高效领导人的情商与影响力
北京信汇中正领导力研究与发展中心
一个人的成功因素包括智商、情商和逆境商，智商对成功的贡献率是20%、情商和逆境商对成功的贡献率是80%。领导者的情商比智商更重要。领导者要学会修炼情商的方法。
一、关注情商
心理学家研究结果表明：人的智商水平相差并不明显。如果以100分为智商的平均水平，那么伟大的科学家爱因斯坦的智商是135分，美国微软公司比尔?盖茨的智商是140分，但是智商在140分以上的天才毕竟数量极少；智商在90分到120分的占全人类的95%。
实际上，除部分科研院所、研发机构之外，大部分单位不需要高智商的人才，也不能拥有很多高智商的人才。因此，领导者要想管理好每一个下属，管理好自己的组织，有必要研究“低情商”现象对社会的影响，努力做到有效管理。
在改革开放以前实行计划经济，一切事情都由上级领导来安排，我们感觉不到有什么“个人因素”在起决定作用。
改革开放以后，随着市场经济的发展，社会竞争程度加剧，人们的自我意识被唤醒，人们突然发现“个人因素”在社会生活中发挥着越来越重要的作用，也就是说“情商”对个人的社会生活显得越来越重要了。
同时，许多人由于“低情商”，处理不好人际关系，苦闷孤独，酿成社会悲剧的例子屡见不鲜。“低情商”现象已经引起中国社会的关注。但为什么会出现“高智商，低情商”的现象呢？为了解读这种现象，首先要弄清楚智商、情商和逆境商的关系。
二、智商、情商和逆境商的关系
智商使人发现机会，情商使人利用机会，逆境商使人不轻易放弃机会。智商、情商和逆境商，合称“3Q”。
“3Q”的关系，可用“登山”来比喻。俗话说：“人往高处走，水往低处流。”如果把我们的人生过程比作“登山”，那么这个世界上的人们都在往上爬，但最后能够爬到顶峰的人，其实是非常少的。按照社会科学家们的调查，“登山”的人有以下三种：
第一种人是放弃者，在山脚下的时候，看到山很高，就产生畏难情绪或恐惧心理，还没有开始“登山”就已经放弃了，这种人的“3Q”都很低，他们在普通人群中占80%，是安于现状的人。
第二种人是半途而废者，攀登到半山腰的时候就心满意足了，就在那里歇息了，不想再向困难挑战，这种人智商和情商都比较高，但逆境商比较低，遇到困难就想放弃，他们在普通人群中占15%。
第三种人是攀登者，最终到达最高的山峰，站在山顶上，这种人的智商、情商和逆境商都很高，在普通人群中占5%。
三、领导者的情商比智商更重要
(一)影响一个人成功的因素：80%是情商
心理学家曾经调查了40多名诺贝尔奖获得者，经过研究证明：他们当中并不是所有的人从小就有很高的智商，他们的成功是由于情商高人一等。心理学家也曾经追踪调查了一些在小时候有较高智商的超常儿童，调查一直追踪到他们50岁，得出的结论表明：并不是每个超常儿童都能成功，只有那些情商好的超常儿童才能获得成功。科学家的研究结果还表明：一个人的成功因素包括智商、情商和逆境商，智商对成功的贡献率是20%，情商和逆境商对成功的贡献率是80%。
如果说智商是用来预测一个人“学业成就”的概率，那么情商便是用来预测一个人“社会成就”的概率。
20世纪60年代早期的美国，有一位很有才华的大学校长，竞选美国中西部某州的座谈会议员。他博学多识、精明能干，很有希望赢得选举胜利。于是竞争者编造了一则谎言并散布开来：“三年前，在该州首府举行的一次教育大会上，他跟一位年轻的女教师‘有那么一点暧昧行为’。”这则谎言让这位候选人非常愤怒，并尽力为自己辩解。在后来的每次集会中，他都要站起来澄清事实，证明自己的清白。其实，大部分选民根本就没有听到过这则谎言，或者说没有过多地注意这则谎言，但是经过他的不断辩解，人们却越来越相信有那么一回事。于是公众振振有词地反问他：“如果你是无辜的，为什么要为自己百般狡辩呢？”这样的反问，让这位候选人的情绪更坏，他在各种场合为自己辩解，谴责谣言的传播者。然而，却越来越让选民对谣言信以为真，甚至连他的太太也开始相信谣言了。最后，他在选举中失败了，
从此一蹶不振。这位候选人虽智商很高，但他情商很低，无法控制自己的情绪。
(二)领导团队需要情商
领导的榜样力量是无穷的。遵守规章制度是团队精神的一种表现。培养团队精神，领导者就要以身作则，带头遵守规章制度。榜样的力量是无穷的。然而，破坏规章制度最多的恰恰是领导者，因为下属可能因为某些惩罚而不敢破坏规章制度，而领导者却因为自身拥有某些特权而忽视了规章制度。
