第一章
19世纪末20世纪初英美等国家出现了运用专业方法帮助有困难的群体解决其基本生存问题的职业活动，这就是社会工作
社会工作的核心准则是追求社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。
1.社会工作是以帮助他人（服务对象）为目的的活动。
2.社会工作是以科学知识为基础的活动。
3.社会工作是一套科学的助人方法。
4.社会工作是职业化的助人服务活动。
社会工作：是指非营利的、服务于他人和社会专业化、职业化的活动。
社会工作是解决社会问题，特别是困难群体的问题，增进他们的福利和促进社会进步的职业。
社会工作分三种：普通社会工作，行政性社会工作（行政的非专业的），专业社会工作
普通社会工作：人们在本职工作之外承担的，不计报酬的思想政治教育性和公益性服务型活动
行政性社会工作：政府部门和群众团体中专门从事职工福利、困难人群救助、思想工作等类型的主任活动
专业社会工作：受过社会工作专业训练的人开展的助人活动
社会工作核心目标：解决社会问题，促进社会公正
社会工作特点：
1.专业助人活动
2.注重专业价值：社会工作者在从事社会服务时遵循的理念、指导思想和伦理。
3.强调专业方法（个案工作，小组工作，社区工作，社会工作行政）
4.注重实践
5.互动合作：社会工作者与服务对象形成良好关系，相互配合，合作解决问题。
6.多方协调：社会工作者与本机构（组织）中的同事、社区工作者、劳动部门的工作人员等多方面的人员合作。
社会工作的目标：
1.解救危难：衣食住行
2.缓解困难：青少年走出迷恋电子网络困境，帮助单亲家庭走出困境，帮助丧偶老人适应生活
3.激发潜能
4.促进发展：通过增加知识，学习技能，学习建立人际关系等方式
社会工作对服务对象的功能
1.促进服务对象正常生活
2.恢复弱化的功能
3.促进人的发展
4.促进人与社会环境的相互适应（人在环境中，生活在社会环境之中，人与社会环境是相互依存的）
功能的基本类型
1.正功能与负功能
2.显功能与潜功能
社会工作对社会的功能
1.维持社会秩序 2 .建构社会资本 3.促进社会和谐 4.推动社会进步
西方社会工作产生的历史背景
1.宗教改革与资产阶级人道主义的张扬
2.资产阶级工业革命及其引发的社会问题
3.制度背景
社会工作构成要素
1.服务对象2社会工作者3价值观4专业方法5助人活动
1.服务对象（服务对象或受助者的存在是社会工作得以发生的基本前提）
1）孤儿。无依无靠的老人和残疾人
2）精神病患者
3）因失业而沦为生存困难者
生活物质生活方面陷入困境，由政府、社会工作服务机构对其实施物质方面的救助——最基本的工作内容
第二次世界大战后，社区成为社会工作的重要对象
2.社会工作者
社会工作者角色（直接服务角色，间接服务角色，社会工作者的合并角色）
直接服务角色
1.服务提供者。服务包括物质帮助和劳务服务，也包括提供心理辅导，还包括政策信息的提供。
2.治疗者。当某些服务对象因贫困、离婚、吸毒和药物依赖、犯罪和违法行为等原因，而使自己的行为发生偏离时，
社会工作者就要帮助服务对象发现自己行为的问题、重塑其行为，以及对他们的行为进行矫正，以帮助他们建立正确的行为方式和生活方式。
3.支持者。鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难、自我决策。即“助人自助”
4.关系协调者。
5.倡导者。向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们成功。不能强行推行，而是在认真评估了服务对象的能力和状
况，评价了社会工作者对他的支持和效果的基础上作出。合适的倡导可以增强受助者的信心和勇气。
间接服务角色
1．行政管理者。对过程进行有效控制，对助人过程有一个科学的设计，并力图使实际助人过程能合理、有效地展开。同时与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现该过程的高效率。
2．资源筹措者（资源连接者）
3．政策影响者。当社会工作者在服务过程中发现某些问题具有普遍性时，就应该向有关政府部门提出建议，制定、修订和完善政策，避免社会问题再次发生和减缓社会问题。
3.社会工作价值观
价值观是社会工作的灵魂，是通过专业教育形成的，也是在服务实践中养成的
4.专业助人方法
不只是指在实际工作中所使用的一般方法，而且指社会工作群体在长期的助人实践中形成的，经过实践检验行之有效的做法，它们作为一种知识被社会工作者共享，并有效地支持着社会工作者的实践。
5.助人活动
是双方围绕解决困难和问题而展开的持续互动
社会工作者的核心能力
1.沟通与建立关系的能力
2.促进和使能的能力
3.评估和计划的能力
4.提供服务和干预能力
5.在组织中工作的能力
社会工作主要领域
1.儿童及青少年社会工作
我国儿童：幼儿到少年这一年龄段的人联合国：幼儿到青年
最基本的服务：弃儿的救助，对残疾儿的救助，对受虐儿童的援助，对儿童受教育权的保护，对童工的救助，对沾染不良行为的少年的帮助，对青年在恋爱过程中出现问题的辅导和帮助等。
2.老年社会工作
老有所养，老有所医，老有所学，老有所为，老有所乐
3.妇女社会工作
女婴被虐待甚至被遗弃，贫困地区女童失学问题，女性被迫失业，女性家庭暴力，女性被迫卖淫，就业中男女不平等，农村老年妇女养老问题
4.残疾人社会工作
康复服务主要从增强和恢复残障者生理器官功能的角度开展的服务，包括物理治疗和精神康复
康复服务：机构内康复，社区康复，职业康复
5.矫正社会工作
矫正：国家司法机关和工作人员通过各种措施和手段，使犯罪者或有犯罪倾向的违法人员在思想上，心理上，行为上的治疗，重新融入社会的活动。
社会工作者提供思想教育，心理辅导，行为纠正，使其消除犯罪心理结构，修正其行为模式，适应正常生活
秉持人格平等，与人为善的理念
6.优抚安置社会工作
优抚医院社会工作，光荣院社会工作，复员退伍军人安置社会工作，军休社会工作，烈士褒扬社会工作，军供社会工作。
和基本权利。
社会救助是政府对其成员生存权利最基本的保护
我国《社会救助暂行办法》
最低生活保障，特困人员供养，受灾人员救助，医疗救助，教育救助，住房救助，就业救助，临时救助
8.家庭社会工作
以家庭整体为服务对象，其目的是通过协调家庭成员之间、家庭与环境之间的关系，恢复家庭正常生活，发挥其正常功能。
夫妻不睦，离婚遗弃，家庭暴力，亲子关系紧张
9.学校社会工作
学校社会工作主要三种模式：
治疗型学校社会工作（针对问题学生失常心理和行为）
变迁型学校社会工作
社区-学校社会工作（联系学生家长、实现家一校沟通，对离校学生提供追踪服务，开展社会教育）
10.社区社会工作
农村社区发展工作，城市流动人口社会，农村留守人员社会保护计划，实施老年人、残疾人社会照顾计划
11.医务社会工作
12.企业社会工作
第二章
社会价值观
社会工作价值观来源于社会的价值观，一般情况下与社会的价值观一致，是对专业实践的规范和功效的保障
社会价值观的作用
1.保护服务对象的权益
2.帮助社会工作者解决伦理难题
3.促进专业的健康发展
4.促进社会服务机构的能力建设
5.维护社会正义
社会工作专业伦理的内容
1.社会工作者对服务对象的伦理责任
2.社会工作者对同事的伦理责任
3.社会工作者对服务机构的伦理责任
4.社会工作者作为专业人员的伦理责任
5.社会工作者对社会工作专业的伦理责任
6.社会工作者对全社会的伦理责任
社会工作实践面临的伦理难题
1.保密问题
2.人情与法制及规定的冲突问题
3.价值介入与客观性的矛盾
社会工作者应强调方法与资料等的客观性，尽量减少个人主观上的判断
4.社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突
5.自我决定问题
社会工作者应尽可能避免为服务对象作伦理决定，因为这显然是与尊重服务对象的自决相违背。
伦理难题的基本处理原则
1.保护生命原则
2.差别平等原则
以平等的方式对待服务对象，同时又要注重服务对象的差异，在助人过程中充分把握好平等待人和个别化服务的理念。
3.自由自主原则
充分调动服务对象在服务参与中的积极性和能动性；充分尊重服务对象的意见；鼓励服务对象表达不同意见；
注重倾听服务对象的意见和声音；尊重服务对象在服务过程中的选择和决定。
4.最小伤害原则
5.生命质量原则
7.真诚原则
社会工作伦理守则的基本内容
1.服务
2.社会正义
3.人的尊严和价值
4.人类关系的重要性
5.正直
6.能力
社会工作专业伦理制定的原则
1.现实需要和未来发展相结合
2.本土社会工作的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合
3.专业实践与政治实践互不冲突
第三章人类行为与社会环境
马斯洛的需要层次论：
1.生理需要（维持自身生存的最基本需要，衣食住行）
2.安全需要（保障自身安全、摆脱失业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、解除严酷的监督等方面的需要）
3.归属与爱的需要（归属的爱，希望成为群体的一员，并相互关系和照顾；友爱的需要，伙伴同事间的关系融洽或
4.尊重的需要（分为内部和外部即自尊与收到别人的尊重，一个人有实力能胜任，充满信心，能独立自主；外部尊
重是一个人希望有地位，受人尊重）
5.自我实现的需要
阿尔德佛尔的ERG理论：
1.生存的需要
2.关系的需要
3.成长的需要
需要是有层次的，当某种需要得到满足后，个体可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升的趋势。某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不一定减弱，还可能会增强。
莱恩·多亚尔和伊恩·高夫的需要理论：
1.基本需要：身体健康和自主
2.中介需要：那些在所有文化中能够促进身体健康和人的自主的产品、服务、活动和关系的特性。
人类需要的类型
1.生理性需要和社会性需要（按起源划分）
2.物质需要和精神需要（按内容划分）
3.生存性需要和发展性需要（按人们对需要的迫切程度划分）
广义的人类行为是指有客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反应
狭义的人类行为是指外显得行为
行为主义学派把人的行为看做是机械式由刺激直接引起的，否认了人的心理因素S→R
新的行为主义者托尔曼提出“中介变因”的概念B=f（S.A）B为行为变因S是情境变因A为前提变因（遗传年龄经验）人类行为的类型
1.本能行为和习得行为
2.亲社会行为和反社会行为
3.正常行为和偏差行为
统计学标准。大多数人相似或一致的行为在统计学上被认为是正常的，如果偏离统计上的正常行为则被认为是偏差行为
社会规范与价值标准。
行为适当性标准
个体主观体验
家庭
1.核心家。一对夫妇及其未婚子女组成的家庭类型
2.主干家庭。一对夫妇与一对已婚的子女共同生活
3.联合家庭。父母与多对已婚子女共同生活
4.单亲家庭。
5.丁克家庭。
家庭教养模式
1.娇纵型
2.支配型
3.专制型
4.放任型
5.冲突型
6.民主型
家庭的功能
1.情感支持
2.性爱满足
3.繁衍后代
4.社会化
5.经济功能
家庭对个体的影响主要通过家庭成员关系和家庭内互动发生的
家庭内互动包括纵向和横向两个方面
纵向影响主要来自家庭背景和家庭中过去时间对当今家庭成员行为的影响
横向影响主要是家庭成员间的互动对个体行为影响
同辈群体的特点
1.平等性
2.开放性
3.认同性
4.独特性
对个体的认知发展、行为塑造、情感表达、精神追求及支持系统均有直接影响
学校对人类行为的影响
1.校园文化
2.班级规模
3.教学规模
