提升回头率的50个方法
1、三免服务卡（非本公司产品服务）
2、终身服务卡（本店商品、毛衫织补、服装熨烫）
3、免费提供顾客饮品
4、电话回访
5、有吸烟的顾客，准备吸烟室
6、会员生日送鲜花
7、设VIP专区
8、下雨天雨伞借用
9、举办客户答谢会
10、组织会员旅游
11、平时不定期抽取顾客名单给予奖励
12、代金券的赠送
13、小礼品的赠送
14、发温馨短信
15、店铺灯光卫生环境
16、发放DM单，提高知名度
17、留潜力顾客电话定期回访
18、新品上市通知顾客
19、为顾客特殊码订做
20、举办互动舞会
21、以旧换新五折回收
22、为顾客留新款
23、上门为顾客做形象培训服务
24、铺红地毯
25、每周定期有新品
26、限时抢购
27、送货上门
28、了解顾客需求
29、店铺气氛增加
30、卖场气味
31、转介绍积分
32、给VIP客户孩子送生日礼物
33、和顾客成为朋友
34、导购的仪表形象
35、买与不买同等服务
36、开试衣会、新品会、限量
37、那吊牌换礼品
38、线上宣传
39、免费停车
40、购物20分钟后发感恩短信
41、在店铺设立儿童娱乐区
42、春节联欢会、感恩会
43、老顾客带新顾客进店有礼
44、企业内刊让顾客参与有礼
45、回收包装袋送礼
46、举办模特大赛，顾客参与
47、定期评选VIP前十名送礼
48、建立VIP客户QQ群
49、建立意见簿
50、建立网站让顾客跟帖。
管理人员如何有效激励员工的改善意愿 美国心理学家威廉·詹姆斯研究发现，员工只要用20-30%的努力即可完成他的工作，而经过激励的员工，将会以其80-90%的努力工作。盖乐普研究表明，心情快乐的员工59%有很好的创意，而心情不快乐的员工创意只有3%。 没有不积极的员工，只有不合理的激励方法。 多数企业都面临一个问题，员工的改善积极性不高。综合多家企业的调研和咨询实践，笔者总结出导致员工改善积极性不高的三点原因：①.改善报告审查时间长审查流程复杂。广州某知名企业的人力资源经理告诉笔者，在他们企业，一份改善报告从递交到审查再到实施往往要花上三到五个月时间，而改善实施后哪怕就是50元的改善成果奖金都要经过制造中心总经理签字，等总经理签完字奖金发放下来又是一两个月过去了，而员工早就把这个改善事例给忘记了，很显然，这样做的后果严重伤害到了员工改善的积极性。②.奖金发放周期长奖金发放不公开。浙江宜兴某集团公司，他们的改善成果奖金是和工资一同发放的，他们的工资条有一栏叫“其它”，改善奖金就填写在“其它”一栏内，员工有时连这是什么“钱”他们都弄不明白，更不要说通过奖金激励员工改善的意愿了。③.没有做到物质激励与精神激励并重。管理者只注重物质激励忽略精神激励或只注重精神激励忽略物质激励。激励有一个基本的原则，那就是要“票子”与“面子” 并重，单纯的物质激励，是害人政策；单纯的精神激励，是愚民政策。笔者曾经到广西柳州某企业，恰巧碰上这个企业在赶制一批产品，总经理一声令下，今晚完成这批货每人奖励一百元。这样做的后果是什么？下次赶货？员工要求涨价，一旦在企业内形成了一种“拜金”的文化，这对一个企业的稳定是十分不利的。 经常在很多企业，看到激励员工改善而采用了一些错误的做法，最常见的错误有三种：①.让员工自动自发的改善。山东有一家全国闻名生产化肥的企业，这个企业在每一个车间和办公大楼的每一层楼梯口都挂着一个十分美观和醒目的合理化建议箱，但箱里除了灰尘什么都没有。挂一个合理化建议箱让员工自动自发提交改善报告，这岂不是“痴人说梦”。2004年，丰田的改善提案达到275万件，18万名员工人均15件，我们对丰田取得这样丰硕的成果感到钦佩，但我们是否知道，丰田这种高度的全员自主改善是丰田经历了几十年用目标管理方式要求员工改善而形成的一种习惯或者说是一种企业文化。②.按比例发放改善奖金。国内很多企业的做法是员工改善为公司创造了多少利润，以年度为单位，按创造利润的比例给员工发放奖金。这样做是利大于弊还是弊大于利，答案只有一个，那就是弊大于利，原因有两点：一是基础数据收集麻烦，财务核算困难，有时还会引起劳资纠纷，如果员工一个改善构想为公司创造了一千万元的 收益，按10%的比例发放奖金，公司会兑现给员工发放一百万元的奖金吗？显然不会，没有企业这样操作。二是我们必须要认识到一点，改善是平民活动，不是
提高成交率的17种咨询技巧 1直接要求法。 咨询师得到客户的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到家长明确的购买信号。例如“王爸爸，既然你没有其他意见，那我们现在就报名吧。”当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。 2二选一法。（在当场拿下过程中，如果客户对开出的方案犹豫时，重新根据学生的情况做另外一套方案的制定，让家长做相应的选择，在选择中咨询师要做引导） 咨询师为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。例如：“您是喜欢白色的还是红色的？”“您是刷卡还是用现金？”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。 3总结利益成交法。（分析出孩子的问题，结合我们的后期服务去谈，这样子做可以帮助孩子解决了哪些方便的问题，也就是平时我们说的上课是一对一形式才产生费用，但是课后是个多对一服务，不产生费用。） 把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。 4优惠成交法。