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ユーザーＩＤ（ｕｓｅｒ）用户标识符ユーザー名（ｕｓｅｒ）用户注册名読み出し専用メモリ（ｍｅｍｏｒｙ）只读存储器
---问好--- 1,hiho=hola=yo=hi=hey=hellow=你好，大家好 2,wuz up=sup=what's up=(原意：怎么样你？/有什么事儿嘛？)也可作为问好用(当然是比较熟的两个人之间的问候)，回答时有事说事，没事用"nothing/nothin much/not much/nm等回答就可以。 ---再见--- 1,cya=cu=see ya=see you=再见 2,laterz=later=cya later=see ya later=see you later=再见 3,gn=gn8=gnight=good night=晚安 4,nn=nite=晚安 说明：一般第一个人常说gnight/gn8,然后第二个人用nite,后面的用nn什么的都可以了。不要问我为什么，约定俗成而已。 ---惊叹赞扬--- 1,OMG=oh my god=我的天；我靠！ 2,OMFG=oh my * ***ing god=我的老天；我靠靠； 3,wtf=what the * ***=怎么会事！？；我日！； 4,n1=nice 1=nice one=漂亮 5, pwnz=ownz=牛比！(例句：pwnz demo!;lefuzee ownz all the others!) 6,rullz=强！(例句：lefuzee rullz!;you guyz rull!!!) 7,you rock!=你牛比！(口语中常用，irc中偶尔能看到。) ---笑--- 1,lol=laughing out loud /laugh out loud=大笑 2,lmao=laughing my ass off=笑的屁股尿流 3,rofl=roll on floor laughing=笑翻天了 排序:hehe ---其他简写--- 1,FU=* *** you=*你；滚 2,STFU=Shut the * *** up!=他妈的给我闭嘴！ 3,k=ok=okay=okie=好的，恩 4,sux=s uck的第3人称单数形势(例句：that sux)=sb；滥 5,gimme=give me=给我 6,xfer=transfer=传输 7,em=them=他们的宾格 8,thx=thanks=谢谢 9,happy bday=happy b-day=happy birthday!=生日快乐 10,dunno=dont know=不知道 11,kinda=a little bit=有点(例句：The game is kinda hard for me.i kinda think i should get it done as soon as possible.) 12,tho=though=虽然尽管(例句：That demo was very nice,kinda old tho.那个demo很不错，虽然有点老) 13,plz=please=请
Glossaire technique anglais fran?ais des remontées mécaniques anglais Fran?ais Commentaire abrasive cloth toile émeri abseil device dispositif de rappel abseil security device dispositif de rappel access bar barre d’accès actuator déclencheur adjustment scaleéchelle de réglage adjustment sleeve manchon d’ajustement air cooler fan ventilateur de refroidissement anchor bolt boulon d’ancrage anchorman assureur Anti-derailleur Antidérailleur anti-friction bearing roulement antifriction arm rest accoudoir assembly ensemble Dans de nombreux cas, il s’agit de montage (during assembly of…) assuming fixed track en assumant une voie fixe autolock descender descendeur autobloquant average gradient pente moyenne
