售后服务容及优惠条款
售后服务
本系统自验收签字起进入XXXX系统保修阶段，同时保证遇到问题时，本公司技术人员在24小时到达现场。保证在一年实行免费的维护工作。
●完成XXXX系统验收合格后，单位相关人员的技术培训；
●提交相关的竣工资料；
●协助用户完成XXXX系统定期的自检；
●对XXXX系统出现的问题，做到随叫随到，及时解决；
●自验收合格日进入工程保修期（见工程合同）。
●在保修期，如在正常使用情况下系统出现故障，我公司将免费进行维修或
更换；若非正常情况下系统出现故障，我公司将免费进行XXXX系统故障的排除，如需更换零部件，将只收成本费。
●保修期终止后，XXXX技术人员对该XXXX系统终身维护，但须适当收费。
保修期后可根据用户的要求，签订维修合同，定期上门进行各种检测、试验及经常性的维护保养，并出具检验报告，若出现任何问题，及时到现场进行技术服务。
XXXX的服务分三部份实施，分别是售前服务、售中服务、售后服务。
售前服务标准及措施
为用户免费设计
提供XXXX系统设计、环境设计、系统最佳性能设计等。
例如XXXX系统的构成，所需环境、操作平台、操作环境等。
售中服务标准及措施
●为用户提供XXXX产品的到货验收办法、验收清单等，本公司技术人员与用户一起，逐一开箱数量检查设备外观是否有损坏、型号是否正确，数量是否齐全等。同时登记设备型号、数量、序列号最终形成《设备到货清单》，经双方签字，通过硬件验收。
●提供深造技术培训。
●设备功能验收。对所有设备进行集中配置，观察其工作状态，检验其功能，确认达到合同要求，验收达到合同要求，验收完毕，我公司负责整理验收报告，
交付用户，双方签字通过验收。
●交付文档资料我公司在XXXX系统安装调试时将负责向用户提交以下主要文档：
①设备参数配置
②设备安装记录及总结
③设备间的详细联线及跳线图
④设备使用维护注意事项
⑤各相关设备使用说明书、质保卡等。
售后服务标准及措施
售后服务
售后服务是为保证系统安全、可靠、高效的运作。各子XXXX系统安装完毕后，将以XXXX系统交给用户，使用户人员能够独立使用，并进行简单的故障诊断排除。
为了使《奥特莱斯公司项目会议室XXXX工程》项目更能展现出快速感和优越性，我公司特提供了如下服务：
咨询服务
客户使用过程中，出现固障或不正常现象随时通过或书面提出问题，我公司通过解决并派人员到现场服务。
维修服务
●公司设有专门的维修售后服务部门为客户提供专业的技术服务。客户通过8可以得到有效的服务支持。
●除故障维修服务外，提供定期的保养，登记使用情况，保证系统正常运行。公司对全部系统提供一年的免费保修服务。
设备扩充服务
●对用户：以优惠价格提供各种部件，协助用户完善功能。
●对用户在系统方面的扩充要求，在技术可行的前提下，提供优质、优价、快速的服务。
硬件设备服务
对于硬件设备,提供功能扩充,备件供应上门维护等服务。
软件更新服务
当各系统的软件更新时我方协助用户进行系统的更新提高，并免费提供软件的新版本，使用户的系统处于先进的水平及最完善的状态。
快速的服务
●技术性回访
了解在工程施过程中所采用的新材料、新技术、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，获取科学依据，为改进、完善和推广创造条件。
●保修期满前的回访
在保修期即将结束之前对客户进行回访。
●回访及保修记录
对所有的回访和保修都做记录并提交书面报告，作技术归档。
6.1维保方案
6.1.1系统技术要求
系统达到产品设计说明书要求，控制可靠灵活。
我方将提供详细的竣工资料及有关的技术咨询。
6.1.2我方将提供维修及指导手册，容包括：
●设备安装说明
●主要设备及配件的明细说明
●维修及错误检查指示，包括日常维修细则
●所推荐之备用零件及清洗剂
●附有制造商名称、地址及地方代理（如适用）之材料
●制造商指引，包括施工图纸等性质的印刷品。
我方负责保持系统的正常运行和用户的正常使用，定期对系统进行调试和维修。
我方为系统提供一年免费保修服务。在保修期我方免费为用户维修指派维修工作人员按时对本分包工程包括的物料和设备提供维修及保养。在用户提出维修事项通知后二小时到现场进行维修。
6.1.3不属保修围的情况
●因不正常操作及人为或自然灾害引起的故障。
●自行拆卸改变设备的结构及任何部分后造成的损坏。
●非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。
●对于以上人为因素或不可抗拒因素造成硬件损坏，XXXX数码公司提供有偿服务。
●对于用户人为改动系统设备的位置，造成设备损坏和因此产生的系统恢复工作由用户提供有偿服务。
6.1.4免费保修期
我公司为本工程提免费保修期为一年，自设备（XXXX系统）验收移交之日起开始计算。保修期设备出现故障，保证在2个小时作出回应
6.1.5维护服务
保修期后，既进入维保期。维保期服务方案同保修期，我们提供终身服务。
6.2技术培训与技术服务
XXXX数码公司作为XXXX系统系统集成商，有多年从事大型及中、小型XXXX 系统系统集成技术经验。随着项目与用户的增加，在对用户的售后服务与系统维护方面，XXXX数码公司建立起了专业化的技术服务体系，在对老用户提供技术服务的同时，开展了专业技术服务业务。利用公司较强的工程师队伍及丰富的系统集成经验，为客户提供从技术咨询，设备选型，方案设计到综合布线，设备安装，应用软件开发及设备、XXXX维护等全方位、多层次的服务。对于用户而言，XXXX数码公司各专业工程师的经验、能力之集合，为客户提供优质的服务。
