[高情商领导力] 大纲 我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。 ——通用电器公司ＣＥＯ杰克〃韦尔奇（Jack Welch） 就领导职位而言，那些杰出的管理者之T[1**********]所以区别于平庸的管理者，85%的原因是由于他们的情商（EQ）高人一等。21世纪的企业领袖，一定要成为高情商的富有远见、智慧Q605556860的领导人。 ——哈佛大学教授、心理学家，丹尼尔〃戈曼（Daniel Goleman） 【课程目标】 觉察：认识管理者的情商，探索自己的核心情绪反应模式,更好地认识自己的思想、 情 感、价值、需求，也学习如何看清别人的心。知己知彼，百战不殆，敏锐的觉察力带给自己的是力量和智慧； 沟通：一个企业的经营状况不佳，根本上在于企业的沟通品质不佳。学习和练习以情感内 涵为基础的团队和个人沟通模式，提高管理者使用情商的沟通管理技巧，解决管理中的实际问题，打破人际隔阂的障碍，提升处理和应对冲突的能力； 领导力：培养管理者情商，探索情商领导力形成的关键、提升的途径以及对企业经营的影 响，提高具体情境下的冲突处理能力。 【适合学员】中高层管理者 【课程时间】1天 【课程提纲】 一、认识情商 1、调动情绪就可以调动一切 2、管理者的情商与领导力 3、中国职业经理人情商现状
1、自我价值观 2、自我信念 3、情绪地图 三、管理自我：激发积极情绪 1、“口”乃心之门户 2、吸引力法则 3、重塑积极心态 4、受害者到责任者的转换 四、识别他人的情绪 1、认识他人情绪（辨识情绪表情） 2、善于捕捉“弦外之音:情绪” 3、情绪识别模式 五、影响他人：情商造就领导力 1、影响力就是领导力 影响人就是影响人的感觉 2、人际关系三要素： 相互认同 情感相容 行为相近 3、有情有义沟通法 4、情商领导力在 管理中处理冲突的作用 六、引领组织 引领团队就是价值观的管理 模型：辨识，理解和管理
《管理者情商及团队管理》 【课程收益】 ●高情商主管的角色定位及职责使命 ●高情商主管的高效自我管理 ●高效的沟通技巧 ●团队建设及团队管理 ●有效激励和辅导员工的方法 【课程对象】 中高层管理人员 【课程时长】 1天（6小时/天） 【培训形式】 主题讲授、互动讨论、角色扮演、视频播放、案例分析、实践体验。【培训要求】 专用教室、投影仪、音箱（含音频线）、白板、A4纸。 【课程大纲】 一、高情商管理者的角色认知 1、管理就是“管”+“理” 2、用“理”的快乐解决管的“痛苦” 3、知己（自己）与知彼（企业） 4、认清权利和责任的关系
二、高情商管理者的职责使命及自我高效管理 1、高情商主管态度、思维方式与价值观念 ?成功者与失败者的成就欲特征 ?发现自己的优势，挖掘自己的潜能 2、高情商主管的情绪控制能力及品格影响力与创造力 ?相信自己，做情绪控制高手 ?以榜样为参照进行自我激励，保持积极而健康的心态 ?主动承担责任是为自己负责 ?对结果负责，没有任何借口 ?从细节处做起 三、高情商主管高效的沟通技巧 1、沟通技巧是管理者必备的要素 2、沟通是“心”与“理”的博弈 3、沟通重在“勾心” ?笑：有笑才有“效” ?看：先看才能“侃” ?听：能听才得“挺” ?问：会问才多“闻” ?说：巧说才显“烁” 4、换位重在“移情” 5、性格与沟通 四、有效激励和辅导员工的方法
1、心理学中的激励理论 ?动机激发理论； ?管理中的惩罚与奖励理论； ?需要理论； ?中国式激励理论； 2、团队管理中的实用激励方法 ?有效的沟通； ?愉悦温暖的团队文化； ?承认和适度满足员工的合理需要； ?引导员工去实现高级心理需要； ?注意员工的心理保健因素，消除不满情绪； 3、用惊喜和感动创造员工忠诚 ?善用小礼物创造惊喜 ?病人最容易记住别人的关切 ?记住他的重要纪念日 4、辅导员工过程中的赞美与批评技巧 ?巧用欣赏赞美的力量 赞美是发自于内心 做一个美好事物的发现者 赞美对方行为和品性 赞美他人的方法技巧 a、欣赏对方的特征
浅谈领导者的情商素养 （市档案局：叶惠芳） 摘要21世纪是个充满竞争的年代。领导者在事业上的成功，不仅取决于其智商因素的高低，从一定意义上讲，更重要地是取决于其情商素养的优劣。本文从分析领导者情商内涵入手，探究了情商要素具体子系统的表现形式，提出了领导者应具备的情商素养及情商素养的培养方略等，具有实践与指导意义。 关键词领导者情商素养 领导者的一切活动本身就是一个不断创新和不断探索的过程。这个过程的表现形式就是善于敏锐地把握事物的本质和准确地捕捉新事物的萌芽，提出新颖的推测和设想，继而进行周密论证，提出切实可行的解决问题方案的能力过程。这种能力的获取程度取决于领导者的智商因素和情商素养的高低优劣。从某种意义上讲，领导者情商素养的质量，决定着其领导工作的质量。 一、充分认识情商的时代价值 领导者的各项工作的本质内涵既包括高智商的专业能力，又含盖高情商的人文素质。由此可见，情商在领导者工作中占据重要地位，发挥重要作用。 （一）情商是领导者素质的重要标志之一 美国心理学家丹尼尔·戈尔曼认为：“情商”是个体的重要生存力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素；在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更重要的是情感因素。一个高情商的领导者能够善于掌控自己和别人的情绪，能够用理性控制冲动，从容豁达、宠辱不惊，能够赢得别人的敬重与信赖，拥有良好的人际关系。这种人是能干出一番事业的伟人。如美国总统林肯在一次演讲中，有人递上一张条子，林肯看了一眼，刚要发火，但马上就抑制住了，笑着对听众说：我今天非常高
