复习题一
一、单项选择题（错选、多选或未选均无分）
1．市场营销中，通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值，以确保企业的利润增长，这种市场营销管理哲学属于 ( ) A．生产观念 B．产品观念
C．推销观念 D．客户观念
2．在大市场营销条件下，企业的营销组合除了传统的“4P”组合外，还包括下列“2P”，即( )
A．权力和公共关系 B．权力和政府力量
C．广告和公共关系 D．公共关系和政策
3．企业通过收购或兼并若于原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化。这种新业务方法属于( )
A．后向一体化 B．前向一体化
C．水平一体化 D．多元一体化
4．传统营销模式，一般是营销战略支配营销战术，而逆向市场营销则是( )
A．营销战术支配营销战略，然后战略推动战术
B．营销战术等同于营销战略
C．只考虑营销战术
D．营销战术不能对经营产生创意
5．行业吸引力大，业务力量强的战略业务单位在多因素投资组合矩阵中处于 ( )
A．黄色地带 B．红色地带
C．绿色地带 D．白色地带
6．某超市在其罐头产品货架上安装监视器，以记录顾客目光的运动过程，借以搞清顾客如何浏览各种品牌。这种收集原始信息数据的方法被称之为 ( )
A．观察法 B．实验法
C．调查法 D．专家估计法
7．协助买卖成交，推销产品，但对所经营的产品没有所有权的营销中介是 ( )．
A．供应商 B．商人中间商
C．代理中间商 D．辅助商
8．公众是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。银行、保险、证券、信托属于 ( )
A金融公众 B．媒体公众
C．政府公众 D．一般公众
9．为了生产、取得利润而购买的个人和企业所构成的市场，称为 ( )
A．消费者市场 B．生产者市场
C．中间商市场 D．政府市场
10．影响消费者购买行为的因素众多，其中家庭属于 ( )
A．文化因素 B．社会因素
C．个人因素 D．心理因素
11．产业市场的需求是 ( )
A无弹性 B．富有弹性
C．引申需求 D．弹性无穷大
12．使用财政性资金采购物资或服务的国家机关事业单位或者其它社会组织，叫做 ( ) A．采购人 B．供应人
C．政府采购机构 D．招标代理机构
13．马斯洛认为人类最高层次的需要是 ( )
A．生理需要 B．自我实现的需要
C．安全需要 D．社会需要
14．识别竞争者的两个方面是 ( )
A．产业和市场 B．市场和市场细分
C．产业和产品细分 D．产品细分和产业细分
15．市场挑战者最间接的进攻战略是 ( )
A．正面进攻 B．侧翼进攻
C．包围进攻 D．迂回进攻
16．按使用者情况、品牌忠诚度等变量对消费者进行分类，属于 ( )
A．．地理细分 B．人口细分
C．心理细分 D．行为细分
17．将许多过于狭小的市场组合起来，以便能以比较低的成本和价格去满足这一市场需求的
市场战略称为 ( )
A．超细分战略 B．反细分市场战略
C．市场定位战略 D．地理细分战略
18．将性质温和的婴儿洗发水推荐给留长发而且天天洗头的年轻人，这种把产品引导给某一特定顾客群体的市场定位，属于 ( ) A．产品特色定位 B．使用者定位
C．使用场合定位 D．竞争者定位
19．在消费者所购买的产品中，正常情况下能多次使用的有形物品，叫做 ( )
A．非耐用品 B．耐用品
C．服务 D．附加产品
20．品牌中可以被认出而且能用言语称呼的部分，叫做 ( )
A．品牌名称 B．品牌标志
C．商标 D．品牌利益
21．在原有产品中增加一个或几个产品大类，这种做法属于 ( )
A．产品延伸策略 B．产品差异化策略
C．扩大产品组合策略 D．多品牌策略
22．需求的收入弹性是指因收入变动而引起的需求的相应变动率。高档产品、耐用消费品、娱乐支出的需求收入弹性一般表现为( )
A．需求收入弹性大 B．需求收入弹性小
C．需求收入无弹性 D．需求弹性系数永远为负值
23．根据统计的总销售收入(销售额)和统计的产量(销售量)来确定价格，这种定价方法是( )
A．目标定价法 B．成本加成定价法
C．认知价值定价法 D．差别定价法
24．制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商来推销其产品，这种分销方法是 ( )
A．密集分销 B．选择分销
C．独家分销 D．多重分销
25．推销人员与中间商促销将产品推入渠道的营销策略属于 ( )
A．产品策略 B．拉式策略
C．推式策略 D．渠道策略
26．在消费品和产业用品市场上同等重要的促销工具是 ( )
A．广告 B．销售促进
C．非人员推销 D．人员推销
27．企业所创造的总利润与企业全部资产的比率叫做 ( )
A．销售利润率 B．资产收益率
C．净资产收益率 D．资产周转率
28．企业最主要的社会责任是 ( )
A．保护消费者权益 B．遵守法律规范
C．承担对于所处环境的社会义务 D．制定合理的价格以谋求暴利
二、多项选择题(错选、多选、少选或未选均无分)
29．企业选择目标市场时可以考虑的策略有 ( )
A．市场集中化 B．选择专业化
C．产品专业化 D．市场专业化
E．市场全面化
30．市场主导者在保护自身产品的市场占有率方面，可供其选择的市场防御战略有 ( ) A．阵地防御 B．侧翼防御’
C．反击防御 D．运动防御
E．收缩防御
31．企业全部或部分地改变其原有产品的市场定位，具体的做法有 ( )
A．横向延伸 B．纵向延伸
C．向下延伸 D．向上延伸
E．双向延伸
32．生产者在处理与经销商的关系时所采用的方法有 ( )
A．竞争 B．合作
C．合伙 D．分销规划
E．躲避
33．整合营销传播的效果表现为 ( )
A．传播工具整合化 B．传播效果最优化
C．交易费用最低化 D．沟通效果最佳化
E．宣传效果最大化
三、名词解释题
34．市场营销组合：市场营销组合即公司为了满足目标市场上目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量。
35．直接重购：直接重购即企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品。
四、简答题
36．新产品开发过程是由哪些阶段构成的?
新产品开发过程由八个阶段构成，即寻求创意、甄别创意、形成产品概念、制定营销策略、营业分析、产品开发、市场试销、批量上市。
37．产品组合定价策略的主要形式有哪些?
产品线定价、选择产品定价、补充产品定价、分部定价、副产品定价、产品系列定价。
38．建设企业的市场营销文化需要做好哪些工作?
