论消费的意义与作用
何谓消费? 消费是人类通过消费品满足自身欲望的一种经济行为。具体说来，消费包括消费者的消费需求产生的原因、消费者满足自己的消费需求的方式、影响消费者选择等有关因素。
是最终环节。它是消费主体出于延
和非物质资料的能动行为。在如今的许多国家鼓励着消费，那这消费到底有着何种魅力呢？
首先，从微观经济来说，消费能够满足人们的需求，实现商品的价值，使人感到满足。
要注意的是，消费不光满足人们基本的物质或精神需要，还是人们身份地位、价值追求和审美趋向的象征。通过人们消费的商品档次可以看出其社会阶层。所以消费也是自我价值的满足与体现。通过自我价值的满足与体现，激发人们为实现
消费层次，就需要努力工作赚钱，从而使得劳动者能够充分发挥自己价值，得到个人能力的提升，使社会能够不断前进，生产力不断发展。
其次，消费是社会再生产的重要环节，也是最后一个环节。在社会再生产环节中，生产、分配、交换和消费四个环节缺一不可。生产决定着消费方式、消费对象、消费目的与水平，同时消费反过来影响生产，消费对生产有着导向作用，一个消费热点的出现往往能够引导生产的发展，生产者从人们的消费需求中发现市场空白，生产消费者喜爱的高需求的产品。消费促进了生产，因为只有能被消费的东西才有生产的价值。另外，在生产消费中，生产本身就是消费，消费也是一种生产。生产为消费提供外在的对象，消费为生产提供想象的对象。另外，人们正是因为有消费的需求才会产生交换，消费的水平、结构和方式决定了商品交换的规模和结构。
从宏观经济上看，消费促进了货币流通，促进了商品流通，增加了就业岗位，促进了经济增长，对实现了人民生活水平的提高有重大作用。具体来说，消费是GDP的一部分，是拉动经济发展的三驾马车，具有十分重要地位。通过消费，使生产者顺利地让度商品的价值，国家的“扩大内需”政策就是鼓励消费与投资，刺激消费，使商品能及时销售，企业能够开工，人们实现就业，社会各方面能有机的开动起来，实现社会的再生产。
消费对企业来讲也是非常重要的。只有消费者消费了，企业才会有足够的资金来继续生产。同时，企业为了更好地使自己的商品更好地销售出去，就会进行市场调查，进行科学研究，依靠自主创新，生产出为广大消费者所喜爱的高质量的商品，促进企业内部结构优化，引导产业结构调整，推动产业优化升级，形成严密科学的结构管理体制，促进市场经济平稳运行。
消费于消费者而言，能够满足消费者的需要，使消费者得到物质与精神的满足，从而完成“惊险的跳跃”。同时消费使消费者能够量入为出，养成科学的消
费观，发挥个人消费力量，汇聚起来推动国家经济发展，增加国家财政收入，提高综合实力，最终也是提高人民生活水平。
最后，从文化上来讲，消费对文化也具有重要作用。在如今，消费文化存在于广告等艺术上，鲍德里亚曾说过，人们消费商品如果仅仅消费功能实用性，就意味着要面对一种物质消费和为了物质获得而工作的虚无感。消费资本主义的活力在于它将物质消费转化为一种意识形态意义的美学消费，就好比广告实际上不是一种仅仅告知更多人有这样一种产品实用性的方式。广告在发达资本主义时代，实际上还在创造一种费文化。它必须把一辆汽车跟一群成功的英俊漂亮的白领放在一起，或者把一部移动电话跟一对恋人的爱情细节结合在一起，进行视觉叙事，广告才能诱惑顾客情不自禁的掏钱购买商品，或者挣钱购买。就这一点说，消费汽车实际上是在消费汽车文化。我们购买汽车要考虑到实用性。但我们购买何种汽车，实际上是在受广告、时尚杂志、某一部流行电影或者某首流行歌曲MTV 中的使用汽车的生活方式场景和影像的影响。从这个方面说，消费的作用不仅仅只在经济方面，还有文化，消费也是一种文化传播方式，通过消费，一方面生产者为了推销商品，就需要广告、推销等艺术，无形中使得文化不断创新与传播。另一方面消费者要购买商品，就必须了解商品，从而使消费文化深入人心。
从上述中，可以看到消费不仅仅在经济领域，与生产、分配、交换息息相关，还与文化、政治紧密相连。在现在的中国，还要继续发挥消费的作用，使三驾马车协调发展，坚持扩大内需政策，充分挖掘中国13亿大众消费潜力。重视消费问题，也是关乎民生问题。消费的意义与作用无论对于个人还是国家都非常重要，因此，要重视消费问题，并且还要从影响消费因素出发，提高居民可支配收入，提高居民对未来预期收入的信心，完善社会保障机制，稳定物价等等方面解决这个问题。从消费作用与意义出发，发展经济可以减少外部的干扰，实现可持续发展，是贯彻科学发展观的一种体现。应当说，消费在一国中占据着尤为重要的作用。
论消费的意义与作用 何谓消费? 消费是人类通过消费品满足自身欲望的一种经济行为。具体说来，消费包括消费者的消费需求产生的原因、消费者满足自己的消费需求的方式、影响消费者选择等有关因素。 是最终环节。它是消费主体出于延 和非物质资料的能动行为。在如今的许多国家鼓励着消费，那这消费到底有着何种魅力呢？ 首先，从微观经济来说，消费能够满足人们的需求，实现商品的价值，使人感到满足。 要注意的是，消费不光满足人们基本的物质或精神需要，还是人们身份地位、价值追求和审美趋向的象征。通过人们消费的商品档次可以看出其社会阶层。所以消费也是自我价值的满足与体现。通过自我价值的满足与体现，激发人们为实现 消费层次，就需要努力工作赚钱，从而使得劳动者能够充分发挥自己价值，得到个人能力的提升，使社会能够不断前进，生产力不断发展。 其次，消费是社会再生产的重要环节，也是最后一个环节。在社会再生产环节中，生产、分配、交换和消费四个环节缺一不可。生产决定着消费方式、消费对象、消费目的与水平，同时消费反过来影响生产，消费对生产有着导向作用，一个消费热点的出现往往能够引导生产的发展，生产者从人们的消费需求中发现市场空白，生产消费者喜爱的高需求的产品。消费促进了生产，因为只有能被消费的东西才有生产的价值。另外，在生产消费中，生产本身就是消费，消费也是一种生产。生产为消费提供外在的对象，消费为生产提供想象的对象。另外，人们正是因为有消费的需求才会产生交换，消费的水平、结构和方式决定了商品交换的规模和结构。 从宏观经济上看，消费促进了货币流通，促进了商品流通，增加了就业岗位，促进了经济增长，对实现了人民生活水平的提高有重大作用。具体来说，消费是GDP的一部分，是拉动经济发展的三驾马车，具有十分重要地位。通过消费，使生产者顺利地让度商品的价值，国家的“扩大内需”政策就是鼓励消费与投资，刺激消费，使商品能及时销售，企业能够开工，人们实现就业，社会各方面能有机的开动起来，实现社会的再生产。 消费对企业来讲也是非常重要的。只有消费者消费了，企业才会有足够的资金来继续生产。同时，企业为了更好地使自己的商品更好地销售出去，就会进行市场调查，进行科学研究，依靠自主创新，生产出为广大消费者所喜爱的高质量的商品，促进企业内部结构优化，引导产业结构调整，推动产业优化升级，形成严密科学的结构管理体制，促进市场经济平稳运行。 消费于消费者而言，能够满足消费者的需要，使消费者得到物质与精神的满足，从而完成“惊险的跳跃”。同时消费使消费者能够量入为出，养成科学的消
