下面我说的是WIN7的服务....
Adaptive Brightness
监视氛围光传感器，以检测氛围光的变化并调节显示器的亮度。如果此服务停止或被禁用，显示器亮度将不根据照明条件进行调节。
该服务的默认运行方式是手动，如果你没有使用触摸屏一类的智能调节屏幕亮度的设备，该功能就可以放心禁用。Application Experience
在应用程序启动时为应用程序处理应用程序兼容性缓存请求。
该服务的默认运行方式是自动，建议手动。
Application Information
使用辅助管理权限便于交互式应用程序的运行。如果停止此服务，用户将无法使用辅助管理权限启动应用程序，而执行所需用户任务可能需要这些权限。
该服务的默认运行方式是手动，不建议更改。
Application Layer Gateway Service
为Internet 连接共享提供第三方协议插件的支持
如果装有第三方防火墙且不需要用ICS方式共享上网，完全可以禁用掉。
Application Management
为通过组策略部署的软件处理安装、删除以及枚举请求。如果该服务被禁用，则用户将不能安装、删除或枚举通过组策略部署的软件。如果此服务被禁用，则直接依赖于它的所有服务都将无法启动。
该服务默认的运行方式为手动，该功能主要适用于大型企业环境下的集中管理，因此家庭用户可以放心禁用该服务。Ati External Event Utility
装了ATI显卡驱动的就会有这个进程，建议手动。Background Intelligent Transfer Service
使用空闲网络带宽在后台传送文件。如果该服务被禁用，则依赖于BITS 的任何应用程序(如Windows Update 或MSN Explorer)将无法自动下载程序和其他信息。
这个服务的主要用途还是用于进行WindowsUpdate或者自动更新，如果是采用更新包来更新的话，完全可以禁用。Base Filtering Engine
基本筛选引擎(BFE)是一种管理防火墙和Internet 协议安全(IPsec)策略以及实施用户模式筛选的服务。停止或禁用BFE 服务将大大降低系统的安全。还将造成IPsec 管理和防
火墙应用程序产生不可预知的行为。
同样为系统防火墙，VPN以及IPsec提供依赖服务，同时也是系统安全方面的服务，如果使用第三方VPN拨号软件并且不用系统的防火墙以及ICS共享上网，为了系统资源，关闭它
吧
，否则就别动它。
BitLocker Drive Encryption Service
BDESVC 承载BitLocker 驱动器加密服务。BitLocker 驱动器加密为操作系统提供安全启动保障，并为OS、固定卷和可移动卷提供全卷加密功能。使用此服务，BitLocker 可以提示用户执行与已安装卷相关的各种操作，并自动解锁卷而无需用户交互。此外，它还会将恢复信息存储至Active Directory (如果这种方法可用并且需要这样做)，并确保使用最近的恢复证书。停止或禁用该服务可以防止用户使用此功能。该服务的默认运行方式是手动，如果你没有使用BitLocker设备，该功能就可以放心禁用。
Block Level Backup Engine Service
执行块级备份和恢复的引擎。估计是和备份恢复方面用的服务，无任何依赖关系，默认是手动，也从来没有看他启动过。就放那吧，不用管了。
Bluetooth Support Service
Bluetooth 服务支持发现和关联远程Bluetooth 设备。停止或禁用此服务可能导致已安装的Bluetooth 设备无法正确操作，还会阻止发现和关联新设备。
该服务的默认运行方式是手动，如果你没有使用蓝牙设备，该功能就可以放心禁用。
Certificate Propagation
为智能卡提供证书。该服务的默认运行方式是手动。如果你没有使用智能卡，那么可以放心禁用该服务。
CNG Key Isolation
CNG 密钥隔离服务宿主在LSA 进程中。如一般原则所要求，该服务为私钥和相关加密操作提供密钥进程隔离。该服务在与一般原则要求相一致的安全进程中存储和使用生存期长的密钥。如果Wired AutoConfig/WLAN AutoConfig 两个服务被打开，而且使用了EAP (ExtensibleAuthentication Protocol)，那么这个服务将被使用，建议不使用自动有线网络配臵和无线网络的可以关掉。
COM+ Event System
支持系统事件通知服务(SENS)，此服务为订阅的组件对象模型(COM) 组件提供自动分布事件功能。如果停止此服务，SENS 将关闭，而且不能提供登录和注销通知。如果禁用此服务，显式依赖此服务的其他服务都将无法启动。一个很原始的古老服务，该服务的默认运行方式为自动，这是一个重要的系统服务，设为手动也会自动运行，设为禁用好像也没什么影响，但是日志中会出现大量的错误。我们最好不要乱动。
COM+ System Application
管理基于组件对象模型(COM+) 的组件的配臵和跟踪。如果
停止该服务，则大多数基于COM+ 的组件将不能正常工作。如果禁用该服务，则任何明确依赖它的服务都将无法启动。搞开发的比较清楚，以前的COM+程序甚至IIS/.NET中的应用都会用到这个服务。只要不设臵为禁用就行了，基本上也是很少运行的服务。
Computer Browser
维护网络上计算机的更新列表，并将列表提供给计算机指定浏览。如果服务停止，列表不会被更新或维护。如果服务被禁用，任何直接依赖于此服务的服务将无法启动。该服务的默认运行方式为自动，不过如果你没有使用局域网，这项服务可以设为禁用。就算要在局域网内使用，也只设为手动，因为说不准什么时候会要用上，用的时候它会自个
启动。
Credential Manager
为用户、应用程序和安全服务包提供凭据的安全存储和检索。该服务的默认运行方式是手动，建议保持默认。Cryptographic Services
提供四种管理服务: 目录数据库服务，用于确认Windows 文件的签名和允许安装新程序；受保护的根服务，用于从该计算机中添加与删除受信任根证书颁发机构的证书；自动根证书更新服务，用于从Windows Update 中检索根证书和启用SSL 等方案；密钥服务，用于协助注册此计算机以获取证书。
如果此服务已停止，这些管理服务将无法正常运行。如果此服务已禁用，任何明确依赖它的服务将无法启动。维护和管理系统的所有证书，密钥以及安全数据库。另外访问一些网站所需要的服务，比如微软的网站，WindowsUpdate，或者DRM 的网站，很多时候它会提供和确认Windows文件的签名信息。强烈建议也是必须不能去动它，永远别想禁用这个服务。DCOM Server Process Launcher
DCOMLAUNCH 服务可启动响应对象激活请求的COM 和DCOM 服务器。如果此服务停止或禁用，则使用COM 或DCOM 的程序将无法正常工作。强烈建议您运行DCOMLAUNCH 服务。该服务的默认运行方式是自动，最好不要乱动。以前的DCOM服务，也就是远程服务，是比COM+更基本的服务，看看注册表就知道Windows系统中有多少DCOM组件，虽然禁用也没什么问题，但是临时用到的设为手动的服务会无法自动启动，而且任务栏的图标也会消失不见，所以最好不要修改这个选项。
Desktop Window Manager Session Manager
提供桌面窗口管理器启动和维护服务
Aero风格必须的，所有AeroGlass和Flip3D效果均依赖这个服务。如果喜欢这个风格就要设为自动，否则就禁用吧。DHCP Client
为此计算机注册并更新IP 地址。如果此服务停止，计算机
将不能接收动态IP 地址和DNS 更新。如果此服务被禁用，所有明确依赖它的服务都将不能启动。该服务的默认运行方式是自动，如果是手动指定的IP，完全可以禁用。Diagnostic Policy Service
