住房公积金从业人员培训活动方案
住房公积金从业人员培训活动方案
为贯彻落实全市住房公积金“强服务、提能效”推进会精神，进一步提升全市住房公积金从业人员的业务能力和服务水平，结合工作实际，制定如下专题培训活动方案。
一、培训目的
围绕“提升公积金服务效能”目标，坚持“全面培训，科学培训，重点培训”要求，通过在全市范围内组织开展住房公积金系列专题培训，进一步增强从业人员的业务技能，规范服务行为，提升工作效能，为推进全市住房公积金服务水平再上新台阶提供重要保障。
二、培训对象
各辖市区分中心、管理部，市中心各处室、公积金服务中心以及各住房公积金受委托银行相应工作岗位上的从业人员
三、培训时间
201X年8月至12月
四、培训内容
专题培训包括住房公积金业务培训、服务培训和拓展培训三大类别，具体内容如下：
（一）业务培训
住房公积金业务培训主要围绕住房公积金政策知识、岗位操作等开展，包括提取业务、缴存业务、贷款业务、公积金信息系统操作、财务管理、档案管理、稽核审计以及公文写作与信息宣传八个专题。
1、公积金缴存业务：
公积金缴存登记、凭证发放、汇补缴、封存、基数调整、催建、催缴、催调等归集业务的政策法规和操作规范。
2、公积金提取业务：
现金类提取业务和转账类提取业务的相关政策法规要求，各岗位流程和操作规范。
3、公积金贷款业务：
公积金贷款受理、材料审核、贷款档案、贷款发放、贷款担保以及贷后管理等贷款业务的政策法规要求和操作规范。
4、公积金信息系统操作：
公积金提取、贷款、缴存等各项业务的系统操作规范以及公积金印鉴系统、联名卡的操作规程。
5、财务管理：
对公积金提取、贷款、缴存等各项业务形成的会计凭证的传递及管理规范，公积金财务规定，财务管理的内容和规范要求。
6、档案管理：
对公积金提取、贷款、缴存等各项业务形成的纸质档案和电子档案的归档操作流程和管理规范。
7、稽核审计:稽核审计的相关法规知识，内部审计准则和实务指南。
8、公文写作与信息宣传：
领导讲话、工作总结、调研报告、新闻报道、信息动态的撰写。
（二）服务培训
住房公积金服务培训包括基本礼仪规范和窗口标准规范两个专题。
1、基本礼仪规范
（1）仪容仪表礼仪：
服务人员的妆容塑造要求以及着装标准等。
（2）文明用语礼仪：
称呼礼仪、服务规范用语、语态控制等。
（3）行为举止礼仪：
以微笑标准、眼神要求等为主要内容的表情礼仪；服务人员的站姿、坐姿、手势规范等形体礼仪以及物品递接方面的接待礼仪。
（4）与客户沟通技巧：
倾听客户需求、政策要求解释方法、电话接听规范等。
（ 5）服务异议的处理规范：
客户投诉纠纷处理原则，服务异议处理流程、方式技巧等。
2、窗口标准规范：
根据《关于市住房公积金服务网点建设及管理的指导意见》、《服务网点窗口从业人员考核管理办法》、《关于进一步提升全市住房公积金服务效能的通知》等服务规范要求为主要内容。
（三）拓展培训
通过户外拓展活动的开展，培养住房公积金系统干部职工的团结协作精神，增进互动沟通，增强队伍的凝聚力、战斗力。
五、培训安排
（一）培训准备阶段（9月）
1、明确培训分工。根据培训的内容和类型进行分工，明确各类培训的责任部门。
2、确定培训教材。培训教材的内容应当包括各类培训的政策知识讲解、疑点难点解析和各业务岗位办理流程的精细化标准等，并且形成相应的书面教材和PPT课件。
以住房公积金提取业务培训为例：
提取历年政策知识讲解、疑点难点解析;提取岗位精细化讲解：
将提取岗位按类别梳理为提取审核岗、提取审批岗、提取支付岗三类，再分别对三类岗位的职能及标准流程进行讲解。
3、制定知识题库。各培训工作责任部门应当围绕公积金政策、百姓关心问题、网上咨询投诉等，形成相应的知识题库，并搭建模拟考试题库。
（二）培训实施阶段（10月）
各责任部门应当做好相关培训工作的组织实施，具体如下：
1、明确授课老师和授课机构;
2、明确授课对象、人数和课时;
3、明确授课计划及时间安排。
（三）培训验收阶段（11—12月）
1、开展技能测试。各责任部门要做好培训考核验收工作，可以通过即时检测、理论考试、服务技能测评等形式，及时了解和检验受训人员的学习培训情况与效果。
2、组织知识竞赛。在全市范围内举办知识竞赛活动，通过机智抢答、情景模拟、找茬纠错等环节进行技能比拼，积极巩固培训成果，评选优秀典型。
六、工作要求
1、统一思想，加强领导。全市各级住房公积金管理机构以及各受委托银行要充分认识到开展公积金专题培训活动的重要意义，应当按照市公积金中心的统一安排密切配合，共同做好培训活动的组织实施。
2、广泛动员，营造氛围。各责任部门要切实做好公积金专题培训活动的宣传发动，积极动员相关机构、部门的公积金从业人员、柜面服务人员踊跃参与。党员干部要以身作则，带头学、带头用，共同营造学知识、强服务、比技能的良好氛围。
3、形成机制，注重实效。要进一步建立健全公积金专题培训活动的长效机制，丰富培训形式，注重培训实效，培养“一专多能”的公积金人才。
附送：
住房公积金接收函范文
住房公积金接收函范文
下面是关于住房公积金接收函范文，一起来，希望能帮到你。
住房公积金接收函范文一：
住房公积金接收函
市住房公积金管理中心：
兹有_______同志调入我市，已在我中心开立住房公积金账户，同意将该同志在贵中心的住房公积金缴存余额转入我中心。
转入地住房公积金中心名称：
酒泉市住房公积金管理中心
转入地住房公积金银行开户账号：
转入地住房公积金开户银行：
中国建设银行酒泉市分行营业室
请附：
1、《住房公积金异地转移申请书》
2、缴存人转出地缴存住房公积金凭证复印件
3、
二○一五 201X年X月X日
住房公积金接收函范文二：
住房公积金转移接收函
____________住房公积金管理中心:
兹有缴存人__________,身份证号码__________________________,现在本市__________ 工作,单位住房公积金缴存账号
__________________个人账号为____________。请贵中心协助办理住房公积金转移手续,将该缴存人个人住房公积金账户余额及当期利息转入以下账户:
收款单位:
账号:
开户银行:
住房公积金接收函范文三：
接收函
兹有XXX，身份证号：