第一章消费者行为与消费者行为学 思考练习 1．举例说明改革开放以来我国居民消费水平、需求结构、消费行为发生的深刻变化。 答：略 2．如何看待“顾客是上帝”这一提法的？ 答：在市场经济条件下，买卖双方的交易关系应该是平等的、自愿的、和互利的。消费者有充分的自由消费选择权力，企业也可以选择不同的目标市场和不同的目标顾客，生产既能够满足顾客需要的，又能够给企业带来利润的产品和服务。 3．试述消费者行为研究的意义。 答：消费者行为研究以消费者在消费活动中的心理和行为为分析对象，目的在于发现和掌握消费者在消费活动中的心理与行为特点及规律，以便适应、引导、改善和优化消费行为。消费者行为研究无论对企业的营销活动，还是政府制定宏观政策和消费者个人科学消费都有一定的指导作用。 （1）消费者行为研究是企业制订营销决策和策略的基础。企业营销管理的实质是消费者需求管理。任何企业的生产经营活动都必须直接或间接地围绕消费者进行，以消费者需求作为营销活动的出发点和终极目的，深入分析消费者产生购买行为的原因、过程以及影响因素，根据消费者的心理和行为来制定和实施正确有效的营销策略，通过提供适销对路的高质量商品、合理的价格及全方位的服务来满足消费者物质及精神生活的需求，从而在激烈的市场竞争中，赢得更多的消费者货币选票，扩大市场份额，创造企业竞争优势。 （2）消费者行为研究为宏观政策的制定和消费者权益保护提供依据。为了保证国民经济的稳定协调发展，国家在进行宏观调控时，必须高度重视对消费者心理与行为的研究，特别是对消费者的心理承受能力、心理预期以及行为反应方式、强度和持续时间的调查研究。研究消费者行为也有助于政府制定正确的政策和法律来保护消费者的权益。 （3）消费者行为研究有助于消费者作出更明智的购买决策。学习消费者心理与行为的知识，可以帮助消费者正确认识自身的心理特点和行为规律，全面了解现代消费者应具备的知识、素质，掌握科学的消费决策的程序和方法，以较少的花费获得更多的收益，从而提高生活质量。同时，了解企业是如何运用消费者行为研究成果来制订营销策略，能够使人们能更好地洞悉企业营销活动背后的动机，从而在购买决策过程中更加自信。 4．消费者购买决策一般包括哪几个阶段？
论消费对经济增长的影响（学号43215120 钱琦镠周一晚上课） 消费是社会再生产的重要组成部分，贯彻在生产的始终。消费拉动作用在一定条件下可以超过投资的影响作用，决定着经济增长速度的快慢和质量的高低。不同的消费模式往往伴随着不同水平的经济增长。 接下来我将分析消费作用于经济增长的机制原理，以此来进一步对消费对经济增长的影响进行剖析。 消费作为需求力量，对经济增长的拉动作用有其本身的直接拉动，也有通过消费变量而诱导出来的其他需求对经济增长的间接拉动。消费作用于经济增长的机制是通过两个方面的原理来实现的。 一是通过消费对生产的直接施力，消费自身对经济增长的拉动作用。在消费低迷情况下，资源不能得到充分利用，实际产量远远少于潜在的产量，生产能力就不会转化为现实的经济增长；当然如果消费过热，超出了资源和生产能力的约束，就会“欲速而不达”，形成表现为通货膨胀的经济实质负增长。 二是消费作为初始变量“借物打物”，通过其他变量拉动经济增长。如引致投资就主要是由消费的增长等经济行为诱导出来的投资，被消费诱导起来的投资被拉动起来以后，它就和消费一样促进经济增长。又如劳动力是经济增长的重要要素，而劳动力离不开消费，消费水平决定着劳动力的总量水平和素质构成。所以消费决定了劳动力，劳动力传导着消费对经济增长的影响和贡献。 在之后我将对当前我国经济中影响消费需求的因素进行分析。 1、收入分配大拖后腿。改革开放以来，我国经济得到快速发展，但是相对于经济的日行千里，居民的收入增长却总慢三拍，消费水平没有得到经济增长的全部合理转化成果。在经济增长中，有相当的份额是城乡居民牺牲的消费。高投资政策，必然是低收入分配政策，也必然带来低消费，造成需求不足。 2 、价格机制改革“欲速而不达”。改革开放以来，价格往往被许多改革措施“祭刀”，在与国际市场接轨问题上，盲目追逐价格平行而忽视了产品品种、质量等非价格因素，也忽视居民的收入水平和购买能力。在利益驱动下，一些商品价格基本接近国际市场价格水平，有的甚至高于国际市场价格。然而，我国居民的购买力远落后于其他国家，且工薪阶层占绝大多数，从而形成低收入与高价格这一突出矛盾，居民的消费需求得不到充分满足，消费处于抑制状态，消费市场低迷，有效需求不足。 3、居民预期收入下降导致惜币心理。在经济体制变革中，改革措施一方面影响着居民的消费支出，另一方面影响到人们的思想和心态，对经济预期的不明确，对收入预期的下降，居民不得不少支出、多储蓄，以备未来不时之需。精打细算，以积极节流被动开源方式来抵御收入预期的下降。经济周期性波动，预期收入下降从而导致需求不足。 4、消费模式未与时代同步。国人穷怕了，节俭的消费习惯根深蒂固，消费模式表现为传统社会中的低收入低消费，量入为出的特征。在改革开放中，随着收入增加，消费未得到较快增长，储蓄却大幅上涨，随着经济总量扩大，高储蓄明显影响消费率的提高，对经济增长产生负面影响。前几年，虽然央行连续七次大幅度减息，但居民储蓄有增无减，生活的简朴往往成为低收入低消费的合理借口。生产上的浪费和重复建设，也使居民消费水平难以提高。 5、非理性投资不利消费增加。重复建设、盲目建设、低水平低效益项目十分严重，投资结构不合理和建设项目效益差，造成企业普遍严重亏损，职工下岗人数增加，收入增长缓慢。 6 、商品、服务不能满足消费需求。国内市场上，中、低档商品占主体，高档较少，与
