瓶装燃气送气服务人员培训考核试卷
（2015 年）
单位：__________________ 姓名： ______________ 成绩：_________________
一、单项选择题（每题2分，共44分）
1、液化石油气钢瓶充装和使用应该坚持的原则是（c）
A、凡是经过气瓶检验站检验的气瓶均可充装。
B、只要不超过15年使用期的均可充装、使用。
C、必须在钢瓶的使用期内并且经检验合格在有效检验周期内。
2、液化石油气在空气中的爆炸极限为（b）
A1.0%-2.0% B、1.5%-9.5% C、17%-39%
3、使用满8年的15KG液化石油气钢瓶可以根据检验情况最多延长一个检验周期，最多
______ 就要报废（b或c）
A10 年 B、12 年 C、15 年
4、在地下、半地下空间严禁使用______ 。（c）
A、瓶装天然气
B、管道天然气
C、液化石油气
5、液化石油气残液的主要成份是（c）
A、辛烷
B、丁烷
C、戊烷
6减压阀的作用是（c）
A、降压
B、稳压
C、既降压又稳压
7、液化石油气钢瓶在使用中，钢瓶的工作温度不宜超过（b ）
A35 r B、45 r C、60 r
8、根据规定，居民用户燃气设施的安全检查_____ 至少开展1次，饭店等商业用户燃气设施的安全检查_______ 至少开展1次。（b ）
A、每3年，每1年 B 、每2年，每1年 C 、每2年，每3年
9、液化气钢瓶满液情况下，温度每升高「C，压力就会上升（a ）
A 2-3MPA B、10-16MPA C、20-30MPA
10、现行液化石油气灌装重量标准为（b ）
A10KG± 0.5KG、15KG± 0.5KG、50KG± 1.0KG
B、9.5KG± 0.3KG、14.5KG± 0.5KG、49KG± 1.0KG
C、9.5KG土 0.5KG、14.5KG土 0.5KG、50KGt 1.0KG
11、液化石油气由液态变为气态的过程中，体积会扩大（b ）
A、125 倍
B、250 倍
C、500 倍
12、液态液化石油气比水____ ，气态液化石油气比空气____ 。（ b）
A、重，轻
B、轻，重
C、轻，轻
13、液化石油气的主要成份是（b）
A、丙烷、丙烯、戊烷、戊烯 B 、丙烷、丁烷、丙烯、丁烯
C、丁烷、丁烯、戊烷、戊烯
14、钢瓶与单台液化石油气灶具连接使用耐油橡胶软管的长度控制在____________ 之间, 胶软管的使用期限为_____ 。（ a ）
A、1.2米到2米；2年 B 、1米到2米；1年 C 、1.5米到2米；3年
15、总存瓶量小于1立方米的供应站瓶库与其他房间相邻的墙应为（c）
A、无门洞口防火墙
B、无窗洞口防火墙
C、无门、窗洞口防火墙
16、安检人员在入户安检时，发现下面哪项隐患时必须立即处理，未作处理，安检人员
不得离开。（a）
A、燃气泄漏
B、灶具超过使用年限
C、软管穿墙
17、无证擅自从事瓶装燃气经营活动的，燃气管理部门依照《城镇燃气管理条例》四十
五条可以给予何种处罚。（a ）
A、处5万元以上50万元以下罚款
B、警告 C 、拘留。
18、根据《安全生产法》规定，从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出
批评、（）、控告；有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。（b）
A.起诉
B.检举
C.仲裁
19、未对充装后的燃气气瓶进行角阀塑封，未标明充装单位和投诉电话的，由建设主管
部门责令限期改正，可以处以下罚款。（b）
A、一百元以上至五百元；
B、五百元以上至二千元；
C、三百元以上至一千元。
20、使用非法制造、报废、改装的气瓶和超期限未检验或者检验不合格的气瓶充装燃气
的，由建设主管部门责令限期改正；逾期不改正的，责令停业整顿，并可以处以下罚款。
A、三千元以上至五千元；
B、二千元以上至一万元；
C、五千元以上至二万元。（b）
21、一年中发现企业送气服务人员有_____ 违规行为或发生造成较大社会影响行为的，
依法注销送气服务人员岗位资格证。（c）
A、1 B 、2 C 、3
22、对液化气瓶运输车辆的安全管理要求是（c）
A、行车证照齐全
B、、驾押人员持证上岗
C、驾押人员持证上岗、行车证照齐全并
按规定配备消防灭火器材。
二、判断题（在括号内对的打V,错的打X,每题2分，共36分）
1、判断液化气钢瓶是否漏气，可以用打火机试漏。（x ）
2、液化气供应站从业人员必须经过专业培训，持证上岗。（y ）
3、面包车经改装后，允许用来运送瓶装液化气。（x ）
4、液化气来不及气化时，可以用开水烫钢瓶，以加快气化。（x ）
5、液化石油气气瓶中可以掺混二甲醚。（x ）
&从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。（y ）
7、供应站内工作人员或送气工可以对气瓶内余液进行倒灌后使用。（x ）
8、在操作工监督下，可以向下水道排放液化气残液。（x ）
9、根据规范要求，供应站内电器和用电线路必须为防爆型。（y ）
10、液化气供应站必须领取《江苏省瓶装燃气供应许可证》和《工商营业执照》后，方
可以对外营业。（y ）
11、超期钢瓶只要外观锈蚀不严重，仍可以继续使用。（x ）
12、燃气灶具和热水器的报废年限为 8年，超过使用年限的应及时更换。（y ）
13、液化气钢瓶底箍掉下后，可以把瓶内液化气抽出，然后用电焊焊上。（x ）
14、液化气燃烧必备的条件是要有助燃物和着火源。（x ）
15、餐饮场所应当与液化石油气供应单位签订安全供气合同。（y ）
16、发生液化气漏气时，只要把瓶阀关闭，不开关电器，并打开窗户就可以了。（ x ）
17、钢瓶内液化气快用完时，可以倒置使用钢瓶以增大灶头火力。（x ）18、送气
工在安全检查中发现用户有违反安全用气规定的，可以不劝阻、不制止三、简答题（每题10分，共20分）
1、瓶装燃气送气服务人员在从事送气服务时应遵守哪些规定？
（一）不得擅自撕启钢瓶塑封标识和警示标签；
（二）不得私自在家中、租用房屋等未经核准的场地存放已装液化石油气的气瓶。未能及时送出的气瓶应及时送回瓶装燃气企业存放；
（三）未经所在企业允许，不得在用户家中从事液化石油气瓶、器具的维修及与送气业务无关的工作；
（四）不得进行气瓶间相互倒灌、掺杂使假和随意倾倒液化石油气残液；
（五）不得擅自处理超期、漏气等不合格气瓶；发现气瓶漏气，应及时送回瓶装燃气企业处理。
2、燃气用户设施安全检查中，对钢瓶、配件要进行哪些方面的检查？用户发现漏气该如何处置？
（一）燃气管道方面包括：
1、是否漏气；
2、安装用材是否规范，是否燃气专用材料，阀门操作是否方便、灵活；
3、管道、阀门是否严重锈蚀；
4、管道、阀门是否有重物搭挂或作接地引线；
5、使用软管是否超长、超期、老化、无管夹等；
