旅游信息化和旅游电子商务发展
的现状和应用
山东省旅游信息中心主任闫向军
（录音整理）
今天跟大家交流的题目是“旅游信息化及旅游电子商务发展的现状和应用”。首先我们考虑两个问题：第一个，信息技术的进步和应用可能让我们对我们所处的这个旅游行业感到陌生吗？第二个，最新统计，全国有3.8亿网民，中国的三亿网民是如何通过网络来收集旅游资讯和来进行旅游消费的？
首先给大家看一个设备，这是在美国的凯瑞酒店里大堂前台放的设备，英文名称叫“check in ”，中文翻译过来就是“入住确认”设备。什么意思呢，就是如果一个旅游者在网站预订了这家酒店的客房后就会打印出一个条形码，然后客人到酒店里，把条形码塞到这里头去，而另一个口出来房间的钥匙。大家要注意一点就是，在国外预订客房不是前台支付，而是要提前通过网络、刷信用卡或其他的支付手段来先支付掉，而且客人的信息大部分都输入到网络里，所以说利用信息化的手段，客人在入住酒店的时候和前台没有接触，直接拿着钥匙卡就可以入住酒店了。大家再看这个像个桌子一样的设备，这是在国外希尔顿酒店的大堂里喝咖啡用的咖啡桌，但是它又是一个信息终端设备，游客可以在这个桌子上下国际象棋，但是它还有一个更重要的用途，就是游客在这个桌子上通过电子地图查询希尔顿酒店周边的所有的旅游信息，也就是说它还是一个触摸屏。再看一下这个照片，它不是一个卖计算机、笔记本电脑的商店，而是一个旅行社的门市。现在国外包括我们周边的国家和地区相当多的旅行社门市看起来已经非常不像一个旅行社了，摆一台机器而且几乎看不到各类各色的小册子资料，顾客来了以后自己在计算机或者是在店员的帮助下，可以预订各类旅游线路和旅游产品。这是在美国的夏威夷，这些游客在通过国外经常见的导游机（这种的导游机在国内也开始大规模的出现了）来听取景区的讲解词，而且大家注意现在欧洲的一些国家，电子导游机已经被手机所替代，根据手机定位来听取景区的各类导游词，在短短的几年以前，我们根本无法想象。就在去年，2009年，我们中国14%的旅游产品是由看的见的座席和看不见的网络来销售出去的。在我们原来的概念里，旅行社销售旅游产品，酒店销售旅游产品，景区卖门票，我们无法用传统的思维方式来看待现在这个现状。大家注意这个比例正在逐年的提高，08年所占的比例是11%。另外现在我们国内的景区像故宫这样的大景区通过虚拟旅游的方式来宣传景点，就像玩电子游戏一样，在这里逛逛，事先了解，可以在故宫的大殿里了解一下看一下这方面的信息，在国外这种方式已经很普及了，我们现在国内有个名称叫虚拟旅游。现在中国的手机用户是7.4亿，这7.4亿人群中有很多人尤其是年轻人，开始习惯通过手机来了解各类的旅游信息，甚至预订酒店客房。去年下半年底的时候在欧洲和美国推出了一种手机的旅游服务，如果旅游者在欧洲一些小镇上旅游，不清楚在什么位置，他可以把他看到的街景或建筑物通过手机拍下来，然后传到网上，计算机或者说网络通过照片来定位他所处的位置，这在计算机技术行业里叫图像识别，就是你不认识的通过计算机海量的计算帮你认识。大家注意现在欧洲40%的城市都可以进行识别和定位，这是在我们原来作为旅游者是无法想象的。
在我们这个行业经常有人问我说，什么是旅游信息化？我说如果要是用一个硬指标来考核的话，或者是说我们对信息化有所了解的话，举一个例子，假如说给我们旅游业同仁每个人5000块钱，我说你可以在海南待上3天，但是有个条件所有的旅游信息你必须通过网络进行搜索，酒店、机票等这一系列的预订产品必须通过网上预订，你能完成吗？如果能完成，说明我们对旅游信息化有所了解了。大家注意这不是危言耸听，我们很担心我们在两三年以
后甚至三四年以后我们在座的干旅游的，我们不懂旅游了或者说我们不会旅游了。有个前提跟大家说，就是现在涉及到我们国内所有热点的城市、旅游区和旅游目的地，从机票到景区的景点，从机场到酒店的出租车，包括一系列的旅游产品都可以在网上实现，而且你可以在网上了解到整个旅游目的地非常详细的旅游资讯。
现在越来越多的白领年轻人开始非常习惯通过网络来了解旅游信息，所以说在很多的场合我说信息化有什么作用啊或者说它能给我带来什么啊，一个非常重要的一点就是我们要保障我们干旅游的我们得懂旅游，我们自己得会旅游，所以说我们就要对我们这个行业进行思考，也就是说在我们旅游市场上的流通领域，流动的不是像像其他行业那样的商品而是有关旅游产品的信息传递引起的旅游者的流动，也就是说我们移动的是消费者而不是商品，而且我们非常了解旅游业是一个信息密集性的产业，对信息传播和信息技术有着根本的需求，最后归结一句话，我们是在销售我们的旅游产品，但是本质是我们实际上在销售信息。旅游业和其他产业相比，它最大的特性就是我们卖的不是我们的旅游产品，更重要的是在销售旅游信息，这一点大家应该非常的清楚。第二点我们无法忽视的市场，上次的统计我们网民是3.38亿，上月最后统计是3.8亿也就是说将近4亿人。网民的概念是最少一个星期你上一次网。面对这么一个广阔的市场，整个旅游产业包括旅游局管理机构和旅游企业，我们都要考虑，怎样在这么广大的旅游市场里通过信息化来促进我们旅游信息化的发展。根据前面的考虑，我们提出一个概念，就是什么是旅游信息化，它就是通过对信息技术的运用，对旅游有关的实体资源、信息资源尤其是信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传销、销售，改变传统的旅游生产消费机制，优化旅游经济的运作，促进传统旅游业向现代旅游业的转换。下一步比较清楚它给我们传统旅游业带来了什么，旅游信息化改变了旅游产业的生产方式、管理模式、营销模式，也改变了旅游信息的传播模式。在这里跟大家解释一下我们传统的旅游信息传播模式，也就是传统媒体（报纸、电台、电视），还有一个主要的渠道，就是旅行团。一个旅游者参加团队，他的信息传播手段是通过旅行社把旅游目的地的信息传递给旅游者。根据最近几年我们省的统计数据，我们虽然接待了2亿多的旅游者，但是我们团队比例不足7%，也就是接近95%左右的旅游者的旅游方式是通过散客进行旅游，这样传统旅游业的信息传播模式链条出现问题，这些散客应该通过什么样的渠道来了解旅游目的地的信息？在早期，甚至上个世纪的时候，参加一个团队我们不用了解我们要去的地方，吃、住等所有的旅游信息由旅行社帮助我把所有的旅游目的地的信息传递给我。现在我们到了一个散客化的时代，团队的比例在看的见的将来会越来越低，越来越多的旅游者或者消费者不习惯通过团队进行旅游的时候，那么他们了解旅游信息的渠道会是哪些？所以说90%多的散客和3.8亿的网民有一个很大范围的重合。最后一点它还改变了我们旅游者的消费方式。刚才大家也看到了酒店的入住机器、信息化的设备，包括习惯在网上进行订房等等，都存在一个改变。所以说旅游网络技术的进步不但促进了旅游生产力的变革，而且使旅游产业产生了新的业态。原来我们的业态是旅行社、酒店和景区，现在出现了预订网、旅游搜索、旅游点评网等，这些都是不同类型的公司，跟我们传统旅游企业根本不一样，而且出现了很多我们搞不清楚它是干什么的，它是怎么赚钱的这样的所谓的旅游企业，而且这些企业一开始说我不是旅游企业，我是一个技术公司，实际上它们本质上已经参与了旅游产业的生产链条，所以说也让我们许多传统的业态发生了根本性的变化，甚至消失，最终调整了我们旅游产业结构。一句话，旅游信息化已经成为现代服务业的基础。我们经常说我们要发展现代服务业或者说现代旅游业，产业链的调整和技术的进步就有可能在很大范围内促使这部分结果的出现。我们再联系点实际，我们在中央和地方的旅游产业，我们一直强调调节互转方式，结合我们目前的形式，信息技术实际上是旅游业增长的倍增器，发展方式的转化器，产业升级的助推器的作用，也符合我们大形势的需要。
那么我们谈了旅游信息化的作用和定义之后，有一个问题，我们怎么理解旅游信息化
