智慧医院医疗服务平台
建设方案
目录
第一章智慧医院建设规划 (3)
1.1智慧医院信息化发展现状 (3)
1.2智慧医院建设需求 (3)
1.3集成平台数据中心概述 (4)
1.4集成平台和数据中心建设目标 (4)
1.5智慧医院总体框架 (4)
第二章智慧医疗服务 (5)
2.1统一支付平台 (5)
2.1.1建设思路 (5)
2.1.2建设目标 (6)
2.1.3建设价值 (7)
2.1.4平台架构 (8)
2.1.4.1 平台业务架构 (8)
2.1.4.2 平台部署架构 (9)
2.1.5建设内容 (9)
2.1.5.1 统一支付平台 (9)
2.1.5.2 统一对账平台 (13)
2.1.5.3 统一监管平台 (17)
2.1.5.4 接口对接 (17)
2.1.6资金管理 (18)
2.1.6.1 资金安全 (18)
2.1.6.2 资金流向 (19)
2.1.7平台优势与特色 (19)
2.1.7.1 平台优势 (19)
2.1.7.2 平台特色 (20)
2.2刷脸就医 (21)
2.2.1建设目标 (21)
2.2.2建设思路 (21)
2.2.3建设成效 (21)
2.2.4建设内容 (22)
2.2.4.1 刷脸就医 (22)
2.2.4.2 刷脸支付 (22)
2.2.4.3 刷脸就医管理平台 (23)
2.3平台优势 (24)
2.4产品优势 (25)
第三章公司简介及优势 (26)
3.1公司简介 (26)
3.2行业优势 (26)
3.3技术服务优势 (26)
3.4技术创新优势 (27)
3.5数据资源全过程管理 (27)
3.6大数据技术积累 (27)
3.7技术团队 (27)
第一章智慧医院建设规划
1.1 智慧医院信息化发展现状
从1998年“军字一号”系统在解放军总医院顺利实施开始算，我国医院信息化发展已走过了20个年头，全国各级医院陆续建设了少则二三十个，多则七八十个信息系统，涵盖了经济管理、医嘱管理、药品管理、医技管理等大多数业务条线，现在的医院已离不开各类业务系统，这些系统为医院快速发展做出了不可忽视的贡献。
但是，现有业务系统以服务医院业务工作为目标，建设功能单一，大多数只为短期目标服务，未考虑到数据资源的充分利用，不能实现数据和信息的互联互通共有共享，难以实现数据资源的整合利用，很难为医院临床科研分析和整体运营管理的带来价值，很大程度上限制了医院对信息资源的充分利用，阻碍了医院的进一步发展。
1.2 智慧医院建设需求
我们通过对现有客户的拜访沟通，结合目前信息化发展趋势，整理归纳了当下医院对数据平台的几大类核心需求：
1、历史数据的充分利用
现有系统经过多年的长期使用，累积了大量的业务数据，如何在医院新系统系统升级或切换后，挖掘整理原有业务系统中大量有价值的历史数据，满足这些数据资源的重复利用和可持续发展（新系统的数据统一整合），是很多医院当前面临的一大难题。
2、标准化的元数据字典
各类业务系统中的数据字典不能互通，标准不一致，导致在跨系统的数据分析和整理过程中存在统计口径不一致，数据记录缺失等情况，给数据资源的整合利用带来了很大的困扰。
3、标准化规范化各个厂家系统之间的数据交互
不同厂家之间的数据接口和规范没有遵循统一标准，给医院信息系统的发展带来很大不必要的工作，浪费了大量的人力物力，随着信息系统更加多样化的发展，已经成为信息科最头疼的难题。
4、整合分散在各个业务系统数据信息。
