德勤咨询《2020年健康医疗预测报告》之中国医疗市场完整版
2014年12月22日
近日，国际知名的咨询公司德勤咨询发布了《2020年健康医疗预测报告》，这其中也反映了中国人群的医疗大数据。
在总人口为13亿多的中国人中，中国高血压人口有1.6～1.7亿人，高血脂的有将1亿多人，糖尿病患者达到9240万人，超重或者肥胖症7000万～2亿人，血脂异常的1.6亿人，脂肪肝患者约1.2亿人。有研究数据显示：平均每30秒就有一个人罹患癌症，平均每30秒就有一个人罹患糖尿病，平均每30秒，至少有一个人死于心脑血管疾病。
形象地讲，中国医疗大数据现状反映了压在百姓身上的3座大山。
第一座大山——跑步进入老龄化社会
之所以会出现上述触目惊心的数据结果，根据德勤最新发布的《2020年健康医疗预测报告》，中国的老龄化趋势严重。
到 2012 年止，世界经济合作与发展组织国家（Organization for Economic Co-operation and Development，OECD）人均寿命预期为 80 岁，相比 1990 年呈现大幅老龄化现象。
其中日本最为严重，平均寿命预期为 84 岁，英国为 81 岁，美国 79 岁，中国 75 岁，而印度为 66 岁。
预计到 2018 年，超过 65 岁人群数量会达到 5.8 亿，占全球人口 10%，也就是说，其中每10个日本人中就有一位超过 65 岁的老年人。到2020年，我国正式进入老龄化严重阶段！
在发达国家，发达国家进入老龄化时，人均GDP在5000～8000美元，2014 年健康医疗支出占总支出 77%。
相比在中国，从2003年开始我国未富先老，人均GDP为1000美元。2014年的健康医疗支出占总支出 23%，预计到 2020 年，健康医疗支出占总支出上升到 32%。
全世界痴呆病人已达2400多万，平均每7秒增加一个，中国老年痴呆患者约占全世界病例总数的四分之一，平均每年增加30万的新发老年痴呆病例。
骨质疏松症已跃居常见病、多发病的第七位，60岁以上的人群患病率为56%，女性发病率为60～70%。其中骨折率发生率接近三分之一，每年医疗费用按最保守的估计需要人民币150亿。
第二座健康大山——癌症年轻化
根据统计数据：2005年～2015年间中国因疾病而导致生产力丧失将累计给中国造成5500亿美元的经济损失，其中中国一年用于心脑血管疾病的治疗经费达到3000亿人民币元人民币；中国的肝炎的直接经济损失达3600个亿。2013年到2014年，35岁～46岁死于心脑血管病的人，中国是22%，美国是12%。
目前我国主流城市的白领亚健康比例高达76%，处于过劳状态的白领接近六成，真正意义上的健康人比例不足3%。白领女性更容易受到妇科、心脑血管疾病的威胁，男性则面临猝死、过劳、癌症等问题！
根据不完全统计，中国平均每个月都有报道较为年轻的企业高管、影视明星患有癌症或者离世，最高个人资产可达14个亿，包括百视通COO吴征、德尔惠股份创始人兼原董事长丁明亮、兴民钢圈董事长王嘉民、成都百事通总经理李学军等12位高管，均因疾病离世，比例高达63%，其病因主要是癌症和心脏病，其中，像吴征、李学军等近半数为突发疾病逝世。
2013年，慢性病患病率已达20%，死亡数已占总死亡数的83% 。过去十年，平均每年新增慢性病例接近了2倍。心脏病和恶性肿瘤病例增加了近1倍！
美国《保健事物》杂志报告，中国人的腰围增长速度将成为世界之最。肥胖人口将达到3.25亿，未来20年将会增长一倍，腰围只要增长一英寸（2.54厘米），血管就会增长4英里，患癌风险高8倍！
在中国人群中，糖尿病或许成为最为常见的慢性病，全球糖尿病患者将达到3.82亿，而每四个人中有一个是中国人。总患病人数将比德国和葡萄牙人群总数之和还要多。
从2014到18年，全球药品支出将以每年6.9% 增长，从2014年的1.23万亿美元到18年的1.61万亿美元。其中肿瘤疾病花费最高。
医疗支出上，基因工程将占有最大比例，从26.1亿美元（2012 年）上升到42.1亿美元（2017 年），涨幅 36%。