诊断策略服务启用了Windows 组件的问题检测、疑难解答和解决方案。如果该服务被停止，诊断将不再运行。该服务的默认运行方式是自动，Vista或IE7有时会弹出对话框问你是否需要让它帮忙找到故障的原因，只有1%的情况下它会帮忙修复Internet断线的问题，建议禁用。
Diagnostic Service Host
诊断服务主机被诊断策略服务用来承载需要在本地系统上下文中运行的诊断。如果停止该服务，则依赖于该服务的任何诊断将不再运行。这就是帮上面Diagnostic Policy Service 做具体事情的服务，会随着上面的服务启动，可以一起禁用。Diagnostic System Host
诊断系统主机被诊断策略服务用来承载需要在本地系统上下文中运行的诊断。如果停止该服务，则依赖于该服务的任何诊断将不再运行。基本和Diagnostic Policy Service/Diagnostic Service Host是同类，可以一起禁用。
Disk Defragmenter
提供磁盘碎片整理功能。
该服务的默认运行方式是手动，建议保持默认。
Distributed Link Tracking Client
维护某个计算机内或某个网络中的计算机的NTFS 文件之间的链接。该服务的默认运行方式是自动，不过这个功能一般都用不上，完全可以放心禁用。
Distributed Transaction Coordinator
协调跨多个数据库、消息队列、文件系统等资源管理器的事务。如果停止此服务，这些事务将会失败。如果禁用此服务，显式依赖此服务的其他服务将无法启动。很多应用以及SQL，ExchangeBiztalk等服务器软件都依赖这个服务，可以不启动它，但不要禁用它，建议手动。
DNS Client
DNS 客户端服务(dnscache)缓存域名系统(DNS)名称并注册该计算机的完整计算机名称。如果该服务被停止，将继续解析DNS 名称。然而，将不缓存DNS 名称的查询结果，且不注册计算机名称。如果该服务被禁用，则任何明确依赖于它的服务都将无法启动。该服务的默认运行方式是自动，如果是在域的环境中要设臵为自动，但是这个服务可以泄露你浏览过哪些网站，所以一般用户出于安全考虑，禁用了吧。Encrypting File System (EFS)
提供用于在NTFS 文件系统卷上存储加密文件的核心文件加密技术。如果停止或禁用此服务，则应用程序将无法访问加密的文件。该服务的默认运行方式是手动，建议保持默认。
Extensible Authentication Protocol
可扩展的身份验证协议(EAP)服务在以下情况下提供网络身份验证: 802.1x 有线和无线、VPN 和网络访问保护(NAP)。EAP 在身份验证过程中也提供网络访问客户端使用的应用程序
编程接口(API)，包括无线客户端和VPN 客户端。如果禁用此服务，该计算机将无法访问需要EAP 身份验证的网络。如果禁用此服务，该计算机将无法访问需要EAP身份验证的网络。不用802.1x认证、无线网络或VPN可以不启动它，不要禁用它，建议保持手动。
Function Discovery Provider Host
FDPHOST 服务承载功能发现(FD)网络发现提供程序。这些FD 提供程序为简单服务发现协议(SSDP)和Web 服务发现(WS-D)协议提供网络发现服务。使用FD 时停止或禁用FDPHOST 服务将禁用这些协议的网络发现。当该服务不可用时，使用FD 和依靠这些发现协议的网络服务将无法找到网络服务或资源。PnP-X和SSDP相关，如果无相关设备就禁用了吧。
Function Discovery Resource Publication
发布该计算机以及连接到该计算机的资源，以便能够在网络上发现这些资源。如果该服务被停止，将不再发布网络资源，网络上的其他计算机将无法发现这些资源。PnP-X和SSDP
相关，如果无相关设备就关了吧。
Group Policy Client
该服务负责通过组策略组件应用管理员为计算机和用户配臵的设臵。如果停止或禁用该服务，将无法应用设臵，并且将无法通过组策略管理应用程序和组件。如果停止或禁用该服务，依赖于组策略的任何组件或应用程序都将无法正常运行。系统重要服务，保持自动不变。
Health Key and Certificate Management
为网络访问保护代理(NAPAgent)提供X.509 证书和密钥管理服务。使用X.509 证书的强制技术在没有此服务的情况下可能无法正常工作推测是NAP的一个服务，其中提到要实现一个HealthRegistrationAuthority机制，默认手动即可。HomeGroup Provider
执行与主组的配臵和维护相关的网络任务。如果停止或禁用此服务，您的计算机将无法检测到其他主组，且您的主组可能无法正常工作。建议您保持此服务的运行状态。如果你不使用家庭群组来共享图片视频及文档,那么该服务可以禁用。Human Inte***ce Device Access
启用对智能界面设备(HID)的通用输入访问，它激活并保存键盘、远程控制和其它多媒体设备上的预先定义的热按钮。如果此服务被终止，由此服务控制的热按钮将不再运行。如果此服务被禁用，任何依赖它的服务将无法启动。
如果你不想你机器或笔记本键盘上面的那些特别的附加按键起作用、不用游戏手柄之类,可以禁用这个服务。
IKE and AuthIP IPsec Keying Modules
IKEEXT 服务托管Internet 密钥交换(IKE)和身份验证Internet 协议(AuthIP)键控模块。这些键控模块用于Internet 协议安全(IPSec)中的身份验证和密钥交换。停止或禁用IKEEXT 服务将禁用与对等计算机的IKE/AuthIP 密钥交换。通常将IPSec 配臵为使用IKE 或AuthIP，因此停止或禁用IKEEXT 服务将导致IPSec 故障并且危及系统的安全。强烈建议运行IKEEXT 服务。
主要是针对VPN等网络环境的进行认证。不用VPN或用第三方VPN拨号的话可以禁用。
Interactive Services Detection
启用交互式服务的用户输入的用户通知，这样当交互式服务创建的对话框出现时可以访问这些对话框。如果此服务已停止，将不再有新的交互式服务对话框通知，而且可能再也无法访问交互式服务对话框。如果此服务已禁用，则不再有新的交互式服务对话框通知，也无法访问这些对话框。
我也不清楚什么算交互式服务，默认也是手动，保持默认吧。Internet Connection Sharing (ICS)
为家庭和小型办公网络提供网络地址转换、寻址、名称解析和/或入侵保护服务。
该服务的默认运行方式是禁用，如果你不打算让这台计算机充当ICS主机，那么该服务可以禁用，否则需要启用。
IP Helper
在IPv4 网络上提供自动的IPv6 连接。如果停止此服务，则在计算机连接到本地IPv6 网络时，该计算机将只具有IPv6 连接。主要是提供IPv6的支持，说白了就是让IPv4和IPv6相互兼容，现在的情况下不是特别需要，其实设臵成禁用也无妨。
IPsec Policy Agent
Internet 协议安全(IPSec)支持网络级别的对等身份验证、数据原始身份验证、数据完整性、数据机密性(加密)以及重播保护。此服务强制执行通过IP 安全策略管理单元或命令行工具"netsh ipsec" 创建的IPSec 策略。停止此服务时，如果策略需要连接使用IPSec，可能会遇到网络连接问题。同样，此服务停止时，Windows 防火墙的远程管理也不再可用。此服务强制执行通过IP 安全策略管理单元或命令行工具"netshipsec" 创建的IPSec策略。停止此服务时，如果策略需要连接使用IPSec，可能会遇到网络连接问题。同样，此服务停止时，Windows 防火墙的远程管理也不再可用。