XXXXXXXXXXXXXXXX，现被我公司录用，请将其公积金转入我司公
积金帐户
公司名称开户银行：开户帐号公司盖章日期
新会计准则下，社保、住房公积金会计处理 社会保险包括：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。其中：由个人负担的保险是：养老保险、医疗保险和失业保险。 社会保险、住房公积金会计分录： 社会保险会计分录： 1、企业负担部分，提取时： 借：管理费用——社会保险费（管理部门） 借：销售费用——社会保险费（销售部门） 借：生产成本——社会保险费（生产部门） 贷：应付职工薪酬－社会保险费 2、个人负担部分，发放工资时（按个人交纳比例，从中扣除） 借：应付职工薪酬——工资 贷：其他应付款－个人社会保险费（代扣职工应交纳的部分） 贷：库存现金等 3、交纳时 借：应付职工薪酬－社会保险费（单位负担） 其他应付款－个人社会保险费（代扣职工应交纳的部分） 贷：银行存款（总交纳的金额） 住房公积金会计处理 1、企业负担部分，提取时： 借：管理费用——住房公积金（管理部门） 借：销售费用——住房公积金（销售部门） 借：生产成本——住房公积金（生产部门） 贷：应付职工薪酬－住房公积金
2、个人负担部分，发放工资时（按个人交纳比例，从中扣除） 借：应付职工薪酬——工资 贷：其他应付款－个人住房公积金（代扣职工应交纳的部分） 贷：库存现金等 3、交纳时 借：应付职工薪酬－住房公积金（单位负担） 其他应付款－个人住房公积金（代扣职工应交纳的部分） 贷：银行存款（总交纳的金额） 企业代扣代缴的个人所得税如何做账 一般时候分为两步： 在计提时为： 借：管理费用（等）——工资4000 贷：应付职工薪酬—工资4000 发放工资时： 借：应付职工薪酬—工资4000 贷：银行存款/库存现金3985 应交税费——应交个人所得税15 缴纳时为： 借：应交税费——应交个人所得税15 贷：银行存款15
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/0714068550.html, 浅谈自主核算模式下住房公积金会计核算与资金管理 作者：刘庆辉 来源：《财经界·中旬刊》2018年第07期 摘要：虽然社会经济的不断发展，使得我国住房公积金的规模不断的增大，但是由于不同地区采取的住房公积金信息标准、结算方式等存在一定的差异，从而出现了独立数据信息无法共享的问题。为了彻底改变这一现状，相关部门必须根据住房公积金管理的特点，建立数据信息共享平台，促进资金核算效率以及管理服务水平的全面提升，才能满足住房公积金管理工作所提出的要求。本文主要是就自主核算模式下住房公积金核算与资金管理进行了分析与探讨。 关键词：住房公积金会计核算资金管理 一、自主核算模式下住房公积金的会计核算与资金管理 （一）会计核算与资金管理模式 自主核算模式下的住房公积金业务所有的资金流入或者流出所采取的下账形式都必须保持与银行数据的同步，才能在促进财务计算与对账效率有效提升的同时，实现住房公积金资金实时结算与监督的目的。由于传统模式下的住房公积金管理中心与银行之间采取的统一结算方式，导致其无法实现线上资金业务的即时管理与核算。而自主核算模式下的综合结算平台则有效的解决了资金线上管理与核算管理标准不同的问题，不仅为有效的降低了住房公积金资金管理放线发生的几率，同时也促进了会计核算准确性的稳步提升，为我国住房公积金管理制度的改革与创新奠定了坚实的基础。 （二）自主核算模式意义 住房公积金管理中心采取的自主核算模式不仅实现了住房公积金口径核算模式的统一，同时也起到了规范会计核算与资金管理的目的。促进了住房公积金资金使用效率的稳步提升。由于会计主体业务运营模式是影响会计核算模式的重要因素，因此必须确保会计核算模式与会计主体业务模式两者之间相互依存，才能确保会计核算工作质量与效率的全面提升。另外，为了满足住房公积金管理信息化建设的要求，住房公积金管理中心必须加强内部控制措施改革与创新的力度，促进内部管理效率的稳步提升，才能达到促进住房公积金资金运营效率稳步提升的目的。 二、自主核算模式下住房公积金业务流程与管理优化策略 （一）业务流程的优化
住房公积金从业人员培训活动方案 住房公积金从业人员培训活动方案 为贯彻落实全市住房公积金“强服务、提能效”推进会精神，进一步提升全市住房公积金从业人员的业务能力和服务水平，结合工作实际，制定如下专题培训活动方案。 一、培训目的 围绕“提升公积金服务效能”目标，坚持“全面培训，科学培训，重点培训”要求，通过在全市范围内组织开展住房公积金系列专题培训，进一步增强从业人员的业务技能，规范服务行为，提升工作效能，为推进全市住房公积金服务水平再上新台阶提供重要保障。 二、培训对象 各辖市区分中心、管理部，市中心各处室、公积金服务中心以及各住房公积金受委托银行相应工作岗位上的从业人员 三、培训时间 201X年8月至12月 四、培训内容 专题培训包括住房公积金业务培训、服务培训和拓展培训三大类别，具体内容如下： （一）业务培训 住房公积金业务培训主要围绕住房公积金政策知识、岗位操作等开展，包括提取业务、缴存业务、贷款业务、公积金信息系统操作、财务管理、档案管理、稽核审计以及公文写作与信息宣传八个专题。 1、公积金缴存业务：
公积金缴存登记、凭证发放、汇补缴、封存、基数调整、催建、催缴、催调等归集业务的政策法规和操作规范。 2、公积金提取业务： 现金类提取业务和转账类提取业务的相关政策法规要求，各岗位流程和操作规范。 3、公积金贷款业务： 公积金贷款受理、材料审核、贷款档案、贷款发放、贷款担保以及贷后管理等贷款业务的政策法规要求和操作规范。 4、公积金信息系统操作： 公积金提取、贷款、缴存等各项业务的系统操作规范以及公积金印鉴系统、联名卡的操作规程。 5、财务管理： 对公积金提取、贷款、缴存等各项业务形成的会计凭证的传递及管理规范，公积金财务规定，财务管理的内容和规范要求。 6、档案管理： 对公积金提取、贷款、缴存等各项业务形成的纸质档案和电子档案的归档操作流程和管理规范。 7、稽核审计:稽核审计的相关法规知识，内部审计准则和实务指南。 8、公文写作与信息宣传： 领导讲话、工作总结、调研报告、新闻报道、信息动态的撰写。 （二）服务培训 住房公积金服务培训包括基本礼仪规范和窗口标准规范两个专题。
