的权利、成立国内劳工联盟的权利以及参与国际劳工同盟组织的权利。组织工会权及集体谈判权也属于国际人权文件中规定的基本权利。其中组织工权不仅包括工会组织免于雇主干涉及歧视的权利，也包括发起工会的成员不被解雇及报复的权利。自由结社权是核心劳工标准的基石，国际劳工组织一向特别强调对工人自由结社权利的保护。 公司应充分尊重工人自由结社和集体谈判的权利，允许工人自由组织工会和参加工会组织。公司不得干涉和限制工人自由结社的权利，也不得因工人参加工会而被处罚或歧视他们，如拒绝雇用、威胁开除、限制晋升职务、限制提升工资、限制加班或安排过多加班、或者调往工作条件差的岗位以示惩罚。 公司可以建立一个公正合理的解决劳资纠纷的机制，成立有工人代表参加的劳动争议调解委员会，明确并公布解决劳动纠纷的程序和方法，指定专人负责收集处理工人的投诉和申诉。 公司可以提供必要的培训，解释工会和工人代表的性质、功能、权利、选举方法、与公司管理代表的沟通方式等等，公司还可以提供合适的场地、资金、设备和工作时间，方便工人代表履行其职责。 工会充分代表工人利益，工人代表可以充分接触工人，并就工人关心的工作时间、工资报酬和安全卫生等劳工问题与公司管理代表进行有效的协商，争取工人的基本权利，而且公司供了合理的支持，才可能符合标准的要求。 杭州盛源家俱有限公司
XXXXXX有限公司发文编号﹕MS-WI-09 自由结社和集体谈判发文日期﹕2012年08月31日 1.一. 目的 认识并尊重雇员行使合法的自由集会和集体谈判权利。 2.适用法律法规 《中华人民共和国劳动法》１９９４年７月５日第八届全国人民代表大会常务委员会第八次会议通过，１９９５年１月１日起施行。 第七条劳动者有权依法参加和组织工会。工会代表和维护劳动者的合法权益，依法独立自主地开展活动。 第八条劳动者依照法律规定，通过职工大会、职工代表大会或者其他形式，参与民主管理或者就保护劳动者合法权益与用人单位进行平等协商。 3.工作程序 3.1.工厂不歧视员工参加合法的结社和集体谈判。歧视的形式包括但不限于： 工资惩罚 闲置 解雇 不要不合法的歧视选择不参加结社或集体谈判的员工 不要歧视曾经参加合法自由结社或集体谈判的雇工-如：用黑名单的方式或面谈提问。 3.2.员工在休息时间可以自由运动，除非这种运动影响其他员工的工作。 3.3.没有正常的安全理由，应允许员工离开工厂。 3.4.工厂委派合格人员负责沟通、实施、监督有效的实施工厂自由结社和集体谈判政策。 负责人： XXX 职务：人事主任 工作职责： ●培训全部相关员工，包括负责监管工人的干部关于工厂自由结社和集体谈判政策， 尊重合法的自由结社和集体谈判。 ●负责调查和解决呈报上来的歧视曾经参加合法自由结社或集体谈判的雇工的案例。制表：批准:
XXXXXX有限公司发文编号﹕MS-WI-09 自由结社和集体谈判发文日期﹕2012年08月31日协助员工选举员工代表。 3.5.培训全部相关员工，包括负责监管工人的干部关于工厂自由结社和集体谈判政策。 工厂将保存详细的培训内容，如课程日期，受训人员名单，培训内容。 3.6.负责人将转达工厂关于自由结社和集体谈判的政策。 工厂将保留传达的详细资料：如日期、方式、员工姓名或班组或部门名单、内容，和方式以确保每个员工都知晓。工厂保留一份传达记录以供审核。 制表：批准:
发斯特精密 结社自由和集体谈判权利管理程序 （ISO9001：2008） 修订记录 项次申请单 编号 修订 日期 修订 页次 修改内容 修改后 版本 适用部门会签 ■营销中心■技术部■模具部■财务中心■行政中心■ ISO事务所 ■品质部■生产部■PMC课■采购课■外协课■仓库课■压铸课■冲压课■研磨课■高光课■包装课■知识产权组 注:请于适用部门方格内涂“■”，并由相关部门负责人会签。 文件编号QMS-W-02-06 版本A/0 印章处： 此文件盖有红色“受控文件”制定部门行政中心总页数6页 制定日期 审核日期 核准日期