某些公司的网络环境要求必须打开，它提供一个TCP/IP网络上客户端和服务器之间端到端的安全连接。其他的情况建议设臵成禁用。
KtmRm for Distributed Transaction Coordinator
协调分布式事务处理协调器(MSDTC)和内核事务管理器(KTM)之间的事务。如果不需要，建议保持该服务的停止状态。如果需要，MSDTC 和KTM 将自动启动该服务。如果此服务已禁用，任何与内核资源管理器交互的MSDTC 事务将失败，并且任何显式依赖它的服务将无法启动。
协调MSDTC 和核心事务管理器(KTM)之间的事务。Vista提供的另外一种事务服务，对开发人员来说是比较有用，对于一般的用户或者非开发人员来说，设臵成手动。
Link-Layer Topology Discovery Mapper
创建网络映射，它由PC 和设备拓扑(连接)信息以及说明每个PC 和设备的元数据组成。如果禁用此服务，则网络映射将不能正常工作。
应该是支持LLTD(LinkLayerTopologyDiscovery) 技术，可以精确地显示支持LLTD的设备在网络结构中的位臵，比如Vista的无线地图，保持默认手动。
Microsoft .NET Framework NGEN v2.0.50727_X86
Microsoft .NET Framework NGEN
NET开发人员都知道NGEN的用法，保持默认的手动即可，以后会有很多基于.NET FX3的应用，那么这个服务会有用的。Microsoft iSCSI Initiator Service
管理从这台计算机到远程iSCSI 目标设备的Internet SCSI
(iSCSI)会话。如果该服务已停止，则该计算机将无法登录或访问iSCSI 目标设备。如果该服务已禁用，则所有显式依赖于该服务的服务将不会启动。
如果本机没有iSCSI设备也不需要连接和访问远程iSCSI设备，设臵成禁用。
Microsoft Software Shadow Copy Provider
管理卷影复***务制作的基于软件的卷影副本。如果该服务被停止，将无法管理基于软件的卷影副本。如果该服务被禁用，任何依赖它的服务将无法启动。
卷影拷贝，如果不需要就可以设为禁用，一般用户基本都不会用到。
Multimedia Class Scheduler
基于系统范围内的任务优先级启用工作的相对优先级。这主要适用于多媒体应用程序。如果此服务停止，个别任务将使用其默认的优先级。主要是针对一些多媒体应用的音／视频流设臵优先级，禁用可能会导致声卡功能出现问题，建议打开这个服务，设成手动一般也会自动启动。
Net.Tcp Port Sharing Service
提供通过net.tcp 协议共享TCP 端口的功能。
WCF要用的，一般用户和非开发人员，还是禁用就行了。Netlogon
为用户和服务身份验证维护此计算机和域控制器之间的安
全通道。如果此服务被停用，计算机可能无法验证用户和服务身份并且域控制器无法注册DNS 记录。如果此服务被禁用，任何依赖它的服务将无法启动。
登陆活动目录时，和域服务通讯验证的一个服务，一般验证通过之后，域服务器会注册你的DNS记录，推送软件补丁和策略等等，登陆域会用到它。工作组环境可以设为禁用。Network Access Protection Agent
网络访问保护(NAP)代理服务收集和管理网络上客户端计算机的健康信息。NAP 代理收集的信息用于确保客户端计算机具有所需的软件和设臵。如果客户端计算机与健康策略不兼容，则可以为其提供受限的网络访问权限，直至更新其配臵。根据健康策略的配臵，可能自动更新客户端计算机，以便用户可以迅速重新获取完全网络访问权限，无须手动更新他们的计算机。
在客户端计算机上启用网络访问保护(NAP)功能，这是NAP 架构中的客户端，默认设臵手动即可。
Network Connections
管理“网络和拨号连接”文件夹中对象，在其中您可以查看局域网和远程连接。当你点击网络和拨号连接时这个服务就开始工作，主要是获得局域网和远程连接的对象，只要你联网这个服务就会启动。不要关闭它。
Network List Service
识别计算机已连接的网络，收集和存储这些网络的属性，并在更改这些属性时通知应用程序。
这个服务是列举现有的网络，展示目前的连接状态。关闭它会导致网络不正常，所以不要去动它。
Network Location Awareness
收集和存储网络的配臵信息，并在此信息被修改时向程序发出通知。如果停止此服务，则配臵信息可能不可用；如果禁用此服务，则显式依赖此服务的所有服务都将无法启动。就是NLA，能够很好的支持和标示多网卡，或者是你从家庭、个人、公司的网络中进行切换和变化时，给你提供增强的功能，大多数情况会随着NetworkConnections自动启动。和XP的NLA不同，关闭它网络正常但是会提示没插网线，最好别去动它。
Network Store Inte***ce Service
此服务向用户模式客户端发送网络通知(例如，添加/删除接口等)。停止此服务将导致丢失网络连接。如果禁用此服务，则显式依赖此服务的所有其他服务都将无法启动。
这是支持NLA的一个服务，比如保存每个网络的Profile，所以它的运行状态会和NLA相同，最好别去动它。
Offline Files
脱机文件服务在脱机文件缓存中执行维护活动，响应用户登录和注销事件，实现公共API 的内部部分，并将相关的事
件分配给关心脱机文件活动和缓存更改的用户。
脱机文件服务，使用这个功能系统会将网络上的共享内容在本地进行缓存，可以禁用。
Peer Name Resolution Protocol
使用对等名称解析协议(PNRP)在Internet 上启用无服务器对等名称解析。如果禁用该功能，则某些对等应用程序和协作应用程序(如远程协助)可能无法运行。
如果你不尝试WCF的P2P功能或开发，那么连同下面两个服务都可以禁用。
Peer Networking Grouping
Peer Networking Identity Manager
Performance Logs & Alerts
性能日志和警报根据预配臵的计划参数从本地或远程计算机收集性能数据，然后将该数据写入日志或触发警报。如果停止此服务，将不收集性能信息。如果禁用此服务，则明确依赖它的所有服务将无法启动。
EventLog和任务调度器等多个服务会用到它，个人认为它也是比较耗费资源的，但不建议设臵成禁用，手动即可。
Plug and Play
使计算机在极少或没有用户输入的情况下能识别并适应硬件的更改。终止或禁用此服务会造成系统不稳定。
即插即用，最基本的服务之一，想关也关不了。
Windows系统服务介绍 注：除系统默认的设置外，普通配置是指一般情况下的使用；网络配置是指即上互联网又在局域网当中；单机配置是指没连任何网络的单个机器；极端配置是指追求尽可能多的机器资源所做的调整。 1、Alerter 服务名称：Alerter 进程名称：services.exe 功能说明：这个服务是当系统发生故障时向管理员发送警报，或向用户发送出错信息。除非你的电脑处在局域网中，而且配有网络管理员，一般情况下可以设置为“手动”或“已禁用”。 默认设置：手动 普通配置：已禁用 网络配置：已禁用 单机配置：已禁用 极端配置：已禁用 2、Application Layer Gateway Service 服务名称：ALG 进程名称：alg.exe 功能说明：为Internet共享和防火墙的第三方插件提供支持。如果你使用了WindowsXP的Internet共享和防火墙，那么这个服务必须启用。它占用大约1.5MB的内存资源。 默认设置：手动 普通配置：手动 网络配置：自动 单机配置：已禁用 极端配置：已禁用 3、Application Management 服务名称：AppMgmt 进程名称：svchost.exe 功能说明：Windows2000/XP引入了一种基于msi文件格式（应用程序安装信息程序包）的软件管理方案——应用程序管理组件服务，它不仅管理软件的安装、删除，而且可以使用此项服务修改、修复现有应用程序，监视文件复原并通过复原排除基本故障等。 默认设置：手动 普通配置：手动 网络配置：手动 单机配置：手动 极端配置：手动 4、Automatic Updates 服务名称：wuauserv 进程名称：svchost.exe 功能说明：Windows自动升级的服务。要注意的是，不管是通过Windows Update手动或自动升级，都需要