4.师生关系
工作单位对人类的影响
1.促使个人学习和时间专门的职业知识、技能和道德规范
2.指导个人建立各种社会关系，正确调适自我行为，以适应相应的工作需求和社会需求
社区类型
1.地域性社区和功能（精神）性社区
2.农村社区和城市社区
3.传统社区和现代社区
大众传媒对人类行为的影响
1.提供其固有立场、观点和行为的有关信息，增强固有观念和行为
2.在争议不大且没有其他因素干扰的情况下，重复播放内容，能直接改变受众的行为
3.可以使受众改变其原有的立场
4.可以提供信息引导人们的行为
5.为受众提供行为规范，供他们选择
对人的行为有积极的影响也有消极的影响
人类行为与社会环境的基本关系
1.人们要适应社会环境
2.社会环境影响个人行为
3.社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响
4.人类能够改变社会环境
5.人类行为与社会环境相互影响的力度并不是平衡的
人类行为的生物学理论
四种遗传异常
1.单一基因遗传
所有的人都有不正常的或突变的基因，常被认为是隐藏以来的或者隐形的
2.多重因素遗传
多重因素遗传与基因和环境之间的互动有关，气喘、兔唇、先天性脊柱侧凸、糖尿病等是遗传与环境因素所造成的结果。
3.染色体错乱
4.环境引起的遗传异常。
人类行为的心理学理论
1.弗洛伊德的精神分析理论
将人格发展氛围五个时期：口唇期、肛门期、性器期、潜伏期和生殖器
如果某一时期的矛盾没有顺利解决，性的需求没有满足或过度满足，就会出现“停滞现象”“停滞”“退行”
2.埃里克森的人类发展阶段论
将人的发展分为八个阶段
婴儿期（0-1岁）幼儿期（1-3岁）儿童早期（3-6岁）儿童中期（6-12岁）青少年期（12-20岁）
成年早期(20-40岁) 成年中期（40-65岁）成年晚期（老年）
强调青少年期自我同一性的发展，认为这是自我发展的最关键环节
3.皮亚杰的认知发展理论（发生认识论）
将儿童的认知发展分为四个阶段：感知运动期（0-2岁）、前运算期（2-7岁）、具体运算期（7-12岁）、形式运算器（12岁以上）
个体主要运用图式、同化和顺应3种原则来认识世界
4.科尔伯格的道德发展阶段论
1）前习俗水平（0-9岁）惩罚与服从定向阶段、相对功利取向阶段
2）习俗水平（9-15岁）寻求认可定向阶段（好孩子定向阶段）、遵守法规和秩序定向阶段
3）后习俗水平（15岁以后）社会契约定向阶段、普遍性伦理准则阶段
5.行为主义理论
1）华生的行为主义理论
认为心理的本质是行为，否认遗传的作用，强调深知夸大环境和教育作用
2）斯金纳的操作行为主义理论
认为人类所学习到的社会行为绝大多数是由强化引起的，既是由操作性行为的结果引起的
把行为分为反应性行为和操作性行为
反应性行为：由明确的刺激引起的
操作性行为：在没有明确的先行刺激下，有机体对换届的主动适应，是由行为的结果所控制
最后强化理论
3）班杜拉的社会学习理论
人类行为的习得或行为的形成，不仅可以通过反映的结果进行学习，野可以通过榜样的示范进行学习，而后者是人类学习的主要方式
6.依恋理论
婴儿依恋关系的形成阶段
1）前依恋关系阶段
出生后的几个星期，其典型特征是具有“预先适应性”，为婴儿预先安排了人类的交流2）形成中的依恋关系阶段
典型特征是强调促进与重要成人保持联系的行为
3）鲜明清晰的依恋关系阶段
4）纠正目标的依恋关系阶段
依恋的类型
1）安全型依恋2）回避型依恋3）反抗型依恋
人类行为与社会环境的社会学理论
1.符号互动论
认为人们之间的互动主要由沟通组成。符号互动论强调人的行为受到社会因素的英，特别是受情境定义的影响
1.米德关于自我的理论
米德认为自我分为主我和客我，是人们在与他人的互动过程中逐渐获得的
将自我的发展划分为三个阶段：
1）模仿阶段2）游戏阶段3）概化他人阶段
2.托马斯的情境定义
3 . 标签理论
埃德温·勒默特和霍华德·贝克尔
代表作是《社会病理学》
婴幼儿阶段的主要特征
1.生理发展
婴幼儿阶段身高、体重和大脑的发育迅速。动作发展最为迅速的时期，学会独立行走和用手操作物体。
2.心理发展
记忆主要以无意识记忆为主，机械记忆能力比较发达。后期开始出现有意识记忆的萌芽，2周岁左右形成符号思维能力，从直观行动思维转向具体形象思维的关键阶段
母婴依恋的形成是儿童情绪社会化的重要标志。
3.社会性发展
出生至6个月是单纯社会化反应阶段，7个月-2岁是社会性感情连接建立阶段，2-3岁是伙伴关系的发展阶段
第一阶段游戏伙伴阶段第二阶段是退缩阶段第三阶段是自我意识的出现阶段
主要问题
1.哺乳问题
2.母爱剥夺
3.弃婴问题
学龄前儿童的主要特征
6-7岁儿童的脑重量已经接近于成年人的水平。3-6岁时儿童的大肌肉发展逐渐成熟，小肌肉与手眼逐渐协调，使儿童获得了胜任感和独立感。
主要体现在从以表达技能为中心向以思维机能为中心的转换，大脑发育逐渐完善，极大的促进了儿童认知的发展逐渐以自我为中心，发展到学会区分他人与自我。
自我意识主要由自我评价、自我体验和自我控制三方面因素构成，开始道德的发展，建立了性别角色判断的标准学龄前期儿童开始了道德的发展
主要问题
1.挑食偏食
2.攻击行为
3.电视依赖
4.自闭症
攻击行为一般在3-6岁出现第一个高峰，10-11岁出现第二个高峰
5岁的儿童一般每天看电视时间应控制在40分钟以内
自闭症的主要症状
1.社会交流障碍明显
2.言语障碍十分突出
3.兴趣狭窄，行为刻板重复，强烈要求环境维持不变
4.大多智力发育落后及不均衡
5.多数患儿存在感觉异常的问题
自闭症干预
1.自闭症幼儿成长小组
2.对家长提供情绪疏导和心理支持服务
3.为自闭症患者争取社会福利和社会保障
学龄阶段的主要特征
掌握了完整的动作，并且动作的熟练程度和协调程度日益提高
学龄期儿童语言的发展主要表现在口头语言、书面语言和内部语言的发展。
内部语言的发展是儿童语言发展的高级阶段。
儿童发展了更符合实际的自我观念、自我评价和自我体验
学龄期儿童逐步形成了自己的道德意识
主要问题
1.意外伤害、校园欺负、性伤害
青少年阶段的主要特征
生殖系统和第二性征已经基本发育成熟，具备了生育能力
青少年的抽象逻辑思维是通过假设的，形式的和反省的思维
青少年的情绪发展比较丰富和强烈，出现两极发展特征
是抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期；青少年的情绪发展出现两级性
青少年期的社会性发展由青少年社会化的任务决定，核心任务是自我意识，道德观和社会交往的进一步发展
主要问题
1.网络成瘾
2.青少年犯罪
3.青少年性行为
青年阶段的主要特征
个体的生理发展已经成熟并呈现出稳定的状态。22岁左右，生理发展完全成熟。35岁左右，人的生理发展的“黄金时期”
青年人感知、记忆、想象能力均达到成熟水平，进入人生最佳时期。心理技能处于相对稳定的高水平阶段，机械记忆能力、思维敏捷性虽略有下降，但心智活动的效率却达到最高水平。
青年期的社会性发展更为成熟，主要表现在人生观、友谊和爱情、心理适应三个方面的发展。
主要问题
1.婚恋问题
2.性别歧视问题
3.就业问题
中年阶段的主要特征
女更年期；（情绪波动、性格改变、烦躁易怒、消沉抑郁）
个体的固定智力继续上升，流动智力缓慢下降，智力技巧相对稳定，实用智力不断增长
情感趋于深沉稳定；婚姻中责任感已经超越情感，婚姻更加务实；处于事业成败的关键期；事业、地位和财富基本达到人生的巅峰状态。
主要问题
1.早衰综合症
2.更年期综合症
3.婚外恋和家庭暴力
老年阶段的主要特征
毛发脱落，脊柱弯曲，骨质疏松，记忆力下降。
老年人思维呈衰退趋势，仍有创造性思维，社会地位下降
主要问题
1.失智和失能
2.精神健康
3.死亡和被歧视
4.被虐待
新一章社会工作理论
理论：是由一系列逻辑上相互联系的概念和判断组成的知识体系，它从较高知识层次上来描述和解释某类现象的存在和变化，是对经验的抽象概括。
理论在社会工作中的功能
1.解释问题
2.预测与判断
3.确定干预模式和方法
4.指导服务实践发展
5.发展新的理论
大卫·豪对社会工作理论的分类
1.支持社会工作的理论
所谓支持社会工作的理论是指那些对社会工作所涉及的要素进行解释的理论，包括关于人及社会本质的理论，人与社会关系的理论，人类心理与行为的理论，社会结构、社会制度的理论等。这些理论为社会工作服务提供了理论基础。
2.社会工作理论
是关于社会工作的性质、目的、过程与方法的理论
支持社会工作理论与社会工作理论是相互依存的，又是彼此贯通的。支持社会工作理论为社会工作者提供关于人际关系的理论解释和支持。而社会工作实务的原则、方法、技巧则来自社会工作理论
马尔科姆·佩恩的分类
1.实证主义理论
价值与知识无关，科学是价值中立的。
实证主义取向的社会工作理论将自己定位为修正那些偏离社会发展方向的社会几个人问题，其目标是使社会及个人的发展都不要偏离社会的基本目标。缺陷在于它关注了人与社会的共同本质，却忽视了其差异性和独特性。
2.后现代理论
认为所谓知识其实只是人类用象征性的观念、词语对现实进行的表述。观念也只是现实的符号表征，它指代现
精神分析理论的主要观点
1.意识层次理论
意识层次：意识、前意识、潜（无）意识
核心观点：人的任何精神活动都是存在其根源的，并非出于偶然。根源就是潜意识，它对人行为的影响是无所不在的，因此要解决服务对象的问题就必须探寻潜意识。方法是通过解释梦与自由的联想，在人无意识的表达中发现潜意识的意义，从而达到解决的目的
2.人格结构理论
费洛伊德的精神分析理论将人格分为本我，自我，超我
自我：本我由经验中发展过来
超我：由自我发展而来，包括意识和前意识，也包括潜意识。超我两个层面：良心和理想，当合乎超我的要求时，个人感到骄傲与自尊，繁殖则感到罪恶与羞耻。
本我、自我、超我之间如果能够保持和谐平衡的状态，人格就是完善的
认为通过强化自我，使之更加独立于超我，扩展它的知觉领域，提高组织能力，是它能占有新的本我部分。
3.焦虑与防卫机制
当个人的本我欲望违反超我的原则时，自我就发出警告，内部出现无法接受的冲突
防卫机制是自我为了消除不愉快的情绪体验所采取的方法。
表现有：否认、替代、认同、投射、合理化、反作用、退化、压抑、升华
4.性心理发展
五个阶段：口腔期、肛门期、性器期、潜伏期、生殖器期
精神分析理论在实务中运用的原则
个人的问题源于内在的精神冲突，这些冲突与早期经验有关，并且潜藏于潜意识中，理性无法觉察潜意识的经验。因此，精神分析治疗的目的在于解释内在冲突的根源，使个人获得自我了解并能洞察和顿悟。
1.在治疗过程中坚持个别化原则
2.精神分析理论强调要与服务对象签订治疗契约
3.治疗者要为服务对象提供一个安全与支持的环境
4.精神分析治疗采用的基本方法是自由联想
5.在治疗过程中治疗者要倾听和理解服务对象的想法与感受，要给予支持和接纳
精神分析理论在社会工作服务过程中的应用
1.治疗情境
2.治疗关系
3.治疗性对话 1）自由联想 2）治疗性倾听 3）诠释过程
认知行为理论
认知和行为是一体两面的关系，二者不可分离。人的行为大多都是心理、行为与环境互动的结果。人的行为都是情绪、认知和行动互动的结果。
图式是关于个体如何看待他们对世界、人、事件和环境的重要信念和假设，是人脑中已有知识经验的网络
艾丽斯提出的abc情绪理论框架理论是认知理论的重要组成部分
A是真实发生的事件，B是人们对真实发生的时间的认知，C是人们的情绪反应
认知行为理论主要包括问题解决，归因和认知治疗原则3个方面
1.认知行为理论的实务原则
1.界定服务对象问题的原则
1）服务对象的问题不是固有的
2）问题的外在性与内在性
3）服务对象及其处境的差异性
2. 确定助人目标的原则
1)改变错误的认知或不切实际的期待以及其他便颇和不理性的想法
2）修正不理性的自我对话
3）加强解决问题和决策的能力