第三座大山——新生儿生命"先天缺陷"
每年的9月12日是我国“预防出生缺陷日”，2009年监测显示，每隔30秒就有一个缺陷儿出生，相当于每小时30个，每天720个！
导致出生缺陷的因素非常多，最常见的就是遗传有关，此外还有环境因素和感染因素。一些问题我们可以通过预防来解决，比如积极治疗基础病、避开危险环境、避免滥用药物和防止病毒感染等。但是还有些问题我们是很难阻断和改变的，例如遗传因素，我们只能做到尽早发现异常、尽早采取措施，因此必须采取规范的产前检查。
遗传代谢病很多人觉得陌生是导致儿童夭折或残疾的主要病因之一。我国婴儿患病病例较高，每年约2000万的出生人口中，有40万到50万名儿童患有遗传代谢病。可怕的是，患儿在新生儿时期常没有特别的临床表现，一旦出现异常，孩子已经造成智力和身体的终生残疾。一般地，每当一个普通家庭出现了患有“先天缺陷”的新生儿，这个家庭将永远被压在健康大山之下，难有出头之日。
除此之外， 2013—2014年度，北京中小学肥胖检出率为19.5%，其中10%出现脂肪肝，而全国肥胖儿中脂肪肝发生率40～50%。2型糖尿病发病率20年间增长了11～33倍。教育部《2013年全国学生体质健康监测报告》显示近年来小学生近视率32.5%；初中生59.4%；高中生77.3%；大学生80%；沿海城市高中毕业生视力低下率85%，高度近视率呈急剧上升趋势。
怎样推翻压在身体上的“三座大山”？
2014至2018的年平均医疗支出预计将从西欧国家的2.4%增长到北美的
4.9%；从亚洲和澳大利亚的8.1%到中东和非洲的8.7%；全球医药支出总额预计将从2014年的1.23万亿美元以每年6.9%的速度增长到2018年的1.61万亿美元，而肿瘤将成这个领域的主要贡献者；仿制药将占取全球药品消费市场更大的份额,从2012年的27%(2610亿美元)增长到2017年的36%(4210亿美元)；内服药领域销售预计将从2013年的3638亿美元增长到2020年的5135亿美元，体外诊断将达最高；2013年,纵观七国(G7)市场，几乎每个工作日都有226个伴随诊断协议交易，而2009年还仅8个交易每天。
在中国每年卫生资源消耗6100多亿元，因疾病、伤残造成的损失约7800
多亿元。总计一万四千多亿元。这是个惊人的数字，因为“三峡工程”十五年的总投资才是2000亿。
面对越来越称重的“三座健康大山”，我们应该尽早改变意识，未雨绸缪，认识到“预防大于治疗”才是健康的真谛。
在此，德勤咨询也预测了2020年医疗服务可能发生的变革。
1.实现患者、医疗机构、企业之间的互动
医疗机构与患者通过社交媒体接触，根据预算和医疗要求定期评估需求和推荐他们合适的产品和服务；在线病人社区呈指数级增长，并且成为众包数据的丰富来源，也成为药物和医疗保健的评级系统；通过分析社区病人的聊天信息，提供一个更好的治疗方案，允许实时截取药品信息和服务。提供疾病早期警报，如流感；企业和政府部门与社区的病人、医院和纳税人一起找出最佳实践和具有高效益的治疗方法；新的供应商和行业模式，包括互助组织和其他形式的协作和合作方式，帮助降低成本，改善护理。
2.建立医疗新观念
消费者学会主动，对健康更加关注，更加坚定良好行为的锻炼，从降低支付到减少税收（例如，不吸烟）；数据的隐私和安全仍然令人担忧，但有一个好处就是数据共享了；纳税人和提供者能接受复杂的患者，找寻通向治疗新途径的分析方法和项目；医生们从不愿意参与电子健康信息到积极参与并发展和改善技术；在发达国家，大多数病人已经有了自己的电子健康记录，并分享在社交网站。
3. 新的商业模式和概念
在未来，新的商业模式和概念会大面积在移动健康医疗领域爆发，病了都有APP。举个例子：玛丽知道她有患乳腺癌的风险，在她母亲死于这种病后，基因测试显示她携带相同基因。然而，更令她担心的是最近飙升的体重意味着她的糖尿病越来越难控制，并附带增加乳腺癌的风险。这一切都始于她不得不放弃工作来照顾重病的母亲，于是吃成了她主要的安慰方式。她手机APP上的数据暗示她的健康恶化，包括记录健康的家庭秤。更重要的是，她的糖尿病护理专家已经在三个月里每两周来检查她的身体。