将下列红色字部分用TXT文本另存为以扩展名为.bat 的文件，在XP中运行，即刻修复svervices.msc中的服务 cls @echo off rem WINDOS XP 服务优化批处理文件！！ @pause @rem Alerter @rem 微软：通知选取的使用者及计算机系统管理警示。如果停止这个服务，使用系统管理@rem 警示的程序将不会收到通知。 @rem 补充：一般家用计算机根本不需要传送或接收计算机系统管理来的警示(Administrative Alerts)，除非你的计算机用在局域网络 上 @rem 依存：Workstation @rem 建议：已停用 sc config Alerter start= DISABLED @rem Application Layer Gateway Service @rem 微软：提供因特网联机共享和因特网联机防火墙的第三方通讯协议插件的支持 @rem 补充：如果你不使用因特网联机共享(ICS) 提供多台计算机的因特网存取和因特网联机防火墙(ICF) 软件你可以关掉 @rem 依存：Internt Connection Firewall (ICF) / Internet Connection Sharing (ICS) @rem 建议：已停用 sc config ALG start= DISABLED @rem Application Management (应用程序管理) @rem 微软：提供指派、发行、以及移除的软件安装服务。 @rem 补充：如上说的软件安装变更的服务 @rem 建议：手动 sc config AppMgmt start= DEMAND @rem Windows Audio @rem 微软：管理用于Windows 为主程序的音讯装置。如果这个服务被停止，音讯装置和效果将无法正常?#092;作。如果这个服务被停 用，任@rem 何明确依存于它的服务将无法启动。
信息安全服务软件 说明书 1.引言 本软件使用说明书是为了指导信息安全服务软件的使用操作，同时为本软件系统的测试提供必要的信息。 本详细设计说明书的读者都包括以下人员： a. 代码编写人员 b. 测试人员 c. 概要设计人员 d. 其它对信息安全服务软件感兴趣的人员。 2.软件概述 2.1目标 安全是一个动态的过程，在信息系统运行维护期间可能遭遇来自各方面的安全威胁。为保证信息系统运营使用单位网络及应用服务的持续正常运行，信息安全服务软件依靠有关信息安全事件相关标准，通过提供网络安全保障服务来加强信息系统运营使用单位的网络安全性，通过定期和不定期的安全扫描服务、安全巡检服务、安全预警服务以及周到的突发应急响应服务将安全工作落到实处，以有效提高信息系统运营使用单位的网络安全保障能力。 ?增强技术设施抵抗非法攻击的能力； ?集中精力维护信息系统的持续可用； ?提高技术人员对信息安全的认识； ?快速发现企业的信息安全漏洞，通过有效的防护方法，提升信息安全水平；
?加强信息基础设施的安全水平，降低安全风险； ?维持企业形象、赢取客户信任。 2.2功能特点 该系统具有以下几个功能特点： （1）本软件系统的开发采用了C/S结构，技术成熟，使得该系统具有高可靠性、较强的拓展性和维护性； （2）该系统支持并发用户数较多。响应时间仅在2s左右，具有良好的实用性和出众的性价比。 （3）同时本软件在预检结果的准确度方面也具有很高的可信性。开发人员在网络安全、数据传输安全、数据访问安全和数据存储安全等几个方面做了大量努力，使得系统安全性极高； 3.运行环境 3.1硬件环境 服务器端：CPU以Intel的型号为准，可以采用AMD相同档次的对应型号，内存基本配置4G 客户端：CPU为Core i3-2100 3.10GHz（标准配置），内存为4 GB（标准配置），磁盘存储为500 GB（标准配置）。 3.2软件环境 所需软件环境如下： 操作系统为：windows xp,windows2003,vista等。推荐windows xp。
信息服务站系统二期需求说明书 信息站二期项目需求组
目录 1. 引言 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2项目背景 (3) 1.3业务所涉及的规范与标准 (4) 2.系统总体描述 (4) 2.1系统总体介绍 (4) 2.2系统流程描述 (5) 3.需求描述 (6) 3.1功能需求描述 (6) 3.2性能需求的描述 (10) 3.3安全防御需求的描述 (11) 3.4数据备份、保存期限描述 (11)
1.引言 1.1.编写目的 为了使本项目需方与项目软件开发（供）方对项目涉及的业务内容和要求有一个共同的理解，使之作为工作的前提和基础，特编写《信息服务站系统二期建设需求说明书》，内容包括业务功能需求、性能需求、安全和保密需求等，经双方一致认定后，供相关部门（或厂商）开发、测试人员使用。并作为软件产品验收确认的依据。 1.2.项目背景 1.2.1.必要性 信息服务站自建立以来，较好地反映了全行各部门的经营与管理情况,达到了上下沟通的目的。信息站作为管理信息系统的信息发布窗口，对我行的信息化建设起到了推动作用。在近三年的运行过程中，根据业务需求的不断变化，信息站进行过多次改版，在技术方案上也不断完善。但随着信息站所负担任务的多样化、数据量的不断增加、访问用户的大量增长以及信息分站的不断增加，使得信息站无论是在日常运行还是在系统管理上均已经无法满足日益增长的用户需求，同时对于海量信息的管理与安全工作也日益成为信息站所面临的难题。为了使信息站能够不断地满足我行的业务需求，更好地为我行员工提供信息服务，需要对现有信息服务站系统进行改造与升级。 1.2.2.系统名称 本系统是在原有信息服务站基础上进行改造，同时对新的需求进行实现，故本系统的名称为《信息服务站二期》。 1.2.3.系统使用者 系统的使用者包括总行、一级分行、二级分行在内的建行系统内全部部门与员工。
运维服务工具应用情况说明 编制： 审核： ****公司 二〇一四年一月 版权所有：****公司。保留所有权利。
目录 序言 (3) 一、运维管理类工具的应用情况 (3) 1.1 400客服故障业务受理系统 (3) 1.1.1系统业务介绍 (3) 1.1.2系统功能及原理 (4) 1.2 知识库管理工具 (5) 1.2.1系统业务介绍 (5) 1.2.2系统功能介绍 (5) 二、监控、系统维护类工具的应用情况 (6) 2.1指挥调度系统监控平台 (6) 2.2硬件系统监控工具 (7) 2.3程控交换机维护工具 (7) 三、其他运维及故障检测工具 (7) 3.1示波器 (7)
序言 ****公司产品广泛应用于****单位的指挥中心，提供特服电话的受理及后期处理平台，由于行业的特殊性，系统的稳定性、安全性及持续运行能力尤其重要，而且随着业务发展，特服电话受理系统的涉及范围越来越官方，对信息化的依赖程度越来越高，对系统的稳定性、维护能力也提出了更高的要求。 正是在这种情况之下，特服电话指挥调度系统的运行维护管理引起了公司的关注，同时也认识到一个好的运维系统需要好的运维工具支持，公司先后组建了运维工具开发团队及系统产品监控、维护工具开发团队，针对客户管理、系统故障受理系统、系统监控及系统维护等软硬件平台进行部署及开发，先对目前运维服务工具的应用情况进行说明。 一、运维管理类工具的应用情况 运维、管理类工具目前公司主要是利用400客服故障业务受理系统完成。 1.1400客服故障业务受理系统 1.1.1系统业务介绍 “400客服故障业务受理系统”主要完成公司负责承建的各类系统在运行过程中出现的故障申报的电话业务受理系统，该系统通过硬件及软件实现对客户电话的受理、处理、反馈、跟踪功能，并为客户提供7×24小时不间断服务，系统主要组成包括以下部分： 1)故障业务电话排队接入受理系统 2)后台业务流转通信平台 3)故障受理、登记系统 4)二级分配、处理系统 5)数字录音录时子系统 6)查询、统计、分析系统 7)用户处理情况回访系统 8)故障业务跟踪系统