3.辅导过程中运用的原则
1）尊重个人的自主决定和信念
2）帮助服务对象改变错误的认知，建立争取的认知
3）在争取认知的基础上建立良好的专业关系
2.认知行为学派的助人过程
1）确定评估重点
2）专业关系的建立
3）社会工作者的角色
1.澄清内在沟通
2.向服务对象解释认知行为模式的运作方式，帮助服务对象学习运用abc情绪理论治疗模式
3.布置家庭作业
4.帮助服务对象实现经验学习
5.尝试使用逆向操作
6.是运用动态思考和存在的深思
系统理论
认为生命有机体都是一个完整的系统，各个系统都是一个更大的系统的子系统
1.结构：指个人所面对并能够认知的外在资源，包括微观、中观和宏观三个层面
平卡斯和米纳罕则将人们生活于其中的社会环境分成三类，即非正式的或原生的系统（如家庭）、正式系统（如社会）、社会系统（如学校等）
一个人如果与其所生活的环境之间没能建立良好的联系，就不能有效地利用生活环境仲存在的资源
2.过程
从系统论的观点来看，助人是一个系统的过程，包括输入（资源、观念、方法技能等）、流程（资源、观念、方法技能在系统内部的整合运用的过程）、产出（是指系统对外在环境的影响）、反馈（在与外在环境互动中获得更多资源和信息）、生存（当系统获得所需资源足以支持其继续运作是，系统就继续生存）或终止（当系统无法获得生存所必须的资源时，系统就终止）
3.行动
平卡斯和米纳罕将行动系统分为中介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统
4.机能
1.要从系统外部获得所需的生存资源，并保持系统内部运行稳定、平衡和完整
2.在系统内子系统之间存在一定的互动和互惠性
3.系统内部的子系统需要不断地调试
生态理论
生命周期：用时间线方法重现影响个人发展的相关社会结果和生活事件的意义
人际关联：个人拥有与他人联结而建立关系的能力
胜任能力：通过个人与环境间的成功交流经验，建立个人有效掌控环境的能力
角色表现：指对个人在社会层面的一种互惠性的社会期待，是个人参与社会的媒介，但是却受到个人感受、情感、知觉和信念的影响
生态地位：个人所在某种环境区域的特征，特别指有利于或不利于特定发展任务的环境因素
适应力：指个人在与环境的交流过程中，个人与环境间相互影响和回应以达到最佳掉合度
人本主义社会工作
1.强调人的内在价值和能力
2.在社会生活中，人们彼此负有责任
3.个人具有归属与被包容的权利
4.人们具有参与和被聆听的权利
5.人们具有自由表达的权利
6.群体成员之间是有差别的，每个人的差别都要得到尊重
7.人们具有质疑和挑战专业人员的权利
存在主义社会工作
2.痛苦是生命的一部分
3.选择的自由
4.对话的必要性
5.实行
存在主义社会工作强调个人生命的意义，强调个人的内在价值，认为包括个人痛苦的经历都是有意义的
增强权能理论
增强权能：增强人的权利和能力
社会工作者为受助人提供帮助时应该着重于增强服务对象的权能，以对抗外在环境和优势群体的压迫
1.个人的无力感（没有权能）是由于环境的压迫所产生的
2.社会环境中存在着直接或间接的障碍，使个人无法实现他们的权能，但是这种障碍是可以改变的
3.每个人都不缺少权能，但是，在现实生活中，许多人却表现为缺乏权能
4.受助人是有能力、有价值的
5.社会工作者与服务对象的关系是一种合作性的伙伴关系
社会支持理论
社会支持是由社区、社会网络和亲密伙伴所提供的感知的和实际的工具性或表达性支持
工具性支持：引导、协助、有形支持与解决问题的行动等
表达性支持：心理支持、情绪支持、自尊支持、情感支持、认可等
格兰诺维特提出了人际连接的强度概念可以由互动和时间多寡，对彼此的情绪强度、亲密度和相互援助表现出来强连接：对自我的社会心理活动有重要作用，互动的目的是维持既有的连接
弱连接：连接个人更广泛的社会圈，互动的目的在于拓展连接的多样性
人从强连接中更容易获得表达性支持，从弱连接中更容易获得工具性支持
影响社会支持程度的因素
1.发展因素：一个人对关系的内在呈现是自出生以来就不断发展的（生活经历）
2.个人因素：个人的人格因素，包括自尊程度、社会性和控制场域对发展和使用社会支持的影响
3.环境因素
优势视角理论
关于抗逆力的研究直接影响了优势视角理论的发展
1.优势
2.增强权能
3.成员资格
4.抗逆力
5.治愈和整合
6.对话与合作
7.悬置怀疑
优势视角社会工作的原则
1.每个个人、团体、家庭和社区都是有优势的
2.创伤、虐待、疾病和抗争具有伤害性，但它们也可能是挑战和机遇
3.与服务对象合作，可以最好地为服务对象服务
4.所有的环境都充满资源
5.专业关系
第四章个案工作方法
个案工作的服务模式
1.心理社会治疗模式
2.危机介入模式
3.行为治疗模式
4.人本治疗模式
心理社会治疗模式
具有双重焦点，即关心心理也关心社会
心理社会治疗模式的理论始终围绕一个核心：心理因素和社会因素之间的关联，包括内部的心理、外部的环境以及两者之间的相互影响，“人在情境中”
社会工作者既要深入个人的内心，了解他的感受、想法和需求，还需要仔细观察周围环境对他施加的影响，分析个人适应环境的具体过程。
心理社会治疗模式的理论假设主要包括以下4个方面
1.对人的成长发展的假设
认为人生活在特定的社会环境中，涉及生理、心理和社会单个方面因素的影响
2.对服务对象问题的假设
1）不良的现实生活环境
2）不成熟的自我和超我功能
3）过分严厉的自我防卫机制和超我功能
3. 对人际沟通的假设
4. 对人的价值的假设
心理社会治疗模式的治疗技巧
1.直接治疗技巧
1)非反思性直接治疗技巧
社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动服从位置的各种辅导技巧。
这种辅导技巧不关注是否反映服务对象内心的想法和感受。
①支持：
通过社会工作者的了解、接纳和同感等方式减轻服务对象的不安，给予服务对象必要的肯定和认可
②直接影响：
社会工作者直接表达自己的态度和意见促使服务对象发生改变
③探索-描述-宣泄：
通过让服务对象解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，为服务对象提供必要的情感宣泄的机会，以减轻服务对象内心的冲突，改善服务对象不良的行为。
2）反思性直接治疗技巧
社会工作者通过与服务对象互相沟通交流，引导服务对象分析和理解自己问题的各种具体技巧。
这种辅导技巧比较关注是否反映服务对象内心的想法和感受。
①现实情况反思：
社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际情况作出正确的理解和分析的技巧
②心理动力反思：
社会工作者协助服务对象正确了解和分析自己内心的反应方式的技巧
③人格发展反思：
社会工作者帮助服务对象重新认识和评价自己以往的经历、调整自己人格的技巧
心理社会治疗模式把服务过程分为研究、诊断和治疗三个互相紧密关联的实施阶段，这三个实施阶段相互影响、相互促进、相互形成心理社会治疗模式自身的特点
2.间接治疗技巧
心理社会治疗模式的特点
1.注重从人际交往的场景中了解服务对象
2.运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因
3.采用多层面的服务接入方式帮助服务对象
认知行为治疗模式
1.认知行为治疗模式的基本理论假设
1）认知对人的情绪和行为有着重要的影响
2）人的行动能够影响人的思维方式和情绪
认知行为治疗模式把人的问题归结为认知、行为和情绪三者之间的相互英。所以要从这三方面采取有效干预措施就认知因素而言，包括三种不同意识状态的层面
1.意识：意识状态最上层，是人做出理性认识和判断的基础
2.自动念头：处于意识的下层。具有难以言表、快速消失、并且伴有强烈情绪反应的特点
3.图式：意识状态的最深的层次，由人们的一些核心信念组成，是对自己和周围环境的最基本认识，影响人们
对周围环境信息的处理。
2.认知行为治疗模式的治疗方法和技巧
认知行为治疗模式是一种以问题为导向的短期治疗模式，关注服务对象的此时此地的经验和感受。
技巧：
1）个案的概念化：根据服务对象的心理结构和问题的特性，将认知行为治疗模式个别化，以适合具体的个案。
2）合作式的治疗关系
3）苏格拉底式的提问：采用对话式的提问方式调动服务对象的好奇心和探索能力，揭示服务对象的无效的思维方式和行为方式
4）结构化和心理教育：通过让服务对象设计日程的安排和提供反馈的方式，帮助服务对象规划自己的生活安排，提高服务对象的学习能力
5）认知重塑
理性情绪治疗模式
艾利斯创立，从服务对象的理性、情绪和行为等方面着手，彻底消除服务对象在情绪和行为上表现出的困扰理性情绪治疗模式对人的心理失调的原因和机制进行了深入的分析，提出比较有影响的ABC理论。
A代表引发事件，B代表服务对象的信念 C代表引发事件之后出现的各种认知
1.非理性信念的检查技巧
1）反映感受 2）角色扮演 3）冒险 4）识别
2.非理性信念的辩论技巧
1）辩论 2）理性功课 3）放弃自我评价 4）自我表露 5）示范 6）替代性选择 7）去灾难化8）想象
理性情绪治疗模式的特点
1.明确辅导要求
2.检查非理性信念
3.与非理性信念辩论
4.学会理性生活方式
5.巩固辅导效果
任务中心模式
任务中心模式认为，高效的服务介入必须符合5个方面的基本要求：
1.介入时间有限
2.介入目标清晰
3.介入服务简要
4.服务效果明显
5.介入过程精密
服务对象的自主性包括两个方面的主要内容：1）服务对象具有处理自己问题的权利和义务
2）服务对象具有解决自己问题的潜在能力任务中心模式认为，有效的沟通行动要具备一些要素和实现几个功能：
任务中心模式的特点
1.清晰界定问题
2.明确界定服务对象
3.合理界定任务：1）服务对象的问题 2）服务对象解决问题的能力 3）服务对象的意愿
危机介入模式
1946年，林德曼与卡普蓝合作提出“危机调适”的概念，认为压力、紧张和情绪的调适与危机有紧密关系
1.减轻危机事件的负面影响；
2.利用危机事件帮助服务对象解决目前面临的现实问题，并且同时提升服务对象适应环境的能力。
危机通常划分两类：1.普通生活经历的危机2.特殊生活经历的危机
危机介入模式所说的危机是指当下或者近期发生的特殊事件，具有即时和紧急的特征。
危机的发展一般分为四个基本阶段：危机，解组，恢复，及重组
某个特殊的事件之所以成为危机需要满足三个条件：
1.阻碍服务对象重要目标的实现，使服务对象基本需要无法满足
2.超出服务对象现有的能力
3.导致服务对象出现心理失衡，处于心力交瘁的脆弱状态，无法忍受任何生活压力
危机介入的基本原则
1.及时处理
2.限定目标
危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机发生的危害，避免不良影响的扩大
3.输入希望
4.提供支持
5.恢复自尊
6.培养自主能力
危机介入模式常常涉及三个基本方面的服务：危机中无助感受的处理、外部社会资源的挖掘以及服务对象应对危机能力的提升。
危机介入模式的特点
1.迅速了解服务对象的主要问题
2.快速作出危险性判断
3.有效稳定服务对象的情绪
4.积极协助服务对象解决当前问题
行为治疗模式
行为治疗模式的三种学习理论
1.经典条件作用理论
就是有关在刺激与无条件反射之间加入中性刺激建立条件反射的理论。
在给狗为食物之前加上中性的刺激：铃声。经过多次反复之后，一听到铃声，狗就会流唾液。
2.操作性条件作用理论
有机体采取某种行为之后，就会使周围环境发生某种改变，环境改变的状况又会反过来影响有机体，促使有机体调节自己的行为
把饥饿的老鼠关进笼子，老鼠在乱窜中踩踏到笼子中的杠杆得到食物。经过多次踩动杆杠得到食物的尝试之后，只要一结，老鼠就会主动踩动杠杆。
3.社会学习理论
观察学习
儿童对成人的观察和模仿