的这些东西。我想从五个方面给大家解释一下，一个是旅游电子商务，第二个是旅游信息服务，第三个是网络传播媒体，第四个是旅游信息化，第五是旅游电子政务，我们把重点放在前三部分。首先看一下旅游电子商务。世界旅游组织曾经对旅游电子商务有个定义，比较复杂。如果我们简单地认为，旅游电子商务实际上是旅游的网上交易，到现在为止学术界没有一个严格的定义。先说一个数据，2009年中国的网络旅游预订市场是37.4亿元。大家注意这个数值是毛利，也就是说，各个预订网取得佣金的那个总量，相比较于2008年29.4亿元，增长了27.2％，也就是说大大快于我们全国的旅游产业的增长速度，一倍还要多，那么在同个时期，2009年美国整个国家的市场规模能达到多少呢？1161亿美元。所以说呢我们的增长速度快，而我们还有相当大的发展空间。大家看一张图表，这是从2003年预计到2013年我们整个旅游电子商务一个增长的速度和规模，2009年是37.4亿元，预计2013年，能接近100个亿，大家注意这个数据是非常非常保守的一个估计，恐怕将来的增长的速度要远远快于现在预计的一个数值。我们再看看网上的用户增长的规模，2009年差不多有2000万人，来从事网上的旅游预订，包括客房、机票等等其他的一些旅游产品的一些购买，那么据预计2013年能达到6000万。我为什么说这个数据非常非常的保守呢？根据最近一个月的调查结果，尤其是最近互联网报告出现以后，2000万调整成3000万，也就是说去年差不多有3000万的旅游者来通过网络来预订各类的旅游产品，那么现在呢，我们会以一些实际现在正在运作而且规模非常大的一些预订网作为例子，给大家解释一下现在网上的这些不同的旅游电子商务的一些形态。首先的一个，大家也非常清楚和了解的携程网，它目前的这个规模，在中国稳居第一，也就是说它占有市场份额是最大的，那么大家可以看到，现在我们通过说明这个携程网，我们也可以看到其他的一些和它相类似的预订网的电子商务的一些模式，第一个，基本上这些网络的产品有三大项，机票、酒店、度假，度假就有点类似于叫“机加酒”就是机票加酒店，它可能会涉及的一些机场到酒店、机场到景区的一些交通，也可能涉及到一些导游服务，从某一方面来理解，现在网络上来销售的这个度假产品类似与我们旅行社的小包价或半包价之类的这些产品，但是非常容易标准化。到目前为止，我们国内的大型预订网没有突破这三大项，但是有个趋势需要注意，机票和酒店的营收比例在下降，度假在上升，过一会会给大家解释一下为什么会出现在这种情况。首先给大家解释一下这个携程网包括其他一些相类似的这些预订网的商业模式，实际上很简单，就是一方面发展庞大的会员卡用户来进行“圈地”，那么咱们在座的出差经常会在机场碰到携程网的这些工作人员，把那个携程卡塞给你，给大家透露个数据，根据这几年的统计，携程网在机场、在火车站给你塞的卡使用的比例是多少呢？0.6％，也就是说它派发1000张卡，有差不多6个人才能真正用这个卡，所以说呢，大家应该非常清楚，实际上是用的一个人海战术，这个成本是相当高。然后借助这么庞大的会员卡的用户群，再反过头来向酒店、航空公司获取更低的折扣，用它来压我们这些酒店、航空公司，“你们这个价格要在我携程网预订要很低”，就形成了一个良性的循环。根据携程网07年的年报披露，它这个盈利的规模有多大呢？它的每一张订单，每一个订单的客人，入住一晚，它的佣金达到66块钱，大家注意这是个平均数，什么意思呢？假如说是一个旅游者，通过携程网预订烟台的毓璜顶宾馆的一间客房，这个客房的价格如果是200块钱的话，差不多要拿出60多块钱来给“携程”，酒店给“携程”的佣金，平均比例，根据酒店星级不同，规模大小，一般是在10％以上。假如说一个客人通过“携程”网，预订了这家酒店两个晚上，400块钱，10％是多少呢？40多，而且星级越低的酒店，佣金越高，有的能达到甚至能达到将近四分之一。所以说在这样一个形态之下，全国的不论是山东的还是外省的这些酒店对“携程”的这种关系，非常的微妙，如果不用它，客房销售不出去，要用“携程”网，要相当于割肉一样的佣金给“携程”网，而且还产生了什么，我的销售渠道依赖于外部的销售渠道。再看机票，机票大家知道，它的数额相当大，那么现在通行的这个比率，在各个预订网规模都差不多，预订一个机票，机票总额的3％和7％要作为佣金给这
些预订网。比如说从烟台到北京，差不多1000多块钱，差不多就是30到70的佣金就给了这些预订网。我们刚才说的整个中国网上预订的市场规模，多少多少亿元，就是通过这样一个比例来测算出来的，大概就占这个比例。这样就非常地清楚，我们现在国内的这些预订网是怎样赚钱的，或者说名称就叫“电子商务的模式”，旅游地电子商务的模式，基本上分为这么几类，B-B、B-C、C-C,这是沿用的传统的电子商务模式来运行的，大家注意有时间这个B-B的“-”别写成2，我们经常碰到一些人叫“B2B”。B-B什么意思？就是通俗的理解企业对企业，旅游企业对旅游企业之间的电子交易就叫B-B，企业对旅游者就叫B-C。旅游者对旅游者，有交易么，有，过一会和大家说C-C，那么给大家概括一下像“携程”这类的旅游电子商务的运营商，他们的运作的一般规模，就是将旅游产业链中间的链条，进行标准化地复制和操作，我们整个的旅游产业链，从旅游目的地的供应商，到批发商，到零售商，到最后到旅游者，整个产业链条中，在中国国内的信息化旅游电子窗口没开始之前，就有很多人想进入到旅游产业链中来，来进行旅游电子商务，他们就想一个最根本的问题，我们在旅游产业中哪一个环节容易非常标准化来进行复制，来进行大规模的操作，无论是国外还是国内，都抓住了这个环节，最容易下手的这个环节，我们整个旅游产业链中间，唯独订房订票这个环节是非常容易进行标准化复制的。给大家举一个相反的例子，为什么我们现在国内成熟的旅游线路，或者旅行社的旅游线路，不太容易大规模地开展旅游电子商务呢？一个最根本的问题，就是它不容易标准化。我们在座的各位非常清楚这一点，我们各个旅行社涉及的不同的旅游产品，涉及的不同的旅游线路五花八门，你没办法按着一个标准来框住它，来进行规模复制。信息化网络或者技术最擅长的一个地方就是，可以无限量地进行标准化复制，但是我们的旅游线路做不到这一点，大家反过头来再想想看看，咱们现在这些所有的预订网运营模式，这些产品，机票、客房、还有什么度假，为什么要销售一些小包价或半包价产品，一个最主要的原因就是非常容易标准化。第二个，将多样化的旅游产品，以不同的组合销售给不同的旅游者，什么意思呢，比如说像“携程”，一方面掌控着大量不同酒店的客房，一方面掌控不同的机票，它有一种组合产品叫“机加酒”，也是咱们国内通行的一个东西，机票加酒店，不同的产品来进行不同的排列组合，就可以变换成很多种的旅游产品。我们看一看除了“携程”之外其他的这些角色的这些位置，去年的2009年的市场规模，“携程”在国内旅游电子商务这个市场占55.6％的份额，也就是超过了一半。“垄断”什么概念，30％以上，那么现在“携程”的比例达到多少？一半还多。第二位是“艺龙”，在北京，9.9％，不足10％。再给大家解释一下剩下的这些角色，“芒果网”是按照传统的旅行社结构发展起来的预订网，“芒果”网的后面就是“港中旅”，一家大旅行社；“号码百事通”这是中国电信的118114，现在它也可以订房，而且占得比例还不低，差不多5.8％；“12580”大家也都知道，这是中国移动，就是外行业的来从事我们的旅游业务，手机用户可以通过“12580”进行订房；再往后“快乐e行”,这是一个中等规模的预订网；“同程”大家都非常了解，它是一个旅行社的一个交易的平台，早期是以B-B的形式来的；遨游网，是传统旅行社系统发展起来的预订，它的背后是“中青旅”，属于“青旅”系统。还有其他的份额12％。所以说，现在我们这个旅游电子商务或者说是我们这个旅游信息化的这个市场，参与的角色越来越多，越来越五花八门。给大家解释一下，我们去年看过这个格局，第一个“携程”和“艺龙”占有市场份额达到60％以上，也就是我们第一阵营，这两类的角色处于一个垄断的地位，第二种以传统旅游企业为依托的“芒果”、“港中旅”、“遨游”、“中青旅”处在第二阵营，市场份额成一个平稳的状态，实际上这个平稳还有点夸奖。第三个以通信营运商为依托的“12580”、“号码百事通”，一个是中国移动的，一个中国电信的，去年处于一个小幅上升的状态。为什么“12580”这个订房量在去年有一个很大规模的增长？它采取一个办法，假如说现在我们一些旅游者要通过“12580”来预订客房，它给你返话费，比如说你通过“12580”预订了一间客房200块，就通过手机向你手机上充10块钱话费，假如说我们现在的旅游者，不论
是商务旅游的客人还是旅游的客人，大家注意，在所有的预订网上预订的价格基本上都是一样的，咱们现在的酒店针对不同的消费群体价格基本上没有很大的差异，就是从“携程”网上预订的200通过其他渠道也是200。假如一个旅行者要通过手机预订客房时他能免费获得一些话费，他就可以通过“12580”。“118114”是返什么？固话的话费。但是所有的这些事都没有大规模公开的前提下进行宣传，一个经常出差的人，这有点占小便宜之嫌，他经常预订客房，预订机票，关键这话费不会返在公家的手机上，而是返在你的手机上，所以说呢有一个很大规模的提升。“12580”这个预订网不是中国移动，它这个名字叫“无限讯奇”，是北京的一家公司，它和中国移动叫战略合作伙伴，它有一个移动服务的优势，你拿着手机订客房以后，到酒店里入住，它接着给你发个短信，欢迎你入住等等之类的，附加的服务特别周全。还有一个第四个需要注意的是，去年金融系统，也就是银行，开始大范围地进入我们旅游市场，去年招商银行、建设银行的信用卡部也开始订房了，为他们所有的持卡人，采取的策略和“12580”、“118114”一样，假如一个招商银行的信用卡的客户，通过招商银行自己的订房系统来进行订房的话，他可以返积分。经常用信用卡的同仁都知道，信用卡有大量的积分，积分到年底以后还可以兑换什么旅游产品啊，杂七杂八的东西，有些银行操作双倍积分，多返一倍，吸引通过它的渠道进行订房。去年还有一个非常明显的趋势，到2009年底，国外绝大数多的大型旅游电子商务运营商已经全面进入中国市场。欧洲最大的预订网叫“https://www.doczj.com/doc/0612642188.html,”,它也是去年全面进入中国的，旅游者通过这些中文的国外预订网既可以预订国外的一些酒店，也可以预订中国的一些酒店，当然，它在中国的这些酒店会员这个层次上，基本上是处在一个高星级。大量的国外的旅游者，已经有相当多的人习惯于用这样的预订网来预订中国的酒店，就是不通过旅行社。去年为止，在世界上排名前十位的旅游电子商务预订网，已经全面进入中国，一个不少。