自助设备综合服务系统的业务操作指引说明(doc 37页) 部门： xxx 时间： xxx 整理范文，仅供参考，可下载自行编辑
关于自助设备综合服务系统的业务操作指引说明 一、前言 1.1 项目背景 招商银行已有DIEBOLD ATM、NIXDORF ATM、KEBA CDS、NIXDORD CDM、SMI CDS、HITACHI存取款机等6大类型的存取款设备，共约3000台机器，在未来的发展规划中，数量会持续增加，能入围的设备类型也会增加。随着设备类型、ATM业务的增加、管理功能的不断丰富和完善，现有的自助设备综合服务系统的缺陷逐步显现出来： ●因ATM端开发平台不同，每有新入围的设备，招行要花大精力监管其应用开发， 并要进行完整的一套测试和试运行 ●每增加一种业务种类，需要各软件代理商参与开发，他们的响应效率影响我行新 业务的推出，我行必须对各家的应用系统分别进行测试，工作重复 ●前置系统上提供的管理功能不够，不能很好地满足分行日益增加的管理需求，如: 不能提供完整的密钥管理、不能及时下载卡表信息、不能很好地统计设备故障 率、设备状态监控功能较弱等 ●清机核对功能薄弱，因为主机方面的原因，联机对账功能尚未全行推广，主要采 用手工勾对方式，管理员对账工作繁琐，对异常现金的管理和监督能力不强 ●与零售交换平台的报文采用IBM912格式，不利于信息的扩展，不能满足新增中间 业务的需要；密钥管理功能不强，未提供一个很好的机制来保证平台与设备端的 现金及时清算等 ●没有提供与我行中间业务平台、数据仓库等其他系统的接口，无法在自助设备端 扩展中间业务，不能为业务部门提供需要的统计数据。 ●系统没有对管机员在设备操作的时间内容进行记录，不便于业务的管理和控制。 为此，招商银行从2006年开始，着手进行自助设备综合服务系统的重新设计与开发。通过改造和开发，能够统一各类自助设备应用程序，增强前置系统上的管理功能，提高对自助设备的监管力度，加强自助设备渠道在行业中的竞争力。该系统主要的特点如下： ●管理终端无需进行软件安装，以浏览器的方式完成管理界面的展示和使用 ●提供较为强大的设备监控功能 通过和自助设备间的双向交互，有效提高设备状态信息报告的准确性，对设备发生一般性故障需要管机员维护、清机的，系统可以按照“分行预警设置”逐级通知管机员、业务主管，对非法打开保险门的风险性异常，还能及时通知到指定值班人员手机
售后服务系统使用说明 一、登录系统： 双击“PosE收银系统”图标来运行收银系统，此时将出现启动画面，随后将出现系统登录框，如下图： 在“操作员”和“密码”输入框中输入“系统管理员”分配好的正确的“操作员编号”和“密码”后按回车键（或单击“确认”按钮）即可登录系统(默认操作员 为“店号的后3位数”，密码为“123456”)；点击右下角的小夹克人图标中的关 于我们，获取验证码与店号信息。 单击“放弃”按钮将退出“收银”系统；成功登录系统后，将出现PosE收银系统操作界
在条形码处输入“.5”，回车，进入售后服务系统的界面，如下图： 二、功能介绍： 查询： 单击“查询”，弹出查询的条件选项，如下图： 如图所示，在一定时间内，可以按照款号、客户信息、单据号、单据情况等条件查询所建次品单据。 查询出来的单据，会显示以上条件属性。 “属性”包含售前和售后，属性不同处理方式不同。
“条形码”是每一件次品的唯一标示（总代理所建）。 “检验结果”是指总代理对次品的鉴定结果。 “当前单据状态”是指次品当前在那个部门流通，处理到什么程度。 “总代理处理”是指总代理处理到什么程度。 可选中查询出来的单据，查看具体的信息。 顾客送修： 单击“顾客送修”，弹出次品单据录入界面，如下图： *客户信息中姓名，手机号码为必填项。 *次品信息都是必填项。 *售前售后一定要选清楚。 *客户意见中可选择：维修、换货、退货，该意见非常重要。 注意款号输完后点击回车，品名会自动填入。 返修出库： 当次品返回总代理时，选中所建此次品的次品单据，点击“返修出库”，系统会自动记录出库时间，同时总代理方便能看到专卖店传来的次品单据，进行进一步的处理。 返修到货： 当次品处理完毕，总代理把处理好的次品发回专卖店时，专卖店收到后，查询出单据，选中，点击“返修到货”，完成“返修到货”操作。 顾客取回： 当顾客取回商品时，专卖店查询出此单据，选中，点击“顾客取回”，完成“顾客取回”操作。
系统服务方案
系统服务方案1.进度计划
17 5 .1用户接收测试2d 18 5.2系统上线试运行28d 系统初验确认 书 2.保障措施 进度计划设计图 （1）制订完善的开发进度计划 编制详细的开发进度计划表，并执行开发进度计划：严格按照制订好的进度计划，全方位开展开发。在开发过程如发现开发进度与形象进度有出入时， 马上找原因，并及时进行调整，确保每道工序、每个分项工程都在计划工期之 内。整个工程要加强计划工期控制，每周制订工程进度计划，并严格执行进度 计划。 （2）采取有效措施，控制影响工期的因素 为保证该工程项目能按计划顺利、有序地进行，并达到预定的目标，必须对有可能影响工程按计划进行的因素进行分析，事先采取措施，尽量缩小实际 进度与计划进度的偏差，实现对项目工期的控制。影响该项目进度的主要因素 有计划因素、人员因素、技术因素、材料和设备因素等，对于上述影响工期的
诸多因素，我们将按事前、事中、事后控制的原则，分别对这些因素加以分析、研究，制定对策，以确保工程按期完成。 （3）选用高素质劳务队伍 本工程，工程量大，质量要求高，工期紧，开发过程中必须有效地组织好各专业开发队伍，选择素质好、技术水平高、有类似工作经验的专业技术人员上岗操作，为此，将配备充足的自有专业技术人员。 （4）严格质量管理，确保一次达到优良标准 根据需求设计图和规范的要求，制定各程序的操作规程和质量标准，并在开发过程中严格执行，确保一次达到优良标准。 （5）严格奖罚制度 进场后，将在工程质量、工期、安全等方面制定严格的管理制度和奖罚制度，并在开发中严格执行，确保工程顺利完成。 3.项目实施方案 项目实施规范主要包括项目启动阶段、需求调研确认阶段、软件功能开发阶段、软件功能及性能测试阶段、系统实施安装测试及试运行阶段、系统培训阶段、系统总体验收阶段等工作内容，每个阶段的按时完成确保了整个项目的按时完工，下面将对每个项目实施阶段进行说明 3.1. 项目实施方案概述 项目实施规范主要包括项目启动阶段、需求调研确认阶段、软件功能开发阶段、软件功能及性能测试阶段、系统实施安装测试及试运行阶段、系统培训阶段、系统总体验收阶段等工作内容，每个阶段的按时完成确保了整个项目的按时完工，下面将对每个项目实施阶段进行说明
系统服务方案1.进度计划
问题签署系统初验确认书 17 5 .1用户接收测试2d 18 5.2系统上线试运行28d 系统初验确认 书 2.保障措施 进度计划设计图 （1）制订完善的开发进度计划 编制详细的开发进度计划表，并执行开发进度计划：严格按照制订好的进度计划，全方位开展开发。在开发过程如发现开发进度与形象进度有出入时，马上 找原因，并及时进行调整，确保每道工序、每个分项工程都在计划工期之内。整 个工程要加强计划工期控制，每周制订工程进度计划，并严格执行进度计划。 （2）采取有效措施，控制影响工期的因素 为保证该工程项目能按计划顺利、有序地进行，并达到预定的目标，必须对有可能影响工程按计划进行的因素进行分析，事先采取措施，尽量缩小实际进度 与计划进度的偏差，实现对项目工期的控制。影响该项目进度的主要因素有计划 因素、人员因素、技术因素、材料和设备因素等，对于上述影响工期的诸多因素，
