1. Excuse me，but are you Mr. Smith from New Jersey?
对不起，您是新泽西州来的史密斯先生吗?
2. Did you have a good trip?
旅程还顺利吗?
3. How was your flight?
飞行顺利吗?
4. It's nice to see you again, here in Shanghai.
很高兴在上海再次见到您。
5. Thank you for meeting me at the airport.
谢谢您到机场来接我。
6. How many pieces of luggage do you have?
您有多少行李?
7. Let me help with your luggage.
我帮您拿行李吧。
8. The re is a shuttle bus for Expo visitors.
有一辆为世博会参观者准备的往返班车。
9. What time does the shuttle bus leave for the airport?
班车什么时候开往机场？
10. It leaves every half an hour.
每半小时有一班。
11. If you’re ready, we'd better start for the hotel.
如果您准备好了，我们最好现在出发去宾馆。
12. I'm Liu Mei, from Shanghai Crafts& Arts Import& Export Corporation. I’ve come to meet you.
我是上海工艺品进出口公司的刘梅，我是来接您的。
13. Anyhow, it's a long way to China, isn’t it?
不管怎么说，到中国算是一次长途旅行，对吧?
14. I wish you a pleasant stay during the Expo season.
祝您在世博会期间过得愉快。
15. I didn’t expect the airport to be so efficient!
我真没想到机场会这么高效!
16. Do you know where the baggage claim area is?
您知道行李领取处在哪儿吗?
17. It's very convenient to travel from the airport to the downtown area.
从机场到市区十分方便。
18. The Hongqiao Airport is mainly for internal flights，while the Pudong Airport is mainly for international flights.
虹桥机场主要承载国内航班，浦东机场主要是国际航班。
19. With the arrival of so many tourists and business travelers ...
随着这么多游客和商业人士的到来……
20. Shanghai has speeded up the expansion project of the Pudong Airport.
上海已加快了浦东机场的扩建工程。
到机场接人的礼仪 本文是关于到机场接人的礼仪，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 到男朋友家注意的礼仪 其实见家长这事是个说大也大说小也小的事，如果真的因为见家长这事最后两个人掰了，那只能说明两个问题：第一，你的情商实在让人捉急。第二，男朋友家里人不同意。女孩子见家长的话一定会担心他家里人会在怎么想啊，是不是同意啊，喜不喜欢我之类的问题自我烦恼，更有些想事情多的妹纸还会想到婆媳矛盾问题啊巴拉巴拉的。其实见家长这事，我们要两看，第一呢，让男朋友家里人看卡你，心里有个数，毕竟男朋友的妈妈是我们最大的情敌么。其次，你也可以借机看看男朋友家里的状态，看看他们家是否和谐啊，家里是准婆婆说了算还是公公，家庭气氛怎么样啊等等，如果考察出问题，果断解决也是极好的。闲话不多说，总结下我生活中关于见家长的攻略。见家长呢，不一定是一定要结婚了才见的，哪怕是在恋爱中也是可以去见家长的。这表明了你的另一半对你的认同以及希望跟你长久发展的愿望。我曾经听过一个男孩子说一直没有勇气带女朋友回家，他觉得很恐怖。所以你的另一半想带你见家长，那么妹纸们，偷笑吧，嘻嘻。笑过之后就要开始准备了。 我把整个过程分为三个阶段：事前、事中和事后三部分。 一、事前：见家长前的准备工作要做好 知己知彼百战百胜在知道要去后，首先做好信息收集的工作。问问他家爸爸妈妈的一些喜好啊，平时的兴趣啊什么的，这些一定要问清楚。一方面，方便准备给对方父母的礼物。另一方面，可以很靠谱的跟长辈们聊天。不过，这没有那么简单，是个男友九个会跟你说，我也不知道要买什么。放心吧，我爸爸妈妈人很好的。一般的对话是这样的：女：去你家买点什么啊?你妈妈喜欢什么啊? 男：我也不知道，你自己看着办吧女：化妆品?你妈妈用什么的? 男：不知道……反正，就是男朋友一般是不会给你合适的建议的。因为你们的立场是不同，他回去只是回家，爸爸妈妈是自己的亲人，而我们是去见外人，出发点都不一样想问题的角度一定没办法相同。因此，如果你的男朋友能给你靠谱的建议，那我恭喜你
