自助服务常见问题
及相关解决办法
河南省数字证书有限责任公司Copyright ?Henan Certificate Authority Ltd.
1.登录自助服务系统常见问题
图1
1.1点击“在线升级”提示如图：
图2
出现这个提示的情况:
1.是因为用户电脑中插入了含有SM2证书的钥匙。（提示用户把含有SM2证书
的钥匙拔掉）
2.在浏览器的Internet选项-内容-证书的个人或其他人栏目中含有SM2证书的残
留缓存。（手动删除）
1.2点击“在线升级”提示如图
图3
出现这个提示的情况：
1．没有插入电子钥匙。（提示用户插入要升级的电子钥匙）
2．弹出证书选择框但是没有选择证书。（重新点击在线升级，弹出证书选择框后选择证书）
1.3点击“在线升级”提示如图
图 4
出现这个提示的情况：
1．选择了浏览器的Internet选项-内容-证书的个人或其他人栏目中含有证书的残留缓存。（手动删除）
2．电子钥匙PIN码输入错误。（重现点击在线升级，输入正确pin码）
1.4点击“在线升级”提示如图
图 5
出现这个提示的情况：
1．签名控件没有加载。（1.将浏览器设置为IE兼容模式。2.重装新版的税务版互诚通。3.重新设置IE的ActiveX设置。4.将地址加入到可信站点。）
1.5点击“在线升级”且输入PIN码正确，提示如图
图 6
出现这个提示的情况：
1.用户证书不在本次更新的证书中。（提示用户去现场登录）
1.6点击“在线升级”且输入PIN码正确，提示如图
图7
出现这个提示的情况：
1.用户证书已过期，或不是河南CA办法的证书。（提示用户去现场登录）
2.用户升级证书的常见问题
图8
2.1点击“我同意”，提示如图：
图9
出现这个提示的情况：
1．没有插入电子钥匙。（提示用户插入要升级的电子钥匙）
2．弹出证书选择框但是没有选择证书。（重新点击在线升级，弹出证书选择框后选择证书）
2.2点击“我同意”，提示如图：
图10
出现这个提示的情况：
1．选择了浏览器的Internet选项-内容-证书的个人或其他人栏目中含有证书的残留缓存。（手动删除）
2．电子钥匙PIN码输入错误。（重现点击在线升级，输入正确pin码）
2.3点击“我同意”，提示如图：
图11
出现这个提示的情况：
1．要更新的证书已经下载了。（让用户重新插拔电子钥匙，看互诚通中是否有新的SM2证书，如果没用让用户去现场办理。）
3.经办人信息页面的常见问题
图12
3.1 点击确认出现如下图提示
图13
出现这个提示的情况：
1.经办人和联系电话没有填写。（提示用户填写真实的姓名和手机号）
4.证书下载页面常见问题
图14
4.1提示证书下载失败
图15
出现这个提示的情况：
1.由于网络原因或者用户系统原因证书下载失败。（请用户去现场办理证书升级。）
4.2点击“新证书下载”没有反应：
出现这情况的原因：
1.签名控件没有加载。（1.将浏览器设置为IE兼容模式。
2.重装新版的税务版互诚
通。3.重新设置IE的ActiveX设置。4.将地址加入到可信站点。）
自助服务终端项目 可行性研究报告 xxx实业发展公司
第一章概论 一、项目概况 （一）项目名称 自助服务终端项目 我国金融自助服务终端经历了3个阶段的铺垫，已经进入快速发展阶段，生活节奏加快、新技术应用、离行式网点发展、银行卡数量不断增加等多方面因素共同推动我国ATM市场规模不断扩大。ATM保有量不断上升，排名前两位的厂商已占据一半以上市场份额，“南有广电运通、北有恒银金融”的市场格局进一步稳固，国产品牌占据绝大部分市场份额。未来，金融自助服务终端将呈现多功能化发展趋势，保有量在2024年预计突破160万台。 （二）项目选址 某某工业园区 场址应靠近交通运输主干道，具备便利的交通条件，有利于原料和产成品的运输，同时，通讯便捷有利于及时反馈产品市场信息。 （三）项目用地规模 项目总用地面积58135.72平方米（折合约87.16亩）。 （四）项目用地控制指标
该工程规划建筑系数67.16%，建筑容积率1.48，建设区域绿化覆盖率6.16%，固定资产投资强度193.53万元/亩。 （五）土建工程指标 项目净用地面积58135.72平方米，建筑物基底占地面积39043.95平 方米，总建筑面积86040.87平方米，其中：规划建设主体工程63996.39 平方米，项目规划绿化面积5299.73平方米。 （六）设备选型方案 项目计划购置设备共计183台（套），设备购置费7096.80万元。 （七）节能分析 1、项目年用电量840754.88千瓦时，折合103.33吨标准煤。 2、项目年总用水量44018.58立方米，折合3.76吨标准煤。 3、“自助服务终端项目投资建设项目”，年用电量840754.88千瓦时，年总用水量44018.58立方米，项目年综合总耗能量（当量值）107.09吨标准煤/年。达产年综合节能量43.74吨标准煤/年，项目总节能率25.06%， 能源利用效果良好。 （八）环境保护 项目符合某某工业园区发展规划，符合某某工业园区产业结构调整规 划和国家的产业发展政策；对产生的各类污染物都采取了切实可行的治理 措施，严格控制在国家规定的排放标准内，项目建设不会对区域生态环境 产生明显的影响。
城市街区24小时自助图书馆系统 项目说明书 深圳图书馆 2007-12