1.0目的 为了保障员工结社自由和集体谈判的权利,特制定本程序。 2.0范围 本程序适用于全体员工。 3.0责任 3.1人事部负责执行员工结社自由和集体谈判, 记录相关事件。 3.2公司SA8000社会责任管理代表、总经理: 负责接收有关的投诉内容, 与工人代表进行沟通。 3.1工人代表: 了解投诉内容，进行分析, 与公司管理层沟通。 4.0定义：无 5.0参考文件 5.1《劳动法》 5.2《劳动权益保障规定》 6.0程序 6.1工司应尊重所有员工信仰, 组建和参加工会或工人组织的自由以及集体谈判之权利。 6.2在结社自由和集体谈判权利受法律限制时，公司协助所有员工通过类似渠道获取独立、 自由结社以及谈判。 6.3公司保证工人组织的成员、工人代表不受歧视并可在工作地点与其所代表的员工保持接触。 6.4当员工结社自由权利和集体谈判权利受到侵害时，可向总经理反映，由总经理亲自处理， 并将结果公布于众，人事部应记录整个过程。 6.5 劳资双方可以通过定期协商的形式进行集体谈判, 集体谈判的结果和过程应予以详细记 录。集体谈判的协议对全体员工有效。 6.6 如发生员工集体罢工事件和比较大的劳资纠纷，人事部必须立即向公司高层报告，并在需 要时报告当地政府和劳动管理部门，积极开展劳资双方谈判，以使事件得到及时平息。 6.7事件之后，公司高层管理层必须要求人事部协同各部门主管开会检讨公司政策、管理制度 上的缺少、执行上的问题以及分析事件发生的根本原因，采取有效的纠正和预防措施，注意收集员工的意见或建议，尊重员工的诉求和解决问题。 6.7对于不满本公司惩罚或其他管理规定的员工，可以透过口头或书面方式或通过员工代表向 总经理或人事部提出投诉，也可通过员工意见箱反映。 6.8 总经理或人事部应协助投诉的员工进行沟通，了解投诉的内容细节；如需要，收集有关证 据并做出分析, 并以口头或书面向投诉员工回应。 6.9所有投诉应由人事部保留书面记录。 7.0参考文件 7.1《员工代表选举管理程序》 7.2《员工代表选举结果》 8.0记录 8.1投诉处理记录
工会及员工参与安全管理制度 （ISO45001-2018） 1.0目的与范围 本标准规定了本公司的工会组织和员工参与职业健康安全管理，实施劳动保护监督检查的职责、程序和要求。 本标准适用于本公司各级工会组织和员工参与职业健康安全管理，实施劳动保护监督检查的过程。 2.0职责 2.1公司工会主席负责工会和职工代表大会的工作；作为公司员工代表，负责组织收集、汇总、报告员工的意见和建议，与各级管理者协商、处理有关职业健康安全的事务，参与各项企业管理活动。 2.2工会常设机构负责工会的日常工作，负责组织工会、员工参加公司的职业健康安全管理，开展劳动保护监督检查活动，负责收集员工的意见和建议，并向有关部门反馈。 2.3各部门工会负责组织本部门员工参加职业健康安全管理，开展本部门的劳动保护监督检查，负责收集员工的意见和建议，并向有关部门反馈。 2.4公司各级管理者负责安排员工参与职业健康安全管理，自觉接受工会的劳动保护监督检查。 3.0管理内容和方法 3.1职工代表和员工代表 3.1.1工会应按相关法律法规规定，组织全体职工选举各级职工代表、工会小
组长、工会主席，代表职工参与企业管理活动。 3.1.2在职业健康安全管理体系中，公司工会主席是公司的员工代表，代表公司员工参与公司的职业健康安全管理活动。公司员工代表资格由职工代表大会或职工代表团组长会议讨论通过。 3.1.3各部门工会主席是部门的员工代表，代表本部门员工参与职业健康安全管理活动。部门员工代表资格由部门职工代表大会讨论通过。 3.1.4各工段（部）、科部室、班组的职工代表是本工段（部）、科部室、班组的员工代表，代表员工参与职业健康安全管理活动，由职工选举产生。 3.1.5除公司工会主席外，代表员工参与公司级职业健康安全管理活动的员工代表由公司工会委员会提名，由职工代表大会或职工代表团组长会议选举产生，该员工代表任期二年。 3.1.6各级员工代表应认真贯彻执行国家的安全生产方针、政策、法令，把参与职业健康安全管理工作列为重要工作日程。 3.1.7各级员工代表应定期检查、听取有关部门的工作汇报，收集员工的意见和建议，代表员工参与职业健康安全管理活动。 3.1.8各级工会组织应通过职工代表大会、职工大会等形式向职工传达各级员工代表的情况，传达公司最高管理者指定的管理者代表的情况，以便职工与之沟通。 3.2工会和员工参与职业健康安全管理活动 3.2.1公司管理者和工会应安排员工参与和协商有关职业健康安全事务，并将这些安排形成文件，通报员工代表、以及上级工会等相关方。 3.2.2公司员工应有权：