她也知道她没办法既控制体重又能降低血糖水平。如果她没有让她的BMI
指数降到一个可接受的水平，她希望在线支持组织和APP“Be the Local Loser”能帮助她减肥和降低风险。
4. 健康数据化，市场对相关器具和计算模型需求增加
根据《2020年健康医疗预测报告》，初级保健医生如何充分利用新技术的在线互动课程推出，他们中许多人往往比医生更了解；且医学模型逐渐向“4P”医学迈进。到时候会有针对“P4-Medicine”医药新规范出台，以及将会出现一些类似于 https://www.doczj.com/doc/0713480854.html,的新兴互动平台，在病人宣传运动具有极高的影响力。
5. 相关监管会更为完善
从2014年开始病人越来越像消费者，然而就目前来说，虽然大多数行业已经接受了客户第一的意识，但医疗行业还远远落后。才意识到医疗服务提供者今天遇到的挑战是他们仍停留在把顾客放在做事上，而要从根本上改变家长式的管理方法，重塑患者、供应商和纳税人之间的关系。因此，伴随着人民对健康要求的越来越高，相关监管会更为完善，特别是针对新的技术和研究成果。
就像2014年10月，沃尔玛开了一系列诊所，在那儿人们有没有买保险都有一个高效率的医疗治疗，而且在那有大量员工，不用担心拥堵。并推出了在诊所看病仅需40美元的诊治服务(是目前行业标准的一半左右)，且沃尔玛美国雇员和家属看病只需要4美元，怀孕检验只需3美元，胆固醇检验仅需8美元。
6. 对药品广告的效果期望会增加
新社交媒体部门已经运营了三年，在支持重要品牌推出和赢得许多新媒体奖上享有许多显著的成就，这个部门主要负责帮助患者和纳税人了解药品功效和更优秀的服务方案，它也鼓励患者养成良好的行为习惯，创造长期持续的健康方式，以此降低成本。
在未来，类似“生物探索”网站将会越来越多，他们站在科学客观的角度直接向终端用户宣传健康生活方式，告知相关药品的审批情况、疗效及不良反应，并在患者、医生和制药公司关系上起着协调的作用。
7.新进入者们正在改变医疗健康
例如，美国零售商店为响应消费者的需求开始提供初级医疗服务。提供廉价、快速、方便的医疗，一周七天，每晚都可(找一个初级保健医生成了一个挑战)，服务包括接种疫苗、筛查和慢性病的管理，大多数零售诊所同意承保和以现金支付。逐渐地，诊所有了合作关系，当地的医疗保健系统，使他们能够共享数据和访问病人的电子健康记录。消费者不需要预约，直接输入在数字屏幕上输入信息，就能在几分钟内接受治疗。
企业环境分析必备模型：
1. PEST:分析宏观环境，考虑policy,economy,society,teconology 四个方面
2. Porter's diamond:分析特定国家地区环境，如新进入某国市场，考虑factor conditions,
demand conditions, supporting and related industry, firm strategy and structure 四个因素
3. Market segmentation: 通常按地域、人口统计学、经济状况、心理、行为划分，也可按维护客户成本等因素划分
4. 4P:分析市场组合，production,price,place,promotion
5. convergence：分析所在市场环境，横轴分为供应商推动和消费者拉动两维度，纵轴为新旧技术可并存和新技术取代旧技术两维度
6. Porter's five force: 分析所处竞争环境，new entrant, substitute, power of supplier, power of customer, rivalry 五因素
7. life cycle: 分析产品或企业所处地位，introduction,growth,maturity,decline 四阶段
8. BCG matrix 波士顿矩阵：分析产品或子公司增长速度和市场份额，可结合财务信息计算和life cycle 使用，分为problem child，star，cash cow，dog 四种