《住房公积金财务会计业务规范》大纲 (征求意见稿) 11总则 1.1 目的：为明确全国住房公积金会计核算和财务管理的核心业务流程，规范住房公积金资金运作，保证资金安全，制定本规范。 1.2 1.2适用范围：本规范适用于全国住房公积金管理中心住房公积金财务会计业务活动。 1.3 1.3作用：通过对住房公积金财务管理和会计核算的原则、核心业务流程的细化和明确，加强住房公积金监管，防范风险，充分发挥住房公积金管理中心资金管理的主体作用，提高资金运作效率。 1.4 1.4住房公积金财务会计业务活动，除应符合本规范外，尚应符合国家现行有关标准的规定。 22术语
2.1 公积金管委会 2.2 公积金中心 2.3 受委托银行 2.4 汇缴 2.5 补缴 2.6 提取 2.7 个贷 2.8 项目贷款 2.9 增值收益 33责任主体和业务职责 3.13.1公积金管委会主要业务职责 3.23.2公积金中心主要业务职责 3.33.3 受委托银行主要业务职责 44资金账户的管理 4.14.1银行账户的一般管理
4.24.2归集业务受委托银行专户管理 4.34.3个人贷款业务受委托银行专户管理 4.44.4项目贷款业务受委托银行专户管理 4.54.5国债业务银行结算账户管理 55公积金核心业务的财务管理和会计核算 主要业务列表 本规范主要对涉及财务管理和会计核算的业务进行描述，并确定其财务管理和会计核算原则与方式，主要业务如下： 1、归集 2、提取 3、账户调整（补缴调整和提取调整） 4、转移 5、结息 6、个人贷款发放和偿还 7、项目贷款发放和回收
每个业务按下列方式展开描述 1、业务名称 2、业务流程 3、会计核算 a)a)会计科目设置 b)b)会计核算概述 c)c)会计分录和记账凭证 各业务会计核算所涉及到的会计科目如下：会计科目列表
贷款知识培训资料 一、贷款的类型及流程 公积金贷款 1、客户提出申请由售房部收集客户资料 → 2 、审查客户资料→ ↓ 3 、公积金中心审查 → ↓ 4、公积中心向委托银行出具《委托贷款通知书》 ↓ 5、通知客户到银行签订借款合同和办理 抵押手续的相关资料 6、向房管局提出办理期房预告抵押申请 →
7、到银行和公积金审查他项权证→ 8、公积金开支票→ ↓ 9、 受托银行放款→ 10、贷款到公司帐户后通知客户还款的时间并领取借款合同。(建行、工行由银行通知) 银行按揭贷款
客户提出申请由售房部收集客户资料→ 审查客户贷料 → 送银行审查 → 银行录入客户基本信息报送上级银行审批 → 银行出具办理抵押手续的相关资料 → 向房管局提出办理期房预告抵押申请 → 到房管局领取他项权证 → 银行放款 → 贷款到公司帐户后通知客户还款的时间并领取借款合同和借据。（建行、工行由银行通知） 二、各银行需要资料及份数 农行：身份证复印件3份； 户口本复印件2份； 购房合同原件2份。
婚姻证明（结婚证复印件3份、单身证明原件1份，复印件2份、离婚、丧偶的提供相应的离婚证、丧偶证明）； 收入证明原件2份（个体户要营业执照复印件、税务登记证、近三个月的税票）； 首付款票据复印件1份。 建行：身份证复印件4份；户口本复印件1份；购房合同原件2份。 婚姻证明（结婚证复印件2份；单身证明原件1份，复印件2份、离婚、丧偶的提供相应的离婚证、丧偶证明）； 收入证明原件1份（个体户要营业执照复印件、税务登记证、近三个月的税票、）、近三个月的流水明细； 首付款票据复印件1份。 工行：身份证复印件2份；户口本复印件1份；购房合同原件2份。 婚姻证明（结婚证复印件1份；单身证明原件1份，复印件1份、离婚、丧偶的提供相应的离婚证、丧偶证明）； 收入证明原件1份（个体户要营业执照复印件、税务登记证、近三个月的税票、房屋租赁协议及水电气交费单）； 首付款票据复印件1份。 中行：身份证复印件2份；户口本复印件1份；购房合同原件2份。 婚姻证明（结婚证复印件2份；单身证明原件1份，复印件2份、离婚、丧偶的提供相应的离婚证、丧偶证明）； 收入证明原件1份（个体户要营业执照复印件、税务登记证、近三个月的税票）； 首付款票据复印件1份。 中信：身份证复印件2份；户口本复印件1份；购房合同原件2份。 婚姻证明（结婚证复印件2份；单身证明原件1份，复印件2份、离婚、丧偶的提供相应的离婚证、丧偶证明）； 收入证明原件1份（个体户要营业执照复印件、税务登记证、近三个月的税票）； 首付款票据复印件1份。 公积金：借款人和配偶身份证复印件各3份。 借款人和配偶户口薄复印件各3份。 收入证明3份。（如双方都缴纳了公积金的不需要开具收入证明，如其中一方未缴纳公 积金的未缴纳一方需开收入证明3份）（须鲜章） 借款人婚姻证明：结婚的要双方结婚证复印件各4份；离婚的需要离婚证、离婚协议复印件各4份及在户口所在地开具的未婚证明原件2份，复印件3份；丧偶的提供丧偶证明及在户口所在地开具的未婚证明原件2份，复印件3份；从未结婚的提供在户口所在地开具的未婚证明原件2份，复印件3份）购房款收据复印件3份。 购房合同原件3份。 公证书原件1份（仅限市及临港房管局）。 宜宾市住房公积金中心个人住房贷款申请单。 三、银行政策及注意事项： 1、关于首付和利率问题，目前首套房首付30%（要比30%稍微多点）。利率中信，建行、工行、农行（从2014起）都据客户自身情况上浮不同的点数（至少15%）。二套房目前首付60%，利
住房公积金会计核算办法补充规定 财会字[2000]12号 各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅（局）： 《住房公积金会计核算办法》印发以来，陆续接到各地住房公积金管理中心的来电，反映住房公积金运作过程中有关其他应收款、其他应付款会计核算问题。为了完善《住房公积金会计核算办法》，我们对住房公积金运作过程中有关其他应收款、其他应付款的会计核算进行了补充，现印发给你们，请印发各级住房公积金管理中心遵照执行。 附件：住房公积金益会计核算办法补充规定 二○○○年六月十三日住房公积金会计核算办法补充规定 一、会计科目 （一）增设“119其他应收款”科目 1、本科目核算住房公积金运作过程中临时发生的其他各种应收款项。如处置个人抵押物取得的价款低于逾期贷款账面价值应由债务人清偿的部分等。 2、处置抵押物时，接取得的价款，借记“住房公积金存款”科目，按取得的价款低于逾期贷款账面价值的差额，借记本科目，按逾期贷款账面价值，贷记“逾期贷款”科目；收回款项时，借记“住房公积金存款”科目，贷记本科目。 3、本科目应按债务人设置明细账。 4、本科目期末借方余额，反映尚未收回的其他应收款。 （二）增设“219其他应付款”科目 1、本科自核算住房公积金运作过程中临时发生的其他各种应付及暂收款项。如住房公积金缴存过程中收到的多缴款，处置抵押物取得的价款超过逾期贷款账面价值应归抵押人所有的部分等。