兴，以前讲演接到的条子是只有意见没有署名，而我今天接到的条子是只有署名没有意见，这个署名叫混蛋！他掌控了自己的情绪，也掌控了听众的情绪，并以自己的睿智和幽默引来一片哄堂大笑。这就是高情商者伟大表现。 （二）情商是提高领导者工作水平的重要因素 智商因素对于领导者各项工作固然重要，但实际上领导者的情商高低对本部门工作也起到决定性作用。一是善于沟通交流是提高领导者工作质量的前提。领导者与部属之间的关系，需要感情上的交流和沟通及相互间的理解和支持。真诚的情感具有亲近、疏导作用，情商作为情感的内在素质，决定着情感行为的倾向性及其水平的高低，情感则是情商的外在表现，是人的内在素质的自然流露，是作用在工作各环节的内在要求；二是强化敬业精神是提高领导者领导水平的关键。敬业精神是职业道德中的一项重要内容，是领导者必须具备的一种情商，也是提高领导者各项工作的重要保证；三是强化“以人为本”理念是提高领导者善于团结团队的根本。领导者要本着“以人为本”的理念，视部属为知已，让部属积极为自己干好各项工作。就如刘邦所说：“带兵打仗，冲锋陷阵，我不如韩信；运筹帷幄，决胜千里，我不如子房张良；管理钱粮，不绝粮道，我不如萧何。但他们都愿意跟着我干，这是我打败项羽夺得天下的原因。”这就是刘邦懂得利用别人之长来补自己之短，这就是高情商者所为；四是注重自我激励是提高领导者工作水平的保证。随着科学技术不断发展，新技术、新知识不断勇现，领导者应有危机感和紧迫感，树立竞争意识，不断激励自我，保持高昂的情绪状态，提高自我完善和自我发展能力，不断培养自身的情商素养，有效激发自身的创新能力和自我实现意识，提高综合素质。 二、领导者应具备的情商素养 21世纪是个充满竞争的年代。领导者在事业上的成功，不仅取决于其智
管理者的情商培训学习测试 部门：姓名： 一、不定项选择：（每题4分，共40分） 1、管理者的情商中，什么是三Q?（）ACD A、ＩＱＢ、ＭＱＣ、ＡＱＤ、EQ 2、人这一辈子如果成功，＿＿与情商有关，＿＿与智商有关。（）B A、60%、40% B、80%、20% C、70%、30% D、75%、25% 3、改革开放后，出现的EQ问题是什么？（）ACDE Ａ、不能适应环境Ｂ、不能善用别人Ｃ、不能顾全大局D、不能领导群众E、不能委曲求全F、不能察觉自己 4、管理者的情商--ＥＱ的缺失主要表现在哪几方面？（）AB Ａ、缺乏团队精神的“三好学生”Ｂ、缺乏管理互动的教学方式 Ｃ、缺乏领导团队的作用力Ｄ、缺乏解决问题的技术和方法 ５、ＥＱ的基本元素是什么？（）B Ａ、稳重B、诚实C、自信D、踏实 6、作为一个领导应具备下面的那几方面？（）ACD A、思考力 B、领导力 C、决策力 D、执行力 7、EQ的最高风范是什么？（）ＡＣ Ａ、负起责任Ｂ、解决困难Ｃ、培养自信Ｄ、鼓励冒险 ８、诚实的的含义包括下面哪几方面？（）ＡＣＤ Ａ、认识自己B、对客户诚实C、了解客户D、投入工作 9、世界五大强国中，英国是＿＿＿＿上的诚实。( )Ａ A、科学实验 B、司法裁判 C、客户服务 D、工业制造 10、一个人要在社会上成功必须具备一下几方面的能力。（）ＡＣ A、懂得抉择Ｂ、察觉自己Ｃ、懂得思考Ｄ、善用别人 二、判断题：（每题4分，共40分，在对的里面“√”错的里面“×”） 1、所谓EQ就是指管理者的情商，对学习、逻辑思考、解决问题的技术和方法。（）× 2、IQ与EQ的区别在于：ＩＱ只是一个人的知识、科学的理解；而ＥＱ强调它对一个环境，对一个团队，对一个道德的认识。（）√
情商与领导力 一、情商与领导力的内涵 二、情商是卓越领导力的关键 三、培养高情商以提升领导力 思考：1、为什么有些学业成绩优异者走上社会并非是优秀人才，而一些成绩平平者却反倒成了社会佼佼者？ 2、为什么有些工作能力强者并不是晋升提拔快的，而一些工作能力相对弱者却能平步青云？ 3、为什么有些领导者工作轻松自如、游刃有余，政绩突出；而有些领导者却忙忙碌 碌、心力憔悴，反倒政绩平平？ 1、为什么有些学业成绩优异者走上社会并非是优秀人才，而一些成绩平平者却反倒成 了社会佼佼者？ 这些现象给我们提出了一个重要的现实问题：决定个人成功与发展最核心、最关键的因素是什么？ 一、情商与领导力的内涵 1．由来20世纪90年代初期，美国耶鲁大学的心理学家彼得.萨洛维(Salove)和新罕布什尔大学的约翰.迈耶(Mayer)提出了情绪智能和情绪商数概念。 1995年，美国哈佛大学心理学教授戈尔曼在其《情感智力》一书中，首次提出了“情商” （Emotional Quotient, EQ）这一概念。认为“情商”是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。戈尔曼认为，在成功的要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素。 情商五个方面的能力：认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力 ?情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力，和在社会人际关系中的交往、调节能力，相对于智商而言，它更能决定人的成功和命运。 