6.2.1用户培训目标
6.2.1.1培训目的
通过对XXXX系统的技术培训，达到以下几个目的：
●提高中国移动分公司管理人员的XXXX知识水平。
●使中国移动分公司操作和管理人员能够掌握在本XXXX系统中所涉及的技术、设备的原理、性能和操作。
●使中国移动分公司操作和管理人员达到一定的硬软硬件维护水平。
●使中国移动分公司操作和管理人员可以熟练地操作本XXXX系统。
6.2.1.2培训对象与培训分类
为达到上述目标，XXXX数码公司将向中国移动分公司提供二个层次的培训。
●管理人员的培训
着重于XXXX系统硬件设备的原理、安装、测试，使之能够对XXXX系统进行
日常管理；对发生的故障进行分析和确认；对设备进行保养和检测，如何使用本
XXXX系统，实现功能等
●操作人员的培训
对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作的处理等。
6.2培训计划
6.2.1培训容
按照XXXX数码公司对用户培训体系的结构，培训容共计分为3大类，6
种课程。
(1) XXXX设备方面
●XXXX基础培训
A. XXXX技术介绍
B. 现行XXXX技术
●产品培训
A. XXXX控制设备配置与维护
●故障排除
A. XXXX设备状态监测，一般故障排除
B. XXXX通断测试
(2) 计算机方面
●在Windows XP上对XXXX系统进行设置的基本操作
(3) 软件方面
●XXXX的原理、安装及管理
●XXXX系统进行设置的基本操作
6.2.2培训方式
培训可以采用三种方式进行，并可多种培训同时进行。
(1) XXXX公司的专业工程师授课培训
(2) 用户技术人员与XXXX数码公司工程师共同工作，在XXXX系统的建
设过程中接受实际操作的培训。
(3) 对操作人员进行现场培训。
6.2.3培训时间安排
对用户的培训工作分以下两个阶段：
(1) 完成设备安装与调试后，进行XXXX及硬件设备、软件两个方面的培训。
(2) 使用一阶段后，进行针对性的培训。
(3) 具体的时间安排和费用，双方协商制定。
6.3技术服务计划
6.3.1服务支持围
由XXXX公司向用户提供的服务，包括：
●XXXX公司对此次提供的产品安全产厂商质保进行质保和终身服务
软件免费升级。超出质保期的维修只收成本费。
●对用户XXXX系统的服务
XXXX公司有责任帮助、协助用户维护XXXX系统。
6.3.2服务支持的组织机构
XXXX公司常设的服务机构是技术服务部，为用户解决问题。
6.3.3服务容
●设备维护
为用户建立合同围的设备的档案；协助用户处理常见的各种设备故障；对于在供货商的保修期的设备，发生故障后，XXXX公司的工程师对其诊断，确定该设备是否需要送修；硬件设备的升级、外设更换。
●软件维护
软件安装、重装、系统崩溃后的恢复、参数调试与设置。
●XXXX维护
提供对XXXX设备，包括XXXX设备的配置、故障监测分析诊断，提出解决问题的建议。
●优化与升级方案
当现有的XXXX在规模、设备、效率或其它方面不能满足要求时，XXXX公司为其定制XXXX系统优化、升级的方案。
6.3.4服务方式
●热线
通过12345678解答用户的技术问题、技术咨询。
●远程服务
能过Internet网提供远程服务，解决问题。
●现场服务
工程师接到用户的服务请求后，到用户工作现场为用户解决问题。
6.3.5响应时间
接到用户的服务请求后，如不能通过或远程服务方式解决用户的问题，XXXX数码公司的工程师在2小时到达用户现场解决，不能解决与用户协商解决方案。
6.4收费方式及标准
●免费服务
在XXXX系统投入运行后，公司为期一年的免费现场服务。
●有偿服务
免费服务期满后，公司仍为用户提供终身服务，但须收取服务费，收费方式及标准按总投总额的百分比收取年服务费，提供基本服务项所列的服务容，并提供现场服务。
6.5保修服务
XXXX系统技术要求
XXXX系统达到产品设计说明书要求。
我方将提供详细的竣工资料及有关的技术咨询。
6.5.1我方将提供维修及指引手册，容包括：
A. 安装说明
B. 主要设备及配件的明细说明
C. 维修及错误探察指示，包括日常维修细则
D．所推荐之备用零件及清洗剂
E．附有制造商名称、地址及地方代理（如适用）之材料
F．制造商指引，包括施工图纸等性质的印刷品
我方负责保持系统的正常运行和用户的正常使用，定期对XXXX系统进行调试和维修。
我方为XXXX系统提供一年免费保修服务。在保修期我方免费为需方维修，指派维修工作人员按时对本分包工程包括的物料和设备提供维修及保养。在需方提出维修事项通知后二小时应到现场进行维修，12小时完成维修；如我方不能按时维修，由此造成的损失由我方承担。
6.5.2不属保修围的情况
A. 因不正常操作及人为或自然灾害引起的故障。
B.自行拆卸改变设备的结构及任何部分后造成的损坏。
C. 非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。
对于以上人为因素或不可抗拒因素造成硬件损坏，我方提供有偿服务.