再给大家解释一个新的业态。“金色世纪网”，它实际上是一个旅游俱乐部的网站，是一个高端产品的营销渠道，什么意思呢，它也发展会员，但是它们发展会员都是以高端为主。在国外有个旅游业态叫“旅游俱乐部”，国内很罕见，像金色世纪就比较少，它的旅游电子商务模式就是b-c,就是企业对旅游者。我们今年贺年会它还是一个战略合作伙伴，通过金色世纪推销高端产品。同城网，以前是旅行社和旅行社进行交易的平台，它实际上典型的模式是B-B,搞了相当大的规模之后进入了b-c的市场，从两年以前大范围地进入预订市场，现在它的机票和客房预订数量成一个非常快的速度增长，到目前为止它订房和订票已经超过了旅行社之间的交流。在早期的模式中很多旅行社上同程网成为它的会员，一个组团社将它的团队交给地接社，通过网上完成一系列的交易，或者说叫交流。我们很多的旅游企业和目的地，已经习惯性的在这些电子运营商上，网站上来做广告。还有一个是遨游网，依托于中青旅的旅游预订网站，凡是这类的像遨游网、芒果网，它们最大的特点是网上的资源和实体旅行社可以紧密的结合，按我们的传统思维模式来讲，一个旅行社像中青旅、港中旅这么大的旅行社集团办出的网站，它下面有实体资源，还有大量的关系、导游，还有丰富的旅游产品，应该能够抵抗住那些技术公司不成问题，但是这场仗整整打了七年，还是没打过人家。携程网以前叫什么，叫“携程旅游信息技术公司”，它自认为是搞技术的，然后进入旅游这个行业，中青旅、港中旅都是老牌的旅游企业，按道理我们插上信息化的翅膀，腾飞的比你更高更快，不是这个道理。我们在座的应该明白这个事情，如果我们光认识到信息化的重要性，而不改变我们旅游业的传统思维模式，这个仗还是打不赢。“携程”是从一个旅行社诞生的吗，它以前是一个纯粹的技术公司，搞IT。甚至在六年以前还有过一场官司，北京和上海的一些旅行社告携程，说是你没有旅行社的资质，干嘛从事旅行社的业务，这才慌张了买了一个上海的国旅，这才名正言顺。别忘了它那个时候已经从事了几年我们所谓的旅游业务，实际上从我们业内人士来看是一个典型的无照经营，它还没有成气候的时候，遨游网和芒果网就杀入这个领域，当时它们的口号是“我们不信打不过你们这帮技术人员”，它们是
真不信，但是结果是差距越来越大。不但这样，12580，118114这些电信运营商进入这个预订网领域后，我们可以说一句，我们干旅行社的还打不过卖电话的。别看我们旅游行社销售的是我们旅游产品，归根结底牵扯到我们的一个思路的问题。还有一个叫做中国旅游通用网，更多的时候叫做“51766”，它是一个旅游超市的网站，很多模式跟同程网类似，很多旅行社把他们的旅游产品围绕旅游目的地来销售，各类的旅游线路、客房还有机票，就像一个大超市一样来选购不同的旅游产品，它的模式叫做b-c。现在在旅行社这个行业中基本上有两大标杆的综合性网站，一个是同程网，一个是51766。在这里给大家解释一下B-B,在国内B-B 业务中同程网和51766的业务不太典型，在这里以台湾雄狮旅行社同业交流平台为例，雄狮旅行社把它各类的旅游产品，国内国外的旅游线路放在网站上，然后发展它的零售商，也就是台湾的那些中小规模的旅行社，这些中小旅行社看到产品比较好，它会加上一个价格，放在自己的网站上对旅游者进行销售，实际上是批发商和零售商的角色，然后它把收上的人在网上填进去，完成了交易。这个链条在台湾已经非常的成熟，批发商和零售商通过这样的交易平台来进行团队的交易。大家注意台湾相比国内最大的亮点是全部在网上进行交易，一个旅行社或者零售商接受了4个人，必须将4个人的钱通过信用卡划到批发商的账户里，也是通过这个平台进行交易的，也就是B-B。
再给大家说一个国内出现的新的模式C-C,这个模式我们旅游局和我们旅游企业一般不太欢迎，这个网站比较少，在国内差不多有两三家比较好，叫自助旅游交换，通过社区的模式，国内的一些白领和一些学生，一些热爱旅游的人，构成了一个团体。我是烟台人，你是三亚人，然后三亚的人通过网络跟我进行交易，你来烟台的时候住在我家里，我当导游陪你旅游，我要到三亚去就住你家里，然后你陪我像三亚天尽头去逛逛，就是旅游者和旅游者之间私下的交易。在国外这种模式非常普遍，咱们国内这两年才出现，但是也属于旅游电子商务，因为他们也从网上来完成这种交流，从旅游电子商务的模式来看，它实际上已经非常接近典型的C-C之间的角色，因为你三亚的人和我这的人我们都不是旅游企业，当然我们是旅游企业不太欢迎这种。我们一定要注意，我们国内现在就是出现了这样的模式。再给大家说一个，淘宝网大家应该已经非常得清楚，它现在是咱们中国最大的一个网上商店或者叫网上超市，都知道在淘宝网上买卖东西，但是大家应该知道现在在淘宝网上也能够买旅游产品，就是买机票订酒店，也就是说，我们国内这些旅游产品在网上开始出现了混合的业态。淘宝网是一个预订网吗？它不是，它也不是一个旅游网站，但是现在它里边开始出现了旅游产品，就像类似于我们平常去某个超市购买东西，我们回头后会偶然发现旁边有一个旅行社柜台是一个道理。最新统计数据，每天淘宝网上的流量营收两个亿，什么概念，它比中国任何一家超市的营收都要大的多。我们在座的各位也可能你有少部分人有在淘宝网上购买商品的经历，大家一定要注意，将来恐怕再过五六年，像我们这些30、40的我们都已经不理解年轻人是怎么来消费的，旅游同样也如此。淘宝网上出现了一个旗舰店，东方航空公司，去年年底，大概在11月份东方航空公司把它销售机票的门市放在淘宝网上，航空公司直接讲不依赖任何的运营商直接销售机票。在预订网上预订旅游产品，在一些传统旅行社网站上，比如说像中青旅、港中旅等有，在12580上有，在114上有，甚至在一些银行的信用卡服务也有，出现了越来越多的预订渠道以后，旅游者一定有一个反应，就是将来我要是再出门旅游的时候，我到底要从哪购买我的旅游产品呢。3、4年以前，一种新的业态应运而生，“去哪儿”，它的正确名称是旅游产品搜索网站。也就是说当旅游者面向了很多不同的旅游渠道、不同的旅游产品的时候，你能不能给我一个工具让我来更好地完成我的旅游产品的预订。下面来看一下，假如说我要从北京到广州去我要买机票，我就在搜索栏里输入北京—广州，这个“去哪儿”这个网站就把所有的航空公司从北京到广州的航线全弄出来，不同的航空公司不同的时刻价位是不一样的。给大家一个问题思考，既然它是一个搜索网站，为什么搜索结果里边没出现携程、艺龙还有其他的一些预订网，全是出现的航空公司，告诉大家，这短短
的七个月之前，这里边还有各种不同的预订网，七个月之后这些预订网全部消失了，为什么，就是咱们现在国内的航空公司已经越来越想摆脱各类预订网的控制，尤其是携程、艺龙的控制，比如东航、山航等航空公司，我为什么每张机票要给你3%和7%的折扣，那么索性就是我自己做一个网站，你如果预订东航的机票，你就直接到我东航的网站来预订机票就可以，而且我还便宜。大家注意，也给大家说个小窍门，以后咱们真的是要预订机票的时候，真正便宜的机票全在航空公司的网站上，因为佣金那块没了，一旦航空公司直接销售机票的渠道建立起来之后，那么“去哪儿”就索性把那些其他的预订网全都去除掉了，全部的航空公司直销的这一家，理论上来讲这种直销的价格比通过任何一个预订网的价格都要低或者相同。给大家举一个相同的例子，假如说是我要到泰安去旅游，预订一个泰安的酒店，通过“去哪儿”进行搜素，搜索出的结果，大家可以看到，不同的预订渠道可能会出现一些稍微的价格差异，大家注意一个非常特殊的角色，就是银行信用卡中心，价格后边“-22”什么意思，积分，就是说你不用花这么多钱，我这22块钱就类似于积分系统返在你的卡上。假如我是一个旅游者，面对这些不同的渠道，我的第一意识是什么，我肯定找一个最便宜的。大家注意，在早年这个电子商务刚出现之前，艺龙和携程刚出现之前，有必要来搜索不同渠道这个不同价格吗？没必要，因为就这么几个。但是现在渠道越来越多的时候，“去哪儿”这种业态网就出现了。还有一个酷讯网，国内和“去哪儿”网非常类似的，也是一个旅游产品的搜索网站，大家注意，这两家“去哪儿”和酷讯都是国外的风投来投资的，当然现在还有一些类型的一些网站，比如说“驴妈妈”，它是一个景区门票销售的一个平台，也就是说旅游者通过这个网站可以购买或者预订景区的门票。这家网站由携程的老板投资，卖门票的。还有一个现在网上也出现了很多像租车的网，网上也出现了很多的，像这类租车的买卖，一个城市到另一个城市可以通过这些网站来租车，而且现在网上的支付手段，已经用不到你到实体车行去租个车那么麻烦，在网上操作非常容易，现在我们国内覆盖全国的大型租车公司差不多已经有3、4家了，他们都大力地发展网上的租车业务。根据上面的这一些解释来说一下，旅游信息化的趋势之一，产品日益多样化，并逐步覆盖旅游产业链的各个环节，以最大可能满足旅游者消费需求。