（利用总部的促销活动展开签单，但是不要盲目的去推优惠，而是到了成交时，告知家长现阶段报名在享受VIP服务的同时，为庆祝XX对现在报名的学生有相应的优惠活动等） 又称让步成交法，是指咨询师通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点： （1）让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。 （2）千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。 （3）表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向校长请示一下，给你些额外的优惠。但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。”这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。
员工队伍工作能力不足、执行力不强的 原因分析及解决办法 管理大师德鲁克说过：“管理是一种实践，其本质不在于知，而在与行”。一个企业的成功运营，执行力是须臾不可或缺的因素。一直以来，员工队伍工作能力不足、执行力不强的问题制约着和政县局（营销部）科学发展的步伐，县局（营销部）在市场监管、卷烟营销、客户服务、基础管理等工作都存在一些不足和问题。此次调研拟通过开展问卷调查、自查剖析、能力模型测试等措施找准员工队伍工作能力不足、执行力不强的原因，研究和探索解决问题行之有效的措施和办法。 一、员工队伍工作能力及执行力不足的原因分析 通过调研和与员工的交流，我们发现县局（营销部）员工执行力不足的原因有以下几点： （一）指令不明确 管理层没有清晰地将战略和目标传递给中下层，一般有以下两种情况:（1）所下达的指令抽象，下属员工不知如何去做;（2）下达指令时太啰嗦，长篇大论，下属员工听来听去不知道哪些是重点，哪些不是重点,甚至于听来听去，最后不知道上级下达了什么指令。这些不明确的指令一般会导致三种后果：（1）下属员工努力的去完成任务，但由于指令
不明确，被迫停止工作，再去询问指令；（2）不知如何去做。收到“注意点，不要做错了”类似这样抽象的指令，属下一般都习惯性地忘记了，没有真正去执行,因为他不知道怎样去执行；（3）按自已想法去做。当下属员工被批评之后，下次就会注意了，但他仍然不知道怎样去做，一般都会按自已的理解去做。可能会导致执行的结果出人意料，让你大吃一惊。所以如果没理解指令就按自已的想法去做，还不如不做，以免造成更大的损失。 （二）渠道不畅通 渠道不畅通包括两个方面，一是从上往下传递的渠道，问题通常出在中层管理者身上，这是由于，当高层制定的政策中涉及到不利于中层的利益时，中层管理者出于本位主义而使信息传递不全或走样，结果执行在中层就遭遇障碍打了折扣；另一种渠道是由下而上的信息反馈通道，即基层人员在执行中碰到的问题没有及时向上反映或在中层遭遇障碍，存在的问题得不到及时处理和解决，结果不畅通的渠道影响了执行力。 （三）跟踪不到位 企业在整个管理活动中，“重结果、轻过程”，对员工日常工作缺乏有效指导和监督。由于在执行过程跟踪不到位，问题就会拖沓延长，结果执行力当然大打折扣。 （四）标准不统一
领导给下属安排工作任务的正确方式应该做到5点 领导，你们在给下属安排工作任务的时候是怎么做的呢？是不是三言两语交代一下目标和要求？甚至直接丢过去一份任务说明就完事儿了呢？如果是这样，那说明在分配任务这个环节，管理的责任很不到位！猎头讲正确的方式应该做到以下5点，这么做，员工才会热情高涨地投入工作，还会对你心存感激！ 1.以员工视角对齐目标 任务的执行主体是员工，那么任务目标的描述就必须得考虑到他是否百分百地理解到位，主管和员工的视角有别，同一个事物的看法和描述也会各有侧重，管理者喜欢关系事情的意义，执行者则更关心事情的方法。所以，下达任务时，需要以员工的视角来对齐目标，让员工准确地理解要做什么，怎么做，做成什么样。 2.让员工复述并提问 下达任务如果自始至终都是主管说、员工听，那可以毫不怀疑地下这样的结论：员工肯定没完全整明白！为啥呢？一堆信息砸过来，谁的脑子也没那么快地理解吸收，听漏了、没记住、理解错了，这样的现象必然会出现。下任务不只是信息传递，更应该是信息交互，得让员工有反馈，这样才有效。过程中，观察员工的反应，及时做展开解释说明，结束后，让员工用他的理解复述一遍任务目标和要求，并且给员工答疑解惑。这样做，员工才能清楚明白地开展工作。 3.明确求助渠道 任何工作任务都几乎不可能靠一个人完全搞定，期间很可能遇到困难，需要他人提供支援。在下达任务的时候，尤其是具有一定挑战性的任务时，管理者需要明确求助渠道，最好具体到某个人，可以是自己，也可以是业务骨干，总之，要让员工觉得有援军，他不是一个人在战斗！如此才能更有信心地努力把事儿做好。 4.给出建议和指导 员工最反感的就是领导只告诉他要做啥，啥时候交，至于怎么做只字不提，让他感觉是在硬着头皮去做事，这种状态下，能把事儿做好才怪！主管在下达任务时，必须要专注员工作为执行者有没有技术难点搞不定，员工一般不好意思说自己哪里吃不准，因为担心被轻视，所以，主管得主动问，问他关于这项任务的思路，然后从中发现有风险的地方，给出建议和指导。这不仅是让任务顺利达成，也能让员工得到成长，不要觉得授人以渔很麻烦，它能收获感激和忠心，好处会让你意想不到。 5.表达期望和鼓励
