校对基础知识培训
第一部分校对工作的意义
一、什么是校对
校对是根据原稿或定本核对校样，订正差错，提出质疑，以保证图书质量的工作。校对工作是编辑工作的延续，是对编辑工作的补充和完善，是报纸刊发工作的重要环节之一。
二、校对的总体目标
即报纸无编校质量差错。这个总目标，可分解为两个子目标：无“编错”和无“校错”。
三、校对人员基本要求
掌握校对专业技术，又有一定的文化知识积累，具有一定的职业敏锐度，工作认真细致，即“有学识，精通文字，细心，而且经过专门训练。
四、校对的基本功能
一是校异同，二是校是非。
校异同是指校对中只需对照原稿进行校对，把与原稿不同的地方改过来就行了。校异同强调的是对原稿负责。校是非则强调既要忠实于原稿，又要尽可能地纠正原稿中的错误，包括编辑的错误。
五、校对人员的基本职责
1.对编者负责。即忠实于原稿，依据原稿逐一核对校样。
2.对读者负责。即发现原稿中存在的各种差错，订正并请作者或责任编辑确认。
六、校对人员应具备的基本素质
(1)熟悉语言文字的各种规范，掌握语言文字的出错规律，对语言文字使用错误有较强的辨识力。
(2)通晓版面设计，能敏锐地发现版面设计（版面格式）错误。
(3)熟练掌握各种校对方法，并善于综合运用。
(4)能够熟练地使用工具书（排版素材库）。
(5)具备良好的心理素质，耐得寂寞，注意力集中，能自觉地控制情绪，并能及时调整心态，以保持良好的状态。
(6)有大局观和集体意识，有较强的沟通和协作能力。
七、校对人员应具备的三个意识
1.责任意识。首先校报是党刊，是校园文化构成的一部分，其次校报是学校师生之间沟通的桥梁，有很多校领导、老师和学
生在关注校报的发展。所以首先要对校报的读者负责。更重要的是要对记者团负责，“一荣俱荣，一损俱损”——一个错误没什么，接二连三的错误会让我们在鹿园渐行渐远。
2.质量意识，即精品意识。无论在采稿，版面设计，还是校对，都要把质量当成校报发展的生命线。肚子里有货，才敢大声说话，大胆做事，不出事，做好事。
3.竞争意识。我们也存在竞争。首先也是最重要的是要和我们自己去竞争，和现在的自己，也和前辈们的成绩。其次，和全国其他高校的校报竞争，用来交流的我们彼此的校报不是为了证明彼此的存在，我们要像对待自己的校报去对待别人的校报，取其善者食之，其不善者避之。如果我们不用心去看别人的报纸，那你就会觉得我们的世界和风景就是眼前的这些，而且只有这些。
第二部分校对人员应掌握的基本常识
一、校对符号及用法示例
校对符号是用来标明版面上某种错误的记号，是编辑排版、校对人员的共同语言。排版过程中的错误是多种多样的，有时是有缺漏需要补入，多余需要删去，字体字号上有错误需要改正；有时是文字错误等等。根据不同情况，规定了不同的校对符号。改版时照版人员，一看到某种符号时，就知道某种错误，可作相应处理。这对节约时间和提高工作质量，很有好处。
二、使用校对符号应注意的问题
1．符合规范。即严格按照我们现有的和掌握的校对符号，足够用了。
2．勾划分明。稿中的错误要用引线从行间画出，拉到页边空白处改正，不要在文中径改。符号不要沾及上下左右不需改动的文字和标点。
3．清晰易辨。改样所用笔的颜色，应根据校次采用不同色笔，以示区别。引线与引线之间不要重叠、交叉，如难以避免，要用不同色笔区分开来。
4．要运用校对符号这一校对语言进行校对工作，尽量不用汉字叙述。例如，一接排处应该是另起段，只要画出“另起段”的符号即可。
5．必要的说明文字不能省略。例如，字体字号；边框，底纹的设计等诸如此类。
三、常用字体字号
字号是校报常用字，正文一般为方正报宋5号字。诗歌正文一般为小五楷书。还有许多需要大家平时积累，以把这个教程补充完善。还有更多需要涉猎的请学习团里的教材《排版基础知识》一书。
第三部分常用校对方法及技巧
一、常用校对方法
校对的基本方法，是从各种具体校对方式中概括出来的带有普遍性的方法，适用于各类出版物的校对。
1.对校法
对校法是照原稿校对校样，使校样上的文字、标符与原稿完
全相符，达到消灭一切与原稿不符的排录错误的一种校对方法。
对校法的特点是比照原稿，逐字对校样，发现校样与原稿之
间的异同，以原稿为依据去异存同，保证原稿的原意正确无误地
复制成付印样。
2.本校法
