兴趣
（1）第一通电话如何吸引客户，让其有深刻的印象！
分析：客户的第一印象就是你的声音，以及你所说的内容是什么，你有什么特别之处。
1.客户接到陌生电话，第一反映就是内心警惕性非常高。
2.客户在第一通电话愿不愿意听你说的根本原因是你所传达的能否第一时间吸引住客户。
注解：我们的第一通电话打过去，让客户在简短的时间被你所说的话吸引住，不管你说的他听懂没有，但是一定要让客户知道你所说对他是有用，他有兴趣听你说下去，我们打电话过去不要一点激情都没有，自己听着都想睡觉，客户怎么可能会听你说下去，你说的激情满满，客户就是冲着你的说话语气都会多给你点时间继续听下去！
（2）对理财投资不感兴趣，不了解，不愿意了解，如何让客户产生兴趣？
分析：1.任何事物不了解之前都不会感兴趣.2.客户不了解产品，对产品的优势一无所知！3.客户做投资的目的是为了赚钱，围绕这个目的，利润收益就能让客户产生兴趣！
注解：
1.对于防卫心理比较重的客户，应该从感情角度出发，先沟通感情基础，逐步了解她之前所做过的投资品种，在对你之前做过的投资品种分析和对比，利用人要吃饭车要加油切入，开始介绍市场，之后慢慢的跟她说我们市场的优势，她也就开始接受我们这个市场了
2.利润，一定要学会计算收益，当天只要波动大，立马把及时行情，配合消息和数据及波动点传达给客户！让客户第一时间熟知行情波动带来的收益及让客户知道你的专业性！让客户清楚了解产品的优势，并让客户认可这些交易优势带来的收益！
一、筛选客户
分析：筛选客户首先就是判断客户是否有钱，对于有实力的客户我们后期再一步步转换为我们的客户。
注解：
1.通过和客户沟通，侧方面了解客户的工作、年龄、家庭情况、收支情况、是否做过理财等各方面信息来判断客户是否有实力。
2.对于有实力客户，了解客户的性格是什么样的性格，对什么样的话题感兴趣排除万难，继续跟踪，转换为实盘客户。
3.当你遇到有资金，疑问较多的客户，又不挂你电话的客户，恭喜你，就是一个准客户。你需要的是必须及时正面解决客户疑虑，不要一笔带过，轻描淡写！告知客户如何控制风险告知客户利润，行情一次又一次的刺激即可开户入金，如没有入金，一定是客户疑虑没有解决！我们要做的就是在跟客户聊天的时候把我们产品的优势告诉客户，通过了解客户基本信息之后，找些客户比较感兴趣的话题，让聊天轻松起来，之后再去介绍你的产品，客户接受你了，再去接受你的产品就水到渠成了。
二、跟踪.回访：
（1）回访客户不接电话的原因以及怎样铺垫下一通电话，不给客户拒接电话的机会，让客户期待你的电话。
分析：
1.客户之所以不接电话是感觉你这通电话不重要，所以没有必要接电话，你直接给客户介绍产品的时候没有抓住客户的需求点
2.客户正在忙着，换个时间段再打。
3.之前联系的时候没有解决客户的顾虑让客户感觉没有继续跟你聊下去的必要。
4.每次打电话目的性太强，客户有点接受不了，直接不接电话。
5.再次跟踪时，客户拒接电话，是因为你没有给客户留悬念，给客户创造机会！欲擒故纵！（例：**先生，本次我们交谈很愉快，明天会有个**数据，届时波动很大，数据是4:30出来，你到时记得接电话，我告诉你数据的影响！
**先生，明日上午老师会给我们讲解当天盘面，中午的时候，你抽个时间，我简单给你讲解一下。）
注解：
1.客户不接电话，不可能是无缘无故的，既然之前跟你聊天的挺好那就是说明有些顾虑你没有给客户解决，与此同时你的产品没有让客户发现亮点
2.换个时间跟客户去电话，一般周一比较忙，客户虐我千百遍，我待客户如初恋！下次有行情继续打！上午不建议做回访，回访没有固定时间，只要有行情，就可以立马拿起手中的电话，把你对行情波动带来的收益传达给客户，打这通电话一定是兴奋的，激情昂扬的!或者换个电话给客户打过去，接通电话先不要质问客户，先关心客户，之后在慢慢了解客户的问题根源所在，对症下药。不要轻言放弃，否则对不起自己！
（2）总是被客户带着走，如何有效切入我们的产品！
分析：
1.不自信的表现
2.话术不熟
3.思路不明确
4.客户提出一个与产品无关的话题纠结时间过长。
注解：
1.提升自信，提高话术
2.打电话之前先做一个规划，这通电话的目的和想要得到的效果，围绕这个主题，即使在跑题，只要有目的，就不会偏差太远！
3.学会倾听，认可客户！当你认为被客户带着走的时候，要及时把客户带回
5、在聊天的同时我们要掌握客户的基本信息，以及某一个与产品无关的问题的时候不要纠结时间过长，不然你就被客户牵着走了，聊天比较融洽的时候适当切入我们的产品，这样聊起来就不会这么生硬了。
（3）不能走进客户心里，进行心与心的交流，客户总是推托该怎么解决？
分析：
1.没有抓住客户的性格，跟客户聊天的时候没有找到客户感兴趣的话题。
2.客户推托是正常的，不推托就没有入金！之所以推托，是因为客户疑虑没有解决，行情没有刺激到位！你没有了解客户的实际顾虑，客户随便找个疑虑就把你搪塞过去，导致你和客户心思根本不在一条线上，知己知彼百战百胜！
3.与客户之间的关系是合作关系，我们应不卑不亢，实现共赢，切莫脱离主题！导致和客户关系太好，不想开发，变成朋友了！
注解：
1.了解客户疑虑，解决客户疑虑，说行情，讲受益！
2.跟客户聊天时一问一答的沟通才会进一步的聊下去，聊天的时候侧面了解客户关心的话题，以及了解客户年龄的时候根据不同年龄所关注的话题也不一样，找一下客户比较感兴趣的话题聊天，从而加大互动，同时在聊天的时候介绍你的产品，话聊多了逐步就能进入客户心里了。
客户不入金的五大原因
一、担心资金安全
分析：1.有很多不正规的平台确实有资金出不来情况.在交易的时候，软件出现卡盘！2.
资金不属于三方托管，或者是境外银行资金肯定不安全！3.我们不代客理财，客户的资金在自己银行卡交易账户里！
注解：关于资金这块，客户完全放心，这个和股票账户是一模一样的，你的资金是在您个人银行卡，开设账户是由北京石油交易所所开设的交易账户，交易账户和你的银行卡是绑定在一起的，而这个密码只有您自己知道，资金三方托管，绝对安全！
二、不相信这个产品能赚钱
分析：1.感觉市场波动大不好把握，不相信分析师能力2.利润话术说的不接地气，过于夸张，客户不相信3.自己不相信产品能赚钱，给客户传达的不够到位。
注解：1.举列告诉客户，操作当中。有稳健类型客户，有激进类型客户，仓位配比不一样，收益也不一样！1:30万资金一成仓位，2:30万资金三成仓位！2.公司有强大的技术分析团队，行情波动比较大，操作上面可以根据消息面，技术面同时操作，讲收益有理有据，强调操作时严格的止盈止损，可以先跟着公司老师做两个月感受一下.亲自去验证一下，满意了继续加大资金跟上操作，同时给客户制造一个近期的消息面行情。3.包装老师的权威性，说过去的操作，强调双方是互赢的合作关系，客户不赚钱我们也不赚钱，
三、担心公司的实力，及规模
分析：1.担心市场风险大赚不到钱。2.担心资金安全，担心公司实力3.对你本人不够信任从而担心公司的规模.
注解：包装公司可以通过网站，广播，把客户约来公司，同时强调客户资金是银行三方托管的，而且开户是交易所开设的，只要跟着公司分析师操作，严格止盈止损，遵循交易规则，赚钱还是很轻松的。
四、风险问题
分析：1.利润话术说的不到位2.客户心里对公司实力怀疑 .