作为一线销售人员，相信比较关心的事就是怎么提高成交率，因为只有与客户签订合同或者完成订单，这样才能获得成交，从而完成销售任务，因此，下边为大家整理了几个可快速提高成交率的办法，一起来了解一下吧。 1、去思考一个问题，客户为什么一直没有跟你签单? 什么原因?很多同事提出客户总是在拖，我认为不是客户在拖，而是你在拖，你不去改变。总是在等着客户改变，可能吗?做业务从来不强调客观理由。客户不签单肯定有你没做到位的地方，想一想?这是一个心态问题! 2、认清客户，了解客户目前的情况，有什么原因在阻碍你? 你一定要坚信，每个客户早晚一定会跟你合作，这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提前，再提前。原因：意识不强烈，没有计划，销量不好，只是代理，建设新厂房或是搬迁，正在改制，品种单一，客户有限，太忙，价格太贵，对你或是CE不了解、不信任、没有电脑，没人管理等等各种理由，我不怕，我要遇佛拜佛，遇鬼杀鬼。
3、只要思想不滑坡，方法总比困难多。 不要慌，不要乱，头脑清醒，思路清晰。视死如归，正义凛然。有问题我们要去分析、解决，有问题是正常的，好哇!我就是喜欢挑战，很有意思吗，生活充满了乐趣，就像一场游戏。 4、抓住客户心理，想客户所想，急客户所急。 你要知道他究竟在想些什么，他担心什么?他还有什么顾虑。 5、一切尽在掌握中，你就是导演。 你的思想一定要积极，譬如太忙?为什么?就是因为有些事情可以用网络去作，可你却偏偏跑腿，发个伊妹儿不就行了吗!你怎么去引导客户将劣势变为优势，将不利因素变为有利因素。 6、为客户解决问题，帮助客户做一些事情，为客户认真负责，为客户办实事、办好事，让客户感受CE的服务，温暖。 7、征服客户，发扬蚂蝗吸血的叮与吸的精神，这种精神不仅体现在工作时
恢复脑力有绝招：指梳和倒立 恢复脑力有绝招：指梳和倒立 你是否因为SY过多而智力不行思维反应迟钝？没有问题的,只要你坚持戒掉不良生活习惯，加上我告诉你的方法脑力一定可以恢复甚至比常人聪明。我当初因为脑力不行，在网上四处的寻求方法，用尽了所有对提高脑力有用的方法，终于让我找到了，方法很简单只要照我的方法去做，不出2个月你就会发现你脑力提高思维清晰反应敏捷，超越常人。（重点推荐）方法就是每天晚上9点到9点30十分之间你做三件事：第一可以先做梳头和搓耳朵，之间都可以交替的做，俯身梳头和搓耳朵有促进血循环通畅经络的作用，为了最大的发挥最后一招的作用，所以做好梳头搓耳朵后剩下几分钟用来做倒立。倒立在瑜伽经里面就是瑜伽之王的称号，有提高智力的作用。可以治疗失眠提高精神。倒立最少两分钟，最好的时间是5分钟到8分钟之间。我现在的脑力是在坚持倒立脑力2个月多的时候就恢复了。现在我仍然每天坚持做倒立。因为对头脑好处太重要了比吃什么都补。悟性也越来越好做很多事一做就无师自悟，原理一思维就通 ~~~（我这段时间在怀疑倒立可能还会提高悟性----考察中）
我在很多时间段都倒过立，在晚上9点这这段时间倒立最干好有补脑，也就是在睡觉前一个小时半或两个小时这样。两个小时后睡觉，血液还有些在大脑上，睡觉时会滋补大脑。如果你10点倒立，血液都在大脑，这时候是很有精神的起码1小时后才会困的。其他时间段也可以倒立，效果最好是晚上了，一天到俩三次也可以，我现在只倒一次，偶尔两次。另外其实俯身梳头是非常方便的方法，头必须低于腰越低越好，从前额发际一直梳到脑后发际下。把指甲剪秃，用指肚梳。不能用指甲，一天不少于300下，多多益善。十个手指头不要紧挨着，分开来，轮流梳头部的每个部位。头上的经络众多，有膀胱经、胆经、三焦经、胃经，穴位则有好几十个。梳了几分钟就感觉头发热，再过会整耳朵都红了，不要起身一直梳下去，整个头都发热，然后头微微开始冒汗，每天最好梳300下。中间可以搓耳朵（这就相当于一边在倒立增加气血，一边梳头打通经络。）这个时候大脑经络畅通，气血充足。梳头以后，通常可以看到满指油污，这是头皮内的污浊从穴位和毛孔排出了。如果想加强疗效，可以用手掌将两耳堵住，用双手食指和中指弹拨后脑，这在古书中叫作“鸣天鼓”，最能怡神健脑。倒立的视频教程在这里：https://www.doczj.com/doc/f813200690.html,/v_show/id_XMjcyNDI4ODA4.html]http:// https://www.doczj.com/doc/f813200690.html,/v_show/id_XMjcyNDI4ODA4.html 具体十指梳头的视频教程可以去这里看：
如何把工作分配给手下的员工？ 2005-3-15来源：管理社区 在美国伊利诺斯州一家金融公司担任网络系统工程师的TechRepublic 会员RC Lopez在读过TechRepublic最近发表的一篇关于管理人员给员工分配工作任务的文章后，发表了一番见解深刻的评论。在言谈话语之中，他对总是对本来应该由他人来完成的工作亲历亲为、不给他人任何工作机会的管理人员表示了遗憾。他说，“由于不把工作任务分配给自己手下的员工，这样的管理人员给人留下的印象不是他们不信任别人，就是他们想要成为…个别分子?。” RC指出，对于任何管理人员来说，在给自己手下的员工分配了工作任务之后还不等人家完成就又亲自动手都是一个致命的错误。不幸的是，对于很多新上任的管理人员来说，由于他们还没有学会如何给员工分配工作任务、该给员工分配什么样的工作任务、没有学会在员工完成工作任务的过程中表现出必要的耐心，这又是一个普遍会犯的错误。 把工作任务分配给自己手下的员工完成对于大多数人来说并不是一个本能的反应，但是能够有效开展工作的管理人员都一致认可这一点的重要性——不管是出于使自己成为成功的领导者的角度考虑，还是出于使整个小组健康发展的角度考虑。他们应该知道如何确定哪些工作任务应该分配给自己手下的员工，而哪些不应该，也应该知道采取哪些行动来帮助员工成功的完成各自的工作任务。 大家可以遵循下面这些指导方针： 认可将工作任务分配给自己手下的员工完成的重要性 规划给员工分配工作任务的战略 在给员工分配工作任务的过程中应用常识 给员工成功完成工作任务的机会 在给员工分配工作任务时检查自己的个人动机