成功的决定因素20：80＝智商：情商 ?现代心理学研究表明，一个人生活和事业上的成功，只有20％依赖于人的智力因素，即智商水平，而80％是决定于人的非智力因素，即情商水平。 ?智商使人抓住机会。 情商使人利用好机会。 2．领导力的内涵 ?所谓领导力，就是一种特殊的人际影响力，组织中的每一个人都会去影响他人，也要接受他人的影响，因此每个成员都具有潜在的和现实的领导力。 领导力是一种统领人心的综合能力：A.世界上任何人都是影响别人和被别人影响的 B.影响别人行为的行为，谓之领导 C.影响别人行为的能力，则谓之“领导力” ?俗话说，军人以服从命令为天职。 ?可是，电视剧《亮剑》中的主人公李云龙却经常抗命，把上级的指示当成耳边风。 但令人感到奇怪的是，就是这样一个人，领导依然器重他，友军特别佩服他，敌人格外重视他。更令人感到纳闷的是，李云龙的缺点表现得异常明显，他没有什么文化，非常粗鲁，甚至还多多少少带有一点匪气，为什么他会得到战士们的忠心拥戴和追随呢？李云龙曾经对他的士兵说过：“我最喜欢狼，它又凶又滑，尤其是一群狼更可怕，就连老虎见了也要怕它三分。我希望我的部下也能变成狼，一群有着共同信念的狼。”具有这种魄力的人，才是真正的战士，真正的军人，真正的领
中文名称：余世维—管理者的情商EQ 资源类型：RMVB 版本：RM 发行时间：2005年 地区：大陆 语言：普通话 简介： [已通过安全检测] NORTON企业版本，9.0.1客户端，病毒库8月31日。 [已通过安装测试] Windows XP+SP2 简体中文专业版本 共享服务时间：本人每天在线时间基本可以24小时，电信线路，如果是意外停电或其它不可抗拒原因，可能停机较长。 共享服务器：随机 原书名：管理者的情商EQ 原出版社：上海音像出版社 作者：余世维 内容：6部分 版次：1 出版日期：2005-4 使用RealPlayer 10 来播放。暴风影音可能无法播放。 基本内容：
讲师介绍： 余世维，北京时代光华教育发展有限公司诚聘特级培训师，哈佛大学企业管理博士后、牛津大学国际经济博士后、美国诺瓦大学公共决策博士；曾任美国雅黛公司副总裁、日航副总裁；现任美国富顿集团中国总经理、上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理；曾服务的客户有日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、西门子、摩托罗拉、中国电信等著名企业，是目前中国培训界最受推崇的培训大师。 为什么学习本课程 在激烈竞争的环境中，能力与成功并非等号。作为一名成功的经理人，你不仅要有面对挫折、问题和冲突的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，提高您的情绪商数，管理好情绪，运作好人际关系，是您成功的重要环节，也是本课程之目的所在。 谁需要学习本课程 1、企业高层决策者 2、企业中层管理者 3、人力资源管理者 本课程学习目标 1．什么是管理者的情商 2．如何用“情商”来解释实际管理问题 3．如何培养管理者情商 书籍目录： 一、三Q的差异及关联
情商决定领导力 --明阳天下拓展培训如果你问任何一群商务人士这样的问题：“那些卓有成效的领导者在做什么?”你会听到五花八门的回答：制定战略、鼓舞士气、设定公司使命或建立企业文化。但如果你问他们：“领导者应该做什么?”只要对方略有些职场经验，你就会得到异口同声的回答：领导人惟一的工作是为企业带来业绩。 领导者如何才能带来理想的业绩?应该做什么以及如何做，才能激发出下属的最佳表现?这是长期困扰领导者的谜题。它催生出一个五脏俱全的小产业：数以千计的“领导力专家”以企业高管测试和培训为生。这都是为了培养出能将雄心勃勃的商业目标变成现实的商业领袖，无论这些目标是战略方面的、财务方面的、组织结构方面的，还是三者综合的。 合益集团(Hay)进行了一次研究，从全球范围的2万名高管中随机选出3871位作为样本。这次研究在很大程度上解决了领导力谜题。 此次研究结果显示，这些高管的领导风格主要有六种，每种都源于不同的情商成分。每一种领导风格都会对团队、部门甚至整个公司的工作氛围产生独特的影响，从而最终影响企业的财务表现。最重要的是，研究显示那些最优秀的高管并不依赖单一的领导风格。在为期一周的观察中，我们发现面对不同情况时，他们分别采取了三种以上的领导风格，并且他们能不留痕迹地进行风格转换。你可以将不同的领导风格想象成高尔夫球手球包中不同的球杆。在一场比赛中，高尔
夫选手会根据击球的不同需求选择不同的球杆。有时他们也会深思熟虑，但大多数时候，这种选择自然顺畅。高手能预料到即将到来的挑战，迅速选用正确的球杆，并将其优雅地应用到比赛中。这与那些成功商业领袖的工作方式有异曲同工之妙。 这六种风格是：指令型领导者要求下属立即服从;愿景型领导者强调愿景，带领下属为之而奋斗;亲和型领导者与下属建立情感纽带以及和谐的关系;民主型领导者鼓励员工参与，建立广泛共识;领跑型领导者以身作则，对下属有很高期盼;辅导型领导者侧重为企业未来培养人才。 闭上双眼，你的脑海中肯定会浮现出与这些领导风格一一对应的同事，很可能你自己也采用过至少一种的领导风格。那么本文的研究有何创新之处呢?答案是它阐述了这几种领导风格对员工行动上的影响。第一，它详尽地解释了不同的领导风格如何影响员工的表现和业绩;第二，它为管理者提供一个清晰的指引，告诉他们应该何时转换领导风格。此外，研究还强烈建议领导者灵活地转换他们的领导风格。另外一个新的发现是：每种领导风格都源于不同的情商成分。 衡量领导力的影响 大约十多年前，情商首次与企业的经营表现联系起来。哈佛大学已故著名心理学家—大卫·麦克利兰(David McClelland)发现，那些六项(或以上)关键情商能力都很出色的商业领导者比缺乏这些能力的领导者业绩更有成效。例如，高情商领导者管理的企业业绩平均超出年收益目标15%到20%;情商较低的领导者管理的企业平均比年收益目