行为治疗模式的治疗技术
1.放松练习
应用最广的治疗技术之一，要求服务对象通过身体的放松舒缓生理和心理的紧张
从低等级的害怕的事情开始做放松练习，直到消除所有的担心和害怕
3.满罐疗法（快速脱敏法）
从最害怕的开始，迫使直接面对，不断反复直至习以为常
4.厌恶疗法
让服务对象的不适应行为与某种厌恶型反应建立联系，迫使服务对象体会到不愉快的经验并逐渐放弃不适应的行为5.模范
榜样的示范和模范练习
行为治疗模式的特点
1.注重服务对象行为评估
2.关注服务对象行为修正
3.侧重修正行为效果的评估
人本治疗模式
卡尔`罗杰斯提出
人本治疗模式的理论假设
以人本主义心理学为基础，其理论假设设计对人性的基本看法以及自我概念、心理适应不良和心理适应失调等重要基本概念
1.对人性的基本看法
认为人的本质是好的，具有发挥自身内在各种潜在能力，追求不断发展的基本趋向。
2.自我概念
服务对象对自己的看法，知觉和评价；对自己与他人关系的知觉与评价；对环境的知觉和评价；
3.心理适应不良和心理适应失调
他人的价值标准化为服务对象的内心要求时，就会使服务对象的自我概念与真实的经验和感受相冲突。
人本治疗模式的治疗策略
1.能够准确领悟周围的人和事物，具有基本的安全感，是理性的人
2.能够充分把握每一时刻，珍惜和享受生活，适应力强
3.能够依据自己的真实愿望选择生活方式，并勇于承担行为的责任，忠于自己
4.面临众多的选择时能够体会到心理上的极大自由
5.积极生活在不断变化的环境中，具有丰富的创造力
人本治疗模式的特点
强调个案辅导关系需要具备真诚、同感、积极关怀等三项充分必要条件
1.表里如一
社会工作者需要对自己的感受开放，让自己的意见和态度与自己的真实感受相一致
2.不评价
不应该按照自己的标准评价服务对象的感受和行为，把自己的价值作为标准强加给服务对象
3.同感
把自己置于服务对象的处境中，设身处地体会和理解服务对象
4.无条件接纳
5.无条件的爱
6.保持独立性
让服务对象明白，每个人都系独立的个体，都需要关注自己的各种潜在能力的充分发挥
家庭治疗模式
结构式家庭治疗模式
以家庭为基本的治疗单位，基本概念设计家庭系统、家庭结构、病态家庭结构以及家庭生命周期
1.家庭系统
2.家庭结构：1）次系统 2)系统之间的边界 3）角色和责任分工 4）权利结构
3.病态家庭结构：1）纠缠与疏离 2）联合对抗 3）三角缠 4）倒三角
1.重演：让家庭成员实际表现相互交往冲突的过程，呈现家庭的基本结构和交往方式
2.集中焦点：让家庭成员的注意力集中在家庭交往方式与问题的关联上，避免家庭成员回避问题
3.感觉震撼：利用重复、声调的高低和简介的语词等方法让家庭成员明了社会工作者谈话的内容
4.划清界限：帮助家庭成员分清交往的边界线，使家庭成员之间的交往变得更有弹性
5.打破平衡：协助家庭成员挑战家庭的病态结构，改变家庭的权利运作方式，打破原来病态家庭结构的平衡
6.互动方式：让家庭成员了解相互讲的关联方式，明白自己是怎样影响其他家庭成员的
7.协助建立合理的观察视角，运用自己专业知识和经验向家庭成员提供专业的意见和解释，协助服务对象建立合理的观察生活的视角
8.似是而非，通过强化问题让家庭成员之间的冲突更加明显，使原本模糊不清的错误想法呈现出来，从而为家庭成员了解和改变问题背后的错误想法提供机会
9.强调优点
结构式家庭治疗模式的特点：
1.以家庭为工作的焦点
2.关注家庭功能失调的评估
3.强调家庭功能的恢复
萨提亚家庭治疗模式
理论假设可以概括为三个主要方面：
1.对人的理解：相信人是善良的，拥有快乐生活的各种能力和资源，而且人只有保持身体、理智、情绪、精神、感受和互动等不同部分的协调，才能使自己的能力和资源充分发挥出来
2.对困难的理解：不幸的事件并不能导致人的问题，导致人出现问题的真正原因是错误的应对方式
3.对家庭的理解：认为家庭对每个人的影响非常大
家庭处理成员的差异时通常有两种方式：1）封闭式，即通过奖励和惩罚促使一致
2）开放式，弹性地适应激发家庭成员的发展潜能
治疗方法：1.自尊和自我价值的诊断 2.沟通方式的诊断 3.家庭规则的诊断
治疗程序：1.追思往事 2.整理旧经验 3.整合新旧经验
萨提亚家庭治疗模式的焦点是在治疗过程，治疗技巧的运用则处在次要位置，常见的有家庭重塑、家庭塑像、家庭图和家族年表等。这些治疗技巧的运用需要依据实际情况有所调整，目的是为了给个人或者家庭提供新的成长经验。
特点：
1.对自尊的强调
2.关注经验的整合
3.注重感受的改变
个案工作的介入过程
1. 申请与接案
2.预估与问题诊断
3.制订计划
4.开展服务
5.联结社会资源和协调服务
6.评估与结案
申请与接案
初步评估求助对象的问题，与又需要的求助对象协商，看他是否愿意成为自己的服务对象，并且与服务对象建立专业合作关系
1.求助者的服务申请：
申请方式可以是书面的（填写机构的服务申请单）也可以是口头的（提出服务申请，由社会工作者填写，或者社会工作者向求助对象口头确认服务申请的需要）
2.接案
社会工作者通常面临三项基本的任务：鼓励求助对象积极面对改变、明确求助对象的改变要求和确认求助对象的受助身份。
明确求助对象的要求之后,社会工作者就需要与求助对象一起接受机构服务的事项和困难进行一个初步的探索，包括介绍机构服务的基本流程、服务对象的权益以及服务过程中的基本要求。一旦愿意接受服务，建立契约关系，让求助对象正式成为机构的服务对象。
3.专业关系的建立
2.是服务对象生活在本机构的服务区域之外。
个案转介需要办理必要手续
在个案转接之前要征得服务对象的同意，并说明转介理由
预估与问题诊断
1.服务对象有关资料的收集
个人资料：
服务对象生理，心理和社会方面的情况；
环境资料：
服务对象所处的家庭、同辈群体、社区以及学习和工作环境等情况。
资料收集的范围还包括个人与周围环境之间的互动情况，如周围环境给个人提供的机会和条件以及个人运用周围环境资源的状况。
2.服务对象问题的预估
依据收集的资料对服务对象的问题以及形成原因和发展变化过程进行分析，整理出服务对象问题的形成和变化的逻辑。
横向：分析服务对象问题形成的影响因素，涉及生理、心理和社会三个不同层面。
纵向：分析服务对象问题发展变化的过程，包括服务对象的问题从什么时候开始的，其中经历了哪些重要的影响事件以及服务对象曾经做过什么样的努力等。
3.服务对象问题的诊断
1.服务对象问题的主要表现
2.服务对象问题的成因
3.服务对象的能力和环境拥有的资源
4.实施干预的建议
制定计划
1.服务计划的制定
服务计划的基本内容
1.服务对象的基本情况
2.服务对象希望解决的问题
3.理论的依据
4.服务计划的目标
5.服务开展的基本阶段和采取的主要方法
6.服务开展的限期
7.联系方式
为了制定一个完备的服务计划
1.准确分析服务对象的需要和问题
2.明确服务工作的目标、阶段和方法
3.熟悉服务机构提供的具体服务
4.清晰认识社会工作者具备的能力
5.了解服务对象拥有的资源
2.服务面谈内与服务面谈外的安排
3.服务协议的签订
1.服务目标
2.服务的内容和采用的方法
3.服务双方应有的权利和义务
4.服务的地点、时间、期限和次数
5.服务双方的签字
通常会采用口头的工作协议方式，不一定需要签订书面协议
开展服务
专业合作关系的维持
1.接纳
2.无条件关怀
3.真诚
连接社会资源与协调服务
评估与结案
结案、成效评估和跟踪服务
1.结案
可以结案的情况
1.社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到
2.虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力
3.社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务
4.服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决
5.因为一些不可预测的因素，需要结束服务
3.4.5，社会工作者不仅需要结束服务，同时还需要与其他服务机构或者社会工作者联系，帮助服务对象获得合适，必要的服务
结案方式
1.直接告诉服务对象
2.延长服务间隔的时间
3.变化联系的方式
如直接面谈转变成电话或者网络交流
2.成效评估
内容：1.服务对象的改变状况
2.工作目标的实现程度
3.服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入
评估方法：1.由服务对象评估服务工作打开展状况以及对服务工作的满意程度
2.由社会工作同行评估服务工作的开展状况
3.由服务机构评估服务的开展状况
3.跟踪服务
1.根据服务对象的状况安排一些结案之后的联系，巩固进步，增强能力
2.调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持
3.持续评估服务工作的效果
个案会谈的类型
1.建立关系的会谈
2.收集资料的会谈
3.诊断性会谈
4.治疗性会谈
5.一般性咨询会谈
支持性技巧
1.专注
2.倾听
3.同理心
4.鼓励
引导性技巧
1.澄清：社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
2.对焦：社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行收窄，集中讨论的焦点。
3.摘要：社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。
影响性技巧
1.提供信息：社会工作者借助自己专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
2.自我披露：社会工作者有选择的袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。
3.建议：社会工作者根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。
4.忠告：社会工作者对服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。
5.对质：社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。
1.个案的基本情况
2.个案面临的主要问题
3.个案的背景和经历
4.个案的能力和资源以及个案的诊断
2、现实与过去
3、实事与推断
收集资料
1.会谈的运用1）自我陈述2）对答方式
2.调查表的运用1）结构式调查表2）非结构式调查表
3.观察的运用1）参与观察2）非参与观察
4.现有资料的运用1）文献记录2）实物
策划方案
服务目标的制定：1.可观察 2.可测量 3.积极正向（将打架次数的减少转变为控制自己伤害行为的提升）
个案管理的特点
1.服务对象遭遇多重问题
2.“全貌”的工作方法
3.双重功能
个案管理与个案工作的比较
1.从服务提供者的角度看，个案管理者被期待成为一个通才，而不是专才。
2.从功能的角度看，强化或发展资源网络来满足服务对象的需求，个案工作是解决服务对象的问题
3.从角色的角度看，个案管理：教育者、协调者、倡导者个案工作：使能者、咨询者、治疗者
4.从服务焦点和目标角度看，个案管理：协助服务对象发展使用资源的知识和技巧，争取资源，个案工作使个人的适应于协助解决问题
5.从技术上角度看，个案管理大多采用间接服务的方式
个案管理的实施原则
1.服务对象的参与
2.服务评估
3.服务协调
4.资源整合
5.包裹式服务与专业合作
6.服务监督
个案管理的工作过程
1.个案发掘与转介
2.评估与选择
3.个案管理服务计划与执行
4.监督与评估
5.结案