第三章消费者行为理论 教学目的：本章通过基数效用论和序数效用论来分别分析需求曲线背后的消费者行为，并从对消费者行为的分析中推导出需求曲线。通过本章的学习，应使学生理解一些基本概念，并能运用边际效用分析法和无差异曲线分析法来分析消费者追求效用最大化的购买选择行为；并能运用有关原理对某些现实现象进行分析。 教学内容：掌握效用、总效用、边际效用的含义；用图形描述总效用与边际效用的关系；理解边际效用递减规律的含义；掌握消费者均衡的公式，并能理解其经济学含义；了解无差异曲线的含义与特征；了解消费者预算线的含义；用图形说明如何达到消费者均衡，以及计算消费者均衡。 教学重点难点：总效用与边际效用的关系；边际效用递减规律；无差异曲线的概念和特点；边际替代率的概念及边际替代率递减规律；运用无差异曲线分析法对消费者均衡的分析；运用无差异曲线分析法分析替代效应、收入效应和总效应。 教学时数：4课时 前一章曾经假定，消费者对商品的需求量与其价格之间具有反方向关系，生产者对商品的供给量与价格之间具有同方向关系。但是为什么会有这样的特定关系存在，也就是反映这种关系的需求曲线和供给曲线是如何形成的？这就要分析消费者行为和生产者行为。 本章消费者行为理论，其中心是说明消费者在某些约束条件下如何实现效用最大化。根据对效用能否计量加总的理解，西方经济学有两种对消费者行为的分析法：基于基数效用论上的边际效用分析法和基于序数效用论上的无差异曲线分析法。 第一节基数效用论：边际效用分析法（2课时） 引言：从朝三暮四的故事引出消费者偏好的概念 一、基本概念 1．欲望与效用 消费者行为的出发点是欲望，它是指消费者对物品的一种缺乏的感觉和想得到满足的愿望。它是人们一切经济活动的根本动机，推动消费者从事劳动、决策购买、实现消费，最终获得满足。马斯洛的需求层次理论：生理需要、安全需要、社会需要、尊重感需要和自我实现需要。 当较低层次的欲望满足或基本满足后，就会产生新的或更高层次的欲望。这
1、消费者行为研究的意义:①有利于增强企业的竞争能力；②有利于正确引导消费需求；③ 有利于国家制定宏观经济政策与法律；④有利于生态保护。 2、消费者行为的研究内容：①消费者行为学概论，②消费者购买决策过程分析；③消费者 的心理过程研究、个性和行为研究；④消费者的态度；⑤外在因素对消费者行为的影响； ⑥企业营销组合因素对消费者行为的影响。 3、研究消费者行为的原则：①主观性与客观性相结合；②系统性与分解性相结合；③各体 性与群体性相结合；④动态性与静态性相结合。 4、消费者购买行为类型：（一）从消费者决策过程的复杂程度看购买行为：①复杂的购买 行为；②减少失调感的购买行为；③习惯性购买行为；④多样性购买行为。（二）从消费者的态度和要求上看购买行为：①理智型；②习惯型；③经济型；④冲动型；⑤想象型，⑥不定型。 5、消费者的购买决策的概念：消费者的购买决策是指消费者在寻找、选择、购买、使用、 评估和处置与自身满足相关的产品和服务时所做出的一系列相关决策。 6、消费者购买决策的三种观点：①决策向导观点；②经验向导观点；③行为影响观点。 7、消费者购买决策的过程①问题认知；②信息收集；③评估与选择，④购买，⑤购后行为。 8、消费者的购后态度：①顾客满意：顾客满意既是顾客本人持续购买的基础，也是影响其 他顾客购买的重要因素；高度的满意能培养一种对品牌感情上的吸引力，而不仅仅是一种理性偏好。②顾客忠诚：顾客忠诚是指对某产品或品牌感到十分满意而产生的情感上的认同，对该产品或品牌有一种强烈的偏爱。 9、购买情境——构成情境的维度：①物质环境；②人际环境；③时间；④人员密度；⑤购 买任务；⑥心境； 10、四种消费情境：①信息获得情境；②购买情境；③消费情境、④处置情境 11、消费者心理活动的过程：（一）消费者的心理过程：①认知过程；②情绪情感过程；③ 意志过程；（二）消费者的个性：①个性倾向性，②个性心理特征 12、感觉：感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 13、感觉的特点：①反映直接接触到的事物；②反映事物的个别属性，③客观内容和主观形 式的统一。 14、感觉的分类：外部感觉和内部感觉 15、知觉的基本特征：①知觉整体性、②知觉选择性、③知觉恒常性、④知觉理解性。 16、记忆：记忆是获得信息并把信息贮存在头脑中以备将来使用的过程，可分为识记、保持、 再认或回忆等环节。 17、记忆的种类：①形象记忆，②情景记忆，③语义记忆，④情绪记忆，⑤运动记忆。 18、记忆的过程：①识记、②保持、③再认、④回忆与联想。 19、记忆系统：感觉记忆、短时记忆和长时记忆是记忆系统中三个不同的信息加工阶段。 20、思维的分类：（一）根据思维过程中凭借物的不同分类：①动作思维、②形象思维、③ 抽象思维；（二）根据思维探索目标的不同分类：①聚合思维、②发散思维；（三）根据思维有无明确的过程和方法分类：①直觉思维、②分析思维；（四）根据思维的创新程度分类：①常规性思维；②创造性思维。 21、影响消费者注意的因素：①刺激物因素，②个体因素，③情境因素 22、消费者的需求：消费者的需求是个体对内在环境和外部条件的较为稳定的要求。 23、需求的分类：（一）根据需求的起源，可以分为生理性需求和社会性需求，（二）根据需 求的对象，可以分为物质需求和精神需求。 24.消费者的动机：动机指人产生某种行为的原因。购买动机指人们产生购买行为的原因。 动机的产生必须有内在条件和外在条件。产生动机的内在条件是达到一定强度的需要。