网络常用英语缩写A字头： ASL = Age/Sex/Location AFAIC = As Far As I’m Concerned AFAIK = As Far As I Know AFK = Away From Keyboard AIAMU = And I’m A Monkey’s Uncle AISI = As I See It AKA = Also Known As AMBW = All My Best Wishes AOTS = All Of The Sudden ASAP = As Soon As Possible ATST = At The Same Time AYSOS = Are You Stupid Or Something B字头： B4 = Before B4N = Bye For Now BBIAB = Be Back In A Bit BBIAF = Be Back In A Few BBL = Be Back Later BBN = Bye Bye Now BCNU = Be Seein’You BF = Boyfriend BFN = Bye For Now BIF = Basis In Fact BITD = Back In The Day Biz = Business BM = Byte Me BMOTA = Byte Me On The Ass BNF = Big Name Fan BOHICA = Bend Over Here It Comes Again BR = Bathroom BRB = Be Right Back BRT = Be Right There BS = Big Smile BT = Byte This BTDT = Been There Done That BTW = By The Way BTWBO = Be There With Bells On BWDIK = But What Do I Know BWO = Black, White or Other C字头： Cam = Web Camera
上善栖销售手册 世家上善栖工程组 2009年5月编制
目录 一、区位介绍 二、工程基础资料 三、工程核心卖点 四、市场竞争对比分析 五、规范化讲解 六、百问百答
第一部分：区位介绍——青城山 一、青城山的地理位置 青城山位于都江堰市西南16公里处， 距成都约70公里。是我国著名的国家级 风景名胜旅游地及我国的道教文化 发祥地，同时也是世界文化遗 产；凭借其自然环境及历史文化优势， 以青城山为核心的150平方公里景区，从 2000年发展至今已成为开发阵容强大 的度假别墅区。 二、青城山发展历程 三、青城山规划 3.1 从长远规划来看，青城前山将形成一轴二线三区点线面结合的综合经济区。 青城山目前楼盘虽然具有一定的规模，但整体感觉比较零散，从长远规划来看（2004-2020年青城山用地布局规划），以青城山镇为中心，分为西部、中部、东部三个综合经济区，以S106线（高尔夫大道）为轴线，形成一轴二线三区点线面结合的空间布局结构。 2000年-2007年 环山公路沿线板块发展 代表楼盘：中国青城、青城山水、碧水青城 现状：现已无可开发地供应 代表楼盘：天下青城、青城后山水（未发售） 现状：因交通问题，发展缓慢 代表楼盘：高山流水、新丽江 现状：开发用地较多，实力开发商的入住，是未来3-5 年内青城山发展最快速的版块 2003年-至今 国道106沿线板块 2002年 青城后山板块 2004年 青城山申报世界遗产成功 实力开发商入住，如：珠江地产、龙湖地产、中铁地产、滕王阁、置信地产等
3.2 青城山片区在未来3-5年内将成为面向全国乃至国际的集商务、休闲、居住、生态为一体的高档休闲、养生、度假区。 2010年完成青城前山国际观光休闲集镇工程，包括小城镇改造、巴蜀大观园、和乐新区、假日青城、生态广场、IT产业科技观光旅游区建设等；完成青城后山休闲度假精品区综合开发工程，包括红岩、金鞭岩、寻仙沟、水晶溶洞、通灵沟、圣母洞、味江河等景点改造；完成青城外山文化观光度假区综合开发工程，完成赵公山—天国山旅游综合开发工程。 四、青城山板块交通 4.1道路 已通车：成青快速通道、成温邛高速、成灌高速、成灌公路； 规划中：东软大道、成青快铁； 4.2 铁路 成都-都江堰快速客运铁路预计将于2010年5月全线建成通车； 线路：起于成都火车北站，在铁路西环线安靖（郫县）站向西引出，沿国道317线成灌公路走向延伸，止于都江堰市青城山镇，并与地铁2号线在犀浦同站换乘。初步设定的站点有安靖、土桥（注：新站名为金牛站）、犀浦、红光、郫县东、郫县西、安德、崇义、聚源、都江堰、中兴、青城山镇，共计12站路，总线路长度为68公里。
hàn yǔ rì cháng yòng yǔ sì shí jù 汉语日常用语四十句 1.你好！nǐ hǎo 2.再见。zài jiàn 3.明天见。míng tiān jiàn 4.我很好。wǒ hěn hǎo 5.谢谢。xiè xie 6.不客气。bú kè qì. 7.对不起。duì bù qǐ. 8没关系。méi guān xi. 9.好的。hǎo de。 10.我叫李小龙。wǒ jiào lǐ xiǎo lóng 11.好久不见。hǎo jǐu bú jiàn. 12.去吃饭。qù chī fàn . 13.现在几点？xiàn zài jǐ diǎn . 14.忙吗？máng ma ? 15.你去哪?nǐ qù nǎ ? 16.我不知道. wǒ bù zhī dào . 17.为什么？wèi shén me? 18.这是什么。zhè shì shén me ? 19.你身体好吗？nǐ shēn tǐ hǎo ma ?