1．引言 在不久的将来，市民可以不用去图书馆，不受图书馆开、闭馆时间的限制，在社区、街边的一台机器上就能借书、还书、办理借书证，享受图书馆的预借送书服务，这是深圳市建设“图书馆之城（2006-2010）五年规划”为市民描绘的蓝图，也是文化部科研项目——“城市街区24小时自助图书馆系统”所要达到的目标。 “城市街区24小时自助图书馆系统”是深圳图书馆于2006年10月首次提出的创新型图书馆服务模式，是一个全新的研究课题，受到了政府主管部门的高度重视，2007年6月在文化部立项，由深圳图书馆组织研究、实施，属于社会公益类文化服务工程，是深圳市公共文化服务体系的重要组成部分。 “城市街区自助图书馆系统”项目的成果是全新、实用的自助服务系统，深圳图书馆真诚希望与有志于文化事业建设的企业和单位紧密合作，共同创造“城市街区自助图书馆系统”的国产品牌，使自助图书馆不仅给深圳市民带来便利，也使全国乃至全世界的图书馆服务进入一个新的发展阶段。 2．项目背景 2.1 公共文化服务与图书馆 文化是国家和民族的灵魂，集中体现了国家和民族的品格。文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中，是团结人民、推动发展的精神支撑。公共文化服务作为国家文化事业的重要组成部分，在积累、传承、创新和发展民族文化，落实公民文化权利和满足城乡居民日益增长的精神文化需求，提高全民族的思想道德和科学文化素质，发展和繁荣社会主义先进文化，构建社会主义和谐社会等方面都发挥着不可替代的重要作用。公共文化服务发展的水平，在一定程度上可以看作一个国家文明和社会进步的标志。 近年来，党和政府非常重视公共文化服务的建设，党的十六届五中全会指出，要积极发展文化事业和文化产业，加大政府对文化事业的投入，逐步形成覆盖全社会的比较完备的公共文化服务体系。《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》明确指出，“十一五”期间文化发展的重点之一就是要大力抓好基层文化建设，力争到“十一五”期末，
自助服务终端产业行动计划 ——行业发展实施规划 我国自助服务终端以银行业自助服务终端ATM为主，银行业金融机构数量不断增长，对自助服务终端提出更多的需求。我国ATM保有量呈逐年增长趋势，但是新增量受移动支付影响出现下降，2018年开始恢复。在各大银行中，得力于农村金融的发展，农业银行ATM保有量数量最多。未来，离行式网点为我国银行业自助服务终端的主要发展趋势。 全行业实施“由大变强、靠新出强”的发展战略，在产业结构调整、方式转变等方面取得了长足进步，为国民经济和城乡建设的快速发展提供了重要的保障。 为加快推进产业发展，结合实际，制定本规划。 第一部分规划路线 贯彻落实科学发展观，转变发展方式，立足国内市场需求，以服务于产业发展需要为中心，加大结构调整力度。 第二部分坚持原则 1、坚持市场主导。发挥市场配置资源的决定性作用，促进优胜劣汰。着力推进供给侧结构性改革，从提高供给质量出发，用新的思路
推进产业结构调整，切实转变发展方式，不断优化产业结构和产业布局。 2、坚持创新发展。实施创新驱动发展战略,突破并推广关键共性 技术,加快新产品研发与应用进程,完善标准体系,增强自主创新和品牌 建设能力。 3、因地制宜，示范引领。着眼区域实际，充分考虑经济社会发展 水平，逐步研究制定适合区域特点的能效标准。制定合理技术路线， 采用适宜技术、产品和体系，总结经验，开展多种示范。 4、开放融合。树立全球视野，对标国际先进，把握“一带一路” 重大战略契机，聚焦产业重点领域，探索发展合作新模式，在全球范 围配置产业链、创新链和价值链，更大范围、更高层次上参与产业竞 争合作，走开放式创新和国际化发展的道路。 5、坚持协调发展。注重发展速度与质量、效益相统一，与资源、 环境相协调，实现合理布局，进一步提高产业集中度，促进有序发展。 6、坚持总量控制。严格控制产能过快增长，把调整结构放在更加 突出位置，加快推进联合重组，调整产品结构，淘汰落后产能。 第三部分产业背景分析
自助服务设备行业市场调研 班级：国际贸易一班 姓名：林润基 学号：14
自助服务设备行业市场调研与报告 目录自助服务设备行业市场调研与报告 (1) 自助服务设备行业概述 (2) 自助服务设备定义 (2) 自助服务设备行业发展历程 (2) 自助服务设备行业分类情况 (3) 自助服务设备产业链分析 (5) 自助服务设备发展综述 (32) 自助服务设备国内重点生产厂家分析 (33) 结束语及备注 (68)
自助服务设备行业概述 自助服务设备定义UI 理的终端产品。 自助服务终端是以信息识别处理技术为核心、机电一体化技术为背景的高科技集成系 信息查询、打印、缴费以及产品贩售等服务功能的电子信息设备。根据设备功能的不同可分为低端和中高端两类——高端产品则具备缴费、售卡以及办理新业务等交易性功能。自助服务终端系统的另一组成部分——自助服务 助服务终端系统。 KIOSK 为AFC 印、购票、验票、购买、缴费、出入控制等多种功能的服务。 自助服务终 银行业的A TM 生 到20095 2007100 而到2009年便已增长到12002012年电力行业的中高端自助终端需求量将超过25000台。自助服务设备行业发展历程我国以KIOSK 8090
A TM、CRS POS 以A TM 中国大陆在1980 定有关。没有银联标志的卡只能在本行网络的柜员机上使用。2008 A TM机已经达到15.8万台。2009A TM保有量累计达到21.49 4.7628.45%。自助服务设备行业分类情况根据自助服务设备锁提供的业 务设备。 金融类自助点钞机 A TM 自助存取款机(CRS) 电子回单柜 自助转账终端 金融业务查询终端 银行自助发卡机 自助缴费终端 账单打印机 存折打印机 公共服务类AFC等行业与发改委终点 排队机 查询机 自助缴费终端 服务评价器 电子海报终端 互动媒体终端 KTV点歌台 自助查询打印机 新业务体验设备 摘机 自助加油站 自助借书机
一站式自助服务终端解决方案（美鼎实业）随着全球一体化的强化和我国信息化建设脚步的加快，东莞市美鼎实业有限公司自助服务终端机的生产和服务效率需求不断提高，自助服务终端开始从银行业向其他领域快速扩张，应用范围扩张到电信、电力、医疗、航空、零售等多个行业和领域。尤其是随着银行、电信行业的较快发展，营业网点的快速建设，以及主要行业服务、信息化建设水平的不断提高，对于自助服务终端的需求量均在快速增加。 "自助服务"打造金融核心竞争力 快节奏的生活方式已经成为现代人的显著标志之一，它积极促进着更为便捷的服务方式的出现，而新的服务方式又潜移默化地改变着人们的生活习惯，并成为人们生活中的一种需要。超市、自助餐厅、自助提款机、自动售货机……诸如此类的自助式服务方式如雨后春笋般闯入了普通人的生活，自助服务成为现代人快节奏生活中必不可少的一个环节，而与人们息息相关的金融自助服务更成为人们的强烈需求，美鼎实业提供24小时的随处可见的存取款、缴费、充值、查询服务等成为人们的迫切需求。 有关专家认为，自助终端将向以下几个方向发展：专业化：在自助终端发展的初期阶段，自助终端的功能比较简单，硬件设备比较粗糙，软硬件没有平台化，使产品无法适应快速发展的需求。随着自助终端从配角走上前台，成为银行服务的主要方式，对专业化的要求就越来越强烈了；多元化：产品根据功能进行细分，不再是一台设备功