6管道末端是否圭寸堵。
（二）燃气器具方面：
1、燃气器具是否完好；
2、安装、改装、维修是否符合规范、标准，排烟系统是否连接完好、是否出户；
3、使用燃气器具与气源是否匹配，使用年限是否超期；
4、有无使用国家明令淘汰的燃气器具。
（三）使用、储存燃气场所是否具备安全条件，符合规范要求；
（四）瓶装气气瓶是否合格，钢瓶、调压阀是否漏气；
1、打开所有门窗，让燃气向外散发。
2、检查灶具阀门是否关闭。
3、关闭燃气表前的总阀门，熄灭所有火种，不要开、关任何电器。若燃气灶具和总阀已全部关闭，仍有燃气味，请立即到户外安全的地方拨打紧急抢险热线，并正确提供客户的
姓名、地址、联系电话、漏气详情及客户已采取的安全措施等信息。
家政公司年终工作总结五篇 始终坚持以人为本、诚信第一、质量至上的服务理念，下面是小编收集整理的家 政公司年终工作总结，仅供参考。 精选家政公司年终工作总结(一) xx成立于1992年9月，前身是xx服务社，1999年12月更名为北京市xx家政 服务有限责任公司(以下简称“xx家政”)，是经过北京市劳动和社会保障局、北京市工商行政管理局核准的以家政服务为主的综合性服务企业。始终坚持“您有所需，我有所助”的服务宗旨，先后石景山区、西城区、海淀区、宣武区、朝阳区等区建立了直营连锁店，至20**年初，已经成立了三十四家分部;在系中国家庭服务业协会会员单位，北京 家政服务协会会员单位。主要服务项目：提供家政服务员、月嫂、育儿嫂、为单位提 供各类人员、为单位及家庭提供各类钟点工、提供医院陪护的服务等。 20xx年初，xx致力于为客户提供更加优质的服务为目标，加大服务员的培训力度，凡是来公司的、以及以前来的家政服务员，只要下户，就必须参加培训，从中筛选出 服务态度好，服务技能高的家政服务员，淘汰服务态度差的服务员，通过近一年的培训，绝大多数服务员从服务态度上有了很大的提高，并且，xx家政公司内部也每月组 织服务员大型培训，来的服务员每次都有新收获，客户也非常支持家政服务员参加培训，给服务员提供便利的学习时间，丰富她们的知识，提高她们的技能，让她们在北 京工作有一个可以倾诉的地方。 随着客户对服务员要求的提高，xx家政也加大了对服务员的培训力度，对于那些 刚从农村来、没有家政服务工作经验的服务人员，xx家政进行封闭式十天的培训，从
生活礼仪、为人处事、生活习惯等方面进行指导，从专业技能到统一着装，从面试技 巧到肢体动作，一一对服务员进行培训、训练，坚持以质量求生存、以诚信求发展、 以服务求效益、以创新求提高的发展方针，立足为民、便民、利民、安民的服务方向，为了满足不同用户的家政服务需求，xx一方面不断开发劳务基地，严格把关审核，使 得用户能及时用上放心的家政服务员，没有后顾之忧，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，xx家政加强对家政服务员的不同时期的培训，帮助她们尽快适应北京的家 庭环境;对于那些有一定家政工作经验的服务人员，xx进一步提高她的服务技能和服务意识，以便为广大客户提供优质服务;对于那些有一定特长的人员，经过xx家政的系 统培训，再介绍到有专业需求的用户家中，为其提供专业的服务，例如：月嫂、育婴 师等。同时为了拉动农村经济，缩短贫富差距，xx家政积极与全国各地劳务输出组织 联系，通过他们把北京广阔的就业信息传递，让那些贫困地区的兄弟姐妹们勇敢的走 出来，通过自己的劳动改变家乡原有的贫困。同时，xx家政还利用网络与全国各地的 职业培训学校联系，为他们分析就业形势，让他们走出社会实践的第一步，加入到家 政服务的行列中来，通过xx家政积极努力，已有一些职业培训学校与xx家政建立了 良好的合作关系，并已把部分毕业生输送到xx家政，为那些要求文化程度较高的用户 提供服务，得到用户的好评。在内部管理方面，各项工作制度和服务制度健全完善， 并于各办公场所显著位置明示，各分部工作台帐清楚，并由专人负责，及时登记，公 司内部全部电脑联网，以便信息及时沟通，定期组织员工培训，加强员工的社会责任感，公司管理规范，责任明确，各项工作紧紧围绕如何提高家政服务队伍整体服务水 平和服务意识的基础上进行，公司不断积累客户的反馈意见，丰富培训教材，并采用 多媒体教学与指导老师面授相结合的培训方法，形成一套独特的管理经验。 为了帮助政府排忧解难，xx在职业介绍方面也是积极努力地工作，通过各种渠道 积极开拓就业岗位，一方面与用工单位形成长期稳定的合作关系，另一方面，根据当 前就业形势免费为求职人员进行职业指导，使得广大求职人员能在较短的时间里尽快 上岗并能较稳定地工作，为求职者与用人单位构筑了一个良好的就业平台，成功率达70%以上。同时xx还积极吸纳下岗失业人员，现有员工80%为下岗失业人员。近几 年来，针对北京家政市场服务人员缺少，整体服务水平较低，加之本市下岗失业的妇 女年龄偏大，不具备更多的技能，选择职业的几率较低，因此，xx下大力气鼓励本市 人员从事家政服务行业，加大对她们的宣传，给予优惠政策，并对她们实行免费培训，
售后服务及培训计划 一、我公司对工程的服务承诺 作为业内享有良好声誉的公司，我公司有能力及时向用户提供解决方案，和产品的高质量标准相吻合，工程完工后达到国家现行施工质量验收标准。为了保证保质的实现，我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在工地，在验收后的头一个月内，对工程提供一线支持。这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系，获得支持服务。我公司后方的技术顾问在技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些顾问将帮助留在技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。 最初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助小组将会成立。协助小组将在周一至周五每天从9:00到17:00工作。在此时间以外，协助。 我公司作为供应商，我公司准备每月开会，回顾工程进展及技术上的情况，会议将在合理的基础上由高层复查。 我公司完全相信，我们提供的施工服务将在所有方面满足的高质量之要求。 二、工程维护服务 1、保修内容及范围 我公司根据在工程总包知识及过去经验，初步拟定对的保修内容如