20.你在干什么？nǐzài gàn shén me ? 21.你想吃什么？nǐ xiǎng chī shén me ? 22.我是泰国人. wǒ shì tài guó rén . 23.我今年十四岁。Wǒ jīn nián shì sì suì . 24.你要我帮忙吗? nǐ yào wǒ bāng máng ma ? 25.你的电话号码是多少？nǐde diàn huà hào mǎ shì duō shǎo ? 26.我爱你。wǒ ài nǐ . 27.放假了。fàng jià le . 28.很高兴见到你。hěn gāo xìng jiàn dào nǐ. 29.我想你。wǒ xiǎng nǐ. 30.你家在哪？nǐ jiā zài nǎ? 31.我相信你。wǒ xiāng xìn nǐ. 32.有可能。yǒu kě néng . 33.随你的便。suínǐ de biàn. 34.开玩笑。kāi wán xiào. 35.我马上去。wǒ mǎ shàng qù. 36.别紧张。bié jǐn zhāng. 37.没问题。méi wèn tí. 38.不用担心。bú yòng dān xīn. 39.今天星期几？jīn tiān xīng qī jǐ? 40.这要多少钱？zhè yào duō shǎo qián?
asl是Age, sex and location 的所写，年龄，性别和地址（国籍）lol是laugh out loud的缩写，意思是大声笑,笑的很开心的样子 ppl=people bbs=be back soon=很快回来 thx=thanks ur=your asap=as soon as possible g2g = got to go ttyl = talk to you later brb = be right back bbl = be back later bio brb=上个厕所就回 afk = away from keyboard (away) u = you plz = please y = why w8 = wait l8er = later cya = see ya (later) nvm = nevermind nm = not much gl = good luck gf = girlfriend bf = boyfriend luv=love RUOK=are you ok? sp=support cu=see u cul8er= see you later ft=faint ic=i see soho=small office home officer btw=by the way gn=gn8=gnight=good night=晚安 nn=nite=晚安 说明：一般第一个人常说gnight/gn8,然后第二个人用nite,后面的用nn什么的都可以了。不要问我为什么，约定俗成而已。
hiho=hola=yo=hi=hey=hellow=ello你好，大家好 wuz up=sup=what's up=(原意：怎么样你？/有什么事儿嘛？)也可作为问好用(当然是比较熟的两个人之间的问候)，回答时有事说事，没事用"nothing/nothin much/not much/nm等回答就可以。 OMG=oh my god=我的天；我靠！ OMFG=oh my fucking god=我的老天；我靠靠； wtf=what the fuck=怎么会事！？；我日！； OMGWTFBBQSOURCE !!!表震惊到了极致. n1=nice 1=nice one=漂亮 pwnz=ownz=牛比！(例句：pwnz demo!;lefuzee ownz all the others!) rullz=强！(例句：lefuzee rullz!;you guyz rull!!!) you rock!=你牛比！ lmao=laughing my ass off=笑的屁股尿流 rofl=roll on floor laughing=笑翻天了 roflmao=rofl+lmao=笑到爆了! 语气强度排序:hehe A . heard B . be heard C . hearing D . hear 提交的答案: In 1938. 正确答案:In 1966. 提交的答案:heard 正确答案:heard 题目详解: A . have evaluated B . evaluating C . be evaluated D . evaluated 提交的答案:evaluating 正确答案:evaluating 题目详解: A . Although B . In spite of C . Despite D . As 提交的答案: In spite of 正确答案:Although 题目详解: A . would B . might C . must D . should 提交的答案: would 正确答案:should 题目详解: A . It was from Stephen that B . That was from Stephen C . It was Stephen whom D . It was Stephen that 提交的答案: It was Stephen that 正确答案:It was from Stephen that 题目详解: A . least B . lowest C . fewest D . last 提交的答案: last 正确答案:least 题目详解: A . As B . It C . That D . Which 提交的答案:As 正确答案:As 题目详解: A . what B . where C . that D . how 提交的答案:how 正确答案:how 题目详解: A . In exceptional circumstances only B . In only exceptional circumstances C . Only in exceptional circumstances D . In exceptional only circumstances 提交的答案:Only in exceptional circumstances 正确答案:Only in exceptional circumstances 题目详解: 我对网络用语的看法My View on Internet Slangs 大学英语作文 As the development of Internet, people like to use computer to do many things, we can say that computer has been part of our life. People get used to reading the news and then sharing their opinion on the Internet, then more and more slangs come into being. I think these slangs are good for expression but should not be used officially.随着网络的发展，人们喜欢使用电脑来做很多事情，我们可以说电脑已经成为我们生活的一部分。人们使用电脑来看新闻，然后在网络上面交流意见，越来越多的流行语开始出现。我觉得这些用语有助于表达，但是不应该被正式使用。 We can see the people make some sentence short, like by the way is short for btw. At first, we may not like it, but when we find that everybody is expressing like this, we will follow and then get used to it. Internet slangs are another way for people to express themselves, it is quit short and convenient.我们可以看到人们使一些句子变短，比如“by the way”缩短为 Service Manual 服务手册 The Waiter and Waitress 服务员 The waiter and waitress also known as services, are restaurant employees who wait on the guest by making them feel welcome and comfortable, taking their orders, serving the meal, clearing the area and setting the table for the next party of guests. The server also maintains the service area of the dining room to make sure that everything is ready for a smooth and efficient service. 餐厅服务员最重要的就是服务，要让客人有宾至如归的感觉。餐厅服务员的工作就是接受客人点菜,安排上菜，清洁服务区域，为下一次客人安排座位。服务还包括在服务区域内确保一切安排妥 当和高效高质的服务。 General Job Guidelines and Responsibilities 工作总则 1.When taking an order, always look the customer directly in the eye, and stand erect. Never lean or write on the table. Never crouch down on your knees. 当接受客人的点菜时，要礼貌的看着客人，身体保持站立。不能靠着桌子和在桌子上写点 单。不能半蹲. 2.Never handle a glass by the rim with your hand over the drinking surface. 不要用手触摸杯子的边缘 3.When handling plates or food never let your hand touch the eating surface or the food. 用手端盘子或食物时,不能用手触摸到食物的边缘. 4.Help your guests as much as possible. 尽可能帮助你的客人 5.Know the history of the restaurant. 