1.分别举实例分析说明阿萨尔的购买行为类型。 （1）复杂的购买行为，（特点：高卷入，品牌差异大）比如：购买贵重物品、大型耐用消费品风险较大的商品、外露性强的商品。 （2）减少失调的购买决策（高卷入，品牌差异小） （3）习惯性的购买行为（低卷入，品牌差异小） （4）寻求变化的购买行为（低卷入，差异大） 2.与其他的决策相比，消费者的购买决策有什么特点 相对于其他决策活动来说，消费者的决策有其自身的特殊性。 （1）影响消费者决策的因素非常复杂。消费者的决策虽然表现为个人的、经常性的、相对简单的活动，但却受到多方面因素的影响和制约。这些因素从大的方面来说包括个人因素、环境因素和营销因素。 （2）消费者决策的特殊性还表现为决策内容的情境性。因为影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化而变化。 3.影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些 （1）消费者对风险的预期 （2）消费者对产品货服务的认识 （3）消费者对产品或服务感兴趣的程度 （4）情景因素也会影响产品因素的收集 4.举例说明多因素关联的决策原则 多因素关联决策原则是指消费者为商品的各种属性规定了一个最低的可接受水平，只有这些属性都达到规定水平时，该商品才可以接受。 比如：在选用护肤品的时候，要考虑要保湿效果的、抗过敏的、价格再50到80元之间的、规格是100ML的综合这些因素，符合的就留下，不符合的就排除。 5.影响消费者卷入程度的因素有哪些 （1）先前的经验 （2）对负面结果的风险的预知 （3）消费者的个人特征 （4）产品特征 （5）环境因素 6.什么是购买后失调影响的因素有哪些 消费者的期望与产品的绩效之间的差距越大（指绩效低于期望的状况），消费者购物后产生不满意的体验就越深刻，这种现象叫做购买后失调。 影响因素有：（1）绩效与期望之间的差距 （2）差距对个人的重要性 （3）差距能够修正的程度 （4）购买的费用。 1.知觉的特性有哪些 （1）知觉的选择性（具有自我保护价值和生存价值） （2）知觉的理解性（理解使知觉更为深刻，更为精准，提高知觉的速度） （3）知觉的整体性 （4）知识的恒常性（影响因素：过去经验）
消费的意义 消费又分为生产消费和个人消费。前者指物质资料生产过程中的生产资料和生活劳动的使用和消耗。后者是指人们把生产出来的物质资料和精神产品用于满足个人生活需要的行为和过程，是“生产过程以外执行生活职能”。它是恢复人们劳动力和劳动力再生产不可少的条件。 通常讲的消费，是指个人消费。生产决定消费，消费反过来影响生产。因为只有在消费中产品才成为现实的产品，并创造出新的生产需要。生产的目的是消费，但并不都是为了消费。 消费在社会发展过程中发挥着巨大作用，消费能促进就业、改善经济环境、提高家庭生活水平和幸福指数，以及对生产有反过来的推动作用。 一、消费的作用 1.消费对就业的作用。消费能使企业卖出更多产品，企业就会扩大生产规模和 企业规模，从而招聘更多的人。然而，节俭消费的话，从每个家庭分析，如果你储蓄一百元，将会使一个农民工失业一天。因为公众节俭→社会总消费支出下降→社会商品总销量下降→厂商生产规模缩小，失业人口上升→国民收入下降，居民个人可支配收入下降→社会总消费支出下降……个人收入和就业水平都会在一定时期后降低。 2.消费对经济增长的作用。消费、投资、出口是拉动我国经济增长的三架马车， 目前国内投资过多，产能严重过剩，资源大量浪费，以投资为主拉动经济增长的模式正在转变；人民币汇率不断不上升，沿海企业出口困难，多数把目光转向国内；消费成为目前拉动经济增长的最大动力，发达国家消费对经济增长的贡献达70-80%，国内才30-40%,内需不振，消费对经济增长的贡献还比较少。消费是生产的动力，消费可以创造劳动力，创造需求，对经济的增长作用不可忽视。我国未来经济发展新的增长点就是要扩大消费。 3.消费对家庭的作用。消费能给家庭增添、更换各种生活用品，保证家庭生活 的幸福美满，更能方便家庭的日常生活，家庭如果没有消费，那么家庭的生活就不能继续，更不能提高。 4.消费对社会生产的作用 社会生产总过程中有生产、分配、交换、消费四个环节，四个环节之间存在
1、 消费者行为研究的意义:①有利于增强企业的竞争能力；②有利于正确引导消费需求；③有利于国家制定宏观经济政策与法律；④有利于生态保护。 3、消费者行为的研究内容：①消费者行为学概论，②消费者购买决策过程分析；③消费者 的心理过程研究、个性和行为研究；④消费者的态度；⑤外在因素对消费者行为的影响； ⑥企业营销组合因素对消费者行为的影响。 4、研究消费者行为的原则：①主观性与客观性相结合；②系统性与分解性相结合；③各体 性与群体性相结合；④动态性与静态性相结合。 5、消费者购买行为类型：（一）从消费者决策过程的复杂程度看购买行为：①复杂的购买 行为；②减少失调感的购买行为；③习惯性购买行为；④多样性购买行为。（二）从消费者的态度和要求上看购买行为：①理智型；②习惯型；③经济型；④冲动型；⑤想象型，⑥不定型。 6、消费者的购买决策的概念：消费者的购买决策是指消费者在寻找、选择、购买、使用、 评估和处置与自身满足相关的产品和服务时所做出的一系列相关决策。 7、消费者购买决策的三种观点：①决策向导观点；②经验向导观点；③行为影响观点。 8、消费者购买决策的过程①问题认知；②信息收集；③评估与选择，④购买，⑤购后行为。 9、消费者的购后态度：①顾客满意：顾客满意既是顾客本人持续购买的基础，也是影响其 他顾客购买的重要因素；高度的满意能培养一种对品牌感情上的吸引力，而不仅仅是一种理性偏好。②顾客忠诚：顾客忠诚是指对某产品或品牌感到十分满意而产生的情感上的认同，对该产品或品牌有一种强烈的偏爱。 10、购买情境——构成情境的维度：①物质环境；②人际环境；③时间；④人员密度； ⑤购买任务；⑥心境； 10、四种消费情境：①信息获得情境；②购买情境；③消费情境、④处置情境 11、消费者心理活动的过程：（一）消费者的心理过程：①认知过程；②情绪情感过程；③ 意志过程；（二）消费者的个性：①个性倾向性，②个性心理特征 12、感觉：感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 13、感觉的特点：①反映直接接触到的事物；②反映事物的个别属性，③客观内容和主观形 式的统一。 14、感觉的分类：外部感觉和内部感觉 15、知觉的基本特征：①知觉整体性、②知觉选择性、③知觉恒常性、④知觉理解性。 16、记忆：记忆是获得信息并把信息贮存在头脑中以备将来使用的过程，可分为识记、保持、 再认或回忆等环节。 17、记忆的种类：①形象记忆，②情景记忆，③语义记忆，④情绪记忆，⑤运动记忆。 18、记忆的过程：①识记、②保持、③再认、④回忆与联想。 19、记忆系统：感觉记忆、短时记忆和长时记忆是记忆系统中三个不同的信息加工阶段。 20、思维的分类：（一）根据思维过程中凭借物的不同分类：①动作思维、②形象思维、③ 抽象思维；（二）根据思维探索目标的不同分类：①聚合思维、②发散思维；（三）根据思维有无明确的过程和方法分类：①直觉思维、②分析思维；（四）根据思维的创新程度分类：①常规性思维；②创造性思维。 21、影响消费者注意的因素：①刺激物因素，②个体因素，③情境因素 22、消费者的需求：消费者的需求是个体对内在环境和外部条件的较为稳定的要求。 23、需求的分类：（一）根据需求的起源，可以分为生理性需求和社会性需求，（二）根据需 求的对象，可以分为物质需求和精神需求。 24.消费者的动机：动机指人产生某种行为的原因。购买动机指人们产生购买行为的原因。 动机的产生必须有内在条件和外在条件。产生动机的内在条件是达到一定强度的需要。