能越全越好，而是根据需求及场合，进行不同的定位，呈现出不同层次、不同需求的设备；个性化：每个银行由于其VI要求，对功能及外形设计、界面设计都有其个性要求，当自助终端成为银行的主角服务方式时，任何一家银行都不希望跟竞争对手一个面孔，所以要求能对设备进行个性化定制。 "网点零维护"为客户赢得客户 在众多的自助终端生产厂商中，东莞市美鼎实业有限公司以其若干个"第一"而"鹤立鸡群"，成为该领域的领先厂商。随着中间业务需求的增大，美鼎实业迅速切入该领域的研发，提供"一站式自助服务"；如今，美鼎实业已成功地面向金融、通信、政府、税务和证券等多种公众服务性领域推出了完善的自助终端解决方案。
“图书馆24小时自助服务推进工程” 实施方案(草稿) 为认真贯彻落实党的十七大精神，推动社会主义文化大繁荣大发展，根据《广东省建设文化强省规划纲要（2011—2020年）》及《东莞市建设文化名城规划纲要(2010-2020年)》规划，我市把“实现全市镇(街)24小时图书借阅全覆盖”作为2011年东莞十件实事之一的“文化惠民工程”的重要项目，启动“图书馆24小时自助服务推进工程”。为顺利完成此项工作任务，结合东莞地区图书馆建设实际情况，制定如下实施方案。 一、指导思想 在我省打造“文化强省”和东莞打造“文化名城”战略指引下，以完善公共文化服务体系，提升公共文化服务水平，满足人民群众基本文化需求为根本出发点，将图书馆24小时自助服务作为城市公共文化服务的有效补充；坚持以人为本的服务理念，贯彻落实胡锦涛主席在十七大报告中指出的“加快构建传输快捷、覆盖广泛的文化传播体系”的精神和要求，构建遍及全市各镇街的图书馆24小时服务体系，并通过有效的管理和良好的服务，使之切切实实地成为一项文化惠民工程。 二、工作内容 1、实现图书馆24小时自助服务点（以下称自助服务点）
镇（街）全覆盖。全市32个镇(街)和松山湖园区应根据本地实际情况，选择合适的自助服务点形态，建成本镇（街）的自助服务点，并参与总分馆图书通借通还服务，补充和完善我市的图书馆公共服务体系。 2、建成实时联机的技术支持和监控管理中心（以下称管理中心）。建立管理中心，通过计算机网络和视频摄像系统将分布各地的图书馆24小时服务点连接起来，对各服务点的网络连接情况、设备运行状况、图书存量、借阅情况、服务情况等进行实时监测，保障各自助服务点的正常运作，为快速解除设备故障、合理配臵和及时配送图书等服务提供技术支持。 3、建成高效快捷的图书管理和物流配送中心（以下称物流中心）。一是由专业人员负责图书馆24小时自助服务点的图书选配工作，根据各服务点所在地的人口结构、产业状况、人文特色等选配图书；二是建立物流中心，及时进行新书上架、图书轮换等工作，并将读者预借的图书在规定时间内送至指定的自助服务点上。 4、建成及时专业的设备维护与故障处理中心（以下称维护中心）。由专业公司定期对设备进行检查维护，提供24小时热线电话和问题解答服务，并对报障及时处理，提供即时抢修服务。 三、经费投入 本项目是一项全市性的文化惠民工程，自助服务点所需的
UP Lite自助服务终端 使用手册 Y&C 深圳市宇川智能系统有限公司
内容提要 本手册是”自助服务终端”的配套资料,以浅显易懂的文字和图表阐述了”自助服务终端”的使用操作. Y&C 2011年版权属于深圳市宇川智能系统有限公司 版权所有,翻印必究 非经深圳市宇川智能系统有限公司事先书面同意,不得对本手册进行增删、修改、节录、翻印、改做或仿制。深圳市宇川智能系统有限公司可随时对本手册的全部内容进行更改，此种更改将不另行通知。 本手册中包含了一些使用于校园、企业一卡通领域的数据或报表实例。为了能尽可能完整地说明问题，这些示例中可能包含了一些人名、公司名。这些名称都是虚构的，如和实际所用的名称一致，纯属巧合。
目录 第一章系统安装 (1) 1.1 运行环境需求 (1) 1.2 安装前准备 (1) 1.2.1系统硬件准备 (1) 1.2.2系统软件准备 (1) 1.2.3软件产品准备 (2) 1.3 数据库的安装 (2) 1.4 自助服务终端的安装 (2) 第二章、UP Lite自助服务终端 (8) 2.1 自助终端基本功能操作 (8) 2.1.1自助终端的登陆 (8) 2.1.2公告信息 (9) 2.1.3卡片查询 (11) 2.1.4详单查询 (12) 2.1.5卡片转帐 (13) 2.1.6挂失/解挂 (15) 2.1.7领取团充 (15) 2.1.8密码修改 (16) 2.1.9卡片修复 (16) 引言 欢迎使用“自助服务终端”产品。 本手册共分四部分，产品安装模式可分为自定义安装和完全安装，根据您所使用的设备的不同，您可以选择合适的安装方式。本手册将描述“自助服务终端”产品的功能及使用方法。
自助服务终端设备生产制造项目 合作计划书 规划设计/投资分析/产业运营
自助服务终端设备生产制造项目合作计划书 自助终端设备一般由人机界面组成，由用户根据设备提示进行操作。 比如银行ATM机，地铁售票机等均为自助终端设备。自助终端设备的发明，大大地方便了人们的出行和服务。是20世纪伟大的发明之一。除此之外， 在一些超市、卖场也有自助终端设备，比如优惠券查询打印机，银行排队 机等。 该自助服务终端设备项目计划总投资16431.96万元，其中：固定资产 投资13905.28万元，占项目总投资的84.62%；流动资金2526.68万元，占项目总投资的15.38%。 达产年营业收入23397.00万元，总成本费用18625.89万元，税金及 附加298.01万元，利润总额4771.11万元，利税总额5727.20万元，税后 净利润3578.33万元，达产年纳税总额2148.87万元；达产年投资利润率29.04%，投资利税率34.85%，投资回报率21.78%，全部投资回收期6.09年，提供就业职位324个。 认真贯彻执行“三高、三少”的原则。“三高”即：高起点、高水平、高投资回报率；“三少”即：少占地、少能耗、少排放。 ......