本校法是通读作品，通过作品的前后、左右内容互证，发现问题，订正讹误的一种校对方法。本校法要求校对人员具有丰富的经验和较强的辨错能力，否则，在操作过程中常常会出现顾此失彼、挂一漏万的现象。
本校法的特点是一定要依据作品前后内容的内在联系来进行的对照，通过对照，发现问题，订正讹误。它不仅可以消除对校疏漏，达到提高校对质量的目的，还可以为编辑加工起到拾遗补缺的作用。
通读校样发现的问题，一是查原稿进行核实，二是通过他校法寻找根据。在确认差错之后，才予以订正。
3.他校法
他校法是利用各种标准和规范的图书与所校的原稿对照，找出不标准、不规范的地方并加以改正的一种校对方法。此法多在
遇到疑惑的字词句，或者不清楚常识后查阅相关权威书籍进行核查的方法，不常用。
4.理校法
定义：即校对者运用自己的知识进行分析、推理，在通读中对原稿是非作出判断的校对方法。
特点：凭借校对者的主观认识来进行是非判断。
方法：一是从分析字词含义入手进行推理判断；二是运用逻辑方法进行推理判断。无论采用哪一种方法来进行推理判断，都需要校对者对书中的知识内容经过通读进行理解。理解是理校的中心，而准确的理解是植根于丰厚的知识积累的沃土之中的。
因此，在采用理校法进行校对的过程中，要充分展开联想、推理、判断、识别等一系列复杂的思维活动，同时要避免“想当然”而造成妄改。
二、校对标题时应注意的事项
标题是文章的重要组成部分，由于版面层次的需要，有大小标题，要注意各文章标题的字体、字号及格式，必须和编辑最初设计一致，统一。为此，有必要对个文章标题的字体、字号及格式，作为单一项目，从头到尾专门校对一遍。校对时要做到字字落实，个个看清，避免浮光掠影，一瞥而过。
在校对时应注意以下几点：
1.标题内容与正文内容是否相符。
2.标题内标点用对开为好，末尾一般不加标点（除？和！外）。
三、校对图时应注意的问题
1.校样上图要和原设计上的图保持一致。
2.图位置的安排，一般是先文后图，图文相距不要太远。
3.图中的文字、内容要与正文所述相互吻合，并且清晰、准确无误。
四、校样中标点符号易出现的问题
自己主动去复习标点符号的使用，
以下这些太专业，但是下述错误中有些也是我们常犯的。
五、校对常用技巧
现代出版物文字出错规律：
1.形似字容易混淆。
2.音同字容易混淆。
3.义近字容易混淆。
4.错分致误。录排时由于视觉失误造成“错分”，一个字录排成两个字，如将“腋”错分作月夜，将“好”错分作女子，将“硒”错分作石西。
5.错合致误。同上理，将两个独体字错合成一个合体字。
6.义连致误。一个汉字作为语素，可以同多个字分别组成不同的词。例如，“文”同“字”组成“文字”，同“化”组成“文化”，同“明”组成“文明”。心里想写“文字”，往往会下意
识地错写作“文化”或“文明”。
7.互倒致误。两个字组成词，两字互倒就成了别的词，例如人家―家人，感情―情感，办法―法办，爱人―人爱，校对―对校，书写―写书，统一―一统等等，书写和录排，都容易发生互倒致误。
8.草字误判。作者写作，如果字迹潦草，录排容易误判致误。例如，“千斤鼎”误判作“4斤鼎”，“乃”误判作“13”，“设”误判作“没”，“析”误判作“折”等等。
9．错用简化字。有三种错误：错用已经废止的“二简”字，错误类推简化，自造简化字。
10.繁体字。
11.专用名词错用同音字。专用名词，包括人名、地名、专业术语等，用字是规定性的，“图们江”的“们”，“扬州”的“扬”，“株洲”的“洲”，“黄连”的“连”，“拓扑”的“扑”，“棉铃虫”的“铃”。写成门、杨、州、莲、朴、蛉就错了。
六、稿件中出现错误类型举例
1.作者原来的手稿文字错误。出现这类问题的原因有一是作者对个别文字掌握不准，写作时写错；二是作者自造字；三是作者笔误，误将此字当彼字；四是作者书写较草或书写不规范，容易被误认，进而误排为他字；四是作者剪贴稿中原有的错误。录入时录错。
2.引文有误。书稿中引用其他人著作、讲话以及教材中内容等等，一定要完全准确无误，一个字、一个标点都不能错。因此校对时最好找到原文，进行认真核对。
3.名词、术语不统一。例如，图像，存在一本书中“图像”“图象”两种写法，一般应与教材用法统一；再如“做出”“作出”前后用法不统一等。
“看做”“当做”错为“看作”“当作”，“称作”错为“称做”。