下面我们将就上述几个方面进行进一步的阐述。 认可将工作任务分配给自己手下的员工完成的重要性 如果你想要成为一名出色的管理人员，那么把工作任务分配给自己手下的员工去完成是非常重要的。要想取得成功，你需要对整个小组的工作目标有整体的了解和把握，在此基础之上确定应该如何实现这些目标。这通常就要求管理人员把具体的工作任务分配给自己手下的员工去完成，以便给自己留出更多的时间来对小组成员进行管理、帮助他们提高技能、保持员工队伍的工作士气。 规划给员工分配工作任务的战略 管理人员要认真考虑有哪些工作任务是可以或者应该交给自己手下的员工去完成的。如果不经过认真的思考就作出决定，整个小组的工作环境将会陷入没有秩序的混乱状态。要从确定自己的核心职责做起。然后，再确定有哪些职责可以交给自己手下的员工去承担，有哪些工作任务可以交给他们去完成。有的工作虽然很重要，但是并不是你作为小组的领导者应该完成的，或者说承担这些工作会影响到你对整个小组的管理，那么你就应该放手把这些工作交给手下的员工去完成。 在给员工分配工作任务的过程中应用常识 在给员工分配工作任务之前，管理人员一定先要了解清楚整个小组现在的实际工作状况。如果一名工作能力非常强的员工现在已经很忙了，已经需要为了完成手头的工作任务而加班加点，那么就不要再给她分配新的工作任务了。因为这样尽管可以表明你对她的认可和信任，但是对她来说并不是什么好消息。如果你决定把某项工作任务交给一名员工去完成，那么一定要告诉他你为什么要交给他这项任务，同他一起制定工作计划。如果能够把你们交流的内容同全组成员一起分享的话，可能会给你的工作带来帮助，因为这样能够使你得到小组成员的反馈信息，了解某项工作任务的进程会给小组每个成员带来的影响。 给员工成功完成工作任务的机会
如提高销售成交率 容简介：销售员总在思考如提高销售成交率的问题，但总是摸不着头脑。如提高销售成交率的关键不仅仅在于你掌握了多少技巧，而且也在于你有没有掌握好客户的心理，能想设法满足客户的需求和潜在需求!还是看看销售老鸟们是如提高销售成交率的吧! 销售老鸟认为;要想成功一笔交易，关键是能把单签下来，有了协议后边的事情就顺理成章。好比说;买房子定金给了，协议签了，在想违约就要付出代价的。如把单能接下来;一老师给大家分享几个步骤。首先是要逼单，逼单是整个业务过程中最重要的一个环节。如果逼单失败你的整个业务就会失败，其实整个业务过程就是一个"逼"的过程，逼要掌握技巧，不要太操之过急，也不要慢条斯理，应该弛有度，步步为营，也要晓之以理，动之以情。我们来探讨以下如逼单? 1、去思考一个问题，客户为什么一直没有跟你签单? 什么原因?很多同事提出客户总是在拖，我认为不是客户在拖，而是你在拖，你不去改变。总是在等着客户改变，可能吗?做业务从来不强调客观理由。客户不签单肯定有你没做到位的地，想一想?这是一个心态问题! 2、认清客户，了解客户目前的情况，有什么原因在阻碍你?
你一定要坚信，每个客户早晚一定会跟你合作，这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提前，再提前。原因：意识不强烈，没有计划，销量不好，只是代理，建设新厂房或是搬迁，正在改制，品种单一，客户有限，太忙，价格太贵，对你或是CE不了解、不信任、没有电脑，没人管理等等各种理由，我不怕，我要遇佛拜佛，遇鬼杀鬼。 3、只要思想不滑坡，法总比困难多。 不要慌，不要乱，头脑清醒，思路清晰。视死如归，正义凛然。有问题我们要去分析、解决，有问题是正常的，好哇!我就是喜欢挑战，很有意思吗，生活充满了乐趣，就像一场游戏。 4、抓住客户心理，想客户所想，急客户所急。 你要知道他究竟在想些什么，他担心什么?他还有什么顾虑。 5、一切尽在掌握中，你就是导演。 你的思想一定要积极，譬如太忙?为什么?就是因为有些事情可以用网络去作，可你却偏偏跑腿，发个伊妹儿不就行了吗!你怎么去引导客户将劣势变为优势，将不利因素变为有利因素。 6、为客户解决问题，帮助客户做一些事情，为客户认真负责，为客户办实事、办好事，让客户感受CE的服务，温暖。
激励技术提升下属的工作 意愿 The document was prepared on January 2, 2021
激励技术：提升下属的工作意愿（上） 【本讲重点】 激励信号：员工们怎么了 关注下属的工作动力 金钱在激励中的作用 激励信号：员工们怎么了 什么是激励 激励是指通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达到既定的目标。 对领导者而言，理解员工的行为方式是不容易的事情。预测他们对领导层最新计划有何反应更是困难。但是领导者可以采用有效的激励技巧来提高员工的工作投入和绩效。 激励是鼓舞、指引和维持个体努力行为的驱动力。所有的行为都是受激励而产生。受到高度激励的人会努力工作以实现绩效目标，如果加上足够的工作能力及对工作的充分认识，就会有出色的业绩。 员工需要激励时表现出来的信号 一些激励思想能帮助领导者激励员工投入建设性的行为。员工的工作绩效不高，往往是因为员工没有工作的动力或者缺乏积极性导致的。员工是否需要激励，都是有迹可循的。 当员工们表现出表 11－1所列举出的反应时，作为领导者就应该意识到：该是对员工进行适当激励的时机了！ 表 11－1 员工消极症状表
3.激励的对象 在前面的内容中曾经讲过，要对处于不同发展阶段的员工实施不同的领导方式。事实上，采用激励方法也是很有针对性的。能力低但意愿高的员工可以采取教练式的方法培
