快递接触人员话术
一、话术标准
1、标准服务用语
电话沟通标准话术
小件员：您好！*先生（女士），我是***公司的小件员***，您有货物需要我们公司代送是吗？我想和您核实一下取货地点和取货时间。
先生：已经准备好了，你直接过来吧，地址是***街***。
小件员：好的，地址我已经记清楚了（详细地址记录在笔记本上，方便下次查阅和方便使用。）这边还有几个货物需要派送，大约20分钟后去取货，您看可以吗？
先生：好的，到了直接上楼找我就可以了。
进门标准话术
小件员：您好，我是***的小件员***，我是收取***公司*先生（女士）货的。
接待员：您好，*先生（女士），***的小件员来收货。
取货标准语术
小件员：*先生（女士）您好，我是***公司的小件员***，请问您要发的货准备好了吗？
先生（女士）：好了。
开箱验货标准话术
小件员：为了对您负责，也为了您货物的安全，请允许我帮您确认一下物品及数量，以免有什么遗漏好吗？
先生（女士）：好的。
客户签名时标准语术
小件员：*先生（女士），请在这里填上寄件日期、时间并写上您的姓名好吗？
小件员：*先生（女士），（将工作单“寄件人联“交给客户）这联是给您留底的，请您保管好，可以根据此凭证上的工作单号，通过我司app进行跟踪查询。如有什么问题，以此单为证好吗？
客户致电查货时的话术
小件员与操作人员皆可运用：
1、您好，请问有什么可以帮到您？
2、请问您贵姓？
3、请提供一下您的单号/请问您的住址是…？
4、请您稍等…（客户等待时，查看CRM系统进行核实）
5、很抱歉，让您久等了，您的货物已经正在安排，马上为您安排及时派送，请您稍等。
6、感谢您的来电，再见！
派件时的标准话术
1、**先生/小姐，您好，您从**的商品已经到了，请问您现在方便收货吗？
2、**先生/小姐，您好，请您出示您的证件，核实一下身份，谢谢合作。
3、**先生/小姐，请检查一下货物，如无疑问，请您在签收单上签字，谢谢。
4、派送成功后，与客户礼貌道别。
2、常见问题回答技巧
如果我的货在运输中丢了怎么办？
***在货物操作流程上有一系列的安全监控措施，但如果货物在运输途中丢失，上保险货物将严格按照保险赔付标准赔付，未上保险货物原则上按背书条款进行处理，请您详细了解背书条款内容，同时，建议您贵重物品上保险。
如果货物晚点怎么办？
如果货物晚点，我司会根据国家相关法规条款或背书条款进行处理。
你是***的吗？我们公司前次的货物丢了/损坏了，这么久了怎么没人理我们啊？
先生（小姐），您好！非常抱歉没能及时为您解决问题，可以把货物单号提供给我吗？我马上联系公司相关人员为您解决，或者您也可以直接拨打我们客户服务热线*****，会有专门的客服人员为您解决。您看，可以吗？
你们小件员怎么变换得很快？
请您放心，不管人员如何调整，都不会影响我们对您的服务，如果您对我们的工作人员有疑义，您可以请我们的工作人员出示工作牌。
为什么每次***小件员都那么忙，不愿意等我们一下？
**先生（小姐），您好！不是我们不愿意等，如果我们在这耽误太多时间，
会影响到货物发出的操作，就不能保证您的货物及时，所以为了让您的货能够安全、准时的送达，希望您能够谅解并给予支持，谢谢！
客户付现金或签收件、寄件、时间拖延较长时，怎样与客户沟通？
1、先生/小姐！不好意思！因为我*点钟之前还有*个客户的货物等着取/派（表明催促的原因，让客户体谅您的难处），麻烦您尽快好吗？
2、先生/小姐，如果您现在很忙，是否可以安排其他同事代您处理，或者您估计一个时间，我稍后再来取/送货，可以吗？请您放心，我一定在约定的时间内准时到您处取/送货。
小件员收现金时，有时有些客户一、两元钱零头不愿给或称重量时有些零头不愿计入，此时小件员也较为难，该如何把握解释？
不好意思，一两块钱对我私人来讲是小事情，但是我现在代表的是公司，我们公司的财务制度非常严格，所有货物回公司后都要经过统一复称核价，公司是不允许我们多收或少收客户一毛钱。还希望您能够谅解，谢谢。
有些客户不情愿的接受了我司的赔偿标准，在以后的合作中时常向小件员抱怨，表示不满，此时如何更好地解释？
小件员此时不要被客户带有人身攻击性的怨言所影响，不急于解释或辩解，沉默是最好的解决办法，同时应保持带有理解、宽容的微笑，不宜作更多解释，如解释可能会弄巧成拙。
***公司有没有打折优惠？
**先生（小姐），您好！我们执行的是全国统一价格，原则上没有任何打折优惠，还请您谅解！但如果您的货量达到一定标准，可以申请成为***公司的月结客户，我们会安全专业的市场人员与你进一步沟通。
（二）客服人员
2、关于催取货问题
Q：我在你们公司下的一个单，为什么一直没来取呢？
A：请问您是拨打电话下的单还是app上下的单？
1.（如果是电话）请问您当时是留的这个来电号码吗？/ (如果是线上下单)请您提供您的LP或LC号。
2.请问您是**小姐/先生吗？已经查到了您的单子，耽误了您的宝贵时间确
实很抱歉，这边马上让小件员联系您上门取件。
Q：我打你们电话取货太慢了，把分公司电话给我，我直接跟他们联系！
A：**先生/小姐，您的心情我理解。现在我司操作流程已经优化，在你挂断电话后，我们马上就可以通知取货人员。
Q：你们取货怎么这么慢啊？早过了2小时了，还没有过来！
A1：您好！**先生/小姐！非常抱歉没有及时给您取货，让您久等了！请您稍等片刻，我会马上通知相关取货人员尽快联系您！如有其它需求可以随时联系我！我是**号！
A2：**先生/小姐，非常抱歉，由于近期货量较大，致使取货时间耽搁了，请您谅解，我立刻催一下取货人员。（若客户要求回复取货时间：我现在马上联系确认一下具体取货时间回复您好吗？）
3、关于受理
4、关于晚点查询的问题
8、关于投诉要找领导的相关问题
Q:我不想再说了，已经说了好几遍了，让你们的领导来接电话。
A1：*先生，很抱歉，（打断您一下）听您刚才的讲述，（可能）我们公司有些做得不到位的地方。您可以跟把情况跟我说一下吗？我帮您核实尽快处理，如果我处理不了的我也会及时上报给我们的上级领导并及时回复您，您看可以吗？
A2：您好，请问您有什么事情能先和我说一下吗，我会尽力帮助您的，（听客户反应，如果什么都不听就找领导）请您把工作单号和联系方式告诉我一下，稍后我们领导会回复您的！
A3：您好，*先生/*小姐，对于前几次没有给您解决问题我们真的很抱歉，您看现在您能把事情简单跟我说一下，或许我能帮到您，如果我帮不了您，我会转交我们领导30分钟内回复您。（请您相信我一次），我的工号是***号，我一定会为您转达的。
Q：客户要求提供高层电话。
A：“**先生/小姐，很抱歉，我没有权限向您提供高层电话，但您的货物问题我会尽力为您处理好，如果我无法处理好的话会马上上报领导为您处理的。您要是不放心可以记下我的工号是***后续有问题可以直接电话找我！”
9、关于催回复和回复时限的问题
10、其它投诉问题
Q：客户上来就骂怎么办？
情况一：前期客户骂人的同时已经说出投诉的内容
A：**先生/小姐，我非常了解您的心情，请您不要着急，我已经听明白您说的大概是这样一个情况……请您放心针对您说的情况我马上帮您联系，为您确认货物的具体到达时限并在**分钟（10-30分钟根据实际情况而定）内给您回复您看可以吗？
情况二：客户一直骂并未说明事情的情况