对于用户人为改动系统设备的位置，造成设备损坏和因此产生的XXXX系统恢复工作由用户提供有偿服务。
6.5.3免费保修期
我公司为本工程提免费保修期为一年，自设备（XXXX系统）验收移交之日起开始计算。保修期设备出现故障，保证在2个小时作出响应。（不包括用户违反操作规定、人为损坏的情况）。
6.5.4维护服务
保修期后，由本公司供五年维护服务。保证在24个小时做反应.用户可以协议的方式全面委托XXXX科技集团对整个XXXX系统的日常管理、维护工作。
D E L L产品保修条款 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
戴尔计算机三包服务条例 戴尔计算机（中国）有限公司（以下简称"戴尔公司"）将根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《三包规定》）提供修理、更换、退货服务（以下简称"三包服务"）。 按照《三包规定》，在适用的三包期内，您可以凭发货票和三包凭证要求戴尔公司提供相关的"三包服务"：（1）如果在出售之日起7日内,您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可以要求修理、更换或退货。如您要求退货，戴尔公司将负责免费为您退货，并按发货票价格一次退清货款. （2）如果在出售之日起第8日至第15日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可要求修理或更换。（3）如果在整机三包期内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由戴尔公司负责免费为您调换同型号同规格的商品
2、什么样的微型计算机商品能享受“三包服务” 答：可以享受"三包服务"的产品包括消费者（最终用户）直接从戴尔公司购买的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件。 3、戴尔公司是何时开始执行其"三包服务"的答：戴尔公司自二零零二年九月一日起实行其"三包服务"。 4、"三包服务"的期间如何计算？答："三包服务"的期间自戴尔公司开具发货票之日起计算。 5、如果我丢失了发货票和/或三包凭证，如何要求"三包服务"？
戴尔计算机三包服务条例 戴尔计算机（中国）有限公司（以下简称"戴尔公司"）将根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《三包规定》）提供修理、更换、退货服务（以下简称"三包服务"）。 按照《三包规定》，在适用的三包期内，您可以凭发货票和三包凭证要求戴尔公司提供相关的"三包服务"：（1）如果在出售之日起7日内,您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可以要求修理、更换或退货。如您要求退货，戴尔公司将负责免费为您退货，并按发货票价格一次退清货款. （2）如果在出售之日起第8日至第15日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可要求修理或更换。（3）如果在整机三包期内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由戴尔公司负责免费为您调换同型号同规格的商品
2、什么样的微型计算机商品能享受“三包服务” 答：可以享受"三包服务"的产品包括消费者（最终用户）直接从戴尔公司购买的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件。 3、戴尔公司是何时开始执行其"三包服务"的答：戴尔公司自二零零二年九月一日起实行其"三包服务"。 4、"三包服务"的期间如何计算？答："三包服务"的期间自戴尔公司开具发货票之日起计算。 5、如果我丢失了发货票和/或三包凭证，如何要求"三包服务"？
答：如果您从戴尔公司购买了产品，丢失了发货票和/或三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包期内的（请提供该微型计算机商品的产品序列号供我司查询并确认），则戴尔公司将按照《三包规定》负责修理、更换。 6、如果我收到的微型计算机商品没有三包凭证，怎么办 答：如果您自戴尔公司收到的微型计算机商品没有三包凭证，您可拨打戴尔公司售后服务非技术支持热线： 800-858-2060-3-3并提供产品序列号以进行确认。 7、戴尔会对软件产品提供"三包服务"吗 答：如果在《三包规定》所列的三包期内，戴尔公司提供给您的软件产品（属于《三包规定》所指的软件产品）出现《三包规定》所列性能故障，戴尔公司将为您免费更换新的同样软件。更换后仍不能正常使用的，由戴尔公司负责免费为您退货，并按发货票上该软件的价格一次退清货款。
售后服务条款 声明 本保修条款仅适用于深圳市光健照明有限公司生产之LED照明系列产品 本保修条款仅在中华人民共和国大陆地区范围有效。 本保修条款的最终解释权属于深圳市光健照明有限公司 保修承诺 本厂在规定的期限内将对售出的LED照明系列产品提供一定的售后保障服务。在保障期满后，本公司将按标准收取相应的维修费用及更换零部件费用。具体保障内容如下： 1.LED光源保证二年内、电源部分二年内出现任何质量问题，由我公司免费进行维修、更换。并填写在保修单内. 2.灯具：二年免费保修服务，二年后更换零件依更换零件报价为准收取相应的维修费用，费用，如果产品自身出现质量问题，并且在保修期内，均可享受免费材料及维修的售后服务. 3.保修期限的起始时间是自最终客户购买之日起开始计算，以最终客户的购买发票或发票复印件及有效保修卡为凭证。 免除保修义务 为了使您的合法权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因而导致本公司生产之LED照明系列产品发生故障、工作异常或损坏，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。深圳市光健照明有限公司有技术服务部，对售后产品及时维护，售后服务维修等工作有多名专业工程师配套服务。 1.因运输造成的损坏（请通过经销商与保险公司或运输部门联系解决）。 2.任何擅自拆机改、配硬件，使用非深圳市光健照明有限公司的部件，连接使用不当的外部设备和不当操作所造成灯具的任何损坏。 3.由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗拒事件引起的灯具损坏，和在非产品规定的工作环境下使用（如电压过高或电流不稳定等，零地电压过大等等）引起的灯具损坏。 4.由于保养不当（如进水、挤压、碰撞等）造成的灯具故障。 5.保修服务期限以外在超出保修服务期限后的每次售后服务，我们会按照最低标准收取相应的维修费用、更换零部件费用。售后服务结束后两个星期，用户确认签字，即完成本次售后服务。对超出保修期产品作出的收费维修部分有六个月保修。 质保期内：服务响应为24H 服务监督 为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式，深圳市光健照明有限公司欢迎您的监督和批评。 公司名称：深圳市光健照明有限公司 公司地址：广东深圳市宝安区沙井街道共和第四工业区A6栋 联系电话： +86-755-33523597 传真： +86-755-33523597 电子邮件：470259282@https://www.doczj.com/doc/0715650791.html,