注解：强调风险的可控，可以止盈止损。空多都有百分之五十的概率，对五次，错五次，三十个点的止损，六十个点的止盈，最终还有150个点的收益!同时强调服务，操作的时候有老师、客服二对一服务，本金银行三方托管安全可靠，随时出入金方便，一秒钟到账，先跟着老师尝试做两个月赚钱了加大资金，两个月之后回报率不满意可以随时出金。
五：对你本人不信任
分析：1、在跟客户聊天的时候目的性太强 2、只会单一的介绍产品没有感情沟通3、跟客户聊天的时候没有找到客户的兴趣点4、
注解：客户对你本人不够信任无外乎是你在跟客户聊天的时候没有聊到客户心里，聊天的时候可以多找一些轻松的话题聊天，不要一味的只说我们的产品，同时了解客户平时的兴趣爱好，从与客户聊天慢慢切入客户内心，让客户从内心里愿意跟你聊天。
利润模板模板一：消息面利润话术
您好！**先生，我是新华大宗的小王，你这边今天**看盘了，今天**公布的**数据，出来之后因为数据是大于预期值和前值的所以对美元而言是利好的，因为美元和咱们原油是反相关关系，所以当时数据出来我们老师就在**点位建议可以空单坚定进场，目标**，当时我们客户跟进的点位基本上都在**和**之间，就在刚刚因为接近下方**支撑点位，我们老师通知客户已经全部出局了，光今天一天我们客户就获利**点，你想一下如果你今天能够跟进我们老师操作，今天你的**资金，百分之三十的仓位，可以做**手，你可以赚多少钱，而且像这种消息面行情，一般准确率都达百分之八十以上，所以接下来这样的行情咱们一定要把握住，而且在本周**还有一个**数据要公布，咱们已经错过这一次了，本周**的数据，就不要错过了，咱们先开个户你先跟着老师操作两个月感受一下，如果两个月之后操作盈利了你继续跟着咱们老师做，如果两个月之后咱们的盈利空间您不满意，你随时可以出金。
模板二：技术面利润话术
您好！**女士，我是新华大宗的小王，您这边今天看盘了，今天的油价从**点一直涨到**点，整体波动了**点，您看今天的行情了吗？今天因为油价经过一轮的单边大幅下跌之后，下方在MA5日均线获得支撑，而且短周期K线出现了底部反弹形态，在价格回调到MA5日均线获得支撑之后，我们老师建议我们的客户在**点介入的，价格在运行到**点获得支撑之后开始企稳反弹，就在刚刚油价冲击上方MA10均线受阻，没有有效突破，我们老师建议我们客户在**点位全部获利了结，仅仅今天一天这一波行情我们的实盘客户就获利近**个点，一个点就是100块，咱们按照30万资金，三成仓位，一手单子保证金7500元来算，咱们9万块钱可以做12手单子，咱们一手单子就获利**个点，如果咱们是12手单子，你自己可以算一下这个回报率，而且我们老师说这轮行情目前还没有走完，只要行情有效突破之后将会有一波至少**个，所以咱们既然错过了今天的赚钱机会，接下来赚钱的机会就不要错过了，接下来先把帐户开下来前期先把准备工作做好，等到行情真正来了，就不要再错过了；
模板三：举例子利润话术
您好！**先生，我是新华大宗的小王，这段时间的行情你关注了吗？短短几天咱们的油价已经从**点涨到**点了，中间单边上涨了**个点了，而且这个仅仅是几天时间，之前就一直给你说油价要涨，你一直说看看，现在行情这几天时间已经涨到**这个点了，这轮行情我自己的实盘客户都赚的盆满钵满的，有一个客户**先生，他是在西安做工程，今年四十多岁，之前一直做股票做了七八年都没赚到什么钱，他是今年**在咱们公司开的账户，这波行情他是在**点跟着咱们老师布局的中线多单，他虽然仅仅布局了三成仓位，但是他现在已经获利近**个点了，而且现在这轮行情还没有结束，后面还是要再冲一下的，如果咱们能够跟上这波行情的，那么**个点收益也抓到了，你这边一直说考虑考虑，再看看，你看你都错过多少收益了，咱们做投资就是有机会跟进一波，没机会就空仓观望，现在行情这么好，我真的不希望你在错过了；*哥，你这边把资金准备一下，先开户跟上咱们老师先做这波行情你感受一下这个市场的赚钱魅力。
模版四：举例两种客户类型一稳健型，激进型！
王哥/姐，昨天原油出现了**点的大涨，昨日晚间，原油价格一方面由于ADP数据公布值**，大幅利多原油，另一方面受益于原油库存增幅放缓和伊朗谈判的不确定性，给任性的石油大幅上涨的机会，原油价格从**左右一路飙升，强势上涨。
激进型（1）我这边有个家住紫金山的张大哥50万的资金，在昨晚数据出来之后，我们老师迅速喊的多单进场。张大哥一共50万的资金只用了3成仓位，也就是15万块钱，做了15手多单，行情从**左右直线上涨，在**左右我们老师通知多单获利出局，行情波动一个点就是100块钱，张大哥只用了15万块钱的资金，轻轻松松获利7.5万块钱，相当于15%的收益
稳健性（2）我这边有个家住银基王朝的李姐30万的资金，在昨晚数据出来之后，我们老师迅速喊的多单进场。李姐一共30万资金只用了1成仓位，也就是3万块钱，做了3手多单，行情从*左右直线上涨，在*右我们老师通知多单获利出局，行情波动一个点就是100块钱，张大哥只用了3万块钱的资金，轻轻松松获利1.5万块钱。相当于5%的收益。如果是您在做的话您是不是也轻松赚到了。最近这段时间行情非常好，几乎都是单边行情非常好把握，特别像有消息的行情，我们老师会第一时间把消息分析出来的结果通知给客户，让客户在第一时间得到合理的建仓点位，轻轻松松让客户赚到更多收益。今天晚上8;30公布美国当周初请失业金数据，预计对原油行情影响会非常大，您今天晚上一定要重点关注一下
类型一:会场，公司邀约
（1）邀约时怎样更好的吸引客户？
分析:1.明星不包装，就是普通人，茅台不包装，卖不了高价位！燕窝鱼翅不包装，就是一盒营养品，任何事物离不开包装！2.客户即使答应要到会场，也要隔三差五回访，客户是健忘的。3.利益导向，当客户到会场之后，客户自己的投资理财产品，也可以和老师交流。
注解：1.包装会议内容-讲的是近期新的投资动向，无论做不做，都应该过来了解下，最主要是让客户明白，听完之后，给客户带来的好处与收获！。2.包装公司-公司合作单位-103.2 90.0 银行公司规模3.包装老师-老师名气，权威，如：短线阻击手，第一财经特邀分析师。
4.包装会场-五星级酒店，都是社会各界的投资者。
5.强调本次座谈会位置有限，已经帮客户预定好位置，无论如何都要过来听下这场座谈会！
（2）怎么样把客户约到公司来？
分析：1.抽客户时间！给客户创造时间！拿行情收益刺激，让客户感兴趣2.告知客户来公司学习，操作与否不重要，重要的是了解一个新型的理财产品，让资金的达到保值增值，鸡蛋不可放在一个篮子，分散投资！ 3.包装公司，老师4.让客户实地考查，展现公司实力，消除客户各种顾虑。
类型五：软件安装
（1）为什么让客户安装软件。
分析：当一款新的手机上市，为什么会有试用这个环节！一块蛋糕，只能看到吃不到，也不知道吃到嘴里的味道！
注解：安装软件直接让客户看到行情波动，接受程度会更快！
（2）客户不愿安装软件的顾虑，如何消除客户顾虑让客户安装。
分析：1.担心安装完了解之后，让其开户入金，所以直接拒绝！2.害怕发的软件压缩包有病毒，拒绝！3.客户对你本人都不相信，软件都不装想通过什么样的途径了解呢？ 4.总是找时间推托，没电脑，没网络等都是以上原因 5.客户本身就是在刻意的回避这个市场，因为打电话的人多了，对电话打过来的你本身警惕性就很高。
注解：1.告诉客户安装一个软件是免费的，安装软件只是为了让你更进一步的了解我们这个市场，并不是安装完了之后就一定要立马投资我们这个产品，而且我们的软件绝对是安全无毒的软件，我们是做市场推广的，所以你大可以放心安装我们的软件。2.让客户明白安装软件之后可以直接看到行情波动！无论操作与否先了解，在一个轻松愉悦的环境下安装。行情，利润刺激!
类型六：石油价格及波动
（1）影响石油波动的因素是什么？
注解：石油,作为当今最重要的能源,影响它价格的因素很多,下面就从几个重要的方面来说一下：
1.突发的重大政治事件,石油除了一般商品属性外，还具有战略物资的属性，其价格和供应很大程度上受政治势力和政治局势的影响。近年来，随着政治多极化、经济全球化、生产国际化的发展，争夺石油资源和控制石油市场，已成为油市动荡和油价飙涨的重要原因.
2.石油库存变化,库存是供给和需求之间的一个缓冲，对稳定油价有积极作用。美国EIA原油库存很好的反映了美国经济的状况，一般来说当原油库存增加，表明市场上原油供应量过剩，导致油价下跌，美元上涨。当原油库存减少，表明市场上对原油需求旺盛，导致油价上涨，美元下跌。
3. 汇率变动，相关研究表明，石油价格变动和美元与国际主要货币之间的相反关系。美元指数涨，原油就跌，美元指数跌，原油就涨。
（2）石油电子盘和石油实物对比
1.盘面上
2.6升，而加油站为什么是6块多？
盘面价格不含税费包括增值税消费税运输费仓储费加工费等等所以会远远低于加油站实际油价，
例子假设一块布的价格是20元要裁剪有裁剪费要设计有设计费要加工有加工费要
运输有运输费还有店面费人工费等等所以做成衣服后可能要卖100元甚至更贵.