9. SWOT：这个几乎适用于所有案例，但由于过于笼统，一般需要其他模型辅助
10. Value chain:分析企业竞争优势，首要活动分为inbound logistics，operations，outbound
logistics，marketing，service，辅助活动包括infrastructure，HR，technology，procurement
11.stakeholder mapping：分析对不同利益相关方的态度，企业社会责任问题中重点使用，分为interest 和power 两个维度
企业发展战略选择：
12. 赢得竞争三大策略：cost-leadership，differentiation，focus。三策略根据产品价格和质量
不同应用于不同市场。
13. Ansoff's matrix:针对新旧产品和市场采取不同战略，diversification （横纵向一体化，进军
全新领域），market development(新细分市场，海外市场），products development （改进现有
产品，为现有客户设计新产品），market penetration，consolidation，withdrawal
14. 企业扩张方式（大小面包题必备）：自己逐步成长，并购，联营，战略联盟，连锁店
二面的准备：
1．这次主要攻案例分析，我在应届生的BBS 上看了很多面经，把问题分了分类，现在写的
东西主要是靠回忆，因
为当时面试后又飞回国外，所以笔记都遗失了，不过我会尽量写全的，如有不周，还请大家多多担待啊。
问题主要分几类：
a) 增加国内\外市场份额、增加销售收入
b) 增强团队合作，很多情况是由于文化差异导致的
c) 如何协助公司向整个团队传达不是很好的消息，比如团队解散，安排团队不愿意接受的任务等
d) 危机管理
e) 资源的合理分配，比如划分办公区域等
2．关于增加国内\外市场份额、增加销售收入方面案例的分析，可基于以下思路：
a) 对于4C 和4P 要非常的熟悉，比如对于每条的理解都要比较深刻，不是说只知道定义就行了，那样的话，就
很难总结成自己的思路。例如，对于cost & price 的理解，我抛个砖头先，大家自己再挖玉啊，成本低固然是好事，但
是不能一味的只注重削减成本，而忽略了消费者的需求；关于定价，也不能只考虑成本，而要考虑到目标消费群体的
最高心理价位，这样在产品的成本和消费者的最高心理价位之间并且兼并考虑竞争对手的情况，寻找一个价位点。
在熟悉了4C 和4P 并有了自己的见解之后，还有很多工作要做。
首先是对市场的分析，这里首先要对外部环境有个很好的分析，主要包括：政治、经济、文化、技术、行业分析研
究等。这个对于分析进军国外市场尤其重要，大家仔细研究一下。我在这里主要是起个总结的作用，因为工作很忙，
实在没有时间每个点展开来说，就请大家自己多做功课吧。
然后，同学们还可以在参考波特五力和SWOT 模型再分析一下企业所面临的环境，这对下面策略的确定，都有决定
性的意义。接下来，是进行市场调研，其中市场调研的手段也有很多，凡是大家能自己能在网上找到的学习资料，我
在此就不重复了。在调研中，所谓成也调研，败也调研，大家可以找一些相关的案例看为什么成功为什么失败并且
多长的调研时间是合适的（再抛个砖啊，比如：时间太短，可能调研结果太粗糙；可是太长成本比较高，更有可能
延误了商机），就能明白这句话的深刻含义啦。调研过后，有了第一手的资料，就要开始进行市场定位了，这里也
有一些要考虑的，比如是不是需要市场细分，如何定位目标群体等。
再插一句，在所有环节中都要兼顾以消费者的需求为出发点考虑问题，这样在能不偏离轨道。然后，在产品和产品
线的分析中，建议大家可以用波士顿矩阵来分析，非常简单明了。这些准备工作做好后，我们还要有另外一条思考
的主线，就是在企业的角度，从原材料采购，运输到工厂，生产，包装（包装也很有讲究，有兴趣也可自己在深究