一、选择 1、以下哪些因素可能会形成潜在的消费需求？（ACD） A、需求意识不明确 B、购买欲望不强烈 C、购买能力不足 D、缺乏有关的商品信息 2、消费者行为学在学科性质上的特点有（ACD） A、综合性 B、宏观性 C、应用性 D、发展性 3、首先提出将心理学应用到广告活动中的是（A） A、斯科特 B、卢因 C、科特勒 D、法约尔 4、消费者行为学的研究对象有（ABCD） A、消费者的购买行为 B、消费者的心理活动基础 C、消费者群体的心理与行为 D、市场营销与消费者心理 5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（A） A、1960年美国心理学会成立了消费心理学科分会 B、1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》一书 C、德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室 D、美国工程师泰勒创立了“泰勒制” 二、判断 1、缺乏有关的商品信息是形成潜在消费需求的原因之一。（√） 2、消费者心理是其行为的基础，而行为是其心理的表现。（√） 3、市场营销既是适应消费者心理的过程，同时又是对消费者心理加以引导哦，促成其行为实现的过程。（√） 三、填空 1、广义的消费包括（生产消费）和（生活消费）。 2、一般来说，消费者心理是行为的（基础）。而行为是心理的（表现）。 3、消费者行为学以（消费者在消费活动中的心理和行为现象）为研究对象。 4、《消费者行为学》的学科特点有（综合性）、（微观性）、（发展性）和（应用性）。 5、1901年，（美）国的心理学家（斯科特）首次提出将心理学应用到广告活动中。 四、名词解释。 1、现实消费者是指对某种商品或服务有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者。 2、潜在消费者是指当前尚未购买或使用某种商品，但在将来的某一时间有可能转变为现实消费者的人。 3、消费者心理消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置相关产品或服务时所发生的心理活动。 4、消费者行为是指消费者为获取、使用和处置产品或服务过程中所表现出来的行为过程，以及事先决定这些行动的决策过程 五、问答题 1、如何理解消费者心理和消费者行为之间的关系？ 消费者心理是一种纯粹的内部心理活动，是不可见的；消费者行为是一种外部表现，是可见的。从发生时间上看，二者可以同时发生，也可以在不同时间发生。 消费者心理与消费者行为又有密不可分的联系，消费者心理支配消费者行为。消费者心理是消费者行为发生的基础，而消费者行为是消费者心理的外在表现。 2、消费者行为学的研究内容主要包括哪些方面？ ①消费者购买行为②消费者的心理活动基础③消费者群体的心理与行为④社会环境与消费者行为⑤市场营销与消费者行为 3、对消费者的心理与行为进行研究有什么现实意义？ ①企业行销活动的市场基础与决策依据 ②正确引导消费需求 ③国家宏观经济政策制定的依据 4、研究消费者行为主要有哪些方法？它们各自的优缺点是什么？ 1、询问法 （1）当面访谈 优点：①有利于提高被访者回答问题的积极性和参与度②具有较强的灵活性③可根据被访者的具体心态和现场情景，判断访谈所获资料的真实性 缺点：①对研究人员的综合素质和访谈技巧要求较高②与被访者的接触比较困难，调研成本高，无法在较大范围内展开调研③对访问人员的工作管理和访谈进程不易控制 （2）电话访谈 优点：①获取相关信息资料速度快，调研成本低②覆盖面广③被访对象可能愿意回答一些不便面谈的问题缺点：①受电话设施和话费的限制，无法深入了解情况或者询问复杂的问题②难以判断访谈材料的真实性 （3）邮寄问卷 优点：①调研的范围广，成本低②研究对象有充分时间填写问卷③有利于某些敏感性问题的调研
浅谈拉动居民消费对中国经济的作用 内容摘要：转变经济发展方式这样的提法在很多年以前就提出了，在“十二五”规划中被 再次提出。与以往“十五”、“十一五”规划相比，“十二五”规划的转型程度要更为深刻， 这主要体现在消费问题的提出和居民收入增长指标的变化上。而本文就“拉动居民消费及其所产生的影响”这一问题展开了一系列讨论，从拉动居民的消费的方式、策略和影响等方面来解读这一问题。 关键字：经济发展农村居民消费经济增长 一、“拉动居民消费”的提出 消费是生产的目的，是社会生产过程的终点和起点。人类正是为了不断提高消费水平的愿望，才产生了发展生产力的强大动力。现代科技进步大幅度提高了劳动生产率，从而使人类许多消费的梦想有可能变为现实。 党的十七大报告提出，坚持扩大国内需求特别是消费需求的方针，促进经济增长由主要依靠投资、出口拉动向依靠消费、投资、出口协调拉动转变。在当前出口增长受国际金融危机影响的情况下，实施扩大内需的方针，特别是扩大居民消费，对于化危机为机遇，保持经济平稳较快发展，有着特别重大的意义。 二、消费是经济增长的动力 （一）以增加居民消费为拉动内需的重点 促进经济增长的动力机制主要包括投资、消费和出口需求,一般称之为“三驾马车”。只有三者的协调拉动才能促进经济的平稳较快增长。但自去年第四季度开始,国际金融危机对我国经济造成较大冲击,尤其是外需大幅下滑。今年1至9月,我国出口总额降幅超过20.3%。从今年1至9月份的经济运行看,投资对GDP的拉动占到7.3个百分点,消费占到4个百分点,出口则下拉了2个多百分点。总体来看,今年主要是内需拉动了经济增长,所以强调扩大内需,是根据我国当前经济发展的实际提出来的。 内需包括投资和消费需求,二者都是经济增长的主要动力。目前我国扩大内需的重点是要着力扩大消费需求。