《旅行社经营实务》实训大纲
一、制定实训教学大纲的依据：
根据高职教育特点，本课程设计的核心理念是：基于工作过程设计，以校企合作、工学结合为纲，企业岗位群为目，以对接企业实际业务为任务，实施任务驱动教学。整个课程以旅行社基层业务操作与管理岗位要求为导向，以职业岗位能力培养为重点，紧密与行业、企业相结合，开展职业性、实践性、开放性实践教学。
通过对实训基地（长沙华泰旅行社）经营与管理的实际业务深入细致的调查研究，确立了以旅行社经营实务的业务流程为主线，以岗位能力为核心，将教学内容分为6大工作项目，在6大工作项目的基础上设计出15个工作任务，并将15个工作任务细化为49个技能训练。
二、实训教学的性质与任务
1、性质：《旅行社经营实务》课程在旅游管理专业培养方案中处于承上启下、统领全局的地位，起着培养职业能力的重要作用。《旅行社经营实务》是旅游管理专业重要的专业核心课程。也是旅行社方向的岗位能力课程。它是其他专业课程的基石，具有对其他课程的强大引领、辐射作用。本课程实训教学是实时、动态反映旅行社实际岗位群经营业务的窗口，也是本专业接轨行业，工学结合的重要平台。
2、任务：通过实训教学，学生可以了解旅行社的经营特点、业务范围、组织结构，掌握旅行社管理的一般规律性，熟悉旅行社业务流程，掌握旅行社产品设计、旅行社促销、销售、计调、接待等基本业务操作知识，同时能熟悉旅行社财务、人力资源、电子商务、航空票务等方面操作与管理。能够运用所学的理论知识设计与分析旅游线路、对旅行社的经营管理问题进行一定的分析与处理，从而为日后从事相关工作奠定业务基础，成为高技能高素质旅行社管理人才。
三、实训教学项目的内容与要求
项目一：旅行社设立
任务一：旅行社申报注册
技能训练1-1：调查旅行社经营范围与业务
目的与要求：掌握目前我国旅行社的主要分类情况和各自的业务范围；能够对两者的主要产品和业务体系做对比分析。
训练方式：社会调查
训练内容：
1、设计调查表格
根据项目要求，设计一份有关旅行社基本情况的访谈提纲。
2、走访旅行社
走访学校所在城市或地区的两家旅行社（国际旅行社和国内旅行社各一家），完成下述工作：
①访谈门市接待人员和主要部门的管理者，填写设计好的调查表格，尽量填写详细。
②搜集两家旅行社门市所展示的近期主推产品的宣传品，如画册、彩页、报价单、光盘等。
③将访谈与搜集的资料进行归整，分析国际旅行社与国内旅行社在经营范围和基本业务方面有哪些异同，写出分析总结报告。
技能训练1-2：调查旅行社职能和社会评价
目的与要求：通过调查问卷，了解你的家乡所在地或者学校所在地的当地居民以及来此地的旅游者对旅行社的职能和作用有所认识？他们对旅行社的社会评价如何？还存在哪些主要的问题和需要改进的方面？
训练方式：问卷调查
训练内容：
1、设计调查问卷
根据项目要求，设计一份有关旅行社职能和社会评价的调查问卷。
2、实地调查
选择当地居民和旅游者进行问卷调查，做好问卷的回收。
3、分析整理
对调查得来的数据、资料进行统计和分析，做出统计图表，写出较为详细的分析过程和结果。
4、讨论报告
将数据进行最终汇总和讨论，写出实训报告。
5、教师点评
教师根据全班各组的汇总情况进行总结和分析，对本次实训的经过和结果做出客观的评价，提出改进意见，并回答学生在调查过程中遇到的问题，培养学生不断发现问题、解决问题的
能力，巩固知识，并为未来的知识学习做好良好的理论和实践铺垫。
技能训练1-3：明确旅行社选址情况，对选址进行实地考查论证
目的与要求：了解旅行社选址的原则和程序，掌握旅行社选址的方法。
训练方式：社会调研
训练内容：
1、设计调研表格，规划调研项目
假如你想在学校所在地或者你的家乡所在地设立一家旅行社，需要进行选址工作。请根据项目要求，设计一份选址调研表格。
2、实地调研
有针对性地选择至少三处地址，然后进行详细的调研，完整的填写调研表格所列的调研项目。
3、分析与比较
对所调研的备选地址材料进行分析，并进行优势和劣势的比较。
4、选择与讨论
最终选择一处作为旅行社的营业地址，并与其他同学进行讨论，相互阐述理由。
5、教师点评
教师对学生的最终调研成果进行点评与分析，总结旅行社选址的原则和基本技巧。
技能训练1-4：撰写旅行社申报材料
目的与要求：了解旅行社申办所需填写的表格，掌握这些表格的基本填写方法。
训练方式：课堂训练
训练内容：
以下是申办旅行社时所需要填写的各种表格。假设你准备在学校所在地或者你的家乡所在地设立一家旅行社，请结合实际情况，并按照要求一一填写。
旅行社申请经营许可证时提交的有关资料如下：
1、申请书
2、可行性研究报告
3、资金信用证明
5、营业场所和设施设备情况表
6、管理人员资格审核备案表
说明：填报人员包括总经理、副总经理、财务主管和2名业务主管（部门经理）。
技能训练1-5：注册旅行社
目的与要求：掌握旅行社申办的程序。
训练方式：课堂训练
训练内容：
小王负责办理一家新旅行社的设立手续。请你根据“旅行社设立的基本程序”，结合学校所在地或者家乡所在地的情况，告诉小王应该去何处办理这些手续，需要递交哪些材料？
任务二：旅行社部门划分
技能训练1-6：调查旅行社组织结构和部门设置
目的与要求：了解旅行社组织机构设计及部门分工。
训练方式：社会调查
训练内容：
分别走访学校所在地或者家乡所在地规模较大和很小的旅行社各一家，了解各自旅行社的组织结构形式、部门设置、各自分工等，并对比两家旅行社在组织设计方面的优缺点。
技能训练1-7：划分旅行社部门
目的与要求：了解旅行社组织机构设计及部门分工。
训练方式：课堂训练
训练内容：
针对目标市场，设计一份旅行社的组织结构设置和部门分工方案。
任务三：旅行社环境管理
技能训练1-8：调查旅行社功能布局，感受经营环境氛围
目的与要求：了解旅行社经营场所环境要求。
训练方式：社会调查
训练内容：
走访学校所在地或家乡所在地经营较成功的一家旅行社，了解其经营场所环境管理情况，感受经营场所环境氛围。
技能训练1-9：设计旅行社经营场所功能布局
目的与要求：了解旅行社经营场所环境要求。
训练方式：课堂训练
训练内容：
设计旅行社经营场所功能布局方案，进行现场布局。
技能训练1-10：设计营造旅行社经营场所氛围
目的与要求：了解旅行社经营场所环境要求。
训练方式：课堂训练
训练内容：
设计旅行社经营场所环境营造方案。
项目二：旅游产品设计
工作任务一：旅游市场
技能训练2-1：旅游市场调查问卷设计
目的与要求：能独立地进行简单的旅游市场调查问卷的设计
实训方式：课堂实训
实训内容：大学生旅游市场调研问卷设计
大学生旅游市场以其鲜明的特色成为一个不可忽视的目标市场，不少旅行社甚至将其定位为自己的主要客源市场。假设你是某旅行社的工作人员，该旅行社的主要客源是大学生市场，为了更好地了解该市场并向其提供适销对路的旅游产品和服务，请设计一份有关于大学生旅游市场状况的调查问卷并付诸调研实践，以获得宝贵的第一手资料，为旅行社进军该市场创造有利条件。
技能训练2-2：旅游市场调研
目的与要求：了解大学生的旅游需求，为旅游线路设计奠定基础。
实训方式：社会调查
实训内容：
1、设计调查问卷
根据项目要求，设计一份有关于大学生旅游市场状况的调查问卷。
2、实地调查
学生分组，指定调查地点，交待调查注意事项。
3、学生对调查问卷进行统计分析
4、撰写调查报告并上交。
5、教师点评。
任务二：旅游产品设计
技能训练2-3：分析比较旅游线路
目的与要求：熟悉旅游线路,并能独立地进行简单的旅游线路的设计
实训方式：课外社会调查
实训内容：(1)走访市内校企合作旅行社,了解该社的主要的市内游、省内游、国内游及出国
旅游线路。
（2）了解该社的常规旅游线路、精品旅游线路和新开发的旅游线路。
技能训练2-4：旅游线路设计
目的与要求：能独立地进行简单的旅游线路的设计
实训方式：课堂训练
实训内容：
（1）收集长沙、张家界、岳阳的旅游资源（主要包括景点、酒店、餐馆、交通等方面的信息,课后进行）