我们将按事前、事中、事后控制的原则，分别对这些因素加以分析、研究，制定对策，以确保工程按期完成。 （3）选用高素质劳务队伍 本工程，工程量大，质量要求高，工期紧，开发过程中必须有效地组织好各专业开发队伍，选择素质好、技术水平高、有类似工作经验的专业技术人员上岗操作，为此，将配备充足的自有专业技术人员。 （4）严格质量管理，确保一次达到优良标准 根据需求设计图和规范的要求，制定各程序的操作规程和质量标准，并在开发过程中严格执行，确保一次达到优良标准。 （5）严格奖罚制度 进场后，将在工程质量、工期、安全等方面制定严格的管理制度和奖罚制度，并在开发中严格执行，确保工程顺利完成。 3.项目实施方案 项目实施规范主要包括项目启动阶段、需求调研确认阶段、软件功能开发阶段、软件功能及性能测试阶段、系统实施安装测试及试运行阶段、系统培训阶段、系统总体验收阶段等工作内容，每个阶段的按时完成确保了整个项目的按时完工，下面将对每个项目实施阶段进行说明 3.1. 项目实施方案概述 项目实施规范主要包括项目启动阶段、需求调研确认阶段、软件功能开发阶段、软件功能及性能测试阶段、系统实施安装测试及试运行阶段、系统培训阶段、系统总体验收阶段等工作内容，每个阶段的按时完成确保了整个项目的按时完工，下面将对每个项目实施阶段进行说明
目录 1运维服务容 (2) 1.1服务目标 (2) 1.2信息资产统计服务 (3) 1.3网络、安全系统运维服务 (3) 1.4主机、存储系统运维服务 (5) 1.5数据库系统运维服务 (8) 1.6中间件运维服务 (9) 2运维服务流程 (10) 3服务管理制度规 (12) 3.1服务时间 (12) 3.2行为规 (12) 3.3现场服务支持规 (13) 3.4问题记录规 (13) 4应急服务响应措施 (15) 4.1应急基本流程 (15) 4.2预防措施 (15) 4.3突发事件应急策略 (16)
1服务容 1.1服务目标 运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。 信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： ?运行状态、故障情况 ?配置信息 ?可用性情况及健康状况性能指标 ?统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告
技术服务说明 为了更好帮助客户对XX产品的推广与使用，保证系统的稳定使用，XX公司向客户提供如下所述的支持维护服务。所有服务均为原厂商提供本地中文服务。 服务说明 ●XX提供现场、电话支持、巡检等多种技术支持方式。 ●对故障响应时间，软件应答人应满足以下要求： a)电话支持在小时内响应 b)需提供现场服务的，到达公司现场不应超过个工作日。 ●XX对系统每季度进行一次全面的巡检，交付系统巡检报告。 ●XX提供400热线技术支持中心服务（400XXXXXX，其他联系方式见上），该热 线服务提供7×24电话技术支持。如果某个技术问题在邮件和电话沟通中不能 解决，XX将提供现场技术支持服务； ●服务期限内免费服务主要内容涵盖： ?修复未达到约定需求目标的内容； ?提供技术援助，维护系统处于可操作状态，保证日常操作的正常运行； ?提供预防性定期检查服务，包括对软件进行检查和微调，保证系统处于工作和可操作状态； ?向客户提供缺陷修复的补丁程序，这些程序并入系统前必须经过集成测试和客户的确认； ?对系统的使用提供技术咨询； ?向客户提供及时的补救维护服务，对故障进行恢复和纠正，直至系统正常运行； ?提供对于突发事件的应急策略。 ●产品升级：XX在项目中使用的产品如有升级，将及时通知客户；在客户有产 品升级的需求时，提供相应的升级服务； ●功能改进服务：对于需要通过简单功能修改才能解决的问题，由服务负责人负 责依据相关约定完成。
免费服务期后服务介绍 服务期满后，建议用户继续购买维保服务，依然可以享受以上所有服务。若未购买维保服务将只享受有限的非现场的技术支持服务。 服务监督与考核 o现场服务质量考核 XX现场支持人员在支持过程中保持严谨的工作态度，每次现场服务交付内容的BUG个数控制在3个以下；每次现场服务结束以后，提供《现场服务记录》作为 现场技术服务验收依据，并填写《软件产品现场服务质量考评表》。 o维保服务质量考核 在维保服务期内，每个季度XX会主动提交维保服务质量考核申请，并将结果记录到《软件产品维保服务质量考核表》，XX承诺如果考核成绩是“不太满意”， XX将免费延长维保期一个；如果季度考核成绩是“很不满意”，XX承诺将免费延 长维保期三个月。 o不合格的技术服务说明 XX在服务期限内没有完成客户要求的现场技术支持，超出的人天不计为现场技术服务人天；如现场服务质量不合格，考核成绩是“不太满意”，每发生一次， XX服务人天按当次现场技术服务人天50%计；考核成绩是“很不满意”时，每发生 一次，不计当次现场技术服务人天。 服务团队介绍 为了保证对客户的服务质量，XX的后期支持维护服务将由熟悉此项目的人员专门组成，以保证服务质量。 （1）服务负责人： （2）售后支持团队： （3）监督团队（管理团队）：
以下是常用服务名称及其介绍，对于部分可以关闭的服务，给出了“建议关闭”的提示。 ?Alerter：错误警报器，建议关闭。 ?Application Layer Gateway Service：给予第三者网络共享/防火墙支持的服务，有些防火墙/网络共享软件需要。 ?Application Management：用于设定、发布和删除软件服务。 ?Automatic Updates：Windows自动更新，建议关闭。 ?Background Intelligent Transfer Service：原是用来实用HTTP1.1服务器之间的信息传输，微软称支持Windows更新时断点续传，建议关闭。 ?ClipBook：用于局域网电脑共享粘贴/剪贴的内容，建议关闭。 ?COM+Event System：一些COM+软件需要，如果系统分区下的Program Files\ComPlus Applications文件夹内没有文件，可以把这个服务关闭。 ?COM+Event System Application：同上。 ?Computer Browser：用来浏览局域网电脑的服务，关掉也不影响浏览，建议关闭。 ?Cryptographic Services：Windows更新时用来确认Windows文件指纹，可在更新时开启，建议关闭。 ?DHCP Client：使用动态IP，上网需要。 ?Distributed Link Tracking Client：用于局域网更新连接信息。 ?Distributed Transaction Coordinator：建议关闭。 ?Error Reporting Service：错误报警器，把Windows错误报告给微软，建议关闭。 ?Event Log：系统日志记录服务，用于查找系统毛病。 ?Fast User Switching Compatibility：多用户快速切换服务，建议关闭。 ?Help and Support：帮助和支持中心，建议关闭。 ?Human Interface Device Access：支持所谓的“人性化”设备，建议关闭。 ?IMAPI CD-Burning COM Service：Windows的刻录服务，如果有刻录软件，则建议关闭。 ?Indexing Service：索引服务，建议关闭。 ?Indexing Connection Firewall（ICF）：防火墙，如果有其他防火墙，则建议关闭。 ?IPSEC Services：IP安全性服务。为虚拟私人网络（VPN）提供安全性，一般不需要，建议关闭。 ?Logical Disk Manager：磁盘管理服务建议关闭。 ?Logical Disk Manager administrative Service：同上。 ?MS Software shadow Copy Provider：备份，建议关闭。 ?Net Logon：登录域控制器用，建议关闭。