我国正处于工业化中期向后期过渡的阶段,投资率较高,最终消费 率近些年来呈下降趋势。但总体来看,消费对经济的拉动作用相对比较平稳,可以说,消费需求一直是促进我国经济增长的最稳定的力量。做大消费特别是居民消费这块“蛋糕”, 对于我国经济实现平稳较快发展有很好的促进作用。 （二）我国居民消费能力已提高到一个新台阶 从上世纪80年代初到21世纪初，我国已经基本上解决了温饱问题，开始进入全面建设小康社会的新历史阶段，居民生活消费由以生存性消费为主导的传统日用型消费向以发展、享受性消费为主导的现代享用型消费转移。这种转移对网络消费、汽车消费、休闲消费产生了巨大的、爆发式的消费需求，在网络经济、汽车经济、休闲经济的支撑下，以网络消费时代、汽车消费时代、休闲消费时代为标志的新消费时代正在来临。 1、消费需求强劲增长。据国家统计局统计，社会消费品零售总额由2002年的48136亿元增加到2006年的76410亿元，年均增长12.2%，扣除价格因素，实际增长11.5%。2007年这一指标预计可望达到16%左右，实际增速达12%左右。在固定资产投资增速放慢的情况下，由消费需求主导的内需逆势上行，呈现出本轮经济扩张期以来最强有力的上升势头。消费热点主导消费市场，成为消费增长的新动力，居住和汽车类商品热再次引领消费增长。 2、居民消费水平加速提高。据国家统计局公布的统计数据显示，我国人民生活水平 和生活质量显著提高。城镇居民家庭人均可支配收入由1978年的343元增加到2006年的11760元，增长33倍，年均实际增长7%；农民家庭人均纯收入由134元提高 到3587元，增长25倍，年均实际增长6.6%；城乡居民人民币储蓄存款余额由211
马克思有关消费的思想及其现实意义引言 马克思在其一生中，对许多方面都有所研究，消费也是他所关注的领域。虽然马克思没有专门论述消费的着作，也没有对消费做过系统的阐述。但是，消费理论却在马克思的思想理论中有着重要的地位。作为马克思主义的重要组成部分的消费理论，对我国目前的发展有着重要的指导意义。如何把握好这一理论是摆在我们面前的重大问题。 1 马克思消费理论 马克思没有对消费理论做过集中的表述，其有关消费的思想主要是分散在他的不同时期的各类着作中。在这些着作中，马克思从不同的方面对消费进行了分析。 1.1 消费与生产 在马克思的思想中，产品或者服务经历生产、交换、分配和消费四个环节，这四个环节是一环扣一环，紧密联系在一起的。社会生产中，消费是社会生产总过程中不可缺少的一个重要环节。马克思认为消费的对象是通过生产而产生的，依市场规律的分配和根据个人需求的分配到最终来到消费的领域，在消费领域中，产品由社会的产品变成了个人产品，变成了由个人支配。这个过程，首先是从生产开始的，通过分配和交换的过渡，最终到达消费而结束。 要研究马克思的消费理论，就不能忽视了生产和消费之间的联系。第一，在马克思那里，生产与消费始终是矛盾的。在《〈政治经济学批判〉导言》里马克思说到，“生产直接也是消费”，“消费直接也是生产”，“没有生产就没有消费”，“没有消费就没有生产”。 也就是说，从生产和消费的统一性方面来看，生产也就意味着消费，因为在生产的过程中，实际上也是一个消费的过程，生产资料与劳动力被消费掉了，另外，消费同时也是生产，当消费正在进行时，也是一个生产的过程，生产出了消费的对象。第二，生产与消费是彼此的媒介。马克思认为，生产与消费充当彼此的媒介，“生产媒介着消费”，“消费也媒介着生产”。 “生产媒介着消费”就是说，凭借生产，生产出了消费的物品，消费有了可消费的对象，如果生产消失，消费也很难单独存在。消费的对象是通过生产产生的，此外生产还直接决定着消费方式、消费性质。“消费也媒介着生产”是说只有凭借消费，社会生产才顺利结束，也就是说是消费才是生产出的产品流向现实的世界，为人所用；不但如此，消费也成为新的
《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案 一、名词解释题（每小题 3 分，共 15 分） 1．消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。 2．求美动机：是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。 3．消费者态度：消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。 4．流行：是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。 二、填空题（每空 1 分，共 15 分） 1．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。 2．通常，消费者面临三种类型的冲突情形：双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。3．知觉风险主要包括功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险和时间风险。 4．卡茨认为，态度有四种基本功能，即适应功能、自我防卸功能、知识或认识功能、价值表现功能。 5．生活方式的运用表现在四个方面：市场细分和市场识别、广告定位、媒体选择、新产品开发。 6．在消费者市场上，消费者的购买活动通常是以家庭为单位的。 三、简答题（每小题 8分，共 32分） 1．简述消费者购买行为受挫后的反应。 答：消费者购买行为受挫后常见的反应方式有：（1）攻击：这是指消费者对阻碍其动机实现的人和对象怀有敌意，并表示出强烈不满。（2）退化：当消费者遭受多次挫折后，会出现一种比自已的年龄阶段要幼稚许多、像孩子般未开化的行为方式。（3）抑制：消费者把自己由于动机受挫而产生的不快和痛苦体验、烦闷等竭力排除在记忆之外，从而消除焦虑。（4）替代：当消费者在某一购买活动中遭受挫折时，他可能改变方向，以其他可能达到的成功活动来消除内心的不满感和紧张感。 2．学习的作用是什么？ 答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。（2）通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。 3．简述个性的基本特征。 答：个性是指决定和折射个体如何对环境作出反应的内在心理特征。内在心理特征包括使某一个体与其它个体相区别的具体品性、特质、行为等多个方面。人的个性具有多方面的特点。首先，个性既反应个性的差异，以反应了人类、种族和群体的共同心理特征。其次，个性具有一致性和稳定性。最后：个性并非完全不可改变。 4．消费者具体的购买动机有哪些？