(1)明确要求所有经理都成为消费者导向型经理；
(2)建立强有力的市场营销队伍；
(3)获取各界指导和帮助；
(4)改变企业奖励制度；
(5)雇用市场营销专家；
(6)加强企业内部培训；
(7)建立现代化的市场营销计划制度；
(8)建立年度市场营销评奖制度；
(9)将产品导向型的企业改组为市场导向型的企业
39．简述网络营销的特点。
(1)网络营销最大的优势在于及时、正确地获取顾客的需求信息；
(2)网络营销真正体现了目标市场营销的个性化需求；
(3)网络营销使目标顾客的范畴发生了根本性的变化；
(47)网络营销使企业与顾客的地位发生了变化；
(5)网络营销使顾客以较低的价格获取产品；
(6)网络营销使消费者购物更理智；
(7)网络营销需要先进的信息技术作后盾。
复习题一参考答案及解析
一、l．D 【解析】：本题考查推销观念、市场营销观念与客户观念最终目标的区别。推销观念的最终目标是：通过增加销售量，实现利润增长。市场营销观念的最终目标是：通过客户满意，实现利润增长。客户观念的最终目标是：通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值，实现利润增长。答案为D。
2．A 【解析】：市场营销组合中所包含的四个基本变量为产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)和促销(Promotion)。另外，还包括权力(Power)与公共关系(Public Relations)。答案为A。
3．A 【解析】：本题考查后向一体化的概念，属识记内容。答案为A。
4．A 【解析】：按照逆向营销这一理论，战略应当自下而上地制定，即先找到一个行之有效的战术。然后再把该战术发展成为战略。换而言之，逆向市场营销意味着“战术应当支配战略，然后战略推动战术”。答案为A。
5．C 【解析】：本题考查多因素投资组合矩阵图中的绿色地带。这个地带的行业吸引力大。业务力量强。答案为C。
6．A 【解析】：本题考查观察法的概念。观察法是指通过观察正在进行的某一特定市场营销过程，来解决某一市场营销调研问题。答案为A。
7．C 【解析】：市场营销中介包括供应商、商人中间商、代理中间商、辅助商。其中协助买卖成交、推销产品，但对所经营的产品没有所有权的中间商是指代理中间商，如经济人、制造商代表等。答案为C。
8．A 【解析】：公众包括金融公众，如银行、投资公司等；媒体公众，如报纸、杂志、广播、电视等；政府公众，即负责管理企业业务经营活动的有关政府机构；市民行动公众，即各种保护消费者权益组织、环境保护组织、少数民族组织等；地方公众，如企业附近的居民群众、地方官员等；一般公众，即一般群众；企业内部公众，如董事会、监事会、经理、职工等。答案为A。
9．B 【解析】：本题考查生产者市场的概念。它又叫产业市场或组织市场，指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或服务。以供销售、出租或供应给他人的个人或组织。答案为8。
10．B 【解析】：消费者购买行为主要受文化因素(文化、亚文化、社会阶层)、社会因素(参照群体、家庭、社会角色和地位等)、个人因素(职业、经济状况、生活方式、个性等)、心理因素(动机、知觉、学习、信念和态度等)的影响。答案为B。
11．C 【解析】：本题考查产业市场需求的特点。产业市场的需求是引申需求；产业市场的需求是缺乏弹性的需求；产业市场的需求是波动的需求。答案为C。
12．A 【解析】：本题考查采购人的概念，属识记内容。答案为A。
13．B 【解析】：马斯洛的需要层次理论认为，人的需要是以层次的形式出现的，按其重要程度的大小，由低级需要逐级向上发展到高级需要，依次为生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要和自我实现需要。答案为B。
14．A 【解析】：识别竞争者的关键是从产业和市场两个方面将产品细分和市场细分结合起来，综合考虑。答案为A。
15．D 【解析】：本题考查进攻战略中的迂回进攻。这是一种最间接的进攻战略，完全避开对手的现有阵地而迂回进攻。答案为D。
16．D 【解析】：本题考查行为细分的概念，即企业按照消费者购买或使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用者情况、消费者对某种产品的使用率、消费者对品牌(或商店)的忠诚程度、消费者待购阶段和消费者对产品的态度等行为变量来细分消费者市场。答案为D。
17．B 【解析】：本题考查反细分市场战略的概念，属识记内容。答案为B。
18．B 【解析】：使用者定位是指把产品引导给某一特定顾客群体，如将性质温和的婴儿洗发精推荐给留长发而且天天洗头的年轻人。因此答案为B。
19．B 【解析】：耐用品是指正常情况下能多次使用的有形物品。答案为B^
20．A 【解析】：品牌是一个集合概念，包括品牌名称、品牌标志、商标。品牌名称是指品牌中可以用语言称呼的部分了晶牌标志是指品牌中可以被认出，但不能用言语称呼的部分。答案为A。
21．C 【解析】：本题考查产品组合的优化和调整。其中可选择策略有：扩大产品组合；缩减产品组合；产品延伸；产品大类现代化，其中扩大产品组合包括拓展产品组合的宽度和增强产品组合的深度．前者是在原产品组合中增加一个或几个产品大类，扩大产品范围；后者是在原有产品大类内增加新的产品项目。答案为C。
22．A 【解析】：需求收入弹性大的产品，意味着消费者货币收入的增加导致该产品的需求量有更大幅度的增加，一般来说，高档食品、耐用消费品、娱乐支出的情况是这样的，反之，则为需求收入弹性小的产品，如生活必需品支出的情况。答案为A^ 23．A 【解析】：本题考查目标定价法的概念，为识记内容。答案为A。
24．B 【解析】：本题考查选择分销的概念，为识记内容。答案为B。
25．C 【解析】：推式策略是指利用推销人员与中间商促销将产品推入销售渠道，是指生产者将产品积极推到批发商手上，批发商又积极地将产品推给零售商，零售商再将产品推向消费者。答案为C。
26．C 【解析】：产品类型是影响促销组合策略的因素之一。广告是消费品的主要促销工具，而人员推销则是产业用品的主要促销工具。销售促进在这两类市场上具有同等重要的地位。答案为8。
27．B 【解析】：本题考查资产收益率的概念。资产收益率是指企业所创造的总利润与企业全部资产的比率。答案为B。28．A 【解析】：保护消费者权益是企业的主要社会责任。具体来说，它要求企业为广大消费者提供品种多样的、优质的产品和服务，以满足其各种不同的需求。答案为A。
二、29．ABCDE 【解析】：企业选择目标市场时可以考虑的策略有：市场集中化、选择专业化、产品专业化、市场专业化和市场全面化。答案为ABCDE。
30．ABCDE 【解析】：市场主导者为保护自身产品的市场占有率，可选择的市场防御战略有六种：阵地防御、侧翼防御、以攻为守、反击防御、运动防御以及收缩防御。答案为ABCDE。
31．CDE 【解析】：本题考查产品延伸的主要方式，即向下延伸、向上延伸、双向延伸。答案为CDE.