4.标点符号用法不规范。例如，逗号、顿号不分，作者用笔一点，既不像逗号，又不像顿号，还像句号。因此，校对时要仔细按着文字内容一一分辨，加以更正。
5.漏行、漏段。一般也存在两种情况。一种是作者剪贴稿中原本就是错误的。另一种是录入时遗漏，只要我们在校对过程中仔细、认真地对照原稿，一般都能发现。
6.多行、多段。这类错误一般也存在两种情况。一种是出现在剪贴稿中，如“汉语中的虚词大多数是单独使用的，也有成对配合使用的。它们的搭配合使用的。它们的搭配具有一定规律……”，此句话中红色部分应删去。这类错误有的较易发现，有的比较隐蔽，需仔细分析句意。
总结，错误有十大类型：1）文字错误，2）词语错误，3）语法错误，4）标点符号用法错误，5）数字使用错误，6）量和单位使用错误，7）版面格式错误，8）事实性错误，9）知识性错误，
项目管理九大知识领域 1.项目范围管理是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。它包括范围的界定，范围的规划，范围的调整等。 2.项目时间管理是为了确保项目最终的按时完成的一系列管理过程。它包括具体活动界定，活动排序，时间估计，进度安排及时间控制等项工作。 3.项目成本管理是为了保证完成项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。它包括资源的配置，成本、费用的预算以及费用的控制等项工作。 4.项目质量管理是为了确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。它包括质量规划，质量控制和质量保证等。 5. 人力资源管理是为了保证所有项目关系人的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用所做的一系列管理措施。它包括组织的规划、团队的建设、人员的选聘和项目的班子建设等一系列工作。 6.项目沟通管理是为了确保项目的信息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施，它包括沟通规划，信息传输和进度报告等。 7.项目风险管理涉及项目可能遇到各种不确定因素。它包括风险识别，风险量化，制订对策和风险控制等。 8.项目采购管理是为了从项目实施组织之外获得所需资源或服务所采取的一系列管理措施。它包括采购计划，采购与征购，资源的选择以及合同的管理等项目工作。 9.项目集成管理是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合所展开的综合性和全局性的项目管理工作和过程。它包括项目集成计划的制定，项目集成计划的实施，项目变动的总体控制等
目录
1、项目范围管理 做过项目的人可能都会有这样的经历：一个项目做了很久，感觉总是做不完，就像一个“无底洞”。用户总是有新的需求要项目开发方来做,就像用户在“漫天要价”，而开发方在“就地还钱”。实际上，这里涉及到一个“范围管理”的概念。项目中哪些该做，哪些不该做，做到什么程度，都是由“范围管理”来决定的。那么，到底什么是“范围管理”，请跟我们一块来揭开谜底。 几年前，我和一位同事在外地共同参与一个软件项目的开发。项目本身并不算很大，开始的需求调研进行了很长时间，期间不但几乎拜访了所有部门，还与用户反复讨论，征求意见，需求文档几易其稿。即便这样仍然有许多不确定因素，搞得人心烦意乱。当时我牢骚很多，总觉得又花时间似乎还没真正做事。我的同事经验比较丰富，他给我说了一个他自己的亲身经历。那时候他在深圳参与一个证券项目，当时软件开发管理非常不规范，基本上是了解需求后就编程序，根本没有太多的交流，需求文档就更没有了。系统开发出以后，用户不断提出新需求。每天追着开发人员解决问题，项目实际是一个无底洞，没完没了地往下做，按他的说法是项目成员“肥的拖瘦，瘦的拖死”，实在做不下去只能跑了。 这个故事刚听起来感觉非常可笑，当我自己真正做项目负责人时才体会到这其实是一个项目范围管理的问题。上面提到我所参与的项目中花费大量时间用于需求调研也是为了确定项目范围。作为一个合格的项目经理，切记要准确控制好项目范围。孙子兵法中提到“知己知彼，百战不殆”，在一个项目中我们应该知道对方需要什么，自己要做什么，这是项目成功的基础所在。