第一讲商务智能概述（综合论述题）1学习本课程的原因：
现代管理需要基于计算机的方法
让决策更有有效性
企业需要有智能
A:在分析型商务智能软件的帮助下，用户可以建立统一的企业数据仓库平台，并收集，访问，分析每个商业领域的数据，同时，数据库技术的进步，服务器性能的提升以及分析软件算法的优化，是的访问大型数据库处理海量信息变得更加容易便捷。
B:商务智能可以提供个性化服务，以满足不同用户的需求，智能搜索可以给决策者以很好的数据分析。
2与本专业的关联性: 信息技术迅速发展的今天，电子商务已在国民经济中显现出极其重要的作用。伴随着服务形态在全球扩张，市场需求多样化，社会网络的广泛建立等社会经济巨大变革；数据量正以每年翻倍的速度扩增，然而数据源分散，异构数据库难以整合，数据接口复杂等问题严重，导致大量数据中真正能被利用来分析和运用的数据不足10%。如何将数据有效转化为决策者所需要的信息，提升电子商务整体应用水平，已经成为政府，企业界和软件开发界关注的一个研究方向。（BI发展趋势：绩效管理，产品模块的集成，结构化和非结构化数据，数据质量，预测分析，客户定制化。）
根据商务智能的主要技术，以及电子商务的移动，虚拟性，个性化，社会性等新型特征，把商务智能同电子商务基础性规律结合起来，完善商务节点的数据挖掘，抽取，转化集成和应用。提升电子商务中的智能搜索，精度营销，
比较购物，供应链、配送优化等现实需求。描述商务智能融合技术在电子商务中的应用展望。
3商务智能在电子商务中的典型应用
（1）数据挖掘的应用：挖掘主要是挖掘出有潜力价值数据的信息拘束，主要应用在情报分析，数据库营销，识别用户消费行为，客户流失分析，划
分客户群体等相关应用。（沃尔玛超市尿布与啤酒的销售）（2）智能搜索的应用：人们运用关键词进行搜索返还的结果信息之间缺乏有效的关联，不仅增加了用户筛选结果信息的时间，而且也为用户查找有
效信息增加了复杂的。更重要的是传统搜索系统基于信息共享平台设计，
缺乏有效的权限管理策略和安全机制，无法有效的保证资讯信息合法使
用。
结合新兴电子商务的特征与精度营销，比较购物，供应链、配送优化等现实需求，研究电子商务中的知识管理与智能搜索的理论和方
法。主要内容可包括：具有智能的商务知识表达与数据挖掘方法，非
结构信息中的知识获取技术，网页数据有效提取与实时动态分析技
术，个性化推荐技术的应用等问题。
（3）可视化技术的应用：基于有限的离散采样，三维数据比几何形态的信息更为丰富和完整，而且更适合于表达不规则的研究对象。
（4）知识管理的应用：随着知识管理在科研机构内的应用，所有的科研成果和业内最新信息都可以共享在知识库中，方便使用人员检索知识，参考
经验，从而达到商务成果信息的有效利用。
（5）个性推荐技术的应用：个性化推荐必须能够对用户的喜好提供相关性强
的精确的推荐，尽可能减少个性化用户的查找时间，推荐结果必须能够
实时计算。
4商务智能在电子商务中的未来发展趋势
(1)商务智能简易型趋势（简便易用的交互界面；良好的适用性；实施与管
理的便捷性；）（2）商务智能平台化发展（3）商务智能嵌入化趋势（4）商务智能同群众决策互补发展
第二讲商务智能导论
1：BI的作用
商务智能与信息社会
处在信息社会的一个重要标志性特征就是信息融合。由信息技术的进步和广泛应用驱动的技术融合不断深化，从两个方面对于人们的社会生活和经济活动产生影响。(一方面，企业中许多传统的业务决策问题逐渐变成信息决策问题.另一方面，信息产品及其应用随着技术创新呈现出越来越丰富的形态和特征)商务智能发展起来的四种推手：1：传统业务报告数据充分而知识匮乏；2：传统报告不能满足用户需求 3：传统分析工具的整合能力有限（用户被限定在数据对象中，而不能进一步分析和整合） 4：信息技术及应用的推广（大容量数据存储，互联网，并行处理，云技术）商务智能是信息社会繁荣的推动力—从传统的商业领域逐步拓展到政务领域、教育领域、医疗领域等其他各领域。
商务智能与企业管理
商务智能对企业的战略决策也同样具有非常重要的影响，这种影响体现在3个方面：公司战略、业务战略和职能战略。( 商务智能可以根据公司各战略业务单元的经营业绩和经营定位来选择合格的投资组合战略商务智能可以进行企业
外部因素分析：外部环境分析、行业状况分析、竞争对手分析等商务智能可以在分析企业内部因素(劳动力，成本，技术，竞争等)的基础上为职能战略提供科学的决策依据 )
改善关系：提供有关业务状况的有用信息，提高企业知名度，改善全信息链的效率。理解业务：可以对各项业务进行准确的评估，帮助理解业务的驱动因素，识别对业务产生影响的关键因素，积极推动业务发展，培养良好发展态势。创造商业机会：掌握各种商务数据和信息的企业可以出手这些信息而获利。衡量绩效：从企业各个应用系统中提取各种基础绩效指标与关键绩效指标，对员工的工作绩效进行追踪、衡量和评价。
商务智能是如何协助企业进行管理的呢(基于目标的管理：能计算跨组织的绩效目标.基于异常的管理：检测实际指标与计划目标之间的偏差.基于事实的管理：将企业目标与事实结合.基于智能协同的管理：实现企业内部与外部资源的协同)商务智能的商业价值主要有三个方面的体现：省钱，提高效率和提高竞争力。 BI的概念
商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。 BI的理解
商务智能是通过对来自不同的数据源进行统一处理及管理，通过灵活的展现方法来帮助企业进行决策支持。
BI的四层面（个数据分析层面；信息系统层面；知识发现层面；战略层面）3 商务智能的系统构成
四个阶段：数据收集→强大的分析工具→专业的分析知识→改善决策水平
关键技术：数据仓库，联机分析处理技术，数据挖掘，可视化技术。
4 商务智能的开发方法（规划，需求分析，设计，实现。）
商务智能系统成功的关键因素：培训，循序渐进，业务人员与IT人员合作，高层支持，业务驱动
5 商务智能的发展趋势
融合加强，演变成门户化日趋“傻瓜”，体现人性化可视化数据和自助式BI 基于云计算的BI 移动BI 致力于搜索领域的BI
第三讲数据仓库的概述
不应该说数据库到数据仓库是技术的进步。数据仓库并不是对数据库的彻底抛弃。数据库与数据仓库的比较：
2 数据集市
数据集市(Data Mart)又叫数据市场，是部门级的数据仓库，或者是为某种专门的用途开发的数据存储系统。数据集市：规模较小，成本较低，针对性更强。数据仓库：数据来源于各个部门的不同应用系统，可保证数据的整合性。
数据集市的两种基本形式 A:从属的数据集市（自上而下构建数据集市）
数据是从企业的数据仓库获得，可看作是数据仓库的一个子集。因此具有较好的数据整合性。若需要的数据在数据集市中没有，则要先修改数据仓库的结构，使这种数据先进入数据仓库，再进入数据集市。这种数据集市适合用于对数据仓库的访问量比较大的关键业务部门。
B:独立的数据集市（自下而上构建数据集市）
没有数据仓库作为它的数据来源，而是直接从各个应用系统取得数据，因此，成
本低，灵活性好，需要一种新的数据时不必修改企业级的数据仓库。可提供个别部门所需要的数据，整合性较差。
第四讲数据仓库的分析
1 数据仓库的体系结构
数据仓库是面向主题、面向分析和知识发现的一种数据处理技术，对数据仓库的使用没有固定的模式，因此数据仓库与操作型事务处理系统的结构有很大的不同。
对于用户，数据仓库就是由数据源、数据仓库的数据存储、数据仓库的应用工具和可视化用户界面组成的。
2 粒度
越是详细的数据，粒度级别越小；越是概括的数据，粒度级别越大。
双重粒度指轻度综合数据级和真实细节数据级(最低粒度级)。
3 确定粒度大小一般考虑的原则：
若数据仓库的空间很有限，为节省存储空间，宜采用大粒度级表示数据；
若追求数据仓库能够回答的问题类型的能力，要求能够回答非常具体的问题，则使
用较小的数据粒度级别；
若想要减轻处理器的负担，提高查询性能，则采用较大的数据粒度级别；