32．BCD 【解析】：生产者在处理其与经销商的关系时，所采用的方法有三种：合作、合伙和分销规划。答案为BCD。
33．ABC 【解析】：整合营销传播的效果有：传播工具整合化，传播效果最优化，交易费用最低化。答案为ABC。
复习题2
一、单项选择题
夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于（）
A．潜伏需求B．充分需求C．不规则需求D．过量需求
2．许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”等旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是（）A．推销观念B．生产观念C．市场营销观念D．社会市场营销观念
3．在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的（）A．问号类战略业务单位B．明星类战略业务单位
C．现金牛类战备业务单位D．狗类战备业务单位
4．山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多角化增长方式属于（）A．集团多角化B．同心多角化C．水平多角化D．关联多角化
5．同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销，较大子市场的竞争会日益激烈，而较小子市场的需求将得到满足。这种追求最大子市场的倾向叫（）
A．市场营销近视B．超细分战略C．反细分战略D．多数谬误
6．在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告，以促销自己的产品，他们对市场进行细分的方法是（）A．地理细分B．人口细分C．心理细分D．行为细分
7．市场营销管理者采取一系列行动，使实际市营销工作与原规划尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈，对战略不断修正。这种行为称为（）
A．年度计划控制B．赢利能力控制C．效率控制D．战略控制
8．“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的（）
A．愿望竞争者B．一般竞争者C．产品形式竞争者D．品牌竞争者
9．高机会和高威胁的业务属于（）
A．理想业务B．冒险业务C．成熟业务D．困难业务
10．王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应该属于（）
A．习惯性购买行为B．寻求多样化购买行为
C．化解不协调购买行为D．复杂购买行为
11．某公司在实验设计时，首先选择若干经销商并检查其每周销售情况；然后举办展销会并测量其可能的销售额；最后，将该销售额与以前的销售额相比较，作出最后决策。这种实验设计是（）
A．简单时间序列实验B．重复时间序列实验
C．前后控制组分析D．阶乘设计
12．为产品大类、企业部门或销售代表确定的销售目标称为（）
A．企业潜量B．市场需求C．销售配额D．市场潜量
13．在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新的分销渠道的销售情况时，最好采用（）A．专家意见法B．市场试验法C．时间序列分析法D．直线趋势法
14．企业选择复用包装决策的目的是（）
A．节约成本B．方便顾客购买和使用
C．通过给消费者额外利益而扩大产品的销售
D．避免某一商品推销失败而影响其他商品的声誉
15．我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采取（）
A．集中决策B．收缩决策C．快速掠取决策D．产品改良决策
16．相对于电视机而言，纯平彩色电视机属于（）
A．全新产品B．换代产品C．改进产品D．仿制产品
17．在为产品线定价时须考虑各产品项目之间相互影响的程度，如果需求的交叉弹性为正值，则此两项产品为（）A．互补品B．选购品C．条件品D．替代品
18．某汽车制造商给全国各地的地区销售代理一种额外折扣，以促使它们执行销售零配件供应、维修和信息提供“四位一体”的功能。这种折扣策略属于（）
A．现金折扣B．数量折扣C．条件品D．替代品
19．有些公司让消费者通过视频信息系统操作一个小型终端，用对讲式闭路电视订购屏幕上显示的商品，这种分销形式属于（）A．直接销售B．购货服务C．自动售货D．直复营销
20．一般说来，批发商最主要的类型的是：（）
A．经纪人B．商人批发商C．代理商D．制造商代表
21．某企业选择仓库设置地点时，使仓库尽可能接近运量大的网点，从而使较大运量的商品走相对较短的路程。这种方法被称为（）A．重心法B．最大运量法C．最小运距法D．最小运费法
22．不同的促销工具对购买者知晓、了解、信任和订货等不同购买准备阶段的作用的是不同的，其中在信任阶段，对者影响最大的是（）
A．广告B．销售促进C．宣传D．人员推销
23．在某一特定时期内，不同的人或家庭至少一次展露在媒体计划下的数目称为（）
A．展露的频率B．展露的送达率C．展露的影响D．加权展露数
24．企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应并揣摩其心理，不断改进（）
A．公关性B．针对性C．灵活性D．复杂性
25．企业为了使预期的销售定额是以实现，还要采取相应的鼓励措施，其中最为常见的是
（）
A．奖金B．旅游C．佣金D．销售竞赛
26．在市场营销专业化组织类型中，产品型组织形式的优点是（）
A．能有效协调各种市场营销职能B．注重整体观念
C．能避免权责不清和多头领导的矛盾D．产品经理能获得足够的权威
27．从本企业某产品的顾客占该产品所胡顾客的百分比称为（）
A．顾客忠诚度B．顾客选择性C．顾客渗透率D．价格选择性
28．有些服务企业在给顾客提供第一次服务时要价很低，希望借此能获得更多的生意，而后来生意则要较高的价格，这种服务定价技巧是（）
A．偏向定价法B．牺牲定价法C．差别定价法D．阶段定价法
29．为避免一些不必要的麻烦，在实行外汇管理制度的国家，跨国公司转移产品进去时宜采用（）
A．中等定价B．高定价C．转移定价D．低定价
30．在国际战略联盟形式中，按所处地域以及合作网络的形式而区分的战略联盟是（）
A．单边与多边联盟B．互补与接受型联盟
C．技术开发联盟D．多层次合作联盟
二、多项选择题（多选、少选、错选均无分）
31．企业制定定价策略时有必要将市场结构进行划分，其划分的依据主要有（）
A．产品是否同质B．企业规模C．市场是否同质D．市场规模
32．制造商在商定是否采取直接运送时，必须考虑的因素包括（）
A．顾客订购量B．所需运送的成本C．所运送产品的特性D．市场范围的大小
33．服务产品成本中的准变动成本主要包括（）
A．运输费B．邮寄费C．业余职员的工资
D．职员加班费E．．服务地点的清洁费用
34．在国际市场营销的渠道策略中，窄渠道策略的形式主要包括（）
A．独家代理B．独家经营C．独家包销D．跨国经营
E．战略联盟
35．与国际合作和合资经营相比，国际战略联盟的特点是（）
A．形式上的灵活性B．合作关系紧密C．利润分配的主动性
D．风险较大E．自主经营性强
三、名词解释
36．市场市场是某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。市场饮食三个主要因素：有某种需要的人，为了满足这种需要的购买能力和购买欲望。
37．市场营销信息系统市场营销信息系统是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划，执行和控制工作提供依据。
四、简答题
38．在现代市场经济条件下，生产者品牌和中间商品品牌之间经常展开激烈竞争，这就是所谓的品牌战。在这种对抗中，中间商品牌有哪些优势和劣势?
优势：（1）零售商业的营业面积有限，因此，新企业和小企业难以用其品牌打入零售市场。（1分）
（2）中间商特别注意保护其私人品牌的质量，能赢得消费者的信任。（1分）
（3）价格通常比企业品牌的商品低。（1分）
(4) 中间商往往把自己品牌的商品陈列在商店醒目的地方，并妥善储备。（1分）
劣势：（1）中间商必须花很多钱作广告，大肆宣传其品牌。（1分）
(2)中间商必须大批量订货，占用大量奖金，有一定风险。（2分）
39．海尔集团在中国家电市场上具有举足轻重的地位。就企业特性而言，海尔在进行渠道设计时应主要考虑哪些因素？如何设计？考虑因素：（1）企业的奖金实力。（2分）
(2) 企业的产品组合。(2分)
(3) 企业过去的渠道经验和现行的市场营销政策。(2分)
渠道设计：宜选择“短而宽”的渠道。(1分)
40．某石油开采公司首次购买一种新型钻井平台，因而专门成立了采购中心。请问什么是采购中心？并结合实际分析该采购中心通常应由哪些成员组成？采购中心：所有参与购买过程的人员构成采购组织的永生单位，市场营销学称之为采购中心。(1分) 主要成员：使用者(1分)；影响者(1分)；采购者(1分)；决定者(1分)；信息控制者(1分)。
复习题2参考答案
一、单项选择题
1．C2．D3．C4．A5．D6．B7．B8．D9．B10．D 11．A12．C 13．B14．C15．D16．B17．D 18．C19．D20．B21．A22．D23．B24．C25．C 26．A27．C28．B29．B30．A
二、多项选择题