机场接机服务的程序与标准 1.准备工作 （1）定时从预订处取得需要接站的客人的名单（Expected Arrival List,EAL); （2）掌握客人姓名、航班（车次）、到达时间、车辆要求及接待规格等情况； （3）根据预定的航班、车次或船次时间提前做好接站准备，写好接站告示牌，安排好车辆，整理好仪容仪表，提前半小时至一小时到站等候； （4）备好接机牌，正面刻有饭店的中、英文名称，反面是客人的姓名，牌子手把的长度在0.5米左右 2.到达机场迎接客人 （1）注意客人所乘航班、车（船）次到达站时间的变动，若有延误或取消，应及时准确通知饭店总台； （2）站立在显眼位置举牌等候、主动问好、介绍自己、代表饭店欢迎客人； （3）根据羽抵店客人名单予以确认； （4）帮助客人搬运行李并确认行李数件，挂号行李牌，引领客人前往接站车前 3.送客人上车 (1)开车前10分钟应将客人送到开车地点，引导客人上车，协助客人将行李装上车； (2)向客人道别，开车时站在车右方2米左右，微笑着挥手向客人道别； (3)如果需要随车同行，在行车途中，可以根据具体情况，或简要介绍饭店的服务项目和城市风貌，或陪同客人聊天，或放音乐让客人自便； (4)将客人接到饭店后，引领客人到总台办理入住手续，并询问客人是否需要提供离店服务，VIP客人到店后，请房务联系经理或大堂副理为客人办理入住手续 4.通知客人抵店信息 （1） 送站服务的程序与标准 1.店门恭候 （1）准确掌握VIP客人和其他需送站客人的锂电时间； （2）确认所乘交通工具的航班（车次）和离站时间； （3）主动安排好车辆，提前10分钟在饭店门口恭候客人 2.在路途中 (1)主动征求客人的意见 (2)陪同客人聊天，或放音乐让客人自便 3.机场送别 按时将客人送到机场、车站或码头、主动热情地向客人道别，并祝客人一路平安，使客人有亲戚感、惜别感 争取未预定客人的程序与标准 3.倾听回答 （1）热情、耐心的回答每一位客人的咨询 （2）认真倾听客人要求，恰当的提出建议供客人参考和选择； （3）根据客人年龄、职业、身份等特点有针对性的介绍和推销饭店服务产品特色 4.办理手续 （1）及时、迅速的办理预定手续 （2）安排车辆，主动扶老携幼、提拿行李，引领客人上车，并通知饭店总台做好接待准备
机场接机时的礼仪和注意事项 很多的时候我们都是要到机场接机的，那么你们知道到机场要注意什么吗？下面是为大家整理的机场接机时的礼仪和注意事项，希望能够帮到大家哦! 1、做好接站准备 如果不认识客人，应当备有贵宾的照片。 2.确定飞机班次、到达时间 依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟，乘客名单中是否包括该位贵宾，他是否已坐上此班飞机等事项。 3.务必要在飞机抵达前先到达机场。 4.接机准备 在前往接机之前，接待人员应先行以海报明显写出贵宾姓名，飞机抵达时便可由接待人员拿着，以提醒贵宾的注意。 接待特别贵宾还需要准备横幅或海报，见面时赠予鲜花。 5.相互介绍 见面后，由介绍人或秘书互相介绍，被介绍人应点头微笑以示尊敬。 6.初步认识后，双方握手，并交换名片。 递接都要双手，接过来要先看一下再收起来表示对对方的重视
，递的时候有字的一面朝向对方。 收到别人名片时，应该回别人的名片，如果没有了就要向别人说明。如双方同时递接，应当左手接右手递。 7.食宿安排 接到客人后，要帮助客人提取行李。安排好接送贵宾的车辆，安排好贵宾的食宿。 机场接机注意事项抵达前： 1.请尽快和接机志愿者取得并保持联系，再次确认航班号和抵达时间，如果有突发情况影响行程，如签证原因、更改航班等，务必提前告知! 2.如果手机办理了国际漫游，可以告诉志愿者你的号码，也同时记下志愿者的号码，便于联系。 3.与志愿者交换近照，互相告知当天所穿衣服的颜色、类型，便于在机场辨认。 4.如果所乘航班非国内至休斯敦的直达航班，建议在达到美国境内中转机场时告知志愿者行程是否有改变。比如乘坐北京-洛杉矶-休斯敦的航班，在洛杉矶机场入关后、登机前，可以联系志愿者，告知一切顺利，或者由于前一班飞机晚点而误机改签，避免志愿者白跑一趟。 5.认真地和家人好友道别，但也不必过于悲伤，马上就会认识一群新的小伙伴，准备迎接新的生活，开启新的旅程。 抵达时：