若没有存储空间的限制，则可在一个数据仓库中采用多重粒度级别，既存储低粒度
级别的数据，也存储高粒度级别的数据，以同时获得高的查询效率和查询能力。第五讲 DW的设计与开发
概念模型设计关键任务：分析和理解DW中的主题，确定主题的要素及描述属性。
逻辑模型设计关键任务：粒度的划分、数据分割策略的确定、关系模式的定义、
数据源及数据抽取模型等问题。
物理模型设计关键任务：物理数据库表及其存储结构设计。
2 概念模型设计
确定主题（借助一些基本的方向性需求）对每个主题的内容进行描述（描述内容）
需要做哪些类型的决策分析问题时所关心的事实；
决策者感兴趣的是什么问题分析问题时的各种观察角度；
这些问题需要什么样的信息描述事实及观察角度的属性。
要得到这些信息需要包含哪些数据
3 分析问题的维度
市场经理：产品种类、时间、销售地区、销售渠道等。
市场部部长：时间、地区、客户统计特征、分销机构、产品型号等。
财务经理：预算、时间、地区
4 信息包图（用户信息需求表）
某连锁旅馆入住情况（核心问题是客房的使用量）
维度包括：客房类型，旅馆，时间
关键指标：已占用客房，空房间，不可用房间，入住人数，收入等。
对维度客房类型的分析：房间类型，房间大小，床位数，床位类型，最多容纳人
数，套房家具，冰箱，厨房等。
对维度旅馆的分析：分支机构代码，分支机构名称，国家，省份，地区，城市，建设年份，修缮年份等。
对维度时间的分析：年份，季度，月份，星期几，日期，假日标准等。
5 数据仓库项目的开发过程：项目规划，需求分析，概念设计，ETL设计，逻辑和物理设计，实现与培训。
第六讲 OLAP
1 多维数据库（MOLAP）与关系数据库（ROLAP）在存储上的不同
对关系数据库来说，任何数据集均用二维表来存放；对多维数据库也是用二维表来存放的，但其存放方式和效率不同。
–若增加汇总，存储空间的占用情况也不同。
–若增加一个时间维——季度，采用关系数据库存储时仍使用二维表，多维数据库则采用数据立方体这样的三维数组来存储。
2 MOLAP与ROLAP的特征
一般情况，MOLAP和ROLAP的选择主要看应用的规模。若要建立功能复杂、规模较大的企业级数据仓库，则一般选择ROLAP方式；若是建立功能单一、小型的数据集市则更适合采用MOLAP方式。
第七讲 DM的概述
1 产生DM的原因：
A:数据挖掘技术产生的动力：数据爆炸问题；数据过量而知识贫乏（新理论、新材料、新工艺、新方法的不断出现，使知识老化的速度加快。）
B:从商业数据到商业信息的进化
C:实施数据挖掘的目的: 不再是单纯为了研究，更主要的是为商业决策提供真正有价值的信息，进而获得利润。所有企业面临的一个共同问题是：企业数据量非常大，而其中真正有价值的信息却很少，因此需要从大量的数据中经过深层分析，获得有利于商业运作、提高竞争力的信息，就像从矿石中淘金一样，数据挖掘也由此而得名。
2 数据挖掘与信息处理、知识发现
–数据挖掘从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。与之相似的概念称为知识发现。
–信息处理基于查询，可以发现有用的信息。但是这种查询回答反映的是直接存放在数据库中的信息。它们不反映复杂的模式，或隐藏在数据库中的规律。
–知识发现(Knowledge Discovery in Databases)是用数据库管理系统来存储数据，用机器学习的方法来分析数据，挖掘大量数据背后隐藏的知识，称为数据库中的知识发现。
3 数据挖掘与数据仓库的区别联系
–数据挖掘是数据仓库发展的必然结果。–数据仓库为数据挖掘提供应用基础：大多数数据挖掘工具要在集成的、一致的、经过清理的数据上进行挖掘；
数据仓库构造过程中已组建了数据处理和数据分析的基础设施，数据挖掘可借此进行，不必重新组建基础设施；
数据仓库中的OLAP完全可为数据挖掘提供有关的数据操作支持；
在数据挖掘中，如果将数据挖掘与数据仓库进行有效地联结，将增加数据挖掘的联机挖掘功能。
4 数据挖掘与OLAP
– OLAP分析过程在本质上是一个演绎推理的过程，是决策支持领域的一部分。传统的查询和报表工具是告诉你数据库中都有什么(what happened)，OLAP则更进一步告诉你下一步会怎么样(What next)和如果采取这样的措施又会怎么样(What if)。用户首先建立一个假设，然后用OLAP检索数据库来验证这个假设是否正确。–数据挖掘在本质上是一个归纳推理的过程，与OLAP不同的地方是，数据挖掘不是用于验证某个假定的模式(模型)的正确性，而是在数据库中自己寻找模型。–数据挖掘和OLAP具有一定的互补性。在利用数据挖掘出来的结论采取行动之前，OLAP工具能起辅助决策作用。而且在知识发现的早期阶段，OLAP工具用来探索数据，找到哪些是对一个问题比较重要的变量，发现异常数据和互相影响的变量。这都有助于更好地理解数据，加快知识发现的过程。
5 数据挖掘的应用
银行–分析客户使用分销渠道的情况和分销渠道的容量；建立利润评测模型；客户关系优化；风险控制等
电子商务–网上商品推荐；个性化网页；自适应网站
生物制药、基因研究– DNA序列查询和匹配；识别基因序列的共发生性
电信–欺诈甄别；客户流失
保险、零售……
决策树倾向性分析聚类分析客户细分市场细分
关联分析市场组合分析套装产品分析目录设计交叉销售
神经网络倾向性分析客户保留目标市场欺诈检测
6 DW解决的商业问题：推荐信息的生成，异常检测，客户流失分析，风险管理，
客户细分，广告定位，预测。
第八讲数据挖掘的过程
1 数据挖掘可以为公司提供哪些帮助，如何使用聚类、分类、关联规则挖掘和离群点检测等技术为企业服务。
(1) 使用聚类发现互联网中的不同群体，用于网络社区发现；
(2)使用分类对客户进行等级划分，从而实施不同的服务；(3)使用关联规则发现大型数据集中间存在的关系，用于推荐搜索。如大部分搜索了“广外”的人都会继续搜索“信息学院”，那么在搜索“广外”后会提示是否进进一步搜索“信息学院”。(4)使用离群点挖掘发现与大部分对象不同的对象，用于分析针对网络的秘密收集信息的攻击。
CRISP-DM六阶段
–商业理解：确定业务目标、评估商业环境、确定数据挖掘目标、提出项目计划–数据理解：收集原始数据、描述数据、探索数据、检查数据质量
–数据准备：数据选择、数据清洗、数据创建、数据合并、数据格式化
–建模：选择建模技术、测试方案设计
–评估：结果评估、过程回顾、确定下一步工作
–部署：部署计划、监控和维护计划、做出最终报告、项目回顾
四层次：阶段划分、定义通用任务、定义专用任务、处理实例
上两层独立于具体数据挖掘方法，是一般数据挖掘项目均需实施的步骤(这解决了“WHAT TO DO”的问题)。这两层的任务将结合具体数据挖掘项目的“上下文”(CONTEXT)映射到下两层的具体任务和过程。下两层注重解决如何完成每个阶段所要完成的任务和任务的输出所要求的必要映射活动(这用于解决“HOW TO DO”的
问题)。
第九讲关联分析
例1：通过统计用户主叫号码的业务使用情况，进行业务的关联分析。设有10项业务，记0—语音信箱，…，5—移动秘书，6—信息点播，…，9—呼叫转移，统计10个主叫号码及使用业务如下表所示。
主叫号码使用业务类型主叫号码使用业务类型
设A为业务5，B为业务6，T为事务总数(主叫号码统计数)，则业务AB出现的支持度为P(A ∪B)=AB出现次数/事务总数T=4/10=
对于具有支持度的项集AB，规则A→B的可信度为P(B|A)=P(AB)/P(A)=(4/10)/(5/10)==
同理，规则B →A的可信度为P(A|B)=P(AB)/P(B)==
若用户给出的最小可信度为，最小支持度为，则项集AB满足最小支持度，是二项频繁集，规则A→B，B →A两条规则满足最小可信度
Apriori算法过程（基本思想:频繁项集的任何子集也一定是频繁的。）