A：**先生/小姐，请您不要着急，为了更好的帮助您解决问题，麻烦您先把事情经过跟我说一下好吗？（只有我了解了事情经过我才能更好的帮您解决问题。）
Q：你们什么时候可以把钱退给我？
A：很抱歉给您带来不便，您反馈的退款问题我会马上通知投诉部门，他们会一个工作日内核实原因并联系您处理。
11、异常服务问题
关于系统问题
A：抱歉，先生/小姐，现在系统正在维护中/升级中，暂时无法查询，请您稍后（时间段，如：2小时后）再来电，给您造成的不便确实很抱歉，希望您能谅解。感谢来电，再见！
关于无声电话
A：您好，实习生为您服务！…您好！…您好！…（要有停顿）很抱歉，由于听不到您的回应，建议您稍后再致电。感谢来电，再见！
A：“**先生/小姐，非常理解您的心情，为了您的货物安全，建议您马上和收您货的公司电话取得联系，同时选择报警处理，我司会配合公安机关展开维权行动。”
13、客户向我司提出良好建议
A：“**先生/小姐，非常感谢您的建议，我会如实反馈上级部门，同时谢谢您一如既往地支持***。”
--注：记录客户的建议，向所属领班即时反馈。
二、礼仪标准
（一）着装整体要求
1、帽子：帽沿摆正与视线平行，不留长发，头发整齐置
2、面部：自然而又亲和力的微笑，面部时刻保持清爽干
净；
3、牙齿：保持清洁和口气清新，不留胡须；
4、胸牌：工作时间需佩戴工牌，要求将工牌戴在工服左
胸猴标的正上方，贴近但不覆盖猴标；挂绳式工牌，挂绳放
在衣领下；
5、上装：统一着秋季工装，夏季着深蓝色T恤；
6、工具包：别于腰间，面上正前方；
7、手：保持干净，指甲短而整齐，指甲内保持清洁；
8、下装：着深色长裤，长短肥瘦要适宜，裤口放入靴中；
9、小件靴：着小件员专用靴，鞋带从下向上系齐，鞋面整洁干净。
（二）着装具体要求
1、发型：经常梳洗头发，保持干净整洁,无头屑；不染发、不留古怪发型；男士发不过耳，不剃光头；
2、面部及口腔：保持面部清洁，干净清爽；做到每日剃须，鼻毛不外漏、不蓄须；口腔：保持清洁、口气清新；
3、身体及手部：身体：无异味、无纹身；保持手部清洁，经常修剪指甲, 不得涂有色指甲油。
（三）服装规范
（四）配饰规范
1、不得戴太阳镜或其他变色眼镜；
2、小件员不得佩戴首饰或其他饰物，如项链、手链、耳钉、戒指等。
（五）办公室人员
办公室人员应着正装或职业休闲装。
1、女员工
丽的颜色。
全身饰品不超过两件，不戴过于夸张的头饰和饰品
不穿露后脚跟式凉鞋，不擦彩色指甲油
注重个人卫生，不留长指甲，毛发不外露
2、男员工
头发长度不超过耳垂
保持头发干净整洁
注重个人卫生
不留长指甲，不留胡须
鼻孔、耳孔部位保持清洁
毛发不外露
（六）行为礼仪
1、文明礼貌记心上，电话礼仪不可忘
声音传达情绪，和客户良好的电话沟通，是一个公司和个人良好形象的
体现；
当客户电话接通的一刹那，记住，您的言行代表***；
切忌：直呼客户姓名，语气生硬，不清楚客户职位时，可使用XX先生，
XX女士等敬称。
2、快步代跑步履轻，遇到客户先让行
与客人相遇时，主动让路，礼貌问好；
与客人同行时，礼让客人先行；
同乘电梯时，请客人先上先下；
注意使用敬语：您好！请问…
3、进屋轻敲客户门，获得允许才进门
敲门力度要小，切忌大喊大叫；
得到允许方可进门，切忌横冲直撞。
4、见到客户问声好，自我介绍不能少
主动问好，注意面带微笑，使用敬语：您好！
主动向客户介绍自己，注意语气自然、语调适中，不卑不亢。
5、言谈举止表修养，礼仪三到很重要
言谈举止不仅体现个人修养，更是公司最好的宣传名片；
礼仪三到：眼到、口到、意到
眼到：和客户对话时，请目光亲切自然注视对方，眼神不可游离；
口到：讲普通话，热情正确称呼；
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
6、客户室内莫抽烟，小声说话莫乱翻
客户处不能吸烟；
未经客户允许，不能触碰客户室内任何物品；
切忌在客户处大喊大叫，大声喧哗。
7、用心聆听客户问，耐心解答客户疑
注意聆听客户提问，不得表现出不耐烦的神情及表情；
耐心解答客户疑问，注意面带微笑，清楚回答；
遇到自己不能解决的问题，应详细记录，寻求帮助，不得推诿。
8、递送物品请记住，双手奉上不可忘
递名片：双手收递，名片正向朝客户，同时使用敬语；
向客户递送物品，双手奉上；切忌单手传递。
9、专业态度塑形象，热情服务是关键
向客户推荐专业的快递服务、介绍公司产品，态度热情很关键；
热情的态度让客户感受到的是您对公司的信心，对客户服务的诚心，让客户放心将每一票货物交给您！
10、道别客户很必要，谢谢再见不可少
离开时，注意和客户告别，多使用：“谢谢”、“再见”等礼貌用语；
切忌离开时不闻不问，态度冷漠。
驾驶员/司机工作礼仪标准 一、目的： 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 二、适用围：XXXXXXXXXXXXXXXXX公司司机岗 三、原则 “一专多能、全面发展” 四司机的交通道德意识 1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。 2、安全行驶，预防为先 （1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“另可谨慎一生，不可疏忽一 秒”。 （2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前，出车中，收车后检查汽车。 ?车身外部 ?车身部 ?发动机舱 （3）定期做好汽车清洗。 （4）出车前检查车辆安全。 （5）对送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行使，违反交通规。 3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先 停的“礼让三先”： ?时间紧不开急躁车。 ?道路不熟不开冒险车。
?道路条件好，不开麻痹车。 ?对方态度不好，不开赌气车。 ?连续工作，不开松劲车。 ?无人检查，不开自由车。 ?车辆有故障，不开“带病”车。 ?心情不好，不开情绪车。 ?受到鼓励，不开“英雄”车。 ?交会车时，不开霸王车。 ?在开车时不能抽烟，吃东西，接打，不单手操作，不酒后开车 4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到 任劳任怨，吃苦耐劳。 五司机的素质修养 1、热爱本职工作，忠于职守。 2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。 3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽 量满足。 4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。 六、驾驶员着装要求： 1、着装要求 （1）穿戴整齐，勤换勤洗。 （2）.西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标；西装的标准穿法是穿衬衫。 （3）衬衫的下摆要系到裤子里面。 （4）系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一粒扣子就要解开。相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫。 2、系好领带 （1）领带的结头要打得丰满，规则，以显示精神饱满。 （2）保持领带平整垂直。 （3）不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣，系领带一定要放在里面。