截至到2009年，旅游电子商务的产品日益多样化，既可以租车又可以租各类东西，并逐步覆盖旅游产业链的各个环节，也就是吃、住、行、购、游、娱现在几乎是全部都囊括了，不同的旅游产品都可以，在不同的旅游网站上进行预订和购买，并最大可能的满足旅游者的需求。目前凡是涉及到我们大旅游产业的所有的旅游产品，现在旅游电子商务已经全部都涉足到了，而且表现的业态不太一样。我们传统的旅游产业的业态，从旅游产品的供应商，到批发商到零售商、到旅游者这一个传统的直线的链条，我们的旅游信息或者说我们的旅游产品，都是通过这样一个链条来直线的进行传递，但是等出现了像“去哪儿”“同程”“携程”以后，还有12580、招商银行这些新角色以后，他们就加入到我们整个链条里来，带来什么改变，他们不按照这个传统的旅游产业的链条来玩游戏，而是重造了一个游戏规则，比如说像“携程”“同程”直接就是和供应商打交道，绕开了我们传统旅游产业的批发商、零售商、旅行社等等之类的东西，一下插到供应商这里，然后直接把供应商的产品销售给旅游者，也就是说，改变了整个旅游产业的结构。他们出现以后，接着又出现了像“去哪儿”等等之类的，像这一类的旅游产品搜索又把这些渠道抄出来，加入了这个链条，变成了一个发散的东西，不像我们原来传统旅游业一个直线信息的传递，变成了一个发散的多方向的东西，所以说我们会得出第二个结论，旅游电子商务营运商逐渐聚集于产业链的上游，并增强线下资源的操作能力，加强对目的地供应商的控制能力，供应商则摆脱其控制，增加产品的网络直销能力。看原来整个产业的链条，“携程”出现为什么不和我们批发商打交道？他认为我干嘛还通过你这一层，直接跟航空公司、酒店打交道得了，从产业链的这个结构上来看，“携程”一开始出现他就有一个天然的需求，他想越来越靠近我们目的地的产品供应商。第二个例子，再看“去哪儿”，出现了这么多渠道，“去哪儿”这个运营模式，
旅游电子商务案例分析 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。以下是关于旅游电子商务案例分析。 旅游电子商务案例分析：携程网 一、携程网的背景 携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深
圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。 二、我国旅游业电子商务的特点 我国电子商务用于旅游业的时间不长。但已具有蓬勃发展的势头。旅游网站是旅游电子商务的载体。是以旅游业空间信息数据为基础。提供动态的旅游业信息。是管理和服务的网络信息系统。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷。综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。 存在的问题及原因 (1)网站重复建设，行业网络化发展缓慢 旅游网站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站的翻版。结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促销、预定的成功率低。旅游电子商务的发展严重受阻。从行业角度来说，旅行杜、酒店还都没有形成真正的网络化。国内50%的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。交通业中，民航正在建立全球预定系统。而旅游车船企业尚
旅游电子商务发展 摘要我国旅游电子商务的发展是在一系列的背景下开始的，经历的过 程相对比较曲折，比较了我国旅游电子商务与美国旅游电子商务的发 展状况，从中分析差别，提出了进一步发展我国旅游电子商务的策略。关键词旅游电子商务背景发展策略 旅游业作为一种传统的产业，具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业，它的发展是 伴随着国民经济的发展而发展，一般分为国际旅游业和国内旅游业。 进入21世纪，随着信息技术和网络技术的高速发展，我国居民收入水 平的持续增长和消费观点的日益转变，各地争相发展旅游产业，行业 内部竞争表现白热化状态，旅游资源和客源数量相比已面临严重的内 需不足，买方市场的局面支配和抑制了旅游产业进一步的发展，如何 在这种困境下利用现代的电子商务技术为消费者提供满意的、个性化 的服务，是发展我国旅游产业的新举措。 1旅游电子商务发展的背景 我国旅游产业的发展与我国的特殊国情有着很大的关系，和国外相比，不是经历了逐渐的慢慢的成长发展过程，而是在国际经济一体化的大 环境下，经历了由曲折到步入正轨到日益成熟的几个快速发展阶段。 不过发展旅游电子商务不但是旅游产业自身的内在需求，也是在一系 列的大背景下促使了旅游电子商务的发展。 1.1国内旅游市场前景广阔，国际旅游市场充满吸引力 我国国内旅游市场的前景极为广阔，正在逐步成为中国旅游经济的主体。从1978年开始，我国旅游业开始进入全新的发展阶段。2002年，我国接待入境旅游者9800万人次，旅游外汇收入204亿美元，年增长 率分别达到18％、20％；2004年，全国国内旅游人数达到9.35亿人次，国内旅游收入高达3878多亿元人民币，分别比上年增长12.2％和10.1％，同时，旅游业外汇收入达到257.39亿美元；2005年，旅游业
一、发展现状及存在问题 目前我国旅游电子商务大致分为三种形式:第一类是传统旅行社建立起来的旅行社网站,如中青旅网、春秋旅游网等;第二类是综合信息服务类网站,如新浪网、搜狐、网易和中华网的旅游频道等;第三类是支持服务类网站,如携程旅游网、华夏旅游网、E龙网等。这三类电子商务网站各有特色,如表1所示: 综合信息服务类旅游电子商务网站,属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游商情发布和面向旅游企业的营销推广。目前这类网站由专业互联网企业运营,在网络营销方面具有丰富的行业经验,在旅游电子商务发展进程中担当重要角色,是推动旅游电子商务发展的助推器。目前国内几大综合门户网站均开辟了旅游频道,并且有着不俗的经营业绩。 支持服务类旅游电子商务网站,也属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游服务支持与增强,他们直接介入旅游服务的某些环节,从而获得服务增值收益。比如携程网,以提供酒店预订服务为主营业务;比如e龙网以提供打折机票为主营业务。支持服务类网站对于改进传统旅游服务方式,加快旅游电子商务的发展有着积极的推动作用。 传统旅游企业运营的网站属于第二方电子商务服务机构,是传统旅游企业开展网上经营的平台。目前主要服务职能包括信息发布,旅游线路预订。 国内已经有300多家具有资讯服务能力的旅游网站,它们可以提供比较全面、涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯。并正在从简单的资讯服务向简单的网上预订、旅游产品的在线销售以及个性化定制服务发展,运营体系从单纯的网络运营到完整的旅游信息服务网络建立。旅游电子商务发展程度参差不齐,总体还不成熟,与欧美旅游业电子商务相比,中国旅游电子商务目前尚处在“初级阶段”[2]。结合全球旅游电子商务发展现状,进一步分析以上三类旅游电子商务形式,会发现我国旅游电子商务服务尚存在许多问题,这也正是有待提高或改进之处。 第一,第三方旅游服务整合力度有限。第三方服务机构在行业电子商务发展中,起着重要的组织协调作用,是衡量一个行业E化水平的重要标志。目前我国第三方旅游电子商务服务
浅析中国旅游电子商务发展现状、趋势分析及对策 :游电子商务趋对策 论文摘要:电子商务是当前旅游务的新模式。分析了国旅游业电子商务的现状，结合际化背景阐述了其发趋势，指出其不足;并提出了发展策与建议。 世界旅游组织在《E-BusinessforTourism中指出:“旅游电子商务就是通过进的信息技术手段进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅企业与上游供应商之间、游企业与旅游者之间的交流与交，改进旅游企业内部业务程，增进知识共享”。旅游业是息密集型和信息依托性产业，一特点决定了信息技术与旅游业之的深层次互动关系，作为两结合产物的旅游电子商务已经并继续显现出充分的活力和阔的发展空间。全球旅电子商务连续5年保350%以上的增长速度。据界旅游组织预计，5年之内游电子商务将占全球所有旅游易的25%。旅游子商务具有无限的潜力，必将成旅游业营销的新模式[1]。 一发展现状及存在问题 目前我国旅电子商务大致分为种形式:第一类是传统旅行社建起来的旅行社网站，中青旅网、春秋旅游网等;第二类综合信息服务类网站，如新浪网、搜狐、网易和中华网旅游频道等;第三类是支持服务网站，如携程旅游网、华夏游网、E龙网等。这三类电子商网站各有特色，如表1所示: 综合信息服务旅游电子商务网站，属于第三服务机构。其主要服务职