(1)制定最小支持度及最小置信度；
(2)Apriori算法使用候选项集的概念，首先扫描数据库产生候选项目集，若候选项目集的支持度≥最小支持度，则该候选项集合为频繁项集；
(3)在Apriori算法的过程中，首先由数据库读入所有的事务数据，得出候选1_项集合C1及相应的支持度数据，通过将每个1_项集合的支持度与最小支持度比较，得出频繁1_项集合L1，然后将这些频繁1_项集两两进行连接，产生候选2_项集合C2；
(4)然后再次扫描数据库得到候选2_项集合C2的支持度，将2_项集的支持度与最
小支持度比较，确定频繁2_项集L2，类似地，利用这些频繁2_项集产生候选3_项集和确定频繁3_项集，以此类推；
(5)反复扫描数据库与最小支持度比较，产生更高项的频繁项集合，再结合产生下一级候选项集，直到不再结合产生出新的候选项集为止。
例2：假定最小支持度是2，最小置信度为50%，求大项集。
第十讲分类
1 熵（Entropy）：针对一个给定的属性(可预测属性)找出一个数学公式，来度量数据集的纯度。
2 ID3算法构建决策树
Step1：建立相关性计数表
Step2：选择一个属性，然后在根层次进行拆分。
例：
3 从树中生成分类规则
–用 IF-THEN 这种形式来表示规则
–对从根到叶节点的每条路径创建一条规则
–沿着一条路径的每个属性值对构成“并”连接
–叶子节点中的类别就是所预测的类
–规则更容易被人们理解
4 决策树相关问题
–理想的决策树有三种
(1)叶子结点数最少； (2)叶子结点深度最小； (3)叶子结点数最少且叶子结点深度最小。
–分类模型的误差分为
训练误差(Training Error)：是在训练记录上误分类样本比例；
泛化误差(Generalization Error)：模型在未知记录上的期望误差。
–一个好的模型不仅要能够很好地拟合训练数据，而且对未知样本也要能够准确地分类。
–一个好的分类模型必须具有低的训练误差和泛化误差。一个具有低训练误差的模型，其泛化误差可能比具有较高训练误差的模型高。(训练误差低，泛化误差高，称为过渡拟合)
–模型过渡拟合的潜在因素：
(1)噪声导致的过渡拟合：错误的类别值/类标签，属性值等。
(2)缺乏代表性样本所导致的过渡拟合：根据少量训练记录作出的分类
决策模型容易受过渡拟合的影响。由于训练样本缺乏代表性的样本，在没有多少训练记录的情况下，学习算法仍然继续细化模型就会导致过渡拟合。
第十一讲聚类分析
1 聚类分析的特征
–适用于没有先验知识的分类。–可以处理多个变量决定的分类。–聚类分析法是一种探索性分析方法，能够分析事物的内在特点和规律，并根据相似性原则对事物进行分组，是数据挖掘中常用的一种技术。
1数据矩阵与相异度矩阵的比较
3 层次方法(系统聚类法)
–层次方法就是通过分解所给定的数据对象集来创建一个层次。分为自下而上(凝聚)和自上而下(分裂)两种类型。
自下而上的层次方法从每个对象均为一个(单独的)组开始；逐步将这些(对象)组进行合并，直到组合并在层次顶端或满足终止条件为止。
自上而下层次方法从所有均属于一个组开始；每一次循环将其(组)分解为更小的组；直到每个对象构成一组或满足终止条件为止。
–缺陷：合并或分类的步骤不能撤销。
最小距离：又为单链接，是基于来自两个簇中的节点之间的最小距离来衡量两个簇的相似性。合并最小距离最小的两个簇。
1．通常根据给定电子商务定义不同客体的性质可将其分为：（） A.IT企业 B.相关组织及机构 C.政府 a D.OECD 2．联想公司定义电子商务发展过程中，强调的增值环节有：（） A.CRM B.ERP C.SCM D.PLM 3．电子商务实现了完整的三流分离，三流是：（） A.事物流 B.物资流 C.信息流 D.资金流 4．以下不属于电子商务的特点的是：（） A.超越时空 B.高效性 C.流动性 D.开放性 5、普及计算机包括了：（） A.设备计算机 B.延伸的互联网 C. PDA D. PIM 6、针对客户信息的安全威胁有：（） A.活动页面 B.伪造身份 C.浏览器插件 D.嵌套式程序 7、互联网常提供的服务有：（） A.FTP B.WWW C.E-Mail D.Telent 8、EDI技术中的报文处理过程包括了：（） A.生成 B.存储 C.传输 D.删除 9、EDI的作业方式包括了：( ) A.批作业方式 B.实时作业方式
C.互动式作业方式 D.交互式作业方式 10、加密技术包括了：（） A.公钥加密和RSA算法 B.私钥加密 C.DES算法 D.加密电子邮件 11、电子支付系统的构成主体包括了：（） A.客户 B.商家 C.CA认证机构 D.签名 12、按支付方式不同，电子支付系统可分为：( ) A.电子现金支付系统 B.后支付系统 C.即时支付系统 D.预支付系统 13、大众传媒对比网络传媒具有的特点是：（） A.消费者主动 B.消费者被动 C.销售者主动 D.销售者被动 14、电子商务市场的构成主体有：（） A.用户基数 B.购买力 C.购买欲望 D.网站数量 15、电子商务的概念模型中包括了：（） A.电子商务实体 B.认证中心 C.交易事物 D.电子市场 16．通常根据给定电子商务定义不同客体的性质可将其分为：（）A．IT企业 B．相关组织及机构 C．政府 D．OECD 17．IBM公司提出的电子商务概念中包括了：（） A.IT B.WEB C.ERP D.BUSINESS
商务谈判期末考试试卷（2017 —2018学年度第二学期）考试年级：2016级考试科目：商务谈判成绩：_________ 一、选择题（30分） 1、商务谈判的最佳结果是（） A、我赢你输 B、你赢我输 C、你输我输 D、你赢我赢 2、了解对方的意图和方法是谈判过程的（） A、开局阶段 B、摸底阶段 C、报价阶段 D、签约阶段 3、报价策略对买卖双方而言是不一样的，卖方宜（） A、高价 B、低价 C、不高不低 D、无所谓 4、买方对卖方进行“鸡蛋里挑骨头”般的还价属于（） A、比照还价法 B、反攻还价法 C、求疵还价法 D、都不是 5、谈判从某种程度上说就是一种（） A、辩论 B、沟通 C、诱导 D、让步 A.自然人 B.个体 C.法人或法人代表 D.集体象征 11、让步的基本规则是（）A、以诚换利B、以此换彼C、予近谋远D、以小换大 12、谈判双方都不愿意看到的最后结果是（） A、我赢你输 B、你赢我输 C、你输我输 D、你赢我赢 13、在对方所在地进行的商务谈判，叫做（） A.主场谈判 B.客场谈判 C.中立场谈判 D.非正式场合谈判 14. 双方谈判人员适当互赠礼品的做法是（） 15 .让步的实质是（） 1、商务谈判的过程大致可分为_____________________ 阶段、 ________________________________________________ 阶段、 ______________ 段、________________ 段、_________________ 段 6. 商务谈判中，作为摸清对 精选 A.贿赂 B.求助 C."润滑策略" D.为了理解 A.损失 B.妥协 二、填空题（30分） C.逃避 D.策略 2、商务谈判的准备有： ___________________ 、 A.问 B.听 C.看 D.说 7.几乎所有的商务谈判中，（）都是谈判的核心内容。 A.价格 B.质量 C.数量 D.索赔 8 .价格条款的谈判应由（）承担 A.法律人员 B.商务人员 C.财务人员 9.谈判中最关键，最困难，最紧张的阶段是（）D.技术人员 D.成交阶段 、、O 3. _____________________________________ 谈判桌上要求越多， 所得到的____________________________________ 。 4. _________________________________ 商务谈判进攻性策略有 ______________________________________ 、________________ 、__ 5. ______________________ 商务礼仪中，被动握手，否则是不礼 貌的。 10.应赋予谈判人员的资料是（ 欢迎下载