下。各子系统的详细保修内容，须在各子系统合同签订前与业主共同决定。 在保证期内因产品质量出现的故障，供应商负责设备的维修、调试或更换；在保证期内因买方操作不当或外界因素（如自然灾害等）造成的设备故障，供应商负责给予维修、调试或更换，使用方负责由此产生的所有费用。 2、免费保修期限 我公司承诺竣工验收后一年内为免费保修期。 3、保修承诺 统开通后一个月内，派驻工程师，保证系统运行正常，并进行回访，征求意见，回访率达100%。 设保修服务队伍，实行全天24小时保修值班电话和到现场处理制度；24小时内到现场。 属于保修外的问题，协助用户解决。 保修人员作到礼貌待人，文明施工，爱护用户的设施，不吃请受礼。 项目完工后，日常维护将由物业公司共同承担，我公司提供及时快捷的响应，响应时间不超过24小时。并按业主要求，提供不同等级维护服务，包括业主所需服务反应时间，如收到业主有关维护通知后，一个工作天内作出答复及处理。
家政服务员岗前培训试 卷 -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
家庭服务员（家政服务员）岗前培训考试试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、单项选择( 选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1。5分，满分60分。) 1. 树立独立意识，体现自身的社会价值，反对依附顺从称为( )。 (A)自力 (B)自助 (G)自立 (D)自重 2.妇女权益的保障除了法律上的保障外，还有( )的共同责任。 (A)政法机关 (B)行政机关 (C)人民团体 (D)全社会 3. 家政服务员与主人交谈的上策（ ） A 、多听多说 B 、多说少听 C 、多听少说 D 、不听不说 4、让座和( )是迎宾客进会客室时，家政服务员最先招待的工作。 (A)敬烟 (B})敬茶 (C)敬酒 (D)送糖 5、家政服务员接电话时，要做到：听到铃声就( )。 （ A ）慢慢接应 (B)五声后接 (C)快接电话 (D)不接电话 6、墙纸墙面比较平整、平滑、一般不易堆积灰尘，清洁时也可用( )清洁。 (A)刷子 (B)湿布 (C)湿拖把 (D)吸尘器 7、清洁家居时错误的方法是( )。 (A)家具整理摆放整齐 (B)先擦桌椅后扫地 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
(C)门窗紧闭 (D)各就各位 8、走进居室，清洁家居以前，正确方法是先( ) (A)清洁地面 (B) 门窗紧闭 (C)开窗换气 (D) 整理摆放 9、清洁煤气、液化气灶具时错误的方法是：( ) (A)及时清洁，随用随擦 (B)用软布清洁 (C)清洁剂清洁 (D)用了很长时间后一次性清洁 10、清洁卫生间时应擦拭卫生间墙壁，接着打扫( )，最后清洁便池和地面。 (A)浴缸和洗手池 (B) 洗手池和地面 (C) 浴缸和地面 (D) 洗手池和便池 11、原料的食用价值是指它的营养价值、口味和( )等指标。 (A)色泽 (B)外形 (C)香味 (D)质地 12、干货涨发就是要恢复原有的形状，去除杂质和( )，合乎食用要求，有 利于消化吸收。 (A)氨气味 (B)哈蜊味 (C)苦涩味(D) 腥臊味 13、根据刀刃与原料接触的角度，刀法可分为直刀法、( )、斜刀法和剞刀 法四类。 (A)批刀法 (B)平刀法 (C) 推刀法 (D)拉刀法 14、原料经过不同的( ) 加工处理后就成为既便于烹调，又便于吸收的各 种形状。 (A)切配 (B)初步 (C) 刀法 (D) 精细 15、配菜是菜肴烹调的一道重要工序，对菜肴的色、香、味和形状以及( ) 都有直接的影响。 (A)质量 (B)数量 (C) 成本 (D)盒数 16、食物原料在烹调加热过程中所用的( )强弱，以及用火时间的长短称 火候。 (A) 油温 (B)水温 (C)火力 (D)蒸汽 17、食物原料在烹调加热过程中所运用的火力强弱，以及用火( )的长短称火候。 (A)过程 (B)加热 (C)烹调 (D)时间 18、不同的原料进行不同的烹调必须用不同的油温，一般把油温分成 （）。 (A)二种 (B)三种(C)四种（D）五种 19、调味就是通过各种（）的组合运用来影响原料，使菜肴具有多种口味和风格特色。
家政培训工作总结 家政培训工作总结 XX年度，为贯彻落实《国务院关于做好当前形势下就业工作的通知》 (国发〔XX〕4号)和《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》(国办发〔XX〕134号)精神，我校根据《商务部、财政部、全国总工会决定从XX年开始实施家政服务工程》的文件，运用财政资金支持开展家政服务人员培训、供需对接、从业保障等工作，扶持城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务，进一步促进了家政服务就业，扩大了家政服务消费。这项工程作为改善民生、增加就业、扩大内需的一项紧迫而又长期的工作，不仅有利于促进弱势群体就业、缓解当前就业压力，而且对于满足人民群众日益增长的生活服务需求，解决家庭小型化、人口老龄化带化的社会问题具有重要意义。 一、加强领导，精心组织，制定实施方案。 在市总工会的领导下、在市总保障部的总体协调、配合下，学校成立家政服务工程培训工作小组，专门设立了家政办公室和学员实训场地。积极准备，开展实地调研，认真制定家政服务工程培训方案并组织实施。 二、加大宣传力度，强化监督管理。 加强培训宣传，发动外来务工人员积极报名参加，培训的信息通过电视、多家报纸（杭州日报、浙江工人报、都市快报、钱江
晚报等）、广播、网络等媒体进行了大力宣传。根据我校的实际情况及家政学员具体困难，在市总保障部牵头协调下，此次培训我 们采用与相关家政企业和县市工会学校合作的方式进行，学校与 杭州五洋公共服务有限公司、杭州巾帼西丽服务管理有限公司、 建德市总工会、浙江生活三六五集团有限公司等4家合作家政企 业和工会组织签订了家政服务工程培训协议书，明确培训对象、 时间、内容、形式、培训经费拨付和双方履行职责等相关事项， 合作开展家政服务工程培训。在家政服务工程培训的工作过程中，学校按照家政服务工程培训的要求，组织力量对全体受训学员进 行了10%的访问抽查或现场考核，及时发现合作单位在培训过程中存在的问题，及时整改。我们通过各种措施，派教师下去，送培 训上门，把课堂放到合作家政企业和工会组织中，方便家政学员 来上课，使他们免去来回路程奔波的辛苦以及时间的耗费，在规 定的学习培训时间内真正学到了一点知识，较好地完成了此次培 训任务。 三、家政服务工程培训具体措施 1. 确保家政服务工程培训师资力量 根据家政服务工程培训对师资的要求，聘请了具有中、高级 资格职称的培训师资。如杭师大副教授吕文升、中策职高特级教师，烹饪技师周文涌、杭师大医学教授唐继志、树人大学家政学 硕士汪群龙、杭州市园艺专家江志青、杭州市自来水公司家政服