养；对待能力高而意愿低的员工，则需要通过适当的激励手段来提高工作意愿，增强工作动力。如图 11－1所示。 图 11－1 激励与员工发展阶段关系图 关注下属的工作动力 工作动力来自于需求 什么是动力通常把它定义为一种促使人们做某事的力量。人们总是有动力去做那些对他们有利的事情。工作动力是激励的一个核心问题。 员工的动力来自于需求，不同人的需求是不同的。有什么样的需求就可能产生什么样的工作动力。例如：有的人可能为了钱，有的人为了一份稳定的工作，有的为了获得一技之长，有的是为了成就感，还有一些人是为了工作中的挑战性。 因此，需求不一样就可能影响到工作动力，一个领导者要想增强员工工作动力，就必须从员工的具体需求来进行判断，这就是先诊断后开发。
如何给拖延的下属安排工作 再没有比领导工作拖沓的下属更让人费心的事了，当你给他（他们）交代工作后，心里总放心不下，时时要过问，事事要催促，有时催办不力便造成了工作上被动甚至重大损失。但是在决策实施的过程中，一味埋怨下属工作态度和作风不好有什么用呢？倒不如采用一些有效办法，让下属改变办事拖沓的毛病，切实提高工作效率。 一、认真分析，帮下属找出工作拖沓的原因 事出都是有因的。下属之所以工作拖沓，有性格和气质方面的原因，有心理和思想上的原因，也有能力和素质方面的原因。具体来讲，表现在以下几个方面：一是性子缓，长期形成了“老牛拉慢车”的习惯。遇事不兵临城下，便象龟兔赛跑故事中的白兔一样，在半途中呼呼睡大觉。二是瞻前顾后，畏手畏脚。办事时有的想尽量把事情考虑得周全细致，左盘算右思量，结果拖延了时间；有的前怕龙后怕虎，迟迟下不决心；有的没有把全副身心扑在所做工作上，问问张三进度怎样，看看李四有没有动静，跟在别人的后面拖。三是思想上有情绪，缺乏积极主动性。有的在政治或生活待遇上没有满足自己的愿望与要求，有意拖拉；有的与上级感情不融洽，性格不合拍，对上级心怀不满，故意不服从安排；有的感到自己做好做坏、做快做慢一个样，工作不主动，积极性不高。四是工作无头绪，办事能力低。多接受了几个任务便“东扯葫芦西扯叶”，分不清轻重缓急；遇到了麻烦便“病急乱投医”，找不到解决问题的捷径，从而影响了办事效率。 领导者要找到下属工作拖沓的原因，可以从以下几个方面着手：一是善于观察。既观察下属的平时从事日常工作的表现，也要观察其完成重要工作任务时的表现。二是勤于调查。可以找下属以前的领导，也可以找现在与其一同工作的同事了解有关情况。三是客观分析，结合平时的观察与调查，进行客观的分析，找到下属办事拖沓的症结在哪里，应当采取哪些措施“对症下药”方能取得最佳效果。 二是完善制度，帮下属注入提高工作效率的“强心剂” 要改变下属工作拖沓决非易事，不单靠平时多教育，多催促，多加
销售成交率的方法 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
销售员总在思考如何提高销售成交率的问题，但总是摸不着头脑。如何提高销售成交率的关键不仅仅在于你掌握了多少技巧，而且也在于你有没有掌握好客户的心理，能想方设法满足客户的需求和潜在需求!还是看看销售老鸟们是如何提高销售成交率的吧! 要想成功一笔交易，关键是能把单签下来，有了协议后边的事情就顺理成章。好比说;买房子定金给了，协议签了，在想违约就要付出代价的。如何把单能接下来;我给大家分享几个步骤。首先是要逼单，逼单是整个业务过程中最重要的一个环节。如果逼单失败你的整个业务就会失败，其实整个业务过程就是一个"逼"的过程，逼要掌握技巧，不要太操之过急，也不要慢条斯理，应该张弛有度，步步为营，也要晓之以理，动之以情。我们来探讨以下如何逼单 1、去思考一个问题，客户为什么一直没有跟你签单 什么原因很多同事提出客户总是在拖，我认为不是客户在拖，而是你在拖，你不去改变。总是在等着客户改变，可能吗做业务从来不强调客观理由。客户不签单肯定有你没做到位的地方，想一想这是一个心态问题! 2、认清客户，了解客户目前的情况，有什么原因在阻碍你 你一定要坚信，每个客户早晚一定会跟你合作，这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提前，再提前。原因：意识不强烈，没有计划，销量不好，只是代理，建设新厂房或是搬迁，正在改制，品种单一，客户有限，太忙，价格太贵，对你或是CE不了解、不信任、没有电脑，没人管理等等各种理由，我不怕，我要遇佛拜佛，遇鬼杀鬼。 3、只要思想不滑坡，方法总比困难多。
一、提高顾客成交率 方法一： 如：客人进店服务流程 1、先微笑问好；(微笑+欢迎光临！) 2、察言观色；（判断顾客是什么心情，上前提供服务） 3、针对性介绍商品（问清顾客喜欢什么风格，什么颜色，买衣服还是裤子，可用2选1式提问引导）； 4、引导消费（用FABE法则介绍适合款式）； 5、连带推销； 方法二： 销售技巧流程目视化(做成笔录，流程化)：可把这些销售服务流程目视化，每天按这个思路去重复一下，分享昨天按这个思路成交的案例。然后没有成功的案例分享，分析为什么没有成绩的原因。多总结失败点与成功点，找出了共性，面对同一类型的顾客或同种顾客疑议，提前做好充分准备。 方法三： 侧面引导顾客。顾客一般不喜欢导购员太露骨的追问如：你买衣服吗？你买裤子还是衣服？而是应该侧面的引起顾客兴趣且不反感导购员的服务。如：你平时喜欢什么颜色呢？今天我们有新到的衣服款式，你看看吧？ 方法四（心态）： 培养导购员胆大、心细、锲而不舍。 1、胆大：态度自信、服务专业、售后责任、销售能力 面对顾客时，导购员应该充满自信，让顾客感觉到对你服务的信任感。平时通过培训或自我积累进行学习，掌握产品的面料特性、构成主要成分、色彩搭配等知识，以对顾客提供专业的服装知识服务。售后责任体现在我们保证商品的质量，并在规定的期限内可以退换等服务，让顾客产生心理铺垫。销售能力主要靠平时实际销售锻炼及向销售较好的员工学习成功经验。 2、心细：顾客表情、顾客需求 在销售过程中，注意顾客的表情变化，情绪反应，根据实际情况使用销售话语。注意顾客需求如：试穿递拿、包装、所需尺码、结账方向。 3、锲而不舍：自我激励、情绪控制 在被顾客拒绝的情况下不要气馁，能积极调整好心情，总结方法，锲而不舍的投入到下一个顾客身上。 方法五（语气转换）： 1、用请求型语气取代命令型的语气 错误:“到这边看一下”(命令型语气) “你试一下” (命令型语气)