质保期及售后服务的保证措施 本公司不但对所承接的幕墙程都力争做成“精品工程”奉献业主及社会，而且还建立了完整有效的售后服务计划，对业主方应及定期回访自查发现的使用过程中出现的问题，已最快的速度采取措施进行维修。 本公司的服务程序 对于检查及使用过程中出现的问题，请及时与本公司的经营部或我司当地维修服务中心取得联系即可。当地维修服务中心会记录您反映的情况并向公司经营部和质安部汇报情况，并立即着手解决您提出的问题。如您只需要配件，当地维修服务中心会在2小时内将您所需配件的运送至您处；如问题较严重需维修，当地维修服务中心会中2小时内派专业维修人员到场负责具体维修工作。 维修完成后，维修人员会请您确认维修的完成情况，如您对维修结果不满意可进一步提出，我们会考虑实际情况予以解决。 对于不严重的问题的处理 如螺栓松动、窗锁损坏等不严重的问题，您可自行解决，如需要我公司提供相应的配件，可及时与我司当地维修服务中心联系。 对于严重的问题的处理 如玻璃破裂、结构损坏、密封胶开裂、出现渗漏等严重的问题，用户无法自行解决，则请用户尽快与我司当地维修服务中心取得联系，我公司会根据上面的服务程序为您提供满意的维修服务。 免费保修期 幕墙免费保修期为二年，同时我公司承诺终身维护。 免费保修期后的保修方式 幕墙免费保修期后我公司继续提供幕墙的维修、维护。在幕墙质保期内，因我公司原因所需的幕墙维修，我公司承担全部责任；对于非我公司原因所需的幕墙维修，我公司只收取相应的材料成本费用。
其它保证：本工程所使用的玻璃的质量保证期限为10年；胶、铝型材表面喷涂质量保证期限为20年；幕墙五金件的质量保证期限为10年。 售后服务的保证措施 对于工程的维护，我们公司严格遵守“视质量为生命”的宗旨。组成以公司副总带领的企业服务班子。下设五个小组，每个小组为十名成员，成员由具有多年工作经验的技术人员组成。我们会经常对我们的工作进行回访，及时反馈业主使用我公司产品的情况。如发现问题，及时与业主沟通，在最短时间内解决问题。 在技术上，工程完成后，我们将工程的竣工图纸及时存档。根据所做工程的特点，编制《使用说明书》，下发给业主方。如在使用过程中，出现损坏的情况，我们能及时发翻阅图纸，发现情况，也能保证产品能得到及时更换。 对于物质的准备，为了能最快的情况下得到产品的更换。公司一般在本地的加工厂备有与工程规格一致的玻璃原片，五金件和橡胶条等。因此，不用担心买不到材料而无法及时供给。 我们公司另外还配有多辆专门的售后服务车队。做到快捷方便。 282
质量承诺 致：客户名称 我们************有限公司凭借曾为许多重大工程提供机械设备的经验，将竭尽全力为客户名称以及项目地址提供优质的产品，并郑重作以下质量承诺： 1、我公司提供的设备名称是消化吸收国内外众家技术之长，精心研制开发而成的，是污水处理设备行业新型、先进的设备，严格按照ISO9001-2000质量体系要求设计制造，并且符合标书的质量、规格和性能要求。 2、我公司保证产品在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内完全能达到满意的性能要求。 3、我公司产品在12个月的质量保证期内，对由于设计、工艺或材料等缺陷而产生的故障负责（如有的话）。 4、对所供产品负责终身服务。 5、我公司保证严格执行上述条款。 ****************有限公司 2010年月日
质保期内售后服务承诺 致：客户名称 我们**************有限公司作为污水处理设备生产专业厂家，在为许多重大工程提供优良设备和服务中，赢得了良好的赞誉。我们非常珍惜来自用户的荣誉。 我们非常荣幸并很珍惜有此次机会为客户名称以及项目地址提供污水处理产品的制造和服务，我们将以合理的价格、优质的服务为该工程服务。 对于该项目，我们投标方对所有投标设备的售前和售后服务作出如下承诺： 一、及时提供设备安装调试所需的技术资料，及时提供现场指导服务，积极配合用户做好有关的工作，直至该项目工程验收通过。 二、所有产品质保壹年或货到现场18个月（以先到日期为准），并对所供设备进行终身维修。 三、提供24小时保障服务，接到用户正式通知，保证在2小时内派员至现场处理，直至故障完全排除，恢复正常工作为止，并提供足够的零配件，以满足用户的维护需要。 四、免费为用户培训操作、维修人员，定期（每个月）回访用户，了解设备运行情况，确保设备正常运转。 ********************有限公司 2010年月日
质保及售后服务承诺书 致： 我公司参与的的工程（招标文件编号：）提供以下质量保证和售后服务承诺： 一、售后服务管理的目的，是为满足用户的需求，保证用户在使用机井及相关配套设施时达到满意，提高用户的信任度，特制定售后服务管理制度和工作流程。 二、工程售后范围：新建机井眼、大口井眼，以及本工程中所指定的水泵及相关配套设施（含潜水泵、变频器、井管）等，中标单位负责该钻井工程所有设备及材料的质保与售后维护。 保修工程范围内清单 我公司保证所打机井以及提供的相关配套设施均符合国家有关标准，保证严格履行兑现产品三包，严格执行售后服务有关规定。我方在施工过程中坚决按国家相关要求做好安全施工、文明施工，施工过程中发生的一切伤亡事故，乙方负
全部责任，并报送建设方备案服务承诺： 1、我公司售后服务技术人员均已得到专业的技术培训，在接到用户的报修通知后，立即响应，如电话不能解决问题，24小时内到达现场并排除故障。保修期内全部费用由我方支付，保修期外我方提供终身的维修服务，更换配件时只收取零部件的成本费，提供长期技术支持。 2、售后服务要求：售后服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，决不允许同一问题重复修理的情况，完成修复扣，要认真填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表，发现重大质量问题，必须反馈给公司相关部门予以解决，建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遗记录，以及费用等各项报表 3、质保期内出现非人为质量问题由我公司只负责协调维修或更换，一切费用由建设方承担，属建设方施工使用不当或自然磨损造成的原因，由建设承担相关费用（包括吊车费、人工、配件等相关设施，配件按成本价收取）。 五、售后服务体系 我公司设有专业的售后服务部，并配备维修工程师3名。能为客户提供及时有效的售后服务，售后服务部电话：工程安装部现有工程安装人员6名，保证为客户的安装及时到位。配备售后服务车3部，及时有效的为用户提供最优质的服务。 六、违约责任 1、除不可抗力外，如供方不能按照本合同规定的时间交货和提供服务的，自合同规定的交工期期满次日起按滞延天数每天支付给用户方合同最终审定总价 0.5%的滞纳金。 2、用户因使用乙方产品质量问题造成损失的，由中标单位承担赔偿责任。 3、因本合同履行过程发生纠纷，解决纠纷的费用由过错方承担，其中包括为诉讼而支出诉讼费、律师代理费与差旅费用等。 4、由于用户方原因造成本工程施工中断，工期相应顺延。 5、不可抗力 如果任何一方因不可抗力，如战争、火灾、台风、洪水、地震、恐怖事件导
产品保修条例 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