那么，首先要明确的是项目范围管理中的范围是如何定义的？ 什么是范围？ 我们知道项目是为完成产品或服务所做的一次性努力。因此在这里，范围的概念包含两方面，一个是产品范围，即产品或服务所包含的特征或功能，另一个是项目范围，即为交付具有规定特征和功能的产品或服务所必须完成的工作。在确定范围时首先要确定最终产生的是什么，它具有哪些可清晰界定的特性。要注意的是特性必须要清晰，以认可的形式表达出来，比如文字、图表或某种标准，能被项目参与人理解，绝不能含含糊糊、模棱两可，在此基础之上才能进一步明确需要做什么工作才能产生所需要的产品。也就是说产品范围决定项目范围。
保险基础知识 第一节保险概述 一、简述保险的含义及分类。 保险，是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为。 保险是以契约形式确立双方经济关系，以缴纳保险费建立起来的保险基金，对保险合同规定范围内的灾害事故所造成的损失，进行经济补偿或给付的一种经济形式。 保险属于经济范畴，它所揭示的是保险的属性，是保险的本质性的东西。 从本质上讲，保险体现的是一种经济关系，表现在：(1)保险人与被保险人的商品交换关系；(2)保险人与被保险人之间的收入再分配关系。 从经济角度来看，保险是一种损失分摊方法，以多数单位和个人缴纳保费建立保险基金，使少数成员的损失由全体被保险人分担。 从法律意义上说，保险是一种合同行为，即通过签订保险合同，明确双方当事人的权利与义务，被保险人以缴纳保费获取保
险合同规定范围内的赔偿，保险人则有收受保费的权利和提供赔偿的义务。
由此可见，保险乃是经济关系与法律关系的统一。 根据保险标的不同，保险可分为人身保险和财产保险两大类。 人身保险是以人的寿命和身体为保险标的的保险。当人们遭受不幸事故或因疾病、年老以致丧失工作能力、伤残、死亡或年老退休后，根据保险合同的规定，保险人对被保险人或受益人给付保险金或年金，以解决病、残、老、死所造成的经济困难。 从广义上讲，财产保险是指除人身保险外的其他一切险种，包括财产损失保险、责任保险、信用保险、保证保险、农业保险等。它是以有形或无形财产及其相关利益为保险标的的一类实偿性保险。 社会保险是国家以法律的形式规定的,在劳动者暂时或永久 丧失劳动能力而没有甚或来源是给与物质帮助、维护即本身获得各种制度的总称。我国《劳动法》第七十条规定"国家发展社会保险事业，建立社会保险制度，设立社会保险基金，使劳动者在年老、患病、工伤、失业、生育等情况下获得帮助和补偿。" 与社会保险相对应，商业保险通过订立保险合同、以盈利为目的的保险形式,由专门的保险企业经营。商业保险关系是由当事人自愿缔结的合同关系
工程项目管理基础知识 工程项目管理是指从事工程项目管理的企业（以下简称工程项目管理企业）受业主委托，按照合同约定，代表业主对工程项目的组织实施进行全过程或若干阶段的管理和服务。工程项目管理企业不直接与该工程项目的总承包企业或勘察、设计、供货、施工等企业签订合同，但可以按合同约定，协助业主与工程项目的总承包企业或勘察、设计、供货、施工等企业签订合同，并受业主委托监督合同的履行。工程项目管理的具体方式及服务内容、权限、取费和责任等，由业主与工程项目管理企业在合同中约定。工程项目管理主要有如下方式： 项目管理服务（PM）项目管理服务是指工程项目管理企业按照合同约定，在工程项目决策阶段，为业主编制可行性研究报告，进行可行性分析和项目策划；在工程项目实施阶段，为业主提供招标代理、设计管理、采购管理、施工管理和试运行（竣工验收）等服务，代表业主对工程项目进行质量、安全、进度、费用、合同、信息等管理和控制。工程项目管理企业一般应按照合同约定承担相应的管理责任。 项目管理承包（PMC）项目管理承包是指工程项目管理企业按照合同约定，除完成项目管理服务（PM）的全部工作内容外，还可以负责完成合同约定的工程初步设计（基础工程设计）等工作。对于需要完成工程初步设计（基础工程设计）工作的工程项目管理企业，应当具有相应的工程设计资质。项目管理承包企业一般应当按照合同约定承担一定的管理风险和经济责任。 工程管理的主要职能： 根据所处角度(业主、PMC、监理、总承包商、分承包商、供应商)不同，工程管理的职能重点也不同。其共性职能是：为保证项目在设计、采购、施工、安装调试等各个环节的顺利进行，围绕“安全、质量、工期、投资”控制目标，在项目集成管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理等方面所做的各项工作。 一，立项决策阶段 1，组织进行项目建议书的编制及立项报批;