(2)针对来自全国各地的大学校园新生，他们对长沙的历史、文化非常感兴趣，想参观长沙最具代表性的景区，想品尝长沙的风味小吃，想体验长沙的夜生活，请根据该市场的具体要求，设计一条旅游线路。
（3）针对大学生旅游市场，设计一条张家界旅游线路
（4）针对大学生市场开发一条长沙—岳阳的度假旅游线路
技能训练2-5：旅游线路评价
目的与要求：能正确评价旅游线路
实训方式：课堂训练
实训内容：假设某某同学是旅行社的经理，对我们设计的旅游线路“我的快乐周末—洞庭湖浪漫之旅”的优劣进行点评。
技能训练2-6：现有旅游线路的筛选与管理
目的与要求：能正确评价、选择旅游线路
实训方式：课堂训练
实训内容：请学生分组讨论，比较“我的快乐周末—洞庭湖浪漫之旅”
和“岳阳楼洞庭湖---张谷英村文化之旅2日游”，哪条线路更优。
项目三：旅行社产品生产
工作任务一: 旅行社产品要素采购
技能训练3-1：采购旅行社住宿服务
目的与要求：掌握旅行社住宿服务采购洽谈的关键点
实训方式：课堂实训
实训内容：旅行社产品要素采购
(1)假设同学们是旅行社的工作人员，现已将某一旅行社产品销售出去了，接下来我们必须要向相关服务提供商采购合同约定内容和标准的服务。你们代表组团旅行社去与旅游酒店洽谈合作业务，签订旅游合同，采购住宿服务。
(2)学生分组,以组团旅行社的名义开展业务洽谈，签订住宿合同。
技能训练点3-2：采购旅行社交通服务
目的与要求：掌握旅行社交通服务采购洽谈的关键点
实训方式：课堂实训
实训内容：旅行社交通服务采购
(1)假设同学们是旅行社的工作人员，现已将某一旅行社产品销售出去了，接下来我们必须要向相关服务提供商采购合同约定内容和标准的服务。你们代表组团旅行社去与旅游汽车公司洽谈合作业务，签订旅游合同，采购旅游交通服务。
(2) 学生分组,以组团旅行社的名义开展业务洽谈，签订交通合同。
技能训练点3-3：采购旅行社参观游览景点
目的与要求：掌握旅行社参观游览景点采购洽谈的关键点
实训方式：课堂实训
实训内容：旅行社参观游览景点采购
(1)假设同学们是旅行社的工作人员，现已将某一旅行社产品销售出去了，接下来我们必须要向相关服务提供商采购合同约定内容和标准的服务。你们代表组团旅行社去旅游景点洽谈合作业务，签订旅游合同，采购旅游服务。
(2)学生分组, 给每组学生设定一定的角色.学生根据设定的角色，开展组团旅行社旅游景点的业务洽谈，签订旅游合同.
技能训练点3-4：与地接旅行社进行业务洽谈
目的与要求：掌握与地接旅行社业务洽谈的关键点
实训方式：课堂实训
实训内容：地接旅行社的选择及与地接业务的洽谈
(1)假设同学们是旅行社的工作人员，现已将某一旅行社产品销售出去了，接下来我们必须
要向相关服务提供商采购合同约定内容和标准的服务。你们代表组团旅行社去与选择地接旅行社。
（2)学生分组，给每组学生设定一定的角色.学生根据设定的角色，与地接旅行社洽谈合作业务，签订旅游合同，采购旅游服务。
任务二：旅行社产品要素组合
技能训练 3-5：组合包价产品
目的与要求：了解旅行社产品要素的主要内容
能将产品要素进行有效整合,组装成满足旅游者需求的旅游产品.
实训方式：课堂实训
实训内容：旅行社产品要素采购
假设学生是旅行社的工作人员，要求学生以张家界为旅游目的地，在给定的旅游协作网络内，根据大学生的旅游需要，将旅游要素组合成包价产品。
技能训练 3-6：组合半包价旅游产品
目的与要求：了解旅行社产品要素的主要内容
能将产品要素进行有效整合,组装成满足旅游者需求的旅游产品.
实训方式：课堂实训
实训内容：旅行社产品要素采购
假设学生是旅行社的工作人员，要求学生以张家界为旅游目的地，在给定的旅游协作网络内，根据大学生的旅游需要，将旅游要素组合成半包价旅游产品。
技能训练 3-7：组合小包价旅游产品
目的与要求：了解旅行社产品要素的主要内容
能将产品要素进行有效整合,组装成满足旅游者需求的旅游产品.
实训方式：课堂实训
实训内容：旅行社产品要素采购
假设学生是旅行社的工作人员，要求学生以张家界为旅游目的地，在给定的旅游协作网络内，根据大学生的旅游需要，将旅游要素组合成小包价旅游产品.
项目四：旅行社产品营销
任务一：旅行社产品定价
技能训练4-1：分析比较旅行社产品定价方法策略
目的与要求：掌握旅游产品定价方法策略和技巧
训练方式：案例分析
训练内容：
1、仔细阅读报纸上刊登的旅行社广告，分析其中哪些是按照撇脂定价策略制定的价格？哪些是采用渗透定价策略制定的价格？哪些是心理定价法制定的价格？
2、仔细阅读并比较两家不同旅行社的产品宣传单，分析其中哪些是按照撇脂定价策略制定的价格？哪些是采用渗透定价策略制定的价格？哪些是心理定价法制定的价格？
技能训练4-2：估算旅行社产品成本
目的与要求：掌握旅行社产品成本估算方法。
训练方式：课堂训练
训练内容：
本校旅游管理专业××××班级45人（22男23女）欲前往张家界旅游。请你估算张家界两晚三日游旅游线路的成本。
技能训练4-3：根据目标市场，制定旅行社产品价格
目的与要求：掌握旅行社产品成本估算方法。
训练方式：课堂训练
训练内容：
本校旅游管理专业××××班级45人（22男23女）欲前往张家界旅游。请你制定张家界两晚三日游旅游线路的价格。
技能训练4-4：根据目标市场，制作旅行社产品报价单
目的与要求：掌握旅行社产品成本估算方法。
训练方式：课堂训练
训练内容：
本校旅游管理专业××××班级45人（22男23女）欲前往张家界旅游。请你制作张家界两晚三日游旅游线路的报价单。
任务二：旅行社产品促销
技能训练4-5：分析比较旅行社产品促销推广方法策略
目的与要求：掌握旅行社产品促销的方法和技巧。
训练方式：社会调查
训练内容：
课外走访学校所在地或者家乡所在地一家经营较好的旅行社，搜集该旅行社产品促销的信息和资料。
技能训练4-6：根据目标市场，组合促销手段，设计促销方案
目的与要求：掌握旅行社产品促销的方法和技巧。
训练方式：课堂训练
训练内容：
针对校园大学生旅游市场，设计张家界旅游产品促销方案。
技能训练4-7：针对目标市场，现场促销
目的与要求：掌握旅行社产品促销推广的方法和技巧。
训练方式：社会实践
训练内容：
根据张家界旅游产品促销方案，学生分小组在校园进行促销宣传。
任务三：旅行社产品销售
技能训练4-8：针对直客，销售旅行社产品
目的与要求：掌握旅行社产品直客销售的流程和技巧。
训练方式：课堂训练
训练内容：
学生分组模拟。一方模拟大学生顾客，一方模拟旅行社服务人员，模拟进行张家界旅游产品的销售。
技能训练4-9：针对同业，销售旅行社产品
目的与要求：掌握旅游同业批发业务操作流程。
训练方式：课堂训练
训练内容：
学生分小组模拟演练。一方模拟组团社，一方模拟地接社，模拟同业批发销售流程操作。
项目五：旅行社产品运行
任务一：旅行社组团产品运行
技能训练5-1：分析比较旅行社业务操作流程
目的与要求：分析比较旅行社的接、发团业务操作流程
实训方式：专题讲座
实训内容：分析比较旅行社的接、发团业务操作流程
邀请校企合作旅行社的计调经理或其他管理人员举行专题讲座，为学生介绍该社组团、接团等业务流程，组织学生进行交流座谈，谈谈对旅行社接发团操作流程的认识。
技能训练5-2：撰写预报计划
目的与要求：掌握组团社预报计划的内容与格式
实训方式：课堂实训
实训内容：撰写预报计划
湖南华泰旅行社要组织一个30（18男，12女）+2的学生团于2010年5月18日前往张家界旅游,团号是H-HT-100518,乘坐的交通工具是空调旅游大巴,车牌号码是湘A66688，出发时间8：00，出发地点长沙，预计抵达时间12点左右接团地点：张家界森林公园大门。地接社张家界青年旅行社。假设你是湖南华泰旅行社的计调，请你给张家界青年旅行社预报计划，要求对方按照常规行程安排去张家界森林公园、黄龙洞、宝峰湖、天子山游览，并安排好餐饮、住宿和导游接待服务。要求学生根据这一情况预报计划.