现有架构下，大量的医疗数据和业务信息分散在各个业务系统，对于医院领导和临床医护人员的数据统计和分析的要求，都只能靠信息科手工从各个系统抽数据，再合并成报表，大大降低了工作效率和准确性。
5、对数据资源进行多个角度解读利用
医院医护人员和各个职能部门对数据的管理要求和使用方法都不一样，临床有临床的要求，管理有管理的要求，这些数据的来源和涉及的系统千差万别，利用的方式也各种各样，如果利用软件系统对数据资源进
行多视角多场景的解读分析，成为医院最核心的需求。
6、安全高效的对外数据服务
现在的医院信息系统早已不是一个独立隔绝的单位系统，需要不断的与区域卫生信息平台、上级主管部门、国家平台实现各类信息的上报，互联互通，数据共享。
7、结合新技术发展趋势，实现数据资源的价值最大化。
近几年来大数据技术、人工智能技术都有长足进步，在各行各业都有结合落地的应用，如何利用这些新技术，实现医院数据资源的最大化利用，是医院正在不断追求的课题。
1.3 集成平台数据中心概述
集成平台和数据中心将医院的数据转化成医院的资源，以资源的角度来管理医院各类数据信息，以最大化数据资源价值利用为导向，发现数据资源、整合数据资源、利用数据资源、挖掘数据价值，最大程度的发现和利用医院的数据资产。
集成平台和数据中心是医院信息系统发展到一定阶段的自然产物，业务系统产生的数据资源已积累到一定程度，国家级行业标准的出现，标准化信息交换技术的普遍使用，有了这三个条件，医院对数据的整合利用就具备了技术可行性，如何数据存储变成数据资源成为下一阶段的工作重点。
1.4 集成平台和数据中心建设目标
集成平台和数据中心着眼于如何将医院各类数据进行发现、整理、聚合、归档，并以标准化的格式组织存储，形成可持续发展的数据资源。
集成平台和数据中心不单纯完成医院的某项业务功能，更加着眼于对数据的整合利用，确保医院的数据最大程度的转化为医院的资源，最大程度的保证数据资源的可用性，最大程度的挖掘数据资源的价值，最大程度的保证数据资源的可持续发展。
通过实现全院数据平台，最终帮助提高医院科学管理水平，提高医生医疗水平，提升医院医疗、服务质量，提高经济、社会效益，带动医院医疗、教学、科研全面发展，实现智慧医疗信息服务和智能运营。
1.5 智慧医院总体框架
智慧医院是由数据整合、数据治理、数据标准化、数据展示、数据服务一套综合系统，它将先进的信息技术应用于医院的信息工作，支持医院内部系统的数据的采集、处理、存储、传输、共享，实现病人信息，医疗过程，管理流程，服务与沟通。在信息流上实现病人信息、医院信息、设备信息、能源信息、临床信息集成和整合，在决策链上实现院领导、科室、人员、设备四位一体，在资源层面达到设备、人员、资金、信息全面集成的战略目标，从而提高医院的经营效益和核心竞争力，支持医院健康持续的发展。
如上图所示，基础架构做为所有信息系统的硬件支持，提供信息的收集、存储、计算、灾备等基础服务；各类业务系统满足医院所有临床业务的需求，并记录保存业务过程中产生的医疗数据业务数据；医院信息服务总线充当院内信息高速公路的角色，以消息的形式实现院内业务系统间的数据共享和互联互通，并实现全院数据信息的标准化、规范化；数据仓库通过对业务数据进行抽取、清洗、转化形成分类的主题数据集合，并以符合国家标准的标准存储模型形成医院标准数据库，满足数据存储的大规模、复杂性、多样性要求，以优异的性能和可扩展性，实现数据资源的高效存储；数据资源管理层面，我们提供一系列的服务实现数据资源的有效利用，数据访问权限管理、数据脱敏处理、数据资源解释、数据操作监控；在数据的利用层面，我们提供针对不同人员的对应视图，面对临床医师的患者360视图、面对CIS的临床知识库、面对医院管理人员的BI决策支持、面对可以服务的管理视图等。