备品备件基础知识 一、备件定义 备件：在企业维修工作中，为了缩短修理停歇时间，按照储备原则事先准备的各种零部件，统称为备件。 备件管理是指备件的计划、生产、订货、供应、储备的知识与管理，它是设备维修资源管理的主要内容。 在保证及时供应设备维修需要备件的前提下，尽量减少备件库存。 二、备品备件分类 1、按照设备备件的使用寿命和重要程度，可以将设备备件分为： （1）事故备件：使用寿命长，或只需更换小部件就能长期使用的整机（备机）或部件，一般情况下，采购周期大于六个月，价格较贵，无重大人为或自然因素不易损伤的整机或部件，简称为“A”类备件； （2）常规备件：采购周期在六个月至三个月之间，备件的使用寿命较长且可预知或预测，从而可制定出备件更新的周期或修复的周期，简称为“B”类备件； （3）易损易耗备件：采购周期小于三个月，使用寿命较短，价格较低，较难确定其更换周期，且少有修复价值，简称为“C”类备件。 2、按照设备备件的互换性和适应性可以将设备备件分为： （1）通用（标准）备件：具有一定的互换性，可用于多台（套）不同设备的备件； （2）专用（非标）备件：不具备互换性，只能用于某一台（套）设备或某一类设备的。 3、按备件的精度和制造工艺的复杂程度分： （1）关键件 （2）一般件 4、按备件的传递能量分： （1）机械备件 通常指在设备中通过机械传动能量的备件 （2）电器备件
通常指在设备中通过电器传动传递能量的备件，如：电动机、电器电子元件 5、按备件的来源分： （1）自制备件 （2）外购备件 6、按备件的制造材料分： （1）金属件 （2）非金属件 7、按零件使用特性（或在库时间）分： （1）常备件 指使用频率高的、设备停机损失大的、单价比较便宜的需经常保持一定储备量的零件，如：易损件、消耗量大的配套零件、关键设备的保险储备件等。 （2）非常备件 指使用频率低、停机损失小和单价昂贵的零件。按其筹备的方式可分为：计划购入件——根据修理计划，预先购入作短期储备的零件。 随时购入件——修前随时购入，或制造后立即使用零件。 三、各生产厂/科室职责 1、负责编制、上报本单位的备品备件需求计划（要求月底前报设备部）； 2、负责备品备件验收、领用，及时反馈备件质量问题； 3、对有修复价值的备件和需要报废的备件实施评估，修复，并在备品备件使用寿命台账和备品备件消耗使用情况记录跟踪表中做详细记录；对有特殊材料及公司回收的备件进行回收上缴物资科； 4、负责备品备件技术资料和图纸提供； 5、负责配合大型备品备件的卸货； 6、对本单位备品备件的月消耗进行统计分析； 7、负责修复好的备品备件在指定位置待用并设专人管理； 8、制定并执行备件修复奖励制度（奖励从劳动竞赛奖金中支付）； 9、派专人建立和维护备品备件使用寿命台账和备品备件消耗使用情况记录跟踪体系； 四、计划的申报及到货验收
质量管理基础知识 培训教材 第一章质量管理的基本概念 第一节质量常用术语 1、质量 一组固有特性满足要求的程度。 2、要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 3、顾客 接受产品的组织或个人。顾客可以是组织内部的或外部的。 4、顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受。 5、体系（系统）