自助服务终端是通过影片、图片、文字、音乐等多媒体数据库形成互动环境，从而专门用来储存信息并提供各类信息查询、打印、缴费以及产品贩售等服务功能的电子信息设备。
自助服务终端设备生产制造项目合作计划书目录 第一章申报单位及项目概况 一、项目申报单位概况 二、项目概况 第二章发展规划、产业政策和行业准入分析 一、发展规划分析 二、产业政策分析 三、行业准入分析 第三章资源开发及综合利用分析 一、资源开发方案。 二、资源利用方案 三、资源节约措施 第四章节能方案分析 一、用能标准和节能规范。 二、能耗状况和能耗指标分析 三、节能措施和节能效果分析 第五章建设用地、征地拆迁及移民安置分析 一、项目选址及用地方案
欧蓝科技自助服务系统解决方案 医院自助服务系统 解决方案 北京欧蓝德畅电子技术有限公司 二〇一三年
目录 1方案概述 (3) 1.1应用背景 (3) 1.2欧蓝医院自助服务系统 (3) 1.3项目实施前、后对比分析 (4) 1.4产品优势与特点 (6) 2产品方案 (7) 2.1软件系统 (7) 2.1.1客户端功能 (7) 2.1.2服务端配置 (8) 2.2硬件设备 (8) 2.2.1银医一体机 (8) 2.2.2自助挂号机 (9) 2.2.3自助化验单打印机（新型） (10) 2.2.4自助化验单打印机 (11) 3技术方案 (13) 3.1系统业务关系图 (13) 3.2系统网络部署图 (14) 4成功案例 (14)
1方案概述 1.1 应用背景 1.医院：“三长一短”问题严重 目前各医院由于传统就医流程的不足，普遍存在着“三长一短”问题。 挂号排队时间长 候诊时间长 缴费取药时间长 就诊时间短 2.卫生部：“三好一满意” 卫生部要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程，努力做到“三好一满意”。 服务好 质量好 医德好 群众满意 1.2 欧蓝医院自助服务系统 “欧蓝医院自助服务系统”是北京欧蓝德畅电子技术有限公司在医疗行业耕耘多年，而沉淀下来的经典力作。该产品主要是为了解决医院目前普遍存在的“三长一短”问题，其涵盖的内容如下： 1.自助服务平台 基于平台之上，实现门诊自助业务、住院自助业务、院外应用拓展业务等。借助自助服务平台，可以将业务规划的更合理，更有弹性；通过业务功能复用，可以降低总体投入；通过统一安全机制，可以确保业务的稳定安全；通过统一的实时监控，可以实时查看自助设备的运行状态，方便客户运营和维护。 2.门诊自助系统 新增门诊自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现： 发就诊卡、就诊卡充值、就诊卡余额查询、当日挂号、预约挂号、预约取号、复诊取号、门诊扣费、门诊退费、门诊费用清单打印、化验单打印等功能。 3.住院自助系统 新增住院自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：
xx银行自动柜员机管理办法 第一章总则 第一条为加强和规范自动柜员机管理，保证自动柜员机正常运行，提高自动柜员机的使用率和服务水平，全面实现自动柜员机“选型科学化、布局合理化、管理规范化、操作标准化”目标，有效防范业务风险，根据监管部门有关规定，特制定本办法。 第二条本办法适用于我行营业机构的自动柜员机管理。 第三条自动柜员机是为客户提供自助服务的电子设备，根据提供服务类型分为自动取款机、自动存款机、存取款一体机。 第二章基本规定 第四条自动柜员机应用模式分为在行式和离行式。 （一）在行式是指自动柜员机在银行营业网点内运行的应用模式，包括单台布放的在行式自动柜员机和多台集中布放在营业网点自助服务区的在行式自动柜员机。 （二）离行式是指自动柜员机在银行网点外运行的应用模式，包括单台布放的离行式自动柜员机、自助银亭和具有独立营业场所、多台集中布放在离行自助服务区的自动柜员机。 第五条自动柜员机布放应遵循“合理布局、分流增效、便于管理、防范风险”原则，自动柜员机应设置在自助业务需求量大的场所，存取款一体机不可采用单台布放的离行式应用模式。
第六条各营业机构专人(共两人，一人为操作管理员、一人为钱箱管理员)负责ATM安装、管理、协调等工作。ATM的管理要严格实行“双人分管、双人操作、相互制约”的原则，认真做好加钞、核钞、日终轧账、账务核对及软硬件维护等日常管理工作。 第七条全行自动柜员机的选型购置由总部按照有关集中采购管理办法统一组织实施。 第八条自动柜员机报废条件和报废流程应按照我行报废流程执行。 第九条自动柜员机服务时间应按照“安全、方便”的原则由总部根据所在场所营业时间决定，严格控制停机范围，提高自动柜员机使用效益。 第十条自动柜员机应保证服务界面、交易流程、外观形象、操作提示、受理标识和服务环境的标准化，符合我行VI设计和营业网点视觉形象规范等规定。 第十一条各营业机构应监控辖内自动柜员机运行状况，做好运行记录。 第三章部门和机构职责 第十二条存款经营部负责下列工作： （一）管理自动柜员机业务，了解和掌握管辖自动柜员机运行状况，制定和修改自动柜员机业务考核指标，分析评价自动柜员机业务发展状况，协调有关部门确保自动柜员机正常运行； （二）制订、修改和完善自动柜员机业务管理办法和业务操作规程； （三）制订辖内自动柜员机需求计划，提交可行性立项报告,配合
2013年自助服务终端行业分析报告