LED显示屏保修条例 感谢您购买本公司的LED电子显示屏！ 一、保修承诺 1.屏体的质保期为一年，开关电源适配器、电脑数据线质保期为三个月。 2.在质保期内，免费维修。 3.质保范围是指产品在正常使用下出现问题。 二、保修例外 上述承诺不适用于下列情况： 1.产品整机或部件已经超出免费保修期； 2.产品被私自拆缷、修理过； 3.由于电压不稳定而造成的显示屏烧毁； 4.产品存在物理性损坏，如摔伤、挤压、变形、屏破等； 5.由于控制电脑中毒等原因，造成不能联机或显示屏软件不能使用； 6.未按说明书要求、错误或不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损 坏（例如：带电插拔数据线及非USB外接设备等） 7.非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如：温度过高、过低，过 于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）； 8.由非本公司授权机构、人员进行安装、修理、更改、添加或拆缷而造成的故 障或损坏； 9.因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、 磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害）导致的故障或损坏； 10.因不可抗力原因造成的故障或损坏（不可抗力指不能预见、不可避免或不能 克服的客观事件，包括自然灾害如洪水、火灾、爆炸、雷电、地震和风暴等以及社会事件如战争、动乱等）； 11.其它非本公司销售LED产品（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损 坏； 12.由于以上原因造成的显示屏不能使用，本公司按成本费维修； 13.本产品终身维修，如超过质保期，本公司提供成本维修。 三、附则 1.本条例的生效、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律，如无 与国家法律法规相抵触的，遵照本条例执行。 2.本条例的修订权、解释权在法律允许的范围内归本公司所有。 产品保修条例 有限公司对所售原装产品实行一年有限保修制度。但仅限于对本公司所售产品硬件和软件故障进行保修。因产品故障造成的其它损失，本公司将不承担责任。 一、保修期限（以产品配置清单出货日期为准） 1．配套类：例如单元板、电源、控制卡、接收卡、发送卡、DVI显卡等一个月包换（产品出现性能性质量故障），一年保修的品质保证。（注：外购箱体、边框不在保修内）
基本信息 1.欢迎购买惠普产品，中国惠普有限公司在全国各大、中型城市授权了多家维修中心。如 出现硬件故障，请直接与就近授权维修中心联系。（惠普消费产品授权维修中心联系方式参见：http：www 2.若对所购买或使用的惠普产品有超出标准保修的要求，欢迎致电就近惠普授权维修中心 或惠普支持中心咨询，以便了解各类保修升级、保修延长的金牌服务。（惠普支持中心电话：） 3.关于惠普产品的技术问题，请查询惠普客户服务网站或致电惠普产品支持热线。 4.惠普产品的保修期可能因产品类别和型号的不同而有所不同，用户购买时请参见惠普公 司宣传的该产品保修期。同时，您可以通过咨询惠普售后服务支持中心和售后服务支持热线，或查询惠普客户服务网站来了解具体的保修期限及保修方式等信息。 产品保修政策 5.用户在购买7天内，出现硬件故障，可以选择退货，换货或者保内免费维修；在购买8-15 天内，出现硬件故障，可以选择换货或者免费维修。用户申请退货或者换货时，需要提供购机发票，保修卡，三包卡，产品原包装箱和其他随机附件，其他退换货的要求，请咨询惠普售后服务支持机构或者参看惠普服务支持网站。 6.用户在保修期内申请免费保修服务时，需要出示有效的购机发票，保修卡和三包凭证， 惠普消费类产品保修期的起始日期为发票标明的购机日期，如果您不能出示有效的购机发票，保修卡及三包卡，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改，无法辨认，则该产品的保修期以惠普记录的出厂日期为准。如果不能得到有效的产品出厂日期，惠普将无法提供免费保修服务。 7.惠普消费产品的保修方式分为上门服务和送修服务，送修服务即用户需要将产品送到就 近的惠普授权维修中心维修。 8.经惠普授权维修中心维修的机器，在原保修期内继续享受惠普提供的保修服务；距原机 器的保修截止日期不足三个月的，所更换的备件自更换之日起享有三个月保险。 9.维修后更换下来的故障备件或故障机归中国惠普有限公司所有。 10.用户应对数据的安全性自行负责，中国惠普有限公司及其授权维修中心不承担对数据、 程序或可移动存储介质的损坏、丢失的责任。 11.用户需妥善保管保修卡或三包凭证，中国惠普有限公司不补发任何保修卡或三包凭证。 12.产品三包不包括下列情况: A,耗材（如墨盒，墨头和硒鼓等）及其他消耗品（如纸张等）； B，重填墨盒和硒鼓而造成的故障； C，明显的滥用、人为造成的损坏或运输损坏； D，用户及非授权服务机构自行拆卸和维修过的产品以及使用非惠普备件的产品； E，由于用户使用不支持的介质，使用不合格的打印共享器，或使用不符合规定的电源造成的故障和损坏； F，在非支持配置下的使用或者因用户自己安装的软件引起的故障（如：110伏电源的机器用了220伏电源）； G，在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏，包括超出工作负荷； H，因用户保管不当（如鼠害，虫害，液体渗入等）而造成的故障和损害； I，因使用自编或非公开发行软件，导致产品不能正常使用的损坏。
产品质保期承诺书 产品质保期承诺书篇1 1、合同货物的质保期为现场验收合格投入运行后起算，质保期为12个月。 2、我方保证提供的合同货物是全新的、未使用过的。我方保证合同货物在正确安装、正常操作情况下，运行安全、可靠。在质量保证期内，如发现我方提供的合同货物有缺陷，不符合合同约定时，买方可向我方提出索赔。我方按买方要求进行修理、更换，或赔偿买方的损失。如需更换，我方及时用合格优质的产品进行更换。由此产生的全部费用由我方承担。如我方对索赔有异议，在收到买方索赔通知后的7日以内书面形式提出，否则视为承认买方的索赔请求。我方指定负责本工程的项目经理，负责协调卖方在工程全过程的各项工作，如：工程进度、设计制造、图纸文件、制造确认、包装运输、现场安装、调试验收等。 3、我方对本设备生产的全过程严格按质量保证体系执行。在质量保证期内，由于我方责任需要修理、更换有缺陷的设备导致合同货物停运时，质量保证期自我方消除该缺陷后重新计算，由此产生的所有损失(包括但不限于由设备质量原因引起的相关检测、实验、专家咨询、运输、安装等费用)由我方承担。如在质量保证期内发现合同货物部件出现
缺陷但不影响合同货物的正常运行，经维修或更换后的部件的质量保证期重新计算。 4、质量保证期的届满不能视为我方对合同货物中存在的可能引起合同货物损坏的潜在性缺陷所负责任的解除。合同货物寿命期内，合同货物出现潜在性缺陷时，买方有权要求我方按成本价对有缺陷的合同货物和同一批次的合同货物予以及时修理或更换。 5、我方保证合同货物经过正确安装、正常操作和保养，在其寿命期内运行良好，我方承诺合同货物的寿命期不少于20年。 6、在合同货物寿命期内，我方发现合同货物存在潜在性缺陷或原理性故障时，会在第一时间以书面形式通知买方。 7、对于合同货物，我方采用有运行经验证明正确的、成熟的技术和材料;若采用我方过去未采用过的新技术、新材料，经买方事先同意。买方的同意并不减轻或免除我方根据本合同所承担的责任。我方从分包商处采购的设备及部件的一切质量问题应由我方负责。 8、如果我方提供的合同货物有缺陷，或由于技术资料有错误、我方技术人员指导错误，造成合同货物报废或工程返工，我方应立即无偿进行更换或赔偿买方因此遭受的损失。需更换合同货物的，我方应承担由此产生的到安装现场
产品质量保证和售后服务方案 一、所供产品符合国家质量检测标准 二、我公司提供产品保用期为产品验收之日起一年内免费保修保 换（外购件按生产厂家实际保修方案），在此期间，若发生产品质量故障： ●一般故障，电话联系后，在电话中口头指导答复解决方法 ●用户要求我方人员到现场解决问题时，保证在用户要求的时间 内响应并到达现场。 ●由于制造原因造成的质量问题，我公司负责免费修理和更换零 部件。 ●质保期内，接到用户故障信息后4小时内响应，8小时内上门 服务并修复故障，若遇到人力不可抗之因素，我方将委托其它 单位修复，费用由我方承担。 ●质保期内，同一产品、同一质量问题连续二次修复仍无法正常 使用的，我方予以更换同品牌、同型号的产品。 ●质保期满后提供终身服务，且长期以最优惠的价格提供备品备 件，若遇设备故障需要我公司到现场处理时，我公司在接到电 话后8小时有效工作时内到场解决。 三、我公司将有高级工程技术人员负责本设备的设计、安装、调试、 培训及售后服务。现场负责设备的安装和开机投运，系统调试。 四、设备投运前，对用户操作、维护人员进行技术培训，操作维护