2、住房公积金缴存过程中收到的多缴款，借记“住房公积金存款”科目，贷记本科目；退还款顶时，借记本科目，贷记“住房公积金存款”科目。 处置抵押物时，接取得的价款，借记“住房公积金存款”科目，按逾期贷款账面价值，贷记“逾期贷款”科目，接取得的价款高于逾期贷款账面价值的差额，贷记本科目；偿还款项时，借记本科目，贷记“住房公积金存款”科目。 3、本科目应按债权人设置明细账。 4、本科目期末贷方余额，反映尚未偿付的其他应付款。 二、会计报表 在资产负债表“应收利息”项目下“委托贷款”项目上增设“其他应收款”项目（7行），反映期末尚未收回的其他应收款。 在资产负债表“应付利息”项目下“专项应付款”项目上增设“其他应付款”项目（21行），反映期末尚未偿付的其他应付款。
住房公积金综合服务平台培训试题 姓名：部门： （满分60分）得分： 一、填空题（每空1分，共18分） 1、住房公积金综合服务平台主要由服务渠道、、、 和四个部分组成，承担、、 和互动交流等四类服务功能。 2、住房公积金综合服务平台建设的五大原则分别是：经济适用、、 、、。 3、住房公积金服务渠道除柜面业务办理系统外，还包括、 、、、、、 和等八种服务渠道。 二、不定项选择题（每题3分，共12分） 1、数据接口中，可根据不同请求内容对接相应的内部业务处理组件， 实现用户账务查询、提取、还款等业务办理的，实现发布信息的主动推送和用户交互服务，满足综合服务平台服务要求。 A、服务渠道接口 B、对外信息共享接口 C、业务处理组件接口 2、住房公积金综合管理系统中三大管理体系。 A、用户管理 B、服务管理 C、渠道管理 D、账户管理 3、住房公积金综合服务平台的建设采用架构模式。 A、单机应用系统 B、云时代 C、SOA集成 D、数据交换总线
4、综合服务平台建设中安全保障体系包含的功能有。 A、身份认证 B、限额控制 C、访问控制 D、数据信息安全 三、判断题（每题2分，共10分） 1、综合管理系统是综合服务平台的核心，负责对各电子渠道服务活动进行统一管理，实时进行安全控制和身份识别。（） 2、各渠道整合是为了实现统一、创新、风控、维护的目标。（） 3、在综合服务平台建设中我们面临着技术架构研发、规范制度及管理流程、组织保障等问题。（） 4、住房公积金综合服务管理系统具备各渠道统一开启和停止接入功能。（） 5、住房公积金综合服务管理系统的建设是借鉴商业银行面向服务的架构风格。（） 四、简答题（每题10分，共20分） 1、简述住房公积金综合服务管理系统需实现哪些建设目标。 2、简述建设住房公积金综合服务平台对用户及管理中心有哪些利好。
财政部关于印发《住房公积金会计核算办法》 的通知 【颁布单位】财政部 【颁布日期】 19991014 【实施日期】 20000101 【章名】通知各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅（局）： 为了规范和加强住房公积金的会计核算，维护住房公积金所有者的合法权益，根据《中华人民共和国会计法》、《住房公积金管理条例》、《住房公积金财务管理办法》，我们制定了《住房公积金会计核算办法》，现印发给你们，请转发所属住房公积金管理中心，自２０００年１月１日起执行。执行中有何问题，请及时函告我部。 附件：住房公积金会计核算办法 【章名】第一章总则 一、为了规范和加强住房公积金的会计核算，维护住房公积金所有者的合法权益，特制定本办法。 二、本办法适用于中华人民共和国境内住房公积金管理中心（以下简称“住房公积金中心”）管理的住房公积金。 住房公积金中心的自身业务应与住房公积金业务分账核算，住房公积金中心自身业务的会计核算，执行《事业单位会计制度》。 三、住房公积金的会计核算应当正确划分会计期间，分期结算账目和编制会计报表。会计年度自公历１月１日起至１２月３１日止。年度、季度的起讫日期采用公历日期。 四、住房公积金的会计记账采用借贷记账法。 五、住房公积金的会计处理方法前后期应当一致，会计指标应当口径一致、不得随意变更。如确有必要变更，应当将变更的情况、变更的原因，在财务情况说明书中加以说明。 六、住房公积金中心应按以下规定运用住房公积金会计科目： （一）本办法统一规定会计科目的编号，以便于编制会计凭证，登记账簿，查阅账目，实行会计电算化，各住房公积金中心不得随意改变或打
乱重编。在某些会计科目之间留有空号，供增设会计科目之用。 （二）住房公积金中心在填制住房公积金的会计凭证、登记账簿时，应填列会计科目的名称，或同时填列会计科目的名称和编号；不应只填列会计科目编号，不填列会计科目名称。 七、住房公积金中心应按以下规定编制和提供住房公积金财务会计报告： （一）住房公积金中心应当按照本办法的规定编制和提供合法、真实和公允的住房公积金财务会计报告。 （二）住房公积金财务会计报告由会计报表、会计报表附注和财务情况说明书组成。住房公积金中心对外提供的住房公积金财务会计报告的内容、会计报表种类和格式等，由本办法规定；住房公积金中心对住房公积金进行内部管理需要的会计报表由住房公积金中心自行规定。 （三）住房公积金中心对外提供的住房公积金会计报表包括： １．资产负债表； ２．增值收益表； ３．有关附表。 （四）住房公积金会计报表必须做到数字真实、内容完整、说明清楚、手续齐备、编报及时；并报送同级财政部门和住房委员会。 季度会计报表应于季度终了后１０日内报出，年度会计报表应于年度终了后３０日内报出。 （五）住房公积金会计报表的填列，以人民币“元”为金额单位，“元”以下填至“分”。 （六）对外报出的会计报表，应依次编定页数，加具封面，装订成册，加盖公章。封面应注明住房公积金中心名称、报表所属年度、月份、送出日期等，并由住房公积金中心负责人和主管会计工作的负责人、会计机构负责人（会计主管人员）签名和盖章；设置总会计师的单位，还须由总会计师签名和盖章。 八、住房公积金会计机构设置、会计人员配备、会计核算、会计监督、内部会计管理制度的要求，按照《会计基础工作规范》的规定执行。 九、本办法由中华人民共和国财政部负责解释，需要变更时，由财政