了解餐厅的历史 6.Avoid any long conversations at any particular table. This will only upset your other customers. 避免和任何一桌的客人长时间交谈,那会让其他的客人感到被冷落. 7.Clear your mind of everything except work when you walk in the door. 开始工作时,要集中精神,排除杂念. 8.Report on time to work in proper uniform and properly groomed. 工作时要穿上工作服装,并作适当的修饰. 9.Prepared and well knowledgeable on the menu. 清楚地了解菜单. 10.Remove dirty dishes as soon as customers finished the meal, but give the guest enough time to wipe his mouth and put the napkin on the plate. 当客人用完餐后,及时清除脏的盘子,但是必须等客人擦完嘴和把口布放在盘子上之后. 11.Change ashtrays-no more than 2 cigarette butts. 及时换烟灰缸,烟灰缸内不许超过两个以上的烟头. 12.Ensures that salt, pepper, sugar and ashtrays are properly in the table and refill if necessary. 确保盐,胡椒,糖及烟灰缸放在桌子的恰当位置,如果有必要,重新装满. 13.Make sure equipments/furniture is clean and functioning properly. 确保所有的设备/设施都是整洁和运转正常的. 14.Make sure that the service station is well stocked according to pre set standards. 确保服务台干净整洁,摆放有序. 15.Responsible for delighting the customers from the time they arrive to the time they leave. 确保客人高兴而来,尽兴而归. 社会用语 一部分、一批、少数人、一小撮；藏在背后、背后搞小动作、居心叵测、别有用心、不良用心、险恶用心、说三道四、有意挑衅、粗暴干涉；充分暴露、暴露无遗、恶劣企图、亡我之心不死；错误信号、制造谣言、盅惑不明真相、置若罔闻、混淆视听、颠倒黑白；不法分子、伪善面目、丑恶嘴脸、罪恶行径；奉劝那些、高度重视、密切关注、强烈敦促、强烈谴责、严重伤害中国人民的感情、激起了强烈愤慨、强烈回应、严重关切、严正交涉、严重抗议、不能容忍、针锋相对、绝不手软、狠狠打击、妒恶如仇、除恶务尽。 网络用语 人不叫人，叫——银 我不叫我，叫——偶 蟑螂不叫蟑螂，叫——小强 帅哥不叫帅哥，叫——摔锅 老婆不叫老婆，叫——领导（LD） 同志不叫同志，叫——铜子 什么不叫什么，叫——虾米 这样子不叫这样子，叫——酱紫 很不叫很，叫——粉 非常不叫非常，叫——灰常 不要不叫不要，叫——表 喜欢不叫喜欢，叫——稀饭 好不叫好，叫——强 强不叫强，叫——弓虽 同意不叫同意，叫——顶 反对不叫反对，叫——拍 惭愧不叫惭愧，叫——汗 吃惊不叫吃惊，叫——寒 我靠不叫我靠，叫——花王香皂 骗人不叫骗人，叫——骗点 被无数蚊子咬了不叫被无数蚊子咬了，叫——新蚊连啵 看MM不叫看MM，叫——鉴定 好看不叫好看，叫——养眼 兴奋不叫兴奋，叫——high 请客不叫请客，叫——反腐败 不太明白-------晕 谈恋爱---------拍拖 小混混---------古惑仔 舒服-----爽 惊讶-----哇塞 帅哥-----衰哥 称赞-----酷毙了、帅呆了 1.神马都是浮云。 2.实乃人间惨剧，竟无语凝噎。（来自天涯，对无语的帖子都可如此回复） 3.做人要厚道。（《手机》经典台词） 4.出来混，迟早要还的。（《无间道》经典台词） 5.这无涯的一场生啊。（时未寒《碎空刀》经典台词） 6.人生真是寂寞如雪啊。 7.灌，是一种美德。 8.什么什么，才是王道。（举例：恶搞才是王道。） 9.YY是我思考的方式，BT是我追求的境界。（来自猫扑） 10.虎躯一震，三分走人。（来自天涯，天涯回一个帖三分。“虎躯一震”常见于黄易作品） 11.CJ的45度角仰望天空。（来自天涯） 12.很好很强大，很黄很暴力，很傻很天真。（分别引自论坛、CCTV采访张舒凡、艳照门阿娇记者会道歉） 13.xx什么的，最讨厌了（傲娇口癖） DS SERVICE 特色服务指导手册24小时特色预约 服务特色 Service Features 一对一管家式服务 One to One Exclusive Service Consultant 24小时特色预约 24 Hours Appointment 透明车间 E-workshop 服务合同 Service Contract 概要 预约的目的是控制顾客与车辆的流量，达到平均化，这使得服务顾问可以摆脱接待压力，与到店顾客充分交流。 预约客户越多，意味着服务顾问、技师和工位的生产效率越高，销售店能够获得更高的效益，同时缩短顾客等待时间从而提升顾客满意度。 