在于旅游商情发布和面旅游企业的营销推广。目前这网站由专业互联网企业运营，在网营销方面具有丰富行业经验，在旅游子商务发展进程中担当要角色，是推动旅电子商务发展的助推器。目前国内大综合门户网站均开辟了旅游道，并且有着不俗的经营业绩。 支服务类旅游电子商务网站，也属于第三方服务机。其主要服务职能在于旅游服务持与增强，他们直接介入旅游服的某些环节，从而获得服务增收益。比如携程网，以提供酒店预订服务为主营业;比如e龙网以提打折机票为主营业务。支服务类网站对于改传统旅游服务方式，加快旅游电子商的发展有着积极的推动作。 传统旅游企业运营的网站属于第方电子商务服务机构，是传统旅游企业开展网上经营的台。目前主要服务职能包括信息发，旅游线路预订。国内已经有300家具有资讯服务能力的旅游站，它们可以提供较全面、涉及旅游中食、、行、游、购、娱等面的网上资讯。并正在简单的资讯服务向简单的上预订、旅游产品的在线售以及个性化定制服务发展，运体系从单纯的网络营到完整的旅游信服务网络建立。旅游电商务发展程度参差不齐，总体还不熟，与欧美旅游业电子商务相比，中国旅游电子商务目前尚在“初级阶段”[2]。合全球旅游电子商务发展现状，一步分析以上三类旅游电子务形式，会发现我国游电子商务服务尚在许多问题，这也正是待提高或改进之处。 第一，第方旅游服务整合力度有限。第方服务机构在行业电子商发展中，起着重要的织协调作用，是衡量一个业E化水平的重要标志。目前我第三方旅游电子商务务对整个旅游行业业务整的力度有限:综合
浅析电子商务在我国旅游业中的应用 21世纪是网络信息高速发展的时代，网络正以常人难以想象的方式和速度快速发展，改变着人们的生活方式及各行各业的经营管理模式。当前虚拟的网上企业、网上银行和网上商店的相继出现，使一般的传统行业缩小了业务往来的空间距离和时间距离。因此电子商务与传统行业的结合也应运而生，随着我国电子商务的不断完善与发展，传统的旅游经济也在这一变化中发生着深刻的改变。旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一，旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点，而且可以增强企业的竞争能力。在这一电子商务潮流中也必然面对挑战和机遇，不断的改变，不断的发展。现就“电子商务在我国旅游业中的应用”做进一步的简单分析和相互交流。仅供参考。 一、旅游电子商务简介 旅游电子商务就是以网络为主体,以旅游信息库、电子化商业银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。虽然在中国,旅游电子商务还不完善,而且在实施的过程中也出现了许多问题,但旅游电子商务是不可逆转的发展趋势,它必将取代传统的旅游经营方式。因此，旅游业与电子商务的应运而生，将会发挥巨大的潜力和明显的优势。旅游电子商务比较显著的特点： 1、改变传统旅游业的经营方式与运作模式 随着社会生产力的不断发展，科学技术水平大幅的提升，以及互联网的迅速崛起，改变了人们的生活方式。传统的旅游业经营与市场营销会受到地理区域位置的影响，互联网的出现，改变了旅游业的发展方式及其方向。旅游业与电子商务的相互结合打破了传统旅游业的经营方式和运作模式，利用先进的网络技术资源对旅游业的资源进行整合，并形成完整的旅游产品，可以根据市场的实际情况作出相应的调整，以满足客服（顾客）的旅游需求为目的。在这种新型模式的指引下，各大旅游公司、旅行社等各类旅游企业利用互联网这一平台，大力开展以互联网为基础的网络旅游资源的宣传活动，随即出现各种各样的旅游网站，它作为一种中介机构或者信息中心，而旅行社转变为行使带团出游及其协调其他旅游企业，以便顺利完成旅游活动起到服务性的作用。 2、自主个性化的服务 互联网技术的迅速发展，为旅游企业的个性化服务提供了广阔的发展空间，
《电子商务案例分析》课程 期末案例分析报告 题目：携程网电子商务案例分析 姓名：李连杰 学号： 201241290169 班级：电子商务一班 日期：2015年10月16日
目录 一、模式概述............................................... ○ 二、基本情况............................................... 三 三、商业模式............................................... 四 （一）战略目标.......................................... 四（二）目标市场.......................................... 四（三）产品和服务........................................ 四（四）盈利模式.......................................... 六（五）核心能力.......................................... 六 四、经营模式............................................... 七 五、技术模式............................................... 八 六、管理................................................... 九 七、资本模式............................................... 九 （一）风险投资基金融资 .................................. 九（二）并购.............................................. 九（三）盈利.............................................. 十八、结论和建议............................................. 十
旅游电子商务的发展状况及前景分析 第一部分：国际旅游电子商务发展现状一、快速膨胀的旅游电子商务规模自互联网Internet成为一种革命性的大众媒体以来，其发展速度之快令人惊叹。而作为世界最大XX产业的旅游，当它与电子商务这一新兴模式相结合时，其潜藏的商业价值表露无遗。根据N公布的数据，全球旅游电子商务已连续5年以超过350%的速度发展,1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的1/5强，占电子商务应用的最大份额；全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游服务的超过8500万人次。作为电子商务家族中的重要成员，旅游电子商务的发展速度究竟有多快，国际上多家研究和预测机构试图对此作出分析和测评。Gartner&127;Group市场调查公司的报告指出，全球网上旅游服务销售额在2001年将比1999年激增5倍；CRG-research公司预计2000年的全球旅游电子消费额将突破630亿美元。网络旅游业研究公司PhoCusWright预测因特网上的旅游业市场将持续增长。它在去年七月份出版的“1999年鉴：网络旅游业市场的分析，假设和评估”一书中预见网络旅游业市场的成长走势如下图所示：因特网上作为中间环节的初创公司和旅游代理商将继续活跃于网络旅游业市场中。中间商和旅馆业，航
空公司和租车公司之间激烈的竞争也将继续存在。传统的网下公司，如旅馆定位系统，逐渐从定位转型到网上定位来增加自身的竞争力。目前，旅游代理商及中间商的收入超过网络旅游业总收入的一半以上：根据PhoCusWright 的预测，上述比例将在未来的三年中仅有些微的改变。居领先地位的网上旅游代理商（例如，Travelocity. 和MSN Expedia）在1999年第一季度的收入与去年同期相比，增长幅度超过了三倍以上。PhoCusWright期望旅游业市场的各部门都能在1999年获得双倍的销售额。再者，在一年以前几乎杳无生迹的假期旅游业和海上旅游业很有可能进一步兴旺发达起来。通过近一步透视，Jupiter 公司预测到2002年底为止，网络旅游业的收入将只有126亿。PhoCusWright的乐观看法是基于在1999年已有迹可寻的三倍增长幅度和其它一些有利因素。例如，一些网上旅游代理商的调查结果显示已经有一定的忠诚顾客。他们相信这些因素将推动市场，从而超过预计的收入额。PhoCusWright的此项调查报告是以深入的与旅游供给商和中间商的面谈为根据的。这些面谈的对象中包括代表50家国内知名业者和8家网上旅游代理商的16个旅馆连锁店。根据美国旅游协会（TIA）报告，为旅行相关和其它的目的而使用网络的旅行者数量从1996年的290万上升到1998年的700万，在二年内上升了141%。另外，根据美国旅游协会（TIA）的