第五章.小组工作方法
小组工作的类型
1.教育小组
通过帮助小组组员学习新知识、新方法、或补充相关知识不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组组员的发展目标。
2.成长小组
多用于各类学生及边缘群体的辅导工作
旨在帮助组员了解、认识和探索自己，从而最大限度地运用自己的内在及外在资源，充分发挥自己的潜能，解决所存在的问题并促进个人正常健康地发展。
如青少年的野外拓展训练营
4.治疗小组
治疗小组的组员一般来自那些不适应社会环境，或其社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群。
如为吸毒人员提供服务的“美沙酮治疗小组”、为社区矫正对象开展的“星星点灯小组”以及针对家庭暴力受害者开展的治疗小组等
小组工作特点：
1.小组组员问题的共同性或相似性
2.强调小组组员的民主参与
小组工作由社会工作者引导的，但这种引导本身包含了对小组组员的平等意识和民主参与精神的强调，注重发挥每一位组员的现实和潜在价值，注重所有组在参与过程中实现自我的改变和成长。
3.运用小组治疗性因素（治疗性因素：植入希望、事件的普遍性、咨询和建议、利他主义、自我表露、相互学习、
接纳）
4.注重团体的动力
小组工作的功能：
1.塑造小组组员的平等意识和共同体归属感
2.提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景
3.创造相互帮助，共同成长的学习机会
4.打造增能的社会支持网络
小组工作模式
互动模式和发展模式
互动模式（协调者）
社会工作者的角色是小组组员之间和小组与社会之间的协调者，他不直接控制小组，而是提供信息引导小组自主发展，帮助组员协商以使问题迅速解决。
工作原则
1.开放性的互动
应该运用催化、刺激、示范、提供咨询、反应、质疑与开放讨论等方式和技巧来促进小组互动频率的加快和小组互动质量的提高。
2.平等性的互动
3.“面对面”的互动
发展模式
旨在解决和预防服务对象社会功能的衰减问题，恢复和发展服务对象的社会功能
发展模式的理论基础：发展心理学、社会发展理论、社会关系和社会结构理论以及小组动力学
发展心理学:个人具有成长的可能性和潜能
社会结构理论：重视小组的现状，小组组员之间的互动功能
小组动力学：重视小组组员之间的关系，强调小组内部的机制能够解决组员之间的矛盾，帮助组员获得成长
发展模式的假设前提
人有潜力做到自我意识，自我评价和自我实现；能够意识到他人的价值、评价他人，并与他人形成互动；能够意识到小组的情境，评估小组的情境，并在小组中采取行动。
发展模式的实施原则
1.积极参与原则
2.“使能者”原则
小组工作的过程
小组工作是一个动态的过程，社会工作者在小组过程中权利和地位从中心位置到边缘位置再到中心位置
准备阶段
1.组员的招募及遴选
①招募成员②遴选和评估③确定组员
2.确定工作目标
总目标：该小组的类型特征及成员的问题和需求所决定，包括指导思想和总体任务
北京内部招聘综合能力测试真题 第一部分综合基础知识 本部分共60道题，全部为单项选择题，每小题备选答案中，只有一个是符合题意的正确答案。请将正确答案填涂在答题卡相应位置。每小题1分，共60分。 1、根据国家统计局有关指标测算，目前，我国人民生活总体上达到了 A.富裕水平 B.小康水平 C.温饱水平 D.现代化水平 2、中国共产党第十七届中央委员会第四次全体会议号召全党要以精神全面推进党的建设新的伟大工程，团结带领全国各族人民为把党和国家事业继续推向前进而努力奋斗，永远不辜负人民的信任和期望。 A.发展创新 B.改革发展 C.改革创新 D.全面发展 3、科学发展观的内涵是 A.坚持以经济建设为中心，全面、协调、可持续的发展观 B.坚持以人为本，全面、协调、可持续的发展观 C.坚持实现速度和结构、质量、效益相统一的发展观 D.按照“五个统筹”的要求推进改革和发展 4、科学发展观提出的协调发展，就是要统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹和谐发展、统筹国内发展和对外开放，推进生产力和生产关系、经济基础和上层建筑相协调，推进经济、政治、文化建设的各个环节、各个方面相协调。 A.社会与人 B.人与自然 C.人与经济 D.经济与环境 5、中央农村工作会议要求2010年要把作为调整国民收入分配格局的重要内容。 A.改善农村民生 B.推进农村改革 C.扩大农村消费 D.提高农民收入 6、2009年12月举行的中央经济工作会议指出，做好2010年经济工作重点要在______上下功夫。 A.改善民生 B.保持经济平稳较快发展 C.自主创新 D.促进发展方式转变 7、我国2010年经济社会发展的主要预期目标是，国内生产总值增长，主要是强调。 A.9%左右好字当头 B.8%左右好字当头 C.9%左右快字当头 D.8%左右快字当头
第一章电信职业道德 一、单项选择题 1．通信科技劳动是将基础科学的一般原理和通用性技术的理论，运用于解决电信生产的设备技术问题的一种(物化性)劳动。 2．通信科技劳动过程同用户的(使用)过程同时进行。 3．热爱专业、忠于职责，是科技职业道德的基本原则，是科技人员从事科技劳动的基本的(道德要求)。精品财会，给生活赋能 4．勤奋求知、严谨治学，是科技工作者向大自然进取的最重要的基本功和(品格修养)。5．(造福人民、振兴祖国)是科技职业道德的核心内容，是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。 6．(勤奋)是获得知识的根本途径。 7．探索就是人们认识、掌握、利用(客观规律)的方法和过程。 8．本位主义是从本地区、本部门的利益出发，不顾大局、不顾整体、不顾别的部门的不良思想作风，是放大了的(个人主义)。 二、多项选择题 1．数字化就是在通信网上全面使用数字技术，包括(数字传输、数字交换、数字终端)。 2．电信通信全程全网的特点决定了电信科技人员必须从社会整体利益的高度出发，正确对待电信科学技术的(发展、应用、交流、传播)和发明创造。 3．每个人都要(爱国家、爱企业、爱岗位)，培养敬业意识，认真负责地做好自己的本职工作，在平凡的工作中，做出不平凡的贡献，赢得社会的尊重和群众的爱戴。 4．讲文明、讲礼貌，就是要做到(诚恳、谦恭、和善、有分寸)。 5．通信企业从业人员在工作中，一定要充分尊重群众的(通信自由、秘密)，维护客户的正当利益。 6．电信职业道德体现了电信通信(迅速、准确、安全、方便)的服务方针。 7．在社会主义社会里，科技人员的根本任务就是在自己所从事的专业领域里(有所钻研、有所创新、有所发明、有所发现)。 8、电信职业道德体现了电信通信（迅速、准确、安全、方便）的服务方针。 9、从世界范围看，通信发展的特点是（宽带化、个人化、智能化、数字化、综合化、标准化） 10、以下属于通信科技人员职业道德的有（树立服务意识，不图名利；全程全网，反对本位主义；服从社会整体利益，不图谋技术垄断） 11、通信科技人员，保密制度必须做到：ABCD A.对工作中接触到的通信内容以及其他需要保密的内容、科技资料、图纸等，都要守口如瓶，严格保管保密，不得随意泄露； B.在测试、维修通信设备时，要严格按照有关规定的程序作业，不得任意更改； C.严防调错、插错电路、设备，防止电路设备间串音串话； D.提高警惕，防止别有用心的人盗窃机密，如拦截通信信号、窃听通信内容等。 三、判断题 1．实事求是，坚持真理，是科技工作者必须具有的基本道德素养。(√) 2．和谐的人际关系是实现全程全网联合作业的重要保证。(√) 3．通信科技人员既是整个科技队伍的一部分，又是通信企业的主力军，承担着发展通信生产力，确保通信畅通无阻的繁重任务。(√) 4．科技人员的职业道德，是科技人员在长期的职业活动中形成的，也是社会一般道德在科技职
全国通信专业技术人员职业水平考试 2014年通信专业综合能力（中级）试卷 1. 语音业务不具有的特点是（） A.速率恒定且单一 B.语音对丢失敏感 C.对实时性要求较高 D.具有连续性 2. 我国的二级长途网由DCl、DC2两级长途交换中心组成，DCl级的各交换中心之间都有（）结构。 A.低呼损电路相连，组成网状网 B. 低呼损电路相连, 组成星状网 C 高效直达电路相连，组成网状网D高效直达电路相连，组成星状网 3.若本地网的用户为8位，某局可用局号有10个，则该局可提供的用户最多为.（）。 A. 9999个 B. 1万个 C. 10万个 D. 100万个 4. 我国国长途由长途冠号、长途区号和本地网3部分组成，国长途区号采用不等位制编号，当长途区号XY(Z)中的X为（）时，长途区号长度为两位。 A. “1”“2” B. “1”、“3” C. “1”.“2”、“9”， D.“1”.“2” “5” 5. （）是智能网的核心构件，它存储用户数据和业务逻辑。 A.业务交换点(SSP) B.业务控制点(SCP) C. 业务生成环境(SCE) D.智能外设(IP) 6. （）是指在两交换局的信令设备之间的一条专用高速数据链路上传送。并且在这条专用链路上，多个(一群)话路的信令以时分复用的方式共用该信道传送，而用户通话语音信号则在路由选择建立的话路中传送。 A.随路信令 B. 公共信道信令 C.用户线信令 D.局间信令 7. 采用（）后，TUP部分就可以不用。 A. SCCP B. TCAP C. MAP D. ISUP 8. 在7号信令系统中，用来在交换局之间传送通信呼叫接续处理中所需的各种控制信息，从而完成交换局之间中继电路的建立、释放和监视的用户部分是（）。 A. TUP或ISUP B. SCCP C. DUP D. TCAP 9. 我国国信令网，信令点的编码计划是（）位二进制数。 A．12 B．18 C．24 D．36 10.在下列关于面向连接型网络的叙述中，不正确的是（） A.在面向连接型的网络中，两个通信节点间典型的一次数据交换过程包含连接建立、数据传输和连接释放3个阶段。 B. 在连接建立阶段传递的是控制信息，用来确定从源端到目的端的连接应走的路由，并
如对您有帮助，请购买打赏，谢谢您！ 河北国泰物流有限公司员工入职综合能力测评 一、单项选择题(共55题每题1分共55分。在每小题的四个备选答案中，只有一项是最符合题目要求的，请选择正确答案) 1.中国共产党第十八次全国代表大会召开时间是（）。 A. 2012年11月6日 B. 2012年11月7日 C. 2012年11月8日 D. 2012年11月9日 2.获得2016年夏季奥运会举办权的城市是（） A.马德里 B. 里约热内卢 C 芝加哥 D.东京 3.“金砖四国”（BRIC)引用了巴西、俄罗斯、印度和中国四国英文的首字母。由于该词与英语单词的砖（Brick)类似，因此被称为“金砖四国”。后来哪个国家加入，“金砖四国”的英文单词变为“BRICS”，并改称为“金砖国家”（）。 A.沙特阿拉伯 B.苏丹 C.南非 D.西班牙 4. 下列关于二十四节气说法错误的是（）。 A. 雨水、谷雨反映降水现象 B. 立春、春分反映季节变化 C. 惊蛰、清明反映自然物候现象 D. 小雨、芒种与农作物成熟和收成相关 5．“四书五经”中的“四书”指的是：（） A．《诗经》《孟子》《孝经》《尔雅》B．《周易》《尚书》《礼记》《春秋》 C．《大学》《中庸》《论语》《孟子》D．《尚书》《周易》《论语》《孝经》 6."心比天高（） A、晴雯 B、袭人 C、林黛玉 D、王熙凤 7．“但使龙城飞将在（） A、霍去病 B、李广 C、廉颇 D、赵云 8．“卧薪尝胆”说的是（） A、夫差 B、范蠡 C、管仲 D、勾践 9．“初出茅庐”中的“茅庐”本意是指谁的的住处（） A、刘备 B、诸葛亮 C、司马光 D、司马迁 10.下列哪一战役是第二次世界大战的转折点，使德国法西斯军队被迫转入战略防御? （） A.不列颠之战 B.莫斯科保卫战 C.斯大林格勒保卫战 D.空袭珍珠港 11.根据我国宪法规定，下列哪项权利属于公民的基本权利中的政治权利和自由? （） A.平等权 B.言论自由 C.宗教信仰自由 D.批评、建议和检举权 12.下列关于我国国情的表述中，不正确的一项是：（） A.计划生育是我国的基本国策 B.民兵是我国武装力量的组成部分 C.我国的耕地面积不足陆地面积的5％ D.根据全国第六次人口普查，我国的人口已达13.7亿 13.下列关于公文知识的表述中，不正确的一项：（） A.附件即附注，是公文正文的重要组成部分 B.请示应当一文一事，一般只写一个主送机关 C.不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题可以用涵