31．ABE32．ABCD33．DE34．AC35．ACE
复习题3
一、单项选择题
１．市场营销学产生于( )
A十九世纪末
B二十世纪
C二战末期
D本世纪五十年代
2．企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是( ) A无差异市场营销战略
B密集市场营销战略
C差异市场营销战略
D集中市场营销战略
3．企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略( ) A保持
B收割
C发展增大
D放弃
4．机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于( )
A理想业务
B困难业务
C冒险业务
D成熟业务
5．按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是( )
A生理需要
B安全需要
C自我实现需要
D社会需要
6．产业购买者往往这样选择供应商：你买我的产品，我也买你的产品，这种习惯做法称为( ) A直接购买
B冲动购买
C往返购买
D互惠购买
7．指出下列哪种市场是不可扩张市场( )
A儿童玩具市场
B家用电器市场
C烟草市场
D食盐市场
8．创新产品同原有产品只有细微差别，对消费模式的影响也十分有限，这种创新属于( )
A连续创新
B非连续创新
C动态创新
D动态连续创新
9．中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于( )
A声望定价
B基点定价
C招徕定价
D需求导向定价
10．同一层次的多个企业为了争夺同一目标市场的销售而进行的竞争称为( )
A水平渠道冲突
B垂直渠道冲突
C水平渠道竞争
D渠道系统竞争
11．不同广告媒体所需成本有差别的，其中最昂贵的是( )
A报纸
B电视
C广播
D杂志
12．以向企业管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反映企业经或现状信息为其主要工作任务的系统，是市场营销信息系统中的( )
A市场营销情报系统
B市场营销研究系统
C市场营销分析系统
D内部报告系统
13．在国际市场营销中，能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是( )
A固定薪金加奖励
B佣金制
C浮动工资
D固定工资
14．在影响服务定价的成本要素中，职员加班费属于( )
A固定成本
B准固定成本
C变动成本
D准变动成本
二、多项选择题（多选、少选、错选均无分）
1．市场营销学主要对下列几类行为进行研究( )
A消费行为
B政府行为
C供应商行为
D市场营销机构行为
E帮会组织行为
2．市场每一次交易都包括以下几个可量度的实质内容( )
A至少有两个有价值的事物
广西民族大学相思湖学院 服务营销学段考试卷参考答案 一、名词解释（每题4分，共16分） 1、服务 服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。 2、顾客满意 是指企业的全部经营活动都是从满足顾客的需求出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要，是顾客满意成为企业的经营目的。 3、服务市场 是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、交换和消费的综合体。从其反应的经济关系来看，服务市场是参加服务商品交易活动的所有买者和卖者的集合。而对于一个服务企业而言，它的市场则是其特定的服务对象，即顾客。（1分）另外，服务市场也可以指某些有形的交易场所。（1分） 4、服务包 服务包是指在某种环境下，所提供的一种服务产品被认为是一个包裹，集合着各种利益和服务的提供。 二、填空题（每空2分，共20分） 1、服务营销组合7个要素是：传统的产品、价格、渠道、促销、人、有形展示、服务过程。 2、服务营销环境构成分为宏观服务环境、微观服务环境。 3、可供选择的定位方式有避强定位、迎头定位和重新定位。 4、服务产品的层次分为核心利益、基础产品、期望价值、附加价值、潜在价值五个层次。 三、判断题（每题4分，共20分） 1、服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。( × ) 2、服务环境包括服务建筑、设施、信息资料等都是服务的有形提示物。( √ ) 3、从服务组织的目的与所有制角度看，社区志愿者服务是盈利性服务。(× ) 4、按地理因素细分市场是根据消费者工作和居住的地理位置进行细分的方法。( √ ) 5、饭店使用的“常客计划”是基本服务。(×) 四、简答题（每题6分，共24分） 1、服务营销学与市场营销学的差异？p21 答：(1)研究对象差异:市场营销学是以产品生产企业的整体营销行为作为研究对象。服务营
大学本科市场营销学复习资料
市场营销学复习资料闭卷考试 一.单选择题 1.市场营销的本质是(A.促进交换满足需要) 2.现代市场营销学认为营销活动的中心是（C.顾客） 3.市场营销管理的实质是（A.需求管理） 4.大市场营销思想所提出的6PS组合，较之传统的4PS增加了两个因素即（C.权力和公共关系） 5.顾客购买有形产品时获得的全部附加服务和利益，称为（D.延伸产品） 6.对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般应实行（A.无差异市场营销） 7.某产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产品这时正处在生命周期的（C.成熟期） 8.具有特定品牌或特色的、为特定顾客群专门购买的物品，如高档乐器、名牌钟表等，属于（C.特殊品） 9.市场营销的核心是（C.交换）。 10.消费者购买动机的直接原因是（B.感受）。 11.市场营销环境是影响企业营销活动的（B.不可控制）的因素和力量. 12.一个消费者的完整购买过程是从（A.引起需求）开始的。 13.消费者购买动机的直接原因是（B.感受）。 14.企业不可控制、只能适应的因素是（D.政治法律因素）。 15.“顾客需要什么就生产什么”“顾客需要什么就卖什么”属于(B.生产观念) 16.一种观念认为：消费者可以接受任何买得到和买得起的产品，因而企业的主要任务就是努力提高效率、降低成本、扩大生产。这种观念就是(B.产品观念)。 17.当企业的产品潜在顾客多，市场范围大时，其分销渠道宜选择(D．宽渠道)。 18.对于问题类产品中有希望转为明星类的单位，可供选择的投资策略应是(A．拓展)。
19.军工企业兼搞民品生产与销售，这种做法属于(D．市场开发)战略。 20.经纪人和代理商属于(A.批发商)。 21.产品生命周期成长期的营销目标是（C.提高市场占有率）。 22.某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店。这就叫(A.前向一体化)。 23.市场营销组合是指(D.对企业可控的各种营销因素的组合)。 24.一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下(A.产业和市场)方面进行。 25.在产品生命周期中，丰厚的利润一般在(C.成熟期)个阶段开始出现。 26.企业提高竞争力的源泉是(D.新产品开发)。 27.日历自动手表、药物牙膏属于哪种类型的新产品?( C．改进产品) 28.以下不是网络营销优势的是(D.品质更有保障)。 29.网络营销的分销链比传统的要（A.短） 二判断题 1.企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接收者。(√) 2.营业推广的目标通常是刺激消费者即兴购买。(√) 3.新产品、名牌产品及有某种特殊性能和用途的产品特别适用于选择性分销策略。（×） 4.一般来说，管理跨度和管理层次护卫互为正比关系。（×） 5.适合在互联网上销售的产品，主要是一些鲜活商品。（×） 6.市场营销组合中的“地点”，就是指企业经营的场所。（×） 7.对于服装经营者来说，差异性营销策略是最不适宜的。（×） 8.当新产品进入产品生命周期畅销阶段时，应以晚期采用者为主要营销对象。（×） 9.某牌牙膏有三种规格、两种口味，这种产品的深度为5。（×） 10.生产观念和产品观念都属于以企业为中心的经营思想，其区别在于前者注重产品产
市场营销学试题及其答案 Last revision date: 13 December 2020.
市场营销学试题及其答案 【最新资料，WORD文档，可编辑】 市场营销学试题及其答案 市场营销学试题及其答案 《市场营销学》试卷A-04 考生注意： 、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 、本试卷共有5页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 年级：专业：班级：学号：姓名： 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选 中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 、市场营销学“革命”的标志是提出了_________的观念。 ．以消费者为中心 B．以生产者为中心 ．市场营销组合 D．网络营销 、企业感知外部世界的常用手段是_________。 ．公共关系 B．市场营销 ．倾听 D．市场调研 、国内市场按_________可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。 ．购买动机 B．商品用途 ．购买心理 D．人口因素