2.昨天电子盘油价上涨，今天加油站为什么没涨？
加油站之所以当日没波动，是因为发改委规定每隔12个交易日调一次油价！电子盘每天波动是消息面，经济数据，货币政策等等因素的影响！
3.到底怎么交收石油？
交收要求：必须是多单持有，个人客户只能交收ULP2，最少1手。
线上买油：点击ULP2的多单选择交收，客户以发改委规定的价格进行全额付款，此时客户交收信息可以查询得到，客户线上买油成功。
线下加油：客户可以在全国各地加油站进行加油，付款，后期客户登录北油所消费兑付系统进行兑付（相当于先付款后报销），并且每升享受北油所四毛的补贴，此时客户所兑付的费用以及北油所的补贴直接返回客户的银行卡内，每周最多兑付50升，兑付时间10:00-16:00。
（3）保证金是不是押金？
注解：保证金就是你自己的资金，如进行交易，则需要用钱，不进行交易钱在你交易帐号里！在加油站加油需要全额付款，但是通过电子盘交易，就可以小资金大回报，提高资金利用率！
类型七：拒绝：客户拒绝我的理由千百种，但我的理由只有一个，让客户赚钱。拒绝之时，一定要坚持，不能轻言放弃！
（1）客户为什么拒绝？如何击破客户的拒绝？
客户拒绝是因为客户心中还是有顾虑的，我们需要了解客户顾虑，解决客户的顾虑，明确客户的需求，客户投资需求什么？为了赚钱，围绕赚钱给客户谈，就不会有错！
（2）客户拒绝借口及应对方法
1.感觉现货风险大？
分析：1.客户认为风险大，是正常的，谁的钱都不是天上掉馅饼的2.担心现货这些交易机制，有杠杆，买涨买跌这种机制3.实际交易当中风险控制比较困难！4.当数据消息来临时，我们能否抓住盈利.
注解：要直面面对客户提出的风险问题，并详细及自信的引导客户如何解决风险问题！消息为王，我们通过各方渠道可以直接接收第一手消息！
2.不懂操作，无网络，嫌麻烦
分析：1.没电脑，不会用电脑，这只是一个借口，我们的客户现在基本上都是70后，不用电脑的人很少，因为我们的操作没有什么难的，只是鼠标点击一下就可以了，比股票的交易模式都简单。这是一个网络普及的时候，有钱没有网络只是客户一种惯性拒绝方式！
2.因为客户对市场没有兴趣所以说这些是为了拒绝你。
注解：客户不认可这个市场，不认为能赚钱，当客户认可这个产品是好的，能赚钱，相信公司实力，资金绝对安全的时候，有资金，没有网络还是问题么？详细介绍市场的优势及亮点，让客户产生想去了解的冲动，告诉客户我们的交易操作简单，你现在需要先了解一下市场，关于不会用电脑后面会教你使用。谁也不是一生下来什么都会，什么东西都是由不会到会，这个你尽管放心，你不会我可以教你，现在网络都比较发达了，理财跟网络的知识让你一块儿学习。约好时间，到时候你坐到电脑旁我教你。
3.客户不说实话，提出各种拒绝理由！不说真实理由
分析：这样的客户警惕心比较高,且喜欢打哑谜，心里有顾虑但是就是不说出来，让经纪人自己去猜，同时也是为了不想做拖延时间。
1.交易市场，产品，公司都是没问题的，但是就是不开户入金。
2.没事找一些小问题来搪
塞你，需要在了解了解，都是常用话语。
注解：此类客户我们应当做的就是静下心来跟他好好聊聊，在聊天当中通话他所说一些话在找他的顾虑根源，是因为担心风险，还是因为但是资金安全，通过聊天可以从他那边得到问题的根源，然后我们在对症下药，解决客户这个顾虑。
4.到逼单时不接电话，接到也听说，但老是忙！
分析：逼单逼到不接电话是因为你的利润没有刺激到客户，客户心里本身是有顾虑的，没有解决客户的顾虑，死逼客户是不可能入金的。1.心里对利润这一块存在质疑，不相信这个市场这么好赚钱。2.本身对风险存在一定顾虑，没有及时的解决客户只能拖着。
注解：逼单的时候两个一定要解决，一个是风险，一个是入金之后所面临的机会，风险问题解决了，就是入金之后的机会也就是利润，逼单说利润是不会错的，但是说利润的时候一定要有理有据说利润，只要说利润去逼单，客户是逼不死的。
5.客户总是推托，资金不到位！
分析：客户资金不是真的不到位，是客户感觉现在没有必要调集资金，任何的人资金都不可能全部放出去，需要用钱的时候回不来，所以客户资金不到位只是因为他认为还没有到要调集资金的时候。
注解：跟客户分析为什么要现在入市，现在入市的机会以及接下来要面临的收益，如果现在不调资金进来，后面机会过去了，再多资金也没有用，资本市场机会不是随时都有的，有机会我们一定要把握。
6.我自己了解，不要天天给我打电话？
分析：1.当客户对你的讲述，没新鲜感，千遍一律的时候，肯定感觉很乏味！你需要的是超级说服力！ 2.自己了解当然可以，但是时间周期太长，影响客户赚钱！商机需要先知先觉！
3.行情收益没有刺激到！
4.没有了解渠道。
7.家人，朋友或其他人阻止
①.想做家里不给钱，家里人阻止！
分析：家里不是不给钱，是客户本身就不想做，对市场还是存在顾虑，对于利润还是存在质疑，本身客户自己有点不相信市场能赚钱，所以家人朋友说几句风险，心里就开始动摇了，这么说只是一个委婉拒绝你的借口。客户如果真的想做，十几二十万的资金还是调的到.客户本身顾虑没有找到，客户根本不会拿钱出来投资。
注解：1.继续回过头给客户介绍产品的优势，利润说的要有理有据，给客户创造一个入金机会，让客户感觉现在不入金，将会错过很多收益。只有今天入金，明天入金可能都已经晚了。机会不会天天有！2.对于所说的利润有点相信，但是不够完全相信.不相信你，不相信市场，不相信公司，只相信家里人或者朋友说的几句只字片语。3自己的自主意识不够强，容易被他人左右。
②.身边的亲朋好友做过亏钱了，客户不相信。
分析:1.做投资一般都是二八比列,两人赚八人亏！2.没有不赚钱的买卖，只有不懂得止盈止损的投资者！3.投资赚钱固然重要，跟对平台，选对老师才是王道！4.了解为什么会亏，是产品因素，还是操作因素！或者个人因素.了解之后做对比，讲我们的产品优势，及如何赚钱！注解：了解客户之前在别的公司的操作思路，做的什么产品，跟我们的产品做出对比，突出我公司的服务，通过这个不同作为突破口，以及我们之前客户的成功案例，让客户重拾信心，可以先拿部分资金尝试，做好了再加大资金操作。
8.想做，放钱在其他投资里面。
①分析：已经在担保公司投入资金了，现在钱都要不回来，不想在从家里拿资金出去投资，外面的那些资金要回来就做，要不回来就不做。本来有资金在外面就要不回来，现在不敢再往外投了，怕再收不回来。2.想通过这种方式委婉的拒绝，或者拖延一段时间，利润还不够打动客户。
注解：客户资金在什么地方不是我们操心的事情，我们只关心你资金进来之后我能给你带来多少收益，你现在进来会面临一个什么样的机会，担保公司钱要不回来其他地方想办法，任何人都不可能把所有资金全部投出去的，利润这一块是重点。
②资金在股市里，解套了再说
分析：首先客户是有资金的，之所以不愿意出局做你的产品，原因有：1.你的产品的优势不足够吸引他2：客户资金被套，不愿意出局，是因为他怕出局之后，你的产品没法盈利，后期他的股票又赚钱了 3.客户做股票时间久了，就像谈恋爱！让他分手不可能. 4.这是一个敷衍你，拒绝你的借口！
解答：首先优势对比，其次客户股票简单分析，目前国内A股大盘不断的创出新高，风险正在逐步放大，告知客户资金不要放在一个篮子里面，看一下盈利情况跟股票对比一下，看看那个回报率高，那个服务好。
9.你说的那么好，你自己为什么不做？
注解：这个市场这么赚钱我们肯定不会错过，但是交易所有规定我们从业人员是禁止操作的，因为我们的从业资格证都在交易所有备案，我们本人是开户开不下来的，但是家里人是有在做的，回报率都还可以。
类型八：能否保证赚钱
（1）你说两个月赚20%，如果赚不到怎么办？
分析：1.这时客户已经心动，有想法开户入金，只是在怀疑，入金之后赚钱的真实性！
2.面对怀疑的客户的时候，我们必须自信起来，相信公司，相信产品，相信技术部老
师的实力，只有你信了,客户才能相信！
3.给客户解释赚钱收益时，一定要有强有力的数据支撑，拿其他客户赚钱的案例吸引
他。我们在讲利润的时候，其实就是在给客户讲一个故事。
注解：这个只有融资公司能做保本保收益，但是现在你还敢做吗。去年前年多少融资公司出事呀！别说是利息了就连本金都拿不回来，其实任何投资都有风险，关键是这个风险是否在可控范围以内！即使我给你说我们这里保收益，你信吗？这个市场本身就不是能保证的事。我们之间是互利共赢的，同一个整体。客户盈利好也是我们公司发展的重要指标之一，所以公司会定期统计客户的盈利情况。前天我们公司统计了一下实盘客户最近两个月的盈利情况，整体收益达到了27%。但是我给你说的再好还不如你在这个市场赚一块钱来的实在，所以前期你可以拿部分资金亲自参与一下这个市场，配合我们老师操作，达不到这个收益你随时可以出金。现在我们完全可以尝试一下！
（2）**万资金放在你们这里，平均收益有多少？
分析：担心本金的受损，同时想知道他的最低收益是多少只不过是为了给自己寻求一个安慰，客户自己也知道投资是有风险的，所以这么问只是为了在考虑。
1.客户这个时候还是在担心风险的问题，没有给客户有效的解决风险问题。
2.客户对于利
润存在质疑，没有有理有据的说利润。
注解：**万放在这里没有固定的回报率，因为这个要根据市场的波动去做，机会你把握住了你的收益就高了，机会你错过去了，进来之后行情没有大的波动，我们这边只能建议你空仓观望等待机会，我们是在做投资，不是在做赌博，所以具体回报率要看市场的波动，以及在机会来临的时候，你有没有有效的把握。
（3）你们都说公司实力强，怎么证明给我看？
分析：1：首先你自己爱你的公司么？爱你的团队么？如果你够爱公司，相信你会把公司实力展现的淋漓尽致。
注解：突出公司与媒体广播103.2 104.1 90.0 和即将上线河南10套5分钟老师在线解答突出公司规模，在职员工五一前后达到500人，集团化公司，注册资本2亿，场地4000平。突出老师喊单实力，实盘客户跟着老师操作的盈利率。突出技术团队的服务，及在线指导！
类型十：手续费、门槛
（1）关于返佣不知道怎么给客户说？
分析：1.首先公司没有返佣机制 2.公司营运全部赚取的是交易佣金，客户是可以理解的！3.