?员工申诉程序 ?集体合同的内容 ?集体合同和劳动合同的区别 ?集体合同的履行 ?集体合同的变更 ?集体合同的终止 ?集体谈判的程序 ?集体谈判的结构 ?集体谈判过程 ?集体谈判和集体合同 员工申诉程序 关键字： 申诉程序是一种正式沟通渠道，用以在问题出现后尽快的处理有关的申诉，虽然企业第一线的负责人通常离问题最近，但是负责人不可能在申诉方面花费太多的精力，因为除了申诉之外，他们还有太多的事要做。有时甚至他们自己就是被申诉的对象。 申诉程序可包含不同的步骤，下图是一个比较典型的申诉程序：
申诉仲裁是一种解决矛盾的手段，它石油第三方对劳资双方因对劳工合同的不同解释而引起的争议进行裁决。这种仲裁不应该与合同仲裁混为一团。申诉仲裁是根植于集体谈判制度中的一个组成部分。 集体合同的内容 企业集体合同的内容，就是指企业集体合同的具体条款。由于企业集体合同是关于 规范企业劳动关系的契约，因此，凡是在企业劳动关系中所涉及到的问题，都可以 纳入企业集体合同的内容。可以说，企业集体合同的内容可涵盖劳资双方权利和义 务关系的方方面面，具体主要包括工资、工时、休假、劳动安全和劳动卫生、保险 与福利、学徒、培训、雇佣与解雇、合同的期限与履行、违约责任、劳动争议的处 理甚至工会的地位、权利和义务问题等。
美国企业集体合同的内容： 典型的美国企业集体合同包括三个部分：（1）合同的序言部分。主要陈述合同的总目的和涉及的总范围，以及对工会的承认程度。（2）合同的正文部分。这是合同的主要部分，一般篇幅较长，条款较多；涉及的内容主要是工资、工时和其他雇佣条件各种劳动标准问题。（3）合同的结尾部分。主要就合同的有效期限和终止日期做出规定。一般包括以下一些条款： 第一，工资条款。工资条款要涉及到工资的总增长额、增加工资的起点日及其对过去的适用范围、奖励工资、“停工期”工资、日工资及周工资的计算、班奖金、临时调动的补贴、圣诞节补贴以及加班费等诸多工资问题。 第二，工时条款。工时条款主要规定节假日、在企业期间的休息、洗浴和用餐时间、请假外出以及投票时间等问题。 第三，工作条件条款。工作条件条款要对职工的调动、体检和安全问题等做出规定。第四，工会保障条款。工会保障条款主要就承认工会、只雇佣工会会员、代扣会费和不罢工条件等问题做出规定。 第五，雇员保障条款。雇员保障条款涉及到解职费、申诉程序、资历、工会管理人、年老人的工作、健康与福利计划、医疗计划、分组保险计划、退休金计划以及有保障的年薪等诸多问题。 集体合同和劳动合同的区别 1、签订合同的当事人不同。尽管两种合同的主要目的都是约定企业管理者和劳动者之间的劳动关系、明确彼此的权利和义务关系，合同内容涉及的当事人是相同的，即劳动者和管理者，但参与合同签订的当事人则是不同的。企业劳动合同签订的当
文件名称 工厂 1目的 明确公司员工参与安全管理活动的途径，鼓励员工积极参与，通过全员参与改善健康、安全状况和绩效。 2范围 本程序适用于工厂所有员工。 3 参与途径 4 职责： 厂长：负责保障工厂开展健康、安全管理活动资源提供；负责员工参与激励机制的审批并提供资金保障；率先参与工厂健康、安全管理活动。 安全专员：负责工厂健康、安全活动的总体规划。 人事行政部：负责员工参与激励机制的建立；负责健康、安全活动实施。 各部门主管：负责员工参与途径的贯彻和组织员工参与工厂的健康、安全管理活动。 5. 健康与安全管理委员会/小组: a. 应配置足够资源实施员工参与活动。安全专员将总体负责和协调相关的资源问题。 b. 工厂安委会下应设立一个活动策划小组。 c. 健康与安全委员会由管理层和员工代表组成（强调员工的参与） d. 委员会应每月一次开会讨论现场健康与安全事项和活动。具体会议安排将由安全专员发 出，会议可以包含如下内容： ? 安全检查情况 ? 健康与安全目标完成情况 ? 员工安全培训计划完成情况