目录 一、自助服务终端行业概况 (3) 1、自助服务终端的类型 (3) 2、自助终端的发展过程 (4) 二、行业标准 (5) 三、行业价值链 (6) 四、市场规模 (7) 1、中国自助服务终端的需求构成 (7) 2、金融行业自助服务终端市场规模 (7) 3、电信行业自助服务终端市场规模 (8) 4、轨道交通行业自助服务终端市场规模 (9) 5、医疗行业自助服务终端市场规模 (9) 6、电力行业自助服务终端市场规模 (10) 7、社保行业自助服务终端市场规模 (11) 五、主要风险 (12) 1、网上交易等新经营方式的冲击 (12) 2、电子货币等新式支付工具的影响 (12) 3、政策环境变化的风险 (13) 4、产业环境变化的风险 (13) 5、自助业务功能融合带来自助服务终端需求减少的风险 (13)
一、自助服务终端行业概况 自助服务终端是以信息识别处理技术为核心、机电一体化技术为背景的高科技集成系统，主要包含自助服务终端设备和自助服务平台两大组成部分。自助服务终端设备，是通过影片、图片、文字、音乐等多媒体数据库形成互动环境，从而专门用来储存信息并提供各类信息查询、打印、缴费以及产品贩售等服务功能的电子信息设备。根据设备功能的不同可分为低端和中高端两类——低端产品仅具备查询、打印、排号等简单功能，中高端产品则具备缴费、售卡以及办理新业务等交易性功能。自助服务终端系统的另一组成部分——自助服务平台，它是自助服务终端的技术核心，能够实现对终端设备的统一管理、统一维护和运算集中处理。自助服务终端设备在自助服务平台的统一管理下有效运作，二者有机结合，构成自助服务终端系统。 1、自助服务终端的类型 自助服务终端按照应用行业主要分为以下几类： 1）金融服务行业：信息查询机、自助缴费机、自动排队机、存折补登机、自助服务机、自动取款机ATM、自动存款机CDM、自动回单柜、POS机等。 2）政府单位及公共服务：自动缴费机、自动预约机、交通罚款自动机、自动挂号机、自助服务机、自动打印机、自动排队机、室外机等。
xx银行自助设备业务管理办法 第一章总则 第一条为加强和规范自助设备业务管理，提高自助设备运行效率，有效防范业务风险，依据中国人民银行《银行卡业务管理办法》、中国银监会《电子银行业务管理办法》、中国银联《银行卡联网联合业务规范》、《xx 银行现金清分和冠字号码留存管理办法》、《xx银行冠字号码查询涉假纠纷处理操作细则》、《xx银行固定资产管理办法》及个人金融部涉及多家供应商的设备集中采购规则的有关规定，结合我行实际需要，特制定本办法。 第二条自助设备业务管理坚持“统一规划、统一标准、统一流程”的原则，以实现管理规范化、操作标准化、选型科学化、布局合理化。 第三条本办法适用于我行自助设备业务服务和管理。 第二章基本规定 第四条自助设备业务是指通过自动柜员机、多媒体自助终端、货币兑换机、自助开卡机、远程视频柜员机（VTM）等自助设备，运用计算机、通信等技术手段为客户提供存取款、查询、转账、支付结算、修改交易密码、IC卡电子现金及行业应用、货币兑换、开卡、电子渠道签约、投资理财等各类自助式金融服务的电子银行业务。 第五条自助设备业务运营管理包括业务维护、设备配置、结账加钞管理、密码钥匙管理、账务差错处理、吞卡处理、设备上下线及业务资料管理等工作。 第六条自助设备按服务类型分为现金类自助设备（以下简称现金设备）和非现金类自助设备（以下简称非现金设备）。现金设备是指自动取款机、自动存款机、存取款一体机等包含现金功能的自助设备，非现金设备是指多媒体自助终端、自助充值机、自助缴费机等不包含现金功能的自助设备。 第七条自助设备按安装场所可分为在行式和离行式。在行式自助设备是指在银行网点内运行的自助设备，包括布放在网点营业区域内的自助设备和集中布放于自助服务区的自助设备。自助服务区与网点营业区相连、具
“易邮柜”24小时自助服务系统合作协议甲方： 乙方：中国邮政集团公司成都市分公司 “易邮柜”24小时自助服务系统为乙方采用物联网信息技术，具有自主知识产权的高科技便民服务系统。经甲乙双方友好协商就乙方系统进入甲方所属项目（项目明细见附件）达成如下合作协议： 一、项目合作内容： 1、甲方项目以下简称“该物业”，由乙方为该物业的用户提供24小时快递自助服务，更好地提升该物业的服务品质，提高工作效能，降低管理成本。 2、易邮柜的运输、安装由乙方负责具体实施，甲方应在能力范围内积极协助配合，确保乙方有关工作人员能够及时、顺利进入该物业并提供免费临时停放装卸车位。 3、易邮柜正常运营所需的人工、维修、升级等事宜由乙方负责，甲方应在能力范围内积极协助配合，若发现故障、损坏的应及时履行通知乙方义务。 4、保障易邮柜正常运行所需的基础设施（包括但不限于照明、持续稳定的电源等）由甲方提供。 二、合作期限
合作期限共计年，自年月日起至年月日止。合作期满，乙方拥有优先合作协议续约权。 三、合作费用： 1、乙方采用费用包干的形式，每年向甲方支付综合管理费：元/年/组（含税），大写：，该费用包括邮政设备的场地占用费、设备运行电费等全部费用，每年支付一次，在收到甲方开具的正规发票后，由乙方在20个工作日内支付。该物业需增设设备按原协议费用结算（费用以实际安装组数结算，详见附件）。 2、“智能包裹柜”网络运行费用由乙方自行支付。 3、乙方支付方式：银行转账（甲方指定收款银行账户信息） 开户银行： 开户名称： 银行账户： 开户行号： 付款账号若有变更，甲方需在开据正规发票时告知乙方，乙方应按照变更后的账号支付相关费用，否则因此产生的损失由甲方承担。 四、项目合作期内双方的权利和义务： 1、甲方提供设备所需的安装场地及基础设施。 2、甲方有义务协助支持系统的正常运行。 3、甲方有义务做好易邮柜的安全防范工作，防止易邮柜遭到人为破坏。若发现易邮柜异常、人为破坏或可疑人员，应及时制止并向公安机关报警，同时通知乙方并协助乙方进行处置。
