服务派工单(服务派工填写范例)
单号:□服务派工□部门申请
派工发起部门或客户服务中心填写
客户(单位)姓名新平体育局地址新平县桂山镇联系人张三
联系电话139********派单人客户来电紧急程度□紧急□一般□可推后预计开始时间2012-4-17预计结束时间2012-4-18备注无
预计服务内容来电座机:2052828
新平县体育局组长反映其WNQ牌跑步机型号XXX无法开机
初步判断是电源或面板电路问题,予以派工解决
发起人:方春杰
以下为客户服务中心填写
是否派工是开工时间2012-4-18完工时间
接单人李亚刚接单时间2012-4-17预约时间012-4-18 14-17到达客服意见已与客户议价上门维修处理;经办人:方春杰
接单内容□售后服务□上门安装□配送是否收费□有偿□无偿
实际服务内容1、外出上门服务
2、检修后属面板开关卡住,拆面板处理,收取上门服务路程费及人工费
执行人:李亚刚
服务序号材料费人工费路程费单价金额1:上门费32 32 32 2:维修费30 30 30 3:
收费方式:□现金□银行: 费用总计:62客户/部门签名:张三服务满意程度评价:□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
客户意见下次拆的时候注意火候,把我面板撬变形了
执行人签名李亚刚是否需要回访□是□否经办人:方春杰
回访情况2012-4-21 16:30 无人接听客服002方春杰
2012-4-22 10:00 电话关机客服002方春杰
2012-4-22 17:00 客户表示面板已开裂,要给个说法,客服意见:交售后李亚刚解释继续跟进;2012-4-22 17:00 达成协议,赠送2次免费上门维护,客户表示接受;客服意见:闭环
闭环意见闭环存档处理吴玟艳 2012-4-24
□闭环存档□交分管副总/总经理处理□其它第一联:客户服务中心第二联:执行人第三联:客户
客户抱怨处理派工单(填写范例)
单号:
客户姓名张三地址东风中路11号联系人张三
来电号码139********确认号码139********抱怨程度□一般抱怨□投诉
抱怨类型
销售类:□服务态度□交易条件□交易过程□产品价格□设备设施
售后类:□服务态度□产品质量□服务过程□服务内容□服务价格
其他类:□_________________
接线(接待)人姓名:方春杰坐席编号:002
主诉内容
客户表示打进电话2053444询问杆活动,导购员承诺满3000元送IPAD2,结果到店面看
到单页,才发现3000元送的是一般平板电脑,用户主诉有被欺骗的感觉。
经办人:方春杰
受诉主体□员工部门/柜组______工号及职务(可含姓名)____________
□部门_交体用部总监处理_ □其他问题___________________
客服派工意见派工交体用部总监,向当事导购了解情况,并在接单10分钟内回电话给客户解释!
经办人:方春杰
回访情况
2012-4-21 16:30 表示销售总监已经和他取得联系,是导购员说错了,表示我们管理上
有问题客服002方春杰
2012-4-22 10:00 客户表示,说售总监已解释清楚,而当事导购(张文俊)也打来电话
道歉客服002方春杰客服意见:闭环
闭环意见可闭环!吴玟艳 2012-4-22
客户签名未到场电话
解决执行人签
名
销售总监刘杰回访人签名方春杰
第一联:客户服务中心第二联:执行人
信息分配工单
单号:
客户称呼李信息类型□来电咨询□回访收集□来客询问
来电号码2031229确认号码139********备注无
信息类型
销售类:□询问活动□询问产品价格信息□询问品牌□其他___________
售后类:□询问产品使用方法□询问产品性能或技术参数□其他_______
其他类:□广告信息□求职信息□恶意骚扰□其他__________________
接线(接待)人姓名:坐席编号:
主诉内容安装一套篮球架大概要多少钱?
经办人:方春杰
信息分配□自己处理□分流处理___分配给业务部经理段永春跟进__
跟进意见2012-4-21 16:30 表示业务部经理段永春已经和他取得联系,正在商谈客服002方春杰
2012-4-25 10:00 客户表示已在奥林体育购买。客服002方春杰交易失败闭环存档。
经办人:方春杰第一联:客户服务中心第二联:执行人
服务派工单(部门申请填写范例)
单号:□服务派工□部门申请
派工发起部门或客户服务中心填写
客户(单位)姓名王户村公所地址——联系人马俊
联系电话2771282 派单人段永春(业务部)紧急程度□紧急□一般□可推后预计开始时间4-17 9时预计结束时间4-17 16时备注
预计服务内容至春和镇马桥王大户村公所安装健身路径
发起人:谢佳
以下为客户服务中心填写
是否派工是开工时间4-17 10时完工时间
接单人李亚刚接单时间4-17 8时预约时间4-17 10时
客服意见安排派工!经办人:方春杰
接单内容□售后服务□上门安装□配送是否收费□有偿□无偿安装健身路径(内容:XXX)时间:4-17 10时-17时
实际服务内
容
服务序号材料费人工费路程费单价金额
1:
2:
3:
收费方式:□现金□银行: 费用总计:0 客户/部门签名:段永春
服务满意程度评价:□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
客户意见
执行人签名是否需要回访□是□否经办人:
2012-4-22 10:00 客户表示已安装好很满意客服002方春杰客服意见:闭环
回访情况
闭环意见闭环
□闭环存档□交分管副总/总经理处理□其它第一联:客户服务中心第二联:执行人第三联:客户