营业员接待礼仪标准 ?不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。 ?与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。 ?营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。 ?即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理! ?有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。 当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了。当然，最好的方法是要克制自己的情绪。不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。 ?要擅长主动倾听意见。虚心地听取抱怨，不打断他的发言，这样被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。有时营业员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句。 它可使顾客知道你正在认真听取他的意见。 ?当顾客提出意见时要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困难。 营业员仪表标准 ?着装 ◆着装应干净、整洁、大方。 ◆各门店驻店员工上班必须着工衣。工衣外不得着其他服装。 ◆工牌佩戴必须端正，统一佩戴在左胸前。
◆上班时间不宜着短裤、短裙（膝上10厘米以上）。 ?仪容 ◆注意讲究个人卫生。头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。女员 工留长发应以发带或发卡夹住。 * 女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。 ◆指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有颜色的指甲油。 ◆上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。 ◆进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。 ?表情、言谈 ◆待人接物时应注意保持微笑。 ◆接待顾客及来访人员应主动打招呼（欢迎光临卡美多），做到友好、真诚，给其 留下良好的第一印象。 ◆与顾客交谈时应全神贯注、用心倾听。 ◆提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。 ◆通常情况下员工应讲普通话。接待顾客时应使用相互都懂的语言。 ◆注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道 姓氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或 “那位小姐（女士）”。 ?举止 ◆应保持良好的仪态和精神面貌。 ◆站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体 不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。不得倚 靠柜台、柱头等物品。 ◆不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行。 请人让路要讲对不起。非工作需要不得在工作场所奔跑。 ◆不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、 货架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。 ◆不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手 臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。 ◆上班时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。 ◆接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说“对不
合同编号: ___________ 快递员劳务合同范本 甲方：_______________________________________ 乙方: ___________________________________ 20 年月日
随着科技的发展，现在的网络购物越来越便捷，快递员的需求量也越来越大。以下是小编为大家精心整理的快递员劳务合同范本，欢迎大家阅读，供您参考。更多内容请关注。快递员劳务合同范本甲方： 乙方： 甲方是快递网络在市唯一授权的快递网络经营权的经营商，主要经营国内国际快件的快件速递业务，因业务发展需要，经甲乙双方充分协商，甲方同意以雇用形式聘请乙方为甲方单位员工，并根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，就双方的雇用劳务关系达成以下合同条款，供甲乙双方共同信守： 一、甲方权利和义务 1. 甲方权利： (1)合同期内，甲方即为乙方的工作内容管理者，有权对乙方在甲方规定的工作时间内的工作行为进行监督管理，并对乙方因违反甲方公司所制定的各项管理制度的行为进行处理。同时，甲方有权按照甲方制定的奖惩制度对乙方违反制度的行为进行行政罚款。 ⑵合同期内，甲方有权根据业务经营需要以及乙方身体健康情况，临时变更乙方的工作岗位(工种)和工作地点，并根据岗位性质而变更乙方薪水。 ⑶甲方对乙方在工作时间以外时发生的各种行为所产生的一切法律与经济后果不负责承担责任。 ⑷ 乙方违反国家法律法规，违反甲方公司制定的各项制度，在甲方提出警告后仍不终止的，甲方有权取消雇用关系，如因乙方的行为造成甲方公司的经济或法律损失的，甲方有权追究其责任。 ⑸甲方对甲方公司制定的各项管理制度拥有最终的解释与随时变更的权利。 2. 甲方义务： ⑴甲方对乙方的工作行为负有监督指导义务，并应对乙方定期进行各类岗位培训以及生广完全培训。 ⑵甲方应依法制定单位各类规章制度，并通过有效方式及时告知乙方，同时，对各类制度负有阐释义务。 ⑶甲方根据工作岗位的需要，提供相应的车辆，电脑，把枪，工作服等岗位工具，同时按照国家有关劳动安全、卫生的规定为乙方配备必要安全防护措施，发放必要的劳动保护用品 ⑷甲方应按照本合同约定的薪水标准以货币形式按月支付乙方工资。若乙方提供了正常劳动，甲方支付给乙方的工资报酬不得低丁永康市政府规定的最低工资标准。