技能训练5-3：计划变更通知的撰写
目的与要求：掌握组团社计划变更通知的内容与格式
实训方式：课堂实训
实训内容：计划变更通知的撰写
该社于2010年5月13日得知H-HT-100518团原定于2010年5月18日上午8点发团，但因多数团员5月18日有事，所以需将发团时间推迟为5月19日上午8点，请对方旅行社处理好变更事宜。
技能训练5-4：撰写正式发团计划
目的与要求：掌握组团社正式计划的内容与格式
实训方式：课堂实训
实训内容：正式计划的撰写
该社组织的H-HT-100518团将于2010年5月19日上午8点发团，今天是 2010年5月17日，请你提前3天，向地接张家界青年旅行社发出正式结团计划。并说明团款已经预付80%，差额由全陪现付。
技能训练5-5：撰写紧急计划变更通知
目的与要求：掌握组团社紧急通知的内容与格式
实训方式：课堂实训
实训内容：紧急通知的撰写
在发团前不管遇到何种突发情况，组团社都要第一时间通知地接旅行社，以做好应对措施。现假设你于1溉日下午4点获知该团23号客人李晴（女）因病不能随团旅游，请以组团社的名义向地接社发出紧急通知。
技能训练5-6：填写导游委派单
目的与要求：掌握导游委派单的填写内容与方法
实训方式：课堂实训
实训内容：填写导游委派单
你是华泰旅行社的接待部经理，你要委派导游员高霞接待该团。请根据实际情况填写委派单。
导游委派单
-----------------同志：
兹委派你担任--------旅行社------------团导游接待工作，次团行程为----------------，共---人，请做好接待准备，尽职尽责完成导游工作。
导游证号：-------------------
签发人：---------------------
有效期：----------------------
联系电话：--------------------
任务二：旅行社地接产品运行
技能训练5-7：地接旅行社落实接待计划
目的与要求：地接旅行社落实接待计划
实训方式：课堂实训
实训内容：地接旅行社落实接待计划
张家界青年旅行社接到了湖南华泰旅行社的预报旅游计划。
张家界青年旅行社：
我社组织的H-HT-100518团一行30（18男，12女）+2人于2010年5月18日上午8点乘坐空调旅游大巴（车牌号码是湘A66688）于当天上午12点左右抵达。请于2010年5月18日中午12点左右于张家界森林公园大门口接团，按常规行程安排去张家界森林公园、黄龙洞、宝峰湖、天子山游览，并安排好餐饮、住宿和导游接待服务。游客名单附后。
谢谢合作，祝贵公司昌盛。
湖南华泰旅行社
2010年5月12日
作为地接旅行社该计调如何做好接团准备，请画出工作流程图。
技能训练5-8：地接旅行社应对计划变更
目的与要求：地接旅行社应对计划变更
实训方式：课堂实训
实训内容：地接旅行社应对计划变更
张家界青年旅行社接到华泰旅行社的计划变更通知。
张家界青年旅行社：
我社组织的H-HT-100518团一行30（18男，12女）+2人原定于2010年5月18日上午8点发团，但因多数团队成员该日有事，所以需将发团时间推迟为5月19日上午8点，请贵社处理好相关变更事宜。
给贵社带来麻烦，敬请原谅，感谢合作。
湖南华泰旅行社
2010年5月13日
作为地接旅行社该计调如何做好变更事宜？
技能训练5-9：导游接待服务（以欢迎词为例）
目的与要求：掌握地接导游接待服务的要求
实训方式：课堂实训
实训内容：欢迎词的创作与演练
假设你是张家界青年旅行社的导游，请你以地陪身份，对游客作一段欢迎词。
项目六：旅行社产品售后
任务一：旅行社业务结算
技能训练6-1：旅行社团队业务结算
目的与要求：掌握旅行社团队业务结算的方法以及各种表格及单据填写和应用。
训练方式：课堂训练
训练内容：
教师搜集旅行社团队业务结算常用的财务表格及单据，组织学生进行填写应用。
技能训练6-2：旅行社散客业务结算
目的与要求：掌握旅行社散客业务结算的方法以及各种表格及单据填写和应用。
训练方式：课堂训练
训练内容：
教师搜集旅行社散客业务结算常用的财务表格及单据，组织学生进行填写应用。
任务二：旅行社投诉处理
技能训练6-3：调查旅行社产品质量
目的与要求：了解旅行社产品质量调查的应用和分析。
训练方式：社会实践
训练内容：
1、假设你要对旅行社大学生团队旅游情况进行调查以了解服务质量，请设计一份游客意见调查表。
2、请大学生旅游者填写游客意见调查表。
3、搜集并分析游客意见调查表。
技能训练6-4：接待旅行社投诉者
目的与要求：掌握旅行社投诉者的接待方法和技巧。
训练方式：情景模拟
训练内容：
1、教师充当前来投诉的游客，挑选两名学生扮演旅行社投诉处理人员，模拟旅行社投诉者的接待。
2、将同学们进行分组，A组由1-2位同学扮演旅行社投诉处理人员，B组由3-4位同学充当前来投诉的游客。经过必要的准备后，情景模拟表演，教师和其他同学进行点评。
《导游业务》教学大纲一、课程基本信息 课程名称：导游业务课程代 码： 课程类型：专业核心课适用专 业： 旅游管理专业(本科) 课程学时：48学 分： 3 先修课 程： 旅游学概论、旅游地学 开课学院：商学院开课学 期： 编写者： 编写日期： 二、课程性质、目的与任务 1、课程性质：本课程是旅游管理专业的一门主干专业课程，主要分四篇介绍导游服务的理论基础，导游服务规范及流程，导游带团技能及讲解能力，导游特殊问题处理与应变能力等方面的知识。它系统地介绍了导游业务的基本理论、基本知识、基本技能和基本应用等内容。 2、目的与任务：学习本课程，要求理解导游服务的原则，领会导游人员的素质要求与修养，掌握导游服务程序及服务质量要求，掌握导游业务的相关知识及基本技能，提高导游服务的水平。它是一门应用性和实践性极强的学科。通过本门课程的学习，使学生对导游服务工作的基本情况、服务程序与规范熟练掌握，能对导游服务中出现的主要问题事故及旅游者个别要求做出准确处理；同时开设这门课程也是为了辅导学生考取导游资格证。 三、课程教学基本要求 1、掌握：运用相关学科知识为导游服务提供理论指导，如：如何为个性游客提供心理服务，导游员如何运用美学理论激发游客的游兴等。导游服务的内涵、导游服务的文化性和经济性。导游员的工作
纪律及管理，全陪、地陪、领队各自的职责重点。掌握与导游服务密切相关的旅行社相关的旅行社知识、入出境知识、交通知识、邮电知识、货币知识、保险知识、卫生救护常识，并能在导游服务的过程中综合运用。地陪在带团前要做好的准备工作、地陪如何做好旅游团队的购物工作、海外领队带团出境有哪些程序。散客旅游的内涵、散客旅游同团队旅游的区别、散客旅游服务流程的程序、在给散客讲解时，导游员应采取何种形式。 2、理解：旅游团旅游过程中有可能发生的各种问题和事故，掌握事故的处理的原则和方法。导游语言的内涵，运用导游语言的基本要求，导游语言的运用原则，导游交际中的语言方式，导游讲解中手势的运用。 3、了解：导游服务的产生及发展，导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、作用，导游服务的发展趋势，导游服务的基本原则等内容。导游员的内涵、分类，导游员的基本职责以及境外领队、全陪、地陪和景区景点导游员的职责，导游员的从业素质和修养，导游员的职业道德和行为规范，导游员的培训、考核等内容。地陪导游服务的程序，全陪导游服务程序，领队服务程序。 4、在教学中要注意的要点：案例教学与前述各相关内容对应穿插进行学习、了解。用它们之间的关联作为教学的主线贯穿整个教学始终。 四、课程教学方式 课堂上采用教学方式=课堂授课＋自学＋模拟练习 具体作法： 1、采用“渗透法”和“案例法”教学方法。即每章知识点讲解透彻，并将各章知识点有机地融会贯通，通过“渗透”连成片，由点到面，再由面到点，形成“图钉”，让学生着眼于应用的“点”上。 2、教学过程中强调学习中“三环节”。即“预习＋练习＋复习＝学习”。 3、案例教学。收集导游业务中的实例，结合教学内容进行“渗透”，深入浅出，缩短教与学的距离，让学生学有所获。 五、考试与成绩评定方法 1、考试时间：采取期末考试，期中考试等 2、考试方法：采取闭卷(期末)、开卷(期中)、分小组讨论和搜集案例、分小组完成课程设计报告等方法。 3、成绩评定：平时成绩(作业、出勤等)占40%+和期末考试60%。