本手册对DS专属特色预约服务内容进行了详细说明，销售店可参考本手册，同时结合自店情况，建立符合DS特色的预约服务体系 ?【主动预约】N-15 天预约 N：预约入厂日 ? 1.服务顾问根据DMS系统，掌握预约顾客的信息 ? 2.查看e-Workshop预约控制板，了解预约周期内的车间作业信息 ? 3.整理并打印出预约顾客的信息列表，准备拨打电话的准备 ? 4.提前15日为计划到店的顾客拨打提醒保养的电话?。?〃收集顾客信息、车辆信息、使用情况、修理履历。 了解顾客习惯的预约时间 ?〃了解车辆是否属于召回、市场处臵及其他市场活动范围 ?〃属于召回对象的车辆按照召回流程对应 ?〃了解技师及工位预约情况,了解配件的可用及库存情况 ?〃拨打电话前，准备好相应话术，确认顾客信息正确?〃介绍自己并问候顾客、向顾客说明致电目的，介绍服务内容及优点 服务要点 标准流程 服务要点 标准流程 〃获知并记录顾客其他额外维修要求。如果修理项目可以判断，预估项目工时和费用，并确认零件和技师情况，向顾客进行说明，无库存零件要尽快进行订货；如果不能判断故障，建议顾客到店检查。 〃提醒顾客需要携带的相关文件.确认并记录下顾客是否接受此项预约. 〃感谢顾客，礼貌道别，在DMS 系统建立预约工单 〃询问目前车辆行驶里程数后给出保养建议，了解顾客是否同意另行约定电话时间 〃在跟踪卡上记录下相关回答及询问结果 〃为下次主动预约或服务提醒联络制定计划 【顾客同意预约】 说明必须的作业项目和作业时间、对所需费用进行预估 确认和记录顾客信息及车辆信息，与顾客商讨合适的到店时间 【顾客不同意预约】 向顾客致歉表示打扰，了解不接受主动预约或保养预约提醒的原因并记录，感谢顾客接听电话 10种常用的接待用语 （一）文明用语 日常礼貌用语 请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。 办理业务用语 ⑴请问您办理什么业务？ ⑵请稍候。 ⑶您的手续不全，请下次再来。 ⑷请您签名（盖章）。 ⑸对不起，请你到××部门办理此事。 (6)同志，请到我这里来办。 ⑺在需要客户填写凭证（单据）时：“请您填写××凭证（单据）”。 ⑻在需要客户出示有关证件、资料时：“请出示您的××”。 ⑼在临柜业务较多或业务中断时：“对不起，请稍等”。 ⑽在客户等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。 ⑾在客户站错柜台时：“对不起，请到××台办理”。 ⑿在客户填错票据时：“对不起，您填错了，请重新填写一份”。 ⒀在退回客户票据时：“请收好”或“请到××台取款”。 ⒁在向客户付款时：“请您点清收好”。 ⒂在客户办完业务时：“谢谢您的合作，欢迎再次光临”。 接待用语 ⑴您好！欢迎光临。 ⑵请坐。 ⑶请喝茶。 ⑷我能为您做点什么。 ⑸请问，您有什么事。 ⑹别客气，这是我应该做的。 ⑺您的建议很好，谢谢！ ⑻好走，欢迎下次再来。 使用电话用语 ⑴接话：您好！ⅹⅹ信用社（ⅹⅹ联社、ⅹⅹ科室），请问，您找谁？ ⑵在接外线电话时：“您好，╳××信用社......”，接内线时：“您好......”。 ⑶发传真：您好！我是ⅹⅹ信用社（ⅹⅹ联社、ⅹⅹ部室），发传真给您，共ⅹ页。请转交ⅹⅹ部或ⅹⅹ同志。请您给信号，谢谢！ ⑷发话：您好！我是ⅹⅹ信用社（ⅹⅹ联社、ⅹⅹ科室），请找ⅹⅹ同志接听电话，谢谢！ ⑸在接到打给他人的电话时：“请稍等”。 ⑹在对方寻找的人不在时：“对不起，××不在，您有事需要转告吗？”。 ⑺在通话时应故暂停时：“对不起，稍等一下”。 ⑻在向外打电话时：“您好......”。 ⑼重要的通话内容应做好记录。 ⑽电话完毕：谢谢，再见！（下次再见！） ⑾在对方挂断之后，方为通话完毕。 道歉用语 英语网络用语大全 2 = to/too 2B or not 2B = To be or not to be 4 = for 4ever = forever ASL = Age/Sex/Location AFAIC = As Far As I’m Concerned AFAIK = As Far As I Know AFK = Away From Keyboard AIAMU = And I’m A Monkey’s Uncle AISI = As I See It AKA = Also Known As AMBW = All My Best Wishes ANFAWFOWS = And Now For A Word Word From Our Web Sponsor AOTS = All Of The Sudden ASAFP = As Soon As "Friggin" Possible ASAP = As Soon As Possible ATST = At The Same Time AWGTHTGTTA = Are We Going To Have To Go Through This Again AWGTHTGTTSA = Are We Going To Have To Go Through This Sh Again AYSOS = Are You Stupid Or Something B4 = Before B4N = Bye For Now BBFBBM = Body By Fisher, Brains by Mattel BBIAB = Be Back In A Bit BBIAF = Be Back In A Few