合同编号： 快递承包合同范本 甲方：_____________________ 乙方：_____________________ 签订地点：_____________________ 签订日期：_____________________
甲方： 乙方： 为明确双方的义务，维护双方的权利，经双方协商一致签订本合同。 一、甲方负责为乙方提供以下服务： 1、快件查询与跟踪； 2、如需开发票按6%征收税费； 3、及时公布本网络的有关政策法规。 二、乙方承包区域为： 三、乙方承包时间壹年，从年月日至年月日止。 四、乙方向甲方缴纳承包款为：上月营业额的，每月一交，每月15日前交清，缴纳押金10000元（合计人民币壹万元整）。如拒绝付款或拖延付款，甲方有权收回承包区域。 五、乙方承包期间不得转卖、转租或中途退出，否则甲方有权收回承包区域并没收全部押金及承包款。 六、乙方在甲方公司中转的快件所产生的中转费必须次日付清，如有拒付或拖延付款的，甲方有权不予中转。 七、乙方承包期间，必须严格遵守公司规定，服从公司及xx总公司指示。必须统一使用xx面单、xx信封和xx塑料袋，如不符合规定，甲方不予中转。 八、双方在经营中如发现丢件，延误或不可抗拒因素造成快件遗失等情况，则按xx网络管理条例处理，理赔标准按xx网络管理条例执行，相关理赔金额及赔款时间按xx总公司仲裁部仲裁为准。 九、乙方到甲方中转的快件必须在甲方规定的时间送达甲方公司中转，乙方的派送件必须在甲方规定的时间准时领取并及时派送，如不按规定或者延误产生的一切后果乙方自负。 十、乙方承包时间到期后，甲方应退还其所有押金。（注：押金在乙方的所有派件过了查询期后再退）。 十一、为了便于查询，乙方每天派件的签收回单必须当天准时上交到xx上段分公司，发现遗漏或者遗失的，一切后果由乙方自负。 十二、乙方派件中如有到付款或者代收货款，必须当天缴纳到xx上段分公司的相关负责人处，如不按时上交或者不交的，一切后果由乙方自负。 十三、乙方如果跨区取件或者代收其他快递公司的件到公司中转，一旦xx总公司或者分公司查出，一切后果由乙方自负。 十四、本合同生效之日起，乙方属自主经营，自负盈亏。 一切人员配备、交通、工具、人身安全等均与甲方无关，甲方不提供任何生活服务。乙方经营必须符合xx速递有限公司网络管理条例规定。必须合法经营，违反规定造成的一切经济、名誉损失由乙方自行承担，并连带承担因乙方违反规定造成甲方的经济损失。 十五、乙方必须在合同终止前两个月通知甲方，如需继续承包，应及时办理续包手续。终止合同应提前参个月通知甲方，甲方有权在末期二个月派公司业务员进行交接新老客户、熟悉客户业务情况，乙方有责任配合公司，必须坦诚相待，但快递业务经营权还是归乙方所有，直至合同终止。 十六、合同未定事宜，双方协商解决。 十七、双方都必须严格遵守并履行合同中的各项条款。 十八、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，双方签字后即日起生效。 甲方签字（盖章）：乙方签字（盖章）： 年月日年月日
驾驶员服务礼仪标准 一、目的： 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 二、适用范围：公司车队司机岗。 三、原则“一专多能、全面发展” 四、司机的交通道德意识 1、依法行驶，各行其道，遵守交通规则。 2、安全行驶，预防为主。 （1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。 （2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修” ，日常维护坚持“三检” ，既出车前，出车中，收车后检查汽车。 1、车身外部；2、车身内部；3、发动机舱。 （3）定期做好汽车清洗。 （4）出车前检查车辆安全。 3、文明行驶，“礼让三先” ：时间紧不开急躁车。道路不熟不开冒险车。道路条件好，不开麻痹车。对方态度不好，不开赌气车。连续工作，不开松劲车。无人检查，不开自由车。车辆有故
障，不开“带病”车。心情不好，不开情绪车。受到鼓励，不开“英雄”车。交会车时，不开霸王车。在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车 4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 五、司机的素质修养 1、热爱本职工作，忠于职守。 2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。 3、学习心理知识，司机要学会“察言观色” 。针对不同要求的服务要求，尽量满足。 4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。 六、驾驶员着装要求： 1、着装要求： （1）穿戴整齐，勤换勤洗。 （2）.西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标；西装的标准穿法是内穿衬衫。 （3）衬衫的下摆要系到裤子里面。 （4）系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一粒扣子就要解开。相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫。 2、系好领带： （1）领带的结头要打得丰满，规则，以显示精神饱满。
店面礼仪规定 一、服务语言要求 轻柔、自然、语言简洁、准确、礼貌、灵活 （1）常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。 （2）常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生、老人家、师傅、叔叔、阿姨等 （3）常用问候语：您好、早上好、再见、谢谢、请慢走。 二、服务语言标准 （1）迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！欢迎光临”当顾客较多时应说“对不起， 请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉“对不起，让您久等了”。 （2）顾客询问的产品暂时无货时应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并留给对方电话切忌简单说：“没有”。对于急需产品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。 （3）当顾客要看某款产品，将产品双手递给顾客后，适当介绍该产品特色、功能等。顾客挑选之后又不买时，应说：“没关系，您在看看其他产品或者不客气，希望您下次再來”。 （4）当成交后递交商品給顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点，并告知其注意事项。 （5）送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，用的好请帮我们宣传一下，谢谢！”。 （6）顾客要求退换产品时，要热情接待，不推诿，不刁难，要耐心的多做解释，说：“对不起，您的产品不是产品本身质量问题，不属于退换范围，因此我们不能为您退换，请谅解”，如果顾客坚持要退換货时，首先检查是否符合退换货原则，对于符合退换原則的产品应立即予以退換，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。 （7）劝阻顾客时，要耐心、自信，礼貌对待。 三、销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的語言，做到“五不讲”： （1）、不讲有伤顾客自尊和人格的话； （2）、不讲埋怨、责怪顾客的话； （3）、不讲讽刺挖苦顾客的話； （4）、不讲粗脏话无礼的话； （5）、不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。 四、接待顾客时做到六不计较