《旅行社经营管理》期末试题 (全卷共六大题，总分100分) 成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。 A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） A 美国通运公司 B 美国希尔顿集团
第一章、旅行社的概述 一、填空题 1、旅行社的产生是商品经济、科学技术以及社会分工发展到一定阶段的产物，同时也是人类旅游活动 长期发展的产物 2、世界上第一家旅行社诞生于19世纪40年代 3、1845年托马斯库克成立了世界上第一家旅行社，并编写了世界上第一本旅游指南《利物浦旅行手册》 4、1923年我国的第一家旅行社成立，最初为上海商业储蓄银行设立的一个分部，1927年6月正式更 名为中国旅行社 5、新中国成立以后，我国的第一家旅行社与1949年11月在厦门成立，命名为华侨旅行社；1954年成 立了中国国际旅行社总社及其分支机构；1957年由各地华侨服务社组建而成华侨旅行社总社机器分支机构 6、1980年国务院批准团中央成立中国青年旅行社，1981年12月国务院批准中国青年旅行社为企业单 位，经济上独立核算，自负盈亏 7、在西方国家旅游业中，旅行社按其业务范围可以划分为三类：旅游批发商、旅游经营商、旅游零售 商 8、日本旅行社按其业务范围分为：一般旅行业、国内旅行业、旅行业代理店 9、我国旅行社按其业务范围分为：国际旅行社和国内旅行社 10、台湾旅行社分为：综合旅行业、甲种旅行业、乙种旅行业 二、简答题 1、旅行社产生的历史背景 1）产业革命加速了城市化的进程，改变了一部分人的生活方式和工作性质 2）产业革命扩大了有财力外出旅游的人数 3）科学技术的进步，特别是蒸汽机技术在交通运输中的应用，为大规模的人员流动提供了条件 2、旅行社的性质 1）旅行社是以盈利为目的的企业 2）旅行社的业务是为旅游活动提供服务 3）旅行社是中介服务机构 3、旅行社的职能 1）生产职能：旅行社设计和组装各种包价旅游产品的职能 2）销售职能：销售本旅行社设计和组装的产品；带旅游服务供应部门向旅游者销售各种单项服务项目3）组织协调职能：旅行社产品是涉及多方面的综合性产品，为保证旅游活动顺利进行，旅行社必须在旅游业个部门和企业之间及旅游业与其他相关部门之间进行大量协调工作 4）分配职能：合理分配旅游者的支出；对提供服务的部门进行收入分配 5）提供信息职能：向旅游者和服务供应部门提供信息的职能 4、旅行社的基本业务 1)产品的开发和设计 2)委托代办业务 3)产品销售和促销 4)旅游接待业务 5、西方国家的旅行社分为几类？每一类的业务范围和特点是什么？ 1）旅游批发商 （1）定义：是指从事批发业务的旅行社或旅游公司 （2）业务范围：不直接向旅游者销售出售产品而是通过从事零售业务的中间商将产品出售给旅游者（3）特点：根据市场需求，设计各种旅游产品，大批量的订购交通运输公司和饭店、旅游景点和目的地经营接待业务的旅行社等有关的旅游企业的产品和服务，然后再将这些单项产品或服务经过加工组合后成为各种不同的报价产品进行经销，其利润来自于旅游产品的成本加价 2）旅游经营商 （1）业务范围和特点：除了通过从事零售业务的中间商销售自己的产品之外，还有自己的零售网络，直接向旅游者销售各种报价旅游产品 3）旅游零售商 （1）定义：是指向旅游批发商或旅游经营商购买旅游产品，出售给旅游者的旅行社，即从事零售业务的旅行社
物流信息技术模拟实训报告 物流信息技术课程全面阐述了构筑现代物流信息技术的几个关键技术的原理及其在物流领域的应用。内容主要涉及物流信息技术概论、数据库管理与网络技术、物流管理信息系统、物流条码技术、物流EDI技术、GPS 与GIS技术、射频技术、管理软件、智能运输系统等。为了锻炼学生的动手能力、激发学生的学习兴趣、提高学生计算机水平、加深学生对课堂所学内容的理解和掌握，培养学生的物流信息系统和数据库设计、和物流管理信息系统的操作能力，这周我们在物流专业老师和实训技术人员的指导下在现代物流实训中心进行了实训。 一、实训的主要内容： 1、建立概念模型（主要是画出E-R图） 2、建立数据库（SQL） 3、创建基本表（SQL） 4、系统前台与数据库进行连接（ODBC） 5、物流业务流程分析（流程图） 6、货物编码与条码的选择和生成 7、熟悉仓储物流管理信息系统（WMS） 8、根据案例进行仓储物流管理信息系统的操作 二、实训感想及心得体会 经过这一周对仓储管理的实训，我学会了： 1.建立概念模型（E-R图） 根据案例背景建立数据库的概念模型，让我知道了各部分并不是没有关系的，通过画E-R图我知道它们之间的关系了！也通过实训，真正意义上的了解了属性、码、实体型、主体的概念。 2.物流信息系统流程图 了解了配送中心物流信息系统的出库、入库、盘点、采购的流程和大型超市卖场物流信息系统的订货、收货、销售的流程。过本系统完整的管理流程的操作，了解现代物流企业中的仓储、配送、运输、客户、商务、结算等管理作业的基本
功能和运作过程，从而将物流基础原理和操作过程与物流信息管理系统对物流业务的操作和控制结合起来，提高我们的理论实践相结合的能力，提高了对物流信息管理系统的理解和操作能力。 3.货物的编码 运用excel软件，根据货物的数量对货物进行分类编码并选择合适的一维条码，知道ENA-13码的代码结构由什么构成，也了解了一些国家和地区条码的前缀码，对于以后购买货物知道怎样辨别是其他国家或地区有很多帮助。更加深刻的了解了校验码的计算，也了解到编码工作的复杂性，而且要求工作人员在工作中要有忍心、恒心、信心、细心。 4.SQL和WMS系统 通过建立数据库，我知道怎样建立数据库了，也了解了数据库储存效率高，查询方便，一目了然，对于物流企业是应该需要用这种数据库来保存数据，因为系统数据的完善性、准确性，是企业管理水平的提高。 根据案例应用我们学校的自动化库存管理系统进行仓储物流管理信息系统 的操作，复习了我们仓储实训时所学习的内容，让我对于WMS系统有了深刻记忆。 我们通过参与物流软件系统在电脑上的操作，加深对物流流程的了解和掌握。通过理论与实践相结合，培养我们的创新能力，实际操作能力，为步入社会和工作打下良好的基础。通过学习深圳诺思科技的第三方物流软件，结合实际情况，了解产品从客户发出订货单到客户的到货签收的一个商业流通过程，加深对课本理论知识的认识！了解并掌握物流行业中，各行业的运作流程．使我们能快速投身社会实践当中！ 三、在实训过成中也遇到了许多的问题 运用excel软件不是很熟练，所以在货物编码时出现了不少麻烦。 对于WMS系统也不是很熟悉，所以导致在仓储物流管理信息系统的操作时，重复做了很多遍，浪费了不少时间和精力。 运用excel软件编写条码，了解到编码工作的复杂性，而且要求工作人员在工作中要有忍心、恒心、信心、细心。 正因为对于WMS系统的不熟练，重复了几遍，所以对于WMS系统有了很大的