第二章智慧医疗服务
2.1 统一支付平台
2.1.1 建设思路
求是健康云响应国家政策号召，深入了解卫生监管单位、患者、医院等多方需求，基于最新互联网技术打造的综合移动支付公众服务平台。通过建立统一支付平台、统一对账平台、统一监管平台，构建高效、便
捷、完整的医疗综合支付结算体系；实现外部应用接入的统一管控和多支付通道的安全集成，提供支付、退款、清分、对账、结算、风控等业务功能，全方位覆盖各大医疗支付场景，减少现金交易，给患者、医院、第三方支付平台、银行各方的交互处理提供有效支撑，从而有效缓解医疗缴费过程中排队时间长、排队次数多的问题，提升患者满意度，提高医院运行效率，提升区域医疗形象。
同时，求是健康云创造性地提出了医疗费用信用支付体系，构建患者信用体系，实现“先诊疗后付费”的就医新模式，进一步优化医疗服务流程，减少患者就医等待时间，构建和谐的医患关系。
统一支付平台
统一支付平台，作为医院内就医支付的统一入口，为患者在医院内不同医疗机构就医结算提供便利。同时平台支持信用支付和即时支付两大支付体系，同时在传统现金支付模式基础上，整合了线上支付方式和以扫码支付为主导的线下支付方式，为患者提供多渠道的缴费方式，可满足不同患者的缴费需求，减少患者排队等待时间。
统一对账平台，定期主动与医院信息系统、第三方系统、医保、农保进行对账业务，若发现不符，即时进行预警提醒，实现系统精准对账与清结算，减少工作量，降低差错概率。
统一监管平台，主要为区域卫生监管单位提供对综合支付结算平台的全方位监管服务，提供支付订单及交易流水的查询、退款审批、统计报表、支付途径管理、监控大屏等服务。
2.1.2 建设目标
全方位覆盖医疗行为支付场景，打造“无现金”就诊
平台支持移动端、人工窗口、诊间、自助机等各种缴费终端，覆盖挂号、诊间、住院等多种缴费业务，统一自费、医保、信用支付、商保等一站式支付，全方位覆盖就医支付场景。
支持多种支付通道，全方位覆盖使用人群
平台支持支付宝、微信支付、电子银行、银联快捷支付等主流第三方支付通道，实现患者就医支付按需选择，还支持院内预存款，全方位覆盖使用人群。
建立信用支付服务体系，和谐医患关系
建立“信用支付”服务体系。通过优化患者就医流程，实现“先诊疗后付费”的就医新模式，减少患者排队次数，缩短患者等待时间，为患者提供高质量的就医服务，提升患者满意度，和谐医患关系。
统一医院内就医支付入口，便利统一监管
平台对接人民医院公众服务系统可向医院内的患者提供区域就医支付的统一入口，为患者在医院内不同医疗机构就医支付、跨医疗机构支付提供便利，方便监管单位统一管理。
减少财务工作量，降低结算业务差错概率
平台整合医疗业务数据，财务不用再与每个支付渠道对账结算，只需使用平台在约定的周期内进行统一对账结算。平台提供多种支付方式下的综合三方自助对账工具，对账范围包括：现金、POS、自助机、移动端等所有资金渠道，实现“一键对账”，大大降低财务工作量。
2.1.3 建设价值
提升患者满意度
平台支持多种支付方式，患者可依据习惯选择，满足患者需求；
平台覆盖就医全场景，为患者提供全方位的就医支付服务；
平台提供信用支付与即时支付两种支付体系，切实解决患者需求。
减轻工作人员负担
平台提供一键对账功能，避免与多方对账给工作人员带来的负担；
提供移动端、自助端支付方式，分流窗口排队患者，减轻窗口工作人员工作压力；