《电子商务概论》期末考试 一、单项选择题（1*10-10） 1.如果在https://www.doczj.com/doc/fb4575118.html, 站点买过书并再次访问该站点时，屏幕上将建议你购买几种你可能喜欢的书，这属于https://www.doczj.com/doc/fb4575118.html,站点的（ B ）。 A．网站推广B．销售个性化C．内容选择D．内容的更新 https://www.doczj.com/doc/fb4575118.html,是指因特网上的（ A ）： A．域名B．邮件地址C．口令D．ISP 3.在网上输入关键字查询信息的方式属于（ D ）技术。 A．推送B．数据挖掘C．广播D．检索 4.电子商务中大量使用EDI，其中文意思为：( A ) A．电子数据交换 B．电子数据库 C．电子数据系统 D．增值网络 5.在电子商务分类中，C to C是指（ A ） A、消费者-消费者电子商务 B、企业-企业电子商务 C、企业-消费者电子商务 D、企业内部电子商务 6.假如电子邮件的内容被篡改成完全相反的意思，我们就说破坏了（ A ） A、数据的完整性 B、数据的可靠性 C、数据的及时性 D、数据的延迟性 7.计算机安全主要分为两大类安全，即：（ B ） A．客户机安全和服务器安全B．物理安全和逻辑安全 C．服务器安全和通讯信道安全D．密码安全和隐私安全 8.公司WWW展示的一个重要目标是：（ D ） A、仅同已有顾客建立联系 B、仅同潜在顾客建立联系 C、目标受众识别 D、同顾客和潜在顾客建立联系
9. 以下说法不正确的是( D ) A. IP 地址一般写成四组圆点分割的数字，如210.33.16.1 B. IP 地址唯一确定了一台连入因特网的计算机 C. 目前的IP 地址是32 位的，未来将扩展到64 位 D. 用户可以用IP 地址直接在因特网上搜索信息 10．下面有关网络营销特点的论述不正确的是：（ D ） A．以顾客为主体B．价格低廉C．更激烈的竞争 D．对产品的质量要求更高E．便捷的购物方式 二、判断题（1 *13-13） 1. 包装层次包括个装、内装和外装三种状态。（?） 2. 在商务活动的四种基本流中，商流是唯一不能在网上完成的。（?） 3.防火墙的作用是保护内部网的安全。（?） 4.按照从事物流的主体进行划分，可分为第一、二、三、四方物流等。（?） 5.现在一般有中国邮政、民营快递和公路托运三大类物流公司可作选择。（?） 6.许可营销注册的会员必须是终身。（?） 7. IP地址：用来唯一确定互联网上每台计算机的位置。（?） 8.动态页面是独立存在于服务器上的完整的网页文件。（?） 9.网络广告就是以互联网为媒体发布和传播的广告。（?） 10. 搜索引擎营销就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销 信息传递给目标用户。（?） 11. 如果一件事看起来不像真的，那一般来说还就真的不是真的。（?） 12. 在网站建设时，您最想让浏览者做的那件具体的事就是你的网站目标。（?） 13.企业在开展网络营销组合设计时主要针对互动进行设计。（?）
商务谈判教学复习提要 第一单元商务谈判概论 重点掌握内容 （一）概念部分 国际商务谈判定义，即三个层次 国际商务谈判构成，即三要素。 国际商务谈判分类，即四种分类方法，共计14类含义。 （二）操作部分 鉴别“国际商务”五个标准：经济、司法、地域、引用（国际惯例或协议）、自主原则 国际商务谈判与国内商务谈判、外交谈判、人际交往区别，主要学习本单元小结中第二段关于差异中特征对比表。 标分类（横面）及三类标谈判特征（普遍——共性特征和各类特有特征）。 二．一般掌握内容 （一）概念部分 台上谈判人员和台下谈判人员构成及各自和职责。即：主谈人、负责人、助手、台下领导及辅助人员地位和责任。 经济背景中，国际市场所占地位：垄断地位、供大于求、求大于供、供求平衡。 各类谈判（14种谈判）不同谈判特征。
（二）操作部分 当主谈人和负责人两者分离时如何配合？当两者合一时，对谈判手要求？ 对单兵谈判谈判手如何要求？ 对意向书与协议书谈判应掌握本质问题？ 索赔谈判时，应注意“四重”——重合同、重依据、重时效、重关系。 代理谈判时最关键一点是什么？ 三．需了解内容 （一）概念部分 国内商务谈判、外交谈判和人际交往定义。 谈判中主谈人、谈判组长和定义。 各种合同一般概念。 谈判背景中涉及各种背景定义。 （二）操作部分 友好国家有三种谈判形式：同志式、兄弟式、朋友式，各有何种谈判要求？ 人际关系存在三种情况：初次交易关系、多次交易关系和中间人，各种情况应如何掌握？ 第二单元商务谈判基本程序 一．重点掌握内容 （一）概念部分
谈判基本程序：先期咨询、准备、谈判、小结、再谈判、终结、重建谈判定义。 在谈判阶段中有纵向六个纵向步骤：解释、评论、讨论、还价、讨价还价、妥协定义。 （二）操作部分 先期探询时，如何制造“冷与热”？ 准备时，要求做到哪12个字？ 小结时，应达到何种目？ 再谈判时，应遵循什么定律？ 终结判定标志有哪三个？ 重建谈判时应遵循哪四个具有代表性谈判原则？ 在做价格谈判解释时应遵循哪五个规则？ 在做价格谈判讨论时应遵循哪五个规则？ 在做讨价时应遵循哪三个规则？ 在做还价时如何确定还价起点？ 讨价还价时应避免哪两个可能导致疏忽问题？ 二．一般应掌握内容 （一）概念部分 应掌握各程序中可能出现更细层次谈判概念。如：直接和间接探询、知头知尾、预审、技术解释、价格解释、印象式评论、梳蓖式评论、笼统讨价、具体讨价、主动式还价、从动式还价、还价起点、总体（笼统）讨价还价、具体讨价还价、场内讨价还价、场外讨价还价、再谈判基础等。
乌鲁木齐职业大学 2010—2011学年第二学期期末考试试卷 课程 外贸单证实务 出卷人 崔道忠 A ●卷 B ○卷 院(系)部___________专业班级 姓名 _ 学号 一、名词解释 (本题共 5 小题,每小题 3 分,共 15 分) 1、单证员 2、议付信用证 3、倒签提单 4、最终目的国 5、出口退税 二、单项选择题 (本题共 5小题,每小题 2 分, 共 10 分) 1、在备注栏中注明“非一批一证”的进口许可证，在有效期内可使用（ ）。
A、6次 B、12次 C、8次 D、无次数限制 2、在以下信用证的分类中，对于出口商而言，最为有利的是（）。 A、跟单信用证 B、即期信用证 C、不可撤销保兑信用证 D、保兑信用证 3、下列国家和地区中，不要求提供海关发票的是（）。 A、美国 B、加拿大 C、巴西 D、英国 4、下列险别中，不属于一般附加险的是（）。 A、提货不着险 B、串味险 C、淡水雨淋险 D、交货不到险 5、30000瑞士法郎的运保费总价应填报为（）。 B、305/30000/3 C、30000/305/3 D、331/30000/3 三、多项选择题(本题共 5小题 ,每小题 3 分,共 15 分) 1、在下列单证的分类中，属于资金单据的是（）。 A、发票 B、汇票 C、本票 D、支票 2、下列属于信用证的基本当事人的是（）。 A、开证申请人 B、开证行 C、通知行 D、议付行 3、下列属于采用普惠制产地证明书必须遵循的原则的是（）。 A、非歧视性原则 B、产地原则 C、普遍性原则 D、非互惠性原则 4、一份报关单中只允许填报一项的内容是（）。 A、备案号 B、运输工具名称 C、贸易方式 D、征免方式 5、下列属于出口退税货物所必须满足的条件的是（）。 A、已缴纳增值税或消费税的货物 B、经出口报关离境的货物 D、提供退税机关规定的单据 四、判断题(请在你认为正确的题目后面括号内填写A，认为错误的后面括号内 填写B，判断错误不得分，本题共 5小题，每小题 2 分,共 10 分) 1、美国是最早进行简化单据工作的国家，并在1957年创造了一种“套合式”一致的单据形式（）。 2、汇付制度属于一种商业信用，在采用汇付进行预期付款时，卖方处于不利地位（）。 3、对开信用证又称转开信用证，是指受益人要求原证的通知行或其他银行以原证为基础，另开一张内容相似的新信用证（）。 4、形式发票不是表示债务的单证，一般不能用于托收项下的货款结算，但可以作为信用证项下的议付单据（）。