BBL = Be Back Later BBN = Bye Bye Now BCNU = Be Seein’ You BF = Boyfriend BFD = Big Fing Deal BFN = Bye For Now BHOF = Bald Headed Old Fart BIF = Basis In Fact BITD = Back In The Day Biz = Business BM = Byte Me BMOTA = Byte Me On The Ass BNF = Big Name Fan BOHICA = Bend Over Here It Comes Again BR = Bathroom [一般用法]be able to do [特殊注意]反义词unable表示不能，而disabled表示残疾的。 Be able to do可以表示经过艰难困苦才能做到的事。 2．abroad [一般用法]表示到（在）国外，是一个副词，前面不加介词。 [特殊注意]可以说from abroad，表示从国外回来。 3．admit [一般用法]表示承认的时候后面要加动名词形式。 [特殊注意]表示允许进入的时候与介词to搭配。 4．advise [一般用法]advise sb. to do; advise doing [特殊注意]后面的宾语从句要用虚拟语气，即：advise that sb. (should do)的形式。5．afford [一般用法]通常与动词不定式搭配使用。 [特殊注意]前面需要有be able to或can等词。 6．after [一般用法]表示在时间、空间之后；be after表示追寻。 [特殊注意]用在将来时的时候后面接一时间点；而in接一个时间段，如：after 3 o’clock; in 3 days. 7．agree [一般用法]与介词on, to, with及动词不定式搭配。 [特殊注意]agree on 表示达成一致；agree to 表示批准；agree with表示同意某人说的话。 8．alive [一般用法]表语性形容词，在句中只能作表语，不能作定语。 [特殊注意]可以作状语使用，表示活活地，如：bury alive. [一般用法]allow doing; allow sb. to do [特殊注意]可以表示允许进入，如：Please allow me in. 10．among [一般用法]用在三者或三者以上的群体中。 [特殊注意]还可以表示其中之一，如：He is among the best. 11．and [一般用法]用于连接两个词、短语、句子或其他相同结构。 [特殊注意]与祈使句搭配时往往可以表示条件。如：Work hard, you’ll succeed sooner or later. 12．another [一般用法]表示又一个，泛指，相当于one more的含义。 [特殊注意]不能直接加复数名词，需要与一个数词搭配，如：another 2 weeks. 13．answer [一般用法]及物动词，但在作名词时要与介词to搭配。 [特殊注意]可以表示接电话、应门等。如answer the phone／door. 14．anxious [一般用法]be anxious for／about／to do [特殊注意]be anxious about表示担心；be anxious for表示盼望得到。 15．appear [一般用法]不及物动词，没有宾语，没有被动语态。 [特殊注意]还可以作为系动词，与seem同义，表示看起来……。 16．arrive [一般用法]arrive at表示到一个小地方；arrive in表示到一个大地方。 [特殊注意]引申含义表示得出，如：arrive at a decision／conclusion. 17．ask [一般用法]ask to do; ask sb. to do; ask for 服务类员工手册范本 目录 服务质量体系 (2) 一、商品质量标准化 (2) 二、营销管理程序化 (4) 三、服务规范程序化 (4) 附录：服务规范20问 (11) 服务质量体系 企业质量体系有效运行的标志是“三化”。 为了使我们的管理方式更为科学和合理，并在我们的经营中体现出企业对社会的责任，确定和改善客户和供应商的长期合作关系，使投资者和消费者双赢，我们在参照《中华人民共和国产品质量法》和ISO900对零售业服务质量的要求的基础上，对我们提供给消费者的商品的服务和服务在商品质量，营销规范和服务程序3方面做出明确要求，即：*商品的标准化 *营销管理程序化 *服务行为规范化。 并认真付诸于行，这样才能： *满足顾客的要求，留住顾客； *增进企业的竞争力； *改善企业的社会责任，提升企业形象； *改善企业的社会责任，提升企业形象； *使企业盈利并得以再发展。 下面详述在实际操作中的具体做法。 一、商品质量标准化 商品质量的保证 商品的质量是企业的生命，这是众商家的共识。为了在市场竞争中生存的发展，企业的商品必须满足顾客的期望，并符合相应的标准、规范和社会需求。商品质量标准化是衡量企业服务质量体系是否有效运行的首要标志。 商品质量不合格，就谈不上服务质量。商品质量标准化是我们销售的商品质量都达到相关的标准，都是合格品，没有假冒伪劣商品，也没有价高质次，缺斤少两现象。