银行自助设备自查报告 为进一步规范自助设备操作规程，切实提高自助设备风险防范水平，××银行根据银监会办公厅关于银行自助设备管理风险提示的通知要求以及各项自助设备管理规章制度，组织开展了辖内自助设备风险自查工作。 一、加强组织领导，制定可行方案。 ××银行成立了以行长为组长、副行长为副组长、信息科技部、安全保卫部、自助设备网点负责人等人员为成员的自查工作小组，制定了详细可行的自查工作方案和自查表，采用非现场视频监看及现场检查方式，力求将该项工作做到细致到位、确有成效。 二、细化检查内容，力求全面到位。 检查内容涵盖自助设备设施情况、自助设备操作规程管理情况、相关登记簿记录三大项，其中又有24个小项，包括自助服务区环境、加钞区、自助设备外置、自助设备视频监控、自助设备密码与钥匙、自助设备轧账、钞票清分及冠字号码、自助设备现金查库情况、自助设备视频监看及现场巡查、自助设备银行卡差错处理流程以及如自助设备钞箱登记簿等与自助设备管理有关的6个登记簿、自助设备建档等内容，确保全面细致。 三、强化落实整改，提高风险防范水平。
我行对排查过程中发现的问题及时落实整改，对发现管理不到位之处及时进行调整，切实提高××银行自助设备风险管理水平，有效防范经营风险。 ××银行深刻认识加强自助设备管理，提高运营效率和服务质量，提升整体运营能力和服务水平的重要性和意义。制定实施计划，落实责任措施，深入各支行开展工作调研，为ATM自助设备运营管理系统顺利投产提供了可靠保证。在此基础上稳步推进。 一是对现有ATM自助设备的分布、客户群体，现金流量，装卸钞人员及工作流程进行摸底排查，进行详细科学论证，以此确定该项工作的着眼点和突破口。 二是在摸底论证基础上进行试点。筛选地理位置处在市区中心繁华地段、设备数量多，客户使用频繁，现金流量大、设备管理人员素质高、各类情况具有代表性的市行营业部作为试点单位，总结经验，以点带面，全面推广。 三是制定投产方案和操作流程，明确“试点先行稳步推进全面投产集中运营”的投产原则，为该项工作的开展指明方向。 为确保银行卡业务多样化发展，以及同业竞争，增加中间业务收入等具有重要的的部分目标如期实现。ATM自助设备运营管理系统顺利投产，达到了预期目标，意义。 ATM集中上收到市分行自助设备运营中心管理;有九个支行设立分中心，所有ATM 由于定位准确，目标明确，措施到位，目前该行已有三个个支行的 17 台机纳入各支行的分中心管理系统。“集中供钞、集中账务、集中装卸、集中维护”
自助服务终端行业实施方案 20xx年—20xx年
我国自助服务终端以银行业自助服务终端ATM为主，银行业金融机构数量不断增长，对自助服务终端提出更多的需求。我国ATM保有量呈逐年增长趋势，但是新增量受移动支付影响出现下降，2018年开始恢复。在各大银行中，得力于农村金融的发展，农业银行ATM保有量数量最多。未来，离行式网点为我国银行业自助服务终端的主要发展趋势。 树立并切实贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，加快转变产业发展方式和产业结构调整，培育新型产业和优势产业，提质增效，由资本驱动型产业向创新驱动型产业转变。参与国家“一带一路”战略，走国际化发展道路。 为推动区域产业转型升级、持续健康发展，制定本规划方案，请结合实际认真贯彻执行。 第一条规划思路 坚持贯彻落实科学发展观，进一步增强机遇意识，发展意识，责任意识。坚持走新型产业化道路，加快产业调整步伐，进一步加大改革开放和招商引资力度。 第二条指导原则
1、政府引导，市场推动。以政策、规划、标准等手段规范市场主体行为，研究运用价格、财税、金融等经济手段，发挥市场配置资源的决定性作用，营造有利于产业发展的市场环境。 2、开放融合。树立全球视野，对标国际先进，把握“一带一路”重大战略契机，聚焦产业重点领域，探索发展合作新模式，在全球范围配置产业链、创新链和价值链，更大范围、更高层次上参与产业竞争合作，走开放式创新和国际化发展的道路。 3、因地制宜，特色发展。紧密结合区域发展要素条件，充分发挥比较优势，围绕核心产业，引进培育龙头企业，形成各具特色、差异发展的发展新格局。 4、坚持创新发展。实施创新驱动发展战略，突破并推广关键核心内容，加快新产品研发与应用进程，完善标准体系，增强自主创新和品牌建设能力。 第三条产业环境分析 我国自助服务终端以银行业自助服务终端ATM为主，银行业金融机构数量不断增长，对自助服务终端提出更多的需求。我国ATM保有量呈逐年增长趋势，但是新增量受移动支付影响出现下降，2018年开始恢复。在各大银行中，得力于农村金融的发展，农业银行ATM保有
今天我们来给大家介绍一个利用门禁控制器来开发的一个共享自助健身系统，这个系统运用到很多地方，帮助过很多创业者降低成本，实现创业创收。 小王开了一个100平方米的健身房，估计可容纳10-20人，麻雀虽小五脏俱全！ 我们第一次到小王的健身房，需要强制关注你的公众号，才可以扫码开门，系统开始计费，健身完成后，我们扫码出门时，系统发起支付后，付款成功才可以开门。 在小王健身的众号上我们可以购买他家的会员，因为小王是健身教练转型的，他自己在后台添加了课程，我们可直接在公众号购买他的私教课程很方便。 最近，小王想开一家分店，这个健身系统是本身就支持的，他现在只需要专心的准备分店事宜就可以了。省心省时省费