关于机场接机的情景会话 职场2010-02-25 14:34:12 阅读8 评论0字号：大中小 史密斯: Sorry to interrupt you. but aren't you Mr. Wu from China? 抱歉.打扰一下.请问您是中国来的吴先生吗? 吴先生: Oh.yes.I am. 哦.对.我是. 史密斯: How do you do.Mr. Wu ? I'm John Smith from DJ Company. And I'm here to meet you. 您好.吴先生.我是DJ公司的约翰·史密斯.我来这儿接你们. 吴先生: How do you do.Mr. Smith ? Thank you very much for meeting us here. 你好.史密斯先生.非常感谢你来接我们. 史密斯: You are welcome. You must be exhausted after a long journey. 不用谢.各位远道而来.一定很累了. 吴先生: Oh, no. It was a pleasant trip and everything went smoothly, so we don't feel tired at all. 不.路上很顺利.又很愉快.一点儿也不觉得累. 史密斯: I`ll be your guide during your stay in China. 你们在中国逗留期间.我将一直陪同大家. 吴先生: Wonderful! 那太好了! 史密斯: Will you please take your baggage and follow me? The taxi's waiting outside. 请大家拎着行李随我来.出租车在外面等着呢. 吴先生: Fine, let's hurry. 好的.我们赶紧走.
接送飞机的基本规范流程 一（接机流程） 1. 收到接机通知后对照所接的飞机航班查询航班时间并制作接机牌 2. 如有接机客人联络方式务必先联络客人并约定等待出口 3. 查询时间后对照时间表安排车辆及接机进行接机准备 4. 在安排了接机行车线路检查车辆安全以后提前40分钟到达机场 5. 到达机场后首先到机场大厅查询接机航班的准确时间 6. 在机场大厅接到所接飞机落地通知以后在之前和客人联系的出口等待客人 7. 接到客人出出口之后先跟客人问好并帮助客人接行李 8. 带领客人到所停车处请客人上车并把客人的行李放入后备箱 9. 按照之前安排好的线路把客人安全的送达目的地 10. 如客人要先到公司或者先办公事送到目的地后等待客人 11. 客人办完事后询问客人所到目的地并送达接机注意事项： 1. 接机时间的道路情况安排好行车线路有效的避开拥堵的道路 2. 接机时务必避免让客人等的的局面 3. 接到客人后如果是第一次来的客人先对客人进行自我介绍 4. 带领客人到停车处前让客人在后并保持1米左右距离 5. 如当前交通有拥堵情况有效的适当调整行车线路 6. 如送达客人去宾馆即时与客人沟通客人的行程安排并做好相应车辆及人员安排二（送机流程） 1. 收到送机通知后确定送机时间并安排送机线路 2. 安排送机车辆及送机人员并检查车辆 3. 通知送机客人出发时间 4. 接到客人后请客人上车并把客人行李搬运上车
5. 按照安排送机线路安全准点把客人送到机场送机口 6. 帮助客人把行李搬运下车并跟客人道别 7. 送完机后安全回到公司送机注意事项： 1. 安排好送机时间后了解当前道路交通情况并及时做出线路安排 2. 了解机场登机制度有效的安排客人出发时间 3. 如遇客人要预先换登机牌的及时安排人员到机场换登机牌并在机场等候 4. 了解送机客人所飞的城市到机场后尽量把车停在靠近送机口的地方 宾馆接送机服务操作流程 为了提高宾馆整体的服务质量，向客人提供高效快捷、准确无误的个性化服务，根据 宾馆接送机服务相关规定，特拟定接送机服务操作流程如下： 一、接机服务预订（针对网络客人） 1. 预订员/前台接待收到网络订房传真件或查看EBOOKING，认真审核，确认是否有接、送机服务要求，如无特别注明，则视为不需要接机服务； 2. 如有要求需要接机服务，接待员/预订员应认真审核预订单上注明的接机日期、航班号、抵达时间、人数、联系电话等重要信息；如未注明清楚，应及时与网络订房中心 电话确认并要求重新发送有以上确切信息的传真件； 3. 接待员/预订员经审核传真件上的相关接机信息确认无误后立即将此接机信息登记在接机信息记录本上，同时在预订单及电脑系统内备注客人接机时间，并及时将订车单 提供给车队； 4. 驾驶员在接到接机信息时应认真审核相关接机信息：航班号、日期及抵达时间、客 人的联系方式以及人数等； 5. 驾驶员在确认无误后及时将此信息登记在每日接机一览表中，准确无误填写订车单 上的出车日期、时间、航班号及人数等，并存档； 二、散客接机服务 1. 驾驶员每日上班时应先与预定部核对当日的接机信息，根据接机信息制作接机牌， 将相关接机信息：航班号、抵达时间、客人联系方式等备注在接机牌上；并在航班抵 达时间前2个小时开始确认确切航班抵达时间（之后每隔半小时确认一次）；