新会计准则下应付职工薪酬——工资、社保、住房公积金的会计分录 现执行新的会计准则因此企业的工资通过应付职工薪酬一级科目进行核算，具体操作步骤如下：第一步：在一个自然月月末计提本月应付职工薪酬包含工资、社保、住房公积金、职工教育经费、工会经费，然后分配到管理费用、制造费用、生产成本、销售费用等相关费用科目中。会计分录为： 借：管理费用——工资/社保/住房公积金（管理人员工资除车间管理人员） 制造费用——工资/社保/住房公积金（车间管理人员） 生产成本——工资/社保/住房公积金（车间工人） 销售费用——工资/社保/住房公积金（销售人员） 贷：应付职工薪酬——工资/社保/住房公积金 注意：有些公司人事部提供的工资表中的应发工资为实际到银行提现的工资，但应付职工薪酬——工资科目核算的工资是全体人员的实际工资即应该支付给全体员工的劳动所得，里面包含工资表中涉及的个人需要缴纳的社保、住房公积金和个人所得税等。现插入个表举例一下更能说得清楚些： xxx有限公司2012年05月工资汇总 比例不准 财务:人事:负责人: 通过上表可以看出本月总工资为159444元，未领工资151000元即为本月实际需要从银行提现支付给职工的工资即职工实际拿到手的工资（已经扣除企业代扣代缴个人需要交纳的保险和住房公积金）。然而企业本月发生的总工资应该是：员工实际拿到手的工资+员工需要支付但在工资表中扣除的个人需交纳的社保和住房公积金=151000+8030+414=159444元即为总工资。公司支付的社保为个人缴纳的三倍左右（本文暂定为三倍），因此公司承担的保险金额为：8030*3=24090元，公司承担的住房公积金和个人承担的住房公积金按1：1的比例缴纳为414元（本文为举例只暂列414元的住房公积金）。因此工资需要计提的应付职工薪酬——工资为159444元，应付职工薪酬——社保为24090元，应付职工薪酬——住房为414元。 因此上面计提工资的会计分录为：管理费用中含车间主任四人工资为10707元。 1.计提工资、住房公积、社保 借：管理费用——工资16057 （管理人员工资扣除车间主任工资+仓储物流科工资）
购房流程及按揭培训 一、购房流程14步 1、选择房号，确认购买意向（核对销控，计算价格） 2、缴纳定金，并签《商品房认购书》（认购书为一式三份。同时让按揭客户缴纳《城市房屋所有权登记费》，住宅80，店面550.一次性和分期客户不用缴纳） 3、这期间，财务去银行和房管解压该房源（了解“在建解压”） 4、认购后7天内签署《商品房买卖合同》 5、核对《信息确认单》，并根据此单在网上打印三份合同（信息确认单有四重确认。销售人员、经理、财务和客户） 6、客户缴齐首付款或余款，并签署《商品房买卖合同》（同时收回“认购书”） 7、送合同到开发商和物业盖章。 8、送合同到房管局备案 9、备案完成后，送预购商品房预告登记。 10、房管局颁发《商品房预告登记证》 11、凭合同正本到地税局开正式购房首付款或全款发票（以后客户凭收款收据换取正式发票） 12、准备按揭材料，到合作银行办理按揭（夫妻双方必须一同去银行面签） 13、客户签署银行按揭合同（某些银行要缴纳保险费，大城市还有律师费） 14、商品房封顶后银行放款 二、认购流程详解 认购过程： 向现场销售人员咨询楼盘详细信息，选择认购房号； 阅读销售现场公示的相关证件、合同草稿件等； 咨询按揭事宜，选择合适的付款方式。交纳定金并签署《商 品房认购书》。 认购所需资料及费用： 需缴纳费用及资料返还资料及票据 定金定金收款收据、认购书客户联 身份证原件办理按揭资料表及费用明细表 备注： 1、为避免销售人员的口误，楼盘相关信息及买卖双方的权利义务均以
《商品房买卖合同》为准，请您提前阅读销售现场公示的合同样本。 2、请您仔细阅读销售现场的公示牌。 3、您签订《认购书》并交纳定金后，如果违反《认购书》的相关约定，定金将不予以退还。 4、如果您选择按揭等贷款方式付款，请您务必索要《资料及费用明细表》，以便提前准备，正常签约。 三、签约流程详解 签约过程 1、在《认购书》约定的期限内与销售人员联系，提前预约办理签约手续的时间 2、到销售现场交纳首期款或全款及相关费用。 3、签署《商品房买卖合同》及相关附件。 需签署或移交文件明细 签署：预告登记相关文件及公司要求的其它文件 移交：收入证明、《个人公积金（组合）贷款申请表》、《住房提取住房公积金申请表》、《公积金支取申请书》等。 返还客户资料 一般只有首付款或余款收款收据 四、商业按揭材料 办理按揭所需提供资料明细（根据个人情况将有所变化） 1、借款人及配偶身份证复印件 2、借款人及配偶户口本复印件（包括首页、本人页、变更页） 3、借款人及配偶婚姻状况证明复印件（结婚证、离婚证或离婚判决书，如借款人是未婚，需签署未婚声明和提供民政局出具的未婚证明） 4、借款人收入证明原件 5、首付款发票复印件 6、受理银行银行卡 7、营业执照、资产证明、其它房屋所有权证复印件、银行存单及流水帐单等。（用于月供过万的证明文件） 8、查房管证明，“认房” 由公司提供的其它材料 1、合同正本及复印本 2、预告登记证 3、首付款正式发票 4、合作银行要求提供的其它文件 五、按揭常识 商铺、车位按揭