具体地说，在我们的商场，我们不经销下列14种商品： 1、失效，变质的； 2、危及顾客安全和实际不符的； 3、标明的性能指标与实际不符的； 4、冒用优质或质量认证标志，伪造许可证标志的； 5、掺杂使假，以假充真或以旧充新的； 精品文档 精品文档问候用语 作为酒店服务人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。 用语言服务客人时，应面带微笑，保持和客人目光接触，精神饱满，女员工要求声音甜美，男员工以低音为主，以客人听的清楚未准。 一、基本礼貌用语十字： 您好、请、谢谢、对不起、再见 二、常用礼貌用语十词： 您好、请、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您。三、服务中杜绝的四种语言： 蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。 四、对客服务过程中七不问： 不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问住址、不问经历、不问信仰、不问身体（身体缺陷）。 五、礼貌基本要求（语言美） 如遇宾客从对面走过来时，需在1米左右距离，注视客人，稍后点头示意，同时向客人说“您好”。问好时要停步或放慢步伐，如正在工作，可暂停手中工作，以便客人感到更受尊重。 1、说话要尊称； 2、说话要文雅、简练、明确； 3、说话要婉转热情； 4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳； 5、与宾客讲话要注意举止表情。 6、三轻：走路轻、说话轻、操作轻。 7、三不计较：不计较宾客不美的语言、不计较宾客急躁的态度、不计较个别宾客无理的要求。 四不讲：不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话、不讲与服务无关的话。 8、五声：客来有迎声、客问有答声、工作失误道歉声、受到帮助致谢声、客人走时有送声。 9、八种礼貌用语：问候用语、致谢用语、尊称用语、征询用语、致歉用语、欢迎用语、道别用语、节日用语 (1)问候用语：您好、早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安。 (2)致谢用语：不用谢；不客气；谢谢您的夸奖；不用谢这是我们应该做的；不客气，很高兴（荣幸）为您服务；谢谢，我很乐意（荣幸）为您服务； (3)尊称用语：如男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“女士”，遇到有职位的客人可尊称“太太”，如果认识客人或知道客人职位，可直接称呼王先生、王女士或者李总、李主任、李局长、李太太等。 （4）征询用语：如请问您贵姓？请问您有衣服要洗吗？请问房间卫生什么时候方便打扫？请您稍等一下好吗？请问您有什么需要？请问我该怎么称呼您？请问我能为您做点什么？ （5）应答用语：如好的；是的；好的；明白了；清楚了；请您放心；麻烦您稍等马上就来； 数字： 2 = to/too 2B or not 2B = To be or not to be 4 = for 4ever = forever A： ASL = Age/Sex/Location AFAIC = As Far As I’m Concerned AFAIK = As Far As I Know AFK = Away From Keyboard AIAMU = And I’m A Monkey’s Uncle AISI = As I See It AKA = Also Known As AMBW = All My Best Wishes ANFAWFOWS = And Now For A Word Word From Our Web Sponsor AOTS = All Of The Sudden ASAFP = As Soon As "Friggin" Possible ASAP = As Soon As Possible ATST = At The Same Time AWGTHTGTTA = Are We Going To Have To Go Through This Again AWGTHTGTTSA = Are We Going To Have To Go Through This Sh Again AYSOS = Are You Stupid Or Something B： B4 = Before B4N = Bye For Now BBFBBM = Body By Fisher, Brains by Mattel BBIAB = Be Back In A Bit BBIAF = Be Back In A Few BBL = Be Back Later BBN = Bye Bye Now BCNU = Be Seein’ You BF = Boyfriend BFD = Big Fing Deal BFN = Bye For Now BHOF = Bald Headed Old Fart BIF = Basis In Fact BITD = Back In The Day Biz = Business BM = Byte Me BMOTA = Byte Me On The Ass BNF = Big Name Fan词汇语法
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