机场接机实用英语精编 W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】
1. I need to pick up somebody at the airport. (我要去机场接人) 2. Excuse me, Miss, will Flight No 33666 arrive on time(小姐,请问xx号航班会准时到吗) 3. It has been delayed. (飞机晚点了) 4. It arrived on time. (飞机正点到达) 5. It has been cancelled. (航班被取消了) 6. Where is the luggage Pick-up(行李提取处在哪) 7. Where is the Taxi Stand(在哪叫出租车) 8. I will hold up a sign and wait for you at the Arrival Gate No. . . . (我会举个牌子在入口. . 号大门处等你. 9. I will be waiting in the parking lot. As soon as you claim your luggage, please call my cell phone right away. 我会在停车场等你. 你一提好行李,马上打我手机. 10. My car is black with lisence plate No. . . . 我的车是黑色,车牌号是. . .
11. How was your flight 问候人家坐飞机的旅程舒服不. 这句最关键, 毕竟刚下飞机肯定有点感受. 12. Did you enjoy your trip 你有享受这次旅游吗 13. Was the food to your taste 吃的东西合胃口 14. Please let me know if there's anything you need! 如果有什么需要, 请告诉我常用机场词汇： 起飞take off 问讯处. Information Desk 机场费 airport fee 国际机场 international airport 国内机场 domestic airport 机场候机楼 airport terminal 国际候机楼 international terminal 国际航班出港 international departure 国内航班出站 domestic departure
1. I need to pick up somebody at the airport. (我要去机场接人) 2. Excuse me, Miss, will Flight No 33666 arrive on time?(小姐,请问xx号航班会准时到吗?) 3. It has been delayed. (飞机晚点了) 4. It arrived on time. (飞机正点到达) 5. It has been cancelled. (航班被取消了) 6. Where is the luggage Pick-up?(行李提取处在哪?) 7. Where is the Taxi Stand?(在哪叫出租车?) 8. I will hold up a sign and wait for you at the Arrival Gate No. . . . (我会举个牌子在入口. . 号大门处等你. 9. I will be waiting in the parking lot. As soon as you claim your luggage, please call my cell phone right away. 我会在停车场等你. 你一提好行李,马上打我手机. 10. My car is black with lisence plate No. . . . 我的车是黑色,车牌号是. . . 11. How was your flight? 问候人家坐飞机的旅程舒服不. 这句最关键, 毕竟刚下飞机肯定有点感受. 12. Did you enjoy your trip? 你有享受这次旅游吗? 13. Was the food to your taste? 吃的东西合胃口?