2018年中级通信工程师《综合能力》上午题真题（一） 1、所谓( )是人们在社会中所从事的专门业务和对社会所承担的特定职责,并以此作为重要生活来源的社会活动。 A.职业 B.职业道德 C.岗位 D.岗位职责 2、下列不属于科技职业道德的特征的是( ) A.具有随遇而安的心态和谦和的风格 B.具有为科技进步的创新气质 C.具有为真理牺牲的坚强意志 D.具有为科技发展的想象品质 3、通信科技人员的职业既具一般科技职业活动的特点，又具有通信职业活动的特点,因此通信职业道德具有() A.单一性 B.两重性 C.多重性 D.兼容性 4、关于通信科学技术职业道德的特点,下列说法不正确的是() A.通信职业道德是一切通信工作的出发点和落脚点 B.通信职业道德体现了通信"迅速、准确、安全、方便"的服务方针 C.通信职业道德可以充分发扬民主,不需要集中统一 D.通信执业道德体现了通信的集中统一性 5、最新版《电信条例》额修订时间是()年 A.2000 B.2016 C.2014 D.2018 6、《中华人民共和国电信条例》规定,分配电信资源时,( ) A.全部自由无偿使用 B.全部拍卖有偿使用 C.全部指配有偿使用 D.可以采取指配的方式,也可以采用拍卖的方式 7、《电信条例》规定,经营基础电信业务经营者为依法设立专门从事基础电信业务的公司且公司中国有股权或股份不少() A.49% B.90%
C.50% D.51% 8、( )是指建立电信网间的有效通信连接，以使一个电信业务经营者的用户能够与另一个电信业务经营者的用户相互通信或者能够使用另一个电信业务经营者的各种电信业务 A.互联 B.互联点 C.主导的电信业务经营者 D.非主导的电信业务经营者 9、《公共电信网间互联管理规定》第二十八条规定了互联时限，其中,网间互联需新设互联点，应对自互联启动之日起( )内实现业务开通 A.一个月 B.四个月 C.五个月 D.七个月 10、《网络安全法》界定:( )是指通过采取必要措施，防范对网络的攻击、侵入、干扰、破坏和非法使用以及意外事故，使网络处于稳定可靠运行的状态,以及保障网络数据的完整性、保密性、可用性的能力 A.网络 B.网络安全 C.网络运营者 D.网络数据 2018年中级通信工程师《综合能力》上午题真题（二） 11、第一代计算机通常被称为( ) A.电子管计算机 B.晶体管计算机 C.集成电路计算机 D.超大规模集成电路计算机 12、( )的内容可随机存取，且存取时间存储单元的物理位置无关,断电后所保存的信息丢失 A.ROM B.RAM C.EPROM D.外存储器案 13、计算机的功能不仅仅取决于硬件系统，更大程度上是由所安装的( )决定的 A.软件系统 B.操作系统 C.数据库 D.驱动程序
2011年社会工作者考试《中级社会工作综合能力》考前预测试卷(8) 总分：100分及格：60分考试时间：120分 一、单项选择题（每题的备选项中，只有一个最符合题意，每题1分，共60分） (1)社区工作认为问题的产生主要归因于（）。 (2)下列描述错误的是（）。 (3)社会工作者在开展治疗模式的小组工作时，必须坚持和实施的原则不包括（）． (4)对社会工作督导的含义相对最恰当的理解是（）． (5)普通研究报告应该体现完整的内容结构，其中不包括（）。 (6)下列（）选项不是文献回顾部分的主要内容。
(7)小组工作实务最常见的小组类型不包括（）。 (8)社会工作者的存在价值在于（）。 (9)社区工作者在接触居民时常用的技巧主要是（）。 (10)社区工作评估阶段的主要介入策略是（）。 (11)社会工作者介入某老城区处理拆迁改造问题，拟运用社会策划模式设计社区发展计划。为此，社会工作者深入社区了解各方对该计划的期望和要求。社会工作者这样做的目的是（）。 (12)社会工作研究的两个方式是（） (13)澳大利亚家庭与社区服务部是（）。 (14)以下（）不属于“在社区照顾”的服务形式。
(15)自（）开始，小组工作也被纳入社会工作训练课程，研究者开始积极地从事小组工作方法的科学梳理和理论的发展。 (16)人本主义和存在主义对社会工作专业的最重要贡献是（）。 (17)社会服务机构的运作中，授权的主要目的是（）。 (18)方法论主要从（）角度探讨与学科体系和基本假设有关的一般原理。 (19)最强调个别化原则的是（）。 (20)下列关于社会工作价值观说法正确的是（）。 (21)以下哪类人属于社会工作研究的主要关注群体?（）
致远协创综合能力测试题 【答题限时50分钟】 姓名：应聘岗位/地区：日期： 一、成就特征测试 1、当你叩开一家客户的大门时，客户告诉你他不需要这种产品，这时你会：() a. 无奈地告辞 b. 问清楚他为什么不需要 c. 赖着不走 d. 弄清原因，下次再来 2、通常你是如何看待你所推销的产品的？() a. 一种普通的产品 b. 比其他同类产品有多种优点 c. 没有人会对这种产品感兴趣 d. 一种很好的产品 3、你的一位客户突然向你大发脾气，遇到这种情况时你会：() a. 不去理会它 b. 弄清原因，然后恰当解决 c. 尽快平息他的愤怒 d. 同他大吵一顿 4、你通常如何处理在去拜访客户路上的时间？() a. 欣赏路边的风景 b. 唱首歌以放松自己 c. 思考如何才能说服客户 d. 脑子很乱，什么也不想 5、当你设定一个工作计划时，你希望这个计划能够：(a) a. 有趣，并要和其他人一块实施 b. 取得预期成果就行 c. 计划性强 d. 能产生有价值的新成果 6、在参加较为盛大的宴会时，你一般是：() a. 只与熟悉的人谈话 b. 找个僻静的地方独自坐着 c. 与许多人甚至陌生人交流 d. 和大多数人打招呼 7、你对自己的哪种品格比较满意？() a. 埋头苦干 b. 热情张扬 c. 机智沉稳 d. 幽默风趣 8、在会议上，你对一些问题迷惑不解时会：() a. 站起来提出 b. 等一会看有没有别人提出 c. 会后私下提出 d. 默不作声 9、你在拜访客户时通常如何装扮自己？() a. 穿运动装 b. 穿西服打领带 c. 用大手镯装扮自己 d. 视时令及需求而定 10、你对自己人际交往能力的评价是什么？() a. 非常强 b. 比较强 c. 一般 d. 很差
2018年中级通信工程师《综合能力》真题 1、所谓( )是人们在社会中所从事的专门业务和对社会所承担的特定职责,并以此作为重要生活来源的社会活动。 A.职业 B.职业道德 C.岗位 D.岗位职责 2、下列不属于科技职业道德的特征的是( ) A.具有随遇而安的心态和谦和的风格 B.具有为科技进步的创新气质 C.具有为真理牺牲的坚强意志 D.具有为科技发展的想象品质 3、通信科技人员的职业既具一般科技职业活动的特点，又具有通信职业活动的特点,因此通信职业道德具有() A.单一性 B.两重性 C.多重性 D.兼容性 4、关于通信科学技术职业道德的特点,下列说法不正确的是() A.通信职业道德是一切通信工作的出发点和落脚点 B.通信职业道德体现了通信"迅速、准确、安全、方便"的服务方针 C.通信职业道德可以充分发扬民主,不需要集中统一 D.通信执业道德体现了通信的集中统一性 5、最新版《电信条例》额修订时间是()年 A.2000 B.2016 C.2014 D.2018 6、《中华人民共和国电信条例》规定,分配电信资源时,( ) A.全部自由无偿使用 B.全部拍卖有偿使用 C.全部指配有偿使用 D.可以采取指配的方式,也可以采用拍卖的方式 7、《电信条例》规定,经营基础电信业务经营者为依法设立专门从事基础电信业务的公司且公司中国有股权或股份不少() A.49% B.90% C.50% D.51% 8、( )是指建立电信网间的有效通信连接，以使一个电信业务经营者的用户能够与另一个电信业务经营者的用户相互通信或者能够使用另一个电信业务经营者的各种电信业务
A.互联 B.互联点 C.主导的电信业务经营者 D.非主导的电信业务经营者 9、《公共电信网间互联管理规定》第二十八条规定了互联时限，其中,网间互联需新设互联点，应对自互联启动之日起( )内实现业务开通 A.一个月 B.四个月 C.五个月 D.七个月 10、《网络安全法》界定:( )是指通过采取必要措施，防范对网络的攻击、侵入、干扰、破坏和非法使用以及意外事故，使网络处于稳定可靠运行的状态,以及保障网络数据的完整性、保密性、可用性的能力 A.网络 B.网络安全 C.网络运营者 D.网络数据 11、第一代计算机通常被称为( ) A.电子管计算机 B.晶体管计算机 C.集成电路计算机 D.超大规模集成电路计算机 12、( )的内容可随机存取，且存取时间存储单元的物理位置无关,断电后所保存的信息丢失 A.ROM B.RAM C.EPROM D.外存储器案 13、计算机的功能不仅仅取决于硬件系统，更大程度上是由所安装的( )决定的 A.软件系统 B.操作系统 C.数据库 D.驱动程序 14、计算机中存储信息的最小单位是( ) A. bit B. byte C. word D. baud 15、( )是数据库中存储的基本对象,是描述事物的符号记录 A.数据库管理系统 B.应用系统 C.数据 D.数据类型 16、多媒体技术使得计算机可以( )地接收、处理并输出文本、图形、图像、声音、动画、视频等信息。 A.非同时单向 B.同时单 C.非时交互 D.同时交互 17、通信是发送者(人或机器)和接收者之间通过某种媒体进行的（） A.信息联系 B.信息交流 C.信息传递 D.信息沟通 18、下述对信源输出信号的描述中不正确的是（） A.信源输出的信号称内基带信号 B.信源输出的信号称为频带信号 C.频谱从零频附近开始 D.具有低通形式 19、通信系统的有效性、可靠性分别是指信息传输的( )问题
2017中级社会工作者《社会工作综合能力》真题与答案
2017中级社会工作者《社会工作综合能力》真题与答案 一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1、我国经济发展已进入常态，党中央十分关注改善民生、调整产业结构、培育发展新动能。近些年来，国务院总理李克强连续三年在《政府工作报告》中提出要“发展专业社会工作”，我国的社会工作面临新的发展机遇。下列表述中最能反映社会工作作用的是（） A.社会工作对产业结构调整具有重要作用 B.社会工作对社会治理创新具有重要作用 C.社会工作对于新发展动能培育具有重要作用 D.社会工作对于我国的文化建设具有重要作用 答案：B 2、下列服务中，提现社会工作在服务对象层面上“促进发展”目标的是（） A.留守儿童的成长向导计划 B.社区困境儿童的救助服务 C.残障人士的社区康复服务 D.失独老人的日间照料服务