人员参与现场安装投运，实地学习操作和维护技术。 五、设备投运后，我方将继续进行产品质量跟踪服务，定期到现场 了解设备运行情况，解答操作维护人员的各种问题。 六、售后服务体系和售后服务保障：我方拥有专业的售后服务人员 和车辆及产品部件，分部于县级以上售后服务网点。 七、技术服务和培训：在设备安装调试前，双方讨论分析设备现场 安装连接方案；合同签定后20天内将《产品使用手册》及培训资料（中文）提供给买方，并免费培训工作人员3－4人，使其能够掌握产品的基本原理和使用方法。 八、技术资料提供：卖方提供产品设备安装的详细技术要求和说 明；提供满足买方完成工程设计、施工、操作、维护所需的图纸、资料和手册等技术文件一份。
保修条款 总则 深圳奥德立电子技术有限公司严格遵循国家相关《三包条例》（即，根据《中华人民共和国商品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国电信条例》等法律的有关规定而制定的，旨在保护消费者合法权益，明确相关商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务的相关规定），针对相关商品，认真履行修理、更换和退货的责任和义务。 1、由于商品的不同，各厂商服务政策的差异，在实施细则上，如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会有所差异。所有保修规定均以国家《三包条例》为准则，如本说明有和《三包条例》相冲突之处，以《三包条例》为准。 2、换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定，可能是更换“新品”也可能是更换“良品”（“良品”即拆封或使用过，但没有任何质量问题的同型号商品）。 3、属下列情况之一的，不在国家相关《三包条例》之列： a. 超过三包有效期的； b. 未按商品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的； c. 非承担三包的修理者（即非厂商指定或特约维修点）拆动造成损坏的； d. 没有有效三包凭证及有效发货票的； e. 擅自涂改三包凭证的； f. 三包凭证上的商品型号或编号与商品实物不相符合的； g. 因不可抗力造成损坏的； h. 非商品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等； i. 对于存储类商品，我们无法提供数据导出服务。 请尽可能在返修前导出数据。如果在商品出现质量问题之前，您未及时导出数据，为了数据安全和完整，建议您直接联系相关厂商的特约维修点进行确认。 说明 1、为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。 2、元旦、春节、十一等国家法定节假日，返修时间相应延长。 附表1：家用视听商品保修目录（自购买日期起7天包换、三年保修、终身维护） 附表2：家用视听商品性能故障附表2：家用视听商品性能故障
一、售后服务承诺 1、工程回访与保修 （1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量 情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。 （2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。 （3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。 2、用户服务目的 全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。 释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）； 全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）； 全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。
3、用户服务目标 “至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”， (1)工程施工阶段服务目标： 在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。 (2)工程竣工后的服务目标： 保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。 4、用户服务工作的原则及标准 站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。 5、保修期限 工程保修期限：按合同和国家规定执行。 6、用户服务的组织机构和管理体系 （1）用户服务的组织机构 本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后，由公司直接负责对工程竣
天津天保基建股份有限公司 产品质保期管理细则 一、总则 为了明确质保期维修责任，及时有效的进行维修，提高质保期维修管理水平，提高客户满意度，提升我司声誉，特制订产品质保期管理细则（以下简称“本管理细则”）。 二、原则 公正、及时、有效 三、组织机构 主责部门：房产公司销售销售客服部 配合部门（子公司）：嘉创物业项目部，运维管理部、房产子公司工程部 四：质保期间管理规定： 为了维护天津天保基建在广大消费者中的良好形象，有效避免因承包人维修工作不及时、承包人员工消极怠工等情况而导致的购房人不满，特制定客户服务管理规定。要求房产子公司将此规定加入招标文件，作为管理依据，维修期间严格按照此规定执行（详见附件4）。 工程质量保修书作为质保期管理的重要依据，此文件作为合同附件，作为管理依据，维修期间严格按照此规定执行（详见附件5）。 五、工作流程： 1、物业前台接到业主报修，填写返修报修单（报修单见附件1）；
2、返修报修单发到物业项目经理部工程部； 3、物业项目经理部工程部查看后判定维修单位，判定维修情况如下： 3.1若由业主自己造成，则由业主自己维修。 3.2因业主使用不当造成房屋功能损坏的由业主自己维修。 3.3非业主造成的分为 （1）、过保修期的维修范围由物业按照相关规定进行维修。 （2）、在保修期范围内的通知房产子公司销售客服部，由销售客服部联系施工单位（按照附件2）＞确定施工单位维修时间＞ ①、施工单位按时到场＞由施工单位维修，维修完毕后由业主签字并返回物业留档； ②、施工单位不按时到场＞则发《质量维修通知单》（以传真形式发送（格式见附件3），待此通知单发后仍然不按时到场，则：由销售客服部约定第三方施工单位维修＞第三方维修单位维修由销售客服部、物业与施工单位一起确定维修方案＞维修方案确认后由施工方报维修费用明细＞并报预算控制部确认维修费用＞维修完成后照相留底并现场确定工程量＞维修完成后由销售客服部组织验收并验收签字＞维修完成确定维修完好由销售客服部、物业公司共同进行工程量确认