《导游业务》实训教学大纲 实验（实习）周数 ：30 学时 适用专业 ：旅游管理 一、实验（实习）的目的与任务 ： 导游工作是一项集知识与技能为一体的服务工作，在导游服务人员 的培养过程，理 论学习与实践训练具有同等重要的地位。作为《导游业务》的实训环节， 《模拟导游》一课 程旨在以行业导游服务规范或标准为依据， 培养学生口语表达能力、 应变能力、 人际交往能 力、团队组织协调能力、事故处理能力，突出《导游业务》的实用性、综合性、岗位性、技 能性。 二、实验（实习）教学的基本要求 本课程要求学生认识、理解导游工作的特点、导游工作的主要内容及 导游工作人员应具 备的能力。 能够独立写作导游欢迎辞、 欢迎送辞与景区景点讲解辞， 掌握导游服务程序与规 范，熟悉导游带团技能， 导游讲解能力得到一定提高， 并在导游带团过程中特殊问题的处理 能力和应变能力方面得到培养。 三、实验（实习）内容 实训一 欢迎辞与欢迎辞模拟训练 1、实训地点：教室、导游实训中心或校园内 2、实训内容： 以某一旅游团队到达和离开某城市为情景， 模拟向该团队致欢迎辞和欢送辞， 学生自导自演。 3、时间安排： 8 课时： 4、实训形式及方法：演示与讲解、小组合作 实训二 校园模拟导游 1、实训地点：本校校园 2、实训内容：以校园为旅游区，以宿舍楼区为宾馆，以食堂为旅游餐厅，以校车为旅游巴 士，以校园超市为购物点，以其他教学区，操场为景点，设计一次旅游团队活动，模拟从接 团至送团的全部流程，并设计其间的活动，安排导游讲解，规划旅游路线，体现团队合作， 与个性创意。 3、时间安排：由学生准备 2 课时，实训 6 课时： 4、实训形式及方法：组织、演示与讲解、小组合作 实训三 模拟情境 1、实训地点：教室或导游实训中心 2、实训内 容： 以旅游团队中突发事件及团队成员个别要求为情境，模拟事件发生经过，学 生自导自演， 3、时间安排： 互相观摩。 6 课时 4、实训形式及方法：演示与讲解、小组合作 实训四 模拟导游证口试 1、实训地点：武侯祠（或其他旅游景点） （条件受限时，可在教室或导游实训中心进行） 2、实训内容：以武侯祠（或其他旅游景点）或其中某一景点对讲解对象，学生独立撰写导
1、简述旅游行业的特点？ 1、某运用四象限评价法对旅行社产品进 行评价和筛选，并用图表展示出来。 1、1997年上海市18家中小型旅行社在完全自发资 源的基础上，组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、统一的服务、统一 的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断 “霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是：1。18家成员皆为上海 小旅行社，且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就 近买票，不与市中心大旅行社抢客源的原则；18家旅行社，每家都根据自己的 特长，拿出一两条过得硬的路线，一共30条，在18家旅行社统一挂牌出售， 任何散客只要到这18家中的任何一家，就可选择这30条线路中的任何一条， 而不会象以前那样，买一张旅行票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路， 价格，内容又有很大不同；坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均， “超市”提出了一家举旗，18家卖，在利益分配上采取四六分账，即代卖票拿 六，组团社拿四。 上述案例反映了中国旅行社行业的什么现状和趋势，案例中的旅行社的成 功之处在哪里？ 四、图表分析题。（12分） 五、论述题。（18分）
试卷答案： 一、填空题： 1、150； 2、中国旅行社； 3、旅游代理商； 4、奖励； 5、可变成本； 6、国内团体旅游； 7、20公斤；8、倾听； 9、多名旅游者死亡，100；10、营业收入。 二、选择题： 1、A；2B；3D；4A；5C；6B；7D；8C。 三、简答题： 1、①劳动密集性；②智力密集性；③季节性； ④关联性；⑤脆弱性；⑥服务性。 2、①为旅游者代办出境、入境和签证手续； ②招徕和接待旅游者； ③向旅游者提供导游服务； ④为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动少。 3、①营业场所：可以是旅行社拥有的固定资产，也可是单位租用（至 少一年租 用合同）； ②经营设施：传真机、直线电话、电子计算机； ③经营人员：必须至少拥有一各持有国家旅游局颁发的“旅行社经理资 格证书”的总经理，二各持有国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理或业务主管人员和取得助理会计师以上职称的专职财会人员； ④注册资本：不得少于30万元人民币，每设立一个分社，应当增加注 册资本15万元人民币； ⑤质量保证金：应缴纳10万元人民币，每设立一个分社，应当增加质 量保证金15万元人民币。 四、计算题： 四象限评价法，旅行社按照产品的市场增长率及其相对市场份额，把现有产品分为。 1、明星类产品，指在市场增长率和相对市场份额均较高的产品； 2、问号类产品，是指市场增长率较高而相对市场份额较小的旅行社产 品； 3、金牛类产品，是指市场增长率低而相对市场份额较高的产品； 4、金钱陷阱类产品，是指市场增长率低和相对市场份额小的旅行社产 品； 高←相对市场份额←低
《物流信息技术与应用》实训指导书 实训一局域网共享 一、实训任务： 1、利用虚拟机通过设置IP,组建局域网 2、利用局域网网上邻居功能实现文件共享。 3、通过设置IIS FTP实现文件共享 二、实训步骤：(以下步骤中，虚拟机为VMWARE所虚拟的2003server,本地机指真实的计算机) A、网上邻居共享 一、启动虚拟机 出现此界面按ctl+alt+insert键进入虚拟机
若出现此界面在注释里随意敲入几个词，按确定即可。 二、配置IP地址，安装局域网协议 1、添加IP （1）为虚拟机添加IP 进入虚拟机系统后右键点击网上邻居-----属性-----本地连接--------右键属性-------TCP/IP属性在如下图内更改IP（填写IP地址为219.199.11（1班1号为11，2班1号为21，1班30号为130，2班40号为240依次类推）.1，本步骤以219.199.11.1为例）子网掩码统一为255.255.255.0，其他不配置。 （2）为本地机添加IP 按ctl+alt键从虚拟机中切换出来，依次点击右键网上邻居-----属性-----本地连接--------右键属性-------TCP/IP属性，在TCP/IP属性内点击高级，出现如下图界
面：
点击如上图所示添加在其中填如IP地址219.199.11.2
出现上图所示按“否” （3）测试本地机是否和虚拟机实现了IP连接（至关重要，否则无法完成实训）在本地机上，点开始------运行------打开如下图窗口后写入cmd，按确定 在命令提示符窗口中敲入ping 219.199.11.1（即为虚拟机分配的IP地址）如果出现如下图情况，则为成功， 否则，若出现如下图情况，则为失败，需要察看是否IP地址配置失败。 2、安装协议 分别在虚拟机和本地机中，右键点击网上邻居-----属性-----本地连接--------右键属性出现如下窗口后