“信用支付”体系下，支持先诊疗后付费模式，诊间无需付费，减少诊间环节医务人员的工作内容。
方便区域监管单位统一管理
平台作为医院内就医支付途径的统一入口，提供统一管理、统一查询、统一监控等服务，方便区域监管单位管理，同时可依据需求生成相应的报表，让区域监管单位能够更加直观地了解情况，为领导决策提供支持。
2.1.4 平台架构
2.1.4.1 平台业务架构
?应用终端支持：包括手机、自助设备、窗口显示屏、网站（WEB）等；
?应用服务包括：手机支付、扫码支付、信用支付、退还款业务、对账结算等支付应用服务；挂号缴费、门诊预充值、诊间支付、住院预缴等基础应用服务；
?平台功能服务包括：一站式收银台、交易、收费、对账、资金安全等；
?平台基础服务包括：用户管理、商户管理、交易管理、报表管理等基础业务，代收代付、三方对账、对账结算、财务付款等资金业务，风控设置、风控管理等风控业务；
?支付体系包括：信用支付、即时支付两大体系；
?支付通道支持：支付宝、微信支付、银联快捷支付、电子银行等主流支付通道，提供集成网关管理及银行卡管理。
2.1.4.2 平台部署架构
部署内网前置服务器与医院业务系统、窗口收费、自助机、医生工作站等系统进行业务交互，经网防火墙等安全设备与综合移动支付公众服务平台进行数据交换,由综合移动支付公众服务平台通过网闸、防火墙等安全设备对接微信支付、支付宝和银联快付等互联网应用和支付渠道；
由综合移动支付公众服务平台直接提供外网数据服务，最大程度降低网络安全风险、带宽的压力。平台采用业界领先的互联网架构，动态数据与静态数据分离、数据库读写分离等；
综合移动支付公众服务平台网络由防火墙、网闸等专业防护设备，进行网络隔离与监控，并仅由前置代理服务器进行数据转发，确保安全、实时的医疗业务数据支持；
平台采取MD5不可逆算法对用户密码加密处理，采用SSL加密机制对数据进行传输和访问，防止非法监听，确保用户安全，同时采用银联及支付宝移动在线支付标准开放接口进行信息交互，具备高可靠性和安全性。
2.1.5 建设内容
2.1.5.1 统一支付平台
即时支付即依据现有就医流程缴纳相关费用，但为患者提供包括移动端、自助设备、人工窗口缴纳在内的多种支付场景，支持包括现金、银联、微信、支付宝在内的多种支付通道。
付款方式
自助机扫码支付
患者通过医院自助终端缴费时，可以通过支付宝/微信/银联/APP扫一扫，主动扫自助机上的二维码完成缴费。
诊间屏扫码支付
患者通过医院诊间屏进行缴费时，可以通过支付宝/微信/银联/APP扫一扫，主动扫诊间屏的二维码完成缴费。
诊间扫码支付
患者在完成诊间就诊后，可以打开支付宝/微信/银联/APP的付款二维码，医生可使用扫码墩扫描患者付款二维码即可完成相关缴费。
窗口扫码支付
患者在人工收费处缴费时，可以打开支付宝/微信/银联/APP的付款二维码，工作人员可使用扫码墩扫描患者付款二维码即可完成相关缴费。
窗口退款
当退费业务发生时，患者需要到人口窗口进行退费。自费部分线上支付的，平台按原支付路径进行退还。
支付场景举例
门诊自助流程
患者到院后在自助设备上签到或挂号，获取候诊号；
患者凭候诊号到医生站就诊；
医生站就诊结束后，患者至自助设备处获取待缴费列表，通过扫码、刷卡、现金等方式缴纳自费部分费用；
患者前往医技科室进行相关的检查检验或前往药房取药；
患者获取检查检验报告后前往医生站复诊，医生依据检查检验报告诊断开药；
患者前往自助设备处缴纳处方费中自费部分；
患者前往药房取药；
患者离院。
门诊移动应用流程