商务谈判期末考试试卷 （2017－2018学年度第二学期） 考试年级： 2016级考试科目: 商务谈判成绩： 一、选择题（30分） 1、商务谈判的最佳结果是（） A、我赢你输 B、你赢我输 C、你输我输 D、你赢我赢 2、了解对方的意图和方法是谈判过程的（） A、开局阶段 B、摸底阶段 C、报价阶段 D、签约阶段 3、报价策略对买卖双方而言是不一样的，卖方宜（） A、高价 B、低价 C、不高不低 D、无所谓 4、买方对卖方进行“鸡蛋里挑骨头”般的还价属于（） A、比照还价法 B、反攻还价法 C、求疵还价法 D、都不是 5、谈判从某种程度上说就是一种（） A、辩论 B、沟通 C、诱导 D、让步 6. 商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是( )。 A.问 B.听 C.看 D.说 7.几乎所有的商务谈判中，( )都是谈判的核心内容。 A.价格 B.质量 C.数量 D.索赔 8．价格条款的谈判应由（）承担。 A. 法律人员 B. 商务人员 C. 财务人员 D. 技术人员 9. 谈判中最关键，最困难，最紧张的阶段是（） A.开局阶段 B. 报价阶段 C. 磋商阶段 D. 成交阶段 10.应赋予谈判人员的资料是（）A. 自然人 B.个体 C.法人或法人代表 D.集体象征 11、让步的基本规则是（） A、以诚换利 B、以此换彼 C、予近谋远 D、以小换大 12、谈判双方都不愿意看到的最后结果是（） A、我赢你输 B、你赢我输 C、你输我输 D、你赢我赢 13.在对方所在地进行的商务谈判，叫做( ) A.主场谈判 B.客场谈判 C.中立场谈判 D.非正式场合谈判 14.双方谈判人员适当互赠礼品的做法是( ) A.贿赂 B.求助 C."润滑策略" D.为了理解 15．让步的实质是（） A. 损失 B. 妥协 C. 逃避 D. 策略 二、填空题（30分） 1、商务谈判的过程大致可分为______________阶段、______________阶段、______________阶段、______________阶段、______________阶段。 2、商务谈判的准备有：___________________、__________________、 __________________、__________________、___________________。 3.谈判桌上要求越多，所得到的______________。 4.商务谈判进攻性策略有________________、________________、_________________。 5.商务礼仪中，____________应被动握手，否则是不礼貌的。 三、简答题（20分） 1、什么是商务谈判？
试卷代号：必填 五年制高职 2019–2020 学年度第二学期期末考试 《 电子商务概论》试题（A 卷） 专业 级第 学期 出卷人： 系主任审核签字： 2020年6月 一、单选题（每小题 2 分，共 30 分） 1.进入21世纪，我国大量需要一种既懂现代信息技术又懂得商务管理的（ ）人才。 A. 专门型 B. 综合型 C. 复合型 D. 理想型 2.真正意义上的电子商务经历的第一个发展阶段是（ ）。 A. 基于EDI 的电子商务 B. 基于企业内联网的电子商务 C. 基于国际互联网的电子商务 D. 以上答案都不对 3.电子商务催生了一个（ ）。 A.实体市场 B. 虚拟市场 C. 商品交换市场 D. 服务交换市场 4.企业网络交易是电子商务的（ ）基本形式。 A. G2B B. G2C C. B2C D. B2B 学校 学院
5.下面关于EDI的说法，（）最准确。 A.EDI就是无纸贸易 B.EDI和E-mail都是通信双方通过网络进行的信息传递方法，所有二者的本质是相同的 C.EDI是一种采用计算机通过数据通信网络，将标准化文件在通信双方之间进行自动交换和处理的工作方式 D.以上说法都不对 6.公钥密码体系中，加密和解密使用（）的密钥。 A.不同 B.相同 C.公开 D.私人 7.( )是一种以电子形式存在的现金货币。 A.电子货币 B.电子支票 C.电子现金 D.电子汇票 8.就目前我国现状而言，发行电子货币的主体以（）为宜。 A.国有银行 B.商业银行 C.各种机构 D.中国人民银行或中国人民银行委托的金融机构 9.利用移动支付，发生在两个移动用户之间，资金从一个用户的帐户转到另一个用户的帐户的业务是（）。 A.端到端业务 B.缴费业务 C.小商品交易业务 D.电子内容支付 10.企业资源计划是指（） A.ERP B.MRP C.MRPII D.EOS 11.网络营销产生的现实基础是（）竞争的日益激烈化 A.商业 B.人才 C.国家 D.实力 12.在网络营销中，（）是沟通企业与消费者的重要内容和手段，是整个信息系统的基础，也是网络营销市场调研定量分析工作的基础。 A.数据 B.信息 C.数据库 D.数据库系统
商务谈判考试复习重点 一、单项选择题 项目一 （ D ）1、下列选项中，不属于商务谈判构成要素的是（）。 A.主体 B.议题 C.方式 D.环境 （ D ）2、商务谈判以（）作为谈判的核心。 A.谈判主体 B.经济利益 C.谈判客体 D.商品价格 （ C ）3、下列（）不是按照谈判地点分类的。 A.主场谈判 B.客场谈判 C.电话谈判 D.中立地点谈判 项目二 （ C ）1、下列哪个选项不属于模拟商务谈判需要的人选（）。 A.知识型人员 B.预见型人员 C.创新型人员 D.求实型人员 （ A ）2、关于模拟谈判，下列说法正确地是（）。 A.模拟谈判是商务谈判的必备环节 B.模拟谈判是真实谈判的预演，是谈判准备工作的最后一项内容 C.模拟谈判是谈判双方在正式谈判前所进行的非正式谈判 D.模拟谈判的参与人员必须是有职务、地位或只会随声附和的人 （ D ）3、下列选项不属于对商务谈判人员约束的是（）。 A.法律约束 B.道德约束 C.责任约束 D.行政约束 （ A ）4、最优期望目标是指（）。 A.谈判者的理想目标 B.谈判者必须要达成的目标 C.谈判者能接受的目标 D.谈判双方都满意的目标 （ C ）5、关于客场谈判，下列说法错误的是（）。 A.由于与公司本部相距遥远，某些信息的传递、资料的获取比较困难，某些重要问题也不易及时磋商 B.谈判人员对当地环境、气候、风俗、饮食等方面会出现不适应，再加上旅途劳累、时差等因素，会 使谈判人员身体状况受到不利影响 C.通常被相互关系不融洽、信任程度不高的谈判双方所选用 D.在谈判场所和谈判日程的安排等方面处于被动地位 （ D ）6、下列有关主场谈判的说法错误的是（）。 A.谈判者在家门口谈判，心理上有一种安全感和优越感，可以增强谈判的信心 B.己方谈判者不需要耗费精力去适应新的地理、社会文化环境 C.可以选择己方较为熟悉的谈判场所进行谈判，按照自身的文化习惯和喜好布置谈判场所 D.在高层领导规定的职责范围之内，更有利于发挥谈判人员的主观能动性，减少谈判人员的依赖性（ B ）7、在谈判时间的选择上，一般来说应注意以下情况（）。 A.在准备不充分时应随时应变B,避免在情绪低落时进行谈判 C.如是卖方谈判者，应避开卖方市场 D.在用餐时进行谈判，有利于促成谈判 （ A ）8、（）是商务谈判必须实现的目标，是商务谈判的最低要求。 A.最低限度目标 B.可接受目标 C.最低期望目标 D.最理想目标 项目三