、公关活动的主体是_________。 ．一定的组织 B．顾客 ．政府官员 D．推销员 、同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就_________。 ．简单 B．复杂 ．一般 D．困难 、服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的_________，并不涉及所有权的转移。 ．所有权 D．使用权 、运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为_________。 ．营销信息系统 B．市场调研 ．市场预测 D．决策支持系统 、采用无差异性营销战略的最大优点是_________。 ．市场占有率高 B．成本的经济性 ．市场适应性强 D．需求满足程度高 、有能力对市场领导者采取攻击行动，有望夺取市场领导者地位的公司属于 _________。 ．强竞争者 B．市场挑战者 ．市场利基者 D．好竞争者 、注册后的品牌有利于保护_________的合法权益。 ．商品所有者 B．资产所有者 ．品牌所有者 D．产品所有者 、按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为_________定价法。 ．成本加成 B．目标 ．认知价值 D．诊断
服务营销学试卷题型 一、填空题 1、客户让渡价值是指（客户总价值）与（客户总成本）之间的差额部分。 2、服务营销组合的要素包括（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）、(人)、(有形展 示)、(过程) 3、服务营销信息系统主要有以下四个子系统构成：（内部报告系统）、（营销情报系统）、（营销调研系统）、（营销分析系统）。 4、可供选择的方案的评价包括（可寻找特征）、（经验特征）、（可信任特征）。 5、消费者要面临四个方面风险：（财务风险）、（绩效风险）、（物质风险）、（社会风险） 6、消费者要降低风险的策略有（忠诚于品牌与商号）、（注重口碑传播）、（听从于舆论领导者意见） 7、市场有效细分的条件包括（可衡量性）、（可达到性）、（可盈利性）、（可行动性）。 8、80／20法则在营销中的内涵是指（在顶部的20％）顾客，创造了（公司80％的利润）。 9、80／20／30法则在营销中的内涵是指（在顶部的20％）顾客,创造了(公司80％的利润)，但其中的(一半)给在底部的30％非盈利顾客丧失掉了。 10、R·雷斯的USP（Unique Sale Point)理论,“独特的销售主张”即（向消费者强调产品的唯一在什么地方）。 11、60年代D·奥格威的品牌形象论认为广告是为塑造品牌形象服务。消费者购买时追求的是（“实质利益+心理利益”） 12、服务定位与差别化的关系（定位能创造差异）和（定位形成竞争优势）。 13、系统的市场定位一般包括以下层次（行业定位）、（企业定位）、（产品组合定位）、（个别产品和服务定位） 14、服务产品的五个层次是（核心利益）、（基础产品）、（期望价值）、（附加价值）、（潜在价值） 15、服务包一般有（核心服务）、（便利性服务）、（支持性服务）三个主要内容。 16、品牌有（知名度）、（美名度）以及（忠诚度）三度。 17、寻找理论（Search Theory）认为（顾客对价格的敏感程度）取决于（购买时选择余地的大小）。（可选择余地越小）则需求越缺乏弹性；反之，如果（顾客可选择余地越大）则需求弹性也越大。 18、（顾客）、（成本）和（竞争）常被称作“定价3C”。 19、定价3C决定了有以下三种定价方法:（基于成本的定价方法）、（基于顾客的定价方法）和（竞争导向定价法） 20、基本定价模式包括（成本加成定价法）和（目标利润定价法）。 21、两部分定价法，是将价格分为（固定费用部分）和（变动费用部分），在一 定范围内用固定价格，超出该范围加收变动费用。 22、（服务圈）是指服务网点以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。 23、威廉·雷利的零售吸引力定律：（商业圈与零售业的商品销售总量有一定的关系） 23、AIDA模型假设消费者在购买决策过程中遵循（注意）、（兴趣）、（欲望）、（行动）。
一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是_________。 A．企业让渡价值B．企业利润C．顾客让渡价值D．顾客利益 2、成本领先的核心是争取最大的_________，以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得优势。 A．市场增长B．市场份额C．市场盈利D．市场机会 3、20世纪90年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的4C观念，更新和强化了以_________为中心的营销组合。A．沟通B．宣传C．消费者需求D．质量 4、满足市场的需要，创造满意的顾客，是企业最为基本的___________。A．组织形式B．宗旨和责任C．主要职能D．营销观念 5、中间商所销售的不同花色品种的同类产品都是同一品牌或由同一厂家生产，这种产品组合策略是_________。 A．独家产品B．广度产品C．深度产品D．混合产品 6、服务产品包括核心服务、_________和辅助服务。 A．延伸服务B．便利服务C．售中服务D．同步服务 7、同一细分市场的顾客需求具有_________。 A．绝对的共同性B．较多的共同性C．较少的共同性D．较多的差异性 8、一般说来，“好”的竞争者的存在会给公司_________。A．增加市场开发成本B．带来一些战略利益 C．降低产品差别D．必然造成战略利益损失 9、成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立_________争取新的顾客。A．产品外观B．产品质量《市场营销学》试卷A102 C．产品信誉D．品牌偏好 10、对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包装策略应是_________策略。 A．等级包装B．类似包装C．分类包装D．配套包装 11、某种产品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人，被称为_________。 A．中间商B．分销渠道C．营销渠道D．中介机构12、公共关系是一项_________的促销方式。A．一次性B．偶然C．短期D．长期二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中至少有两个是正确的，请选出所有正确的答案，并把答案的字母填在答题纸上。错选、多选或漏选均不得分，每小题1分，共8分。） 1、构成战略环境的因素很多，可分为_________因素。 A．主体环境B．主观环境C．一般环境D．地域环境E．客观环境 2、信息按照内容可划分为三类，它们是_________。A．传闻B．消息C．隐私D．资料E．知识 3、市场领导者扩大总需求的途径有_________。 A．攻击挑战者B．开发新用户 C．击倒利基者D．寻找产品新用途E．增加使用量 4、影响企业定价的主要因素有___________等。A．定价目标B．产品成本C．市场需求D．经营者意志E．竞争者的产品和价格 5、推销员应具备的知识有以下哪几个方面________A．企业知识B．产品知识C．市场知识
市场营销学复习资料 一、案例题 1981年，有着300多年酿制历史的“状元红”首进上海。厂商认为，古老名酒，质优廉，到上海必定能“旗开得胜”，畅销全市。殊不知由于产品不适销对路，“状元红”出现严重滞销。“状元红”酒厂，面对现象，仔细研究，根据调查得知.上海瓶洒最大的消费者是青年人，他们的购买的目的一是作为礼品，二是作为装饰。在各种价格的瓶酒中，以中档商品销路最好。同时酒厂分析了本厂产品的劣势.外观质量欠佳，“状元红”见光保存半年以上，酒色易褪;出厂前密封时间过短(酒味稍辣;存放久了易产生沉淀，影响外观;包装沉闷，缺乏吸引力，“状元红”商标图案呆板;标签用浆糊粘贴，易霉变而脱落;酒瓶造型不美，易破损11斤装酒瓶过高，无法放入酒柜陈列，外包装不牢，破损率高，影响经销商店利益。加之广告促销不利，销售渠道薄弱，售价不适宜等因素作用，致使“状元红”难在上海“红”起来 为了打开上海市场，“状元红”酒厂不得不探索新的市场营销策略。 (1)分析说明“状元红”酒的包装设计欠缺哪些考虑, (2)若你是洒厂的管理者，你会怎样调整营销策略? (3)请你分析“状元红”在上海碰壁说明了什么问题 案例题 (,)分析说明“状元红”酒的包装设计欠缺哪些考虑, 答:主要策略有以下几点:(1)包装要保护产品。(2)便于运输.耀带和贮存。(3)包装可美化产品.促进销售。 (,).若你是洒厂的管理者，你会怎样调整营销策略?