《导游实务》课程实验教学大纲 课程名称：导游实务 课程编码：040422A107 课程性质：非独立设课课程属性：职业技术课 教材及实验指导书名称：《前厅服务与管理》 学时学分：总学时30 实验学时18总学分3 应开实验学期：第二学期 适用专业：酒店管理 先修课程：酒店管理概论、管理学 一、课程简介 《前厅服务与管理》是酒店管理专业必修的一门职业技术课，是适应于酒店管理专业的一门极为重要的课程。本课程在饭店前厅部概述、前厅部际沟通、前厅计算机管理系统等专业知识基础上，详细介绍了饭店前厅接待和服务工作的客房预订、入住接待、住店期间服务和离店结账四个阶段，重点明示了预订、迎送、接待、话务、行李、问讯、留言、商务、代办、结账等前厅服务方面的实操技能与标准，最后概括了前厅销售、前厅信息、前厅服务质量控制和前厅部人力资源等管理方面的知识和技能。 通过本课程的学习，应使学生初步掌握客房预订、入住登记、大厅服务与客人离店结帐服务等前厅对客服务技能，并使学生达到中级以上服务员资格水平。为今后在工作中进行前厅服务管理打下较坚实基础。 二、课程实验的目的与要求 1、星级酒店参观 2、可组织学生观看有关的教学录像，进行形象化教学。组织学生进行问讯留言服务、散客入住登记、散客离店结账等情景模拟练习。 三、实验内容
四、实验方式与要求 实验方式： 1、分组进行操作，完成前厅接待和服务工作的全部程序，并达到熟练、标准。 2、对某家高星级酒店进行参观，增强对高星级酒店的直观认识。 注意事项： 前厅接待服务部分： 1. 了解客人需求。因为是面对面与宾客交谈，应该特别注意热情礼貌的言谈举止。熟知订房程序。能区分不同类型的预订形式，并知道如何分别处理。 2. 掌握接待员接待无预订散客的工作内容与相关知识，提高学生的专业英语水平。 3. 通过为宾客提供问讯服务（如回答客人询问、提供留言服务）的实训，掌握饭店问讯员接受宾客咨询过程中的工作程序和各种应急事件处理工作所需要的知识、技能和步骤。贯彻首问责任制。不能做出模棱两可的回答，更不可推托、不理睬宾客或简单回答“不行”、“不知道”。 4. 认识商务中心设施设备，了解酒店商务中心的服务项目内容、服务程序和过程。 5. 通过散客结账的实训，掌握结账的知识和技能技巧，并能够妥善地处理一般账务纠纷。要能用英语为外宾提供结帐服务。 酒店参观部分： 1、集体对某家高星级酒店的客房、前厅、餐厅进行参观，提高对酒店各部门整体及细节的认识。 2、通过对多家星级酒店的参观，进一步了解本市酒店行业软硬件设施的情况，并做出报告。
旅行社经营管理专业 2015级毕业综合实践教学改革的实施方案旅行社经营管理专业毕业综合实践是该专业学生职业能力和素质形成的关键教学环节，也是深化该专业“岗位主导，四层深入”人才培养模式改革、强化学生职业道德和职业素质教育的良好途经。通过毕业综合实践，使学生能够尽快将所学专业知识和能力与旅游服务与管理实际相结合，实现在学期间与企业、与岗位的零距离接触，使学生快速树立起职业理想，养成良好的职业道德，练就过得硬的职业技能，从根本上提高人才培养质量。学生第三学年可到旅行社以及景区（景点）等旅游企业一线服务和管理第一线毕业综合实践，进一步强化学生的专业能力、方法能力和社会能力。为加强校外实习的组织管理，提高实习质量，根据学校相关规定，特制订本专业毕业综合实践教学实施方案。 一、毕业综合实践教学目标 1.通过实习，使学生熟悉旅行社、景区（景点）等旅游企业的组织与整体运作模式，掌握旅游企业的工作程序与方法，开阔学生视野，切实提高导游服务的技能，培养良好的职业素养和团队精神，进一步提高学生分析问题和解决问题的能力，为学生的就业和专业发展奠定基础。 2.通过实习，培养学生综合运用专业基础理论和专业技能的能力，培养学生良好的专业素养和较强的分析和解决实际问题的能力，具有从事本专业的实际工作和应用研究工作的初步能力，成为胜任旅
行社以及景区（景点）等旅游企业一线服务和管理的高素质技术技能型专门人才。 3.培养学生吃苦耐劳的精神，贯彻落实“教育与生产劳动相结合、教育与社会实践相结合”的教育方针； 4.通过深入企业毕业综合实践，为实现学生“零距离就业”创造良好条件。 二、毕业综合实践的时间 顶岗实习时间为一学年，即：2017年9月—2018年6月中旬。 鼓励学生尽早落实实习单位，能够在2017年暑假就提前进入旅游企业实习。 三、毕业综合实践实施对象 2015级旅行社经营管理专业全体学生（85人） 四、毕业综合实践工作组织领导小组 组长：蒋龙成 副组长：朱宝宏、汤洪庆 成员：吴海丽、刘奂婷、朱永文、余云建、王雁君 杜萍、王素君、王美云、马雁飞、刘雯职责：加强对实习进程的指导和管理，负责实习过程各环节的组织与协调工作。 五、毕业综合实践工作安排
班级：姓名：学号： ……………………………装…………………订…………………线………………………… 旅游专业《旅行社经营管理》期末考试卷 一、填空题。（每题2分，共20分） 1、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于万。 2、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社 有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。 3、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。它 们通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。佣金是旅游代理商的主要收入来源。 4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织
这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担 全部或大部分旅游费用称旅游。 5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。 6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些 旅游目的地进行的旅游活动。 7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行 李公斤。 8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。 9、旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是 ，对旅游者财产造成损害的程度是万以上。 10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —毛利。 1、旅游产品的最基本特征是：（） A：综合性 B：脆弱性
C：预约性 D：高接触性 2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（） A：准备时间短 B：活动日程变化多 C：消费水平差别大 D：讲解难度小 3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度 A：上岗和培训不挂钩 B：先培训后上岗 C：边培训边上岗 D：先培训后上岗 4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（） A：旅行社责任保险 B：旅游意外保险 C：航空旅客意外伤害保险 D：中国境外旅行救援意外伤害保险 5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法： （）A：渗透定价策略 B：逆向定价策略 C：取脂定价策略 D：成本加成策略 6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为 （） A：漏接事故 B：空接事故 C：错接事帮 D：误机（车、船）事故 7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（）