设备质量保证与售后服务承诺 （一）质量保证 本书作为我公司对（）提供的质量保证的证明。 我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任: 1.保证提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书(或合格证明) 的设备; 2.所提供的设备符合技标文件承诺和所签合同规定的技术要求; 3.保证“售后服务承诺书”全部内容的满足; 4.保证每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封; 5.保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。 本保证书自投标日起60 日内有效，如我方中标则至设备保质期满 为止有效。 （二）售后服务承诺 1.服务目标 质量第一，信誉第一，客户至上，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对用户利益的重要保证， 我公司服务质量管理体系的宗旨是: 建立并不断完善科学、 合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。
2.服务内容、范围 为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。 （1）我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。 （2）建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通; （3）我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家供货证明。 （4）我公司所投产品均免费送货上门、安装调试; （4）投标设备质保期为2年(包含产品配套设施备件等)，质保期从货物验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3%的备品备件，设备维修时间不超过两天，维护需要超过两天以上的，由我方免费提供备品使用。 （6）厂家保修期延长的均按厂家标准质保; （7）保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60 天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。 （8）在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。
售后服务条款 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
售后服务条款 声明 本保修条款仅适用于深圳市光健照明有限公司生产之LED照明系列产品 本保修条款仅在中华人民共和国大陆地区范围有效。 本保修条款的最终解释权属于深圳市光健照明有限公司 保修承诺 本厂在规定的期限内将对售出的LED照明系列产品提供一定的售后保障服务。在保障期满后，本公司将按标准收取相应的维修费用及更换零部件费用。具体保障内容如下： 光源保证二年内、电源部分二年内出现任何质量问题，由我公司免费进行维修、更换。并填写在保修单内. 2.灯具：二年免费保修服务，二年后更换零件依更换零件报价为准收取相应的维修费用，费用，如果产品自身出现质量问题，并且在保修期内，均可享受免费材料及维修的售后服务. 3.保修期限的起始时间是自最终客户购买之日起开始计算，以最终客户的购买发票或发票复印件及有效保修卡为凭证。 免除保修义务 为了使您的合法权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因而导致本公司生产之LED照明系列产品发生故障、工作异常或损坏，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。深圳市光健照明有限公司有技术服务部，对售后产品及时维护，售后服务维修等工作有多名专业工程师配套服务。 1.因运输造成的损坏（请通过经销商与保险公司或运输部门联系解决）。 2.任何擅自拆机改、配硬件，使用非深圳市光健照明有限公司的部件， 连接使用不当的外部设备和不当操作所造成灯具的任何损坏。 3.由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗拒事件引起的灯具损坏，和在非产品规定的工作环境下使用（如电压过高或电流不稳定等，零地电压过大等等）引起的灯具损坏。 4.由于保养不当（如进水、挤压、碰撞等）造成的灯具故障。 5.保修服务期限以外在超出保修服务期限后的每次售后服务，我们会按照最低标准收取相应的维修费用、更换零部件费用。售后服务结束后两个星期，用户确认签字，即完成本次售后服务。对超出保修期产品作出的收费维修部分有六个月保修。 质保期内：服务响应为24H 服务监督 为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式，深圳市光健照明有限公司欢迎您的监督和批评。 公司名称：深圳市光健照明有限公司 公司地址：广东深圳市宝安区沙井街道共和第四工业区A6栋 联系电话： +86-755- 传真： +86-755- 电子邮件：
产品质保期承诺书 产品质保期承诺书篇1 1、合同货物的质保期为现场验收合格投入运行后起算，质保期为12个月。 2、我方保证提供的合同货物是全新的、未使用过的。我方保证合同货物在正确安装、正常操作情况下，运行安全、可靠。在质量保证期内，如发现我方提供的合同货物有缺陷，不符合合同约定时，买方可向我方提出索赔。我方按买方要求进行修理、更换，或赔偿买方的损失。如需更换，我方及时用合格优质的产品进行更换。由此产生的全部费用由我方承担。如我方对索赔有异议，在收到买方索赔通知后的7日以内书面形式提出，否则视为承认买方的索赔请求。我方指定负责本工程的项目经理，负责协调卖方在工程全过程的各项工作，如：工程进度、设计制造、图纸文件、制造确认、包装运输、现场安装、调试验收等。 3、我方对本设备生产的全过程严格按质量保证体系执行。在质量保证期内，由于我方责任需要修理、更换有缺陷的设备导致合同货物停运时，质量保证期自我方消除该缺陷后重新计算，由此产生的所有损失(包括但不限于由设备质量原因引起的相关检测、实验、专家咨询、运输、安装等费用)由我方承担。如在质量保证期内发现合同货物部件出现缺陷但不影响合同货物的正常运行，经维修或更换后的部件的质量保证期重新计算。 4、
质量保证期的届满不能视为我方对合同货物中存在的可能引起合同货物损坏的潜在性缺陷所负责任的解除。合同货物寿命期内，合同货物出现潜在性缺陷时，买方有权要求我方按成本价对有缺陷的合同货物和同一批次的合同货物予以及时修理或更换。 5、我方保证合同货物经过正确安装、正常操作和保养，在其寿命期内运行良好，我方承诺合同货物的寿命期不少于20年。 6、在合同货物寿命期内，我方发现合同货物存在潜在性缺陷或原理性故障时，会在第一时间以书面形式通知买方。 7、对于合同货物，我方采用有运行经验证明正确的、成熟的技术和材料;若采用我方过去未采用过的新技术、新材料，经买方事先同意。买方的同意并不减轻或免除我方根据本合同所承担的责任。我方从分包商处采购的设备及部件的一切质量问题应由我方负责。 8、如果我方提供的合同货物有缺陷，或由于技术资料有错误、我方技术人员指导错误，造成合同货物报废或工程返工，我方应立即无偿进行更换或赔偿买方因此遭受的损失。需更换合同货物的，我方应承担由此产生的到安装现场换货的一切费用，包括但不限于新货物的费用、将新货物运至安装现场的费用及处理被更换货物的费用等。我方更换或修理合同货物的期限按双方约定执行，如逾期未完成更换或修理工作的，按延迟交货处理。 9、如果由于买方未按照我方所提供的技术资料、图纸、说明书进行安装、操作或维护，及