很多公司0佣金，低门槛，试问：没有佣金，公司运营怎么办？
（2）手续费太高了，其他平台手续费低
注解：我们手续费万分之八，一万块钱八块钱，而且如果是当天平仓我们的手续费仅收单边的，算下来之后万四，股票手续费最低也要万三，加上千分之一的印花税，算下来手续费是万分之十三了，这样你感觉手续费还高么？而且很简单一个道理，做投资手续费是要关心的，但不是我们的重点，假如收益率稳定，手续费还是考虑的范围之内吗？确实有些小平台为了争取客户手续费比较低，但是你不能因为手续费的一点点优惠而不考虑你本金的安全吧！
做投资先考虑本金安全其次要考虑的就是回报率，而不是手续费问题，你说是不是？况且手续费说实在的也不高，国内平台手续费基本差不多，但是在我们这边操作你的本金绝对安全，加上专业的分析师团队，你还怕赚不到钱吗？
（3）公司一次性门槛30万，没那么多钱！
分析：客户在意的不是资金的问题，因为一次性投入30万，没有让客户知道为什么要投入这么多，每个人都是这样都希望少一点，跟你讲讲价，其实一分钱不能少客户照样拿得出来。告诉客户投入30万的好处，为什么要让他拿这么多钱。分析30万以上的交易思路，对客户有什么好处。交易所为什么要规定30万而不是规定门槛20万。
注解：你投入多少钱对于我们来说没有任何区别，为什么交易所要规定30万门槛，全是为投资本人考虑，如果你的资金低于30万，你的当天平仓手续费就是双边收取，而高于30万，当天平仓手续费减半！30万所有交易品种都可以交易！30万资金不是全额使用，只使用部分资金，其他空仓资金就是放在银行！而且你享受的服务也不一样！
拒绝一、孩子太小不想学，或太小了。 1、小孩子不想吃饭，爸妈就真的听从小孩子不用吃饭了，好了，让他饿吧！小孩子不吃东西怎么会快快长大，所以父母要强迫他吃，但得用方法疏通小孩子想办法一定要他吃，绝对不能不吃饭的。 2、小孩子生病了，不喜欢吃药、打针，因为药太苦不好吃，打针会痛，所以听从小孩子的话不吃药，不打针让他病情恶化，可能吗？不可能，因为没有这样的父母。小孩子不喜欢穿衣服，不喜欢上厕所，父母就真的听孩子的话，由着孩子吗？肯定不可能 3、小孩子的的大脑，就像一块干涸的海绵，你给他什么就吸收什么，因为小孩还不会分辨什么要或不要，妈妈教什么都照单全收，就怕妈妈不教他，天底下没有教不会的孩子，只有想不想教的妈妈。 4、妈妈想“放任随便他”。未来的社会竞争很残酷，现在别的孩子都在学，孩子如果不学就被落下了，可以想一下，我们的孩子有没有竞争力，如果您顺着孩子迟早会后悔的，因为长大没有竞争力就无法在社会立足。你说呢？ 5、我们学校最小的孩子是三岁，你的孩子五岁已经慢了两年，你不能在犹豫不决，你会错失小孩学习语言的黄金时期，诺贝尔奖每次得奖的三个人中就有一个是犹太人，犹太人从孩子一岁半就开始学文字、数字，所以孩子不但要学而且越早学越好。 6、孩子未来成为什么样的人跟我们父母的教育意识有直接关系。知识分子的家庭培养的孩子成为优秀人才的可能性就非常大。比如：父母是老师，医生，公务员。在我们学校老师家孩子好多都在这学。***小学校长的儿子在我们这学。教育局***科长的孩子在我们学校薛，**学校的两位老师家的孩子也在我们学校学。孩子的竞争其实就是父母的竞争。父母的意识决定了孩子的未来。 7、一个成功的妈妈是要有效的去运用自己的时间来教导小孩，让他成为一个优秀的孩子，小孩子不学是不行的，要成功一定要付出。再说小孩子的学习能力都是一样的优秀，妈妈你教他什么他就照单全吸收下去，所以人们都说，小孩子就象一张白纸，妈妈给涂上彩色的，他的人生就是彩色的，你什么都不涂他的人生就是空白的，所以不能不学，不能在等了。 8、家长你觉得孩子太小了，不需要学，那他在家做什么？我想在家无所事事，什么都学不会，为什么要让孩子上幼儿园，就是为了能养成好的习惯，同样，在我们学校也会养成学英语的习惯。创造一个好的学习英语的环境。 9、家长，别的孩子都在学，来我们这学习的最小的孩子是3岁，现在和你孩子在一起的是同学，以后就是竞争者，他们班，他们学校好多学生都在我们这学，举例子。 拒绝二、孩子已经报了，不去你们那学了。 1、家长您的教育意识真的很好，知道让孩子这么小去学英语。孩子越早学英语效果越好。请问你孩子在哪学着呢？我想你这么重视教育，你的孩子一定学的非常不错，你对英语也一定很了解吧。欢迎你带孩子去我们学校多给我们提宝贵意见，看看我们的老师和现在教你孩子的老师孰胜孰劣。 2、家长你孩子已经学英语，真是太好了。这次正好对孩子来说是一次检验英语程度的机会，看他到底学的好不好，我们再给他做一个免费的测试。 3、家长这次请你和你孩子过来呢，并不是让孩子来这学习，英语是用来说的，学了不说，不练相当于没学。这次主要是给他一次锻炼和展示的机会。孩子接触
经典电话销售话术一览 掌握大量电话销售话术是成为优秀电话销售员的前提，这些经典的电话销售话术需要经过多次揣摩和应用，才能在实际操作中派上用场。世界工厂网小编今天给大家准备了大量经典的电话销售话术，朋友们赶紧来学习吧! 电话销售话术开场白一：直截了当开场法 销售员：你好，朱小姐/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢? 顾客朱：没关系，是什么事情? ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的…… 电话销售话术开场白二：同类借故开场法 如： 销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗? 顾客朱：可以，什么事情? ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……) 电话销售话术开场白三：他人引荐开场法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。 顾客朱：王华?我怎么没有听他讲起呢? 销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。 顾客朱：没关系的。
客户电话回访话术 销售顾问先了解头客户的各项信息按统一的销售话术进行回访： 开始电话连接当中。。。 “您好！请问是**先生/小姐吗？我是********店销售回访员***，现在打扰您5分钟可以吗？” 第一种情况：客户说“现在没有时间”的话就进行如下应对： “不好意打扰了。请问过1小时再给您电话，方便吗？”“感谢您接听我的电话，再见！”等客户挂了电话后再挂电话。 第二种情况：客户说“可以” “感谢您接听我的电话！请问您是在*月*日来店/来电看过或是咨询过我们的雅阁、奥德赛、锋范、飞度、理念、歌诗图，现在对您曾到过我店看车的服务过程进行一项满意度调查，您看可以吗？” 问题一、“请问**先生/小姐是通过什么途径了解到我公司吗？” A、路过 B、报纸 C、网络 D、短信 问题二、“请问**先生/小姐来到达我们展厅时是否有销售顾问第一时间出来接待您了？” A、有 B、无 问题三、“请问**先生/小姐到达展厅坐下时有无工作人员第一时间为您提供饮品服务了？” A、有 B、无 问题四、“请问您当时有无决定下定购车呢？” A、有（但当时未能成交请追问为什么没有成交的原因并记录下来： B、无 如果是选择“无”的话再问：“请问您现在有无购车或是再购车的计划呢？” A、有问：“打算什么时候出手购买呢？” 问题五、“好的。请您对我店销售工作人员对您整体的接待水平从1—10分进行评价，您会对我店打多少分了？”（） 问题五、“为了不断的提高我们的销售服务水平，您觉得我店在那方面还需要作出改善呢？” 对客户提出的意见作出记录： 结束语：“感谢您接听我的电话和对我工作的支持！希望您能再莅临我店，我是销售顾问***恭候您的光临！祝您身体健康、家庭幸福。再见！”等客户挂下电话后再报电话挂上。
签单促成话术 Prepared on 22 November 2020
促成签单——促成方法金句： 第一促：（提问引发客户思考） 客户经理：洋先生，请思考以下几个问题，（都解决了吗） 1、您和您的家庭有稳定，持久的收入来源吗 （互动：不论您是年轻还是年老，有病还是没病，生意发不发生风险，您和家人喘着气都会有一笔源源不断的收入来保证您的生活品质，有吗） 2、您的积蓄可以应付您和家人在未来越来越昂贵的重大疾病和意外的开销吗 （若回答能，或许您有这个能力支付昂贵的费用，但是一次支付，您一定会很 心疼，是吗） 3、您的未来有足够的养老，医疗，意外保障规划吗 4、您的财富在未来通胀危机下出现较大幅度贬值，您能承受吗有没有好的渠道来应对呢 5、您的生意能保证永赚不赔吗是否不存在风险一旦收入中断，您是否可以在，三年、五年、二十年保持未来的生活品质吗 其实我们每天都在与命运之神赌博，结果只有两个： 若输——孩子的教育；家庭的未来；生命的尊严 若赢——少许保费 其实这份参考计划就能解决我们探讨的家庭问题、您不要迟疑，为您自己打算的事要快，要明确，不要等了，现在就做决定！我想您一定了解，这张保单帮助我的其实非常有限，可是对您自己及家人来说，有无限益处，来，让我们最先进的神行太保现场出单，这份保障就属于您和您的家人了，请拿出您的身份证和银行卡……） 第二促：（导入保险优势比较） 保险财富保障优势： 1、让您挣到的钱丢不了! 业：如果您银行有20万元，若重大疾病来临，请问您是要钱还是要命 客：肯定要命啊 业：那钱就没了，其实您只要从您的收入当中拿出少许，就能立即让您的保险账户上制造20万的大病急用金，让您挣到的钱丢不了；如果没有发生风险，这笔钱将会给您转化成养老金，何乐而不为呢) 2、让您该挣的钱跑不掉! 业：假如某老板年收入10万元，计划工作20年，这样他给家庭创造200万的财富，如果在第五年上帝请他喝杯茶，那么他还有几年没有完成他的使命15年！丢失了150万未来的收入，其实您只要从您的收入当中拿出少许，就能立即让您的保险账户上制造150万的生命价值保障金，让您挣到的钱跑不掉；如果没有发生风险，这笔钱将会给您转化成养老金，何乐而不为呢