《模拟导游》课程（实验）教学大纲课程名称：模拟导游 课程类型：专业课 总学时数：64（实验学时：64 ） 先修课程：旅游学概论、导游基础、河南旅游基础、导游业务 开课单位：管理学院 适用专业：旅游管理 一.课程的性质、目的及任务： 模拟导游实训是《模拟导游》教学过程中的重要实践性教学环节之一。 本实验属于专业基础实验，其目的是将导游学科中的理论知识点分解为可操作的实训项目，从而重点培养学生的实践动手能力。 通过教学，使学生熟练地掌握带团工作的各项技能技巧，并能取得导游资格证书；具备导游工作岗位必备的组织、协调、应变及灵活处理突发事件的能力。 二.实训内容及基本要求 第一章导游语言技能实训 实训目的及要求 1.了解导游语言技巧； 2.掌握导游语言特点及基本原则。 实训内容： 1.普通话的语音语调； 2.普通话的语音节奏； 3.导游交际语言技巧。 实训要点： 1.语调抑扬的训练、语流畅达的训练、语句长短的训练、语速快慢的训练； 2.导游语言针对性训练、导游寒暄语运用训练、导游劝说语言技能训练、导游答 问语言技能训练、导游安慰语言技能训练。 总学时：8学时 第二章导游带团技能实训 实训目的及要求：
1.了解导游带团技能的概念 2.掌握导游员的基本带团技能 实训内容 1.树立良好的导游形象； 2.导游常用工具的使用； 3.欢迎辞、欢送辞的组织和表达； 4.导游岗位协调； 5.导游心理服务技能。 实训要点： 1.导游人员姿态训练； 2.持导游旗训练、使用话筒训练、清点人数姿态训练； 3.常用称谓语的训练、欢迎辞的训练、欢送辞的训练。总学时：12学时 第三章导游讲解艺术实训实训要求： 1.了解导游人员审美技巧； 2.掌握导游讲解基本技巧和方法。 实训内容： 1.导游基本讲解技能； 2.导游审美引导技能实训； 3.导游综合讲解技能。 实训要点： 1.导游讲解方法的分类及使用技巧； 2.导游词的创作及运用技巧。 总学时：24学时 第四章导游服务综合实训教学要求： 1.了解导游服务过程； 2.掌握导游讲解的基本技巧和导游服务的程序； 教学内容：
旅行社经营管理期末试 题及答案 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
《旅行社经营管理》 期末试题 (全卷共六大题，总分100分)成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分， 请把答案填写到以下表格中） A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直 线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是()。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是()。 A 选择职能 B 签约职能
……………………….…………………………………………………………………………………姓名：杜宗飞专业：旅行社经营管理专业 院校：浙江大学学历：本科……………………….…………………………………………………………………………………手机：×××E – mail：×××地址：浙江大学
自荐信 尊敬的领导： 您好！今天我怀着对人生事业的追求，怀着激动的心情向您毛遂自荐，希望您在百忙之中给予我片刻的关注。 我是旅行社经营管理专业的2014届毕业生。大学四年的熏陶，让我形成了严谨求学的态度、稳重踏实的作风；同时激烈的竞争让我敢于不断挑战自己，形成了积极向上的人生态度和生活理想。 在大学四年里，我积极参加旅行社经营管理专业学科相关的竞赛，并获得过多次奖项。在各占学科竞赛中我养成了求真务实、努力拼搏的精神，并在实践中，加强自己的创新能力和实际操作动手能力。 在大学就读期间，刻苦进取，兢兢业业，每个学期成绩能名列前茅。特别是在旅行社经营管理专业必修课都力求达到90分以上。在平时，自学一些关于本专业相关知识，并在实践中锻炼自己。在工作上，我担任旅行社经营管理01班班级班长、学习委员、协会部长等职务，从中锻炼自己的社会工作能力。 我的座右铭是“我相信执着不一定能感动上苍，但坚持一定能创出奇迹”！求学的艰辛磨砺出我坚韧的品质，不断的努力造就我扎实的知识，传统的熏陶塑造我朴实的作风，青春的朝气赋予我满怀的激情。手捧菲薄求职之书，心怀自信诚挚之念，期待贵单位给我一个机会，我会倍加珍惜。 下页是我的个人履历表，期待面谈。希望贵单位能够接纳我，让我有机会成为你们大家庭当中的一员，我将尽我最大的努力为贵单位发挥应有的水平与才能。 此致 敬礼！ 自荐人：××× 2014年11月12日 唯图设计因为专业，所 以精美。为您的求职锦上添花，Word 版欢迎 下载。
《物流信息技术》课程实训指导书 一、实训教学的目的和任务 《物流信息技术》是物流服务与管理专业的核心骨干课程，同时也是物流人才需要掌握的一项最基本的专业技能。本课程的主要任务是帮助学生掌握物流信息技术与应用的操作，灵活运用物流自动化、信息化设备与设施、地理信息系统(GIS)、卫星全球定位系统 (GPS)、公共物流信息系统平台、订单信息管理系统、货代信息管理系统、仓储信息管理系统、配送信息管理系统、企业物流信息管理系统、第三方物流信息管理系统、报关报检信息管理系统等物流信息技术完成物流管理过程中的各项基本工作，初步具备物流企业管理工作的能力，帮助物流企业开展活动；学生通过课程实践，积累解决物流管理过程中实际问题的经验，为学生顺利就业、创业奠定基础。 实训教学是课程教学的重要组成部分。为培养学生将理论知识转为实际操作和分析的能力，使学生对仓储管理的认识逐步从感性变为理性并上升为实际的实践业务操作能力。为学生今后能从事具体的物流管理活动及物流岗位工作打下良好的基础。 二、实训指导书的适用对象 本指导书供物流服务与管理专业学生学习《物流信息技术》课程使用。 三、实训教学内容和学时分配 本课程实训课时为16学时，具体实验教学内容和学时分配见下表：
四、考核方式 本实训任务的考核类型分为考核和评价二种，以学生任务操作，学生自评、互评、教师评价的方式进行。根据课程总体考核安排，本实训中任务3条形码编码（单项技能考核）的考核评分占课程总评分的50%，任务7GPS应用、任务8电子地图应用（总结性考核）的考核评分占课程总评分的30%。 实训一：条形码设备选择 一、实训目的
通过实训，使学生了解条码扫描器和数据采集器的安装方法及主要技术指标；掌握条码扫描设备和数据采集器的维护；进行条码扫描器和数据采集器的使用操作；了解条码打印设备的安装方法；掌握安装铜板纸与碳带的方法，了解铜板纸与碳带的分类；能进行条码打印机的日常维护；使用条码打印机打印标签；了解条码检测的相关概念及知识；熟悉条码检测设备的构造；能进行条码检测仪的安装、简单维护。 二、实训时间 2学时 三、实训场地(设备) 1. 一台确定有并口计算机。（如果计算机没有并口，则需另备USB 串口/并口桥接器）。 2. 一个手持激光条码扫描仪 3. 任何一套可以生成各种类型条形码的条形码软件。 4. 一台条形码打印机以及主要配件，如与该条形码打印机相对应的驱动程序。 5．条码检测设备 6.物流实训室 四、实训内容 先由教师讲解条形码设备的基本概念，然后由教师演示条形码设