1、携程网的现状 1.携程旅行网简介 （携程网主页） 携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携
程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 2.携程旅行网的发展现状 苦心经营这么多年，携程的旅游度假业务终于站至新高度。11月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%。其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。永安旅游和易游网对旅游度假业务营业收入同比增长的贡献为108%。第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%。第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%。 目前，携程旅游业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有30多个出发城市，千余条线路覆盖海内外200多个目的地，年出行人次超过100万，是中国最大的在线旅行社。在自由行方面，携程连续多年蝉联国内市场第一名。另外，携程的商旅管理业务经过多年的耕耘，如今也进入了收获期。今年第三季度，携程商旅管理业务的营收达到了3400万元，同比增长37%。 携程旅游网现在每天的访问量约为10万人网站页面点击约为100万。携程网目前占据中国在线旅游50%以上市场份额。 3.分析携程旅行网主要的功能结构 1.酒店预定：携程网拥有中国最领先的酒店预定服务中心，为每一们会员 提供即时预定服务。其合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。 2.机票预定：携程网拥有全国联网的机票预定、配送和各大机场服务系统， 为会员提供国际和国内的机票查询预定服务。 3.休闲度假：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供 自己行、海个团队游、半自助游、自驾游、签证等多种度假产品。 4.商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司。以提升企业 的整体商旅水平。 5.社区：提供社区是一个虚拟空间，为网友提供虚拟的交流场所。 6.特惠商户：特惠商户是为VIP贵宾会员打造增值服务。 7.旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附服务，由线上交互网站信息与线 下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。 4.分析携程旅行网的盈利模式
传统旅游业做电子商务的利与弊 一、我国旅游业电子商务的现状 （一）旅游商务网站太少，旅游电子商务总体发展水平偏低 目前，中国涉及旅游服务的网站已经有近千家，但能整合旅游的6大要素--吃、行、住、游、购、娱，及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。由于缺乏专业资源在背后支撑，国内发布旅游信息的站点众多，但旅游专业站点却十分有限，真正能实现电子商务的站点就更少了。 （二）交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素由于Internet的迅速流行，旅游电子商务引起了广泛的注意，被认为是未来IT业最有潜力的新的增长点之一。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务，安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。 （三）旅游网站服务项目单一，不能满足个性化旅游的需求 很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点，缺乏特色与“卖点”，往往照搬照抄国外网站的现成模式，其结果是内容雷同、重复建设问题严重，既没形成规模经营，网上促销、预订的成功率又很低，服务项目单一，旅游线路、景点介
绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。网站信息更新缓慢，无法吸引游客。网站定位面狭窄，不能面向世界各地游客，甚至还无法消除语言和文化上的差异。此外，我国旅游网站尚处在向动态交互性信息服务的过渡中，还未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务的网站。目前网上旅游服务项目少，国内大多数旅游网站为散客提供的服务仅限于订票，订房，很少提供旅游路线的设计，自助旅游安排等服务项目，不能满足个性化旅游的需求，能够提供互动式旅游服务的更是寥寥无几。 二、旅游业开展电子商务的优势 （一）对于旅游企业来说，开展电子商务的优势： 1、降低了旅游企业经营成本。首先，减少企业交换信息的成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础，开通电子商务的旅游企业，借助于Internet可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。其次，降低企业的交易成本。电子商务的一大优点是能够节约交易费用。据互联网研究与发展中心发布的《中国电子商务指数报告》的测算结果表明，电子商务比传统交易方式节省11、61%的费用和9、34%的时间。 2、电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道。旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等，以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页，供全
电子商务对旅游业发展的影响 本文通过对现在不断兴起发展的各种电子商务传播 手段在旅游业发展中起到的影响以及在旅游营销中发挥的 作用进行分析。旅游电子商务作为旅游界一种新兴的传播方式，它逐渐改变着人们的出游旅游方式，以其低成本、实时性强、互动性高等特点，迅速成为旅游目的地进行营销的全新平台，引起了企业和学者们的广泛关注。通过电子商务的营销特点，结合旅游业的发展特点就电子商务发展中存在的问题进行分析，从而提出组建电子商务营销专业团队、持久性适度发布高质量信息、借热点问题增强与粉丝互动、实施媒体资源媒介的整合营销、开展网络公关等策略。 随着社会经济的发展，各种形式的网络传播途径兴起并逐步取代传统媒体的传播形式。旅游业的发展能够有效地推动社会的发展，促进区域经济的增长。旅游业应积极适应互联网时代新媒体技术的发展以应对旅游市场的激烈竞争。本文分析了旅游业电子商务营销的意义和特征，探究了电子商务旅游业发展的具体策略，以期对旅游业的发展有一定的积极意义。电子商务在旅游业的发展传播中的地位愈来愈重要。 电子商务的概念 随着我国经济的发展，互联网技术的进步，促使了我国
电子商务的发展。并且互联网使用载体多变，人们不仅仅可以通过电脑还可以通过手机，尤其是智能手机来进入电子商务行业。用户对电子商务的接受程度逐渐宽泛，对于传统媒体而言媒体运作无疑是一件复杂的事情，它需要花费大量的人力和财力去维系。而电子商务传播途径则具有多样化、平民化和普泛化等优点，从根本上决定了它对传统媒体有如此大的威慑力以及爆发出的巨大能量。对于传统媒体的从业人员而言，由于他们对参与的对象没有偏见或者预设的立场，所以对相关新闻事件的判断更加客观公正，从而更能体现出强烈的无功利性。 旅游电子商务是在常规电子商务体系中衍生出来的一 种新的商业运营模式，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。旅游电子商务的功能概括起来有：发布旅游企业营销信息、电子数据交换、网上订购、电子账户与网上支付、服务传递意见征询与咨询洽谈、交易管理等。其进入门槛低，操作运作简单也得到了广大群众的欢迎。随着数字科技的发展，我们在任何时间以及地点都可以经营自己的“媒体”，不仅没有空间和时间的限制，而且使得信息能够迅速地传播，时效性大大的增强。电子商务的交互性之所以能够让任何传统媒介望尘莫及是因为它受众的