电子商务对经济带来的推动加促进 引言 中国电子商务从无到有、从小到大，这个过程非常复杂，中国电子商务的迅猛发展在国民经济中显出重要作用。随着电子商务的快速普及，人们之间的联系越来越紧密，人们在瞬间成为一个贸易群体。电子商务作为创新的经济运行方式，其作用远远超过商业领域，它使传统的经济运作方式和经济结构得以改变，人们也已经深深地感受到电子商务给工作、学习、生活和娱乐带来了便利。电子商务使经济活动的国界划分越来越模糊，有利于促进经济全球化发展。 二、电子商务对经济的影响 首先，电子商务促使世界经济结构的调整和重组速度加快了。随着经济全球化的快速发展，结构调整已经成为全球性研究的重要课题。针对发达国家而言，它们以发展高科技术和信息产业为主，经济结构朝着更高层次发展，经济发展速度非常快。电子商务就是在这个时期随着信息产业的快速发展而新兴起来的，与此同时它也带动了信息产业的发展，促进了经济结构的调整。其次，电子商务使市场经济
的运行方式得以改变。针对传统商务活动而言，业务人员的交通费和住宿费等都非常高，以面对面接触为主要形式，这也是业务所需要的。而自从电子商务的诞生，它完全改变了面对面接触进行业务的方式，它以计算机网络为平台开展各种商务活动，大大减少了业务人员在商务活动中产生的交通费和住宿费等不必要的费用，彻底改变了市场经济的运行方式。再次，电子商务也使企业的经营运作方式得以改变。在网络经济时代，企业所面临的是顾客需要和购买行为的全新变化。企业要考虑从最终客户的角度来重新设计作业的流程，改变传统的经营运作方式。企业还可以通过网络方便地与政府部门以及竞争对手发生联系。第四，电子商务也使人们的日常消费方式得以改变。电子商务实现了消费者可以宅在家里就能够购买所需的东西。并且在互联网这个平台中，消费者还可以货比三家，选择性价比最高的，大大提高了用户对服务的满意程度。第五，电子商务使政府职能部门的管理行为受到了较大的影响。参与电子商务的不仅仅是交易双方，更重要的是涉及工商行政管理、海关、保险、财税和银行等众多部门，这就需要一定的法律、政策框架的强有力的综合协调。电子商务的发展对政府管理行为提出了新的要求，政府要从战略高度重视电子商务对经济发展的重要推动作用，根据环境的变化而改变其管理行为。 三、电子商务的优势
消费者行为的意义？ 1、为营销决策和制定营销策略打下基 2、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据 2、有助于消费者自身做出更明智的购买决策 3、提供关于消费行为的知识与信息 影响消费者外部信息搜寻的因素？ 1、与产品风险相关的因素 2、与消费者特征相关的因素（个性、年龄、职业、收入、知识 水平）3、情境因素（时间、生理心理状态、购买任务和性质、市场的性质） 产生知觉风险的原因？ 1、消费者购买的是新产品或者是对其购买的产品以前没有体验过 2、以往在同类产品的购 买与消费中有不满意的经历3、购买中机会成本的存在4、印缺乏信息而对购买决定缺少信心5、所购买的产品技术复杂程度高。 生活方式对消费者行为的影响？ 1、生活方式影响消费者的需要、态度、行为 2、生活方式是影响消费者购买决策过程的核 2、心 3、生活方式分类和识别为市场细分和市场营销组合提供了依据。 市场调查与预测的作用？ 1、企业营销活动的起点，战略决策的依据 2、对企业的决策有检验和修正作用 3、有利于 企业及时了解市场环境4、有利于企业及时了解顾客的潜在需求5、为企业整体宣传策略提供信息和支持 市场调查资料整理的意义与程序是什么？ 1、市场调查与预测是十分重要的步骤 2、提高了调查资料的价值 3、可以激发新信息的产 生4、可以对前期工作起到纠偏的作用。 市场预测的基本原理和原则是什么？ 基本原理：1、连续性原理2、因果原理3、类推原理4、概率原理 基本原则：1、客观性2、全面性3、及时性4、科学性5、持续性6、经济性 编写报告应遵循的一般原则是什么？ 1、客户导向原则 2、实事求是原则 3、突出重点原则 4、精心安排原则 市场生命周期理论的意义？ 1、产品生命周期阶段不同，应采用不同营销策略 2、产品不同市场生命周期持续时间长短 不同企业应有不同的经营方式3、随着科学技术的发展，产品生命周期在日益缩短，要加快产品更新换代速度和加快新产品的开发。 公共关系的含义及特点？ 含义：指社会组织运用沟通手段使自己与公众相互了解和相互适应，以争取公众的理解、支持和协作的一系列管理活动。 特点：1、从公共关系目标考察—注重长期效应2、从公共关系对象看—注重双向沟通3、从公共关系手段看—注重间接促销。
浅谈拉动居民消费对中国经济的作用
浅谈拉动居民消费对中国经济的作用 内容摘要：转变经济发展方式这样的提法在很多年以前就提出了，在“十二五”规划中被再次提出。与以往“十五”、“十一五”规划相比，“十二五”规划的转型程度要更为深刻，这主要体现在消费问题的提出和居民收入增长指标的变化上。而本文就“拉动居民消费及其所产生的影响”这一问题展开了一系列讨论，从拉动居民的消费的方式、策略和影响等方面来解读这一问题。 关键字：经济发展农村居民消费经济增长一、“拉动居民消费”的提出 消费是生产的目的，是社会生产过程的终点和起点。人类正是为了不断提高消费水平的愿望，才产生了发展生产力的强大动力。现代科技进步大幅度提高了劳动生产率，从而使人类许多消费的梦想有可能变为现实。党的十七大报告提出，坚持扩大国内需求特别是消费需求的方针，促进经济增长由主要依靠投资、出口拉动向依靠消费、投资、出口协调拉动转变。在当前出口增长受国际金融危机影响的情况下，实施扩大内需的方