一下），运到卖场，然后销售（促销环节要自己做功课准备啊），传递到消费者手中，最后还要非常重视售后服务，
保持消费者的忠诚度。
还有，对于进入新市场和增加市场份额，渠道销售是重中之重，这里大概至少有5 种方式，同学们在网上可以查的
到，每种方式的优缺点都要分析的很透彻，这样在运用的时候才能有的放矢。
这次，我们该一起分析之前提到的b & c( b.增强团队合作，很多情况是由于文化差异导致; c. 如何协助公司向整个团
队传达不是很好的消息，比如团队解散，安排团队不愿意接受的任务等).
这两个问题一起来讨论，是因为思路差不多，都是沟通方面的问题。沟通分为正式沟通和非正式沟通，在解决这
类问题的时候，正式和非正式沟通要合理搭配使用，才能达到理想的效果。
首先，对于存在文化差异的团队合作，第一个要完成的任务就是相互了解，能够站在对方的角度和立场上来考虑问
题，这个不是简单的把自己假设成对方，而是要综合文化背景、社会背景和地位、生活习俗及宗教信仰等各种因素
来考虑问题。然后，要和整个团队达成一致的是，公司的目标和文化，大局的目标和文化，才是我们整个团队的
目标和文化，这样就可以保证整个团队的求同性，才能减小文化差异带来的冲突。同时，一些必要的沟通活动，也
是促进不同文化间交流和很好途径。网上有很多，跨国公司为了适应当地市场的风俗习惯而制定的战略，都是很好
的参考思路，我们可以把这个思路缩小，用到我们案例中的团队建设上来。
还有，关于给团队传达不好的消息，比如把一个业绩很好的团队解散，如何大家理解同时还不减少个人工作的热情，
这是典型的综合正式沟通和非正式沟通的案例，具体的方式大家也可以查的到，每个都至少有3 种方式，请大家自己去做功课啊。有一个关键点要把握的就是，无论怎样，都要让要解散的团队的每个成员，都树立起以大局为重
的信念，而且当初组建团队和现在解散团队都是为了实现公司最终的目标而安排的，并且公司一定要非常肯定这个
团队所做出的贡献，并给与奖励。
4. 关于危机管理，请大家参考强生的危机管理经典实例。这里我想说的一点是，危机就是危险＋机会，如何把危
机变成良机应该是大家思考的关键，也就是说，在出现问题的时候，如何做出快速的反应，是消费者对公司考量的
关键，如果应对的好，可以巩固和加强企业和品牌在消费者心中的地位。由于强生的案例处理的非常经典，我在
此就不罗唆啦。
DTT 的相对简易点具体流程是15 分钟看case+30 分钟discussion+15 分钟prez+QA
case 是关于一家公司新开发的一种叫teacher pet 的教师辅助机器人，可以帮助同学提高成绩，但是它很贵，一般家庭
负担不起，从而引发了一些争论。并且它在外形、操作和功能上还存在一些问题balabala....最后就是让我们针对产品
存在的问题提出改进方案，还有就是对公众的这种反映做出建议。总体来说内容非常detail 也有很多只得关注的点，但
是我觉得没有必要都考虑到，挑几个重点的能表述清楚的来说就可以。
case 是关于一个韩企业在中国也有在韩国也有，问要不要共享服务的，之前没见过估计是新的，
11 号下午的是大小蛋糕，数据很多很杂，理好思路最重要大概就是讲了一个小面包作坊，由于需求量大，需要扩大规
模，但是老板TOD.LI 没有那么多钱，就让自己的两个助手开始投资并拥有自己的股份，并且从银行贷款（有利息），
但是过了一段时间呢，需求量还是变大了，仍然需要扩大工厂的规模，但是扩大规模的同时，成本是要增加的，他们
的面包分为两种，一种是小包包装的，一种是大包包装的，价钱也不一样。所以文章中给了不少的数据，来让我们决
定到底要不要去扩张呢，如果去扩张，是采用哪种扩张方式（是两种产品都增加规模还是增加其中一种的呢）？
个人一个想法，根本控制不了，或者说我的能力不足以去支持我的观点，所以在大家混乱的讨论中，将9 个人分成了3
个小组，分别计算不同的部分，然后我们想着去综合一下每个部分的结果。我们确定一组计算全部扩张后的营业额和
成本，一组计算先前的营业额和成本，另外一组计算分别扩产后的营业额和成本.