用。 这个自助健身适合开在你们城市的小区楼下，开一家后，还想再开一家，那就分店系统就起到作用了。分店数据独立，让你清楚了解每一店的收入情况。 最后，作为个人创业者，怎么才能找到这个的一个系统，系统是做这个无人值守的健身房的关键所在，如果请开发人员现开发一个，成本太高，加盟人家的，费用也不小，自已就想做一个属于自己的小众品牌。我们公司是专注物联硬件软件开发应用的，应广大客户的要求，我们开发了一下自助健身房系统，利用我们公司开发的门禁控制器还对接我们开发的自助健身房系统。想开自助健身房的朋友只需要申请一个公众服务号，开通支付功能，对接到我们的平台上来，这样大大减少了我们创业者的成本，是一个不可多得的系统。这套系统拥有比较全面的健身房功能。目前接入平台用户有300多，通过大家的不断使用和反馈，功能及稳定性都达到商用目标。从接入用户反馈给我的财务数据，收入大部分达到他们的各自的预期。
智能自助终端系统解决方案 V 1.0 2015年8月
目录 一、系统简介 (1) 二、系统平台介绍 (1) 1、智能自助终端 (1) 2、后台管理服务器 (1) 三、系统架构 (2) 四、功能介绍 (3) 1、终端管理员（快递员、配送员）存货 (3) 2、客户取货 (4) 3、系统设置 (6) （1）基本设置 (6) （2）广告设置 (7) （3）监控设置 (8) 4、后台管理 (8) 五、应用领域 (10) 六、典型案例 (10) 七、后期开发计划 (10)
一、系统简介 智能自助终端系统分为智能自助用户终端和后台管理服务器，终端采用3G网络连接至互联网，与后台服务器之间采用http协议通信，数据通信协议格式采用JSON。 智能自助用户终端具有二维码扫描与识别、RFID刷卡身份验证、3G拨号上网、GSM短信接收、柜门驱动及控制、后台摄像头监控刻录、广告视频播放等功能。 后台管理服务器具有对多个智能自助用户终端进行远程实时管理，动态掌握各个终端中柜子的存货信息以及订单进行管理，对整个系统数据进行综合智能分析，提供决策依据。 二、系统平台介绍 1、智能自助终端 硬件平台：Cortex-A8或者S3C6410处理器 操作系统：Linux2.6.35 数据库：嵌入式SQLite GUI界面：QT4.7 2、后台管理服务器 在Apache部署后台管理服务器程序，开发工具及数据库使用Java+MySQL。
三、系统架构
四、功能介绍 1、终端管理员（快递员、配送员）存货 终端管理员（快递员、配送员）凭借自身分配的射频卡靠近RFID刷卡模块接收范围，即可根据权限进入如下界面。 选择“二维码扫描”存货方式，即可进入如下界面。
银行ATM自助服务区智能监控系统方案 杭州智诺英特科技有限公司
目录 概述 (3) 需求分析 (4) 设计原则及依据 (5) 方案设计 (6) 系统总体设计思路 (6) 银行ATM自助区智能视频监控联网系统的总体架构 (7) 银行ATM自助服务区智能监控系统 (11) IMS智能监控平台软件 (11) ATM人脸智能分析器：IV A1000A (12) 智诺自助银行行为智能分析器：IV A1000S (13) 系统配置清单 (15) 售后服务............................................................................................................错误!未定义书签。
概述 随着自助银行和ATM使用量不断上升，监控视频数量大量增长，一方面使得监控人员通过实时监控，预警违规事件基本失效，另一方面针对自助银行与ATM的犯罪行为越发增多，银行和相关机构不可避免将为以自助银行和ATM为目标的犯罪行为，承担治安和社会影响带来的压力。 面对日益严重的恶意粘贴、恶意安装、恶意遮挡摄像头、流串多次作案等针对ATM的不法活动，和针对自助银行中发生的诸如遗留物、人员滞留、多人聚集、人员徘徊、尾随取款等有犯罪可能的人员行为，智诺智能分析设备能够实时分析监控视频，对行为异常的事件进行预警，切实提高银行安防综合效能，特别是预警能力。 通过智能监控系统软件，新型的实时视频智能分析设备与传统视频监控系统进行无缝集成，真正意义上实现远程、实时、智防主导的监控体系，更加贴近银行安防的实际需要。
中国银行自助服务终端行业市场行情动态报告 第一章2009年银行自助服务终端行业发展环境分析1 第一节2010年中国经济运行情况及全年发展趋势预测分析 1 第二节2011年宏观经济形势预测 6 第三节中国银行自助服务终端发展社会环境分析10 第四节中国银行自助服务终端行业政策分析13 第五节中国银行自助服务终端行业相关法律分析14 第二章2009-2010年全球银行自助服务终端行业发展情况分析15 第一节全球银行自助服务终端行业发展概况15 第二节全球银行自助服务终端行业主要国家及地区分析16 一、北美洲地区国家市场情况16 二、欧洲地区国家市场情况16 三、亚洲地区国家市场情况16 第三节全球银行自助服务终端行业技术发展分析16 第四节全球银行自助服务终端行业发展趋势分析23 第三章2009-2010年中国银行自助服务终端行业发展运行情况分析24 第一节中国银行自助服务终端行业发展回顾24 第二节中国银行自助服务终端行业发展现状分析25