机场接机实用英语 1. I need to pick up somebody at the airport. (我要去机场接人) 2. Excuse me, Miss, will Flight No 33666 arrive on time?(小姐,请问xx号航班会准时到吗?) 3. It has been delayed. (飞机晚点了) 4. It arrived on time. (飞机正点到达) 5. It has been cancelled. (航班被取消了) 6. Where is the luggage Pick-up?(行李提取处在哪?) 7. Where is the Taxi Stand?(在哪叫出租车?) 8. I will hold up a sign and wait for you at the Arrival Gate No. . . . (我会举个牌子在入口. . 号大门处等你. 9. I will be waiting in the parking lot. As soon as you claim your luggage, please call my cell phone right away. 我会在停车场等你. 你一提好行李,马上打我手机. 10. My car is black with lisence plate No. . . . 我的车是黑色,车牌号是. . . 11. How was your flight? 问候人家坐飞机的旅程舒服不. 这句最关键, 毕竟刚下飞机肯定有点感受. 12. Did you enjoy your trip? 你有享受这次旅游吗? 13. Was the food to your taste? 吃的东西合胃口? 14. Please let me know if there's anything you need! 如果有什么需要, 请告诉我 常用机场词汇： 起飞take off 问讯处. Information Desk 机场费airport fee 国际机场international airport 国内机场domestic airport
Student: Hello, This is Wang** who comes from Institute of Chemical Industry of Forest Products, are you Professor Brown? Professor: Hello, I’m Professor Brown. Student: Excuse me, professor. I call you to confirm your flight information. Professor: Oh, my flight number is CA5052; the flight will take off from Japan in tomorrow and arrived in Nanjing Lukou Airport at 3:00 p.m. Student: Oh, I see, tomorrow I will go to the airport with the driver to pick you up, and I will also wait you at the arrival gate. Professor: Thank you, Ms. Wang, so see you tomorrow. Student: OK, see you at the airport, Professor Brown. Wish you a nice trip! Professor: Thank you. Student: Hello, you must be Professor Brown? I’m Wang **, a postgraduate of Institute of Chemical Industry of Forest Products. Welcome to Nanjing and very nice to meet you. You can call me Mary. Professor: Oh, Mary,it’s very kind of you to meet me at the airport. Student:It’s my pleasure. You must exhausted after a long journey, let me help you with your luggage, and please follow me to the parking place, the driver has waited us there already. Professor: OK, let’s go. Student: Professor Brown, we are now going to ZhongShan Hotel, the place this international meeting will be held. It’s about one hour from the airport. And your accommodation will also be arranged in the hotel. Our director will hold a banquet for you and several other experts in ZhongShan Hotel tonight. Professor: Thank you and your director. Mary, what are you specializing in? And who is your advisor? Student: I major in Applied Chemistry, studying on modified rosin esters, and my advisor is Doctor Zhao Zhendong. You are an expert in this field and I hope you can give me more guidance. Professor: You’re welcome, let’s explore it t ogether.