?所有事故调查和原因分析 ?安全对话开展情况 ?接下来的工作计划等 e. 所有会议、活动和事宜应做记录。应指定人员负责每次小组会议的会议记录。会议记 录中需要跟踪整改情况的项目，由会议记录人员跟踪，确保在规定时间内整改。所有 的会议记录应将电子版本存档。 h. 通过以下方式来承认、鼓励员工参与健康与安全管理活动：对参加工厂安全活动、提供 安全建议的人员，给予适当的奖励。 6.健康与安全沟通 a.委员会应同工厂的员工就健康与安全事宜进行沟通。应采用以下方式表明对健康与安 全的重视、促进工厂对健康与安全的意识 ?电子邮件/网上通告 ?健康与安全宣传栏 ?政策通告 ?不安全行为检查记录 ?安全运行记分牌 ?健康与安全公告牌 ?车间班前、班后会 b. 为了进一步提高对健康与安全的意识，工厂层面的沟通都应包括健康与安全事宜。具 体通过以下途径实现：工厂晨会、部门会议和班组交班时都要针对健康、安全进行沟 通和宣导 c.应向员工征求健康与安全建议。通过以下途径实现：员工安全建议收集箱、安全竞赛 活动等。 6.培训: a. 应培训员工，让他们了解参与安全活动的途径。 7.保存记录： a. 应对工厂层面实施的各种健康与安全活动保存记录。记录方式如下： ?培训、工厂健康与安全活动记录: HR负责保存
1.目的 为了对违反标准或体系文件规定的事项采取有效的纠正或补偿措施，更好地进行持续改进，使体系保持与标准的符合性、有效性，特制定本程序。 2.范围 适用于本公司体系覆盖的所有职能部门。 3.定义 无 4.职责 4.1.管理者代表、管理部分别通过管理评审、内部审核的手段组织各职能部门制定纠正和/或补偿措施，并组织整改效果验 证。 4.2.工会、管理部就员工反映或公司发现的违反标准的问题，采取调查处理的手段制定纠正和/或补偿措施，并监督该措施 的实施。 4.3.各职能部门在管理者代表、管理部、工会组织下制定纠正和/或补偿措施，并予以实施。 5.程序内容 5.1.制定措施的需求来源：处理员工疑虑、员工反映、内部审核、管理评审、外部审核。 5.2.制定措施的操作步骤： 5.2.1.弄清楚事项的关键内容，分析出问题产生的主要原因。 5.2.2.查找标准及体系中相关法律法规的要求，确定采取纠正和/或补偿措施后应达到的目标。 5.2.3.责任部门在涉及此类问题的范围进行排查，将相同或类似的情况全部甄别出来。 5.2.4.根据排查检索反映出来的现状与应该达到的目标之间的距离，组织责任部门制定纠正和/或补偿措施，并确定所需的 整改期限，需要予以补偿的，要确定补偿方式及合法的补偿额度。 5.2.5.纠正和/或补偿措施的实施结果以记录的形式体现“不符合项报告”的实施结果栏中，整改期满时，由管理者代表、 管理部组织相关职能部门巡查验证。 5.2. 6.采取的任何纠正和/或补偿措施应考虑法律法规、问题的严重程度、实施客观条件三个方面。 5.3.各要素纠正和/或补偿措施列示： 5.3.1.当发现公司存在童工现象时，按《拯救童工和保护未成年工程序》规定执行。 5.3.2.当发现或员工反映公司存在强迫劳动现象时，管理者代表要求管理部协同工会进行调查处理，制止该行为，并对责 任人按照〈员工手册〉要求对责任人进行行政处罚，在全公司通告，以避免该现象再发生。 5.3.3.对有妨碍员工正常的结社和参加工会的行为，由工会主席与责任部门或责任人进行交涉，确保员工的结社自由。 5.3.4.歧视：如公司发现员工在工作过程中，如标准所述各项存在差别待遇时，员工可以向工会或管理部投诉，工会和管 理部应协同调查并予以纠正，相关责任人就此行为向受歧视员工道歉，必要时公司就此差别向该员工实施补偿。 5.3.5.当出现工伤或在工伤处理上出现不符合时，按照《员工工伤处理及工伤返岗及预防程序》的规定执行。 5.3. 6.环保、消防、职业健康等事项上出现不符合时，要与国家主管部门进行协调，制定纠正措施、实施整改、验收，公 司予以必要的投入（如兴建设施等），因这些原因给员工身体造成伤害的，公司按照相应法律法规予以必要的补偿。 5.3.7.职工生活管理出现不符合的，属于员工个人问题的，由管理部行政经理安排人员监督整改，属于公司问题的，管理 部行政经理组织人员予以必要的设施改造，管理部进行验证。