深圳市住房公积金专办员考试 一、判断题 1、新调入的职工从调入单位起缴存住房公积金，住房公积金缴存基数为职工本人当月工资。（错） 2、在职职工是指和用人单位建立劳动关系或者经调解组织、劳动争议仲裁委员会、人民法院认定存在事实 劳动关系，并由单位支付工资的在岗从业人员，以及中央直属机关、事业单位等单位中按照编制管理的在 职工作人员；（对） 3、专办员领取住房公积金联名卡后，可由专办员长期保存其他职工的住房公积金联名卡。（错） 4、公积金中心应当对专办员组织业务培训，并不得收取业务培训费用。（对） 5、一次申请缓缴或者降低住房公积金缴存比例的时间可以超过两年。（错） 6、单位经济效益无论好不好，都不能缓缴或者降低住房公积金缴存比例。（错） 7、职工与单位终止劳动关系或者与单位中止工资关系但仍保留劳动关系的，单位应当为职工办理住房公积 金账户封存手续，并提交《深圳市住房公积金单位账户封存清册》。（错） 8、自公积金中心核准缴存登记之日起20日内，单位应当为职工办理住房公积金账户设立手续，并提交《深圳市住房公积金单位缴存登记设立申请清册》。（错） 9、缴存单位、职工申请办理住房公积金缴存业务的，住房公积金业务网点应当自受理申请之日起 5 日内办理完毕。（错） 10、单位在办理注销登记前，应当为职工办理个人住房公积金账户转移手续。（对） 11、住房公积金是指国家机关、事业单位、企业、民办非企业单位、社会团体及其在职职工逐月缴存的支 持职工解决自住住房问题的具有保障性、互助性和强制性的长期住房储金。（对） 12、缴存基数调整的生效时间为当前日期，变更即时生效。（对） 13、在操作职工明细导入时，尽量选择文本格式。（对） 14、月缴额 =缴存基数 ;*; （单位比例 +个人比例），保留到元角。此规则算法应用于所有的月缴额计算。（错）集团公司一级账户下不能够建立个人账户。（对） 15、汇缴登记时汇缴截止月份不能超过比例下调期限。（对） 16、通过单位社保电脑号登陆单位缴存登记系统（错） 17、专办员的 6 项信息和专办员作为缴存职工的个人账户中的信息在系统中分别管理，没有关联。（对） 18、集中封存账户可以开户。（错） 19、所有封存职工的公积金账户均放在集中封存户中。（错） 20、原在深圳市社保局缴存过住房公积金，且未全额提取账户内住房公积金的职工叫存量职工。（对） 21、个人账户设立时，职工社保电脑号初期采集不到的，暂用9 个 0代替，但请记得在采集到后及时进行 个人信息变更。（对） 22、同时申请办理多项业务的，可将多项业务预约在同一时间办理，也可预约不同时间分项办理。（对） 业务没有申报也可以直接预约。（错） 23、一项业务申报成功之后并不表示业务办结，还需要预约后携带规定材料到指定的公积金网点办结。（对） 24、选择购买数字证书的单位专办员可以在网上办结全部的公积金业务。（错） 25、职工个人查询本人缴存明细可以采用数字证书登录的方式进行查询。（错） 26、专办员采用密码登录方式进行单位登录时，初始密码是专办员身份证号码后六位。（错） 27、单位专办员是否购买数字证书由单位根据业务办理需要自行决定。（对） 28、个人账户异地转入时，须先在深圳设立个人公积金账户。（对） 29、住房公积金缴存单位必须在所选定的归集银行开立存款账户。（错） 30、一个公积金年度是指每年 6 月 30 日至下一年7 月 1 日。（错） 31、整月补缴适用于单位部分职工全部欠缴月份的部分金额补缴。（错） 32、职工办理销户提取业务时公积金账户必须处于封存状态。（对） 33、存量职工的个人账户设立要通过先转移再启封的方式办理。（对） 34、一个职工可以设立多个住房公积金个人账户。（错）
1、新调入的职工从调入单位起缴存住房公积金，住房公积金缴存基数为职工本人当月工资。（X ） 2、在职职工是指和用人单位建立劳动关系或者经调解组织、劳动争议仲裁委员会、人民法院认定存在事实劳动关系，并由单位支付工资的在岗从业人员，以及中央直属机关、事业单位等单位中按照编制管理的在职工作人员；(V ) 3、专办员领取住房公积金联名卡后，可由专办员长期保存其他职工的住房公积金联名卡。( X) 4、公积金中心应当对专办员组织业务培训，并不得收取业务培训费用。( V) 5、一次申请缓缴或者降低住房公积金缴存比例的时间可以超过两年。(X ) 6、单位经济效益无论好不好，都不能缓缴或者降低住房公积金缴存比例。(X ) 7、职工与单位终止劳动关系或者与单位中止工资关系但仍保留劳动关系的，单位应当为职工办理住房公积金账户封存手续，并提交《深圳市住房公积金单位账户封存清册》。(X ) 8、自公积金中心核准缴存登记之日起20日内，单位应当为职工办理住房公积金账户设立手续，并提交《深圳市住房公积金单位缴存登记设立申请清册》。(X ) 8、缴存单位、职工申请办理住房公积金缴存业务的，住房公积金业务网点应当自受理申请之日起5日内办理完毕。(X 9、单位在办理注销登记前，应当为职工办理个人住房公积金账户转移手续。( V) 10、住房公积金是指国家机关、事业单位、企业、民办非企业单位、社会团体及其在职职工逐月缴存的支持职工解决自住住房问题的具有保障性、互助性和强制性的长期住房储金。(V ) 11、下列说法错误的是( AD) A:一人只能担任一个单位的专办员 B:已通过商业贷款购买自住商品房的职工，仍可以按规定提取住房公积金用于支付贷款本息C:单位办理降低缴存比例或缓缴以后，经营状况有所好转的可申请提前终止 D:单位可以根据其内部职务级别为不同的员工设置不同的住房公积金缴存比例 12、根据有关规定，下列说法不正确的是（ACD） A:经董事会和职工代表大会通过，可以执行单位缴交金额加倍、职工个人缴交金额不变的住房公积金缴存方案 B:单位为其职工补缴2009年5月至2010年11月期间住房公积金的，职工可以不缴 C:市住房公积金管理委员会负责决定本市住房公积金执行的存贷款利率 D:在本单位身兼数职的员工，可以设立多个公积金个人帐户 13、下列关于住房公积金缴存比例，符合规定的是(BD )。 A:单位缴存15%，职工个人缴存5% B:单位缴存10%，职工个人缴存10% C:单位缴存25%，职工个人缴存25% D:单位缴存20%，职工个人免缴 14、根据有关规定，下列应当计入工资总额的是(ABCD ) A:月基本工资 B: 交通及通讯补贴