激励技术：提升下属的工作意愿（上） 【本讲重点】 激励信号：员工们怎么了关注下属的工作动力 金钱在激励中的作用 激励信号：员工们怎么了 什么是激励 激励是指通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达到既定的目标。 对领导者而言，理解员工的行为方式是不容易的事情。预测他们对领导层最新计划有何反应更是困难。但是领导者可以采用有效的激励技巧来提高员工的工作投入和绩效。 激励是鼓舞、指引和维持个体努力行为的驱动力。所有的行为都是受激励而产生。受到高度激励的人会努力工作以实现绩效目标，如果加上足够的工作能力及对工作的充分认识，就会有出色的业绩。 员工需要激励时表现出来的信号 一些激励思想能帮助领导者激励员工投入建设性的行 为。员工的工作绩效不高，往往是因为员工没有工作的动力或者缺乏积极性导致的。员工是否需要激励，都是有迹可循的。所列举出的反应时，作为领1 11－当员工们表现出
表导者就应该意识到：该是对员工进行适当激励的时机了！ 1 员工消极症状表 11 表－员工需要激励时的信号 需要付出额外努力的时候表现症状1 出不合作 不愿自动做额外的工作症状 2 迟到、早退或旷工，而没有令 3 症状人满意的解释 午餐时间拖长，尽量逃避工作症状4 不能按时完成工作5 症状 不能达到要求的标准症状 6 常抱怨鸡毛蒜皮的琐事7 症状工作出问题时尽埋怨别人 8 症状拒绝服从指示症状9 3.激励的对象 在前面的内容中曾经讲过，要对处于不同发展阶段的员工实施不同的领导方式。事实上，采用激励方法也是很． 有针对性的。能力低但意愿高的员工可以采取教练式的方法培养；对待能力高而意愿低的员工，则需要通过适当的激励手段来提高工作意愿，增强工作动力。如图 11－1所示。 图 11－1 激励与员工发展阶段关系图 关注下属的工作动力 工作动力来自于需求
如何有效安排工作 课程描述 有的人工作勤勤恳恳，从不迟到早退，人缘也好，可观察其业绩，却没发现他们为公司创造出多大的效益； 反之，有的人神龙见首不见尾，工作状态似乎也散漫无边；但个人绩效贡献却出人意料的高。 绩效高的人没几年就能飞黄腾达，而没有什么绩效的人却只能庸庸碌碌。每人每天都是工作8小时，为什么有这么大的差别呢？我们该如何安排工作，才能让时间发挥作用，成就自己的事业？ 本课程，将结合实战案例为您一一阐述！ 学习要点 如何摆脱“没有业绩”的忙碌？ 如何高效的安排一天的时间？ 如何防止“被领导”？ 如何有效运用时间管理工具？ 本课程内容 一．课程导入 二．有效安排工作的工作经验分享 案例一如何摆脱“没有业绩”的忙碌
案例二如何防止“被领导” 三．有效安排工作的方法与流程 一．课程导入 旁白1：王通是KX咨询集团销售经理，最近公司接了一个建材咨询项目，由于王通对这方面有专长，便被调到咨询部做经理。 旁白2：刚上任的他既要了解项目情况，以融入项目，又要无休止的参加各部门的研讨会。他常感觉自己刚出牢笼，却又掉进火坑，成天忙个不停，但是又没忙到点子上。 旁白3：半个月下来，项目进度非常缓慢，可自己却快被这样的忙碌拖垮了身子。但面对同事的期盼、领导的嘱托，如何实现？王通沉入深深的思索之中… 旁白4：你和王通一样吗？每天都很忙，却收不到忙碌的回报！如果你是王通，你该： 【a】如何应对没有目标的忙碌？ 【b】如何有效运用时间？ 【c】如何有效安排工作？ 二．有效安排工作的工作经验分享 时间是天底下最公平的东西，每个人都是24小时，然而由于每个人安排的工作事项不同，导致了每个人的产出不一样，那么我们该如何来运用它，以更好的安排工作提升绩效呢？下面的课程中，我们结合几个实际案例来请嘉宾熊老师给我们做如何有效安排工作的阐述。
零售行业的店长的店员每天就是如何让进店的客户更多的买单，而不是空手离开，或者说如何提高到店成交率。从直复式营销的角度来看，每一个进店的客人都是公司用钱买来的，为了这些进店客户，公司投入了市场广告费，外部装修、店面租金。所以为了提高到店转化率，无论如何努力都不为过。每一个零售店都为此做了大量的投入和长期的努力，例如商品摆放、店面内部的海报，销售人员的培训等等。 根据2/8原理，当到店成交率达到一定的程度的时候，再进一步的提高已经很难，还有什么方法，用更小的投入，更大幅度地提高到店转化率哪？ 我们先看看有哪些环节在流失成交客户。对于价值比较高的产品，如汽车、房子、保健品、奢侈品等，绝大多数的客户一般不能第一次到访就成交，往往需要几轮的跟进和销售。但是由于销售人员的积极性、严谨性、销售水平参差不齐、或者由于常规感性的客户管理的混乱，有很多有成交意向的客户遗漏掉了。为了管理好这些客户，很多公司上了CRM系统，把客户的数据记录和管理起来，并跟进客户的销售状态。但是成交率并没有得到明显的改善，销售人员不配合。事实证明，仅仅靠CRM软件，不能解决好客户遗漏或者忽略的问题，也不能保证客户的有效跟进。 CRM仅仅是个工具，而且并不是必须的，比软件更重要的是制度、流程、管理和数据分析、这就是直复式数据库营销的方法和精髓所在。 下面王明潭以一个汽车4S为例，来解析进店转化率如何在三个月的时间提高了30%的。 