企业员工的情商管理及培训技巧 众所周知，情商第一个就是要认识自我，认识自己的感情和情绪，同时要控制激励自己。每当看不到希望的时候，一定要鼓励自己，激励自己前进，谭小芳在近段的培训过程中，发现这是现在很多大学生、青年员工缺少的。 六七月份，办公室照例会进来一批刚刚毕业的新人。一段日子相处下来，老员工开始抱怨：现在的年轻人缺席不请假，受助不道谢……新员工觉得委屈：都好几个月了，似乎还是不能融进自己所在的团体。用人单位于是指出，刚出校门的学生，虽然都有很高的学历，但是情商却有些低，不会与人相处，缺少团队合作的意识。作为新人，你平时注意自己的情商培养吗?还是办公室菜鸟的时候，你有没有因为情商低而苦恼过? 在西方企业里，人们普遍认为“IQ决定录用，EQ 决定提升”。这一形象的说法在某种程度上也意味着员工除自身应加强情商训练外，企业也应通过一定的情商训练，帮助员工提高情商指数。建议新员工：既然我们进了企业的门，那么，下一步，就让我们来看看决定你升职的EQ培训吧。 首先，什么是情商和职业情商?笔者认为，情商就是一个人的掌控自己和他人情绪的能力。从情商的一般内涵来看，情商包含五个方面的情绪能力：(1)了解自己情绪的能力;(2)控制自己情绪的能力;(3)自我激励的能力;(4)了解他人情绪的能力;(5)维系良好人际关系的能力。职业情商就是以上五个方面在职场和工作中的具体表现，职业情商更加侧重对自己和他人的工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场中的人际关系，是职业化的情绪能力的表现。
我们一般来说，高情商的人具有强烈的目标导向，在思考生命意义的过程中，他们“独上上高楼，望尽天涯路”，他们高瞻远瞩，目光远大，他们绘制自己生命的蓝图，他们点燃自己生生不息的明灯。 目前许多企业在招聘新员工时，也越来越重视考察应聘人员的情商素质，通过心理测试或情商测验等手段来测试应聘者情商的高低。一个人的知识、经验和技能等智力因素固然重要，但是，进入一个单位之后，影响和决定一个人职业发展的关键因素却是情商素质的高低，一个人事业成功与否，通常认为20%取决于智商因素，80%取决于情商因素。谭小芳老师认为，提升职业情商，主要有下面三方面功课： 1、心态修炼 了解自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪，保持良好的工作心态。职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作心态。谭小芳老师建议员工对工作要有强烈的自信心，相信自己的能力和价值，肯定自己。只有抱着积极的信念工作的人，才会充分挖掘自己的潜能，为自己赢得更多的发展机遇。 2、思维修炼 对工作中消极的情绪要学会掌控。掌控情绪就是掌握情绪和控制情绪两个层次的含义，而不是单纯的自我控制。因为控制情绪说起来容易，往往做起来很难，甚至遇到对自己情绪反应激烈的问题时，根本就忘了控制自己。要驾驭自己的情绪，还必须要从改变思维方式入手改变对事物的情绪，以积极的思维方式看待问题，使消极的情绪自动转化为积极的情绪，从而实现自我控制自己的情绪。 3、习惯修炼 通过心态、思维方式、行为的修炼培养出良好的职
1 领导者情商智慧 管理的核心是：让员工自动自觉地努力工作以达成组织的绩效目标。“核心中的核心问题”就是如何让员工自动自觉地努力工作？是强迫他、命令他？还是影响他、激励他？…… 通过本课程的学习，您将—— 全面学习和理解管理情商（EQ ）对工作绩效的意义； 提高管理者压力下的情绪自我省察、调控和调整技能； 帮助管理者有效结合各项管理技能，有效地实践运用； 提高管理者的魅力指数。 前瞻的理念、多学科、多角度的实战经验，构成了讲师的独特风格；课程视角独特、新颖；结合讲授 + 案例研析+ 现场测评 + 声像视听 + 小组讨论 + 现场游戏 + 心理体验等授课方式， 深入浅出，生动、互动，极富激情；具亲和力、感染力和影响力。 企业各层级管理人员 引言言 课程价值 引言言 课程设计特点 课程对象
2 6小时 第一讲 高EQ 管理者的影响力 【案例导入】高EQ 者的普遍特点 1. 情商（EQ ）的缘起 【问题讨论】员工喜欢什么样的领导？ 2. 管理者管理失败的原因分析 【案例分析】他为什么失败了 3. 管理情商将直接影响绩效 【体验互动】测一测你的工作EQ 指数 第二讲 高EQ 管理者情绪和压力管理策略 1. 善于从根源找起：管理者工作压力源分析 压力警钟：压力产生的3大后果 【自我诊断】测一测你目前的压力指数 【压力管理自我评估】测一测你目前压力/情绪管理的有效性 2. 知己知彼，后方可迎战 ：了解压力情绪特点； 3. 看不见的心魔 – 压力下消极情绪的杀伤力； 课时 课程大纲