案例：一天，美国IBM公司老板汤姆斯?华森带着客人去参观厂房。当他走到厂门口的时候，警卫拦住他：“对不起，先生，您不能进去，您的识别牌不对。“原来公司有规定：进厂区的时候，识别牌必须是浅蓝色的，进行政大楼的识别牌是粉红色的。汤姆斯?华森和他的一些随从挂的都是粉红色的，没有换识别牌，所以不能进去。董事长的助理对警卫说这是董事长。但警卫说公司有规定，必须按规定办。结果汤姆斯?华森笑笑说：“他说得对，快把识别牌换过来，所有的人通通换成浅蓝色的才能进去。”
(三)优秀的领导者情商水平都很高
1.新中国的老一代革命家毛泽东、周恩来、邓小平、刘少奇、朱德、叶剑英等，他们是军事家也是政治家，都在中国革命史、中国建设史上立下了不朽功勋。尤其是邓小平，他在政治生涯中“三起三落”，如果没有超人的情商，是很难支撑下去的。邓小平作为中国现代化建设的总设计师，能够顶着压力进行改革开放，使中国经济获得巨大进
步，主要是靠他的情商。“我是中国人民的儿子”，是他赤诚之心的有力注解；他有“摸着石头过河”的勇气，是他高度责任感的概括。
2.美国第32任总统富兰克林?D.罗斯福，具有很高的逆境商（AQ）。他小时候患有脊髓灰质炎，行动不便，但他依靠自己的坚韧和乐观，通过坚持不懈的锻炼，逐渐恢复行走和站立功能，终于拄着双拐步入政坛。在1928年成为纽约州州长，在1933年以绝对优势击败对手，成为美国第32任总统。罗斯福在第二次世界大战期间，领导美国对抗日本，成了反法西斯的伟大斗士。同英国的丘吉尔、前苏联的斯大林被称为反法西斯的三大巨头。罗斯福至今仍然被公认为是美国历史上最有威望的总统之一。
一个人要想成为优秀的领导者，就应该提高自己的情商水平。
四、领导者的情商修炼
(一)觉察自我情绪，巧妙转移恶劣情绪
高情商者能够觉察自己的情绪。《三国演义》中的诸葛亮，总是身披八卦衣，手持鹅毛扇，一副运筹帷幄，决胜千里的姿态。传说鹅毛扇是妻子黄氏送给他的一件礼物。诸葛亮准备出山辅佐刘备，黄氏用其父亲赠给她的一只大鹏的羽毛做了一把扇子，扇柄上画着八阵图，要诸葛亮随身携带，一则不忘夫妻恩爱，二则对行军作战大有裨益，三则告诫他息怒。黄氏对诸葛亮说：“你与家父畅谈天下大事的时候，我发现当你说到你的胸怀大志则气宇轩昂；当你说到刘备先生想请你出山就眉飞色舞；但你每一次讲到曹操，就眉头深锁，一讲到孙权，就忧戚于心。大丈夫做事情，一定要沉得住气，我送你这把扇子，就
是给你用来遮面的，挡住你的脸。”看来，诸葛亮原来的情商不怎么高，经妻子黄氏提醒和训练之后才得以提高。因此，诸葛亮出山之后，一直身不离八卦衣，手不离鹅毛扇。鹅毛扇对诸葛亮来说，是转移情绪的道具。
(二)控制自我情绪，委曲求全
高情商者能够控制自己的情绪。控制自己情绪的最高境界是委曲求全。在这里我不想给“委曲求全”下定义，我想用历史故事来说明，如果具有生杀大权的封建帝王都能够委曲求全，那我们又算得了什么呢？
案例：有一次，魏征在上朝的时候，跟唐太宗争得面红耳赤。唐太宗想发作，又顾虑损坏自己纳谏如流的好名声，只好勉强忍住。退朝后，他气冲冲地回到内宫，对长孙皇后说：“总有一天，我要杀死这个乡巴佬！”长孙皇后急忙问道：“不知陛下想杀哪一个？”唐太宗说：“还不是那个魏征！他总是当着大臣的面侮辱我，叫我实在忍受不了！”长孙皇后听后，一声不吭，回到自己的内室，换上一套朝见的礼服，向唐太宗下拜。唐太宗惊奇地问道：“这是干什么？”长孙皇后说：“我听说英明的天子，才有正直的大臣，现在魏征这样正直，正说明陛下的英明，我怎么能不向陛下祝贺呢！”这一番话把唐太宗的怒火浇灭了。以后，魏征每一次讲完话，唐太宗就会出去散步。日子久了，就有大臣问他：“皇上，为什么魏大臣每次讲完话，你都出去散步？”唐太宗说：“我怕杀错了他啊！”
从这则故事中，我们看到唐太宗作为封建帝王，当大臣提出不中听的意见时他能够委曲求全，借出去散步来平静自己心情。
而我们现代人，能够委曲求全的又有多少呢？在现实中，我们经常看到：下属一句不中听的话，领导者就咬牙切齿、恼羞成怒。归根结底是缺少委曲求全的情商。
(三)激励自我，培养自信
1.自信是高情商领导者的风格之一