国电靖远发电有限公司中层管理人员 三标一体化管理体系培训资料 一、一体化管理手册部分 1、填空题： （1）《质量、环境、职业健康安全三标一体化管理手册》经最高管理者审定，具有符合性、适应性和可操作性，是公司建立三标一体化管理体系并使之有效运行的法规性、纲领性文件，是公司开展质量管理活动、环境管理活动和职业健康安全管理活动的基本准则和指南，同时也是公司对顾客和相关方的承诺，全体职工必须遵照执行。 （2）三标一体化管理方针是为明确质量、环境、职业健康安全三标一体化管理的宗旨和方向，纲领性地指导三标一体化管理体系的建立和实施，同时为制定和评审管理目标提供框架，并由最高管理者确定并声明。 （3）职业健康安全管理体系(OHSMS)是管理体系的一个组成部分，以对与组织经营相关的职业安全健康风险进行管理。包括为制定、实施、实现、评审和保持职业安全健康方针所需的组织机构、规划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。（4）最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 （5）顾客是指接受产品的组织或个人，顾客可以是组织内部的或外部的。公司顾客主要包括网调、省调及上级对口业务管理部门等外部顾客；还包括企业内部顾客，如下道工序是上道工序的顾客。 （6）相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。包括关注组织的环境绩效或受其环境绩效影响以及于组织的职业健康安全绩效有关的或受其职业健康
安全绩效影响的个人或团体。 （7）过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 （8）产品：即过程的结果。有四种通用产品类别：服务、软件、硬件、流程性材料（如润滑油）。公司有一种产品类别：电能，属于流程性材料类别。 （9）管理体系所规定的缺陷是指未满足与预期或规定用途有关的要求。 （10）预防措施是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。（11）记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。 （12）危险源是指可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态。（13）八项质量管理原则具体指：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。（14）管理方针和管理目标外，公司三标一体化管理体系文件还包括：第一层文件：管理手册；第二层文件：程序文件；第三层文件：作业性文件。第四层文件：报告和记录。 (15)所有体系文件均要有明确的标识，通过标识须能识别其状态（受控/非受控）。公司还将通过即时公布《受控文件目录》，以明确现行的有效文件，进一步防止使用过期或作废的文件。 (16)文件管理的职能部门负责外来文件的归口与统一管理，各相关职能部门负责识别与本部门职责有关的涉及一体化管理体系的外来文件，公司标准化委员会办公室应持有涉及一体化管理体系的外来文件。 （17）其他相关方为关注本公司质量、环境、职业健康安全行为或与本公司有相关利益关系的组织。具体为：政府、社区居民、供方、银行、本公司职工等。（18）在环境因素评价中，要充分考虑以下关键方面：a）法律、法规要求；b）重
最新家政服务业工作总结 一、公司简介 湖北好姐妹家政服务有限公司，是襄樊市家政行业的知名企业，公司法人刘登记是湖北省家庭服务业协会副会长、襄樊市家庭服务业协会筹委会副会长。湖北好姐妹家政服务有限公司是在原襄樊市为民家政服务社（湖北省家庭服务业协会理事单位）、樊城好姐妹家政服务中心的基础上整合注册成立的家政服务有限公司，注册资金30万元。 湖北好姐妹家政服务有限公司，从XX年开始实行员工制和中介式双重家政服务经营模式。公司现有管理人员18人，教师5人，固定员工600人，中介式服务员近XX人，固定客户600多家。公司下设四个服务网点：即襄城为民家政服务社；好姐妹家政红光社区服务站；松鹤路为民家政服务中心；长虹路好姐妹家政培训学校。近年来，在服务市民，解决城乡下岗、失业人员和农村剩余劳动力就业方面付出了很大的努力，也取得了一定的收获，受到了社会各界、政府各有关部门和新闻媒体的关注。 XX年，湖北省首次举行巾帼家政服务员技能比赛。9月15日，我们公司在襄樊市木兰花巾帼家政服务员技能大赛中，取得了两名冠军、三名亚军的好成绩。烹饪冠军张杏仙、母婴护理冠军黄汉菊、烹饪亚军杜传英受到襄樊晚报记者的专访。母婴护理员阮燕比赛时的图
片被刊登到人民日报XX年9月16日第十六版。烹饪冠军张杏仙在湖北省木兰花巾帼家政服务员技能大赛中还取得了季军的好成绩。我们公司取得了湖北省首届木兰花巾帼家政服务员技能大赛组织奖。这次巾帼家政服务员技能大赛，我们公司共取得高、中级家政服务员职业资格证书各一名，初级家政服务员职业资格证书十二名。XX年4月获得湖北省家庭服务业协会诚实守信优秀企业奖，XX年8月湖北省妇联优秀巾帼家政服务企业(实体)奖。XX年11月被湖北省商务厅、财政厅、总工会命名为湖北省家政服务工程定点培训机构。从XX年开始，我们就对家政服务员进行了全面的职业技能培训，家政服务员都取得了培训结业证和职业技能资格证书，员工素质和实操技能得到了全面提升 二、积极开发服务市场寻求就业岗位。 我们根据家政服务市场的需求和家政服务员的个人特长，围绕下岗失业人员和农村剩余劳动力就业和再就业的实际情况，对他们进行免费提供就业咨询、职业技能培训和岗位介绍。积极扩大就业范围，寻求就业岗位。为了解决目前客服求大于供的状况，前不久，我们又与樊城区红光社区举办了第二届家政服务培训班，参加培训人员有40多人。给参加培训的人员讲授了法律常识、职业道德、礼节礼义、家庭烹饪、家居保洁、母婴护理等理论知识和实操技能，收到了良好的效果。 为了扩大宣传范围，增加客户数量，我们与十多个物业管理公司签订了合作协议。在四十多个小区装钉了便民服务温馨提示牌，与小
售后服务承诺说明 我公司自成立以来，一直致力于高校系统、政府机关、部队系统、金融系统、公安系统、智能化小区这几个领域的智能化系统工程的施工和服务。无论在施工还是在售后服务方面，我公司都有一支经验丰富、敬业力强的队伍。对于我们施工的项目，我们的售后服务都本着及时、认真的态度。 对于本次工程的售后服务，我公司做出如下郑重承诺： ●30分钟故障响应； ●4小时到场维修； ●8小时故障排除；8小时内故障无法排除，提供设备备件，保障系统正常运行。 ●7*24小时服务热线： ●30天免费定期巡检； ●整体工程保修贰年以上，具体时间以合同为依据，提供终身维修服务。 ●所有软件提供免费升级服务。 特别说明： 质保期内因产品质量问题予以免费维修或更换。 在质保期内，我方保证所提供设备无故障开机运行，如达不到要求，质保期应顺延，并且赔偿招标人经济损失。 对质保期内的的维修服务，我方在接到买方通知后到现场无偿负责设备的调试或更换已损坏的零部件。 我们的工程服务，“六保”承诺： ●保质—优质产品、样板工程； ●保时—保证货期、准时供货； ●保真—货真价实、当场验货； ●保价—最终价格、绝不加价； ●保验—运行正常、保证验收； ●保修—所有设备保修贰年，提供终身维修服务。 我们始终认为，一个公司的形象是与良好的技术支持与售后服务分不开的，所以，对我们的客户提供完善的技术支持和服务是我们义不容辞的责任！ 对于在本方案中的设备和软件，我们为贵校提供的技术支持及服务主要包括