针，特别是扩大居民消费，对于化危机为机遇，保持经济平稳较快发展，有着特别重大的意义。 二、消费是经济增长的动力 （一）以增加居民消费为拉动内需的重点 促进经济增长的动力机制主要包括投资、消费和出口需求,一般称之为“三驾马车”。只有三者的协调拉动才能促进经济的平稳较快增长。但自去年第四季度开始,国际金融危机对我国经济造成较大冲击,尤其是外需大幅下滑。今年1至9月,我国出口总额降幅超过20.3%。从今年1至9月份的经济运行看,投资对GDP的拉动占到7.3个百分点,消费占到4个百分点,出口则下拉了2个多百分点。总体来看,今年主要是内需拉动了经济增长,所以强调扩大内需,是根据我国当前经济发展的实际提出来的。 内需包括投资和消费需求,二者都是经济增长的主要动力。目前我国扩大内需的重点是要着力扩大消费需求。我国正处于工业化中期向后期过渡的阶段,投资率较高,最终消费率近些年来呈下降趋势。但总体来看,消费
消费者行为学习题及答案
单项选择题 1. 关于消费者行为的专门研究，开始于（）。 A）19世纪30年代 B）20世纪30年代 C）19世纪末20世纪初 D）20世纪40年代 2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（）。 A）期望值选择规则 B）联结式规则 C）重点选择规则 D）编纂式规则 3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。 A）商品具有的独特形象 B）商品具备了一定的基本功能 C）商品的外形美观 D）品牌良好的声誉 4. 消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。 A）越小 B）因人而异 C）越大 D）不受绝对阈限值的影响 5. 人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。对于数据驱动的加工形式，下列叙述不正确的是（）。 A）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析 B）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动 C）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的 D）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的 6. 关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。 A）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节 B）消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆 C）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中 D）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的 7. 下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（）。 A）任务完成法属于常用的行为反应测量方法 B）生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法 C）距离测量法属于常用的行为反应测量方法 D）消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量 8. 如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。 A）对不熟悉的事物持开放立场 B）更愿意选择已经成名的产品 C）更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 D）对陌生事物非常不安并怀有戒心 9. 消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化移入（）。 A）指学习外来新文化 B）指学习本民族的文化 C）保持了民族文化的延续 D）形成了独特的民族个性10. 科尔曼社会地位指数法中，采用的测量指标包括（）。 A）社会互动 B）价值取向 C）个人业绩 D）居住的区域
第一讲导论 1、什么是消费者行为？（p4） 是消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 （消费者行为的特点：多样性、复杂性、可引导性） 2、影响消费者行为的个体与心理因素包括哪些？（p23） 包括：消费者资源、需求与动机、消费者知觉、学习与记忆、消费者态度、消费者个性、自我概念与生活方式。 3、影响消费者行为的环境因素包括哪些？（p24） 包括：文化、社会阶层、社会群体、家庭、情境、消费者保护、营销因素 4、消费者决策过程（p22） 包括5个主要阶段：问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为。 5、消费者行为研究的类型(ppt) (1）定性研究 a) 包括深入访谈、集中小组、隐喻分析、拼图研究以及投影法。 b) 这些方法经过高度训练的访谈-分析，往往带有主观性。 c) 因为样本很小，所以研究结果不能推广到更大的人群。主要目的是为了获得关 于促销活动与产品的新观点，而这些内容的具体方面可以通过更广泛的研究来 测试。 （2）定量研究 a) 这种方法被看做实证性的，主要用于预测消费者行为。 b) 包括实验法、调查法和观察法。 c) 研究的结果是描述性的，如果数据收集是随机的，结果可推广到更大的人群。 (3)定性和定量相结合 a) 利用定性研究的结果来发现新的创意或开发宣传战略，利用定量研究的b) 结 果来预测消费者对各种宣传的反应。 第二讲消费者购买决策过程 1、消费者购买决策的类型（p31-35） 三种购买决策类型： a) 扩展型决策：对产品的具体品牌不熟悉，也未建立起评价标准，更没有将选择 范围限定在少数几个品牌上。 b) 有限型决策：有品牌有一定了解，建立了一些基本评价标准，但还没形成对特 定品牌的偏好。（追求多样化的决策） c) 名义型决策：某个消费问题被意识后，经内部信息搜集，消费者脑海马上浮现 某个偏爱品牌，该品牌随之被购买。（忠诚型购买决策和习惯型购买决策）