根据贵方为年月日项目编号：招标项目的投标邀请，我方对该项目 做出如下产品质量承诺： 1、产品都属于厂家原装正品产品： 我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任： l、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）的产品； 2、提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求； 3、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满足； 4、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担相应的责任。 2、保修年限、范围、保修条件 我司提供产品质量保修期为壹年。在质保期内，发现质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费。 3、质量问题的处理： 质保期内，我司保证每年至少3次的定期检查维修（定期巡检内容见后附表），并做好记录：除不可抗力和使用方责任外，费用全部由我司承担。质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案，为用户提供咨询服务。 1、本公司提供即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应到位。 2、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。
3、在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过程中发现的设备及工程质量问题，实行包修、包换、包退、直到产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。 4、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后，我方将一式两份报告给用户，包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。 5、在保修期期满时，我方工程师和用户代表将对产品进行另一次测试，任何故障由我方免费解决并取得用户的认可。 6、售后服务联系方式 xxxxxxxxx电子科技有限公司 负责人：xxx 联系方式：xxxxxxxxx 5、其他 售后承诺 1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正 品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。 2、对合同条款、付款方向全部予以响应。 3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。 4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备 维护 5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保；以 最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。 6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题 在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。 7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障， 公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。 8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的 技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。 用户培训 （一）、用户培训 负责培训客户的有关操作，培训内容包括理论培训和现场培训，提供一整套
售后服务方案 1.免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。 2.应急维修时间安排；我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。 3．维修地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。 4.维修服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。 5.制造商的技术支持；提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。 6.售后服务承诺； 一、工程回访及保修承诺 我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。 二、工程回访及保修措施 1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。 2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。 3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是： 4、工程的称谓。 5、关于保修的原则和目的。 6、我们负责保修的部门和人员。
质量保证及售后服务承诺书 1、我公司所投货物保证是原装、全新的产品，并且符合国家、行业以及该产品的出厂标准。 2、我公司所投产品质量符合国家标准(强制或推荐)、行业标准、企业标准及相应的技术规范要求中要求的标准。 同时，我公司所投货物保证在高海拔高原地区能够正常使用。 3、所有产品在开箱检验时保证完好，无破损，配置与装箱单相符。数量、质量及性能不低于本招标文件中提出的要求。 在交货时，我们货物外观清洁，标记编号以及盘面显示等字体清晰，明确。 对于影响货物正常工作的必要组成部分，无论在招标文件中指出与否，投标人都应提供并在投标文件中明确列出。 投标人在实际供货时，若被发现提供的货物未能达到招标文件中的有关要求，将按有关法规进行处罚。 4、质保期：我公司以优良的服务态度，提供整套产品质保和技术服务。若国家、行业或厂家规定的保质期或合同产品的保质期长于以上保质和服务期的，应适用较长的保质期。 质保期内，我公司免费提供产品正常使用情况下的保存技术服务。保质期自项目完成、验收合格并交付使用之日算起。 我公司应有可靠的售后服务保障。保质期后如果采购人要求，我公司长期负责有偿优惠服务。
我公司应保证产品地符合用户需求书的有关规定，所有主要产品提供原产地证明、出厂检验报告等。任何时候，采购人发现产地不符合要求，投标人应无偿更换或负进一步责任。 质保期内非人为原因损坏、失效或已达到报废标准的零部件除无偿更换外，对更换上的零部件还应继续延长质保期。 5、我公司应提供免费培训服务，对相关人员进行正常操作和日常保质等内容的培训。 包装、运输、保管及保险 1、由我公司负责按国家相关标准进行产品包装且包装必须为制造商原厂包装，设备的包装均应有良好的防湿、防锈、防潮、防雨、防腐及防碰撞的措施。凡由于包装不良造成的损失和由此产生的费用均由中标人承担。 2、我公司负责将设备材料运抵交货地点过程中的全部运输费用，包括装卸车、货物现场的搬运。 3、各种产品，我公司提供装箱清单，按装箱清单验收货物。 4、货物在验收合格前的保险由我公司负责，我公司负责其派出的现场服务人员人身意外保险。 5、设备在验收合格前的保管由我公司负责。 验收 1、投标人应给出设备详细的验收方案，包括验收项目、验收标准，验收实施办法等。