快递员劳动合同范本 单位名称： 住所： 法定代表人： 联系电话： 劳动者姓名： 联系电话： 身份证号: 家庭住址： 紧急联系人： 联系电话： 风险提示： 企业的招聘工作完成后，就进入了用工阶段，在用工前，企业一定要在员工入职一个月内与员 工签订劳动合同，否则企业将为此付出巨大的代价 ： 一是，企业将支付未签订劳动合同期限的双倍工资。 如:企业超过一年未签劳动合同，企业就得 多支付员工11个月的工资。 二是，如果未签订劳动合同期限超出一年 ，将致使签订无固定期限的劳动合同条件成立 ，只要 没有出现法律规定的条件或者双方约定的条件 ，企业就得继续履行劳动合同规定的义务 ，无法 解除劳动合同。 甲乙双方根据国家和本市有关法规、规定 ，按照自平等、协商 致的原则 ，签订本合 第一条合同期限 1、合同有效期：自 年 月 日至 年 月 日止（其 中 年 月 日至 年 月 日为试用期） ，合同期满聘 关系自然终止。 风险提示： 试用期包含在劳动合同期限内 ，《劳动合同法》中对试用期长短的限制根据合同期限的来规 定，如： 1、 劳动合同期限三个月以上不满一年的 ，试用期不得超过一个月； 2、 劳动合同期限一年以上不满三年的 ，试用期不得超过二个月； 3、 劳动合同期限三年以上的，试用期不得超过六个月。 违反以上规定进行约定的，若被员工投诉，会被劳动行政部门责令改正 ；如果违法约定的试用 期已经履行的，单位还要向员工支付赔偿金。 2、 聘用合同期满前一个月，经双方协商同意，可以续订聘用合同。 3、 签订聘用合同的期限，不得超过国家规定的退离休时间 ，国家和本市另有规定可以延长 （推 迟）退休年龄（时间）的，可在乙方达到法定离退休年龄时 ，再根据规定条件，续订聘用合同。 4、 本合同期满后，任何一方认为不再续订聘用合同的 ，应在合同期满前一个月书面通知对方。 第二条工作岗位 1、 甲方根据工作任务需要及乙方的岗位意向与乙方签订岗位聘用合同 ，明确乙方的具体工作 岗位及职责。 2、 甲方根据工作需要及乙方的业务、 工作能力和表现，可以调整乙方的工作岗位，重新签订岗 位聘任合同。 3、 属于职等（组长级）含以上人员，未能于一个月前提出辞职而自行离职者 ，愿被扣发相当于
快递承包合同范本 快递承包合同范本1 发包方：（简称甲方） 承包方：（简称乙方） 甲方本着开拓公司业务、提升xx品牌、提高派送时效、加强公司管理等综合调控能力的宗旨，经甲、乙双方协商，自愿签订承包合同如下： 一、承包范围： 甲方现将_________之内的快递业务发包与乙方，除该区域外乙方一概不得超范围经营。 二、承包期限： 自______年_____月_____日至______年_____月____日止，承包期满后，双方协商重新签订承包合同。 三、承包费用、发货费用 1、乙方须向甲方缴纳承包期间的快递风险押金人民币_______元，作为乙方违约保证金以及其他依法应当承担法律责任的担保。 2、甲方给乙方的发货价格（见附件一：xx西北分公司发货价格表），乙方应及时按公司规定时间结算发货费。 3、对淘宝客户，由公司统一制定发货价格，费用结
算，乙方在次月十号前必须将淘宝客户账款上交甲方，如有违约甲方有权从次日起停止发货，并由乙方承担造成的损失。 四、权利和义务 1、甲方确定本合同所划定的区域与甲方其他承包区无重叠和交叉。 2、甲方负责统一发送乙方所收全部邮件物品，乙方应每日及时向甲方支付发货款。如拖延不交，甲方有权停止乙方的快件发送，严重的终止合同，押金不予退还，由此产生的损失由乙方承担。 3、乙方应当及时收取，派送承包区范围的快件。 4、乙方必须服从甲方的内部管理，遵守甲方所定的各项管理制度（以xx总公司管理为准）。 5、乙方应当严格遵守法律法规和行业规范，合法经营，维护公司形象和声誉，接受甲方监督与管理，并独自承担生产经营过程中所产生的民事，行政和刑事责任，造成甲方损失的，负责赔偿。 6、乙方独立核算，自负盈亏，承担承包期间的一切费用开支，包括各项行政税费，生产经营费用，人员工资与福利，罚款，罚金等。 7、乙方自行聘用工作人员，所聘人员与甲方无劳动
总部驾驶员服务礼仪标准 一、目的： 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 二、适用围：公司车队司机岗 三、原则 “一专多能、全面发展” 四、司机的交通道德意识 1、依法行驶，不争不抢，遵守交通规则，安全意识时刻牢记心头。特别是有领导、客人在车上时，一定是要注意安全驾驶、平稳车速（尽量避免猛起步、急刹车、急过弯、忽快忽慢等现象）、文明行车、态度热情、行为规、语言礼貌、车环境整洁、服务意识强。 2、安全行驶，预防为先 （1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。 （2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检” ，既出车前，出车中，收车后检查汽车。a、车身外部b、车身部c、发动机舱 （3）定期做好汽车清洗。
（4）出车前检查车辆安全。 （5）对送客人去机场一类的需争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通法规。 3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”： 时间紧不开急躁车。道路不熟不开冒险车。道路条件好，不开麻痹车。对方态度不好，不开赌气车。连续工作，不开松劲车。无人检查，不开自由车。车辆有故障，不开“带病”车。心情不好，不开情绪车。受到鼓励，不开“英雄”车。交会车时，不开霸王车。 在开车时不能抽烟，吃东西，接打，不单手操作，不酒后开车4、克服困难，做好服务。司机工作是不分时间，不分自然条件的服务，所以要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 五、驾驶员服务意识 1、守时守纪不拖延，随时随地记服务。 2、守时应做到的三点； （1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车； （2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促； （3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能“车等人”，不能“人等车”。