答案：A 3、某新建小区的居民之间缺乏交往，彼此都不认识。针对这一问题，社会工作者小宋通过组织社区联欢活动来增加居民之间的接触和交流，增进居民之间的相互信任。上述小宋的做法，主要体现社会工作在社会层面功能的是（） A、维持社会秩序 B、建构社会资本 C、促进正常生活 D、实现社区照顾 答案：B 4、随着社会发展，社会工作不仅注重缓解弱势群体的物质生活困难，还开始关注那些在心理健康、人际关系、工作适应等方面需要帮助的人群。这体现了社会工作（） A.服务对象的拓展 B.专业方法的发展 C.目标模式的变化 D.基本理念的变化 答案：A
5、社会工作者小王主要从事矫正社会工作。下列小王的做法中，提现其资源筹措者角色的是（） A.为贫困刑满释放人员发放低保金 B.整理判决前社区情况的调查记录 C.联络辖区单位帮助社区矫正对象 D.疏导在监狱服刑人员的负面情绪 答案：C 6.社会工作者小军的主要职责是协助企业职工提高工作胜任能力及增进职业社利。下列小军的服务中，能够体现其合并角色的是（） A.组织职工参加丰富多彩的活动 B.落实职工养老和医疗保险政策 C.开展减压培训和处理的劳资纠纷 D.设立音乐休闲吧缓解职工压力 答案：B 7.关于中外社会工作保价值观的说法，正确的是（） A.中外社会工作价值观都是在宗教救济基础上发展形成的 B.中外社会工作价值观都是受新自由主义影响发展形成的
2017年中级通信工程师考试上午（综合能力）真题 1、（D）是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。 A．勇于探索、敢于创新 B.实事求是，追求真理 C.热爱专业，忠于职守 D.造福人类，振兴祖国 2、通信是一个高度（A），与国与民息息相关的及其复杂的庞大系统，因为要求通信人员具有高度的组织规律性。 A．集中统一 B.分散自由 C.灵活多样 D.个性化创新 3、通信科技人员行业到的之一是树立服务保障观念，不图名利地位，应该从（C）做起。 A．不保守技术 B.发扬协作精神 C.质量第一，确保设备完好率 D.树立整体观念 4、电信的"八字"服务方针是（B）。 A．优质、廉价、高效、高速
B.迅速、准确、安全、方便 C.礼貌、热情、耐心、周到 D.广泛、多样、廉价、普及 5、通信行业职业守则基本要求不包括（D）。 A．遵纪守法，讲求信誉，文明生产 B.爱岗敬业、忠于本职工作 C.遵守通信纪律，严守通信秘密 D.勤奋求知，严谨治学 6、关于我国当前电信管理体制，（A）的叙述是不正确的。 A．我国信息产业主管部门是在1978年的国务院机构改革中成立的。 B.我国的电信管理体制实性中央和地区两级管理 C.省、自治区、直辖市通信管理局己发对本性正确的电信业实施监督管理 D.我国国务院信息产业主管部门是工业和信息化部 7、《中华人民共和国电信条例》是对（D）进行调整和管理的依据。A．电信运营商 B.电信用户 C.电信设备商 D.从事电信活动和从事与电信有关的活动 8、电信监管的基本原则不包括（C）。 A．政企分开 B.鼓励竞争 C.技术封锁 D.公开、公平、公正
9、下列设备中，（D ）不需要进网许可证。 A．电话机 B.移动通信基站 C.路由器 D.台式电脑 10、我国将电信业务分为（A ）两大类，分别对其颁发不同的经营许可证。 A．基础电信业务和增值电信业务 B.固定电信业务和移动电信业务 C.语音业务和数据业务 D.电话业务和互联网业务 11、电信业务经营者向电信用户提供电信服务时，应遵循的原则不包括（）。 A．价格合理 B.迅速 C.安全 D.稳定 12、根据电信条例，下列行为中，属于扰乱电信市场秩序的是（）。 A．限制用户选择其他企业依法开办的电信服务 B.以虚假身份证件办理入网于续并使用移动电话 C.故意制造、复制、传播计算机病毒 D.制定多个档次的优惠资费套餐 D B
智能化指的是在通信网中引入更多智能提高业务应变能力，对网络资源进行动态分配，随时提供满足各类业务需求。 通信技术向数字化、综合化、智能化、宽带化、个人化和标准化方向发展。-6个现代化 通信科技人员的职业道德的两重性是指，既要遵循一般科技工作者的职业道德，又要遵循通信科技工作者的职业道德。 科技工作者的职业道德有许多内容，其核心内容是造福人民、振兴祖国。 同心同德、团结协作，是当代科学技术高度社会化和高度综合性发展趋势的客观要求，更是社会主义集体主意道德原则在科技活动的又一具体体现。 科技工作者在处理人际关系时应遵循的道德准则是谦虚谨慎、尊重他人。 科技工作者的职业道德共8条 热爱专业、忠于职责，是科技职业道德的基本原则，是科技人员从事科技劳动的基本道德要求。 实事求是、追求真理，是科技工作者必须具有的基本道德素养。 勤奋求知、严谨治学，是科技工作者向大自然进取的最重要的基本功和品格修养。 勇于探索、敢于创新，是科技活动的最突出的特点，是科学的生命 不畏艰险、献身科学 通信科技工作者职业道德的最高宗旨是树立服务保障观念。 通信技术人员行业道德之一是树立服务保障概念，不图名利地位，属于这一内容的有：工作第一，服从需要；质量第一，确保设备完好率。 树立服务保障观念，是通信科技工作的出发点和落脚点，是通信科技职业道德的最高宗旨和根本原则，是通信科技人员把自己造福人民、振兴祖国的良好愿望同行动统一起来的基本要求。 着眼全程全网、反对本位主义，是社会主义集体主义思想在通信科技职业活动中的重要体现，是通信科技职业道德的重要规范。包括：树立整体观念；发扬协作精神；高度的组织纪律性，强烈的社会责任感。通信是一个高度集中统一、与国与民息息相关的极其复杂的庞大系统，它要求通信人员具有高度的组织纪律性，强烈的社会责任感。 发扬协作精神,首先要协调好人际关系。 服从社会整体利益，不图谋技术垄断，是通信科技人员树立服务保障观念，不图名利地位的重要体现，也是通信科技人员将个人利益、团体利益服从整体利益和强烈的社会责任感的重要体现。包括：端正竞争态度；不保守技术，搞好传、帮、带；不搞技术封锁；不以技术权威的地位自居。 通信科技工作者职业道德共3方面 反映电信的基本特点和工作标准，同时又反映社会和人民群众对电信基本要求的是人民电信为人民。 “人民电信为人民”的根本宗旨是我们电信一切工作的出发点和落脚点，是检验电信一切工作的标准，电信职业道德是从“道德立法”上规定职工贯彻执行“人民电信为人民”宗旨的行为规范。 电信职业道德与电信法律有联系有区别。 电信职业道德的特点共4条 电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨；电信职业道德体现了电信通信的集中统一性； 电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针； 电信职业道德与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别。 遵守通信纪律、严守通信秘密是通信行业职业守则的内容。 通信行业职业守则共5条，包括：爱岗敬业，忠于本职工作；勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量；礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到；遵守通信纪律，严守通信秘密；遵纪守法，讲求信誉，文明生产。 八法律法规I 电信条例立法的目的之一是为了维护电信用户和电信业务经营者的合法利益。 电信条例立法的目的共4条，包括：为了规范电信市场秩序；维护电信用户和电信业务经营者的合法利益；保障电信网络和信息的安全；促进电信事业的健康发展。 我国电信管理体系中，省、自治区、直辖市电信管理机构属于行政机构。现行电信管理体制的特点共3 条，包括：省、自治区、直辖市电信管理机构的性质发生了变化，变为行政管理机构；中央通信行政管理机关与省级通信行政管理机构的设置原则上对口；通信行政管理机构上下级之间职能权限分工，遵循集中与分级管理的原则。 电话监管的基本原则是政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展和公开、公平、公正的原则。 电信经营者经营活动的基本原则是依法经营，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查。 电信业务经营者为电信用户提供服务的原则是迅速、准确、安全、方便、价格合理。 电信经营者为电信用户提供服务时，应遵循价格合理的原则，所收取的费用要符合国家制定的价格政策和标准。
一、单项选择题 １助人自助是社会工作的重要理念。在下列表述中，与助人自助理念相契合的是( )。 A.得道多助,失道寡助 B．授人以鱼，不如授人以渔 Ｃ.授人玫瑰．手留余香 Ｄ.助人为乐，可以乐人乐己 参考答案:B 参考解析：社会工作者面对服务对象（受助者)不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难，即“助人自助”。 2着中国社会的不断发展,社会工作实务的服务对象从弱势群体扩展到其他有需要的人士。根据服务对象拓展的趋势，社会工作可以将其纳入服务范畴的是( )。 A.吸食新型毒品的成瘾者 B.下岗失业者C．新进城的务工人员D.需舒缓压力的企业高管 参考答案:D 参考解析：社会工作服务对象是困难群体和弱势团体，首先要帮助解决的是他们在基本生活方面的困难,后来，社会工作除了依然关注这些最困难群体之外，也关心在非物质生活领域遇到困难的人。比如，在人际关系方面遇到重要障碍的人,在职业生活中遭受沉重压力而心理上、精神上处于亚健康的人士等。这样，社会工作的对象就扩展为所有“有需要”的人士。 ３某社会工作服务机构既为外来务工人员提供就业援助,也为其子女提供托管服务,还倡导建立外来务工人员社会保障制度。上述服务内容在服务对象层面上发挥的作用是( )。 A.促进社会公正B．解救危难Ｃ.解决社会问题D.缓解困难 参考答案：D 参考解析：社会工作在服务对象层面上发挥的作用有三:(１)解救危难;（２)缓解困难;(３)促进发展。所以可以排除A、C项。危难是指自身生存受到严重威胁、个人的基本生活受到严重伤害的状态。B项错误。故正确答案为D项。 ４社会工作者小冯是“青少年成长关爱计划”的负责人,该项目的服务对象是低收人家庭的子女。小冯在项目开展中扮演着多种角色，下列做法中,属于资源筹措角色的是（）。 A.协助低收入家庭子女建立成长小组 B.提升低收入家庭子女的自信心 Ｃ.招募志愿者为低收入家庭子女开设兴趣班 D.设计低收入家庭子女喜欢的游戏活动 参考答案：C 参考解析:筹措资源者角色是指社会工作者为了有效助人，常常需要联络其他政府部门、企事业单位和广大社会人员.向他们筹集服务对象所需要的资源,并将他们传递到服务对象手中。 5关于社会工作和社会工作领域的说法，正确的是( ）。 A.心理健康服务就是临床心理治疗 B.医疗社会工作就是在医院开展的志愿服务 C．协助农民增加收入是农村社会工作的部分内容