第三节银行自助服务终端行业经济运行状况分析26 一、近几年行业企业数量变化26 二、近几年行业从业人员变化27 三、近几年行业企业规模变化27 四、近几年行业企业性质投资主体变化27 第四节中国银行自助服务终端行业上下游产业分析28 一、上游产业28 二、下游产业28 第四章2009-2010年中国银行自助服务终端行业市场发展分析30第一节中国银行自助服务终端行业市场供给现状30 一、中国银行自助服务终端行业产能情况30 二、中国银行自助服务终端行业产量情况30 第二节中国银行自助服务终端行业市场需求分析31 第三节中国银行自助服务终端行业进出口分析32 第五章2009年中国银行自助服务终端行业重点企业分析33 第一节深圳市证通电子股份有限公司33 一、企业简介33 二、企业竞争优势分析34 三、企业财务分析35 第二节富士通先端科技(上海)有限公司39 一、企业简介39 二、企业竞争优势分析39 三、企业财务分析40 第三节华鑫金融设备系统有限责任公司42 一、企业简介42 二、企业竞争优势分析43 三、企业财务分析43 第四节云南南天电子信息产业股份有限公司45
目录1. 银行自助服务终端 (4) 1.1.自助终端系统概述 (4) 1.2.自助终端功能介绍 (4) 方案三 (9) 1.6.4.方案四 (9) 方案五 (9) 方案六 (10)
方案七 (10) 2.电子回单系统 (10) 2.1.回单系统概述 (10) 2.2.回单系统特点 (12) 网络拓扑图 (16) 方案三 (16) 设备配置 (17) 设备外观 (17)
网络拓扑图 (17)
1.银行自助服务终端 1.1.自助终端系统概述 为满足银行在非现金自助服务终端应用方面的需求，提供相应比较全面的自助服务功能，而推出的一款大堂式自助服务终端设备。 可应用于传统银行网点、自助银行，为客户提供方便、快捷、安全的自助服务，减轻柜台工作压力，提高服务质量，提升银行形象。 1.2.自助终端功能介绍 金融卡余额查询、历史明细查询。 存折补登 存折本自动对齐、自动补登、磁条自动更新。 对帐单打印 金融卡的明细对帐单打印、发票打印。 证券资金交割单打印。 电子转帐 实现金融卡、IC卡、存折帐户间的转帐。 代收代付。 密码修改
实现金融卡、IC卡、存折帐户间的密码修改。 个人外汇买卖 实现外汇买卖的自助操作 银证转帐 实现客户资金在银行帐户和证券帐户之间的转帐。 1.3.自助终端产品特点 操作方便 在触摸屏上用生动的多媒体图形动画、文字说明和声音提示，简单明了，使客户可简单、直观的进行自助操作。 外型美观 整机一体化、模块化设计，结构紧凑，符合人体工程学，使客户能方便舒适地操作、使用。 支持多种联网方式 支持TCP/IP、SNA、X.25等多种通讯协议及RS232串口直联通信，满足用户不同组网需求。 模块化结构便于安装、维护、升级扩展 可编程定时电源开关功能 缺纸予警装置
关于设立自助银行的情况报告 篇一：XX银行设置自助银行可行性报告 附件 关于在“花园道”设立离行式自助银行 的可行性报告 为提升经营层次，拓展“花园道”及西北湖商圈，我行经过充分的市场调查，拟在“花园道”F座101设立离行式自助银行。现将具体情况报告如下： 一、拟设离行自助银行地址、面积、机具配备 我行拟租用武汉市江汉区青年路308号武汉武汉中南汽车修造有限责任公司F座101商业门面，设立离行式自助银行，安装取款机三台、循环机二台。该门面建筑面积96.16平方米,使用面积为74平方米，年租金约为40.4万元。拟设自助银行位置位于建设大道与青年路的黄金夹角处，在建设大道的交通主干道上，地理位置优越，交通便利，四通八达。同时紧毗新世界国贸大厦和西北湖广场，也是进出“花园道”最方便的区域，设立的离行式自助银行可向该商业中心内、外商户及顾客提供自助存、取款、转帐、汇款等金融服务。 二、拟设离行自助银行的市场分析 “花园道”是万豪国际针对目前武汉市的高档消费市场现状，充分借鉴国际国内大型商业中心的先进规划理念和建
筑设计风格，构筑集时尚餐饮、休闲娱乐、格调购物等三大专业区域，是目前武汉唯一将创意融入商业的花园式商业中心。 “花园道”处于西北湖商圈之中，所有商铺已基本招商完毕，正在陆续营业，项目周边除新世界国贸大厦外，还有同成广场、招银大厦、国贸新都、新华诺富特大酒店和安泊丽晶写字楼等大型高端写字楼和酒店。同时“花园道”周边高档小区和公共服务机构众多，如万松园小区、东方万豪商业楼、金泰公寓、都市女子妇科医院、武汉广电中心。在该商业中心设立离行式自助银行，能较好地拓展该商业中心的客户，服务周边的商圈和社区，满足和方便存量客户的需要，发展新的优质客户。同时，该项目位于建设大道与青年路的交汇处和主干道上，人流量大，能够产生较好的品牌效应，提升农行的知名度和形象。 三、拟设离行自助银行的效益分析 我行自助银行投入使用后，按照保守预计，自助设备日均交易量达到240笔，其中跨行、跨地区交易量日均1000笔左右。按武汉银联公司及我行跨地区卡取现的相关收费规定，五台ATM每日可实现跨行及跨地区手续费收入1000元以上，全年可创造收入38万元左右。经与招商中心协商，在我行入驻后将进一步开展POS机、转账电话和网上银行等渠道产品的营销活动。