r1. I need to pick up somebody at the airport. (我要去机场接人) 2. Excuse me, Miss, will Flight No 33666 arrive on time?(小姐,请问xx号航班会准时到吗?) 3. It has been delayed. (飞机晚点了) 4. It arrived on time. (飞机正点到达) 5. It has been cancelled. (航班被取消了) 6. Where is the luggage Pick-up?(行李提取处在哪?) 7. Where is the T axi Stand?(在哪叫出租车?) 8. I will hold up a sign and wait for you at the Arrival Gate No. . . . (我会举个牌子在入口. . 号大门处等你. 9. I will be waiting in the parking lot. As soon as you claim your luggage, please call my cell phone right away. 我会在停车场等你. 你一提好行李,马上打我手机. 10. My car is black with lisence plate No. . . . 我的车是黑色,车牌号是. . . 11. How was your flight? 问候人家坐飞机的旅程舒服不. 这句最关键, 毕竟刚下飞机肯定有点感受. 12. Did you enjoy your trip? 你有享受这次旅游吗?
机场相关词汇： 起飞 take off 问讯处 information desk 国际/国内机场 international/domestic airport 候机楼/航站楼 terminal 出站 departure 不需报关 nothing to declare 登机口 gate; departure gate 候机室 departure lounge 航班号 FLT NO (flight number) 预计时间 scheduled time (SCHED) 实际时间 actual time 起飞时间 departure time 延误 delayed 登机 boarding 免税店 duty-free shop 由此乘电梯前往登机 stairs and lifts to departures 货币兑换处 money exchange; currency exchange 行李暂存箱 luggage locker 登机手续办理 check-in 登机牌 boarding pass (card) 护照检查处 passport control immigration 行李领取处 luggage claim; baggage claim 国际航班旅客 international passengers
中转 transfer 过境 transit 报关物品 goods to declare 购票处 ticket office 公共电话 public phone; telephone 行李牌 luggage tag 经济舱 economy class 商务客舱 business class 头等舱 first class 手提行李 hand luggage (size) 液体 liquids 单程/双程票 one-way/round-way ticket 出口 exit/way out 到达 arrival 海关 customs 来自 arriving from 已降落 landed 吸烟席smoking seat 非吸烟席 non-smoking seat 盥洗室 lavatory: 使用中 occupied / 无人 vacant 女/男空乘人员 stewardess/steward 行李推车 luggage cart 中转旅客 transfer passengers 机场大巴shuttle bus
Chapter One At the Airport 第一章机场迎接 Section 1 Business Background Tips 第一节商务文化背景与技巧 1．机场迎接外宾，是商务交往接待活动中的首要环节，是表达主人情谊、体现礼貌修养的重要活动。最重要的是，给外宾留下良好的第一印象可以使双方气氛更加融洽，以便彼此建立感情，为日后谈判的顺利进行作好铺垫。所以第一印象是首要的。（The first impression is foremost.） 2．商务交往接待活动中有很多礼仪礼节，还有许多的客套话，这些客套话是由风俗习惯决定的，有着固定的搭配和用词，不可随便改动，需谨慎遵从。 3．机场迎接外宾要提前做好准备工作，其中包括： （1）主人应该提前了解外宾到达的航班及时间，并且应首先了解外宾的习惯、爱好，或者外宾所在国家或地区的风俗习惯、忌讳等。 （2）主人应提前一周或早些为外宾预订好房间，帮外宾办理好一切入住手续。 （3）安排与外宾职位相当的人员前去迎接，若因某种原因，相应职位的主人不能前往，前去迎接的人员应及时向外宾作出礼貌的解释，然后向对方介绍自己和同行人员。 （4）主人到机场去迎接外宾应提前到达，恭候外宾的到来，绝不能迟到让外宾久等。要确认对方身份，避免闹出笑话；接到外宾后，应首先表示欢迎：“You are warmly welcome to our country/city. I hope you will enjoy your stay here.”（“欢迎您来到我们的国家/城市，希望您在这里过得愉快。”）（5）欧美人士交谈时经常保持眼睛对视（Eye contact）以表示聆听尊重。但要把握好度，不能眼睛看别的地方，也不能老盯着对方。最好的商务礼节是保持眼睛对视，偶尔要离开1~2秒，但马上回来。同样地，和外宾握手的时间也不可过久，男女握手时一般女士先伸手。 （6）问候“一路可好”、“一路辛苦了”等。迎接外宾应提前为外宾准备好交通工具（如轿车），在去往住处时顺便向外宾介绍日程安排并问候一路是否辛苦。（How was your trip?） （7）将外宾领进房间，同时向外宾介绍住处的服务、设施，不要逗留太久，影响客户休息，离开时要约定下次见面时间。并加上：“If you need any help, just feel free to let me know.”（“有什么需要帮忙的，随时效劳。”） Section 2 Useful Words & Expressions 第二节实用词汇 terminal 终点 New Jersey 新泽西 Canton sports shoes import-export corporation 广州运动鞋进出 口公司 pick sb. up 接某人Don’t mention it 不客气luggage 行李exit 出口处customs 海关tired 累 a little bit 一点儿
竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪机场接机 篇一：第一课接机礼仪教案 第一课接机礼仪 一、引入情境，导入新课 师：同学们，在日常繁忙的公务交往中，接待远方的客人已成为商务人员人人所要面对的一项重要的活动。如何正确接机将是本课要探讨的问题。 （板书：第一课接机礼仪） 二、讲授新课 师：老师有两个问题请同学们思考： ①当客人下航班后，正确规范的接机流程是什么呢？请梳理出来。 ②接机过程中有哪些注意事项呢？请梳理出来。 小组开始讨论（时间10分钟） 注意：教师要巡视各组，必要时要进行干预，看看哪组的回答更准确，展示环节好引导和确定小组回答。 学生回答预设：