电话营销话术 话术一、陌生顾客 客服：您好！我是集美家居卢沟桥店客服，很高兴能接通您的电话，打扰您一分钟时间，集美家居在8月9日有一场家具建材大型团购活动，届时有很大优惠，想了解一下今年是否有购买家具、建材的需求呢 回答一：你们有活动啊我正计划装 客服：那刚好赶上我们这个活动啊，我可以为你详细介绍.（转到活动内容介绍页）。回答二：不需要（买齐了）、回答三：看看吧，有时间就过去： 客服：没关系，我们的活动时间是8月9号11点开始，您有时间可以过来参观了解一下，相信您一定会有意外收获的，您也可以把这个好消息告诉给您身边的亲朋好友，也让他们知道这个省钱的好消息。 回答四：没有时间，那两天我刚好出差/有事： 客服：没有关系的，您可以让自己的家人或朋友帮您过来看看，整个活动都是实诚让利，实实在在为顾客着想的，错过就太遗憾了。 结束电话：感谢您能接听我的电话，祝您生活愉快。 话术二、针对老客户 客服：您好，我是集美家居卢沟桥店的客服，您是咱们的老客户，告诉您一个好消息，集美家居在8月9日举行家具建材大型团购活动，凭老合同单可以免费参加我们的幸运抽奖活动，奖品有电饭煲、精美皮墩、消毒灯、净化器等礼品。您能过来参加我们的活动吗 顾客：能，不能，有时间就过去。 客服：（建材老顾客的客户接着问）冒昧的问一下咱家的家具都买齐了吗 顾客：有需求 客服：那太好了，您刚好可以赶上咱们8月9号的活动，（转到活动内容介绍页）活动期间您记得带上老合同单来参加我们的活动。 顾客：买齐了 客服：没关系的，活动期间您记得带上老合同单来参加我们的抽奖活动。 结束语：感谢您能接听我的电话，祝您生活愉快。 话术三、回收顾客电话营销话术 话务员：您好！我是集美家居卢沟桥店客服，很高兴接通您的电话，是这样的昨天您在我们的工作人员那里预存了20元现金，工作人员给您送上了一张特权卡， 您有收到吧 回答一：有收到，什么事情啊 话务员：非常感谢您对我们工作的支持，今天给您来电是想回访一下您对我们这次活动有哪些不明白或不清楚的地方，我可以为您一一解答。。。 回答二：没有收到 话务员：A情况：是这样啊！那可能是您的家人收到了吧，我简单为您介绍一下（讲一下活动内容）。那您家今年有购买家具的打算吗（例：床、沙发、餐桌） B情况：由于我们工作人员的疏忽，没有及时把特权卡送到您手上，没关系， 从今天到8月8号您都可以直接来集美卢沟桥店服务台预存。凭特权卡可以 抵200元现金用，还能免费领取一桶金龙鱼食用油，参加无购物抽大奖等活
1、公司简介 1)中国唯一一所在美国纽交所上市的幼少儿英语培训机构，母公司为中国著名的教育 服务提供商诺亚舟公司。 2)20年教育历史，800个城市2000个校区的成功见证，每年100万家长的真诚选择。 针对3-13岁的幼少儿，专注英语培训。 3)无数社会的荣誉（中国十大外语培训机构、湖南省著名商标、最有价值培训机构、 中国十大集团教育品牌、ISO9001国际质量体系认证、纽交所上市品牌等） 2、小新星教学 a）教材以小新星特色教学“五好四步”为宗旨编写与教授 ⅰ五好：好动、好玩、好奇、好胜、好表扬 ⅱ四步：示范、模仿、操练、巩固 b）听说领先、读写跟上，充分发挥儿童外语学习以视觉、听觉为主的形象思维能力。 c）以童话为主要内容，以剧本为主要体裁，以游戏为主要教学手段，成功解决了儿童外语学习中“兴趣、记忆、语言环境”三大难题。 小新星儿童英语教学法是目前国内最为先进、科学、有效的教学体系，是中国现代儿童教育的鼻祖。 对家长开场：家长，您好，为您的孩子了解一下英语学习，我是小新星英语学校的英语顾问，您了解过您孩子英语学习目前存在的困难吗，根据调查，小学生英语学习主要存在三大困难，单词难记，语法听不懂，没有兴趣？ 对孩子：小朋友，你好，你几岁了，上几年纪了，在幼儿园有没有学英语，喜不喜欢学英语，我是小新星英语学校的老师，我们学校有英语活动哦，小朋友可以和老师学英语，做游戏，讲故事，那你喜不喜欢玩游戏，喜不喜欢听故事，那老师邀请你到我们学校来参加活动好不好，还会有礼物送给你哦，想不想来？那你告诉老师你叫什么名字，在哪上幼儿园，记不记得妈妈的电话，因为老师特意打电话给你邀请你来参加活动哦。 事情多，没有时间。 “是呀，我们家长忙的千事万事，大多不都是为了我们的下一代吗？事情再大，也不如孩子有好前途和未来的事情大啊！您抽出1个小时的时间，带孩子来参加这样一次测评（试听课），会让您的孩子受益无穷的。” 2、孩子还小，没有必要。
电话销售的回访话术 电话销售的回访话术 您好，抱歉打扰您。是xx先生/女士吗？ "我是是科勒旗舰店的XX，今天给您打电话主要是对XX老客户 做个电话回访，感谢您对我们XX产品的支持， 请问您选购的产品使用效果是否满意呢？您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位？ 好，感谢您对我们活动的支持。 如果您觉科得XX产品使用效果不错，希望您能帮我们和您周边 的朋友多多宣传，同时我们五一活动已经开始了，您带过来的朋友 是可以享受银卡会员优惠（购物满5000元加送加勒比水上世界门票，还有我们的卫浴产品也打折，组合购买还减价），这样您和您的朋 友可以一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。一举两得，你看您抽空带 朋友过来了解吗？ 电话销售的回访话术[篇2] 通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示 很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张， 总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。 打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？如下： 第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的 介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻 在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。
第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效 地进行**的详细介绍及讲解。 第五条电话接通后： 1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。 2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么 给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。 4、约面对面沟通的时间和方式。 第六条每次通话做好说细的记录： 1、电话号码 2、客户的`姓(能得到全名更好) 3、客户的工作性 质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话 时间长度7、下次准备电话沟通的时间 第七条来电咨询过的客户电话用语及方式： 1、开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打扰您了…… 3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解 与他。 第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式： 1、您好，我是**，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的 短信，不您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间) A、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行 科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做 以补充或讲解。
电话销售话术纲要 一、陌生拜访 1.如何绕过前台？前台说要实名转接？绕前台，还有总办秘书，秘书经常称负责人不在，还不告 诉手机号码 （一）绕前台： 直接了当 您好，我这边是金蝶公司李总，您帮我转给贵公司财务部/人力资源部/信息部，谢谢！【在跟前台沟通中可以用简洁，富有沧桑的声音跟前台沟通，让对方通过你的声音错误的认为你的身份。】发票纠纷 您好！你们公司怎么回事情？上次你们财务部老王答应给我的发票怎么还没有寄到，已经严重影响到我们公司报销报税流程。 同盟伙伴 您好，我这边是用友/sap/**公司的，现在想做一个老客户信息化调查，帮我转到信息部/财务部，谢谢！ 从上而下 我是国资委办公厅/财政局的，事情严重性你是知道的！告诉我，你叫什么名字，工号多少？高端论坛、会议 您好，我这边是中国软件高峰信息论坛，不知贵单位*总演讲稿写好没有？ 乱点鸳鸯谱： 您好，请帮我转接贵公司IT部张先生/李/王----- 默认方式： 我们公司市场部门接到你们公司的咨询电话，安排我这边跟你们公司的人进行一个简单的沟通，麻烦帮我转一下信息部/负责信息化这块的人员。 帮我转下信息部。（什么事情）你们公司不是在用我们金蝶的产品嘛，我帮你们解决下问题。【默认他们公司有模块用的是我们金蝶的，要知道前台很多细的东西不知道的，这样让他们转信息部是很容易的。】 小姐，*总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！ 同理心： “我知道你很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定那个电话该去找老板，我也有过这样的经历，我很理解您。同时我也告诉您，我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事