旅游电子商务的发展状况及前景分析 世纪证券（筹）崔惠军湘财证券赵梅 第一部分：国际旅游电子商务发展现状 一、快速膨胀的旅游电子商务规模 自互联网Internet成为一种革命性的大众媒体以来，其发展速度之快令人惊叹。而作为世界最大朝阳产业的旅游，当它与电子商务这一新兴模式相结合时，其潜藏的商业价值表露无遗。根据CNN公布的数据，全球旅游电子商务已连续5年以超过350%的速度发展,1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的1/5强，占电子商务应用的最大份额；全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服务的超过8500万人次。 作为电子商务家族中的重要成员，旅游电子商务的发展速度究竟有多快，国际上多家研究和预测机构试图对此作出分析和测评。Gartner&127;Group市场调查公司的报告指出，全球网上旅游服务销售额在2001年将比1999年激增5倍；CRG-research公司预计2000年的全球旅游电子消费额将突破630亿美元。 网络旅游业研究公司PhoCusWright预测因特网上的旅游业市场将持续增长。它在去年七月份出版的“1999年鉴：网络旅游业市场的分析，假设和评估”一书中预见网络旅游业市场的成长走势如下图所示： 因特网上作为中间环节的初创公司和旅游代理商将继续活跃于网络旅游业市 场中。中间商和旅馆业，航空公司和租车公司之间激烈的竞争也将继续存在。传统的网下公司，如旅馆定位系统，逐渐从电话定位转型到网上定位来增加自身的竞争力。目前，旅游代理商及中间商的收入超过网络旅游业总收入的一半以上： 根据PhoCusWright的预测，上述比例将在未来的三年中仅有些微的改变。居领先地位的网上旅游代理商（例如，https://www.doczj.com/doc/0612642188.html, 和MSN Expedia）在1999 年第一季度的收入与去年同期相比，增长幅度超过了三倍以上。PhoCusWright期望旅游业市场的各部门都能在1999年获得双倍的销售额。再者，在一年以前几乎杳无生迹的假期旅游业和海上旅游业很有可能进一步兴旺发达起来。 通过近一步透视，Jupiter 公司预测到2002年底为止，网络旅游业的收入将只有126亿。PhoCusWright的乐观看法是基于在1999年已有迹可寻的三倍增长幅度和其它一些有利因素。例如，一些网上旅游代理商的调查结果显示已经有一定的忠诚顾客。他们相信这些因素将推动市场，从而超过预计的收入额。PhoCusWright的此项调查报告是以深入的与旅游供给商和中间商的面谈为根据的。这些面谈的对象中包括代表50家国内知名业者和8家网上旅游代理商的16个旅馆连锁店。 根据美国旅游协会（TIA）报告，为旅行相关和其它的目的而使用网络的旅行者数量从1996年的290万上升到1998年的700万，在二年内上升了141%。另外，根据美国旅游协会（TIA）的研究报告，有67万的美国人（占人口总数的9%）通过因特网订票。此项研究报告还发现，有338万的旅行者利用因特网作旅行规划，而在1997年有117万，1996年有31万。在1998年，将近半数的旅行者在网上定票，51%的网上长期旅行者通过因特网获得旅行目的地的信息及确认价格和时间。方便是促使网络在旅游业上使用增长的动力和源泉。美国旅游协会主席William S. Norman说：“如果说近来网络在旅游业上使用增长的现象有所预示的话，那么因特网以及网上的相关服务将成为
电子商务案例分析题及答 案 Prepared on 22 November 2020
第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本，这种方法称为（） A.理想类型比较法 B.抽象和具体法 C.归纳和演绎法 D.分析和综合法 2.下面属于专业数据的是（） A.市场供求关系 B.销售量 C.速度指标 D.综合经济效益指标 3.信息被组织成信元，各个信息元不需要周期性出现，这种传输模式是（） 4.下面关于Linux说法错误的是（） A.部分免费 B.完全的多任务和多用户 C.源代码公开 D.适应多种硬件平台 5.一个网站应该有（）主色调。 A.两种 B.一种 C.一种或两种 D.都可以 6.（）的水平决定电子商务实现的水平。 A.资金流 B.信息流 C.物流 D.以上都是
7.下面对于非特定企业间的电子商务说法错误的是（） A.在开放的网络中寻找每笔交易的最佳伙伴 B.包含从定购到结算的全部交易行为 C.虽说是非特定企业，也可以设想是限于某一行业的企业，因为该网络中只是那些需要该商品的企业 D.以持续交易为前提 8.计算机应用系统指的是（） 标准报文格式详情部以（）开始与首部分离。 +S’ +D’ 指的是（） A.企业资源规划 B.人力资源管理 C.供应链管理 D.客户关系管理 11.下列说法错误的是（） A.在EDI标准报文中，每个段可以由多个复合数据元组成 标准报文格式分为三级：0级、1级、2级 数据元目录给出相对应的数据元的值 推荐报文标准分为4个部分 12.以借记卡为基础电子支付不具备的功能是（）
旅游业旅游电子商务发展 编者按：本文主要从引言；旅游电子商务概念的界定；研究的主要内容；电子商务在旅游企业的应用研究；旅游网站研究；结论与启示；，其中，主要包括：旅游电子商务自身的特征、主体定位欠合理。“以 网络为主体”、内涵和外延界定不准确、旅游电子商务的本质属性、 信息技术研究、网站是旅游电子商务发展的重要载体，英文文献对旅 游网站的研究始于20世纪90年代，讨论较为热烈的是旅游网站功能 的评价，包括综合型网站、政府机构网站和旅游企业网站等，具体材 料请详见： 摘要旅游电子商务是当前旅游业发展的新趋势，也是学术界关注的一 大热点。对国内外旅游电子商务的研究现状进行了回顾，着重评述了 当前研究的几大方面：现状与对策、信息技术、电子商务在旅游企业 的应用、旅游网站、旅游者消费行为，并在此基础上总结了目前国内 研究的薄弱环节，对今后研究的发展方向提出建议。 关键词旅游电子商务；研究述评 引言 近年来，电子商务以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的 传播性参与到旅游业中，旅游电子商务的异军突起标志着一种新兴商 务模式的产生。旅游业是信息密集型和信息依托型产业，它与电子商 务的天然适应性使得旅游电子商务走在产业电子商务应用的前沿，国 外的旅游电子商务历经萌芽、发展，正处于繁荣阶段，我国旅游电子 商务的发展落后于西方发达国家，正在积极探索的过程中成长。 在学术界，中外学者对旅游电子商务的研究由浅入深，相关文献的数 量持续增长，近年来已成为热门议题之一。为了了解这一领域的研究 进展，作者通过中外文数据库(中国期刊全文数据库、Springer、SDOL)共检索到中英文文献共200余篇(搜索时段为19982007年5月)，以下 对这些文献做一概括与评述，以期能对未来的研究有所借鉴。
旅游电子商务发展现状探究论文 一、发展现状及存在问题 目前我国旅游电子商务大致分为三种形式:第一类是传统旅行社建立起来的旅行社网站,如中青旅网、春秋旅游网等;第二类是综合信息服务类网站,如新浪网、搜狐、网易和中华网的旅游频道等;第三类是支持服务类网站,如携程旅游网、华夏旅游网、E龙网等。这三类电子商务网站各有特色,如表1所示: 综合信息服务类旅游电子商务网站,属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游商情发布和面向旅游企业的营销推广。目前这类网站由专业互联网企业运营,在网络营销方面具有丰富的行业经验,在旅游电子商务发展进程中担当重要角色,是推动旅游电子商务发展的助推器。目前国内几大综合门户网站均开辟了旅游频道,并且有着不俗的经营业绩。 支持服务类旅游电子商务网站,也属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游服务支持与增强,他们直接介入旅游服务的某些环节,从而获得服务增值收益。比如携程网,以提供酒店预订服务为主营业务;比如e龙网以提供打折机票为主营业务。支持服务类网站对于改进传统旅游服务方式,加快旅游电子商务的发展有着积极的推动作用。 传统旅游企业运营的网站属于第二方电子商务服务机构,是传统旅游企业开展网上经营的平台。目前主要服务职能包括信息发布,旅游线路预订。
国内已经有300多家具有资讯服务能力的旅游网站,它们可以提供比较全面、涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯。并正在从简单的资讯服务向简单的网上预订、旅游产品的在线销售以及个性化定制服务发展,运营体系从单纯的网络运营到完整的旅游信息服务网络建立。旅游电子商务发展程度参差不齐,总体还不成熟,与欧美旅游业电子商务相比,中国旅游电子商务目前尚处在“初级阶段”[2]。结合全球旅游电子商务发展现状,进一步分析以上三类旅游电子商务形式,会发现我国旅游电子商务服务尚存在许多问题,这也正是有待提高或改进之处。 第一,第三方旅游服务整合力度有限。第三方服务机构在行业电子商务发展中,起着重要的组织协调作用,是衡量一个行业E化水平的重要标志。目前我国第三方旅游电子商务服务对整个旅游行业业务整合的力度有限:综合门户类网站重点在于营销推广,不涉及旅游业务运营;支持服务类网站仅从事一些外围服务业务,如酒店、机票预定等,离真正意义上的旅游服务还有较大差距。 第二,旅游机构(旅行社)网站(第二方旅游服务网站)缺乏鲜明的个性化特色,旅游信息量少、更新缓慢,内容雷同,网上推广力度不够。而且网站服务项目单一,仅限于浏览,缺乏互动性,无法吸引游客。而国外的旅游网站凭借其精美的网页设计和各种各样的服务项目给游客留下了深刻的印象。 第三,很多第二方旅游服务网站只是把网络视为介绍企业、景点和旅游路线的工具,没有充分利用现代网络技术、数据库技术将企业的核