生1：抓紧时间赶去飞机场； 生2：要选择不容易堵车的车道； 生3：要提前出门，以防时间赶； 生4：不要接错人，事先要确认接机的对象； 生5：要随身带好电话，方便联系对方。 学生展示讨论结果 师小结：看来各位是如此的细心，但是，关键的细节往往决定成败。我们来看看以下情境，碰到这样的情况，你们会怎么处理呢？（场景：堵车、车祸、接待车出故障停在路中央、客人电话打不通） 小组自派组员作答，答对学生和教师给予评价。 （课件显示内容：电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍 递名片 接行李） 师：请1个小组来浅谈接机时的注意事项。 师（过渡）：我们来看看他们是怎么做的（举接机牌等人、给客人拿行李、献花、开门）梳理学生的总结（课件展示） 接机注意事项：
1.接机时间的道路情况安排好行车线路有效的避开拥 堵的道路； 2.接机时务必避免让客人等的的局面； 3.接到客人后如果是第一次来的客人先对客人进行自 我介绍； 4.带领客人到停车处前让客人在后并保持1米左右距离； 5.如当前交通有拥堵情况有效的适当调整行车线路； 6.如送达客人去酒店及时与客人沟通客人的行程安排 并做好相应车辆及人员安排； 7.检查车子状态：油耗、出车记录表、卫生； 8.仪容仪表； 9.客人信息：姓名、性别、籍贯、航班时间、联系方式，头衔、之前是否有客史； 10.物品配备：矿泉水（果汁、清茶）、爽口糖、欢迎茶点、香巾、VIpfolder（酒店册子、 价格表、最新促销信息、地图、沟通卡、笔、便笺、中英文报纸、音乐曲目单）、行李牌、接机牌； 11.做好接站准备。如果不认识客人，应当备有贵宾的 照片； 12.如客人要先到公司或者先办公事送到目的地后等待 客人； 13.客人办完事后询问客人所到目的地并送达。
MEETING FOREIGN GUESTS AT THE AIRPORT 1 You must be our long-expected guests , Mr. ×××from the U.S. 您一定是我们盼望已久的客人，从美国来的×××吧。 2 Very nice/glad/pleased to meet you. 见到您很高兴。/ 幸会。（见面用语） 3 I'm delighted to meet you at last. 很高兴终于见到您了。 4 It was nice meeting you./ I'm so pleased to have （finally ）met you./ Ii's been my pleasure meeting you./It's nice to have met you. 很高兴认识您。（道别用语） 5 How was your journey ？ 您旅途如何？ 6 I hope you've had a pleasant flight/trip. 旅途愉快吧！ 7 I hope you'll enjoy your stay here. 希望您在此过得愉快。 8 Hope you'll have a pleasant/enjoyable stay here. 祝你们在此逗留愉快。 9 We've been expecting you ever since you sent us the fax informing us of your date of arrival. 自从您把来访日期传真给我们以后，我们一直在期待着您的到来。 10 And I'll be happy if I can help with anything. 如能为您效劳，我将很高兴。 11 May I help you with your baggage/luggage？ 我替您拿行李好吗？ 12 Is there anything I can do for you？ 有什么事需要我帮忙吗？ 13 How nice to see you again。 又一次见到您，我真高兴 14 I've heard so much about you. Glad to meet you. 久闻大名。今日相见荣幸之至。 15 Well, if it isn't Mr. Wilson. How are you？ 嗨！这不是威尔逊先生吗？您好吗？ 16 Our manager Mr. Li has come to meet you. May I introduce him to you？ 我们的经理李先生前来迎接您。我来给您介绍一下。 17 I would like to introduce you to Mr. Li. 我想把您介绍给李先生。 18 I would like you to meet Mr. Li. 我希望您能见一下李先生。 19 You must be very tired after such a long trip. 您在长途旅行后一定很疲劳 20 We were held up for a few hours at Hong Kong Airport because of a small accident. But on the whole we had a smooth flight. 因为一个小小的事故，我们在香港机场逗留了几个小时，但总的来说，旅途还是顺利的。
一、示范对话Sample Dialogue A：Excuse me，are you Mr.Brown from the United States？ 请问，您是美国来的布朗先生吗？ B：Yes。I am.是的，我是。 A：Please allow me to introduce myself.I’m Wulan.the secretary of the Shandong Machinery Import&.Export Corporation. 请允许我自我介绍一下。我是吴兰。山东机械进出口公司的秘书。 B：How do you do，Miss Wu？ 您好，吴小姐。 A：How do you do，Mr.Brown？Welcome to China. 您好.布朗先生。欢迎到中国来。 B：Thank you.It’s very kind of you to come and meet me at the airport.Miss Wu.I hope you haven’t been waiting lon9. 谢谢，吴小姐。您到机场来接我真是太客气了。希望没有让您久等。 A：No，not at all.I hope you’ve had an enjoyable trip. 不客气。一路上很好吧！ B：Yes，thank you.The service is great and the food is good. 很好，谢谢。