1、点出：拜访少，成功率高，虽然只有15个企业客户，但我服务的公司群是房地产行业，这15家其实已经圈定了市内主要的房地产业内公司，所以我的客户群是很优质的； 2、这个平均拜访次数，只是一个大概数，有的1-2次就成交了，也有的超过3次，3次是个均数。 3、讲述，我做团险的开端：一个陌拜的业务员，当时做业务真的很不容易。突然有人给我介绍一个客户，特别珍惜，所以用心服务、经营，开始的业务也不是门门通，但我很扎实的积累客户问题及处理方法，也赢得了口碑和持续服务的机会，也赢得了现在的。 如果现在在座的您也有偶然的团险机会或者您已经有了很好的团险客户，那就不要放弃，向我这个陌拜出来的人做团险都可以做成这样，大家只要用心经营，一定会比我更好！！！ 我做团险，有两个要素必须分享一下；首先就是要准备好心理状态，做到自信！ 1，坚信：团险能帮助企业转移风险（相信保险）。这点我需要好好说明一下，很多同事，习惯跟个人客户讲风险、换句话说就是对保险很认可，但是却没有认真想过团险对企业的好处！一旦企业发生风险，会影响企业的经营、一旦处理不好还会在员工中起负面影响！而且如果不买保险的话，如果是工伤企业处理时费时费力，还可能有官司发生，这都是企业不想发生的事情。可如果如果有了保险，还可以吸引人才、留住人才。所以，我深刻相信团险的巨大作用。 2、坚信公司是最好的，是最能体现保险业最优质服务的一家公司！我很自豪。 3、坚信：我能，自己有能力还有专业的团队，都最终帮助企业完成风险转移。 另外一个要素，是行为上的。 我个人的性格是外向的，在工作中我还是主动积极的态度，可能很多同事不是这个作风，但我总结，至少在做团险业务方便，主动比出击更有效！但这个主动出击，不是随便的，是要抓住主要的人、主要的环节、说关键的话，这样，会给客户“专业、自信的”印象。讲个案例 2、讲述一个故事：组员对团险业务的怀疑，但经过跟我一起开拓业务，从不自信转到自信，同时发现：团险确实没有想象中的，只要自信，同时积极主动的面对客户的疑问，解答清楚，客户就会转变对我们的态度，就会扭转整体面谈气氛。 知己：指的是让客户知道自己，了解自己，取得信任。团险，最最需要让客户充分的信任自己。 知彼：是我为了提升成交率、提速成交速度，需要掌握的一些客户信息。 一旦互相了解基本情况了，我就好设计出，让客户一下子就会满意的方案。避免来回修改，省时。赢得对我专业度的肯定。
保险8大签单技巧和话术 1 安全感 人为什么要买保险？说白了就是因为缺乏安全感。担心住院了没钱治，所以买重疾险；担心老了生活质量下降，所以养老保险；担心孩子将来没有钱上好的学校，所以买教育金险。 用安全感打工客户应该是最常见的销售话术，比如：汽车销售员说这种汽车的安全行车系统对于保障雨雪天气的行车安全很有帮助；卖房子的说货币贬值、股票亏损，不如买房来得安全等等，对于有意向购买的客户来书，一定非常有说服力。 安全感的反面是恐惧，如果安全感无法打动你的客户，不妨用恐惧感来吓唬他一下。比如，在销售教育金保险时说，将来所有的孩子都有保险，只有你们咱家孩子没有，千万别输在起跑线上了。 2 价值感 每个人都渴望实现自己的价值，渴望被认可。比如，一个销售办公设备的对一个设备部经理说，这台设备能大大提高员工的工作效率，这说明你这个设备部经理慧眼识货。同样，当一个保险代理人向一位妻子推销保险时，他可以这样说：“人的一生中不可避免的是生老病死，万一有一天真的生病了，有保险可 以报销，丈夫一定会感激你今天的明智之举。” 3 自我满足感 人除了要实现个人价值，还要有自我满足感，我不但有价值，还有自己的风格和特点。比如，汽车销售员会说，这辆车不但性能优异，车身的线条
也非常有特色，尤其适合像您这样的成功人士。同样，当保险代理人向客户推销保险时，可以这样说：“我们公司这份重疾险保障非常全面，不仅覆盖了保监会规定的25种重疾，还额外增加了20种，而且保费比其它同类产品更低。” 4 情爱亲情感 做销售要善于用语言引起对方的想象，比如，一个汽车销售员会对客户说，这辆车的空间非常宽敞，可以坐7个人，周末您可以带上老人和小孩一起出去郊游，享受清新的空气。同样，当八仙代理人向客户推销一份养老保险时可以这样说：“您从60岁开始就可以每个月领取一笔养老金，不给子女增加负担就能保障自己的老年生活，甚至可以和老伴一起去周游世界，儿女又孝顺，想想都觉得很幸福。”如此美好的老年生活，试问谁能不心动呢？ 5 关注细节 很多保险公司的培训都会降到，面谈客户时要主动热情，但是大多数人并没有领会其中的精髓。如果你以为热情只是随时保持笑容，言语主动甚至咄咄逼人，那就大错特错了。凡事都要掌握好度，过分的热情反而会让客户反感。 热情不只是嘴上说，脸上装，而是要关注到细节上，要真真正正用心去做。放在保险销售上就是要发自内心地、设身处地地为客户着想，用你的保险产品满足客户的需求，使客户的利益最大化。
十条经典电话销售话术欣赏 话术一："我要考虑一下"成交法 当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说? 销售员话术： ××先生(小姐)，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗? 我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗? 因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗?可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐)，老实说会不会因为钱的问题呢? 话术二："鲍威尔"成交法 当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办? 推销员话术： 美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。 现在我们讨论的不就是一项决定吗? 假如你说"是"，那会如何? 假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。 假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、…… 显然说好比说不好更有好处，你说是吗? 话术三："不景气"成交法 当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办? 销售员：
××先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。 最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗? 因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。 ××先生(小姐)，你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗? 话术四："不在预算内"成交法 当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办? 推销员： ××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。 预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗? 假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算? 话术五："杀价顾客"成交法 当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办? 销售员： ××先生(小姐)，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事： 1 、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。 但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。 也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。 所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质，
最新整理房地产销售技巧和话术快速签单的三大销 售话术 房地产销售技巧和话术快速签单的三大销售话术 1、高性价比才是硬道理 有的小区的房子，或于小区环境好，或因为房型好，超过了周边楼盘的价格，所以价格高出同类地区、同类楼盘一截。然而，这只是物有所值，真正的髙性价比则是“物超所值”； 同在一个地区的不同楼盘，假如价格相等，但离卖场、地铁口、学校、医院、超市、银行等设施更近的楼盘，就属性价比更高的。 2、外部因素 ①选择地段要折中 房地产行家有言，评价物业的前三个标准是：地段、地段、地段。解析：很多人买房时既想总价低、面积大，又想买核心地段，这其实很难实现。尤其是如今买房，选择地段时一定要懂得“折中主义”； 所谓“折中主义”，就是要放弃那些寸土寸金的核心地段，因为那里的低总价楼盘一般单价都很高。同时也要放弃那些没有多大发展潜力的偏僻地段，那里的房价固然低，但升值的空间和速度也同样值得怀疑。折中的结果就是，要用适度超前的眼光来判断，哪个区域正在快速热起来，而现在还不算太繁华，这样的区域才是目前买房的最佳选择； ②关注楼盘实际的赠送面积 不少地段好、配套优的楼盘，价格也相当贵。那么，它们凭什么吸引人们购买呢？答案就是送面积。在挑选楼盘时，不要只看销售面积，还要仔细算算你的房子送了多少面积出来，实际单价到底是多少。然后你就可以知道，这个楼