这是一家著名的汽车品牌的一个经销商，厂商为他们装备了CRM软件，但是最后这个软件发挥的最大的作用就是销售统计，销售人员不愿意把自己的客户资料录入系统，因为很麻烦，对自己的销售也没有什么实质性的帮助。由于CRM系统中没有最新的客户资料和跟进的记录，销售经理也无法从利用数据有效地管理和监督销售人员，或者从CRM数据分析出有价值的信息。还有就是目前的销售流程，与CRM软件根本就不匹配。 我们做法就是先放弃CRM，因为每天到访的客户不多，就先用EXCEL表格记录客户数据，顶多是销售助理的工作量大了一些。推行直复式数据库营销，我们采取了一下的步骤 1）建立客户接待的流程和规范 这家4S店的客户来源主要有三个途径，一个是直接到店里来，一个是打电话，一个通过网络联系，如电子邮件，网站注册或者MSN等。打电话和网络联系的数据库营销，非常重要，做得好，同样的市场投入，将大大增加客户到访的数据量。但是由于篇幅的关系，我们在后面的连载中展开，这里着重介绍客户的进店到访。 以前的到访客户的接待，不是很规范、谁抓到就是谁的。为此，他们建立的类似美发店排号的规矩，一个销售一但接待了客户，下一个销售就进入接待准备状态。 2）提高登记客户接待表的成功率
第11讲 激励技术：提升下属的工作意愿（上） 【本讲重点】激励信号：员工们怎么了关注下属的工作动力金钱在激励中的 作用 激励信号：员工们怎么了什么是激励激励是指通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足 以调动他们的积极性，，使其主动而自发地工的需要和愿望得到满足，，以调动他们的积极性 把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达到既定的目标。对领导者而言，理解员工的行为方式是不容易的事情。预测他们对领导层最新计划有何反应更是困难。但是领导者可以采用有效的激励技巧来提高员工的工作投入和绩效。激励是鼓舞、指引和维持个体努力行为的驱动力 所有的行为都是受激励而产生。。受到高度持个体努力行为的驱动力。。所有的行为都是受激励而产生 激励的人会努力工作以实现绩效目标，如果加上足够的工作能力及对工作的充分认识，就会有出色的业绩。员工需要激励时表现出来的信号一些激励思想能帮助领导者激励员工投入建设性的行为。员工的工作绩效不高，往往是因为员工没有工作的动力或者缺乏积极性导致的。员工是否需要激励，都是有迹可循的。当员工们表现出表1111－－1所列举出的反应时，作为领导者就应该意识到：该 是对员工进行适当激励的时机了！ 激励的对象在前面的内容中曾经讲过，要对处于不同发展阶段的3.3.激励的对象
员工实施不同的领导方式。事实上，采用激励方法也是很有针对性 能力低但意愿高的员工可以采取教练式的方法培养；；对待能力高的。能力低但意愿高的员工可以采取教练式的方法培养 而意愿低的员工，则需要通过适当的激励手段来提高工作意愿，增 强工作动力。如图 关注下属的工作动力 工作动力来自于需求什么是动力？通常把它定义为一种促使人们做 某事的力量。人们总是有动力去做那些对他们有利的事情。工作动 力是激励的一个核心问题。员工的动力来自于需求，不同人的需求 是不同的 有什么样的需求就可能产生什么样的工作动力。。例如 例如：：有是不同的。。有什么样的需求就可能产生什么样的工作动力 的人可能为了钱 有的人为了一份稳定的工作，，有的为了获得一技之的人可能为了钱，，有的人为了一份稳定的工作 因此，， 人是为了工作中的挑战性。。因此长，有的是为了成就感 有的是为了成就感，，还有一些人是为了工作中的挑战性 需求不一样就可能影响到工作动力，，一个领导者要想增强员工工作动需求不一样就可能影响到工作动力 力，就必须从员工的具体需求来进行判断，这就是先诊断后开发。 【自检】 .小刘是个失业青年。他每个月靠领政府的救济金为生，但他并不甘 于这样的生活，，他希望自己的生活能和其他人那样美好 其他人那样美好。。小刘目前于这样的生活 他目前最主要的需求是。。经过自己若干年的辛勤处于需求的第层次，，他目前最主要的需求是 处于需求的第层次 小刘不再是以前那个穷光蛋，，他已经成为了百奋斗和自己灵活头脑，，小刘不再是以前那个穷光蛋 奋斗和自己灵活头脑 万富翁。但他并不满足，最近又出巨资兴建了一个中型的工厂，知 名度越来越高。小刘目前处于需求的第层次，他目前最主要的需求 是。读了这个案例，你认为促使小刘奋斗几年的动力是什么？ 内在动力和外在动力
作者：尚德管理咨询包红刚 刘经理一上班跟公司领导沟通完后，叫来小王，要布置小王做一个方案。 刘经理拉着小王到了白板边上，把自己关于方案的想法告诉小王，让小王应该怎么搭框架，每个条文下怎么去写，写了满满一白板，前后化了一个多小时，让小王把白板内容拍下来，然后回去根据刘经理要求的内容去拟写，尽快提交方案。 小王按刘经理的要求，下午4：00写完了方案，提交给了刘经理，但方案没有达到刘经理的要求，受到了刘经理的批评并要求重写，小王感觉特别委屈。 这样的一幕，你是不是似曾相识？ 这样的工作布置场景在许多的公司层出不穷。 我们可以看到，老板叫来某经理，告诉这个经理应该怎么怎么去做某件事； 我们可以看到某经理，根据公司要求，安排某下属去做某件事，就象前面介绍的刘经理交代小王写方案一样，要求这样那样去做； 我们可以看到，下面的员工，在接受任务的时候，都等着领导告诉他应该怎么去做；…………. 这种工作布置方式，你认为应该谁来为结果承担责任？ 这样的工作布置方式，让我们的员工都没有了自己的想法，也让接受任务的员工，根本不需要有自己的想法，基本上不需要动脑筋。 我常听到许多公司的领导，老板们，都在抱怨企业没有执行力，员工能力不足，试想，这种情景下，你的员工需要什么样的能力？