《电子商务案例分析》课程期末案例分析报告 题目：携程网电子商务案例分析 姓名：李连杰 学号： 201241290169 班级：电子商务一班 日期： 2015年10月16日 目录
一、模式概述 ............................................... 一 二、基本情况 ............................................... 四 三、商业模式 ............................................... 五 （一）战略目标 .......................................... 五（二）目标市场 .......................................... 五（三）产品和服务 ........................................ 五（四）盈利模式 .......................................... 七（五）核心能力 .......................................... 七四、经营模式 ............................................... 八 五、技术模式 ............................................... 九 六、管理 ................................................... 十 七、资本模式 ............................................... 十 （一）风险投资基金融资 .................................. 十
电子商务提升旅游行业的发展分析 导语：通过比较研究中国旅游的历史沿革与发展现状。随后，对中国旅游电子商务存在的问题进行分析。 摘要 本文通过调查研究，首先对中国旅游电子商务的概念和分类进行了初步总结，即B2B,B2C,C2C。其次,对中国旅游电子商务网站的现状作了分析，通过比较研究中国旅游电子商务的历史沿革与发展现状。随后，对中国旅游电子商务存在的问题进行分析。最后，针对上述问题，提出了改进和发展中国旅游电子商务的建议：(1)优化旅游电子商务的宏观环境;(2)培养旅游电子商务发展的复合型人才;(3)建立旅游电子商务的专业化网站;(4)开展旅游电子商务的个性化服务。 关键词：电子商务、旅游行业、问题、措施 Research on E-business in increasing tourism industry Abstract Through investigation and research, this paper first China tourism electronic commerce to the concept of classification and the preliminary summary, namely the B2B, B2C, C2C. Second, on China's tourist e-commerce sites of the current analysis, through comparative study Chinese tourism electronic commerce's historical evolution and development present situation. Then, on China's tourist e-commerce and the analysis of existing problems. Finally, in view of the above questions, and puts forward the improvement and development of Chinese tourism electronic commerce Suggestions: (1) optimizing tourism electronic commerce macro environment; (2) cultivating tourism electronic commerce development of compound talents; (3) establish a tourism electronic commerce specialized web site; (4) develop tourism electronic commerce personalized service. Key words: electronic commerce, tourism industry, the problems, the measures 目录 摘要 1 ABSTRACT 1 引言 3
携程网电子商务应用模式案例分析 （组员：张夏、张昭、张志雁、安涛、安正龙、单延飞、樊冬云、富国强） 一、目前我国电子商务市场的发展状况和携程网的发展状况 1、我国电子商务市场的发展状况 我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007 年我国电子商务市场规模突破17000亿元。未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。2007年我国B2B 电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%。目前B2B 市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C 将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。2007年我国C2C交易额约为410.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网购的主要形式。 中央政府出台了一系列电子商务政策和法规，努力推动电子商务的快速发展，从法律制度上保障电子交易安全，促进电子商务和电子政务的发展，为电子认证服务业发展创造了良好的法律环境，为电子商务安全认证体系和网络信任体系的建立奠定了重要基础。提出了加快电子商务发展的五项基本原则：政府推动与企业主导相结合、营造环境与推广应用相结合、网络经济和实体经济相结合、重点推进和协调发展相结合、加快发展与加强管理相结合。提出了我国电子商务发展的“行动计划”：营造环境、完善政策、发挥企业主体作用，大力推进电子商务；加快信用、认证、标准、支付和现代物流建设；完善结算清算信息系统；探索多层次、多元化的电子商务发展方式。进一步明确了电子商务的产业地位，明确了我国电子商务发展的总体目标，同时，还从提高电子商务水平、培育电子商务服务体系、提升企业创新能力和完善支撑环境四个方面提出了我国电子商务发展的具体目标。 2、我国电子商务发展的趋势 （1）电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强 随着市场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大，发展电子商务的需求将会更加强劲。电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面。这将促使全社会电子商务的应用意识不断增强，有关电子商务的政策、法律、法规将不断出台，电子商务发展的政策法律环境将不断完善。同时，也促使物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系建设更全面的展开，从而使得电子商务发展的内在动力持续增强。 （2）电子商务应用将达到新的广度和深度 随着《电子商务发展“十一五”规划》的实施，电子商务在国民经济各部门中将得到进一步的推广和应用。电子商务交易额呈现稳定持续增长态势；在区域发展方面，长三角、珠三角和环渤海等东南沿海的电子商务在继续高速增长的同时，辐射力也逐渐提高，将促进东部和中西部地区之间的协调发展；在企业应用方面，在国家、各级政府的政策引导下，在电子商务服务业的协助下，将促进企业由非支付型电子商务向支付型电子商务发展、协同电子商务的发展，深化企业应用水平。