编号：FS-HT-05018 快递员劳动合同(标准版) Courier labor contract template 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订日期：_____年____月____日 编订：FoonShion设计
快递员劳动合同(标准版) 单位名称： 住所： 法定代表人： 联系电话： 劳动者姓名： 联系电话： 身份证号： 家庭住址： 紧急联系人： 联系电话： 甲乙双方根据国家和本市有关法规、规定，按照自愿、平等、协商一致的原则，签订本合同。 第一条合同期限 1、合同有效期：自_______年_______月_______
日至_______年_______月_______日止（其中_______年_______月_______日至_______年_______月_______日为试用期），合同期满聘用关系自然终止。 2、聘用合同期满前一个月，经双方协商同意，可以续订聘用合同。 3、签订聘用合同的期限，不得超过国家规定的退离休时间，国家和本市另有规定可以延长（推迟）退休年龄（时间）的，可在乙方达到法定离退休年龄时，再根据规定条件，续订聘用合同。 4、本合同期满后，任何一方认为不再续订聘用合同的，应在合同期满前一个月书面通知对方。 第二条工作岗位 1、甲方根据工作任务需要及乙方的岗位意向与乙方签订岗位聘用合同，明确乙方的具体工作岗位及职责。 2、甲方根据工作需要及乙方的业务、工作能力和表现，可以调整乙方的工作岗位，重新签订岗位聘任合同。
3、属于职等（组长级）含以上人员，未能于一个月前提出辞职而自行离职者，愿被扣发相当于半月薪资之违约金。 4、属于职等（组长级）含以下人员，未能于十五日前提出辞职而自行离职者，愿被扣发相当于半月薪资之违约金。 第三条工作条件和劳动保护 1、甲方为乙方提供符合国家规定的安全卫生的工作环境，保证乙方的人身安全及人体不受危害的环境条件下工作。 2、甲方根据乙方工作岗位的实际情况，按国家有关规定向乙方提供必要的劳动保护用品。 3、甲方可根据工作需要组织乙方参加必要的业务知识培训。 第四条工作报酬 1、根据国家、市府和单位的有关规定，乙方的工作岗位，甲方按月支付乙方工资为_______元人民币。 2、甲方根据国家、市府和单位的有关规定，按照
快递承包合同 甲方：上海圆通快递有限公司闸北上段分公司 乙方： 为明确双方的义务，维护双方的权利，经双方协商一致签订本合同。 一、甲方负责为乙方提供以下服务： 1、快件查询与跟踪； 2、如需开发票按6%征收税费； 3、及时公布本网络的有关政策法规。 二、乙方承包区域为：_____________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _ 三、乙方承包时间壹年，从年月日至年月日止。 四、乙方向甲方缴纳承包款为：上月营业额的，每月一交，每月15日前交清，缴纳押金10000元（合计人民币壹万元整）。如拒绝付款或拖延付款，甲方有权收回承包区域。 五、乙方承包期间不得转卖、转租或中途退出，否则甲方有权收回承包区域并没收全部押金及承包款。 六、乙方在甲方公司中转的快件所产生的中转费必须次日付清，如有拒付或拖延付款的，甲方有权不予中转。 七、乙方承包期间，必须严格遵守公司规定，服从公司及上海圆通总公司指示。必须统一使用圆通面单、圆通信封和圆通塑料袋，如不符合规定，甲方不予中转。 八、双方在经营中如发现丢件，延误或不可抗拒因素造成快件遗失等情况，则按圆通网络管理条例处理，理赔标准按圆通网络管理条例执行，相关理赔金额及赔款时间按上海圆通总公司仲裁部仲裁为准。 九、乙方到甲方中转的快件必须在甲方规定的时间送达甲方公司中转，乙方的派送件必须在甲方规定的时间准时领取并及时派送，如不按规定或者延误产生的一切后果乙方自负。十、乙方承包时间到期后，甲方应退还其所有押金。（注：押金在乙方的所有派件过了查询期后再退）。 十一、为了便于查询，乙方每天派件的签收回单必须当天准时上交到上海圆通闸北上段分公司，发现遗漏或者遗失的，一切后果由乙方自负。 十二、乙方派件中如有到付款或者代收货款，必须当天缴纳到上海圆通闸北上段分公司的相关负责人处，如不按时上交或者不交的，一切后果由乙方自负。 十三、乙方如果跨区取件或者代收其他快递公司的件到公司中转，一旦圆通总公司或者分公司查出，，一切后果由乙方自负。 十四、本合同生效之日起，乙方属自主经营，自负盈亏。一切人员配备、交通、工具、人身安全等均与甲方无关，甲方不提供任何生活服务。乙方经营必须符合上海圆通速递有限公司网络管理条例规定。必须合法经营，违反规定造成的一切经济、名誉损失由乙方自行承担，并连带承担因乙方违反规定造成甲方的经济损失。 十五、乙方必须在合同终止前两个月通知甲方，如需继续承包，应及时办理续包手续。终止合同应提前参个月通知甲方，甲方有权在末期二个月派公司业务员进行交接新老客户、熟悉客户业务情况，乙方有责任配合公司，必须坦诚相待，但快递业务经营权还是归乙方所有，
第四章：服务台人员服务规范目的：明确各岗位服务规范，使相关人员有所依循。 适用范围：商业公司各实体。 服务台人员服务规范 （一）迎宾 每天开门前2 分钟，服务人员站立在各自工作岗位，目视前方、面带自然微笑，精神饱满，右手搭左手上，两脚略微分开，迎接开门后的第一批顾客。声调上扬使用服务用语：“您好！欢迎光临”。 （二）办理会员卡 1、顾客走向服务台5 步距离内，服务人员在无业务办理时，应起立目视顾 客，面带自然微笑说：“欢迎光临、请问有什么需要帮助的？” 2、当顾客提出需要办理会员卡时,服务人员微笑说：“请出示您的有效证件 如“身份证”及购物小票”，并根据顾客提供的证件填写申请单，立即予以办理。 3、当会员资料输入后，服务台人员还须与顾客核对会员资料，并说：“ XX 先生（小姐或女士）、您的电话是XXXXXX ，地址是XXXXXXX ，对吗？”，与顾客核
对后说：“谢谢！”。 4、会员卡制出后，连同身份证一起双手递给顾客， 说：“ XX先生（小姐或女 士）、请您再核对一下，祝您在我公司购物愉快”。如有错误，应立即道歉，并说： “对不起，请原谅，我马上为您修改”。修改后，重新列印一张给顾客，诚恳道 歉说：“给您添麻烦了，请原谅，祝您在我公司购物愉快”。 （三）咨询服务 1、来宾找人 （1）顾客走向服务台 5 步距离内，服务人员在无业务办理时，应起立目视 顾客，面带自然微笑说：“欢迎光临、请问有什么需要帮助的？” （2）如来访人要找楼层经理（课长）以上主管人员，服务人员则说：“方便 告诉我您尊姓吗？”，然后电话联络主管何时可以接待，并告之来访者。如经理级以上主管同意来访者进入办公区域，服务人员态度亲切、语气和蔼很礼貌地告知办公区域 （3）如来访者是政府机关，行政单位及媒体需检查或采访时，服务人员应站立，诚恳、热情地对来访人说：“您（们）好，请您（们）稍等片刻，我立即联络”，随后请顾客服务科课长（客服经理、主管）前来接待，并做好登记