答:通常可采取以下措施:(1)酒瓶造型更新。(2)外包装更新。(3)商标标签更新。 (3).请你分析“状元红”在上海碰壁说明了什么问题? 答:着重围绕产品策略中的包装和包装策略适当地展开说明。 二、案例题 44. 国内某化妆品有限责任公司于20世纪80年代初开发出适合东方女性需求 特点的具有独特功效的系列化妆品，并在多个国家获得了专利保护。营销部经理初步分析了亚洲各国和地区的情况，首选日本作为主攻市场。为迅速掌握日本市场的情况，公司派人员直赴日本，主要运用调查法搜集一手资料。调查显示，日本市场需求潜量大，购买力强，且没有同类产品竞争者，使公司人员兴奋不已。在调查基础上又按年龄层次将日本女性化妆品市场划分为15,18岁、18,25岁(婚前)、 25,35岁及35岁以上四个子市场，并选择了其中最大的一个子市场进行重点开 发。营销经理对前期工作感到相当满意，为确保成功，他正在思考再进行一次市场试验。另外公司经理还等着与他讨论应采取体积定价策略。 问题:(1) 该公司运用的搜集一手资料的调查法一般有哪几种方式,各有何特点, (2) 该公司进行市场细分的细分变量主要是什么,根据日本市场的特点，公司选择 的最大子市场应该是哪个,为什么, (3) 请你为该公司营销经理提供几种进行市场试验的方法。 (4) 作为新产品，你认为该公司应采取何种定价策略,为什么 五.案例分析(本大题16分) 44((1)电话访问.邮寄问卷和人员访问及其特点。(4分) (2)地理变量和人口变量。(2分) 18-25岁(婚前)这个子市场，因为日本女性婚后在家的多。(2分) (3)销售波动调查法.模拟商店法.有控制的市场试验和试验市场及其含义。(4分) (4)撇脂定价的含义及其条件。(4分)
市场营销试题及答案 一、单项选择题 1、市场营销的核心是（C）。 A生产B分配C交换D促销 2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（B）。 A成本B盈利C无形资产D以上答案都不对 3、（C）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A产品B定价C促销D分销 4、消费者的购买单位是个人或（B）。 A集体B家庭C社会D单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是（B）并且不导致任何所有权的产生。 A有形产品B无形的任何活动或利益C物质产品D实体产品 6、按照不同的职能非营利组织可分为（D）。 A履行国家职能的非营利组织B促进群体交流的非营利组织C提供社会服务的非营利组织 D AB 和C 7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（A）促销方式。 A广告B人员推销C价格折扣D营业推广 8、（C）差异的存在是市场细分的客观依据。 A产品B价格C需求偏好D细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（D）。 A近竞争者B “坏”竞争者C弱竞争者D强竞争者
10、威胁水平高而机会水平低的业务是（D）。 A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（B）。 A功能折扣B数量折扣C季节折扣D现金折扣 12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（A）。 A零售B批发C代理D直销 二、多项选择题 1、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段__ ABDE ________ 。A20世纪三、四十年代的首次引入 B1978 1983年的再次引入 C1984年以来的发展创新 D1984 1994年的广为传播 E1995年以来的发展和创新 2、市场营销环境的特征是 ___ ABCE _____ 。 A客观性B差异性C多变性D稳定性E相关性 3、市场营销信息系统由__ABCE _______ 构成。 A内部报告系统B外部报告系统C营销情报系统D营销调研系统E营销分析系统4、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类大致可分为__CDE _____ 。 A高档消费品B低档消费品C耐用品D非耐用品E劳务
自考服务营销学复习要点
1.服务业：又称第三产业或第三次产业，是指专门生产和销售服务的产业，它的范围包括除第一、第二 产业以外的产业。 2.服务：是一种可供销售的活动，是以等价交换的形式为满足企业、公共团体或其它社会公众的需要而 提供的劳务活动或物质产品。 3.流通服务业：是为商流、物流、客流和信息服务的服务业，它由商业、物流业、交通业、邮政业和电 信业等5类产业构成。 4.服务的不可分性：是指服务的生产与消费是同时进行的，是分不开的，也称服务的同时性。 5.服务的异质性：是指服务的质量是多变或易变的，是随不同的服务交易而变的，缺乏一致性和稳定性。 6.服务的易逝性：是指服务的不开再生性、不开储存性和浪费性。 7.服务的有形化：是指服务机构提供服务的有形线索，以帮助顾客识别和了解服务，幷由此促进服务营 销。 8.服务的规范化：是指在服务过程中建立规范幷用规范引导、约束服务人员的心态和行为，以保持服务 的稳定性。 9.服务的可调化：是指经过对服务时间、服务地点和服务供求的调节来平衡服务供求的矛盾。 10.口碑：是衡量服务机构与顾客关系和员工的关系的一个主要尺度。 11.服务营销模型：是指若干相互联系的服务营销维度构成的具有一定实物指导性和操作性的服务营销理 论体系。 12.服务的有形线索：也称服务的有形提示，是指服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物。 13.服务技能：是指利用服务人员的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥技能在服务营 销中的作用。 14.能见度界线：是指在服务过程中服务机构能直接被顾客看到或感知的部分与其余部分的分界线，也就 是服务前台部分与服务后台部分的分界线。 15.服务技能营销：是指在服务生产和交易中充分利用人员的服务技能来吸引和满足顾客，以及充分发挥 技能因素在整个服务营销中的作用。 16.服务知识营销：就是增强服务的知识化程度，用知识来吸引和满足顾客的需要和充分发挥知识在服务 营销中的作用。 17.服务专业化营销：就是提高服务人员的专业化水平，充分发挥专业资格证书和专家在服务营销中的作 用，用专业性、权威性和保证性的服务吸引顾客和提高服务机构的专业信誉。 18.服务文化营销：就是挖掘和弘扬本产业的文化内涵，重视服务的文化包装和文化促销，将文化融入服 务营销。 19.服务专业化：经过对服务人员的专业培训，使其服务技能和服务知识及职业道德等达到社会公认的水 平，并以这样的水平开展服务。 20.市场细分：是指按某种特征将顾客分类，一类顾客称一个细分。 21.市场定位：是指服务机构确定自己的竞争地位和用服务组合适应这种竞争地位的活动。 22.关系营销：就是在某一盈利点上，建立、维持并强化同顾客以及其它合作者的关系，以实现有关各方 的目标。 23.财务性关系营销：又称经济关系营销，是指服务机构用财务手段建立和保持顾客关系的营销。 24.社交性关系营销：是指将财务手段和社交手段结合起来用于建立和保持顾客关系的营销。 25.结构性关系营销：是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系的营销。 26.互动营销：也称实时营销，是指在服务人员与顾客之间实际的相互接触中的关系营销，是服务实时操 作中的关系营销，或者说，是关系营销的实际操作。 27.服务角色化：是指服务机构让一线人员在服务过程即与顾客的交际中忘我的进入角色，将服务过程变 成演剧过程，将服务中的互动关系变成角色关系，也称角色营销。 28.顾客组合：是指多个同时参与某项服务的不同顾客（或市场细分）之间的成分（结构）关系。
第一题解释下属名词(每小题4分) 1. 市场营销：是个人和群体通过创造产品和价值,并同他人进行交换已获得所需所欲的一种社会及管理过程。 2.市场细分：指企业通过市场调研，依据一定的标准，把整体市场划分为若干个子市场的市场分类过程。 3. 品牌：是一个或一群生产者、经营者，为了识别其产品，并区别于其他竞争者，所用的一种具有显著特征的标记。 4. 数量折扣：又称批量作价，是企业对大量购买产品的顾客给予的一种减价优惠。 5. 广告狭义广告的定义为：“广告是广告主以付费的方式，通过公共媒介对其商品或劳务进行宣传，借以向消费者有计划地传递信息，影响人们对所广告的商品或劳务的态度，进而诱发其行动而使广告主得到利益的活动 第二题单项选择题(每题2分，共20分) 1、需求是指人们有能力购买并愿意购买某个(种)具体产品的愿望，也就是说，需求可表示为_____________。 C A、欲望需要 B、需要购买力 C、欲望购买力 D、欲望人数 2、“寻求品种的购买行为”就是指消费者购买特定产品时，面对的市场情况为：“品牌差异”_______，而其的“购买介入程度”又_______。 B A、大高 B、大低 C、小高 D、小低 3、分别为若干不同的细分市场设计不同的产品或服务，并采用不同的营销组合，就是目标市场营销战略中的_______战略。B
A、无差异 B、差异 C、集中 D、部分差异 4、引入期的“快速掠取战略”是指采用_______促销和_______订价。D A、高低 B、低高 C、低低 D、高高 5、顾客主要想通过购买努力在市场上寻找到价格更便宜的产品，属于消费品分类中__B_____品中的异质品。 A、方便 B、选购 C、耐用 D、特殊 6、按照订价的“3C模型”原理，企业确定价格时，应该使制定出来的价格与竞争者的价格有相同的___D____。 A、成本利润率 B、利润水平 C、价值 D、价值价格比 7、一般说来，产品的价格越贵，就越应该使用____C___渠道。 A、较长 B、密集性 C、较短 D、独家分销 8、生产制造商向最上级渠道成员实施营销刺激，由此逐级带动渠道成员多进货和向顾客销售产品的促销作法称为____B___战略。 A、拉 B、推 C、整体 D、顾客 9、要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益，这是___B____。 A、推销观念 B、社会市场营销观念 C、生产观念 D、市场营销观念 10、康佳电视中的“康佳”二字是___B____。 A.招牌 B.品牌名称 C.品牌标志 D.都不是 第三题、简答题