上星期五AC 面，同组8 人，问的是一个蛋糕案例，大概是说，有个BB Cake company，来咨询的是老板Mr. Bao，另
有两个合伙人，Mr. Liu 和Mr. Wu，这两个人是当初蛋糕公司还是小作坊时候的帮伙，现在做了VP，各享有一定的公
司股份，并享有分红。蛋糕公司产两种蛋糕，大蛋糕和小蛋糕，小蛋糕100 个一包，5 元钱卖给便利店和学校，大蛋糕
200 个一包，15 块钱卖给大商场。大小蛋糕今年的产量都是40million。小蛋糕成本占今年销售额的40%，大蛋糕是5
元一包的成本。Bao, Liu 和Wu 的工资占总Sales 的23.8%。市场需求量预计明年小蛋糕涨100%，大蛋糕涨50%。现
在讨论是不是要扩展业务，如果全面扩展，需要五百万资金。无论多大规模的扩展，成本都会增加，小蛋糕涨25%，
大蛋糕涨50%。目前情况是，公司还欠银行贷款两百五十万，明年银行利率可能会下降但是不给分红。另外一种方案
是，Liu 和Wu 各出一百万资金，另外今年的销售额里面可以拿出五十万来进行运作。但是
这样，三个股东的股份就相
同了（我们组分析这个是Bao 不希望看到的结果）。
我们是这么分析的：一、讨论是否应该扩张，根据两个标准：一个是扩张后的成本是否小于利润，而是扩张后的利润
是否大于未扩张时的利润，如果二者都是肯定得回答，那么应该扩张。这涉及到计算，我们就交给了两个会计专业的
同学；
二、讨论怎样扩张：我们不赞成由其他两个合伙人出资，因为这样大boss 不太同意；所以我们一部分从银
行贷款，一部分由两个合伙人出资；
三、关于创新的点子：我们是想扩大蛋糕的花样，根据不同的客户群设定，这样也可以在不扩大产量的基
础上，有可能扩大市场份额，也是一种扩张。
大致思路是这个，仅供参考哈
4C 营销
以客户（Consumer）为中心进行营销，应关注并满足客户在成本（Cost）、便利（Convenience）方面的需求，加强与客户的沟通（Communication）。
简介
4C 理论是取代4P 步入现代的。随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度
越来越快，以4P 理论来指导企业营
4C 营销
销实践已经“过时”，4P 理论越来越受到挑战。到80 年代，美国劳特朋针
对4P 存在的问题提出了4Cs 营销理论：
1、瞄准消费者需求(consumer's need)。首先要了解、研究、分析消
费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。
2、消费者所愿意支付的成本(cost)。首先了解消费者满足需要与欲求
愿意付出多少钱(成本)，而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。
3、消费者的便利性(convenience)。首先考虑顾客购物等交易过程如
何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。
4、与消费者沟通(communication)。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把
顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。