相互关联或相互作用的一组要素。 6、管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系。 7、质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 8、质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 9、质量目标 在质量方面所追求的目的。 10、最高管理者 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 11、质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 12、质量策划 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 13、质量控制 质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 14、质量保证 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 15、质量改进
质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 16、持续改进 增强满足要求的能力的循环活动。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。 17、组织 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 18、相关方 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 19、产品 过程的结果。有下述四种通用的产品类别： 1)服务（如运输）； 2)软件（如计算机程序、字典）； 3)硬件（如发动机机械零件）； 4)流程性材料（如润滑油）。 20、程序 为进行某项活动或过程所规定的途径。 21、特性 1)物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）； 2)感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）； 3)行为的（如：礼貌、诚实、正直）； 4)人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）； 5)功能的（如：飞机的最高速度）。
敬爱的曾经理： 您好！首先很感谢您和部门提供给我们的这么一次宝贵的质量知识培训机会，让我们在工作中还能不断地充实自己的专业素养和意识，对我们的本质工作的信心力的提高也起到了促进作用，也让我深切感受到只有掌握了科学的理论知识，才能更好地指导我们的实践，才能使我们的工作稳固、科学合理地进行，这对自身是一种能力的积累，对公司更是人才知识结构提升、创建良好学习文化氛围的一种体现，所以很感谢曾经理在培训课堂给予我们大家的悉心指导和传授，使我们受益匪浅。结合自己进入公司以来的实践工作经历，现将个人培训心得作如下总结： 理论知识方面。您由浅入深，结合实践过程当中的一些例子引出了质量管理体系和ISO/TS16949一些基本概念、发展历程和组成内容，高屋建瓴地提出了企业要将之实行的重要性，体现出理论指导实践，实践反作用于理论这科学思想，对我自己来说，一个很大的收获就是了解那些在学校图书馆多次死背过的关于质量方面的理论，在企业里面是如何引向于实际运作中，如何去发挥其规范指导作用，可以说是拔云雾而见晴天，突破出纸上谈兵这一胡同里，另外更重要的是学到了很多以前没有接触过的概念，也认识到自己在很多方面需要补充新知识。 （1）质量指产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。特性可以是固有或赋予的，固有是指事物本来就有的，比如我们公司的产品JS外壳支撑面的四个孔的直7.29mm 、排气孔的直径15.7mm,还有我们压铸机的生产率等。赋予特性是完成产品后因不同要求对产品增加的要求，比如我们公司的压铸产品卖给百力通公司的价格，他们对我们包装要求运输方式及时间，甚至还包括售后服务要求，如进厂返工或者挑选等。顾客是接受产品的个人或组织，消费者、零售商、采购方等顾客可以是组织内部的也可以是外部的，在我们公司压铸产品的内部流动中，后序车间是压铸车间的顾客，后序车间的开具合格证的检验员是去毛刺操作者的顾客，明鑫机加车间又可以说是我们后序车间的顾客，最后的外部顾客就是我们公司的客户等. （2）质量管理体系 ISO 9000标准是全面质量管理的实施，随着社会经济的不断发展，市场化进程的不断深入，现在几乎所有行业都十分看重这些标准，因为这就是一种门槛，是一种能赢得共同