市场营销学复习资料（B） 一、单项选择题（每小题1分，共20分） 1.市场包括三个主要因素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和（）。 A 购买渠道 B 供应产品的厂商 C 购买欲望 D 购买场所 2.许多冰箱生产厂家近年来高举“绿色环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。他们所奉行的市场营销经管哲学是（） A 推销观念 B 生产观念 C 市场营销观念 D 社会市场营销观念 3.生产食品的企业试图通过自产自销业务来寻求新增长，这属于（） A 后向一体化 B 多元化经营 C 水平一体化 D 前向一体化 4.在市场营销研究中，最经济、实用的调查方法是（） A 电话访问 B 邮寄问卷 C 人员访问 D 抽样调查 5.没有任何需求刺激，不开展任何市场促销活动情况下的销售额为（） A 市场需求 B 市场潜量 C 销售预测 D 基本销售量 6、威胁水平高而机会水平低的业务是（）。 A．理想业务B．冒险业务C．成熟业务D．困难业务 7、为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。 A．功能折扣B．数量折扣C．季节折扣D．现金折扣 8、向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于（）。 A．零售B．批发C．代理D．直销 9、（）主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。A．供应商B．制造商C．营销中间商D．广告商 10、个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是（）。 A．生理需要B．社会需要C．尊敬需要D．安全需要 11.按照使用者情况、品牌忠诚度等变量对消费者进行细分，属于（） A 地理细分 B 人口细分 C 心理细分 D 行为细分
《市场营销学》试卷A-0 1 考生注意： 1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 3、本试卷共有4页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 年级：专业：班级：学号：姓名： 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、市场营销的核心是_________。 A．生产B．分配 C．交换D．促销 2、从总体上看，质量改进方案通常会增加企业的_________。 A．成本B．盈利 C．无形资产D．以上答案都不对 3、_________是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A．产品B．定价 C．促销D．分销 4、消费者的购买单位是个人或_________。 A．集体B．家庭 C．社会D．单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是_________，并且不导致任何所有权的产生。 A．有形产品B．无形的任何活动或利益 C．物质产品D．实体产品 6、按照不同的职能，非营利组织可分为_________。 A．履行国家职能的非营利组织B．促进群体交流的非营利组织 C．提供社会服务的非营利组织D．AB和C 7、在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用_________促销方式。 A．广告B．人员推销 C．价格折扣D．营业推广 8、_________差异的存在是市场细分的客观依据。 A．产品B．价格 C．需求偏好D．细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率，应攻击_________。 A．近竞争者B．“坏”竞争者 C．弱竞争者D．强竞争者 10、威胁水平高而机会水平低的业务是_________。 A．理想业务B．冒险业务 C．成熟业务D．困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为
服务营销学 【名解】 1、服务市场定位：是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务产品在消费者心目中形成区别并优越于竞争者产品的独特形象。 2、总成本领先战略：是一种内涵积累式战略，通过降低成本的努力，使成本低于竞争对手，以便在行业中赢得总成本领先的优势，获得高于行业平均水平的收益。 3、技术质量：是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。 4、多重属性伦：是指服务业除具有明显性属性、重要性属性及决定性属性等多种属性外，同一服务企业由于服务环境和服务对象的差异性，其属性的地位会发生变化。 5、顾客满意理念（CS）：是指企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，并将满足顾客需要、使顾客满意作为企业的经营目的。 6、经纪人：是指依照经纪人管理办法的规定，在经济活动中，以收取佣金为目的，为促成其他人交易而从事居间、行纪或者代理等经济业务的公民、法人和其他经济组织。 7、关系营销：亦称咨询推销、关系管理、人际管理市场营销，它是交易市场营销的对称，它是企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的营销目的、营销行为的总称。
8、内部营销：是指服务公司必须有效地培训和激励直接与顾客接触的职员和所以辅助服务人员，使其通力合作，并为顾客提供满意的服务。 9、服务：是具有无形特征却可以给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。 10、服务产品：是服务劳动者的劳动以活劳动的形式所提供的服务形成，它结合服务场所、服务设施、服务方式、服务手段、服务环境等属于劳动资料、劳动对象范畴要素综合构成的。 【简答】 1、请解释一下顾客满意服务的内涵：P.73 （1）顾客满意理念即CS理念：是指企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业为企业的责任和义务，并将满足顾客需要、使顾客满意作为企业的经营目的。 （2）客户满意服务的内涵： 三个纵向递进层次： 1、物质满意层次 2、精神满意层次 3、社会满意层次 五个横向递进层次： 1、企业的经营理念满意 2、企业的营销行为满意 3、企业的外在视觉形象满意 4、产品满意 5、服务满意 2、服务业的发展有哪些重要因素？ 1．科技技术的进步和发展是服务业扩展的前提条件 2．社会分工和生产专门化使服务业独立于第一、二产业之外 3．市场环境的变化推动新型服务业的兴起和发展
市场营销学试题及答案A2 一.单项选择题（每小题1分，共12分） 1.市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（）。 A. 欧洲 B.日本 C.美国 D.中国 2.从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令——控制式组织”）的致命弱点是（）。 A.高度集权 B.效率低下 C.执行过时的营销观念 D.阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播 3.与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（）。 A.营销环境 B.宏观营销环境 C.微观营销环境 D.营销组合 4.反映广告费用与商品销售额之间的比例关系的指标，被定义为广告的（） A.社会效果 B.本身效果 C.直接效果 D.促销效果 5.（）指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。 A.刺激物 B.诱因 C.反应 D.驱使力 6.（）是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。 A.风险业务 B.市场机会 C.困境业务 D.环境威胁 7.运用直线趋势法对某商场连续7年的营业额建立的直线趋势方程为Y=0.5+0.3x（亿元），则第8年可能实现的营业额预测值是（）。 A.2.6亿元 B.2.9亿元 C.0.8亿元 D.1.7亿元 8.依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的（）原则。 A.可衡量性 B.可实现性 C.可赢利性 D.可区分性 9.市场领导者保护其市场份额的途径是（）。 A.以攻为守 B.增加使用量 C.转变未使用者 D.寻找新用途 10.品牌按时了购买或使用产品的（）类型。 A.生产者 B.经销商 C.代理商 D.消费者 11.当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时，企业便具备了（）的可能性。 A.渗透定价 B.撇脂定价 C.尾数定价 D.招徕定价 12.物流以企业销售预测为开端，并以此为基础来规划生产水平和（）。 A.销售水平 B.市场规模 C.成本费用 D.存货水平 二.多项选择题（每小题1分，共8分） 1.市场营销学的研究方法很多，主要有（）。 A.传统研究法 B.数量研究法 C.管理研究法 D.历史研究法 E.系统研究法 2.对环境威胁的分析，一般着眼于（）。 A.威胁是否存在 B.威胁的潜在严重性 C.威胁的征兆 D.预测威胁到来的时间 E.威胁出现的可能性 3.产品小时的时间序列，其变化趋势主要是（）共同作用的结果。 A.趋势因素 B.周期因素 C.季节因素 D.不确定因素 E.复合因素 4.优化产品组合的过程，通常是企业营销人员进行（）现行产品组合的工作过程。 A.调查 B.分析 C.研究 D.评价 E.调整 5.心理定价的策略主要有（）。