自信是情商的最高境界，诚实守信的人都比较自信。俗话说“心底无私天地宽”，充满自信的人，他的情绪相当稳定，他们在逆境中，也能够保持高昂的状态，在顺境中更会勇往直前。前国务院总理朱基是个非常自信的人，他讲过这样一句话：“我不敢说我是一个好官，但至少我是一个清官。”如果每个公务员都能够从内心深处自然地说出这样的话，那么廉政建设就会出现新的气象。
2.丧失诚信，就会丧失自信
那些缺乏诚信的人，常常因为心虚而无法充满自信。有些贪官污吏白天横行无恶不作，夜深人静的时候，害怕东窗事发，胆战心惊，只好到菩萨面前叩头，聊以自慰，求助鬼神保佑。
厦门海关某科长吴宇波，在“远华集团走私案”中，索贿受贿800余万元，当获悉中央调查组即将对他进行审查时，他直奔南普陀寺，当场捐款20万元，求神灵保佑其平安无事。看来，神佛也不保佑佞人。一些贪官污吏为什么会去拜菩萨？因为菩萨心眼好，不但点化了闹天宫的孙猴子西天取经得道成仙，而且能宽恕罪人。
有些丧失诚信的人，却迷信算卦、迷信吉利数字。山东泰安市原市委书记胡建学，经常请“大师”预测前途。“大师”说胡建学有当副总理的命，只是命里还缺一座“桥”。胡建学听后欣喜若狂，绞尽脑汁，终于想出增加一座桥的办法——下令将已经按计划施工的国道上道改线，莫名其妙地穿过一座水库，最后在水库上修起一座大桥，以完成他的功德。
广西横县原县委书记汪
波自称“8字书记”：他1951年8月出生，1972年8月到广西商业学校学习；1991年8月被提拔为广西扶绥县人大常委会副主任；1992年
8月调任宁明县副县长；1995年8月升任县长；2002年8月调任横县县委书记。于是他每月都盼望着初八、十八、二十八这三天的到来，大小企业的庆典活动大都安排在这三天，这位“8字书记”有请必去，大红包逢“8”必有，共收各种贿赂款100多万元。可惜案发后，有期徒刑是11年而非8年，不然这位“8字书记”就彻底圆满了。
(四)承担责任，赢得人心
勇于承担责任，是高情商领导者的风格之一。
1.领导者的工作职责是承担责任
美国企业管理协会分析了1 812名成功的企业家，将他们的基本素质归纳为以身作则、能听取各种意见、能进行正确的自我批评等19个方面。因此，当工作中出现差错时，不论是领导者自己直接造成的还是下属造成的，领导者都应该勇于承担责任，这是领导者赢得下属信任和尊敬的唯一办法。敢于承担责任是优秀领导者最高的情商境界。
一位负责任的领导者在面对错误的时候，不是开会检讨这是谁的错，而是在上级领导面前先承担自己的责任，再去和下属探讨错误的根源。只有这样，才能迅速寻找办法，尽快解决问题。
(五)鼓励他人，培养下属
一位哲学家曾经说过这样一句话：“如果你要改变一个人，而又不冒犯他，那么鼓励将是一剂最佳良方。鼓励能让对方自愿地去做你想要他做的事情。”
高情商者总是善于扬长避短，不但能够觉察自己的情绪、控制自己的情绪，而且善于鼓励他人，激发他人的正面情绪、化解他人的负面情绪。
培养下属的自信，就是要鼓励和支持下属积极创新，开拓新局面。培养下属自信的方法有以下几种：
1.鼓励下属提出问题
下属如果能够提出问题，就证明他在开动脑筋思考问题，领导者应该鼓励他，而不应该指责他。
2.信任下属的工作能力
“士为知己者死。”下属如果得到领导者的信任，就会全心全意地为领导者负责，千方百计地把工作做好。下属如果得不到领导者的信任，他就会放弃自己的创造性，保留自己的知识、经验甚至灵感，等待领导者分配任务。他们还可能一边猜测领导者的意图一边工作，想办法迎合领导者的口味。时间一长，领导者就会觉得，什么事情都得事必躬亲，这样既拖跨了自己，也扼杀了下属的创造性，两败俱伤。
3.不要在他人面前批评下属
在下属面前批评另一个下属，是领导者的一个忌讳。批评的目的是让对方改正错误，而不是发泄自己的不满情绪。如果在下属面前批评另一个下属，将会出现这样的结果：被批评的人会失去自信甚至会破罐子破摔。
4.倾听下属的建议
通常情况下，下属都是经过深思熟虑后，才会向领导者提出建议。如果领导者简单地加以否定，就会扼杀下属的自信心；如果领导者能够认真倾听下属的建议，不但可以提高下属的自信心，而且可以帮助下属理清思路，让他进一步思考自己提出的建议。
如果每个领导者都能勇敢地承担起最后的责任，下属就会慢慢地培养起自信。而当每一个下属都达到了自信境界的时候，他们就会努力地去完成工作，担负起领导委托的责任。到了那个时候，领导者就可以卸下重担，真正实现轻松领导。