在以下的两个方面： 一、售后服务体系 售后服务体系通过理念思想保障体系、组织机构保障体系、人员技术保障体系、服务方式保障体系、技术培训保障体系、检测仪器设备和备品备件保障体系、服务制度保障体系、法律保障体系等八大保障体系进行贯彻实施，向用户提供一流的售后服务。 1.1理念思想上的保障体系 我公司通过ISO9001系列质量管理体系，工程质量、产品质量和售后服务全部纳入并严格按照ISO9001质量管理体系和售后服务体系的标准执行。其质量管理体系在服务方面所贯彻的宗旨是“用户至上、服务第一、信誉第一、一切从用户利益出发、一切从用户需求出发、一切从及时解决用户困难出发。”这就是我们的服务理念，这就是我们的思想保障。正是依靠这种服务理念和思想保障，我公司荣获了AAA（3A）诚信优秀企业荣誉称号，正是依靠这种服务理念和思想保障，我公司又获得了中国安防优秀工程企业光荣称号，也正是依靠这种服务理念和思想保障，我公司荣获多项国家重点优质工程证书的光荣称号。 1.2组织机构保障体系 1.2.1“四级”组织保障 我方实行售后服务“四级”组织保障体系： 第一级：由公司总工程师亲自主抓售后服务，实行公司级领导亲自抓服务的组织体系。 第二级：由质量管理部，以第三方身份监督，检查售后服务部服务人员的最终服务质量。 第三级：由北京总部售后技术服务部和全国各地的服务机构，切实具体完成对最终用户的售后服务，并配有多名具有5年以上维修维护实践经验的工程师，进行7×24小时不间断的售后服务。 第四级：突发事件应急小组： 我方成立售后服务突发事件应急小组，由公司副总经理亲自挂帅担任小组长。该突发事件应急小组规定：小组全体成员的手机全天必须24小时开机，一
家政服务人员(保姆)培训教材
家政服务人员（保姆）培训教材 家事无忧内部专用 一、家政服务人员（保姆）具备的基本条件： 德好：多想、多说、多看，问要适当。交谈时多谈事、少谈人，多说好的、少说坏的。 智好：不耍小聪明，不自作主张（按要求去做），多交流，多沟通。 体好：身体健康，穿着得体，干净利索。 美好：干活干净整齐，一尘不染。 劳好：勤快、多做。 1、思想品质好，有良好的职业道德、能够遵纪守法，讲文明讲礼貌，尊老爱幼、吃苦耐劳、勤俭持家、胸怀宽阔。 2、服务技能：要有能够满足用户服务需求的服务技能。能够熟练掌握洗衣、做饭、家居保洁、老人儿童护理的四项基本技能。 3、服务意识，保姆要对自己从事的工作性质有正确的认识，明确服务与被服务者的相互关系，找准自己的位置。任何雇主都不会因为保姆的饭做的好吃或房间收拾的干净，而能够容忍一个天天拉着脸，耍脾气，使小性子的保姆存在。 4、沟通能力，保姆应当与家庭所有成员搞好关系，没有亲疏远近之别，能够尊老爱幼，服务好家庭中的每一位成员。 5、内外有别，保姆要知道自己在所服务家庭的位置，做家务是一把手，家庭内部事物是局外人，不要参与家庭成员的矛盾纠纷，不在家庭成员中传闲话，不参与用户与邻里的矛盾纠纷，不将用户家庭的隐私泄露给他人。 6、帐目清楚，保姆对自己经手购买所有物品，都要请用户检查验收。自己要记帐，将自己经手的财物一一向用户交代清楚。 7、妥善处理好家庭私事。 8、好保姆应在完全独立承当起用户家庭生活重任的同时，又让用户处处感觉到保姆对自己尊重。好保姆应通过本职工作让用户天天享受到她的服务，且让用户感到轻松和谐。 (一)一个好保姆应具备哪些基本素质：
中层管理人员培训的益处 其实，培训不仅可以使企业避免由于人力资源素质低下而遭受的损失，作为人力资源发展重要的实现工具，培训更是创造学习型组织，从而孕育出百年老店有效的孵化器。 在一个公司中，人数众多的中层管理人员是企业运行的中流砥柱，但是一般而言，公司对他们的培训并不足够。实际上如果仅仅从培养能使用的中层管理人员这一目的出发，往往会造成中层管理人员和企业所真正要求的人才完全脱节，虽然领导效率会提高，然而其缺乏判断及思考的能力，最终也必将成为阻碍公司发展的绊脚石。 那么对中层管理人员加强培训有哪些益处呢? 第一，训练中层管理人员成为办事能力很强的人。因此必须给予中层管理人员实际学习的机会，同时也要训练中层管理人员成为一个行事小心的人。 工作认真并不代表中层管理人员对整个工作状况非常了解。然而有的公司高层管理者往往认为认真就代表对工作了解，于是一心栽培工作认真的中层管理人员，殊不知认真的态度只是表面现象，实际上，他可能对整个工作概况全然不知。 第二，训练中层管理人员成为企业真正的中流砥柱。尽管企业界不断地高喊教育人才的口号，然而真正负责任，肯为训练中层管理人员而做长期计划的公司高层管理者，却不多见。尽管有部分公司已经把训练中层管理人员成为优秀人才作为企业的重要方针，但是并没有真正去实行。至于要培育优秀人才，从其上任的第一天，就应该开始实行。 第三，形成组织内部的独特文化，即企业文化。借此可以强化中层管理人员的团队精神以及相互间的依赖关系，并且可以实现在组织内部的交往规范的教育。然而由于这种培训操作起来较为困难，所以不少高层管理者经常利用外部力量做集合教育或是简单地喊喊口号，因为这种教育多半是依赖行政人事部门的力量在进行，所以往往对中层的能力增长见效甚微。 重要的是企业高层管理者发挥自身的力量，使自己领导的组织形成优秀的企业文化。对刚上任或对这种教育方式不太了解的高层管理者而言，如果要想达到这个目的，就必须充实
家政个人工作总结 我来家政培训班学习有好长段时间了，这段时间我都很认真学习相关家政服务知识。学会了从生活礼仪、为人处事、生活习惯、烹饪常识等方面知识，从而家政专业技能到得到提高。 总结了下怎样做个优秀的家政服务员。 1、要处理好和雇主的关系。 因为家政工作的特殊性，几乎所有的家政服务员为女性。因此，在雇主家，首先要处理好和女主人的关系。 一般的家庭都是女主人作主。因此，处理好和女主人的关系了，你也就成功了一半。家里有什么事记得要 请示女主人。让她觉得你重视她。同时记得要和男主人保持距离，尽量避免单独和男主人共处一室，引起女主人的猜疑。 如果雇主家有小孩，一定要学会处理好和小孩的关系。对小孩要有爱心，有耐心。只要讨小孩喜欢了，你在雇主家的地位又稳定一些了。 2、认真做事，诚心做人。 相信每一个家政服务员在雇主家都是用心服务的。不管你技巧怎么样，都要用心去做。 把雇主家当自己家， 用心做好雇主交待的每一件事。不要有任何怨言，雇主是我们的衣食父母，只有把他们服务得好了，我们才会拿到更加满意的薪水。 有的家政服务员总是这山望着那山高，在雇主家做事三心二意。只要你还没有离开雇主家，就不要抱怨雇主的工资。付出总是有回报的，要学会用发展的眼光来看问题。 3、做错事的时候。