盘到底值不值得购买了； ③质量 对于期房而言，最重要的是从发展商的实力看质量。有实力自然会保证质量，做出的承诺也能兑现。如果发展商自己资金少，总是指望着销售回款支撑工程进度，其质量也就可想而知； ④投资价值 随着科学技术的发展，住宅现代化被逐步提到了日程上来。今后网络家居、环保住宅等已不再是人们的想象。因此，判断房子的投资价值、现代化程度与房子的地段和质量同样重要； ⑤物业管理 物业管理的好坏直接取决于物业管理公司的专业程度。另外有些物业管理也有代业主出租的业务，因此买房时要注意，一个得力的销售部门也许会给以后的出租带来很多方便； ⑥房子的状况 挑一个好的朝向、楼层、户型对出租很有好处，这就看您的眼力和爱好了，不过关键还是要房子本身条件好才行。其他参考因素：环境、是否是现房、绿化、会所及其他配套设施如何，都是买房时应该考虑的因素，不过重要程度低一点，而且这些往往是因人而异的。（房地产销售话术） 3、内部情况 户型：户型的分类形式，按照居室数量分类：如一居，两居，三居等； A：按照厅、卫数量分类：有一室一厅一卫、两室一厅(两厅)一卫、三室两厅二卫(一卫)，四室两厅两卫等; B: 按建筑形式分类可分为：平层户型、错层户型、跃层户型、复式户
医院电话技巧培训 电话回访技巧 医院，尤其是民营医院，想要长治久安的发展下需，除了提高自身的就诊环境和医疗技术外，电话回访也是一种很好的非广告模式的营销手段，可以很好的提高医院的知名度和美誉度。那么，怎样借助沟通的技巧来达到电话回访营销的目的呢？以下就介绍几种电话回访的技巧以供参考： 一、自信的态度： 一位成功的电话回访人员，不能随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法和作风，平时应不断累积交流技巧，在与患者沟通时要有自信，说肯定的话，切忌说一些似是而非，有所怀疑的话，如患者问：我这种病能治好吗？应该回答：如果您在我院进行系统、专业的治疗，肯定能达到您满意的效果。这样既没有正面回答他的病是否能痊愈，又很好的向他解释了问题。 二、体谅患者的行为： 这其中包括“体谅患者”与“表达自我”两方面。所谓体谅就是设身处地的为患者着想，并能体会患者的感受与需要，在与患者接触的过程中，更容易交流，从医院的角度，通过医生的回访，很好的体现医院对患者的关怀，更容易形成口碑传播，为医院发掘新的患者群体。 三、善于询问与倾听： 在患者对于是否复诊犹豫时，或默不作声、欲言又止时，可用询问行为引出患者真正的想法，了解患者现在病情的状态以及患者对疾病治疗的期望值，并且运用倾听的方式，仔细观察并重视患者情绪上的表现，使说出的话更具有权
威性和责任感及说服力。 四、记录电话的内容： 在电话机旁最好摆放一些纸和笔，这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，如患者现在的症状有何表现，情绪怎样等，电话结束后，将记录下来的重点内容进行整理，并且计划下一步该怎样与患者沟通。 五、与患者保持联系的方式： 1、登门拜访；这种方式适合家住本市，有一定的新闻价值的患者，通过媒体 报道可提高医院的知名度和品牌效应。 2、电话联系：这种方法最常用也是最有效的，适用于所有类型的患者，可 以很好的与患者沟通，并能及时反馈患者信息，电话是医院与患者交流的一个窗口，在拨打和接听电话的过程中可能可以改变患者对医院的印象。 3、书信联系：这种方式比较适合在医院治疗时间较久，或曾经住过院的患者， 定期给患者寄些院内资料及问候信，可让患者有被关怀的感觉，使患者或患者家属一旦身体上有任何不适，第一个想到的就是我院。 4、提供服务：其中包括上门服务，义诊服务，赠药服务等便民服务。 ①上门服务：主要是为方便行动不便的患者入户为其提供服务，如打针、 输液、量血压、测心率等社区服务，可以很好的提高医院的知名度，可建立良好的口碑及品牌效应，是一种无形的广告宣传。 ②义诊服务：在社区、敬老院或定向群体较为集中的地方举行义诊咨询活动， 免费为人们进行一些检查，咨询，使有价值的病源为我院所用。 咨询程序 您好，这里是xx医院，请问您有什么问题需要咨询（或有什么我可以帮您）
电话营销为进店 电话组的资料来源： 1、电话组自身收集。 2、扫楼组收集。 3、购买业主资料。 电话组要求： 女性、普通话、声音甜美、胆子较大、心理素质好 电话组培训： 1、建立信心 2、强调此项工作的重要性 3、锻炼基本话术： 收集号码后的第二天：首次电话（XX先生\女士：您好！我是赛能家居的销售员，叫我小张就行了，能占用您一分钟时间吗？若遇到拒绝：回答：那您先忙，我就不打扰您了，那你什么时候有时间，我再给你打过来（不放弃下次打电话的机会，进行再次相约） 若未拒绝：回答：我知道您肯定接到过很多类同的电话，但是您没有拒绝我，让我对这份工作充满了信心，谢谢您！（给客户戴高帽子），是这样的，我们赛能家居在5月份会有一场专门针对你们所在的小区进行一次促销活动，总部下来策划的，优惠力度很大，所以把这个信息提前告诉您，请您不要错过！（在说这些
话的时候，要随时注意对方的反应，是否在听您讲解，是否感兴趣、如果对方明显表示不耐烦，要立即停止讲解）。（在打电话的同时要随时注意记录重要信息）打扰您了，XX先生\女士，祝您今天工作愉快或者（祝您今天有个好心情），再见！ 上次通话后的第三天：再次打电话时（意向客户）：X哥\X姐\X 叔\X阿姨，您好啊！ 客户：好 赛能：还记得我吧，就是上次给你打过电话赛能家私的小张啊，有印象了吧！ 客户：喔，是你啊，想起来了，有什么事 赛能：最近很忙吧，家里装修的怎么样了，要把一个新家布置完，确实肯定很累吧!(同情客户、体谅客户)， 客户：是啊，装修这个房子把我头都搞痛了 赛能：理解、理解，当时我爸（我妈）为我装修新房也是搞得很累（拉近关系），这次给您来电，是告诉您一个好消息！我们总部下来的设计师要到你们小区去设计摆放家具，想问您这几天你什么时间在家（新房），您放心，这个是免费的，公司总部是下基层来做品牌口碑的。 客户：是这样的啊，我看看什么时候在，那后天吧，后天上午10点我在新房 赛能：那行，倒时我们设计师到小区后会跟您联系的，那我就不打扰你了，再见，X哥\X姐\X叔\X阿姨
1、安全感 人为什么要买保险？说白了就是因为缺乏安全感。担心住院了没钱治，所以买重疾险；担心老了生活质量下降，所以养老保险；担心孩子将来没有钱上好的学校，所以买教育金险。 用安全感打工客户应该是最常见的销售话术，比如：汽车销售员说这种汽车的安全行车系统对于保障雨雪天气的行车安全很有帮助；卖房子的说货币贬值、股票亏损，不如买房来得安全等等，对于有意向购买的客户来书，一定非常有说服力。 安全感的反面是恐惧，如果安全感无法打动你的客户，不妨提醒一下客户人生中的风险。比如，在销售教育金保险时说，将来所有的孩子都有保险，只有你们咱家孩子没有，千万别输在起跑线上了。 2、价值感 每个人都渴望实现自己的价值，渴望被认可。比如，一个销售办公设备的对一个设备部经理说，这台设备能大大提高员工的工作效率，这说明你这个设备部经理慧眼识货。同样，当一个保险代理人向一位妻子推销保险时，他可以这样说：“人的一生中不可避免的是生老病死，万一有一天真的生病了，有保险可以报销，丈夫一定会感激你今天的明智之举。” 3、自我满足感 人除了要实现个人价值，还要有自我满足感，我不但有价值，还有自己的风格和特点。比如，汽车销售员会说，这辆车不但性能优异，车身的线条也非常有特色，尤其适合像您这样的成功人士。同样，当保险代理人向客户推销保险时，可以这样说：“我们公司这份重疾险保障非常全面，不仅覆盖了保监会规定的25种重疾，还额外增加了20种，而且保费比其它同类产品更低。” 4、爱情、亲情 做销售要善于用语言引起对方的想象，比如，一个汽车销售员会对客户说，这辆车的空间非常宽敞，可以坐7个人，周末您可以带上老人和小孩一起出去郊游，享受清新的空气。同样，当八仙代理人向客户推销一份养老保险时可以这样说：“您从60岁开始就可以每个月领取一笔养老金，不给子女增加负担就能保障自己的老年生活，甚至可以和老伴一起去周游世界，儿女又孝顺，想想都觉得很幸福。”如此美好的老年生活，试问谁能不心动呢？ 5、关注细节 很多保险公司的培训都会降到，面谈客户时要主动热情，但是大多数人并没有领会其中的精髓。如果你以为热情只是随时保持笑容，言语主动甚至咄咄逼人，那就大错特错了。凡事都要掌握好度，过分的热情反而会让客户反感。 热情不只是嘴上说，脸上装，而是要关注到细节上，要真真正正用心去做。放在保险销售上