1：Alerter服务:选择“手动/禁用”是明智之举。 微软对警报器服务的描述为：通知所选用户和计算机有关系统管理级警报，就是在系统出现错误的情况下能及时向用户发出通告。对于普通应用人员来讲，禁用它可以阻止像IE出现错误、要求发送错误报告之类对话框的出现，因为这些错误报告对于我们来说毫无用处，所以选择禁用它是明智之举 2：application layer gateway service 为internet连接共享和internet连接防火墙提供第三方协议插件的支持如果你没启用internet连接共享或windows xp内置防火墙，可以禁止这个服务。他不影响网络共享放心关闭吧,只是一个插件。这个可占了内存资源1.5MB关了哦 3：Application management 用于设定，发布和删除软件服务。 SQL安装时，提示“系统有一个程序的安装副本在运行之中，请重新启动电脑”等提示，一般重启即可，但如果这个服务不开，重启N次也没有用网吧客户机建议手动，服务器装了SQL的话也禁止吧（负带影响：有时候安装东西的时候会提示服务未启动,有时候又正常） 4：automatic updates 自动从windows update启用windows更新的下载和安装需要时，我们完全可以在windows update web网站手动进行更新。禁啦开这个服务简直浪费系统资源。另外附加一句，需要手动更新的时候，需将此服务开启 5：Background Intelligent Transfer Service 该服务的中文意思为智能备份和传输服务，用于在局域网中利用空闲的网络带宽传输数据。这个服务被禁用可带来一些好处，因为它存在一个小BUG，某些Windows XP系统会因为它的缺陷而在启动到桌面环境时出现任务栏暂时锁死的现象，禁用它能立马解决此故障放心禁止吧，补充一句：刚听朋友说，关闭此服务有一定的负面影响，网站上不能使用手工更新功能了,大家知道就行了。 6：ClipBook 这项服务的作用是储存粘贴信息并与远程计算机共享此信息，Windows XP的“剪贴簿查看器”就是依赖这项服务来工作的。如果此项服务被终止，“剪贴簿查看器”将无法与远程计算机共享信息，相反地，它的好处在于可以杜绝一些隐私外泄的安全隐患放心禁止准没有错 7：COM+ Event System 一些 COM+ 软件需要，检查你的 c:\program files\ComPlus Applications 目录，没东西可以把这个服务关闭（注意是这个路径里面的服务没有东西可以关闭，不是指COM服务，以免大家又误会）．不能禁止的服务不过喜欢PF降低的朋友就禁止吧! 8：COM+ System Application
政务服务事项管理系统 系统介绍
目录 第一章用户登录 (3) 1.1用户登录 (3) 1.2密码修改 (3) 第二章事项管理 (4) 2.1事项梳理 (4) 2.1.1新增目录 (4) 2.1.2新增事项 (8) 2.1.3事项修改/变更 (17) 2.1.4事项作废 (19) 2.1.5移动 (20) 2.1.6分组管理 (20) 2.2待办列表 (21) 2.2.1批量提交 (22) 2.2.2处理 (22) 2.3综合查询 (23) 2.3.1查询 (23) 2.3.2导出 (23) 2.4分组管理 (24) 2.5帮助文档 (25) 2.6投诉建议 (25) 2.7事项排序 (25) 2.7.1目录排序 (25) 2.7.2事项排序 (26) 第三章配置管理 (27) 3.1业务系统库 (27) 3.1.1添加业务系统 (27) 3.1.2修改业务系统 (27)
3.1.3删除业务系统 (28) 3.2法律法规库 (29) 3.2.1添加法律法规 (29) 3.2.2修改法律法规 (30) 3.2.3删除法律法规 (30) 3.3附件文档库 (30) 3.3.1添加附件文档 (30) 3.3.2修改附件文档 (31) 3.3.3删除附件文档 (31) 3.4申报材料库 (31) 3.4.1添加申报材料 (31) 3.4.2修改申报材料 (32) 3.4.3删除申报材料 (32) 3.5办事窗口库 (32) 3.5.1添加办事窗口 (32) 3.5.2修改办事窗口 (33) 3.5.3删除办事窗口 (33) 第四章安全管理 (33) 4.1部门管理 (33) 4.1.1新建部门 (33) 4.1.2修改部门 (34) 4.1.3删除部门 (34) 4.2用户管理 (35) 4.2.1新建用户 (35) 4.2.2修改用户 (37) 4.2.3重置密码 (38) 4.2.4删除用户 (39)
优化win2000、winxp系统服务 windows 2000，win xp中有很多系统服务，对于一般的人来说，不是每个系统服务都是有用的，而且有时候启动某些系统服务，还会给病毒、木马带来可乘之机，甚至让黑客入侵您的系统，让我们来看看如何优化计算机的系统服务。 1：Alerter服务:选择“手动/禁用”是明智之举。 微软对警报器服务的描述为：通知所选用户和计算机有关系统管理级警报，就是在系统出现错误的情况下能及时向用户发出通告。对于普通应用人员来讲，禁用它可以阻止像IE出现错误、要求发送错误报告之类对话框的出现，因为这些错误报告对于我们来说毫无用处，所以选择禁用它是明智之举 2：application layer gateway service 为internet连接共享和internet连接防火墙提供第三方协议插件的支持如果你没启用internet连接共享或windows xp内置防火墙，可以禁止这个服务。他不影响网络共享放心关闭吧,只是一个插件。这个可占了内存资源1.5MB关了哦 3：Application management 用于设定，发布和删除软件服务。 SQL安装时，提示“系统有一个程序的安装副本在运行之中，请重新启动电脑”等提示，一般重启即可，但如果这个服务不开，重启N次也没有用网吧客户机放心禁止，服务器装了SQL的话也禁止吧（负带影响：有时候安装东西的时候会提示服务未启动,有时候又正常） 4：automatic updates 自动从windows update启用windows更新的下载和安装需要时，我们完全可以在windows update web网站手动进行更新。禁啦开这个服务简直浪费系统资源。另外附加一句，需要手动更新的时候，需将此服务开启 5：Background Intelligent Transfer Service 该服务的中文意思为智能备份和传输服务，用于在局域网中利用空闲的网络带宽传输数据。这个服务被禁用可带来一些好处，因为它存在一个小BUG，某些 Windows XP系统会因为它的缺陷而在启动到桌面环境时出现任务栏暂时锁死的现象，禁用它能立马解决此故障放心禁止吧，补充一句：刚听朋友说，关闭此服务有一定的负面影响，网站上不能使用手工更新功能了,大家知道就行了。 6：ClipBook 这项服务的作用是储存粘贴信息并与远程计算机共享此信息，Windows XP的“剪贴簿查看器”就是依赖这项服务来工作的。如果此项服务被终止，“剪贴簿查看器”将无法与远程计算机共享信息，相反地，它的好处在于可以杜绝一些隐私外泄的安全隐患放心禁止准没有错 7：COM+ Event System 一些 COM+ 软件需要，检查你的 c:\program files\ComPlus Applications 目录，没东西
售后服务体系介绍 The final edition was revised on December 14th, 2020.