《外贸单证》课程考试试卷 2007 —2008 学年第二学期期末考试试卷（A卷）年级：专业：学号：姓名： 考试科目：《外贸单证》考试形式：闭卷 出卷教师签名：教研组长签名： 题号 一 二 三 四 五 六 七 总分 阅卷人签名 题分 17 20 15 24 4 10 10
100 得分 考生注意事项：1、本试卷共 3 页，请查看试卷中是否有缺页或破损。如有立即举手报告以便更换。 2、考试结束后，考生不得将试卷、答题纸和草稿纸带出考场。 单项选择题（每小题1分，共17分） 1．收到国外来证两份，（1）棉布10万码，每码0.40美元，信用证总金额42，000美元；（2）服装1，000套，每套20元，信用证总金额21，000美元。据此，两证出运的最高数量和金额可分别掌握为（） A．棉布100，000码，40，000美元；服装1，000套，20，000美元 B．棉布105，000码，42，000美元；服装1，050套，21，000美元 C．棉布105，000码，42，000美元；服装1，000套，20，000美元 D．棉布100，000码，40，000美元；服装1，050套，21，000美元 2．在国际商务单据的分类中，商业单据通常是指（） A．商业发票、装箱单和GSP产地证明书等B．商业汇票、重量单和保险单等C．商业发票、装箱单和商业汇票等 D．商业发票、重量单和装箱单等 3．青岛某公司向朝鲜平壤某公司售出一批水果，采用DAF术语、铁路运输。DAF术语后应列明（） A．青岛B．丹东（我国国境站）C．新义州（朝鲜国境站） D．平壤4．出口业务中，国外客户往往要出口方提供“GSP”产地证“。在我国这种证书的签发机构是（） A．商会 B．行业公会 C．贸促会 D．出入境检验检疫局 5．根据《UCP500》，信用证中货物的数量规定有“约”、“大约”、“近似”或类似意义的词语时，应理解为其有关数量增减幅度不超过（） A．3% B．5% C．10% D．15% 6．卖方必须在合同规定的期间，在指定装货港，将货物交至买方指定的船上，并负担货物越过船舷为止的一切费用和货物灭失或损坏的风险。这样情况的术语应是（） A．DES B．FAS C．FOB D．CIF 7．货物的外包装上有一只酒杯，这种标志属于（） A．危险性标志B．指示性标志C．警告性标志 D．易燃性标志
3.能够带附件的互联应用是( C ) A.Telnet B.BBS C.电子邮件 D.FTP 4.下列各个选项中，不属于 ．．．WWW服务器软件核心功能的是( A ) A.网站管理 B.数据分析 C.FTP D.检索 5.影响电子商务软件选择的因素有多种，其中重要的是( B ) A.企业规模、预计的访问量、预算 B.企业规模、预计的访问量、销售量 C.预计访问量、销售量、预算 D.企业规模、销售量、预算 6.在计算机的安全中，“防止未经授权的数据暴露并确保数据源的可靠性”指的是( B ) A.认证 B.保密 C.完整 D.即需 7.加密密钥位长的最低要求是( A ) A.40位 B.56位 C.128位 D.256位 8.将商品按照顾客指定的时间和方式送到指定的地点去的活动，被称为( D ) A.订单接收 B.在线订购 C.在线支付 D.订单履行 9.下列选项中，属于后付代币的是( C ) A.数字现金 B.借记卡 C.电子支票 D.电子钱包 10.能够带来洗钱问题的金融工具是( D ) A.智能卡 B.贷记卡 C.信用卡 D.电子现金 11.与邮购销售方式相比，在线零售的优势是( C ) A.省时方便 B.没有传统的仓库和店铺 C.成本低廉 D.有受欢迎的商品种类 12.维氏拍卖指的是( D ) A.双重拍卖 B.荷兰式拍卖 C.密封递价最高价拍卖 D.密封递价次高价拍卖 13.Mondex卡是( A ) A.智能卡 B.防病毒卡 C.网卡 D.硬盘保护卡 14.在线调查常用的方法是( B )
A.邮寄调查 B.电子邮件调查 C.人员调查 D.电话调查 15.在下列网络营销方法中，属于互联网外的主动营销是( C ) A.利用电子邮件 B.互联网自动回复 C.电子媒体的有形分销 D.参与讨论组 16.客户关系管理分为三个阶段，最后一个阶段是( A ) A.维系关系 B.建立关系 C.加强关系 D.争取新客户 l7.在销售链管理应用中，订单获取流程的最后一个步骤是( C ) A.识别潜在客户 B.需求评估 C.准备订单 D.报价 18.在电子商务实施中，负责从设定目标到网站的最终实施和运营整个过程的组织者是 ( A ) A.内部团队 B.外部团队 C.技术奇才 D.企业最高负责人 19.某公司建立网站的目标是增加产品的销售，可用于衡量目标完成情况的指标是( D ) A.顾客满意度 B.品牌知名度 C.订单平均履行时间 D.销售额 20.SET的局限性是( B ) A.不能保证信息的机密性 B.只能接收信用卡 C.不能保证数据的完整性 D.缺少卖方的认证 3.WWW服务器的其他工具包括( ABC ) A.网络门户 B.推式技术 C.智能代理 D.网站管理 E.网站开发 4.消费者在线购前准备阶段包括( BCD ) A.购前考虑 B.购前比较 C.买方与卖方联系 D.卖方宣布价格 E.解决顾客投诉 5.供应链执行系统包括( ABDE ) A.订单计划模块 B.生产模块 C.数据模块 D.分销管理模块 E.补货模块 4.POP是______ Post Office Protocol, 邮局协议____的英文缩写。 5.互联网目标市场营销模型涉及七个方面的______30____个评价指标。 6.公共政策和_____技术标准_____是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。 2.检索引擎
文化差异对商务谈判的影响 1、思维方式的差异对商务谈判行为的影响； 2、语言及非语言行为差异对商务谈判的影响； 3、价值观差异对商务谈判行为的影响； 4、风俗习惯对商务谈判行为的影响。 为什么需要谈判？ 1、社会资源是有限的，不能满足每个人内心的所有需要； 2、市场经济的私有产权属性，有商品交换就有商务谈判。市场经济的产权属性决定了交换的平等互利及有偿性。 3、人有逐利最大化的需求（自私），但由于资源的有限性，利益冲突不可避免，需要谈判加以解决。 4、理念的差别性 谈判的动因是什么? 1、追求利益 2、谋求合作 3、寻求共识 商务谈判：是指企业为了实现自己的经济目标和满足对方的需要而进行相互协商和沟通的过程。 商务谈判的主要特征 1、商务谈判是一种协调过程 2、商务谈判是“合作”与“冲突”的对立统一 3、商务谈判是互惠的，但不是平等的 4、商务谈判是以经济利益为目的，以价格谈判为中心的 5、商务谈判是科学与艺术相结合的的有机整体 商务谈判的类型（重点背索赔谈判和让步型谈判） 索赔谈判：是指在合同义务不能或未能完全履行时，合同当事人双方进行的谈判。该谈判可分为直接索赔谈判和间接索赔谈判。 直接索赔谈判必须遵守“四重”原则——重合同、重证据、重时效、重关系。 间接索赔谈判的表现形式有三种：调解、仲裁、诉讼。 让步型谈判：（柔软型谈判）谈判者设法避免个人冲突，强调互相信任、互相让步，以达成互相满意的协议，为将来合作打好基础为目的。 为什么不要在立场上讨价还价 1、谈判者在要求上讨价还价，就把自己局限于这些要求之中，陷入到某种立场之中 2、在立场上讨价还价会降低谈判的效率