他们怎么来展示自己的能力？ 我们再来看看这位经理的另一种处方式： 刘经理找来小王，告诉小王，需要写一个关于某某方向的方案，请小王先去思考一下。半个小时后来找刘经理。半小时内，小王查了相关资料，小王拿出了自己初步的想法，找到刘经理后，两个人去了白板边上，小王先把自己的设想告诉了刘经理。 刘经理呢，只负责提问，引导小王继续思考，经过一个小时的讨论，小王回去继续写方案，下午3：00方案出来了，得到了刘经理的认同，经过小小的修改，向公司正式提交了方案。 写方案只是一个具体的任务，作为管理者，在保证任务完成的前提下，我们还承担着提高工作效率，培养你的下属的职责。 如果象第一幕下的情况，你能想象即使小王很有能力，很有创造力，这样的情况下，不仅很委曲，能力方面其实提升会很慢，创造力会被掩没。 但如果象后面这一幕的情况来看，小王的创造力会被不断地得到放大，能力提升会很快。这就是在工作任务布置中，我们所需要关注的。 你在布置任务的时候，又是怎么样的呢？欢迎你也来说说你的方式。
让员工意愿抱团 自我是造成企业问题频现的最大根源：执行力差，是因为部属总是想按照自我想法去行动；沟通不畅，是因为沟通者总是急于表达自我的想法；决策错误，是因为决策者总是忽略他人的建议；销售不佳，是因为销售人员总是从自身利益考虑。员工自我意识强的企业，问题总是频生。 企业人员的自我意识所造成的互相影响可以用“办公室政治”来形容。“办公室政治”在全球都存在，但在中国却被看成是一条潜规则，所有身在职场中的人都默认，而没有竭尽全力的去想办法消除或改善。企业里的各个部门应该是一个团队，互相帮助、流畅沟通、协作协力，每个人都能够朝着同一个方向前进，以团队目标为导向，哪怕会牺牲个人的利益。但每一个身在职场中的人都清楚，这很难。 消除这些负面影响的一个手段是树立企业文化和企业价值观，这就像是方言一样，不同地域出生的人，不必刻意的去学习就能够掌握当地的方言，这是一种潜移默化、非直接手段所造成的影响。企业文化就是靠一种无形的力量来让员工能够融入到企业当中。虽然企业文化和价值观一直被很多企业提及，可是真正能够做到的却并不多。 这里有两个原因，第一是市场的原因。想要让员工接受并融入到企业当中，首先需要企业有足够的文化底蕴。这种底蕴是从创始者开始，伴随着企业不断发展、每个加入到企业的人一直积累并传承而来的，而且是要依靠群体来影响个人。而中国企业借助市场的高速发展，企
业成长速度过快，加之资本的介入，人员往往成倍的扩充，几个月之内可能就会从几十人扩充到几百人。众多新员工的加入，建立企业文化本身就是一个高难度的行为，而那些即便有企业文化底蕴的企业，也会随之冲淡。 另外一个原因是极端的企业文化，既强迫员工改变自己原有的价值观，也就是我们洗脑。合理的企业文化应该是在保持员工自我意识的基础上，让员工能够按照企业要求的行为和标准进行日常工作。它应该是一种说服、影响的行为，而不是强制性的改善。目前大多数员工都是高学历，其自我意识和独特想法是无法磨灭的，强制的灌输企业文化，就会起到反的效果。而如果企业文化本身就是正确的、有积极意义的，通过行为影响的方式会比强制灌输取得更好的效果。 企业文化就像是一个圆圈，员工在这个圆圈中进行有限的自由，在保证员工遵守企业文化的基础上，又能够自由的进行发挥，让自我想法和意识为企业创造价值。依据部属的不同特性采取不同的领导方式开始奉行，而传统的模式化管理方式已经逐渐被淘汰，说明企业本身已经认识到其重要性，但是真正的关键是团队的领导者自身的能力是否能够让企业文化与员工自我意识相融合，这才是真正的考验。
给下属安排工作的三要诀 给下属安排工作，不是动动嘴那么简单，很多初级管理者甚至 很多中高层管理者在给下属安排工作时都会犯一些低级的错误。领 导给下属安排的三个要诀。 要诀一：可行 ——不管你计划给下属安排什么工作，首先要做到的是这个工 作和任务是可行的，能够做到的，可行必须符合以下六个标准： 1、能准确双向理解——也不是下属准确理解与你的准确理解必 须一致； 2、合情合理——不能这个事还没有去做都已经意见一大堆了， 所以安排之前必须提前预访谈； 3、能用准确的语言形容——也就是能说明白，用的词不能双关； 4、适合当下的环境——也就是条件要成熟，不要指望着下属能 有什么创造性，否则就不干下属了； 5、消除所有的为什么——不能让工作和任务在“为什么”中开 始执行，执行前解决完所有为什么； 6.防止出现问题——再完美的安排和下属，也要做出问题的打算，越是风平浪静越要有准备； 要诀二：明确 ——你给下属安排的工作，下达的命令必须明确，明确有七个 标准： 1、目的和意图要明确——你得告诉下属你安排这项工作任务达 到什么样的目标，你是怎么想的； 2、理由和背景要清晰——为什么要这样做，有没有更好的方法；
3、体与客体要明确，责任人要清晰——这个事谁负责，谁主导，负什么样的责任等等； 4、时间节点要明确，什么时间完成要清晰——什么时间完成， 可不可以提前等等； 5、工作所需要的资源要明确，在什么环境下完成要清晰； 6、工作或任务的内容、事项要明确，对象要清晰； 7、工作的方法要明确，任务的策略要清晰。 要诀三：果断 ——所谓果断就是干净利索，很多管理者下达着不着边际的指示，到头来还埋怨下属执行的不好，因此下命令要因人而异，不可 以搞一刀切；要符合以下五个标准： 1.不能用权力收拾人； 2.不能朝令夕改和令出多门； 3.不能乱下命令； 4.不能下双重命令； 5.不能下模棱两可的命令. 总之，给下属安排工作也好，下达命令也好，布置任务也好， 目的就是一个，让你的指令得到有效的执行，而上述三个要诀全部 是围绕如何下，如何执行这两个核心而设计的管理动作，要灵活运用，必有效果。