4.自我有效管理管理情绪四部曲： 【案例分析】有效压力情绪调控应用 第三讲高EQ管理者的有效人际互动策略 1.工作中，你必须与他人协同 【案例】人际“冰山模型” 2.如何察觉他人的情绪波动 3.读心观察术–如何从非语言信息中了解他人的情绪和内心变化和真实感受 4.如何成为一个合格的倾听者 5.站在他人的鞋上—理解和管理他人情绪 第四讲高情商（EQ）管理者上、下策略 1. 高情商管理者如何与下属相处 2. 高情商管理者如何管理好上司 互动讨论区：高情商(EQ)上司应用什么样的批评和发火方式更有效？ 3. 管理中，如何进行情境沟通 【互动讨论区】如何使日常的上下属管理沟通更顺畅？ 4.如何有效处理管理中的各种人际冲突 【冲突处理案例研讨】 第五讲：高情商（EQ）管理者的逆境商数（AQ） 3
管理者情商学习心得(一) 老子曰：“道生一，一生二，二生三，三生万物。”“万物”是由“一”所生，所以，掌握了“一”就把握了“万”。学会做一个优秀的管理者，能够让自己在激烈竞争的职场中脱颖而出，走向成功。 经过这节课的学习，我深刻的体会到，并非高智商或者高学历的人才能成为一个成功的管理者，情商才是决定管理者才能的关键。管理者情商是个非常广泛的概念，包括心态，行动，习惯以及思维。成功的管理者往往在网路关系与沟通方面表现很突出。而一个高效的管理者人力资源和沟通中更占优势。从另一个角度来看，各层次的管理者的技能要求又是不同的，基层管理者对技术技能的需要更多一些，中层管理者对人际技能更看重一些，而高层管理者在技术与概念技能两方面都要求较高的水平。 我认为，心态是管理者情商中一个最重要的因素，正如世界心理策划大师拿破仑?希尔所说，心态决定命运。心态其实是在长期的实践中形成的一种对待世界的态度，它是一种思维的习惯。没有谁是天生就有好的心态，对待世界的态度是在一点一滴的小事中锻炼出来的，当我们学着理智、冷静的对待身边的人和物时就会发现自己成熟了不少，可以管理自己的情绪。而管理别人正是从管理自己开始的。 “淡泊以明志，宁静以致远”，好的心态才能成就自己。
管理者情商学习心得（二） 何为智商？对于以前的我来说，的确是比较肤浅。“智商”是什么？智商就是智力商数，是衡量一个人智力高低的重要指标，是指一个人所具有的智慧的多少和对科学知识的理解、掌握能力。智商表现为智力，人们的智力形成了一个体系：注意力、观察力、记忆力、想象力、思维力、自学力、吸收力、消化力、研究力、抽象力、组织力、表达力、表演力、创造力、解决力。其中最基本的是记忆力、思维力、想象力和创造力。 作为一名管理者，首先要有高的商业智慧，商场如战场，在商场中也要以智取胜，这属于商业智慧。其次还要有管理智慧，管理讲究“三效”——效率、效益、效果。管理要管得有道理，这个道理包括了理智的管理，特别是管人更要用智慧，而且管理的直接目的就是提高效率，“效率体现一切”，于是许多管理者的智慧都用在了提高效率上。再次就是领导智慧。一个领导者，最根本的任务是做什么？决策、用人、服务。 所以我们必须要提高我们的智商，开启人生的智慧大门。因此，必须做到一下几点：第一，多学习。成功始于学习，知识成就未来，要努力学习各种理论知识,特别是哲学；第二，多实践。人常说读万卷书不如行万里路；第三，多思考。多思考是锻炼大脑之道，是开发智商的良方。第四，多激励。激励是一个法宝。对人力资源的开发与管理，最根本的就是激励；第五，多创新。创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。
情商领导力种的六种领导类型有句话说的好，叫“知人者智。自知者明”。很多人把曾国藩的成就归功于他的“识人”，并且还专门出了本识人的书《冰鉴》。但是很多人不清楚，曾国藩之所以能在特定的时期内“成功”，更多的是因为他懂得“自知”。 现在企业中很多领导者总是感叹员工不好管理，殊不知，领导者的行为风格，也影响着员工。领导者风格好坏，也间接影响了企业绩效的好坏。 在情商领导力系列课程中我把领导者行为风格，分为六种类型。 第一种：强力型。强力型的领导很明显的行为风格，就是做事情很少去讲理由。 他们认为，员工去按照领导的意愿工作，是理所应当的，不需要讲理由。只需要布置工作任务就可以。但是员工不是机器，他们是会思考的个体，一旦他们总是在没有理由的情况下，去做事情，久而久之，他们就会厌烦工作。在这种领导风格工作下的员工，很多时候会说自己就和个机器人一样。只是一个工作的机器。 这种行为风格如果持续使用，会形成一种非常负面的工作氛围，企业绩效更无从谈起。 第二种：权威型。群众相信权威，员工也是一样。权威型的领导风格，不是简单的安排任务，而是用技巧，让每件工作看起来都是很有意义。而且，权威型的领导相信，企业一定是实现员工的梦想，进而实现企业发展规划。从更加务实的角度去思考。员工更愿意实现自己的梦想，而不是盲目的跟随企业，去实现企业目标。 这种行为风格是比较值得提倡的，因为人更多是为实现自己梦想而活，把企业员工理想与企业终极目标捆绑起来，让员工不断实现个人理想，从而更好实现企业规划，是非常明智的做法。 第三种：关系型。顾名思义，这种领导非常注重关系，是员工眼中的老好人。这种行为风格的领导非常喜欢“奖励”。为了不破坏员工心目中“老好人”的形象，为了保持自己在所有员工心目中的“光辉形象”。只懂得奖，不懂得罚。 这种行为风格如果单独使用，弊大于利。在企业中领导者不要苛求做“老好人”。做的好，肯定奖。做的差，必须罚。赏罚分明，才能打造一个懂得进取，积极向上的团队。 第四种：民主型。民主型的领导是企业当中的另外一种“老好