人无完人。每个人都有犯错的时候。犯错后，每个人的表现大不相同。有的人会主动向雇主承认错误。这是很好的。有的人却故意隐瞒错误，还有的人甚至故意推卸责任。这是很不明智的做法。 4、摆正心态 有些家政服务员不能摆正自己的心态要么自卑,要么自负。自卑的家政服务员大多来自闭塞的农村，没见过大世面，认为做家政就是低人一等。在雇主家里事事看雇主脸色，饭也不敢多吃一口。还有的家政服务员则相当自负。这类家政服务员大多从事过多种职业，有的甚至做过不大不小的老板，以前都是自己使唤别人，对别人指手划脚。面对角色的转换，她们大都不能很好地过度和适应，因此产生严重的反抗心理。 这两种心态都严重影响家政工作。家政工作也是一种工作，去年人大会上国家已经把家政纳入职业范围内了。而且现在的家政和以前的有了很大的区别，一般请得起家政服务员的家政首先在经济条件上就要优于一般的家庭。他们大多受过良好的教育，懂得尊重家政服务员，不会把家政服务员往低了看。篇二： 家政服务员培训工作总结 2012年渝北区第二批悦来农转城家政1班培训工作总结班主任石有菊 为贯彻落实我区农转城的有关政策，提升家政服务业从业人员的综合素质、职业技能，满足家政服务市场需求，促进就业， 2012年6月，我校响应号召开展“家政服务工程”培训，对象是从事家政服务工作的失业人员、被征地农民、、其他行业转岗人员，通对他（她）们进行家政服务课程培训，使他（她）们能更好的再就业，同时也通过开展“家政服务工程”提高广大家政人员的从业素质，规范家政服务市场。 （一）家政市场现状 当前，我区家政服务行业的现状是：
售后服务培训方案 The manuscript was revised on the evening of 2021
售后服务培训方案 我公司做出如下售后服务计划及承诺： 一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作； 2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件； 3、我公司提供详细的技术培训； 4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。 5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。 6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。 二、技术培训 设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。三、售后服务体系及维修保养方案 我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供三年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线03，技术维护人员全天值守，定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。
四、伴随服务及保证 1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。 2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。 3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为三年，电极保质期为10年。 4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。 5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。 6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。 7、所有设备全部都安装到位，我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功，本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所提供设备的优质运行，本公司愿为用户提供高质量的维护服务。我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的
家政服务员培训大纲集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
家政服务员培训大纲 随着我国经济社会发展和人民生活水平提高,家政服务业快速发展，成为改善民生、提高人民生活质量的重要行业之一。为加快推进家政服务体系建设，帮助下岗工人、进城农民工实现就业，提高社会就业率，规范家政服务行为，提高家政服务质量，现结合目前我国家政服务员的实际状况，制定本大纲。 一、培训任务 家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训，初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领，较快胜任一般家庭的服务工作。 二、培训对象 男性年龄16周岁以上、55周岁以下，女性年龄16周岁以上、50周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的中国公民，可参加家政服务员培训。 三、培训方式与时数 采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式，集中培训与自学时数比例见表1。 表1：家政服务员的培训方式与比例分配 备注：“理论知识培训”主要完成理论知识部分培训的任务；“专项技能培训”主要完成专项职业技术培训的任务。 四、师资队伍 由资深家政专业人士、优秀家政服务员或家政学及其相关专业（如烹饪学、营养学、护理学等专业）讲师以上职称（专职或兼职）人员组成。 五、考核要求 （一）考核内容和比例 满分为100分，其中：基础理论部分25分，采用笔试（选择题、正误题、论述题）方式考核；专业技能部分75分，考核方式按照考核标准设定，由2-3人组成考评小组进行技能操作考试，取平