快递公司雇用合同 乙 方: 联系电话: 甲方是中国韵达快递网络在益阳 市唯一授权的快递网络经营权的经营商， 主 要经营国内快件的速递业务，因业务发展需要，经甲乙双方充分协商，甲方同意 以雇用形式聘请乙方为甲方单位员工， 并根据《中华人民共和国劳动法》 的有关 规定，就双方的雇用劳务关系达成以下合同条款，供甲乙双方共同信守： 一、甲方权利和义务 1?甲方权利： （1） 合同期内，甲方即为乙方的工作内容管理者，有权对乙方在甲方规定 的工作时间内的工作行为进行监督管理，并对乙方因违反甲方公司所制定的各项 管理制度的行为进行处理。同时，甲方有权按照甲方制定的奖惩制度对乙方违反 制度的行为进行行政罚款。 （2） 合同期内，甲方有权根据业务经营需要以及乙方身体健康情况， 临时 变更乙方的工作岗位（工种）和工作地点，并根据岗位性质而变更乙方薪水。 （3） 甲方对乙方在工作时间以外时发生的各种行为所产生的一切法律与经 济后果不负责承担责任。 （4） 乙方违反国家法律法规，违反甲方公司制定的各项制度，在甲方提出 警告后仍不终止的，甲方有权取消雇用关系，如因乙方的行为造成甲方公司的经 济或法律损失的，甲方有权追究其责任。 （5） 甲方对甲方公司制定的各项管理制度拥有最终的解释与随时变更的权 2?甲方义务： （1） 甲方对乙方的工作行为负有监督指导义务，并应对乙方定期进行各类 岗位培训以及生产完全培训。 法定代表人: 身份证号: 地址: 地 址: 甲方: 联系电话:
（2）甲方应依法制定单位各类规章制度，并通过有效方式及时告知乙方， 同时，对各类制度负有阐释义务 （3）甲方根据工作岗位的需要，提供相应的电脑，把枪，工作服等岗位工具，同时按照国家有关劳动安全、卫生的规定为乙方配备安全防护措施，发放劳动保护用品。 （4）甲方应按照本合同约定的薪水标准按月支付乙方工资。若乙方提供了正常劳动，甲方支付给乙方的工资报酬不得低于益阳市政府规定的最低工资标准。 （5）合同期内，甲方应根据乙方的工作表现以及绩效考核情况，给予乙方 提高薪水待遇的机会；同时，应根据乙方的工作表现以及绩效考核情况，给予乙方各类岗位竞争的机会。 （6）甲方根据国家有关法律法规，建立本单位的安全生产制度；严禁违章作业，防止劳动过程中的事故，减少各类职业危害。 （7）雇用试用期满后，甲方应根据本单位的工资制度，确立乙方的工资结算形式。 二、乙方的权利与义务 1?乙方权利： （1）试用期满后，乙方依法享有平等就业的权利。甲方不得因为乙方的性别，年龄，身体健全程度，智力而歧视乙方。 （2）乙方享有取得劳动报酬的权利，甲方不得无故拖欠或克扣乙方每月的工资。 （3）乙方依法享有休息，休假的权利。 （4）乙方有接受职业技能培训，提请劳动争议处理，享受社会保险和福利的权利，同时，有权拒绝甲方强令冒险作业的权利。 2?乙方义务： （1）乙方应严格遵守国家法律法规、邮政监管部门以及甲方公司制定的各类考勤、内务、劳动纪律、绩效考核、奖惩办法等各项管理制度，同时自觉接受甲方公司管理人员的监督管理。 （2）乙方应积极完成各类业务指标，不得无故推诿、延迟甲方管理人员交代的各类劳动任务，自觉接受甲方管理人员的工作调度；同时，自觉接受甲方单位举
快递公司承包协议书 甲方： 乙方：身份证： 乙方在全面了解甲方的经营状况、运作模式等基础上，自愿遵守甲方的各项规章制度以及服从甲方统一品牌、统一公司形象、统一运作模式、统一价格结算、统一服务标准等有关规定，申请作为甲方的承包人，双方根据合同法及有关法律规定，经协商特订立如下协议：第一条经营范围及特别约定 1、甲方授权乙方在（区/县）乡（镇）双方确认的区域范围内经营取派件（操作区域明细见附件），乙方不得超出此区域经营业务，业务经营范围不得超过甲方营业执照的经营范围。乙方变更、新增经营场所以及在甲方的备案信息发生变化时均需及时（最迟两日内）书面通知甲方。 2、在本合同约定范围内从事业务，乙方作为独立的法律主体进行活动，独立核算、自担风险、自负盈亏。 第二条合同变更、终止和续签 1、本合同期限一年，自年月日起至年月日止。 2、在合同正常执行期间，如乙方提出终止或变更，需提前180天书面通知甲方，并继续保障操作，最长不超过180天。甲方确定乙方停止操作后，在180天内与乙方清理完毕所有的账务。 3、合同签订后，若乙方在合同生效协议时间内仍不能运作的，甲方有权终止本合同。 4、合同期满后，甲方在同等条件下，优先选择乙方为甲方的承包人。 第三条 双方的权利和义务 1、甲、乙双方在开展门到门服务中，应遵守国家法律、法规，维护“申通快递”的形象、声誉，切实保障双方的利益，严格保守商业秘密。 2、甲方对乙方的工作人员进行培训、指导，提供相关资料，配合指导使用相关软件、系统等；乙方必须遵守甲方制定的操作规定、考核要求和服务规范等，如乙方达不到甲方规定的质量标准，甲方有权单方解除本合同。 3、乙方须接受甲方统一管理与业务指导，并承诺无条件实施约定服务区域内的派送及快件的保管，及时、高效完成甲方赋予的任务，乙方不得以任何形式与理由加以拒绝或延迟派件义务。
驾驶员服务礼仪标准 一、目的 驾驶员是企业形象展示第一窗口，在现代企业中，驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作，更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 二、适用范围 公司车队司机岗 三、原则 “一专多能、全面发展” 四、司机的交通道德意识 1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。 2、安全行驶，预防为先 （1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。 （2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，（出车前、出车中、收车后。车身外部、车身内部、发动机舱。） （3）定期做好汽车清洗。 （4）出车前检查车辆安全。 （5）对送客人争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行
驶，违反交通规。 3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”： 时间紧不开急躁车。 道路不熟不开冒险车。 道路条件好，不开麻痹车。 对方态度不好，不开赌气车。 连续工作，不开松劲车。 无人检查，不开自由车。 车辆有故障，不开“带病”车。 心情不好，不开情绪车。 受到鼓励，不开“英雄”车。 交会车时，不开霸王车。 在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车 4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 五、司机的素质修养 1、热爱本职工作，忠于职守。 2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。 3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。