管理者的情商读后感 导语:管理者的情商读后感（一） 学习完余世维老师《管理者的情商》，使我从一、什么是三Q以及三者之间的关系（智商是对科学知识的理解，学习、逻辑、思考能力；情商是人际关系的运作激励信心，领导团队的作用力及热情；逆商是对逆境的反应，遇到困难怎么办）；二、高智商低情商的一般现象及存在的问题（改革开放后，经济体制改变，抗环境力差，不能适应环境；传统忠诚度瓦解，向心力低，不能委曲求全；传统的个体户时代已经过去，凡是要求团队效率，不能顾全大局；功利主义抬头，道德屈服于现实，不能领到群众）；三、怎样正确认识运用情商（情商不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用；察觉自己的情绪，善用别人的情绪）；四，情商对管理者的重要性（领导者的三力：思考力、决策力、执行力）；五，情商的基本元素——诚实（认识自己，了解客户，投入工作）；六，情商的最高风范，负起责任，培养自信。（直接面对问题，迅速解决困难；鼓励他人冒险，积极给予支持）这六个方面全面、深刻、具体领会了管理者的情商的重要性。使我认清了自己的长处与不足，为今后的工作起到了指导性的作用。现就个人的实际情况及工作表现结合学习的具体内容谈几点感想。 一，认识自己。本人学历不高（高中毕业、湖北函授大学肄业），但一直虚心好学，从不墨守成规，出生于物资和文化生活都很匮乏的六十年代，踏入社会几十年，从事过多种行业，经历过工作、创业、婚姻感情等方面的失败，抗逆境的能力特别强，深感团结协作、勇于创新的团队精神的重要性，崇尚言行一致、雷厉风行的工作作风；与人交往真诚热情、直言不讳，不善于阿于奉承、溜须拍马，嫉恨两面三刀，阴奉阳违；做事竭尽全力，一丝不苟，力求完美，敢于付出，
天牧人才网，中国唯一的生猪交易平台畜牧人才网。 2014年11月13日，“The new billions”——中美创业新贵硅谷峰会暨2014创业邦年会继续在圣克拉拉会议中心(Santa Clara Convention Center)举办。 作为知卓网络创始人、PPTV联合创始人，资深海归的陶闯在创业邦年会上做了主题演讲，他分享了自己在微软的工作经历，告诉创业者国外大公司战略收购的时候，只看技术和IP，主要不考虑价钱，大公司打仗最重要的就是布局。陶闯认为，创业者不仅要有智商，还要有情商和胆商。 干货提炼： 1. 大公司战略投资讲的是战略，价钱要素不是最主要的，即不按PE计算，也不按公司规模计算，那时候完全是拼技术和IP。 2. 做好PPT了，盖茨善意地让我不要讲下去，为什么? 他觉得你在谈学术性的前瞻东西，他要听听到底这个市场是怎样的，不是谈物联网未来怎么样，而是实实在在的，这是我第一次做PPT。以后在微软给比尔·盖茨做汇报告不在用PPT 了，为什么?你在讲PPT上面概念大家觉得是浪费时间，这是后来在微软的一个规矩，汇报只演示DEMO。 3. 在大公司工作能理解到，最后打仗的是靠布局，下围棋的布局，绞杀是要做，但是绞杀不能决定战场，做企业每走一步也需要想好下一步，就像下棋时一样。 4. 孙正义给我投钱的时候，他说你有什么要求? 我当时有三个要求，我第一个要求是你必须个人亲自在我董事会里；第二个要求是，今天谈好的现金不能差，而且在三天后打款；第三件事就是激励管理层和员工，增加公司的的期权池。 5.对创业者说：(1)作为创业者一定是一个全方位的领导，要有智商、情商和胆商;(2)投资人不看你的梦想，希望看到一种非常脚踏实地的企业计划书;(3)创业要接受五到八年的考验，都像是卖身一样，这才是真正成大事的企业家，否则纯粹就是一个投机的创业者;(4)创业一定要做到适应时代，没有成功企业，只有时代的企业;(5)创业要的就是追求一个过程，创业不应该是以一个亿万富翁来去评价到底谁优秀谁不优秀，最优秀的是个人给社会带来什么有价值的东西。 以下为陶闯演讲实录： 陶闯：我是一个背景多元化的人，我在北美生活了15年，2009年回国创业，，我目前为止做了3家公司。 我昨天开玩笑说我的学位很高，今天有教授到场，我33岁拿到chair professor 终身教授（首席），在加拿大。那么看看2000年，我在学校里做什么研究，就
卫星远程培训商学院 直播课程 管理者情商 主讲人: 余世维 2005年7月24日 欢迎进入时代光华管理课程！ 《管理者情商》 整体介绍 1.本课程讲些什么？ 在激烈竞争的环境中，能力与成功并非等号。作为一名成功的经理人，你不仅要有面对挫折、问题和冲突的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，提高您的情绪商数，管理好情绪，运作好人际关系，是您成功的重要环节，也是本课程之目的所在。
2.谁需要学习本课程？ 1、企业高层决策者 2、企业中层管理者 3、人力资源管理者 3.我能通过本课程学到什么？ 1．什么是管理者的情商 2．如何用“情商”来解释实际管理问题 3．如何培养管理者情商 讲师简介：余世维 （著名跨国公司职业经理人，哈佛大学企业管理博士后） 时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。曾服务的客户有：日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业。 个人著作： 《职业经理人常犯的11种错误》、《如何成为一个成功的职业经理人》、《市场竞争策略分析与最佳策略选择》、《领导商数》、《赢在执行》等音像教材。 课程讲义 一、三Q的差异及关联 1.什么是三Q IQ=智商（科学知识的理解）