3、在立场上讨价还价会损害双方的关系 商务谈判的基本原则： 1、利益第一、立场第二 2、以人为本、人事两分 3、意愿不能成为谈判的基础，提出并使用客观标准（如何运用客观标准——重情理、顶住压力、不屈服于压力，屈服于原则） 商务谈判的基础理论包括： 博弈论：美籍匈牙利数学家冯·诺依曼和美籍奥地利经济学家摩根斯坦相识于普林斯顿大学，他们于1944年出版了经典著作《博弈论与经济行为》，为现代博弈论的发展奠定了基础； 公平理论； 控制论（黑箱理论）； 信息论等。 技术贸易谈判的主要内容中的第8点 价格：通常由技术使用基本费、项目设计费、技术资料费、人员培训费等构成； 从转让方的角度，影响价格的因素还包括技术开发费、技术转让费、利 润损失补偿费。 “三来一补”，即指来料加工、来样加工、来件装配和补偿贸易。 博弈的分类 1、合作博弈与非合作博弈 2、零和博弈、常和博弈与变和博弈 3、静态博弈与动态博弈 4、完全信息博弈与不完全信息博弈 在博弈基础上的谈判程序 1、商务谈判的准备——建立风险价值。 风险价值是指打算合作的双方对所要进行的交易内容的评估确定。 2、确定合作剩余，合作剩余即合作比不合作增加的价值 3、达成分享剩余的协议 博弈论在商务谈判中的要素 1、博弈参加者 2、策略空间 3、博弈的次序 4、博弈的信息 在谈判中，需要的心理主要表现在以下几方面： 权利的需要、交际需要、成就需要、安全需要、尊重需要。
外贸单证实务期末考 试题
考试须知：1、监考教师将本考试题分发到各学生机； 2、请各位同学将本考试题另存为以自己姓名命名的word文件，如“张三”； 3、第一大题在第4页横线上用中文文字作答； 4、第二大题请首先新建以自己姓名命名的excel 文件，如“张三”。然后按题意制作英文商业发 票和装箱单据； 5、作答完毕后保存并提交到教师机，监考教师拷 贝到U盘。 外贸单证实务期末考试题 （考试时间：120分钟） 一、根据下面相关资料指出下列进口单据中错误的地方。 （24分） 请在横线上作答。 相关资料： 买方：QINGDAO ECONOMIC TRADE INT’L CO., LTD. NO. 19，ZHUZHOU ROAD, QINGDAO 卖方：VICTOR MACHINERY INDUSTRY CO., LTD. NO.338，BA DE STREET,SHU LIN CITY, TAIBEI TEL/FAX: 886-2-26689666/26809123 信用证对海运提单的要求： FULL SET(INCLUDING 3 ORIGINALS AND 3 NON-NEGOTIABLE COPIES) OF CLEAN ON BOARD OCEAN BILLS OD LADING MARKED “FREIGHT PREPAID” MADE OUT TO ORDER AND BLANK ENDORSED NOTIFYING APPLICANT WITH ITS FULL NAME AND ADDRESS. __________________________________________________
*************************************************************************************************** 班级市场营销专业期末考试试题《商务谈判》(B卷) 得分一、常识题（有且只有一个正确答案，每题1分，共10分）1、在谈判中，人的肢体语言能反映出许多信息，当谈判人员张开腿而坐，则说明他（）。A.自信 B.焦躁 C.拒绝 D.愉快2、倾听对方谈判时瞪大眼睛看着对方是（）的表现。A.积极 B.恐惧 C.激动 D.紧张3、主人亲自驾车时，何处是上座？（）A.主驾驶 B.副驾驶 C.主驾驶后面 D.副驾驶后面4、商务场合通电话时，下列哪种人不能先挂断电话？（）A.地位高者 B.客户 C.上级机关 D.同等的被叫者5、在正式邀约的各形式中，最为商界人士所用的是（）。A.请柬邀约 B.书信邀约 C.传真邀约 D.电报邀约6、在商务谈判礼仪中，开会点名时，尊重别人的方式是（）A.手心向上 B.手心向下 C.用手指点 D.不用手7、国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品价值的（）。A.1/2 B.1/3 C.1/4 D.1/5 8、提高个人行为语言能力的最好方法主要有（）。A.观察 B.模仿 C.训练 D.实践9、在商务谈判中，有两种典型的报价战术，即西欧式报价和（）。A.中国式报价 B.日本式报价 C.东欧式报价 D.中东式报价10、倾听对方谈话时，几乎不看对方是（）的表现。A.兴奋 B.羞涩 C.有很大兴趣 D.试图掩饰二、商务谈判情景题（每题3分，共15小题，总分45分）1.“谈判者唯一感兴趣的事就是取胜”这句话（）A.也许 B.错 C.对2. 你在一家玩具商店看上了一种玩具，每只标价165元。你想买三只回去送人。这时你会问售货员：A.买两只要多少钱 B.买三只要多少钱 C.有没有特价优惠 3.你认为谈判是为了（）A.达成公平、平等的交易B.达成妥协C.与对方联合做出决定，尽可能照顾双方利益4. 你要出租你的房子，你的保留价格为1 500元/月，报价2 000元/月。一个想租房子的人跟你谈了整整一个下午。一会儿说你房子的家具不全，一会儿说楼层太高，一会儿又说物业费、水电费太高。最后你的价格让到了1 500元的底线，他还在找理由压价。你是：A. 继续与他讨价还价，但不再让价B. 这个人很有诚意租房，再让一点也无所谓C. 就这个价，要不要随便他D. 还有其他人等着谈，如果他嫌贵，可以去别处看看再说，但你不会为他保留房子5.你在百货店买冰柜，想要那冰柜标价1000元。你要求打点折扣，售货员说，标价已经是最低价，公司规定特价商品不能再打折扣。你是（）A.要求找经理 B.认为他讲的是真情 C.继续和他砍价6.你是一家光缆供应商，想与本地有线电视台老板约会。对方总是以太忙为由而难以安排。几经延迟后，对方叫你在当天晚上马上去机场办票处，在他等待办理登机手续的时间里与你见面。这对你是一个难得的机会！他边向办票柜台走边与你交谈，可以与你签订一份够你的公司生产半年的光缆供货合同，要你开一个“最好价”。这时你是：A.在他进入安检门之前开出你的最低价以便能挤进门里去B.开出比最低价略高一些的价码C.开个高价但留下讨价还价的余地D.祝他旅途愉快7.你租赁的房屋合同已经到期，准备续租，估计房主会提高租金20%。那么你将：A.主动提出合理建议，提高租金10% B.要求对方降低租金C.请求公断仲裁D.罗列房屋种种需要修补和改善之处8.你在东京与一家日本厂商谈判供应水管的长期合同，但谈了几天毫无头绪，总在原地转圈子。此时你是：A.等对方首先采取行动B.稍微作点让步，以推动谈判进展C.另换一个题目 ● 装 订 线 内 请 勿 答 题 ◎ ? ◎ 装 订 线 内 请 勿 答 题 ● D.休会 (第1 页)
《电子商务概论》期末总复习题及部分答案 第一章填空题： 1．电子商务活动按其对象类型进行分类，可分为企业对企业、企业对消费者和企业对政府的电子商务。 2．本书中对电子商务的认识，可以概括为：商务为主，技术为辅。 3．电子商务发展的成功之路应具备三要素：整合、创新和基础设施。 4．我国企业电子商务的实施需要经历四个阶段：利用、运行、转变和建立。 5．电子商务交易实体的组成包括：参于电子商务的交易过程的机构、团体和个人。 6．我国电子商务所面临的主要问题包括：安全问题、观念问题、技术问题、法律问题、物流问题和其它问题。 7．电子商务的交易过程可分为信息的交流、商品订购、资金支付、实物交付和售后服务五个环节。 8．客户集成的概念是指将企业的生产与客户的需求有机地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产，同时通过创新性的生产推动客户的需求。 9．