《旅游电子商务实务》教学大纲 课程名称：《旅游电子商务实务》 英文名称：Tourism E-Commerce and Practice 学分：2学分 总学时：36学时 适用专业：旅游管理专业 先修课程：计算机应用基础、旅游学概论、旅行社管理 一、课程性质和教学目标； 《旅游电子商务实务》是旅游管理的核心专业基础课之一。 课程通过描述互联网对商业模式的影响，从商务模式的选择到旅游电子商务的过程中所涉及到的方方面面的问题逐一展开教学，如紧扣电子商务理念、Inte rnet技术、旅游产业核心竞争力和创新力等主题，强调对学生分析、管理以及行业应用能力的培养。同时，利用旅游电子商务知识和技能去解决实际问题的能力，这样对学生自学能力的培养，即“学术型”与“应用型”相结合，有一定的帮助。此外，实行“教、学、做”一体化，学中做，做中学，充分体现真实的职业情境，满足教学过程中职业技能和素质的培养要求。通过这门课程的学习使学生对旅游电子商务的基本体系与各个组成部分由一个基本的认识，为今后开设的与旅游电子商务相关的其他专业课程奠定必要的基础。 二、教学内容和要求 旅游电子商务涉及面很广，且正在迅速发展之中，其体系与概念也处于发展与完善的过程中。在《旅游电子商务实务》课程的教学过程中，将组织旅游电子商务体系中的主要概念展开教学。课程的课堂教学集中于旅游电子商务概述、旅行社和旅游目的地电子商务实务、第三方平台应用实务等。同时，突出专业的实践性特点，强调案例分析教学，强调理论与实践相结合。培养学生利用计算机与
通信技术通过互联网进行旅游产业、旅游景区领域内开展电子商务及网络营销的能力，培养学生进行旅游电子商务学术研究的能力。 该教材内容也充分体现了旅游管理专业人才培养的目标定位，大胆创新，紧密结合工作岗位实际，有助于全面提高学生的综合素质和能力。 模块一旅游电子商务概述 教学内容：要求学生理解电子商务的基本概念，理解电子商务的分类，了解电子商务的企业。掌握旅游电子商务应用现状与发展知识；以及把握B2B、B2 C电子商务模式应用技能 第一节旅游电子商务内涵 第二节旅游电子商务应用与发展 第三节旅游电子商务主要应用模式分析 模块二旅行社电子商务实务 教学内容：掌握旅行社电子产品与服务的网络营销技术，及营销战略 第一节旅行社电子商务现状 第二节旅行社电子商务运营管理 第三节旅行社管理系统 模块三旅游目的地电子商务实务 教学内容：掌握旅游目的地电子商务基础知识；掌握旅游目的地产品与服务的网络营销技术，及营销战略；培养相关综合素养，如良好的沟通、协调能力，善于管理项目小组活动，能通过旅游目的地网站及营销系统对旅游目的地的各种旅游资源进行策划与营销。 第一节旅游目的地电子商务现状
《旅行社经营管理》期末试题(全卷共六大题，总分100分) 成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）
旅行社经营管理专业课程体系与教学改革
旅行社经营管理专业《中国旅游地理》课程教学方法 改革 中国旅游地理是旅游管理专业的一门专业基础课程。从该课程的性质来说，它是一门集趣味性、综合性、实践性、应用性为一体的学科。通过该课程的学习，学生可以为今后从事旅行社经营与导游工作、旅游饭店管理、旅游地建设与区域旅游开发工作等，打下必备的中国旅游地理知识基础。在近年来对旅游管理专业中国旅游地理教学的实践、研究和探索中，我们在实践中已初步形成了对中国旅游地理课程教学改革的一些想法与认识。 一、合理定位中国旅游地理课程的教学目标 中国旅游地理是一门在旅游地理学理论指导下关于区域旅游地理研究的学问。就这门学问目前发展的实际情况而言，其在很大程度上由旅游地理学的部分原理和方法，与中国这个特定区域有关旅游的地理知识结合而成的实用知识领域。它综合了地理学、历史学、建筑学、园林学、民俗学、考古学、生物学、经济学、环境科学、社会学、城市与区域规划学、文学、艺术等学科的知识，是一门知识性、实践性以及综合性较强的课程。其知识涵盖面广，不仅对教师，而且对学生也提出了较高的要求。 基于这样的培养目标，按照国际国内当代大学课程发展的趋向、教育部21世纪高等教育教学改革总目标的要求，根据旅游管理专业的特点以及现代信息社会对旅游人才知识和技能的需求，可以确定中国旅游地理课程的教学目标应该是：（1）使学生系统地掌握中国旅游地理的基本理论和基本技能；（2）增强学生运用所学的中国旅游地理知识，科学地解释旅游资源形成的原因、旅游路线的设计等方面的能力，提高旅游素养；（3）树立空间地域意识，形成旅游综合动态思维。 二、合理规划和设计中国旅游地理课程的教学内容 教学内容的改革与课程改革具有同等重要地位，是学校教育核心的核心。根据旅游管理专业的培养目标和中国旅游地理的教学目标，中国旅游地理课程教学内容的选择应以综合性为基础，以应用性为动力，遵循理论与实践相结合的原则。 教学内容应特别注意向自然、人文兼容，文化性与专业性兼具；向既有理论深度，又有较强实际应用性特征的综合性、开放性方向发展。为此，中国旅游地理课程在内容体系上除主要研究中国的旅
《采购与合同管理》培训 计划方案 设备管理部合同管理业务 2018年5月 培训内容及安排
《采购与合同管理》是涉及公司物资保供管理的重要课程，必须配合充分的对业务人员进行教学学习，同时也是培养业务人员职业素养和岗位工作能力、激发学习兴趣、树立创新思想必不可少的环节。《采购与合同管理》培训以贯彻落实“以服务为宗旨，以保供为导向”的原则，以岗位培养目标为依据，以现代采购业务操作规程为准则，使学员接受与采购与供应运作过程相关的职业和技能的训练。 基于企业采购与供应业务流程（工作过程）的《采购与合同管理》课程培训，通过对采购与供应管理中的典型采购方式之招投标采购训练，培养学生的逻辑思维能力，理论和实践相结合。通过本培训，要求学员对采购工作的实际案例、收集、整理与分析，真正解决相关案例中的实际问题，提高独立业务操作和解决问题的能力。 一、培训内容 根据培训目的，结合《采购与合同管理》课程特色，本次培训主要分采购与合同管理两部分，重点项目为定点订货方式、对采购物资的ABC分类、招标采购组织与实施、供应商的选择与评估、采购绩效评估、采购谈判与合同的签订6大项目，总课时4学时。根据所给资料（详见附件1）完成。 二、任务安排： （一）培训要求 1、根据培训内容的要求及每班人数合理安排分组，每小组20人。 2、学员应在培训安排表给出的时间内以实例分析与讨论形式与讲师互 动完成相应的培训任务。 3、培训在指定时间请自带笔、计算器、草稿纸等工具到指定教室。 4、统一指导时间安排之外，亦可由各专业科室自行为对培训内容进行 讨论分析。 （二）培训训指导老师安排 培训指导教师：崔伟
主要职责：培训任务讲解、作业批改、方案评分等。培训指导教师要根据进程表定期到教室进行讲解和指导。 （三）培训进程安排 《采购与合同管理》培训进程表 三、培训成绩评定 《采购与合同管理》课程培训的成绩由学员的培训表现进行评定，具体如下： 1、主要考查内容：培训态度、培训过程、培训成绩等。 2、成绩由两部分组成：平时成绩：40%，设计方案成绩：60%。 3、等级评定：成绩分为优、良、中、及格、不及格。 优(90-100分)：能认真完成培训计划所规定的要求。在培训过程中积极主动，虚心好学，严格要求自己。服从培训指导教师安排。培训过程中能充分灵活地运用所学的知识、技能，设计方案能够运用所学知识解决实际问题。具有较强的独立工作能力。 良(80-89分)：达到培训计划中规定的全部要求，具有一定的独立工作能力；设计方案质量较高；培训中无违纪行为。 中(70-79分)：达到培训计划中规定的主要要求，培训期间表现尚好，设计方案有一定质量，培训中违纪行为情节较轻，经教育能够改正。 及格(60-69)：达到培训计划中所规定的基本要求，但不够圆满，能完成设计方案，内容基本正确，但不够完整；培训中有违纪行为，经教育能够改正。 不及格(低于60)：未达到培训计划所规定的基本要求，设计方案马马虎虎或有明显错误、培训中有较严重的违纪现象。 平时成绩评定：培训指导教师将根据考勤记录及课堂表现给予平时成绩。 学生要严格按照培训讲解时间到课堂，积极主动完成培训作业。培训期间不能擅自离校。