EQ=情商（人际关系的运作） AQ=（对逆境的反应） 2.三Q的关联 二、高IQ，低EQ的一般现象 1.问题：改革开放后，经济体制调整，抗环境力差；症结：不能适应环境 2.问题：传统忠诚瓦解，向心力低
什么是管理者的情商 参加过一些会议，有自己迟到的，有看着别人迟到的。迟到虽被三令五申，但却屡禁不止。据说，联想公司开会也经常有人迟到，因此柳传志立了个规矩，凡开会迟到者，罚站一分钟。这一分钟，大家都坐着，唯迟到者独自站立，会议也会停下来，气氛尴尬可想而知。未曾想，订立后，第一个迟到的，竟然是他的老领导。该如何处理？于理，当然该罚，制度面前岂容特权，如果不罚，将制度置于何地，其他制度岂不全同虚设。于情，却不该罚，迟到毕竟是可大可小的问题，作为初犯也可得到谅解，另外，众人面前让老领导丢了脸面，容易伤害双方的感情。“你现在在这儿站一分钟，晚上我到你家里去给你站五分钟”，这是柳传志处理的方法，应该说做的相当漂亮，不愧是老-江湖，制度执行了，人情照顾了，制度人情都未伤害。 这样的处理，不仅反映柳传志高超的智商，更体现了他过人的情商。关于情商，情商大师丹尼尔·戈尔曼将之概括为四个方面： 一是自我意识，即了解自己情感的能力，包括情感的自我意识、准确的自我评估和自信；
二是自我，即控制自己情感的能力，包括自我控制、值得信赖、责任心、适应能力、成就导向和开创精神； 三是社会意识，即了解别人情感的能力，包括移情能力、组织意识和服务导向； 四是关系管理，即影响别人情感的能力，包括想象力、影响、育人、沟通、催化变革、建立人际网络、管理冲突、团队精神和合作意识。 一个合格的主管，应具备一定的控制力，成为自己情绪的主人，这和情商中自我意识部分是对应的。一个合格主管，应具备一定的适应力，不论环境如何，都要有一定的弹性去适应环境，这和情商中自我管理部分是对应的。一个合格主管，应具备一定的理解力，能从不同角度看待问题，清楚对方的能力和不足，而这和情商中社会意识部分是对应的。一个合格主管，应具备一定的感召力，一种创造大家都能认同的理念的能力，鼓励大家去冒险和前进的能力，而这和情商中的关系管理部分是对应的。无论，基层、中层还是高层管理者，都需要专业技能、人文技能及理念技能，只是不同阶段，所需技能的层次和比重不同罢了，然而，人文技能，一种在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员有效工作的能力，在管理的不同阶段，都是极其重要的，而人文技能从定义上明显可以得出，它
公司内部管理人员的情商和智商 工作的十二年中，遇到过各种各样性格和做事风格的管理者，但都有一个共性，就是情商都比较高。其中印像最深的是在一家外企，这家世界500强的外企业在深圳设立公司十年以上，其中有很多工作了十几年的老员工，但基本上技术好的老员工目前还在技术岗位，而情商高的老员工目前都是位高权重了，这个现象很有意思，也值得深入研究。 首先，大部分人的精力是有限的，对所有的事情不可能都样样精通，只能精于某一项或者某一领域，这样已经是不错了，所以，往往精于技术者，情商不高；情商高的，一般又只对人际关系比较擅长，对技术不甚了了，也没有什么兴趣；对专业既精通，又人情练达的有是有，但非常之少了。这样就造成了一个很有意思的现象：技术好的永远在搞技术，擅长人际关系的在管理这些懂技术的人才，因为大家往往都不知道公司中这些技术人才长得什么样子，反而对情商高的这些人印象深刻，觉得这些人有能力管理一个部门和公司。公司中有一位经理人，当他还是普通员工的时候曾经对一位技术人才说过，如果你想一直做技术，那你就这样钻研下去吧，但你永远无法成为经理了，因为你永远在用工程师的思路在思考，思想上面永远停留在这一层面。 再者，这种现象也是与中国社会的特点有关系。我们讲究人情，无论是社会上面还是在公司层面，如果没有一定的交际能力，可能寸步难行，因为即使有制度或者流程放在面前，大家还是会先考虑这个人是谁？职位是什么？关系如何？会对我有什么帮助……所以在我们这个有特色的社会之中，只有技术不懂人情世故的很难在社会和公司中担当一定的管理职位，因为这个群体不善于分析人性，从而迷失在自己的想法之中，做什么事都是想当然，死搬制度和规定，不能灵活处理利益和矛盾。 最后，对公司层面我们到底需要什么样的人才？我们是需要技术强的管理人员还是需要情商高的管理人员？我想这要综合企业的性质，如果只是贸易型的公司，需要的是良好的社会关系从而带动公司的业务，那就选情商高的，懂一点专业就可以了，但在高科技型的公司里面，如果带动公司前进的是先进的技术理念，那就要技术或者专业能力强一点的人才，但情商也不能太差，否则，处处树敌，工作也是无法进行下去的，适合的才是最好的。 不论选用什么样的人才做为管理者，符合企业利益便可，没有定论，但有一点是必须注意的，不能任用那些只会留须拍马的，不学无术之流，不然公司就会毁于一旦。 原文载世界经理人