第一章新营业员的礼仪知识 一、新营业员的仪表修饰 一个人的仪表在一定程度上反映了他内心的精神面貌和审美情趣，在与人交往时，这是最容易为他人注意的地方。 1、仪表的含义和构成 广义上讲仪表是人的外在特征和内在素质的有机统一，构成仪表的主要因素一般有天然因素和外部因素两部分内容。天然因素→长相外部因素→通过人工方法修饰（腹有诗书气自华）商业服务人员高雅端庄的气质，才能做到大方得体、礼貌文雅，给人以文质彬彬、谦虚随和、规范有度之感， 2、新营业员仪表基本要求 男性新营业员，脸、西装、领口、扣子、款式、衬衫、领带、胸章名牌、指甲、袜子 女性新营业员，头发、丝带和发夹、化妆、服装、扣子是否有脱落？下摆是否露出来？裙子和背心的扣子是否扣好？胸章名牌、指甲、丝袜、鞋子。 建议：镜子和梳子 3、新营业员的仪容修饰 仪容一般意义上讲也就是指个人的容貌，即长相。仪容要自然美、修饰美、内在美三者统一。 自然美： 修饰美： 内在美： （1）新营业员面部修饰的原则 ①洁净 ②卫生（脸上的疖子、痤疮、疱疹） ③自然 （2）新营业员面部修饰的具体方法 ①脸部（油性皮肤、中性皮肤、混合性皮肤、过敏性皮肤； 圆脸型：突出眼睛、鼻子和嘴唇等局部魅力，头发也应尽量不留刘海，分式发型更显成熟；方脸型：坚毅、刚强、有生气、健康、活跃、积极的印象。 女性缺几分温柔和妩媚的气质，修饰时使带棱角的线条更流畅。男性最好留短发，刘海往两边梳，以表温柔、文雅的形象：长方脸型：现代女性的魅力，修饰时，通过强调富有生命力的个性达到精明且理智的效果。男性稍长的发型和女性有刘海的发型都比较适合；瓜子型：修饰时适用恬静、清新的颜色； 头发可以侧分，齐下巴的发行可以突出其秀丽之感；椭圆型） ②眉毛 ③眼部（眼部的保洁；眼病的防治、眼镜的佩戴） ④耳部 ⑤鼻部 ⑥口部（刷牙、洗牙、禁食、护唇、剃须） 4、新营业员的肢体修饰 （1）手臂修饰
司机接待礼仪 一、接待的工作要点 正确的态度 清楚来宾的名字和单位 检查车容车况 注意仪容仪表 细心周到做好接待工作 二、影响你接待水准的是： 第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧。 三、接待步骤： 第一步：具体而完善的准备 迎来送往，是社会交往接待中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作，给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了良好的基础。 客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 第二步：主动招呼来访者，细心、周到、主动的服务 1、开车前要检查车辆状况、熟知车辆性能，操作自如，保证车内空气清新卫生，保持车容整洁，勤擦车，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车内无异味；座位无灰尘、无污物。
2、着装得体 3、应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等（最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，如果遇到特殊情况未能准时到达，要及时向客人说明并道歉！） 4、见到客人后，上前迎接并主动做自我介绍，紧接着问候客人“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等，同时了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上，客人的秘书坐在副驾驶上（如果有单位领导在，单位领导要坐在驾驶后座上）帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。 5、开车之前，应该先和来宾再确认一下要去的目的地（公司、酒店还是其他地方）。当车上乘客的有老孕病乘客时，应该稳速行驶，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，应该尽量主动搀扶一下。 6、客人上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李 7、客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。 8、事先为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽量放慢车速。 9、主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。 第三步：安全第一、旅程愉快 1、安全第一：不酒后行车，不接打电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好； 2、及时关注乘客的情况； 3、交谈得当，就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大
编号：GR-WR-25359 快递员劳动合同模板(标 准版) After negotiation and consultation, both parties jointly recognize and abide by their responsibilities and obligations, and elaborate the agreed commitment results within the specified time. 甲方：____________________ 乙方：____________________ 签订时间：____________________ 本文档下载后可任意修改
快递员劳动合同模板(标准版) 备注:本合同书适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 单位名称： 住所： 法定代表人： 联系电话： 劳动者姓名： 联系电话： 身份证号： 家庭住址： 紧急联系人： 联系电话： 甲乙双方根据国家和本市有关法规、规定，按照自愿、平等、协商一致的原则，签订本合同。 第一条合同期限 1、合同有效期：自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日止（其中_______年_______月
_______日至_______年_______月_______日为试用期），合同期满聘用关系自然终止。 2、聘用合同期满前一个月，经双方协商同意，可以续订聘用合同。 3、签订聘用合同的期限，不得超过国家规定的退离休时间，国家和本市另有规定可以延长（推迟）退休年龄（时间）的，可在乙方达到法定离退休年龄时，再根据规定条件，续订聘用合同。 4、本合同期满后，任何一方认为不再续订聘用合同的，应在合同期满前一个月书面通知对方。 第二条工作岗位 1、甲方根据工作任务需要及乙方的岗位意向与乙方签订岗位聘用合同，明确乙方的具体工作岗位及职责。 2、甲方根据工作需要及乙方的业务、工作能力和表现，可以调整乙方的工作岗位，重新签订岗位聘任合同。 3、属于职等（组长级）含以上人员，未能于一个月前提出辞职而自行离职者，愿被扣发相当于半月薪资之违约金。 4、属于职等（组长级）含以下人员，未能于十五日前提