通常人们把市场分为三种形态：产品形态市场、资本形态市场和信息形态市场。 10．电子商务活动环境的变化，最重要的是人文环境的变化。 11．电子商务一般缩写为__EB__或___EC__。 12.计算网络就是__计算机技术与通信技术相结合____的产物。 13.局域网中主要的拓朴结构有：__总线型_______、__星型_______、___环型_____、__网状型___四种。 14. 传统市场的主体是_市场_，电子商务环境下的市场主体是__消费者__。 15．网络间接营销的五大关键因素也称为__5C_________因素，它们是①__成本___②____信用__③___覆盖___④__特色____⑤___连续性___。 16．网络经营的市场定位可分为网络经营的____________定位和____________定位。 第二章填空题： 1.计算网络就是计算机技术与通信技术相融合的产物。 2.计算机网络的发展，经历了面向终端的计算机通讯网、分组交换网、计算机网络体系结构和因特网的应用与高速网络技术四个阶段。 3.计算机网络必须有以下三部分组成：至少两台分离的计算机，它们之间有一些要共享的信息、一种能保持互相之间接触的通道、相互之间的通信的规则。 4.计算机网络按传输技术分：广播式网络和点到点网络两类。 5.网络的拓朴结构是通过网中节点与通信线路之间的几何关系，表现网络结构，反映出网络中各实体之间的结构关系。 6.局域网中主要的拓朴结构有：总线型、环型、星型、网状型四种。 7.协议包括三部分：语义、语法、时序。 8.OSI模型共分七层，由底到顶分别是：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。 9.因特网是由一些使用公共语言相互通信的计算机连接而成的全球网络。 10.因特网的应用和服务主要包括四点：电子邮件、远程登录、文件传输和网络信息服务。 11.电子邮件传输协议主要包括两个协议：SMTP、POP3。 12.外购整体网络服务的方式主要有两种：虚拟主机、服务器托管。 13．电子商务中常用的数字货币有①__电子现金__②_电子钱包______③__电子支票__。数字货币通常在专用网络上传输，通过___POS________和__ATM__等系统处理。 14．定向网络广告是指_将广告直接发送到目标消费者的信箱__。 15 目前较为通行的三种网络营销理论是：_网络直复营销___、_整合营销___、___软营销_________。 16. MODEM连接在计算机的__串行_行通讯口上，它在拨号上网中的作用是实现_模拟_信号和__数字__信号的转换。 17 测试主机速度的命令是_PING_。 18. 完整的或高级的电子商务指的是利用__internet_进行的全部的贸易活动，这种形式的贸易活动中存在三种基本流，即_信息流__、__资金流_____、_物流______。 第三章填空题： 1．电子商务系统的安全问题主要包括物理安全、网络安全、系统软件安全、人员管理安全和电子商务立法。
商务谈判的基本原则 1、合作原则 2、互利互惠原则 3、事人有别原则 4、使用客观标准原则 5、诚信原则 6、合法原则 7、倾听原则 签约过程中应注意的问题 1、双方当事人是否具有签约资格。 2、双方确认事项拟成条款，是否与合同的目的相符。 3、订立合同的条款要符合有关法律规定和要求。 4、确定的合同条款，其容不得违反我国法律和社会共同利益。 5、合同中的违约责任条款必须明确具体。 6、对对方提出的免责条款要慎重研究，弄清其围，才能表示是否同意。 7、仔细拟定适用法律条款和仲裁条款。 8、要注意中外文本的一致性。 ?说服的原则 ?1、理由充分 ?2、要冷静地回答对方 ?3、不要直截了当地反驳对方 ?4、要重视并尊重对方的观点 ?5、要设身处地第体谅和理解对方?6、不要随心所欲地提出个人的看法?7、不纠缠某一问题 ?8、回答问题要精练切题 ?9、有效的说服就是没有疑问 ?论证的原则 ?1、观点明确、立场坚定 ?2、论证思维敏捷、严密，逻辑性强?3、掌握大的原则，不纠缠细节 ?4、态度客观公正，措辞准确犀利?5、论证时应掌握好进攻的尺度 ?6、胜不能骄，败不能馁 ?7、注意论证中个人的举止和气度 ?赞美的原则 ?1、赞美要独到 ?2、赞美要真心 ?3、赞美要依据事实 ?4、赞美要具体?5、赞美要明确 ?国际商务谈判的基本要求 ?1、树立正确的国际商务谈判意识 ?2、做好国际商务谈判的准备工作 ?3、正确认识和对待文化差异 ?4、熟悉国家政策、国际公约和国际惯例?5、具备良好的外语技能 ?简述谈判人员应如何配备 ?1、首席代表：又可称为谈判领导人。他们在谈判中拥有领导权和决策权，一般 由单位的副职领导人担任。 ?2、技术人员：由熟悉生产技术、产品标准和科技发展动态的工程师担任。?3、商务人员：由熟悉商业贸易、市场行情、价格形势、财务情况的贸易专家担 任。 ?4、法律人员：精通经济贸易的各种法律条款。 ?5、翻译人员：在商务谈判中不仅能起到语言沟通作用，而且能改变谈判气氛， 增进谈判双方的了解、合作和友谊。?6、记录人员：具备熟练的文字记录能力，并具有一定的专业基础知识。 ?简述谈判人员应如何配备 ?1、首席代表：又可称为谈判领导人。他们在谈判中拥有领导权和决策权，一般 由单位的副职领导人担任。 ?2、技术人员：由熟悉生产技术、产品标准和科技发展动态的工程师担任。?3、商务人员：由熟悉商业贸易、市场行情、价格形势、财务情况的贸易专家担 任。 ?4、法律人员：精通经济贸易的各种法律条款。 ?5、翻译人员：在商务谈判中不仅能起到语言沟通作用，而且能改变谈判气氛， 增进谈判双方的了解、合作和友谊。?6、记录人员：具备熟练的文字记录能力，并具有一定的专业基础知识。 ?心理定价策略包括哪些？ ?声望定价策略 ?尾数定价策略 ?习惯定价策略 ?小计量单位定价策略
外贸单证实务试卷（三） 一、单项选择题（每题1分，共15分） 1 ?所谓象征性交货是指卖方的交货义务为 A. 不交货 B C.凭单交货 D 2. 以CIF 价格术语成交的合同，货物运输保险由卖方办理，所以货物在装运前所产生的 损 坏应由（） 承担。 A.卖方和买方 B .卖方 C ?买方 D .保险公司 3. 以CIF 价格术语成交的合同，出口货物运输和出口货物运输保险应由（ A.卖方和买方办理 B C.均由买方办理 D 4. 下列出口商品单价的正确表示是（ A.每件250美元 B C.每件250美元CIF 广州 5. 支付给中间商的酬金叫（ ） A.预付款 B C ?佣金 D .均由卖方办理 .买方和卖方办理 ）° .每件250美元CIF 日本 D .每件250美元FOB 德国 .折扣 .定金 7. 出票人签发支票时，应在付款银行存有不低于票面金额的存款。如果存款低于票面金 额，这种支票称之为（ ）° A.空头支票 B .划线支票 C ?现金支票 D .转账支票 8. 国际贸易的货款结算可以采用多种支付方式，其中建立在银行信用基础上的方式有 （）° A.电汇 B .票汇 C ?托收 D .信用证 9. 汇票的收款人有三种填写方式，根据我国票据法的规定，其中凡签发（ 票无效。 C.持票人或来人抬头 D. 记名抬头 10. 承兑是指汇票付款人承诺对远期汇票承担到期付款责任的行为。我国票据法规定，自 收到提示承兑汇票之日起（ ）内，付款人须做出承兑。 A. 3日 B. 4 日 C. 5日 D. 6 日 11. 可转让信用证必须由开证行在证中注明“可转让”字样，其可转让（ B. 2 次 D. 4 次 12. 如果信用证没有规定最晚交单 期，一般为装期后（ ）° A.汇票 B .本票 6.国际贸易中使用的票据主要有汇票、本票和支票，其中（ ）使用最多 C ?支票 D .汇票和本票 （） 。 .既交单又实际交货 .实际性交货 ）的汇 A.限制性抬头 B. 指示性抬头 A. 1次 C. 3次