作为一个领导者或管理者应具备怎样的性格特征和情商 首先作为一个领导者或管理者应具备良好的人格，人格的社会差异主要体现在性格上；其次是性格，性格是一种与社会最密切相关人格特征。情商相对性格的特征拥有三点综合类型： 一、实际与社会型。这在人身上的特点，与情商相连系后表现了一个人讲实际效应，注重实践成果，行为举止自然大方，待人随和有佳，并且坚定了节约的品行。拥有这类情商的人们的缺点是：工作缺乏洞察力，不仔细，不爱参与运动，与社会中的人们交往的很少。 二、调查与艺术型，它在人身上的表现，指出了这类情商的人们的心理特征是：喜爱分析评语，喜好收集各类信息，好奇心旺盛，有一定的独立生活与工作的能力，确切聪明的解决一件事情，他的缺点因此截然而生，便是他由于不认真而缺乏领导才能。 三、企业与传统型，情商在这类人们的对外表达中，起到了喜欢支配一定地位，为了协作一件事情，从而适宜的表达出了友好。他们随和认真，坚定不移，自我约束力极强，是看重事业与经济成就的一群人。 情商对管理者的作用表现在七个方面： 1.宽泛的亲和力。 2.较强的理解力。 3.娴熟的协调力。 4.稳定的心理平衡力。 5.强烈的进取心和责任感 6.宽阔的胸怀 7.过人的胆识 管理者应具备的性格特征： 1，处事冷静，但不优柔寡断 2，做事认真，但不事事追求完美 3，关注细节，但不拘泥于小节 4，协商安排工作，绝少发号施令 5，关爱下下属，懂得惜才爱才 6，对人宽容，甘于忍让 7，严以律己，以行动服人 8，为人正直，表里如一 管理者应具备的能力： 1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。 2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。
《6秒钟情商领导力》 培训对象 中高层管理者、总裁、职业经理人 课程收获 1、厘清情商的真相 2、学习到一整套国际认证的6秒钟情商管理的实操方法：情商管理模型的三大步聚、八项重要能力、二十多个情商管理的工具。 3、通过八项能力的情商测试，知道自己的优势、知道自己要改进的地方。 4、学习到组织信任度评估管理的五维模型，提高客户满意度、员工留任率、生产效率、提高利润率，找到强有力的实操工具。 5、学习到怎么提高家庭情商，实现工作家庭平衡，并把家庭变成领导力情商训练的道场。 6、通过情商类型测试、分析，知道自己的情绪化的惯性模式、为建立新的情商管理习惯提供了很好的帮助。 课程大纲 一、情商的真相： 1、情商=拉关系+溜须拍马 2、情商=情绪控制？ 3、情商=好好先生 4、情商是天生？后天训练的？ 5、成功更重要的是智商？情商？ 6、情绪化与高情商有多远？ 7、情商=思考+情绪
二、情绪的价值 1、情绪是忠诚的信息快递员。 短片：原始人森林探险 2、情绪的生存价值 原始人＆现代白领 3、情商误区造就“情绪绑架” 案例：丢掉重要的经销商 4、隔离情绪=隔离真相 案例：自己的破产的故事 5、情绪的5个特点： 6、情绪的3个功能： 7、情商的境界：情绪绑架＆情绪自由 三、情商与影响力： 1、情商决定你个人影响力 2、领导者情商决定组织信任 3、怎么从传统领导提升到情商领导？列表练习 4、领导者情商决定组织信任 情绪地图 5、情绪模式决定我们的行为模式
国王的故事 情绪革命 四、6秒钟情商管理 1、6秒钟情商起源 美国6秒钟情商机构 2、6秒钟的故事 冰山图 放慢6秒，远离情绪绑架 棉花糖的故事 3、6秒钟情商模型 三步八项重要能力 4、6秒钟情商测评 五个阶段你在哪里？ 五、6秒钟情商模型 1、个人情商发展的三重境界 2、6秒钟情商模型第一步：了解情绪 1）、情商的神经生物学 大脑图 2）认知情绪：我感觉？ 定义、功能、重要性 扫描情绪，我感觉
管理者情商修炼 课程背景： 大量的实景体验——以人为镜照亮自己的盲点 课堂现场呈现的管理实例分析——以事为镜照亮事实的每一个拐点 管理者们的头脑风暴——以众之智点亮情感管理的无为之道 课程运用美国促动技术为课程主体方式，以咨询式交流代替讲师的讲授，以真实问题为带动，以体验、探讨、练习为内容的课程执行过程。 课程收益： 1、提高学员对人性的深入了解，了解心智模式发展规律。 2、学习人格解析，了解四种人际模式生成的后天习气反应和职场影响。 3、学会分析表情和体语，从中获得借以深入人心的信息。 4、学习从自己的微表情到心灵的控制能力，练习得当的体态及语言表达。 5、了解影响力的生成原理，练习获得影响力的方法。 6、对他人的情绪管理和能力激励、潜能开发。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：客服团队、销售团队、管理团队、预备干部 课程大纲 第一讲：简单看人性 一、人得这么看 1、学习马斯洛——先把自己当人看 2、惠己及人——再把人当人看 3、人人都有的——人类共性不可小觑 4、有些人有有些人没有的——个性 5、不见得人人都能有的——及其的差异化 二、人心摸得着 1、人性变迁出来的习气
2、人心的自语——性情及情怀 三、不完善的职场进化——责任感和团队意识的短缺 1、职场安全的环境决定自我保护的先机 2、人心的取舍——获得与防范的取舍 第二讲：实例分解分享 一、实例分享（促动技术：聚焦式会话） 1、四个阶段的主题探讨（依据不同岗位或需求制定主题） 2、小组分享，提出问题，分主题解析、探讨。 二、小组探讨延伸 1、直接领导的管理心态决定下属的心态。 2、人际距离的分寸与表达 3、沟通的成败——肯定与否定的诀窍 第三讲：情感温度决定管理效应 一、管理者的风格解析 1、担当型 2、温婉型 3、专业型 4、管家型 二、管理风格的运用（促动技术：鱼缸会议） 1、可运用资源的自我分析 2、情感特点观测者——学员的相互反馈 3、分析与建议 三、情感距离的诀窍 1、了解理解熟解 2、尊重——粗放但万用的情感管理 3、恳谈技巧——建立良性交流模式 ＊情境化练习＊ 四、肢体表达的诀窍（体验与练习） 1、眼部信号