职工住房公积金的会计处理分录 【问题】 如何核算职工住房公积金？ 【解答】 例：某单位职工张某6月份的应发工资为1580元，代扣住房公积金200元，以现金支付实发工资1380元。 借：应付职工薪酬1580 贷：其他应付款——代扣职工公积金200 库存现金1380 例：职工张某从工资中代扣住房公积金200元，单位为其贴补住房公积金200元，单位开出转账支票将资金划归至专门存储公积金的银行账户，根据支票存根及银行结算单据： 借：其他应付款——代扣职工公积金200 管理费用200 贷：银行存款——银行结算户400 专门办理公积金的银行将归集到的公积金划归至职工个人账户时，根据银行盖章的“公积金汇缴书”回单等单据： 借：银行存款——归集职工公积金账户400 贷：其他应付款——张某职工个人账户400 例：如李某由外单位调入至本单位，转移公积金金额为10000元，依据银行的“公积金转移通知书”回单等结算单据： 借：银行存款——归集职工公积金账户10000 贷：其他应付款——李某职工个人账户10000 例：职工王某由本单位调往外单位，办理转移公积金金额为8000元，根据银行“公积金转移通知书”回单等结算单据：
借：其他应付款——王某职工个人账户8000 贷：银行存款——归集职工公积金账户8000 例：职工购买、建造、翻建、大修自住住房可以动用住房公积金，如职工赵某购买住房一套，动用了住房公积金23 000元，根据“公积金支取书”回单等单据： 借：其他应付款——赵某职工个人账户23000 贷：银行存款——归集职工公积金账户23000 例：归集职工公积金的银行于每年的6月30日结算公积金存款的利息至个人账户，根据银行的利息单及有关单据： 借：银行存款——归集职工公积金账户 贷：其他应付款——XX职工个人账户 例：若职工钱某退休，一次性领取公积金29600元，在银行办理公积金支取时，银行先结算利息假如为2638元，然后办理公积金支取手续。 结算利息时： 借：银行存款——归集职工公积金账户2638 贷：其他应付款——钱某职工个人账户2638 支付公积金时： 借：其他应付款——钱某职工个人账户2962638 贷：银行存款——归集职工公积金账户2962638 单位每月末要和专门办理归集住房公积金的银行进行对账，保证账户余额一致，并且每月末单位的“银行存款——归集职工公积金账户”的余额和所有“其他应付款——职工个人账户”的余额合计数也必须是相等的。
住房公积金从业人员培训活动方案 为贯彻落实全市住房公积金“强服务、提能效”推进会精神，进一步提升全市住房公积金从业人员的业务能力和服务水平，结合工作实际，制定如下专题培训活动方案。 一、培训目的 围绕“提升公积金服务效能”目标，坚持“全面培训，科学培训，重点培训”要求，通过在全市范围内组织开展住房公积金系列专题培训，进一步增强从业人员的业务技能，规范服务行为，提升工作效能，为推进全市住房公积金服务水平再上新台阶提供重要保障。 二、培训对象 各辖市区分中心、管理部，市中心各处室、公积金服务中心以及各住房公积金受委托银行相应工作岗位上的从业人员 三、培训时间 20**年8月至12月 四、培训内容 专题培训包括住房公积金业务培训、服务培训和拓展培训三大类别，具体内容如下： （一）业务培训 住房公积金业务培训主要围绕住房公积金政策知识、岗位操作等开展，包括提取业务、缴存业务、贷款业务、公积金信息系统操作、财务管理、档案管理、稽核审计以及公文写作与信息宣传八个专题。 1、公积金缴存业务：公积金缴存登记、凭证发放、汇补缴、
封存、基数调整、催建、催缴、催调等归集业务的政策法规和操作规范。 2、公积金提取业务：现金类提取业务和转账类提取业务的相关政策法规要求，各岗位流程和操作规范。 3、公积金贷款业务：公积金贷款受理、材料审核、贷款档案、贷款发放、贷款担保以及贷后管理等贷款业务的政策法规要求和操作规范。 4、公积金信息系统操作：公积金提取、贷款、缴存等各项业务的系统操作规范以及公积金印鉴系统、联名卡的操作规程。 5、财务管理：对公积金提取、贷款、缴存等各项业务形成的会计凭证的传递及管理规范，公积金财务规定，财务管理的内容和规范要求。 6、档案管理：对公积金提取、贷款、缴存等各项业务形成的纸质档案和电子档案的归档操作流程和管理规范。 7、稽核审计:稽核审计的相关法规知识，内部审计准则和实务指南。 8、公文写作与信息宣传：领导讲话、工作总结、调研报告、新闻报道、信息动态的撰写。 （二）服务培训 住房公积金服务培训包括基本礼仪规范和窗口标准规范两个专题。 1、基本礼仪规范
2006年6月16日 企业按规定应交纳的住房公积金，借记“管理费用”科目，贷记“其他应交款”科目。应由个人交纳的住房公积金，借记“应付工资”科目，贷记“其他应交款”科目。实际上交时，借记“其他应交款”科目，贷记“银行存款”科目。 附：企业住房制度改革中有关会计处理问题的规定 根据《国务院关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》（国发[1998]23号）精神，从1998年下半年开始停止住房实物分配，逐步实行住房分配货币化。停止住房实物分配后，新建经济适用住房原则上只售不租。为了确保企业住房制度改革的顺利进行，现就企业住房制度改革中的有关会计处理问题规定如下： 一、取消“住房周转金”科目，企业2001年1月1日住房周转金科目的余额，即《关于企业住房制度改革中有关财务处理问题的通知》（财企[2000]295号）开始执行时的余额，分别以下情况处理： （一）一般企业，其余额全部调整2001年年初未分配利润，借记“住房周转金”科目，贷记“利润分配——未分配利润”科目；如“住房周转金”科目为借方余额，做相反会计分录。“住房周转金”科目借方余额转入“利润分配——未分配利润”科目后，按规定冲销有关所有者权益项目，借记“盈余公积——公益金”、“盈余公积——一般盈余公积”、“资本公积”科目，贷记“利润分配——未分配利润”科目。 （二）股份有限公司，其贷方余额全部调整2001年年初未分配利润，借记“住房周转金”科目，贷记“利润分配——未分配利润”科目；如“住房周转金”科目为借方余额，按以下规定处理： 1.在1995年2月以前设立的股份有限公司的住房周转金余额，以及在1995年2月以后设立的股