电话回访及接电话话术 电话回访流程：充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体说明—时候沟通 一、最佳回访时间：上午10:30—11:30 下午15:00—17:30 二．礼貌和甜美的语声是打动顾客听下去的动力。 三、电话前的准备：一支笔、一个本做好记录；安静的环境；简单的提纲；一定要站着接电 话；始终保持微笑；一句温暖人心的问候。 四、经常给顾客发信息（节日、生日…），要记得留下自己的名字和电话号码。 五、打电话回访客户的技巧话术如下： 1、电话沟通前应当充分了解自己，中心及项目特点，打好基础、做好基本功。如果不能很 好的介绍我们的教学设备，介绍星科的服务特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的形象； 2、电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不亢，语气既正式又有一定的柔和性，应逐 渐将谈语环境轻松起来，了解谁是目标顾客彻底了解他们的需要以及他们是怎样评价我们产品的特性和价值的，然后二次沟通或拜访； 3、第二次及以后再电话沟通时，应更加自然与客户交上朋友的感觉进行，加强客户对自己 的熟知度，这样才能进一步的有效进行产品的详细介绍和讲解； 4、如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时应把所有责任承担在自 己身上“是这样的，**老师，之所有能有这样的想法和顾虑，这怪我没把教学设备的好处、意义、作用讲清楚； 5、（1）应先表明自己的身份“您好，我是星科的小董，打扰您了….”以消除客户的不信任 感； （2）应有客气语“打扰您一分钟可以吗？” （3）应先简单明了地说明此次电话的目的，让客户明白你为什么给他打电话也可以最有效的弄清楚客户的态度 （4）约面对面沟通的时间与方式 （5）对沟通比较好的客户结束语“谢谢您，您有任何问题可以随时打电话找我，那我们先聊到这里？与您聊天真的是很开心，祝您工作顺利，身体健康； 6、每次通话做好详细记录：电话号码、客户的姓（知道全名最好）、客户的工作性质、客户 的态度及问题、如何解答和沟通的、日期及通话时间长度、下次准备通话的时间。 7、来电咨询过的客户电话用语及方式： 开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是星科的小董，打扰您了…… 目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨询和了解，现告诉您一个好消息，如果您来我们单位一趟，您将获得我们星科关于**优惠政策 进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。 8、收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式：
拜访客户话术 一、拜见客户前的准备： （一）必备硬件物品： 文件夹、彩页、签字笔、合同、收据、名片夹及名片、工牌、公文包、得体的着装、两张白纸（边听边记）、演示账号及密码、老板电话、行走路线、纯净水、充满电的手机、伞、纸巾、小礼物、擦亮皮鞋、女性化淡妆带化妆镜、男性戴手表等。 （二）软件： 激情、谈单思路、自信心（这次一定要签单）、了解对方竞争对手的情况、最新资讯。 二、面见客户后的五步销售法： (一)进入对方公司（大堂、餐厅）后，怎样找到邀约人？ ------您好，请问X老板（X总）办公室怎么走？ ------哦，我跟X老板（X总）约好的X点钟来拜访他，刚才在路上还跟他通电话，他说在办公室等我。请问他的办公室怎么走？ （二）你们公司是做什么的？ ------我们是做新型营销管理系统的，专为服务行业解决零成本挖掘精准客户、挽救流失客户的难题。 （三）见面后的五步销售法：（寒暄、询问、表明好处、促单、成交） 1、寒暄：（自我介绍、赞美对方、营造气氛） A、X总一人在办公室----------- 营销员：您好，请问您是X总吧！ X总：哦，我是！你是？ 营销员：X总您好，我是中山市无线城市的小X，今天上午跟您通过电话的。 X总：哦，坐吧小X！ 营销员：X总，这是我的卡片（对方放下手头工作关注你时才开始递卡片）（如果对方没有及时给卡片你，要及时提醒：X总，您的卡片方便留一张给我吗？） 赞美之辞： X总，您的办公室好气派啊！X总，您真有生活品味！ X总，您真是个爱学习的人啊！ X总，您年纪轻轻就打理这么大的生意，真佩服您！ X总，您公司的环境很优雅！ X总，您们公司的服务真好！等等。 X总：过奖了，那你们是做什么的？ 营销员：我们是做。。。。。。 B、有几个人在办公室--------------- 营销员：请问哪一位是X总？ X总：我是！你是哪一位呢？ 营销员：X总您好，我是中山市无线城市的小X，今天上午跟您通过电话的。 X总：哦，坐吧小X！ 营销员：X总，这是我的卡片（对方放下手头工作关注你时才开始递卡片）（如果对方没有及时给卡片你，要及时提醒：X总，您的卡片方便留一张给我吗？）
电话营销话术与技巧 "作为一名业务员，因为工作的需要，要很好和对方沟通(最难的就是电话了, 电话已经成为现代人际交往最为直接和高效的沟通方式，它也是我们销售人员一个快捷、方便、高效的主动接触目标客户的通道。许多置业顾问一进入工作状态就被最初的电话沟通所限制。电话销售并不等于随机地打出大量电话，它需要一定的策略和技巧。其实只要在开始电话销售之前先花上一些时间和力气，加强个人打电话的技巧，就可以带来令自己满意的通话效果和回报。 一、电话销售特点 1、*声音传递讯息:电话销售人员只能*“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。 2、极短的时间内引起兴趣:在电话销售的过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户的兴趣，就可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。 3、双项沟通的过程:最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。 4、感性的销售:时刻记得“人是感性的动物”，电话销售就更加感性化，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。 二、电话销售目标 一位专业的销售人员在打电话给客户之前一定要明确此次通话的目标是什么。如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，不但浪费了时间，同时在心理上造成负面的影响。通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标:主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情;而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。 1、常见的主要目标有下列几种: 1根据客户实际情况确定客户需求产品类型; 2)约定拜访的时间; 3)销售出简单的产品或服务;
促成签单——促成方法 欧阳光明（2021.03.07） 金句： 第一促：（提问引发客户思考） 客户经理：洋先生，请思考以下几个问题，（都解决了吗？） 1、您和您的家庭有稳定，持久的收入来源吗？ （互动：不论您是年轻还是年老，有病还是没病，生意发不发生风险，您和家人喘着气都会有一笔源源不断的收入来保证您的生活品质，有吗？） 2、您的积蓄可以应付您和家人在未来越来越昂贵的重大疾病和意外的开销吗？ （若回答能，或许您有这个能力支付昂贵的费用，但是一次支付，您一定会很 心疼，是吗？） 3、您的未来有足够的养老，医疗，意外保障规划吗？ 4、您的财富在未来通胀危机下出现较大幅度贬值，您能承受吗？有没有好的渠道来应对呢？ 5、您的生意能保证永赚不赔吗？是否不存在风险？一旦收入中断，您是否可以在，三年、五年、二十年保持未来的生活品质吗? 其实我们每天都在与命运之神赌博，结果只有两个： 若输——孩子的教育；家庭的未来；生命的尊严 若赢——少许保费 其实这份参考计划就能解决我们探讨的家庭问题、您不要迟疑，为您自己打算的事要快，要明确，不要等了，现在就做决定！我想您一定了解，这张保单帮助我的其实非常有限，可是对您自己及家人来说，有无限益处，来，让我们最先进的神行太保现场出单，这份保障就属于您和您的家人了，请拿出您的身份证和银行卡……）第二促：（导入保险优势比较） 保险财富保障优势： 1、让您挣到的钱丢不了! 业：如果您银行有20万元，若重大疾病来临，请问您是要钱还是要命？
客：肯定要命啊？ 业：那钱就没了，其实您只要从您的收入当中拿出少许，就能立即让您的保险账户上制造20万的大病急用金，让您挣到的钱丢不了；如果没有发生风险，这笔钱将会给您转化成养老金，何乐而不为呢？) 2、让您该挣的钱跑不掉! 业：假如某老板年收入10万元，计划工作20年，这样他给家庭创造200万的财富，如果在第五年上帝请他喝杯茶，那么他还有几年没有完成他的使命？15年！丢失了150万未来的收入，其实您只要从您的收入当中拿出少许，就能立即让您的保险账户上制造150万的生命价值保障金，让您挣到的钱跑不掉；如果没有发生风险，这笔钱将会给您转化成养老金，何乐而不为呢？ 2、保险理财优势 业：人生就像一只碗，碗口的大小代表你挣钱本事的大小，但是洋先生，这只碗没有碗底，要想让我们把收入留住，需要我们在加固上保险这个碗底，让您挣到的钱丢不了! 让您该挣的钱跑不掉! （若客户动摇，促成话术： 其实这份参考计划就能解决我们探讨的家庭问题、您不要迟疑，为您自己打算的事要快，要明确，不要等了，现在就做决定！我想您一定了解，这张保单帮助我的其实非常有限，可是对您自己及家人来说，有无限益处，来，让我们最先进的神行太保现场出单，这份保障就属于您和您的家人了，请拿出那您的身份证和行卡…… 客户犹豫，第三促：画图讲保险 业：我很理解您的顾虑，您也明白保险很好，也很重要，您的个人收入虽然不错，但开支的确也很大。您可能实在没办法再拿钱出来办保险，是吗？ 客：…… 业：我很理解，您知道您的开支为什么会这么大吗？您知道为什么您手头会那么紧吗? 客：…… 业：我很理解，因为每一个月当您拿到辛辛苦苦赚回来的收入之后，会有一大群人等着向您要钱!（1、伙食费用；2、交通费用； 3、教育费用； 4、衣着费用； 5、居住费用； 6、娱乐费用； 7、医药费用； 8、其他费用）还有一个人等着向您要钱，您把它排到了最后，知道这是谁吗？这就是保险。