服务很棒，吃的也不错。 A：I’m glad to hear that.Is this your first trip to China。Mr.Brown？ 很高兴您这么说。布朗先生，您是初次来中国吗？ B：Yes，the very first. 是的，是第一次。 A：I hope you will enjoy your stay here in Qingdao. 希望您在青岛过得愉快。 B：Thanks.I’m sure l will.1 would like to know where are we heading now？ 谢谢。我相信会的。我想知道我们现在要去哪JL？ A：Our car is waiting over there.Let’s drive to the hotel.May I help you with one of your bags？ 车在那边。咱们现在就去宾馆。我帮您拿个包吧！ B：No thanks.I can manage all right.Let’s go. 不用，谢谢。我自己能行。我们走吧！
机场接机服务的程序与 标准 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
机场接机服务的程序与标准 1.准备工作 （1）定时从预订处取得需要接站的客人的名单（Expected Arrival List,EAL); （2）掌握客人姓名、航班（车次）、到达时间、车辆要求及接待规格等情况； （3）根据预定的航班、车次或船次时间提前做好接站准备，写好接站告示牌，安排好车辆，整理好仪容仪表，提前半小时至一小时到站等候；（4）备好接机牌，正面刻有饭店的中、英文名称，反面是客人的姓名，牌子手把的长度在0.5米左右 2.到达机场迎接客人 （1）注意客人所乘航班、车（船）次到达站时间的变动，若有延误或取消，应及时准确通知饭店总台； （2）站立在显眼位置举牌等候、主动问好、介绍自己、代表饭店欢迎客人； （3）根据羽抵店客人名单予以确认； （4）帮助客人搬运行李并确认行李数件，挂号行李牌，引领客人前往接站车前 3.送客人上车 (1)开车前10分钟应将客人送到开车地点，引导客人上车，协助客人将行李装上车； (2)向客人道别，开车时站在车右方2米左右，微笑着挥手向客人道别；
(3)如果需要随车同行，在行车途中，可以根据具体情况，或简要介绍饭店的服务项目和城市风貌，或陪同客人聊天，或放音乐让客人自便；(4)将客人接到饭店后，引领客人到总台办理入住手续，并询问客人是否需要提供离店服务，VIP客人到店后，请房务联系经理或大堂副理为客人办理入住手续 4.通知客人抵店信息 （1） 送站服务的程序与标准 1.店门恭候 （1）准确掌握VIP客人和其他需送站客人的锂电时间； （2）确认所乘交通工具的航班（车次）和离站时间； （3）主动安排好车辆，提前10分钟在饭店门口恭候客人 2.在路途中 (1)主动征求客人的意见 (2)陪同客人聊天，或放音乐让客人自便 3.机场送别 按时将客人送到机场、车站或码头、主动热情地向客人道别，并祝客人一路平安，使客人有亲戚感、惜别感 争取未预定客人的程序与标准 3.倾听回答 （1）热情、耐心的回答每一位客人的咨询 （2）认真倾听客人要求，恰当的提出建议供客人参考和选择；
机场接机实用英语 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
r1.I n e e d t o p i c k u p s o m e b o d y a t t h e a i r p o r t.(我要去机场接人) 2. Excuse me, Miss, will Flight No 33666 arrive on time(小姐,请问xx号航班会准时到吗) 3. It has been delayed. (飞机晚点了) 4. It arrived on time. (飞机正点到达) 5. It has been cancelled. (航班被取消了) 6. Where is the luggage Pick-up(行李提取处在哪) 7. Where is the Taxi Stand(在哪叫出租车) 8. I will hold up a sign and wait for you at the Arrival Gate No. . . . (我会举个牌子在入口. . 号大门处等你. 9. I will be waiting in the parking lot. As soon as you claim your luggage, please call my cell phone right away. 我会在停车场等你. 你一提好行李,马上打我手机. 10. My car is black with lisence plate No. . . . 我的车是黑色,车牌号是. . . 11. How was your flight 问候人家坐飞机的旅程舒服不. 这句最关键, 毕竟刚下飞机肯定有点感受. 12. Did you enjoy your trip 你有享受这次旅游吗 13. Was the food to your taste 吃的东西合胃口 14. Please let me know if there's anything you need! 如果有什么需要, 请告诉我 常用机场词汇： 起飞take off 问讯处. Information Desk 机场费 airport fee 国际机场 international airport
●准备 (1)提前从前台获得需接机客人的姓名、航班号等信息； (2)准备接机牌，打印接机单； (3)提前向机场确认航班是否准时； (4)通知车队按时派车。 ●迎接客人 (1)举接机牌站立出口处，确保仪表、行为规范符合酒店要求； (2)向接到的客人致欢迎辞。 ●返回酒店 (1)帮客人搬运行李，送客人上车，确认行李数目； (2)途中向客人介绍酒店及当地情况； (3)到达酒店，帮客人拉车门，再次确认行李数目； (4)送客人到前台办理入住手续。
附件 酒店管理的八大要点 酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。归纳起来，酒店管理离不开以下八件事： 酒店质量管理 酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。 酒店能源管理 加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。 酒店客户管理 酒店通过提供产品和服务实现经营效益。客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。 技术研发管理 酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很