均分为最后得分。总分60分以上，且基础理论成绩不少于15分，专业技能成绩不少于45分为合格。 （二）考核标准 1.家政服务员培训合格考核标准 （1）基础理论考核标准（根据试卷的答题标准给予评分）： 掌握家政服务的定义和主要内容；家政服务员的职业操守；了解家政服务相关法律常识；掌握相关安全和卫生常识。 （2）专业技能考核标准： 会使用日常礼貌用语； 会制作两种以上主食、五种以上的家常菜； 懂得家庭居室清洁卫生的基本要求和工作步骤，能使居室整齐清洁、厨房卫生间整洁无异味；会鉴别服装面料，并科学合理地予以分类洗涤（按照衣物特性用洗衣机或手工洗涤）、晾晒、收藏。 会使用一般的家用电器（电视机、电冰箱、电风扇、电饭锅、吸尘器、电热水器）及燃气具（燃气热水器、煤气灶）； 懂得常见花卉养护、一般家庭宠物的饲养； 掌握有害生物防治的基本常识（如灭蟑螂、苍蝇、老鼠）； 掌握基本的护理产妇、新生儿的技能； 掌握婴幼儿生理心理特点，能安全看护婴幼儿； 能对老年人进行饮食起居护理。 能对病人进行简单的生活护理。 六、培训工作的原则与要求 （一）培训工作的基本原则 1、实用性原则。根据各级家政服务员的实际需要，解决学员应知应会的问题。 2、实效性原则。注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学术性教学的倾向。 3、灵活性原则。形式多样，方法灵活，除采用课堂讲授外，可适当采用参观考察、研讨等方式，使学员开阔思路和眼界。
2010年家政服务员培训工作总结 家政服务与居民日常生活密切相关，大力发展家政服务业，对于增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有重要作用。家政服务员培训使准备从事家政服务的人初步掌握家政服务基本进论知识和服务本领，为大力发展家政服务业奠定基础。我公司是丽江市选择确定的家政服务员培训工程的承办企业，2011年培训家政服务员2000人的任务已完成。为了及时吸取工作的经验教训，以便在今后进一步提高培训质量，现将2010年家政服务员培训工作总结如下。 一、提前筹划，做好2010年家政服务员培训的准备工作。 农村人力资源开发和农民职业技能的培训是一项长期的工作，家政服务培训工程是农民职业技能培训的一个重要内容。为了更好地做好2011年家政服务员培训工作，提高农民从事家政服务业的能力，拓宽就业渠道，我公司在认真总结上年培训工作的基础上，提前筹划，认真准备，确保2011年家政服务员培训任务按时按质按量完成。 首先，我公司于2011年1月18日做出了预计培训家政服务员2000人左右的培训工作计划。计划在全县范围内开办家政服务员培训班17期，每期培训60人，预计培训家政服务员2020人；每期集中培训11天，理论知识24学时，专业技能56学时，自学70学时，保证总课时150学时，力争培训合格率达到100%，让参训学员满意。 其次，我公司职业技术培训学校加强了师资队伍的建设。在师资队伍的数量上，主动与教育、卫生、农业、畜牧等部门及饮食、住宿服务行业联系，选聘专业技术人员和行家里手为培训学校的兼职教师。每一项内容都有备用教师，确保教学工作按计划进行。在培训任务下达前，培训学校每月组织教职工集中学习两次，认真学习与家政服务员培训工作有关的文件、家政服务员培训大纲和培训教材，保证教师能够明了培训目的、内容和要求，按大纲要求进行教学，保证培训质
9、售后服务体系和培训计划 1、维保服务方案 1.1、免费质保期 我公司在苏州直接售后服务机构将免费将所有设备送货上门，免费安装调试，免除项目清单之外所有相关的线材附件。自设备竣工验收合格日起，项目质量保修期为2年，7*24*4小时厂家现场服务，保修期内，除人为损坏和不可抗力因素外，供应方对设备进行免费维护和备件更换，并提供定期的巡检服务。 1.2、售后服务响应和完成时间 我公司承诺服务响应时间为30分钟，并2小时内到达采购单位维修现场。 1.3、保修内容、维护方式和技术支持 我公司为本项目配备有不少于5人的售后服务队伍，提供2年的售后保修服务。本投标人服务机构具有较强的服务能力和设备维护经验。 1.4、多种方式的售后服务及技术支持方式 （1）定期联络 我方将安排指定的项目组工程师两名，定期和用户保持技术联系、售后服务联系。定期向用户了解系统的运行状态并及时关心用户对系统的进一步需求。 （2）售后服务热线 公司专设售后服务热线用于及时响应用户的售后服务需要、及各种技术咨询，会体现在机房显眼位置。
（3）技术培训 结合系统开发、调试、试运行、正式验收等各阶段，同步地对采购人的系统操作员和系统维护人员就有关系统安装、维护、操作使用等方面进行技术培训，培训人数不少于5人，培训地点、培训所需硬件环境由采购人负责提供，培训所需软件环境、培训讲义教材、培训教员等均由本投标人负责提供。（4）技术资料 提供全套书面技术资料，技术资料应该是一套符合规范标准的、可保存的、完整的、准确的并容易查阅的文档。系统应用软件开发完成交付采购人使用时，还向采购人提供不少于以下列明的中文（或带有中文摘要的英文）技术资料，随机提供。 A、系统安装手册； b、系统管理员手册； c、用户使用手册； d、其它应提交的资料。 （5）伴随服务 除履行按期按量交付合格标的物的义务之外，还提供下列服务：标的物的现场安装、集成、启动、调试、监督；提供全部的技术资料（测试报告、各项测试数据、产品合格证书等）；提供标的物的组装和一般维修所必需的工具；在合同规定的质保期限内现场提供储存设备的配置更改、调试服务；对采购方技术人员的技术指导或培训。 1.5、应急方案和备品备件
家庭服务员（家政服务员）初级理论知识试卷 职业技能鉴定国家题库（七） 注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、本试卷依据2001年颁布的《家庭服务员（家政服务员）国家职业标准》命制。 3、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 5、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一二总分 得分 得分 评分人 一、单项选择(第1题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。 每题1分，满分50分。) 1. 所有社会成员在公共生活领域中所应遵循的道德原则和行为规范称()。 A、社会道德 B、社会公德 C、公共道德 D、职业公德 2. 道德是人类社会中维系社会、家庭和个人的行为规范，是人人应该遵循的()。 A、决定 B、法规 C、准则 D、规定 3. 孕妇除需要维持自身营养外，还需供给胎儿的需要，因此膳食应注意()。 A、营养全面、均衡合理 B、多种高蛋白 C、多种蔬菜 D、多种水果 4. 新鲜蔬菜的初加工原则是合理取舍，()要求，减少营养素的损失。 A、符合烹调 B、符合卫生 C、符合切配 D、符合食