2018年事业单位综合应用能力测试试题与答案（最新版） （满分100分，作答时限120分钟） 一、概念分析题：分析材料中的提法、表述等，按要求回答问题。（15分） 海绵城市，就是能够像海绵一样吸水的城市。这样的城市，能够最大程度地留住雨水。具体来说，就是在城市小区里布置若干地块，用吸水材料建设，作为海绵体，平时是市民的休闲公园，暴雨的时候就作为蓄水的地方。无论是泥地、草地还是树林、湖泊，都能吸收大量雨水。这样，可以把水消化在本地，避免汇集到一起形成洪水。当大量的雨水都被海绵体吸收之后，城市的积水也就无从谈起。那些被海绵体充分吸收的雨水还可以再次利用，如浇花、洗车等，在一定程度上可以缓解水资源紧张局面。 传统海绵城市建设模式，处处是硬化路面。每逢大雨，主要依靠管渠、泵站等“灰色”设施来排水，以“快速排除”和“末端集中”控制为主要规划设计理念，往往造成逢雨必涝，旱涝急转。逢雨必涝逐渐演变为我国大中城市的痼疾。然而，不再“城中看海”却不仅仅是管道扩容这么简单。目前（2014年）中国99%的城市都是快排模式，雨水落到硬化地面只能从管道里集中快排。强降雨一来就感觉修多大的管道都不够用，而且许多严重缺水的城市就这么让70%的雨水白白流失了。以深圳光明新区举例，这个年均降雨量1935毫米、汛期暴雨集中的城区，一方面有26个易涝点，内涝严重；另一方面又严重缺水，70%以上的用水靠从区外调水。这说明城市排涝抗旱的思路必须调整，把雨水这个包袱变成城市解渴的财富。海绵城市建设非常注重对天然水系的保护利用，大大减少了建设排水管道和钢筋混凝土水池的工程量。调蓄设施又往往与城市既有的绿地、园林、景观水体相结合，“净增成本”比较低，还能大幅减少水环境污染治理费用，降低城市内涝造成的巨额损失。 对于老旧城区占比较大的特大型城市，相对新城区，老旧城区确实面临空间条件有限、改造难度大等问题。但相比建设大型地下调蓄池、大规模改造雨水管线等方案，多添置一些“海绵体”反而更具可行性。 设计建设过程中，既有的老旧建筑可通过雨水管断接技术，利用社区内部的花坛、绿地等空间布置雨水花园、下沉式绿地；市政道路可结合道路绿化带、树池等绿化空间布置生态树池、植草沟等低影响开发设施；也可将老旧社区雨水管线接入周边公园、水体、集中绿地。
通信专业技术人员职业水平考试 通信专业综合能力（中级）上午试卷 数字通信的（1）即以每秒几百兆比特以上的速度，传输和交换从语音到数据以至图像的各种信息。 (1) A．大众化B．智能化C．模拟化D．宽带化 ●通信技术人员行业道德之一是树立服务保障观念，不图名利地位，属于这一内容的有 （2）。 （2）A．质量第一，确保设备完好率B．发扬协作精神 C．不保守技术D．树立整体观念 ●电信职业道德与电信法律（3） （3）A．没有区别B．有联系有区别 C．没有联系D．无联系有区别 ●电信条例立法的目的之一是为了（4）.。u （4）A．维护电信用户和电信业务经营者的合法利益 B．鼓励竞争 C．实行互联互通 D．提高电信服务质量 ●电话监管的基本原则是（5）。 （5）A．普通服务B．规范市场秩序 C．公开、公平、公正D．保障电信网络和信息安全 ●电信经营者经营活动的基本原则是（6）。 （6）A．依法经营，保障服务 B．保障服务，遵守商业道德 C．公平、公开、公正，接受监督检查 D．依法经营，遵守商业道德 ●经营基础电信业务的条件中，要求经营者必须依法设立的专门从事基础电信业务的公 司，在公司的股权结构中，国有股权或股份不得（7）。 （7）A．少于49% B．少于50% C．少于51%D．少于60%
8 电信服务质量是指（8）。 （8）A．服务性能质量 B．服务性能质量和网络性能质量 C．业务性能质量和网络性能质量 D．服务质量和业务质量 ●为了使网络外部性内部化，以增加整体社会福利，解决的办法是实行互联互通和（9）。 （9）A．增加业务种类B．提高市场进入壁垒 C．降低市场进入壁垒D．对用户提供补贴 ●合同履行的原则有适当履行和（10）原则。 （10）A．实际履行B．全面履行C．不适当履行D．代偿履行 ●终端设备是构成通信网必不可少的设备，在下列终端设备中，（11）不是数字终端设备。 （11）A．PSTN电话机B．ISDN电话机 C．PC机D．GSM手机 ●为提高物理线路的使用效率，电信网的传输系统通常都采用多路复用技术，如PSTN网 络和GSM （12）A．频分B D．异步时分 ●我国长途电话网采用复合型的网络拓扑结构，下列描述正确的是（13）。 （13）A．该网络结构可靠性最高B．该网络结构经济性最好 C．该网络结构的可靠性比星型网高、比网状网低 D．该网络结构的经济性比星型网好、比网状网差 ●电信网的分类方式有多种，按网络功能方式分类的是（14）。 （14）A．电信网有电话网、电报网、数据通信网B．电信网有网状网、复合型网、总线网 C．电信网有移动通信网、固定通信网D．电信网有业务网、传输网和支撑网 ●接通的任意性和快速性是对电信网最基本的要求，一般它不会受到下列因素之中（15） 的影响。 （15）A．网络拓扑结构B．网络业务类型C．可用网络资源D．网络设备可靠性
2019年全国通信专业技术人员职业水平考试-中级-综合能力重点笔记 中级通信工程师考试的形式 2019年通信工程师考试科目与时间： 1、考试时间：2019年10月19日 2、上午9：00—11：30 《通信专业综合能力》下午14：00—17：00 《通信专业实务》 考试形式与考题难易程度分析 1、《通信专业综合能力》科目采用单项选择题，《通信专业实务》科目采用判断题、选择题、计算题、填空题以及问答题的综合形式，各个科目的满分均为100分，60分合格。 章节目录题型分布 第一章通信职业道德 4 第二章法律法规7 第三章计算机应用基础 5 第四章通信系统13 第五章现代通信网17 第六章移动通信16 第七章互联网与物联网7 第八章现代电信业务7 第九章通信网络安全8 第十章通信工程项目管理 5 一、电信职业道德 数字通信的宽带化即高速化，指的是以每秒几百兆比特以上的速度，传输和交换从语音到数据以至图像的各种信息。个人化是指“服务到家”的通信方式变为“服务到人”的通信方式。 智能化指的是在通信网中引入更多智能提高业务应变能力，对网络资源进行动态分配，随时提供满足各类业务需求。通信技术向数字化、综合化、智能化、宽带化、个人化和标准化方向发展。-6个现代化 通信科技人员的职业道德的两重性是指，既要遵循一般科技工作者的职业道德，又要遵循通信科技工作者的职业道德。 科技工作者的职业道德有许多内容，其核心内容是造福人民、振兴祖国。 同心同德、团结协作，是当代科学技术高度社会化和高度综合性发展趋势的客观要求，更是社会主义集体主意道德原则在科技活动的又一具体体现。 科技工作者在处理人际关系时应遵循的道德准则是谦虚谨慎、尊重他人。 科技工作者的职业道德共8条 热爱专业、忠于职责，是科技职业道德的基本原则，是科技人员从事科技劳动的基本道德要求。 实事求是、追求真理，是科技工作者必须具有的基本道德素养。 勤奋求知、严谨治学，是科技工作者向大自然进取的最重要的基本功和品格修养。 勇于探索、敢于创新，是科技活动的最突出的特点，是科学的生命力。 不畏艰险、献身科学 通信科技工作者职业道德的最高宗旨是树立服务保障观念。 通信技术人员行业道德之一是树立服务保障概念，不图名利地位，属于这一内容的有：工作第一，服从需要；质量第一，确保设备完好率。 树立服务保障观念，是通信科技工作的出发点和落脚点，是通信科技职业道德的最高宗旨和根本原则，是通信科技人员把自己造福人民、振兴祖国的良好愿望同行动统一起来的基本要求。 着眼全程全网、反对本位主义，是社会主义集体主义思想在通信科技职业活动中的重要体现，是通信科技职业道德的重要规范。包括：树立整体观念；发扬协作精神；高度的组织纪律性，强烈的社会责任感。 通信是一个高度集中统一、与国与民息息相关的极其复杂的庞大系统，它要求通信人员具有高度的组织纪律性，强烈的社会责任感。
1、我国银行监管体制在()，银行监管运行上有两个特点：一是监管职责配置的部门化;二是监管运 行机制的概念尚未提出，更缺少制度上的安排。中级法律法规与综合能力模拟试题 A.初步确立阶段 B.探索成形阶段 C.改革调整阶段 D.形成完善阶段 正确答案是：A 解析：我国银行监管体制在初步确立阶段，银行监管运行上有两个特点：一是监管职责配置的部门化;二是监管运行机制的概念尚未提出，更缺少制度上的安排。 2、()是指将金融机构和金融市场一般按照银行、证券、保险分为三个领域，分别设置专业的监管机构负责包括审慎监管在内的全面监管。 A.统一监管型 B.单一全能型 C.多头监管型 D.“双峰”监管型 正确答案是：C 解析：多头监管型是指将金融机构和金融市场一般按照银行、证券、保险分为三个领域，分别设置 专业的监管机构负责包括审慎监管在内的全面监管。银行从业资格考什么 3、()构成了我国银行业实际监管工作中的依据和准绳。 A.法律 B.行政法规 C.法律、行政法规 D.部门规章和规范性文件 正确答案是：D 解析：部门规章和规范性文件构成了实际监管工作中的依据和准绳。 4、()是指监管部门对银行市场运行状况进行系统、及时地信息收集和信息处理，以维护市场秩序和防范市场风险。 A.银行监督 B.银行管理 C.银行自律 D.银行监管 正确答案是：A 解析：银行监管是指监管部门对银行市场运行状况进行系统、及时地信息收集和信息处理，以维护 市场秩序和防范市场风险。银行从业资格证查询 5、()是指监管部门依法对辖内银行机构及市场进行管理，对银行机构及其经营活动实行领导、组织、协调和控制等。 A.银行监管 B.银行监督 C.银行管理 D.银行自律 正确答案是：C 解析：银行管理是指监管部门依法对辖内银行机构及市场进行管理，对银行机构及其经营活动实行 领导、组织、协调和控制等。银行从业资格真题 6、自律组织对会员的日常业务活动进行监管，其内容包括()。 A.对会员财务状况的检查 B.对其业务活动进行指导 C.协调会员之间的关系
第三章现代电信网 一、单项选择题 1 ．接通的（D）是对电信网的最基本要求。 A ．可靠性与经济合理性 B ．透明性与任意性 C ．可靠性与快速性 D ．任意性与快速性 2 ．我国长途电话网目前采用的等级制电话网为（A）。 A ．二级 B ．三级 C ．四级 D . 五级 3 ．帧中继的用户网络接口协议体系结构分为用户平面和（C）。 A ．管理平面 B ．业务平面 C ．控制平面 D . 网络平面 4 . ( B）传输技术的发展为宽带ISDN 打下了基础。 A ．铜缆 B ．光纤 C ．微波 D .数字 5 . GSM 系统的主要接口有（A）、Abis 接口和Um 接口等。 A . A 接口 B . B 接口 C . C 接口． D . D借口 6 . SCP 是智能网的核心构件，它存储（B）和业务逻辑。 A ．局数据 B ，用户数据 C ．路由数据 D . 终端数据 7 ．根据我国网络的实际情况，确定信令网采用（B）结构。 A ．二级 B ．三级 C ．四级 D . 五级 8 ．采用（D）后，TUP 部分就可以不用。 A . SCCP B . TCAP C . MAP D . ISUP 9 ．基准时钟由（C）组成。 A . GPS B ．铆原子钟 C ．艳原子钟 D ．高稳时钟 10 . (A)功能是配置管理的基本功能，用来提供网络中所含资源的网络管理所需要的数据 A ．资源清单管理 B ．资源提供 C ．业务提供 D ．网络拓扑服务 二、多项选择题 1 ．通信网由（ABCD）构成。 A ．终端节点 B ．交换节点 C ．业务节点 D ．传输系统 2 ．决定电话业务质量的主要因素有（ABD）。 A ．接续质量 B ．传输质量 C ．可靠质量 D ．稳定质量 3 . ATM 网络由（AC）组成。 A . ATM 交换机 B ．网络节点 C . ATM 端系统 D ．互连设备 4 . ISDN 有基本特性有（ABC ) 。 A ．端到端的数字连接 B ．标准的入网接口 C ．综合的业务 D ．标准的网络接口 5 ．移动通信网是由（ABCD）和一些数据库组成。 A ．移动台 B ，基站 C ．中继传输系统 D ．移动交换中心 6 ．智能网一般由（ABCD）、智能外设、业务生成环境等几个部分组成。 A ．业务交换点 B ，业务控制点 C ．业务数据点 D ．业务管理系统 7 . No . 7 信令方式规定的基本信号单元格式有（ABC）。 A ．消息信号单元 B ．链路状态信号单元 C ．填充信号单元 D ．空闲信号单元 8 . GPS 系统可以由（ACD）组成。 A . GPS 卫星系统 B ，地球站 C ．地面控制系统 D ．用户设备 9 ．性能管理包括（BCD）功能。 A ．性能采集 B ．性能监测 C ．性能分析 D ．性能管理控制 10 ．故障管理有关的管理参数主要包括以下内容（ABCD）。 A ．故障类型 B ，故障原因 C ．故障级别 D ．故障时间