《市场营销学》复习资料 一. 填空题 1.推销决策在内容上大致分为两种：人员推销和非人员推销。 2.“顾客让渡价值”是指总顾客价值与总顾客成本之间的差额； 3.环境发展趋势基本上分为两大类：环境威胁和市场营销机会。 4.市场营销理论认为，产品的最高价格取决于产品的需求，最低价格取决于该产品的成本。 5.外部环境中对市场营销组织影响最为明显主要是市场和竞争者的 状况。 6.企业的最高管理层对其所有的战略业务单位加以分类和评价之后，可以选择四种战略，包括发展、保持、收割、放弃。 7.目标市场营销由三个步骤组成市场细分、目标市场选择、市场定位。 8.企业的宏观环境因素包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治环境和法律环境以及社会和文化环境。 9.消费者的购买决策很大程度上受到文化、社会、个人和心理的影响。 10.如果企业尚未开发潜伏在其现有产品和市场的机会，则可采取密 集增长战略，这种战略包括市场渗透、市场开发、产品开发三种。 11.市场营销中可控制的变量很多，可以概括为四个基本变量，即产 品、价格渠道、促销和促销简称4Ps。 12.组织市场是由各种组织机构形成的对企业产品和劳务需求的综合，可分为三种类型：产业市场、转卖者市场和政府市场。
13.所谓销售促进，是指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销活动。 二、不定项选择题： 1.企业原来生产低档产品，后来决定增加高档产品，属于（ A ）。 A.向上延伸； B.向下延伸 C.双向延伸 D.向外延伸 2.市场需求趋于饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢直至转而下降，标志着产品进入了（C）。 A.介绍期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 3.包装的作用包括（ABD ） A.保护产品 B.促进销售 C.掩盖产品缺陷 D.提高价值 E.节约成本 4.某商场给消费满1000元的顾客返还200元的购物券，这种策略叫做（ B ） A.现金折扣 B.数量折扣 C.季节折扣 D.功能折扣 5.借用媒体的广泛报道，农夫山泉的“每喝一瓶农夫山泉就向希望工程捐了一分钱”的促销策略取得了成功，这种方式叫做（ D ）。 A.广告 B.人员推销 C.销售促进 D.宣传 6.评价分销渠道通常包括三个标准（ADE ）。 A.经济性标准 B.数量标准 C.覆盖面标准 D.控制性标准 E.适应性标准 7.离婚率的上升可能导致下列哪种产品的市场显著增加（ B ） A.婴儿食品 B.住房 C.化妆品 D.自行车
《市场营销学》试卷A-03 考生注意： 1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 3、本试卷共有5页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 年级：专业：班级：学号：姓名： 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的___C______。 A．欧洲 B．日本 C．美国 D．中国 2、从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令──控制式组织”）的致命弱点是____D_____。 A．高度集权 B．效率低下 C．执行过时的营销观念 D．阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播 3、与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为___C_____。 A．营销环境 B．宏观营销环境 C．微观营销环境 D．营销组合 4、反映广告费用与商品销售额之间的比例关系的指标，被定义为广告的___D______。 A．社会效果 B．本身效果 C．直接效果 D．促销效果 5、____D_____指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。 A．刺激物 B．诱因 C．反应D．驱使力 6、____D_____是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。 A．风险业务 B．市场机会 C．困境业务D．环境威胁 7、运用直线趋势法对某商场连续7年的营业额建立的直线趋势方程为Y=0.5+0.3x（亿元），则第8年可能实现的营业额预测值是____D_____。 A．2.6亿元 B．2.9亿元 C．0.8亿元 D．1.7亿元 8、依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的____B_____原则。 A．可衡量性 B．可实现性 C．可赢利性 D．可区分性
《服务营销管理》期末复习题 一、填空：1．服务感知的内容一般包括_可靠性__、__反应性__、__保证性____有形性__和移情性（关怀性）五个层面的服务质量。 2．服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括_无形性、异质性、不可分性、易逝性（不可储存性）。 3．服务质量有别于实物产品质量的特点是主观性、过程性、整体性__。 4．服务蓝图在结构上由_4_个区域和_3_条分界线组成。将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为_交际线；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为能见度界线。 5．服务中间商主要有_特许服务商，服务代理商，和__服务经纪人_三种类型，服务机构管理中间商的策略可以有三种，包括__控制策略，授权策略，合作策略 6．服务时间调节包括_调整服务时间，建立预订系统，告示高峰时间，灵活的用工制度_及全天候营销和假日营销。 7．服务营销组合新增的三个营销要素是_人员，过程，有形提示 8．根据期望水平的高低可以将服务期望分为_理想服务_、_宽容服务_、_合格服务__三大类。 二、名词解释： 1．服务期望：是指顾客心目中服务应达到和可达到的水平。 2．服务感知：是指在服务过程中顾客对服务质量的感觉、认知和评价。 3．有形提示（有形实据）：是指服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物。主要是指服务场所及其环境、服务设施、服务工具、服务用品等。 4. 服务创新：是指用新的服务方式、技巧和要素全部或部分地替代原有的服务方式、技巧和要素，以便增加服务价值。 6．服务承诺：服务承诺是指服务机构通过广告、人员推销和公关宣传等沟通方式向顾客预示服务质量或服务效果，并对服务质量或服务效果予以一定的保证。 7．服务中间商：又称服务分销商，是指将服务机构的服务转手提供给顾客的中间人或机构，主要有特许服务商、服务代理商、服务经纪人等。 8．“硬”标准：是能够用定量化语言或时间化语言表述的标准。 9．合格的服务：是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 10. 服务中间商：又称服务分销商，是指将服务机构的服务转手提供给顾客的中间人或机构，主要有特许服务商、服务代理商、服务经纪人等。 11. 延伸型服务创新：是指在原有服务延伸领域（或相关领域）开发不同于原有服务的新服务。12. 服务理念：是指服务机构用语言文字在机构内外公开传播的、一贯的、独特的和顾客导向的服务主张、服务理想和服务意识。 三、选择题： 1．服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务（ B ）造成的B．不可储存性 2．服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素（A C D ）。A．服务过程 C．人员 D．有形提示3．在服务质量差距模型中，对管理认识差距（差距1）管理（AC ）A．进行市场调研C．进行市场细分4．美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”，让经常搭乘其航班的中国乘客享受里程积累优惠，这种关系营销属于（ A ）关系营销。A.财务性 5．在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ B ）引起的。B.差异性 6．在服务质量差距模型中，差距3指的是（ D ）之间的差距。D．服务实绩与服务标准 7．理想的服务是指（ D ）。D．顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
市场营销学试卷及答案详解（十四） 一、填空题 ( 每空 1 分，共 16 分 ) 1. 生产资料购买活动有 _____________ 、 _____________ 和新任务购买型三种类型。 2. 产品满意程度取决于产品购买前的 _____________ 和产品使用后所表现出来的 _____________ 的接近程度。 3. 采用新技术创新策略创名牌，可以通过_____________ 策略和_____________ 策略两种途径。 4. 产品包装按其作用可分为 _____________ 和 _____________ 两大类。 5. 新的科技发展对企业的生存和发展来说，既是一种新产品的_____________ ，又是一种淘汰老产品的“毁灭性力量”。 6. 需求导向定价法主要有 _____________ 和 _____________ 两种。 7. 国际营销区别于国内营销的最重要内容之一是 _____________ 。 8. 在采购总量一定的基础上，采购批量与 _____________ 成正比关系。 9. 广告的销售效果分析方法主要有 _____________ 和 _____________ 。 10. 产品的 _____________ 是生产者市场细分最常用的标准。 二、判断题 ( 判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。每小题 1 分，共 10 分 ) 1. 在垄断竞争情况下，企业宜将自己的产品价格定得与市场均衡价格差别不大。（） 2. 企业应密切关注对企业影响的严重性大、且出现率高的环境威胁。（） 3. 国际企业运用转移价格策略的主要目的是评价各子公司的经营状况。（） 4. 一个品牌已拥有广大忠诚顾客，即使其产品已历经更新换代，但品牌的领导地位可经久不衰。（） 5. 新产品的较晚购买者，往往对新事物抱怀疑态度，在新产品购买前须经深思熟虑，不易改变原来的消费方式。（） 6. 有效的细分市场应具备可测量性、可进入性和实效性等特征。（）