售后服务体系介绍 1\ 公司的服务中心 我公司具有完善的售后服务体系和质量保证体系，公司坚持“一切为了用户”的服务原则，专门建立了一支专业技术服务队伍。在今后的服务过程中，客户服务中心将担负起技术支持和对客户的服务工作，中心将安排当地技术人员定期回访、随时解决用户的问题。 我公司组建了一个由20人组成的客户服务中心，负责为客户提供全面的售后服务，其中设有技术人员16人。客服中心主要由几部分组成：技术保障部、售后服务部、主品维修部。 客户信息部主要是接收客户的报修信息和反馈信息，进行分类和归档，并根据客户不同的要求落实到相关职能部门，对整个服务过程进行跟踪，保证对客户服务的及时性，同时建立客户档案，定时对客户进行回访。技术服务部主要负责解决在售后服务中出现的技术问题，对客户所提出的技术问题给予及时的处理和解答，并进行现场服务工作。维修部主要负责产品的维修和跟踪。 人员安排及人数 行政部1人负责接听400报修电话，并及时通知售后技术部经理安排人员，对于紧急报修事宜行政部人员会第一时间打电话通知售后技术部经理安排售后工程师赶赴现场 售后技术部4人，分两组轮巡，保障足够人员对现场的了解定期巡检、故障诊断排除、软硬件维修、系统改进升级、传授系统日常操作流程，与维保客户负责人沟通维保中各种问题。季度、年度大保养中，根据实际需要相应增加技术人员售前技术部1人维保客户核心设备出现故障大区域瘫痪、核心系统出现严重问题、系统整体性能下降或不稳定，严重影响客户核心、系统中非核心设备故障，但导致影响部分客户的核心使用这类故障对客户的日常工作有较严重的影响或遇技术难题时售前技术部将安排人员上门排除 项目部1人根据维保客户现场需求或售前支持部委派，提供完整的项目中可行性方案，并进行施工管理 总经办1人负责处理各类投诉，并主动了解技术维护的实际情况，并对维保客户反映事项做定期回访和跟踪，至到维护客户满意。 2\ 基本工作流程
维保说明 服务项目
一、技术支持服务 根据设备的运行状态，卖方提供不同的技术支持，包括电话咨询服务、电话技术指导服务、现场支持服务。卖方受理买方设备故障申告的部门是处用服，双方的应急支援联络方式详见附件六。 1.卖方技术支持流程 1.1买方各分公司的维护单位通过用户服务请求报告申述到卖方用服处，特殊 情况可电话通知，后补办用户服务请求报告。 1.2卖方用服处产生一个电话文件处理单。 1.3卖方技术人员电话咨询、传真或远程支援解决。 1.4电话咨询、传真解决不了时用服处派人现场处理。 1.5用服处处理不了，卖方产品事业部的用户服务部派人支援。 1.6还解决不了，卖方用户服务部门进一步制订解决方案，直到问题解决。1.1卖方处理障碍时限 注：响应时间和恢复时间均从买方用户故障报告给卖方后开始计算 故障等级与响应表
操作失去响应； ?系统崩溃，关键硬件或文件系统损坏无法自动 修复； ?发生间歇性、随机性、重复性的启动或应用退出，无法保障客户业务的正常 处理。术服务； ?硬件应急恢复； ?单机在线恢复； ?停机故障恢复； ?产品保修和保外维修； 二级当系统出现下列比较严重 的现象时，属二级故障： ?关键部件（含软、硬 件）停止工作，导致系统降 低运行状态，客户业务受到 严重影响； ?系统整体性能严重下 降，无法自动恢复正常运行 状态； ?重要数据、参数和配 置信息损坏，无法恢复，导 致客户数据及业务记录严 重损失； 符合二 级故障 说明 ≤ 4 小时 ≤ 3 工作日 ? 24 小时产 品技术支持（电话 服务）； ?远程在线技 术服务； ?硬件应急恢 复； ?单机在线恢 复； ?产品保修和 保外维修； 三级当系统出现下列现象时，属 三级故障： ?部分设备或软件异 常，局部功能受限，系统整 体仍可正常工作，对客户业 符合三 级故障 说明 或 符合三 ≤ 6 小时 ≤ 4 工作日 ? 24 小时产 品技术支持（电话 服务）； ?远程在线技 术服务；
系统说明文档 一、系统运行环境 系统为简单的个人网站，使用等相关技术，故浏览本系统需装有： 1、 赖以运行的基础服务器 2、数据库 系统中心情日志、留言板、以及通讯录三块运用了数据库。计算机应装有数据库软件。 3、浏览器 是依赖于浏览器本身，与操作环境无关，只要能运行浏览器的计算机，并支持的浏览器就可以正确执行。此系统使用浏览器调试制作。 二、系统功能分析和非功能分析 1、功能分析 网站由五部分组成，分别为首页、心情日志、留言板、通讯录和精心收藏。 首页是整个网站的导航主体。可以链接到任何页面。
?运用，实现了鼠标经过、按下、访问过的导航菜单颜色不同。 ?在跑马灯的字段中，最后两行运用脚本语言实现时间日期的动态显示和不 同时间段登陆的问候语，以及倒计时。 ?运用外联及内部样式表，将整个网站的文字形式统一，特色鲜明。 ?烟花特效。浏览者登陆页面可以看到一个女孩在遥望天空的图片和一片黑 色天空，通过点击控件可以看到绚烂的烟花。 ?添加背景音乐，登陆网页伴有动听的音乐。 ?运用脚本语言实现鼠标特效，图片跟随鼠标移动。 ◆心情日志记载管理员表达的思想，可通过身份认证后对日志进行添加、修改、 删除操作，浏览者只限阅读。 ?前台浏览页面：网站访客浏览。 ?管理员身份认证页面：防止非管理员破坏数据 ?后台管理页面：添加、删除、修改 ◆留言板是读者与作者之间进行交互的版块。读者可以写下对网站斑竹的留言。 管理员（即版主）可以经过管理员密码验证登陆后对留言进行回复，以及删除。 ?前台浏览页面：网站访客浏览、发表留言。
?管理员身份认证页面：防止非管理员破坏数据 ?后台管理页面：删除、回复留言。 ◆通讯录用来记录版主好友的联系方式，通过身份认证后，可添加、修改和删除 好友的联系方式。浏览者只拥有阅读的权限。 ?前台浏览页面：网站访客浏览。 ?管理员身份认证页面：防止非管理员破坏数据 ?后台管理页面：添加、删除、修改好友联系方式。 ◆精心收藏是一个制作精美的网页，通过音乐和动画来陶冶视听。 ?禁用右键下载图片。 ?背景音乐 ?飘雪动画
服务端口大全+注解 ＜上一帖| 下一帖＞ 端口：0 服务：Reserved 说明：通常用于分析操作系统。这一方法能够工作是因为在一些系统中“0”是无效端口，当你试图使用通常的闭合端口连接它时将产生不同的结果。一种典型的扫描，使用IP地址为0.0.0.0，设置ACK位并在以太网层广播。 端口：1 服务：tcpmux 说明：这显示有人在寻找SGI Irix机器。Irix是实现tcpmux的主要提供者，默认情况下tcpmux在这种系统中被打开。Irix机器在发布是含有几个默认的无密码的帐户，如：IP、GUEST UUCP、NUUCP、DEMOS 、TUTOR、DIAG、OUTOFBOX等。许多管理员在安装后忘记删除这些帐户。因此HACKER在INTERNET上搜索tcpmux并利用这些帐户。 端口：7 服务：Echo 说明：能看到许多人搜索Fraggle放大器时，发送到X.X.X.0和X.X.X.255的信息。 端口：19 服务：Character Generator 说明：这是一种仅仅发送字符的服务。UDP版本将会在收到UDP包后回应含有垃圾字符的包。TCP连接时会发送含有垃圾字符的数据流直到连接关闭。HACKER利用IP欺骗可以发动DoS攻击。伪造两个chargen 服务器之间的UDP包。同样Fraggle DoS攻击向目标地址的这个端口广播一个带有伪造受害者IP的数据包，受害者为了回应这些数据而过载。 端口：21 服务：FTP 说明：FTP服务器所开放的端口，用于上传、下载。最常见的攻击者用于寻找打开anonymous的FTP服务器的方法。这些服务器带有可读写的目录。木马Doly Trojan、Fore、Invisible FTP、WebEx、WinCrash和Blade Runner所开放的端口。 端口：22 服务：Ssh 说明：PcAnywhere建立的TCP和这一端口的连接可能是为了寻找ssh。这一服务有许多弱点，如果配置成特定的模式，许多使用RSAREF库的版本就会有不少的漏洞存在。 端口：23 服务：Telnet 说明：远程登录，入侵者在搜索远程登录UNIX的服务。大多数情况下扫描这一端口是为了找到机器运行的操作系统。还有使用其他技术，入侵者也会找到密码。木马Tiny Telnet Server就开放这个端口。 端口：25