者 5. 烹制不同菜肴需选购不同的原料，一般烧走油肉、粉蒸肉宜选用()。 A、猪蹄 B、夹心肉 C、肋条肉 D、腿肉 6. 产妇产后初期的饮食应()为宜。 A、多量少餐 B、少量多餐 C、一日三餐 D、多饮多食 7. 家政服务员在工作中应()，认真负责地把雇主所托付的事情做好。 A、听从指挥 B、当家做主 C、默默无闻 D、勤奋踏实 8. 羊毛和蚕丝的共同特点是()。 A、耐碱 B、耐酸 C、耐磨 D、耐高温 9. 婴幼儿大便()变化很可能是疾病症状。 A、稠度和气味 B、颜色 C、次数 D、数量 10. 家政服务员遵纪守法是()规定的基本义务. A、雇主 B、宪法 C、家政公司 D、公安部门 11. 流质饮食应选用()食物制作。 A、液状 B、块状 C、绿色 D、新鲜 12. 半自动燃气热水器在使用时应()。 A、先点火，打开水源 B、先打开水源，后点火 C、打开水源和点火同时进行 D、打开水源和点火谁先进行都可以 13. 为婴儿调配奶粉时，正确的顺序是在奶瓶里先加入()。 A、水 B、奶粉 C、糖 D、钙 14. 新鲜蔬菜的初加工原则是()，符合卫生要求减少，营养素的损失。 A、随意取舍 B、先切后洗 C、合理取舍 15. 烹饪中基本味的主位是()，也是各种复合味的基础味。 A、咸味 B、甜味 C、鲜味 D、香味
【最新】家政培训工作总结 __年度,为贯彻落实> (国发〔__〕4号)和>(国办发〔__〕_4号)精神,我校根据>的文件,运用财政资金支持开展家政服务人员培训.供需对接.从业保障等工作,扶持城镇下岗失业人员.农民工从事家政服务,进一步促进了家政服务就业,扩大了家政服务消费.这项工程作为改善民生.增加就业.扩大内需的一项紧迫而又长期的工作,不仅有利于促进弱势群体就业.缓解当前就业压力,而且对于满足人民群众日益增长的生活服务需求,解决家庭小型化.人口老龄化带化的社会问题具有重要意义. 一.加强领导,精心组织,制定实施方案. 在市总工会的领导下.在市总保障部的总体协调.配合下,学校成立家政服务工程培训工作小组,专门设立了家政办公室和学员实训场地.积极准备,开展实地调研,认真制定家政服务工程培训方案并组织实施. 二. 加大宣传力度, 强化监督管理. 加强培训宣传,发动外来务工人员积极报名参加,培训的信息通过电视.多家报纸（杭州日报.浙江工人报.都市快报.钱江晚报等）.广播.网络等媒体进行了大力宣传.根据我校的实际情况及家政学员具体困难,在市总保障部牵头协调下,此次培训我们采用与相关家政企业和县市工会学校合作的方式进行,学校与杭州五洋公共服务有限公司.杭州巾帼西丽服务管理有限公司.建德市总工会.浙江生活三六五集团有限公司等4家合作家政企业和工会组织签订了家政服务工程培训协议书,明确培训对象.时间.内容.形式.培训经费拨付和双方履行职责等相关事项,合作开展家政服务工程培训.在家政服务工程培训的工作过程中,学校按照家政服务工程培训的要求,组织力量对全体受训学员进行了10%的访问抽查或现场考核,及时发现合作单位在培训过程中存在的问题,及时整改.我们通过各种措施,派教师下去,送培训上门,把课堂放到合作家政企业和工会组织中,方便家政学员来上课,使他们免去来回路程奔波的辛苦以及时间的耗费,在规定的学习培训时间内真正学到了一点知识,较好地完成了此次培训任务. 三. 家政服务工程培训具体措施 1. 确保家政服务工程培训师资力量 根据家政服务工程培训对师资的要求,聘请了具有中.高级资格职称的培训
所谓售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。 售后服务的原则 1．礼尚往来的原则 人们的潜意识中，最有威力、影响力的就是一种礼尚往来原则。比如当我们到水果摊买水果时，我们看到很好吃的橘子或苹果，这时卖水果的老板会剥一个橘子，或者是切一片苹果让你尝一尝。你因为尝了他的水果，一不小心就会买它一斤或是两斤。你到百货公司购物时有些促销员会请你尝一瓶牛奶，你会觉得很不错，你会买上一大瓶的牛奶，这就是礼尚往来原则。别人对我们所做的事情使得我们也很想替对方做点事。这种心理状况，通常称之为互惠原则，你对我好，我也要对你更好，这是一种社会与文化的规范，当别人给我们帮忙的时候，我们就希望也能够为别人做点什么来予以回报。同样，我们在和顾客达成交易的关系时，也别忘了在适当的时机，带一些有纪念性的用品，或者说有一些小东西送给顾客，顾客会觉得，你在重视他。当你需要一些信息时，我相信这个顾客也会告诉你，买了你的产品以后，用得怎么样，他也会把一些信息全都告诉给你，同时他也会把你的竞争对手的一些信息告诉给你。所以每次当你帮顾客的忙，那位顾客就会感觉到自己也应该替你做些什么似的，每当你对顾客要求做个什么让步，顾客内心就会感到对你好像有种亏欠，增进你俩的关系，就有了做成下一次生意的可能。这叫做礼尚往来原则。 2．承诺与惯性原则 在心理学上，影响人们动机与说服力的一个最重要的因素叫做承诺惯性原则。它是指人们对过去做过的事情有一种强烈连贯性的需求，希望维持一切旧有的形式，使用承诺来扩充观念。顾客有一种什么样的习惯，或者说他有什么样的旧的做法，做事的方法或处理事物的一些态度，你要掌握这种惯性的原则。这个承诺惯性的原则就是我们怎么样更进一步地与我们的顾客相处，以及找到顾客内心里一种需要层次的提升。3．社会认同原则 威力无穷的潜意识影响称之为社会认同原则。购买某个产品和服务的人数深深地影响着客户的购买决策。如果你与顾客关系处理得很好，这时公司又开发了一个新的产品，当你到顾客那里时，也可以用这种方法告诉顾客，“你看我们的产品还没有上市就已经有很多顾客向我们订了单子，你看这是某某报纸对我们这个商品的报道，社会对我们的评价都不错……”当他看到这样的一个东西或者一个信息时，他会觉得，“嗯，不错，人家都买了，我也应该买”，这叫做社会认同原则。也就是购买某产品或者服务的人数深深地影响客户的购买决策。 4．同类认同 假如你今天的顾客是个医生，都在使用这个产品，或接受这样的服务，那你给护士推销，护士也可以接受。假如律师都用这种产品，那你向其他的律师再推销这种产品时，其他律师也会接受，这就叫社会认同。5．使用者的证言 这也是促使顾客购买产品的一种因素，利用曾经买过我们的产品的人，或使用我们产品的人，用他们的一些见证，告诉我们的顾客，这也是影响顾客购买决定的一种方法。当然你必须要取得一份现有顾客的名单，他们用了我们的产品以后，看看他们的一些感觉。 6．喜爱原则 比如一种化妆品，某某明星在用，所以我也想去用它，因为我喜欢那个明星；那个明星穿什么样的衣服，我也想买什么样的衣服，目前很多促销广告，都找一些名人，也就是在运用这种喜爱原则，去激发顾客采取购买行动。 7．友谊原则 客户介绍的潜在客户比全新的顾客更为有利，因为它的成功几率是全新顾客的15倍，一个拔尖的销售人员，他永远知道在培养他的老顾客，同时他也不断地开发他的新顾客，而新顾客的开发来源，最好的方法就是由老顾客介绍。而这种老顾客的介绍，就是人们在运用友谊的原则。 今天的售后服务并不是顾客已经买了你的东西，你去给他做服务，而是在建立一种和谐的人际关系。顾客