住房公积金业务培训班学习心得体会 7月XX日-XX日，我有幸参加了XX市住房公积金管理中心组织的全市住房公积金系统业务培训班。在市中心和西科大经济管理学院的精心安排下，在任课老师的专题讲授下，在班主任、班委们的组织带领下，我从中学到了丰富的理论知识、提升了业务水平、收获了友谊。这次的业务培训我有以下几点体会：一是精心组织，统筹安排。为期一周的学习，其内容涵盖了政治、经济、法律、礼仪等方面，既有理论知识又有业务指导，既有工作提高又有生活提升。这些内容正是我们工作生活中需要与涉及的。从这些组织安排中，充分体现了市中心领导对此次培训的高度重视，中心相关工作人员的精心安排，西科大经管学院的认真落实，这都为我们的培训打下了坚实的基础。 二是备课认真，讲解精彩。在这次学习中，我深深地被西科大的专家教授所折服。每一堂课，他们都认认真真地进行备课，对不熟悉的住房公积金业务领域进行学习与了解，制作了大量的课件。在课堂上，他们精彩的讲授深深吸引着我们，新的观念、新的视角，一次次头脑风暴，使我对所从事并且热爱着的住
房公积金事业有了更深的认识。通过专家们的精彩讲解，既丰富了我的知识储备，也提升了我的修养。 三是结识友谊，共同进步。在此次学习中，我为身为住房公积金管理人而骄傲。在我们的队伍里，藏龙卧虎，聚集着一大批具有一定知识水平与业务能力的干部。讨论中，大家各抒己见，群策群力，知识的碰撞使我们业务水平与业务能力得以提高。同时，通过一周的相处，我们结下了深厚的友谊。不论是共庆七一，还是集体就餐，使我们的心聚在了一起。 虽然这次培训只有短短的一周，但是它对于我的触动与帮助却是长远的。我将以这次培训为新的起点，扬帆启航，不断提高理论知识水平，不断提升业务水平与业务能力，不断加强素质修养，为住房公积金事业添砖加瓦！
住房公积金冲还贷协议 为完成个人公积金冲还贷绑定，用户应当阅读并遵守《住房公积金冲还贷协议》（以下简称“本协议”）《西安市住房公积金管理条例》《西安市住房公积金提取实施细则》及其他相关法律、规定等。请用户务必审慎阅读、充分理解各条款内容，并选择接受或不接受。 除非用户已阅读并接受本协议所有条款，否则无权进行冲还贷签约或解约绑定。用户对个人账户绑定的行为即视为用户已阅读并同意本协议的约定。 一、用户在签署本协议书时，已经知悉并承诺遵守《西安市住房公积金提取实施细则》以及与之相关的操作规定，如果冲抵住房公积金归还公积金贷款的政策发生变化，愿意按照新的政策执行。 二、用户已经仔细阅读并明晰本协议内容及含义，并保证所填写的信息是真实的、准确的。 三、用户同意西安住房公积金管理中心（以下简称“公积金中心”）记录并保存用户在身份认证中提供给“西安公积金”的信息和向其他合作方获取的信息。 四、用户同意公积金中心在符合规定余额的条件下，从住房公积金缴存账户中冲抵贷款应还本息金额用于归还住房公积金贷款。账户可冲抵金额小于公积金贷款应还本息金额的，冲抵后不足部分从约定还款账户扣收。 若夫妻双方均签署冲还贷协议的，冲抵原则按照先借款
人再配偶的顺序执行。冲抵后不足部分从约定还款账户扣收。 五、冲抵个人住房公积金账户资金发生差错的，公积金中心有权暂停或终止对用户提供冲还贷服务，用户有义务配合公积金中心按规定进行纠错。 六、若用户信息发生变更，应及时到贷款发放银行办理信息变更或冲还贷解约手续。若因个人信息变更造成冲还贷操作冲抵失败，由此产生的贷款逾期及其他法律纠纷，一切后果由用户承担。 七、需要终止冲还贷协议的，应及时办理冲还贷解约。若因未及时办理冲还贷解约，造成违背用户意愿的，一切后果由用户自己承担。 八、本协议的效力在借款人住房公积金缴存账户注销或住房公积金贷款本息结清后自然终止。 九、用户已知晓办理住房公积金对冲还贷签（解）约业务需满足以下条件： （1）公积金对冲还贷签（解）约业务仅限于借款人及其配偶。 （2）冲还贷签（解）约时，借款人或配偶分别在本人实名认证的支付宝或微信号中进行本人的公积金签（解）约绑定，不能互通操作。 （3）借款人或配偶冲还贷签约成功后，分别对冲操作者本人的公积金。
在住房公积金窗口服务人员培训班上的讲话 在住房公积金窗口服务人员培训班上的讲话 住房公积金管理中心代表政府行使归集、管理、运营的重要职能，同时又为数以万计的公积金缴存人提供服务。如何精心打造服务窗口，让其成为住房公积金机构的一道靓丽风景，是我们一直认真思考和探索实践的重要问题。去年以来，市中心在全系统开展了“优质服务我先行，能力作风上水平”主题教育活动，住房公积金服务水平大幅提升，社会满意度大幅提高。但对照“倾心、贴心、尽心、细心、真心”的“五心”服务要求还有不少差距。最近市中心为进一步提高服务效能，推出了八大服务举措，其中之一就是加强窗口服务人员培训，实行持证上岗制度，必须扎实抓好。 一、切实提高住房公积金窗口服务重要性的认识 1、窗口服务是住房公积金政策的执行环节 住房公积金中心代表政府归集、管理和运用住房公积金，一个很重要的职能就是“审批住房公积金的提取和使用”，这需要通过日常的窗口服务来完成。住房公积金的窗口服务是以单位、职工群众满意为宗旨的，作为政府公共服务的窗口，通过优质的服务，来履行住房公积金管理机构的行政职能。
2、窗口服务能使国家和地方的公积金政策更加公开透明，惠 及民众 住房公积金制度是住房保障的重要组成部分，是民生工程。 怎样把事办好，让职工群众真正感受国家政策的优惠和普惠公众，需要住房公积金管理行业的优质服务来实现。一方面，通过新闻 媒体宣传推介，增强政策透明度，使广大缴存人了解住房公积金 制度和各项政策规定；另一方面，根据缴存人自身情况的差异性 和需求的多样性，通过设计不同的住房公积金政策贷款，满足缴 存人的不同需求。 3、窗口服务是政府软环境建设的重要方面 住房公积金工作是政府公共服务的一部分，关系到数以万计 的单位和个人，是政府软环境建设的重要组成部分。作为政府的 直属机构和对外服务窗口，软环境建设的根本在于服务，只有提 供优质高效、让群众称心满意的服务，才能真正实现优化软环境 的目标。要努力把服务作为住房公积金人的第一良心，营造浓厚 的服务氛围，优化服务，提升服务效能。 4、窗口服务能够促进住房公积金政务公开 在服务过程中实现政务公开，维护住房公积金缴存人的知情权。“政务公开是原则，政务不公开是例外”这是国务院《政府信息公开条例》规定的基本原则。《条例》第36条规定“职工、单 位有权查询本人、本单位住房公积金的缴存、提取情况，管理中心、受托银行不得拒绝。”住房公积金是公众资金，更要加强信